Бұл кітап Маршаллмен бірге өткізген, ол өз жұмысын бүкіл әлемге шаршамай таратқан оқиғаларға толы өмірімізді қайта сезінуге мүмкіндік берді. Ол Маршаллдың рухының мәнін және оның өміршең болмысын дәл береді. Ол Күш қолданбайтын қарым-қатынасты кездестірген әрбір адаммен бөліскенде, оның қуатты дауысын, гитарасының үнін, әнін, күлкісін сезініп, көріп, ести алдым!

Маршаллмен бірге саяхаттағанда, мен дүние жүзіндегі жүздеген адамдардың Күш қолданбайтын қарым-қатынас туралы алғаш рет естігендегі қуанышын көру бақытына ие болдым. Олардың жүздерінен байқалған сабырлы әрі қызығушылыққа толы энергия — мен осы құнды кітаптың соңғы беттерін оқып отырып сезінген дәл сол «өміршеңдік» еді.

Ең бастысы, бұл сөздер бізге COVID-пен, соғыспен, кемсітушілікпен, климаттың өзгеруімен, өшпенділікпен, аштықпен және белгісіздікпен өмір сүріп жатқан кезде бір-бірімізге қолдау көрсетудің жаңа жолдарын жасауға үміт, батылдық пен жеңілдік бере алады. Маршаллымның сөздері бізді өмірді махаббатпен, қамқорлықпен, жанашырлықпен, бейбітшілікпен, адалдықпен, мақсаттылықпен, ризашылықпен, әзілмен және құрметпен сүруге жетелейді!

Менің Маршаллдың сөздерінен құралған осы динамикалық, түрлендіруші жинақты жасауға көмектескен PuddleDancer Press ұжымына терең ризашылығымды білдіремін. Маршаллдың тынымсыз құштарлығын, рухын, анықтығын, жанашырлығы мен әсемдігін құрметтейтін осынау бірегей ресурсты жасау жолындағы еңбектеріңіз мені қатты толқытты. Бұл кітап біздің рухымызды көтеруге және өміріміздің баға жетпес мәні мен мақсатымен байланыста болуды ескертуге қауқарлы. — ВАЛЕНТИНА Д. РОЗЕНБЕРГ

Күш қолданбайтын қарым-қатынас (КҚҚ) бір адамның бала кезінде көрген зорлық-зомбылыққа бейбіт балама болатын қарым-қатынас жолдарын іздеуінен басталды. Ол адам — Маршалл Розенберг еді. Өз өмірлік тәжірибесіне — клиникалық психология бойынша докторлық дәрежесі мен психологиялық зерттеулердің негізін салушылардың бірі Карл Роджерспен жұмысына, сондай-ақ салыстырмалы дінтануды зерттеуіне сүйене отырып, Розенберг 1960-жылдары КҚҚ процесін жасап шығарды.

Келесі елу жыл ішінде Розенберг бұл процесті мектептердегі интеграциялық жобалардан бастап, әлемнің соғыс өрті шарпыған аймақтарындағы бейбітшілік бағдарламаларына дейін әртүрлі жағдайларда қолданды. Ол әлемнің алпыстан астам елінде ондаған мың адамды оқытып, өмірдің барлық салаларына әсер етті. 1980-жылдары ол Күш қолданбайтын қарым-қатынас орталығын (Center for Nonviolent Communication — CNVC) құрды.

Ондаған жылдар бойғы жазушылық және оқытушылық қызметі арқылы Маршаллдың тікелей, жақын, әзілге толы және қуатты стилі бүкіл әлем бойынша мыңдаған адамдарға әсер етті. Бұл кітап алғаш рет оның өмірлік жұмысының барлық аспектілерінен алынған тікелей дәйексөздерді бір мұқабаның астына жинақтайды.

Бұл кітап Розенбергтің барлық кітаптары мен семинарларындағы ең өзекті әрі әсерлі үзінділерді іріктеу арқылы құрастырылды. Дәйексөздер тақырыптар бойынша жүйеленген. Оңай табу үшін әр дәйексөзден кейін жоғарғы индекс сандары қосылды, олар кітап соңындағы пайдаланылған әдебиеттер тізіміне сілтеме жасайды.

Сіз КҚҚ-ны бұрыннан білсеңіз де, жаңадан бастасаңыз да, бұл кітап сізге біздің үнемі өзгеріп отыратын, күрделі әлемде жол табуға шабыт беріп, күш-қуат сыйлайды деп үміттенеміз. — ДЖУЛИ СТАЙЛС, РЕДАКТОР

ЗҚҚ өзімізді білдіру және өзгені есту тәсілімізді қайта қарауға бағыттайды. Әдеттегі, автоматты реакциялардың орнына, біздің сөздеріміз не қабылдап, не сезініп және не қалап тұрғанымызды ұғынуға негізделген саналы жауаптарға айналады. Біз өзімізді шынайылықпен және айқындықпен білдіруге, сонымен бірге басқаларға құрметпен және эмпатиямен назар аударуға үйренеміз. Кез келген пікір алмасу кезінде біз өзіміздің және өзгелердің терең қажеттіліктерін ести бастаймыз. ЗҚҚ бізді мұқият бақылауға, бізге әсер ететін мінез-құлық пен жағдайларды нақтылауға жаттықтырады. Біз кез келген жағдайда нақты не қалайтынымызды анықтауды және оны ашық айтуды үйренеміз. Бұл форма қарапайым болғанымен, өзгертуші күші өте зор. 5

ЗҚҚ НАЗАРДЫ адамдардың қажеттіліктерінің өтелу-өтелмеуіне және егер өтелмесе, бұл үшін не істеуге болатынына аударады. Ол бізге өзімізді басқалардың біздің амандығымызға шын жүректен үлес қосу ықтималдығын арттыратындай етіп қалай жеткізу керектігін көрсетеді. Сондай-ақ, ол басқалардың хабарламаларын біздің де олардың игілігіне қуана үлес қосу ықтималдығымызды арттыратындай етіп қалай қабылдау керектігін үйретеді. 9

ЗҚҚ БІЗГЕ іс-әрекетіміз бен қалаған ісіміздің арасында қайшылық туындағанда, өз ішімізде тыныштық орнатуды үйренуге көмектеседі. Егер біз өзімізге зорлық-зомбылық жасасақ, бейбіт әлем құруға қалай үлес қосамыз? Бейбітшілік біздің ішімізден басталады. Мен сыртқы әлемге немесе кеңірек әлеуметтік өзгерістерге назар аудармас бұрын, барлық ішкі агрессивті әдеттерімізден толық арылуымыз керек деп айтпаймын. Мен мұны бір мезгілде жасауымыз керек деп айтқым келеді. 8

ЗОМБЫЛЫҚСЫЗ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАСТА біз екі маңызды сұраққа жауап беру арқылы назарымызды шоғырландыруға тырысамыз: «Біздің ішімізде не болып жатыр? » және «Өмірді тамаша ету үшін не істей аламыз? »

Бірінші сұрақ: «Менің ішімде не болып жатыр; сенің ішіңде не болып жатыр? » — бұл бүкіл планетада адамдар кездескенде бір-біріне қоятын сұрақ: «Қалайсың? »

Өкінішке қарай, көптеген адамдар бұл сұрақты қойғанымен, оған өте аз адам дұрыс жауап бере алады, өйткені біз «өмір тілінде» тәрбиеленбегенбіз. Бізді бұл сұраққа жауап беруге үйретпеген. Иә, біз оны сұраймыз, бірақ қалай жауап беруді білмейміз. Зомбылықсыз қарым-қатынас, алда көретініміздей, адамдарға біздің ішімізде не болып жатқанын қалай білдіруге болатынын көрсетеді. Ол бізге басқа адамдардың ішінде не болып жатқанын, тіпті олар оны айтуға сөз таба алмаса да, қалай түсінуге болатынын үйретеді. 6

МЕНІҢ ҚАЖЕТТІЛІГІМ — қауіпсіздік, көңіл көтеру, ресурстардың әділ бөлінуі және планетадағы тұрақты өмір. ЗҚҚ — осы қажеттіліктерімді өтеуге қызмет ететін стратегия. 34

ЗҚҚ СЫН МЕН айыптауға тап болғандағы қорғану, тұйықталу немесе шабуыл жасау сияқты ескі әдеттерімізді алмастырған сайын, біз өзімізді де, өзгелерді де, ниеттеріміз бен қарым-қатынастарымызды да жаңа қырларынан көре бастаймыз. Қарсылық, қорғаныс және агрессивті реакциялар азаяды. 34

БІЗ, АДАМ БАЛАСЫ, өте күштіміз. Әр сәтте бізде өмірді байыту мүмкіндігі бар. Меніңше, бүкіл әлемдегі адамдар осы күшті өмірге қызмет ету үшін пайдаланудан артық ештеңені ұнатпайды. 26

ЗҚҚ МЕНІҢ екі сұраққа деген зор қызығушылығымнан туындады. Біріншіден, кейбір адамдардың неліктен агрессивті және қанаушылық әрекеттерге баратынын тереңірек түсінгім келді. Екіншіден, басқалар агрессия көрсетіп жатса да, өз табиғатымызға тән жанашырлықты сақтауға қандай тәрбие көмектесетінін білгім келді.

Осы екі сұрақты зерттеу барысында мен ұқсас жағдайларда кейбіріміздің қатыгездікпен, ал кейбіріміздің жанашырлықпен жауап беруімізге үш фактордың үлкен әсер ететінін таптым. Олар:

МЕН ӨЗГЕЛЕРГЕ сый жасауды ұнататын, мен ең қатты құрметтейтін және жанашыр болып көрінетін адамдарды бақылау үшін басқаша зерттеу жүргізуге бел байладым. Олардың өзгелерді сынауды, айыптауды және шабуыл жасауды ұнататын адамдардан айырмашылығы неде екенін түсінуге тырыстым. 31

ЗОМБЫЛЫҚСЫЗ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС менің қасиетті илаһи энергияны түсіну және онымен байланысу әрекетімнен туындады. 6

ЗОМБЫЛЫҚСЫЗ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС менің махаббат ұғымын түсінуге және оны қалай жүзеге асыру керектігін білуге деген талпынысымнан туды. Мен махаббат тек сезім ғана емес, ол біз көрсететін, біз жасайтын және бізде бар нәрсе деген қорытындыға келдім. Бұл көрініс деген не? Бұл — өзімізді белгілі бір жолмен беру (сыйлау). 6

ЗҚҚ БІЗГЕ неғұрлым тыныш ақыл-ой күйін жасау үшін құралдар мен түсінік береді. 34

БҰЛ ПРОЦЕСТІҢ мақсаты — табиғи түрде сый беруге мүмкіндік беретіндей байланыс орнатуға көмектесу. 31

ЕГЕР БІЗДІҢ мақсатымыз тек адамдардың мінез-құлқын өзгерту немесе қалағанымызды алу болса, Зомбылықсыз қарым-қатынас бізге арналған тіл емес. Бұл — адамдардың біздің өтінішімізге тек өз еркімен және жанашырлықпен «иә» деп айтқанын қалайтындарға арналған тіл. 4

ЕСІҢІЗДЕ БОЛСЫН, біздің және Зомбылықсыз қарым-қатынастың мақсаты — қалағанымызға қол жеткізу емес, барлық адамның қажеттіліктері өтелетіндей адами байланыс орнату. Бұл өте қарапайым әрі өте күрделі нәрсе. 4

ЗҚҚ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС пен түрлі жағдайлардың барлық деңгейінде тиімді қолданыла алады: жақын қарым-қатынастар, отбасылар, мектептер, ұйымдар мен мекемелер, терапия мен кеңес беру, дипломатиялық және іскерлік келіссөздер, кез келген сипаттағы даулар мен қақтығыстар. 34

КЕЙБІР АДАМДАР ЗҚҚ-ны өзіне жанашырлықпен қарау үшін, кейбіреулері жеке қарым-қатынастарын тереңдету үшін, ал басқалары жұмыста немесе саяси аренада тиімді байланыс орнату үшін пайдаланады. Дүние жүзінде ЗҚҚ барлық деңгейдегі даулар мен қақтығыстарды шешу үшін қолданылады. 34

МЕН ШАКАЛ ҚҰЛАҚТАРЫ символын ақпаратты өзімізге ауыр тиетіндей етіп қабылдайтын құлақтар үшін қолданамын. 12

МАРШАЛЛ. Күн сайын өзіңіздің қалай өмір сүргіңіз келетінін еске түсіруге уақыт бөліңіз. Өзіңізге мұны шын мәнінде, қуатты түрде ескертіңіз. Егер керік құлақтарын тағу сіз таңдаған өмір сүру салтын көрсетуге көмектессе, онда сіз оған шебер болғанша жаттығасыз. Бірақ — мұны механикалық түрде жасамаңыз. Алдымен қалай өмір сүргіңіз келетінін сезінуіңіз керек. Содан кейін, егер керік құлақтары тиімді стратегия болса, сіз оны жай ғана техника емес, мүлдем басқа энергиямен қолданатын боласыз. 12

МЕН ЗОМБЫЛЫҚСЫЗ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС үшін «Керік тілі» символын қолданғанды ұнатамын, өйткені керіктердің жүрегі кез келген құрлық жануарынан үлкен және ЗҚҚ — жүрек тілі. Оның негізінде сезімдер мен қажеттіліктер жатыр, бұл — осы сәтте ішімізде не болып жатқанын сипаттаудың ең жақсы тәсілі. Осы сәтте жүрегімізде не бар? Сезімдер мен қажеттіліктер. 22

ЗОМБЫЛЫҚСЫЗ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС — бұл жүрек тілі. Ол бізден ішке үңілуді және ішімізде не болып жатқанын айтуды талап етеді. Ақылға салып, басқа адамдардың іс-әрекетінің несі дұрыс немесе бұрыс екенін айту емес. Сондықтан бұл — өмір тілі. 21

МЕН ШАКАЛ деген сөзді планетамыздағы зорлық-зомбылыққа ықпал ететін тілдің символы ретінде қолданамын. 29

КЕРІК — бұл бір-бірімізге шын жүректен сый бере алатындай байланыс орнатуға мүмкіндік беретін тіл. 23

МЕН АДАМДАРДЫҢ білім алуына ықпал ете алатын, бірақ бұл білім алу мәжбүрлеу тактикасымен емес, өмірге деген құрметпен ынталандырылатын адамдарды зерттеуге қызықтым.

Ондай адамдарды зерттей келе тапқан бір нәрсем — олар адамдардың өмірге деген құрметпен білім алуына көмектесетін тілде сөйлейді екен.

