Home

Табыста тұлғалардың 7 дағдысы

Name: Табыста тұлғалардың 7 дағдысы
Author: Stephen R. Covey

Stephen R. Covey

Оқылуы: 0%

Жазылымсыз режим: 20-беттен кейін жазылым беті ашылады, әрі қарай әр 10 бет сайын (ең көбі 5 рет).

Жазу өлшемі 20 px

Жол аралығы 1.85

Әріп аралығы 0.30 px

Абзац аралығы 0.95 em

Жоғары тиімді адамдардың 7 дағдысы

Тұлғалық өзгерудің қуатты сабақтары

Стивен Р. Кови

ХХ ғасырдың ең ықпалды кітабы.

Бірінші бөлім

Парадигмалар мен принциптер

ІШТЕН СЫРТҚА

Бұл дүниеде дұрыс өмір сүруден бөлек ешқандай шынайы кемелдік жоқ. -- Дэвид Старр Джордан

Бизнес, университет, неке және отбасы салаларында адамдармен жұмыс істеген 25 жылдан астам уақыт ішінде мен сырттай үлкен жетістіктерге жеткен, бірақ іштей бос белдікті сезінетін, тұлғалық үйлесімділік пен тиімділікке, сондай-ақ басқа адамдармен сау, дамып отыратын қарым-қатынасқа мұқтаж көптеген адамдарды кездестірдім.

Менімен бөліскен олардың кейбір мәселелері сізге де таныс шығар деп ойлаймын.

— Мен мансаптық мақсаттарыма қол жеткіздім және кәсіби тұрғыда зор табысқа ие болдым. Бірақ бұл менің жеке және отбасылық өміріме кесірін тигізді. Мен енді әйелім мен балаларымды танымаймын. Тіпті өзімді және мен үшін не маңызды екенін де білмеймін. Өзімнен «бұл соған тұрарлық па еді? » деп сұрауға мәжбүр болдым.

— Мен жаңа диетаны бастадым — биыл осымен бесінші рет. Салмағымның артық екенін білемін және өзгергім келеді. Барлық жаңа ақпаратты оқимын, мақсаттар қоямын, жақсы психологиялық көңіл-күймен өзімді жігерлендіріп, қолымнан келетінін айтамын. Бірақ нәтиже жоқ. Бірнеше аптадан кейін бәрі басылады. Өзіме берген уәдемді орындай алмайтын сияқтымын.

— Мен тиімді басқару бойынша бірінен соң бірі курстардан өттім. Қызметкерлеріме үлкен талаптар қоямын және оларға достық қарым-қатынаста болуға, дұрыс қарауға тырысамын. Бірақ олардан ешқандай адалдықты сезбеймін. Егер мен бір күн ауырып үйде қалсам, олар уақытының көп бөлігін дәлізде әңгіме айтумен өткізетін сияқты. Неге мен оларды тәуелсіз және жауапты болуға үйрете алмаймын немесе сондай қызметкерлерді таба алмаймын?

— Менің жасөспірім ұлым бағынбайды және есірткі қолданады. Не істесем де, ол мені тыңдамайды. Мен не істей аламын?

— Жұмыс тым көп. Және уақыт ешқашан жетпейді. Мен күні бойы, аптасына жеті күн бойы қысым мен қарбаласты сезінемін. Тайм-менеджмент семинарларына қатыстым және жарты ондаған түрлі жоспарлау жүйелерін қолданып көрдім. Олар біршама көмектесті, бірақ мен әлі де өзім қалаған бақытты, өнімді, тыныш өмірді сүріп жатқан жоқпын.

— Мен балаларыма еңбектің құндылығын үйреткім келеді. Бірақ оларға бірдеңе істету үшін әр қадамын қадағалап, жол бойындағы шағымдарына шыдауым керек. Бәрін өзім істей салған әлдеқайда оңай. Неге балалар өз жұмыстарын қуанышпен және ескертусіз істей алмайды?

— Мен бос емеспін — шынымен бос емеспін. Бірақ кейде істеп жатқан істерімнің ұзақ мерзімді перспективада маңызы бар ма деп ойлаймын. Өмірімнің мәні болғанын, менің осы дүниеде болғанымнан бірдеңе өзгергенін сезінгім келеді.

— Достарым немесе туыстарым қандай да бір жетістікке жеткенін немесе мойындалғанын көргенде, мен күлімсіреп, оларды шын жүректен құттықтаймын. Бірақ іштей өзімді жеп қоя жаздаймын. Неге мен бұлай сезінемін?

— Менің мінезім күшті. Кез келген өзара әрекеттесу кезінде нәтижені бақылай алатынымды білемін. Көп жағдайда мен басқаларға ықпал ету арқылы оларды өзім қалаған шешімге келтіре аламын. Мен әр жағдайды ойластырамын және менің идеяларым әдетте бәрі үшін ең жақсысы деп есептеймін. Бірақ маған ыңғайсыз. Басқалар мен туралы және менің идеяларым туралы шынымен не ойлайтынын әрқашан уайымдаймын.

— Менің некем суып кетті. Біз ұрыспаймыз, ештеңе болған жоқ; бірақ біз бір-бірімізді бұрынғыдай жақсы көрмейміз. Кеңес алуға бардық, көп нәрсені байқап көрдік, бірақ бұрынғы сезімді қайта тұтандыра алмайтын сияқтымыз.

Бұлар — терең мәселелер, ауыр мәселелер — «тез арада шешу» әдістерімен шешілмейтін мәселелер.

Осыдан бірнеше жыл бұрын әйелім Сандра екеуміз осындай мәселемен бетпе-бет келдік. Ұлдарымыздың бірі мектепте қатты қиналды. Оның оқу үлгерімі нашар болды; ол тіпті тест тапсырмаларын қалай орындау керектігін де түсінбейтін. Әлеуметтік тұрғыдан ол толық жетілмеген еді, жиі жақындарын ұятқа қалдыратын. Атлетикалық тұрғыдан ол кішкентай, арық және икемсіз болатын — мысалы, бейсбол таяғын доп жақындамай жатып сілтейтін. Басқалар оған күлетін.

Сандра екеуміз оған көмектесуге тырыстық. Өмірдің кез келген саласында «табыс» маңызды болса, ата-ана ретіндегі рөлімізде бұл өте маңызды деп есептедік. Сондықтан біз оған деген көзқарасымыз бен мінез-құлқымызды және оның өзін өзгертуге тырыстық. Оны «позитивті ойлау» әдістерімен жігерлендіруге тырыстық. «Қане, балам! Сенің қолыңнан келеді! Біз білеміз. Таяқты сәл жоғарырақ ұста және доптан көз жазба. Доп жақындағанша сілтеме». Егер ол сәл де болса жақсырақ істесе, біз оны барынша мақтайтынбыз. «Жарайсың, балам, осылай жалғастыра бер».

Басқалар күлгенде, біз оларға ұрсатынбыз. «Оған тиіспеңдер. Ол енді үйреніп жатыр». Ал ұлымыз жылап, қолынан ештеңе келмейтінін және бейсболды мүлдем ұнатпайтынын айтып қасарысатын.

Біз істегеннің ешқайсысы көмектеспейтін сияқты көрінді және біз шынымен уайымдадық. Бұл оның өзін-өзі бағалауына қалай әсер етіп жатқанын көрдік. Біз қолдау көрсетуге, көмектесуге және позитивті болуға тырыстық, бірақ қайталанған сәтсіздіктерден кейін біз тоқтап, жағдайға басқа деңгейден қарауға тырыстық.

Сол уақытта мен кәсіби деңгейде елдің түкпір-түкпіріндегі түрлі клиенттермен көшбасшылықты дамыту жұмыстарымен айналысатынмын. Осы қызметімде мен IBM компаниясының атқарушы қызметкерлерін дамыту бағдарламасына қатысушылар үшін қарым-қатынас және қабылдау тақырыбында екі айлық бағдарламалар дайындап жүрдім.

Осы презентацияларды зерттеп, дайындау барысында мені әсіресе қабылдаудың қалай қалыптасатыны және олардың қалай әрекет ететіні қызықтырды. Бұл мені күту теориясын және өзін-өзі жүзеге асыратын болжамдарды немесе «Пигмалион эффектісін» зерттеуге және біздің қабылдауымыздың қаншалықты терең орныққанын түсінуге алып келді. Бұл маған біз тек көріп тұрған әлемімізге ғана емес, сонымен бірге әлемге қарайтын линзамызға да қарауымыз керек екенін үйретті, өйткені сол линзаның өзі біздің әлемді қалай түсіндіретінімізді қалыптастырады.

Сандра екеуміз IBM-де оқытып жүрген тұжырымдарым мен өз жағдайымыз туралы сөйлескенде, ұлымызға көмектесу үшін жасап жатқан істеріміздің оны шын мәнінде қалай көретінімізбен үйлеспейтінін түсіне бастадық. Ең терең сезімдерімізді шыншылдықпен тексергенде, біздің қабылдауымыз бойынша ол негізінен «қабілетсіз», қайсыбір жағынан «артта қалған» бала екенін түсіндік. Көзқарасымыз бен мінез-құлқымызбен қанша жұмыс істесек те, күш-жігеріміз тиімсіз болды, өйткені біздің іс-әрекеттеріміз бен сөздерімізге қарамастан, оған жеткізген шын хабарымыз: «Сенің қолыңнан келмейді. Сені қорғау керек» деген ой болды.

Біз жағдайды өзгерткіміз келсе, алдымен өзімізді өзгертуіміз керек екенін түсіне бастадық. Ал өзімізді тиімді өзгерту үшін, алдымен қабылдауымызды өзгертуіміз керек болды.

Тұлға және мінез-құлық этикасы

Сол уақытта, қабылдауды зерттеумен қатар, мен 1776 жылдан бері Америка Құрама Штаттарында жарық көрген табыс туралы әдебиеттерді терең зерттеуге де кірістім. Мен өзін-өзі жетілдіру, танымал психология және өзіне-өзі көмектесу сияқты салалардағы жүздеген кітаптарды, мақалалар мен эсселерді оқып немесе шолып шықтым. Менің қолымда еркін және демократиялық халықтың табысты өмір сүрудің кілті деп санайтын барлық білімі жинақталды.

Табыс туралы жазылған 200 жылдық әдебиеттерді зерттей келе, мен мазмұндағы таңқаларлық заңдылықты байқадым. Өзіміздің қиындықтарымызға және көптеген жылдар бойы мен жұмыс істеген адамдардың өмірі мен қарым-қатынастарындағы осындай қиындықтарға байланысты, соңғы 50 жылдағы табыс туралы әдебиеттердің көбі үстірт екенін көбірек сезіне бастадым. Ол әлеуметтік имиджге мән берумен, техникалармен және «тез арада шешу» әдістерімен — жедел мәселелерді шешетін (және кейде оларды уақытша шешкендей көрінетін), бірақ негізгі созылмалы мәселелерді қозғамай, олардың қайта-қайта асқынуына жол беретін «әлеуметтік пластырьлер» мен «аспириндермен» толы болды.

Бұған мүлдем қарама-қайшы, алғашқы 150 жылдағы әдебиеттердің барлығы дерлік табыстың негізі ретінде мінез-құлық этикасына баса назар аударған — адалдық, кішіпейілділік, сенімділік, ұстамдылық, батылдық, әділдік, шыдамдылық, еңбекқорлық, қарапайымдылық, биязылық және Алтын Ереже сияқты қасиеттер. Бенджамин Франклиннің автобиографиясы — сондай әдебиеттердің жарқын үлгісі. Бұл, негізінен, бір адамның өз табиғатына белгілі бір принциптер мен дағдыларды терең сіңіруге бағытталған күш-жігерінің тарихы.

Мінез-құлық этикасы тиімді өмір сүрудің негізгі принциптері бар екенін және адамдар осы принциптерді үйреніп, оларды өздерінің негізгі мінез-құлқына біріктіргенде ғана шынайы табыс пен тұрақты бақытты сезіне алатынын үйретті.

Бірақ Бірінші дүниежүзілік соғыстан кейін көп ұзамай табысқа деген негізгі көзқарас мінез-құлық этикасынан біз «тұлға этикасы» деп атайтын бағытқа ауысты. Табыс көбінесе тұлғалық қасиеттердің, қоғамдық имидждің, адамдар арасындағы қарым-қатынас процестерін жеңілдететін көзқарастар мен мінез-құлықтардың, дағдылар мен техникалардың функциясына айналды. Бұл тұлға этикасы негізінен екі жолмен дамыды: бірі — адамдармен және қоғаммен байланыс техникалары, екіншісі — позитивті психологиялық көзқарас (PMA). Бұл философияның кейбір бөліктері «Сенің көзқарасың сенің биіктігіңді анықтайды», «Күлімсіреу қабақ түйгеннен көрі көбірек дос табады» және «Адамның ақыл-ойы нені елестетіп, неге сенсе, соған қол жеткізе алады» сияқты жігерлендіретін және кейде орынды мақал-мәтелдермен айтылды.

Тұлғалық тәсілдің басқа бөліктері анық манипуляциялық, тіпті алдамшы болды. Олар адамдарды басқаларға ұнау үшін техникаларды қолдануға, өздеріне қажет нәрсені алу үшін басқалардың хоббиіне жалған қызығушылық танытуға, «билік имиджін» қолдануға немесе өмірде күш көрсету арқылы жол ашуға итермеледі.

Бұл әдебиеттердің кейбірі мінезді табыстың құрамдас бөлігі ретінде мойындағанымен, оны негізгі және катализаторлық фактор ретінде қарастырудың орнына, жеке бір бөлшек ретінде қарауға бейім болды. Мінез-құлық этикасына сілтеме жасау тек сөз жүзінде қалды; негізгі бағыт тез арада әсер ету техникаларына, билік стратегияларына, қарым-қатынас дағдыларына және позитивті көзқарастарға ауысты.

Мен бұл тұлға этикасы Сандра екеуміздің ұлымызға қолданғымыз келген шешімдердің бейсаналық қайнар көзі болғанын түсіне бастадым. Тұлға және мінез-құлық этикасының айырмашылығы туралы тереңірек ойланғанда, мен Сандра екеуміздің балаларымыздың жақсы мінез-құлқынан әлеуметтік бедел жинағанымызды және біздің көзімізде бұл ұлымыздың талаптарға сай келмегенін түсіндім. Өзіміз туралы имиджіміз және жақсы, қамқор ата-ана ретіндегі рөліміз ұлымыз туралы имиджімізден де тереңірек болды және мүмкін оған әсер еткен де шығар. Мәселені көру және шешу жолында ұлымыздың игілігі үшін алаңдаушылықтан да басқа көптеген нәрселер араласып кеткен еді.

Сандра екеуміз сөйлескен сайын, мінезіміз бен ниетіміздің, сондай-ақ ол туралы түсінігіміздің қаншалықты күшті ықпал ететінін ауырсына сезіндік. Біз әлеуметтік салыстыру ниеттеріміздің терең құндылықтарымызбен үйлеспейтінін және бұл шартты махаббатқа, соңында ұлымыздың өзін-өзі бағалауының төмендеуіне әкелуі мүмкін екенін түсіндік. Сондықтан біз күш-жігерімізді өзімізге — техникаларымызға емес, ең терең ниеттеріміз бен ол туралы түсінігімізге бағыттауға шешім қабылдадық. Оны өзгертуге тырысудың орнына, біз шетте тұруға — өзімізді одан бөлектеуге — және оның жеке басын, даралығын, тәуелсіздігін және құндылығын сезінуге тырыстық.

Терең ойлану, сенім мен дұға арқылы біз ұлымызды оның қайталанбас болмысы ретінде көре бастадық. Біз оның бойында өз қарқынымен және жылдамдығымен жүзеге асатын әлеуеттің сан алуан қабаттарын көрдік. Біз босаңсып, оның жолынан шеттеуге және оның жеке тұлғасының қалыптасуына мүмкіндік беруге бел байладық. Біздің табиғи рөліміз оны қолдау, оған қуану және оны бағалау екенін түсіндік. Сондай-ақ біз ниеттерімізбен саналы түрде жұмыс істеп, ішкі қауіпсіздік көздерін дамыттық, осылайша өзімізді бағалау сезімі балаларымыздың «қолайлы» мінез-құлқына тәуелді болмайтындай деңгейге жетті.

Ұлымыз туралы ескі түсінігімізден арылып, құндылықтарға негізделген ниеттерді дамытқанда, жаңа сезімдер пайда бола бастады. Біз оны салыстыру немесе сынаудың орнына, одан ләззат ала бастағанымызды байқадық. Біз оны өз бейнемізде клон жасауға немесе әлеуметтік күтілімдермен өлшеуге тырысуды тоқтаттық. Біз оны мейірімді, позитивті түрде әлеуметтік қалыпқа келтіруге тырысуды доғардық. Оны іштей қабілетті және өмірдің қиындықтарына төтеп бере алатын жан ретінде көргендіктен, біз оны басқалардың келемежінде қорғауды қойдық.

Ол осы қорғанышқа үйреніп қалғандықтан, біршама қиналу кезеңін бастан өткерді, ол мұны білдірді, біз оны қабылдадық, бірақ оған міндетті түрде жауап берген жоқпыз. «Бізге сені қорғаудың қажеті жоқ», — деген сөзсіз хабар болды бұл. «Сенің жағдайың негізінен жақсы».

Апталар мен айлар өткен сайын ол ішкі сенімділікті сезініп, өзін-өзі бекіте бастады. Ол өз қарқынымен және жылдамдығымен гүлдене бастады. Ол стандартты әлеуметтік критерийлер бойынша — оқуда, әлеуметтік ортада және спортта — таңқаларлықтай жылдамдықпен, «табиғи» даму процесінен әлдеқайда озып, ерекше жетістіктерге жетті. Жылдар өте ол бірнеше рет студенттік кеңес басшылығына сайланды, штаттың үздік спортшысы болды және үйге тек бестік бағалар әкеле бастады. Ол кез келген адаммен еркін қарым-қатынас жасауға мүмкіндік беретін тартымды және ақкөңіл мінез қалыптастырды.

Сандра екеуміз ұлымыздың «әлеуметтік жағынан әсерлі» жетістіктері жай ғана әлеуметтік сыйақыға жауап емес, оның өзі туралы сезімдерінің күтпеген нәтижесі деп сенеміз. Бұл Сандра екеуміз үшін таңқаларлық тәжірибе болды және басқа балаларымызбен, сондай-ақ басқа рөлдерде де өте ғибратты болды. Бұл бізге жеке деңгейде табыстың тұлғалық этикасы мен мінез-құлық этикасы арасындағы маңызды айырмашылықты түсінуге көмектесті. Забур жыршысы біздің сенімімізді керемет жеткізген: «Өз жүрегіңді барынша мұқияттылықпен күзет, өйткені өмірдің бастаулары содан шығады».

Бірінші дәрежелі және екінші дәрежелі ұлылық

Баламмен болған оқиға, қабылдау туралы зерттеулерім және табыс туралы әдебиеттерді оқуым бір арнаға тоғысып, өмірде бәрі өз орнына келе қалатын «Аһа! » сәттерінің бірін тудырды. Мен тұлға этикасының қуатты әсерін кенеттен көре алдым және өзім шындық деп білетін — көп жылдар бұрын бала кезімде үйретілген және өзімнің ішкі құндылық сезімімде терең орныққан нәрселер мен күнделікті айналамдағы «тез арада шешу» философияларының арасындағы нәзік, жиі бейсаналық алшақтықтарды анық түсіндім. Мен жылдар бойы түрлі саланың адамдарымен жұмыс істеу барысында неге менің үйреткен және тиімді деп білетін нәрселерім көбінесе осы танымал пікірлермен қарама-қайшы келетінін тереңірек түсіндім.

Мен тұлға этикасының элементтері — тұлғалық өсу, қарым-қатынас дағдыларын үйрену және ықпал ету стратегиялары мен позитивті ойлау саласындағы білім — пайдасыз деп айтқым келмейді, іс жүзінде олар кейде табысқа жету үшін өте қажет. Мен солай деп сенемін. Бірақ бұл — бірінші дәрежелі емес, екінші дәрежелі қасиеттер. Мүмкін, алдыңғы ұрпақтардың іргетасына сүйеніп құрылыс салу қабілетімізді пайдалана отырып, біз байқаусызда өз ғимаратымызға соншалықты назар аударып, оны ұстап тұрған іргетасты ұмытып кеткен шығармыз; немесе өзіміз екпеген жерден ұзақ уақыт бойы егін жинай отырып, егу қажеттілігін ұмытқан болармыз.

Егер мен адамдарға ықпал ету стратегиялары мен тактикаларын қолданып, басқаларды мен қалаған нәрсені істетуге, жақсырақ жұмыс істеуге, ынталы болуға, мені және бір-бірін жақсы көруге мәжбүрлегім келсе, бірақ менің мінезімде екіжүзділік пен жасандылық сияқты негізгі кемшіліктер болса — онда ұзақ мерзімді перспективада мен табысты бола алмаймын. Менің екіжүзділігім сенімсіздік тудырады және менің кез келген іс-әрекетім — тіпті ең жақсы адамдармен қарым-қатынас техникаларын қолдансам да — манипуляция ретінде қабылданатын болады. Сөздің қаншалықты жақсы екені немесе тіпті ниеттің қаншалықты түзу екені маңызды емес; егер сенім аз болса немесе мүлдем болмаса, тұрақты табыс үшін негіз жоқ. Тек ішкі ізгілік қана техникаға жан бітіреді.

Техникаға назар аудару — мектепте емтихан алдында ғана жанталаса оқығанмен бірдей. Сіз кейде аман өтіп кетесіз, тіпті жақсы бағалар аласыз, бірақ күн сайын еңбек етпесеңіз, оқыған пәндеріңізді ешқашан терең меңгере алмайсыз немесе білімді ақыл-ой қалыптастыра алмайсыз.

Сіз фермада жанталаса егін жинаудың қаншалықты күлкілі болатынын ойлап көрдіңіз бе — көктемде егуді ұмытып, жаз бойы ойнап, күзде егін жинау үшін жанталасу мүмкін бе? Ферма — бұл табиғи жүйе.

Тиісті құн төленуі және процесс сақталуы керек. Сіз әрқашан еккеніңізді орасыз; төте жол жоқ.

Бұл принцип, сайып келгенде, адамның мінез-құлқы мен адамдар арасындағы қарым-қатынасына да қатысты. Олар да Егін жинау заңына негізделген табиғи жүйелер. Мектеп сияқты жасанды әлеуметтік жүйеде, егер сіз адам жасаған ережелерді басқаруды, «ойын ойнауды» үйренсеңіз, аман өтуіңіз мүмкін. Көптеген бір реттік немесе қысқа мерзімді қарым-қатынастарда сіз тұлға этикасын қолданып, сүйкімділік пен шеберлік арқылы жақсы әсер қалдыра аласыз және басқа адамдардың хоббиіне қызығушылық танытқандай бола аласыз. Қысқа мерзімді жағдайларда жұмыс істейтін жылдам әрі оңай техникаларды меңгере аласыз. Бірақ тек екінші дәрежелі қасиеттердің ұзақ мерзімді қарым-қатынастарда тұрақты құндылығы жоқ. Сайып келгенде, егер терең адалдық пен негізгі мінез-құлық күші болмаса, өмірдің қиындықтары шынайы ниеттерді ашады және адамдар арасындағы қарым-қатынастың сәтсіздігі қысқа мерзімді табыстың орнын басады.

Екінші дәрежелі ұлылыққа ие көптеген адамдардың — яғни өз таланты үшін әлеуметтік танылғандардың — бойында бірінші дәрежелі ұлылық немесе мінезіндегі ізгілік жетіспейді. Ерте ме, кеш пе, сіз мұны олардың кез келген ұзақ мерзімді қарым-қатынасынан көресіз — мейлі ол іскер серіктеспен, жұбайымен, досымен немесе сәйкестік дағдарысын бастан кешіріп жатқан жасөспірім баласымен болсын. Мінез — бәрінен де әсерлі сөйлейтін нәрсе. Эмерсон айтқандай: «Сенің кім екенің құлағыма соншалықты қатты айқайлайды, сондықтан мен сенің не айтып тұрғаныңды ести алмаймын».

Әрине, адамдардың мінезі күшті болып, бірақ қарым-қатынас дағдылары жетіспейтін жағдайлар да болады және бұл да қарым-қатынас сапасына сөзсіз әсер етеді. Бірақ бұл әсерлер бәрібір екінші дәрежелі болып қала береді.

Түптеп келгенде, біздің кім екеніміз не айтқанымыздан немесе не істегенімізден әлдеқайда әсерлі хабар береді. Біз бәріміз мұны білеміз. Біз мінезін білетіндіктен, толық сенетін адамдар бар. Олар шешен болсын, болмасын, олар адамдармен қарым-қатынас техникаларын білсін, білмесін, біз оларға сенеміз және олармен табысты жұмыс істейміз.

Уильям Джордж Джорданның сөзімен айтқанда: «Әрбір жеке адамның қолына жақсылық немесе жамандық үшін ғажайып күш — оның өмірінің үнсіз, бейсаналық, көрінбейтін ықпалы берілген. Бұл жай ғана адамның өзін қалай көрсеткені емес, оның шын мәнінде кім екенінің тұрақты сәулесі».

Парадигманың күші

Жоғары тиімді адамдардың жеті дағдысы адам тиімділігінің көптеген іргелі принциптерін қамтиды. Бұл дағдылар негізгі болып табылады; олар бірінші дәрежелі. Олар тұрақты бақыт пен табыс негізделген дұрыс принциптерді ішкі меңгеруді білдіреді.

Бірақ біз осы Жеті Дағдыны шынымен түсінбес бұрын, өзіміздің «парадигмаларымызды» және «Парадигманың ауысуын» қалай жасау керектігін түсінуіміз керек.

Мінез-құлық этикасы да, тұлға этикасы да әлеуметтік парадигмалардың мысалы болып табылады. Парадигма сөзі грек тілінен шыққан. Ол бастапқыда ғылыми термин болған, ал бүгінде көбінесе модель, теория, қабылдау, болжам немесе сілтеме негізі мағынасында қолданылады. Жалпы мағынада, бұл біздің әлемді «көру» тәсіліміз — көру қабілетіміз тұрғысынан емес, қабылдау, түсіну және түсіндіру тұрғысынан.

Біздің мақсатымыз үшін парадигмаларды түсінудің қарапайым жолы — оларды карталар ретінде қарастыру. Біз бәріміз «карта — бұл аумақ емес» екенін білеміз. Карта — бұл жай ғана аумақтың белгілі бір аспектілерін түсіндіру. Парадигма да дәл солай. Ол басқа нәрсенің теориясы, түсіндірмесі немесе моделі.

Сіз Чикагоның орталығындағы белгілі бір жерге барғыңыз келді делік. Қаланың көше картасы межелі жерге жетуге үлкен көмек болар еді. Бірақ...

Сізге қате карта берілді деп елестетіңіз. Баспа қатесінен «Чикаго» деп белгіленген карта іс жүзінде Детройттың картасы болып шықты. Діттеген жеріңізге жетуге тырысқандағы көңіл қалуыңыз бен тиімсіздікті елестете аласыз ба?

Сіз мінез-құлқыңызбен жұмыс істей аласыз — көбірек тырысып, зеректік танытып, жылдамдығыңызды екі есе арттыра аласыз. Бірақ сіздің күш-жігеріңіз тек қате жерге тезірек жетуге ғана септігін тигізеді.

Сіз көзқарасыңызбен (attitude) жұмыс істей аласыз — жағымды ойлауға тырысуыңыз мүмкін. Сонда да дұрыс жерге жете алмайсыз, бірақ бәлкім бұл сізді мазаламас. Көзқарасыңыздың жағымды болғаны сонша, қай жерде болсаңыз да, өзіңізді бақытты сезінерсіз.

Ең бастысы, сіз бәрібір адасып жүрсіз. Негізгі мәселе сіздің мінез-құлқыңызға немесе көзқарасыңызға мүлдем қатысты емес. Мәселенің төркіні — қолыңызда қате картаның болуында.

Егер қолыңызда Чикагоның дұрыс картасы болса, онда зеректік маңызды болады, ал жолда қиын кедергілерге тап болғанда, көзқарас (позитивті ойлау) шынымен де айырмашылық тудыруы мүмкін. Бірақ ең бірінші және ең маңызды талап — картаның дәлдігі.

Әрқайсымыздың басымызда көптеген карталар бар, оларды екі негізгі санатқа бөлуге болады: нәрселердің қалай екендігі туралы карталар немесе шынайылықтар, және нәрселердің қалай болуы керек екендігі туралы карталар немесе құндылықтар. Біз бастан кешкеннің бәрін осы менталды карталар арқылы түсінеміз. Біз олардың дәлдігіне сирек күмән келтіреміз; тіпті олардың бар екенін де сезбейміз. Біз жай ғана нәрселерді қалай көрсек, олар дәл солай немесе солай болуы керек деп есептейміз. Ал біздің көзқарасымыз бен мінез-құлқымыз осы болжамдардан туындайды. Біздің нәрселерді көруіміз — біздің ойлау және әрекет ету тәсіліміздің қайнар көзі.

Ары қарай бармас бұрын, мен сізді интеллектуалды және эмоционалды тәжірибе жасауға шақырамын. Бірнеше секунд уақыт бөліп, келесі беттегі суретке қараңызшы.

Енді төмендегі суретке қарап, көргеніңізді мұқият сипаттаңыз. Сіз әйелді көріп тұрсыз ба? Оның жасы шамамен нешеде деп ойлайсыз? Ол не киген? Сіз оны қандай рөлде көресіз?

Сіз екінші суреттегі әйелді шамамен 25 жаста — өте сүйкімді, кішкентай мұрны бар, биязы, сәнді киінген бойжеткен деп сипаттаған боларсыз. Егер сіз бойдақ ер адам болсаңыз, оны кездесуге шақырғыңыз келер еді. Егер сіз сауда саласында болсаңыз, оны фотомодель ретінде жұмысқа алар едіңіз.

Бірақ мен сізге қателесесіз десем ше? Егер мен бұл суретте мұрны үлкен, мұңлы көрінетін, 60 немесе 70 жастағы қарт әйел бейнеленген, ол ешқандай да модель емес десем ше? Ол — сіз көшеден өтуге көмектесетін адам.

Кімдікі дұрыс? Суретке қайта қараңыз. Сіз қарт әйелді көре аласыз ба? Егер көре алмасаңыз, тағы да тырысып көріңіз. Оның үлкен ілмек мұрнын көре аласыз ба? Оның шәлісін ше?

Егер біз бетпе-бет сөйлесіп отырсақ, біз суретті талқылай алар едік. Сіз маған өз көргеніңізді сипаттап берер едіңіз, ал мен сізге өз көргенімді айтар едім. Сіз суреттен не көріп тұрғаныңызды маған анық көрсеткенше, ал мен сізге өз көргенімді көрсеткенше біз қарым-қатынасты жалғастыра берер едік.

Біз мұны істей алмайтындықтан, 45-бетке өтіп, ондағы суретті зерттеңіз, содан кейін мына суретке қайта қараңыз. Енді қарт әйелді көріп тұрсыз ба? Оқуды жалғастырмас бұрын оны көруіңіз өте маңызды.

Мен бұл жаттығумен алғаш рет осыдан көп жыл бұрын Гарвард бизнес мектебінде таныстым. Нұсқаушы мұны екі адамның бір нәрсеге қарап, әртүрлі пікірде бола тұра, екеуінің де дұрыс бола алатынын анық әрі шешен түрде көрсету үшін қолданды. Бұл логикалық емес, бұл — психологиялық нәрсе.

Ол бөлмеге бір бума үлкен карталар алып келді, олардың жартысында сіз 25-бетте көрген жас әйелдің суреті, ал екінші жартысында 45-беттегі қарт әйелдің суреті болды.

Ол оларды сыныпқа таратты: жас әйелдің суретін бөлменің бір жағына, ал қарт әйелдің суретін екінші жағына берді. Ол бізден карталарға қарап, шамамен 10 секунд бойы зейін қоюды, содан кейін оларды қайтарып беруді сұрады. Содан соң ол экранға екі бейне біріктірілген 26-беттегі суретті шығарып, сыныптан не көргендерін сипаттауды сұрады. Алдымен картадан жас әйелдің бейнесін көрген әрбір адам дерлік экраннан да жас әйелді көрді. Ал алдымен қарт әйелдің бейнесін көргендердің бәрі дерлік суреттен қарт әйелді көрді.

Профессор содан кейін бір студенттен көргенін бөлменің қарама-қарсы жағындағы студентке түсіндіруді сұрады. Олар өзара сөйлескен сайын қарым-қатынас мәселелері туындады.

— «Қарт әйел» дегенің не? Оған 20 немесе 22 жастан артық бермейсің! — Ой, қойшы. Әзілдеп тұрған шығарсың. Ол 70-те, тіпті 80-ге таяп қалған! — Саған не болған? Соқырсың ба? Бұл әйел жас, көрікті. Мен оны кездесуге шақырғым келеді. Ол өте сүйкімді. — Сүйкімді? Ол — нағыз мыстан кемпір.

Пікірталас жалғаса берді, әрқайсысы өз позициясына сенімді және табанды болды. Мұның бәрі студенттердің бір маңызды артықшылығы болса да орын алды — олардың көпшілігі көрсетілімнің басында-ақ басқа көзқарастың бар екенін білді, бұл біздің көбіміз ешқашан мойындамайтын нәрсе. Соған қарамастан, алғашқыда тек бірнеше студент қана бұл суретті басқа тұрғыдан көруге тырысты.

Біраз уақытқа созылған нәтижесіз сөйлесуден кейін бір студент экранға барып, суреттегі бір сызықты көрсетті. «Міне, жас әйелдің алқасы». Екіншісі: «Жоқ, бұл — қарт әйелдің аузы», — деді. Бірте-бірте олар нақты айырмашылықтарды сабырмен талқылай бастады, ақырында бірінен соң бірі екі бейнені де аңғарған кезде кенеттен «тану» (recognition) сәтін бастан кешті. Сабырлы, құрметті және нақты қарым-қатынас арқылы бөлмедегі әрқайсымыз басқа көзқарасты көре алдық. Бірақ біз көзімізді тайдырып, қайта қараған кезде, көбіміз 10 секундтық уақыт ішінде үйретілген (conditioned) бейнені бірден көретін болдық.

Мен адамдармен және ұйымдармен жұмыс істегенде бұл қабылдау көрсетілімін жиі қолданамын, өйткені ол жеке және тұлғааралық тиімділік туралы терең түсініктер береді. Ол, ең алдымен, үйренудің (conditioning) біздің қабылдауымызға, біздің парадигмаларымызға қаншалықты күшті әсер ететінін көрсетеді. Егер 10 секунд біздің нәрселерді көруімізге осындай әсер етсе, онда бүкіл өмір бойғы үйрену туралы не деуге болады? Өміріміздегі әсерлер — отбасы, мектеп, шіркеу, жұмыс ортасы, достар, әріптестер және тұлғалық этика сияқты қазіргі әлеуметтік парадигмалар — бәрі бізге үнсіз, бейсаналы түрде әсер етіп, біздің көзқарас шеңберімізді, парадигмаларымызды, карталарымызды қалыптастыруға көмектесті.

Бұл сондай-ақ осы парадигмалардың біздің көзқарасымыз бен мінез-құлқымыздың қайнар көзі екенін көрсетеді. Біз олардан тыс адал әрекет ете алмаймыз. Егер біз көргенімізден басқаша сөйлеп, басқаша жүрсек, біз тұтастықты сақтай алмаймыз. Егер сіз аралас суретте жас әйелді көруге дағдыланған 90 пайыздың ішінде болсаңыз, оған көшеден өтуге көмектесу керек деп ойлау сізге қиынға соққаны анық. Оған деген көзқарасыңыз да, оған деген мінез-құлқыңыз да оны қалай көргеніңізбен сәйкес болуы керек еді.

Бұл тұлғалық этиканың негізгі кемшіліктерінің бірін ашып көрсетеді. Егер біз көзқарасымыз бен мінез-құлқымыз туындайтын негізгі парадигмаларды зерттемесек, сыртқы көзқарастар мен мінез-құлықты өзгертуге тырысу ұзақ мерзімді перспективада өте аз пайда әкеледі.

Бұл қабылдау көрсетілімі сондай-ақ парадигмаларымыздың басқа адамдармен қарым-қатынасымызға қаншалықты күшті әсер ететінін көрсетеді. Біз нәрселерді қаншалықты анық және объективті көреміз деп ойласақ та, басқалардың оларды өздерінің бірдей анық және объективті көзқарасы бойынша басқаша көретінін түсіне бастаймыз. «Біздің қай жерде тұрғанымыз, қай жерде отырғанымызға байланысты».

Әрқайсымыз нәрселерді қалай болса, солай көреміз, біз объективтіміз деп ойлауға бейімбіз. Бірақ бұл олай емес. Біз әлемді ол қандай болса, солай емес, өзіміз қандай болсақ немесе қалай көруге дағдыланған болсақ, солай көреміз. Көргенімізді сипаттау үшін аузымызды ашқанда, біз іс жүзінде өзімізді, қабылдауымызды, парадигмаларымызды сипаттаймыз. Басқа адамдар бізбен келіспесе, біз бірден оларда бірдеңе дұрыс емес деп ойлаймыз. Бірақ, көрсетілім көрсеткендей, шынайы, парасатты адамдар әрқайсысы өздерінің бірегей тәжірибе линзалары арқылы қарап, нәрселерді әртүрлі көреді.

Бұл фактілер жоқ дегенді білдірмейді. Көрсетілімде бастапқыда әртүрлі үйрету суреттерінің әсерінде болған екі адам үшінші суретке бірге қарайды. Олар қазір бірдей фактілерге — қара сызықтар мен ақ бос орындарға қарап тұр — және екеуі де мұны факт ретінде мойндайды. Бірақ әр адамның бұл фактілерді түсіндіруі алдыңғы тәжірибелерін білдіреді, ал фактілердің түсіндіруден тыс ешқандай мағынасы жоқ.

Біз өзіміздің негізгі парадигмаларымызды, карталарымызды немесе болжамдарымызды және тәжірибеміздің бізге қаншалықты әсер еткенін неғұрлым көбірек сезінсек, соғұрлым сол парадигмалар үшін жауапкершілік ала аламыз, оларды зерттей аламыз, шынайылықпен салыстырып тексере аламыз, басқаларды тыңдай аламыз және олардың қабылдауына ашық бола аламыз. Осылайша біз кеңірек суретті және әлдеқайда объективті көзқарасты аламыз.

Парадигма ауысуының күші

«Аха!» сәті

Қабылдау көрсетілімінен алынатын ең маңызды түсінік, бәлкім, парадигманың ауысуы саласында болуы мүмкін, біз оны біреу ақырында аралас суретті басқа жолмен «көргендегі» «Аха! » тәжірибесі деп атай аламыз. Адам алғашқы қабылдауға неғұрлым байланған болса, «Аха! » тәжірибесі соғұрлым күшті болады. Бұл іште кенеттен жарық жағылғандай әсер береді.

Парадигма ауысуы (Paradigm Shift) терминін Томас Кун өзінің өте ықпалды «Ғылыми революциялардың құрылымы» атты танымал кітабында енгізген. Кун ғылыми ізденіс саласындағы кез келген дерлік маңызды серпілістің ең алдымен дәстүрден, ескі ойлау тәсілдерінен, ескі парадигмалардан қол үзу екенін көрсетеді.

Ұлы мысырлық астроном Птолемей үшін жер ғаламның орталығы болды. Бірақ Коперник Күнді орталыққа қою арқылы Парадигма ауысуын жасады, бұл көптеген қарсылық пен қуғын-сүргінге де әкелді. Кенеттен бәрі басқаша түсіндіріле бастады.

Ньютондық физика моделі сағат механизмі парадигмасы болды және әлі де заманауи инженерияның негізі болып табылады. Бірақ ол ішінара, толық емес еді. Ғылыми әлем Эйнштейндік парадигма — салыстырмалылық парадигмасы арқылы төңкеріс жасады, ол әлдеқайда жоғары болжамдық және түсіндіру құндылығына ие болды.

Микробтар теориясы жасалғанға дейін әйелдер мен балалардың көп пайызы босану кезінде қайтыс болатын және мұның себебін ешкім түсінбейтін. Әскери қақтығыстарда майдан шебіндегі ауыр жарақаттардан гөрі, жеңіл жаралар мен аурулардан көбірек адам өлетін. Бірақ микробтар теориясы дамыған бойда, мүлдем жаңа парадигма, не болып жатқанын түсінудің жақсырақ, жетілдірілген тәсілі медицинадағы айтарлықтай жақсартуларға жол ашты.

Бүгінгі Америка Құрама Штаттары — Парадигма ауысуының жемісі. Ғасырлар бойы басқарудың дәстүрлі тұжырымдамасы монархия, патшалардың құдайлық құқығы болды. Содан кейін басқа парадигма — халықтың, халық тарапынан және халық үшін басқаруы дамыды. Соның нәтижесінде конституциялық демократия дүниеге келіп, адамның орасан зор қуаты мен тапқырлығын оятты және әлем тарихында теңдесі жоқ өмір сүру деңгейін, бостандық пен еркіндікті, ықпал мен үмітті қалыптастырды.

Парадигма ауысуларының бәрі бірдей оң бағытта бола бермейді. Біз байқағанымыздай, мінез этикасынан тұлғалық этикаға ауысу бізді шынайы табыс пен бақытты нәрлендіретін тамырлардан алыстатты.

Бірақ олар бізді жағымды немесе жағымсыз бағыттарға ауыстырса да, лездік немесе дамушы болса да, Парадигма ауысулары бізді әлемді көрудің бір тәсілінен екіншісіне ауыстырады. Және бұл ауысулар қуатты өзгерістер тудырады. Біздің парадигмаларымыз, дұрыс немесе бұрыс болсын, біздің көзқарасымыз бен мінез-құлқымыздың, түптеп келгенде, басқалармен қарым-қатынасымыздың қайнар көзі болып табылады.

Бірде жексенбі күні таңертең Нью-Йорк метросында бастан кешкен шағын Парадигма ауысуым есімде. Адамдар тыныш отырды — бірі газет оқып, бірі ойға шомып, бірі көзін жұмып демалып жатыр. Сабырлы, тыныш көрініс еді.

Кенет вагонға бір адам мен оның балалары кірді. Балалардың айқайлап, шулағаны сонша, вагон ішіндегі атмосфера бірден өзгерді.

Әлгі адам қасыма отырып, жағдайға мән берместен көзін жұмды. Балалар ары-бері айқайлап, заттарды лақтырып, тіпті адамдардың газеттерін жұлқылап жатты. Бұл өте мазасыз жағдай еді. Соған қарамастан, қасымда отырған адам ештеңе істемеді.

Ашуланбау мүмкін емес еді. Оның өз балаларының олай еркін тайраңдауына жол беріп, ешқандай жауапкершілік сезінбей отырғанына сене алмадым. Метродағы басқалардың да ашуланып отырғанын көру қиын емес еді. Ақыры, өзімше ерекше шыдамдылық пен ұстамдылық танытып, оған бұрылып: «Мырза, балаларыңыз көптеген адамдардың мазасын алып жатыр. Оларды сәл болса да тәртіпке келтіре алмас па екенсіз? » — дедім.

Ол адам жағдайды алғаш рет сезінгендей көзін ашып, ақырын ғана: «О, сіздікі дұрыс. Мен бірдеңе істеуім керек-ақ еді. Біз жаңа ғана ауруханадан келе жатырмыз, олардың анасы осыдан бір сағат бұрын қайтыс болды. Не ойларымды білмеймін, олар да бұл жағдайды қалай еңсерерін білмей жатқан сияқты», — деді.

Сол сәтте не сезінгенімді елестете аласыз ба? Парадигмам өзгерді. Кенеттен мен бәрін басқаша көрдім, басқаша сезіндім, басқаша әрекет еттім. Менің ашуым бірден басылды. Маған көзқарасымды немесе мінез-құлқымды бақылау туралы уайымдаудың қажеті болмады; жүрегім сол адамның қайғысына толды. Жанашырлық пен аяушылық сезімдері еркін ағылды. «Әйеліңіз қайтыс болды ма? О, қатты қайғырдым. Бұл туралы айтып бере аласыз ба? Қандай көмегім қажет? » Бәрі қас қағым сәтте өзгерді.

Көптеген адамдар өмірге қауіп төндіретін дағдарысқа тап болғанда және кенеттен өз басымдықтарын басқаша көргенде немесе кенеттен күйеу немесе әйел, ата-ана немесе ата-әже, менеджер немесе көшбасшы сияқты жаңа рөлге қадам басқанда осындай іргелі ойлау ауысуын бастан кешеді.

Біз тұлғалық этикамен апталап, айлап, тіпті жылдап жұмыс істеп, көзқарасымыз бен мінез-құлқымызды өзгертуге тырыса аламыз, бірақ нәрселерді басқаша көргенде өздігінен пайда болатын өзгеріс феноменіне жақындай да алмаймыз.

Егер біз өмірімізде шамалы өзгерістер жасағымыз келсе, онда көзқарасымыз бен мінез-құлқымызға назар аудару жеткілікті болар. Бірақ егер біз елеулі, секірісті өзгеріс (quantum change) жасағымыз келсе, онда біз өзіміздің негізгі парадигмаларымызбен жұмыс істеуіміз керек.

Тороның сөзімен айтқанда: «Жыздықтың жапырақтарын шауып жүрген мың адамға, тамырынан соққы беретін бір адам табылады». Біз көзқарас пен мінез-құлықтың жапырақтарын шабуды тоқтатып, мінез-құлқымыз бен көзқарасымыз бастау алатын тамырға — парадигмаларға кіріскенде ғана өмірімізде елеулі жақсаруларға қол жеткізе аламыз.

Көру және Болу

Әрине, Парадигма ауысуларының бәрі бірдей лездік емес. Метродағы кенеттен түсінуден айырмашылығы, Сандра екеуміздің ұлымызға қатысты бастан кешкен парадигманы өзгерту тәжірибеміз баяу, қиын және әдейі жасалған процесс болды. Оған қатысты алғашқы ұстанған тәсіліміз тұлғалық этикадағы көпжылдық дағдылану мен тәжірибенің жемісі еді. Бұл біздің ата-ана ретіндегі жеке жетістігіміз, сондай-ақ балаларымыздың жетістік өлшемі туралы терең парадигмаларымыздың нәтижесі болды. Және біз сол негізгі парадигмаларды өзгерткенге дейін өзімізде де, жағдайда да елеулі өзгеріс болған жоқ.

Ұлымызды басқаша көру үшін Сандра екеуміз басқаша болуымыз керек еді. Біздің жаңа парадигмамыз өзіміздің мінез-құлқымызды өсіру мен дамытуға күш салған кезде қалыптасты.

Біздің парадигмаларымыз — бұл әлемді немесе жағдайларды «көру» тәсілі, бірақ көру қабілеті тұрғысынан емес, қабылдау, түсіну және түсіндіру тұрғысынан. Парадигмалар мінезден ажырағысыз. Адамзат өлшемінде болу — бұл көру. Және біздің не көретініміз біздің кім екенімізбен тығыз байланысты. Біз болуымызды өзгертпейінше, көруімізді өзгертуде алысқа бара алмаймыз және керісінше.

Тіпті сол күні таңертең метрода болған лездік парадигма ауысуымның өзі менің негізгі мінезімнің нәтижесі және сонымен шектелген еді.

Жағдайды кенеттен түсінсе де, қаралы, абдырап қалған адамның қасында ыңғайсыз үнсіздікте отыруды жалғастырып, тек кішкене өкініш немесе түсініксіз кінә сезімін ғана сезінетін адамдар бар екеніне сенімдімін. Екінші жағынан, менің алдымда-ақ тереңірек мәселе бар екенін аңғарып, түсінуге және көмектесуге тырысатын әлдеқайда сезімтал адамдардың бар екеніне де сенімдімін.

Парадигмалар қуатты, өйткені олар біз әлемді көретін линзаны жасайды. Парадигма ауысуының күші — бұл лездік немесе баяу әрі әдейі жасалған процесс болсын, елеулі өзгерістің (quantum change) маңызды күші.

Принципке негізделген парадигма

Мінез этикасы адам тиімділігін басқаратын принциптер бар деген іргелі идеяға негізделген. Бұл — адамзат өлшеміндегі табиғи заңдар, олар физикалық өлшемдегі гравитация заңы сияқты нақты, өзгермейтін және даусыз.

Бұл принциптердің шынайылығы мен әсері туралы идеяны Теңіз институтының «Proceedings» журналында Фрэнк Кох айтқан тағы бір парадигманы өзгертетін оқиғадан көруге болады.

Оқу эскадрильясына бекітілген екі линкор бірнеше күн бойы қолайсыз ауа райында теңізде маневрлер жасап жүрді. Мен жетекші линкорда қызмет еттім және түн батқанда көпіршеде күзетте тұрдым. Көріну нашар, тұман болды, сондықтан капитан барлық әрекеттерді бақылап көпіршеде қалды.

Қараңғы түскеннен кейін көп ұзамай көпіршенің қанатындағы бақылаушы: «Оң жақ тұмсықтан жарық көрінеді», — деп баяндады. — Ол қозғалмай тұр ма әлде артқа қарай жылжып бара ма? — деп айқайлады капитан. Бақылаушы: «Қозғалмай тұр, капитан», — деп жауап берді. Бұл біздің сол кемемен соқтығысу қаупі бар екенін білдіретін.

Капитан содан кейін сигналшыға: «Мынадай сигнал жібер: біз соқтығысу жолындамыз, курсты 20 градусқа өзгертуді ұсынамыз», — деді. Жауап келді: «Курсты 20 градусқа сіз өзгерткеніңіз абзал».

Капитан: «Мен капитанмын, курсты 20 градусқа өзгерт деп жібер», — деді. — Мен екінші дәрежелі матроспын, — деген жауап келді. — Курсты 20 градусқа сіз өзгерткеніңіз дұрыс болар еді.

Бұл кезде капитан ашуға булығып: «Жібер, мен — линкормын. Курсты 20 градусқа өзгерт! » — деп ақырды. Жылтылдаған жарықтан жауап келді: «Мен — шамшырақпын (маяк)».

Біз курсты өзгерттік.

Парадигма ауысуы — бұл әлемнің қандай да бір аспектісін (немесе жағдайды) басқаша қабылдау немесе түсінумен байланысты «аха! » тәжірибесі. Капитан бастан кешкен — және біз осы оқиғаны оқығанда бастан кешкен — Парадигма ауысуы жағдайды мүлдем басқа қырынан көрсетеді. Біз оның шектеулі қабылдауынан жоғары тұрған шынайылықты көре аламыз. Бұл шынайылықты түсіну капитан үшін тұман ішінде қаншалықты маңызды болса, біздің күнделікті өміріміз үшін де соншалықты маңызды.

Принциптер шамшырақтар сияқты. Олар — бұзылмайтын табиғи заңдар. Сесил Б. де Милль өзінің «Он өсиет» атты монументалды фильміндегі принциптер туралы былай деген: «Біз үшін заңды бұзу мүмкін емес. Біз тек заңға соғылып, өзімізді ғана бұза аламыз».

Жеке адамдар өз өмірі мен қарым-қатынастарына өз тәжірибесі мен үйренуінен туындаған парадигмалар немесе карталар тұрғысынан қараса да, бұл карталар — аумақтың (территорияның) өзі емес. Олар тек аумақты сипаттауға тырысатын «субъективті шынайылық».

«Объективті шынайылық» немесе аумақтың өзі адамның өсуі мен бақытын басқаратын «шамшырақ» принциптерінен тұрады. Бұл — тарих бойындағы әрбір өркениетті қоғамның матасына тоқылған және мәңгілік әрі гүлденген әрбір отбасы мен мекеменің тамыры болып табылатын табиғи заңдар. Біздің менталды карталарымыздың аумақты қаншалықты дәл сипаттайтыны оның бар болуын өзгертпейді.

Мұндай принциптердің немесе табиғи заңдардың шынайылығы терең ойланатын және әлеуметтік тарихтың циклдерін зерттейтін кез келген адам үшін айқын болады. Бұл принциптер қайта-қайта көрініс табады және қоғамдағы адамдардың оларды қаншалықты мойындауы және олармен үйлесімді өмір сүруі оларды алға жылжытады.

Бұл не тірі қалу мен тұрақтылыққа, не ыдырау мен жойылуға алып келеді.

Мен айтып отырған принциптер құпия, жұмбақ немесе «діни» идеялар емес. Бұл кітапта үйретілетін бірде-бір принцип белгілі бір сенімге немесе дінге, соның ішінде менің өз дініме де тән емес. Бұл принциптер әрбір ірі, баянды діннің, сондай-ақ тұрақты әлеуметтік философиялар мен этикалық жүйелердің ажырамас бөлігі болып табылады. Олар айқын және оларды кез келген адам оңай тексере алады. Бұл принциптер немесе табиғи заңдар адам болмысының, адам санасының және адам ұжданының бір бөлігі сияқты. Олар әлеуметтік шарттылықтар мен оларға деген адалдыққа қарамастан, барлық адамдардың бойында бар сияқты көрінеді, тіпті олар белгілі бір жағдайлар немесе опасыздық салдарынан тұншығып немесе жансызданып қалса да.

Мен, мысалы, әділдік принципін айтып отырмын, соның негізінде біздің бүкіл теңдік пен әділеттілік тұжырымдамамыз дамыған. Кішкентай балалар, тіпті кері тәрбие тәжірибесіне қарамастан, әділдік идеясын іштей сезінетін сияқты. Әділдіктің қалай анықталатыны мен оған қалай қол жеткізілетінінде үлкен айырмашылықтар бар, бірақ бұл идея туралы жалпыға ортақ түсінік бар.

Потенциал принципі бар — бұл біздің эмбриондық күйде екенімізді және өсіп-өркендеп, көбірек потенциалды аша алатынымызды, көбірек таланттарды дамыта алатынымызды білдіретін идея. Потенциалмен тығыз байланысты — бұл өсу принципі, яғни потенциалды босату және таланттарды дамыту процесі, сонымен бірге төзімділік, қамқорлық және жігерлендіру сияқты принциптердің қажеттілігі.

Принциптер — бұл практика емес. Практика — бұл нақты іс-әрекет немесе қадам. Бір жағдайда жұмыс істейтін практика міндетті түрде екінші жағдайда жұмыс істемейді, мұны екінші баласын біріншісі сияқты тәрбиелеуге тырысқан ата-аналар растай алады.

Практикалар жағдайға тән болса, принциптер — бұл әмбебап қолданылатын терең, іргелі ақиқаттар. Олар жеке тұлғаларға, некеге, отбасыларға, кез келген түрдегі жеке және мемлекеттік ұйымдарға қатысты. Бұл ақиқаттар әдеттерге айналғанда, олар адамдарға әртүрлі жағдайларды шешу үшін алуан түрлі практикаларды жасауға мүмкіндік береді.

Принциптер — бұл құндылықтар емес. Ұрылар тобы да құндылықтарды бөлісе алады, бірақ олар біз айтып отырған іргелі принциптерді бұзады. Принциптер — бұл аумақ. Құндылықтар — бұл карталар. Біз дұрыс принциптерді бағалағанда, бізде ақиқат — заттардың нақты күйі туралы білім болады.

Принциптер — бұл адам мінез-құлқының тұрақты, мәңгілік құндылығы дәлелденген нұсқаулары. Олар іргелі болып табылады. Олар даусыз, өйткені олар айқын.

Принциптердің айқын табиғатын тез түсінудің бір жолы — оларға қарама-қайшы нәрселерге негізделген тиімді өмір сүруге тырысудың абсурдтығын елестету. Мен әділетсіздікті, алдауды, пасықтықты, пайдасыздықты, ортаңқолдықты немесе тозуды тұрақты бақыт пен табыс үшін берік негіз деп санайтын адам бар екеніне күмәнім бар. Адамдар бұл принциптердің қалай анықталатыны, көрініс табатыны немесе оған қалай қол жеткізілетіні туралы дауласуы мүмкін болғанымен, олардың бар екендігі туралы ішкі таным мен сезім бар сияқты.

Біздің карталарымыз немесе парадигмаларымыз осы принциптермен немесе табиғи заңдармен неғұрлым тығыз сәйкес келсе, олар соғұрлым дәл әрі функционалды болады. Дұрыс карталар біздің жеке және тұлғааралық тиімділігімізге көзқарасымыз бен мінез-құлқымызды өзгертуге жұмсалған кез келген күш-жігерден әлдеқайда көп әсер етеді.

Өсу мен өзгеру принциптері

Тұлға этикасының жылтырағы мен орасан зор тартымдылығы — бұл өмір сапасына — жеке тиімділікке және басқа адамдармен бай, терең қарым-қатынасқа — оны мүмкін ететін табиғи еңбек пен өсу процесінен өтпей-ақ, тез әрі оңай жетудің жолы бар деген сенімде.

Бұл — мазмұны жоқ символ. Бұл «жұмыссыз байлыққа» уәде беретін «тез баю» схемасы. Және ол тіпті сәтті болып көрінуі де мүмкін — бірақ схема құрушы сол күйінде қалады.

Тұлға этикасы — алдамшы және екіжүзді. Және оның әдістері мен жедел шешімдері арқылы жоғары сапалы нәтижелерге қол жеткізуге тырысу Детройт картасын пайдаланып Чикагоның бір жеріне жетуге тырысқанмен бірдей тиімділікке ие.

Тұлға этикасының тамыры мен жемісін мұқият бақылаушы Эрих Фроммның сөзімен айтсақ:

Бүгін біз автомат сияқты әрекет ететін, өзін танымайтын немесе түсінбейтін адамды кездестіреміз; оның білетін жалғыз адамы — өзі болуы керек деп есептелетін тұлға. Оның мағынасыз сандырағы коммуникативті сөзді алмастырды, жасанды күлкісі шынайы күлкінің орнын басты, ал оның зеріктірмелі үмітсіздік сезімі шынайы ауырсынудың орнын алды. Бұл тұлға туралы екі нәрсені айтуға болады. Бірі — ол емделмейтіндей көрінетін стихиялылық пен даралықтың ақауларынан зардап шегеді. Сонымен қатар, оның осы жер бетінде жүрген біздің қалған миллиондарымыздан айтарлықтай айырмашылығы жоқ деп айтуға болады.

Бүкіл өмірде өсу мен дамудың бірізді кезеңдері болады. Бала аударылуды, отыруды, еңбектеуді, содан кейін жүру мен жүгіруді үйренеді. Әрбір қадам маңызды және әрқайсысы уақытты қажет етеді. Бірде-бір қадамды аттап өтуге болмайды.

Бұл өмірдің барлық кезеңдерінде, дамудың барлық салаларында, мейлі ол фортепианода ойнауды үйрену болсын, немесе әріптесімен тиімді қарым-қатынас жасау болсын, шындық. Бұл жеке тұлғаларға, некеге, отбасыларға және ұйымдарға қатысты.

Біз физикалық заттар саласындағы осы процесс фактісін немесе принципін білеміз және қабылдаймыз, бірақ оны эмоционалдық салаларда, адамдар арасындағы қарым-қатынастарда және тіпті жеке мінез-құлық саласында түсіну сирек кездеседі және қиынырақ. Тіпті оны түсінсек те, оны қабылдау және онымен үйлесімді өмір сүру одан да сирек және қиын. Сондықтан, біз кейде уақыт пен күшті үнемдеу үшін және бәрібір қажетті нәтижеге қол жеткізу үшін осы маңызды қадамдардың кейбірін аттап өте аламыз деп күтіп, қысқа жол іздейміз.

Бірақ өсуіміз бен дамуымыздағы табиғи процесті қысқартқымыз келсе не болады? Егер сіз ортанқол теннисші болсаңыз, бірақ жақсы әсер қалдыру үшін жоғары деңгейде ойнауды ұйғарсаңыз, нәтижесі қандай болады? Тек позитивті ойлаудың өзі сізге кәсіби маманға қарсы тиімді бәсекелесуге мүмкіндік бере ме?

Егер сіз достарыңызды фортепианода концерттік деңгейде ойнай алатыныңызға сендірсеңіз, ал іс жүзіндегі шеберлігіңіз жаңадан бастаушының деңгейінде болса ше?

Жауаптары анық. Бұл даму процесін бұзу, елемеу немесе қысқарту мүмкін емес. Бұл табиғатқа қайшы келеді және мұндай қысқа жолды іздеу тек көңіл қалу мен ренішке әкеледі.

10 балдық шкала бойынша, егер мен кез келген салада екінші деңгейде болсам және бесінші деңгейге өткім келсе, алдымен үшінші деңгейге қадам жасауым керек. «Мың шақырымдық жол бірінші қадамнан басталады» және оны тек бір қадаммен ғана жүруге болады.

Егер сіз мұғалімге өз деңгейіңізді білдірмесеңіз — сұрақ қою немесе білмейтініңізді көрсету арқылы — сіз үйренбейсіз де, өспейсіз де. Сіз ұзақ уақыт бойы өтірік айта алмайсыз, өйткені ерте ме, кеш пе әшкере боласыз. Білмейтінін мойындау көбінесе біздің біліміміздегі алғашқы қадам болып табылады. Торо: «Егер біз үнемі өз білімімізді пайдаланып отырсақ, өсуіміз үшін қажетті білместігімізді қалай еске түсіре аламыз? » — деп үйреткен.

Есімде, бірде досымның екі қызы маған жылап келіп, әкелерінің қаталдығы мен түсіністік танытпайтынына шағымданды. Олар салдарынан қорқып, ата-аналарына ашылуға қорқатын. Сонымен бірге олар ата-анасының махаббатына, түсіністігіне және бағыт-бағдарына зәру еді.

Мен әкесімен сөйлестім және оның не болып жатқанын интеллектуалды түрде түсінетінін байқадым. Бірақ ол өзінің ашушаңдық мәселесі бар екенін мойындағанымен, ол үшін жауапкершілікті алудан және оның эмоционалды даму деңгейінің төмен екендігін шыншылдықпен қабылдаудан бас тартты. Өзгеріске қарай алғашқы қадамды жасау оның тәкаппарлығы үшін тым ауыр болды.

Әйелімен, күйеуімен, балаларымен, достарымен немесе әріптестерімен тиімді қарым-қатынас орнату үшін біз тыңдауды үйренуіміз керек. Бұл эмоционалды күшті талап етеді. Тыңдау сабырлылықты, ашықтықты және түсінуге деген ұмтылысты қажет етеді — бұл мінездің жоғары дамыған қасиеттері. Төмен эмоционалды деңгейден әрекет ету және жоғары деңгейлі кеңестер беру әлдеқайда оңай.

Біздің даму деңгейіміз теннис ойнауда немесе фортепианода ойнауда анық көрінеді, онда өтірік айту мүмкін емес. Бірақ мінез бен эмоционалдық даму салаларында бұл соншалықты айқын емес. Біз бейтаныс адамның немесе әріптестің алдында «кейіп танытып» және «киіне» аламыз. Біз өтірік айта аламыз. Және біраз уақыт бойы онымен өмір сүре аламыз — кем дегенде жұрт алдында. Тіпті өзімізді алдауымыз мүмкін. Дегенмен, меніңше, көбіміз іштей кім екеніміздің ақиқатын білеміз; меніңше, бізбен бірге тұратын және жұмыс істейтіндердің көбі де мұны біледі.

Мен мұндай өсудің табиғи процесін қысқартуға тырысудың салдарын бизнес әлемінде жиі көрдім, онда басшылар жалынды сөздермен, күлкіге үйретумен және сыртқы араласулармен немесе бірігулер, сатып алулар арқылы өнімділіктің, сапаның, рухтың және тұтынушыларға қызмет көрсетудің жаңа мәдениетін «сатып алуға» тырысады. Бірақ олар мұндай манипуляциялардан туындаған сенімсіздік ахуалын ескермейді. Бұл әдістер жұмыс істемегенде, олар тұлға этикасының басқа әдістерін іздейді — бұл кезде жоғары сенім мәдениеті негізделетін табиғи принциптер мен процестерді елемейді және бұзады.

Көп жыл бұрын әке ретінде осы принципті өзімнің бұзғаным есімде. Бірде қызымның үш жасқа толған туған күніне үйге келсем, ол қонақ бөлмесінің бұрышында барлық сыйлықтарын қысып ұстап, басқа балаларға ойнауға бергісі келмей тұр екен. Менің байқаған бірінші нәрсем — осы эгоистік көрініске куә болған бөлмедегі бірнеше ата-ана болды. Мен ұялдым, әсіресе сол кезде университетте адамдармен қарым-қатынас бойынша сабақ беріп жүргендіктен екі есе ыңғайсыз болды. Мен бұл ата-аналардың менен не күтетінін білдім, немесе кем дегенде сездім.

Бөлмедегі атмосфера шынымен шиеленісті болды — балалар кішкентай қызымды қоршап алып, қолдарын созып, жаңа ғана берген сыйлықтарымен ойнауды сұрап жатты, ал қызым үзілді-кесілді бас тартып тұрды. Мен іштей: «Әрине, мен қызымды бөлісуге үйретуім керек. Бөлісу құндылығы — біз сенетін ең негізгі нәрселердің бірі» — дедім.

Сондықтан мен алдымен қарапайым өтініш жасап көрдім: «Жаным, достарың сыйлаған ойыншықтармен бөлісесің бе? » — Жоқ, — деп ол қысқа қайырды.

Менің екінші әдісім кішкене ақыл айту болды: «Жаным, егер олар сенің үйіңде болғанда ойыншықтарыңды бөлісуді үйренсең, онда сен олардың үйіне барғанда, олар да өз ойыншықтарын сенімен бөліседі». Қайтадан жедел жауап: «Жоқ! » — болды.

Мен көбірек ұяла бастадым, өйткені менің ешқандай ықпалым жоқ екені анық болды. Үшінші әдіс пара беру болды. Мен өте ақырын: «Жаным, егер бөліссең, менде сен үшін ерекше тосын сый бар. Мен саған сағыз беремін» — дедім. — Сағыз керек емес! — деп ол айқайлап жіберді.

Енді мен ашулана бастадым. Төртінші әрекетімде мен қорқыту мен қоқан-лоққыға көштім: «Егер бөліспесең, үлкен мәселе туындайды! » — Маған бәрібір! — деп ол жылады. — Бұл менің заттарым. Мен бөлісуге міндетті емеспін!

Ақырында, мен күшке жүгіндім. Мен жай ғана кейбір ойыншықтарды алып, басқа балаларға бердім. «Міне, балалар, осылармен ойнаңдар».

Бірақ сол сәтте мен үшін баланың өсуі мен дамуынан және біздің қарым-қатынасымыздан гөрі сол ата-аналардың мен туралы пікірі маңыздырақ болды. Мен жай ғана өзімдікі дұрыс, ол бөлісуі керек, ал оның бөліспегені қате деген алғашқы үкім шығардым.

Бәлкім, мен өзім төмен деңгейде болғандықтан, оған жоғары деңгейлі талап қойған шығармын. Мен сабырлылық немесе түсіністік таныта алмадым немесе танытқым келмеді, сондықтан одан заттарды беруді талап еттім. Өз жетіспеушілігімді толтыру үшін мен өз позициям мен билігімнен күш алып, оны мен қалаған нәрсені істеуге мәжбүрледім.

Бірақ қарызға алынған күш әлсіздікті тудырады. Ол қарыз алушының бойында әлсіздік қалыптастырады, өйткені ол істерді тындыру үшін сыртқы факторларға тәуелділікті күшейтеді. Ол бағынуға мәжбүр болған адамның бойында әлсіздік тудырып, тәуелсіз пайымдаудың, өсудің және ішкі тәртіптің дамуын тежейді. Және, ақырында, бұл қарым-қатынаста әлсіздік тудырады. Ынтымақтастықтың орнын қорқыныш басады, ал қатысушы екі адам да ерікті әрі қорғаныс позициясында болады.

Қарызға алынған күштің көзі — мейлі ол физикалық күш, лауазым, билік, куәліктер, мәртебе символдары, сыртқы келбет немесе өткендегі жетістіктер болсын — өзгергенде немесе жоғалғанда не болады?

Егер мен кемелдірек болғанымда, өзімнің ішкі күшіме — бөлісу мен өсу туралы түсінігіме және сүю мен тәрбиелеу қабілетіме сүйенер едім және қызыма бөлісуді немесе бөліспеуді еркін таңдауға мүмкіндік берер едім. Мүмкін, оған ақыл айтуға тырысқаннан кейін, балалардың назарын қызықты ойынға аударып, баламнан бүкіл эмоционалдық қысымды алып тастар едім. Мен балалар нақты иелік сезімін алғаннан кейін, олар табиғи түрде, еркін және өздігінен бөлісетінін түсіндім.