Осы қабілеті бар адамдарды зерттегенде, мен олардың мен үйренген тілден мүлдем басқа тілде сөйлейтінін байқадым. Және адамдарға өмірге деген құрметпен үйренуге көмектесетін бұл тілді мен ресми түрде «Зомбылықсыз қарым-қатынас» деп атаймын. Бірақ қызық үшін және оқыту мақсатында оны «Керік тілі» деп атағанды ұнатамын. 10

СОНЫМЕН, КЕРІК ТІЛІ ... белгілі бір мағынада компас сияқты. Компас не істейді? Ол тіпті дауылды ауа райында да біз болғымыз келетін жерге баратын жолды көрсетеді. Мен үшін керік мені өмірге қайтарады. Тек ақылмен ойлауға, басқаларды талдауға және айыптауға үйренген маған ол былай дейді: «Тоқтай тұр. Өмір қайда? Мен не сезініп тұрмын? Маған не қажет? Басқа адамның өмірінде не болып жатыр? Ол не сезініп тұр? Оған не қажет? » Ол менің назарымды өмірге аударады. Ал назарымды жоғалтқанда, ол мені өмірге қайта әкеледі. 14

КЕРІК ТУРАЛЫ білуіміз керек ең маңызды нәрселердің бірі — біз ешқашан ешқандай қателік жасамаймыз. Ешқашан жасаған емеспіз және жасамаймыз да. Біз қазір үйреніп жатқан нәрсені ол кезде білгенімізде, жасамайтын нәрселерді істейміз. Өмірдің қызығы да осында — ол әрқашан солай болады. Біз кейінірек үйренетін нәрсені дәл қазір білсек, бәлкім, қазір істеп жатқан ісімізді басқаша істер едік. Өмір үнемі өзгеріп отырады. Егер біз әрқашан не істеу керектігін біліп отырсақ, бұл өте қызықсыз болар еді ғой, солай емес пе? Өте іш пыстырарлық болар еді. 17

ЕГЕР СІЗ КЕРІК құлақтарын тағып алсаңыз, бір секундқа да басқа адамның ауырсынуының себепкерімін деп ойлай алмайсыз. Сізге біреу ашуланады немесе біреу сіздің қасыңызда болғысы келмейді деп елестете де алмайсыз. Бұл жай ғана мүмкін емес. 22

КЕРІК — бұл екі нәрсе: нақты эмпатия және өзіңді шынайы көрсету — осы сәтте ішіңде не болып жатқанын айту. Егер ойлар осы сәттегі өмірге қызмет етпесе, ойлар туралы айтып кету емес. 18

СОНЫМЕН, ЕГЕР менде керік құлақтары болса, мен үнсіздікті ести алмаймын. Мен «жоқ» дегенді ести алмаймын. Мен «жоқ» дегеннің «иә» деп айтудың сәтсіз көрінісі екенін түсінемін. Егер менде керік құлақтары болса, мен ешқандай сынды ести алмаймын. Мен кез келген сын — бұл жай ғана адамның қажеттіліктерінің бұрмаланған көрінісі екенін білемін. Сондықтан, менде осы құлақтар болғанда, басқа адам менімен байланыспай тұра алмайды. 19

КЕРІК ҚҰЛАҚТАРЫМЕН, егер адам бізге ештеңе айтпаса, біз мынаны естуге тырысамыз: оның сезімдері мен қажеттіліктері қандай? Біз оны қорғаныс, қарсылық немесе бас тарту деп қабылдамаймыз. Біз кез келген хабарлама сияқты — «Бұл адам не сезініп және неге мұқтаж болып тұр? » — деп, оның ішіндегі өмірмен байланыста болуға тырысамыз. 14

«СЫПАЙЫЛЫҚ» — бұл күлімсіреген шакал. Бұл керік емес. Керіктер сыпайы емес. Керіктер барынша шынайы болуға тырысады. Кейде барынша шынайы болу — айғайлауды білдіреді. «Ей, мен өзіме бұдан да үлкен құрметпен қарағаныңды қалаймын! Егер маған деген ренішің болса, мені балағаттамай-ақ, не істегенімді және не қалайтыныңды айтшы. Осылай істеуге келісесің бе? » Бұл — керік тіліндегі айғай. 14

КЕРІКТЕР СЫПАЙЫ емес. Зомбылықсыз болу үшін сыпайы болу керек деп ойламаңыз. Әлемдегі зорлық-зомбылықтың көп бөлігі не болып жатса да, үндемей отыра беретін «сыпайы» адамдардың кесірінен болады. Жоқ, жоқ, жоқ. Керік сізден сыпайылықты талап етпейді. Ол сізден не өз ауырсынуыңызды немесе қуанышыңызды білдіруді, не басқа адамның ауырсынуы мен қуанышын естуді талап етеді. Егер сіз қуанышта болмасаңыз, демек, ауырсынуды сезініп тұрсыз. Соны білдіріңіз. Бірақ сіз керікше айғайлайсыз, сынмен айғайламайсыз. Сіз сезімдерді, қажеттіліктерді, өтініштерді айтып айғайлайсыз. 22

ШАКАЛ ТІЛІНДЕ сөйлейтін адамдар осындай қайғылы жағдайға тап болады: олар қамқорлыққа ең қатты мұқтаж болған кезде, сол қамқорлықты алмауына кепілдік беретін тілді қолданады. 14

МЕН ӘДЕТТЕ кез келген хабарламаға шакалша оңай жауап бере аламын. Ал керікше жауап беру мен үшін әрқашан сынақ. 22

ШАКАЛДАР ЖОҚ. Шакалдар — бұл жай ғана тілдік проблемасы бар керіктер. 30

МЕНІҢ МӘДЕНИ тәрбием мені қалағаныма қол жеткізу мүмкіндігі аз жерлерге назар аударуға итермелейтінін байқадым. Мен ЗҚҚ-ны назарымды жаттықтыру тәсілі ретінде — сана жарығын мен іздеген нәрсеге жетелейтін жерлерге түсіру үшін жасап шығардым. Менің өмірімде қалайтыным — жанашырлық, өзім мен өзгелердің арасындағы жүректен шыққан өзара сый беруге негізделген байланыс. 5

ШЫН ЖҮРЕКТЕН берген кезде, біз мұны басқа адамның өмірін өз еркімізбен байытқан сайын туындайтын қуаныштан жасаймыз. Мұндай сый беруден беруші де, алушы да пайда көреді. Алушы сыйлықты қорқыныштан, кінәдан, ұяттан немесе пайда табу мақсатында берілген сыйлықтарға тән салдарлардан қорықпай, рақаттана қабылдайды. Беруші болса, өзінің күш-жігері біреудің әл-ауқатына үлес қосып жатқанын көргенде пайда болатын өзін-өзі құрметтеу сезімінен пайда көреді. 5

БІЗДІҢ МАҚСАТЫМЫЗ — жеңу емес. Біздің мақсатымыз — басқа адамға қалағанымызды істету емес. Біздің мақсатымыз — барлық адамның қажеттіліктері жанашырлықпен сый беру арқылы өтелетіндей байланыс орнату. Бұл басқа адамға қалағаныңды істетуден мүлдем басқа нәрсе. 21

ЗОМБЫЛЫҚСЫЗ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАСТА біз мынаны есте сақтауға тырысамыз: «Тек шын жүректен келгенде ғана беріңіз. Бұл сіздің қажеттілігіңізді — адам баласының ең басты қажеттілігі — өмірге үлес қосу қажеттілігін өтеп жатқанда ғана беріңіз». Мұны өзіңіз үшін жасап жатқаныңызға көз жеткізіңіз; сонда екінші адам одан пайда көреді және оның өтеуін төлеуге міндетті болмайды. Ештеңені кінәлау сезімінен жасамаңыз, марапат үшін ештеңе істемеңіз, махаббатты сатып алмаңыз. Шын жүректен беріңіз. 19

Беру алу сияқты сезілетіндей шын жүректен беруді қалай үйренеміз? Істер адамгершілікпен жасалғанда, беруші мен алушыны ажырату мүмкін емес деп ойлаймын. Тек біз бір-бірімізбен мен «сынаушы» немесе «төрешіл» деп атайтын мәнерде сөйлескенде ғана, беру процесі онша қызық болмай қалады. 1

Біріншіден, біз жағдайда нақты не болып жатқанын **бақылаймыз**: басқалардың не айтып, не істеп жатқаны біздің өмірімізді байытып жатыр ма, әлде жоқ па? Мұндағы басты нәрсе — бұл бақылауды ешқандай төрелік немесе бағалаусыз айта білу, яғни адамдардың іс-әрекеті бізге ұнай ма, әлде ұнамай ма, соны ғана айту. Кейін, осы әрекетті көргенде не **сезінетінімізді** айтамыз: жанымыз ауырды ма, қорықтық па, қуандық па, көңілдендік пе, әлде ашуландық па? Үшіншіден, біз анықтаған сезімдерімізбен байланысты қандай **қажеттіліктеріміз** бар екенін айтамыз. Осы үш компонентті сезіну біздің ішкі күйімізді ЗҚҚ арқылы анық әрі адал білдіруімізге көмектеседі...

Төртінші компонент — нақты **өтініш**... Бұл төртінші компонент өмірімізді байыту немесе оны керемет ету үшін екінші адамнан не қалайтынымызды білдіреді. 5

Назарымызды осы аталған салаларға аударып, басқаларға да солай істеуге көмектескенде, жанашырлық табиғи түрде пайда болғанша қарым-қатынас ағынын орнатамыз: мен не бақылаймын, не сезінемін және неге мұқтажбын; өмірімді байыту үшін не сұраймын; сіз не бақылайсыз, не сезінесіз және неге мұқтажсыз; өміріңізді байыту үшін не сұрайсыз. 5

ЗҚҚ-да өзіңді білдіруге көмектесетін сезім және қажеттілік сөздік қорын дамыту маңызды: «Мен (сезімді енгізіңіз) сезінемін, өйткені маған (қажеттілікті енгізіңіз) керек». ЗҚҚ-дағы тағы бір негізгі ұғым — бақылау мен бағалауды ажырату. Бақылау — болып жатқан жағдайды нақты әрі қысқа сипаттау. Мінез-құлықты кез келген бағалау (төрелік) сезімдер мен қажеттіліктер тұрғысынан және «біреудің үстінен билік жүргізу» емес, «біреумен бірге билікке ие болу» принципі арқылы жүзеге асырылады. Үстемдік билік жазалау мен зорлық-зомбылыққа әкеледі. Бірлескен билік жанашырлық пен түсіністікке, сондай-ақ қорқыныш, кінә, ұят немесе ашудан емес, өмірге деген құрметтен туындаған оқуға әкеледі. Бірлескен билік біздің қажеттіліктеріміздің талап ретінде емес, өтініш ретінде естілуіне мүмкіндік береді. Талаптар қорғаныс пен бас тартуға әкелсе, өтініштердің естілу және қабылдану ықтималдығы жоғары. Сезімдеріміз бен қажеттіліктерімізді айтқаннан кейін, біз екінші адамның не істегенін қалайтынымызды өте анық өтінішпен жеткіземіз. Өтініштер не істегіміз келмейтіні емес, не істегіміз келетіні тұрғысынан болымды түрде айтылады.

Қажеттіліктеріміз бен сезімдерімізді білдірумен қатар, Зорлықсыз қарым-қатынас кез келген жауапты басқа адамның сезімдері мен қажеттіліктерінің көрінісі ретінде естуді үйрену үшін эмпатиялық байланысты талап етеді. Қысқаша айтқанда, Зорлықсыз қарым-қатынас — бұл санамызды әр сәтте өзіміздің және басқалардың бойындағы сұлулыққа бағыттап ұстаудың жолы. 10

Сезімдерімізді білдіре алмасақ, мұның жағымсыз салдары болуы мүмкін. 4

Бұл дегеніміз — біз «Мені түсінбегендей сезінемін» деген сияқты сөздерді қолданбауымыз керек. Бұл шын мәнінде сезім емес; бұл көбіне екінші адам бізді түсінді ме, жоқ па дегенді талдауымыз. Егер бізді біреу түсінбеді деп ойласақ, біз ашулануымыз немесе ренжуіміз мүмкін; бұл әртүрлі сезім болуы мүмкін. Сол сияқты, «Мені пайдаланғандай сезінемін» немесе «Маған сын айтылғандай сезінемін» деген тіркестерді қолданбаған жөн. 8

Мысалы, «сатқындыққа ұшырау» сіздің не сезініп тұрғаныңызды айтпайды. Ол сіздің жаныңыз ауырды ма, мұңайдыңыз ба, әлде ашуландыңыз ба, соны білдірмейді. Ол тек сіздің санаңызда осы адам сізге сатқындық жасап жатыр деген бейне бар екенін айтады.

Міне, осындай тағы бірнеше сөздер: «Мені түсінбегендей сезінемін», «Маған манипуляция жасалғандай сезінемін», «Мені пайдаланғандай сезінемін», «Маған сын айтылғандай сезінемін». Тағы да қайталаймын, бұлар менің анықтамам бойынша сезімдер емес. Бұлар — басқа адамдардың іс-әрекеті туралы ойша бейнелер және олар жүректен байланысуға емес, проблемалар тудыруға бейім. 10

Өкінішке орай, көбімізге қажеттіліктер тұрғысынан ойлау ешқашан үйретілмеген. Біз қажеттіліктеріміз орындалмаған кезде басқа адамдардың несі дұрыс емес екені туралы ойлауға дағдыланғанбыз. 5

Қажеттіліктерді стратегиялардан бөлудің бір нұсқаулығы — қажеттіліктерде нақты әрекет жасайтын нақты адамдарға сілтеме болмайтынын есте сақтау. Керісінше, тиімді стратегиялар — немесе көбінесе қалаулар, өтініштер, тілектер және шешімдер деп аталатындар — нақты әрекет жасайтын нақты адамдарға қатысты болады. 11

Сол сияқты, ер адамдарға ержүрек еркектердің қажеттіліктері болмайды деп үйретілген. Олар тіпті патша үшін, үкімет үшін, кім болса да, өз өмірін құрбан етуге дайын. Сондықтан бізде қажеттіліктер сөздігі онша дамымаған. Қажеттіліктеріміз туралы түсінігіміз анық болмағанда, қалайша анық өтініш жасай аламыз? 8

Ол өзінен кейін жинап жүруі керек.

Ол менің сұрағанымды істеуі тиіс.

Менің жалақымның өсуіне құқығым бар.

Оларды жұмыста кешірек қалдыруға толық негізім бар.

Менің көбірек демалыс алуға құқығым бар. 5

Адамдар өз қажеттіліктерімен байланысқанда, оларда басқаларды жазалағысы келетін ашу-ыза болмайды. Біз қажеттіліктеріміз туралы бағалау жасауымыз керек: олар өтеліп жатыр ма, жоқ па? Бірақ біз мұны қиялға беріліп, қажеттіліктерімізді өтемей жатқан адамдардан жау немесе қаскөй жасамай-ақ істейміз.

Біз әрқашан жүрекке үңіліп, қажеттіліктерді көрудің орнына, ойға беріліп басқаларды айыптаған сайын, өзгелердің бізге қуана көмектесу ықтималдығын азайтамыз. 8

Мен Күш қолданбайтын қарым-қатынас орталығындағы әріптестеріммен бірге адамдарға өз ішінде сыртқы бейбіт әлемді қолдайтын және сақтайтын әлем құру үшін осы білімді беруді жалғастыра беремін. Біз мұны адамдардың өз қарым-қатынастарында қалай бейбітшілік орнатуды білуі үшін, сондай-ақ жанашырлықпен өзара әрекеттесуді, ресурстарды жанашырлықпен алмасуды және жанашыр әділеттілікті қолдайтын құрылымдар жасау күшіне ие екенін білуі үшін істейміз. 8

Егер мен жанкешті болуға тәрбиеленсем, мен басқа адамдарға қамқорлық жасауға (нәр беруге) мүмкіндік бермеймін. Олардың беруге деген қажеттілігін өтеуіне жағдай жасамаймын. Егер жалғыз беруші мен болсам, мен барлық жақсы нәрселерді өзім иемденіп (қомағайлық жасап) аламын. 16

Мен «өзіне толы» деп атайтын адамдар біздің ешқашан басқалар үшін ештеңе істемейтінімізді түсінеді. Біз бәрін тек өзіміз үшін істейміз, ал бұл өмірдегі ең қызықты ойын қандай? Адамдардың әл-ауқатына үлес қосу. Осылайша, біз мұны өмірдің мәніне, мақсатына деген қажеттілігімізді өтеу және қуаныш алу үшін жасаймыз. Қуаныш басқалардың өмірін байыту арқылы келеді; көріп тұрғаныңыздай, біз мұны өзіміз үшін жасаймыз. Бұл — әлемдегі ең қызықты ойын. 18

Өзімшілдік — бұл жай ғана шектелген өзіне-толылық. Сіз кейбір қажеттіліктеріңізді өтейсіз, бірақ бұл басқалардың есебінен болады. Егер мен осы бір қажеттілікті өтеу үшін бар күшімді салсам... мен басқа да өте маңызды қажеттіліктерімді өтеу мүмкіндігін құртамын. Демек, мен өзіме онша жақсы қамқорлық жасап жатқан жоқпын. 18

Біздің бойымызға тактикалар соншалықты терең сіңген және біз өзімізге де, қоғамға да пайдалы нәрселерді солар арқылы жасауға мәжбүрлейтін әдістерге көп ұшырағанбыз, сондықтан адамдар арасында таза беру процесін бастау өте қиын. Міне, сондықтан мен өзімді тексеріп отырғанды ұнатамын: басқалар үшін ешқашан ештеңе істемеуіме, тек өзіме толы себептермен ғана әрекет етуіме көз жеткіземін. Тек бұл процесс ойын сияқты болғанда ғана. 16

Қажеттіліктерімізді білдірудің ең маңызды бөлігі — біз қолданатын тіл де емес, біздің қажеттіліктеріміз туралы санамыздағы түсінік. Қараңызшы, біз тәрбиеленген мәдениет бізді қажеттіліктердің болуы — мұқтаждық, тәуелділік, әлсіздік немесе өзімшілдік деп ойлауға үйретеді. Сондықтан, біз осы сананы өзімізбен бірге алып жүргенде, өз қажеттіліктеріміз бен өтініштерімізді айтуға батылымыз барғанда, біз мұны мен «мені теп» энергиясы деп атайтын күймен жасаймыз. 19

Көбімізге өз қажеттіліктерімізді сыйлық ретінде көру үшін көп жұмыс істеу керек, меніңше олар расында да сыйлық. Бұл — біздің ішіміздегі тірі нәрсе. Ал басқа адамға өтініш қосу, оларға тағы бір сыйлық береді — адам баласы бәрінен де артық жақсы көретін нәрсені жасауға, яғни өмірді байытуға мүмкіндік береді. Егер бізде осындай энергия, осындай сана болса, сөздердің механикасы екінші орында қалады. Біздің қажеттіліктеріміз туралы осы сананы дамыту — біздің қажеттіліктерімізді сыйлық ретінде көру — ең қиыны. 19

Адамдар өз қажеттіліктерін сыйлық ретінде көргенде, олардан жақсы құл шықпайды. 19

Өзімізге қатысты іштей қатал болсақ, басқаларға шын жүректен жанашырлық таныту қиын болады. 5

Менің өмірімде қалайтыным — жанашырлық, өзім мен басқалардың арасындағы жүректен шыққан өзара беруге негізделген ағын. 5

Егер сіз өмірге қызмет еткіңіз келсе, сіз өмірді байытушы жүйелер құрғыңыз келеді. 3

Өмірді байыту — менің парадигмамдағы негізгі ұғым: әрбір әрекет сол әрекет арқылы адам қажеттіліктерінің қалай өтелетінін көру бейнесінен туындайды. Бұл — бәрін қозғалысқа келтіретін көрініс. Өмірді байытушы ұйым — бұл ұйымдағы барлық жұмыс, әрбір қызметкердің істеген ісі өмірді қолдауға — планетаның, ағаштардың, көлдердің немесе адамдардың не жануарлардың қажеттіліктерін өтеуге қалай көмектесетінін көруден туындайтын ұйым; және қажеттіліктерді өтеу арқылы өмірге қалай қызмет етілетіні анық көрініп тұрады. Бұл — әрекеттерді шабыттандыратын таза пайым. Өмірді байытушы құрылымда ешкім ақша үшін жұмыс істемейді. Ақша мұнда нәрестесін емізетін ана үшін тамақ қандай рөл атқарса, сондай рөл атқарады. Ол тамақты ақы ретінде алмайды. Тамақ — оның өмірге қызмет етуге қуаты болуы үшін берілетін нәр. Мұның бәрі адам қажеттіліктеріне келіп тіреледі, сондықтан Зорлықсыз қарым-қатынас қажеттіліктер санасына соншалықты терең тамыр жайған. Біздің жасаған әрбір ісіміз қажеттіліктерге қызмет ету және қажеттіліктер өтелгенде сезілетін ләззат, әсіресе рухани қажеттіліктер үшін жасалады. Бұл — өтеуге ең қызықты қажеттіліктер.

Мен үшін аралар мен гүлдер — өмірді байытушы ұйымның бөлігі. Олардың бір-бірінің қажеттіліктерін қалай өтейтініне қараңызшы. Олар мұны ешқандай кінә, міндет немесе парыз сезімімен емес, табиғи жүйеде өздігінен жасайды. Ара гүлден шірне алады, ал ол гүлді тозаңдандырады. 3

Адам қажеттіліктерін өтеуді қоршаған ортаның қажеттіліктерінен бөліп қарау қиын: олар бір бүтін. Планетадағы барлық құбылыстардың қажеттіліктерін өтеу. Мұның бәрінің бірлігін көру. Осы бүкіл жүйедегі, өмірдің осы өзара тәуелді жүйесіндегі сұлулықты көру. Өмірді байытушы құрылымдар — мен біздің құрғанымызды және қатысқанымызды қалайтын құрылымдар — бұл мақсаты өмірге қызмет ету болып табылатын құрылымдар. Ал біз ұйымның — мейлі ол отбасы, жұмыс тобы немесе үкімет болсын — өмірге қызмет ететін ұйым екенін қалай білеміз? Біз мұны мына сұрақты қою арқылы білеміз: Оның миссиясы ұйым ішіндегі және оның әсеріне ұшырайтын адамдардың қажеттіліктерін өтеу және өмірін байыту ма? 3

Менің өмірімде қалайтыным — жанашырлық, өзім мен басқалардың арасындағы жүректен шыққан өзара беруге негізделген ағын. 5

Өмірді байытушы ұйымдар ресурстар мен артықшылықтарды бөлудегі әділдік пен теңдікпен сипатталады. Көшбасшылық лауазымдағы адамдар өз қарамағындағыларды басқаруға емес, оларға қызмет етуге тырысады. Заңдардың, ережелер мен нормалардың табиғаты келісім бойынша анықталады, түсінікті болады және ерікті түрде орындалады. 4

Өмірді байытушы ұйымдар — мейлі олар отбасылар, мектептер, кәсіпорындар немесе үкіметтер болсын — қауымдастықтағы немесе ұйымдағы әрбір адамның әл-ауқатын бағалайды және топ мүшелері арасындағы өмірді байытушы байланыстарды қолдайды. 4

Өмірді байытушы ұйымда біз қалағанымызға қол жеткіземіз, бірақ ешқашан басқа біреудің есебінен емес — басқаның есебінен қалағаныңды алу біздің барлық қажеттіліктерімізді өтей алмайды. Біздің өмірді байытушы ұйымдағы мақсатымыз әлдеқайда әдемі — басқаларды айыптамай өз қажеттіліктерімізді білдіру және басқалардың қажеттіліктерін ешкім бас тартпай немесе көнбей, құрметпен тыңдау — осылайша барлығының қажеттіліктері өтелетіндей байланыс сапасын құру. 4

ЗҚҚ — бұл ойлау мен тілдің жиынтығы, сондай-ақ белгілі бір ниетке қызмет етуге арналған күшті қолдану құралы. Бұл ниет — басқа адамдармен және өзіңмен жанашырлықпен беруге мүмкіндік беретін байланыс сапасын құру. Осы мағынада бұл — рухани практика: барлық әрекеттер тек өзіміздің және басқалардың әл-ауқатына ерікті түрде үлес қосу мақсатында жасалады. 8

ЗҚҚ-да көрініс тапқан руханият адамдарға Құдаймен байланысуға көмектесу үшін емес, біз жаратылған илаһи энергиядан, біздің табиғи өмірге қызмет ету энергиямыздан бастау алу үшін бар. Бұл — бізді өз ішіміздегі өмірмен және басқа адамдарда болып жатқан өмірмен байланыстырып тұратын тірі процесс. 8

Біз қабылдаған руханият — адамдарға әр сәтте біздің өмірдегі мақсатымыз жанашырлықпен беруден, жанашырлықпен қызмет етуден туындайтынын сезіндіру. Өз күшімізді өмірге қызмет ету жолында қолданудан артық керемет ештеңе жоқ. Бұл — біздің ішіміздегі илаһи энергияның көрінісі және біздің ең үлкен қуанышымыз: өз күш-жігерімізді өмірге қызмет етуге жұмсау. 8

Адамдардың Зорлықсыз қарым-қатынастың негізінде руханият жатқанын көруі және ЗҚҚ процесінің механикасын осыны ескере отырып үйренуі маңызды деп ойлаймын. Бұл шын мәнінде мен өмір салты ретінде көрсетуге тырысып жатқан рухани практика. Біз мұны ерекше атап өтпесек те, адамдар бұл практикаға қызығып кетеді. Тіпті олар ЗҚҚ-ны механикалық техника ретінде қолданса да, олар өздері мен басқа адамдар арасында бұрын-соңды сезінбеген нәрселерді сезіне бастайды. Осылайша, соңында олар процестің руханиятына келеді. Олар бұл жай ғана қарым-қатынас процесі емес екенін түсіне бастайды және бұл біздің руханиятымызды көрсетуге деген талпыныс екенін сезеді. 6

Маған Құдай туралы өзіме сәйкес келетіндей ойлау тәсілі керек — осы сұлулықты, осы құдіретті энергияны сипаттайтын басқа сөздер немесе көзқарастар — сондықтан менің Құдайға берген есімім «сүйікті илаһи энергия». Біраз уақыт бойы ол жай ғана «илаһи энергия» болды, бірақ кейін мен Шығыс діндерін, Шығыс ақындарын оқып, олардың осы энергиямен жеке, сүйіспеншілікке толы байланысын ұнаттым. Оны «сүйікті илаһи энергия» деп атау менің өміріме мән қосқанын түсіндім. Мен үшін бұл сүйікті илаһи энергия — өмір, өмірмен байланыс. 6

Мен сүйікті илаһи энергияны адамдармен белгілі бір жолмен байланысу арқылы танимын. Мен илаһи энергияны тек көрмеймін, мен оның дәмін сеземін, оны сезінемін және мен илаһи энергияның өзімін. Мен адамдармен осылай байланысқанда, сүйікті илаһи энергиямен байланыста боламын. Сонда Құдай мен үшін өте тірі болады. 6

Зорлықсыз қарым-қатынас маған өз ішімдегі сол әдемі илаһи энергиямен байланыста болуға және оны басқалардан табуға көмектеседі. Және, әрине, мен өз ішімдегі илаһи энергияны басқалардағы илаһи энергиямен байланыстырғанда, бұл Құдаймен байланысудың не екенін сезінуге ең жақын нәрсе болады. 6

Біз — осы илаһи энергиямыз. Бұл біз қол жеткізуіміз керек нәрсе емес. Біз тек оны түсінуіміз, оны сезінуіміз керек. 34

Біз топтармен (көше бандалары, корпорациялар немесе үкіметтер болсын, бізге ұнамайтын әрекет ететін топтар) күреспес бұрын... өзімізді алған тәрбиеден азат етіп, өзіміз таңдаған руханияттан бастау алатынымызға көз жеткізуіміз керек. 34

Қандай әлемді қалайтыныңызды нақты анықтап алыңыз, содан кейін солай өмір сүре бастаңыз. 34

Біздің түр ретінде аман қалуымыз өзіміздің әл-ауқатымыз бен басқалардың әл-ауқаты шын мәнінде бір және бірдей екенін түсіну қабілетімізге байланысты. 34

Мен бағалайтын руханият түрі — бұл тек отырып медитация жасау емес (медитация құнды болса да), өмірге үлес қосудан үлкен қуаныш алатын руханият. Бірақ медитациядан, соның нәтижесінде пайда болған санадан мен адамдардың әрекетке көшіп, өздері өмір сүргісі келетін әлемді құрып жатқанын көргім келеді. 6

Егер біз әлеуметтік өзгеріс агенттері ретінде белгілі бір руханияттан бастау алмасақ, пайдадан гөрі зиянымыз көбірек болуы мүмкін. Руханият дегенде менің айтқым келгені — әр сәтте өзіміздің және басқалардың өмірімен байланыста болу. Және біз өз руханиятымызды мына сұрақтарды қою арқылы таба аламыз: Жақсы өмір деген не? Біз не үшін бармыз? Бұл сана сапасы бізді өзімізбен және басқалармен жүрек деңгейінде байланысуға көмектесетін өмірді байытушы руханиятқа жетелейді. 3

Сіз шынымен еркін болған кезде, өміріңіздің әр сәтінде не істегіңіз келсе, соны таңдай алатыныңызды сезінесіз. Ешкім сізді ештеңе істеуге мәжбүрлей алмайды. 3

Кез келген жағдайға қалай қарауды таңдағаным, оны өзгертуге күшім жете ме, әлде жағдайды ушықтырамын ба, соған үлкен әсер етеді. 34

Біз таңдауды жоққа шығаратын тілде сөйлегенде, өзіміздегі өмірді робот тәрізді ойлау жүйесіне айырбастаймыз, бұл бізді өз өзегімізден ажыратады. 5

Қараңызшы, жирафтарда бұл не дұрыс екенін біліп, сонымен жүру мәселесі емес. Жираф болу үшін не қалайтыныңызды таңдау керек. Таңдау. Бұл көбінесе интуицияға негізделген. Бұл ойлау емес. Бұл көбірек өзіңнің өтелмеген қажеттіліктеріңді сезіну және соған байланысты не істегің келетінін таңдау. 23

Адамдар өз автономиясынан (дербестігінен) айырылып қалудан қорқады. Біз үшін бір нәрсені тек өзіміз таңдағанда ғана істеу өте құнды... Білесіз бе, бүкіл әлемде адамдар мұны бере салады. Олар мұны билікке береді, биліктің не дұрыс екенін айтуына жол береді. Адамдардың бір қызығы осында. Олар бұл автономияны қатты қалайды, бірақ оны үнемі басқаға бере салады. 23

Өз таңдауымызды жасау — бұл өте маңызды қажеттілік. Екі жасымыздан бастап өзіміздің бөлек тұлға екенімізді көрген сәттен бастап, бұл өте күшті қажеттілікке айналады. 26

Ешбір адам баласы өзі таңдамаған істі ешқашан істеген емес. Көптеген адамдар таңдауы жоқ деп сенуге бағдарламаланған, өйткені бұл сізді «жақсы өлі адам» (бұйрықты еш қарсылықсыз орындайтын адам) болуға тәрбиелеуге көмектеседі. 27

Кез келген жағдайға қалай қарауды таңдағаным, оны өзгертуге күшім жете ме, әлде жағдайды ушықтырамын ба, соған үлкен әсер етеді. 34

Біз қажеттіліктерімізге қызмет етпейтін ештеңе істемейміз. Біз өзіміз таңдамаған ештеңені айтпаймыз және істемейміз... Мен бізге бұл ұнайды немесе оны істегенді ұнатамыз деп айтып тұрған жоқпын. Мен біз өзіміз таңдамаған ештеңені істемейміз деп айтып тұрмын. 27

Процесс керемет. Әрбір тірі құбылыс әр сәтте өмірді керемет етудің жолын іздейді. Мен біз жасаған таңдаулар керемет деп айтып тұрған жоқпын. Көбінесе біз жұмыс істемейтін стратегияларды таңдаймыз. Олар өмірді керемет етіп қана қоймайды, оны азапқа айналдырады. Бірақ әр сәтте біз таңдау жасаушының ниеті өмірді керемет ету екенін көруіміз керек. Ол әр сәтте өмірге қызмет етудің өзі білетін ең жақсы жолын жасап жатыр. Және бұл керемет. 15

Біз соншалықты күрделі емеспіз... Бәріміздің қажеттіліктеріміз бірдей. 24

Бәріміз де адам ретінде бізді шектейтін нәрселерді үйрендік, мейлі ол игі ниетті ата-аналардан, мұғалімдерден, дін қызметкерлерінен немесе басқалардан болсын. Ұрпақтан-ұрпаққа, тіпті ғасырлар бойы жалғасып келе жатқан бұл жойқын мәдени оқудың көбі өмірімізге соншалықты сіңіп кеткені сонша, біз оны бұдан былай сезбейміз. Комик Бадди Хакетт өз қойылымдарының бірінде, анасының майлы тамақтарына үйреніп өскендіктен, әскерге барғанша дастархан басынан асқазанның түйілуінсіз тұруға болатынын ешқашан білмегенін айтқан. Сол сияқты, зиянды мәдени шарттылықтан туындаған ауырсыну біздің өміріміздің ажырамас бөлігі болғандықтан, біз оның бар екенін ажырата алмаймыз. Бұл зиянды білімді тану және оны өмірге қызмет ететін, құнды ойлар мен мінез-құлыққа айналдыру үшін орасан зор қуат пен саналық қажет. 5

Біз, адамдар, соншалықты күрделі емеспіз. Бәріміздің қажеттіліктеріміз бірдей. Тек біз қажеттіліктерімізді өтеудің өте қатал жолдарын ақтауға үйретілгенбіз. 24