Менің тәжірибемде үйрететін уақыт болады және үйретпейтін уақыт болады. Қарым-қатынас шиеленісіп, ауа эмоционалдық зарядқа толғанда, үйретуге тырысу көбінесе үкім шығару және қабылдамау түрінде қабылданады. Бірақ қарым-қатынас жақсы болған кезде баланы оңаша алып, сабақты немесе құндылықты жайбарақат талқылау әлдеқайда үлкен әсер етеді. Сол кезде мұны істеу үшін эмоционалдық кемелдік менің сабырлылығым мен ішкі бақылау деңгейімнен жоғары болған шығар.

Мүмкін, шынайы бөлісу сезімінен бұрын иелік ету сезімі келуі керек шығар. Некелерінде және отбасыларында механикалық түрде беретін немесе беруден және бөлісуден бас тартатын көптеген адамдар өздеріне ие болудың, өздерінің жеке басының және өзін-өзі бағалау сезімінің не екенін ешқашан сезінбеген болуы мүмкін.

Балаларымыздың өсуіне шынайы көмектесу оларға иелік ету сезімін беруге жеткілікті сабырлы болуды, сондай-ақ оларға берудің құндылығын үйретуге және өзіміз үлгі болуға жеткілікті дана болуды қамтиды.

Мәселені қалай көретініміз — мәселенің өзі

Адамдар мықты принциптерге негізделген жеке тұлғалардың, отбасылардың және ұйымдардың өміріндегі жақсы нәрселерді көргенде қызығады. Олар мұндай жеке күш пен кемелдікке, отбасылық бірлік пен топтық жұмысқа, бейімделгіш синергетикалық ұйымдық мәдениетке таңданады.

Олардың жедел сұранысы олардың негізгі парадигмасын ашып береді: «Мұны қалай істейсіз? Маған әдістерін үйретіңіз». Олардың іс жүзінде айтып отырғаны: «Маған менің жағдайымдағы ауырсынуды басатын қандай да бір тез арада қолданылатын кеңес немесе шешім беріңіз».

Олар өз қалауларын орындайтын және осы нәрселерді үйрететін адамдарды табады; және қысқа уақыт ішінде дағдылар мен әдістер жұмыс істейтін сияқты көрінуі мүмкін. Олар әлеуметтік аспирин мен пластырьлер арқылы кейбір косметикалық немесе өткір мәселелерді жоюы мүмкін.

Бірақ негізгі созылмалы жағдай қала береді және ақыр соңында жаңа өткір белгілер пайда болады. Адамдар тез шешімге және өткір мәселелер мен ауырсынуға көбірек назар аударған сайын, дәл осы тәсіл негізгі созылмалы жағдайға соғұрлым көп үлес қосады.

Мәселені қалай көретініміз — мәселенің өзі.

Осы тараудың басында айтылған кейбір алаңдаушылықтарға және тұлға этикасы ойлауының әсеріне тағы бір рет қараңыз.

Мен тиімді менеджмент бойынша бірінен соң бірі курстардан өттім. Мен қызметкерлерімнен көп нәрсе күтемін және оларға достық ниет танытуға және дұрыс қарауға тырысамын. Бірақ мен олардан ешқандай адалдықты сезбеймін. Меніңше, егер мен бір күнге ауырып үйде қалсам, олар уақытының көп бөлігін су ішетін жерде бос сөзбен өткізер еді. Неге мен оларды тәуелсіз және жауапты болуға үйрете алмаймын — немесе сондай қызметкерлерді таба алмаймын?

Тұлға этикасы маған қандай да бір драмалық әрекет жасауға болатынын — бәрін сілкіп алу, жазалау — бұл қызметкерлерімді ретке келтіріп, қолда барды бағалауға мәжбүр ететінін айтады. Немесе оларды міндеттейтін қандай да бір мотивациялық оқыту бағдарламасын таба алатынымды. Немесе тіпті жұмысты жақсырақ істейтін жаңа адамдарды жалдауға болатынын айтады.

Бірақ, осы көрінеу адал емес мінез-құлықтың астында бұл қызметкерлер менің шынымен олардың мүддесі үшін әрекет ететініме күмәндануы мүмкін бе? Олар мен оларға механикалық объектілер сияқты қарайтынымды сезе ме? Осында біраз шындық бар ма?

Іштей мен оларды шынымен солай көремін бе? Менің қол астымдағы адамдарға қарауымның өзі мәселенің бір бөлігі болуы мүмкін бе?

Істейтін іс өте көп. Уақыт ешқашан жетпейді. Мен күні бойы, күн сайын, аптасына жеті күн қысым мен әбігерді сезінемін. Мен уақытты басқару семинарларына қатыстым және жарты ондаған түрлі жоспарлау жүйелерін қолданып көрдім. Олар біраз көмектесті, бірақ мен бәрібір қалаған бақытты, өнімді, тыныш өмірді сүріп жатқанымды сезінбеймін.

Тұлға этикасы маған сыртта бірдеңе болуы керек деп айтады — бұл қысымдардың бәрін тиімдірек шешуге көмектесетін қандай да бір жаңа жоспарлаушы немесе семинар.

Бірақ тиімділік жауап емес болуы мүмкін бе? Аз уақыт ішінде көбірек істерді тындыру бірдеңені өзгерте ме — әлде бұл менің өмірімді басқаратын сияқты көрінетін адамдар мен жағдайларға реакция жасау қарқынымды арттыра ма?

Менің тереңірек, іргелі түрде көруім керек нәрсе бар ма — менің уақытыма, өміріме және өз табиғатыма қарауыма әсер ететін өз ішімдегі қандай да бір парадигма ма?

Некеіміз суып кетті. Біз ұрыспаймыз, ештеңе болған жоқ; біз жай ғана бір-бірімізді жақсы көрмейміз. Біз кеңес алуға бардық; бірқатар нәрселерді жасап көрдік, бірақ бұрынғы сезімді қайта оята алмайтын сияқтымыз.

Тұлға этикасы маған әйелімнің мені жақсырақ түсінуіне көмектесетін адамдар өз сезімдерін білдіретін қандай да бір жаңа кітап немесе семинар болуы керек деп айтады. Немесе бұл пайдасыз және тек жаңа қарым-қатынас қана маған қажетті махаббатты береді дейді.

Бірақ жұбайым нақты мәселе емес болуы мүмкін бе? Мен жұбайымның әлсіздіктеріне күш беріп, өмірімді маған қалай қарайтынына тәуелді етіп отырған жоқпын ба?

Менде жұбайым туралы, неке туралы, махаббаттың не екені туралы мәселені ушықтыратын қандай да бір негізгі парадигма бар ма?

Тұлға этикасының парадигмалары біздің мәселелерімізді көруімізге және оларды шешуге тырысуымызға қаншалықты іргелі әсер ететінін көре аласыз ба?

Адамдар көрсе де, көрмесе де, көбісі тұлға этикасының бос уәделерінен көңілі қалып жатыр. Мен ел аралап, ұйымдармен жұмыс істегенде, ұзақ мерзімді ойлайтын басшылардың көңіл көтеретін оқиғалар мен жаттанды сөздерден басқа бөлісетін ештеңесі жоқ «психологиялық дем беру» мен «мотивациялық» спикерлерден жалыққанын байқаймын.

Олар мазмұнды қалайды; олар процесті қалайды. Олар аспирин мен пластырьлерден де көп нәрсені қалайды. Олар созылмалы негізгі мәселелерді шешіп, ұзақ мерзімді нәтижелер беретін принциптерге назар аударғысы келеді.

Ойлаудың жаңа деңгейі

Альберт Эйнштейн былай деп атап өткен: «Біз тап болған маңызды мәселелерді оларды тудырған кездегі ойлау деңгейінде шешу мүмкін емес».

Біз айналамызға және ішімізге қарап, тұлға этикасы аясында өмір сүріп, өзара әрекеттесу барысында туындаған мәселелерді таныған кезде...

Этика мәселелеріне үңілген сайын, біз бұл қиындықтардың терең әрі іргелі екенін, оларды туындаған үстірт деңгейде шешу мүмкін емес екенін түсіне бастаймыз.

Бұл терең мәселелерді шешу үшін бізге ойлаудың жаңа, тереңірек деңгейі — адамның тиімді болмысы мен өзара әрекеттесуін дәл сипаттайтын принциптерге негізделген парадигма қажет. Ойлаудың осы жаңа деңгейі — «Жоғары тиімді адамдардың жеті дағдысы» кітабының негізгі тақырыбы. Бұл жеке және тұлғааралық тиімділікке бағытталған, принциптерге негізделген, мінез-құлыққа сүйенетін «Іштен сыртқа қарай» (Inside-Out) тәсілі.

«Іштен сыртқа қарай» дегеніміз — жұмысты алдымен өзіңнен бастау; тіпті одан да тереңірек айтсақ, өзіңнің ең ішкі бөлігіңнен — парадигмаларыңнан, мінезіңнен және ниеттеріңнен бастау дегенді білдіреді.

Бұл тәсіл бойынша: егер сіз бақытты некеде тұрғыңыз келсе, жағымсыз энергияға жол бермей, оны күшейткеннің орнына, жағымды энергия тудыратын адам болыңыз. Егер сіз жасөспірім балаңыздың мейірімді, тіл алғыш болғанын қаласаңыз, оны түсінетін, жанашыр, тұрақты әрі сүйіспеншілікке толы ата-ана болыңыз. Егер жұмысыңызда көбірек еркіндік пен мүмкіндік алғыңыз келсе, жауапты, көмекші әрі пайдалы қызметкер болыңыз. Егер сізге сенгенін қаласаңыз, сенімді болыңыз. Егер сіз талант ретінде танылу сияқты «екінші деңгейлі ұлылыққа» қол жеткізгіңіз келсе, алдымен мінез-құлықтың «бірінші деңгейлі ұлылығына» назар аударыңыз.

«Іштен сыртқа қарай» тәсілі бойынша, Жеке Жеңістер (Private Victories TM) Қоғамдық Жеңістерден (Public Victories TM) бұрын келеді. Өзімізге берген уәдені орындау — басқаларға берген уәдені орындаудан бұрын тұруы тиіс. Тұлғалық қасиетті мінезден жоғары қою немесе өзімізді жақсартпай тұрып басқалармен қарым-қатынасты түзеуге тырысу — нәтижесіз іс.

«Іштен сыртқа қарай» — бұл процесс. Бұл адамның өсуі мен дамуын реттейтін табиғи заңдарға негізделген үздіксіз жаңару процесі. Бұл — жауапты тәуелсіздік пен тиімді өзара тәуелділіктің жоғары формаларына жетелейтін дамудың жоғарыға бағытталған спиралі.

Мен көптеген адамдармен жұмыс істеу мүмкіндігіне ие болдым — олар керемет, талантты, бақыт пен табысқа шын жүректен ұмтылған, ізденісте жүрген немесе жан жарақаты бар жандар еді. Мен бизнес жетекшілерімен, колледж студенттерімен, діни және қоғамдық топтармен, отбасылармен және ерлі-зайыптылармен жұмыс істедім. Өз тәжірибемде мен мәселелердің тұрақты шешімін, ұзақ мерзімді бақыт пен табыстың «сырттан ішке қарай» келгенін ешқашан көрген емеспін.

Менің байқағаным, «сырттан ішке қарай» парадигмасының нәтижесінде адамдар өздерін құрбан сезініп, дәрменсіз күй кешеді. Олар басқа адамдардың кемшіліктеріне және өздерінің тығырыққа тірелген жағдайына кінәлі деп санайтын сыртқы жағдайларға назар аударады. Мен бақытсыз некелерді көрдім, онда әрбір жұбай екіншісінің өзгергенін қалайды, бір-бірінің «күнәларын» тізіп, бір-бірін жөнге салуға тырысады. Мен еңбек дауларын көрдім, онда адамдар сенімнің іргетасы бар сияқты әрекет етуге мәжбүрлейтін заңдар жасау үшін орасан зор уақыт пен энергия жұмсайды.

Біздің отбасы мүшелері жер шарының ең «ыстық» нүктелерінің үшеуінде — Оңтүстік Африкада, Израильде және Ирландияда тұрды. Менің сенімімше, бұл жерлердегі толастамайтын мәселелердің қайнар көзі — басым болып отырған «сырттан ішке қарай» әлеуметтік парадигмасы. Әрбір тартысушы топ мәселе «ана жақта» деп сенеді және егер «олар» (басқалар) өзгерсе немесе кенеттен жоқ болып кетсе, мәселе шешіледі деп ойлайды.

Көптеген адамдар үшін «Іштен сыртқа қарай» — бұл шұғыл Парадигма Ауысуы (Paradigm Shift). Бұл көбінесе тұлғалық этиканың қазіргі әлеуметтік парадигмасы мен тәрбиенің күшті әсеріне байланысты.

Бірақ өз тәжірибемнен — жеке өмірімде де, мыңдаған адамдармен жұмыс істеу барысында да — және тарихтағы табысты тұлғалар мен қоғамдарды мұқият зерттей келе, мен мынаған көз жеткіздім: «Жеті дағдыда» қамтылған көптеген принциптер біздің ішімізде, ар-ұжданымыз бен парасатымызда терең ұялаған. Оларды танып, дамыту және терең қажеттіліктерімізді қанағаттандыру үшін пайдалану үшін бізге басқаша ойлау керек, парадигмаларымызды жаңа, тереңірек «Іштен сыртқа қарай» деңгейіне ауыстыруымыз қажет.

Осы принциптерді түсінуге және өмірімізге енгізуге шын жүректен ұмтылған кезде, біз Т. С. Элиоттың байқауындағы шындықты қайта ашатынымызға сенімдімін: «Біз ізденісті тоқтатпауымыз керек, біздің барлық ізденістеріміздің соңы — бастаған жерімізге қайта оралу және сол орынды алғаш рет көргендей тану болмақ».

Жеті дағды — Шолу

Біз — қайталап істейтін істеріміздің жемісіміз. Демек, кемелдік — бұл іс-әрекет емес, дағды. -- Аристотель

Біздің мінезіміз, негізінен, әдеттеріміздің жиынтығы болып табылады. «Ой ексең — іс орасың; іс ексең — әдет орасың; әдет ексең — мінез орасың; мінез ексең — тағдыр орасың», — дейді нақыл сөз.

Әдеттер — біздің өміріміздегі құдіретті факторлар. Олар тұрақты, көбінесе бейсаналық заңдылықтар болғандықтан, күн сайын біздің мінезімізді көрсетіп, тиімділігімізді немесе тиімсіздігімізді тудырады.

Ұлы ағартушы Хорас Манн айтқандай: «Әдеттер — арқан секілді. Біз күн сайын оның бір талшығын өреміз, көп ұзамай оны үзу мүмкін болмайды». Мен жеке өзім бұл сөздің соңғы бөлігімен келіспеймін. Мен олардың үзілуі мүмкін екенін білемін. Әдеттерді үйренуге де, ұмытуға да болады. Бірақ бұл тез арада шешілетін мәселе емес екенін де білемін. Ол белгілі бір процесті және орасан зор табандылықты қажет етеді.

«Аполлон-11»-дің айға сапарын тамашалағандардың бәрі алғашқы адамдардың айда жүріп, жерге оралғанын көргенде таңдай қақты. Сол оқиғалы күндерді сипаттау үшін «ғажап» және «сенгісіз» деген сияқты асыра сілтеу сөздері жеткіліксіз еді. Бірақ ол жаққа жету үшін астронавттар Жердің орасан зор тартылыс күшін жеңіп шығуы керек болды. Ұшудың алғашқы бірнеше минутында, алғашқы бірнеше мильде жарты миллион мильді жүріп өтуге жұмсалған энергиядан да көп күш жұмсалды.

Әдеттердің де орасан зор тартылыс күші бар — бұл көптеген адамдар байқайтын немесе мойындайтын деңгейден де жоғары. Прокрастинация (істі кейінге қалдыру), шыдамсыздық, сыншылдық немесе өзімшілдік сияқты адам тиімділігінің негізгі принциптеріне қайшы келетін терең ұялаған әдеттерді жеңу үшін ерік-жігер мен өміріміздегі бірнеше кішігірім өзгерістерден де көп нәрсе қажет. «Ұшу» үшін орасан зор күш қажет, бірақ біз тартылыс күшінен шыққаннан кейін, еркіндігіміз мүлдем жаңа өлшемге ие болады.

Кез келген табиғи күш сияқты, тартылыс күші бізге пайдалы да, зиянды да болуы мүмкін. Кейбір әдеттеріміздің тартылыс күші қазір бізді барғымыз келетін жерге жібермей тұрған болуы мүмкін. Бірақ бұл тартылыс күші біздің әлемімізді біріктіріп, планеталарды өз орбиталарында, ал ғаламды тәртіпте сақтап тұр. Бұл — құдіретті күш, егер біз оны тиімді пайдалансақ, әдеттің тартылыс күшін өмірімізде тиімділікті орнатуға қажетті тұтастық пен тәртіпті құру үшін қолдана аламыз.

«Әдеттерге» анықтама

Біздің мақсатымыз үшін біз әдетті білім, дағды және ниеттің қиылысы ретінде анықтаймыз. Білім — бұл теориялық парадигма, не істеу керек және неге деген сұраққа жауап. Дағды — бұл қалай істеу керек екендігі. Ниет — бұл мотивация, істеуге деген құштарлық. Бір нәрсені өмірімізде әдетке айналдыру үшін бізде осы үшеуі де болуы керек.

Мен әріптестеріммен, жұбайыммен немесе балаларыммен қарым-қатынаста тиімсіз болуым мүмкін, өйткені мен оларға үнемі өз ойымды айтамын, бірақ оларды ешқашан тыңдамаймын. Егер мен адамдармен қарым-қатынас жасаудың дұрыс принциптерін іздемесем, тіпті тыңдау керек екенін де білмеуім мүмкін.

Егер мен басқалармен тиімді қарым-қатынас жасау үшін оларды тыңдау керек екенін білсем де, менде дағды болмауы мүмкін. Мен басқа адамды қалай терең тыңдау керектігін білмеуім мүмкін.

Бірақ тыңдау керектігін және оны қалай істеу керектігін білу де жеткіліксіз. Егер мен тыңдағым келмесе, менде ниет болмаса, бұл менің өмірімдегі әдетке айналмайды. Әдетті қалыптастыру үшін осы үш бағытта да жұмыс істеу керек.

Болмыс пен көрудің өзгеруі — бұл жоғарыға бағытталған процесс: болмыс өзгереді, содан кейін көру өзгереді, бұл өз кезегінде болмысты өзгертеді және біз өсудің спиралімен жоғары қарай жылжи береміз. Білім, дағды және ниет үстінде жұмыс істей отырып, біз жылдар бойы жалған қауіпсіздік көзі болып келген ескі парадигмалардан арылып, жеке және тұлғааралық тиімділіктің жаңа деңгейлеріне шыға аламыз.

Бұл кейде ауыр процесс. Бұл жоғары мақсатқа жету үшін, ертеңгі нәтиже үшін бүгінгі қалауыңнан бас тартуға дайын болуды талап ететін өзгеріс. Бірақ бұл процесс «біздің бар болуымыздың нысаны мен мақсаты» болып табылатын бақытқа жетелейді. Бақытты, кем дегенде жартылай болса да, кейінірек қалаған нәрсемізге жету үшін қазіргі қалауымызды құрбан етуге деген ниет пен қабілеттің жемісі ретінде анықтауға болады.

Жетілу үздіксіздігі TM

Жеті дағды — бұл жеке-жеке немесе бөлек-бөлек қолданылатын психологиялық формулалар жиынтығы емес. Өсудің табиғи заңдарымен үйлесімділікте олар жеке және тұлғааралық тиімділікті дамытуға кезең-кезеңімен, жүйелі әрі толық интеграцияланған тәсілді ұсынады. Олар бізді Жетілу үздіксіздігі (Maturity Continuum) бойынша тәуелділіктен өзара тәуелділікке қарай ілгерілетеді.

Әрқайсымыз өмірімізді нәресте ретінде, басқаларға толық тәуелді болып бастаймыз. Бізді басқалар бағыттайды, күтеді және асырайды. Осы қамқорлықсыз біз бірнеше сағат немесе ең көбі бірнеше күн ғана өмір сүрер едік.

Содан кейін біртіндеп, айлар мен жылдар өткен сайын біз физикалық, ақыл-ой, эмоционалдық және қаржылық жағынан көбірек тәуелсіз бола бастаймыз — соңында өзімізге-өзіміз қарап, ішкі бағытымызға сүйенетін, өз күшіне сенетін деңгейге жетеміз.

Біз өсіп, жетілген сайын бүкіл табиғаттың өзара тәуелді екенін, табиғатты, соның ішінде қоғамды басқаратын экологиялық жүйе бар екенін көбірек сезіне бастаймыз. Одан әрі біз болмысымыздың жоғары деңгейлері басқалармен қарым-қатынасымызға байланысты екенін — адам өмірінің де өзара тәуелді екенін байқаймыз.

Нәресте кезеңінен ересек жасқа дейінгі өсуіміз табиғи заңға сәйкес келеді. Өсудің көптеген өлшемдері бар. Мысалы, физикалық жетілуіміз міндетті түрде эмоционалдық немесе ақыл-ой жағынан бірдей жетілуімізді қамтамасыз етпейді. Екінші жағынан, адамның физикалық тәуелділігі оның ақыл-ойы немесе эмоционалдық жағынан жетілмегенін білдірмейді.

Жетілу үздіксіздігінде: Тәуелділік — бұл «Сен» парадигмасы: сен маған қамқорлық жасайсың; сен маған көмектестің; сен көмектеспедің; нәтиже үшін сені кінәлаймын. Тәуелсіздік — бұл «Мен» парадигмасы: мен мұны істей аламын; мен жауаптымын; мен өз күшіме сенемін; мен таңдай аламын. Өзара тәуелділік — бұл «Біз» парадигмасы: біз мұны істей аламыз; біз ынтымақтаса аламыз; біз таланттарымыз бен қабілеттерімізді біріктіріп, бірге үлкенірек нәрсе жасай аламыз.

Тәуелді адамдар қалаған нәрсесіне қол жеткізу үшін басқаларға мұқтаж. Тәуелсіз адамдар қалаған нәрсесіне өз күшімен қол жеткізе алады. Өзара тәуелді адамдар өз күш-жігерін басқалардың күш-жігерімен біріктіріп, үлкен табысқа жетеді.

Егер мен физикалық жағынан тәуелді болсам — сау емес немесе мүгедек болсам, маған көмектесу үшін сіз керексіз. Егер мен эмоционалдық жағынан тәуелді болсам, менің өзімді бағалауым мен қауіпсіздік сезімім сіздің мен туралы пікіріңізден туындайды. Егер мен сізге ұнамасам, бұл мен үшін ауыр болар еді. Егер мен интеллектуалдық жағынан тәуелді болсам, мен үшін ойлануды, өмірімдегі мәселелерді шешуді сізге сеніп тапсырар едім.

Егер мен тәуелсіз болсам, физикалық жағынан өз бетімше өмір сүре алар едім. Ақыл-ой жағынан мен өз ойымды қалыптастырып, абстракцияның бір деңгейінен екіншісіне ауыса алар едім. Мен креативті және аналитикалық ойлап, ойларымды түсінікті етіп жүйелей алар едім. Эмоционалдық жағынан менің құндылығым іштен расталар еді. Менің өзімді бағалауым басқалардың маған деген көзқарасына байланысты болмас еді.

Тәуелсіздіктің тәуелділіктен әлдеқайда жетілген күй екенін көру оңай. Тәуелсіздік — бұл өз алдына үлкен жетістік. Бірақ тәуелсіздік ең жоғарғы деңгей емес.

Солай болса да, қазіргі әлеуметтік парадигма тәуелсіздікті ең жоғары орынға қояды. Бұл көптеген адамдар мен әлеуметтік қозғалыстардың жариялаған мақсаты. Өзін-өзі жетілдіруге арналған материалдардың көбі тәуелсіздікті мінсіз етіп көрсетеді, ал қарым-қатынас, командалық жұмыс және ынтымақтастықты төменірек құндылықтар сияқты қабылдайды.

Бірақ біздің тәуелсіздікке деген қазіргі басымдығымыздың көбі — тәуелділікке, яғни басқалардың бізді бақылауына, анықтауына, пайдалануына және манипуляциялауына қарсы реакция.

Өзара тәуелділік ұғымы көпшілікке тәуелділік сияқты көрінеді, сондықтан біз адамдардың көбінесе өзімшілдік себептермен некелерін бұзып, балаларын тастап, әлеуметтік жауапкершіліктен қашып жатқанын көреміз — мұның бәрі «тәуелсіздік» атымен жасалады.

Адамдардың «бұғаудан босануы», «азат болуы», «өзін көрсетуі» және «өз білгенін істеуі» сияқты реакциялар көбінесе қашып құтылу мүмкін емес тереңірек тәуелділіктерді ашады. Өйткені бұл тәуелділіктер сыртқы емес, ішкі болып табылады. Мысалы, басқа адамдардың кемшіліктеріне эмоционалдық өмірімізді бұзуға жол беру немесе бақылауымыздан тыс адамдар мен оқиғалардың құрбаны болу.

Әрине, бізге жағдайымызды өзгерту керек болуы мүмкін. Бірақ тәуелділік мәселесі — бұл жағдайға емес, жеке жетілуге қатысты мәселе. Тіпті жағдай жақсарғанның өзінде, жетілмегендік пен тәуелділік жиі сақталып қалады.

Нағыз мінез тәуелсіздігі бізге басқалардың әсеріне жығылмай, әрекет етуге күш береді. Ол бізді жағдайлар мен басқа адамдарға тәуелділіктен босатады және бұл — құнды, азат етуші мақсат. Бірақ бұл тиімді өмір сүрудің түпкі мақсаты емес.

Тек тәуелсіз ойлаудың өзі өзара тәуелді шынайылыққа сәйкес келмейді. Өзара тәуелді ойлау мен әрекет ету жетілуіне ие емес тәуелсіз адамдар жақсы жеке орындаушы болуы мүмкін, бірақ олар жақсы көшбасшы немесе командалық ойыншы бола алмайды. Олар некеде, отбасында немесе ұйымда табысқа жету үшін қажетті өзара тәуелділік парадигмасынан шықпайды.

Өмір өз табиғаты бойынша жоғары дәрежеде өзара тәуелді. Тәуелсіздік арқылы максималды тиімділікке жетуге тырысу — гольф таяғымен теннис ойнауға тырысқанмен бірдей; құрал шынайылыққа сәйкес келмейді.

Өзара тәуелділік — бұл әлдеқайда жетілген, дамыған ұғым. Егер мен физикалық жағынан өзара тәуелді болсам, мен өз күшіме сенемін және қабілеттімін, сонымен қатар мен және сіз бірге жұмыс істей отырып, менің жалғыз өзім істей алатын ең жақсы нәтижеден де көп нәрсеге қол жеткізе алатынымызды түсінемін. Егер мен эмоционалдық жағынан өзара тәуелді болсам, мен өзімді бағалау сезімін ішімнен аламын, бірақ сонымен бірге маған махаббат керек екенін, басқаларға махаббат беру және олардан алу қажеттілігін мойындаймын. Егер мен интеллектуалдық жағынан өзара тәуелді болсам, өз ойларыма басқа адамдардың үздік ойларын қосуым керек екенін түсінемін.

Өзара тәуелді адам ретінде мен өзімді басқалармен терең, мағыналы түрде бөлісуге мүмкіндік аламын және басқа адамдардың орасан зор ресурстары мен әлеуетіне қол жеткізе аламын.

Өзара тәуелділік — бұл тек тәуелсіз адамдар ғана жасай алатын таңдау. Тәуелді адамдар өзара тәуелді болуды таңдай алмайды. Оларда бұған жететін мінез-құлық жетіспейді; олар өздеріне толық ие емес.

Сондықтан келесі тараулардағы 1, 2 және 3-дағдылар өзіңді игеруге (self-mastery) арналған. Олар адамды тәуелділіктен тәуелсіздікке көшіреді. Бұл — «Жеке Жеңістер», мінез-құлық өсуінің негізі. Жеке Жеңістер Қоғамдық Жеңістерден бұрын келеді. Сіз бұл процестің орнын ауыстыра алмайсыз, бұл егін екпей тұрып оны жинап алуға тырысқанмен бірдей. Бұл — «Іштен сыртқа қарай» тәсілі.

Сіз шын мәнінде тәуелсіз болған кезде, сізде тиімді өзара тәуелділік үшін негіз пайда болады. Сізде мінез-құлық базасы қалыптасады, осы база арқылы сіз 4, 5 және 6-дағдылардағы командалық жұмыс, ынтымақтастық және қарым-қатынас сияқты тұлғаға бағытталған «Қоғамдық Жеңістер» бойынша тиімді жұмыс істей аласыз.

Бұл 4, 5 және 6-дағдылармен жұмыс бастамас бұрын 1, 2 және 3-дағдыларда мінсіз болуыңыз керек дегенді білдірмейді. Реттілікті түсіну сізге өсуіңізді тиімдірек басқаруға көмектеседі, бірақ мен сізге 1, 2 және 3-дағдыларды толық меңгергенше бірнеше жыл оқшаулануды ұсынбаймын.

Өзара тәуелді әлемнің бір бөлігі ретінде сіз күн сайын сол әлеммен қарым-қатынас жасауыңыз керек. Бірақ сол әлемнің өткір мәселелері мінез-құлықтағы созылмалы себептерді оңай жасырып тастауы мүмкін. Сіздің кім екеніңіз әрбір өзара тәуелді әрекетке қалай әсер ететінін түсіну сізге күш-жігеріңізді табиғи өсу заңдарына сәйкес жүйелі түрде бағыттауға көмектеседі.

7-дағды — бұл жаңару дағдысы, өмірдің төрт негізгі өлшемін тұрақты, теңгерімді түрде жаңарту. Ол барлық басқа дағдыларды қамтиды. Бұл — үздіксіз жетілу дағдысы, ол сізді өсудің жоғарыға бағытталған спиралімен көтеріп, әрбір дағдыны жоғары деңгейде түсінуге және өмір сүруге мүмкіндік береді.

Тиімділікке анықтама

Жеті дағды — бұл тиімділік әдеттері. Олар принциптерге негізделгендіктен, олар барынша ұзақ мерзімді пайдалы нәтижелер береді. Олар адам мінезінің негізіне айналады және адамға мәселелерді тиімді шешуге, мүмкіндіктерді барынша пайдалануға және өсу спиралімен басқа принциптерді үнемі үйреніп, интеграциялауға мүмкіндік беретін дұрыс карталар орталығын құрады.

Олар сондай-ақ тиімділік әдеттері болып табылады, өйткені олар табиғи заңға, мен «Ө/ӨҚ тепе-теңдігі» (P/PC Balance) деп атайтын принципке негізделген. Бұл принципті Эзоптың «Қаз бен алтын жұмыртқа» туралы аңызы арқылы оңай түсінуге болады.

Бұл аңыз бір күні өзінің қазының ұясынан жарқыраған алтын жұмыртқа тапқан кедей шаруа туралы. Басында ол мұны қандай де бір қулық деп ойлайды. Бірақ жұмыртқаны лақтырып жіберместен бұрын, ол ойланып қалып, оны бағалатуға апарады.

Жұмыртқа таза алтын болып шығады! Шаруа өз бақытына сене алмайды. Келесі күні де осы жағдай қайталанғанда, ол одан сайын таң қалады. Күн сайын ол ұйқыдан оянғанда ұяға жүгіріп барып, тағы бір алтын жұмыртқа тауып алады. Ол ертегідей бай болып кетеді; бәрі тым жақсы сияқты көрінеді.

Бірақ байлығы өскен сайын, оның бойында ашкөздік пен шыдамсыздық пайда болады. Алтын жұмыртқаларды күн сайын күте алмаған шаруа қазды сойып, олардың бәрін бірден алуды ұйғарады. Бірақ қаздың ішін жарып қарағанда, ол бос болып шығады. Онда ешқандай алтын жұмыртқа жоқ еді — енді оларды алатын жол да қалмады. Шаруа оларды тудыратын қазды өлтіріп алды.

Осы хикая көрсеткендей, нағыз тиімділік екі нәрсенің функциясы болып табылады: өндірілген нәрсе (алтын жұмыртқалар) және өндіруші актив немесе өндіру қабілеті (қаз).

Егер сіз алтын жұмыртқаларға ғана назар аударып, қазды елеусіз қалдыратын өмір салтын ұстансаңыз, жақын арада алтын жұмыртқа беретін активсіз қаласыз. Екінші жағынан, егер сіз алтын жұмыртқа алуды мақсат етпей, тек қазды ғана күтсеңіз, көп ұзамай өзіңізді де, қазды да асырайтын жағдайыңыз болмайды.

Тиімділік тепе-теңдікте жатыр — мен оны Ө/ӨҚ тепе-теңдігі (P/PC Balance TM) деп атаймын. Ө (P — Production) қалаған нәтижелерді, яғни алтын жұмыртқаларды білдіреді. ӨҚ (PC — Production Capability) өндірістік қабілетті, яғни алтын жұмыртқаларды тудыратын қабілетті немесе активті білдіреді.

Активтердің үш түрі

Негізінен активтердің үш түрі бар: физикалық, қаржылық және адами. Әрқайсысына жеке тоқталайық.

Бірнеше жыл бұрын мен физикалық актив — шөп шабатын машина сатып алдым. Мен оны күтіп-ұстау үшін ештеңе істемей, қайта-қайта пайдаландым. Машина екі маусым бойы жақсы жұмыс істеді, бірақ кейін бұзыла бастады. Мен оны жөндеуге және жүзін өткірлеуге тырысқанымда, қозғалтқыштың бастапқы қуатының жартысынан астамын жоғалтқанын байқадым. Ол іс жүзінде жарамсыз болып қалды.

Егер мен ӨҚ-ға (активті сақтау мен күтуге) қаражат жұмсағанымда, мен әлі күнге дейін оның Ө-сын — шабылған көгалды тамашалап отырар едім.

Шындығында, мен шөп шапқышты күтіп ұстауға жұмсайтын уақытым мен ақшамнан әлдеқайда көп шығынды оны ауыстыруға жұмсауға мәжбүр болдым. Бұл мүлдем тиімсіз еді.

Қысқа мерзімді қайтарымға немесе нәтижеге ұмтылу барысында біз көбінесе құнды физикалық активтерімізді — көлікті, компьютерді, кір жуғыш немесе кептіргіш машинаны, тіпті өз денемізді немесе қоршаған ортаны бүлдіріп аламыз. P (Өнім) мен PC (Өнімділік мүмкіндігі) арасындағы теңгерімді сақтау физикалық активтерді тиімді пайдалануда орасан зор айырмашылық тудырады.

Бұл сондай-ақ қаржылық активтерді тиімді пайдалануға да қатты әсер етеді. Адамдар негізгі капитал мен пайыздарды қаншалықты жиі шатастырады? Сіз өмір сүру деңгейіңізді көтеру үшін, көбірек «алтын жұмыртқа» алу үшін негізгі капиталға қол сұғып көрдіңіз бе? Азайып бара жатқан негізгі капиталдың пайыз немесе табыс әкелу қабілеті де төмендей береді. Ал сарқылып бара жатқан капитал тіпті біздің негізгі қажеттіліктерімізді өтей алмайтын деңгейге дейін кішірейе береді.

Біздің ең маңызды қаржылық активіміз — бұл өзіміздің табыс табу қабілетіміз. Егер біз өзіміздің PC-імізді (өнімділік мүмкіндігімізді) жақсартуға үнемі инвестиция салмасақ, біз өз таңдауларымызды шектейміз. Біз қазіргі жағдайымызға байланып қаламыз, корпорациядан немесе бастықтың біз туралы пікірінен қорқып, экономикалық тұрғыдан тәуелді әрі қорғаныста боламыз. Бұл тағы да айтамын, мүлдем тиімді емес.

Адамдар арасындағы P/PC теңгерімі

Адамдар арасында P/PC теңгерімі дәл сондай іргелі, бірақ бұдан да маңыздырақ, өйткені физикалық және қаржылық активтерді адамдар басқарады.

Некедегі екі адам «алтын жұмыртқаларға» (пайдаға) қол жеткізуге, сол мүмкіндікті тудыратын қарым-қатынасты сақтаудан гөрі көбірек көңіл бөлсе, олар көбінесе сезімсіз және қатыгез болып кетеді, терең қарым-қатынас үшін өте маңызды кішігірім мейірімділік пен әдептілікті елемейді. Олар бір-бірін басқару үшін бақылау тетіктерін қолдана бастайды, тек өз қажеттіліктеріне назар аударады, өз позицияларын ақтап, екінші адамның қателігін дәлелдейтін айғақтар іздейді. Махаббат, байлық, нәзіктік және шынайылық нашарлай бастайды. «Қаз» күннен-күнге ауыра түседі.

Ал ата-ананың баламен қарым-қатынасы туралы не деуге болады? Балалар кішкентай кезінде олар өте тәуелді, өте осал болады. PC жұмысын — тәрбиелеуді, тілдесуді, қарым-қатынас орнатуды, тыңдауды — елемеу өте оңай. Өзіңізге керек нәрсені, өзіңіз қалағандай, дәл қазір алу үшін жағдайды пайдалану немесе манипуляция жасау оңай. Сіз үлкенсіз, ақылдысыз және сіздікі дұрыс! Олай болса, оларға не істеу керектігін неге айтпасқа? Қажет болса, оларға айғайлаңыз, қорқытыңыз, өз дегеніңізді істетіңіз.

Немесе сіз олардың көңілінен шығуға тырыса аласыз. Сіз танымалдылықтың «алтын жұмыртқасына» ұмтылып, оларға жағуға тырысып, үнемі айтқандарын істей аласыз. Онда олар тәртіпке немесе жауапкершілікке деген жеке міндеттемесіз өседі.

Қай жол болса да — авторитарлық немесе либералды — сізде «алтын жұмыртқа» менталитеті басым. Сіз не өз дегеніңізді істеткіңіз келеді, не бәріне ұнағыңыз келеді. Бірақ осы уақытта «қазбен» не болады? Бірнеше жылдан кейін баланың бойында қандай жауапкершілік сезімі, өзін-өзі тәрбиелеу, дұрыс таңдау жасау немесе маңызды мақсаттарға жету қабілетіне деген сенім болады? Ал сіздің қарым-қатынасыңыз ше? Ол сыни жасөспірімдік шаққа, сәйкестік дағдарысына жеткенде, ол сізбен болған тәжірибесінен сіздің оны айыптамай тыңдайтыныңызды, оған адам ретінде шынымен де терең мән беретініңізді, кез келген жағдайда сізге сенуге болатынын біле ме? Қарым-қатынасыңыз оған ықпал ету, онымен тілдесу үшін жеткілікті деңгейде берік бола ма?

Айталық, сіз қызыңыздың бөлмесі таза болғанын қалайсыз — бұл P, өнім, алтын жұмыртқа. Және оның оны тазалағанын қалайсыз — бұл PC, өнімділік мүмкіндігі. Сіздің қызыңыз — алтын жұмыртқаны беретін «қаз», актив.

Егер сізде P мен PC теңгерімде болса, ол бөлмесін ескертусіз, өз еркімен тазалайды, өйткені ол бұған іштей дайын және өз міндеттемесін орындауға тәртібі жетеді. Ол — құнды актив, алтын жұмыртқа бере алатын «қаз».

Бірақ егер сіздің парадигмаңыз тек Өнімге (бөлмені тазалауға) бағытталса, сіз оған үнемі ұрсып, мәжбүрлейтін боласыз. Сіз тіпті қорқытуға немесе айғайлауға дейін баруыңыз мүмкін және алтын жұмыртқаны алу жолында «қаздың» саулығы мен әл-ауқатына нұқсан келтіресіз.

Рұқсат етсеңіз, қыздарымның бірімен болған қызықты PC тәжірибесімен бөлісейін. Біз жеке кездесуге (датаға) баруды жоспарладық, мұндай кездесулерді мен әр баламмен үнемі өткізіп тұрамын. Кездесуді күтудің өзі оның іске асуы сияқты жағымды екенін байқадық.

Мен қызыма келіп: «Жаным, бүгін сенің кешің. Не істегің келеді? » — дедім. «О, әке, бәрібір», — деп жауап берді ол. «Жоқ, шынымен де, — дедім мен, — не істегің келеді? » Ақыры ол: «Менің істегім келетін нәрсені сенің істегің келмейді», — деді. «Шынымен, жаным, — дедім мен шын жүректен, — мен оны істегім келеді. Не болса да, таңдау сенікі». «Мен "Жұлдызды соғыстарды" (Star Wars) көргім келеді, — деп жауап берді ол. — Бірақ сенің ол киноны ұнатпайтыныңды білемін. Сен бұған дейін ол кинода ұйықтап қалғансың. Саған мұндай фэнтези фильмдер ұнамайды. Оқасы жоқ, әке». «Жоқ, жаным, егер сенің қалауың сол болса, мен де барғым келеді». «Әке, уайымдама. Міндетті түрде бұл жолы баруымыз керек емес». Ол сәл кідіріп, сосын былай деді: «Бірақ сенің "Жұлдызды соғыстарды" неге ұнатпайтыныңды білесің бе? Өйткені сен Джедай рыцарьларының философиясы мен дайындығын түсінбейсің». «Не?! » «Әке, сенің үйрететін нәрселерің — бұл Джедай рыцарьларын дайындауда қолданылатын нәрселер». «Шынымен бе? Онда "Жұлдызды соғыстарға" кеттік! »

Біз бардық. Ол менің қасымда отырып, парадигманы түсіндірді. Мен оның оқушысына айналдым. Бұл өте қызықты болды. Мен жаңа парадигма арқылы Джедай рыцарьларының негізгі дайындық философиясы әртүрлі жағдайларда қалай көрініс табатынын көре бастадым.

Бұл тәжірибе жоспарланған P (нәтиже) тәжірибесі емес, ол PC инвестициясының кездейсоқ жемісі болды. Бұл бізді жақындастырды және үлкен қанағат сыйлады. Бірақ біз алтын жұмыртқалардың да рақатын көрдік, өйткені «қаз» — қарым-қатынас сапасы — айтарлықтай жақсарды.

Ұйымдағы PC (Өнімділік мүмкіндігі)

Кез келген дұрыс қағиданың құнды жақтарының бірі — оның әртүрлі жағдайларда жарамды және қолданылатын болуында. Осы кітап бойы мен бұл қағидалардың жеке адамдарға ғана емес, сонымен қатар ұйымдарға, соның ішінде отбасыларға да қалай қолданылатыны туралы бөлісетін боламын.

Адамдар ұйымдардағы физикалық активтерді пайдалануда P/PC теңгерімін сақтамағанда, олар ұйымның тиімділігін төмендетеді және көбінесе басқаларға өліп бара жатқан «қаздарды» қалдырады.

Мысалы, машина сияқты физикалық активке жауапты адам өз басшыларына жақсы әсер қалдыруға тырысуы мүмкін. Мүмкін компания жылдам өсу кезеңінде және қызметте өсу мүмкіндіктері көп шығар. Сондықтан ол оңтайлы деңгейде өнім шығарады — тоқтаусыз, техникалық қызмет көрсетусіз. Ол машинаны күні-түні істетіп қояды. Өндіріс керемет, шығындар азайып, пайда күрт өседі. Қысқа уақыт ішінде ол қызметінен өседі. Алтын жұмыртқалар!

Бірақ сіз оның орнына келген ізбасарысыз делік. Сізге өте «ауру қаз» мұраға қалды, машина бұл кезде тот басып, бұзыла бастаған. Сіз бос тұрып қалу мен техникалық қызмет көрсетуге көп инвестиция салуыңыз керек. Шығындар аспандап, пайда төмендейді. Ал алтын жұмыртқалардан айырылғаны үшін кім кінәлі болады? Сіз. Сіздің алдыңыздағы адам активті тауысқан, бірақ есеп жүйесі тек өнім көлемін, шығындарды және пайданы ғана көрсетті.

P/PC теңгерімі ұйымның адам активтеріне — тұтынушылар мен қызметкерлерге қатысты болғанда ерекше маңызды.

Мен өте дәмді моллюска сорпасын (clam chowder) дайындайтын және күн сайын түскі үзілісте тұтынушыларға толы болатын бір мейрамхананы білемін. Содан кейін бизнес сатылды, ал жаңа иесі «алтын жұмыртқаларға» назар аударды — ол сорпаны сумен сұйылтуды ұйғарды. Шамамен бір ай бойы шығындар азайып, кіріс тұрақты болғандықтан, пайда өсті. Бірақ біртіндеп тұтынушылар азая бастады. Сенім жоғалды, бизнес мүлдем тоқтауға шақ қалды. Жаңа иесі оны қайтаруға тырысты, бірақ ол тұтынушыларды елемей, олардың сеніміне нұқсан келтіріп, тұтынушылардың адалдығы атты активтен айырылып қалды. Енді алтын жұмыртқа беретін «қаз» жоқ еді.

Тұтынушы туралы көп айтып, бірақ тұтынушымен жұмыс істейтін адамдарды — қызметкерлерді мүлдем елемейтін ұйымдар бар. PC қағидасы — қызметкерлеріңізге әрқашан ең жақсы тұтынушыларыңызға қалай қарағанын қаласаңыз, солай қарау.

Сіз адамның қолын сатып ала аласыз, бірақ оның жүрегін сатып ала алмайсыз. Оның ынта-жігері мен адалдығы — оның жүрегінде. Сіз оның арқасын сатып ала аласыз, бірақ оның миын сатып ала алмайсыз. Оның шығармашылығы, тапқырлығы мен ресурсқа байлығы — сонда.

PC жұмысы — қызметкерлерге тұтынушыларға ерікті ретінде қарағандай қарау, өйткені олар солай. Олар өздерінің ең жақсы бөлігін — жүректері мен бастарын өз еркімен береді.

Мен бірде бір топта болдым, онда біреу: «Жалқау және біліксіз қызметкерлерді қалай түзеуге болады? » — деп сұрады. Бір адам: «Қол гранаталарын тастау керек! » — деп жауап берді. Бірнешеуі мұндай «мачо» стиліндегі басқару сөздерін, «не түзел, не кет» деген қатал тәсілді қолдап, қуаттап жатты. Бірақ топтағы басқа бір адам: «Оның сынықтарын кім жинайды? » — деп сұрады. «Ешқандай сынық болмайды». «Ал неге сіз бұны өз тұтынушыларыңызға істемейсіз? » — деп сұрады екінші адам. «Жай ғана: "Тыңда, егер сатып алуға қызықпасаң, бұл жерден тайып тұр", — десеңізші». Ол: «Тұтынушыларға олай істей алмайсың», — деді. «Онда неге қызметкерлерге солай істеуге болады деп ойлайсыз? » «Өйткені олар сізде жұмыс істейді». «Түсінікті. Сіздің қызметкерлеріңіз сізге берілген бе? Олар көп жұмыс істей ме? Кадрлар тұрақсыздығы қалай? » «Әзілдеп тұрсыз ба? Қазіргі кезде жақсы адамдарды таба алмайсың. Кадрлар тұрақсыздығы, жұмысқа келмеу, қосымша жұмыс істеу тым көп. Адамдар ештеңені уайымдамайтын болған».

Тек «алтын жұмыртқаларға» назар аудару — мұндай көзқарас, мұндай парадигма — басқа адамның ақылы мен жүрегінің қуатты энергиясын пайдалану үшін мүлдем жеткіліксіз. Қысқа мерзімді нәтиже маңызды, бірақ ол бәрінен маңызды емес.

Тиімділік теңгерімде жатыр. P-ге шамадан тыс назар аудару денсаулықтың бұзылуына, машиналардың тозуына, банк шоттарының таусылуына және қарым-қатынастардың үзілуіне әкеледі. PC-ге тым көп көңіл бөлу — күніне үш-төрт сағат жүгіріп, бұл өмірімді 10 жылға ұзартады деп мақтанатын, бірақ сол 10 жылын тек жүгірумен өткізіп жатқанын сезбейтін адам сияқты. Немесе ешқашан ештеңе өндірмей, тек басқа адамдардың алтын жұмыртқаларының есебінен өмір сүретін, шексіз оқи беретін адам сияқты — «мәңгілік студент» синдромы.

P/PC теңгерімін сақтау, яғни алтын жұмыртқа (өнім) мен қаздың саулығы мен әл-ауқаты (өнімділік мүмкіндігі) арасындағы теңгерім көбінесе қиын шешімді талап етеді. Бірақ мен бұл тиімділіктің нақ өзі деп айтар едім. Ол қысқа мерзімді мен ұзақ мерзімдіні теңестіреді. Ол жақсы баға алуға ұмтылу мен білім алу үшін тиісті бағаны төлеуді теңестіреді. Ол бөлменің таза болуын қалау мен баланың сыртқы бақылаусыз, өз еркімен, қуана-қуана жасауға іштей бейілді болатын қарым-қатынас орнатуды теңестіреді.

Бұл қағиданы өз өміріңізде де көре аласыз: көбірек алтын жұмыртқа алу үшін күні-түні жұмыс істеп, соңында ауырып немесе қажып, ештеңе өндіре алмай қаласыз; немесе түнде жақсы ұйықтап, ертеңіне күні бойы жұмыс істеуге дайын болып оянасыз.

Сіз мұны біреуге өз дегеніңізді істеткенде және қарым-қатынаста бір бостықты сезінгенде көре аласыз; немесе қарым-қатынасқа шынымен уақыт бөлгенде, бірге жұмыс істеуге деген ынта мен қабілеттің, тілдесудің сапалық секіріс жасағанын байқайсыз.

P/PC теңгерімі — тиімділіктің мәні. Ол өмірдің кез келген саласында дәлелденген. Біз онымен бірге немесе оған қарсы жұмыс істей аламыз, бірақ ол бар. Бұл — бағдаршам. Бұл осы кітаптағы «Жеті дағдының» негізі болып табылатын тиімділіктің анықтамасы мен парадигмасы.

Бұл кітапты қалай пайдалану керек

«Өте тиімді адамдардың жеті дағдысы» бойынша жұмысты бастамас бұрын, мен осы материалдан алатын пайдаңызды айтарлықтай арттыратын екі Парадигманың Ауысуын ұсынғым келеді.

Біріншіден, мен сізге бұл материалды бір рет оқып, сөреге қойып қоятын «кітап» ретінде қарамауды ұсынамын.

Жалпы түсінік алу үшін оны бір рет бастан-аяқ оқып шығуды таңдауыңыз мүмкін. Бірақ бұл материал үздіксіз өзгеру және өсу процесіндегі серік ретінде жасалған. Ол кезең-кезеңімен құрылған және әр дағдының соңында қолдану бойынша ұсыныстар берілген, сондықтан сіз дайын болған кезде кез келген нақты дағдыны зерттеп, соған назар аудара аласыз.

Түсіну мен жүзеге асырудың тереңірек деңгейлеріне өткен сайын, әр дағдыдағы қағидаларға қайта-қайта оралып, біліміңізді, дағдыңызды және ынтаңызды кеңейту үшін жұмыс істей аласыз.

Екіншіден, мен сізге осы материалға қатысу парадигмаңызды «үйренуші» рөлінен «мұғалім» рөліне ауыстыруды ұсынамын. «Іштен-сыртқа» (Inside-Out) тәсілін қолданыңыз және үйренген нәрсеңізді 48 сағат ішінде басқа біреумен бөлісу немесе талқылау мақсатында оқыңыз.

Мысалы, егер сіз P/PC теңгерімі қағидасы туралы материалды 48 сағат ішінде басқа біреуге үйрететініңізді білсеңіз, бұл сіздің оқу тәжірибеңізге әсер етер ме еді? Осы тараудың соңғы бөлімін оқығанда дәл солай жасап көріңіз. Оны бүгін немесе ертең жұбайыңызға, балаңызға, әріптесіңізге немесе досыңызға әлі есіңізде балғын кезінде үйрететіндей оқыңыз және ойлау мен сезіну процесіңіздегі айырмашылықты байқаңыз.

Келесі тараулардағы материалдарға осылай қарасаңыз, оқығаныңызды жақсы есте сақтап қана қоймай, көзқарасыңыз кеңейіп, түсінігіңіз тереңдеп, материалды қолдануға деген ынтаңыз артатынына кепілдік беремін.

Сонымен қатар, үйреніп жатқан нәрселеріңізбен басқалармен ашық, шынайы бөліскен кезде, басқалардың сізге таққан теріс белгілері немесе сіз туралы қате түсініктері жойыла бастағанына таң қалуыңыз мүмкін. Сіз үйреткен адамдар сізді өзгеріп жатқан, өсіп келе жатқан адам ретінде көреді және сіз «Жеті дағдыны» өміріңізге енгізу үшін жұмыс істегенде (мүмкін бірге) сізге көмектесуге және қолдау көрсетуге бейім болады.

Не күтуге болады

Ақыр соңында, Мэрилин Фергюсон байқағандай: «Ешкім басқаны өзгеруге көндіре алмайды. Әрқайсымыз тек іштен ғана ашылатын өзгеріс қақпасын күзетеміз. Біз басқаның қақпасын дәлелдермен де, эмоциялық үндеулермен де аша алмаймыз».

Егер сіз «Жеті дағдыда» қамтылған қағидаларды шынымен түсіну және өмір сүру үшін өз «өзгеріс қақпаңызды» ашуға шешім қабылдасаңыз, мен бірнеше жағымды нәрселердің болатынына сенімдімін.

Біріншіден, сіздің өсуіңіз эволюциялық болады, бірақ түпкі әсері революциялық болады. Егер P/PC теңгерімі қағидасы толық сақталса, ол көптеген адамдар мен ұйымдарды өзгертетінімен келіспес пе едіңіз?

Алғашқы үш дағдыға — «Жеке жеңіс» дағдыларына — «өзгеріс қақпасын» ашудың түпкі әсері өзіңізге деген сенімділіктің айтарлықтай артуы болады. Сіз өзіңізді тереңірек, мағыналы түрде — өз табиғатыңызды, ең терең құндылықтарыңызды және бірегей үлес қосу қабілетіңізді — танитын боласыз. Құндылықтарыңызбен өмір сүрген сайын, сәйкестік, тұтастық, бақылау және ішкі бағытты сезіну сізді жігерлендіріп, тыныштыққа бөлейді. Сіз өзіңізді басқалардың пікірімен немесе басқалармен салыстыру арқылы емес, іштей анықтайтын боласыз. «Дұрыс» пен «бұрыс» деген ұғымдар біреудің біліп қоюына еш қатысы болмайды.

Бір қызығы, басқалардың сіз туралы не ойлайтынына азырақ мән берген сайын; басқалардың өздері туралы және өз әлемі туралы, соның ішінде сізбен қарым-қатынасы туралы не ойлайтынына көбірек мән беретін боласыз. Сіз енді эмоциялық өміріңізді басқа адамдардың әлсіздіктеріне негіздемейтін боласыз. Сонымен қатар, сізге өзгеру оңайырақ әрі жағымды болады, өйткені ішіңізде — өзгермейтін бір негіз бар.

Келесі үш дағдыға — «Қоғамдық жеңіс» дағдыларына — өзіңізді ашқан сайын, нашарлаған немесе тіпті үзілген маңызды қарым-қатынастарды емдеуге және қалпына келтіруге деген құлшыныс пен ресурстарды тауып, іске қосасыз. Жақсы қарым-қатынастар жақсара түседі — тереңірек, берік, шығармашылыққа толы және қызықты бола түседі.

Жетінші дағды, егер терең меңгерілсе, алғашқы алты дағдыны жаңартып, сізді шынымен тәуелсіз және тиімді өзара тәуелділікке қабілетті етеді. Ол арқылы сіз өз «батареяларыңызды» қуаттай аласыз.

Қазіргі жағдайыңыз қандай болса да, сіз өз дағдыларыңыз емес екеніңізге сендіремін. Сіз өзіңізді жеңіліске ұшырататын ескі мінез-құлық үлгілерін тиімділіктің, бақыттың және сенімге негізделген қарым-қатынастың жаңа үлгілерімен, жаңа дағдыларымен алмастыра аласыз.

Шын жүректен сізді осы дағдыларды зерттеу барысында өзгеріс пен өсу қақпасын ашуға шақырамын. Өзіңізге сабырлы болыңыз. Өзіндік өсу — бұл нәзік нәрсе; бұл қасиетті жер. Бұдан артық инвестиция жоқ.

Бұл әрине тез арада шешілетін мәселе емес. Бірақ сізді жігерлендіретін пайдасын сезінетініңізге және жедел нәтижесін көретініңізге сендіремін. Томас Пейннің сөзімен айтқанда: «Біз тым оңай қол жеткізген нәрсені тым төмен бағалаймыз. Тек құндылық қана бәріне мән береді. Көктегілер өз игіліктеріне қалай лайықты баға қоюды біледі».

ЕКІНШІ БӨЛІМ

ЖЕКЕ ЖЕҢІС

1-дағды: Проактивті болыңыз

Жеке көзқарас қағидалары

Адамның саналы әрекеті арқылы өз өмірін жоғарылата алуының даусыз қабілетінен артық жігерлендіретін фактіні білмеймін. -- Генри Дэвид Торо

Бұл кітапты оқығанда өзіңізге сырттан қарауға тырысыңыз. Санаңызды бөлменің бұрышына жоғары көтеріп, ойша өзіңіздің оқып отырғаныңызды көруге тырысыңыз. Өзіңізге басқа біреу сияқты қарай аласыз ба?

Енді басқа нәрсені байқап көріңіз. Қазіргі көңіл-күйіңіз туралы ойланыңыз. Оны анықтай аласыз ба? Не сезініп тұрсыз? Қазіргі психикалық күйіңізді қалай сипаттар едіңіз?

Енді бір сәт ойыңыздың қалай жұмыс істеп жатқаны туралы ойланыңыз. Ол жылдам әрі сергек пе? Осы ақыл-ой жаттығуын жасау мен одан шығатын нәтижені бағалау арасында екіұдай күйде екеніңізді сезесіз бе?

Сіздің жаңа ғана жасаған әрекетіңіз — бұл тек адамға ғана тән қабілет. Жануарларда мұндай қабілет жоқ. Біз мұны «өзін-өзі тану» (self-awareness) немесе өз ойлау процесіңіз туралы ойлау қабілеті деп атаймыз. Міне, сондықтан адам әлемдегі барлық нәрселерге билік жүргізеді және ұрпақтан-ұрпаққа маңызды жетістіктерге жете алады.

Сондықтан біз өз тәжірибемізді ғана емес, басқалардың да тәжірибесін бағалап, одан үйрене аламыз. Сондай-ақ, сондықтан біз өз дағдыларымызды қалыптастырып немесе бұза аламыз.

Біз — өз сезімдеріміз емеспіз. Біз — өз көңіл-күйіміз емеспіз. Біз тіпті өз ойларымыз да емеспіз. Осы нәрселер туралы ойлай алатынымыздың өзі бізді олардан және жануарлар әлемінен бөлектейді. Өзін-өзі тану бізге сыртта тұрып, тіпті өзімізді «көру» тәсілімізді — біздің парадигмамызды, тиімділіктің ең негізгі парадигмасын зерттеуге мүмкіндік береді. Бұл біздің көзқарасымыз бен мінез-құлқымызға ғана емес, сонымен бірге басқа адамдарды қалай көретінімізге де әсер етеді. Ол біздің адамзаттың негізгі табиғаты туралы картамызға айналады.

Шындығында, біз өзімізді қалай көретінімізді (және басқаларды қалай көретінімізді) ескермейінше, басқалардың өздері және өз әлемі туралы қалай көретінін және сезінетінін түсіне алмаймыз. Мұны білмесек, біз өз ниеттерімізді олардың мінез-құлқына таңып, өзімізді объективті деп атайтын боламыз.

Бұл біздің жеке әлеуетімізді және басқалармен қарым-қатынас жасау қабілетімізді айтарлықтай шектейді. Бірақ адамға тән өзін-өзі тану қабілетінің арқасында біз өз парадигмаларымыздың шындыққа немесе қағидаларға негізделгенін немесе олардың шарттылық пен жағдайлардың жемісі екенін анықтау үшін зерттей аламыз.

Әлеуметтік айна

Егер бізде өзіміз туралы жалғыз көзқарас тек «әлеуметтік айнадан» — қазіргі әлеуметтік парадигмадан және айналамыздағы адамдардың пікірлерінен, қабылдауларынан және парадигмаларынан — ғана келсе, біздің өзімізге деген көзқарасымыз карнавалдағы қисық айналар бөлмесіндегі көрініс сияқты болады.

«Сен ешқашан уақытында келмейсің». «Неге сен ешқашан заттарды реттеп ұстай алмайсың? » «Сен нағыз суретші болуың керек! » «Сен ат сияқты жейсің! » «Сенің жеңгеніңе сене алмаймын! » «Бұл өте қарапайым. Неге түсінбейсің? »

Бұл көріністер үзік-үзік және үйлесімсіз. Олар көбінесе шынайы бейнеден гөрі, біздің кім екенімізді дәл көрсетудің орнына, сол пікірді айтып тұрған адамдардың уайымдары мен мінез-құлқындағы әлсіздіктерін көрсететін проекциялар болып табылады.

Қазіргі әлеуметтік парадигманың көрінісі бізге негізінен шарттылықтар мен жағдайларға байланысты екенімізді айтады.

Біз өміріміздегі шартты рефлекстердің орасан зор күшін мойындасақ та, біз солар арқылы анықталамыз, сол әсерлерді бақылай алмаймыз деу мүлдем басқа картаны құрайды.

Шындығында, адам табиғатын түсіндіру үшін кеңінен қабылданған үш әлеуметтік карта — детерминизмнің үш теориясы (жеке немесе біріктірілген түрде) бар.

Бұл карталардың әрқайсысы біз көбіне Павловтың иттермен жүргізген тәжірибелерімен байланыстыратын тітіркендіргіш/реакция теориясына негізделген. Оның негізгі идеясы — біз белгілі бір тітіркендіргішке белгілі бір жолмен жауап беруге дағдыланғанбыз.

Бұл детерминистік карталар аумақты қаншалықты дәл және функционалды сипаттайды? Бұл айналар адамның шынайы табиғатын қаншалықты анық көрсетеді? Олар өзін-өзі жүзеге асыратын болжамдарға айнала ма? Олар іштей тексере алатын принциптерге негізделген бе?

Тітіркендіргіш пен реакция арасында

Осы сұрақтарға жауап ретінде Виктор Франклдың тағылымды оқиғасын бөлісуге рұқсат етіңіздер.

Франкл балалық шақта болған кез келген нәрсе мінезіңіз бен тұлғаңызды қалыптастырады және бүкіл өміріңізді басқарады деп болжайтын Фрейд психологиясы дәстүрінде тәрбиеленген детерминист болатын. Өміріңіздің шектеулері мен параметрлері белгіленген және, негізінен, сіз бұған қарсы ештеңе істей алмайсыз деген түсінік болды.

Франкл сонымен қатар психиатр және еврей болған. Ол нацистік Германияның ажал лагерлеріне қамалып, онда біздің адамгершілік сезімімізге қайшы келетін, тіпті қайталаудың өзінен түршігетін оқиғаларды бастан кешірді.

Оның ата-анасы, ағасы және әйелі лагерлерде қайтыс болды немесе газ пештеріне жіберілді. Қарындасынан басқа бүкіл отбасы қаза тапты. Франклдың өзі азаптаулар мен сансыз қорлауларды көрді, әр сәтте келесі қадамы оны пешке апара ма, әлде тағдырлас жандардың денелерін тасып, күлін шығаратын «құтқарылғандардың» қатарында бола ма, соны білмей өмір сүрді.

Бірде шағын бөлмеде жалаңаш әрі жалғыз қалғанда, ол кейінірек «адамның соңғы бостандығы» деп атаған — нацистік басқыншылар тартып ала алмайтын бостандықты сезіне бастады. Олар оның бүкіл қоршаған ортасын бақылап, денесімен қалағандарын істей алса да, Виктор Франклдың өзі өз басынан кешкендеріне сырттай бақылаушы ретінде қарай алатын саналы тұлға еді. Оның негізгі болмысына ешкім тие алған жоқ. Ол мұның бәрі оған қалай әсер ететінін өзі шеше алатын. Оған болған жағдай немесе тітіркендіргіш пен оның оған қайтаратын реакциясы арасында оның сол реакцияны таңдау бостандығы немесе күші бар еді.

Осындай қиындықтардың ортасында жүріп, Франкл өзін басқа жағдайларда елестететін, мысалы, ажал лагерінен босап шыққан соң студенттеріне дәріс оқып жатқанын көз алдына келтіретін. Ол қиялында аудиторияда өзін суреттеп, студенттеріне дәл сол азаптау кезінде алған сабақтарын үйретіп жататын.

Осындай психикалық, эмоционалдық және моральдық жаттығулар арқылы, негізінен есте сақтау қабілеті мен қиялын пайдалана отырып, ол өзінің кішкентай, әлі жетілмеген бостандығын біртіндеп өсіріп, тіпті нацистік бақылаушылардан да еркін болғанға дейін жеткізді. Олардың қоршаған ортасында көбірек еркіндік, көбірек таңдау мүмкіндігі болғанымен, Франклда өз таңдауын жасау үшін ішкі күш — көбірек бостандық болды. Ол айналасындағыларға, тіпті кейбір күзетшілерге де шабыт көзі болды. Ол басқаларға өз қасіреттерінен мағына табуға және түрмедегі өмірінде абыройын сақтауға көмектесті.

Елестетуге болатын ең ауыр жағдайлардың ортасында Франкл адам табиғатының іргелі принципін ашу үшін өзін-өзі тану қабілетін пайдаланды: Тітіркендіргіш пен реакция арасында адамның таңдау еркіндігі бар.

Таңдау еркіндігінің ішінде бізді бірегей адам ететін қасиеттер бар. Өзін-өзі танудан басқа, бізде қиял — қазіргі шындықтан тыс нәрсені ойша құру қабілеті бар. Бізде ұждан — жақсы мен жаманды, біздің іс-әрекетімізді реттейтін принциптерді терең іштей сезіну және ойларымыз бен істеріміздің солармен қаншалықты үйлесімді екенін түсіну қабілеті бар. Сондай-ақ бізде тәуелсіз ерік — барлық басқа әсерлерден арылып, өзімізді тану негізінде әрекет ету қабілеті бар.

Тіпті ең ақылды жануарларда да бұл қасиеттердің ешқайсысы жоқ. Компьютерлік метафораны қолдансақ, олар инстинкт және/немесе жаттығу арқылы бағдарламаланған. Оларды жауапкершілікке үйретуге болады, бірақ олар сол жаттығу үшін жауапкершілікті өз мойнына ала алмайды; басқаша айтқанда, олар оны бағыттай алмайды. Олар бағдарламаны өзгерте алмайды. Олар тіпті мұны сезбейді де.

Бірақ адамға тән бірегей қасиеттеріміздің арқасында біз инстинкттеріміз бен алған тәрбиемізден мүлдем бөлек, өзіміз үшін жаңа бағдарламалар жаза аламыз. Сондықтан жануарлардың мүмкіндігі шектеулі, ал адамдыкы шексіз. Бірақ егер біз инстинкттеріміз бен шартты рефлекстерімізге бағынып, ұжымдық жадымызға сүйеніп, жануарлар сияқты өмір сүрсек, біздің де мүмкіндігіміз шектеулі болады.

Детерминистік парадигма негізінен жануарларды — егеуқұйрықтарды, маймылдарды, көгершіндерді, иттерді және невротикалық әрі психотикалық адамдарды зерттеуден шыққан. Бұл кейбір зерттеушілердің өлшенетін және болжауға болатын критерийлеріне сәйкес келсе де, адамзат тарихы мен біздің өзімізді тануымыз бұл картаның аумақты мүлдем сипаттамайтынын айтады!

Біздің бірегей адами қасиеттеріміз бізді жануарлар әлемінен жоғары көтереді. Осы қасиеттерді қаншалықты дамытып, қолдана алсақ, соғұрлым бірегей адами әлеуетімізді жүзеге асыруға күш аламыз. Тітіркендіргіш пен реакция арасында біздің ең үлкен күшіміз — таңдау еркіндігі жатыр.