Біздің мәдениетімізде көбіміз өз қалауларымызды елемеуге және қажеттіліктерімізді есепке алмауға үйретілгенбіз. 34

Егер сізде адамдарға жақсы қызмет етпейтін, бірақ сегіз мың жыл бойы қалыптасқан және планетамызда көптеген зорлық-зомбылыққа себеп болатын ойлау жүйесіне негізделген құрылымдар болса... сізде көптеген адамдар депрессияға ұшырайды. Бірақ бұл олардың ауруы болғандықтан емес, біз адамдарды өзіміз құрған құрылымдарға сәйкес келуге тәрбиелегенімізден болады. Сізде сыртқа да, ішке де бағытталған көптеген зорлық-зомбылық болады. 19

Біз өмір сүруге бағдарламаланған мемлекеттік құрылымдар адамдарды жоғарыдағылардың айтқанын дұрыс деп орындайтын «жақсы өлі адамдар» қылуды талап етеді. Сондықтан біз планетамызда зорлық-зомбылық тудыратын сол құрылымдарды сақтау үшін кінәлау тактикасын, ұят тактикасын, жазалауды және марапаттауды қолданамыз. 21

Адамдар бір-бірін сынауға, қорлауға және адамдар арасында алшақтық тудыратын басқа да қарым-қатынас тәсілдеріне үйретілген. 34

Біз үстемдік жүйелерінде тәрбиелендік, олардың мақсаты — сізді билікке көнгіш және бағынышты болуға үйрету. Сондықтан біз өзіміздің қандай күйде екенімізді және өмірді не керемет ететінін айтуға көмектеспейтін тілді үйрендік. 22

Біздің мәдениетімізде көбіміз өз қалауларымызды елемеуге және қажеттіліктерімізді есепке алмауға үйретілгенбіз. 34

Біз өз қажеттіліктерімізді толық сезінгенде, табиғат біздің санамызға сол қажеттіліктерді қалай өтеуге болатыны туралы бейнелерді салады. Бірақ үстемдік мәдениетіндегі тәрбие бұл табиғи процесті блоктайды және біздің қажеттілікті сезінуімізді оны қате тануға айналдырады. 25

Біз сегіз мың жыл бойы осы зорлық-зомбылық тіліне, бір-бірімізді бағалауға үйрететін тілге бағдарламаланғанбыз: дұрыс, бұрыс, жақсы, жаман, қалыпты, қалыпты емес, еркіндік үшін күресуші, террорист. Адамдарды объектілерге, жазалауды немесе марапаттауды ақтайтын заттарға айналдыруға үйрендік. 29

Мектептегі білім беру бізді адамдардың не нәрсеге мұқтаж екенін емес, олардың кім екенін (бағалау арқылы) ойлауға мәжбүрлеп, оларды адамдық сипатынан айыруға үйретеді. 34

Адамдар қажеттіліктерді естігенде, бұл жанашырлық тудырады. Адамдар диагноздарды естігенде, бұл қорғану мен шабуыл жасауды тудырады. 34

Байланысты үзудің төрт «D»-сы: (1) Диагноз (бағалау, талдау, сынау, салыстыру); (2) Жауапкершіліктен бас тарту (Denial of Responsibility); (3) Талап ету (Demand); (4) Тиістілікке негізделген тіл (Deserve-oriented language). 34

Санасында «бұрыс» деген сөз жоқ бүтін мәдениеттер бар. Оларда бізге қарағанда зорлық-зомбылық әлдеқайда аз. 12

Жираф ретінде сіз ешқашан ештеңені бұрыс жасамайтыныңызды сезінесіз... Жираф болудағы ең қиын нәрсе — біздің ешқашан ештеңені бұрыс жасамайтынымызды түсіну болса керек. Біз әр сәтте қолымыздан келгеннің ең жақсысын жасаймыз. 23

Біз Зорлықсыз қарым-қатынаста адал болғымыз келеді, бірақ біз бұрыстықты, сынды, қорлауды, бағалауды немесе психологиялық диагнозды білдіретін сөздерді қолданбай-ақ адал болғымыз келеді. 8

Менің сенімім бойынша, басқа адамдарға жасалған мұндай талдаулардың барлығы — өз құндылықтарымыз бен қажеттіліктеріміздің қайғылы көрінісі. Олар қайғылы, себебі біз өз құндылықтарымыз бен қажеттіліктерімізді осы формада білдіргенде, біздің назарымызды аударған мінез-құлық иелерінің арасында қорғаныс пен қарсылықты арттырамыз. Немесе, егер адамдар біздің құндылықтарымызбен үйлесімді әрекет етуге келіссе, олар мұны біздің олардың «қателігі» туралы талдауымызбен келіскендіктен — қорқыныштан, кінә сезімінен немесе ұяттан істеуі мүмкін. 5

Адамдар айыптау мен сынды неғұрлым көп естісе, олар соғұрлым қорғануға және агрессияға бейім болады және болашақта біздің қажеттіліктерімізге соғұрлым азырақ мән береді. 5

Біріншіден, біздің қажеттіліктеріміз өтелмеуі ықтимал, өйткені біз басқа адамдарды сөзбен «қате» деп айыптағанда, бұл айыптаулар әдетте түсіну мен байланыстан гөрі көбірек қорғаныс тудырады. Кем дегенде, олар ынтымақтастыққа көп ықпал етпейді. Тіпті адамдар біз оларды қате, жалқау немесе жауапсыз деп айыптағаннан кейін біз қалаған нәрсені істесе де, олар бұл әрекеттерді біз кейін өтемін төлейтін энергиямен істейтін болады. Біз ол үшін өтем төлейміз, өйткені айыптау нәтижесінде ашуланғанда және бұл айыптауларды оларға сөзбен немесе бейвербалды мінез-құлқымызбен білдіргенде, олар біздің оларды қандай да бір жолмен «қате» деп санап тұрғанымызды сезеді. Тіпті адамдар содан кейін біз қалаған нәрсені істесе де, олар біздің қажеттіліктерімізге жанашырлық танытудан емес, жазаланудан қорқудан, айыпталудан қорқудан, кінә немесе ұят сезімінен істеуі ықтимал.

ЗҚҚ-ны қолданғанда, біз адамдардың біз қалаған нәрсені істегені қаншалықты маңызды болса, оны неге істегені де соншалықты маңызды екенін әрқашан есте сақтаймыз. Сондықтан біз адамдардың істі тек өз еркімен істегенін қалаймыз, егер істемесе жазаланамын, айыпталамын, кінәлі боламын немесе ұяламын деп ойлағандықтан істегенін қаламаймыз. 9

Шындықты есту бізді сын естуден туындайтын барлық өзіндік зияннан құтқарады. 27

Біз жақсы пайымдаулар да жаман пайымдаулар сияқты адамдарды адамдық қасиетінен айырады деп есептейміз. Сондай-ақ біз марапат ретінде жақсы кері байланыс берудің қаншалықты зиян екенін айтамыз. Адамдарды мақтап немесе қошемет көрсетіп, оларды затқа айналдырмаңыз. 8

Бізді лауазымды тұлғалар кез келген жағдайға осы пайымдаулардың қайсысы сәйкес келетінін жақсы біледі деп сендіріп тәрбиеледі. Егер біз «мұғалім» немесе «директор» деген таңбаны иеленсек, біз қарамағымыздағылардың бәріне не жақсы екенін білуіміз керек деп ойлаймыз және шешімдерімізге бағынбайтындарды «ынтымақтастыққа дайын емес», «тәртіп бұзушы» немесе тіпті «эмоционалды бұзылған» деп тез таңбалаймыз. Сонымен бірге, егер талпыныстарымыз сәтсіз болса, өзімізді «тиімсіз» деп атаймыз. Тілді осылай қолдануға тәрбиеленуіміз үстемдік жүйелері тәуелді болатын билікке бағыныштылыққа ықпал етеді.

Осы сәтте біз адамдарға қателік деп атаған іс-әрекетті жасаған кезде олардың бойында не болғанына эмпатиямен қалай қосылуға болатынын көрсетеміз. Басқаша айтқанда, оны жасау арқылы қандай қажеттілікті өтеуге тырысқанын анықтап алыңыз.

Эмпатия кезінде біз басқа адаммен біргеміз. Бұл біз олардың сезімдерін сезінеміз дегенді білдірмейді. Олар өз сезімдерін сезініп жатқанда біз олармен біргеміз. Енді, егер мен ойымды адамнан бір секундқа алсам, менде күшті сезімдер бар екенін байқауым мүмкін. Олай болса, мен өз сезімдерімді басуға тырыспаймын. Олар маған басқа адаммен бірге емес екенімді айтады. Мен қайтадан «үйдемін». Сондықтан мен өзіме: «Оларға қайта орал», — деймін.

Дегенмен, егер менің ауырсынуым тым үлкен болса, мен эмпатия таныта алмаймын. Сондықтан мен: «Сен айтқан кейбір нәрселерді естігенде қатты ауырсынуды сезініп тұрмын — мен тыңдай алмаймын. Маған сонымен айналысуға бірнеше сәт берсең, содан кейін сені қайта тыңдай алар ма едім? » — деп айтуым мүмкін.

Эмпатия мен симпатияны шатастырмау маңызды, өйткені бұл адам қиналғанда мен: «О, мен сенің не сезінетініңді түсінемін және бұған қатты мұңаямын», — десем, мен ағынды олардан алып, олардың назарын өзіме аударамын. 2

Шындығында, егер біз өзімізге жанашырлық таныта алмасақ, басқаларға да солай ету өте қиын болады. Егер қателік жасаған кезде «бойымда бір нәрсе дұрыс емес» деп ойласақ, онда басқалардың іс-әрекеті үшін олардың бойынан қалайша «бұрыс» нәрсе іздемейміз? Өзімізге жанашырлық танытып, өмірді байытатын жолмен шынайы болмысымызбен байланыста болғанда, біз өз іс-әрекеттеріміз арқылы қай қажеттілігімізді қанағаттандыра алмай жатқанымызды сезе аламыз, сол сәтте дәл сол істі жасау арқылы қандай қажеттілікті өтеуге тырысқанымызды да түсінеміз. Назарымыз қажеттіліктерімізде болғанда, өзімізге деген құрметті жоғалтпай, оларды қанағаттандыруға мүмкіндігіміз көбірек болады, сонымен қатар басқаларды айтқан сөздері немесе істері үшін айыптаудан аулақ боламыз. 8

Біз ең терең сезімдеріміз бен қажеттіліктерімізді ашуға шақырылғандықтан, ЗҚҚ арқылы өзімізді білдіру кейде қиынға соғуы мүмкін. Дегенмен, басқаларға жанашырлық танытқаннан кейін өзімізді білдіру оңайырақ болады, өйткені сол кезде біз олардың адами табиғатына үңіліп, ортақ қасиеттерімізді түсінеміз. Олардың сөздерінің артындағы сезімдері мен қажеттіліктерімен неғұрлым тығыз байланыс орнатсақ, басқа адамдарға ашылу соғұрлым қорқынышсыз болады. Осал тұсымызды көрсетуге ең көп тартынатын жағдайлар — көбінесе беделімізді немесе бақылауымызды жоғалтып алудан қорқып, «қатал бейне» сақтағымыз келетін сәттер. 5

Өздеріңіз білетіндей, біз жіберген хабарлама әрқашан қабылданған хабарламамен бірдей бола бермейді. Біз хабарламамыздың қанағаттанарлық деңгейде түсінікті болғанын анықтау үшін әдетте вербалды белгілерге сүйенеміз. Алайда, егер ол ойдағыдай жеткеніне сенімді болмасақ, түсініспеушілікті түзету үшін хабарламаның қалай естілгенін білдіретін жауапты нақты сұрай білуіміз керек. Кейде «Бұл түсінікті ме? » деген сияқты қарапайым сұрақ жеткілікті болады. Ал кейде нақты түсінікті болғанымызға сенімді болу үшін «Иә, мен сізді түсіндім» дегеннен де көп нәрсе қажет. Мұндай кездерде біз басқалардан естігендерін өз сөздерімен айтып беруін сұрай аламыз. Сонда бізде олардың қайталауында байқалған алшақтықтарды немесе олқылықтарды жою үшін хабарламамыздың бөліктерін қайтадан нақтылап айтуға мүмкіндік туады. 5

ЗҚҚ — бұл өте ассертивті тіл. Біз не сезетінімізді, қажеттіліктеріміздің қандай екенін, екінші адамнан не қалайтынымызды өте нық әрі анық айта аламыз, бірақ біз мұны ассертивтілікті зорлық-зомбылыққа айналдыратын екі нәрсені жасамай-ақ орындаймыз. ЗҚҚ-да біз өзімізді нық ұстаймыз, бірақ басқаны сынамаймыз. Сондықтан біз ЗҚҚ тілінде екінші адамның қателескенін ишаралайтын ешнәрсе айтпаймыз. Ал «қателесу» дегенде мен мыңдаған түрлі нәрсені меңзеймін: орынсыз, эгоистік, сезімтал емес, қысқасы екінші адамды қандай да бір санатқа жатқызатын кез келген сөз.

ЗҚҚ-да біз бойымызда не болып жатқанын өте нық айтуды үйренеміз, сонымен қатар адамдарға не істегенін қалайтынымызды өте ассертивті түрде айтудың тамаша өнерін меңгереміз, бірақ біз мұны талап емес, өтініш ретінде ұсынамыз. Өйткені адамдар біздің аузымыздан сын немесе талап сияқты естілетін бірдеңені естіген сәтте немесе олардың қажеттіліктерін өз қажеттіліктерімізбен тең көрмейтінімізді сезгенде — егер екінші адамда біз тек өз дегенімізге жеткіміз келеді деген әсер қалса, біз ұтыламыз, өйткені ол кезде екінші адамның біздің қажеттіліктерімізді шынайы ескеруге энергиясы аз болады. Олардың энергиясының көп бөлігі қорғанысқа немесе қарсылыққа кетеді.

Біз ЗҚҚ-да сөйлеген кезде өз нықтығымызды екінші адамға ішімізде не болып жатқанын жалаңаштап көрсететін және олардан не қалайтынымызды анық айтатын сый ретінде бергіміз келеді. 1

Қажеттіліктеріміз өтелмегенде, біз көңіліміз қалады. Бірақ біз ашуланғанда, кінәлі сезінгенде, депрессияға түскенде немесе ұялғанда — біз өз қажеттіліктерімізбен байланыста болмаймыз. Біз басымызбен талдау жасап кеткен боламыз. 27

Айтпақшы, Зорлықсыз қарым-қатынасты қолданатын адам үшін ашу, депрессия, кінә және ұят сезімдері өте құнды. Неліктен олар құнды? Осы сезімдердің бәрі біздің «өлі» екенімізді айтады. Біз мына мағынада өліміз: біз өзіміздегі және басқа адамдардағы сұлулықты көру үшін назарымыз шын мәнінде болуы керек жерден қол үзіп қалдық. Ал мен назарымызды қайда аударуды ұсынамын? Зорлықсыз қарым-қатынастың ең маңызды құрамдас бөлігіне: қажеттіліктерге. 10

Үш сезім бізге мұны айтады: депрессия, кінә және ұят. Менің ойымша, біз ауырғанымыздан немесе бойымызда бірдеңе бұрыс болғандықтан емес, өзімізді моралистік бағалаулармен тәрбиелеуге, өзімізді кінәлауға үйретілгендіктен көп уақыт депрессияны сезінеміз. 8

Өз сезімдеріміз бен қажеттіліктерімізді ажырата білу және оларға жанашырлық таныту қабілетіміз бізді депрессиядан босатады. 34

Бұл өте маңызды, өйткені егер мен «бұл адам мені осындай күйге түсірді» деп ойласам, оны жазалауды ойламау қиын болады. Біз адамдарға мәселе ешқашан басқа адамның іс-әрекетінде емес, оны қалай көретініңізде және қалай түсіндіретініңізде екенін көрсетеміз. 9

Біріншіден, сізді ашуландыратын ішкі ойларды қалай сезінуге болатынын, оларды басқа адамның іс-әрекетінен туындаған өтелмеген қажеттіліктеріңізге қалай айналдыруға болатынын, содан кейін сол санадан әрі қарай қалай әрекет етіп, екі арада қайтадан бейбітшілік орнатуға болатынын талқылаймыз. 9

Мен өзімді тыңдаймын. Өзіме эмпатия беремін. Үкім шығаратын құлақтарды киіп, соның бәрін есту арқылы өзіме қаншалықты ауыр тигенін көремін. Мұның орын алғанын байқаймын, сосын үндемей, басымда болып жатқан «шоуды» тамашалаймын. Бұл тура кино көргенмен бірдей. 1

Бұл үш қадам іштей орындалады — біз дауыстап ештеңе айтпаймыз. Біз жай ғана ашуымыздың себебі басқа адамның іс-әрекеті емес, өз үкіміміз екенін түсінеміз, содан кейін үкімнің артындағы қажеттілікті іздейміз. 9

Әртүрлі жағдайларда өзіңізге айтатын ашулы ойлардың тізімін жасаған соң, сол тізімге қайта оралып: «Осы үкім арқылы менің қандай қажеттілігім көрініс тапты? » — деп сұраңыз. Үкімдерді қажеттіліктерге аударуға неғұрлым көп уақыт жұмсасақ, шынайы өмірде ашуды тезірек білдіруге соғұрлым көмектеседі. 9

Содан кейін мен назарымды басқа адамның адами болмысына аудара аламын. Мен ештеңені басып жатқан жоқпын, керісінше. Мен басымдағы бұл «шоуды», бұл қатыгез көріністі тамашалаймын...

Мен тек соған сәйкес әрекет етпеймін, өйткені әрекет ету — тым үстірт нәрсе. Егер мен сол адамды айыптап сала берсем, біз бұл ауырсынудың түбіне ешқашан жете алмаймыз. Мен өз қажеттіліктерімді ол адамға толық жеткізе алмаймын және ол оны түсінбейді. Біз жай ғана төбелесеміз, ал мен оның қалай аяқталатынын білемін: тіпті жеңіске жетсем де, өзімді жақсы сезінбеймін. 9

Сезімдерімізді осы таңдау анықтайды. Сондықтан Зорлықсыз қарым-қатынаста «өйткені» деген сөзден кейін «сен» емес, «мен» деген өте маңызды сөз келуі керек. Мысалы: «Мен ашулымын, өйткені мен _______». Бұл біздің сезіміміз басқа адамның іс-әрекетінен емес, өз таңдауымыздан екенін еске салады. 9

9

Бірақ осы құдайлық энергияны өмір сүруге тырысқан кезде, тағы бір қажеттілік пен соған байланысты өтініш туындайды. Бізге ақпарат қажет, сондықтан біз өмірін жақсартқымыз келген адамнан кері байланыс сұраймыз. Біз: «Менің іс-әрекетім ниетімді орындады ма; менің үлес қосу әрекетім сәтті болды ма? » — деп білгіміз келеді.

Біздің мәдениетімізде бұл өтініш бұрмаланып, біз басқа адамның бізді істеген ісіміз үшін жақсы көруіне, бағалауына немесе мақұлдауына мұқтажбыз деп ойлаймыз. Бұл бүкіл процестің сұлулығын бұзады. Бізге олардың мақұлдауы емес, кері байланыс қажет еді. Біздің ниетіміз энергиямызды өмірді жақсартуға жұмсау болды. Бірақ бізге кері байланыс керек. Кері байланыссыз менің әрекетімнің сәтті болғанын қайдан білемін?

Мен бұл кері байланысты бойымдағы құдайлық энергияның көрінісін түсіну үшін қолдана аламын. Мен алғыс сияқты сынды да бірдей бағалай алған кезде, құдайлық энергиянан әрекет етіп жатқанымды білемін. 6

Өлі әңгімені жандандыру үшін оны қашан және қалай бөлу керек? Меніңше, әңгімені бөлудің ең жақсы уақыты — тыңдағың келгеннен артық бір сөз естіген кез. Неғұрлым ұзақ күтсеңіз, араласқан кезде сыпайылық сақтау соғұрлым қиын болады. Әңгімені бөлудегі мақсатымыз — сөз тізгінін өзімізге алу емес, сөйлеушіге айтылып жатқан сөздердің артындағы өмірлік энергиямен байланысуға көмектесу. 5

Бұл қылмыстық топтарға да қатысты. Мен медиация жасаған қақтығыстардың көбінде кездесетін ортақ нәрсе: адамдар өз қажеттіліктері мен өтініштерін нақты айтудың орнына, басқа адамдардың патологиясын, яғни олардың неге бұлай әрекет ететінін сипаттауға шебер. Бұл екі адам болсын, екі топ немесе екі ел болсын, олар талқылауды жау бейнесінен бастайды. Ажырасу соты мен бомбалар алыс емес. 8

Мұндай сөйлесу мәнерімен өз эмоцияларыңды түсінуді үйренбейсің. Егер сені жауынгер болуға тәрбиелесе, сезімдеріңді санаңнан тыс ұстағың келеді. Ал жауынгердің әйелі болу — ерлер соғыс ойнап жүргенде қуыршақпен ойнаған әйел үшін өте қиын тәжірибе. Ол жақындықты қалайды, бірақ ер адамда мұны істеуге көмектесетін сөздік қор жоқ.

Екінші жағынан, әйелдерге өз қажеттіліктерін нақты айту үйретілмеген. Олар бірнеше ғасыр бойы өз қажеттіліктерін ұмытып, басқаларға қамқорлық жасауға тәрбиеленді. Сондықтан олар көбіне ер адамның көшбасшылығына сүйенеді. Мен бұл мәселелерді жиі көремін. 1

Өзімізді берудің тағы бір жолы — басқа адамның хабарламасын қалай қабылдайтынымыз. Оны эмпатиямен қабылдау, оның ішкі дүниесімен байланысу, ешқандай баға бермеу — бұл сыйлық. Сондықтан Зорлықсыз қарым-қатынас — бұл менің махаббат туралы түсінігімнің көрінісі. Бұл тұрғыда ол «Көршіңді өзіңдей сүй» деген ұғымдарға ұқсас. 1

Сезіміңізді жазып қойыңыз.

Маған неліктен солай сезінетініңізді қажеттіліктеріңіз тұрғысынан айтқаныңызды қалаймын: «Мен өзімді солай сезінемін, өйткені мен ________ қалаған болар едім (немесе ________ болғанын қаладым, армандадым немесе үміттендім)». Өз қажеттілігіңізді осы форматта жазыңыз.

ЗҚҚ СТИЛІНДЕГІ қақтығыстарды шешуде ең маңызды нәрсе — қақтығысушы адамдар арасында байланыс орнату. Дәл осы байланыс ЗҚҚ-ның басқа қадамдарының жұмыс істеуіне мүмкіндік береді, өйткені мұндай байланыс орнамайынша, әр тарап екінші жақтың не сезініп, неге мұқтаж екенін білуге тырыспайды. Сондай-ақ тараптар ең басынан-ақ мақсат — екінші жаққа өз дегеніңді істету емес екенін түсінуі керек. Екі жақ осыны түсінген соң, олардың қажеттіліктерін қалай өтеу керектігі туралы сөйлесу мүмкін болады, кейде тіпті оңайға соғады. 5

МЕНІ ҚАҚТЫҒЫСТЫ шешуге шақырғанда, мен алдымен қатысушылардың арасында қамқорлық пен құрметке негізделген байланыс орнатуға бағыт беремін. Тек осындай байланыс пайда болғаннан кейін ғана мен оларды қақтығысты шешу стратегияларын іздеуге тартамын. Ол кезде біз ымыра (компромисс) іздемейміз; керісінше, қақтығысты барлығының толық қанағаттануымен шешуге тырысамыз. Қақтығысты шешудің бұл процесін іс жүзінде қолдану үшін біз адамдарға өз дегенімізді істету мақсатынан толық бас тартуымыз керек. Оның орнына, біз әркімнің қажеттіліктері өтелетін жағдай жасауға назар аударамыз. 11

БІЗ ҚАЖЕТТІЛІК деңгейінде байланыс орната алғанда, біз бір-біріміздің адамгершілігімізді көргенде, шешілмейтіндей көрінген қақтығыстардың қалай шешілетіні таңғалдырады. Мен қақтығысқа түскен адамдармен көп жұмыс істеймін. Ерлі-зайыптылар, ата-аналар мен балалар, түрлі топтар. Бұл адамдардың көбі өздерінде шешілмейтін қақтығыс бар деп ойлайды. Мен қақтығыстарды шешу және медиациямен айналысып жүрген жылдар бойы мынаған таңғаламын: адамдар бір-біріне «диагноз» қоюды (айыптауды) қойып, бір-бірінің ішкі дүниесінде не болып жатқанын қажеттілік деңгейінде түсінгенде, шешілуі мүмкін еместей көрінген даулар өздігінен шешіліп жатады. 6

ӨКІНІШКЕ ОРАЙ, қажеттіліктерді білдіруде сауатты адамдар өте аз екенін байқадым. Оның орнына олар адамдар арасында алшақтық тудыратын сын айтуға, қорлауға және басқа да қарым-қатынас тәсілдеріне үйретілген. Соның салдарынан, тіпті шешімі бар қақтығыстардың өзінде шешім табылмайды. Екі жақ та өз қажеттіліктерін айтып, екінші жақтың қажеттіліктерін түсінудің орнына, «кімдікі дұрыс? » деген ойынды ойнайды. Бұл ойын айырмашылықтарды бейбіт жолмен шешуден гөрі, вербалды, психологиялық немесе физикалық зорлық-зомбылықтың түрлі формаларымен аяқталуы ықтимал. 11

КӨБІМІЗГЕ ӨЗ қажеттіліктерімізді білдіру өте қиын: қоғам бізді бір-бірімізден алшақтататын сын айтуға, қорлауға және қате қарым-қатынас жасауға үйретті. Қақтығыс кезінде екі тарап та өздерінің және өзгелердің қажеттіліктеріне назар аударудың орнына, өздерінің дұрыстығын және екінші жақтың бұрыстығын дәлелдеуге тым көп уақыт жұмсайды. Мұндай сөз таластары оңайлықпен зорлық-зомбылыққа, тіпті соғысқа ұласуы мүмкін. 5

ҚАЙСЫБІР ТАРАП өзіне қатысты сынды, диагнозды немесе интеллектуалды интерпретацияны (бағалауды) естіген сәтте, олардың энергиясы барлығының қажеттіліктерін өтейтін шешімдерге емес, өзін-өзі қорғауға және қарсы айыптауға бағытталады деп болжаймын. 11

ЖЫЛДАР БОЙЫ қақтығыстарда медиатор (бітімгер) болу арқылы алған тәжірибем және отбасылардың жанжалдасуына немесе ұлттардың соғысуына не себеп болатынын көруім мені мынаған иландырды: мектеп оқушыларының көбі бұл қақтығыстарды шеше алар еді. Егер біз жай ғана: «Екі жақтың қажеттіліктері мынадай. Ресурстар мынадай. Осы қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін не істеуге болады? » деп айта алсақ, қақтығыстар оңай шешілер еді. Бірақ оның орнына, біздің ойлауымыз бір-бірімізге таңба басу мен баға беру арқылы бір-бірімізді «адам кейпінен айыруға» бағытталған, соның салдарынан тіпті ең қарапайым қақтығыстарды шешу өте қиынға соғады. ЗҚҚ бізге бұл тұзақтан аулақ болуға көмектеседі, осылайша қанағаттанарлық шешімге жету мүмкіндігін арттырады. 5

АДАМДАРҒА НЕ қажет екенін сезіну қабілеті қақтығыстарды шешуде өте маңызды. Біз екі жаққа да не қажет екенін сезініп, оны сөзбен жеткізуге көмектесе аламыз, содан кейін әр жаққа екінші жақтың қажеттіліктерін естуге көмектесеміз. Бұл қақтығысты сәтті шешуге жетелейтін байланыс сапасын тудырады. 11

СТРАТЕГИЯЛАРҒА АСЫҒЫС көшуден аулақ болу маңызды, себебі бұл шынайы шешімнің тереңдігі жетіспейтін жай ғана ымыраға алып келуі мүмкін. Шешімдерді қарастырмас бұрын бір-бірінің қажеттіліктерін толық есту арқылы, қақтығысушы тараптар жасалған келісімдерді көбірек ұстанатын болады... Қақтығысты шешу процесі әркімнің қажеттілігін қанағаттандыратын әрекеттермен аяқталуы тиіс. Қақтығыстарды шешуге жетелейтін нәрсе — стратегияларды түсінікті, қазіргі уақыттағы, жағымды әрекет тілінде ұсыну. 5

ҚАҚТЫҒЫСУШЫ ТАРАПТАРҒА өз қажеттіліктерін білдіруге және басқалардың қажеттіліктерімен байланысуға көмектескеннен кейін, мен барлығының қажеттіліктерін өтейтін стратегияларды іздеуге көшуді ұсынамын. Менің тәжірибемде, егер біз стратегияларға тым тез көшсек, кейбір ымыралар таба алармыз, бірақ шешімнің сапасы жоғары болмайды. Егер біз ұсынылған шешімдерге көшпес бұрын қажеттіліктерді мұқият түсініп алсақ, екі тараптың да келісімде қалу ықтималдығын арттырамыз.

Әрине, әр жаққа екінші жақтың неге мұқтаж екенін көрсету ғана жеткіліксіз. Біз әрекетпен, барлығының қажеттіліктерін өтейтін әрекетпен аяқтауымыз керек. Бұл бізден ұсынылған стратегияларды нақты, қазіргі уақыттағы, жағымды әрекет тілінде білдіре алуды талап етеді. 11

ДӘЛ ҚАЗІР қандай жауап алғымыз келетінін неғұрлым анық білсек, қақтығыс соғұрлым тезірек шешімге қарай жылжиды. 11

ӨЗ ӨТІНІШТЕРІМІЗДІ білдіргенде, қарсы жақ өтінішпен келісе ме, жоқ па, оның реакциясына құрметпен қарау өте маңызды. Басқа адам бізге айта алатын ең маңызды хабарламалардың бірі — «жоқ» немесе «мен мұны қаламаймын». Егер біз бұл хабарламаны жақсы тыңдасақ, ол бізге басқа адамның қажеттіліктерін түсінуге көмектеседі. Егер біз басқа адамдардың қажеттіліктерін тыңдасақ, адам «жоқ» деп айтқан сайын, оның шын мәнінде біздің стратегиямыз арқылы шешілмей жатқан қажеттілігі бар екенін, сол себепті «иә» деп айта алмай тұрғанын көреміз. Егер біз өзімізді сол «жоқ» деген сөздің артындағы қажеттілікті естуге үйретсек, барлығының қажеттіліктерін қанағаттандыруға деген ашықтықты табамыз.

Әрине, егер біз «жоқ» дегенді қабылдамау (отказ) деп түсінсек немесе адамды «жоқ» дегені үшін айыптай бастасақ, онда барлығының қажеттіліктерін өтеу жолын табуымыз екіталай. Бүкіл процесс барысында әркімнің назарын барлығының қажеттіліктерін өтеуге шоғырландыру өте маңызды.