«Проактивтілік» анықтамасы

Адам табиғатының негізгі принципін аша отырып, Франкл өзінің кез келген ортадағы тиімділігі жоғары адамның бірінші және ең іргелі дағдысы — Проактивтілік дағдысын дамытуға негіз болған дәл өзіндік картасын сипаттады.

Қазіргі уақытта проактивтілік сөзі менеджмент әдебиетінде жиі кездескенімен, оны көптеген сөздіктерден таба алмайсыз. Бұл жай ғана бастамашылық танытудан да кең мағынаны білдіреді. Бұл адам ретінде біз өз өмірімізге жауапты екенімізді білдіреді. Біздің мінез-құлқымыз сыртқы жағдайларға емес, өз шешімдерімізге байланысты. Біз сезімдерімізді құндылықтарымызға бағындыра аламыз. Бізде жағдайды өзгерту үшін бастамашылық пен жауапкершілік бар.

«Жауапкершілік» — «response-ability» — өз реакцияңызды таңдау қабілетіне қараңыз. Жоғары деңгейдегі проактивті адамдар бұл жауапкершілікті мойындайды. Олар өз мінез-құлқы үшін жағдайды, шарттарды немесе тәрбиені кінәламайды. Олардың іс-әрекеті сезімге негізделген жағдайдың нәтижесі емес, құндылықтарға негізделген саналы таңдауының жемісі.

Табиғатымыздан проактивті болғандықтан, егер біздің өміріміз шарттылықтар мен жағдайларға байланысты болса, бұл біздің саналы түрде немесе немқұрайлылықпен сол нәрселердің бізді бақылауына жол бергенімізді білдіреді.

Мұндай таңдау жасау арқылы біз реактивті боламыз. Реактивті адамдарға көбіне физикалық орта әсер етеді. Егер күн райы жақсы болса, олардың көңіл-күйі де жақсы. Егер олай болмаса, бұл олардың көзқарасы мен жұмыс өнімділігіне әсер етеді. Проактивті адамдар өз «ауа райын» өздерімен бірге алып жүреді. Күн жауа ма, әлде жарқырап шыға ма, олар үшін маңызды емес. Олар құндылықтарға сүйенеді; егер олардың құндылығы сапалы жұмыс істеу болса, бұл ауа райының қолайлы немесе қолайсыз болуына байланысты емес.

Реактивті адамдарға әлеуметтік орта, яғни «әлеуметтік ауа райы» да әсер етеді. Адамдар оларға жақсы қараса, олар өздерін жақсы сезінеді; егер олай болмаса, олар бірден қорғаныс позициясына көшеді. Реактивті адамдар өздерінің эмоционалды өмірін басқалардың мінез-құлқына қарай құрады, осылайша өзгелердің әлсіздіктеріне өздерін басқаруға мүмкіндік береді.

Импульсті құндылыққа бағындыра білу — проактивті адамның негізі. Реактивті адамдарды сезімдер, жағдайлар, шарттар мен қоршаған орта алға жетелейді. Проактивті адамдарды құндылықтар — мұқият ойластырылған, таңдалған және іштей қабылданған құндылықтар алға жетелейді.

Проактивті адамдарға да сыртқы тітіркендіргіштер (физикалық, әлеуметтік немесе психологиялық болсын) әсер етеді. Бірақ олардың бұл тітіркендіргіштерге қайтаратын реакциясы (саналы немесе санасыз түрде) құндылықтарға негізделген таңдау болып табылады.

Элеонора Рузвельт айтқандай: «Сіздің келісіміңізсіз ешкім сізге зиян келтіре алмайды». Гандидің сөзімен айтсақ: «Егер біз өзіміз бермесек, олар біздің өзімізге деген құрметімізді тартып ала алмайды». Бізге келетін зиян — басымыздан өткен жағдайдан емес, сол жағдайға берген ерікті рұқсатымыздан, келісімімізден болады.

Мойындаймын, мұны эмоционалды түрде қабылдау өте қиын, әсіресе егер біз жылдар бойы өз бақытсыздығымызды сыртқы жағдайлармен немесе біреудің мінез-құлқымен түсіндіріп келген болсақ. Бірақ адам: «Мен кешегі жасаған таңдауларымның арқасында бүгін осындаймын», — деп шын жүректен әрі адал айта алмаса, ол: «Мен басқаша таңдаймын», — деп те айта алмайды.

Бірде Сакраментода проактивтілік тақырыбында сөз сөйлеп жатқанымда, аудиториядағы бір әйел презентациямның ортасында орнынан тұрып, толқып сөйлей бастады. Тыңдармандар көп еді, бірнеше адам оған жалт қарағанда, ол кенеттен не істеп жатқанын түсініп, қысылып орнына қайта отырды. Бірақ ол өзін ұстай алмай, айналасындағы адамдармен сөйлесе бастады. Ол өте бақытты көрінді.

Не болғанын білу үшін үзілісті асыға күттім. Үзіліс басталғанда, мен бірден оған барып, өз тәжірибесімен бөлісуін сұрадым.

— Менің басымнан не өткенін елестете де алмайсыз! — деп ағынан жарылды ол. — Мен дүние жүзіндегі ең қиын, алғыс айтуды білмейтін адамның күтушісімін. Мен не істесем де оған жақпаймын. Ол ешқашан ризашылық білдірмейді, тіпті менің барымды байқамайды да. Ол үнемі маған тиісіп, әр ісімнен мін іздейді. Бұл адам менің өмірімді тозаққа айналдырды, мен жиі ашуымды отбасымнан алатынмын. Басқа медбикелер де солай сезінеді. Біз оның тезірек о дүниелік болғанын тілейтінбіз.

— Ал сіз болсаңыз, мұнда тұрып «ешкім маған зиян келтіре алмайды, ешкім менің келісімімсіз көңілімді қалдыра алмайды және мен өзімнің бақытсыз эмоционалды өмірімді өзім таңдадым» деп айтуға батылыңыз барып тұр. Шыны керек, мен мұны ешқашан қабылдай алмайтын едім.

— Бірақ мен бұл туралы ойлана бердім. Өз ішіме үңіліп: «Менің өз реакциямды таңдауға күшім жете ме? » — деп сұрадым.

— Ақыры менде ондай күш бар екенін түсінгенде, осы ащы шындықты қабылдап, бақытсыз болуды өзім таңдағанымды ұққанда, сонымен бірге бақытсыз болмауды да таңдай алатынымды түсіндім.

— Сол сәтте мен орнымнан тұрдым. Өзімді Сан-Квентин түрмесінен босап шыққандай сезіндім. Бүкіл әлемге: «Мен еркінмін! Мен түрмеден шықтым! Бұдан былай мені біреудің маған деген қатынасы басқара алмайды! » — деп айғайлағым келді.

Бізге зиян келтіретін — басымыздан өткен жағдай емес, сол жағдайға берген реакциямыз. Әрине, кейбір нәрселер бізге физикалық немесе экономикалық тұрғыдан ауыр тиюі мүмкін, қайғы әкелуі мүмкін. Бірақ біздің мінезіміз бен негізгі болмысымызға ешқандай нұқсан келмеуі тиіс. Керісінше, біздің ең ауыр тәжірибелеріміз мінезімізді шыңдайтын және болашақтағы қиын жағдайларды еңсеруге, басқаларды да соған шабыттандыруға қажетті ішкі күш пен бостандықты дамытатын сынаққа айналады.

Франкл — қиын жағдайларда жеке бостандығын дамытып, басқаларды шабыттандыра алған көптеген адамдардың бірі. Вьетнам соғысындағы тұтқындарның өмірбаяндық жазбалары да осындай жеке бостандықтың түрлендіруші күші және сол бостандықты жауапты пайдаланудың түрме мәдениеті мен тұтқындарға тигізген әсері туралы қосымша дәлел бола алады.

Біз өте қиын жағдайда жүрсе де, мүмкін айықпас дертке шалдыққан немесе ауыр мүгедектігі бар болса да, таңғажайып эмоционалды күшін сақтап қалған жандарды білеміз. Олардың адалдығы бізді қалай шабыттандырады десеңізші! Біреудің азапты жеңіп, жағдайдан жоғары көтерілгенін, өмірді көркемдейтін және асқақтататын құндылықтарды паш еткенін көруден артық ешнәрсе адамға терең әрі ұзақ әсер қалдырмайды.

Сандра екеуміздің өміріміздегі ең шабытты кезеңдердің бірі қатерлі ісікпен күресіп жүрген Кэрол есімді жақын досымызбен өткізген төрт жыл болды. Ол Сандраның құрбысы болған және олар 25 жылдан астам уақыт бойы ең жақын достар еді.

Кэрол аурудың соңғы сатысында болғанда, Сандра оның төсегінің жанында отырып, жеке тарихын жазуға көмектесетін. Ол досының ерлігіне және балаларына өмірінің әртүрлі кезеңдерінде берілетін ерекше хабарламалар жазуға деген құлшынысына таңданып оралатын.

Кэрол өзінің ақыл-ойы мен эмоционалдық қабілеттерін толық сақтау үшін ауырсынуды басатын дәрілерді барынша аз ішетін. Содан кейін ол диктофонға немесе жазып алып жатқан Сандраға сыбырлап айтатын. Кэролдың проактивтілігі, батылдығы және өзгелерге деген қамқорлығы сондай, ол айналасындағы көптеген адамдар үшін үлкен шабыт көзіне айналды.

Кэрол қайтыс болардан бір күн бұрын оның көзіне терең үңілгенім есімнен кетпейді; сол ауыр азаптың астынан оның зор ішкі құндылығын сезіндім. Оның жанарынан мінезге толы өмірді, қосқан үлесі мен қызметін, сондай-ақ махаббатты, қамқорлық пен ризашылықты көрдім.

Көптеген жылдар бойы мен түрлі аудиториялардан: «Араларыңызда өлер алдында таңғажайып ұстаным көрсеткен, соңғы деміне дейін махаббат пен мейірімділік танытқан адамның қасында болғандар бар ма? » — деп сұрап келемін. Әдетте аудиторияның төрттен бірі оң жауап береді. Содан кейін мен олардан бұл адамдарды ешқашан ұмытпайтындар бар ма, осындай ерлікке куә болып, уақытша болса да өзгергендер және игі істер жасауға шабыт алғандар бар ма деп сұраймын. Ол адамдар міндетті түрде тағы да қол көтереді.

Виктор Франкл өмірде үш негізгі құндылық бар екенін айтады: тәжірибелік (біздің басымыздан өтетін жағдайлар), шығармашылық (біз өмірге әкелетін нәрселер) және ұстанымдық (айықпас дерт сияқты қиын жағдайлардағы біздің реакциямыз).

Менің адамдармен жұмыс істеу тәжірибем Франклдың айтқандарын растайды — бұл үш құндылықтың ең жоғарысы — ұстанымдық құндылық. Басқаша айтқанда, ең маңыздысы — өмірде көргендерімізге қалай жауап беретініміз.

Қиын жағдайлар көбінесе Парадигманың ауысуын тудырады — бұл адамдардың әлемді, өздерін және өзгелерді көретін мүлдем жаңа шеңбері. Олардың кеңейген көзқарасы бәрімізді жігерлендіретін ұстанымдық құндылықтарды көрсетеді.

Бастамашылық таныту

Біздің негізгі табиғатымыз — әрекет ету, біреудің әрекетінің нысаны болу емес. Бұл бізге белгілі бір жағдайларға реакциямызды таңдауға мүмкіндік беріп қана қоймай, жағдайды өзіміз жасауға күш береді.

Бастамашылық таныту дегеніміз — өр көкіректік, ұнамсыздық немесе агрессивтілік емес. Бұл жағдайды өзгерту үшін өз жауапкершілігімізді сезіну дегенді білдіреді.

Осы жылдар ішінде мен жақсы жұмыс тапқысы келетін адамдарға көбірек бастамашылық танытуға кеңес беріп келемін: қызығушылық пен қабілет тестілерінен өту, саланы, тіпті өздері жұмыс істегісі келетін ұйымдардың нақты мәселелерін зерттеу, содан кейін өз қабілеттерінің сол мәселелерді шешуге қалай көмектесетінін көрсететін тиімді презентация дайындау. Бұл «шешімді сату» деп аталады және бизнестегі табыстың негізгі парадигмасы болып табылады.

Әдетте бәрі мұнымен келіседі — адамдардың көбі мұндай тәсілдің жұмысқа орналасу немесе мансаптық өсу мүмкіндіктеріне қаншалықты әсер ететінін түсінеді. Бірақ олардың көбі мұны жүзеге асыру үшін қажетті қадамдарды, яғни бастамашылықты жасамайды.

— Мен қызығушылық пен қабілет тестілерінен өту үшін қайда барарымды білмеймін.

— Саланы және ұйымдық мәселелерді қалай зерттеймін? Маған ешкім көмектескісі келмейді.

Көптеген адамдар бірдеңе болғанын немесе біреу оларға қамқорлық жасағанын күтеді. Бірақ жақсы жұмысқа орналасатын адамдар — мәселенің өзі емес, шешімі бола білетін, дұрыс принциптерге сүйеніп, жұмысты орындау үшін қажетті нәрсені істеуге бастамашылық танытатын проактивті жандар.

Біздің отбасымызда біреу, тіпті кішкентай балалардың бірі жауапсыздық танытып, біреудің мәселені шешіп беруін күтіп отырса, біз оған: «Өзіңнің Б мен Б-ны (білгірлік пен бастамашылықты) қолдан! » — дейміз. Шындығында, біз мұны айтып үлгермей жатып, олар өз шағымдарына: «Білемін, білемін — өз Б мен Б-мді қолдануым керек! » — деп жауап беріп жатады.

Адамдарды жауапкершілікке шақыру оларды кемсіту емес, керісінше, олардың қабілетін растау. Проактивтілік — адам табиғатының бір бөлігі, және проактивті бұлшықеттер ұйықтап жатса да, олар бар. Басқа адамдардың проактивті табиғатын құрметтей отырып, біз оларға әлеуметтік айнадан кем дегенде бір анық, бұрмаланбаған бейнені көрсетеміз.

Әрине, адамның кемелдік деңгейін ескеру қажет. Эмоционалды тәуелділікте жүрген адамдардан жоғары шығармашылық ынтымақтастықты күте алмаймыз. Бірақ біз, кем дегенде, олардың негізгі табиғатын растап, адамдар мүмкіндіктерді пайдаланып, мәселелерді өз бетінше шеше алатын атмосфера жасай аламыз.

Әрекет ет немесе әрекеттің нысаны бол

Бастамашылық танытатын адамдар мен танытпайтындардың арасындағы айырмашылық жер мен көктей. Мен тиімділіктің 25 немесе 50 пайыздық айырмашылығы туралы айтып тұрған жоқпын; мен 5000 пайыздан астам айырмашылық туралы айтып отырмын, әсіресе егер олар ақылды, зерек және өзгелерге сезімтал болса.

Өміріңізде тиімділіктің П/ПО тепе-теңдігін құру үшін бастамашылық қажет. «Жеті дағдыны» дамыту үшін де бастамашылық керек. Қалған алты дағдыны зерттегенде, олардың әрқайсысы сіздің проактивті бұлшықеттеріңіздің дамуына байланысты екенін көресіз. Әрқайсысы сізге әрекет ету жауапкершілігін жүктейді. Егер сіз әрекет етуді күтсеңіз, сіз біреудің әрекетінің нысаны боласыз. Ал өсу мен мүмкіндіктердің салдары екі жолда да болады.

Бірде мен үйді жөндеу саласындағы бір топ адаммен жұмыс істедім. Олар 20 түрлі ұйымның өкілдері еді және тоқсан сайын жиналып, өз көрсеткіштері мен мәселелерін еш бүкпесіз бөлісетін.

Бұл қатты рецессия кезінде болды және бұл салаға тиген соққы жалпы экономикаға қарағанда әлдеқайда ауыр еді. Біз жұмысты бастағанда бұл адамдардың салы суға кетіп жүрген еді.

Бірінші күні біздің талқылайтын сұрағымыз: «Бізбен не болып жатыр? Тітіркендіргіш қандай? » — болды. Көп нәрсе болып жатқан еді. Қоршаған ортаның қысымы өте күшті болатын. Жұмыссыздық белең алып, бұл адамдардың көбі өз кәсіпорындарының өміршеңдігін сақтап қалу үшін достарын жұмыстан шығарып жатқан еді. Күннің соңында бәрінің көңіл-күйі одан сайын түсті.

Екінші күні біз: «Болашақта не болады? » — деген сұраққа көштік. Біз қоршаған ортадағы тенденцияларды реактивті тұрғыдан қарастырып, сол нәрселер біздің болашағымызды құрады деп есептедік. Екінші күннің соңында біз бұрынғыдан да бетер түңілдік. Жағдай жақсармай тұрып, одан сайын нашарлайтыны белгілі болды және мұны бәрі білді.

Сондықтан үшінші күні біз проактивті сұраққа назар аударуды шештік: «Біздің реакциямыз қандай? Біз не істейміз? Бұл жағдайда қалай бастамашылық таныта аламыз? » Таңертең біз...

Шығындарды басқару және азайту туралы сөйлестік. Түстен кейін нарықтағы үлесті арттыру мәселесін талқыладық. Біз екі бағыт бойынша да идеялар жинап, содан кейін бірнеше өте практикалық, жүзеге асыруға болатын істерге назар аудардық. Кездесулер жаңа серпін, үміт және проактивті сананың оянуымен аяқталды.

Үшінші күннің соңында біз конференция нәтижелерін «Бизнес қалай? » деген сұраққа үш бөлімнен тұратын жауаппен қорытындыладық.

Енді реактивті сана бұған не дер еді? «Ой, қойшы. Фактілерге тура қара. Бұл позитивті ойлау мен өзін-өзі алдау тәсілін тек белгілі бір деңгейге дейін ғана жеткізе аласың. Ерте ме, кеш пе, шындықпен бетпе-бет келуге тура келеді».

Бірақ позитивті ойлау мен проактивтіліктің айырмашылығы осында. Біз шындыққа тура қарадық. Біз қазіргі жағдай мен болашақ болжамдардың шындығына көз жеткіздік. Бірақ біз сол жағдайлар мен болжамдарға позитивті жауап таңдауға күшіміз жететіндігі туралы шындықты да көрдік. Шындыққа тура қарамау — қоршаған ортада болып жатқан жағдайлар бізді билеуі керек деген оймен келісу болар еді.

Бизнес, қоғамдық топтар, кез келген ұйымдар — соның ішінде отбасылар да — проактивті бола алады. Олар проактивті тұлғалардың шығармашылығы мен тапқырлығын біріктіріп, ұйым ішінде проактивті мәдениет қалыптастыра алады. Ұйым қоршаған ортаның қас-қабағына қарап отыруға міндетті емес; ол тартылған тұлғалардың ортақ құндылықтары мен мақсаттарына жету үшін бастама көтере алады.

Тілімізге құлақ түру

Біздің көзқарасымыз бен мінез-құлқымыз парадигмаларымыздан туындайтындықтан, егер біз өзімізді тану (self-awareness) қабілетін оларды зерттеу үшін қолдансақ, олардан ішкі «карталарымыздың» табиғатын жиі көре аламыз. Мысалы, біздің тіліміз — өзімізді қаншалықты проактивті адам ретінде көретініміздің шынайы көрсеткіші.

Реактивті адамдардың тілі оларды жауапкершіліктен босатады.

Бұл тіл детерминизмнің негізгі парадигмасынан туындайды. Және оның бүкіл мәні — жауапкершілікті басқаға аудару. Мен жауапты емеспін, өз реакциямды таңдауға қабілетті емеспін.

Бірде бір студент менен: «Мені сабақтан босатасыз ба? Теннис сапарына баруым керек», — деп сұрады. «Саған бару керек пе, әлде баруды таңдайсың ба? » — деп сұрадым. «Маған шынымен бару керек», — деп жауап берді ол. «Егер бармасаң не болады? » «Қалай не болады, олар мені командадан шығарып жібереді». «Бұл салдар саған ұнай ма? » «Жоқ, ұнамайды». «Басқаша айтқанда, сен командада қалу салдарына қол жеткізу үшін баруды таңдайсың. Ал егер менің сабағымды босатсаң не болады? » «Білмеймін». «Жақсылап ойлан. Сабаққа келмеудің табиғи салдары қандай болады деп ойлайсың? » «Сіз мені қуып жібермейсіз бе? » «Бұл әлеуметтік салдар болар еді. Ол — жасанды. Егер сен теннис командасына қатыспасаң, ойнамайсың. Бұл — табиғи нәрсе. Бірақ сабаққа келмесең, оның табиғи салдары қандай? » «Білімнен құр қаламын-ау деймін». «Дұрыс. Сондықтан сен сол салдарды екінші салдармен салыстырып, таңдау жасауың керек. Егер менің орнымда болсаң, мен теннис сапарына баруды таңдар едім. Бірақ ешқашан ештеңе істеуге міндеттімін деп айтпа». «Мен теннис сапарына баруды таңдаймын», — деді ол ақырын. «Және менің сабағымды босатасың ба? » — дедім мен әзілдеп, сенбеген кейіп танытып.

Реактивті тілдің үлкен мәселесі — оның «өзін-өзі жүзеге асыратын болжамға» айналуы. Адамдар өздерінің детерминирленген (алдын ала белгіленген) екендігі туралы парадигмада беки түседі және сол сенімді растайтын дәлелдер табады. Олар өздерін барған сайын құрбан ретінде сезініп, өмірлерін немесе тағдырларын бақылай алмайтындай күй кешеді. Олар өз жағдайлары үшін сыртқы күштерді — басқа адамдарды, жағдайларды, тіпті жұлдыздарды кінәлайды.

Проактивтілік тұжырымдамасы бойынша сөйлеп жатқан бір семинарда бір кісі келіп: «Стивен, айтқандарың ұнайды. Бірақ әр жағдай әртүрлі. Менің некемізге қарашы. Қатты уайымдаймын. Әйелім екеуміздің арамызда бұрынғыдай сезім жоқ. Мен оны бұдан былай жақсы көрмейтін сияқтымын, ол да мені сүймейді. Не істей аламын? » — деді.

— Сезім жоқ па? — деп сұрадым. — Иә, солай, — деп растады ол. — Және біздің үш баламыз бар, олар үшін қатты алаңдаймыз. Не істеуге кеңес бересіз? — Оны жақсы көріңіз (Love her), — деп жауап бердім. — Сізге айттым ғой, сезім жоқ деп. — Оны жақсы көріңіз. — Сіз түсінбей тұрсыз. Махаббат сезімі жоқ. — Онда оны жақсы көріңіз. Егер сезім жоқ болса, бұл оны жақсы көруге (сүюге) өте жақсы себеп. — Бірақ сүймесең, қалай сүйесің? — Досым, махаббат (love) — бұл етістік. Махаббат сезімі — «сүйіспеншілік» деген етістіктің жемісі. Сондықтан оны жақсы көріңіз. Құрбандыққа барыңыз. Оны тыңдаңыз. Оған жанашырлық танытыңыз (empathize). Оны бағалаңыз. Оны қолдаңыз. Осыны істеуге дайынсыз ба?

Барлық озық қоғамдардың ұлы әдебиетінде махаббат — бұл етістік. Реактивті адамдар оны сезімге айналдырады. Оларды сезімдері басқарады. Голливуд бізді жауапты емеспіз, біз сезімдеріміздің жемісіміз деп сенуге бағдарламалаған. Бірақ Голливуд сценарийі шындықты сипаттамайды. Егер сезімдеріміз іс-әрекетімізді басқарса, бұл біздің жауапкершіліктен бас тартып, оларға солай етуге ерік бергенімізден болады.

Проактивті адамдар махаббатты етістікке айналдырады. Махаббат — бұл сіз істейтін нәрсе: сіз жасайтын құрбандықтар, өзіңізді арнау, жаңа туған нәрестені дүниеге әкелген ана сияқты. Егер сіз махаббатты зерттегіңіз келсе, басқалар үшін, тіпті оны ренжіткен немесе қарымта махаббат қайтармаған адамдар үшін құрбандыққа баратындарды зерттеңіз. Егер сіз ата-ана болсаңыз, құрбандық жасаған балаларыңызға деген махаббатыңызға қараңыз. Махаббат — бұл сүйіспеншілікке толы іс-әрекеттер арқылы жүзеге асатын құндылық. Проактивті адамдар сезімдерді құндылықтарға бағындырады. Махаббат сезімін қайта жаңғыртуға болады.

Мазасыздық шеңбері. Ықпал ету шеңбері.

Өз проактивтілік деңгейімізге қатысты өзіндік танымымызды арттырудың тағы бір тамаша жолы — уақытымыз бен энергиямызды қайда жұмсайтынымызға қарау. Әрқайсымыздың көптеген мазасыздықтарымыз (concerns) бар — денсаулығымыз, балаларымыз, жұмыстағы мәселелер, ұлттық қарыз, ядролық соғыс. Біз бұларды өзімізді қызықтырмайтын нәрселерден бөліп алу үшін «Мазасыздық шеңберін» (Circle of Concern) құра аламыз.

Мазасыздық шеңберіміздегі нәрселерге қарасақ, кейбір нәрселерге біздің ешқандай бақылауымыз жүрмейтіні, ал кейбіреулері үшін бірдеңе істей алатынымыз белгілі болады. Соңғы топты біз кішірек «Ықпал ету шеңберінің» (Circle of Influence) ішіне жинай аламыз. Осы екі шеңбердің қайсысы уақытымыз бен энергиямыздың көп бөлігін алатынын анықтау арқылы біз проактивтілік деңгейіміз туралы көп нәрсені біле аламыз.

Проактивті адамдар өз күш-жігерін Ықпал ету шеңберіне бағыттайды. Олар өздері бірдеңе істей алатын нәрселермен айналысады. Олардың энергиясының сипаты позитивті, кеңейтуші және ұлғайтушы болып келеді, бұл олардың Ықпал ету шеңберінің өсуіне ықпал етеді.

Реактивті адамдар, керісінше, өз күш-жігерін Мазасыздық шеңберіне бағыттайды. Олар басқа адамдардың әлсіз жақтарына, қоршаған ортадағы мәселелерге және өздері бақылай алмайтын жағдайларға назар аударады. Олардың бұл назары кінәлау мен айыптау көзқарасына, реактивті тілге және құрбан болу сезімінің артуына әкеледі. Сол бағыттан туындаған негативті энергия өздері бірдеңе істей алатын салаларды елемеумен ұштасып, олардың Ықпал ету шеңберінің тарылуына себеп болады.

Біз Мазасыздық шеңберінде жұмыс істеген сайын, біз ондағы нәрселерге өзімізді басқаруға билік береміз. Біз позитивті өзгерістерге қол жеткізу үшін қажетті проактивті бастаманы қолға алмаймыз.

Бұған дейін мен сіздерге мектепте үлкен қиындықтарға тап болған ұлым туралы айтқан болатынмын. Сандра екеуміз оның айқын әлсіздіктеріне және басқа адамдардың оған деген көзқарасына қатты алаңдадық. Бірақ бұл нәрселер біздің Мазасыздық шеңберімізде еді. Біз бар күшімізді соған салған кезде, өзімізді дәрменсіз әрі қабілетсіз сезінуді арттырудан және ұлымыздың тәуелділігін күшейтуден басқа ештеңеге қол жеткізе алмадық.

Тек өз Ықпал ету шеңберімізде жұмыс істей бастағанда, яғни өз парадигмаларымызға назар аударғанда ғана біз өзімізді өзгертетін және ақыр соңында ұлымызға да әсер ететін позитивті энергияны қалыптастыра бастадық. Жағдайларға алаңдаудың орнына өзімізбен жұмыс істеу арқылы біз сол жағдайларға ықпал ете алдық.

Лауазымына, байлығына, рөліне немесе қарым-қатынасына байланысты кейбір адамдардың Ықпал ету шеңбері олардың Мазасыздық шеңберінен үлкен болуы мүмкін. Бұл жағдай адамның өзіне-өзі тудырған эмоционалды алыстан көрмеушілігін — Мазасыздық шеңберіне шоғырланған тағы бір реактивті өзімшіл өмір салтын көрсетеді.

Проактивті адамдардың Ықпал ету шеңбері кем дегенде олардың Мазасыздық шеңберімен бірдей болады, олар өз ықпалын тиімді пайдалану жауапкершілігін өз мойнына алады.

Тікелей, жанама және бақыланбайтын бақылау

Біз кезігетін мәселелер үш саланың біріне жатады: тікелей бақылау (өз мінез-құлқымызға қатысты мәселелер); жанама бақылау (басқа адамдардың мінез-құлқына қатысты мәселелер); немесе бақыланбайтын (өткен шағымыз немесе қалыптасқан шындықтар сияқты біз ештеңе істей алмайтын мәселелер). Проактивті тәсіл осы үш түрлі мәселені шешудің алғашқы қадамын біздің қазіргі Ықпал ету шеңберімізге орналастырады.

Тікелей бақылау мәселелері әдеттерімізбен жұмыс істеу арқылы шешіледі. Олар анық біздің Ықпал ету шеңберімізде. Бұл — 1, 2 және 3-әдеттердегі «Жеке Жеңістер». Жанама бақылау мәселелері ықпал ету әдістерімізді өзгерту арқылы шешіледі. Бұл — 4, 5 және 6-әдеттердегі «Қоғамдық Жеңістер». Мен жеке өзім адамға ықпал етудің 30-дан астам бөлек әдісін анықтадым. Көптеген адамдардың арсеналында бұл әдістердің тек үшеуі немесе төртеуі ғана болады. Басқа біреуді «тәрбиелеу» үшін ескі, тиімсіз әдістерді қайталай бергенше, жаңа әдістерді үйрену мүмкіндігін қабылдау қандай еркіндік сыйлайды! Бақыланбайтын мәселелер — бұл біздің бет-әлпетіміздегі күлкіні сақтау, бұл мәселелерді шын жүректен және тыныш қабылдау және олар бізге ұнамаса да, олармен бірге өмір сүруді үйрену жауапкершілігін алу. Осылайша біз бұл мәселелерге бізді басқаруға билік бермейміз. Біз «Анонимді алкоголиктер» дұғасындағы рухты бөлісеміз: «Уа, Жаратқан, маған өзгертуге болатын және өзгертілуі тиіс нәрселерді өзгертуге батылдық бер, өзгертуге болмайтын нәрселерді қабылдауға сабыр бер және олардың айырмашылығын білетін даналық бер».

Мәселе тікелей, жанама немесе бақыланбайтын болсын, оны шешудің алғашқы қадамы өз қолымызда. Әдеттерімізді өзгерту, ықпал ету әдістерімізді өзгерту және бақыланбайтын мәселелерге деген көзқарасымызды өзгерту — бұлардың бәрі біздің Ықпал ету шеңберімізде.

Ықпал ету шеңберін кеңейту

Жағдайға жауапты таңдау арқылы біз сол жағдайға күшті әсер ететінімізді түсіну шабыттандырады. Химиялық формуланың бір бөлігін өзгерткенде, нәтиженің табиғаты өзгереді.

Мен бірнеше жыл бойы өте серпінді адам басқаратын бір ұйыммен жұмыс істедім. Ол трендтерді оқи алатын, шығармашыл, дарынды және керемет қабілетті еді — мұны бәрі білетін. Бірақ оның басқару стилі диктаторлық сипатта болды. Ол адамдарға ешқандай пайымдауы жоқ «жұмсақтар» (gofers) сияқты қарайтын. Оның қызметкерлермен сөйлесу мәнері: «Мынаны әкел, ананы әкел; енді мұны істе, енді ананы істе — шешімді мен қабылдаймын» дегенге саятын.

Нәтижесінде ол өзінің айналасындағы барлық атқарушы топты өзінен суытып алды. Олар дәліздерде жиналып, бір-біріне оның үстінен шағымданатын. Олардың талқылаулары өте күрделі әрі шебер болғаны сонша, олар жағдайға көмектескісі келетіндей көрінетін. Бірақ олар мұны шексіз істеп, президенттің әлсіздіктеріне сүйеніп, өздерін жауапкершіліктен босатып отырды.

— Бұл жолы не болғанын елестете де алмайсыңдар, — дейтін біреуі. — Өткенде ол менің бөліміме келді. Мен бәрін дайындап қойған едім. Бірақ ол келіп, мүлдем басқа нұсқаулар берді. Менің айлап жасаған жұмысымның бәрі күл-талқан болды. Мен оған қалай жұмыс істей беретінімді білмеймін. Оның зейнетке шығуына қанша уақыт қалды? — Ол бар болғаны елу тоғызда, — деп жауап береді екіншісі. — Тағы алты жыл шыдай аламын деп ойлайсың ба? — Білмеймін. Ол зейнетке шықпайтын адамдардың санатынан сияқты.

Бірақ атқарушы директорлардың бірі проактивті еді. Ол сезіммен емес, құндылықтармен әрекет ететін. Ол бастаманы қолға алды — ол алдын ала болжайтын, жанашырлық танытатын, жағдайды оқитын. Ол президенттің әлсіздіктеріне соқыр емес еді; бірақ оларды сынаудың орнына, ол оларды толықтыратын (компенсациялайтын). Президенттің басқару стилі әлсіз болған жерде, ол өз адамдарын қорғап, ондай әлсіздіктердің әсерін азайтуға тырысатын. Сондай-ақ ол президенттің күшті жақтарымен — оның көрегендігімен, талантымен, шығармашылығымен жұмыс істейтін.

Бұл адам өз Ықпал ету шеңберіне назар аударды. Оған да «жұмсақ» сияқты қарайтын. Бірақ ол күтілгеннен де артық жұмыс істейтін. Ол президенттің қажеттіліктерін алдын ала болжайтын. Президенттің ішкі мазасыздығын түсіністікпен қабылдайтын, сондықтан ақпарат бергенде, ол сол ақпаратқа негізделген талдауы мен ұсыныстарын да қоса беретін.

Бір күні мен президентпен кеңесші ретінде отырғанымда, ол: «Стивен, бұл адамның істегеніне сене алмаймын. Ол маған тек сұраған ақпаратты ғана емес, бізге дәл қазір қажет қосымша мәліметтерді де берді. Тіпті менің ең терең алаңдаушылықтарыма қатысты талдау мен ұсыныстар тізімін де қоса беріпті», — деді. «Ұсыныстары талдауына сай, ал талдауы деректерге негізделген. Ол таңғажайып адам! Бизнестің осы бөлігі үшін алаңдамау — үлкен жеңілдік».

Келесі жиналыста барлық басшыларға «мынаны әкел», «ананы істе» делінсе, осы адамға келгенде: «Сенің пікірің қандай? » — деп сұралатын болды. Оның Ықпал ету шеңбері өсті. Бұл ұйым ішінде үлкен резонанс тудырды. Дәліздердегі реактивті саналар бұл проактивті адамға қарсы «оқтарын» ата бастады.

Өзін жауапкершіліктен босату — реактивті адамдардың табиғатында бар. «Мен жауапты емеспін» деп айту әлдеқайда қауіпсіз. Егер мен «Мен жауаптымын» десем, маған «Мен жауапсызбын» деп айтуға тура келуі мүмкін. Егер мен жылдар бойы нәтижелер үшін жауапкершілікті басқа біреудің әлсіздігіне сілтеп келген болсам, өз реакциямды таңдау күшіне ие екенімді және мен таңдаған реакция осындай негативті ортаның қалыптасуына әсер еткенін мойындау өте қиын болар еді.

Бұл адам оларға да проактивті болды. Бірте-бірте оның оларға деген Ықпал ету шеңбері де өсті. Ол шеңбер кеңейе бергені сонша, ақыр соңында ұйымда ол адамның қатысуынсыз және мақұлдауынсыз, тіпті президент те маңызды қадам жасамайтын болды. Бірақ президент өзін қауіпте сезінбеді, өйткені бұл адамның күші оның күшін толықтырып, әлсіздіктерін жауып тұрды. Осылайша ол екі адамның күшіне ие болған, бірін-бірі толықтыратын командаға айналды.

Бұл адамның табысы жағдайларға байланысты болған жоқ. Көптеген басқа адамдар да дәл сондай жағдайда еді. Айырмашылықты жасаған — оның сол жағдайларға таңдаған жауап реакциясы мен өз Ықпал ету шеңберіне назар аударуы болды.

Кейбір адамдар «проактивті» сөзін өктемдік, агрессивтілік немесе сезімсіздік деп түсінеді; бірақ бұл мүлдем олай емес. Проактивті адамдар өктем емес. Олар ақылды, құндылықтарға негізделген, шындықты оқи алады және не қажет екенін біледі.

Гандиге қараңызшы. Оны айыптаушылар заң шығарушы палаталарда оны Үнді халқын бағындырғаны үшін Британ империясын айыптайтын «Мазасыздық шеңбері» риторикасына қосылмағаны үшін сынап жатқанда, Ганди күріш алқаптарында қарапайым егіншілермен бірге үнсіз, баяу, байқатпай өз Ықпал ету шеңберін кеңейтіп жүрді. Оның соңынан бүкіл ел бойынша қолдау, сенім және нық сенім толқыны ерді. Ол ешқандай лауазымға немесе саяси қызметке ие болмаса да, мейірімділік, батылдық, ораза ұстау және моральдық сендіру арқылы ақыры Англияны тізе бүктірді. Өзінің ерекше кеңейген Ықпал ету шеңберінің күшімен 300 миллион халықтың саяси бодандығын тоқтатты.

«Бар болу» және «Болу»

Мазасыздығымыздың қай шеңберде екенін анықтаудың бір жолы — «бар болу» (have's) мен «болу» (be's) арасын ажырату. Мазасыздық шеңбері «бар болулармен» толтырылған: «Үйімнің қарызынан құтылғанда (have) бақытты боламын». «Егер менің бастығым мұндай диктатор болмаса (have) ғой». «Егер менің күйеуім шыдамдырақ болса (have) ғой». «Егер балаларым тіл алғыш болса (have)». «Егер дипломым болса (have)». «Егер өзіме көбірек уақытым болса (have)».

Ықпал ету шеңбері «болулармен» (be's) толтырылған — мен шыдамдырақ бола аламын, дана бола аламын, сүйіспеншілікке толы бола аламын. Бұл — мінез-құлыққа назар аудару.

Мәселе «ана жақта» деп ойлаған кез келген уақытта, сол ойдың өзі мәселе болып табылады. Біз сырттағы нәрсеге өзімізді басқаруға билік береміз. Бұл өзгеріс парадигмасы — «сырттан-ішке» (outside-in), яғни біз өзгеру үшін алдымен сырттағы нәрсе өзгеруі керек деген сөз.

Проактивті тәсіл — «іштен-сыртқа» (Inside-Out) қарай өзгеру: өзің басқаша болу, және басқаша болу арқылы сырттағы нәрселерге позитивті өзгеріс енгізу. Мен тапқыр бола аламын, мен мұқият бола аламын, мен шығармашыл бола аламын, мен ынтымақтастыққа бейім бола аламын.

Менің ең сүйікті оқиғаларымның бірі — Көне Өсиеттегі оқиға. Бұл — Жүсіптің (Иосиф) тарихы, оны 17 жасында ағалары Мысырға құлшыққа сатып жіберген. Оның Потифардың қызметшісі ретінде өзін-өзі аяп, ағаларының әлсіздігіне немесе өзінде жоқ нәрселерге назар аударып, мұңайып жүруі қаншалықты оңай болар еді? Бірақ Жүсіп проактивті болды. Ол өз болмысымен (be) жұмыс істеді. Көп ұзамай ол Потифардың бүкіл үйін басқарып отырды. Оған деген сенімнің жоғары болғаны сонша, ол Потифардың бүкіл мүлкіне жауапты болды.

Кейін Жүсіп қиын жағдайға тап болып, өз адалдығынан бас тартудан бас тартқан күн келді. Нәтижесінде ол 13 жылға әділетсіз түрде түрмеге жабылды. Бірақ ол тағы да проактивті болды. Ол ішкі шеңберде, «бар болу» емес, «болу» бағытында жұмыс істеді. Көп ұзамай ол түрмені, ал соңында бүкіл Мысыр елін басқарды, ол билікте тек Фараоннан кейінгі екінші адам болды.

Бұл идея көптеген адамдар үшін түбегейлі Парадигмалық ауысу (Paradigm Shift) екенін білемін. Өз тоқырауымыз үшін басқа адамдарды немесе жағдайларды кінәлау әлдеқайда оңай. Бірақ біз өз өмірімізді бақылауға және өз болмысымыз (be) арқылы жағдайларға күшті ықпал етуге жауаптымыз («response-able» — жауап беруге қабілеттіміз).

Егер менің некемде мәселе болса, әйелімнің күнәларын тізе бергеннен не ұтамын? Жауапты емеспін деп айту арқылы мен өзімді дәрменсіз құрбанға айналдырамын; өзімді негативті жағдайда қозғалыссыз қалдырамын. Сондай-ақ оған ықпал ету қабілетімді төмендетемін — менің үнемі мазаны алуым, айыптауым және сыни көзқарасым оның өз әлсіздігін ақтап алуына ғана жол ашады.

Менің сыным мен түзеткім келетін іс-әрекеттен де сорақы. Жағдайға оң әсер ету қабілетім солғындап, өледі.

Егер мен жағдайымды шынымен жақсартқым келсе, өзім бақылай алатын жалғыз нәрсемен — өзіммен жұмыс істей аламын. Әйелімді тәрбиелеуді тоқтатып, өз әлсіздіктеріммен жұмыс істей аламын. Мен тамаша жар, шексіз махаббат пен қолдаудың қайнар көзі болуға назар аудара аламын. Әйелім менің проактивті үлгімнің күшін сезініп, соған сәйкес жауап береді деп үміттенемін. Бірақ ол солай істесе де, істемесе де, жағдайыма әсер етудің ең жағымды жолы — өз үстімнен, өз болмысыммен жұмыс істеу.

Ықпал ету шеңберінде жұмыс істеудің көптеген жолдары бар — жақсы тыңдаушы болу, сүйіспеншілікке толы жар болу, жақсырақ студент болу, ынтымақтастыққа дайын әрі адал қызметкер болу. Кейде біз жасай алатын ең проактивті нәрсе — жай ғана бақытты болу, шын жүректен күлімсіреу. Бақыт та, бақытсыздық сияқты, проактивті таңдау. Ауа райы сияқты біздің Ықпал ету шеңберімізге ешқашан кірмейтін нәрселер бар. Бірақ проактивті адамдар ретінде біз өзіміздің физикалық немесе әлеуметтік «ауа райымызды» өзімізбен бірге алып жүре аламыз. Біз бақытты бола аламыз және қазіргі уақытта бақылай алмайтын нәрселерді қабылдай отырып, күш-жігерімізді бақылай алатын нәрселерге бағыттаймыз.

Таяқтың екінші ұшы

Өмірлік назарымызды толығымен Ықпал ету шеңберіне аудармас бұрын, біз Мазасыздық шеңберіндегі тереңірек ойлануды қажет ететін екі нәрсені — салдарлар мен қателіктерді ескеруіміз керек.

Біз өз іс-әрекеттерімізді таңдауға ерікті болғанымызбен, сол іс-әрекеттердің салдарын таңдауға ерікті емеспіз. Салдарлар табиғи заңдылықтармен реттеледі. Олар Мазасыздық шеңберінен тыс жерде. Біз жылдам қозғалатын пойыздың алдына шығуды шеше аламыз, бірақ пойыз бізді соққанда не болатынын шеше алмаймыз.

Біз іскерлік мәмілелерде жосықсыз болуды шеше аламыз. Бұл шешімнің әлеуметтік салдары біздің әшкереленуімізге байланысты әртүрлі болуы мүмкін болғанымен, біздің негізгі сипатымызға (мінезімізге) тигізетін табиғи салдары — өзгермейтін нәтиже.

Біздің мінез-құлқымыз принциптермен реттеледі. Олармен үйлесімді өмір сүру жағымды салдарлар әкеледі; оларды бұзу жағымсыз салдарларға соқтырады. Біз кез келген жағдайда өз жауабымызды таңдауға еріктіміз, бірақ солай ете отырып, біз оған ілеспе салдарын да таңдаймыз. «Таяқтың бір ұшын көтергенде, екінші ұшын да бірге көтересің».

Сөзсіз, әрқайсымыздың өмірімізде кейінірек «қате таяқты» ұстағанымызды сезінген кездер болды. Біздің таңдауларымыз біз қаламаған салдарлар әкелді. Егер бізде таңдау мүмкіндігі қайта берілсе, біз оны басқаша жасар едік. Біз бұл таңдауларды қателіктер деп атаймыз және бұл — біздің тереңірек ойлануымызға тұрарлық екінші нәрсе.

Өкінішке толы жандар үшін проактивтіліктің ең қажетті жаттығуы — өткен қателіктердің де Мазасыздық шеңберінде екенін түсіну болуы мүмкін. Біз оларды кері қайтара алмаймыз, оларды жоя алмаймыз, олардың нәтижесінде пайда болған салдарларды бақылай алмаймыз.

Колледжде квотербек болған ұлдарымның бірі ойын арасында, өзі немесе біреу «кері тартатын» қателік жібергенде, өткен қателік келесі ойынның барысы мен орындалуына әсер етпеуі үшін, білезігін тартып қалдыруды (өзінше бір тексеру ретінде) үйренді.

Қателікке деген проактивті көзқарас — оны дереу мойындау, түзету және одан сабақ алу. Бұл сәтсіздікті сөзбе-сөз табысқа айналдырады. IBM негізін қалаушы Т. Дж. Уотсон: «Табыс сәтсіздіктің арғы жағында», — деген.

Бірақ қателікті мойындамау, оны түзетпеу және одан сабақ алмау — бұл басқа деңгейдегі қателік. Бұл әдетте адамды өзін-өзі алдау, өзін-өзі ақтау жолына түсіреді, көбінесе өзіне және өзгелерге негізсіз сылтаулар айтуды (рационалды өтірік) қамтиды. Бұл екінші қателік — оны жасыру — бірінші қателікке орынсыз маңыздылық беріп, оны күшейтеді және өзіне әлдеқайда тереңірек зиян келтіреді.

Бізге ең көп зиян тигізетін басқалардың әрекеті немесе тіпті өзіміздің қателіктеріміз емес; бұл біздің сол нәрселерге қайтарған жауабымыз. Бізді шаққан улы жыланның соңынан қуу уды бүкіл ағзамызға таратады. Одан да уды дереу шығару шараларын қолданған әлдеқайда тиімді.

Кез келген қателікке қайтарған жауабымыз келесі сәттің сапасына әсер етеді. Қателіктеріміз келесі сәтке үстемдік етпеуі және біз қайтадан күш алуымыз үшін оларды дереу мойындап, түзету маңызды.

Міндеттемелер алу және оларды орындау

Біздің Ықпал ету шеңберіміздің дәл ортасында міндеттемелер мен уәделер беру және оларды орындау қабілетіміз жатыр. Өзімізге және өзгелерге берген міндеттемелеріміз бен сол міндеттемелерге адалдығымыз — біздің проактивтілігіміздің мәні мен ең айқын көрінісі.

Бұл сонымен қатар біздің дамуымыздың негізі. Өзімізді тану және ар-ұждан сияқты адамдық қасиеттеріміз арқылы біз әлсіз тұстарымызды, жақсартуды қажет ететін салаларды, дамытуға болатын таланттарымызды, өмірімізден өзгерту немесе алып тастау керек тұстарды сезіне бастаймыз. Содан кейін, қиялымыз бен ерік-жігерімізді осы түйсікке негізделе отырып қолданғанда — уәделер беріп, мақсаттар қойып және оларға адал болғанда — біз өміріміздегі кез келген басқа жағымды нәрселерді мүмкін ететін мінез-құлық күшін, болмысымызды қалыптастырамыз.

Дәл осы жерде біз өмірімізді дереу бақылауға алудың екі жолын табамыз. Біз уәде беріп — оны орындай аламыз. Немесе мақсат қойып — оған жету үшін жұмыс істей аламыз. Міндеттемелерді, тіпті кішкентай міндеттемелерді орындау арқылы біз өзімізді бақылау сезімін, өміріміз үшін көбірек жауапкершілік алуға деген батылдық пен күш беретін ішкі адалдықты қалыптастыра бастаймыз. Өзімізге және басқаларға берген уәделерімізді орындау арқылы біртіндеп біздің ар-намысымыз көңіл-күйімізден жоғары болады.

Өзімізге міндеттемелер беру және оларды орындау күші — тиімділіктің негізгі әдеттерін дамытудың мәні. Білім, дағды және қалау — бәрі біздің бақылауымызда. Осы үшеуінің тепе-теңдігін жақсарту үшін кез келгенімен жұмыс істей аламыз. Қиылысу аймағы ұлғайған сайын, біз әдеттер негізделген принциптерді тереңірек бойымызға сіңіріп, өміріміздегі тиімділікті арттыруға бағытталған теңгерімді қозғалыс үшін мінез-құлық күшін жасаймыз.

Проактивтілік: 30 күндік сынақ

Өз проактивтілігімізді тану және дамыту үшін Франклдың концлагерь тәжірибесінен өтудің қажеті жоқ. Өмірдің төтенше қысымдарына төтеп беруге қажетті проактивті қабілетті біз күнделікті қарапайым оқиғалар арқылы дамытамыз. Бұл — міндеттемелерді қалай алатынымыз бен орындайтынымыз, көлік кептелісінде өзімізді қалай ұстайтынымыз, ашулы тұтынушыға немесе тіл алмайтын балаға қалай жауап беретініміз. Бұл — біздің мәселелерге қалай қарайтынымыз және энергиямызды қайда жұмсайтынымыз. Бұл — біз қолданатын тіл.

Мен сізге проактивтілік принципін 30 күн бойы сынап көруді ұсынамын. Тек байқап көріңіз және не болатынын көріңіз. 30 күн бойы тек Ықпал ету шеңберіңізде жұмыс істеңіз. Кішкентай міндеттемелер алып, оларды орындаңыз. Төреші емес, жарық болыңыз. Сыншы емес, үлгі болыңыз. Мәселенің бір бөлігі емес, шешімнің бір бөлігі болыңыз.

Мұны некеңізде, отбасыңызда, жұмысыңызда байқап көріңіз. Басқа адамдардың әлсіздіктерін ақтамаңыз. Өзіңіздікін де ақтамаңыз. Қателік жібергенде, оны дереу мойындаңыз, түзетіңіз және одан сабақ алыңыз. Кінәлау немесе айыптау режиміне түспеңіз. Өзіңіз бақылай алатын нәрселермен жұмыс істеңіз. Өзіңізбен жұмыс істеңіз. Болу (be) үстінде жұмыс істеңіз.

Өзгелердің әлсіздіктеріне айыптаумен емес, жанашырлықпен қараңыз. Мәселе олардың не істемей жатқанында немесе не істеуі керек екенінде емес. Мәселе — сіздің сол жағдайға таңдаған жауабыңыз бен сіздің не істеуіңіз керек екенінде. Егер сіз мәселе «сыртта» деп ойлай бастасаңыз, өзіңізді тоқтатыңыз. Сол ойдың өзі — мәселе.

Күннен-күнге өздерінің бастапқы еркіндігін пайдаланатын адамдар біртіндеп сол еркіндікті кеңейте түседі. Ал олай істемейтіндер, оның солғындап, ақырында сөзбе-сөз «олардың орнына басқалар өмір сүргенше» азаятынын байқайды. Олар ата-аналары, әріптестері және қоғам жазған сценарийлерді орындаушыға айналады.

Біз өз тиімділігіміз үшін, өз бақытымыз үшін және түптеп келгенде, көптеген жағдайларымыз үшін жауаптымыз.

Сэмюэл Джонсон былай деп атап өткен: «Қанағат бастауы санада тууы керек, ал адам табиғаты туралы білімі таяз болып, бақытты өз болмысынан басқа нәрсені өзгерту арқылы тапқысы келетін адам өз өмірін нәтижесіз әрекеттермен өткізеді және жойғысы келген қайғысын еселеп алады».

Өзіміздің жауапты — «жауап беруге қабілетті» (response-able) — екенімізді білу тиімділіктің және біз талқылайтын кез келген басқа тиімділік әдетінің негізі болып табылады.

Қолдану бойынша ұсыныстар

2-әдет: Соңын елестетуден бастаңыз

Біздің артымызда не жатқаны және алдымызда не күтіп тұрғаны — ішіміздегі нәрсемен салыстырғанда түкке тұрғысыз. — Оливер Уэнделл Холмс

Келесі бірнеше бетті оқу үшін оңаша, ешкім кедергі жасамайтын жер табыңыз. Санаңызды оқитын нәрселерден және мен сізге ұсынатын әрекеттерден басқаның бәрінен тазартыңыз. Кестеңіз, жұмысыңыз, отбасыңыз немесе достарыңыз туралы уайымдамаңыз. Тек маған назар аударып, санаңызды шынымен ашыңыз.

Көз алдыңызға елестетіңіз: сіз жерлеу рәсімі өтетін орынға немесе шіркеуге келе жатырсыз, көлікті тұраққа қойып, одан шықтыңыз. Ғимараттың ішіне кіргенде гүлдерді, жайлы орган музыкасын байқайсыз. Жол бойында достарыңыз бен туыстарыңыздың жүздерін көресіз. Сіз сондағы адамдардың жүрегінен шыққан айырылу қайғысын және марқұмды танығанына деген қуанышты сезінесіз.

Бөлменің алдыңғы жағына барып, табыттың ішіне қарағанда, кенеттен өзіңізбен бетпе-бет келесіз. Бұл — бүгіннен бастап үш жыл өткендегі сізді жерлеу рәсімі. Бұл адамдардың бәрі сізге құрмет көрсету, өміріңіз үшін сүйіспеншілік пен алғыс сезімдерін білдіру үшін келген.

Орныңызға отырып, рәсімнің басталуын күтіп отырғанда қолыңыздағы бағдарламаға қарайсыз. Төрт спикер сөйлеуі керек. Біріншісі — сіздің отбасыңыздан: жақын және алыс туыстарыңыз — балаларыңыз, аға-іні, апа-сіңлілеріңіз, жиендеріңіз, нағашыларыңыз бен бөлелеріңіз, еліміздің түкпір-түкпірінен келген ата-әжелеріңіз. Екінші спикер — сіздің достарыңыздың бірі, сіздің тұлға ретінде қандай болғаныңызды айта алатын адам. Үшіншісі — сіздің жұмысыңыздан немесе кәсіби ортаңыздан. Ал төртіншісі — сіз қызмет еткен шіркеуден немесе қандай да бір қоғамдық ұйымнан.

Енді тереңірек ойланыңыз. Осы спикерлердің әрқайсысы сіз және сіздің өміріңіз туралы не айтқанын қалар едіңіз? Олардың сөздері сіздің қандай күйеу, әйел, әке немесе ана болғаныңызды көрсеткенін қалайсыз? Қандай ұл немесе қыз, немесе туыс? Қандай дос? Қандай әріптес?

Олар сіздің бойыңыздан қандай мінезді көргенін қалайсыз? Олар сіздің қандай үлестеріңізді, қандай жетістіктеріңізді есте сақтағанын қалайсыз? Айналаңыздағы адамдарға мұқият қараңыз. Сіз олардың өмірінде қандай із қалдырғыңыз келер еді? Ары қарай оқымас бұрын, алған әсерлеріңізді түртіп алу үшін бірнеше минут бөліңіз. Бұл сіздің 2-әдетті тереңірек түсінуіңізге үлкен көмек болады.

«Соңын елестетуден бастаңыз» деген не?

Егер сіз осы визуализация жаттығуына шын ниетпен қатысқан болсаңыз, сіз бір сәтке өзіңіздің терең, іргелі құндылықтарыңызға қол жеткіздіңіз. Сіз өзіңіздің Ықпал ету шеңберіңіздің ортасындағы ішкі бағдарлау жүйесімен қысқаша байланыс орнаттыңыз.

Джозеф Аддисонның сөздерін қарастырыңыз:

«Ұлы адамдардың зиратына қарағанымда, бойымдағы барлық көреалмаушылық сезімі өледі; сұлулардың құлпытастағы жазуларын оқығанымда, барлық орынсыз құмарлықтарым жоғалады; құлпытас алдындағы ата-ананың қайғысын көргенде, жүрегім жанашырлықтан ериді; ата-аналардың өздерінің зиратын көргенде, біз де соңдарынан тез ілесетін жандар үшін қайғырудың бостығын ойлаймын: тағынан тайдырғандардың қасында жатқан патшаларды көргенде, қатар қойылған бәсекелес ақыл иелерін немесе өз талас-тартыстарымен әлемді бөліскен қасиетті адамдарды көргенде, адамзаттың болмашы бәсекелестігіне, араздығына және дау-дамайына өкінішпен әрі таңданыспен қараймын. Кейбірі кеше ғана, ал кейбірі алты жүз жыл бұрын қайтқандардың зиратындағы әртүрлі даталарды оқығанда, бәріміз замандас болып, бірге көрінетін сол ұлы Күнді ойлаймын».

2-әдет өмірдің көптеген түрлі жағдайлары мен деңгейлеріне қатысты болса да, «Соңын елестетуден бастаудың» ең іргелі қолданысы — бүгінді өміріңіздің соңын негізгі бағдар немесе барлық басқа нәрселер тексерілетін критерий ретіндегі бейнемен, суретпен немесе парадигмамен бастау. Өміріңіздің әрбір бөлігі — бүгінгі мінез-құлқыңыз, ертеңгі мінез-құлқыңыз, келесі аптадағы, келесі айдағы мінез-құлқыңыз — тұтастық тұрғысынан, сіз үшін шын мәнінде не маңызды екендігі тұрғысынан қарастырылуы мүмкін. Осы соңғы мақсатты анық есте сақтау арқылы сіз кез келген күні жасаған ісіңіздің өзіңіз анықтаған өте маңызды критерийлерге қайшы келмейтініне және өміріңіздің әр күні сіздің өміріңіз туралы жалпы көзқарасыңызға мағыналы үлес қосатынына сенімді бола аласыз.

«Соңын елестетуден бастау» дегеніміз — баратын жеріңізді анық түсінуден бастау дегенді білдіреді. Бұл қайда бара жатқаныңызды білуді білдіреді, сонда сіз қазір қай жерде екеніңізді жақсырақ түсінесіз және жасаған қадамдарыңыз әрқашан дұрыс бағытта болады.

Өмірдің қарбаласында, әрекет тұзағына түсіп қалу, табыс баспалдағымен көтерілу үшін бар күшіңізді салып, соңында оның қате қабырғаға сүйеулі тұрғанын білу өте оңай. Өте белсенді — өте қарбалас — бола отырып, бірақ тиімді болмау әбден мүмкін.

Адамдар көбінесе қол жеткізген жеңістерінің бос екенін, табыстарының өздері үшін әлдеқайда құнды нәрселердің есебінен келгенін кенеттен түсінеді. Әртүрлі саладағы адамдар — дәрігерлер, академиктер, актерлер, саясаткерлер, бизнес мамандары, спортшылар және сантехниктер — көбінесе жоғары табысқа, көбірек танылуға немесе белгілі бір кәсіби құзыреттілікке жету үшін күреседі, бірақ соңында мақсатқа жету жолындағы ұмтылыстары оларды шын мәнінде маңызды нәрселерден айырғанын және ол нәрселердің енді жоқ екенін көреді.

Өзіміз үшін не маңызды екенін шынымен білгенде және сол бейнені есте сақтай отырып, әр күнімізді ең маңызды істерге арнағанда өміріміз қандай басқаша болар еді. Егер баспалдақ дұрыс қабырғаға сүйеулі болмаса, біз жасаған әрбір қадам бізді қате жерге тезірек апарады. Біз өте бос болуымыз мүмкін, біз өте өнімді болуымыз мүмкін, бірақ біз тек «Соңын елестетуден бастағанда» ғана шынайы тиімді боламыз.

Егер сіз жерлеу рәсімінде өзіңіз туралы не айтылғанын қалайтыныңызды мұқият ойласаңыз, сіз өзіңіздің табысқа деген анықтамаңызды табасыз. Ол сіз ойлаған анықтамадан мүлдем басқаша болуы мүмкін. Бәлкім, атақ-даңқ, жетістік, ақша немесе біз ұмтылатын басқа нәрселер «дұрыс қабырғаның» бір бөлігі де емес шығар.

Соңын елестетуден бастағанда, сіз басқа көзқарасқа ие боласыз. Бір адам ортақ досы қайтыс болғанда екіншісінен: «Ол қанша қалдырды? » — деп сұрапты. Досы: «Ол бәрін қалдырды», — деп жауап беріпті.

Барлық нәрсе екі рет жасалады

«Соңын елестетуден бастаңыз» принципі барлық нәрсенің екі рет жасалатынына негізделген. Барлық нәрсенің алдымен ментальды немесе бірінші жаратылуы, содан кейін физикалық немесе екінші жаратылуы болады.

Мысалы, үй құрылысын алайық. Сіз алғашқы шегені қақпас бұрын оны әрбір деталіне дейін жасап аласыз. Қандай үй қалайтыныңызды анық түсінуге тырысасыз. Егер сіз отбасына бағытталған үй қаласаңыз, отбасы мүшелері табиғи түрде жиналатын қонақ бөлмесін жоспарлайсыз. Балалардың сыртта ойнауы үшін жылжымалы есіктер мен террасаны жоспарлайсыз. Сіз идеялармен жұмыс істейсіз. Санаңызда не салғыңыз келетіні туралы анық бейне пайда болғанша жұмыс істейсіз.

Содан кейін оны сызбаға (blueprint) түсіріп, құрылыс жоспарларын жасайсыз. Мұның бәрі жерге тимей тұрып жасалады. Егер олай болмаса, онда екінші жаратылуда, яғни физикалық құрылыста сізге үйдің құнын екі есеге арттыруы мүмкін қымбат өзгерістер жасауға тура келеді.

Ұстаның ережесі: «Екі рет өлшеп, бір рет кес». Сіз сызбаның, яғни бірінші жаратылудың шынымен қалаған нәрсеңіз екеніне, бәрін егжей-тегжейлі ойластырғаныңызға көз жеткізуіңіз керек. Содан кейін ғана оны кірпіш пен ерітіндіге айналдырасыз. Күн сайын сіз құрылыс алаңына барып, сол күнге арналған нұсқауларды алу үшін сызбаны шығарасыз. Сіз соңын елестетуден бастайсыз.

Тағы бір мысал ретінде бизнесті қарастырайық. Егер сіз табысты кәсіпорын ашқыңыз келсе, неге қол жеткізгіңіз келетінін нақты анықтайсыз. Нарықтағы мақсатыңыз тұрғысынан ұсынғыңыз келетін өнімді немесе қызметті мұқият ойластырасыз, содан кейін сол мақсатқа жету үшін барлық элементтерді — қаржы, зерттеу және әзірлеу, операциялар, маркетинг, персонал, физикалық нысандар және т. б. — ұйымдастырасыз. Сіздің «Соңын елестетуден бастау» дәрежеңіз көбінесе табысты кәсіпорын құра алатын-алмайтыныңызды анықтайды. Көптеген бизнес сәтсіздіктері бірінші жаратылудағы қателіктерден, мысалы, капиталдың жетіспеушілігінен, нарықты дұрыс түсінбеуден немесе бизнес-жоспардың жоқтығынан басталады.

Бала тәрбиесінде де солай. Егер сіз жауапты, өзін-өзі тәрбиелей алатын балаларды өсіргіңіз келсе, олармен күнделікті қарым-қатынаста осы мақсатты анық есте ұстауыңыз керек. Сіз олардың өзін-өзі тәрбиелеуіне немесе өзін-өзі бағалауына нұқсан келтіретіндей әрекет ете алмайсыз.

Адамдар бұл принципті өмірдің әртүрлі салаларында әртүрлі дәрежеде қолданады. Саяхатқа шықпас бұрын сіз баратын жеріңізді анықтап, ең жақсы бағытты жоспарлайсыз. Бақша егуден бұрын оны санаңызда, бәлкім қағаз бетінде жоспарлайсыз. Сөз сөйлемес бұрын оны қағазға жазасыз, ауланы абаттандырмас бұрын оны көз алдыңызға елестетесіз, киім тікпес бұрын оның дизайнын жасайсыз.

Екі жаратылу принципін қаншалықты түсініп, екеуі үшін де жауапкершілікті қаншалықты қабылдасақ, біз соғұрлым Ықпал ету шеңберіміздің ішінде әрекет етіп, оның шекарасын кеңейтеміз. Бұл принциппен үйлесімді әрекет етпей, бірінші жаратылуды бақылауға алмасақ, біз оны кішірейтеміз.

Жоспар бойынша немесе өздігінен (By Design or Default)

Барлық нәрсе екі рет жасалады деген принцип бар, бірақ барлық бірінші жаратылулар саналы жоспарлау арқылы жасала бермейді. Жеке өмірімізде, егер біз өз-өзімізді тануды дамытпасақ және бірінші жаратылулар үшін жауапкершілік алмасақ, біз Ықпал ету шеңберімізден тыс басқа адамдар мен жағдайларға өміріміздің көп бөлігін «өздігінен» (default) қалыптастыруға мүмкіндік береміз. Біз отбасы, әріптестер, басқа адамдардың жоспарлары, жағдайлардың қысымы — ертерек жылдардағы, тәрбиеміз бен жағдайларымыз арқылы берілген сценарийлер бойынша реактивті өмір сүреміз.

Бұл сценарийлер принциптерден емес, адамдардан келеді. Олар біздің осал тұстарымыздан, басқаларға деген терең тәуелділігімізден және бізге қабылдау мен махаббат, тиесілілік, маңыздылық пен құндылық сезімі, өзіміздің маңызды екенімізді сезіну қажеттілігінен туындайды.

Біз оны білсек те, білмесек де, оны бақыласақ та, бақыламасақ та, өміріміздің әрбір бөлігінде бірінші жаратылу бар. Біз не өзіміздің проактивті жоспарымыздың екінші жаратылысымыз, не басқа адамдардың мақсаттарының, жағдайлардың немесе өткен әдеттердің екінші жаратылысымыз.

Өзін-өзі тану, қиял және ар-ұждан сияқты бірегей адамдық қабілеттер бізге бірінші жаратылуларды зерттеуге мүмкіндік береді және өз бірінші жаратылуымызды қолға алуға, өз сценарийімізді жазуға жағдай жасайды. Басқаша айтқанда, 1-әдет былай дейді:

«Сіз — жаратушысыз». 2-әдет — бұл бірінші жаратылу.

Көшбасшылық және басқару — екі жаратылу

2-әдет жеке көшбасшылық принциптеріне негізделген, бұл көшбасшылықтың бірінші жаратылу екенін білдіреді. Көшбасшылық — бұл басқару емес. Басқару — бұл екінші жаратылу, біз оны 3-әдет туралы тарауда талқылаймыз. Бірақ көшбасшылық бірінші орында тұруы керек.

Басқару — бұл нәтижеге назар аудару: мен белгілі бір істерді қалай жақсырақ орындай аламын? Көшбасшылық — бұл жоғарғы мақсаттармен айналысады: мен қандай істерді орындағым келеді? Питер Друкер мен Уоррен Беннистің сөзімен айтқанда: «Басқару — істі дұрыс істеу; көшбасшылық — дұрыс істі істеу». Басқару — бұл табыс сатысымен көтерілудегі тиімділік; көшбасшылық болса, сатының дұрыс қабырғаға сүйеніп тұрғанын анықтайды.

Егер сіз джунглиде мачетемен жол ашып келе жатқан бір топ өндірушілерді елестетсеңіз, екеуінің арасындағы маңызды айырмашылықты тез түсінесіз. Олар — өндірушілер, мәселе шешушілер. Олар бұталарды кесіп, жолды тазалайды.

Менеджерлер олардың артында тұрып, мачетелерін қайрайды, саясат пен процедуралық нұсқаулықтар жазады, бұлшықетті дамыту бағдарламаларын өткізеді, жетілдірілген технологияларды енгізеді және мачете ұстаушылар үшін жұмыс кестелері мен өтемақы бағдарламаларын құрады.

Көшбасшы — ең биік ағашқа шығып, бүкіл жағдайды бағамдайтын және: «Джунгли қате! » — деп айғайлайтын адам.

Бірақ жұмысбасты, тиімді өндірушілер мен менеджерлер көбіне қалай жауап береді? «Аузыңды жап! Біз алға жылжып жатырмыз».

Жеке тұлғалар, топтар мен бизнес ретінде біз жиі бұталарды кесумен сондай қатты айналысамыз, тіпті қате джунглиде жүргенімізді де байқамаймыз. Біз өмір сүріп жатқан тез өзгеретін орта тиімді көшбасшылықты тәуелсіз және өзара тәуелді өмірдің барлық аспектілерінде бұрынғыдан да маңызды ете түседі.

Бізге жол картасынан гөрі көрініс немесе мақсат және компас (принциптер немесе бағыттар жиынтығы) көбірек қажет. Біз алдағы жер бедерінің қандай болатынын немесе одан өту үшін бізге не қажет болатынын жиі білмейміз; көп нәрсе сол кездегі шешімімізге байланысты болады. Бірақ ішкі компас бізге әрқашан бағыт береді.

Тиімділік — жиі тіпті аман қалу — тек қанша күш жұмсайтынымызға ғана емес, сол күштің дұрыс джунглиде жұмсалып жатқанына байланысты. Барлық дерлік өндіріс пен кәсіпте орын алып жатқан метаморфоза бірінші кезекте көшбасшылықты, екінші кезекте басқаруды талап етеді.

Бизнесте нарық сондай тез өзгереді, тіпті бірнеше жыл бұрын тұтынушылардың талғамы мен қажеттіліктерін сәтті қанағаттандырған көптеген өнімдер мен қызметтер бүгінде ескірген. Проактивті, күшті көшбасшылық қоршаған ортадағы өзгерістерді, әсіресе тұтынушылардың сатып алу әдеттері мен мотивтерін үнемі қадағалап отыруы және ресурстарды дұрыс бағытта ұйымдастыру үшін қажетті күшті қамтамасыз етуі керек.

Авиация саласын мемлекеттік бақылаудан шығару, денсаулық сақтау шығындарының күрт өсуі және импорттық көліктердің сапасы мен санының артуы сияқты өзгерістер қоршаған ортаға айтарлықтай әсер етеді. Егер салалар қоршаған ортаны, соның ішінде өз жұмыс топтарын бақыламаса және дұрыс бағытта жүру үшін шығармашылық көшбасшылықты қолданбаса, ешқандай басқару тәжірибесі оларды сәтсіздіктен құтқара алмайды.

Тиімді көшбасшылықсыз тиімді басқару, бір адам айтқандай: «Титаниктегі палуба орындықтарын түзулеумен тең». Басқарудағы ешқандай табыс көшбасшылықтағы сәтсіздіктің орнын толтыра алмайды. Бірақ көшбасшылық қиын, өйткені біз жиі басқару парадигмасының тұзағына түсіп қаламыз.

Сиэтлдегі бір жылдық басшыларды дамыту бағдарламасының соңғы сессиясында бір мұнай компаниясының президенті маған келіп, былай деді: «Стивен, сіз екінші айда көшбасшылық пен басқарудың айырмашылығын көрсеткенде, мен осы компанияның президенті ретіндегі рөліме қарап, ешқашан көшбасшылықпен айналыспағанымды түсіндім. Мен күнделікті логистиканың егжей-тегжейлеріне және шұғыл мәселелерге көміліп, басқарудың тереңінде жүр екенмін. Сондықтан мен басқарудан бас тартуды шештім. Мұны басқа адамдарға тапсыра алар едім. Мен өз ұйымымды шынымен басқарғым (lead) келді.

Бұл қиын болды. Менде «бас тарту азабы» (withdrawal pains) басталды, өйткені мен бірден нәтиже беретін көптеген шұғыл мәселелерді шешуді тоқтаттым. Бағыт мәселелерімен, мәдениетті қалыптастырумен, мәселелерді терең талдаумен және жаңа мүмкіндіктерді игерумен айналыса бастағанда, басында онша қанағаттанбадым. Басқалар да өздерінің жайлы жұмыс стилінен айырылып, қиналды. Олар менің бұрынғы қолжетімділігімді сағынды. Олар әлі де менің күнделікті мәселелерін шешуге көмектескенімді қалады.

Бірақ мен берілмедім. Мен көшбасшылықты қамтамасыз етуім керек екеніне нық сенімді болдым. Мен солай жасадым. Бүгінде біздің бүкіл бизнесіміз өзгерді. Біз қоршаған ортамызға көбірек бейімделдік. Біз кірісімізді екі есе, ал пайдамызды төрт есе арттырдық. Қазір мен көшбасшылықпен айналысамын».

Мен ата-аналар да жиі бағыт, мақсат және отбасылық сезімнің орнына бақылау, тиімділік пен ережелер туралы ойлап, басқару парадигмасының тұзағына түсетініне сенімдімін.

Ал біздің жеке өмірімізде көшбасшылық одан да аз. Біз өз құндылықтарымызды нақтыламай тұрып, мақсаттар қойып және оларға қол жеткізіп, тиімді басқарумен айналысып кетеміз.

Сценарийді қайта жазу: Өзіңіздің алғашқы жаратушыңыз болу

Бұрын байқағанымыздай, проактивтілік адамға ғана тән өзін-өзі тану қасиетіне негізделген. Проактивтілігімізді кеңейтуге және өмірімізде жеке көшбасшылықты жүзеге асыруға мүмкіндік беретін тағы екі бірегей адамдық қасиет — бұл қиял мен ар-ұждан.

Қиял арқылы біз ішіміздегі әлі ашылмаған әлеуетті елестете аламыз. Ар-ұждан арқылы біз әмбебап заңдармен немесе принциптермен, өзіміздің бірегей таланттарымызбен және қосатын үлесімізбен, сондай-ақ оларды тиімді дамыта алатын жеке нұсқауларымызбен байланысқа түсе аламыз. Өзін-өзі танумен біріктірілген бұл екі қасиет бізге өз сценарийімізді жазуға күш береді.

Біз бұрыннан бізге берілген көптеген сценарийлермен өмір сүргендіктен, өз сценарийімізді жазу процесі іс жүзінде «сценарийді қайта жазу» немесе Парадигманың ауысуы — бұрыннан бар кейбір негізгі парадигмаларымызды өзгерту болып табылады. Ішіміздегі тиімсіз сценарийлерді, қате немесе толық емес парадигмаларды таныған кезде, біз проактивті түрде өзімізді қайта жаза бастай аламыз.

Сценарийді қайта жазу процесінің ең шабыттандыратын оқиғаларының бірі Египеттің бұрынғы президенті Әнуар Садаттың автобиографиясында берілген деп ойлаймын. Садат Израильге деген өшпенділік сценарийімен тәрбиеленіп, өскен. Ол ұлттық теледидарда: «Израильдіктер араб жерінің бір дюймін иеленіп тұрғанда, мен олардың қолын ешқашан алмаймын. Ешқашан, ешқашан, ешқашан! » — деп мәлімдеме жасайтын. Бүкіл ел бойынша қалың жұрт: «Ешқашан, ешқашан, ешқашан! » — деп ұрандататын. Ол бүкіл елдің қуатын мен ерік-жігерін осы сценарийге жұмылдырды.

Бұл сценарий өте тәуелсіз және ұлтшыл болды және халықтың терең эмоцияларын оятты. Бірақ ол сонымен бірге өте ақылсыз еді және Садат оны білді. Ол жағдайдың қауіпті, өзара тәуелді шындығын ескермеді.

Сондықтан ол өзін қайта жазды. Бұл ол жас кезінде Каир орталық түрмесіндегі 54-камерада, Фарук патшаға қарсы қастандыққа қатысқаны үшін жалғыз адамдық камерада отырғанда үйренген процесс еді. Ол өз санасынан бөлініп, сценарийлердің қаншалықты орынды және ақылды екенін көру үшін оған сырттай қарауды үйренді. Ол өз санасын босатуды және медитацияның терең жеке процесі арқылы өз жазбаларымен, дұғаларымен жұмыс істеп, өзін қайта жазуды үйренді.

Ол өз түрме камерасынан шығуға құлықсыз болғанын жазады, өйткені нағыз табыс — бұл өзіңді жеңу екенін сол жерде түсінген. Бұл заттарға ие болу емес, шеберлікке ие болу, өзіңді жеңу.

Насердің әкімшілігі кезінде Садат біраз уақыт маңызсыз лауазымға ысырылды. Бәрі оның рухы сынды деп ойлады, бірақ олай емес еді. Олар оған өздерінің «ішкі фильмдерін» проекциялады. Олар оны түсінбеді. Ол өз уақытын күтті.

Уақыт келіп, ол Египет президенті болғанда және саяси шындықтармен бетпе-бет келгенде, ол Израильге қатысты сценарийін қайта жазды. Ол Иерусалимдегі Кнессетке барып, әлем тарихындағы бұрын-соңды болмаған бейбітшілік қозғалысын бастады, бұл батыл бастама ақыры Кэмп-Дэвид келісіміне алып келді.

Садат өз парадигмасын өзгерту, жағдайды көру тәсілін өзгерту үшін өзін-өзі тануын, қиялын және ар-ұжданын пайдалана алды. Ол өзінің Ықпал ету шеңберінің орталығында жұмыс істеді. Осы сценарийді қайта жазудан, парадигманың өзгеруінен кеңірек Уайым шеңберіндегі миллиондаған адамдардың өміріне әсер еткен мінез-құлық пен көзқарас өзгерістері туындады.

Өзімізді тануды дамыту барысында көбіміз тиімсіз сценарийлерді, бізге мүлдем лайық емес, өмірдегі шынайы құндылықтарымызға мүлдем сәйкес келмейтін терең орныққан әдеттерді табамыз. 2-әдет біздің ол сценарийлермен өмір сүруге міндетті емес екенімізді айтады. Біз қиялымыз бен шығармашылығымызды пайдаланып, тиімдірек, ең терең құндылықтарымызға және сол құндылықтарға мағына беретін дұрыс принциптерге сәйенетін жаңа сценарийлер жазуға жауаптымыз.

Мысалы, мен балаларыма тым қатты реакция беремін делік. Олар орынсыз бірдеңе істей бастаса, мен бірден ішімнің түйілгенін сеземін. Қорғаныс қабырғаларым көтеріледі; шайқасқа дайындаламын. Менің назарым ұзақ мерзімді өсу мен түсінісуге емес, қысқа мерзімді мінез-құлыққа бағытталған. Мен соғысты емес, шайқасты жеңуге тырысамын.

Мен өз «оқ-дәрімді» — үлкендігімді, билік лауазымымды шығарып, айғайлаймын, қорқытамын немесе жазалаймын. Мен жеңемін. Мен күйреген қарым-қатынастың ортасында жеңімпаз болып тұрамын, ал балаларым сырттай бағынышты, бірақ іштей көтерілісші болып, кейінірек жағымсыз түрде көрініс беретін сезімдерді басады.

Енді, егер мен жоғарыда елестеткен жаназада отырсам және балаларымның бірі сөйлейтін болса, мен оның өмірі қысқа мерзімді қақтығыстардың тыртықтары емес, жылдар бойы сүйіспеншілікпен берілген тәлім-тәрбие мен тәртіптің жеңісін көрсеткенін қалар едім. Оның жүрегі мен санасы бірге өткізген терең, мағыналы уақыттардың жағымды естеліктеріне толы болғанын қалар едім. Оның мені өсудің қызығы мен қиындығын бөліскен сүйікті әке ретінде еске алғанын қалар едім. Оның маған өз мәселелері мен уайымдарымен келген кездерін есіне алғанын қалаймын. Менің оны тыңдап, жақсы көріп, көмектескенімді қалаймын. Оның менің кемел емес екенімді, бірақ бар күшіммен тырысқанымды білгенін қалаймын. Және оны әлемдегі кез келген адамнан артық жақсы көргенімді білсе деймін.

Менің бұларды қалайтын себебім — іштей балаларымды бағалаймын. Мен оларды жақсы көремін, оларға көмектескім келеді. Олардың әкесі ретіндегі рөлімді жоғары қоямын.

Бірақ мен бұл құндылықтарды әрқашан көре бермеймін. Мен «маңызсыз істердің иіріміне» түсіп кетемін. Ең маңызды нәрселер шұғыл мәселелердің, дереу шешілуі тиіс уайымдардың және сыртқы мінез-құлықтардың астында қалып қояды. Мен реактивті боламын. Күнделікті балаларыммен қарым-қатынасым оларға деген шынайы сезімдеріме мүлдем ұқсамайды.

Өзімді тани алатындықтан, қиялым мен ар-ұжданым болғандықтан, мен ең терең құндылықтарымды тексере аламын. Мен өмір сүріп жатқан сценарийдің сол құндылықтармен үйлеспейтінін, өмірімнің өз проактивті жоспарымның нәтижесі емес, мән-жайлар мен басқа адамдарға тапсырған бірінші жаратылуымның нәтижесі екенін түсінемін. Мен өзгере аламын. Мен естеліктеріммен емес, қиялыммен өмір сүре аламын. Өзімді шектеулі өткеніммен емес, шексіз әлеуетіммен байланыстыра аламын. Мен өз өмірімнің алғашқы жаратушысы бола аламын.

«Соңын көздеп бастау» дегеніміз — ата-ана ретіндегі рөліме, сондай-ақ өмірдегі басқа да рөлдеріме құндылықтарым мен бағыттарым анық күйде қарау дегенді білдіреді. Бұл өз өмірімнің бірінші жаратылуына жауапты болу, мінез-құлқым мен көзқарасым туындайтын парадигмалар ең терең құндылықтарыма және дұрыс принциптерге сәйкес келуі үшін өзімді қайта жазу дегенді білдіреді.

Сондай-ақ бұл әр күнді осы құндылықтарды санада нық ұстап бастау дегенді білдіреді. Сонда қиындықтар мен кедергілер туындағанда, мен өз шешімдерімді сол құндылықтарға негіздеп қабылдай аламын. Мен адалдықпен әрекет ете аламын. Маған эмоцияға немесе жағдайға реакция берудің қажеті жоқ. Мен шынымен проактивті, құндылықтарға негізделген бола аламын, өйткені құндылықтарым анық.

Жеке миссия мәлімдемесі

«Соңын көздеп бастаудың» мен білетін ең тиімді жолы — жеке миссия мәлімдемесін немесе философиясын немесе кредосын әзірлеу. Ол сіздің кім болғыңыз келетініне (мінез), не істегіңіз келетініне (үлес пен жетістіктер) және осы болмыс пен іс-әрекет негізделетін құндылықтарға немесе принциптерге назар аударады.

Әрбір адам бірегей болғандықтан, жеке миссия мәлімдемесі мазмұны жағынан да, формасы жағынан да сол бірегейлікті көрсетеді. Досым Рольф Керр өзінің жеке кредосын былайша білдірді:

Отбасы мен жұмыс құндылықтарын теңестіруге тырысқан бір әйел өзінің жеке миссиясын басқаша білдірген:

Мен мансап пен отбасын мүмкіндігінше теңестіруге тырысамын, өйткені екеуі де мен үшін маңызды.

Менің үйім — өзім, отбасым, достарым мен қонақтарым қуаныш, жайлылық, тыныштық пен бақыт табатын орын болады. Сондай-ақ мен таза және ұқыпты, бірақ өмір сүруге ыңғайлы орта құруға тырысамын. Біз үйде не жейтінімізді, не оқитынымызды, не көретінімізді және не істейтінімізді таңдағанда ақылмен әрекет етемін. Мен әсіресе балаларымды жақсы көруге, үйренуге және күлуге, сондай-ақ жұмыс істеуге және өздерінің бірегей таланттарын дамытуға үйреткім келеді.

Мен демократиялық қоғамымыздың құқықтарын, бостандықтарын және жауапкершіліктерін жоғары бағалаймын. Мен өз дауысымның естілуін және есепке алынуын қамтамасыз ету үшін саяси процестерге қатысатын, белсенді және ақпараттанған азамат боламын.

Мен өмірімнің мақсаттарына жетуде бастама көтеретін, өзіне сенімді тұлға боламын. Мен жағдайдың құрбаны болмай, мүмкіндіктерді өзім жасаймын.

Мен әрқашан өзімді тәуелділік пен зиянды әдеттерден аулақ ұстауға тырысамын. Мен өзімді ескі таңбалар мен шектеулерден босататын, қабілеттерім мен таңдауларымды кеңейтетін әдеттерді дамытамын.

Ақшам менің қожайыным емес, қызметшім болады. Уақыт өте келе мен қаржылық тәуелсіздікке ұмтыламын. Менің қалауларым қажеттіліктеріме және мүмкіндіктеріме бағынады. Ұзақ мерзімді үй және көлік несиелерін қоспағанда, мен тұтынушылық қарыздардан аулақ болуға тырысамын. Мен тапқанымнан аз жұмсаймын және табысымның бір бөлігін үнемі жинап немесе инвестициялап отырамын.

Сонымен қатар, мен қолымда бар ақша мен талантты қызмет ету және қайырымдылық арқылы басқалардың өмірін жақсарту үшін пайдаланамын.

Жеке миссия мәлімдемесін жеке конституция деп атауға болады. Америка Құрама Штаттарының Конституциясы сияқты, ол негізінен өзгермейді. 200-ден астам жыл ішінде тек 26 түзету енгізілді, оның 10-ы алғашқы «Құқықтар туралы билльде» болды.

АҚШ Конституциясы — бұл елдегі әрбір заң бағаланатын стандарт. Бұл — президент ант бергенде қорғауға және қолдауға келісетін құжат. Бұл — адамдарды азаматтыққа қабылдаудың критерийі. Бұл — адамдарға Азаматтық соғыс, Вьетнам немесе Уотергейт сияқты үлкен қиындықтардан өтуге мүмкіндік беретін іргетас пен орталық. Бұл — бәрі бағаланатын және бағытталатын жазбаша стандарт, негізгі критерий.

Конституция сақталып қалды және бүгінде өзінің өмірлік маңызды функциясын орындап отыр, өйткені ол дұрыс принциптерге, Тәуелсіздік Декларациясындағы айқын ақиқаттарға негізделген. Бұл принциптер Конституцияға әлеуметтік белгісіздік пен өзгерістер кезінде де мәңгілік күш береді. Томас Джефферсон: «Біздің ерекше қауіпсіздігіміз — жазбаша Конституцияға ие болуымызда», — деген.

Дұрыс принциптерге негізделген жеке миссия мәлімдемесі жеке тұлға үшін де сондай стандартқа айналады. Ол жеке конституцияға, өмірді бағыттайтын маңызды шешімдер қабылдаудың негізіне, өмірімізге әсер ететін мән-жайлар мен эмоциялар арасында күнделікті шешімдер қабылдаудың негізіне айналады. Ол адамдарға өзгерістер кезінде де мәңгілік күш береді.

Егер адамның ішінде өзгермейтін өзек болмаса, ол өзгерістермен өмір сүре алмайды. Өзгерістерге бейімделу қабілетінің кілті — кім екеніңізді, немен айналысатыныңызды және нені бағалайтыныңызды өзгермейтіндей сезінуде.

Миссия мәлімдемесімен біз өзгерістермен бірге аға аламыз. Бізге алдын ала тұжырымдар немесе алалаушылық қажет емес. Шындыққа бейімделу үшін өмірдегі барлық нәрсені түсінудің, бәрін және барлығын стереотиптеудің немесе санаттарға бөлудің қажеті жоқ.

Біздің жеке ортамыз да үдемелі қарқынмен өзгеріп отырады. Мұндай жылдам өзгеріс онымен күресе алмайтын, өмірге төтеп бере алмайтын көптеген адамдарды қажытады. Олар реактивті болып, негізінен беріледі және өздеріне болатын жағдайлар жақсы болады деп үміттенеді.

Бірақ бұлай болуы міндетті емес. Виктор Франкл проактивтілік принципін үйренген нацистік өлім лагерлерінде ол мақсаттың, өмірдің мәнінің маңыздылығын да түсінді. Ол кейінірек дамытқан және оқытқан «логотерапия» философиясының мәні мынада: көптеген психикалық және эмоционалдық аурулар шын мәнінде ішкі мағынасыздық немесе бостық сезімінің белгілері болып табылады. Логотерапия адамға оның бірегей мағынасын, өмірлік миссиясын анықтауға көмектесу арқылы сол бостықты жояды.

Осы миссия сезіміне ие болғаннан кейін, сізде жеке проактивтілігіңіздің мәні пайда болады. Сізде өміріңізді бағыттайтын көрініс пен құндылықтар болады. Сізде ұзақ және қысқа мерзімді мақсаттарыңызды белгілейтін негізгі бағыт болады. Сізде уақытыңызды, талантыңызды және күш-жігеріңізді тиімді пайдалануға қатысты әрбір шешімді өлшейтін, дұрыс принциптерге негізделген жазбаша конституцияның күші болады.

Орталықта

Жеке миссия мәлімдемесін жазу үшін біз Ықпал ету шеңберіміздің дәл ортасынан бастауымыз керек. Бұл орталық біздің ең негізгі парадигмаларымыздан, әлемді көретін линзаларымыздан тұрады.

Дәл осы жерде біз өз көрінісіміз бен құндылықтарымызбен айналысамыз. Дәл осы жерде біз карталарымызды тексеру үшін өзіндік сана қасиетімізді қолданамыз және егер біз дұрыс принциптерді бағалайтын болсақ, карталарымыздың жер бедерін дәл сипаттайтынына, парадигмаларымыздың принциптер мен шындыққа негізделгеніне көз жеткіземіз. Дәл осы жерде біз өзіміздің бірегей таланттарымыз бен үлес қосатын салаларымызды анықтауға көмектесетін компас ретінде ар-ұждан қасиетімізді пайдаланамыз. Дәл осы жерде біз бастамаларымызға бағыт пен мақсат беріп, жазбаша жеке конституцияның мазмұнын қамтамасыз ете отырып, қалаған нәтижені санамызда жасау үшін қиял қасиетімізді қолданамыз.

Сондай-ақ, дәл осы жерде біздің шоғырландырылған күш-жігеріміз ең үлкен нәтижелерге қол жеткізеді. Біз Ықпал ету шеңберіміздің дәл ортасында жұмыс істеген сайын, оны кеңейтеміз. Бұл — өміріміздің әрбір аспектісінің тиімділігіне айтарлықтай әсер ететін, ең жоғары нәтиже беретін РК (ресурстар мен қабілеттер) жұмысы.

Өміріміздің орталығында не тұрса, сол біздің қауіпсіздігіміздің, бағдарымыздың, даналығымыз бен күшіміздің қайнар көзі болады.

Қауіпсіздік сіздің өзіндік құндылық сезіміңізді білдіреді,

- Ешқандай сөзді блоктама - Html tag керек емес - Кітап мазмұны, Баспа информациясы, Авторлық, баспа құқығы мәліметтері, Индекстер, web url жарнамалық жалғанымдары алынып тасталды.

...сіздің бірегейлігіңіз, эмоционалдық тірегіңіз, өзіңізді бағалауыңыз, ішкі жеке күшіңіз немесе оның жоқтығы.

Бағдар — өмірдегі бағыт-бағдарыңыздың қайнар көзі. Ол сіздің ішкі сілтемелік шеңберіңізді немесе «картаңызды» қамтиды; бұл карта айналада не болып жатқанын түсіндіріп қана қоймай, әр сәтте шешім қабылдау мен әрекет етуді реттейтін стандарттарды, принциптерді немесе жасырын критерийлерді айқындайды.

Даналық — бұл сіздің өмірге деген көзқарасыңыз, тепе-теңдік сезіміңіз, әртүрлі бөліктер мен принциптердің бір-бірімен қалай қиысатынын және өзара байланысатынын түсінуіңіз. Ол пайымдауды, ажырата білуді және терең ұғынуды қамтиды. Бұл — гештальт немесе біртұтастық, интеграцияланған тұтастық.

Күш — бұл әрекет ету қабілеті немесе мүмкіндігі, қандай да бір істі жүзеге асыруға қажетті қуат пен әлеует. Бұл — таңдау жасау мен шешім қабылдауға арналған өмірлік энергия. Ол сондай-ақ терең тамыр жайған әдеттерді жеңу және жоғарырақ, тиімдірек әдеттерді қалыптастыру қабілетін де қамтиды.

Осы төрт фактор — қауіпсіздік, бағдар, даналық және күш — бір-біріне тәуелді. Қауіпсіздік пен айқын бағдар шынайы даналықты әкеледі, ал даналық күшті босатып, оны бағыттайтын ұшқын немесе катализаторға айналады. Осы төрт фактор бірге болғанда, олар бір-бірін үйлестіріп, жандандыра отырып, асыл тұлғаның, теңгерімді мінездің және тамаша интеграцияланған жеке тұлғаның зор қуатын тудырады.

Бұл өміршең факторлар өмірдің барлық басқа өлшемдеріне негіз болады. Олардың ешқайсысы «не бәрі, не жоқ» деген принциппен жұмыс істемейді. Әрқайсысының даму деңгейін бұған дейін сипатталған «Толысу континуумына» ұқсас шкала бойынша белгілеуге болады. Төменгі деңгейде бұл төрт фактор әлсіз болады. Мұнда сіз негізінен жағдайларға немесе басқа адамдарға, яғни өзіңіз тікелей бақылай алмайтын нәрселерге тәуелдісіз. Жоғарғы деңгейде сіз бақылауды өз қолыңызға аласыз. Сізде дербес күш және бай, өзара тәуелді қарым-қатынастар үшін берік негіз болады.

Сіздің қауіпсіздігіңіз континуумның бір шетіндегі — өміріңіз барлық құбылмалы күштердің соққысына жығылатын шектен тыс қауіпсіздіктің жоқтығы мен екінші шетіндегі — ішкі құндылық пен жеке қауіпсіздіктің терең сезімі арасында орналасады. Сіздің бағдарыңыз әлеуметтік айнаға немесе басқа да тұрақсыз, құбылмалы дереккөздерге тәуелділіктен бастап, күшті ішкі бағытқа дейінгі аралықты қамтиды. Сіздің даналығыңыз бәрі бұрмаланған және ештеңе үйлеспейтін мүлдем бұрыс карта мен өмірдің барлық бөліктері мен принциптері бір-бірімен дұрыс байланысқан толық әрі дәл карта арасында болады. Сіздің күшіңіз әрекетсіздіктен немесе біреудің қолындағы қуыршақ болудан бастап, жоғары проактивтілікке, яғни басқа адамдар мен жағдайлардың ықпалында кетпей, өз құндылықтарыңызға сәйкес әрекет ету күшіне дейінгі аралықта жатады.

Осы факторлардың континуумдағы орны, олардың интеграциялану, үйлесімділік және теңгерімділік дәрежесі, сондай-ақ олардың өміріңіздің әрбір аспектісіне тигізетін оң әсері — сіздің орталығыңыздың, яғни өзегіңіздегі негізгі парадигмалардың туындысы.

Баламалы орталықтар

Әрқайсымыздың орталығымыз бар, бірақ біз оны әдетте байқамаймыз. Сондай-ақ, сол орталықтың өміріміздің барлық аспектілеріне тигізетін жан-жақты әсерін де түсіне бермейміз.

Осы төрт іргелі өлшемге және, сайып келгенде, содан туындайтын өмірдің жалпы нәтижесіне қалай әсер ететінін жақсырақ түсіну үшін, адамдарда жиі кездесетін бірнеше орталықтарды немесе негізгі парадигмаларды қысқаша қарастырып көрейік.

Жұбайға бағдарлану

Неке — адамдар арасындағы ең жақын, ең қанағаттанарлық, ең ұзақ және дамуға ықпал ететін қарым-қатынас болуы мүмкін. Сондықтан адамның өз күйеуіне немесе әйеліне бағдарлануы табиғи әрі дұрыс көрінуі мүмкін.

Бірақ тәжірибе мен бақылау басқа нәрсені көрсетеді. Жылдар бойы мен көптеген қиын некелермен жұмыс істедім және мен кездестірген жұбайына бағдарланған дерлік әрбір қарым-қатынастан бір ортақ жіпті байқадым. Ол жіп — күшті эмоционалдық тәуелділік.

Егер біздің эмоционалдық құндылық сезіміміз негізінен некемізден туындаса, онда біз сол қарым-қатынасқа қатты тәуелді боламыз. Біз жұбайымыздың көңіл-күйіне, сезімдеріне, мінез-құлқына және бізге деген қарым-қатынасына, немесе некеге әсер етуі мүмкін кез келген сыртқы оқиғаға (жаңа баланың туылуы, туыстардың араласуы, экономикалық қиындықтар, әлеуметтік табыстар және т. б. ) осал болып қаламыз.

Некеде жауапкершілік артып, стресс пайда болғанда, біз өскен кезде алған «сценарийлерімізге» оралуға бейім боламыз. Бірақ біздің жұбайымыз да солай істейді. Ал ол сценарийлер әдетте әртүрлі болады. Қаржылық мәселелерді шешудің, бала тәрбиесінің немесе туыстармен қарым-қатынастың әртүрлі тәсілдері бетіне шығады. Осы тереңде жатқан бейімділіктер некедегі эмоционалдық тәуелділікпен ұштасқанда, жұбайына бағдарланған қарым-қатынас өзінің барлық осалдығын көрсетеді.

Біз қақтығысып жатқан адамымызға тәуелді болғанда, қажеттілік те, қақтығыс та еселене түседі. Махаббат пен жеккөрушілік арасындағы шектен шыққан реакциялар, «алыс немесе қаш» бейімділігі, тұйықталу, агрессивтілік, өкпе-реніш және суық бәсекелестік — бұл әдеттегі нәтижелердің кейбірі ғана. Мұндай жағдайда біз өз мінез-құлқымызды ақтап, қорғау үшін бұрынғы әдеттерімізге одан сайын көбірек сүйенеміз және жұбайымызға шабуыл жасаймыз.

Сөзсіз, біз тым осал болған сайын, өзімізді жаңа жаралардан қорғау қажеттілігін сезінеміз. Сондықтан біз сарказмға, өткір әзілге, сынға — іштегі нәзіктікті көрсетпеуге көмектесетін кез келген нәрсеге жүгінеміз. Әрбір серіктес екіншісінен махаббат бастамасын күтуге бейім болады, бірақ тек көңілі қалып, өз айыптауларының дұрыстығына көзі жете түседі.

Мұндай қарым-қатынаста бәрі жақсы болып көрінген кезде тек «елестік қауіпсіздік» қана болады. Бағдар сәттік эмоцияларға негізделеді. Ал даналық пен күш өзара тәуелді негативті әрекеттердің арасында жоғалып кетеді.

Отбасына бағдарлану

Тағы бір ортақ орталық — отбасы. Бұл да табиғи әрі дұрыс көрінуі мүмкін. Назар аудару мен үлкен инвестиция салатын сала ретінде ол терең қарым-қатынасқа, сүюге, бөлісуге және өмірді мәнді ететін көптеген нәрселерге зор мүмкіндік береді. Бірақ орталық ретінде ол, өкінішке орай, отбасылық табысқа қажетті элементтердің көзін жояды.

Отбасына бағдарланған адамдар өздерінің қауіпсіздік сезімін немесе жеке құндылығын отбасылық дәстүрлер мен мәдениеттен немесе отбасылық беделден алады. Осылайша, олар сол дәстүр немесе мәдениеттегі кез келген өзгерістерге және сол беделге әсер ететін кез келген ықпалдарға осал болады.

Отбасына бағдарланған ата-аналардың балаларын олардың түпкілікті игілігін ойлап тәрбиелеуге эмоционалдық еркіндігі мен күші жетпейді. Егер олар өз қауіпсіздігін отбасынан тапса, олардың балаларының алдында танымал болу қажеттілігі балалардың ұзақ мерзімді өсуі мен дамуына салынатын инвестицияның маңыздылығынан басым түсіп кетуі мүмкін. Немесе олар сәттік «тиісті» және «дұрыс» мінез-құлыққа тым қатты назар аударуы мүмкін. Олар дұрыс емес деп санайтын кез келген мінез-құлық олардың қауіпсіздігіне қауіп төндіреді. Олар мазасызданып, сәттік эмоцияларға еріп, баланың ұзақ мерзімді дамуына емес, шұғыл мәселеге стихиялы түрде жауап береді. Олар ашу үстінде тым қатты реакция көрсетіп, жазалауы мүмкін. Олар балаларын шартты түрде жақсы көруге бейім, бұл балаларды эмоционалдық тәуелділікке немесе қарсылық пен бүлікке итермелейді.

Ақшаға бағдарлану

Адамдар өміріндегі тағы бір қисынды әрі өте кең таралған орталық — ақша табу. Экономикалық қауіпсіздік кез келген басқа өлшемде бірдеңе істеу мүмкіндігінің негізі болып табылады. Қажеттіліктер иерархиясында физикалық аман қалу мен қаржылық қауіпсіздік бірінші орында тұрады. Басқа қажеттіліктер осы негізгі қажеттілік ең болмағанда минималды түрде қанағаттандырылмайынша іске қосылмайды.

Көбіміз экономикалық қиындықтарға тап боламыз. Кең ауқымды мәдениеттегі көптеген күштер біздің экономикалық жағдайымызға әсер етіп, сондай іркілістер тудыруы немесе қауіп төндіруі мүмкін, бұл бізді әрдайым саналы түрде сезіле бермейтін алаңдаушылық пен мазасыздыққа итермелейді.

Кейде ақша табудың «отбасына қамқорлық жасау қалауы» сияқты асыл себептері айтылады. Бұл нәрселер шынымен маңызды. Бірақ ақша табуды орталыққа айналдыру оның күйреуіне әкеледі.

Өмірді қолдайтын төрт факторды — қауіпсіздік, бағдар, даналық және күшті қайта қарастырайық. Айталық, мен өз қауіпсіздігімнің негізгі бөлігін жұмысымнан немесе табысымнан, не болмаса мүлкімнің құнынан аламын делік. Көптеген факторлар бұл экономикалық негіздерге әсер ететіндіктен, мен оларға ықпал етуі мүмкін кез келген нәрсеге қатысты мазасызданып, сақтанып, қорғаныс позициясын ұстанамын. Менің жеке құндылық сезімім менің таза байлығымнан туындаған кезде, мен сол байлыққа әсер ететін кез келген нәрсеге осал боламын. Бірақ жұмыс пен ақшаның өзі ешқандай даналық пен бағдар бермейді, тек шектеулі деңгейдегі күш пен қауіпсіздікті ғана қамтамасыз етеді. Ақша орталығының шектеулілігін көрсету үшін менің немесе жақын адамымның өміріндегі бір дағдарыс жеткілікті.

Ақшаға бағдарланған адамдар экономикалық талаптар бәрінен бұрын тұратынын бәрі түсінеді деп есептеп, отбасын немесе басқа басымдықтарды жиі шетке ысырып қояды. Мен бір әкені білемін, ол балаларына циркке барамыз деп уәде беріп, жолға шығып бара жатқанда, жұмысқа шақыртқан телефон қоңырауы келеді. Ол бас тартады. Әйелі мүмкін жұмысқа бару керек пе еді деп ишара жасағанда, ол: «Жұмыс тағы болады, бірақ балалық шақ қайтып келмейді», — деп жауап береді. Балалары бұл кішкентай басымдық қою сәтін өмір бойы есте сақтады — бұл олар үшін тек үлгі ғана емес, сонымен бірге жүректеріндегі махаббаттың көрінісі болды.

Жұмысқа бағдарлану

Жұмысқа бағдарланған адамдар «еңбекқор» (workaholics) болып кетуі мүмкін, олар денсаулығын, қарым-қатынастарын және өмірінің басқа маңызды салаларын құрбан ете отырып, өздерін жұмысқа жегеді. Олардың негізгі бірегейлігі жұмысынан туындайды — «Мен дәрігермін», «Мен жазушымын», «Мен актермін».

Олардың бірегейлігі мен өзін-өзі бағалау сезімі жұмыспен тығыз байланысты болғандықтан, олардың қауіпсіздігі жұмысты жалғастыруға кедергі келтіретін кез келген жағдайға осал болады. Олардың бағдары жұмыс талаптарына тәуелді. Олардың даналығы мен күші тек жұмыс істейтін тар салаларында ғана көрінеді, бұл оларды өмірдің басқа салаларында тиімсіз етеді.

Меншікке бағдарлану

Көптеген адамдарды қозғаушы күш — меншік болып табылады. Бұл тек сәнді киімдер, үйлер, көліктер, қайықтар мен зергерлік бұйымдар сияқты материалдық заттар ғана емес, сонымен қатар атақ, даңқ немесе әлеуметтік бедел сияқты материалдық емес игіліктерді де қамтиды. Көбіміз өз тәжірибеміз арқылы мұндай орталықтың қаншалықты деңгейде кемшілігі бар екенін білеміз, өйткені ол тез жоғалып кетуі мүмкін және оған көптеген күштер әсер етеді.

Егер менің қауіпсіздік сезімім беделіме немесе мен иелік ететін заттарға негізделсе, менің өмірім осы игіліктер жоғалып кетуі, ұрлануы немесе құнсыздануы мүмкін деген тұрақты қауіп-қатерде болады. Егер мен өзімнен бай, атақты немесе мәртебесі жоғары адамның қасында болсам, өзімді төмен сезінемін. Егер мен байлығы немесе мәртебесі төмен адамның қасында болсам, өзімді жоғары сезінемін. Менің өзін-өзі бағалау сезімім үнемі құбылып тұрады. Менде ешқандай тұрақтылық, тірек немесе орнықты тұлғалық сезім болмайды. Мен үнемі өз активтерімді, мүлкімді, бағалы қағаздарымды, лауазымымды немесе беделімді қорғауға және сақтауға тырысамын. Акциялар күрт арзандаған соң дәулетінен айырылған немесе саяси өзгерістерден кейін даңқынан айырылған соң өз-өзіне қол жұмсаған адамдар туралы оқиғаларды бәріміз естігенбіз.

Ләззатқа бағдарлану

Меншікпен тығыз байланысты тағы бір ортақ орталық — көңіл көтеру мен ләззат алу. Біз лездік қанағаттану қолжетімді және қолдау табатын әлемде өмір сүріп жатырмыз. Теледидар мен кино адамдардың үміттерін арттыруға үлкен әсер етеді. Олар басқа адамдардың рахатқа бөленіп, «көңіл көтеріп» қалай өмір сүретінін бейнелі түрде көрсетеді.

Бірақ ләззатқа бағдарланған өмір салтының жылтырағы жарқырап көрсетілгенімен, мұндай өмір салтының табиғи нәтижесі — адамның ішкі дүниесіне, өнімділігіне және қарым-қатынастарына тигізетін әсері сирек дәл көрсетіледі.

Шамамен алынған зиянсыз ләззаттар тән мен жанның демалуына көмектеседі, отбасылық және басқа да қарым-қатынастарды нығайтады. Бірақ ләззаттың өзі ешқандай терең, тұрақты қанағаттану немесе толықтық сезімін бермейді. Ләззатқа бағдарланған адам «көңіл көтерудің» әрбір келесі деңгейінен тез жалығады және үнемі көбірек нәрсені талап етеді. Сондықтан келесі жаңа ләззат бұрынғыдан да үлкен, жақсырақ, қызықтырақ және «жоғарырақ» болуы тиіс. Мұндай күйдегі адам дерлік толығымен нарциссистік сипатқа ие болып, бүкіл өмірді дәл осы жерде және қазір өзіне беретін ләззаты тұрғысынан ғана түсіндіреді.

Тым ұзаққа созылған демалыстар, тым көп фильмдер, тым көп теледидар, тым көп видео ойындар — адам үнемі «ең аз қарсылық жолымен» жүретін тым көп тәртіпсіз бос уақыт өмірді біртіндеп босқа кетіреді. Бұл адамның қабілеттерінің ұйқыда қалуын, таланттарының дамымай қалуын, ақыл-ойы мен рухының енжар болуын және жүрегінің бос қалуын қамтамасыз етеді. Қауіпсіздік, бағдар, даналық пен күш қайда? Олар континуумның ең төменгі жағында, лездік ләззаттың ішінде жатыр.

Малкольм Маггеридж «Жиырманшы ғасыр айғағында» (A Twentieth-Century Testimony) былай деп жазады:

«Қазіргі уақытта өміріме көз салғанымда (оны кейде істеймін), мені ең қатты таңғалдыратыны — сол кезде өте маңызды әрі тартымды болып көрінген нәрселердің қазір қаншалықты бос әрі мағынасыз көрінетіні. Мысалы, әртүрлі кейіптегі табыс; танымал болу және мақтау алу; ақша жинау немесе әйелдерді арбау, немесе дүниенің ары-бері түкпірін кезген Шайтан сияқты саяхаттау, «Күйбең жәрмеңкесі» (Vanity Fair) ұсынатын нәрселердің бәрін түсіндіру мен бастан кешіру сияқты айқын ләззаттар.

Өткенге қарасам, бұл өзін-өзі қанағаттандыру әрекеттерінің бәрі таза қиял сияқты, Паскаль айтқандай «жерді жалаумен» тең көрінеді».

Досқа/Жауға бағдарлану

Жастар (тек олар ғана емес) досқа бағдарлануға ерекше бейім. Құрдастар тобына қабылдану және оған тиесілі болу өте маңызды болып кетуі мүмкін. Бұрмаланған және үнемі өзгеріп отыратын әлеуметтік айна өмірді қолдайтын төрт фактордың қайнар көзіне айналады, бұл басқалардың құбылмалы көңіл-күйіне, сезімдеріне, көзқарастарына және мінез-құлқына жоғары дәрежеде тәуелділікті тудырады.

Досқа бағдарлану сондай-ақ тек бір адамға ғана бағытталуы мүмкін, бұл некенің кейбір өлшемдерін иеленеді. Бір адамға эмоционалдық тәуелділік, өсіп келе жатқан қажеттілік/қақтығыс спиралі және соның салдарынан болатын негативті әрекеттер досқа бағдарланудан туындауы мүмкін.

Ал жауды өмірдің орталығына қою туралы не айтуға болады? Көптеген адамдар бұл туралы ешқашан ойламайды және оны саналы түрде жасамайтын шығар. Соған қарамастан, жауға бағдарлану өте жиі кездеседі, әсіресе нақты қақтығыста жүрген адамдар арасында жиі өзара әрекеттестік болған кезде. Біреу өзіне эмоционалдық немесе әлеуметтік жағынан маңызды адам тарапынан әділетсіздік жасалды деп есептесе, оның сол әділетсіздікке салынып, сол адамды өз өмірінің орталығына айналдыруы өте оңай. Өз өмірін проактивті түрде басқарудың орнына, жауға бағдарланған адам қабылданған жаудың мінез-құлқы мен көзқарасына контртәуелді түрде реакция білдіреді.

Университетте сабақ беретін бір досым өзімен қарым-қатынасы нашар белгілі бір әкімшінің кемшіліктеріне байланысты қатты күйзеліске түсті. Ол сол адам туралы үнемі ойлай берді, соңында бұл оның басты тақырыбына (обсессияға) айналды. Бұл оның отбасымен, шіркеуімен және жұмыс істейтін әріптестерімен қарым-қатынасының сапасына әсер еткені соншалық, ол университеттен кетіп, басқа жерде сабақ беру туралы шешімге келді.

— Егер ол адам мұнда болмаса, сіз шынымен осы университетте сабақ беруді қалар ма едіңіз? — деп сұрадым мен одан. — Иә, қалар едім, — деп жауап берді ол. — Бірақ ол осында болғандықтан, менің мұнда қалуым өмірдегі барлық нәрсеге тым көп кедергі келтіреді. Мен кетуім керек. — Неге сіз бұл әкімшіні өз өміріңіздің орталығына айналдырдыңыз? — деп сұрадым мен.

Ол бұл сұрақтан шошып кетті. Оны жоққа шығарды. Бірақ мен оған бір ғана адамның және оның кемшіліктерінің оның бүкіл өмір картасын бұрмалауына, сеніміне және жақындарымен қарым-қатынасының сапасына нұқсан келтіруіне жол беріп отырғанын көрсеттім.

Ақыры ол бұл адамның оған осындай әсер еткенін мойындады, бірақ бұл таңдаулардың бәрін өзі жасағанын жоққа шығарды. Ол бақытсыз жағдай үшін жауапкершілікті әкімшіге жүктеді. Өзін жауапты емеспін деп мәлімдеді.

Сөйлесе келе, ол бірте-бірте өзінің шынымен жауапты екенін, бірақ сол жауапкершілікті дұрыс атқара алмағандықтан, жауапсыздық танытып жатқанын түсіне бастады.

Көптеген ажырасқан адамдар ұқсас үлгіге түседі. Олар бұрынғы жұбайына қатысты ашу-ызаға, кекке және өзін-өзі ақтауға әлі де толы болады. Негативті мағынада, психологиялық тұрғыдан олар әлі де үйленген сияқты — олардың әрқайсысына өз айыптауларын негіздеу үшін бұрынғы серіктесінің кемшіліктері қажет.

Көптеген «ересек» балалар өмір бойы ата-аналарын іштей немесе ашық түрде жек көріп өтеді. Олар ата-аналарын өткендегі қаталдықтары, немқұрайлылығы немесе біреуді бөлектегені үшін кінәлайды және өздерінің ересек өмірлерін сол жек көрушілікке негіздейді, онымен бірге жүретін реактивті, өзін-өзі ақтайтын сценарий бойынша өмір сүреді.

Досқа немесе жауға бағдарланған адамның ішкі қауіпсіздігі болмайды. Өзін-өзі бағалау сезімі тұрақсыз, ол басқа адамдардың эмоционалдық күйіне немесе мінез-құлқына байланысты болады. Бағдар басқалардың қалай әрекет ететінін қабылдаудан туындайды, ал даналық әлеуметтік линзамен немесе жауға бағдарланған паранойямен шектеледі. Мұндай адамның күші жоқ. Оны басқа адамдар қуыршақ сияқты басқарып отырады.

Шіркеуге бағдарлану

Менің ойымша, кез келген шіркеуге байсалды түрде қатысатын адам шіркеуге бару жеке руханилықпен бірдей емес екенін мойындайды. Шіркеудегі құлшылық пен жобалармен тым бос болғаны соншалық, өздері сенеміз деп мәлімдейтін қағидаларға қайшы келіп, айналасындағы адамдардың мұқтаждықтарына бейжай қарайтын адамдар бар. Сонымен қатар, шіркеуге сирек баратын немесе мүлдем бармайтын, бірақ іс-әрекеті мен көзқарасы негізгі иудео-христиандық этика принциптеріне неғұрлым шынайы бағдарланғанын көрсететін адамдар да бар.

Өмір бойы ұйымдасқан шіркеу және қоғамдық қызмет топтарына қатыса отырып, мен шіркеуге бару сол жиындарда үйретілетін принциптермен өмір сүруді білдірмейтінін түсіндім. Сіз шіркеуде белсенді бола аласыз, бірақ оның ізгі хабарында белсенді болмауыңыз мүмкін.

Шіркеуге бағдарланған өмірде бейне немесе сыртқы көрініс адамның басты назарына айналуы мүмкін, бұл жеке қауіпсіздік пен ішкі құндылыққа нұқсан келтіретін екіжүзділікке әкеледі. Бағдар әлеуметтік ар-ұжданнан туындайды, ал шіркеуге бағдарланған адам басқаларды «белсенді», «белсенді емес», «либералды», «ортодоксалды» немесе «консервативті» деп жасанды түрде таңбалауға бейім келеді.

Шіркеу — саясаттан, бағдарламалардан, тәжірибеден және адамдардан тұратын ресми ұйым болғандықтан, ол адамға өздігінен ешқандай терең, тұрақты қауіпсіздік немесе ішкі құндылық сезімін бере алмайды. Шіркеу үйрететін принциптермен өмір сүру мұны бере алады, бірақ ұйымның өзі бере алмайды.

Шіркеу адамға тұрақты бағдар сезімін де бере алмайды. Шіркеуге бағдарланған адамдар көбінесе демалыс күндері (Sabbath) бірқалыпты әрекет етіп, ойланып, сезініп, ал жұмыс күндері мүлдем басқаша өмір сүріп, өмірлерін бөліктерге бөліп тастауға бейім. Мұндай тұтастықтың немесе интеграцияның жоқтығы қауіпсіздікке одан сайын нұқсан келтіріп, таңбалау мен өзін-өзі ақтау қажеттілігін тудырады.

Шіркеуді мақсатқа жету құралы ретінде емес, мақсаттың өзі ретінде көру адамның даналығы мен тепе-теңдік сезімін бұзады. Шіркеу адамдарға күштің қайнар көзі туралы үйрететінін мәлімдегенімен, ол сол күштің өзі екенін айтпайды. Ол құдайлық күш адам табиғатына берілетін бір құрал екенін ғана айтады.

Өзіне бағдарлану

Мүмкін, бүгінгі таңда ең көп таралған орталық — өзің (self). Оның ең айқын түрі — көптеген адамдардың құндылықтарына қайшы келетін өзімшілдік (selfishness). Бірақ егер біз өсу мен өзін-өзі жүзеге асырудың көптеген танымал тәсілдеріне мұқият қарасақ, олардың өзегінде өзіне бағдарлану (self-centering) жатқанын көреміз.

Өзінің шектеулі орталығында қауіпсіздік, бағдар, даналық немесе күш өте аз болады. Палестинадағы Өлі теңіз сияқты, ол тек қабылдайды, бірақ ешқашан бермейді. Ол тоқырайды.

Екінші жағынан, қызмет ету, өндіру және мағыналы үлес қосу қабілетін арттырудың кеңірек перспективасында өзін дамытуға көңіл бөлу драмалық...

Өміршеңдікті қолдаудың төрт факторының артуы.

ҚАУІПСІЗДІК

БАҒДАР

ДАНАЛЫҚ

КҮШ

Көбінесе адамның орталығы осы және/немесе басқа орталықтардың қосындысынан тұрады. Көптеген адамдар өз өмірлеріне әсер ететін әртүрлі факторлардың жетегінде кетеді. Сыртқы немесе ішкі жағдайларға байланысты, негізгі қажеттіліктер қанағаттандырылғанша бір нақты орталық іске қосылуы мүмкін. Содан кейін басқа орталық қозғаушы күшке айналады.

Адам бір орталықтан екіншісіне ауысқан сайын, пайда болған салыстырмалылық өмірді «американдық таулармен» (roller coaster) жүргендей етеді. Бір сәтте сіз жоғарыдасыз, келесі сәтте төмендесіз, бір әлсіздікті екінші әлсіздіктен күш ала отырып толтыруға тырысасыз. Тұрақты бағыт сезімі, табанды даналық, тұрақты күш көзі немесе жеке, ішкі құндылық пен болмыс сезімі болмайды.

Идеалды жағдай, әрине — сіздің проактивтілігіңізді арттыратын және өміріңіздің әрбір бөлігіне сәйкестік пен үйлесімділік беретін, қауіпсіздік, бағдар, даналық пен күштің жоғары деңгейін үнемі алатын бір анық орталық құру.

Принциптерге негізделген орталық

Өмірімізді дұрыс принциптерге негіздей отырып, біз өміршеңдікті қолдаудың төрт факторын дамыту үшін берік негіз қалаймыз.

Біздің қауіпсіздігіміз мынаны білуден туындайды: жиі және тез өзгеретін адамдарға немесе заттарға негізделген басқа орталықтардан айырмашылығы, дұрыс принциптер өзгермейді. Біз оларға сене аламыз.

Принциптер ештеңеге реакция бермейді. Олар бізбен ажыраспайды немесе ең жақын досымызбен қашып кетпейді. Олар бізді аңдымайды. Олар бізге қысқа жолдар мен тез арада шешілетін амалдар ұсына алмайды. Олардың негізділігі басқалардың мінез-құлқына, қоршаған ортаға немесе қазіргі сәнге тәуелді емес. Принциптер өлмейді. Олар бүгін бар, ертең жоқ болып кетпейді. Оларды өрт, жер сілкінісі немесе ұрлық арқылы жою мүмкін емес.

Принциптер — бұл терең, іргелі ақиқаттар, классикалық шындықтар, ортақ заңдылықтар. Олар өмір матасы арқылы дәлдікпен, дәйектілікпен, сұлулықпен және күшпен өтетін тығыз өрілген жіптер іспетті.

Тіпті принциптерді елемейтін сияқты көрінетін адамдардың немесе жағдайлардың арасында болсақ та, біз принциптердің адамдардан немесе жағдайлардан үлкен екенін және мыңдаған жылдық тарих олардың қайта-қайта жеңіске жеткенін көргенін біліп, өзімізді қауіпсіз сезіне аламыз. Одан да маңыздысы, біз оларды өз өмірімізде, өз тәжірибеміз арқылы растай алатынымызды біліп, нық бола аламыз.

Әрине, біз бәрін білуші емеспіз. Біздің дұрыс принциптер туралы біліміміз бен түсінігіміз өз табиғатымыз бен айналамыздағы әлемді толық сезінбеуімізбен, сондай-ақ дұрыс принциптермен үйлеспейтін заманауи философиялар мен теориялардың тасқынымен шектеледі. Бұл идеялар өз уақытында қабылдануы мүмкін, бірақ олар бұрынғы көптеген идеялар сияқты ұзаққа бармайды, өйткені олар жалған негіздерге құрылған.

Біз шектеуліміз, бірақ шектеулеріміздің шекарасын кеңейте аламыз. Өз өсуіміздің принципін түсіну бізге дұрыс принциптерді сеніммен іздеуге мүмкіндік береді: неғұрлым көп білсек, әлемді көретін линзамыз соғұрлым анық болады. Принциптер өзгермейді; біздің оларды түсінуіміз өзгереді.

Принциптерге негізделген өмірмен бірге жүретін даналық пен бағдар — дұрыс карталардан, яғни нәрселердің шынайы болмысынан, өткенінен және болашағынан туындайды. Дұрыс карталар бізге қайда барғымыз келетінін және оған қалай жетуге болатынын анық көруге мүмкіндік береді. Біз шешімдерімізді оларды іске асыруға мүмкіндік беретін және мағыналы ететін дұрыс деректерді пайдалана отырып қабылдай аламыз.

Принциптерге негізделген өмірден туындайтын жеке күш — бұл басқа адамдардың көзқарастарымен, мінез-құлқымен немесе іс-әрекеттерімен шектелмейтін, сондай-ақ көптеген адамдарды шектейтін жағдайлар мен қоршаған ортаның әсеріне бағынбайтын, өзін-өзі танитын, білімді, проактивті тұлғаның күші.

Күштің жалғыз шынайы шектеуі — принциптердің өзінен туындайтын табиғи салдарлар. Біз дұрыс принциптер туралы білімімізге сүйене отырып, іс-әрекеттерімізді таңдауға еріктіміз, бірақ сол іс-әрекеттердің салдарын таңдауға ерікті емеспіз. Есіңізде болсын: «Егер таяқтың бір ұшын көтерсеңіз, екінші ұшын да көтересіз».

Принциптердің әрқашан өзіне тән табиғи салдарлары болады. Принциптермен үйлесімді өмір сүргенде оң салдарлар болады. Оларды елемегенде теріс салдарлар болады. Бірақ бұл принциптер барлық адамға (олар мұны біле ме, жоқ па) қатысты болғандықтан, бұл шектеу әмбебап болып табылады. Біз дұрыс принциптерді неғұрлым көп білсек, соғұрлым даналықпен әрекет етуге деген жеке еркіндігіміз артады.

Өмірімізді мәңгілік, өзгермейтін принциптерге негіздей отырып, біз тиімді өмір сүрудің іргелі парадигмасын жасаймыз. Бұл — барлық басқа орталықтарды өз орнына қоятын орталық.

Егер сіз Принциптерге бағытталған болсаңыз...

ҚАУІПСІЗДІК

БАҒДАР

ДАНАЛЫҚ

КҮШ

Есіңізде болсын, сіздің парадигмаңыз — сіздің көзқарасыңыз бен мінез-құлқыңыз бастау алатын қайнар көз. Парадигма көзілдірік сияқты; ол сіздің өміріңіздегі барлық нәрсені көруіңізге әсер етеді. Егер сіз нәрселерге дұрыс принциптер парадигмасы арқылы қарасаңыз, өмірде көргеніңіз кез келген басқа орталықтандырылған парадигма арқылы көргеніңізден айтарлықтай ерекшеленеді.

Мен осы кітаптың Қосымша бөліміне біз талқылаған әрбір орталықтың сіздің қалған нәрселерді көруіңізге қалай әсер ететінін көрсететін егжей-тегжейлі кестені қостым. Бірақ орталығыңыздың қандай айырмашылық жасайтынын тез түсіну үшін, әртүрлі парадигмалар арқылы көрінетін бір нақты мәселенің мысалын қарастырайық. Оқып отырып, әрбір көзілдірікті киіп көруге тырысыңыз. Әртүрлі орталықтардан туындайтын реакцияны сезініп көріңіз.

Айталық, бүгін кешке сіз әйеліңізді концертке шақырдыңыз. Билеттер қолыңызда, ол баруға асық. Сағат күндізгі төрт.

Кенеттен бастығыңыз сізді кеңсесіне шақырып, ертең таңғы сағат 9-дағы маңызды жиналысқа дайындалу үшін кешке көмегіңіз қажет екенін айтады.

Егер сіз жұбайға немесе отбасына бағытталған көзілдірікпен қарасаңыз, басты уайымыңыз әйеліңіз болады. Сіз бастығыңызға қала алмайтыныңызды айтып, әйеліңізді қуанту үшін концертке апаруыңыз мүмкін. Немесе жұмысыңызды сақтап қалу үшін қалу керек деп есептесеңіз де, мұны әйеліңіздің реакциясына алаңдап, шешіміңізді ақтауға тырысып және оның көңіл қалуынан немесе ашуынан қорғануға тырысып, амалсыз істейсіз.

Егер сіз ақшаға бағытталған линза арқылы қарасаңыз, негізгі ойыңыз алатын үстеме ақыңыз немесе кеш жұмыс істеудің болашақтағы жалақыны көтеруге тигізетін әсері болады. Сіз әйеліңізге телефон соғып, экономикалық талаптар бірінші орында тұратынын ол түсінеді деп есептеп, жұмыста қалуыңыз керек екенін жай ғана айта аласыз.

Егер сіз жұмысқа бағытталған болсаңыз, мүмкіндік туралы ойлауыңыз мүмкін. Сіз жұмыс туралы көбірек біле аласыз. Бастықтың алдында ұпай жинап, мансабыңызды өсіре аласыз. Сіз талап етілгеннен де артық жұмыс істеп жатқаныңыз үшін өзіңізді мақтан тұтып, мұны еңбекқорлығыңыздың дәлелі ретінде көресіз. Әйеліңіз сізді мақтан тұтуы керек!

Егер сіз иелік етуге бағытталған болсаңыз, үстеме жұмысқа төленетін ақшаға не сатып алуға болатынын ойлауыңыз мүмкін. Немесе жұмыста қалу кеңседегі беделіңізге қалай әсер ететінін қарастыруыңыз мүмкін. Ертең бәрі сіздің қандай игі ниетті, жанқияр және адал екеніңізді еститін болады.

Егер сіз ләззатқа бағытталған болсаңыз, әйеліңіз кеш жұмыс істегеніңізге қарсы болмаса да, жұмысты тастап, концертке баратын шығарсыз. Сіз демалуға лайықтысыз!

Егер сіз досқа бағытталған болсаңыз, шешіміңізге концертке бірге баруға достарыңызды шақырған-шақырмағаныңыз әсер етеді. Немесе жұмыстағы достарыңыз да кешке қала ма, жоқ па, соған қарайсыз.

Егер сіз жауға бағытталған болсаңыз, жұмыста кеш қалуыңыз мүмкін, өйткені бұл өзін компанияның ең басты байлығы деп санайтын сол бір адамнан басым түсуге үлкен мүмкіндік береді. Ол көңіл көтеріп жүргенде, сіз оның да, өзіңіздің де жұмысыңызды істеп, компанияның игілігі үшін жеке бақытыңызды құрбан етіп, тер төгесіз.

Егер сіз шіркеуге бағытталған болсаңыз, шешіміңізге шіркеудің басқа мүшелерінің концертке бару жоспары, кеңседе шіркеу мүшелерінің жұмыс істеуі немесе концерттің сипаты әсер етуі мүмкін (мысалы, Гендельдің «Мессиясы» рок-концертке қарағанда басымдылыққа ие болуы мүмкін). Сондай-ақ шешіміңізге «жақсы шіркеу мүшесі» не істер еді деген ой және қосымша жұмысты «қызмет ету» немесе «материалдық байлыққа ұмтылу» деп бағалауыңыз әсер етуі мүмкін.

Егер сіз өзіңізге бағытталған болсаңыз, сізге не көбірек пайда әкелетініне назар аударасыз. Сіз үшін кешті сыртта өткізген жақсы ма? Әлде бастықтың алдында бірнеше ұпай жинаған жақсы ма? Әртүрлі нұсқалардың сізге қалай әсер ететіні сізді басты мазалайтын нәрсе болады.

Бір оқиғаға қараудың осындай әртүрлі жолдарын қарастыра отырып, бір-бірімізбен өзара әрекеттескенде «жас келіншек/кемпір» қабылдау мәселелерінің туындайтынына таңғалуға бола ма? Орталықтарымыздың бізге қаншалықты терең әсер ететінін көріп тұрсыз ба? Тіпті уәждерімізге (мотивация), күнделікті шешімдерімізге, іс-әрекеттерімізге (немесе көп жағдайда реакцияларымызға), оқиғаларды түсіндіруімізге дейін әсер етеді. Сондықтан өз орталығыңызды түсіну өте маңызды. Егер бұл орталық сізге проактивті тұлға ретінде күш бермесе, онда тиімділігіңіз үшін сондай орталықты құруға қажетті Парадигмалық ауысуларды жасау іргелі мәселеге айналады.

Принциптерге негізделген адам ретінде сіз жағдайдың эмоциясынан және сізге әсер ететін басқа факторлардан тыс тұрып, нұсқаларды бағалауға тырысасыз. Теңгерімді тұтастыққа — жұмыс қажеттіліктеріне, отбасы қажеттіліктеріне, қатысы бар басқа қажеттіліктерге және әртүрлі балама шешімдердің ықтимал салдарларына қарай отырып, барлық факторларды ескеріп, ең жақсы шешімді табуға тырысасыз.

Концертке баруыңыз немесе қалып жұмыс істеуіңіз — бұл тиімді шешімнің кішкентай ғана бөлігі. Сіз басқа бірқатар орталықтармен де осындай таңдау жасауыңыз мүмкін. Бірақ принциптерге негізделген парадигмадан шыққанда бірнеше маңызды айырмашылықтар болады:

Біріншіден, сізге басқа адамдар немесе мән-жайлар әсер етпейді. Сіз ең жақсы балама ретінде анықтаған нәрсені проактивті түрде таңдайсыз. Шешімдеріңізді саналы түрде және біле отырып қабылдайсыз. Екіншіден, сіз шешіміңіздің ең тиімді екенін білесіз, өйткені ол болжамды ұзақ мерзімді нәтижелері бар принциптерге негізделген. Үшіншіден, сіз таңдаған нәрсе сіздің өмірдегі ең басты құндылықтарыңызға үлес қосады. Кеңседе біреуден озып кету үшін жұмыста қалу мен бастығыңыздың тиімділігін бағалағандықтан және компанияның игілігіне шын жүректен үлес қосқыңыз келгендіктен қалу — бұл сіздің өміріңіздегі мүлдем басқа екі кеш. Шешімдеріңізді жүзеге асыру барысындағы тәжірибелеріңіз бүкіл өміріңіздің контекстінде сапа мен мағынаға ие болады. Төртіншіден, сіз әйеліңізбен және бастығыңызбен өзара тәуелді қарым-қатынастарда құрылған мықты желілер аясында байланыса аласыз. Тәуелсіз болғандықтан, сіз тиімді түрде өзара тәуелді бола аласыз. Сіз тапсыруға болатын істерді басқаға тапсырып, қалғанын істеу үшін келесі күні таңертең ерте келуді шешуіңіз мүмкін. Ақырында, сіз өз шешіміңізге қатысты өзіңізді жайлы сезінесіз. Не істеуді таңдасаңыз да, соған назар аударып, содан ләззат ала аласыз.

Принциптерге негізделген адам ретінде сіз нәрселерді басқаша көресіз. Нәрселерді басқаша көргендіктен, сіз басқаша ойлайсыз және басқаша әрекет етесіз. Өйткені сіз...

Егер сіздің бойыңызда берік, өзгермейтін өзекке негізделген қауіпсіздік, бағдар, даналық пен күш-қуат жоғары деңгейде болса, онда сізде өте проактивті және жоғары тиімді өмірдің іргетасы бар деген сөз.

Жеке миссия мәлімдемесін жазу және пайдалану

Біз өз ішімізге терең үңілген сайын, негізгі парадигмаларымызды түсініп, оларды дұрыс принциптермен үйлестіру үшін қайта реттегенде, біз өзімізді нығайтатын тиімді орталық пен әлемді көретін анық линзаны жасаймыз. Содан кейін біз сол линзаны бірегей тұлға ретінде осы әлеммен қалай байланысатынымызға бағыттай аламыз.

Франкл біз өмірдегі миссиямызды ойлап таппаймыз, керісінше оны анықтаймыз (байқаймыз) дейді. Маған осы сөз таңдауы ұнайды. Меніңше, әрқайсымызда өзіміздің бірегейлігімізді және біз жасай алатын ерекше үлестерімізді сезіндіретін ішкі монитор немесе түйсік — ар-ұждан бар. Франклдың сөзімен айтсақ: «Әркімнің өмірде өзінің нақты кәсібі немесе миссиясы болады. Бұл тұрғыда оны ешкім алмастыра алмайды және оның өмірі қайталанбайды. Осылайша, әр адамның міндеті оны іске асырудың нақты мүмкіндігі сияқты бірегей».

Осы бірегейлікті сөзбен білдіруге тырысқанда, біз проактивтіліктің және Ықпал ету шеңберімізде жұмыс істеудің іргелі маңыздылығын тағы да еске түсіреміз. Өз өміріміздің қандай да бір дерексіз мәнін Мазасыздану шеңберінен іздеу — проактивті жауапкершіліктен бас тарту, өзіміздің алғашқы туындымызды жағдайлар мен өзге адамдардың қолына ұстату деген сөз.

Біздің мәніміз ішімізден шығады. Тағы да Франклдың сөзіне жүгінсек: «Түптеп келгенде, адам өз өмірінің мәні не екенін сұрамауы керек, керісінше, сұрақ оның өзіне қойылғанын түсінуі тиіс. Бір сөзбен айтқанда, әр адамды өмір сынайды; ол өмірге тек өз өмірі үшін жауап беру арқылы ғана жауап бере алады; өмірге ол тек жауапты болу арқылы ғана үн қата алады».

Жеке жауапкершілік немесе проактивтілік — алғашқы туындының негізі. Компьютерлік метафораға оралсақ, 1-дағды: «Сіз — бағдарламашысыз» дейді. Ал 2-дағды: «Бағдарламаны жазыңыз» дейді. Өзіңіздің жауапты екеніңізді, бағдарламашы екеніңізді мойындамайынша, бағдарламаны жазуға шындап күш салмайсыз.

Проактивті адамдар ретінде біз өмірімізде кім болғымыз келетінін және не істегіміз келетінін айқындай аламыз. Біз жеке миссия мәлімдемесін, яғни жеке конституциямызды жаза аламыз.

Миссия мәлімдемесі — бір түнде жазылатын дүние емес. Оны соңғы нұсқаға келтіру үшін терең ішкі талдау, мұқият сараптау, ойлы толғаныс және жиі қайталап жазу қажет. Өзіңізді жайлы сезініп, оны ішкі құндылықтарыңыз бен бағыттарыңыздың толық әрі қысқаша көрінісі ретінде қабылдау үшін бірнеше апта, тіпті айлар кетуі мүмкін. Соның өзінде, жылдар өте келе жаңа түсініктер пайда болғанда немесе жағдайлар өзгергенде, оны үнемі қайта қарап, шағын өзгерістер енгізіп отырғыңыз келеді.

Бірақ іргелі түрде миссия мәлімдемесі сіздің конституцияңызға, пайымыңыз бен құндылықтарыңыздың берік көрінісіне айналады. Ол өміріңіздегі қалған нәрселердің бәрін өлшейтін негізгі критерий болады.

Жақында мен өзімнің миссия мәлімдемемді қайта қарап шықтым, мұны жиі жасап тұрамын. Велосипедпен серуендеп болған соң, жағажайда жалғыз отырып, күнделігімді шығардым да, оны мұқият өңдедім. Бұған бірнеше сағат кетті, бірақ менде айқындық, ұйымдасқандық пен адалдық сезімі, асқақ рух пен еркіндік сезімі пайда болды.