Мен кез келген қақтығыста осындай сапалы байланыс орнаса, не болатынына өте оптимистік көзқараспен қараймын. Егер қақтығыстағы барлық жақ өздеріне не қажет екенін түсініп, екінші жақтың қажеттіліктерін естісе, егер адамдар өз стратегияларын нақты әрекет тілінде білдірсе, тіпті екінші адам «жоқ» десе де, назар қажеттіліктерді өтеуге қайта оралады. Егер бәріміз осылай істесек, біз барлығының қажеттіліктерін өтейтін стратегияларды оңай табамыз. 11

ҚАҚТЫҒЫСТАР, ТІПТІ ұзаққа созылғандары да, егер біз адамдар бір-бірін сынау мен талдауды қойып, оның орнына өз қажеттіліктерімен байланысқа шығатын, өзгелердің қажеттіліктерін еститін және бәріміздің бір-бірімізге тәуелді екенімізді түсінетін қарым-қатынас ағынын сақтай алсақ, шешілуі мүмкін. Біз біреудің есебінен жеңе алмаймыз. Біз тек өз қажеттіліктерімізбен бірге басқа адамның да қажеттіліктері орындалғанда ғана толық қанағаттана аламыз. 34

ӨЗІҢІЗДІҢ ТҮПКІЛІКТІ қажеттіліктеріңізге назар аударуды және барлық қатысушылардың қажеттіліктері өтелетіндей қанағаттанарлық шешімге ұмтылуды мақсат етіңіз. 34

ҚАҚТЫҒЫСЫП ҚАЛҒАН адаммен диалогты бастау үшін жасай алатын ең күшті нәрсе — онымен іс-әрекеті үшін ешқандай сын сезінбейтіндей етіп сөйлесу. Біздің мақсатымыз — барлығының қажеттіліктерін өтеуге мүмкіндік беретін байланыс сапасын (эмпатиялық байланыс) құру. Біз адамның не сезінетінін және неге мұқтаж екенін есту үшін Зорлықсыз қарым-қатынасты қолданып тыңдаймыз. Біз олардың вербалды және вербалды емес қарым-қатынасы арқылы жеткізілетін хабарламаға құлақ түреміз. Зорлықсыз қарым-қатынас арқылы біз әрбір хабарламаны сезім мен қажеттіліктің көрінісі ретінде естиміз. Сондай-ақ ЗҚҚ күш қолданудың қорғаныстық мақсаты мен жазалаушы мақсаты арасындағы айырмашылықты түсінуді талап етеді. Біз айтқан кез келген сөзіміз жазалауға бағытталмағанын, ниетіміз қорғау екенін нақты білуіміз керек. Басқа адамның таңдауын жоққа шығарудың орнына, біз өзіміз қандай таңдау жасайтынымызды айтамыз. Біз өз қажеттіліктерімізді нақты, қазіргі уақыттағы өтініштер түрінде білдіреміз. Мақтау, қошемет және алғыс айту жиі бағалау (төрелік) ретінде қабылданады. Біз мақсат еткен байланыс сапасын құру үшін, адамдардың біздің ренішімізді естігені сияқты, ризашылығымызды да естуі маңызды. Жеткізілген хабарламаның дұрыс қабылданғанына көз жеткізу үшін басқа адамнан сұрап тұру жиі пайдалы болады. Және соңында, сөздеріңізден де бұрын, сіздің қатысуыңыз (зейініңіз) — басқа адамға бере алатын ең құнды сыйыңыз. 10

МЕН ЖҰМЫС істейтін ата-аналарға жиі айтамын: «тозақ — бұл балалы болып, "жақсы ата-ана" деген нәрсе бар деп ойлау». 7

МЕН СІЗДЕРГЕ қызымның маған берген жұбанышты кеңесін ұсынамын: «ешкім мінсіз емес, істеуге тұрарлық кез келген нәрсені нашар істеу де қалыпты». Ал ата-ана болу, әрине, өте маңызды жұмыс, бірақ біз оны кейде нашар атқаратын боламыз. Егер біз мінсіз ата-ана болмағанымыз үшін өзімізге қатал болсақ, бұдан балаларымыз зардап шегеді. 7

ЕГЕР БІЗ мінсіздіктен алшақтаған сайын өзімізді кінәлап, шабуылдайтын болсақ, балаларымыз бұдан пайда көрмейді. Сондықтан менің ұсынарым — мақсат мінсіз ата-ана болу емес, біртіндеп «ақылдырақ» ата-ана болу. Бұл балаларымызға қажетті түсіністікті бере алмаған немесе өзімізді шынайы жеткізе алмаған әрбір жағдайдан сабақ алу арқылы іске асады. Менің тәжірибемде, мұндай жағдайлар әдетте балаларымызға қажет нәрсені беру үшін біз ата-ана ретінде өзімізге қажетті эмоционалды қолдауды алмай жатқанымызды білдіреді. 7

МЕН «ШАКАЛ» стиліндегі ата-ана болған кезімде, кейбір негізгі ұғымдарды шатастырып алдым. Мысалы, билікке деген құрмет пен биліктен қорқуды шатастырдым. Мен тәртіпті, өзін-өзі тәрбиелеуді — бағынумен шатастырдым. Балаларымды өзін-өзі тәрбиелеуге үйреткім келеді деп айта беретінмін, бірақ оны бағынумен араластырып алған екенмін. 23

АТА-АНА болу туралы маған берілген білім бойынша, мен балаларды тәртіпке салу — ата-ананың міндеті деп ойладым. Көрдіңіз бе, өзіңізді беделді тұлға, мұғалім немесе ата-ана ретінде анықтағаннан кейін, мен оқыған мәдениетте сіз «бала» немесе «студент» деп атаған адамдарды белгілі бір түрде ұстауға мәжбүрлеуді өз жауапкершілігіңіз деп санайсыз.

Қазір мен бұл мақсаттың қаншалықты нәтижесіз екенін көріп отырмын, өйткені кез келген уақытта біздің мақсатымыз басқа адамды белгілі бір түрде әрекет етуге мәжбүрлеу болса, адамдар біздің не сұрағанымызға қарамастан қарсылық көрсетуі мүмкін екенін түсіндім. Бұл екі жастағы балаға да, тоқсан екі жастағы қарияға да қатысты шындық сияқты. 7

МЕН БАСҚА адамдарға өз дегеніңді істету мақсатының шектеулі екенін үйреткені үшін балаларыма мәңгілік ризамын. Олар маған, ең алдымен, мен оларды өз қалауымды істеуге мәжбүрлей алмайтынымды үйретті. Мен оларды ештеңеге мәжбүрлей алмадым. Мен оларды ойыншықты жәшікке жинауға мәжбүрлей алмадым. Төсегін жинауға, тамақ ішуге мәжбүрлей алмадым. Бұл мен үшін ата-ана ретінде өз дәрменсіздігімді түсінудегі өте сабақ боларлық жағдай болды, өйткені менің санама ата-ананың міндеті баланы тәртіпке салу деген ой ұялап қалған еді. Ал мына кішкентай балалар маған ештеңе істеткізе алмайтынымды көрсетіп, сабақ берді. Менің қолымнан келгені — тек оларды «әттең, айтқанын істегенімде ғой» деп өкіндіру ғана болды.

Мен сондай ақымақтыққа барған сайын, яғни оларды өкіндіруге тырысқан сайын, олар маған ата-ана болу және билік туралы екінші сабақты үйретті. Ол сабақ мынау еді: мен оларды өкіндірген сайын, олар мені «әттең, оларды өкіндірмегенімде ғой» деп өкіндіретін. Зорлық-зомбылық зорлық-зомбылықты тудырады. 7

КӨРДІҢІЗ БЕ, сіз жеткізе білуіңіз керек нәрсе — шартсыз махаббат. Көмектескен кезде көмектеспегенге қарағанда көбірек жақсы көру емес. Тісіңді жуған кезде жумағанға қарағанда көбірек жақсы көру емес. Сізде менің стандарттарыма сай келу-келмеуіңізден бөлек, тұрақты байланыс сапасы болуы керек. Шартсыз махаббат. 13

БІЗ БАЛАЛАРҒА олардың іс-әрекеті біздің қажеттіліктерімізбен үйлесе ме, әлде қайшы келе ме, соны айта алуымыз керек, бірақ мұны баланың бойында кінә немесе ұят сезімін тудырмайтындай етіп жасауымыз қажет. 7

АДАМДАР МЕНІҢ айтып отырғанымды балаларға бағыт-бағдар бермеу немесе тым еркіндік беру деп қате түсінуі мүмкін, бірақ бұл бағыт берудің басқа сапасы екенін түсіну маңызды. Бұл — бір тараптың өз беделін екіншісіне күшпен таңуы емес, екі тараптың бір-біріне сенуінен туындайтын бағыт. 7

МЕН КЕЙБІР мәдениеттерде үш-төрт жасар балалардың көптеген ересектердің жұмысын атқарып жатқанын көрдім. Өте жақсы атқарады. Өйткені олар өздерінің отбасына қалай үлес қосып жатқанын шынымен көреді. Олар отбасының не нәрсеге мұқтаж екенін түсінеді. Ал енді Америка Құрама Штаттарындағы орта тапқа барсаңыз, ата-аналардан: «Неге баланың мұны істегенін қалайсыз? » деп сұрасаңыз, олар: «Олар жауапкершілікті үйренуі керек», — дейді. Бірақ бұл жасанды нәрсе сияқты... олар тапсырма беруге тырысады, бірақ ол бала үшін мағынасыз. Немесе оларды мәжбүрлеу үшін кінәлау әдісі қолданылады... Соның салдарынан ешқандай жұмысы жоқ бала қарсылық көрсетеді, ал басқа мәдениетте одан екі есе көп жұмыс істейтін үш-төрт жасар балалар одан ләззат алады. Мұның бәрі біздің оны балаға қалай ұсынатынымызға байланысты. 13

ДЕНЕ ЖАЗАСЫНАН қорқу балалардың ата-ана талаптарының астарындағы жанашырлықты сезінуіне кедергі келтіреді. 34

КҮШТІ ЖАЗАЛАУ мақсатында қолданғанда, оны қолданушы адам екінші адамға моралистік баға береді, бұл баға жазалауға лайықты «бұрыстықты» білдіреді. Бұл адам жасаған ісі үшін зардап шегуі тиіс. Жазалаудың бүкіл мәні осында. Бұл адам баласы негізінен күнәһар, зұлым жаратылыс және оны түзеу процесі — оны өкіндіру деген идеялардан шығады. Біз олардың істеп жатқан істерінің қаншалықты сұмдық екенін көрсетуіміз керек. Оларды өкіндірудің жолы — зардап шектіру үшін жазаның бір түрін қолдану. Кейде бұл ұру түріндегі физикалық жаза болуы мүмкін немесе оларды кінәлі немесе ұятты сезіндіру арқылы өздерін жек көруге мәжбүрлейтін психологиялық жаза болуы мүмкін.

Қорғаныстық мақсатта күш қолданудың логикасы мүлдем басқаша. Мұнда екінші адам жаман немесе жазаға лайықты деген түсінік жоқ. Біздің санамыз толығымен өз қажеттіліктерімізге бағытталған. Біз өзіміздің қандай қажеттілігіміз қауіпте тұрғанын білеміз. Бірақ біз балаға ешқандай жамандық немесе бұрыстық таңбаймыз. 7

БАЛАЛАРДЫҢ ӨТІРІК айтуын қалай тоқтатуға болады? Менің оңай жауабым бар, бірақ ата-аналарға ол ешқашан ұнамайды. Мен «айыптау мен жазалауды тоқтатыңыз» деймін. Сонда өтірік те болмайды. Өтірік айту — жазалаушы жүйеге бейімделудің жолы. Жазалаушы жүйеде шындықты айту — ақымақтық. 22

БАЛАЛАРЫМЫЗДЫ дайындау үшін маңызды деп санайтын нәрселердің бірі — оларға өздерінен өзгеше құндылықтары бар ортада болса да, өздерінің ішкі тұтастығын, өз құндылықтар жүйесін қалай сақтау керектігін көрсету. 31

МЕН МЫНАДАЙ жағдайларда балаларыммен өте жақсы қарым-қатынаста болдым: олармен сөйлеспес бұрын бір сағат эмпатия аламын, сосын бес минут сөйлесемін, сосын тағы бір сағат эмпатия алып, тағы бес минутқа ораламын. Мен мұны әзілдеп асыра айтып тұрмын, бірақ шынында да ата-ана ретінде өз қалауымдай болуым үшін, маған айналамда қолдау көрсететін қауымдастық қажет болды. Өйткені бұл — маңызды жұмыс, ал біз бұдан артық қандай жұмысты жақсы атқарғымыз келеді? 18

БІЗ ТЕК өзіміз сондай махаббат пен түсіністікті алып отырғанда ғана басқаға сүйіспеншілікпен бере аламыз. Сондықтан мен достарымыздың және басқалардың арасында өзімізге қолдау көрсететін қауымдастық құруды ұсынамын, олар бізге балаларымызға және өзімізге жақсы болатындай етіп олардың қасында болуға қажетті түсіністікті бере алады. 7

МЕН БАЛАЛАРЫММЕН қарым-қатынаста өз құндылықтарыма сай келмейтін, үйретілген әдет бойынша жауап бергеннен гөрі, уақыт бөліп, өзім таңдаған энергиямен сөйлескенді жөн көремін. Өкінішке орай, біз балаларымызға құрметпен қарағаннан гөрі, жазалаушы және айыптаушы мінез-құлық көрсеткеніміз үшін айналамыздағылардан көбірек қолдау аламыз. 7

V БӨЛІМ

ҚОҒАМДАҒЫ ЗҚҚ

Зорлықсыз қарым-қатынас — бұл адамдармен бірге иелік ететін билік. 21

ҮСТЕМДІК ЕТУШІ БИЛІК НЕМЕСЕ БІРЛЕСКЕН БИЛІК

ЗОРЛЫҚСЫЗ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС — бұл адамдармен бірге иелік ететін билік. 21

ЗОРЛЫҚСЫЗ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС үстемдік ету жүйесінде жүрген адамдарға олардың өмірін әлдеқайда керемет ететін ойлау және қарым-қатынас тәсілін ұсынады. Біз оларға басқа адамдар үстінен үстемдік етіп, соғыстар ашудан гөрі, ойнауға әлдеқайда қызықты ойынды көрсете аламыз. Шынында да, өмір сүрудің бұдан да жағымды жолы бар! 8

ЕШҚАШАН АДАМДАРҒА немесе біз өмір сүріп жатқан институттарға сізді бағынуға немесе қарсы шығуға мәжбүрлейтін билік бермеңіз. 10

БІЗ ЕШҚАШАН ешкімді өз еркіне қарсы, ауыр зардаптарсыз ештеңе істеткізе алмаймыз. 34

БІЗДІҢ МАҚСАТЫМЫЗ біреуді бір нәрсені істеуден тоқтату болған сайын, біз билігімізді жоғалтамыз. 8

ЗОРЛЫҚСЫЗ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС адамдармен бірге иелік ететін билік тұжырымдамасына негізделген. Біз адамдардың бір нәрсені істегенін қалаймыз, өйткені олар мұның өмірді қалай байытатынын көреді. Бұл — бірлескен билік, яғни адамдарды іштей ынталандыру қабілетіміз болғанда. Ал керісінше, үстемдік етуші билік адамдарды біздің талаптарымызды орындамаса не істейтінімізден қорқу арқылы немесе орындаса қалай марапаттайтынымыз арқылы істеткізеді.

Содан кейін олар маған билік туралы екінші сабақты үйретті. Мен оларды өкіндірген сайын, олар мені солай істеткеніме өкіндіретін болды. Қарапайым тілмен айтқанда, зорлық зорлықты тудырады. Өз дегеніме жету үшін зорлық-зомбылықты қолданған сайын, мен оның құнын өтейтін болдым. 10

Біз сынамай, шынайы әрі ашық баға берген сайын, адамдармен көбірек ынтымақтастық билігін құрамыз. Біз билікті бөліскен кезде, адамдар олардың кемшілігін айтқаннан гөрі, біздің амандығымызға көбірек алаңдайтын болады. 8

Басқа адамдардан не қалайтынымызды анық білгенде, әсіресе олардың бірдеңені істеу себептері қандай болғанын қалайтынымызды түсінгенде, біз өз қажеттіліктерімізге қорқыту немесе жазалау шаралары арқылы ешқашан қол жеткізе алмайтынымыз белгілі болады. Ата-ана, мұғалім немесе кім болсақ та, біз жазалау арқылы қажеттіліктерімізді өтей алмаймыз. Аз да болса санасы бар ешкім біреудің қорқыныштан, кінә сезімінен немесе ұяттан біз үшін бірдеңе істегенін қаламайды. Біз болашақты көре алатындай НҚҚ-ға бейімделгенбіз және кез келген адам қорқыныштан, кінә сезімінен немесе ұяттан бірдеңе істегенде, бәрі де ұтылатынын көреміз. 1

Бірінші сұрақ: **Біз басқа адамның не істегенін қалаймыз? ** Егер біз тек осы сұрақты қойсақ, жазалауды қолдауға дәлел табуға болады. Сіз біреудің жасаған ісі үшін жазалануы немесе жазалау қаупі арқылы бірдеңе істеуге мәжбүр болған кездерін есіңізге түсіре аласыз. Дегенмен, біз екінші сұрақты қосқанда, жазалаудың ешқашан жұмыс істемейтінін көреміз.