Меніңше, нәтиже сияқты оның процесі де маңызды. Миссия мәлімдемесін жазу немесе қайта қарау сізді өзгертеді, өйткені бұл сізді басымдықтарыңыз туралы терең әрі мұқият ойлануға және мінез-құлқыңызды сеніміңізге сәйкестендіруге мәжбүрлейді. Осылай істегенде, басқа адамдар сіздің басыңыздан өткен жағдайлардың жетегінде кетпейтініңізді сезе бастайды. Сізде не істеу керектігі туралы миссия сезімі болады және бұл сізді шабыттандырады.

Мидың екі жарты шарын да пайдалану

Біздің өзін-өзі тану қабілетіміз өз ойларымызды саралауға мүмкіндік береді. Бұл жеке миссия мәлімдемесін жасауда өте пайдалы, өйткені 2-дағдыны қолдануға мүмкіндік беретін адамның екі бірегей қасиеті — қиял мен ар-ұждан — негізінен мидың оң жақ жарты шарының функциялары болып табылады. Осы оң жақ жарты шардың әлеуетін қалай пайдалану керектігін түсіну біздің алғашқы туындыны жасау қабілетімізді айтарлықтай арттырады.

Ондаған жылдар бойы мидың үстемдігі теориясы деп аталатын сала бойынша көптеген зерттеулер жүргізілді. Нәтижелер мидың әрбір жарты шары — сол және оң — әртүрлі функцияларға маманданатынын, ақпараттың әртүрлі түрлерін өңдейтінін және мәселелердің әртүрлі түрлерімен айналысатынын көрсетті.

Негізінде, сол жақ жарты шар логикалық/вербалды (сөздік), ал оң жақ жарты шар интуитивті және шығармашылық болып келеді. Сол жағы сөздермен, оң жағы бейнелермен жұмыс істейді; сол жағы бөлшектер мен нақтылықтармен, оң жағы тұтастықпен және бөлшектер арасындағы байланыспен айналысады. Сол жағы анализбен (бөлшектеу), оң жағы синтезбен (біріктіру) айналысады. Сол жағы жүйелі ойлауға, оң жағы бір мезгілдегі және тұтас ойлауға бағытталған. Сол жағы уақытқа бағынышты, оң жағы уақыттан тыс.

Адамдар мидың екі жағын да қолданғанымен, әдетте әр тұлғада бір жағы басым болады. Әрине, ең дұрысы — мидың екі жағы арасында жақсы байланыс орнату қабілетін дамыту, сонда адам алдымен жағдайдың не талап ететінін сезіп, содан кейін оны шешу үшін тиісті құралды пайдалана алар еді. Бірақ адамдар өздерінің басым жарты шарының «жайлылық аймағында» қалып, кез келген жағдайды оң немесе сол жақ мидың таңдауына қарай өңдеуге бейім келеді.

Абрахам Маслоудың сөзімен айтқанда: «Қолында балғасы бар адам бәрін шеге деп ойлауға бейім». Бұл «жас әйел/кемпір» қабылдауындағы айырмашылыққа әсер ететін тағы бір фактор. Оң жақ миы басым және сол жақ миы басым адамдар заттарға әртүрлі көзқараспен қарауға бейім.

Біз негізінен сол жақ жарты шар үстемдік ететін әлемде өмір сүріп жатырмыз, мұнда сөздер, өлшемдер мен логика таққа отырғызылған, ал табиғатымыздың шығармашылық, интуитивті, сезімтал және көркемдік жақтары жиі екінші планға ысырылған. Көбімізге оң жақ жарты шардың әлеуетін пайдалану қиынырақ соғады.

Әрине, бұл сипаттама тым қарапайым және жаңа зерттеулер мидың жұмысына көбірек жарық түсіретіні сөзсіз. Бірақ бұл жердегі мәселе — біз ойлау процестерінің көптеген түрлерін орындауға қабілеттіміз және өз әлеуетімізді өте аз пайдаланамыз. Оның әртүрлі мүмкіндіктерін түсінген сайын, біз нақты қажеттіліктерді тиімдірек шешу үшін ақылымызды саналы түрде қолдана аламыз.

Оң жақ миды пайдаланудың екі жолы

Егер мидың үстемдігі теориясын модель ретінде қолдансақ, алғашқы туындымыздың сапасына шығармашылық оң жақ миымызды пайдалану қабілетіміз айтарлықтай әсер ететіні белгілі болады. Оң жақ мидың мүмкіндігін көбірек пайдаланған сайын, біз өзімізді елестетуге, синтездеуге, уақыт пен қазіргі жағдайдан жоғары көтерілуге, өмірде не істегіміз келетіні және кім болғымыз келетіні туралы тұтас бейне жасауға көбірек қабілетті боламыз.

Кейде біз кездейсоқ оқиғаның әсерінен сол жақ мидың ортасы мен ойлау үлгілерінен шығып, оң жақ мидың күйіне ауысамыз. Жақын адамыңнан айырылу, ауыр дерт, қаржылық сәтсіздік немесе төтенше қиындықтар бізді тоқтап, өмірімізге сырттай қарауға және өзімізге: «Шын мәнінде не маңызды? Мен неге бұлай істеп жүрмін? » деген ауыр сұрақтар қоюға мәжбүр етеді.

Бірақ егер сіз проактивті болсаңыз, көзқарасыңызды кеңейтетін тәжірибелерді жасау үшін жағдайларды немесе басқа адамдарды күтудің қажеті жоқ. Сіз оларды саналы түрде өзіңіз жасай аласыз.

Мұны істеудің бірнеше жолы бар. Қиялыңыздың күші арқылы осы тараудың басында жасағанымыздай, өз жерлеу рәсіміңізді елестете аласыз. Өзіңізге арналған қоштасу сөзін жазыңыз. Нақты жазыңыз. Нақты болыңыз.

Сіз өзіңіздің үйленгеніңізге жиырма бес, содан кейін елу жыл толғанын елестете аласыз. Жұбайыңызбен бірге елестетіп көріңіз. Осыншама жылдар бойғы күнделікті еңбегіңіз арқылы құрғыңыз келген отбасылық қарым-қатынастың мәнін ашуға тырысыңыз.

Қазіргі жұмысыңыздан зейнетке шыққаныңызды елестете аласыз. Өз салаңызда қандай үлес қосқыңыз келеді, қандай жетістіктерге жеткіңіз келеді? Зейнеттен кейін қандай жоспарларыңыз бар? Екінші мансапты бастайсыз ба?

Ойыңызды кеңейтіңіз. Егжей-тегжейлі елестетіңіз. Мүмкіндігінше көп эмоциялар мен сезімдерді қосыңыз. Мүмкіндігінше барлық сезім мүшелерін іске қосыңыз.

Мен университеттегі кейбір сабақтарымда осыған ұқсас елестету жаттығуларын жасадым. «Осы семестр ғана өміріңіз қалды деп есептеңіз, — деймін мен студенттеріме, — және осы семестр бойы жақсы студент ретінде оқуыңыз керек. Семестрді қалай өткізетініңізді елестетіңізші».

Кенеттен бәрі басқа қырынан көрінеді. Бұрын байқалмаған құндылықтар тез арада бетіне шығады. Мен сондай-ақ студенттерден осы кеңейтілген көзқараспен бір апта өмір сүруді және өз тәжірибелерін күнделікке жазып отыруды сұрадым.

Нәтижелері өте таңғаларлық. Олар ата-аналарына қаншалықты жақсы көретіндерін және бағалайтындарын айтып хат жаза бастайды. Олар қарым-қатынасы бұзылған аға-інісімен, әпке-сіңлісімен немесе досымен татуласады.

Олардың іс-әрекеттерінің негізгі тақырыбы, басты принципі — махаббат. Өмір сүруге аз ғана уақыт қалды деп ойлағанда, біреуді жамандаудың, жаман ойлаудың, қорлаудың және айыптаудың бос әурешілік екені анық көрінеді. Принциптер мен құндылықтар бәріне айқынырақ болады.

Қиялды пайдаланып, құндылықтарыңызды анықтауға көмектесетін көптеген техникалар бар. Бірақ мен қолданған әрбір әдістің нәтижесі бірдей. Адамдар өз өмірінде шын мәнінде не маңызды екенін, кім болғысы келетінін және не істегісі келетінін анықтауға байыппен кіріскенде, олар өте ибалы, салмақты бола бастайды. Олар бүгін мен ертеңнен де кеңірек ауқымда ойлана бастайды.

Жеке көшбасшылық — бұл бір реттік тәжірибе емес. Ол жеке миссия мәлімдемесін жазумен басталмайды және аяқталмайды. Керісінше, бұл өз пайымыңыз бен құндылықтарыңызды үнемі алдыңызда ұстау және өміріңізді сол ең маңызды нәрселермен үйлестірудің үздіксіз процесі. Және осы күш-жігерде сіздің оң жақ миыңыздың күшті қабілеті жеке миссия мәлімдемеңізді өміріңізге енгізу кезінде күн сайын үлкен көмек бола алады. Бұл — «Соңын елестетуден бастау» принципінің тағы бір қолданылуы.

Бұрын айтылған мысалға оралайық. Айталық, мен балаларын қатты жақсы көретін ата-анамын. Мен мұны жеке миссия мәлімдемемдегі негізгі құндылықтарымның бірі ретінде көрсеттім делік. Бірақ күнделікті өмірде менің ашуға тез берілу мәселем бар делік.

Мен күнделікті өмірімде тереңірек құндылықтарыма сай болу үшін оң жақ мидың елестету күшін пайдаланып, «аффирмация» (бекіту) жаза аламын. Жақсы аффирмацияның бес негізгі құрамдас бөлігі бар: ол жеке, позитивті, осы шақта, көрнекі және эмоционалды болуы керек. Сондықтан мен былай жазуым мүмкін: «Балаларым тентектік жасағанда менің (жеке) даналықпен, махаббатпен, табандылықпен және ұстамдылықпен (позитивті) жауап беретінім (осы шақ) маған терең қанағат сезімін (эмоционалды) сыйлайды».

Содан кейін мен оны елестете аламын. Күн сайын бірнеше минут бөліп, ойым мен денемді толық босаңсыта аламын. Балаларымның тентектік жасауы мүмкін жағдайларды ойлай аламын. Оларды егжей-тегжейлі елестете аламын. Мен отырған орындықтың материалын, аяғымның астындағы еденді, үстімдегі жемпірді сезіне аламын. Қызымның киген көйлегін, оның бет-әлпетін көре аламын. Мәліметтерді неғұрлым анық әрі жарқын елестетсем, соғұрлым оны терең сезінемін және оған сырттай бақылаушы ретінде емес, қатысушы ретінде қараймын.

Содан кейін оның әдетте менің жүрегімді тез соқтырып, ашуымды келтіретін нақты бір әрекетін көремін. Бірақ әдеттегі реакциямның орнына, мен өзімнің аффирмацияда жазылған махаббатпен, күшпен, ұстамдылықпен жағдайды қалай реттегенімді көремін. Мен бағдарламаны жаза аламын, сценарийді құндылықтарыма, жеке миссия мәлімдемеме сәйкес құра аламын.

Егер мен мұны күнде жасасам, мінез-құлқым өзгереді. Мен ата-анамнан, қоғамнан, генетикадан немесе қоршаған ортадан берілген сценарийлермен өмір сүрудің орнына, өзім таңдаған құндылықтар жүйесі бойынша жазған сценарийіммен өмір сүретін боламын.

Мен ұлым Шонға өзінің футбол мансабында осы аффирмация процесін кеңінен қолдануға көмектестім және қолдау көрсеттім. Біз ол мектепте кватербек болған кезде бастадық, ақырында мен оны мұны өз бетінше жасауға үйреттім.

Біз терең тыныс алу және бұлшықетті босаңсыту техникасы арқылы оның іштей тынышталуына қол жеткізетінбіз. Содан кейін мен оған ең қиын жағдайлардың ортасында жүргенін елестетуге көмектесетінмін.

Ол өзіне қарай үлкен шабуылдың (блиц) тез келе жатқанын елестететін. Ол сол шабуылды танып, оған жауап беруі керек еді. Ол қорғанысты көргеннен кейін командасына белгі беруді елестететін. Ол бірінші, екінші, үшінші қабылдаушыларды тез анықтауды елестететін. Ол әдетте жасамайтын нұсқаларды елестететін.

Футбол мансабының бір кезеңінде ол маған үнемі қобалжитынын айтты. Сөйлесе келе, оның «қобалжуды» елестететінін түсіндім. Сондықтан біз үлкен қысым кезінде «босаңсуды» елестетумен жұмыс істедік. Біз елестетудің сипаты өте маңызды екенін білдік. Егер сіз қате нәрсені елестетсеңіз, қате нәтижеге қол жеткізесіз.

Доктор Чарльз Гарфилд спортта да, бизнесте де үздік нәтиже көрсеткендер (peak performers) туралы ауқымды зерттеу жүргізді. Ол НАСА бағдарламасындағы жұмысы кезінде ғарышкерлердің ғарышқа ұшпас бұрын жерде бәрін имитацияланған ортада қайта-қайта жаттықтыратынын көріп, үздік нәтижелерге қызыға бастады. Оның математика саласында докторлық дәрежесі болғанына қарамастан, ол психология саласында тағы бір Ph. D. дәрежесін алып, үздік нәтиже көрсетушілердің қасиеттерін зерттеуге шешім қабылдады.

Оның зерттеуі көрсеткен негізгі нәрселердің бірі — әлемдік деңгейдегі спортшылар мен басқа да үздік нәтиже көрсетушілердің барлығы дерлік елестетушілер (визуализаторлар). Олар оны іс жүзінде жасамас бұрын көреді, сезеді және бастан өткереді. Олар «Соңын елестетуден бастайды».

Сіз мұны өміріңіздің кез келген саласында жасай аласыз. Сахнаға шығар алдында, сатылым презентациясы алдында, қиын бетпе-бет сөйлесу алдында немесе күнделікті мақсатқа жету алдында оны анық, жарқын, табанды түрде қайта-қайта көріңіз. Ішкі «жайлылық аймағын» жасаңыз. Содан кейін сол жағдайға тап болғанда, ол сізге бөтен болмайды. Ол сізді қорытпайды.

Сіздің шығармашылық, көрнекі оң жақ миыңыз — жеке миссия мәлімдемесін жасауда да, оны өміріңізге енгізуде де ең маңызды активтеріңіздің бірі.

Бұл елестету және аффирмация процесі туралы көптеген әдебиеттер, аудио және бейне таспалар бар. Бұл саладағы соңғы жаңалықтарға сублиминалды бағдарламалау, нейролингвистикалық бағдарламалау (НЛП) және босаңсу мен өзіңмен сөйлесу процестерінің жаңа формалары жатады. Олардың бәрі алғашқы туындының іргелі принциптерін түсіндіруді, егжей-тегжейлі баяндауды және басқаша ұсынуды қамтиды.

Жетістік туралы әдебиеттерді шолу барысында мен осы тақырып бойынша жүздеген кітаптармен таныстым. Кейбіреулері тым асыра сілтеп, ғылыми дәлелдерден гөрі анекдоттық оқиғаларға сүйенсе де, материалдардың көбі іргелі түрде дұрыс деп ойлаймын. Олардың көпшілігі бастапқыда көптеген адамдардың Киелі кітапты зерттеуінен шыққан сияқты.

Тиімді жеке көшбасшылықта елестету және аффирмация техникалары адам өмірінің орталығына айналған жақсы ойластырылған мақсаттар мен принциптерден табиғи түрде туындайды. Олар сценарийді өзгертуде және бағдарламалауда, адамның жүрегі мен ақылына адал мақсаттар мен принциптерді тереңірек жазуда өте қуатты. Мен қоғамдағы барлық тұрақты діндердің негізінде әртүрлі тілде айтылатын дәл осындай принциптер мен тәжірибелер — медитация, дұға, серттер, рәсімдер, қасиетті жазбаларды зерттеу, эмпатия, мейірімділік және ар-ұждан мен қиялды пайдаланудың әртүрлі формалары жатыр деп сенемін.

Бірақ егер бұл техникалар «тұлғалық этиканың» бір бөлігіне айналып, мінез бен принциптер негізінен ажырап қалса, олар басқа орталықтарға, негізінен «өзім» орталығына қызмет етуде теріс мақсатта қолданылуы мүмкін.

Аффирмация мен елестету — бұл бағдарламалаудың формалары, сондықтан біз өз орталығымызбен үйлеспейтін немесе ақша табуға, жеке мүддеге немесе дұрыс принциптерден басқа нәрсеге бағытталған көздерден келетін ешқандай бағдарламалауға бой алдырмауымыз керек.

Қиялды адам материалдық байлыққа немесе «бұдан маған не пайда? » дегенге назар аударғанда келетін өткінші жетістікке жету үшін пайдалануға болады. Бірақ меніңше, қиялды жоғары деңгейде қолдану — өзіңді жеңіп, бірегей мақсат пен өзара тәуелді шындықты басқаратын принциптерге негізделген үлес қосу өмірін құру үшін ар-ұжданмен үйлесімде болуы керек.

Рольдер мен мақсаттарды анықтау

Әрине, логикалық/вербалды сол жақ ми да оң жақ мидағы бейнелерді, сезімдер мен суреттерді жазбаша миссия мәлімдемесінің сөздеріне айналдыруға тырысқанда маңызды болады. Тыныс алу жаттығулары дене мен ақылды біріктіруге көмектесетіндей, жазу — бұл саналы және санадан тыс ақыл-ойды байланыстыруға және біріктіруге көмектесетін психо-нейро-бұлшықет белсенділігінің түрі. Жазу ойды сұрыптайды, нақтылайды, айқындайды және тұтасты бөлшектерге бөлуге көмектеседі.

Әрқайсымыздың өмірімізде бірнеше түрлі рольдеріміз бар — біз жауапты болатын әртүрлі салалар немесе мүмкіндіктер. Мысалы, менің жеке тұлға, күйеу, әке, мұғалім, шіркеу мүшесі және кәсіпкер ретіндегі ролім болуы мүмкін. Және осы рольдердің әрқайсысы маңызды.

Адамдар өмірде тиімдірек болуға тырысқанда туындайтын негізгі мәселелердің бірі — олардың жеткілікті кең ауқымда ойланбауы. Олар тепе-теңдікті, тиімді өмір сүруге қажетті табиғи экологияны жоғалтып алады. Олар жұмысқа беріліп кетіп, жеке денсаулығын ескермеуі мүмкін. Кәсіби жетістік жолында олар өміріндегі ең қымбат қарым-қатынастарды назардан тыс қалдыруы мүмкін.

Егер сіз миссия мәлімдемеңізді өміріңіздің нақты рольдік салаларына және әр салада қол жеткізгіңіз келетін мақсаттарға бөлсеңіз, оның әлдеқайда теңгерімді және онымен жұмыс істеу оңай болатынын байқайсыз. Кәсіби роліңізге қараңыз. Сіз сатушы, менеджер немесе өнім жасаушы болуыңыз мүмкін. Осы салада не істеп жүрсіз? Сізге қандай құндылықтар жол көрсетуі керек? Жеке рольдеріңіз туралы ойланыңыз — күйеу, әйел, әке, ана, көрші, дос. Бұл рольдерде сіз кімсіз? Сіз үшін не маңызды? Қоғамдық рольдерді — саяси сала, қоғамдық қызмет, еріктілер ұйымдарын ойлаңыз.

Бір басқарушы рольдер мен мақсаттар идеясын пайдаланып, келесі миссия мәлімдемесін жасады:

Менің миссиям — адалдықпен өмір сүру және басқалардың өміріне өзгеріс енгізу.

Осы миссияны орындау үшін: Менің қайырымдылығым бар: Мен әрбір адамның жағдайына қарамастан оны іздеймін және жақсы көремін. Мен құрбандыққа барамын: Мен уақытымды, талантымды және ресурстарымды миссиям үшін арнаймын. Мен шабыттандырамын: Мен бәріміз де сүйікті Көктен келген Әкенің балалары екенімізді және кез келген Голиатты жеңуге болатынын үлгі ретінде үйретемін. Мен әсерлімін: Менің жасаған ісім басқалардың өміріне өзгеріс әкеледі.

Осы рольдер миссиямды орындауда басымдыққа ие: Күйеу — менің серігім өмірімдегі ең маңызды адам. Біз бірге үйлесімділік, еңбекқорлық, қайырымдылық пен үнемшілдік жемістерін береміз. Әке — мен балаларыма өз өмірлерінде үлкен қуанышқа кенелуге көмектесемін. Ұл/Бауыр — мен қолдау мен махаббат көрсету үшін жиі «сол жерде» боламын. Христиан — Құдай менің серттерімді сақтайтыныма және Оның басқа балаларына қызмет ететініме сене алады. Көрші — Мәсіхтің махаббаты менің басқаларға деген іс-әрекетім арқылы көрінеді. Өзгеріс агенті — мен ірі ұйымдарда жоғары нәтижелерді дамытудың катализаторымын. Ізденуші — мен күн сайын маңызды жаңа нәрселерді үйренемін.

Миссияңызды өміріңіздегі маңызды рольдер тұрғысынан жазу сізге тепе-теңдік пен үйлесімділік береді. Ол әрбір рольді назарыңызда ұстауға көмектеседі. Сіз рольдеріңізді жиі қайталап қарап отыра аласыз.

Өміріңізде тең дәрежеде немесе одан да маңызды басқа рөлдерді ысырып тастап, бір рөлге толықтай жұтылып кетпеңіз.

Өзіңіздің әртүрлі рөлдеріңізді анықтағаннан кейін, сіз Ұзақ Мерзімді Мақсаттар туралы ойлана аласыз.

Ұзақ Мерзімді Мақсаттар — бұл сіздің Миссия Мәлімдемеңізде сипатталған принциптерді қолдайтын жоспарларыңыз. Бұл мақсаттар жақын болашақта назар аударғыңыз келетін салаларды білдіруі тиіс. Әдетте, Ұзақ Мерзімді Мақсаттарды орындау бір аптадан көп уақытты алады, бірақ Миссия Мәлімдемеңіздегі өмірлік мақсаттарға қарағанда нақтырақ болады.

Әр рөлде қол жеткізгіңіз келетін ұзақ мерзімді мақсаттарды қарастырыңыз. Мұнда біз қиялды, шығармашылықты, ар-ұждан мен шабытты қолдана отырып, тағы да оң жақ ми сыңарының жұмысына жүгінеміз. Егер бұл мақсаттар дұрыс принциптерге негізделген миссия мәлімдемесінің жалғасы болса, олар адамдардың әдетте қоятын мақсаттарынан мүлдем өзгеше болады. Олар дұрыс принциптермен, табиғи заңдармен үйлеседі, бұл сізге оларға қол жеткізу үшін үлкен күш береді. Олар біреуден қабылдап алған мақсаттар емес, олар — сіздің мақсаттарыңыз. Олар сіздің терең құндылықтарыңызды, ерекше талантыңызды, миссияңызды сезінуіңізді көрсетеді. Және олар сіздің өмірде таңдаған рөлдеріңізден туындайды.

Тиімді мақсат әрекетке емес, ең алдымен нәтижеге бағытталады. Ол сіздің қайда болғыңыз келетінін анықтайды және бұл процесс барысында қазір қай жерде екеніңізді түсінуге көмектеседі. Ол сізге мақсатқа қалай жетуге болатыны туралы маңызды ақпарат береді және жеткеніңізді білдіреді. Ол сіздің күш-жігеріңіз бен энергияңызды біріктіреді. Ол сіз істейтін барлық нәрсеге мән мен мақсат береді. Соңында ол күнделікті әрекеттерге айналуы мүмкін, сонда сіз проактивті боласыз, өміріңізді бақылауда ұстайсыз және күн сайын жеке миссияңызды орындауға мүмкіндік беретін нәрселерді жүзеге асырасыз.

Рөлдер мен мақсаттар сіздің жеке миссияңызға құрылым мен ұйымдасқан бағыт береді. Егер сізде әлі жеке миссия мәлімдемесі болмаса, бұл бастау үшін жақсы жер. Өміріңіздің әртүрлі салаларын және алға жылжу үшін әр салада қол жеткізу керек деп санайтын екі-үш маңызды нәтижені анықтаудың өзі сізге өміріңіздің жалпы көрінісін және бағыт сезімін береді.

3-әдетке өткенде, біз қысқа мерзімді мақсаттар саласына тереңірек үңілетін боламыз. Осы кезеңдегі маңызды қолданыс — рөлдер мен ұзақ мерзімді мақсаттарды жеке миссия мәлімдемеңізбен байланыстыру. Бұл рөлдер мен ұзақ мерзімді мақсаттар біз 3-әдеттегі өмір мен уақытты күнделікті басқаруға келгенде мақсаттарды тиімді қою мен оларға қол жеткізудің негізі болады.

Отбасылық миссия мәлімдемелері

2-әдет принципке негізделгендіктен, оның қолданылу аясы кең. Жеке адамдардан бөлек, отбасылар, қызмет көрсету топтары және кез келген ұйымдар «Соңын елестетуден бастау» арқылы айтарлықтай тиімді бола алады.

Көптеген отбасылар сенімді принциптерге емес, дағдарыстарға, көңіл-күйге, жылдам шешімдерге және лездік ләззатқа негізделіп басқарылады. Күйзеліс пен қысым күшейген сайын белгілер пайда болады: адамдар кекесінді, сыншыл немесе үнсіз болып қалады, немесе айқайлап, шектен тыс реакция көрсете бастайды. Осындай мінез-құлықты бақылайтын балалар мәселені шешудің жалғыз жолы — «қашу немесе соғысу» деп ойлап өседі.

Кез келген отбасының негізі — бұл өзгермейтін нәрсе, әрқашан болатын нәрсе — ортақ көзқарас пен құндылықтар. Отбасылық миссия мәлімдемесін жазу арқылы сіз оның шынайы іргетасын білдіресіз.

Бұл миссия мәлімдемесі оның конституциясына, стандартына, бағалау мен шешім қабылдау критерийіне айналады. Ол отбасына бағыт беріп, сабақтастық пен бірлік сыйлайды. Жеке құндылықтар отбасылық құндылықтармен үйлескенде, мүшелер терең сезілетін ортақ мақсаттар үшін бірге жұмыс істейді.

Тағы да айтарым, процесс нәтиже сияқты маңызды. Миссия мәлімдемесін жазу және жетілдіру процесінің өзі отбасын жақсартудың негізгі жолына айналады. Миссия мәлімдемесін жасау үшін бірге жұмыс істеу онымен өмір сүрудің Р/Н (өндірістік қабілет) мүмкіндігін арттырады.

Әрбір отбасы мүшесінің пікірін білу, мәлімдеменің жобасын жасау, кері байланыс алу, оны қайта қарау және әртүрлі отбасы мүшелерінің сөздерін қолдану арқылы сіз отбасын шынайы маңызды нәрселер туралы сөйлесуге, қарым-қатынас жасауға итермелейсіз. Ең жақсы миссия мәлімдемелері — отбасы мүшелерінің өзара құрмет рухында жиналып, әртүрлі көзқарастарын білдіріп, кез келген адам жалғыз өзі жасай алмайтын үлкен нәрсені жасау үшін бірге жұмыс істеуінің нәтижесі. Көзқарасты кеңейту, екпінді немесе бағытты өзгерту, ескірген сөз тіркестеріне жаңа мағына беру үшін мерзімді шолу жасап тұру отбасын ортақ құндылықтар мен мақсаттарда біріктіре алады.

Миссия мәлімдемесі ойлаудың, отбасын басқарудың шеңберіне айналады. Мәселелер мен дағдарыстар туындағанда, конституция отбасы мүшелеріне ең маңызды нәрселерді еске түсіру үшін және дұрыс принциптерге негізделген мәселелерді шешу мен шешім қабылдауға бағыт беру үшін сол жерде болады.

Біз өз үйімізде миссия мәлімдемесін қонақ бөлменің қабырғасына іліп қойдық, сонда біз оған қарап, өзімізді күнделікті қадағалай аламыз. Біз үйіміздегі сүйіспеншілік үндері, тәртіп, жауапты тәуелсіздік, ынтымақтастық, көмекші болу, қажеттіліктерді қанағаттандыру, таланттарды дамыту, бір-біріміздің қабілеттерімізге қызығушылық таныту және басқаларға қызмет ету туралы тіркестерді оқығанда, бұл бізге отбасы ретінде ең маңызды нәрселерді қалай істеп жатқанымызды білуге мүмкіндік беретін критерийлер береді.

Біз отбасылық мақсаттарымыз бен іс-әрекеттерімізді жоспарлағанда: «Осы принциптер тұрғысынан біз қандай мақсаттармен жұмыс істейміз? Мақсаттарымызға жету және осы құндылықтарды жүзеге асыру үшін біздің іс-қимыл жоспарларымыз қандай? » деп айтамыз.

Біз мәлімдемені жиі қарап шығамыз және мақсаттар мен міндеттерді жылына екі рет — қыркүйекте және маусымда, оқу жылының басында және соңында — жағдайды сол қалпында көрсету, оны жақсарту және нығайту үшін қайта өңдейміз. Бұл бізді жаңартады, біз сенетін және қорғайтын нәрселерімізге қайта міндеттейді.

Ұйымдық миссия мәлімдемелері

Миссия мәлімдемелері табысты ұйымдар үшін де өте маңызды. Ұйымдармен жұмысымның ең маңызды бағыттарының бірі — оларға тиімді миссия мәлімдемелерін әзірлеуге көмектесу. Тиімді болу үшін бұл мәлімдеме ұйымның ішінен шығуы керек. Оған тек жоғарғы деңгейдегі стратегтер емес, барлығы мағыналы түрде қатысуы керек. Тағы да айтамын, қатысу процесі жазбаша нәтиже сияқты маңызды және оны қолданудың кілті болып табылады.

Мен IBM-ге барған сайын ондағы оқыту процесін бақылауға әрқашан қызығамын. Мен ұйым басшылығының топқа келіп, IBM үш нәрсені қолдайтынын айтқанын талай рет көрдім: жеке тұлғаның қадір-қасиеті, кемелдік және қызмет көрсету.

Бұл нәрселер IBM-нің сенім жүйесін білдіреді. Қалғанның бәрі өзгереді, бірақ осы үш нәрсе өзгермейді. Осмос сияқты, бұл сенім жүйесі бүкіл ұйымға таралып, онда жұмыс істейтін әрбір адам үшін ортақ құндылықтар мен жеке қауіпсіздіктің орасан зор негізін құрады.

Бірде мен Нью-Йоркте IBM қызметкерлерінің бір тобын оқытқан болатынмын. Бұл шағын топ, шамамен 20 адам болды және олардың бірі ауырып қалды. Ол Калифорниядағы әйеліне телефон соқты, әйелі оның ауруы ерекше емдеуді қажет ететіндіктен алаңдаушылық білдірді. Оқу сессиясына жауапты IBM адамдары оны ауру бойынша маманданған тамаша ауруханаға жеткізуді ұйымдастырды. Бірақ олар әйелінің күмәнданып тұрғанын және оның жеке дәрігерлері мәселені шеше алатын үйіне қайтқанын шынымен қалайтынын сезді.

Сондықтан олар оны үйіне жеткізуді ұйғарды. Оны әуежайға апаруға және коммерциялық ұшақты күтуге кететін уақытқа алаңдап, олар тікұшақ алдырып, оны әуежайға жеткізді және осы адамды Калифорнияға апару үшін арнайы ұшақ жалдады.

Оған қанша шығын кеткенін білмеймін; менің болжамымша, көптеген мың долларлар. Бірақ IBM жеке тұлғаның қадір-қасиетіне сенеді. Компанияның ұстанатыны осы. Онда болғандар үшін бұл тәжірибе оның сенім жүйесін көрсетті және таңсық болған жоқ. Менің таңғалғаным рас.

Басқа бір уақытта маған белгілі бір қонақүйде 175 сауда орталығының менеджерлерін оқыту жоспарланған болатын. Мен ол жердегі қызмет көрсету деңгейіне таң қалдым. Бұл жай ғана косметикалық нәрсе емес еді. Бұл барлық деңгейде, өздігінен, бақылаусыз айқын көрінді.

Мен өте кеш келдім, тіркелдім және бөлмеге қызмет көрсету (room service) бар-жоғын сұрадым. Сөредегі адам: «Жоқ, Кови мырза, бірақ егер сізді қызықтырса, мен ас үйге барып, сэндвич немесе салат немесе бізде бар кез келген нәрсені алып келе аламын», — деді. Оның көзқарасы менің жайлылығым мен әл-ауқатыма деген толық алаңдаушылықты білдірді. «Конференция залын көргіңіз келе ме? » — деп жалғастырды ол. «Сізге қажет нәрсенің бәрі бар ма? Сіз үшін не істей аламын? Мен сізге қызмет ету үшін осындамын».

Онда тексеретін ешқандай бақылаушы болған жоқ. Бұл адам шынайы еді.

Келесі күні мен презентация жасап жатқанда маған қажетті барлық түрлі-түсті маркерлердің жоқ екенін байқадым. Сондықтан мен қысқа үзіліс кезінде дәлізге шығып, басқа конференцияға бара жатқан белбойды (атқосшыны) таптым. «Менде мәселе бар», — дедім мен. «Мен осында менеджерлер тобын оқытып жатырмын және менде қысқа ғана үзіліс бар. Маған тағы бірнеше түрлі-түсті қаламдар керек».

Ол бірден бұрылып, тік тұрды. Ол менің аты-жөнім жазылған белгіге қарап: «Кови мырза, мен сіздің мәселеңізді шешемін», — деді.

Ол: «Қайда баратынымды білмеймін» немесе «қабылдау бөліміне барып тексеріңіз» деп айтқан жоқ. Ол жай ғана оны шешті. Және ол мұны өзінің мәртебесі ретінде сезіндірді.

Кейінірек мен бүйірлік вестибюльде өнер нысандарына қарап тұрған едім. Қонақүй қызметкері маған келіп: «Кови мырза, осы қонақүйдегі өнер нысандарын сипаттайтын кітапты көргіңіз келе ме? » — деді. Қандай болжағыштық! Қандай қызметке бағытталғандық!

Келесіде мен вестибюльде биік сатыда терезелерді жуып жатқан қызметкерлердің бірін көрдім. Өз орнынан ол бақшада жүру арбасымен (walker) біраз қиындыққа тап болған әйелді көрді. Ол шынымен құлаған жоқ және ол басқа адамдармен бірге болды. Бірақ ол сатыдан түсіп, сыртқа шығып, әйелге вестибюльге кіруге көмектесті және оған тиісті күтім жасалғанына көз жеткізді. Содан кейін ол қайтып барып, терезелерді жууды аяқтады.

Мен бұл ұйым адамдар тұтынушыларға қызмет көрсету құндылығын соншалықты терең қабылдайтын мәдениетті қалай жасағанын білгім келді. Мен сол қонақүйдегі үй шаруашылығын басқарушылардан, даяшылардан, белбойлардан сұхбат алдым және бұл көзқарас ондағы әрбір қызметкердің санасына, жүрегіне және көзқарасына сіңіп кеткенін анықтадым.

Мен артқы есік арқылы ас үйге бардым, онда орталық құндылықты көрдім: «Ымырасыз жеке қызмет көрсету». Соңында мен менеджерге барып: «Менің бизнесім — ұйымдарға қуатты командалық мінез-құлық, командалық мәдениетті дамытуға көмектесу. Мен сіздегі нәрсеге таң қалып тұрмын», — дедім.

«Нағыз кілтті білгіңіз келе ме? » — деп сұрады ол. Ол қонақүйлер желісіне арналған миссия мәлімдемесін шығарды.

Оны оқығаннан кейін мен: «Бұл әсерлі мәлімдеме. Бірақ мен әсерлі миссия мәлімдемелері бар көптеген компанияларды білемін», — деп мойындадым.

«Осы қонақүй үшін жасалғанын көргіңіз келе ме? » — деп сұрады ол.

«Сіз тек осы қонақүй үшін біреуін әзірледіңіз бе? »

«Иә».

«Қонақүйлер желісіне арналған мәлімдемеден өзгеше ме? »

«Иә. Ол сол мәлімдемемен үйлесімді, бірақ мынау біздің жағдайымызға, ортамызға, уақытымызға қатысты». Ол маған тағы бір қағаз берді.

«Бұл миссия мәлімдемесін кім әзірледі? » — деп сұрадым.

«Барлығы», — деп жауап берді ол.

«Барлығы ма? Шынымен бе, барлығы ма? »

«Иә».

«Үй қызметшілері ме? »

«Иә».

«Даяшылар ма? »

«Иә».

«Қабылдау бөлімінің қызметкерлері ме? »

«Иә. Кеше түнде сізді қарсы алған адамдар жазған миссия мәлімдемесін көргіңіз келе ме? » Ол басқа барлық миссия мәлімдемелерімен астасып жатқан, олардың өздері жазған миссия мәлімдемесін шығарды. Барлық деңгейдегі әрбір адам қатыстырылған.

Сол қонақүйдің миссия мәлімдемесі үлкен доңғалақтың күпшегі (ортасы) іспетті болды. Ол белгілі бір қызметкерлер топтарының ойластырылған, мамандандырылған миссия мәлімдемелерін тудырды. Ол қабылданған әрбір шешімнің критерийі ретінде қолданылды. Ол сол адамдардың не үшін тұратынын — олардың тұтынушымен қалай қарым-қатынас жасайтынын, бір-бірімен қалай қарым-қатынас жасайтынын нақтылады. Ол менеджерлер мен көшбасшылардың стиліне әсер етті. Ол өтемақы жүйесіне әсер етті. Ол олардың қандай адамдарды жұмысқа алатынына және оларды қалай оқытып, дамытатынына әсер етті. Сол ұйымның әрбір аспектісі, негізінен, сол күпшектің, сол миссия мәлімдемесінің функциясы болды.

Кейінірек мен сол желідегі басқа қонақүйге бардым және тіркелген кезде бірінші жасаған ісім — олардың миссия мәлімдемесін көруді сұрау болды, оны маған бірден берді. Осы қонақүйде мен «Ымырасыз жеке қызмет көрсету» ұранын сәл тереңірек түсіндім.

Үш күн бойы мен қызмет көрсетуді қажет ететін кез келген жағдайды бақыладым. Мен қызмет көрсетудің әрқашан өте әсерлі, керемет түрде орындалатынын байқадым. Бірақ ол әрқашан өте жекешелендірілген болды. Мысалы, шомылу аймағында мен қызметкерден ауыз су фонтанының қайда екенін сұрадым. Ол мені соған дейін апарып тастады.

Бірақ мені ең қатты таңғалдырғаны — қызметкердің өз еркімен бастығына қателігін мойындағанын көру болды. Біз бөлмеге тамаққа тапсырыс бердік және оның бөлмеге қашан жеткізілетіні айтылды. Бөлмемізге бара жатқанда, қызметкер ыстық шоколадты төгіп алды, ал науадағы матаны ауыстыру және сусынды қайта құю үшін бірнеше қосымша минут кетті. Сондықтан қызмет көрсету шамамен он бес минутқа кешікті, бұл біз үшін аса маңызды емес еді.

Соған қарамастан, келесі күні таңертең бөлмеге қызмет көрсету менеджері бізге қоңырау шалып, кешірім сұрады және қолайсыздықты өтеу үшін бізді фуршет таңғы асына немесе бөлмеге жеткізілетін таңғы асқа қонақүй есебінен шақырды.

Қызметкер өз қателігін ешкім білмесе де, тұтынушыға немесе қонаққа жақсырақ күтім жасау үшін менеджерге мойындаса, бұл ұйымның мәдениеті туралы не айтады!

Мен бірінші барған қонақүйдің менеджеріне айтқанымдай, мен әсерлі миссия мәлімдемелері бар көптеген компанияларды білемін. Бірақ ұйымдағы барлық адамдар жасаған миссия мәлімдемесі мен махогани қабырғасының артында отырған бірнеше жоғары лауазымды басшылар жазған мәлімдеменің тиімділігі арасында үлкен айырмашылық бар.

Ұйымдардағы, соның ішінде отбасылардағы іргелі мәселелердің бірі — адамдардың басқа адамдардың өз өмірлеріне қатысты қабылдаған шешімдеріне бейілді болмауында. Олар оларды жай ғана қабылдамайды.

Мен ұйымдармен жұмыс істегенде, мақсаттары кәсіпорынның мақсаттарынан мүлдем өзгеше адамдарды жиі кездестіремін. Мен марапаттау жүйелерінің жарияланған құндылықтар жүйесіне мүлдем сәйкес келмейтінін жиі көремін.

Қандай да бір миссия мәлімдемесін әзірлеп қойған компаниялармен жұмысты бастағанда, мен олардан: «Мұндағы қанша адам миссия мәлімдемесі бар екенін біледі? Қаншаңыз оның мазмұнын білесіз? Оны жасауға қаншаңыз қатыстыңыз? Қаншаңыз оны шынымен қабылдап, шешім қабылдауда негіз ретінде қолданасыз? » — деп сұраймын.

Қатысу болмаса, міндеттеме де болмайды. Оны белгілеп қойыңыз, жұлдызшамен көрсетіңіз, айналдыра сызыңыз, астын сызыңыз.

Қатысу болмаса, міндеттеме де болмайды.

Енді, алғашқы кезеңдерде — адам ұйымға жаңадан келгенде немесе отбасындағы бала жас болғанда — сіз оларға мақсатты бере аласыз және олар оны қабылдайды, әсіресе қарым-қатынас, бағдарлау және оқыту жақсы болса.

Бірақ адамдар есейгенде және олардың өз өмірлері бөлек мәнге ие болғанда, олар қатысуды, маңызды қатысуды қалайды. Егер олар қатыспаса, олар оны қабылдамайды. Сонда сізде маңызды мотивациялық мәселе туындайды, оны сол мәселені тудырған ойлау деңгейінде шешу мүмкін емес.

Сондықтан ұйымдық миссия мәлімдемесін жасау уақытты, шыдамдылықты, қатысуды, шеберлікті және эмпатияны қажет етеді. Тағы да айтамын, бұл жылдам шешім емес. Бұл уақыт пен шынайылықты, дұрыс принциптерді, жүйелерді, құрылымды және басқару стилін ортақ көзқарас пен құндылықтарға сәйкестендіру үшін батылдық пен адалдықты қажет етеді. Бірақ ол дұрыс принциптерге негізделген және ол жұмыс істейді.

Ұйымдық миссия мәлімдемесі — сол ұйымдағы әрбір адамның терең ортақ көзқарасы мен құндылықтарын шынайы көрсететін мәлімдеме — үлкен бірлік пен орасан зор міндеттеме тудырады. Ол адамдардың жүрегі мен санасында өздерін басқаратын негіз, критерийлер немесе нұсқаулықтар жиынтығын жасайды. Оларға бағыт беретін, бақылайтын, сынайтын немесе тиісетін біреудің қажеті жоқ. Олар ұйымның өзгермейтін өзегін қабылдады.

Қолдану бойынша ұсыныстар

Осы тараудың басындағы жерлеу рәсімін елестетуден алған әсерлеріңізді жазуға уақыт бөліңіз. Ойларыңызды жүйелеу үшін төмендегі кестені қолданғыңыз келуі мүмкін. Бір сәт уақыт бөліп, өз рөлдеріңізді қазіргі көзқарасыңызбен жазып шығыңыз. Өміріңіздің осы айнадағы бейнесіне көңіліңіз тола ма? Күнделікті істерден толықтай алшақтап, жеке миссия мәлімдемеңізбен жұмыс істеуді бастау үшін уақыт бөліңіз. А қосымшасындағы әртүрлі орталықтарды көрсететін кестені қарап шығыңыз және өзіңізді сәйкестендіре алатындардың барлығын айналдыра сызыңыз. Олар сіздің өміріңіздегі мінез-құлық үлгісін құрай ма? Талдауыңыздың нәтижелері сізге ыңғайлы ма? Жеке миссия мәлімдемеңізді жазуда ресурстық материал ретінде қолданғыңыз келетін жазбалар, дәйексөздер мен идеялар жинағын бастаңыз. Жақын арада бетпе-бет келетін жобаны анықтаңыз және менталды жаратылыс принциптерін қолданыңыз. Қалаған нәтижелеріңізді және сол нәтижелерге қандай қадамдар апаратынын жазыңыз. 2-әдет принциптерін отбасыңызбен немесе жұмыс тобыңызбен бөлісіңіз және бірге отбасылық немесе топтық миссия мәлімдемесін әзірлеу процесін бастауды ұсыныңыз.

3-әдет: Бірінші кезекке ең маңызды істерді қойыңыз TM — Жеке басқару принциптері

Ең маңызды нәрселер ешқашан ең маңызды емес нәрселердің еркіне бағынышты болмауы керек. — Гете

Келесі екі сұраққа қысқаша жауап жазу үшін бір сәт уақыт бөлесіз бе? Жауаптарыңыз 3-әдетпен жұмыс істей бастағанда сіз үшін маңызды болады.

Сұрақ 1: Егер сіз оны жүйелі түрде жасасаңыз, жеке өміріңізде орасан зор оң өзгеріс әкелетін (бірақ қазір жасамай жүрген) қандай бір нәрсе бар?

Сұрақ 2: Сіздің іскерлік немесе кәсіби өміріңізде ұқсас нәтижелер беретін қандай бір нәрсе бар?

Біз бұл жауаптарға кейінірек ораламыз. Бірақ алдымен 3-әдетті жүйелі түрде қарастырайық.

3-әдет — бұл 1 және 2-әдеттердің жеке жемісі, практикалық орындалуы.

1-әдет: «Сен — жаратушысың. Сен жауаптысың», — дейді. Ол адамның төрт ерекше қасиетіне: қиялға, ар-ұжданға, тәуелсіз ерік-жігерге және, әсіресе, өзін-өзі тануға негізделген. Ол сізге: «Бұл менің балалық шағымнан, әлеуметтік айнамнан алған зиянды бағдарламам. Маған бұл тиімсіз сценарий ұнамайды. Мен өзгере аламын», — деп айтуға күш береді.

2-әдет — бірінші немесе менталды жаратылыс. Ол қиялға — елестету, әлеуетті көру, қазіргі уақытта көзбен көре алмайтын нәрсені санамызбен жасау қабілетіне; және ар-ұжданға — өзіміздің ерекшелігімізді және оны барынша бақытты түрде жүзеге асыра алатын жеке, моральдық және этикалық нұсқаулықтарды анықтау қабілетіне негізделген. Бұл біздің негізгі парадигмаларымыз бен құндылықтарымызбен терең байланыс және біз кім бола алатынымыз туралы көзқарас.

3-әдет, демек, екінші жаратылыс — физикалық жаратылыс. Бұл 1 және 2-әдеттердің орындалуы, жүзеге асуы, табиғи түрде пайда болуы. Бұл принципке бағытталған болу жолындағы тәуелсіз ерік-жігерді жаттықтыру. Бұл оны күннен күнге, сәт сайын орындау.

1 және 2-әдеттер 3-әдет үшін мүлдем қажетті және алғышарт болып табылады. Өзіңіздің проактивті табиғатыңызды білмей және дамытпай, принципке бағытталған бола алмайсыз. Парадигмаларыңызды білмей және оларды қалай өзгерту керектігін, оларды принциптермен қалай үйлестіру керектігін түсінбей, принципке бағытталған бола алмайсыз. Сіздің үлесіңіз болатын ерекше іске деген көзқарас пен назар болмаса, принципке бағытталған бола алмайсыз.

Бірақ осы іргетаспен сіз 3-әдетпен өмір сүру — тиімді өзін-өзі басқаруды тәжірибеде қолдану арқылы күннен күнге, сәт сайын принципке бағытталған бола аласыз.

Есіңізде болсын, басқару көшбасшылықтан айқын ерекшеленеді. Көшбасшылық, ең алдымен...

Бұл — жоғары деңгейдегі, оң жақ ми сыңарының белсенділігін талап ететін іс. Бұл көбіне өнерге ұқсайды; ол белгілі бір философияға негізделген. Жеке көшбасшылық мәселелерімен айналысқанда, сіз өмірдің ең маңызды сұрақтарына жауап іздеуіңіз керек.

Бірақ осы мәселелерді шешіп, нақты байламға келгеннен кейін, өз жауаптарыңызға сәйкес өмір сүру үшін өзіңізді тиімді басқаруыңыз қажет. Егер сіз тіпті «тиісті джунглиде» болмасаңыз, жақсы басқару қабілеті көп нәрсені өзгертпейді. Бірақ егер сіз дұрыс жерде болсаңыз, онда бұл бәрін өзгертеді. Шын мәнінде, жақсы басқару қабілеті екінші жаратылымның сапасын, тіпті оның бар болуын анықтайды. Менеджмент — бұл тиімді өзін-өзі басқарудың бөлшектеуге, талдауға, реттілікке, нақты қолдануға және уақытпен шектелуге негізделген сол жақ ми сыңарына тән қыры. Жеке тиімділікке қатысты менің өз қағидам мынадай: Оң жақпен бастап (көшбасшылық), сол жақпен басқар (менеджмент).

Тәуелсіз ерік-жігердің күші

Өзін-өзі тану, қиял және ар-ұжданмен қатар, тиімді өзін-өзі басқаруды мүмкін ететін төртінші адами қабілет — бұл тәуелсіз ерік-жігер. Бұл — шешім қабылдау, таңдау жасау және соған сәйкес әрекет ету қабілеті. Бұл — сыртқы жағдайлардың жетегінде кетпей, өзіңіз әрекет ету, қалған үш қабілет арқылы жасалған бағдарламаны проактивті түрде жүзеге асыру қабілеті.

Адамның ерік-жігері — таңғажайып нәрсе. Ол сан мәрте қиындықтарды жеңіп, жеңіске жеткен. Бұл дүниедегі Хелен Келлер сияқты тұлғалар тәуелсіз ерік-жігердің құндылығы мен күшіне айқын дәлел бола алады.

Бірақ бұл қабілетті тиімді өзін-өзі басқару тұрғысынан қарастырғанда, біз мынаны түсінеміз: тұрақты табысқа әкелетін нәрсе — әдетте бір реттік, ерекше, жанқиярлық күш-жігер емес. Күш-қуат алу — осы ұлы қабілетті күнделікті қабылдайтын шешімдерімізде қолдануды үйренуден туындайды.

Күнделікті өмірімізде тәуелсіз ерік-жігерді қаншалықты дамытқанымыз жеке тұтастығымызбен (integrity) өлшенеді. Тұтастық — бұл, негізінен, өзімізге беретін құндылығымыз. Бұл — өз-өзімізге берген уәдемізді орындау, «айтқанымызды істеу» қабілеті. Бұл — өз-өзіңнің алдындағы арың, мінез-құлық этикасының негізгі бөлігі және проактивті өсудің мәні.

Тиімді менеджмент — бұл бірінші кезектегі нәрселерді бірінші орынға қою. Көшбасшылық «бірінші кезектегі нәрселердің» не екенін анықтаса, менеджмент оларды күн сайын, әр сәт сайын бірінші орынға қойып отырады.

Менеджмент — бұл тәртіп (дисциплина), оны жүзеге асыру. Тәртіп («discipline») сөзі шәкірт («disciple») деген сөзден шыққан — белгілі бір философияның, принциптер жиынтығының, құндылықтардың, басты мақсаттың немесе сол мақсатты білдіретін тұлғаның шәкірті болу.

Басқаша айтқанда, егер сіз өзіңіздің тиімді менеджеріңіз болсаңыз, сіздің тәртібіңіз іштен шығады; бұл сіздің тәуелсіз ерік-жігеріңіздің жемісі. Сіз өз құндылықтарыңыз бен олардың қайнар көзінің шәкірті, соңынан ерушісісіз. Сондай-ақ сізде сезімдеріңізді, импульстеріңізді, көңіл-күйіңізді сол құндылықтарға бағындыратын ерік-жігер мен тұтастық бар.

Менің сүйікті эсселерімнің бірі — Э. М. Грей жазған «Табыстың ортақ бөлгіші». Ол өмірін барлық табысты адамдарға тән бір ортақ қасиетті іздеуге арнаған. Ол мұның қажырлы еңбек, сәттілік немесе адамдармен жақсы қарым-қатынас емес екенін анықтады (бұлар маңызды болса да). Басқалардың бәрінен жоғары тұратын бір фактор 3-ші әдеттің: «Бірінші кезектегі нәрселерді бірінші орынға қоюдың» мәнін ашады.

«Табысты адам — сәтсіз адамдар істегісі келмейтін нәрселерді істеуді әдетке айналдырған адам», — деп атап өтті ол. «Олар да бұл істерді міндетті түрде ұната бермейді. Бірақ олардың бұл ұнатпау сезімі өз мақсаттарының күшіне бағынышты болады».

Мұндай бағыныштылық үшін мақсат, миссия, 2-ші әдеттегідей айқын бағыт пен құндылық сезімі, сондай-ақ басқа нәрселерге «жоқ» деп айтуға мүмкіндік беретін ішкі жалындаған «Иә! » қажет. Сондай-ақ, бірдеңені істегіңіз келмей тұрса да істей алатын, кез келген сәттегі импульске немесе қалауға емес, өз құндылықтарыңызға сүйенетін тәуелсіз ерік-жігер қажет. Бұл — сіздің проактивті бірінші жаратылымыңызға деген тұтастықпен әрекет ету күші.

Уақытты басқарудың төрт буыны

3-ші әдетте біз өмір мен уақытты басқару саласындағы көптеген сұрақтарды қарастырамыз. Осы қызықты саланы ұзақ уақыт зерттеуші ретінде, мен уақытты басқару саласындағы ең үздік ойлардың мәнін бір сөйлеммен беруге болатынына сенімдімін: Басымдықтар бойынша ұйымдастырыңыз және орындаңыз. Бұл сөйлем уақытты басқару теориясының үш буынының эволюциясын білдіреді және мұны қалай жақсы істеу керектігі көптеген тәсілдер мен материалдардың негізгі тақырыбы болып табылады.

Жеке менеджмент адамзат әрекетінің басқа да салалары сияқты дамыды. Негізгі даму серпілістері немесе Элвин Тоффлер айтқандай «толқындар» бірінен соң бірі келіп, әрқайсысы жаңа маңызды өлшем қосып отырды. Мысалы, әлеуметтік дамуда ауыл шаруашылығы революциясынан кейін индустриялық революция, содан кейін ақпараттық революция келді. Әрбір келесі толқын әлеуметтік және жеке прогрестің серпілісін тудырды.

Үшінші буын айтарлықтай үлес қосқанымен, адамдар уақытты «тиімді» жоспарлау мен бақылаудың көбіне кері әсер беретінін түсіне бастады. Тиімділікке бағытталған назар адамдармен тығыз қарым-қатынас орнатуға, адами қажеттіліктерді өтеуге және күнделікті кездейсоқ қуанышты сәттерден ләззат алу мүмкіндіктеріне кедергі келтіретін күтілімдерді тудырады.

Нәтижесінде, көптеген адамдар уақытты басқару бағдарламалары мен жоспарлағыштардан бас тартты, өйткені олар өздерін тым шектелгендей сезінді. Олар қарым-қатынастарды сақтау, адами қажеттіліктерді өтеу және кездейсоқ сәттерден ләззат алу үшін «баланы сумен бірге төгіп тастап», қайтадан бірінші немесе екінші буын әдістеріне көшті.

Бірақ жаңадан пайда болып жатқан, мазмұны мүлдем басқа төртінші буын бар. Ол «уақытты басқару» деген атаудың қате екенін мойындайды — мәселе уақытты басқаруда емес, өзімізді басқаруда. Қанағаттану сезімі күтілімге де, іске асуға да байланысты. Ал күтілімдер (және қанағаттану) біздің Ықпал ету аймағымызда жатыр.

Заттар мен уақытқа назар аударудың орнына, төртінші буын күтілімдері қарым-қатынастарды сақтау мен нығайтуға және нәтижелерге қол жеткізуге бағытталған — қысқасы, П/ПҚ балансын сақтауға негізделген.

II Квадрант

Менеджменттің төртінші буынының негізгі мәнін келесі беттегі «Уақытты басқару матрицасы» схемасынан көруге болады. Негізінде, біз уақытымызды төрт бағыттың бірінде жұмсаймыз.

Көріп отырғаныңыздай, іс-әрекетті анықтайтын екі фактор — шұғыл және маңызды. Шұғыл дегеніміз — дереу назар аударуды талап ететін нәрсе. Бұл — «Қазір! ». Шұғыл нәрселер бізге әсер етеді. Шырылдаған телефон — бұл шұғыл. Көптеген адамдар телефонның жай ғана шырылдап тұруына шыдай алмайды. Сіз материалдар дайындауға бірнеше сағат жұмсауыңыз мүмкін, киініп-түйініп, белгілі бір мәселені талқылау үшін біреудің кеңсесіне баруыңыз мүмкін, бірақ сіз сол жерде отырғанда телефон шырылдаса, ол әдетте сіздің жеке сапарыңыздан басымдыққа ие болады.

Егер сіз біреуге телефон соқсаңыз, «Мен сізге 15 минуттан кейін жауап беремін, күте тұрыңыз» деп айтатын адамдар аз. Бірақ сол адамдар басқа біреумен телефон арқылы сөйлесуін аяқтағанша, сізді кеңсесінде кем дегенде сондай уақыт бойы күттіріп қоюы мүмкін.

Шұғыл шаруалар әдетте көзге көрініп тұрады. Олар бізге қысым жасайды; әрекет етуді талап етеді. Олар көбіне басқаларға ұнайды. Олар әдетте тура алдымызда тұрады. Және көбіне оларды істеу жағымды, оңай, көңілді. Бірақ олардың көбісі маңызды емес!

Маңыздылық, екінші жағынан, нәтижелерге байланысты. Егер бірдеңе маңызды болса, ол сіздің миссияңызға, құндылықтарыңызға, жоғары басымдықтағы мақсаттарыңызға үлес қосады.

Біз шұғыл шаруаларға жауап қатамыз (реактивтілік). Ал шұғыл емес маңызды шаруалар көбірек бастаманы, көбірек проактивтілікті талап етеді. Мүмкіндікті пайдалану үшін, бірдеңе орындалуы үшін біз өзіміз әрекет етуіміз керек. Егер біз 2-ші әдетті қолданбасақ, не маңызды екенін, өмірімізде қандай нәтижелерді қалайтынымызды нақты білмесек, біз шұғыл нәрселерге жауап беруге оңай ауып кетеміз.

Уақытты басқару матрицасындағы төрт квадрантқа бір сәт қараңыз. I Квадрант — шұғыл әрі маңызды. Ол дереу назар аударуды талап ететін маңызды нәтижелермен айналысады. Біз әдетте I Квадранттағы іс-әрекеттерді «дағдарыстар» немесе «проблемалар» деп атаймыз. Бәріміздің өмірімізде I Квадрант істері болады. Бірақ I Квадрант көптеген адамдарды жұтып қояды. Олар — дағдарыс менеджерлері, проблемаға бағытталған адамдар, дедлайнға (соңғы мерзімге) тәуелді орындаушылар.

I Квадрантқа назар аударған сайын, ол сізді толық билегенше үлкейе береді. Бұл жағаға соққан жойқын толқын сияқты. Үлкен проблема келіп, сізді құлатады, сіз есеңгіреп қаласыз. Қайта тұруға тырысқаныңызда, тағы біреуі келіп, сізді жерге соғады.

Кейбір адамдар күні бойы проблемалардан таяқ жейді. Олардың жалғыз демалысы — маңызды емес, шұғыл емес IV Квадранттың істеріне қашу. Сондықтан олардың жалпы матрицасына қарасаңыз, уақытының 90 пайызы I Квадрантта, ал қалған 10 пайызының көбі IV Квадрантта өтеді, ал II және III Квадранттарға өте аз көңіл бөлінеді. Өмірін дағдарыстар арқылы басқаратын адамдар осылай өмір сүреді.

Басқа бір адамдар бар, олар уақытының көп бөлігін «шұғыл, бірақ маңызды емес» III Квадрантта өткізеді, бірақ өздерін I Квадранттамыз деп ойлайды. Олар шұғыл нәрселерді маңызды деп есептеп, соларға жауап берумен уақыт өткізеді. Бірақ шындығында, бұл істердің шұғылдығы көбіне басқалардың басымдықтары мен күтілімдеріне негізделген.

Уақытын тек III және IV Квадранттарда өткізетін адамдар, негізінен, жауапсыз өмір сүреді.

Тиімді адамдар III және IV Квадранттардан аулақ болады, өйткені олар шұғыл болсын-болмасын, маңызды емес. Сондай-ақ, олар II Квадрантқа көбірек уақыт бөлу арқылы I Квадрантты кішірейтеді.

II Квадрант — тиімді жеке менеджменттің жүрегі. Ол шұғыл емес, бірақ маңызды істермен айналысады. Ол қарым-қатынастарды құру, жеке миссияны жазу, ұзақ мерзімді жоспарлау, жаттығу жасау, алдын алу шаралары, дайындық сияқты — біз істеу керек екенін білетін, бірақ шұғыл болмағандықтан ешқашан қолымыз тимейтін істерді қамтиды.

Питер Друкердің сөзімен айтсақ, тиімді адамдар проблемаға емес, мүмкіндікке бағытталған. Олар мүмкіндіктерді қоректендіріп, проблемаларды аштықта ұстайды. Олар алдын алуды ойлайды. Оларда дереу назар аударуды талап ететін нақты I Квадрант дағдарыстары мен шұғыл жағдайлары болады, бірақ олардың саны салыстырмалы түрде аз. Олар II Квадранттың маңызды, бірақ шұғыл емес, жоғары тиімділік беретін әлеуетті арттыру іс-әрекеттеріне назар аудару арқылы П мен ПҚ арасындағы тепе-теңдікті сақтайды.

Уақытты басқару матрицасын ескере отырып, осы тараудың басындағы сұрақтарға қалай жауап бергеніңізді бір сәт ойлаңыз. Олар қай квадрантқа жатады? Олар маңызды ма? Олар шұғыл ма?

Менің ойымша, олар II Квадрантқа сәйкес келеді. Олар анық маңызды, өте маңызды, бірақ шұғыл емес. Шұғыл болмағандықтан, сіз оларды істемейсіз.

Енді сол сұрақтардың табиғатына қайта қараңыз: Өзіңіздің жеке және кәсіби өміріңізде тұрақты түрде істесеңіз, өміріңізге орасан зор оң өзгеріс әкелетін бір нәрсе не? II Квадрант іс-әрекеттері дәл осындай әсер береді. Оларды орындағанда біздің тиімділігіміз сапалы жаңа деңгейге көтеріледі.

Мен сауда орталығының менеджерлері тобына осыған ұқсас сұрақ қойдым: «Егер сіз кәсіби жұмысыңызда нәтижеге өте үлкен оң әсер ететінін білетін бір істі істейтін болсаңыз, ол не болар еді? » Олардың бірауыздан берген жауабы — жалға алушылармен, яғни сауда орталығының ішіндегі дүкен иелерімен пайдалы жеке қарым-қатынас орнату болды, бұл II Квадрант іс-әрекетіне жатады.

Біз олардың осы іске жұмсап жатқан уақытына талдау жасадық. Ол 5 пайыздан аз болып шықты. Олардың бұған дәлелді себептері болды — бірінен соң бірі келетін проблемалар. Олар есептер дайындауы, жиналыстарға баруы, хаттарға жауап беруі, телефон соғуы керек болды, оларды үнемі біреулер бөліп отырды. I Квадрант оларды жұтып қойған.

Олар дүкен менеджерлеріне өте аз уақыт бөлген, ал бөлген уақыттарының өзі теріс энергияға толы болған. Олардың дүкен менеджерлеріне баруының жалғыз себебі — келісімшарт талаптарын орындату, ақша жинау немесе жарнаманы талқылау, не болмаса орталық ережелеріне қайшы келетін істерді ескерту сияқты мәселелер еді.

Дүкен иелері гүлдену былай тұрсын, аман қалу үшін күресіп жатты. Оларда жұмысшылар, шығындар, инвентарь және басқа да көптеген проблемалар болды. Олардың көбінде менеджмент бойынша мүлдем дайындық болмаған. Кейбіреулері жақсы саудагер болғанымен, оларға көмек қажет еді. Жалға алушылар сауда орталығының иелерін көргісі де келмейтін; олар тек кезекті бір проблема ретінде қабылданатын.

Осыдан кейін иелері проактивті болуға шешім қабылдады. Олар өз мақсаттарын, құндылықтарын, басымдықтарын анықтады. Осы басымдықтарға сәйкес, олар уақытының шамамен үштен бірін жалға алушылармен қарым-қатынасты жақсартуға жұмсауды ұйғарды.

Сол ұйыммен бір жарым жылдай жұмыс істеу барысында, мен бұл көрсеткіштің 20 пайызға дейін көтерілгенін көрдім, бұл төрт еседен астам өсімді білдіреді. Сонымен қатар, олар өз рөлдерін өзгертті. Олар жалға алушылар үшін тыңдаушы, үйретуші және кеңесші болды. Олардың арасындағы қарым-қатынас оң энергияға толды.

Әсері керемет әрі терең болды. Уақыт пен әдістерге емес, қарым-қатынастар мен нәтижелерге назар аудару арқылы көрсеткіштер жоғарылады, жалға алушылар жаңа идеялар мен дағдылар әкелген нәтижелерге риза болды, ал сауда орталығының менеджерлері тиімдірек әрі қанағаттанған күйге енді. Жалға алушы дүкендердің саудасы артқандықтан, жалға беруден түсетін табыс та өсті. Олар енді «полицей» немесе «қатал бақылаушы» емес, проблеманы шешуші, көмекші болды.

Сіз университет студенті, конвейердегі жұмысшы, үй шаруасындағы әйел, сәнгер немесе компания президенті болсаңыз да, II Квадрантта не жатқанын анықтап, соған ұмтылу үшін проактивтілікті дамытсаңыз, дәл осындай нәтижеге жетесіз деп сенемін. Сіздің тиімділігіңіз күрт артады. Сіздің дағдарыстарыңыз бен проблемаларыңыз басқаруға болатын деңгейге дейін азаяды, өйткені сіз алдын ала ойлайсыз, тамырымен жұмыс істейсіз және жағдайдың дағдарысқа айналуына жол бермейтін алдын алу шараларын жасайсыз. Уақытты басқару тілінде бұл Парето принципі деп аталады — нәтиженің 80 пайызы іс-әрекеттің 20 пайызынан туындайды.

«Жоқ» деп айту үшін не қажет?

Бастапқыда II Квадрантқа уақыт табудың жалғыз жолы — оны III және IV Квадранттардан алу. Сіз I Квадранттың шұғыл әрі маңызды істерін елемей кете алмайсыз, дегенмен II Квадрантта алдын алу мен дайындыққа көбірек уақыт бөлген сайын оның көлемі кішірейе түседі. Бірақ II Квадрантқа қажетті бастапқы уақыт III және IV Квадранттардан алынуы тиіс.

II Квадрантпен жұмыс істеу үшін сіз проактивті болуыңыз керек, өйткені I және III Квадранттар сізге өздігінен әсер етеді. Маңызды II Квадрант басымдықтарына «иә» деу үшін, сіз басқа іс-әрекеттерге, кейде шұғыл болып көрінетін нәрселерге «жоқ» деп айтуды үйренуіңіз керек.

Біраз уақыт бұрын әйелімді қоғамдық бастамадағы комитеттің төрайымы болуға шақырды. Оның айналысып жүрген бірқатар шынымен маңызды істері бар еді және ол бұл жұмысты істегісі келмеді. Бірақ ол қысымды сезініп, ақыры келісті.

Содан кейін ол жақын достарының біріне қоңырау шалып, оның комитетте жұмыс істеуін өтінді. Досы оны ұзақ тыңдап, сосын былай деді: «Сандра, бұл тамаша жоба, шынымен де лайықты іс сияқты көрінеді. Мені оған қатысуға шақырғаныңа өте ризамын. Бұл мен үшін мәртебе. Бірақ бірнеше себептерге байланысты мен өзім қатыса алмаймын, дегенмен шақыруыңа үлкен рахмет».

Сандра кез келген жауапқа дайын еді, тек мұндай жылы шырайлы «жоқ» деген жауапты күтпеген болатын. Ол маған бұрылып: «Шіркін, мен де солай айтсам қойшы», — деп күрсінді.

Мен сізді маңызды қоғамдық жобаларға қатыспауыңыз керек деп айтқым келмейді. Ол нәрселер маңызды. Бірақ сіз өз басымдықтарыңызды анықтап, басқа нәрселерге күлімсіреп, кешірім сұрамай-ақ, жағымды түрде «жоқ» деп айтуға батылыңыз баруы керек. Оны істеудің жолы — ішіңізде бұдан да үлкенірек, жалындап тұрған «иә» болуы. Көбіне «ең жақсының» жауы — жай ғана «жақсы».