Екінші сұрақ қандай? **Басқа адамның біздің өтінішімізді орындау себебі (мотивациясы) қандай болғанын қалаймыз? ** 10

Бірақ екінші сұрақты қоссақ, жазалаудың біздің қажеттіліктерімізді өтеу тұрғысынан ешқашан жұмыс істемейтінін көретінімізге сенімдімін. Екінші сұрақ: Біз басқа адамның біз қалаған нәрсені істеу себебі қандай болғанын қалаймыз?

Осы сұрақты қойғанда, біз ешқашан басқа адамдардың жазадан қорыққандықтан бірдеңе істегенін қаламайтынымызды түсінеміз. Біз адамдардың міндеттеме немесе парыз сезімінен, кінә немесе ұяттан, немесе махаббатты «сатып алу» үшін бірдеңе істегенін қаламаймыз. Саналы түрде қарасақ, біз тек адамдардың бұл істің өмірді байытатынын анық көріп, өз еркімен жасағанын ғана қалайтынымызды көреміз. Кез келген басқа себеп болашақта адамдардың бір-біріне жанашырлықпен қарауына кедергі келтіретін жағдайлар жасайды. 9

Бұрын айтқанымдай, жазалау — бұл ұтылатын ойын. Біз адамдардың мінез-құлқын жазаланатын болғандықтан емес, өз қажеттіліктерін аз шығынмен жақсырақ өтейтін басқа нұсқаларды көргендіктен өзгерткенін қалаймыз. 8

Күшті қорғаныс мақсатында қолданғанда, біздің мақсатымыз баланы бақылау емес; ол — қоршаған ортаны бақылау. Басқа адаммен шынайы қажетті қарым-қатынас орната алатын уақытқа дейін өз қажеттіліктерімізді қорғау. 7

Күш қолданудың қорғаныс немесе жазалау мақсатында екенін ажыратудың тағы бір жолы — күш қолданушының ниетін тексеру. Күшті қорғаныс мақсатында қолданатын адамның ниеті — жарақаттың немесе біреудің құқықтарының бұзылуының алдын алу. 4

14

Біз тренингтерімізде өзіңізбен осылай сөйлескен сәттеріңізді қалай ұстап алуды және сол пайымдауларды жарыққа шығарып, өзіңізге не айтып жатқаныңызды көруді үйретеміз. Сіз мұның өзіңізді тәрбиелеу әдісі екенін түсінесіз — өзіңізді балағаттау, бойыңыздағы кемшіліктер туралы ойлау. Содан кейін біз осы пайымдаулардың артында тұрған түпкі қажеттілікті көруді көрсетеміз. Яғни, сіздің қандай қажеттілігіңіз бұл әрекет арқылы өтелмей қалды? 8

Сондықтан адамдарға көмектесудегі бірінші қадамымыз — оларға өзін-өзі құрметтеуді жоғалтпай, қателіктерінен сабақ алуды үйрету. Немесе, менің Детройтша мәнеріммен айтқанда, «былықтырудан» (қателік жасаудан) қалай ләззат алуды көрсету. 8

Біз сондай-ақ күнделікті өмірде міндеттемеден, сыртқы марапаттардан немесе кінәдан, ұяттан және жазадан қашу үшін емес, тек өз қажеттіліктеріміз бен құндылықтарымызға қызмет ету үшін әрекет етуді саналы түрде таңдау арқылы өзімізге деген жанашырлықты дамытамыз. Егер біз қазір істеп жүрген қуанышсыз істерімізді қарап шығып, «тиіспін» дегенді «таңдаймын» деп аударсақ, өмірімізде көбірек еркіндік пен адалдықты табамыз. 5

Сондықтан, біз өмірді байытпайтын бірдеңе жасаған кездегі міндетіміз — әр сәтте өзімізді өзімізді жек көруден, кінәдан немесе ұяттан емес, (1) барғымыз келетін бағытқа қарай және (2) өзімізге деген құрмет пен жанашырлықтан туындайтын өзгеріске шабыттандыратын түрде бағалау. 5

Бұл адамның басқа жолды үйренуіне қолдау көрсету үшін бізге не істеу керек? Адамдарды қалай тәрбиелеп жатқанымызға қарап, оларға біздің амандығымыз бір екенін, өз қажеттіліктерімізді ешқашан басқа адамдардың есебінен өтей алмайтынымызды көруді үйретіп жатқанымызға көз жеткізуіміз керек. 31

Біз бір секундқа болса да бірдеңені бұрыс жасадық деп ойлағымыз келмейді; бұл мүмкін емес. Сіз ештеңені бұрыс істей алмайсыз. Тіпті тырыссаңыз да, бұрыс істей алмайсыз. Сіз тек сезімтал болуға деген өз қажеттілігіңізді өтей алмадыңыз. Сонымен, осындай аза тұтудан өзін-өзі жек көрмей үйрену туындайды. Бірақ кешірім сұрауда, қандай сабақ алынса да, онымен байланысты өзін-өзі жек көрудің табы болады. 16

Ал керісінше, адамдар үшін нағыз шипа болатын нәрсе — біздің жаман екенімізге келісетін ойын емес, өз ішіңізге үңіліп, сол әрекет арқылы өзіңіздің қандай қажеттілігіңіздің өтелмей қалғанын көру. Сонымен байланысқа түскенде, сіз зардап шегудің басқа түрін сезінесіз. Сіз табиғи қайғыны сезінесіз, бұл қайғы өзін-өзі жек көруге немесе кінәлауға емес, үйренуге және сауығуға әкеледі. 8

Көбіне біз басқа адамнан кешірім сұраймыз, бірақ тіпті оған емпатия білдірген де жоқпыз. Басқа адамның қайғысына емпатия білдірмей тұрып, «қорқау» стилінде кешірім сұрай бастағанда, біз өзімізді кешірту үшін кешірім сұрап жатқанымызды және бұл басқа адамның жарасына тұз сепкенмен бірдей екенін түсінбейміз. 30

Біз сол адамның алдымен емпатия білдіргенін сезбейінше, ешқандай кешірім сұрауға (қай формада болса да) сенім артпаймыз. Әйтпесе, бұл жай ғана басқа адамның кешірім алуына арналған рәсім болып қалады. 30

Көптеген адамдар жасаған істерін тойлауда қиналады. Олар «оны қалай жақсырақ жасауға болар еді» деген тұрғыда ойлауға бағдарламаланған. 27

Әрбір адамның жасаған кез келген ісі — өмірді керемет етуге бағытталған қасиетті мақсаттардан туындайды. Кейде біздің іс-әрекеттеріміз өмірді керемет ету қажеттіліктерімізді өтейді, кейде өтемейді. Олар орындалғанда тойлауымыз керек, орындалмағанда аза тұтуымыз керек. Кез келген өзін-өзі кінәлау үйрену процесіне кедергі келтіреді. 22

Егер біз өзімізге деген құрметті жоғалтпай, шектеулерімізден сабақ алғымыз келсе, айыптаусыз аза тұтуды үйренуіміз өте маңызды. 19

Егер біз өзімізге деген құрметті жоғалтпай, шектеулерімізден сабақ алғымыз келсе, айыптаусыз аза тұтуды үйренуіміз өте маңызды. 19

Іс-әрекетімізбен өтелмеген қажеттіліктерімізбен байланысқа түскенде, мен мұны аза тұту — іс-әрекеттерімізге өкіну деп атаймын. Бірақ бұл айыптаусыз аза тұту, жасаған ісіміз үшін өзімізде бірдеңе дұрыс емес деп ойламай аза тұту. 8

Аза тұту — белгілі бір мағынада тойлау. Бұл өмірге деген ояну. Бұл өмірдің қалай өтелмей қалғанын көру, бірақ бұл өмірге жақсырақ қызмет ету мүмкіндігі бар екенін білдіреді. Міне, осы жерде үйрену процесі жүреді. 15

Пенде ретіндегі шектеулерімізді аза тұтайық. Біз жиі қажеттіліктерімізді өтемейтін түрде әрекет етеміз. Біз соған терең бойлауды үйренуіміз керек; қайғының тереңдігіне қараудан қорықпауымыз керек. Бірақ біз: «Осыны үнемі істейтін менде не кінә бар? » деген сияқты пайымдауларды шашу арқылы тұрып қалмауымызды қадағалауымыз керек. Мұндай статикалық ойлау табиғи ағынды блоктайды. 18

Шындығында, сіздің сол әрекетпен өтелмеген қажеттілігіңіз болды. Сол қажеттілікті есту, менің болжамымша, өзіңізді кінәлаудан гөрі, сол қажеттілікті тиімдірек және азырақ шығынмен өтеудің басқа жолдарын табуға әкеледі. Бұл — керікше аза тұту. Әсіресе, егер біз аза тұтуды келесі қадаммен — сол істі жасаған өзіңіздің бөлігіңізге емпатия білдірумен ұштастыра алсақ. Оны істеу арқылы қандай қажеттіліктер өтелмек болды? 15

Өзімізге ұнамайтын бірдеңе жасағанда, бірінші қадам — аза тұту, өтелмеген қажеттілігіміз туралы өзімізге емпатия білдіру. Көбіне біз мұны бізге бағдарламаланған пайымдауларды «тесіп өту» арқылы жасауымыз керек. Осылайша, біз депрессияны, кінәні және ұятты жақсы пайдалана аламыз. Біз бұл сезімдерді қазіргі сәтте өмірмен — яғни өз қажеттіліктерімізбен байланыста емес екенімізді білдіретін оятқыш ретінде пайдалана аламыз. Біз басымызда зорлық-зомбылық ойындарын ойнап, өзімізді балағаттап жатырмыз.

Егер біз өтелмеген қажеттілігімізбен емпатиялық байланыс орнатуды үйренсек, содан кейін сол қажеттілікті өтеуге тырысқан өзіміздің бөлігімізге қарасақ, біз өзімізде және өзгелерде не тірі екенін көруге — және өмірді керемет ету үшін қажетті қадамдарды жасауға жақсырақ дайындаламыз.

Көбінесе бұл қажеттілікпен емпатиялық байланыс орнату оңай емес. Егер біз ішімізге үңіліп, «оны істегенде бізде не болды? » деп сұрасақ, көбіне өзімізге: «Мен оны істеуге мәжбүр болдым; менде таңдау болған жоқ», — дейміз. Бұл ешқашан шындық емес! Бізде әрқашан таңдау бар. Біз өзіміз таңдамаған ештеңені істемейміз. Біз қажеттілікті өтеу үшін сол жолды таңдадық. Зорлықсыз қарым-қатынастың маңызды бөлігі — әр сәттегі таңдауды мойындау: біз әр сәтте не істейтінімізді таңдаймыз. Оның үстіне, біз жасаған әрбір таңдау қажеттілікке қызмет етеді. Зорлықсыз қарым-қатынас біздің ішімізде осылай жұмыс істейді. 8

Өмір бойы мектепте оқып, әлеуметтенгеннен кейін, көбіміз үшін санамызды тек әр сәттегі қажеттіліктеріміз бен құндылықтарымыз тұрғысынан ойлауға үйрету кеш шығар. Дегенмен, басқалармен сөйлескенде пайымдауларды аударуды үйренгеніміз сияқты, біз өзімізді айыптайтын ішкі сөздерді тануға және назарымызды бірден негізгі қажеттіліктерге аударуға жаттықтыра аламыз. 5

Өзімізді емпатиямен тыңдағанда, біз негізгі қажеттілікті ести аламыз. Өзін-өзі кешіру осы емпатиялық байланыс орнаған сәтте орын алады. Сонда біз таңдауымыздың өмірге қызмет ету әрекеті болғанын түсіне аламыз, тіпті аза тұту процесі оның қажеттіліктерімізді қалай өтей алмағанын үйретсе де. 5

Мен өз қажеттіліктерімді сезініп, өзімде не кінә бар деп ойламаған кезде, қажеттіліктерімді өтеу ықтималдығым әлдеқайда жоғары. Бірақ егер мен әйелімнің қажеттіліктерін жақсырақ өтемегенім үшін өзімді оңбаған (rat’s ass) деп есептесем, өзімді оңбаған сияқты ұстауды жалғастыра беремін. Не ексең, соны орасың. Егер мен басқа адамдарды өзімшіл деп көрсем, оларға қуана-қуана бірдеңе беретіндей әрекет етеді деп күтпеңіз. Бірақ егер мен аза тұтсам, қажеттіліктерімді өтеудің жолдарын табу ықтималдығым жоғары, өйткені менің санам өзімнің кінәмда емес, қандай қажеттіліктер өтелмей жатқанында болады. 12

15

Өкінішке орай, бізді билік өкілдері — мұғалімдер, ата-аналар және т. б. — өздері қалаған нәрсені істету үшін кінәлау сезімін қолданып тәрбиеледі. 8

Біріншіден, адамдарды билікке бағынуға үйрету, сонда олар жұмысқа орналасқанда айтқанды орындайды.

Екіншіден, олар адамдарды сыртқы марапаттар үшін жұмыс істетуге мәжбүрлейді. Олар адамдардың өз өмірлерін қалай байытуды емес, баға алуды, болашақта жақсы төленетін жұмыспен марапатталуды үйренгенін қалайды. Егер сіз өмірге қызмет етпейтін (бірақ осы топтың иелеріне көп ақша әкелетін) өнім немесе қызмет шығару үшін адам жалдағысы келетін топ болсаңыз, сізге «біз шығарып жатқан бұл өнім шынымен өмірге қызмет ете ме? » деп сұрамайтын жұмысшылар керек. Жоқ, сізге олардың тек айтқанды орындап, жалақы үшін жұмыс істегені керек.

Өмірді байытатын барлық қарым-қатынастардағыдай, шешімді өзара тиімді ететін нәрсе — мұғалімнің мақсаты оқушыға мұғалім қалаған нәрсені істету емес, мұғалімнің де, оқушының де қажеттіліктерін өтеуге мүмкіндік беретін байланыс сапасын құру екенін сезінуі. 4

Сонымен, біз адамдарды сын мен теріс пайымдауларды естуге үйреткенде, кез келген үйрену процесі ұзаққа созылған тіс дәрігерінің қабылдауы сияқты «қызықты» болады. Адамдардың сөзінен сын есту немесе адамдардың сіз туралы не ойлайтынына — ақылдысыз ба, ақымақсыз ба, дұрыссыз ба, бұрыссыз ба — алаңдау біздің өзімізді көруімізге сұмдық әсер етеді. Біз өзімізді сұлу деп көрмейміз. Көре алмаймыз.

Мектептегі оқу бізге — және маған да — адамдардың кім екенін ойлау арқылы оларды адамдық сипатынан айыруды (dehumanize) үйретті. Сондықтан мен адамдардағы сұлулықпен байланыста болуға көмектесетін басқа тілді дамыту үшін көп жұмыс істеп жатырмын. 10

Білім берудегі инновацияларға барар жол оңай болмаса да, мен мұны осы планетада бейбітшілікке қол жеткізудің қуатты жолы ретінде көремін. Егер болашақ ұрпақ әркімнің қажеттіліктері бағаланатын құрылымдағы мектептерде тәрбиеленсе, олар өмірді байытатын отбасыларды, жұмыс орындарын және үкіметтерді жақсырақ құра алады деп сенемін. 4

Мұндай жүйелер мен ұсынып отырған білім берудегі инновацияларға ұзақ мерзімді перспективада оң жауап бермейді. Жаңа білім беру бағдарламаларын іске қосу мүмкін болар, бірақ оларды қолдау үшін адамдардан тұратын тұрақты топтарды ұйымдастырмасақ, мектептер көп ұзамай өздерінің бастапқы құрылымдары мен процедураларына қайта оралуы мүмкін. 4

Өмірді нәрлендіруші білім мектепті әрбір студент өзінің оқу мақсаттарына жетуге қаншалықты мән берсе, басқа студенттердің де өз мақсаттарына жетуіне үлес қосуға сондайлықты мән беретін қауымдастық ретінде құрады. 4

Егер студенттер белгілі бір мақсаттарға ұмтылғысы келмесе, мұғалімдерге студенттің қаламау себептерін түсінуге көмектесетін қарым-қатынас дағдылары қажет, сонда мұғалімдер мақсаттарды тартымды ету жолдарын анықтай алады; немесе осы түсінік арқылы мұғалім студент үшін бастапқыда ұсынылғаннан гөрі басқа мақсаттардың жақсырақ екенін көре алады. 4

Өмірді нәрлендіруші білім беру сыныбында студенттің ілгерілеуі туралы есеп студенттің дамытқан құзыреттерін сипаттау арқылы жасалады... Өмірді нәрлендіруші білім беру бағдарламаларында баға қойылмайды. Оның орнына студенттердің оқу кезеңінің соңында басында істей алмаған, бірақ қазір қолдарынан келетін нақты істері туралы есептер ұсынылады. 4

Тәртіпті сақтау және жанжалдарды осылайша шешу қызметкерлер мен студенттердің Зорлықсыз қарым-қатынас дағдыларын меңгеруін талап етеді. Қызметкерлер мен студенттер бір-бірінің сезімдері мен қажеттіліктерімен байланыса алуы керек. Осындай сапалы байланыс орнағаннан кейін, екі тарап та барлық тараптың қажеттіліктерін қанағаттандыратын әрекеттерді табу үшін мәселені шешуге кіріседі.