Есіңізде болсын, сіз әрқашан бірдеңеге «жоқ» деп жатырсыз. Егер ол сіздің өміріңіздегі айқын, шұғыл нәрселер болмаса, онда бұл өте маңызды, негізгі нәрселер болуы мүмкін. Шұғыл нәрсе жақсы болса да, егер жол берсеңіз, сол «жақсы» нәрсе сізді «ең жақсыдан», өзіңіздің бірегей үлесіңізді қосудан алшақтатуы мүмкін.

Мен үлкен университетте Университетпен байланыс жөніндегі директор болған кезімде, өте дарынды, проактивті әрі креативті жазушыны жұмысқа алдым. Бір күні ол жұмысқа орналасқанына бірнеше ай болғанда, мен оның кеңсесіне кіріп, өзімді қысып тұрған кейбір шұғыл шаруаларды істеп беруін өтіндім.

Ол: «Стивен, мен сіз не қаласаңыз да істеймін. Тек менің жағдайыммен танысуға рұқсат етіңіз», — деді.

Сосын ол мені қабырғадағы тақтасына алып барды, онда ол айналысып жатқан жиырмадан астам жоба, сондай-ақ бұрын нақты келісілген орындау критерийлері мен мерзімдері жазылған еді. Ол өте тәртіпті болатын, сондықтан да мен бірінші кезекте оған барған едім. «Егер бір істің біткенін қаласаң, оны бос емес адамға бер».

Содан кейін ол: «Стивен, сіз қалаған тапсырмаларды дұрыс орындау үшін бірнеше күн қажет. Сіздің сұранысыңызды орындау үшін осы жобалардың қайсысын кейінге қалдыруымды немесе тоқтатуымды қалайсыз? » — деді.

Мен бұл үшін жауапкершілікті алғым келмеді. Тек менің сол сәттегі дағдарыстық менеджментім үшін штаттағы ең өнімді адамдардың бірінің жұмысына кедергі келтіргім келмеді. Мен қалаған жұмыстар шұғыл болғанымен, маңызды емес еді. Сондықтан мен басқа бір дағдарыс менеджерін тауып, жұмысты соған бердім.

Біз күнделікті, көбіне күніне бірнеше рет бірдеңелерге «иә» немесе «жоқ» дейміз. Дұрыс принциптерге негізделген орталық пен жеке миссиямызға назар аудару бізге осындай шешімдерді тиімді қабылдауға даналық береді.

Түрлі топтармен жұмыс істегенде, мен оларға уақыт пен өмірді тиімді басқарудың мәні — басымдықтарды теңгерімді түрде ұйымдастыру және орындау екенін айтамын. Содан кейін мен мына сұрақты қоямын: егер сіз өзіңізді үш саланың бірінде кінәлі сезінсеңіз, ол қайсысы болар еді: (1) басымдық бере алмау; (2) сол басымдықтар бойынша ұйымдастыра алмау немесе қаламау; немесе (3) басымдықтарыңыз бен ұйымдастыруыңызға сәйкес әрекет етуге, яғни орындауға тәртіптің (дисциплинаның) жетіспеуі?

Көптеген адамдар басты кемшілігіміз — тәртіптің жоқтығы деп жауап береді. Тереңірек ойлансақ, мен мәселе бұда емес деп есептеймін. Негізгі мәселе — олардың басымдықтары олардың жүрегі мен санасына терең ұяламаған. Олар 2-ші әдетті әлі шын мәнінде бойларына сіңірмеген.

II Квадрант іс-әрекеттерінің құндылығын мойындайтын адамдар көп. Және олар тек өзін-өзі тәрбиелеу (тәртіп) арқылы сол істерге басымдық беріп, оларды өз өміріне енгізуге тырысады. Бірақ принциптік орталықсыз және жеке миссиясыз, оларда...

Олар өз күш-жігерін сақтап қалу үшін қажетті негізге ие емес. Олар тамырлар туралы, яғни олардың табиғи көзқарастары мен іс-әрекеттері бастау алатын негізгі парадигмалар туралы ойланбастан, тек «жапырақтармен» — тәртіптің сыртқы көріністері мен мінез-құлықтарымен ғана жұмыс істеп жатыр.

II Квадрантқа бағытталу — бұл принципке негізделген орталықтан өсіп шығатын парадигма. Егер сіздің орталығыңызда жұбайыңыз, ақшаңыз, достарыңыз, ләззат алу немесе кез келген басқа сыртқы фактор тұрса, сіз үнемі өміріңіз бағытталған сол сыртқы күштерге жауап қатумен болып, I және III Квадранттарға қайта лақтырыла бересіз. Тіпті сіз тек өзіңізге ғана бағытталған болсаңыз да, сәттік импульстерге жауап қату арқылы I және III Квадранттарда қала бересіз. Сіздің жеке ерік-жігеріңіздің өзі сіздің орталығыңызға қарсы тиімді тәртіп орната алмайды.

Сәулет өнерінің «форма функцияға бағынады» деген қағидасы секілді, менеджмент те көшбасшылыққа бағынады. Уақытыңызды қалай өткізетініңіз — бұл уақытыңызды қалай көретініңіздің және басымдықтарыңызды шын мәнінде қалай қабылдайтыныңыздың нәтижесі. Егер сіздің басымдықтарыңыз принциптік орталықтан және жеке миссияңыздан туындаса, егер олар сіздің жүрегіңіз бен санаңызға терең ұяласа, сіз II Квадрантты уақыт жұмсауға болатын табиғи әрі қызықты орын ретінде көретін боласыз.

Егер ішіңізде бұдан да үлкенірек, лапылдап тұрған «иә» деген сөз болмаса, III Квадранттың танымалдығына немесе IV Квадранттың рахатына «жоқ» деп айту мүмкін емес дерлік. Тек өз бағдарламаңызды зерттейтін өзіндік санаңыз және «иә» деп айта алатын жаңа, бірегей, принципке негізделген бағдарламаны жасауға қабілетті қиялыңыз бен ұжданыңыз болғанда ғана — тек сонда ғана маңызды емес нәрселерге шынайы күлкімен «жоқ» деп айтуға жеке ерік-жігеріңіз жетеді.

II Квадрантқа көшу

Егер II Квадрант іс-әрекеттері тиімді жеке менеджменттің жүрегі болса — біз бірінші кезекке қоюымыз керек «бірінші кезектегі істер» болса — онда біз осы істердің айналасында қалай ұйымдастырып, қалай орындаймыз?

Уақытты басқарудың бірінші ұрпағы тіпті басымдық ұғымын мойындамайды. Ол бізге белгілеп тастауға болатын жазбалар мен «істелетін істер» тізімін береді. Әр жолы бір нәрсені белгілегенде, біз уақытша жетістік сезімін сезінеміз, бірақ тізімдегі заттарға ешқандай басымдық берілмейді. Сонымен қатар, тізімдегі нәрселер мен біздің өмірдегі түпкілікті құндылықтарымыз бен мақсаттарымыз арасында ешқандай байланыс жоқ. Біз жай ғана санамызға енген және орындалуы тиіс сияқты көрінген кез келген нәрсеге жауап қатамыз. Көптеген адамдар осы бірінші ұрпақ парадигмасымен басқарады. Бұл ең аз қарсылық жолы. Мұнда ешқандай ауырсыну немесе күш түсу жоқ; «ағыспен жүру» қызықты. Сырттан таңылған тәртіп пен кестелер адамдарға нәтиже үшін жауапты емеспіз деген сезім береді. Бірақ бірінші ұрпақ менеджерлері, анықтамасы бойынша, тиімді адамдар емес. Олар өте аз өнім береді және олардың өмір салты Нәтижеге жету мүмкіндігін (Production Capability) арттыруға ештеңе жасамайды. Сыртқы күштердің соққысымен олар көбінесе сенімсіз және жауапсыз болып көрінеді, оларда бақылау сезімі мен өзін-өзі құрметтеу деңгейі өте төмен болады. Екінші ұрпақ менеджерлері бақылауды сәл көбірек қолға алады. Олар алдын ала жоспарлап, кесте құрады және әдетте тиісті уақытта «келгендіктен» жауаптырақ болып көрінеді. Бірақ тағы да, олар жоспарлаған іс-әрекеттердің тереңірек құндылықтар мен мақсаттармен ешқандай басымдығы немесе танылған байланысы жоқ. Олардың елеулі жетістіктері аз және олар кестеге бағытталған болып келеді. Үшінші ұрпақ менеджерлері алға қарай айтарлықтай қадам жасайды. Олар өз құндылықтарын нақтылайды және мақсаттар қояды. Олар күн сайын жоспарлайды және іс-әрекеттеріне басымдық береді.

Мен айтқандай, бүгінгі таңда уақытты басқару саласының көп бөлігі осы деңгейде. Бірақ бұл үшінші ұрпақтың кейбір маңызды шектеулері бар. Біріншіден, ол көзқарасты шектейді — күнделікті жоспарлау көбінесе тек кеңірек перспективадан ғана көрінетін маңызды нәрселерді жіберіп алады. «Күнделікті жоспарлау» деген сөздің өзі шұғыл — «қазіргі» нәрсеге назар аударады. Үшінші ұрпақтың басымдық беруі іс-әрекетке реттілік бергенімен, ол іс-әрекеттің маңыздылығын басынан бастап сұрамайды — ол іс-әрекетті принциптер, жеке миссия, рөлдер мен мақсаттар контекстіне қоймайды. Үшінші ұрпақтың құндылықтарға негізделген күнделікті жоспарлау тәсілі, негізінен, сол күннің I және III Квадрантындағы мәселелері мен дағдарыстарына басымдық береді. Сонымен қатар, үшінші ұрпақ рөлдерді теңгерімді түрде басқаруды қарастырмайды. Оған шынайылық жетіспейді, бұл күнді шамадан тыс жоспарлауға, нәтижесінде көңіл қалуға және кейде жоспарды лақтырып тастап, IV Квадрантқа қашуға деген ұмтылысты тудырады. Және оның тиімділікке, уақытты басқаруға бағытталуы қарым-қатынастарды нығайтудың орнына, оларды қиындатуға бейім келеді.

Осы үш ұрпақтың әрқайсысы қандай да бір басқару құралының құндылығын мойындағанымен, ешқайсысы адамға принципке негізделген, II Квадрантты өмір салтын ұстануға мүмкіндік беретін құрал жасамаған. Бірінші ұрпақтың блокноттары мен «істелетін істер» тізімдері бізге тек санамызға енген нәрселерді ұмытып кетпеу үшін жазып алатын орын береді. Екінші ұрпақтың кездесу кітапшалары мен күнтізбелері жай ғана болашақтағы міндеттемелерімізді жазып қоятын орын ұсынады, осылайша біз тиісті уақытта келіскен жерімізде бола аламыз.

Тіпті үшінші ұрпақ та, өзінің көптеген жоспарлағыштары мен материалдарымен, негізінен адамдарға өздерінің I және III Квадранттағы істеріне басымдық беруге және жоспарлауға көмектесуге бағытталған. Көптеген тренинг жүргізушілер мен кеңесшілер II Квадрант іс-әрекеттерінің құндылығын мойындағанымен, үшінші ұрпақтың нақты жоспарлау құралдары осы істердің айналасында ұйымдастыруға және орындауға ықпал етпейді.

Әрбір ұрпақ өзінен бұрынғы ұрпаққа негізделгендіктен, алғашқы үш ұрпақтың күшті жақтары мен кейбір құралдары төртінші ұрпақ үшін негізгі материал болып табылады. Бірақ бізге II Квадрантқа өтуге, принципке негізделген болуға және шын мәнінде ең маңызды нәрсені істеу үшін өзімізді басқаруға мүмкіндік беретін жаңа өлшемге, парадигмаға және жүзеге асыруға деген қажеттілік қосылады.

II Квадрант құралы

II Квадрант менеджментінің мақсаты — өмірімізді тиімді басқару: дұрыс принциптер орталығынан, жеке миссиямызды білу арқылы, шұғыл нәрселермен қатар маңызды нәрселерге де назар аудара отырып және Нәтижені арттыру мен Нәтижеге жету мүмкіндігін арттыру арасындағы теңгерімді сақтау шеңберінде.

Бұл, III және IV Квадранттардағы маңызды емес нәрселердің шырмауында қалған адамдар үшін өршіл мақсат екені даусыз. Бірақ оған жетуге ұмтылу жеке тиімділікке керемет әсер етеді.

Үйлесімділік (Coherence): Үйлесімділік сіздің көзқарасыңыз бен миссияңыз, рөлдеріңіз бен мақсаттарыңыз, басымдықтарыңыз бен жоспарларыңыз, сондай-ақ қалауларыңыз бен тәртібіңіз арасында үйлесімділік, бірлік және тұтастық бар екенін білдіреді. Жоспарлағышыңызда үнемі сілтеме жасап отыру үшін жеке миссияңызды жазатын орын болуы керек. Сондай-ақ, рөлдеріңіз бен қысқа және ұзақ мерзімді мақсаттарыңыз үшін орын қажет. Теңгерім (Balance): Сіздің құралыңыз өміріңізде теңгерімді сақтауға, әртүрлі рөлдеріңізді анықтауға және денсаулық, отбасы, кәсіби даярлық немесе жеке даму сияқты маңызды салаларды назардан тыс қалдырмау үшін оларды көз алдыңызда ұстауға көмектесуі керек. Көптеген адамдар өмірдің бір саласындағы жетістік басқа салалардағы сәтсіздіктің орнын толтыра алады деп ойлайды. Бірақ бұл шынымен солай ма? Мүмкін, кейбір салаларда шектеулі уақытқа солай болар. Бірақ кәсіби жетістік бұзылған некенің, құртылған денсаулықтың немесе жеке мінездегі әлсіздіктің орнын толтыра ала ма? Шынайы тиімділік теңгерімді талап етеді және сіздің құралыңыз оны құруға және сақтауға көмектесуі қажет. II Квадрантқа бағытталу (Quadrant II Focus): Сізге дағдарыстарға басымдық берудің орнына, олардың алдын алумен айналысу үшін II Квадрантта қажетті уақытты өткізуге итермелейтін, ынталандыратын және іс жүзінде көмектесетін құрал қажет. Менің ойымша, мұны істеудің ең жақсы жолы — өміріңізді апталық негізде ұйымдастыру. Сіз әлі де күнделікті негізде бейімделіп, басымдық бере аласыз, бірақ негізгі бағыт — аптаны ұйымдастыру. Апталық негізде ұйымдастыру күнделікті жоспарлауға қарағанда әлдеқайда үлкен теңгерім мен контекст береді. Аптаның біртұтас, толық уақыт бірлігі екенін мәдени тұрғыдан мойындау бар сияқты. Бизнес, білім беру және қоғамның көптеген басқа салалары апта шеңберінде жұмыс істейді, белгілі бір күндерді шоғырландырылған жұмысқа, ал басқаларын демалуға немесе шабыт алуға арнайды. Негізгі иудей-христиандық этика сенбіні (немесе жексенбіні), яғни жеті күннің бірін рухани мақсаттарға арнауды құрметтейді. Көптеген адамдар апта бойынша ойлайды. Бірақ үшінші ұрпақ жоспарлау құралдарының көбі күнделікті жоспарлауға бағытталған. Олар сіздің іс-әрекеттеріңізге басымдық беруге көмектескенімен, негізінен тек дағдарыстар мен ұсақ-түйек жұмыстарды ұйымдастыруға көмектеседі. Кілт — кестеңіздегі нәрселерге басымдық беруде емес, басымдықтарыңызды кестеге қоюда. Және бұл ең жақсы түрде апта контекстінде жасалады. «Адамдық» өлшем (A “People” Dimension): Сізге тек кестелермен ғана емес, адамдармен де айналысатын құрал қажет. Уақытпен жұмыс істегенде тиімділік (efficiency) тұрғысынан ойлауға болатын болса, принципке негізделген адам адамдармен қарым-қатынаста нәтижелілік (effectiveness) тұрғысынан ойлайды. Принципке негізделген II Квадранттық өмір салты кестелерді адамдарға бағындыруды талап ететін кездер болады. Сіздің құралыңыз осы құндылықты көрсетуі керек, кесте орындалмаған кезде кінә сезімін тудырудың орнына, оны жүзеге асыруға көмектесуі қажет. Икемділік (Flexibility): Сіздің жоспарлау құралыңыз сіздің қожайыныңыз емес, қызметшіңіз болуы керек. Ол сіз үшін жұмыс істеуі керек болғандықтан, ол сіздің стиліңізге, қажеттіліктеріңізге және ерекше тәсілдеріңізге бейімделуі тиіс. Ықшамдылық (Portability): Сіздің құралыңыз ықшам болуы керек, оны үнемі өзіңізбен бірге алып жүре алатындай болуыңыз тиіс. Сіз автобуста келе жатып жеке миссияңызды қайталап көргіңіз келуі мүмкін. Сіз жаңа мүмкіндіктің құндылығын бұрыннан жоспарлаған нәрсеңізбен салыстырғыңыз келуі мүмкін. Егер жоспарлағышыңыз ықшам болса, маңызды мәліметтер әрқашан қолжетімді болуы үшін оны өзіңізбен бірге ұстайсыз.

II Квадрант тиімді өзін-өзі басқарудың жүрегі болғандықтан, сізге II Квадрантқа жетелейтін құрал қажет. Төртінші ұрпақ тұжырымдамасымен жасаған жұмысым жоғарыда аталған критерийлерге сәйкес арнайы жасалған құралдың пайда болуына әкелді. Бірақ көптеген жақсы үшінші ұрпақ құралдарын оңай бейімдеуге болады. Принциптер дұрыс болғандықтан, тәжірибе немесе нақты қолдану тәсілдері бір адамнан екінші адамға қарай өзгеруі мүмкін.

II Квадранттың өз-өзін басқарушысы болу

Менің мұндағы мақсатым — нәтижеліліктің іс-тәжірибесін емес, принциптерін үйрету болса да, егер сіз принципке негізделген, II Квадранттық базадан аптаны ұйымдастыруды іс жүзінде сезінсеңіз, принциптерді және төртінші ұрпақтың мүмкіндік беретін табиғатын жақсырақ түсіне аласыз деп сенемін.

II Квадрантты ұйымдастыру төрт негізгі әрекетті қамтиды:

Адамдардың өздерінің әртүрлі рөлдерін көруіне екі мысал:

1-мысал: 1. Жеке тұлға 2. Күйеу/Әке 3. Жаңа өнімдер менеджері 4. Зерттеу менеджері 5. Қызметкерлерді дамыту менеджері 6. Әкімшілік менеджері 7. United Way төрағасы

2-мысал: 1. Жеке даму 2. Әйел 3. Ана 4. Жылжымайтын мүлік сатушысы 5. Жексенбілік мектеп мұғалімі 6. Симфониялық кеңес мүшесі

Кесте құру: Енді сіз алдағы аптаға өз мақсаттарыңызды ескере отырып қарап, оларға қол жеткізу үшін уақыт белгілейсіз. Мысалы, егер сіздің мақсатыңыз — жеке миссияңыздың алғашқы нұсқасын дайындау болса, онымен жұмыс істеу үшін жексенбіде екі сағаттық уақыт бөле аласыз. Жексенбі (немесе аптаның сіз үшін, сіздің сеніміңіз немесе жағдайларыңыз үшін ерекше басқа күні) көбінесе жеке рухани өсу әрекеттерін, соның ішінде апталық ұйымдастыруды жоспарлау үшін ең қолайлы уақыт болып табылады. Бұл шегініп, шабыт іздеуге, өміріңізге принциптер мен құндылықтар контекстінде қарауға жақсы уақыт. Егер сіз жаттығу арқылы физикалық дайындықты жақсарту мақсатын қойсаңыз, осы мақсатқа жету үшін аптасына үш-төрт күн немесе күн сайын бір сағат бөле аласыз. Кейбір мақсаттарды тек жұмыс уақытында, ал кейбірін балаларыңыз үйде болатын сенбі күні ғана орындай аласыз. Күнді емес, аптаны ұйымдастырудың кейбір артықшылықтарын көре бастадыңыз ба? Рөлдерді анықтап, мақсаттар қойғаннан кейін, сіз әрбір мақсатты аптаның нақты күніне басымдықты мәселе ретінде немесе, тіпті жақсырақ, нақты кездесу ретінде ауыстыра аласыз. Сондай-ақ, бұрын белгіленген кездесулер үшін жылдық немесе айлық күнтізбеңізді тексеріп, олардың маңыздылығын мақсаттарыңыз контекстінде бағалай аласыз; қалдыруға шешім қабылдағандарыңызды кестеңізге көшіріп, басқаларын қайта жоспарлау немесе тоқтату жоспарларын жасайсыз.

Төмендегі апталық жұмыс парағын зерделеген кезде, 19 маңызды, көбінесе II Квадрантқа жататын мақсаттардың әрқайсысы қалай жоспарланғанын немесе нақты іс-қимыл жоспарына қалай айналғанын байқаңыз. Сонымен қатар, «Араны қайрау TM» деп белгіленген жолаққа назар аударыңыз, ол 7-ші Дағдыда түсіндірілетін адамның төрт өлшемінің әрқайсысында өмірлік маңызды жаңартушы II Квадрант әрекеттерін жоспарлауға орын береді.

Апта ішінде 19 маңызды мақсатты орындауға уақыт бөлінгеннің өзінде, жұмыс парағындағы қалған бос орынның мөлшеріне қараңыз! II Квадранттық апталық ұйымдастыру сізге «Бірінші кезектегі істерді бірінші орынға қоюға» мүмкіндік берумен қатар, күтпеген оқиғаларды шешуге, қажет болса кездесулерді ауыстыруға, басқалармен қарым-қатынас пен өзара әрекеттесуден ләззат алуға, стихиялық тәжірибелерден терең рахат алуға еркіндік пен икемділік береді; бұл ретте сіз өміріңіздің әрбір саласындағы негізгі мақсаттарға қол жеткізу үшін аптаңызды алдын ала (проактивті) ұйымдастырғаныңызды білесіз.

Әр таңертең кестеңізді қарап шығуға бірнеше минут бөлу сізді аптаны ұйымдастыру кезінде қабылдаған құндылықтарға негізделген шешімдермен, сондай-ақ туындауы мүмкін күтпеген факторлармен байланыстырады. Күнге шолу жасағанда, сіздің рөлдеріңіз бен мақсаттарыңыз ішкі теңгерім сезіміңізден туындайтын табиғи басымдықтарды қамтамасыз ететінін көре аласыз. Бұл — түптеп келгенде сіздің жеке миссияңыз сезімінен туындайтын, жұмсақ, оң жақ ми сыңарына тән басымдық беру.

Сіз әлі де үшінші ұрпақтың A, B, C немесе 1, 2, 3 басымдықтары күнделікті іс-әрекеттерге қажетті тәртіп беретінін байқай аласыз. Іс-әрекеттер не маңызды, не маңызды емес деп айту қате болар еді. Олар анық бір үздіксіздікте (continuum) орналасқан және кейбір маңызды істер басқаларына қарағанда маңыздырақ. Апталық ұйымдастыру контекстінде үшінші ұрпақ басымдықтары күнделікті назарға реттілік береді.

Бірақ іс-әрекеттердің сіздің жеке миссияңызға қалай қатысы бар екенін және олардың өміріңіздің теңгеріміне қалай сәйкес келетінін білмей тұрып, оларға басымдық беруге тырысу тиімді емес. Сіз мүлдем істегіңіз келмейтін немесе істеудің қажеті жоқ нәрселерге басымдық беріп, оларды орындап жүруіңіз мүмкін.

Принципке негізделген, II Квадранттық менеджер ретінде аптаңызды ұйымдастыру мен басқа нәрсеге бағытталған жеке тұлға ретінде күндеріңізді жоспарлау арасындағы айырмашылықты көре бастадыңыз ба? II Квадрантқа бағытталу сіздің қазіргі тиімділік деңгейіңізге қаншалықты үлкен айырмашылық әкелетінін сезе бастадыңыз ба?

Өз өмірімде принципке негізделген II Квадранттық ұйымдастырудың күшін сезініп және оның жүздеген басқа адамдардың өмірін қалай өзгерткенін көріп, мен оның айырмашылық жасайтынына — кванттық оң айырмашылық жасайтынына сенімдімін. Апталық мақсаттар неғұрлым толық деңгейде дұрыс принциптердің кеңірек шеңберімен және жеке миссиямен байланысты болса, тиімділіктің артуы соғұрлым жоғары болады.

Онымен өмір сүру

Компьютерлік метафораға тағы бір рет оралсақ: егер 1-ші Дағды «Сіз бағдарламашысыз» десе, ал 2-ші Дағды «Бағдарламаны жазыңыз» десе, онда 3-ші Дағды «Бағдарламаны іске қосыңыз», «Бағдарламамен өмір сүріңіз» дейді. Онымен өмір сүру — бұл ең алдымен біздің жеке ерік-жігеріміздің, өзіндік тәртібіміздің, тұтастығымыз бен адалдығымыздың функциясы. Бұл қысқа мерзімді мақсаттар мен кестелерге немесе сәттік импульстерге емес, мақсаттарымызға, кестелерімізге және өмірімізге мағына мен контекст беретін дұрыс принциптерге және өз терең құндылықтарымызға адалдық.

Апта бойы жүргенде, сіздің адалдығыңыз (integrity) сынға түсетін кездер болатыны сөзсіз. Басқа адамдардың III Квадранттағы шұғыл, бірақ маңызды емес басымдықтарына жауап қатудың танымалдығы немесе IV Квадрантқа қашудың рахаты сіз жоспарлаған маңызды II Квадрант іс-әрекеттерін басып тастауға қауіп төндіреді. Сіздің принциптік орталығыңыз, өзіндік санаңыз және ұжданыңыз сізге жеке ерік-жігеріңізді пайдалануға және шын мәнінде маңызды нәрселерге адалдықты сақтауға мүмкіндік беретін ішкі қауіпсіздіктің, бағыт-бағдар мен даналықтың жоғары деңгейін бере алады.

Бірақ сіз бәрін білуші (omniscient) болмағандықтан, не нәрсенің шын мәнінде маңызды екенін әрқашан алдын ала біле алмайсыз. Аптаны қаншалықты мұқият ұйымдастырсаңыз да, принципке негізделген адам ретінде кестеңізді жоғарырақ құндылыққа бағындыру керек болатын кездер болады. Принципке негізделгендіктен, сіз мұны ішкі тыныштық сезімімен жасай аласыз.

Бірде менің ұлдарымның бірі жоспарлау мен тиімділікке қатты берілген еді. Бір күні оның кестесі өте тығыз болды, оған әрбір әрекет үшін минуттық уақыт бөлінген еді, соның ішінде кейбір кітаптарды алу, көлігін жуу және басқа істермен қатар өзінің сүйікті қызы Кэролды үйіне «тастап кету» (dropping) болды.

Бәрі Кэролға дейін кесте бойынша жүрді. Олар ұзақ уақыт бойы кездесіп жүрген еді және ол ақыры қарым-қатынасты жалғастырудың нәтиже бермейтіні туралы қорытындыға келген болатын. Сонымен, өзінің тиімділік режиміне сай, ол оған бұл туралы айту үшін 10–15 минуттық телефон қоңырауын жоспарлаған еді.

Бірақ бұл жаңалық ол үшін өте ауыр болды. Бір жарым сағаттан кейін ол әлі де онымен өте қызу әңгімеге батып отырды. Тіпті сонда да, бір рет сөйлесу жеткіліксіз болды. Жағдай екеуі үшін де өте қиын тәжірибе болды.

Тағы да айтамын, адамдармен қарым-қатынаста «тиімділік» (efficiency) туралы ойлауға болмайды. Адамдармен — нәтижелілік (effectiveness), ал заттармен — тиімділік (efficiency) тұрғысынан ойлау керек. Мен келіспейтін немесе мінезі қиын адаммен «тиімді» болуға тырыстым және бұл нәтиже бермеді. Мен баланы немесе қызметкерді мәселені шешу үшін 10 минуттық «сапалы уақытпен» қамтамасыз етуге тырыстым, бірақ мұндай «тиімділік» жаңа мәселелер тудыратынын және ең терең мазасыздықты сирек шешетінін түсіндім.

Мен көптеген ата-аналарды, әсіресе кішкентай балалары бар аналарды көремін; олар көп нәрсеге қол жеткізгісі келіп, бірақ күні бойы тек кішкентай балалардың қажеттіліктерін өтеумен болғандықтан, көбінесе көңілдері қалады. Есіңізде болсын, көңіл қалу — бұл біздің күтулеріміздің функциясы, ал біздің күтулеріміз көбінесе өз құндылықтарымыздан емес, әлеуметтік айнадан көрініс табады және...

басымдықтар.

Бірақ егер сіздің жүрегіңізде және санаңызда 2-дағды терең ұяласа, сізде сол жоғары құндылықтар қозғаушы күш болады. Сіз өз кестеңізді сол құндылықтарға адалдықпен бағындыра аласыз. Сіз бейімделе аласыз; икемді бола аласыз. Кестеңізді орындай алмағанда немесе оны өзгертуге тура келгенде, өзіңізді кінәлі сезінбейсіз.

Төртінші буынның жетістіктері

Адамдардың үшінші буынның уақытты басқару құралдарын қолдануға қарсы болуының бір себебі — олар өздігінен әрекет ету қабілетін жоғалтады; олар қатал әрі икемсіз болып кетеді. Олар адамдарды кестеге бағындырады, өйткені үшінші буын менеджментінің тиімділік парадигмасы «адамдар заттардан маңыздырақ» деген қағидамен үйлеспейді.

Төртінші буын құралы бұл қағиданы мойындайды. Сондай-ақ, ол тиімділіктен (efficiency) гөрі нәтижелілік (effectiveness) тұрғысынан қарастыру керек бірінші адам — өзіңіз екенін түсінеді. Ол сізді ІІ Шаршыға уақыт жұмсауға, өміріңізді қағидаларға негіздеуге және күнделікті шешімдеріңізге бағыт беретін мақсаттар мен құндылықтарды нақты айқындауға ынталандырады. Бұл сізге өміріңізде тепе-теңдік орнатуға көмектеседі. Күнделікті жоспарлаудың шектеулерінен жоғары көтерілуге және апталық контекстте ұйымдастыру мен кесте құруға көмектеседі. Ал жоғары құндылық сіз жоспарлаған нәрсемен қайшы келгенде, ол сізге өзіндік сана мен ар-ұжданыңызды қолдана отырып, ең маңызды деп тапқан қағидаларыңыз бен мақсаттарыңызға адалдықты сақтауға мүмкіндік береді. Сіз жол картасын қолданудың орнына, компасты қолданасыз.

Өзін-өзі басқарудың төртінші буыны үшіншіден бес маңызды тұрғыдан озық:

Осы бес жетістіктің барлығындағы практикалық желі — ең алдымен қарым-қатынастар мен нәтижелерге, ал екінші кезекте уақытқа назар аудару.

Делегациялау: P және PC-ді арттыру

Біз істеп жатқанның бәріне делегациялау (өкілеттік беру) — не уақытқа, не басқа адамдарға тапсыру арқылы қол жеткіземіз. Егер біз уақытқа делегацияласақ, біз тиімділік (efficiency) туралы ойлаймыз. Егер басқа адамдарға делегацияласақ, біз нәтижелілік (effectiveness) туралы ойлаймыз.

Көптеген адамдар басқаларға делегациялаудан бас тартады, өйткені бұл тым көп уақыт пен күш жұмсауды талап етеді деп есептейді және олар жұмысты өздері жақсырақ істей аламыз деп ойлайды. Бірақ басқаларға тиімді делегациялау — бұл, мүмкін, ең күшті, жоғары рычагты қызмет түрі.

Жауапкершілікті басқа білікті әрі дайындалған адамдарға беру сізге күш-қуатыңызды басқа да жоғары нәтижелі істерге жұмсауға мүмкіндік береді. Делегациялау жеке тұлғалар үшін де, ұйымдар үшін де өсуді білдіреді. Марқұм Дж. К. Пенни өзінің ең дана шешімі — бәрін жалғыз өзі істей алмайтынын түсінгеннен кейін «қол үзу» (істі басқаға тапсыру) болғанын айтқан.

Баяғыда қабылданған бұл шешім жүздеген дүкендердің және мыңдаған адамдардың дамуы мен өсуіне мүмкіндік берді.

Делегациялау басқа адамдарды қамтитындықтан, бұл Қоғамдық Жеңіс болып табылады және оны 4-дағдыға қосуға болар еді. Бірақ біз мұнда жеке менеджмент принциптеріне назар аударып отырғандықтан және басқаларға делегациялау қабілеті — менеджер рөлі мен тәуелсіз орындаушы рөлінің арасындағы негізгі айырмашылық болғандықтан, мен делегациялауға сіздің жеке басқарушылық дағдыларыңыз тұрғысынан қараймын.

Орындаушы (продюсер) қалаған нәтижеге қол жеткізу, «алтын жұмыртқаларды» алу үшін не қажет болса, соның бәрін істейді. Ыдыс жуатын ата-ана, сызба сызатын сәулетші немесе хаттарды теретін хатшы — бұл орындаушы.

Ал егер адам «алтын жұмыртқаларды» өндіру үшін адамдармен және жүйелермен жұмыс істесе, ол өзара тәуелді мағынада менеджер болады. Ыдыс жууды баласына тапсырған ата-ана — менеджер. Басқа сәулетшілер тобын басқаратын сәулетші — менеджер. Басқа хатшылар мен кеңсе қызметкерлерін қадағалайтын хатшы — кеңсе менеджері.

Орындаушы бір сағат күш жұмсап, тиімділік жоғалмаса, бір бірлік нәтиже бере алады. Менеджер, керісінше, тиімді делегациялау арқылы бір сағат күш жұмсап, 10, 50 немесе 100 бірлік нәтиже шығара алады. Менеджмент — бұл негізінен тірек нүктесін (fulcrum) жылжыту, ал тиімді менеджменттің кілті — делегациялау.

«Gofer» делегациясы

Делегациялаудың негізінен екі түрі бар: «gofer» (жұмсап жіберу) делегациясы және «stewardship» (сенімді басқару) делегациясы. «Gofer» делегациясы мынаны білдіреді: «Мынаны әкел, ананы әкел, мынаны істе, ананы істе және біткен кезде маған айт». Орындаушы болып табылатын адамдардың көбінде «gofer» делегациясы парадигмасы болады. Джунглиде мачетемен жол ашатындар есіңізде ме? Олар — орындаушылар. Олар жеңін түріп тастап, жұмысты өздері істейді. Егер оларға қадағалау немесе басқару лауазымы берілсе, олар әлі де орындаушы сияқты ойлайды. Олар басқа адам нәтижеге жетуге міндеттелетіндей толық делегациялауды қалай құру керектігін білмейді. Олар әдіс-тәсілдерге назар аударғандықтан, нәтиже үшін өздері жауапты болады.

Бірде біздің отбасымыз су шаңғысымен сырғанауға барғанда, мен осындай «gofer» делегациясына тап болдым. Менің ұлым, керемет шаңғышы, суда сырғанап келе жатты, ал мен қайықты айдап бара жаттым. Мен Сандраға камераны беріп, бірнеше суретке түсіруді өтіндім.

Басында мен оған суретке түсіргенде талғаммен түсіруді айттым, өйткені пленкамыз аз қалған еді. Кейін оның камераны жақсы білмейтінін түсініп, нақтырақ айта бастадым. Мен оған күн қайықтың алдында болғанша және ұлымыз толқыннан секіргенше немесе бұрылыс жасап, шынтағын суға тигізгенше күту керектігін айттым.

Бірақ пленканың шектеулі екенін және оның тәжірибесіздігін ойлаған сайын, мен көбірек уайымдай бастадым. Ақырында: «Сандра, жай ғана мен айтқан кезде батырманы бас, жарай ма? » — дедім. Ал келесі бірнеше минутты: «Түсір! — Түсір! — Түсірме! — Түсірме! » — деп айқайлаумен өткіздім. Егер мен оның әрбір қимылын әр секунд сайын қадағалап отырмасам, жұмыс дұрыс істелмейді деп қорықтым.

Бұл нағыз «gofer» делегациясы еді — әдіс-тәсілдерді жеке-жеке қадағалау. Көптеген адамдар үнемі осылай делегациялайды. Бірақ бұл шынымен қаншалықты нәтиже береді? Және адамдардың әрбір қадамына араласу керек болса, қанша адамды қадағалау немесе басқару мүмкін?

Басқа адамдарға делегациялаудың әлдеқайда жақсы, тиімді жолы бар. Және ол басқа адамдардың өзіндік санасын, қиялын, ар-ұжданын және ерік-жігерін бағалау парадигмасына негізделген.

«Stewardship» (Сенімді басқару) делегациясы

«Stewardship» делегациясы әдіс-тәсілдерге емес, нәтижелерге бағытталған. Ол адамдарға әдісті таңдауға мүмкіндік береді және оларды нәтижелер үшін жауапты етеді. Бұл басында көбірек уайытты талап етеді, бірақ бұл — дұрыс салынған инвестиция. Сіз сенімді басқару делегациясы арқылы тірек нүктесін жылжытып, өз рычагыңызды арттыра аласыз.

Сенімді басқару делегациясы бес саладағы күтілімдер бойынша алдын ала нақты өзара түсіністік пен міндеттемені талап етеді:

Күтілетін нәтижелер: Не істеу керектігі туралы нақты, өзара түсіністік қалыптастырыңыз; «қалай» емес, «не» дегенге, әдістерге емес, нәтижелерге назар аударыңыз. Уақыт бөліңіз. Сабырлы болыңыз. Қажетті нәтижені көз алдыңызға елестетіңіз. Адам оны көрсін, сипаттасын, нәтижелердің қандай болатыны және олардың қашан орындалатыны туралы сапалы мәлімдеме жасасын. Нұсқаулықтар: Адам жұмыс істеуі керек шекараларды (параметрлерді) анықтаңыз. Әдістерді делегациялауға айналып кетпеуі үшін, бұл шектеулер мүмкіндігінше аз болуы керек, бірақ кез келген маңызды шектеулерді қамтуы тиіс. Сіз адамның «мақсатқа жетсем болды, еркіндігім бар» деп ойлап, көптен келе жатқан дәстүрлі тәжірибені немесе құндылықты бұзғанын қаламайсыз. Бұл бастаманы өлтіреді және адамдарды «gofer» ұстанымына қайтарады: «Маған не істеу керектігін айтсаңыз болды, мен оны істеймін». Егер сіз жұмыстағы сәтсіздікке апаратын жолдарды білсеңіз, оларды көрсетіңіз. Шынайы және ашық болыңыз — адамға «батпақ» пен «жабайы аңдар» қай жерде екенін айтыңыз. Сіз күн сайын «велосипедті қайта ойлап тапқыңыз» келмейді. Адамдар сіздің қателеріңізден немесе басқалардың қателерінен үйренсін. Потенциалды сәтсіздік жолдарын, не істеуге болмайтынын көрсетіңіз, бірақ не істеу керектігін айтпаңыз. Нәтиже үшін жауапкершілікті олардың өзінде қалдырыңыз — нұсқаулықтар шеңберінде не қажет болса, соны істесін. Ресурстар: Адам қажетті нәтижелерге қол жеткізу үшін қолдана алатын адами, қаржылық, техникалық немесе ұйымдастырушылық ресурстарды анықтаңыз. Есеп беру: Нәтижелерді бағалауда қолданылатын өнімділік стандарттарын және есеп беру мен бағалаудың нақты уақытын белгілеңіз. Салдарлар: Бағалау нәтижесінде не болатынын (жақсы да, жаман да) нақтылаңыз. Бұған қаржылық сыйақылар, моральдық сыйақылар, басқа жұмысқа тағайындаулар және ұйымның жалпы миссиясымен байланысты табиғи салдарлар кіруі мүмкін.

Бірнеше жыл бұрын менің ұлдарымның бірімен делегациялау бойынша қызықты тәжірибем болды. Бізде отбасылық жиналыс болып жатты, жоспарларымыздың құндылықтарымызбен үйлесімді екеніне көз жеткізу үшін қабырғада миссиямыз ілулі тұрды. Барлығы сонда болды.

Мен үлкен тақта қойып, мақсаттарымызды — істегіміз келетін негізгі нәрселерді — және сол мақсаттардан туындайтын жұмыстарды жаздық. Содан кейін жұмысты істеуге еріктілерді шақырдым.

— Кім ипотеканы төлегісі келеді? — деп сұрадым. Тек менің ғана қолым көтерілгенін байқадым. — Кім сақтандыруды төлегісі келеді? Тамақты ше? Көліктерді ше? — Мүмкіндіктердің бәрін өзім иеленіп алған сияқтымын. — Жаңа туған нәрестені кім тамақтандырғысы келеді? — Мұнда қызығушылық көбірек болды, бірақ әйелім бұл жұмысқа лайықты жалғыз адам еді.

Тізім бойынша әр жұмысты қарап шыққанда, әкесі мен анасының аптасына алпыс сағаттан астам жұмыс істейтіні белгілі болды. Осы парадигманы ескере отырып, басқа жұмыстарға деген көзқарас өзгерді.

Жеті жасар ұлым Стивен ауланы күтуге ерікті болды. Жұмысты нақты бермес бұрын, мен мұқият оқыту процесін бастадым. Оның санасында жақсы күтілген ауланың бейнесі нақты болғанын қаладым, сондықтан оны көршінің үйіне апардым.

— Қарашы, ұлым, — дедім мен. — Көршінің ауласы қалай жасыл әрі таза екенін көрдің бе? Біздің мақсатымыз да осы: жасыл әрі таза. Енді біздің аулаға қарашы. Әртүрлі түстерді көріп тұрсың ба? Бұл емес; бұл жасыл емес. Бізге керегі — жасыл әрі таза. Оны қалай жасыл қылатының өз еркіңде. Оны қалай істесең де болады, тек бояп қоймасаң болды. Бірақ егер менің еркімде болса, қалай істейтінімді айтып бере аламын. — Сіз қалай істер едіңіз, әке? — Мен су бүріккіштерді қосар едім. Бірақ сен шелектерді немесе шлангты қолданғың келуі мүмкін. Мен үшін айырмашылығы жоқ. Бізге тек түсі жасыл болса болды. Жарай ма? — Жарайды. — Енді «таза» дегенді сөйлесейік, ұлым. Таза дегеніміз — айналада қоқыстың болмауы: қағаз, жіп, сүйек, таяқ немесе жерді ластайтын ештеңе болмауы керек. Кел, былай істейік. Қазір ауланың жартысын тазалайық та, айырмашылығын көрейік.

Сонымен біз екі қағаз қапшықты алып, ауланың бір жағын жинадық. — Енді мына жағына қара. Ана жағына қара. Айырмашылығын көрдің бе? Бұл — таза деп аталады. — Тоқтаңыз! — деп айқайлады ол. — Мен ана бұтаның артында қағаз көріп тұрмын! — О, жақсы! Мен ана жақтағы газетті байқамаппын. Көзің өткір екен, ұлым. — Енді жұмысты аламын ба, жоқ па деп шешпес бұрын, тағы бірнеше нәрсені айтайын. Өйткені сен жұмысты алғаннан кейін, мен оны істемеймін. Бұл — сенің жұмысың. Бұл «stewardship» (сенімді басқару) деп аталады. Сенімді басқару — «сенім артылған жұмыс» дегенді білдіреді. Мен саған жұмысты бітіреді деп сенемін. Енді сенің бастығың кім болады?

— Сіз бе, әке? — Жоқ, мен емес. Сен — бастықсың. Сен өзіңді өзің басқарасың. Саған анаң мен әкеңнің үнемі ұрсып, ескерту жасағаны ұнай ма? — Ұнамайды. — Бізге де оны істеген ұнамайды. Бұл кейде жаман сезім тудырады, солай емес пе? Сондықтан сен өзіңді өзің басқар. Енді, сенің көмекшің кім екенін тапшы. — Кім? — Мен, — дедім. — Сен маған бастық боласың. — Мен бе? — Солай. Бірақ менің көмектесетін уақытым шектеулі. Кейде мен үйде болмаймын. Бірақ мен осында болғанда, маған қалай көмектесе алатынымды айтасың. Мен сенің айтқаныңның бәрін істеймін. — Жарайды! — Енді сені кім бағалайтынын тапшы. — Кім? — Сен өзіңді өзің бағалайсың. — Мен бе? — Дұрыс. Аптасына екі рет екеуміз ауланы аралаймыз, сен маған жұмыстың қалай жүріп жатқанын көрсетесің. Сен қалай бағалайсың? — Жасыл әрі таза. — Дұрыс!

Мен оны осы екі сөзбен екі апта бойы жаттықтырдым, содан кейін ғана оның жұмысты алуға дайын екенін сезіндім. Ақыры, үлкен күн келді.

— Келістік пе, ұлым? — Келістік. — Жұмысың не? — Жасыл әрі таза. — Жасыл деген не? Ол біздің жақсара бастаған ауламызға қарады. Сосын көршінің үйін көрсетті. — Оның ауласының түсі сияқты. — Таза деген не? — Қоқыс жоқ. — Бастық кім? — Мен. — Көмекшің кім? — Сіз, уақытыңыз болғанда. — Төреші (бағалаушы) кім? — Мен. Біз аптасына екі рет аралаймыз, мен сізге бәрі қалай болып жатқанын көрсетемін. — Және біз неге қараймыз? — Жасыл әрі таза.

Ол кезде мен ақшалай сыйақы туралы айтқан жоқпын. Бірақ мұндай сенімді басқаруға сыйақы қосудан тартынбас едім.

Екі апта және екі сөз. Мен оны дайын деп ойладым. Сенбі болды. Ол ештеңе істеген жоқ. Жексенбі... ештеңе жоқ. Дүйсенбі... ештеңе жоқ. Сейсенбі күні жұмысқа бара жатып, көліктен сарғайған, қоқыс шашылған аулаға және шілде айының аптап ыстығына қарадым. «Әрине, ол бүгін істейді», — деп ойладым. Мен сенбіні түсіндім, өйткені сол күні келісім жасадық. Жексенбіні де түсіндім; жексенбі басқа істерге арналған. Бірақ дүйсенбіні түсіне алмадым. Ал енді сейсенбі болды. Әрине, ол бүгін істейді. Жаз кезі ғой. Оның басқа не істейтін шаруасы бар?

Күні бойы не болғанын көру үшін үйге қайтуды асыға күттім. Бұрылыстан бұрылғанда, мені сол таңертеңгі көрініс қарсы алды. Ал ұлым көшенің арғы бетіндегі саябақта ойнап жүр екен.

Бұл қабылданбайтын нәрсе еді. Екі апталық жаттығудан және осыншама міндеттемелерден кейін оның бұл әрекетінен көңілім қалды. Біз аулаға көп күш, мақтаныш және ақша жұмсадық, ал оның бәрі зая кетіп жатқанын көрдім. Оның үстіне, көршінің ауласы мінсіз әрі әдемі еді, ал жағдай ұятқа айнала бастады.

Мен «gofer» делегациясына қайта оралуға дайын едім. «Ұлым, тез осында кел де, мына қоқысты жина, әйтпесе! » — деп айтқым келді. Мен осылайша «алтын жұмыртқаны» ала алатынымды білдім. Бірақ «қазға» (баланың өзіне) не болады? Оның ішкі міндеттемесіне не болады?

Сондықтан мен жалған жымиып, көшенің арғы бетіне айқайладым: — Сәлем, ұлым. Істер қалай? — Жақсы! — деп жауап берді ол. — Аула қалай болып жатыр? — Осыны айтқан сәтте-ақ келісімімізді бұзғанымды түсіндім. Біз есеп беруді бұлай жоспарламаған едік. Біз бұлай келіспеген едік.

Сол себепті ол да келісімді бұзуды өзінше ақтап алды: — Жақсы, әке.

Мен тілімді тістеп, кешкі асқа дейін күттім. Содан кейін: — Ұлым, келіскеніміздей істейік. Ауланы бірге аралайық, сен маған сенімді басқаруыңда істер қалай болып жатқанын көрсет, — дедім.

Біз есіктен шыға бергенде, оның иегі дірілдей бастады. Көзіне жас толып, ауланың ортасына жеткенде, ол еңкілдеп жылап жіберді. — Бұл өте қиын, әке! «Не қиын? — деп ойладым ішімнен. — Сен әлі ештеңе істеген жоқсың ғой! » Бірақ мен не қиын екенін білдім — өзін-өзі басқару, өзін-өзі қадағалау. Сондықтан: — Менің көмектесе алатын бірдеңем бар ма? — дедім. — Көмектесесіз бе, әке? — деді ол мұрнын тартып. — Біздің келісіміміз қандай еді? — Сіз уақытыңыз болса көмектесетініңізді айттыңыз. — Менің уақытым бар.

Сол кезде ол үйге жүгіріп барып, екі қапшық алып келді. Маған біреуін берді. — Аналарды жинап бересіз бе? — Ол сенбі күнгі барбекюден қалған қоқыстарды көрсетті. — Бұл менің жүрегімді айнытады!

Мен солай істедім. Ол не сұраса, соны істедім. Ол келісімге өз жүрегімен қол қойған сәт осы болды. Бұл оның ауласы, оның сенімді басқаруы (stewardship) болды.

Ол сол жазда бар болғаны екі-үш рет қана көмек сұрады. Ол аулаға жақсы күтім жасады. Ол ауланы менің кезімдегіден де жасыл әрі таза етіп ұстады. Тіпті аға-әпкелері көгалға сағыздың қағазын тастап кетсе, оларға ескерту жасайтын болды.

Сенім — бұл адам мотивациясының ең жоғары түрі. Ол адамдардың ең жақсы қасиеттерін ашады. Бірақ бұл уақыт пен сабырлықты талап етеді, сондай-ақ адамдардың құзыреттілігі сол сенім деңгейіне көтерілуі үшін оларды оқыту мен дамыту қажеттілігін жоққа шығармайды.

Мен сенімді басқару делегациясы дұрыс жасалса, екі тарап та пайда көретініне және соңында әлдеқайда аз уақыт ішінде әлдеқайда көп жұмыс істелетініне сенімдімін. Менің ойымша, жақсы ұйымдастырылған, уақыты тиімді делегациялауға жұмсалған отбасы жұмысты бәрі күніне шамамен бір сағатта бітіре алатындай етіп ұйымдастыра алады. Бірақ бұл жай ғана өнім шығару емес, басқаруға деген ішкі қабілетті талап етеді. Назар тиімділікке (efficiency) емес, нәтижелілікке (effectiveness) аударылады.

Әрине, сіз бөлмені балаға қарағанда жақсырақ жинай аласыз, бірақ бастысы — сіз баланы соны істеуге мүмкіндік беретіндей етіп тәрбиелегіңіз келеді (empower). Бұл уақытты талап етеді. Сіз оқыту мен дамытуға араласуыңыз керек. Бұл уақыт алады, бірақ болашақта бұл уақыт қаншалықты құнды! Ұзақ мерзімді перспективада бұл сіздің көп уақытыңызды үнемдейді.

Бұл тәсіл делегациялаудың мүлдем жаңа парадигмасын қамтиды. Шын мәнінде, ол қарым-қатынастың сипатын өзгертеді: сенім білдірілген адам (steward) келісілген нәтижелерге деген міндеттемені қамтитын ар-ұжданына бағынатын, өз-өзінің бастығы болады. Сонымен қатар, бұл оның шығармашылық энергиясын сол нәтижелерге қол жеткізу үшін дұрыс принциптермен үйлесімде қажеттінің бәрін жасауға бағыттайды.

Сенімді басқару делегациясына қатысты принциптер дұрыс және кез келген адамға немесе жағдайға қолданылады. Тәжірибесіз адамдармен жұмыс істегенде, сіз нақтырақ нәтижелерді және көбірек нұсқаулықтарды белгілейсіз, көбірек ресурстарды анықтайсыз, жиірек есеп беру сұхбаттарын өткізесіз және дереу салдарларды қолданасыз. Неғұрлым толысқан, тәжірибелі адамдармен жұмыс істегенде, сіз қиынырақ мақсаттар қоясыз, нұсқаулықтарды азайтасыз, сирегірек есеп аласыз және бағалау критерийлерін өлшенетін емес, байқалатын деңгейде белгілейсіз.

Тиімді делегациялау — бұл тиімді менеджменттің ең жақсы көрсеткіші, өйткені ол жеке және ұйымдық өсудің негізі болып табылады.

ІІ Шаршы парадигмасы

Өзіңді немесе басқаларды делегациялау арқылы тиімді басқарудың кілті қандай да бір техникада немесе құралда немесе сыртқы факторда емес. Ол ішкі факторда — сізге шұғылдықтан гөрі маңыздылық тұрғысынан қарауға мүмкіндік беретін ІІ Шаршы парадигмасында.

Мен Қосымшаға «Кеңседегі ІІ Шаршы күні» атты жаттығуды қостым, ол сізге бизнес жағдайында бұл парадигманың сіздің нәтижелілігіңізге қаншалықты күшті әсер ететінін көруге мүмкіндік береді.

Сіз ІІ Шаршы парадигмасын дамыту үшін жұмыс істеген сайын, өміріңіздің әр аптасын ең терең басымдықтарыңыздың айналасында ұйымдастыру және орындау қабілетіңіз артады, яғни сөзіңізге ісіңіз сай болады. Сіз өміріңізді тиімді басқару үшін ешбір басқа адамға немесе затқа тәуелді болмайсыз.

Бір қызығы, «Жеті дағдының» әрқайсысы ІІ Шаршыға жатады. Әрқайсысы түбегейлі маңызды нәрселермен айналысады, егер олар жүйелі түрде орындалса, өмірімізде орасан зор оң өзгерістер жасайды.

Қолдану бойынша ұсыныстар:

Өміріңізде назардан тыс қалған ІІ Шаршы әрекетін анықтаңыз — ол жеке немесе кәсіби өміріңізге айтарлықтай әсер ететін болсын. Оны жазып алыңыз және оны іске асыруға міндеттеме алыңыз. 2. Уақытты басқару матрицасын сызыңыз және шамамен қанша уақыт жұмсайтыныңызды бағалаңыз...

Төменде мәтіннің мағыналық блоктарға бөлінген, тегтермен белгіленген қазақ тіліндегі толық аудармасы берілген:

Әр квадрантқа уақытыңыздың қанша пайызын жұмсайтыныңызды есептеңіз. Содан кейін үш күн бойы уақытыңызды 15 минуттық аралықпен жазып отырыңыз. Сіздің болжамыңыз қаншалықты дәл болды? Уақытты жұмсау тәсіліңізге көңіліңіз тола ма? Не нәрсені өзгертуіңіз керек?

Үшінші бөлім

Қоғамдық жеңіс

Өзара тәуелділік парадигмалары

Сенімсіз достық болмайды, ал адалдықсыз (тұтастықсыз) сенім болмайды. -- Сэмюэл Джонсон

Қоғамдық жеңіс (Public Victory) саласына өтпес бұрын, тиімді өзара тәуелділікті тек шынайы тәуелсіздік негізінде ғана құруға болатынын есте ұстаған жөн. Жеке жеңіс (Private Victory) Қоғамдық жеңістен бұрын келеді. Алгебра математикалық талдаудан бұрын келеді.

Өткен жолымызға көз салып, қайда болғанымызды және қайда бара жатқанымызды анықтағанда, біз келген жолымызбен жүрмейінше, қазіргі жерімізге жете алмайтынымызды анық көреміз. Басқа жолдар жоқ; қысқа жолдар да жоқ. Бұл жерге парашютпен түсудің амалы жоқ. Алдағы ландшафт осыған тырысқан адамдардың бұзылған қарым-қатынастарының сынықтарымен жабылған. Олар қарым-қатынасты сақтап қалу үшін қажетті кемелдікке, мінез күшіне ие болмай тұрып, тиімді қарым-қатынасқа секіріп түсуге тырысты.

Бірақ бұлай істей алмайсыз; сіз жай ғана осы жолмен жүруіңіз керек. Егер сіз өзіңізбен табысқа жету үшін тиісті бағаны төлемесеңіз, басқа адамдармен табысты бола алмайсыз.

Осыдан бірнеше жыл бұрын Орегон жағалауында семинар өткізіп жатқанымда, бір адам маған келіп: «Стивен, шынымды айтсам, маған бұл семинарларға қатысу мүлдем ұнамайды», — деді. Ол менің назарымды аударды.

— Мына жердегілердің бәріне қараңызшы, — деп жалғастырды ол. — Мына әдемі жағалауға, теңізге және болып жатқанның бәріне қараңызшы. Ал менің қолымнан келетіні — тек отырып алып, бүгін түнде әйелімнің телефонмен мені қалай тергейтінін ойлап уайымдау. — Мен үйден жырақ жүрген сайын ол маған «үшінші дәрежелі» тергеу жүргізеді. Таңғы асты қайда іштім? Тағы кімдер болды? Таңертең бойы жиналыстарда болдым ба? Түскі асқа қашан тоқтадық? Түскі ас кезінде не істедім? Түстен кейін уақытымды қалай өткіздім? Кешке қандай ойын-сауық болды? Қасымда кім болды? Не туралы сөйлестік? — Және оның шын мәнінде білгісі келетіні, бірақ ешқашан ашық сұрамайтыны — менің айтқандарымды тексеру үшін кімге қоңырау шалуға болатыны. Мен сыртта жүргенде ол жай ғана мазамды алып, әр басқан қадамымды сұрақ астына алады. Бұл бүкіл әсерімді бұзды. Маған бұл мүлдем ұнамайды.

Ол шынымен де бейшара күйде көрінді. Біраз сөйлескеннен кейін ол өте қызықты пікір білдірді. «Меніңше, ол қандай сұрақтар қою керектігін жақсы біледі», — деді ол сәл қымсынып. «Мен онымен басқа біреумен некеде болған кезімде, дәл осындай семинарда танысқанмын! »

Мен оның сөзінің мәнін түсініп: «Сіз мәселені «тез арада шешудің» (quick fix) жақтаушысы сияқтысыз, солай ма? » — дедім. — Не айтқыңыз келеді? — деп жауап берді ол. — Яғни, сіз бұрағышты алып, әйеліңіздің басын ашып, оның көзқарасын тез арада қайта жөндегіңіз келеді, солай ма? — Әрине, оның өзгергенін қалаймын, — деді ол толқып. — Оның мені осылай үнемі тергегені дұрыс емес деп ойлаймын. — Досым, — дедім мен, — сіз өзіңіздің іс-әрекетіңізбен тудырған мәселелерден тек сөзбен құтыла алмайсыз.

Біз мұнда өте драмалық және іргелі Парадигма ауысуымен (Paradigm Shift) айналысып жатырмыз. Сіз әлеуметтік қарым-қатынастарыңызды тұлғалық техникалар мен дағдылар арқылы «майлауға» тырысуыңыз мүмкін, бірақ бұл процесте өмірлік маңызды сипат (мінез) негізін жоғалтып алуыңыз мүмкін. Тамырсыз жеміс болмайды. Бұл — реттілік принципі: Жеке жеңіс Қоғамдық жеңістен бұрын келеді. Өзін-өзі игеру және өзін-өзі тәрбиелеу — басқалармен жақсы қарым-қатынас орнатудың негізі.

Кейбір адамдар басқаларды жақсы көрмес бұрын, алдымен өзіңді жақсы көру керек деп айтады. Меніңше, бұл идеяның негізі бар, бірақ егер сіз өзіңізді танымасаңыз, өзіңізді бақылай алмасаңыз, өзіңізге ие болмасаңыз, өзіңізді жақсы көру өте қиын, тек қандай да бір қысқа мерзімді, жасанды, үстірт түрде ғана мүмкін болар. Нағыз өзін-өзі құрметтеу — өзін игеруден, шынайы тәуелсіздіктен туындайды. 1, 2 және 3-әдеттердің назары осында. Тәуелсіздік — бұл жетістік. Өзара тәуелділік — бұл тек тәуелсіз адамдар ғана жасай алатын таңдау. Шынайы тәуелсіздікке қол жеткізуге дайын болмасақ, адамдармен қарым-қатынас дағдыларын дамытуға тырысу — ақымақтық. Біз тырысып көруіміз мүмкін. Күн ашық кезде белгілі бір дәрежеде табысқа жетуіміз де мүмкін. Бірақ қиын кезеңдер келгенде — ал олар міндетті түрде келеді — бізде бәрін бірге ұстап тұратын негіз болмайды.

Кез келген қарым-қатынасқа салатын ең маңызды ингредиентіміз — айтқан сөзіміз немесе істеген ісіміз емес, біздің кім екеніміз. Егер біздің сөздеріміз бен іс-әрекеттеріміз ішкі өзегімізден (мінез этикасынан) емес, үстірт адами қарым-қатынас техникаларынан (тұлға этикасынан) туындаса, басқалар бұл екіжүзділікті сезеді. Біз тиімді өзара тәуелділікке қажетті негізді жасай алмаймыз және сақтай алмаймыз.

Адамдар арасындағы қарым-қатынаста шынайы айырмашылық жасайтын техникалар мен дағдылар — бұл шынайы тәуелсіз мінезден табиғи түрде ағып шығатын дағдылар. Сондықтан кез келген қарым-қатынасты құруды бастайтын орын — өз ішіміз, өз ықпал ету шеңберіміз, өз мінезіміз. Біз тәуелсіз — проактивті, дұрыс принциптерге негізделген, құндылықтарға бағытталған және өміріміздегі басымдықтарды адалдықпен ұйымдастыра және орындай алатын болған кезде ғана, біз өзара тәуелді болуды — басқа адамдармен бай, тұрақты, жоғары өнімді қарым-қатынастар құруға қабілетті болуды таңдай аламыз.

Алдағы ландшафтқа қарап, біз мүлдем жаңа өлшемге еніп жатқанымызды көреміз. Өзара тәуелділік терең, бай, мағыналы байланыстар, өнімділікті геометриялық түрде арттыру, қызмет ету, үлес қосу, үйрену және даму үшін шексіз мүмкіндіктер әлемін ашады. Бірақ бұл жер — біз ең үлкен ауырсынуды, ең үлкен көңіл қалуды, бақыт пен табысқа жететін ең үлкен кедергілерді сезінетін жер. Және біз бұл ауырсынуды жақсы білеміз, өйткені ол өткір.

Біз жеке өміріміздегі көрегендіктің, көшбасшылықтың немесе басқарудың жоқтығынан болатын созылмалы ауырсынумен жылдар бойы өмір сүре аламыз. Біз өзімізді жайсыз және ыңғайсыз сезінеміз және кейде ауырсынуды басу үшін, кем дегенде бір сәтке болса да, қадамдар жасаймыз. Бірақ ауырсыну созылмалы, біз оған үйреніп кетеміз, онымен өмір сүруді үйренеміз. Бірақ басқа адамдармен қарым-қатынасымызда проблемалар туындағанда, біз өткір ауырсынуды сеземіз — ол жиі қарқынды болады және біз оның жойылғанын қалаймыз.

Міне, сол кезде біз белгілерді «тез шешімдермен» және техникалармен — тұлға этикасының «пластырларымен» емдеуге тырысамыз. Біз өткір ауырсынудың тереңірек, созылмалы мәселенің салдары екенін түсінбейміз. Және біз белгілерді емдеуді тоқтатып, мәселені емдеуді бастамайынша, біздің күш-жігеріміз тек кері нәтиже береді. Біз созылмалы ауырсынуды бұдан да бетер жасыруда ғана «табысты» боламыз.

Енді басқалармен тиімді қарым-қатынас туралы ойлағанда, тиімділіктің бұрынғы анықтамасына оралайық. Біз бұл Н/НҚ тепе-теңдігі (P/PC Balance) — «Қаз бен алтын жұмыртқа» туралы хикаядағы іргелі тұжырымдама екенін айттық. Өзара тәуелді жағдайда алтын жұмыртқалар — бұл тиімділік, керемет синергия, ашық қарым-қатынас және басқалармен оң әрекеттесу нәтижесінде туындаған нәтижелер. Ал сол жұмыртқаларды үнемі алып тұру үшін біз қазға күтім жасауымыз керек. Біз сол нәтижелерді шындыққа айналдыратын қарым-қатынастарды құруымыз және сақтауымыз қажет.

Эмоционалдық банк есебі (The Emotional Bank Account™)

Біз бәріміз қаржылық банк есебінің не екенін білеміз. Біз оған депозиттер салып, резерв жинаймыз, қажет болған жағдайда одан ақша аламыз. Эмоционалдық банк есебі — бұл қарым-қатынаста жинақталған сенім мөлшерін сипаттайтын метафора. Бұл — басқа адамның қасында өзіңді қауіпсіз сезінуің.

Егер мен сіздің Эмоционалдық банк есебіңізге ілтипат, мейірімділік, адалдық және берген уәдемді орындау арқылы депозиттер салсам, мен резерв жинаймын. Маған деген сеніміңіз артады және қажет болғанда мен сол сенімге бірнеше рет сүйене аламын. Мен тіпті қателесуім мүмкін, бірақ сол сенім деңгейі, эмоционалдық резерв оның орнын толтырады. Менің сөзім анық болмауы мүмкін, бірақ сіз бәрібір менің мағынамды түсінесіз. Сіз мені «бір сөз үшін кінәлі» қылмайсыз. Сенім есебі жоғары болғанда, қарым-қатынас жеңіл, лездік және тиімді болады.

Бірақ егер менде дөрекілік көрсету, құрметтемеу, сөзіңізді бөлу, шектен тыс реакция беру, елемеу, озбырлық жасау, сеніміңізге қиянат жасау, қоқан-лоқы көрсету немесе өміріңізде «кішкентай құдай» рөлін ойнау әдеті болса, ақырында менің Эмоционалдық банк есебім бос қалады. Сенім деңгейі өте төмендейді. Онда менде қандай икемділік қалады? Ешқандай. Мен мина алаңында жүргендей боламын. Айтатын әрбір сөзіме өте мұқият болуым керек. Әр сөзді өлшеп сөйлеймін. Бұл — шиеленіс қаласы, жадынамалар жәннаты. Бұл — өз арқамды қорғау, саясаткерлік. Және көптеген ұйымдар осыған толы. Көптеген отбасылар осыған толы. Көптеген некелер осыған толы.

Егер сенімнің үлкен резерві тұрақты депозиттермен қамтамасыз етілмесе, неке нашарлайды. Бай, еркін түсіністік пен қарым-қатынастың орнына, жағдай «бейімделуге» айналады, мұнда екі адам жай ғана бір-біріне құрметпен және төзімділікпен қарап, тәуелсіз өмір салтын ұстануға тырысады. Қарым-қатынас бұдан әрі өшпенділік пен қорғанысқа ұласуы мүмкін. «Күрес немесе қашу» реакциясы сөз таластарын, есікті тарс жабуды, сөйлесуден бас тартуды, эмоционалдық оқшаулануды және өзін аяуды тудырады. Бұл үйдегі «суық соғыспен» аяқталуы мүмкін, ол тек балалар, жыныстық қатынас, әлеуметтік қысым немесе имиджді қорғау арқылы ғана сақталады. Немесе бұл соттардағы ашық соғыспен аяқталуы мүмкін, мұнда адамдар бұрынғы жұбайының күнәларын шексіз әшкерелеп, жылдар бойы ащы, эгоны құртатын заңды шайқастар жүргізе алады.

Және бұл жер бетіндегі екі адам арасындағы ең жақын, ең бай, қуанышты, қанағаттанарлық және өнімді болуы мүмкін қарым-қатынаста болып жатыр. Н/НҚ маягі сол жерде; біз не оған соғылып өзімізді құртамыз, не оны бағыттаушы шырақ ретінде пайдаланамыз.

Неке сияқты біздің ең тұрақты қарым-қатынастарымыз ең тұрақты депозиттерді талап етеді. Тұрақты үміттермен ескі депозиттер буланып кетеді. Егер сіз көп жылдар бойы көрмеген ескі мектеп досыңызды кенеттен кездестірсеңіз, сіз қалған жерден жалғастыра аласыз, өйткені бұрынғы депозиттер әлі де сонда. Бірақ сіз үнемі араласатын адамдармен есепшоттарыңыз көбірек тұрақты инвестицияны талап етеді. Кейде күнделікті қарым-қатынаста немесе олардың сізді қабылдауында сіз білмейтін автоматты «ақша алулар» (шығыстар) болады. Бұл әсіресе үйдегі жасөспірімдерге қатысты.