Кез келген адам бұл әрекеттерді орындауға келіспес бұрын, оның ішкі мотивациясы жазадан, кінәдан немесе ұяттан құтылу үшін емес, тек қажеттіліктерді өтеу мақсатында екеніне көз жеткізуі маңызды. Сондай-ақ, ол борыш немесе міндет сезімімен немесе жақсы баға немесе басқа да сыртқы марапат алу үшін әрекет етпеуі тиіс. 4

Мен мұның қайта-қайта болғанын көрдім, ал бұл орын алғанда — ол сөзбен айтып жеткізгісіз сұлулыққа ие болады. 4

16

17

Басқа бандалар өздерін трансұлттық корпорациялар деп атайды. Кейбір бандалар өздерін үкімет деп атайды. Осы соңғы екеуі жиі мен ұстанатын құндылықтарға қайшы келетін әрекеттер жасайды. Бұл бандалар мектептерді бақылайды және олардың көбі мұғалімдердің оқушыларға «дұрыс пен бұрыс», «жақсы мен жаман» бар екенін үйреткенін қалайды. Олар мектептер оқушыларды марапат үшін жұмыс істеуге мәжбүрлегенін қалайды, сонда кейін олар өмірінің қырық жылында күніне сегіз сағат бойы мағынасыз тапсырмаларды орындау үшін жұмысқа алынатын болады. 8

Ұйымдағы негізгі адамдарға қол жеткізген соң, егер сіз кездесуге сол адамдарды «жау» ретінде көріп барсаңыз — егер оларды жаман, зұлым, үстемдік құрылымдарын ұстап тұрушылар деп ойласаңыз — онда сіз байланыс орната алмайсыз; белгілі бір мағынада сіз мәселенің бір бөлігіне айналасыз. 3

КМҚ бізді ризашылықты басқа хабарламаларды тыңдағандағыдай эмпатиямен қабылдауға шақырады. Біз басқалардың амандығына қандай үлес қосқанымызды естиміз; олардың сезімдері мен өтелген қажеттіліктерін естиміз. Біз әрқайсымыз басқалардың өмір сапасын жақсарта алатынымыз туралы қуанышты шындықты жүрегімізбен қабылдаймыз. 5

21

Не қажет? Ең алдымен, рухани айқындық. Біз адамдармен қалай байланысқымыз келетінін терең сезінуіміз керек. Өкінішке орай, біз тарихы мен дамуы негізінен айыптауға (сынға) негізделген қоғамда өмір сүріп жатырмыз. Тейяр де Шарденді тыңдасаңыз, ол ЗҚҚ-ға қарай өте жылдам бет алып барады. Ол ондаған мың жылдық тұрғыдан ойлайтын палеонтолог болған. Бірақ ол мен қалағандай тез қозғалмайды, сондықтан мен оны тездету үшін қолымнан келгеннің бәрін жасап жатырмын. Менің негізгі мақсатым — өзіммен жұмыс істеу. Өзімді ЗҚҚ-ға толықтай арнағанда, мен планетаға көмектесіп жатырмын деп ойлаймын; содан кейін қалған энергияны басқа адамдардың ЗҚҚ-ны меңгеруіне көмектесуге жұмсаймын. Сондықтан ең маңыздысы — рухани айқындық, яғни адамдармен қалай байланысқымыз келетінін терең түсіну. Мен үшін күн сайын екі, үш, төрт рет тоқтау керек — шынымен тоқтап, осы дүниеде басқа адамдармен қалай байланысқым келетінін өзіме еске салуым қажет.

Мен мұны қалай істеймін? Бұл әркім үшін жеке нәрсе. Кейбіреулер оны медитация, дұға ету, тоқтау және баяулау деп атайды, сіз оны қалай атасаңыз да мейлі. Мен мұны күнделікті әртүрлі жасауым мүмкін, бірақ бұл негізінен жай ғана тоқтап, баяулау және басымда не болып жатқанын тексеру. Басымда айыптаулар жүр ме? Әлде ЗҚҚ ойлары ма? Мен тоқтап, іште не болып жатқанына қараймын және баяулаймын. Өзімнің сүйікті пьесаларымның бірі — «Мың клоунның» («A Thousand Clowns») сөзін қолдана отырып, өзіме «неге мен орындық болып емес, адам болып туылғанымның нәзік әрі маңызды себебін» есіме түсіремін. Сонымен, ең маңыздысы: рухани айқындық.

Үшіншіден, ЗҚҚ қолдау қауымдастығының мүшесі болу шынымен көмектеседі. Біз айыптауға толы әлемде өмір сүріп жатырмыз және айналамызда ЗҚҚ әлемін құру, сол арқылы үлкенірек ЗҚҚ әлемін тұрғызуға бастау көмектеседі. Сондықтан мен жергілікті жерлерде ЗҚҚ командаларының болғанына өте ризамын. 1

Ойын емес ештеңені жасамаңыз. Ол мұны басқаша айтады: «Өз бақытыңның (рақатыңның) соңынан ер», осы энергиядан келіп, әлемді қалай қызықты әрі үйренуге болатындай етуге болатынын табыңыз. 2

Мен досымнан, автор-әкеден, есіме түсіріп отыру үшін сол суреттің үлкенірек нұсқасы бар-жоғын сұрадым. Мен оған неге бұл үш сөз мен үшін соншалықты маңызды екенін айттым. Ол: «Маршалл, онда маған мынаны да айтуға рұқсат ет, бұл оны тіпті күштірек етеді. Мен ұлымның командиріне барып: «Неге оны жібердіңіз? Оны істеуге сұраған кез келген адамның өлетінін көрмедіңіз бе? » — деп сұрағанымда, ол: «Біз асықпадық», — деді. Міне, сондықтан мен ол жерге ұлымның суретін қойдым», — деді. 2

Содан кейін ол басқа нәрсе айтты, мен тағы да ашуланып қалдым (триггер болды), сондықтан оның ішінде не болып жатқанына қайта оралу үшін баяулап, терең дем алуым керек болды. Әрине, мұның бәрі әңгіме барысында әдеттегіден ұзағырақ уақыт алды, ал оны сыртта достары күтіп тұрған болатын.

Ақырында ол: «Әке, сіздің сөйлегеніңіз соншалықты ұзаққа созылып кетті», — деді.

Мен: «Маған жылдам айта алатын нәрсемді айтуға рұқсат ет. Менің айтқанымды істе, әйтпесе жазалаймын», — дедім.

Ол: «Асықпаңыз, әке, асықпаңыз», — деді.

Сонымен, Зорлықсыз қарым-қатынас мәдени бағдарламамызға емес, рухани энергиямызға сүйену үшін асықпауымызды талап етеді. 8

Үмітті

Шабыттанған

Қызығушылығы оянған

Қуанышты

Тебіренген

Сенімді (Оптимистік)

Мақтанған

Жеңілдеген

Жігерленген

Таңқалған

Риза (Алғыс білдіретін)

Әсерленген

Сенім білдіретін

Ашулы

Мазасызданған

Алаңдаулы

Абдыраған

Көңілі қалған

Жігері құм болған

Күйзеліске түскен

Ыңғайсызданған

Түңілген (Фрустрацияға түскен)

Дәрменсіз

Үмітсіз

Төзімсіз

Тітіркенген

Жалғызсыраған

Күйгелек

Шаршаған (Еңсесі түскен)

Таң-тамаша болған

Құлықсыз

Мұңлы

Жайсыз

Армандарды/мақсаттарды/құндылықтарды таңдау

Армандарды, мақсаттарды және құндылықтарды жүзеге асыру жоспарларын таңдау

Өмірдің жаратылуын және орындалған армандарды мерекелеу

Жоғалтуларды атап өту: жақын жандар, армандар және т. б. (аза тұту)

Шынайылық

Шығармашылық

Мағына

Өзін-өзі бағалау

Қабылдау

Бағалау

Жақындық

Қауымдастық

Ескеру (Назар аудару)

Өмірді байытуға үлес қосу

Эмоциялық қауіпсіздік

Эмпатия

Шынайылық (өзіміздің шектеулерімізден сабақ алуға мүмкіндік беретін күшті шынайылық)

Махаббат

Жұбату (сенімділік)

Құрмет

Қолдау

Сенім

Түсіністік

Ауа

Тамақ

Қозғалыс, жаттығу

Өмірге қауіп төндіретін тіршілік иелерінен қорғану: вирустар, бактериялар, жәндіктер, жыртқыш аңдар

Демалыс

Жыныстық өзін-өзі көрсету

Баспана

Жанасу

Су

Көңіл көтеру

Күлкі

Сұлулық

Үйлесім

Шабыт

Тәртіп

Бейбітшілік

Бұл тізім сезімдермен жиі шатастырылатын сөздерді аудару кезінде қолдануға арналған ұсыныстарды қамтиды. Мысалы, біреу «Мені шеттеткендей сезінемін» десе, сіз оны «Сіз топқа қосылу қажеттілігіңіз өтелмегендіктен қорықпайсыз ба? » деп түсінуіңіз мүмкін.

Күш қолданбайтын қарым-қатынастың түрлі қырларын зерттейтін журналдық мақалалардың, диссертациялардың, тезистердің, жобалық есептердің және тәуелсіз зерттеулердің жаңартылған тізімін мына жерден таба аласыз: www. nonviolentcommunication. com/learn-nonviolent-communication/research-on-nvc/

Бұл зерттеулердің кейбірі сапалық, кейбірі сандық, ал кейбірі аралас әдістерге негізделген. Олар біріге отырып, дәлелді базаны қалыптастыра бастайды.

Күш қолданбайтын қарым-қатынас (КҚҚ) төрт онжылдықтан астам уақыт бойы алпыс елде гүлденіп, отыз бестен астам тілде 6 000 000-нан астам данамен сатылды. Мұның бір ғана себебі бар: ол жұмыс істейді.

КҚҚ күн сайын адамдардың өмірін өзгертуде. Ол зорлық-зомбылық пен ауырсынудың тамырына бейбіт жолмен жетудің оңай әрі тиімді әдісін ұсынады. Біздің іс-әрекеттеріміз бен сөздеріміздің астарындағы өтелмеген қажеттіліктерді зерделеу арқылы КҚҚ қастықты азайтуға, ауырсынуды емдеуге және кәсіби және жеке қарым-қатынастарды нығайтуға көмектеседі. КҚҚ бүкіл әлем бойынша корпорацияларда, мектептерде, түрмелерде және медиация орталықтарында оқытылуда. Сондай-ақ, мекемелер, корпорациялар мен үкіметтер КҚҚ санасын өздерінің ұйымдық құрылымдарына және көшбасшылық тәсілдеріне біріктірген сайын, ол мәдени өзгерістерге де әсер етуде.

Көбіміз қарым-қатынастарымыздың сапасын жақсартуға, жеке мүмкіндіктерімізді тереңдетуге немесе жай ғана тиімдірек қарым-қатынас жасауға көмектесетін дағдыларды меңгергіміз келеді. Өкінішке орай, көбіміз туғаннан бастап бәсекелесуге, соттауға, талап етуге және диагноз қоюға; адамдардың «дұрыс» немесе «бұрыс» екендігі тұрғысынан ойлауға және сөйлесуге тәрбиеленеміз. Ең жақсы жағдайда, біздің әдеттегі ойлау және сөйлеу мәнеріміз қарым-қатынасқа кедергі келтіріп, түсініспеушілік немесе фрустрация тудырады. Ал одан да жаманы, олар ашу-ыза мен ауырсынуды тудырып, зорлық-зомбылыққа әкелуі мүмкін. Тіпті ізгі ниетті адамдардың өзі байқаусызда қажетсіз қақтығыстар тудырады.

КҚҚ бізге беткі қабаттан тереңірек үңілуге, ішімізде не болып жатқанын және барлық іс-әрекеттеріміздің өтеуге тырысатын адамдық қажеттіліктерге қалай негізделгенін ашуға көмектеседі. Біз кез келген сәтте өзімізде не болып жатқанын нақтырақ білдіруге көмектесетін сезімдер мен қажеттіліктер сөздігін дамытуды үйренеміз. Қажеттіліктерімізді түсініп, мойындаған кезде, біз анағұрлым қанағаттанарлық қарым-қатынастар үшін ортақ негіз қалаймыз. Осы қарапайым, бірақ революциялық процесс арқылы өз қарым-қатынастары мен өмірлерін жақсартқан бүкіл әлемдегі мыңдаған адамдарға қосылыңыз.

Күш қолданбайтын қарым-қатынас орталығы (CNVC) — халықаралық коммерциялық емес бітімгершілік ұйым, оның мақсаты — әркімнің қажеттіліктері бейбіт жолмен өтелетін әлем құру. CNVC бүкіл әлем бойынша Күш қолданбайтын қарым-қатынастың (КҚҚ) таралуын қолдауға арналған.

1984 жылы доктор Маршалл Б. Розенберг негізін қалаған CNVC ойлау, сөйлеу және әрекет ету тәсілдеріндегі ауқымды әлеуметтік трансформацияға үлес қосып келеді. Ол адамдарға жанашырлыққа негізделген нәтижелерге қол жеткізу үшін қалай байланыс орнатуға болатынын көрсетеді. КҚҚ қазіргі уақытта бүкіл әлем бойынша қауымдастықтарда, мектептерде, түрмелерде, медиация орталықтарында, шіркеулерде, бизнесте, кәсіби конференцияларда және т. б. жерлерде оқытылуда. Жүздеген сертификатталған тренерлер мен жүздеген қолдаушылар жыл сайын алпыстан астам елде ондаған мың адамға КҚҚ-ны үйретеді.

Егер «зорлық-зомбылық» ауырсынуға немесе зиянға әкелетін әрекеттерді білдірсе, онда біздің қарым-қатынасымыздың көп бөлігі — басқаларды соттау, қорқыту, нәсілдік көзқарас, кінәлау, саусақпен көрсету, кемсіту, тыңдамай сөйлеу, басқаларды немесе өзімізді сынау, лақап аттар қою, ашуланғанда реакция беру, саяси риториканы қолдану, өзін қорғау немесе кімнің «жақсы/жаман» екенін немесе адамдарда не «дұрыс/бұрыс» екенін талқылау — шын мәнінде «зорлық-зомбылықпен қарым-қатынас» деп аталуы мүмкін.

Күш қолданбайтын қарым-қатынас — бұл төрт нәрсенің жиынтығы:

Күш қолданбайтын қарым-қатынасты үйрену көбінесе мүлдем жаңа тілді үйренумен теңестіріледі. КҚҚ жұмыс дәптері Маршалл Розенбергтің негізгі мәтінін — «КҚҚ: Өмір тілі» кітабын тарау-тарау бойынша зерделеу арқылы осы қуатты, тиімді дағдыларды іс жүзінде қолдануға көмектеседі. Әрбір қатысушының қажеттіліктерін қанағаттандыратын қауіпсіз, қолдау көрсететін топтық оқу немесе тәжірибе ортасын жасаңыз. Осы қуатты қарым-қатынас процесін жетілдіру және жаттықтыру үшін көптеген іс-шараларды, жаттығуларды және фасилитаторларға арналған ұсыныстарды табыңыз.