Сіздің жасөспірім ұлыңыз бар делік және сіздің әдеттегі сөйлесуіңіз мынадай: «Бөлмеңді жина. Жейдеңнің түймесін сал. Радионың дауысын бәсеңдет. Шашыңды алдыр. Қоқысты шығаруды ұмытпа! » Уақыт өте келе, «ақша алу» (шығыс) депозиттерден әлдеқайда асып түседі. Енді бұл ұл оның бүкіл өміріне әсер ететін маңызды шешімдер қабылдау үстінде делік. Бірақ сенім деңгейі өте төмен және қарым-қатынас процесі жабық, механикалық және қанағаттанарлықсыз болғандықтан, ол сіздің кеңесіңізге мүлдем ашық болмайды. Сізде оған көмектесетін даналық пен білім болуы мүмкін, бірақ сіздің шотыңыз өте бос болғандықтан, ол өз шешімдерін қысқа мерзімді эмоционалдық тұрғыдан қабылдайды, бұл көптеген жағымсыз ұзақ мерзімді салдарға әкелуі мүмкін.

Осы нәзік мәселелер бойынша сөйлесу үшін сізге оң баланс қажет. Сіз не істейсіз? Егер сіз қарым-қатынасқа депозиттер сала бастасаңыз не болар еді? Бәлкім, оған кішкене мейірімділік көрсету мүмкіндігі туар — егер ол қызықса, скейтбординг туралы журнал әкелу немесе ол бір жобамен айналысып жатқанда жай ғана қасына барып, көмек ұсыну. Бәлкім, оны өзіңізбен бірге киноға шақырарсыз немесе балмұздақ жеуге апарарсыз. Мүмкін, сіз жасай алатын ең маңызды депозит — жай ғана тыңдау, соттамай, уағыз айтпай немесе оның айтқанына өз өмірбаяныңызды тықпаламай тыңдау болар еді. Жай ғана тыңдап, түсінуге тырысыңыз. Оған деген қамқорлығыңызды, оны тұлға ретінде қабылдағаныңызды сезінуіне мүмкіндік беріңіз.

Ол басында жауап бермеуі мүмкін. Ол тіпті күдіктенуі де мүмкін. «Әкем тағы не ойлап тапты? Анам бұл жолы маған қандай әдісті қолданып жатыр? » Бірақ сол шынайы депозиттер келе берген сайын, олар жинала бастайды. Ол бос баланс азаяды.

Есіңізде болсын, «тез шешім» — бұл елес. Қарым-қатынасты құру және жөндеу уақытты талап етеді. Егер сіз оның жауап бермеуіне немесе алғыс білдірмеуіне шыдамай, сабырсыздық танытсаңыз, сіз үлкен «ақша алулар» жасап, жасаған барлық жақсылығыңызды жоққа шығаруыңыз мүмкін. «Сен үшін жасағандарымыздан кейін, жасаған құрбандықтарымыздан кейін, қалай осыншалықты қадір білмес боласың? Біз жақсы болуға тырысамыз, ал сен осылай істейсің. Бұған сене алмаймын! »

Сабырсыз болмау қиын. Проактивті болу, өз ықпал ету шеңберіңізге назар аудару, өсіп келе жатқан нәрселерді баптау және «тамыры қалай екенін көру үшін гүлдерді жұлып алмау» үшін мінез керек. Бірақ шынымен де тез шешім жоқ. Қарым-қатынасты құру және жөндеу — бұл ұзақ мерзімді инвестициялар.

Алты негізгі депозит

Маған Эмоционалдық банк есебін құратын алты негізгі депозитті ұсынуға рұқсат етіңіз.

Бір адамның миссиясы — басқа адам үшін ұсақ-түйек. Депозит жасау үшін басқа адамға маңызды нәрсе сіз үшін сол адамның өзі сияқты маңызды болуы керек. Сіз жоғары басымдықты жобамен айналысып жатқанда, алты жасар балаңыз сізге маңызды емес болып көрінетін нәрсемен кедергі жасауы мүмкін, бірақ оның тұрғысынан бұл өте маңызды болуы мүмкін. Бұл адамның құндылығын мойындау және өзіңізді қайта міндеттеу үшін 2-әдет, ал кестеңізді сол адамның басымдығына бағындыру үшін 3-әдет қажет. Оның айтатын сөзіне беретін құндылығын қабылдау арқылы сіз оны түсінетіндігіңізді көрсетесіз, бұл үлкен депозит болып табылады.

Менің бір досым болды, оның ұлы бейсболға қатты қызығатын. Досым бейсболға мүлдем қызықпайтын. Бірақ бір жазда ол ұлын әрбір ірі лига командасының ойынын көруге апарды. Саяхат алты аптадан астам уақытқа созылды және көп ақшаны талап етті, бірақ бұл олардың қарым-қатынасындағы қуатты байланыстырушы тәжірибе болды. Қайтып келгенде досымнан: «Сізге бейсбол соншалықты ұнай ма? » — деп сұрады. «Жоқ, — деп жауап берді ол, — бірақ маған ұлым соншалықты ұнайды».

Менің тағы бір досым, колледж профессоры бар еді, оның жасөспірім ұлымен қарым-қатынасы өте нашар болатын. Бұл адамның бүкіл өмірі негізінен академиялық болатын және ол ұлы ақыл-ойын дамытудың орнына қолмен жұмыс істеп, өз өмірін босқа кетіріп жатыр деп есептейтін. Нәтижесінде ол үнемі баланың мазасын алатын, ал өкінішті сәттерде ол нәтиже бермейтін депозиттер жасауға тырысатын. Бала бұл қадамдарды қабылдамаудың, салыстырудың және соттаудың жаңа формалары ретінде қабылдайтын және олар үлкен «ақша алуларға» (шығыстарға) әкелетін. Қарым-қатынас нашарлап бара жатты және бұл әкенің жүрегін ауыртты.

Бірде мен онымен басқа адамға маңызды нәрсені өзіңіз үшін сол адамның өзі сияқты маңызды ету принципімен бөлістім. Ол мұны жүрегіне жақын қабылдады. Ол ұлымен бірге үйлерінің айналасында Қытай қорғанының миниатюралық көшірмесін салу жобасына кірісті. Бұл үлкен жоба болды және олар бір жарым жылдан астам уақыт бойы иық тіресе жұмыс істеді. Осы байланыстырушы тәжірибе арқылы ұлы өмірінің сол кезеңінен өтіп, ақыл-ойын дамытуға деген құлшынысы артты. Бірақ нағыз пайда қарым-қатынаста болды. Ауыр нүктенің орнына, ол әке мен бала үшін қуаныш пен күштің көзіне айналды.

Біздің тенденциямыз — басқа адамдарға не керек немесе не қажет екенін өз өмірбаянымызға сүйеніп болжау. Біз өз ниеттерімізді басқалардың мінез-құлқына таңамыз. Біз қазіргі немесе өміріміздің ұқсас кезеңіндегі өз қажеттіліктеріміз бен тілектерімізге сүйене отырып, ненің депозит екенін түсіндіреміз. Егер олар біздің күш-жігерімізді депозит ретінде түсінбесе, біздің тенденциямыз мұны жақсы ниетпен жасалған күш-жігерімізді қабылдамау ретінде түсініп, беріле салу болады.

Алтын ереже: «Өзіңе басқалардың қалай қарағанын қаласаң, оларға да солай қара», — дейді. Үстірт қарағанда бұл оларға өзіңе жасалғанын қалайтын нәрсені істеу дегенді білдірсе де, меніңше, оның негізгі мағынасы — оларды өзіңнің түсінілгеніңді қалайтындай терең түсіну және содан кейін сол түсінік негізінде оларға қарау. Бала тәрбиесі туралы бір табысты ата-ана айтқандай: «Олардың бәріне әртүрлі қарау арқылы, бәріне бірдей қараңыз».

Кішкентай нәрселерге көңіл бөлу

Кішкентай мейірімділік пен ілтипат өте маңызды. Кішкентай дөрекілік, кішкентай мейірімсіздік, құрмет көрсетпеудің кішкентай формалары үлкен «ақша алуларды» (шығыстарды) тудырады. Қарым-қатынаста кішкентай нәрселер — бұл үлкен нәрселер.

Осыдан бірнеше жыл бұрын екі ұлыммен өткізген бір кеш есімде. Бұл гимнастика, күрес жарыстары, хот-догтар, апельсин шырыны және киномен толықтырылған ұйымдасқан «әке мен бала» серуені болатын. Киноның ортасында сол кезде төрт жаста болған Шон өз орнында ұйықтап қалды. Алты жастағы үлкен ағасы Стивен ұйықтаған жоқ, біз киноның қалған бөлігін бірге көрдік. Ол аяқталғаннан кейін мен Шонды көтеріп алып, көлікке апарып, артқы орындыққа жатқыздым. Сол түні күн өте суық болды, сондықтан мен пальтомды шешіп, оны ақырын орап жауып қойдым.

Үйге келгенде мен Шонды тез ішке кіргізіп, төсегіне жатқыздым. Стивен пижамасын киіп, тісін жуғаннан кейін, мен бірге өткізген түніміз туралы сөйлесу үшін оның қасына жаттым.

— Саған ұнады ма, Стивен? — Жақсы, — деп жауап берді ол. — Көңілді болды ма? — Иә. — Саған бәрінен де не ұнады? — Білмеймін. Батут (трамплин) шығар. — Ол керемет болды, иә — ауада солай айналып, трюктар жасау?

Оның тарапынан көп жауап болған жоқ. Мен өзімді әңгіме айтып жатқандай сезіндім. Стивеннің неге ашылмай жатқанына таң қалдым. Әдетте қызықты нәрселер болғанда ол солай істейтін. Мен сәл көңілім қалды. Бірдеңенің дұрыс емес екенін сездім; ол үйге келе жатқанда және ұйықтауға дайындалып жатқанда өте тыныш болды. Кенеттен Стивен қабырғаға қарап, бүйіріне аударылды. Себебін түсінбей, оның көздеріне жас толып тұрғанын көру үшін сәл көтерілдім.

— Не болды, жаным? Не болды? Ол қайта бұрылды, мен оның көз жасынан және дірілдеген еріндері мен иегінен ыңғайсызданып тұрғанын сездім. — Әке, егер маған суық болса, сіз маған да пальтоңызды жабар ма едіңіз?

Сол ерекше кештің барлық оқиғаларының ішіндегі ең маңыздысы кішкентай мейірімділік актісі — інісіне көрсетілген сәтсіз, бейсаналы махаббат белгісі болды. Бұл тәжірибе мен үшін сол кезде де, қазір де қандай күшті, жеке сабақ болды десеңізші.

Адамдар іштей өте нәзік, өте сезімтал келеді. Жас пен тәжірибенің бұған көп әсері бар деп ойламаймын. Тіпті ең қатал әрі қайсар болып көрінетін жандардың да ішінде жүректің нәзік сезімдері мен эмоциялары жатады.

Міндеттемелерді орындау

Міндеттемені немесе уәдені орындау — бұл үлкен салым; ал оны бұзу — үлкен алым. Шындығында, біреу үшін маңызды уәде беріп, сосын оны орындамаудан өткен ауыр алым жоқ шығар. Келесі жолы уәде бергеніңізде, олар сізге сенбейтін болады. Адамдар өз үміттерін уәделердің, әсіресе негізгі күнкөрісіне қатысты уәделердің айналасына құруға бейім келеді.

Мен ата-ана ретінде орындай алмайтын уәдемді ешқашан бермеу философиясын ұстануға тырысамын. Сондықтан уәдені өте мұқият, сирек беруге және оның орындалуына кедергі келтіруі мүмкін барлық жағдайлар мен кездейсоқтықтарды ескеруге тырысамын.

Кейде барлық күш-жігеріме қарамастан, күтпеген жағдайлар туындап, берген уәдемді орындау мүмкін болмайтын немесе ақылға қонымсыз болатын сәттер болады. Бірақ мен ол уәдені жоғары бағалаймын. Не мен оны бәрібір орындаймын, не болмаса жағдайды сол адамға толық түсіндіріп, мені уәдемнен босатуын өтінемін.

Егер сіз берген уәделеріңізді әрдайым орындау әдетін қалыптастырсаңыз, сіз бен балаңыздың арасындағы түсіністік алшақтығын жоятын сенім көпірлерін саласыз. Содан кейін, балаңыз сіз қаламайтын бір нәрсені істегісі келгенде және сіз өз тәжірибеңізбен оның зардаптарын көріп тұрғанда: «Ұлым, егер сен осылай істесең, нәтижесі мынадай болатынына уәде беремін», — деп айта аласыз. Егер ол бала сіздің сөзіңізге, уәдеңізге сенуді үйренсе, ол сіздің кеңесіңіз бойынша әрекет ететін болады.

Күтілімдерді нақтылау

Егер сіз бен бастығыңыздың лауазымдық нұсқаулықты кім жасау керек деген мәселеде түсініктеріңіз әртүрлі болса, қандай қиындықтарға тап болатыныңызды елестетіп көріңізші.

— Мен лауазымдық нұсқаулығымды қашан аламын? — деп сұрауыңыз мүмкін. — Мен оны талқылау үшін сенің алып келуіңді күтіп жүрмін, — деп жауап беруі мүмкін бастығыңыз. — Менің жұмысымды анықтау сіздің міндетіңіз деп ойлағанмын. — Бұл менің міндетім емес. Есіңде ме? Басынан бастап мен бұл жұмысты қалай атқаратының өзіңе байланысты екенін айтқанмын. — Мен сіз жұмыс сапасы маған байланысты деп айттыңыз деп ойладым. Бірақ мен өз жұмысымның не екенін де білмеймін. ... — Мен дәл сіз сұрағанды орындадым, міне есеп. — Маған есеп керек емес. Мақсат мәселені талдап, ол туралы есеп беру емес, мәселені шешу болатын. — Мен мақсат — мәселені түсініп алу, сосын оны басқа біреуге тапсыру (делегациялау) деп ойладым.

Мұндай әңгімелер бізде қанша рет болды?

— Сіз айттыңыз... — Жоқ, сен қателесесің! Мен былай дедім... — Жоқ! Сіз маған оны істеуім керек деп ешқашан айтқан жоқсыз... — О, иә, айттым! Мен анық айттым... — Сіз тіпті тіл тигізген де жоқсыз... — Бірақ біздің келісіміміз солай болды ғой...

Қарым-қатынастағы барлық дерлік қиындықтардың себебі — рөлдер мен мақсаттарға қатысты қарама-қайшы немесе түсініксіз күтілімдерде жатыр. Жұмыста кімнің не істейтіні, қызыңызға бөлмесін жинауды қалай айтатыныңыз немесе балықтарды кім тамақтандырып, қоқысты кім шығаратыны туралы болсын, түсініксіз күтілімдер өзара түсініспеушілікке, көңіл қалуға және сенімнің азаюына әкелетініне сенімді болуға болады.

Көптеген күтілімдер айқын емес (implicit). Олар нақты айтылмаған немесе жарияланбаған, бірақ адамдар бәрібір оларды белгілі бір жағдайда өздерімен бірге алып жүреді. Мысалы, некеде ер мен әйелдің бір-бірінен некелік рөлдеріне қатысты айтылмаған күтілімдері болады. Бұл күтілімдер талқыланбаса да, тіпті оны иеленуші адамның өзі мойындамаса да, оларды орындау қарым-қатынасқа үлкен салымдар жасайды, ал оларды бұзу алымдарға айналады.

Сондықтан жаңа жағдайға тап болған сайын, барлық күтілімдерді ортаға салып, ашық талқылау өте маңызды. Адамдар бір-бірін осы күтілімдер арқылы бағалай бастайды. Егер олар өздерінің негізгі күтілімдері бұзылды деп есептесе, сенім қоры азаяды. Біз өз күтілімдеріміз өздігінен түсінікті және оларды басқа адамдар да анық түсінеді әрі бөліседі деп жай ғана болжау арқылы көптеген жағымсыз жағдайларды тудырамыз.

Салым жасау дегеніміз — күтілімдерді басынан-ақ анық және ашық ету. Бұл бастапқыда уақыт пен күш-жігерді талап етеді, бірақ болашақта көптеген уақыт пен еңбекті үнемдейді. Күтілімдер анық болмаса және ортақ болмаса, адамдар эмоционалды түрде араласа бастайды және қарапайым түсініспеушіліктер ушығып, тұлғалық қақтығыстар мен қарым-қатынастың үзілуіне әкеледі.

Күтілімдерді нақтылау кейде үлкен батылдықты қажет етеді. Айырмашылықтарды бетпе-бет талқылап, өзара тиімді күтілімдер жиынтығына жету үшін бірлесіп жұмыс істегеннен көрі, айырмашылықтар жоқ сияқты кейіп таныту және бәрі өздігінен шешіледі деп үміттену оңайырақ болып көрінеді.

Жеке тұтастықты көрсету

Жеке тұтастық (integrity) сенімді тудырады және көптеген әртүрлі салымдардың негізі болып табылады.

Тұтастықтың болмауы сенім деңгейі жоғары шоттарды құруға бағытталған кез келген басқа күш-жігерді жоққа шығаруы мүмкін. Адамдар түсінуге тырысуы, ұсақ-түйекті есте сақтауы, уәделерін орындауы, күтілімдерді нақтылап, орындауы мүмкін, бірақ егер олар іштей екіжүзді болса, бәрібір сенім резервін құра алмайды.

Тұтастық адалдықты (honesty) қамтиды, бірақ одан да кеңірек ұғым. Адалдық — шындықты айту, яғни сөздерімізді шындыққа сәйкестендіру. Тұтастық — шындықты сөздерімізге сәйкестендіру, яғни уәделерді орындау және күтілімдерді жүзеге асыру. Бұл біртұтас мінезді, ең алдымен өзіңмен, сондай-ақ өмірмен бірлікті талап етеді.

Тұтастықты көрсетудің ең маңызды жолдарының бірі — қазір қасыңызда жоқ адамдарға адал болу. Осылайша біз қасымыздағы адамдардың сеніміне ие боламыз. Сіз жоқ адамдарды қорғағанда, қасыңыздағылардың сенімін сақтап қаласыз.

Елестетіп көріңізші, сіз екеуміз оңаша сөйлесіп отырып, басшымызды ол қасымызда болса айтуға батпайтындай етіп сынап жатырмыз. Егер сіз екеуміз ренжісіп қалсақ, не болады? Сіз менің сіздің әлсіз тұстарыңызды басқа біреумен талқылайтынымды білесіз. Өйткені біз басшымыздың сыртынан солай істедік қой. Сіз менің табиғатымды білесіз. Мен сіздің бетіңізге күліп, сыртыңыздан жамандаймын. Сіз мұны көрдіңіз.

Бұл — екіжүзділіктің мәні. Бұл менің сіздің алдыңыздағы сенім шотыма салым жасай ма?

Екінші жағынан, сіз біздің басшымызды сынай бастадыңыз делік, ал мен кейбір сындармен келісетінімді айтып, бірақ екеуміз оған тікелей барып, жағдайды қалай жақсартуға болатыны туралы ұсынысымызды жеткізуді ұсындым. Онда біреу сізді сыртыңыздан жамандаса, менің не істейтінімді білетін боласыз ба?

Тағы бір мысал: мен сізбен қарым-қатынас орнату мақсатында біреудің маған құпия ретінде айтқан сырын сізге айттым делік. «Мен мұны саған айтпауым керек еді, бірақ сен менің досым болғандықтан... » — деуім мүмкін. Басқа адамның сеніміне қиянат жасауым сіздің алдыңыздағы сенім шотымды толтыра ма? Әлде сіз маған айтқан құпияларыңызды мен басқалармен бөлісіп жүр ме екенмін деп ойлайсыз ба?

Мұндай екіжүзділік сізбен бірге отырған адамға салым жасап жатқандай көрінуі мүмкін, бірақ шын мәнінде бұл — алым, өйткені сіз өзіңіздің тұтастығыңыздың жоқтығын көрсетесіз. Сіз біреуді төмендету немесе құпия ақпаратпен бөлісу арқылы уақытша ләззаттың «алтын жұмыртқасын» алуыңыз мүмкін, бірақ сіз «қаздың қылқынынан буындырып», тұрақты бақыт сыйлайтын қарым-қатынасты әлсіретіп жатырсыз.

Өзара тәуелді шындықтағы тұтастық дегеніміз жай ғана: сіз бәріне бірдей принциптермен қарайсыз. Осылай істегенде, адамдар сізге сене бастайды. Олар мұндай тұтастықтан туындайтын ашық, бетпе-бет келу тәжірибесін бірден бағаламауы мүмкін. Бетпе-бет келу үлкен батылдықты қажет етеді, және көптеген адамдар ең аз қарсылық жолын таңдап, басқаларды сыртынан төмендетуді, сынауды, сенімге қиянат жасауды немесе өсек айтуды жөн көреді. Бірақ ұзақ мерзімді перспективада, егер сіз адамдармен адал, ашық және мейірімді болсаңыз, олар сізге сенетін және құрметтейтін болады. Сіз шындықты бетке айтатындай дәрежеде қамқорсыз. Айтылғандай, «сенімге ие болу — сүйікті болудан да артық». Ал ұзақ мерзімде сенімді болу сүйікті болуды да білдіретініне менің сенімім кәміл.

Ұлым Джошуа кішкентай кезінде маған жиі ойландыратын сұрақ қоятын. Мен біреуге артық кеткенімде немесе сәл де болса шыдамсыздық танытып, мейірімсіздік көрсеткенімде, ол сондай ашық әрі адал болғандықтан, көзіме тіке қарап: «Әке, сен мені жақсы көресің бе? » — дейтін. Егер ол менің басқа біреуге қатысты өмірдің негізгі принципін бұзып жатқанымды көрсе, мен оны оған қатысты да бұзады ма екенмін деп ойлайтын.

Мұғалім ретінде де, ата-ана ретінде де мен мынаны түсіндім: тоқсан тоғыздың кілті — бір адамда, әсіресе көпшіліктің шыдамы мен жақсы көңіл-күйін сынап жүрген сол бір адамда. Бір оқушыға, бір балаға деген сүйіспеншілік пен тәртіп басқаларға деген сүйіспеншілікті білдіреді. Сіздің сол бір адамға қалай қарайтыныңыз тоқсан тоғызға қалай қарайтыныңызды көрсетеді, өйткені түбінде әркім — сол бір адам.

Тұтастық сонымен қатар алдамшы, қулыққа толы немесе адамның қадір-қасиетіне нұқсан келтіретін кез келген қарым-қатынастан аулақ болуды білдіреді. Бір анықтама бойынша: «Өтірік — бұл алдау мақсатындағы кез келген қарым-қатынас». Сөзбен болсын, іс-әрекетпен болсын, егер бізде тұтастық болса, біздің мақсатымыз алдау болмауы тиіс.

Алым жасағанда шын жүректен кешірім сұрау

Эмоционалдық банк есебінен алым жасағанда, кешірім сұрауымыз керек және мұны шын жүректен жасау керек. Мынадай шынайы сөздер үлкен салым болып табылады:

— Мен қателестім. — Менің бұл әрекетім мейірімсіздік болды. — Мен саған құрмет көрсетпедім. — Мен сенің қадір-қасиетіңді аяққа таптадым, сол үшін қатты өкінемін. — Мен сені достарыңның алдында ұятқа қалдырдым, бұлай істеуге хақым жоқ еді. Өз дегенімді істеткім келсе де, бұлай істемеуім керек еді. Кешірім сұраймын.

Аяушылықтан емес, шын жүректен тез кешірім сұрау үшін үлкен мінез күші қажет. Шын жүректен кешірім сұрау үшін адам өзін-өзі меңгере білуі және іргелі принциптер мен құндылықтарға негізделген терең қауіпсіздік сезіміне ие болуы керек.

Ішкі қауіпсіздік сезімі төмен адамдар мұны істей алмайды. Бұл оларды тым осал етеді. Олар бұл өздерін жұмсақ әрі әлсіз етіп көрсетеді деп есептейді және басқалар олардың әлсіздігін пайдаланады деп қорқады. Олардың қауіпсіздігі басқа адамдардың пікіріне негізделген және олар басқалар не ойлайды деп уайымдайды. Сонымен қатар, олар әдетте өз іс-әрекеттерін ақтауға тырысады. Олар өз қателіктерін басқа адамның қателігімен ақтап алады, ал егер кешірім сұраса да, бұл үстіртін ғана болады.

«Егер иілетін болсаң, төмен иіл», — дейді Шығыс даналығы. «Ең соңғы тиынына дейін төле», — дейді христиан этикасы. Салым болуы үшін кешірім шынайы болуы керек. Және ол шынайы ретінде қабылдануы тиіс.

Лео Роскин былай деп үйреткен: «Тек әлсіздер ғана қатыгез болады. Биязылықты тек күштілерден күтуге болады».

Бірде түстен кейін үйімдегі жұмыс бөлмемде отырып, таңғаларлығы — шыдамдылық тақырыбында жазып жатқан едім. Дәлізде балалардың ары-бері жүгіріп, қатты шулап жатқанын естіп отырдым, менің де шыдамым таусыла бастады.

Кенеттен ұлым Дэвид ваннаның есігін бар пәрменімен ұрып: «Мені кіргіз! Мені кіргіз! » — деп айғайлай бастады.

Мен бөлмемнен атып шығып, оған қатты дауыспен: «Дэвид, бұл маған қаншалықты кедергі келтіретінін білесің бе? Зейін қойып, шығармашылықпен жазудың қаншалықты қиын екенін білесің бе? Енді бөлмеңе бар да, өзіңді дұрыс ұстағанша сонда отыр! » — дедім. Ол көңілі түсіп, бөлмесіне кіріп, есігін жауып алды.

Артыма бұрылғанымда, басқа мәселені байқадым. Балалар ені төрт футтық дәлізде америкалық футбол ойнап жүрген екен, солардың бірінің аузын біреу шынтағымен соғып кетіпті. Ол дәлізде аузынан қан ағып жатқан еді. Сөйтсем, Дэвид оған сулы сүлгі алып беру үшін ваннаға ұмтылған екен. Бірақ оның әпкесі Мария душқа түсіп жатқандықтан, есікті ашпаған.

Жағдайды мүлдем дұрыс түсінбегенімді және артық кеткенімді білгенде, мен бірден Дэвидтен кешірім сұрауға бардым.

Есікті ашқанымда, оның маған айтқан бірінші сөзі: «Мен сені кешірмеймін», — болды.

— Неге, жаным? — деп жауап бердім. — Шынында, мен сенің бауырыңа көмектеспек болғаныңды білмедім. Неге мені кешірмейсің? — Өйткені сіз өткен аптада да дәл осылай істедіңіз, — деп жауап берді ол.

Басқаша айтқанда, ол былай дегісі келді: «Әке, сіздің шотыңызда ақша таусылды (overdrawn), енді сіз өзіңіз жасаған қателіктен сөзбен ақталып шыға алмайсыз».

Шынайы кешірімдер салым жасайды; ал шынайы емес деп қабылданған қайталанатын кешірімдер алым жасайды. Және қарым-қатынастың сапасы мұны айқын көрсетеді.

Қателік жасау — бір бөлек, ал оны мойындамау — мүлдем басқа нәрсе. Адамдар қателіктерді кешіреді, өйткені қателіктер көбіне ақыл-ойдың, пайымдаудың қателігі болып табылады. Бірақ адамдар жүректің қателіктерін — жаман ниетті, пасық мақсаттарды, бірінші қателікті тәкәппарлықпен жасыруды оңайлықпен кешірмейді.

Махаббат заңдары мен өмір заңдары

Біз шексіз махаббат салымдарын жасағанда, махаббаттың негізгі заңдарымен өмір сүргенде, біз басқаларды өмірдің негізгі заңдарымен өмір сүруге ынталандырамыз. Басқаша айтқанда, біз басқаларды ешқандай шартсыз, ешқандай міндетсіз шынайы жақсы көргенде, біз оларға өздерінің негізгі құндылығын, болмысын және тұтастығын сезінуге, қауіпсіздікте болуға көмектесеміз. Олардың табиғи өсу процесіне жағдай жасаймыз. Біз олар үшін өмір заңдарымен — ынтымақтастық, үлес қосу, өзін-өзі тәрбиелеу, тұтастық — өмір сүруді және өз ішіндегі ең жақсы нәрсені табуды жеңілдетеміз. Біз оларға біздің шарттарымыз бен шектеулерімізге жауап қатудың орнына, өздерінің ішкі талаптары бойынша әрекет етуге еркіндік береміз. Бұл біздің бетімен жіберуші немесе жұмсақ болғанымызды білдірмейді. Оның өзі — үлкен алым. Біз кеңес береміз, өтінеміз, шектеулер мен зардаптарды белгілейміз. Бірақ біз бәрібір жақсы көреміз.

Махаббаттың негізгі заңдарын бұзғанда — сол сыйға шарттар мен міндеттерді таңғанда — біз іс жүзінде басқаларды өмірдің негізгі заңдарын бұзуға итермелейміз. Біз оларды «Мен сенен тәуелсіз тұлға ретінде маңыздымын» дегенді дәлелдеуге мәжбүр болатын қорғаныс позициясына қоямыз.

Шындығында, олар тәуелсіз емес. Олар қарсы тәуелді (counter-dependent), бұл тәуелділіктің тағы бір түрі және «Кемелдік үздіксіздігінің» (Maturity Continuum) ең төменгі сатысында тұр. Олар өздерінің ішкі талаптарын тыңдап, оны құрметтеудің орнына, өз «құқықтарын» қорғауға және өздерінің жеке басын дәлелдеуге көбірек мән беретін болады.

Бүлікшілдік — бұл ақылдың емес, жүректің түйіні. Оның кілті — салым жасау, шексіз махаббаттың тұрақты салымдарын жасау.

Менің бірде өте беделді мектептің деканы болған досым болды. Ол ұлының сол оқу орнында білім алуы үшін жылдар бойы жоспарлап, ақша жинады, бірақ уақыты келгенде баласы барудан бас тартты.

Бұл әкені қатты алаңдатты. Ол мектепті бітіру бала үшін үлкен жетістік болар еді. Оның үстіне, бұл отбасылық дәстүр болатын: оған дейін үш ұрпақ сол жерде оқыған. Әкесі жалынды, үгіттеді, сөйлесті. Ол сонымен қатар баласын түсіну үшін оны тыңдауға тырысты, бірақ іштей баласының ойы өзгереді деп үміттенді.

Бұл жерде жеткізілген астарлы хабар — шартты махаббат болатын. Ұлы әкесінің оны сол мектепте көргісі келуі оның жеке тұлға ретіндегі және ұл ретіндегі құндылығынан жоғары екенін сезінді, бұл өте қауіпті еді. Соның салдарынан ол өз болмысы мен тұтастығы үшін күресті және бармау туралы шешімін ақтауға көбірек күш салды.

Терең ойланғаннан кейін әкесі құрбандыққа баруға — шартты махаббаттан бас тартуға шешім қабылдады. Ол ұлының оның қалауынан басқаша таңдау жасауы мүмкін екенін білді; соған қарамастан, ол әйелімен бірге ұлын кез келген таңдауына қарамастан шексіз жақсы көруге бел байлады. Бұл өте қиын болды, өйткені бұл білім беру тәжірибесі олардың жүрегіне жақын еді және олар бала туғаннан бері осыны жоспарлап, еңбек еткен болатын.

Әкесі мен анасы шексіз махаббаттың табиғатын шынайы түсінуге тырысып, өте қиын «қайта жазу» (rescripting) процесінен өтті. Олар балаға не істеп жатқандарын және неге екенін түсіндірді, сондай-ақ оның шешімі олардың оған деген шексіз махаббат сезіміне ешқандай әсер етпейтін деңгейге жеткенін айтты. Олар мұны оны манипуляциялау үшін немесе оны «түзеу» үшін істеген жоқ. Олар мұны өздерінің өсуі мен мінезінің қисынды жалғасы ретінде жасады.

Бала ол кезде көп жауап бере қоймады, бірақ ата-анасының бойында шексіз махаббат парадигмасы қалыптасқандықтан, оның кез келген жауабы олардың сезіміне әсер етпес еді. Шамамен бір аптадан кейін ол ата-анасына бармауға шешім қабылдағанын айтты. Олар оның жауабына толық дайын болды және оған шексіз махаббат көрсетуді жалғастыра берді. Бәрі шешілді және өмір қалыпты жалғасты.

Біраз уақыттан кейін қызықты оқиға болды. Енді бала өз позициясын қорғаудың қажеті жоқтығын сезінгендіктен, ол өз ішіне тереңірек үңіліп, шын мәнінде осы білімді алғысы келетінін түсінді. Ол оқуға өтініш берді, содан кейін әкесіне айтты, ал әкесі ұлының шешімін толық қабылдау арқылы тағы да шексіз махаббатын көрсетті. Менің досым қуанды, бірақ шамадан тыс емес, өйткені ол шартсыз жақсы көруді шынайы үйренген еді.

Біріккен Ұлттар Ұйымының бұрынғы Бас хатшысы Даг Хаммаршельд бірде терең әрі мазмұнды сөз айтқан: «Бұқараны құтқару үшін аянбай еңбек еткеннен көрі, өзіңді бір адамға толықтай арнау әлдеқайда асыл іс».

Мен мұны былай түсінемін: мен күніне сегіз, он немесе он екі сағатымды, аптасына бес, алты немесе жеті күнімді «сырттағы» мыңдаған адамдар мен жобаларға арнауым мүмкін, бірақ бәрібір өз жұбайыммен, жасөспірім ұлыммен немесе ең жақын әріптесіммен терең, мағыналы қарым-қатынаста болмауым мүмкін. Және сол бір қарым-қатынасты қайта құру үшін — сол барлық адамдар мен істер үшін жұмыс істеуді жалғастырғаннан көрі — көбірек мінез асылдығы, кішіпейілділік, батылдық пен күш қажет болады.

Ұйымдарда 25 жыл бойы кеңес беру барысында мен бұл сөздің құдіретіне қайта-қайта тәнті болдым. Ұйымдардағы көптеген мәселелер ең жоғарғы деңгейдегі қарым-қатынас қиындықтарынан — компаниядағы екі серіктес арасындағы немесе президент пен атқарушы вице-президент арасындағы кикілжіңдерден туындайды. «Сырттағы» көптеген жобалар мен адамдар үшін аянбай жұмыс істеуді жалғастырғаннан көрі, сол мәселелерді бетпе-бет шешу үшін шынымен де көбірек мінез асылдығы қажет.

Мен Хаммаршельдтің бұл сөзін алғаш кездестіргенде, менің оң қолым болып табылатын адам екеуміздің арамызда түсініксіз күтілімдер орын алған ұйымда жұмыс істеп жүрген едім. Рөлдер мен мақсаттарға қатысты күтілімдер мен құндылықтардағы, әсіресе басқару әдістеріміздегі айырмашылықтарды ашық талқылауға менің батылдым жетпеді. Сондықтан мен жағымсыз қақтығыстардан қашу үшін бірнеше ай бойы ымыраға келу режимінде жұмыс істедім. Осы уақыт ішінде екеуміздің де ішімізде жаман сезімдер жиналып қалды.

Бұқараны құтқару үшін аянбай еңбек еткеннен көрі, өзіңді бір адамға толықтай арнау асыл іс екенін оқығаннан кейін, сол қарым-қатынасты қайта құру идеясы маған қатты әсер етті.

Алдыда не күтіп тұрғанына өзімді дайындауым керек болды, өйткені мәселелерді ашық айту және терең, ортақ түсіністік пен міндеттемеге қол жеткізу қиын болатынын білдім. Сол кездесудің алдында қатты толқығаным есімде. Ол өте қатал адам болып көрінетін, өз дегенінен қайтпайтын және өзін ғана дұрыс санайтын; бірақ маған оның күшті жақтары мен қабілеттері қажет еді. Мен ашық сөйлесу қарым-қатынасқа нұқсан келтіріп, сол мүмкіндіктерден айырылып қаламын ба деп қорықтым.

Мен болашақ кездесуді ойша қайталап шықтым және ақырында өз ішімде...

Мен істейтін ісім мен айтатын сөзімнің техникасына емес, принциптеріне назар аудардым. Соңында көңілім жай тауып, қарым-қатынас орнатуға батылым жетті. Біз кездескен кезде, менің таңғалысыма орай, бұл адамның да дәл осындай күй кешіп, осындай әңгімені аңсап жүргенін түсіндім. Ол ешқандай да қасарысқан немесе қорғаныс позициясындағы адам емес екен.

Соған қарамастан, біздің әкімшілік басқару стильдеріміз айтарлықтай ерекшеленетін және бүкіл ұйым осы айырмашылықтарға байланысты қиындық көріп отыр еді. Біз ауызбіршіліктің жоқтығынан туындаған мәселелерді мойындадық. Бірнеше кездесуден кейін біз тереңірек мәселелерді ортаға салып, оларды өзара жоғары құрмет рухында бір-бірлеп шеше алдық. Біз мықты, бірін-бірі толықтыратын команда құрып, терең жеке бауырластық орнаттық, бұл біздің бірге тиімді жұмыс істеу қабілетімізді айтарлықтай арттырды.

Тиімді бизнесті, отбасын немесе некені басқаруға қажетті бірлікті құру үлкен жеке күш пен батылдықты талап етеді. Көпшілік үшін тер төгетін ешқандай техникалық әкімшілік дағды қарым-қатынасты дамытудағы жеке мінездің асылдығының орнын толтыра алмайды. Біз махаббат пен өмірдің негізгі заңдарын дәл осы маңызды, бетпе-бет деңгейде сезінеміз.

P мәселелері — бұл PC мүмкіндіктері

Бұл тәжірибе маған өзара тәуелділіктің тағы бір қуатты парадигмасын үйретті. Бұл біздің мәселелерге қалай қарайтынымызға қатысты. Мен айлап бұл мәселеден қашуға тырысып, оны тітіркену көзі, кедергі ретінде көріп, оның өздігінен жоғалып кеткенін қалап келдім. Бірақ, анықталғандай, дәл осы мәселе бізге мықты толықтырушы команда ретінде бірге жұмыс істеуге мүмкіндік беретін терең қарым-қатынас орнатуға жағдай жасады.

Өзара тәуелділік жағдайында әрбір P мәселесі — бұл PC мүмкіндігі, яғни өзара тәуелді өндіріске айтарлықтай әсер ететін Эмоциялық банк есептерін толықтыру мүмкіндігі.

Ата-аналар балаларының мәселелерін жағымсыз, ауыр тітіркендіргіш емес, қарым-қатынас орнату мүмкіндігі ретінде көргенде, бұл ата-ана мен бала арасындағы қарым-қатынастың табиғатын түбегейлі өзгертеді. Ата-аналар балаларын терең түсінуге және оларға көмектесуге дайын болып, тіпті бұған ынталана түседі. Бала мәселемен келгенде, «О, жоқ! Тағы бір мәселе! » деп ойлаудың орнына, олардың парадигмасы «Міне, балама шынымен көмектесу және қарым-қатынасымызға инвестиция салудың тамаша мүмкіндігі» болып өзгереді. Көптеген өзара әрекеттесулер транзакциялық сипаттан трансформациялық сипатқа ауысады; балалар ата-анасының олардың мәселелеріне және жеке тұлға ретінде өздеріне беретін құндылығын сезінгенде, махаббат пен сенімнің берік байланыстары орнайды.

Бұл парадигма бизнесте де өте қуатты. Осы парадигмамен жұмыс істейтін бір дүкендер желісі өз тұтынушыларының арасында үлкен адалдық қалыптастырған. Тұтынушы дүкенге қандай да бір мәселемен келгенде, ол қаншалықты кішкентай болса да, қызметкерлер оны бірден тұтынушымен қарым-қатынас орнату мүмкіндігі деп біледі. Олар мәселені тұтынушыны бақытты ететіндей етіп шешуге көңілді, оң ниетпен жауап береді. Олар тұтынушыға сондай ілтипатпен және құрметпен қарап, «қосымша шақырымдық» қызмет көрсететіні соншалық, көптеген тұтынушылар басқа жерге бару туралы ойламайды да.

Өзара тәуелді шындықта тиімділік үшін P/PC тепе-теңдігі қажет екенін түсіне отырып, біз мәселелерімізді PC-ді (өнімділік қуатын) арттыру мүмкіндігі ретінде бағалай аламыз.

Өзара тәуелділік дағдылары

Эмоциялық банк есебі парадигмасын есте сақтай отырып, біз Қоғамдық жеңіс немесе басқа адамдармен жұмыс істеудегі табысқа жету дағдыларына көшуге дайынбыз. Осылайша, біз бұл дағдылардың тиімді өзара тәуелділікті құру үшін қалай бірге жұмыс істейтінін көре аламыз. Сондай-ақ, біздің басқа ойлау мен мінез-құлық үлгілеріне қаншалықты қатты бағдарланғанымызды байқаймыз.

Бұған қоса, біз тиімді өзара тәуелділікке тек шын мәнінде тәуелсіз адамдар ғана қол жеткізе алатынын тереңірек түсінеміз. Тұлғалық қасиеттерге баса назар аударатын және өмірлік маңызды мінез негізін қысқартып тастайтын «Жеңіс-Жеңіс келіссөздері», «рефлексивті тыңдау» немесе «шығармашылық мәселелерді шешу» сияқты танымал әдістермен Қоғамдық жеңіске жету мүмкін емес.

4-дағды: «Ұтыс-Ұтыс» деп ойлау (Think Win-Win TM) — Тұлғааралық көшбасшылық принциптері

Біз Алтын ережені жаттап алдық; енді оны өмірлік қағидаға айналдырайық. -- Эдвин Маркхэм

Бірде маған өз қызметкерлерінің арасындағы ынтымақтастықтың жоқтығына қатты алаңдаған компания президентімен жұмыс істеу туралы өтініш түсті.

— Стивен, біздің басты мәселеміз — олардың өзімшілдігінде, — деді ол. — Олар жай ынтымақтасқысы келмейді. Егер олар бірлесіп жұмыс істесе, біз әлдеқайда көп өнім бере алатынымызды білемін. Осы мәселені шешетін адамдармен қарым-қатынас бағдарламасын жасауға көмектесе аласыз ба?

— Мәселе адамдарда ма, әлде парадигмада ма? — деп сұрадым мен.

— Өзіңіз көріңіз, — деп жауап берді ол.

Сонымен мен зерттей бастадым. Шынында да нағыз өзімшілдікті, ынтымақтастыққа құлықсыздықты, билікке қарсылықты және қорғанысқа негізделген қарым-қатынасты таптым. Шамадан тыс жұмсалған Эмоциялық банк есептері сенімі төмен мәдениет қалыптастырғанын көрдім. Бірақ мен сұрақты тереңдеттім.

— Мұны тереңірек қарастырайық, — деп ұсындым. — Неге сіздің адамдарыңыз ынтымақтаспайды? Ынтымақтаспағаны үшін берілетін сыйақы қандай?

— Ынтымақтаспағаны үшін ешқандай сыйақы жоқ, — деп сендірді ол. — Егер олар ынтымақтасса, сыйақылар әлдеқайда көп болады.

— Шынымен солай ма? — деп сұрадым мен. Бұл адамның кеңсесіндегі бір қабырғадағы шымылдықтың артында кесте тұр еді. Кестеде атшабыс жолында тізіліп тұрған бірнеше бәйге аты бейнеленген. Әр аттың бетіне оның басқарушыларының бірінің суреті жапсырылған. Жолдың соңында Бермуд аралдарының әдемі туристік постері тұр: көгілдір аспан, үлпілдек бұлттар және ақ құмды жағажайда қол ұстасып бара жатқан романтикалық жұптың идиллиялық суреті.

Аптасына бір рет бұл адам барлық қызметкерлерін осы кеңсеге жинап, ынтымақтастық туралы айтады екен: «Бәріміз бірге жұмыс істейік. Егер солай істесек, бәріміз көбірек ақша табамыз». Содан кейін ол шымылдықты ашып, кестені көрсетеді: «Ал енді, қайсысың Бермуд аралдарына саяхатты ұтып аласыңдар? »

Бұл бір гүлге «өс» деп айтып, екіншісіне су құйғанмен бірдей, немесе «мораль жақсарғанша жұмыстан шығару жалғаса береді» деген сияқты. Ол ынтымақтастықты қалады. Ол адамдарының бірлесіп жұмыс істегенін, идеялармен бөліскенін, барлығының ортақ күш-жігерден пайда көргенін қалады. Бірақ ол оларды бір-бірімен бәсекеге түсіріп қойды. Бір менеджердің табысы басқа менеджерлердің сәтсіздігін білдірді.

Бизнестегі, отбасындағы және басқа да қарым-қатынастардағы көптеген мәселелер сияқты, бұл компаниядағы мәселе де қате парадигманың нәтижесі еді. Президент бәсекелестік парадигмасынан ынтымақтастық жемісін алуға тырысты. Ал бұл іске аспағанда, ол адамдарын ынтымақтастыққа мәжбүрлейтін әдіс-тәсілді, бағдарламаны, тез арада әсер ететін «антидотты» қалады.

Бірақ тамырын өзгертпей, жемісін өзгерте алмайсыз. Көзқарас пен мінез-құлық үстінде жұмыс істеу тек жапырақтарды шапқылаумен бірдей болар еді. Сондықтан біз ынтымақтастық құндылығын нығайтатын ақпараттық және марапаттау жүйелерін дамыту арқылы жеке және ұйымдық кемелдікке мүлдем басқа жолмен жетуге назар аудардық.

Адамдар арасындағы өзара әрекеттесудің алты парадигмасы

«Ұтыс-Ұтыс» (Win-Win) — бұл жай ғана әдіс емес; бұл адамдардың өзара әрекеттесуінің тұтас философиясы. Шын мәнінде, бұл өзара әрекеттесудің алты парадигмасының бірі. Басқа парадигмалар: «Ұтыс-Ұтылыс» (win-lose), «Ұтылыс-Ұтыс» (lose-win), «Ұтылыс-Ұтылыс» (lose-lose), «Ұтыс» (win) және «Ұтыс-Ұтыс немесе Келіспеу» (Win-Win or No Deal TM).

Ұтыс-Ұтыс (Win-Win) «Ұтыс-Ұтыс» — бұл барлық адамдар арасындағы өзара әрекеттесулерде үнемі өзара тиімділікті іздейтін ақыл-ой мен жүрек күйі. «Ұтыс-Ұтыс» келісімдер немесе шешімдер өзара пайдалы және өзара қанағаттанарлық екенін білдіреді. «Ұтыс-Ұтыс» шешімімен барлық тараптар қабылданған шешімге риза болады және іс-қимыл жоспарына адалдық танытады. «Ұтыс-Ұтыс» өмірді бәсекелестік алаңы емес, ынтымақтастық алаңы ретінде көреді. Көптеген адамдар дихотомиялық тұрғыда ойлауға бейім: мықты немесе әлсіз, қатал немесе жұмсақ, ұту немесе ұтылу. Бірақ мұндай ойлау жүйесі түпкілікті қате. Ол принципке емес, билік пен лауазымға негізделген. «Ұтыс-Ұтыс» барлығына бәрі жетеді деген парадигмаға негізделген, яғни бір адамның табысы басқалардың табысын жоққа шығару немесе оларды шеттету есебінен емес.

«Ұтыс-Ұтыс» — бұл Үшінші Баламаға (Third Alternative) деген сенім. Бұл сенің жолың немесе менің жолым емес; бұл жақсырақ жол, жоғарырақ жол.

Ұтыс-Ұтылыс (Win-Lose) «Ұтыс-Ұтысқа» баламалардың бірі — «Ұтыс-Ұтылыс», яғни Бермуд аралдарына жарыс парадигмасы. Ол: «Егер мен ұтсам, сен ұтыласың» дейді. Көшбасшылық стильде «Ұтыс-Ұтылыс» — бұл авторитарлық тәсіл: «Менің дегенім болады, сенікі емес». «Ұтыс-Ұтылыс» адамдары өз дегеніне жету үшін лауазымды, билікті, атақ-дәрежені, мүлікті немесе тұлғалық қасиеттерін пайдалануға бейім.

Көптеген адамдар туғаннан бастап «Ұтыс-Ұтылыс» менталитетімен терең бағдарланған. Бұл жерде жұмыс істейтін қуатты күштердің біріншісі және ең маңыздысы — отбасы. Бір бала екіншісімен салыстырылғанда — төзімділік, түсіністік немесе махаббат осындай салыстырулар негізінде берілгенде немесе тоқтатылғанда — адамдар «Ұтыс-Ұтылыс» ойлау жүйесіне түседі. Махаббат шартты түрде берілгенде, яғни біреу махаббатты еңбекпен табу керек болғанда, оларға берілетін хабарлама: олар өздігінен құнды немесе сүйікті емес. Құндылық олардың ішінде емес, сыртында жатыр. Ол басқа біреумен салыстыруда немесе қандай да бір күтулерге сәйкестікте болады.

Шартты махаббат жағдайында өте осал, ата-ананың қолдауы мен эмоциялық мақұлдауына өте тәуелді жас сана мен жүректе не болады? Бала «Ұтыс-Ұтылыс» менталитетімен қалыптасады, өңделеді және бағдарламаланады. «Егер мен ағамнан жақсырақ болсам, ата-анам мені көбірек жақсы көреді». «Ата-анам мені әпкемді жақсы көргендей жақсы көрмейді. Мен соншалықты құнды емес шығармын».

Тағы бір қуатты бағдарламалау агенті — қатарластар тобы (peer group). Бала алдымен ата-анасынан, содан кейін бауырлары немесе достары болсын, өз қатарластарынан қабылдауды қалайды. Қатарластардың кейде қаншалықты қатыгез болатынын бәріміз білеміз. Олар көбінесе өздерінің күтулері мен нормаларына сәйкестік негізінде ғана қабылдайды немесе мүлдем бас тартады, бұл «Ұтыс-Ұтылысқа» бағытталған қосымша бағдарламалауды қамтамасыз етеді.

Академиялық әлем де «Ұтыс-Ұтылыс» бағдарламасын нығайтады. «Қалыпты үлестіру қисығы» негізінен біреу «С» алғандықтан ғана сен «А» алдың деп айтады. Ол жеке тұлғаның құндылығын оны басқалармен салыстыру арқылы түсіндіреді. Ішкі құндылыққа ешқандай тану берілмейді; әркім сыртқы факторлармен анықталады.

— О, біздің Ата-аналар мен мұғалімдер қауымдастығының жиналысына келгеніңізге қандай жақсы болды. Сіз қызыңыз Кэролайнмен мақтануыңыз керек. Ол үздік 10 пайыздың ішінде. — Бұл мені қуантады. — Бірақ ұлыңыз Джоннидің жағдайы қиын. Ол төменгі төрттен бір бөлікте. — Шынымен бе? О, бұл сұмдық! Бұған не істей аламыз?

Мұндай салыстырмалы ақпарат сізге Кэролайн өз мүмкіндігінің жартысын ғана пайдаланып жүргенде, мүмкін Джонни бар күш-жігерін (сегіз цилиндрдің бәрін) салып жатқанын айтпайды. Бірақ адамдар өз әлеуетіне немесе қазіргі қабілетін толық пайдалануына қарай бағаланбайды. Олар басқа адамдармен қатынасы бойынша бағаланады. Ал бағалар әлеуметтік құндылықтың тасымалдаушысы болып табылады; олар мүмкіндік есіктерін ашады немесе жабады. Оқу процесінің негізінде ынтымақтастық емес, бәсекелестік жатыр. Тіпті, ынтымақтастық әдетте «алдаумен» (шпаргалкамен) байланыстырылады.

Тағы бір қуатты бағдарламалау агенті — спорт, әсіресе жоғары сынып немесе колледж жасындағы жас жігіттер үшін. Көбінесе оларда өмір — бұл біреуі ұтып, екіншісі ұтылатын үлкен ойын, «нөлдік сомалы ойын» деген негізгі парадигма қалыптасады. Спорт алаңында «жеңіс» дегеніміз — «жеңу» (басқаны басып озу).

Тағы бір агент — заң. Біз соттасуға бейім қоғамда өмір сүріп жатырмыз. Көптеген адамдар басына күн туғанда бірінші болып біреуді сотқа беруді, онымен соттасуды, біреудің есебінен «жеңуді» ойлайды. Бірақ қорғанысқа негізделген ақыл-ой шығармашылық та, ынтымақтастық та таныта алмайды.

Әрине, бізге заң керек, әйтпесе қоғам құлдырайды. Ол өмір сүруді қамтамасыз етеді, бірақ синергия жасамайды. Ең жақсы жағдайда ол компромисске әкеледі. Заң қарсыласу тұжырымдамасына негізделген. Соңғы кездері заңгерлер мен заң мектептерін бейбіт келіссөздерге, «Ұтыс-Ұтыс» әдістеріне және жеке соттарды пайдалануға назар аударуға ынталандыру үрдісі түпкілікті шешім болмаса да, мәселені түсінудің өсіп келе жатқанын көрсетеді.

Әрине, нағыз бәсекелестік пен сенім төмен жағдайларда «Ұтыс-Ұтылыс» ойлау жүйесіне орын бар. Бірақ өмірдің көп бөлігі бәсеке емес. Біз әр күнімізді жұбайымызбен, балаларымызбен, әріптестерімізбен, көршілерімізбен және достарымызбен бәсекелесіп өткізуге тиіс емеспіз. «Сенің некеңде кім жеңіп жатыр? » деген сұрақ күлкілі. Егер екі адам да жеңіске жетпесе, екеуі де ұтылып жатыр.

Өмірдің көп бөлігі тәуелсіз емес, өзара тәуелді шындық болып табылады. Сіз қалайтын нәтижелердің көбі сіз бен басқалардың арасындағы ынтымақтастыққа байланысты. Ал «Ұтыс-Ұтылыс» менталитеті бұл ынтымақтастық үшін тиімсіз.

Ұтылыс-Ұтыс (Lose-Win) Кейбір адамдар керісінше — «Ұтылыс-Ұтыс» бағытында бағдарланған. «Мен ұтыламын, сен ұтасың». «Жалғастыра бер. Маған өз дегеніңді істет». «Мені тағы да басып өт. Бәрі солай істейді». «Мен жолы болмайтын адаммын. Мен әрқашан солай болдым». «Мен татуластырушымын. Тыныштықты сақтау үшін бәрін істеймін».

«Ұтылыс-Ұтыс» бағыты «Ұтыс-Ұтылыстан» да жаман, өйткені оның стандарттары жоқ — талаптары, күтулері, көзқарасы жоқ. «Ұтылыс-Ұтыс» стилінде ойлайтын адамдар әдетте тез арада жағынуға немесе тыныштандыруға тырысады. Олар күшті танымалдықтан немесе қабылдаудан іздейді. Олардың өз сезімдері мен сенімдерін білдіруге батылы жетпейді және басқалардың өзімшілдігінен оңай жасқанады.

Келіссөздерде «Ұтылыс-Ұтыс» капитуляция (берілу немесе бас тарту) ретінде көрінеді. Көшбасшылық стильде бұл — шектен тыс еркіндік немесе көңіл жықпастық. «Ұтылыс-Ұтыс» дегеніміз — «жақсы жігіттер соңғы болып келеді» деген принциппен жақсы адам болу дегенді білдіреді.

«Ұтыс-Ұтылыс» адамдары «Ұтылыс-Ұтыс» адамдарын жақсы көреді, өйткені олармен қоректене алады. Олар бұл адамдардың әлсіздіктерін жақсы көреді — соны пайдаланады. Мұндай әлсіздіктер олардың күшті тұстарын толықтырып тұрады.

Бірақ мәселе мынада: «Ұтылыс-Ұтыс» адамдары көптеген сезімдерін ішіне көмеді. Ал айтылмаған сезімдер ешқашан өлмейді; олар тірідей көміледі және кейінірек ұсқынсыз жолдармен сыртқа шығады. Психосоматикалық аурулар, әсіресе тыныс алу, жүйке және қан айналымы жүйелерінің аурулары, көбінесе «Ұтылыс-Ұтыс» менталитетімен басылған жинақталған реніштің, терең көңіл қалудың және түңілудің көрінісі болып табылады. Шамадан тыс ашу-ыза немесе ашулану, ұсақ-түйекке қатты реакция беру және цинизм — бұл басылған эмоциялардың басқа формалары.

Сезімдерін жоғары мағынаға бағыттаудың орнына үнемі басып жүретін адамдар бұл олардың өзін-өзі бағалау сапасына және соңында басқалармен қарым-қатынас сапасына әсер ететінін түсінеді.

«Ұтыс-Ұтылыс» та, «Ұтылыс-Ұтыс» та жеке сенімсіздікке негізделген әлсіз позициялар. Қысқа мерзімді перспективада «Ұтыс-Ұтылыс» көбірек нәтиже береді, өйткені ол жоғарыда тұрған адамдардың айтарлықтай күштері мен таланттарына сүйенеді. «Ұтылыс-Ұтыс» басынан бастап әлсіз және ретсіз.

Көптеген басшылар, менеджерлер және ата-аналар маятник сияқты «Ұтыс-Ұтылыс» қаталдығынан «Ұтылыс-Ұтыс» көңіл жықпастығына ары-бері ауытқып тұрады. Олар тәртіпсіздік пен құрылымның, бағыттың, күту мен тәртіптің жоқтығына шыдай алмаған кезде, қайтадан «Ұтыс-Ұтылысқа» ауысады — бұл кінә сезімі олардың шешімділігін әлсіретіп, қайтадан «Ұтылыс-Ұтысқа» айдағанша жалғасады. Кейін ашу-ыза мен түңілу оларды қайтадан «Ұтыс-Ұтылысқа» итермелейді.

Ұтылыс-Ұтылыс (Lose-Lose) Екі «Ұтыс-Ұтылыс» адамы бас қосқанда, яғни екі табанды, қырсық, өзімшіл тұлға өзара әрекеттескенде — нәтиже «Ұтылыс-Ұтылыс» болады. Екеуі де ұтылады. Екеуі де кекшіл болып, «есе қайтаруға» немесе «өш алуға» тырысады, бірақ олар кісі өлтіру — өз-өзіне қол жұмсау екенін, ал кек алу — екі жүзді қылыш екенін ұмытады.

Мен бір ажырасу оқиғасын білемін, онда судья күйеуіне мүлікті сатып, түскен ақшаның жартысын бұрынғы әйеліне беруді бұйырған. Ол бұйрықты орындау үшін құны 10 000 доллардан асатын көлікті 50 долларға сатып, әйеліне 25 доллар берген. Әйелі наразылық білдіргенде, сот қызметкері жағдайды тексеріп, күйеуінің барлық мүлікпен дәл осылай жүйелі түрде жұмыс істеп жатқанын анықтаған.

Кейбір адамдар жауға сондайлықты назар аударып, басқа адамның мінез-құлқына сондайлықты берілетіні сонша, олар тіпті өздері ұтылса да, сол адамның ұтылғанын көруден басқа ештеңеге мән бермейтін болады. «Ұтылыс-Ұтылыс» — бұл қақтығыс философиясы, соғыс философиясы.

«Ұтылыс-Ұтылыс» — бұл сондай-ақ ішкі бағыты жоқ, өзі бақытсыз және басқалардың да солай болғанын қалайтын, өте тәуелді адамның философиясы. «Егер ешкім ұтпаса, мүмкін ұтылу соншалықты жаман емес шығар».

Ұтыс (Win) Тағы бір ортақ балама — жай ғана «Ұтыс» туралы ойлау. «Ұтыс» менталитеті бар адамдар міндетті түрде басқа біреудің ұтылғанын қаламайды. Бұл олар үшін маңызды емес. Маңыздысы — олардың қалаған нәрсесіне қол жеткізуі.

Күнделікті келіссөздерде жарыс немесе бәсекелестік сезімі болмаса, «Ұтыс» тәсілі ең кең таралған болып табылады. «Ұтыс» менталитеті бар адам өз мақсаттарына жетуді ойлайды және басқаларға өз мақсаттарына жетуді қалдырады.

Қай нұсқа жақсы?

Осы уақытқа дейін талқыланған бес философияның — «Ұтыс-Ұтыс», «Ұтыс-Ұтылыс», «Ұтылыс-Ұтыс», «Ұтылыс-Ұтылыс» және «Ұтыс» — қайсысы ең тиімді? Жауабы: «Бұл жағдайға байланысты». Егер сіз футбол ойынында жеңіске жетсеңіз, бұл екінші команда ұтылды дегенді білдіреді. Егер сіз басқа аймақтық кеңседен мильдеген қашықтықта орналасқан аймақтық кеңседе жұмыс істесеңіз және кеңселер арасында ешқандай функционалдық қарым-қатынас болмаса, бизнесті ынталандыру үшін «Ұтыс-Ұтылыс» жағдайында бәсекелесуіңізге болады. Дегенмен, сіз компания ішінде немесе максималды табысқа жету үшін адамдар немесе топтар арасында ынтымақтастық қажет болатын жағдайда «Бермуд аралдарына жарыс» сияқты «Ұтыс-Ұтылыс» жағдайын орнатқыңыз келмес еді.

Егер сіз қарым-қатынасты жоғары бағаласаңыз және мәселе соншалықты маңызды болмаса, басқа адамды қолдау үшін кейбір жағдайларда «Ұтылыс-Ұтысқа» барғыңыз келуі мүмкін. «Менің қалағаным сенімен қарым-қатынасым сияқты маңызды емес. Бұл жолы сенің айтқаның болсын». Сондай-ақ, егер сіз кез келген ұтысқа жету үшін жұмсалатын уақыт пен күш басқа жоғары құндылықтарға нұқсан келтіреді деп есептесеңіз, «Ұтылыс-Ұтысқа» баруыңыз мүмкін. Бәлкім, бұл оған тұрмайтын шығар.

Кейбір жағдайларда сіз тек ұтқыңыз келеді және ол ұтыстың басқаларға қатысы туралы қатты алаңдамайсыз. Мысалы, егер балаңыздың өміріне қауіп төніп тұрса, сіз басқа адамдар мен жағдайларға жанама түрде алаңдауыңыз мүмкін. Бірақ сол өмірді сақтап қалу өте маңызды болады.

Демек, ең жақсы таңдау шындыққа байланысты. Міндет — сол шындықты дәл оқи білу және «Ұтыс-Ұтылыс» немесе басқа бағдарламаларды әр жағдайға қолдана бермеу.

Шын мәнінде, көптеген жағдайлар өзара тәуелді шындықтың бір бөлігі болып табылады, сондықтан «Ұтыс-Ұтыс» — бұл бес нұсқаның ішіндегі жалғыз тиімді балама.

«Ұтыс-Ұтылыс» тиімді емес, өйткені мен сізбен бетпе-бет келуде жеңіп шыққандай көрінгеніммен, сіздің сезімдеріңіз, маған деген көзқарасыңыз және біздің қарым-қатынасымыз зардап шекті. Мысалы, егер мен сіздің компанияңызға өнім жеткізуші болсам және белгілі бір келіссөзде өз шарттарыммен жеңіске жетсем, мен қазір қалағанымды алуым мүмкін. Бірақ сіз маған қайтадан келесіз бе? Егер мен сіздің қайталанатын бизнесіңізді ала алмасам, менің қысқа мерзімді ұтысым шын мәнінде ұзақ мерзімді ұтылыс болады. Осылайша, өзара тәуелді «Ұтыс-Ұтылыс» ұзақ мерзімді перспективада шын мәнінде «Ұтылыс-Ұтылысқа» айналады.

Егер біз «Ұтылыс-Ұтысқа» келсек, сіз қазіргі уақытта қалағаныңызды алғандай көрінуіңіз мүмкін. Бірақ бұл менің сізбен жұмыс істеуге, келісімшартты орындауға деген көзқарасыма қалай әсер етеді? Мен сізді қуантуға асықпауым мүмкін. Мен болашақ келіссөздерге іштей ренішпен келуім мүмкін. Менің сіз туралы және сіздің компанияңыз туралы көзқарасым саладағы басқалармен араласқанда таралуы мүмкін. Осылайша, біз тағы да «Ұтылыс-Ұтылысқа» тап боламыз. «Ұтылыс-Ұтылыс» кез келген контекстте тиімсіз екені анық.

Ал егер мен тек өз ұтысыма назар аударып, сіздің көзқарасыңызды ескермесем, өнімді қарым-қатынас үшін ешқандай негіз болмайды.

Ұзақ мерзімді перспективада, егер бұл екеуміз үшін де ұтыс болмаса, екеуміз де ұтыламыз. Сондықтан өзара тәуелді шындықта «Ұтыс-Ұтыс» — жалғыз нағыз балама.

Мен бірде ірі бөлшек сауда дүкендері желісінің президенті болған клиентпен жұмыс істедім, ол былай деді: «Стивен, бұл «Ұтыс-Ұтыс» идеясы жақсы естіледі, бірақ ол тым идеалистік. Қатал, шынайы бизнес әлемі ондай емес... »

«Осылай. Барлық жерде біреу ұтып, біреу ұтылып жатады, егер сен ойын ережесімен ойнамасаң, жетістікке жете алмайсың».

«Жақсы, — дедім мен, — өз клиенттеріңізбен «ұту-ұтылу» (win-lose) принципімен жұмыс істеп көріңізші. Бұл қаншалықты шынайы? »

«Жоқ, әрине», — деп жауап берді ол.

«Неге? »

«Мен клиенттерімнен айырылып қаламын».

«Онда «ұтылу-ұту» (lose-win) принципіне көшіңіз — бәрін тегін таратып беріңіз. Бұл шынайы ма? »

«Жоқ. Пайда болмаса, миссия да болмайды».

Біз әртүрлі баламаларды қарастыра келе, «ұту-ұту» (win-win) принципі жалғыз шынайы тәсіл екеніне көз жеткіздік.

«Клиенттерге қатысты бұл шындық шығар, — деп мойындады ол, — бірақ жеткізушілермен бұлай істей алмайсың».

«Сен жеткізушінің клиентісің ғой, — дедім мен. — Неге дәл осы принцип мұнда қолданылмайды? »

«Жақында біз сауда орталығының иелерімен жалға алу шартын қайта қарастырдық, — деді ол. — Біз «ұту-ұту» ниетімен бардық. Ашық, парасатты, мәмілеге дайын болдық. Бірақ олар мұны әлсіздік деп қабылдап, бізді тақырға отырғызып кетті».

«Онда неге сіз «ұтылу-ұту» принципіне келістіңіз? » — деп сұрадым.

«Біз оған бармадық. Біз «ұту-ұту» үшін бардық».

«Бірақ сізді тақырға отырғызды дедіңіз ғой».

«Иә, солай болды».

«Яғни, сіз ұтылдыңыз».

«Дәл солай».

«Ал олар ұтты».

«Иә».

«Сонда бұл қалай аталады? »

Өзі «ұту-ұту» деп атаған нәрсенің шын мәнінде «ұтылу-ұту» екенін түсінгенде, ол таңғалды. Осы «ұтылу-ұту» жағдайының ұзақ мерзімді салдарын — басылған сезімдерді, аяққа тапталған құндылықтарды және қарым-қатынас астында бұққан ренішті талдай келе, біз мұның соңында екі тарап үшін де ұтылыс екеніне келістік.

Егер бұл адамда нағыз «ұту-ұту» қарым-қатынасы болса, ол қарым-қатынас процесінде ұзағырақ болып, сауда орталығы иесін көбірек тыңдап, содан кейін өз көзқарасын үлкен батылдықпен жеткізер еді. Ол екі тарап та риза болатын шешім табылғанша «ұту-ұту» рухында жалғастыра берер еді. Ал ол шешім — Үшінші балама — синергиялы болар еді, бәлкім, ешқайсысының ойына келмеген жаңа нәрсе туындар еді.

«Ұту-Ұту немесе Келіспеу» (Win-Win or No Deal)

Егер бұл адамдар синергиялық шешімге — екеуіне де тиімді нұсқаға — келе алмаса, олар «ұту-ұту» принципінің жоғары деңгейіне, яғни «Ұту-Ұту немесе Келіспеу» (Win-Win or No Deal) принципіне жүгіне алар еді.

«Келіспеу» дегеніміз, егер біз екеуімізге де тиімді шешім таба алмасақ, біз сыпайы түрде келіспеуге келісеміз дегенді білдіреді. Ешқандай күтулер пайда болмайды, орындау міндеттемелері бекітілмейді. Біздің құндылықтарымыз бен мақсаттарымыз қарама-қайшы екені анық болса, мен сізді жұмысқа алмаймын немесе біз бірлескен тапсырманы орындамаймыз. Күтулер пайда болып, екі тарап та көңілі қалғанша, мұны басында-ақ түсінген әлдеқайда жақсы.

Ойыңызда «келіспеу» нұсқасы болған кезде, сіз еркіндікті сезінесіз, өйткені адамдарды манипуляциялаудың, өз күн тәртібіңізді өткізудің немесе өз дегеніңізге жетудің қажеті болмайды. Сіз ашық бола аласыз. Позициялардың астарында жатқан терең мәселелерді түсінуге тырыса аласыз.

«Келіспеу» нұсқасы болғанда, сіз шынайы түрде: «Мен тек «ұту-ұту» принципін қалаймын. Мен де ұтқым келеді, сіздің де ұтқаныңызды қалаймын. Мен өз дегеніме жетіп, сіздің оған көңіліңіз толмағанын қаламаймын, өйткені бұл кейін бәрібір бетіне шығып, қарым-қатынасқа нұқсан келтіреді. Екінші жағынан, егер сіз өз дегеніңізге жетіп, мен беріле салсам, сіздің де көңіліңіз толмайды деп ойлаймын. Сондықтан «ұту-ұту» үшін жұмыс істейік. Оны мұқият талқылайық. Ал егер таба алмасақ, онда ешқандай мәміле жасаспауға келісейік. Екеуімізге де дұрыс емес шешіммен өмір сүргенше, мүлдем келісім жасамаған жақсы. Содан кейін, мүмкін басқа уақытта біз тіл табыса алармыз», — деп айта аласыз.

«Ұту-Ұту немесе Келіспеу» концепциясын үйренгеннен кейін көп ұзамай, бір шағын компьютерлік бағдарламалық қамтамасыз ету компаниясының президенті маған мынадай тәжірибесімен бөлісті:

«Біз жаңа бағдарлама жасап, оны бір банкке бес жылдық келісімшартпен саттық. Банк президенті бұған қатты қуанды, бірақ оның қызметкерлері бұл шешімді онша қолдай қоймады.

Шамамен бір айдан кейін сол банкте президент ауысты. Жаңа президент маған келіп: «Маған бұл бағдарламаға көшу ыңғайсыз болып тұр. Қазір жағдай қиын. Қызметкерлерім мұны істей алмайтындарын айтуда, мен де дәл қазір мұны итермелей алмайтынымды сеземін», — деді.

Менің компаниям қаржылық тығырыққа тіреліп тұрған болатын. Келісімшартты орындатуға толық заңды құқығым бар екенін білдім. Бірақ мен «ұту-ұту» принципінің құндылығына сенген едім.

Сондықтан мен оған: «Бізде келісімшарт бар. Сіздің банк біздің өнімдер мен қызметтерді алды. Бірақ сіздердің бұған көңілдеріңіз толмайтынын түсінеміз. Сондықтан біз сізге келісімшартты қайтарып, депозитіңізді де қайта бергіміз келеді. Егер болашақта бағдарламалық шешім іздесеңіз, бізге қайта келіңіз», — дедім.

Мен 84 000 долларлық келісімшарттан бас тарттым. Бұл қаржылық тұрғыдан өзіне-өзі қол жұмсаумен тең еді. Бірақ мен ұзақ мерзімді перспективада бұл принцип дұрыс болса, ол еселеп қайтады деп сезіндім.

Үш айдан кейін жаңа президент маған қоңырау шалды. «Мен деректерді өңдеу жүйесін өзгертпекпін, — деді ол, — мен сізбен жұмыс істегім келеді». Ол 240 000 долларлық келісімшартқа қол қойды».

Өзара тәуелді шындықта «ұту-ұту» принципінен төмен кез келген нәрсе — ұзақ мерзімді қарым-қатынасқа әсер ететін нашар балама. Бұл әсердің құнын мұқият ескеру керек. Егер нағыз «ұту-ұту» нәтижесіне қол жеткізе алмасаңыз, көбінесе «келіспеу» (no deal) нұсқасын таңдаған абзал.

«Ұту-Ұту немесе Келіспеу» принципі отбасылық қарым-қатынаста керемет эмоционалды еркіндік береді. Егер отбасы мүшелері барлығына ұнайтын бейнефильмді таңдауда келісе алмаса, олар біреуінің қызығы үшін екіншісінің кешін құртқанша, жай ғана басқа нәрсемен айналысуға — «келіспеуге» — шешім қабылдай алады.

Менің бір құрбым бар, оның отбасы бірнеше жыл бойы бірге ән айтумен айналысты. Балалар кішкентай болғанда, ол музыканы дайындап, костюмдер тігіп, пианинода сүйемелдеп, қойылымдарды басқаратын.

Балалар есейген сайын олардың музыкалық талғамы өзгере бастады және олар не айтатындары мен не киетіндеріне көбірек араласқысы келді. Олар басқаруға аз бағынатын болды.

Ол өзі де көп жылдық сахналық тәжірибесі болғандықтан және өздері өнер көрсететін қарттар үйіндегі адамдардың қажеттіліктерін жақсы білетіндіктен, балалары ұсынған идеялардың көбі сәйкес келмейді деп есептеді. Сонымен қатар, ол олардың өздерін көрсету және шешім қабылдау процесіне қатысу қажеттілігін түсінді.

Сондықтан ол «Ұту-Ұту немесе Келіспеу» шартын қойды. Ол барлығына ұнайтын келісімге келгісі келетінін, әйтпесе өз таланттарын қолданудың басқа жолдарын іздейтіндерін айтты. Нәтижесінде, келісімге келе алмаса да, ешқандай эмоционалды қысым болмайтынын білгендіктен, «Ұту-Ұту» келісімін жасау барысында әркім өз сезімдері мен идеяларын еркін жеткізе алды.

«Ұту-Ұту немесе Келіспеу» тәсілі бизнес қарым-қатынастардың немесе кәсіпорынның бастапқы кезеңінде өте шынайы. Тұрақты бизнес қарым-қатынастарда «келіспеу» мүмкін болмайтын нұсқа болуы мүмкін, бұл әсіресе отбасылық бизнесте немесе достық негізінде басталған бизнесте күрделі мәселелер тудырады.

Қарым-қатынасты сақтап қалу үшін адамдар кейде жылдар бойы бірінен соң бірі мәмілеге келіп, «ұту-ұту» туралы айтқанымен, іштей «ұту-ұтылу» немесе «ұтылу-ұту» деп ойлайды. Бұл адамдар үшін де, бизнес үшін де үлкен мәселе тудырады, әсіресе бәсекелестер «ұту-ұту» және синергия негізінде жұмыс істесе.

«Келіспеу» нұсқасы болмаса, мұндай бизнестің көбі жай ғана нашарлап, не күйрейді, не кәсіби менеджерлердің қолына өтеді. Тәжірибе көрсеткендей, отбасылық немесе достар арасындағы бизнесті құрған кезде, болашақта «келіспеу» мүмкіндігін мойындап, қарым-қатынасқа зиян келтірмей бизнестің өркендеуі үшін сатып алу/сату туралы қандай да бір келісім орнатқан дұрыс.

Әрине, кейбір қарым-қатынастарда «келіспеу» мүмкін емес. Мен баламды немесе жұбайымды тастап, «келіспеуге» бара алмаймын (қажет болса, «ұту-ұту» принципінің төменгі формасы — мәмілеге (compromise) барған жақсы). Бірақ көптеген жағдайларда келіссөздерге толықтай «Ұту-Ұту немесе Келіспеу» позициясымен баруға болады. Және бұл позиция беретін еркіндік керемет.

«Ұту-Ұту» принципінің бес өлшемі

«Ұту-Ұту» ойлау жүйесі — тұлғааралық көшбасшылық дағдысы. Ол басқалармен қарым-қатынасымызда адамға тән бірегей қасиеттерді — өзін-өзі тану, қиял, ұят және тәуелсіз ерік-жігерді қолдануды қамтиды. Бұл өзара білім алуды, өзара ықпал етуді және өзара пайданы көздейді.

Мұндай өзара пайданы жасау үшін, әсіресе «ұту-ұтылу» сценарийіне терең бағдарланған адамдармен әрекеттескенде, үлкен батылдық пен ілтипат қажет.

Сондықтан бұл дағды тұлғааралық көшбасшылық принциптерін қамтиды. Тиімді тұлғааралық көшбасшылық принципке негізделген жеке көшбасшылықтан туындайтын көрегендікті, проактивті бастаманы және қауіпсіздікті, бағдарды, даналық пен күшті талап етеді.

«Ұту-ұту» принципі біздің барлық өзара әрекеттерімізде табысқа жетудің негізі болып табылады және өмірдің бес өзара тәуелді өлшемін қамтиды. Ол мінезден (character) басталып, қарым-қатынасқа (relationships) ұласады, одан келісімдер (agreements) туындайды. Ол құрылым мен жүйелер «ұту-ұту» принципіне негізделген ортада дамиды. Сондай-ақ, бұл процесті (process) қамтиды; біз «ұту-ұтылу» немесе «ұтылу-ұту» құралдарымен «ұту-ұту» мақсаттарына жете алмаймыз.

Төмендегі диаграмма осы бес өлшемнің бір-бірімен қалай байланысатынын көрсетеді.

Мінез (Character)

Мінез — «ұту-ұту» принципінің негізі, ал қалғандарының бәрі осы негізге сүйенеді. «Ұту-ұту» парадигмасы үшін мінездің үш қасиеті маңызды.

Егер біз терең мағынада ненің «ұтыс» екенін — біздің ішкі құндылықтарымызбен не үйлесетінін білмесек, өз өмірімізде ұтысқа жету мүмкін емес. Егер біз өзімізге және басқаларға берген міндеттемелерді орындай алмасақ, біздің міндеттемелеріміз мағынасыз болады. Біз оны білеміз; басқалар да біледі. Олар екіжүзділікті сезеді және сақтана бастайды. Онда сенім негізі болмайды және «ұту-ұту» тиімсіз, үстірт әдіске айналады. Тұтастық — бұл іргетастың негізгі тасы.

Жұмысқа алу, жоғарылату және оқыту мақсатында қолданылатын психологиялық тесттердің көбін зерделесеңіз, олардың осындай кемелдікті бағалауға арналғанын көресіз. Транзакциялық талдау тілінде бұл «эго күші/эмпатия тепе-теңдігі», «өзіне деген сенімділік/басқаларға деген құрмет тепе-теңдігі», «адамдарға қамқорлық/тапсырмаға қамқорлық тепе-теңдігі», немесе менеджмент торы тіліндегі 9. 1, 1. 9, 5. 5, 9. 9 болсын — ізделетін сапа меніңше батылдық пен ілтипаттылықтың тепе-теңдігі болып табылады.

Бұл сапаға деген құрмет адамдардың өзара әрекеттесу, басқару және көшбасшылық теориясында терең тамыр жайған. Бұл Ө/ӨМ Тепе-теңдігінің (P/PC Balance) терең көрінісі. Батылдық «алтын жұмыртқаны» алуға бағытталса, ілтипаттылық басқа мүдделі тараптардың ұзақ мерзімді әл-ауқатын ойлайды. Көшбасшылықтың негізгі міндеті — барлық мүдделі тараптардың өмір сүру деңгейі мен өмір сапасын арттыру.

Көптеген адамдар дихотомиялық тұрғыда, «не ол, не бұл» деп ойлайды. Олар «егер сен мейірімді болсаң, қатал бола алмайсың» деп есептейді. Бірақ «ұту-ұту» — бұл мейірімділік әрі... қаталдық. Ол «ұту-ұтылуға» қарағанда екі есе қиын. «Ұту-ұту» принципіне бару үшін сізге тек мейірімді болу жеткіліксіз, батыл болу керек. Сізге тек эмпатиялы болу жеткіліксіз, сенімді болу керек. Сізге тек ілтипатты және сезімтал болу жеткіліксіз, қайсар болу керек. Батылдық пен ілтипаттылық арасындағы осы тепе-теңдікке қол жеткізу — нағыз кемелдіктің мәні және «ұту-ұту» принципінің негізі.

Егер менде батылдық жоғары, ал ілтипаттылық төмен болса, мен қалай ойлаймын? «Ұту-ұтылу». Мен күшті және эгоға байланған боламын. Өз сенімдерімді қорғайтын батылдығым болады, бірақ сіздің сенімдеріңізге ілтипатпен қарамаймын.

Ішкі кемелдіктің және эмоционалдық күштің жетіспеушілігін толтыру үшін мен өз лауазымымнан, билігімнен, атақ-дәрежемнен немесе қатыстылығымнан күш алуым мүмкін.

Егер менде ілтипаттылық жоғары, ал батылдық төмен болса, мен «ұтылу-ұту» деп ойлаймын. Мен сіздің сенімдеріңіз бен қалауларыңызға соншалықты ілтипатпен қарайтын боламын, тіпті өз сенімдерімді білдіруге және жүзеге асыруға батылдығым жетпейді.

Жоғары батылдық пен жоғары ілтипаттылық «ұту-ұту» үшін екеуі де маңызды. Осы тепе-теңдік — нағыз кемелдіктің белгісі. Егер менде ол болса, мен тыңдай аламын, эмпатиямен түсіне аламын, бірақ сонымен бірге батылдықпен өз позициямды білдіре аламын.

Адамдардың көбі мен «Таршылық ойлау жүйесі» (Scarcity Mentality) деп атайтын парадигмаға бағынышты. Олар өмірді шектеулі ресурс ретінде көреді, бейнебір бәріне ортақ бір ғана бәліш бар сияқты. Егер біреу үлкенірек бөлікті алса, бұл қалғандарына азырақ қалады дегенді білдіреді. Таршылық ойлау жүйесі — бұл өмірдің «нөлдік сома» (zero-sum) парадигмасы.

Таршылық ойлау жүйесі бар адамдар үшін мойындауды, беделді, билікті немесе пайданы бөлісу өте қиын, тіпті сол жетістікке көмектескен адамдармен де. Сондай-ақ, оларға басқа адамдардың табысына шын жүректен қуану қиын — тіпті өз отбасы мүшелері немесе жақын достары мен әріптестері болса да. Біреу ерекше марапатқа ие болса немесе үлкен табысқа жетсе, олардан бір нәрсе тартып алынғандай сезінеді.

Олар басқалардың табысына қуанатынын сөзбен айтса да, іштей іштері ашып тұрады. Олардың өз құндылығын сезінуі басқалармен салыстырудан туындайды, ал біреудің табысы белгілі бір дәрежеде олардың сәтсіздігін білдіреді. Тек санаулы адамдар ғана «үздік» бола алады; тек бір адам ғана «нөмір бірінші» бола алады. Олар үшін «ұту» жай ғана «жеңу» дегенді білдіреді.

Көбінесе Таршылық ойлау жүйесі бар адамдар басқалардың басына бақытсыздық түскенін жасырын түрде қалайды — үлкен қасірет емес, бірақ оларды «өз орындарында» ұстайтын орташа сәтсіздіктер. Олар үнемі салыстырады, үнемі бәсекелеседі. Олар өз құндылығын арттыру үшін заттарға немесе басқа адамдарға иелік етуге күш жұмсайды.

Олар басқа адамдардың өздері қалағандай болғанын қалайды. Олар көбінесе адамдарды өздерінің көшірмесі еткісі келеді және айналасын «мақұлдаушы» (yes-people) адамдармен — өздеріне қарсы келмейтін, өздерінен әлсіз адамдармен қоршайды.

Ал Молшылық ойлау жүйесі, керісінше, тұлғаның өз құндылығы мен қауіпсіздігін терең сезінуінен туындайды. Бұл — барлығына бәрі жететін және артылып қалатын ресурс бар деген парадигма. Бұл беделді, мойындауды, пайданы және шешім қабылдауды бөлісуге әкеледі. Ол мүмкіндіктерді, таңдауларды, баламаларды және шығармашылықты ашады.

Молшылық ойлау жүйесі 1, 2 және 3-дағдылардағы жеке қуаныш пен қанағаттануды сыртқа бағыттап, басқалардың бірегейлігін, ішкі бағытын және проактивті табиғатын бағалауға мүмкіндік береді. Ол оң өзара әрекеттесу, өсу және дамудың шексіз мүмкіндіктерін мойындай отырып, жаңа Үшінші баламаларды жасайды.

Қоғамдық жеңіс басқа адамдарды жеңу дегенді білдірмейді. Бұл қатысушылардың барлығына тиімді нәтижелер әкелетін тиімді өзара әрекеттесудегі табысты білдіреді. Қоғамдық жеңіс — бұл бірлесіп жұмыс істеу, бірлесіп қарым-қатынас жасау және тәуелсіз жұмыс істегенде қол жеткізе алмайтын нәрселерді бірге жүзеге асыру. Ал Қоғамдық жеңіс — бұл Молшылық ойлау жүйесі парадигмасының нәтижесі.

«Ұту-ұтылу» ойлау жүйесіндегі адамдарға «ұту-ұту» мінезін дамытуға көмектесетін бір әдіс — шынайы «ұту-ұту» принципімен ойлайтын үлгі немесе тәлімгермен араласу. Сондай-ақ, мен Анвар Садаттың «In Search of Identity» автобиографиясы сияқты шабыттандыратын әдебиеттерді оқуды, «Chariots of Fire» сияқты фильмдерді немесе «Les Miserables» сияқты спектакльдерді көруді ұсынамын.

Бірақ есіңізде болсын: егер біз өз ішімізге терең үңілсек — үйренген көзқарастар мен мінез-құлықтардан тыс — «ұту-ұту» принципінің, сондай-ақ кез келген басқа дұрыс принциптің шынайы расталуы біздің өз өмірімізде екенін көреміз.

Қарым-қатынас (Relationships)

Мінез негізінен біз «ұту-ұту» қарым-қатынастарын құрамыз және сақтаймыз. Сенім, яғни Эмоционалды банк есебі — «ұту-ұту» принципінің мәні. Сенімсіз біздің қолымыздан келетін ең жақсы нәрсе — мәмілеге келу (compromise); сенімсіз бізде ашық, өзара білім алуға және шынайы шығармашылыққа қажетті сенімділік болмайды.

Бірақ біздің Эмоционалды банк есебіміз жоғары болса, сенімділік мәселесі туындамайды. Бір-бірімізді терең құрметтейтінімізді білу үшін жеткілікті депозиттер жасалған. Біз тұлғаларға немесе позицияларға емес, мәселелерге назар аударамыз.

Біз бір-бірімізге сенгендіктен, біз ашықпыз. Біз карталарымызды үстелге қоямыз. Біз нәрселерді әртүрлі көрсек те, мен сіздің жас әйелді сипаттауыңызды құрметпен тыңдайтыныңызды білемін, ал сіз менің кемпірді сипаттауыма дәл солай құрметпен қарайтынымды білесіз. Біз екеуіміз де бір-біріміздің көзқарасымызды терең түсінуге және екеуіміз үшін де жақсы жауап болатын Үшінші балама, синергиялы шешім үшін бірге жұмыс істеуге дайынбыз.

Банк есебі жоғары және екі тарап та «ұту-ұту» принципіне берілген қарым-қатынас — орасан зор синергия (6-дағды) үшін таптырмас негіз. Мұндай қарым-қатынас мәселелерді маңыздылығынан айырмайды және көзқарастардағы алшақтықты жоймайды. Бірақ ол тұлғалық және позициялық айырмашылықтарға бағытталған теріс энергияны жойып, мәселені терең түсінуге және оны өзара тиімді жолмен шешуге бағытталған оң, коперативті энергияны тудырады.

Ал егер ондай қарым-қатынас болмаса ше? Егер сіз «ұту-ұту» туралы естімеген және «ұту-ұтылу» сценарийіне терең бағдарланған адаммен келісім жасасуыңыз керек болса ше?

«Ұту-ұтылу» сценарийімен жұмыс істеу — «ұту-ұту» принципінің нағыз сынағы. Кез келген жағдайда «ұту-ұту» нәтижесіне оңайлықпен қол жеткізу сирек кездеседі. Терең мәселелер мен негізгі айырмашылықтармен жұмыс істеу керек. Бірақ екі тарап та мұны біліп, оған ұмтылса және қарым-қатынаста Эмоционалды банк есебі жоғары болса, бұл әлдеқайда оңай.

Сіз «ұту-ұтылу» парадигмасынан шыққан адаммен жұмыс істегенде де, қарым-қатынас басты рөл атқарады. Фокусты өз Ықпал ету шеңберіңізге бағыттаңыз. Сіз сол адамға және оның көзқарасына шынайы сыпайылық, құрмет пен ризашылық білдіру арқылы Эмоционалды банк есебіне депозиттер жасайсыз. Сіз қарым-қатынас процесінде ұзағырақ боласыз. Сіз көбірек тыңдайсыз, тереңірек тыңдайсыз. Сіз өз ойыңызды үлкен батылдықпен білдіресіз. Сіз реактивті болмайсыз. Проактивті болу үшін ішкі мінез-құлқыңыздан күш аласыз. Сіз екінші адам сіздің екеуіңіз үшін де шынайы ұтыс болғанын қалайтыныңызды түсінгенше талқылауды жалғастыра бересіз. Дәл осы процестің өзі Эмоционалды банк есебіне салынған үлкен депозит болып табылады.

Сіз неғұрлым күшті болсаңыз — мінезіңіз неғұрлым шынайы болса, проактивтілік деңгейіңіз неғұрлым жоғары болса...

Сіздің «ұтыс-ұтыс» принципіне адалдығыңыз неғұрлым жоғары болса, басқа адамға деген ықпалыңыз да соғұрлым күшті болады. Бұл — тұлғааралық көшбасшылықтың нағыз сыны. Ол транзакциялық көшбасшылықтан асып, трансформациялық көшбасшылыққа ауысады; бұл процесс қарым-қатынасты ғана емес, оған қатысушы тұлғаларды да өзгертеді.

«Ұтыс-ұтыс» — бұл адамдар өз өмірінде дәлелдей алатын принцип болғандықтан, сіз көпшілікті «екеумізге де ортақ мақсатқа ұмтылу арқылы көбірек нәрсеге қол жеткіземіз» деген ойға иландыра аласыз. Дегенмен, кейбір адамдар «ұттым-ұтылдың» санасына соншалықты терең батқандықтан, олар жай ғана «ұтыс-ұтыс» принципімен ойлай алмайды. Сондықтан «келісім болмаса — мәміле жоқ» опциясы әрқашан бар екенін есте сақтаңыз. Немесе кейде «ұтыс-ұтыстың» төменгі формасы — ымыраға (компромисс) келуді таңдауыңыз мүмкін.

Тіпті Эмоционалдық банк есебіндегі сенім жоғары болса да, барлық шешімдердің «ұтыс-ұтыс» болуы міндетті емес екенін түсіну маңызды. Бұл жерде де басты мәселе — қарым-қатынас. Мысалы, егер біз бірге жұмыс істесек және сіз маған келіп: «Стивен, бұл шешім саған ұнамайтынын білемін. Саған түсіндіруге, тіпті іске араластыруға уақытым жоқ. Мұны қате деп ойлауың да мүмкін. Бірақ мені қолдайсың ба? » — десеңіз.

Егер сіздің менің алдымдағы Эмоционалдық банк есебіңіз оң болса, әрине, мен сізді қолдар едім. Менің қателескеніме және сіздің дұрыс айтқаныңызға үміттенер едім. Сіздің шешіміңіз жүзеге асуы үшін барымды салар едім.

Бірақ егер Эмоционалдық банк есебінде сенім болмаса және мен реактивті адам болсам, мен сізді шын мәнінде қолдамас едім. Бетіңізге «иә» десем де, сыртыңыздан ешқандай ынта танытпас едім. Істің сәтті болуына қажетті күш-жігерді жұмсамас едім. «Ол іске аспады», — дер едім. «Енді менен не істеуімді қалайсың? »

Егер мен тым реактивті болсам, тіпті шешіміңіздің тас-талқанын шығарып, басқалардың да солай істеуіне ықпал етер едім. Немесе мен «қасақана бағыну» күйіне еніп, нәтиже үшін ешқандай жауапкершілік алмай, тек сіз айтқанды ғана істер едім.

Ұлыбританияда тұрған бес жылымда мен ол елдің екі рет тығырыққа тірелгенін көрдім, өйткені пойыз кондукторлары қағазда жазылған барлық ережелер мен процедураларды мүлтіксіз орындау арқылы «қасақана бағыну» танытты.

Егер оның негізінде рухани тұрғыдан қолдайтын мінез бен қарым-қатынас негізі болмаса, жазбаша келісімнің құны өте төмен. Сондықтан біз «ұтыс-ұтысқа» келу үшін, оны мүмкін ететін қарым-қатынастарға инвестиция салуға деген шынайы ниетпен қарауымыз керек.

Келісімдер

Қарым-қатынастардан «ұтыс-ұтыс» бағытын айқындайтын келісімдер туындайды. Оларды кейде нәтижелілік туралы келісімдер немесе серіктестік келісімдері деп атайды. Бұл өнімді өзара әрекеттесу парадигмасын вертикальды бағыттан горизонтальды бағытқа, қатаң қадағалаудан өзін-өзі бақылауға, позиция таласудан табысты серіктес болуға ауыстырады.

«Ұтыс-Ұтыс» келісімдері өзара тәуелді іс-әрекеттердің кең ауқымын қамтиды. Біз мұндай қолданудың маңызды түрін 3-дағдыдағы «Таза әрі жасыл» оқиғасында өкілеттік беруді талқылағанда айтқанбыз. Сонда аталған бес элемент жұмыс берушілер мен қызметкерлер, жобаларда бірге жұмыс істейтін тәуелсіз адамдар, ортақ мақсатқа ұмтылған топтар, компаниялар мен жеткізушілер арасындағы — қысқасы, нәтижеге қол жеткізу үшін өзара әрекеттесетін кез келген адамдар арасындағы «ұтыс-ұтыс» келісімдерінің құрылымын құрайды. Олар кез келген өзара тәуелді талпынысқа қатысушы адамдар арасындағы күтілімдерді нақтылаудың және басқарудың тиімді жолын жасайды.

Осы бес элемент «ұтыс-ұтыс» келісімдеріне жан береді. Осы салалар бойынша алдын ала нақты өзара түсіністік пен келісімге келу — адамдар өз жетістіктерін өлшей алатын стандартты қалыптастырады.

Дәстүрлі авторитарлық қадағалау — бұл «ұттым-ұтылдың» парадигмасы. Сондай-ақ, бұл шамадан тыс жұмсалған Эмоционалдық банк есебінің нәтижесі. Егер сізде сенім немесе күтілетін нәтижелер туралы ортақ пайым болмаса, сіз адамдардың басында тұрып, әр қадамын тексеріп, бағыттап отыруға бейім боласыз. Сенім болмаған соң, адамдарды бақылауда ұстауым керек деп есептейсіз.

Бірақ сенім есебі жоғары болса, сіздің әдісіңіз қандай болмақ? Олардың жолынан былай тұрыңыз. Сізде алдын ала жасалған «ұтыс-ұтыс» келісімі болса және олар өздерінен не күтілетінін нақты білсе, сіздің рөліңіз — көмек көзі болу және олардың есептерін қабылдау.

Адамдарды біреудің соттағанынан қарағанда, олардың өздеріне өздері баға беруіне мүмкіндік беру — адам рухын әлдеқайда асқақтатады. Ал сенімі жоғары мәдениетте бұл әлдеқайда дәлірек болады. Көп жағдайда адамдар істің қалай жүріп жатқанын кез келген құжаттан да артық сезеді. Ішкі түйсік көбіне бақылаудан немесе өлшеуден әлдеқайда дәлірек нәтиже береді.

«Ұтыс-ұтыс» бойынша менеджмент тренингі

Бірнеше жыл бұрын мен ондаған филиалы бар өте ірі банк мекемесіндегі консалтингтік жобаға жанама түрде қатыстым. Олар бізден жылдық бюджеті 750 000 долларды құрайтын менеджментті оқыту бағдарламасын бағалап, жақсартуды сұрады. Бағдарлама колледж түлектерін іріктеп алып, алты ай бойы әртүрлі бөлімдерде он екі рет екі апталық тапсырмалардан өткізуді көздеді, сонда олар индустрия туралы жалпы түсінік алатын еді. Олар екі аптаны коммерциялық несиелеуде, екі аптаны өнеркәсіптік несиелеуде, екі аптаны маркетингте, екі аптаны операциялық бөлімде және т. б. өткізді. Алты айдың соңында олар әртүрлі филиалдарға менеджер көмекшісі болып тағайындалатын.

Біздің міндетіміз алты айлық ресми оқыту кезеңін бағалау болды. Жұмысты бастағанда, ең қиын бөлігі күтілетін нәтижелер туралы нақты түсініктің жоқтығы екенін байқадық. Біз жоғары лауазымды басшыларға басты сұрақты қойдық: «Бұл адамдар бағдарламаны аяқтаған кезде не істей алуы керек? » Біз алған жауаптар бұлыңғыр және көбінесе қарама-қайшы болды.

Оқыту бағдарламасы нәтижелерге емес, әдістерге бағытталған еді; сондықтан біз «білім алушы бақылайтын оқыту» (learner-controlled instruction) деп аталатын басқа парадигмаға негізделген пилоттық оқыту бағдарламасын құруды ұсындық. Бұл нақты мақсаттар мен олардың орындалғанын дәлелдейтін критерийлерді анықтауды, сондай-ақ мақсаттар орындалған кездегі нұсқаулықтарды, ресурстарды, есептілікті және салдарларды белгілеуді қамтитын «ұтыс-ұтыс» келісімі болды. Бұл жағдайдағы салдар — менеджер көмекшісі лауазымына жоғарылау (онда олар жұмыс орнында оқуын жалғастырады) және жалақының айтарлықтай өсуі еді.

Біз мақсаттарды нақтылау үшін қатты күш салдық. «Олардың бухгалтерлік есеп туралы не білгенін қалайсыз? Маркетинг ше? Жылжымайтын мүлік несиелері туралы не айтасыз? » Біз тізім бойынша жүріп отырдық. Ақырында олар 100-ден астам мақсатты анықтады, біз оларды оңайлатып, қысқартып, критерийлері бекітілген 39 нақты мінез-құлық мақсатына дейін жинақтадық.

Тағылымдамадан өтушілер критерийлерді мүмкіндігінше тезірек орындау мүмкіндігіне және жалақының өсуіне үлкен қызығушылық танытты. Бұл олар үшін үлкен «ұтыс» болды. Сондай-ақ, бұл компания үшін де үлкен «ұтыс» еді, өйткені оларда жай ғана 12 түрлі бөлімде уақыт өткізген емес, нақты нәтижеге бағытталған критерийлерге сай келетін менеджер көмекшілері пайда болды.

Біз тағылымдамадан өтушілерге білім алушы бақылайтын оқыту мен жүйе бақылайтын оқытудың айырмашылығын түсіндірдік. Біз былай дедік: «Міне, мақсаттар мен критерийлер. Міне, ресурстар, оның ішінде бір-біріңнен үйрену мүмкіндігі. Енді іске кірісіңіздер. Критерийлерге сай болған бойда сіздер менеджер көмекшісі болып тағайындаласыздар».

Олар үш жарым аптада аяқтады. Оқыту парадигмасын ауыстыру сенгісіз мотивация мен шығармашылықты оятты.

Көптеген парадигмалық ауысулар сияқты, бұл жерде де қарсылық болды. Жоғары басшылардың барлығы дерлік бұған сенбеді. Критерийлердің орындалғаны туралы дәлелдер көрсетілгенде, олар былай деді: «Бұл тағылымдамашыларда тәжірибе жоқ. Оларда біз менеджер көмекшілерінен күтетін пайымдау қабілетін қалыптастыратын «шынығу» жетіспейді».

Кейінірек олармен сөйлескенде, көбісінің шын мәнінде: «Біз кезінде «ешкі аптасынан» (қиын кезеңнен) өттік, неге бұлар оңай өтуі керек? » — деп тұрғанын түсіндік. Бірақ, әрине, олар оны бұлай айта алмады. «Оларда тәжірибе жетіспейді» деген тіркес әлдеқайда қолайлы естілді.

Сонымен қатар, белгілі себептермен (соның ішінде алты айлық бағдарламаға арналған 750 000 долларлық бюджет), кадр бөлімі де ашулы болды.

Содан біз былай деп жауап бердік: «Жақсы. Тағы бірнеше мақсаттар дайындап, оларға критерийлер бекітейік. Бірақ білім алушы бақылайтын оқыту парадигмасында қалайық». Біз басшылардың бұл адамдардың менеджер көмекшісі болуға және жұмыс барысында оқуды жалғастыруға дайын екеніне көзін жеткізу үшін өте қатаң критерийлері бар тағы сегіз мақсатты әзірледік. Осы критерийлерді талқылау кезінде кейбір басшылар: «Егер тағылымдамадан өтушілер осы қатаң критерийлерді орындай алса, олар алты айлық бағдарламадан өткен кез келген адамнан жақсырақ дайындалған болады», — деп атап өтті.

Біз тағылымдамадан өтушілерді қарсылық болатынына дайындаған едік. Біз жаңа мақсаттар мен критерийлерді оларға апарып: «Біз күткендей, басшылық сіздерден бұрынғыдан да қатаң критерийлері бар қосымша мақсаттарды орындауды талап етіп отыр. Олар осы жолы егер сіздер осы критерийлерді орындасаңыздар, сіздерді менеджер көмекшісі ететініне уәде берді», — дедік.

Олар керемет құлшыныспен жұмысқа кірісті. Олар бухгалтерлік есеп сияқты бөлімдердің басшыларына барып, былай деді: «Мырза, мен білім алушы бақылайтын оқыту деп аталатын жаңа пилоттық бағдарламаның мүшесімін. Менің түсінуімше, сіз осы мақсаттар мен критерийлерді әзірлеуге қатыстыңыз».

«Осы бөлімде мен орындауым керек алты критерий бар. Оның үшеуін мен колледжде алған дағдыларыммен дәлелдей аламын; тағы біреуін кітаптан оқып білдім; бесіншісін өткен аптада сіз оқытқан Томнан үйрендім. Маған тек соңғы критерий қалды, маған оны қалай істеу керектігін көрсетуге сіздің немесе бөлімдегі басқа біреудің бірнеше сағат уақыты табыла ма? » Осылайша олар екі аптаның орнына бөлімде жарты күн ғана өткізді.

Бұл тағылымдамадан өтушілер бір-бірімен ынтымақтастықта жұмыс істеп, бірлесіп ақылдасып, қосымша мақсаттарды бір жарым аптада орындап шықты. Алты айлық бағдарлама бес аптаға дейін қысқарды, ал нәтижелер айтарлықтай жақсарды.

Егер адамдар өз парадигмаларын зерттеуге және «ұтыс-ұтысқа» назар аударуға батылдық танытса, мұндай ойлау жүйесі ұйымдастырушылық өмірдің кез келген саласына оң әсерін тигізе алады. Жауапты, реактивті емес және өзін-өзі бағыттайтын адамдарға еркіндік берілгенде, жеке адамдар мен ұйымдарда болатын нәтижелер мені әрдайым таң қалдырады.

«Ұтыс-ұтыс» бойынша нәтижелілік келісімдері

«Ұтыс-ұтыс» бойынша нәтижелілік келісімдерін жасау маңызды парадигмалық ауысуды талап етеді. Мұнда назар әдістерге емес, нәтижелерге аударылады. Көбіміз әдістерді қадағалауға бейімбіз. Біз 3-дағдыда айтылған «жұмсақ (барып кел)» өкілеттігін қолданамыз — бұл мен Сандраға ұлымыз су шаңғысымен сырғанап жүргенде суретке түсіруді өтінген кездегі менеджмент әдісі. Бірақ «ұтыс-ұтыс» келісімдері нәтижеге назар аудара отырып, адамның орасан зор әлеуетін босатады және үлкен синергия тудырады; бұл процесс тек P (нәтижеге) назар аудармай, PC (өндірістік қабілетті) дамытады.

«Ұтыс-ұтыс» есептілігінде адамдар өздеріне өздері баға береді. Адамдар ойнайтын дәстүрлі бағалау ойындары қолайсыз және эмоционалды түрде шаршатады. «Ұтыс-ұтыс» жүйесінде адамдар өздері құруға қатысқан критерийлерді пайдаланып, өздерін бағалайды. Егер сіз оны дұрыс орнатсаңыз, адамдар мұны істей алады. «Ұтыс-ұтыс» бойынша өкілеттік беру келісімімен тіпті жеті жасар бала да ауланы қаншалықты «таза әрі жасыл» ұстап тұрғанын өзі айта алады.

Университетте сабақ берудегі менің ең жақсы тәжірибем — мақсатты алдын ала «ұтыс-ұтыс» түсінігімен ортақтасқан кезде болды. «Біз міне, осыған қол жеткізуге тырысамыз. Міне, А, В немесе С бағасын алудың негізгі талаптары. Менің мақсатым — әрқайсысыңыздың «А» алуыңызға көмектесу. Енді біз айтқан нәрселерді талдап, өзіңіз қол жеткізгіңіз келетін бірегей мақсатты анықтаңыз. Содан кейін кездесіп, сіз қалайтын баға мен оған жету жоспарыңыз туралы келісейік».

Менеджмент философы және кеңесшісі Питер Друкер менеджерлер мен қызметкерлер арасындағы нәтижелілік келісімдерінің мәнін ашу үшін «менеджер хатын» пайдалануды ұсынады. Күтілімдерді, нұсқаулықтарды және ресурстарды ұйымдық мақсаттармен үйлестіру үшін терең талқылаудан кейін қызметкер менеджерге хат жазады; онда талқылау түйінделіп, келесі жоспарлау немесе бағалау қашан болатыны көрсетіледі.

Мұндай «ұтыс-ұтыс» келісімін жасау — менеджменттің басты қызметі. Келісім болған жағдайда, қызметкерлер сол келісім аясында өздерін басқара алады. Сонда менеджер жарыстағы пейс-кар (қарқын беруші көлік) сияқты қызмет етеді. Ол істі бастап жібереді де, жолдан былай тұрады. Оның бұдан былайғы жұмысы — жолдағы кедергілерді тазарту болады.

Егер бастық әрбір қарамағындағы қызметкердің басты көмекшісіне айналса, ол өзінің бақылау аясын айтарлықтай кеңейте алады. Әкімшілік пен үстеме шығындардың тұтас деңгейлері жойылады. Алты немесе сегіз адамды қадағалаудың орнына, мұндай менеджер жиырма, отырып, елу немесе одан да көп адамды басқара алады.

«Ұтыс-ұтыс» келісімдерінде салдарлар — бұл басшы тарапынан ерікті түрде берілетін марапат немесе жаза емес, жұмыс нәтижесінің табиғи немесе логикалық жемісі.

«Ұтыс-ұтыс» келісімдері осы салалардың біреуінде немесе бірнешеуінде салдарларды нақтылайды және оған қатысушы адамдар оны алдын ала біледі. Сондықтан ешқандай ойын ойналмайды. Басынан бастап бәрі анық.

Осы логикалық, жеке салдарлармен қатар, ұйымдық табиғи салдарларды да нақты анықтау маңызды. Мысалы, егер мен жұмысқа кешігіп келсем, басқалармен ынтымақтасудан бас тартсам, қарамағымдағылармен жақсы «ұтыс-ұтыс» келісімдерін жасамасам, оларды нәтиже үшін жауапқа тартпасам немесе олардың кәсіби өсуіне ықпал етпесем не болады?

Қызым 16 жасқа толғанда, біз отбасылық көлікті пайдалану туралы «ұтыс-ұтыс» келісімін жасадық. Ол заңдарды сақтауға, көлікті таза ұстауға және тиісті деңгейде күтуге келісті. Көлікті тек жауапты мақсаттарда пайдалануға және қажет болған жағдайда анасы мен мен үшін такси жүргізушісі болуға келісті. Сондай-ақ, ол өзінің басқа міндеттерін ескертусіз әрі көңілді орындауға уәде берді. Бұл біздің «ұтыстарымыз» еді.

Мен де кейбір ресурстарды — көлікті, бензинді және сақтандыруды қамтамасыз етуге келістім. Сондай-ақ, ол аптасына бір рет, әдетте жексенбі күні түстен кейін, біздің келісім бойынша істердің қалай жүріп жатқанын бағалау үшін менімен кездесуге келісті. Салдарлар анық болды. Келісімнің өз бөлігін орындағанша, ол көлікті пайдалана алды. Егер орындамаса, ол қайта шешкенге дейін бұл мүмкіндіктен айырылатын еді.

Бұл «ұтыс-ұтыс» келісімі екі тарап үшін де басынан бастап нақты күтілімдерді белгіледі. Бұл ол үшін «ұтыс» болды — ол көлікті пайдаланды; Сандра мен мен үшін де сөзсіз «ұтыс» болды. Енді ол өзінің, тіпті кейде біздің де тасымал қажеттіліктерімізді өтей алатын болды. Бізге көлікті күтіп ұстау немесе оны тазалау туралы алаңдаудың қажеті болмады. Бізде ішкі есептілік жүйесі болды, бұл менің оның әдістерін басқару үшін соңынан еріп жүруімнің қажеті жоқтығын білдірді. Оның адалдығы, ар-ұжданы, түйсігі және біздің жоғары Эмоционалдық банк есебіміз оны кез келген бақылаудан артық басқарды. Біз оның әрбір қадамын қадағалап, егер ол біз ойлағандай істемесе, сол жерде жаза немесе марапат ойлап тауып, жүйкемізді тоздырудың қажеті болмады. Бізде «ұтыс-ұтыс» келісімі болды және ол бәрімізді еркіндікке шығарды.

«Ұтыс-ұтыс» келісімдері керемет еркіндік береді. Бірақ оқшауланған әдіс ретінде олар шыдас бермейді. Тіпті оларды басында орнатсаңыз да, жеке адалдық пен сенімге негізделген қарым-қатынассыз оларды сақтап қалу мүмкін емес.

Нағыз «ұтыс-ұтыс» келісімі — ол өсіп шыққан парадигманың, мінездің және қарым-қатынастың жемісі. Бұл контексте ол өзі құрылған өзара тәуелді әрекетті анықтайды және бағыттайды.

«Ұтыс-ұтыс» ұйымда тек жүйелер оны қолдаған жағдайда ғана өмір сүре алады. Егер сіз «ұтыс-ұтыс» туралы айтып, бірақ «ұттым-ұтылдың» үшін марапаттасаңыз, онда сіздің бағдарламаңыз сәтсіздікке ұшырайды.

Сіз не үшін марапаттасаңыз, соған қол жеткізесіз. Егер сіз миссияңыздағы мақсаттарға жетіп, құндылықтарды көрсеткіңіз келсе, онда марапаттау жүйесін осы мақсаттар мен құндылықтармен сәйкестендіруіңіз керек. Егер ол жүйелі түрде сәйкестендірілмесе, сіздің сөзіңіз бен ісіңіз бір жерден шықпайды. Сіз бұрын мен атап өткен, ынтымақтастық туралы айтып, бірақ «Бермудқа жарыс» байқауын өткізу арқылы бәсекелестікті енгізген менеджердің күйін кешесіз.

Мен Орта Батыстағы өте ірі жылжымайтын мүлік ұйымында бірнеше жыл жұмыс істедім. Бұл ұйымдағы менің алғашқы тәжірибем 800-ден астам сату өкілдері жылдық марапаттау бағдарламасына жиналған үлкен жиында болды. Бұл мектеп оркестрлері мен ақылға сыйымсыз айқай-шуға толы, рухты көтеруге арналған қолдау көрсету сессиясы еді.

Ондағы 800 адамның ішінен 40-қа жуығы «Ең көп сату», «Ең үлкен көлем», «Ең жоғары комиссия» және «Ең көп листинг» сияқты жоғары нәтижелері үшін марапаттар алды. Бұл марапаттарды тапсыру кезінде үлкен думан — толқу, айқай, шапалақ болды. Ол 40 адамның жеңіске жеткеніне ешқандай күмән болмады; бірақ іштей 760 адамның ұтылғаны туралы түсінік те жатты.

Біз дереу ұйымның жүйелері мен құрылымдарын «ұтыс-ұтыс» парадигмасына сәйкестендіру үшін білім беру және ұйымдастырушылық даму жұмыстарын бастадық. Біз қарапайым қызметкерлерді өздерін ынталандыратын жүйелерді құруға тарттық. Сондай-ақ, біз оларды бір-бірімен ынтымақтасуға және синергияға шақырдық, осылайша мүмкіндігінше көп адам өздерінің жеке нәтижелілік келісімдеріндегі күтілетін нәтижелерге қол жеткізе алатын болды.

Бір жылдан кейінгі келесі жиында 1000-нан астам сату өкілі қатысты және олардың 800-ге жуығы марапат алды. Салыстыруға негізделген бірнеше жеке жеңімпаздар болды, бірақ бағдарлама негізінен адамдардың өздері таңдаған жұмыс мақсаттарына жетуіне және топтардың командалық мақсаттарға жетуіне бағытталды. Жанкүйерлердің айқайын немесе рухты жасанды түрде көтеру үшін мектеп оркестрлерін шақырудың қажеті болмады. Адамдар бір-бірінің бақытына ортақтаса алатындықтан және сату топтары марапаттарды бірге сезіне алғандықтан (соның ішінде бүкіл кеңсеге арналған демалыс сапары), табиғи қызығушылық пен толқу орасан зор болды.

Таңқаларлығы, сол жылы марапат алған 800 адамның әрқайсысы сауда көлемі мен пайда тұрғысынан өткен жылғы 40 адам сияқты көп өнім берді. «Ұтыс-ұтыс» рухы «алтын жұмыртқалардың» санын едәуір көбейтті және «қазды» да жақсы қоректендіріп, адамның орасан зор энергиясы мен талантын босатты. Одан туындаған синергия барлық қатысушыларды таң қалдырды.

Бәсекелестіктің нарықта немесе өткен жылғы...

Өнімділік — бәлкім, тіпті өзара тәуелділік немесе ынтымақтастық қажеттілігі жоқ басқа бөліммен немесе жеке тұлғамен бәсекелесу жағдайында болуы мүмкін. Бірақ жұмыс орнындағы ынтымақтастық еркін кәсіпкерлік үшін нарықтағы бәсекелестік сияқты маңызды. «Ұтыс-ұтыс» (win-win) рухы бәсекелестік пен жарыс ортасында өмір сүре алмайды.

«Ұтыс-ұтыс» моделі жұмыс істеуі үшін жүйелер оны қолдауы керек. Оқыту жүйесі, жоспарлау жүйесі, коммуникация жүйесі, бюджеттеу жүйесі, ақпараттық жүйе, еңбекақы төлеу жүйесі — барлығы «ұтыс-ұтыс» принципіне негізделуі тиіс.

Мен адамдар арасындағы қарым-қатынас бойынша тренинг өткізгісі келген басқа бір компанияға кеңес бердім. Олар мәселе адамдарда деп есептеді.

Президент былай деді: «Кез келген дүкенімізге барып, сізге қалай қызмет көрсететінін көріңіз. Олар жай ғана тапсырыс қабылдаушылар. Олар клиенттермен қалай жақын болу керектігін түсінбейді. Өнімді білмейді, тауар мен қажеттілік арасында байланыс орнату үшін сату процесінде қажетті білімі мен дағдысы жоқ».

Сонымен мен түрлі дүкендерді аралап шықтым. Оның айтқаны рас еді. Бірақ бұл менің көкейімдегі сұраққа жауап бермеді: мұндай көзқарасқа не себеп болды?

«Қараңыз, біз мәселені бақылауда ұстап отырмыз», — деді президент. «Бізде жақсы үлгі көрсетіп жүрген бөлімше басшылары бар. Біз оларға жұмысының үштен екісі сату, ал үштен бірі басқару екенін айттық, олар бәрінен де көп сатуда. Біз тек сізден сатушыларға арналған тренинг өткізуіңізді қалаймыз».

Бұл сөздер күмән тудырды. «Көбірек мәлімет жинайық», — дедім мен.

Оған бұл ұнамады. Ол мәселенің не екенін «білетін» және бірден тренингке көшкісі келді. Бірақ мен өз дегенімнен қайтпадым және екі күн ішінде нағыз мәселені анықтадық. Лауазымдық міндеттер мен еңбекақы төлеу жүйесіне байланысты менеджерлер «қаймағын қалқып алумен» айналысқан. Олар кассаның артында тұрып, сауда баяу жүретін уақытта бүкіл тапсырыстарды өздеріне иемденіп алатын. Бөлшек саудада уақыттың жартысы — баяу, ал екінші жартысы — өте қарбалас. Сондықтан менеджерлер барлық «лас» жұмыстарды — инвентаризацияны, тауарларды орналастыруды және тазалықты — сатушыларға беріп қоятын. Ал өздері кассада тұрып, дайын сауданы іліп әкететін. Бөлімше басшыларының сату бойынша көш бастап тұрғанының себебі осы еді.

Біз тек бір жүйені — еңбекақы төлеу жүйесін өзгерттік, мәселе бір күнде шешілді. Біз менеджерлер тек сатушылары ақша тапқанда ғана ақша табатын жүйе құрдық. Менеджерлердің қажеттіліктері мен мақсаттарын сатушылардың қажеттіліктері мен мақсаттарымен ұштастырдық. Содан кейін адамдармен қарым-қатынас тренингіне деген қажеттілік кенеттен жойылып кетті. Кілт — шынайы «ұтыс-ұтыс» сыйақы жүйесін құруда болды.

Тағы бір жағдайда, мен ресми жұмыс нәтижесін бағалауды талап ететін компанияның менеджерімен жұмыс істедім. Ол белгілі бір басқарушыға берген бағасына көңілі толмай, ренжіп отырды. «Ол үш деген бағаға лайық еді, — деді ол, — бірақ мен оған бір беруге мәжбүр болдым» (бұл «үздік, лауазымын өсіруге болады» дегенді білдіреді). «Не үшін оған бір бердіңіз? » — деп сұрадым. «Ол көрсеткіштерді орындайды», — деп жауап берді. «Онда неге ол үш алуы керек деп ойлайсыз? » «Мәселе — оның ол нәтижеге қалай жететінінде. Ол адамдарды елемейді, оларды таптап өтеді. Ол нағыз пәлеқор». «Оның барлық зейіні Ө — өнімге (өндіріске) бағытталған сияқты. Ол сол үшін марапатталып жатыр. Бірақ егер сіз онымен осы мәселе туралы сөйлессеңіз, оған ӨҚ-ның (өндірістік қуат/мүмкіндік) маңыздылығын түсінуге көмектессеңіз не болар еді? »

Ол солай істегенін, бірақ нәтиже болмағанын айтты.

«Онда онымен еңбекақысының үштен екісі Ө-ден — сандардан, ал қалған үштен бірі ӨҚ-дан — басқа адамдардың оны қалай қабылдайтынынан, оның қандай көшбасшы, ұжым қалыптастырушы екенінен құралатын «ұтыс-ұтыс» келісімшартын жасасаңыз қалай болады? » «Міне, бұл оның назарын аударар еді», — деп жауап берді ол.

Көбінесе мәселе адамдарда емес, жүйеде болады. Егер жақсы адамдарды жаман жүйеге салсаңыз, жаман нәтиже аласыз. Сіз өссін деген гүлдерге су құюыңыз керек.

Адамдар «Ұтыс-ұтыс» ойлау жүйесін шынайы меңгерген кезде, олар оны құру және нығайту үшін жүйелерді баптай алады. Олар қажетсіз бәсекелестік жағдайларды ынтымақтастыққа айналдыра алады және Ө мен ӨҚ-ны қатар дамыту арқылы өз тиімділіктеріне қуатты әсер ете алады.

Бизнесте басшылар өз жүйелерін сыртқы стандарттарға қарсы тұра алатын өнімділігі жоғары командалар құру үшін сәйкестендіре алады. Білім беруде мұғалімдер бағалау жүйесін келісілген критерийлер негізінде құрып, оқушыларды бір-біріне білім алуға көмектесуге ынталандыра алады. Отбасында ата-аналар назарды өзара бәсекелестіктен ынтымақтастыққа ауыстыра алады. Мысалы, боулинг сияқты әрекеттерде олар отбасылық есеп жүргізіп, алдыңғы нәтижені басып озуға тырыса алады. Олар үнемі ұрсуды болдырмайтын және ата-аналарға тек өздері істей алатын істермен айналысуға мүмкіндік беретін «Ұтыс-ұтыс» келісімдері арқылы үй міндеттерін бөлісе алады.

Бір досым маған екі баланың өзара сөйлесіп тұрған карикатурасын көрсетті. «Егер анам бізді тез арада тұрғызбаса, — дейді бірі, — біз мектепке кешігеміз». Бұл сөздер отбасы жауапты «ұтыс-ұтыс» негізінде ұйымдастырылмаған кезде туындайтын мәселелердің табиғатын айқын көрсетті.

«Ұтыс-ұтыс» нақты нәтижелерге қол жеткізу үшін жауапкершілікті анық нұсқаулықтар мен қолжетімді ресурстар шеңберінде жеке тұлғаға жүктейді. Бұл адамды жұмысты орындауға және нәтижелерді бағалауға жауапты етеді, ал салдары жұмыс нәтижесінің табиғи қорытындысы болады. Сондай-ақ, «ұтыс-ұтыс» жүйелері «Ұтыс-ұтыс» келісімдерін қолдайтын және нығайтатын орта қалыптастырады.

Процестер

«Ұтыс-ұтыссыз» құралдармен «ұтыс-ұтыс» нәтижелеріне қол жеткізу мүмкін емес. Сіз: «Қаласаң да, қаламасаң да «Ұтыс-ұтыс» бойынша ойлайтын боласың», — деп айта алмайсыз. Сондықтан сұрақ «ұтыс-ұтыс» шешіміне қалай жетуге болатынына тіреледі.

Гарвардтың екі заң профессоры Роджер Фишер мен Уильям Юри өздерінің өте пайдалы әрі терең мағыналы «Getting to Yes» атты кітабында келіссөздер жүргізудің «позициялық» тәсіліне қарсы «принципті» тәсіл бойынша керемет жұмыс жасады. Кітапта «ұтыс-ұтыс» сөзі қолданылмаса да, оның рухы мен негізгі философиясы «ұтыс-ұтыс» тәсілімен үндеседі.

Олар принципті келіссөздердің мәні — адамды мәселеден бөлек қарастыруда, позицияларға емес, мүдделерге назар аударуда, өзара тиімді нұсқаларды ойлап табуда және объективті критерийлерді — екі тарап та қабылдай алатын сыртқы стандартты немесе принципті талап етуде екенін айтады.

5 және 6-әдеттер осы процестің екі элементімен тікелей айналысады, біз оларға келесі екі тарауда тереңірек тоқталамыз.

Бірақ осы кезеңде «ұтыс-ұтыс» процесінің «ұтыс-ұтыс» мәнімен өзара тығыз байланысты екенін атап өтейін. Сіз «ұтыс-ұтыс» шешімдеріне тек «ұтыс-ұтыс» процестері арқылы жете аласыз — мақсат пен құрал бірдей.

«Ұтыс-ұтыс» — бұл тұлғалық техника емес. Бұл — адамдар арасындағы өзара әрекеттесудің тұтас парадигмасы. Ол тұтастық, кемелдік және «Молшылық ой-өрісінен» бастау алады. Ол жоғары сенімге негізделген қарым-қатынастардан өсіп шығады. Ол күтулер мен жетістіктерді тиімді нақтылайтын және басқаратын келісімдерде көрініс табады. Ол қолдаушы жүйелерде дамиды. Және оған біз қазір 5 және 6-әдеттерде толығырақ қарастыруға дайын тұрған процесс арқылы қол жеткізіледі.

Қолдану бойынша ұсыныстар:

Жақында болатын, келісімге келуге немесе шешім қабылдауға тырысатын өзара әрекеттесу туралы ойланыңыз. Батылдық пен ілтипат арасындағы тепе-теңдікті сақтауға уәде беріңіз. «Ұтыс-ұтыс» парадигмасын жиі қолдануға кедергі болатын кедергілердің тізімін жасаңыз. Осы кедергілердің кейбірін жою үшін сіздің Әсер ету шеңберіңізде не істеуге болатынын анықтаңыз. «Ұтыс-ұтыс» келісімін жасағыңыз келетін нақты қарым-қатынасты таңдаңыз. Өзіңізді екінші адамның орнына қойып көріңіз және ол адам шешімді қалай көретінін нақты жазыңыз. Содан кейін өз тұрғыңыздан сіз үшін «ұтыс» болатын нәтижелерді тізіп шығыңыз. Сол адамға барып, өзара тиімді шешім мен келісімге жеткенше сөйлесуге дайын ба екенін сұраңыз. Өміріңіздегі үш негізгі қарым-қатынасты анықтаңыз. Олардың әрқайсысындағы Эмоционалдық Банк Шоттарының тепе-теңдігі қандай екенін бағамдаңыз. Әр шотқа депозит салудың нақты жолдарын жазып қойыңыз. Өзіңіздің ішкі бағдарламаңызды (скриптинг) тереңірек қарастырыңыз. Ол «ұтыс-ұтылыс» па? Бұл бағдарлама басқа адамдармен қарым-қатынасыңызға қалай әсер етеді? Бұл бағдарламаның негізгі көзін анықтай аласыз ба? Осы бағдарламалар қазіргі шындығыңызда жақсы қызмет ете ме, жоқ па, соны анықтаңыз. Тіпті қиын жағдайларда да өзара тиімділікті іздейтін «ұтыс-ұтыс» ойлау үлгісі бола алатын адамды анықтауға тырысыңыз. Осы адамның үлгісінен көбірек білім алуға және бақылауға бел буыңыз.

5-әдет: Алдымен түсінуге тырыс, содан кейін түсінікті бол TM

Эмпатиялық қарым-қатынас принциптері

Жүректің ақыл білмейтін өз себептері бар. --Паскаль

Айталық, сіздің көзіңіз ауырып, көмек сұрап офтальмологқа баруды ұйғардыңыз. Сіздің шағымыңызды қысқаша тыңдаған соң, ол көзілдірігін шешіп, сізге ұсынады.

«Осыны киіп көріңіз», — дейді ол. «Мен бұл көзілдірікті 10 жылдан бері тағып жүрмін, маған өте жақсы көмектесті. Үйде қосымшасы бар, мынау сізде қала берсін».

Сіз оны киесіз, бірақ бұл жағдайды қиындата түседі.

«Бұл сұмдық қой! » — дейсіз. «Мен ештеңе көре алмай тұрмын! »

«Не болды? » — деп сұрайды ол. «Маған керемет көмектеседі. Жақсылап тырысып көріңіз».

«Тырысып жатырмын», — дейсіз. «Бәрі бұлдырап тұр».

«Сізге не болған өзі? Позитивті ойлаңыз».

«Жақсы. Мен ештеңе көре алмайтыныма позитивтімін».

«Қандай тасбауырсыз! » — деп кейиді ол. «Мен сізге осыншама көмектескім келгенде! »

Келесі жолы көмек қажет болғанда сол офтальмологқа қайта бару мүмкіндігіңіз қаншалықты? Өте аз деп ойлаймын. Ем шарасын ұсынбас бұрын диагноз қоймайтын адамға сенім артпайсыз.

Бірақ біз қарым-қатынаста кеңес бермес бұрын қаншалықты жиі диагноз қоямыз?

— Жаным, маған ішкі сезіміңді айтшы. Қиын екенін білемін, бірақ мен түсінуге тырысамын. — Ой, білмеймін, анашым. Сен бәрібір ақымақтық деп ойлайсың. — Әрине, олай ойламаймын! Маған айта берсең болады. Жаным-ау, сені мендей ешкім жақсы көрмейді. Мені тек сенің амандығың қызықтырады. Сені не мұнша мұңайтып жүр? — Ой, білмеймін. — Қойшы, жаным. Не болды? — Шынымды айтсам, маған мектеп ұнамайды. — Не?! — дейсіз сіз таңырқап. — Мектеп ұнамайды дегенің не? Біз сенің білімің үшін қаншама құрбандыққа бардық! Білім — сенің болашағыңның іргетасы. Егер сен де әпкең сияқты ынта қойсаң, жақсы оқыр едің, сонда мектеп те ұнар еді. Саған сабырлы бол деп талай айттық. Қабілетің бар, бірақ ынтаң жоқ. Жақсылап тырыс. Оған деген оң көзқарас қалыптастыр.

(Үзіліс)

— Ал, жалғастыра бер. Қалай сезінетініңді айтшы.

Бізде бәрін тезірек жөндеуге, жақсы кеңестер беруге деген бейімділік бар. Бірақ біз көбінесе диагноз қоюға, мәселені алдымен шынайы әрі терең түсінуге уақыт бөлмейміз.

Егер мен тұлғааралық қатынастар саласында үйренген ең маңызды принципімді бір сөйлеммен түйіндесем, ол мынадай болар еді: Алдымен түсінуге тырыс, содан кейін түсінікті бол. Бұл принцип тиімді тұлғааралық қарым-қатынастың кілті болып табылады.

Мінез және қарым-қатынас

Қазір сіз мен жазған кітапты оқып отырсыз. Оқу мен жазу — қарым-қатынас формалары. Сөйлеу мен тыңдау да солай. Негізінде бұл қарым-қатынастың төрт негізгі түрі. Осы төртеуінің кем дегенде біреуімен қаншама сағат өткізетініңізді ойлап көріңізші. Оларды жақсы меңгеру сіздің тиімділігіңіз үшін өте маңызды.

Қарым-қатынас — өмірдегі ең маңызды дағды. Біз ояу уақытымыздың көп бөлігін қарым-қатынас жасаумен өткіземіз. Бірақ мынаны ойлаңыз: сіз оқу мен жазуды үйренуге жылдар жұмсадыңыз, сөйлеуді үйренуге де жылдар кетті. Ал тыңдау ше? Басқа адамды оның өз көзқарасы тұрғысынан шынайы әрі терең түсінуге мүмкіндік беретін қандай білім немесе дайындықтан өттіңіз?

Тыңдау бойынша арнайы білім алған адамдар өте аз. Олар алған білімнің өзі негізінен «Тұлғалық Этика» техникаларына негізделген, олар мінез-құлық пен қарым-қатынас негізінен бөлек қарастырылған, ал бұл басқа адамды шынайы түсіну үшін өте маңызды.

Егер сіз менімен тиімді қарым-қатынас жасағыңыз келсе, маған әсер еткіңіз келсе — мейлі ол сіздің жұбайыңыз, балаңыз, көршіңіз, бастығыңыз, әріптесіңіз немесе досыңыз болсын — алдымен мені түсінуіңіз керек. Және мұны тек техниканың көмегімен істей алмайсыз. Егер мен сіздің қандай да бір техниканы қолданып жатқаныңызды сезсем, екіжүзділікті, манипуляцияны сеземін. Сіздің мұны не үшін істеп жатқаныңызды, мақсатыңыз не екенін ойлаймын. Сөйтіп, мен сізге ашылу үшін өзімді қауіпсіз сезінбеймін.

Маған ықпал етудің нағыз кілті — сіздің үлгіңіз, нақты мінез-құлқыңыз. Сіздің үлгіңіз табиғи түрде мінезіңізден, шынайы болмысыңыздан туындайды — басқалардың сіз туралы айтқанынан немесе сіз менің ойлағанымды қалайтын нәрседен емес. Ол менің сізді нақты қалай қабылдайтынымнан көрінеді.

Сіздің мінезіңіз үнемі ақпарат беріп, сәуле шашып тұрады. Уақыт өте келе мен инстинктивті түрде сізге және сіздің әрекеттеріңізге сенуді немесе сенбеуді үйренемін.

Егер сіздің өміріңіз құбылмалы болса, бірде қатал, бірде мейірімді болсаңыз және ең бастысы, сіздің жеке өміріңіз бен көпшілік алдындағы іс-әрекетіңіз бір-біріне сәйкес келмесе, маған сізге ашылу өте қиын болады. Сонда мен сіздің махаббатыңыз бен ықпалыңызды алғым келсе де, тіпті оған мұқтаж болсам да, өз пікірлерім мен тәжірибемді, нәзік сезімдерімді көрсетуге өзімді қауіпсіз сезінбеймін. Оның соңы не боларын кім біледі?

Бірақ мен сізге ашылмайынша, сіз мені және менің бірегей жағдайым мен сезімдерімді түсінбейінше, маған қалай кеңес беретініңізді білмейсіз. Сіздің айтқаныңыз жақсы әрі дұрыс болуы мүмкін, бірақ ол маған мүлдем қатысы жоқ болуы мүмкін.

Сіз мені жақсы көретініңізді және бағалайтыныңызды айтуыңыз мүмкін. Мен бұған сенгім-ақ келеді. Бірақ сіз мені түсінбей тұрып, мені қалай бағалай аласыз? Менде тек сіздің сөздеріңіз ғана бар, ал мен сөздерге сене алмаймын.

Мен тым ашулымын және қорғаныс позициясындамын — мүмкін кінәлі сезінемін және қорқамын — сондықтан сіз маған ықпал ете алмайсыз, тіпті іштей сіздің кеңесіңізге мұқтаж екенімді білсем де.

Егер сіз менің бірегейлігімнен әсерленбесеңіз, мен де сіздің кеңесіңізден әсерленбеймін. Сондықтан, егер сіз тұлғааралық қарым-қатынас әдетінде шынайы тиімді болғыңыз келсе, оны тек техникамен жасай алмайсыз. Сіз ашықтық пен сенім ұялататын мінез негізінде эмпатиялық тыңдау дағдыларын қалыптастыруыңыз керек. Және жүректер арасындағы байланысты орнататын Эмоционалдық Банк Шоттарын толтыруыңыз қажет.

Эмпатиялық тыңдау

«Алдымен түсінуге тырыс» парадигманың өте терең өзгеруін талап етеді. Әдетте біз алдымен түсінікті болуға тырысамыз. Көптеген адамдар түсіну мақсатымен тыңдамайды; олар жауап беру мақсатымен тыңдайды. Олар не сөйлеп жатады, не сөйлеуге дайындалып тұрады. Олар бәрін өз парадигмалары арқылы өткізеді, басқа адамдардың өміріне өз автобиографияларын таңады.

«Ой, сенің не сезініп тұрғаныңды жақсы білемін! » «Мен де дәл осындай жағдайды бастан өткердім. Өз тәжірибем туралы айтып берейін».

Олар үнемі өздерінің «үй киноларын» басқа адамдардың мінез-құлқына проекциялайды. Олар өз көзілдіріктерін қарым-қатынаста болған әрбір адамға кигізеді.

Егер олардың біреумен — ұлымен, қызымен, жұбайымен немесе қызметкерімен мәселесі болса, олардың ұстанымы: «Ол адам мені түсінбейді».

Бірде бір әке маған: «Мен баламды түсіне алмаймын. Ол мені мүлдем тыңдамайды», — деді. «Сіздің айтқаныңызды қайталап көрейінші», — дедім мен. «Сіз балаңызды түсінбейсіз, өйткені ол сізді тыңдамай ма? » «Дәл солай», — деп жауап берді ол. «Тағы бір рет байқап көрейін», — дедім мен. «Сіз балаңызды түсінбейсіз, өйткені ол сізді тыңдамайды? » «Мен солай дедім ғой», — деп шыдамсыздана жауап берді ол. «Меніңше, басқа адамды түсіну үшін оны тыңдау керек сияқты еді», — деп ұсыныс тастадым. «О-О! » — деді ол. Ұзақ үзіліс болды. «О-о! » — деді ол тағы да, ақиқатты түсіне бастағандай. «Ой, иә! Бірақ мен оны түсінемін. Оның не бастан өткеріп жатқанын білемін. Мен өзім де сондай жағдайды көргенмін. Менің түсінбейтінім — оның мені неге тыңдамайтыны».

Бұл кісі баласының басында не болып жатқаны туралы мүлдем хабарсыз еді. Ол өз басының ішіне үңіліп, әлемді, соның ішінде баласын да көріп тұрмын деп ойлады.

Көбіміздің жағдайымыз осындай. Біз өз дұрыстығымызға, өз автобиографиямызға толымыз. Біз түсінікті болғымыз келеді. Біздің сөйлесулеріміз ұжымдық монологтарға айналады және біз басқа адамның ішкі дүниесінде не болып жатқанын ешқашан шынайы түсінбейміз.

Басқа адам сөйлеген кезде біз әдетте төрт деңгейдің бірінде «тыңдаймыз». 1. Біз басқа адамды елемеуіміз мүмкін, мүлдем тыңдамауымыз мүмкін. 2. Біз тыңдаған сыңай танытуымыз мүмкін. «Иә. Мхм. Дұрыс». 3. Біз таңдамалы тыңдауды қолдануымыз мүмкін, мектеп жасына дейінгі баланың тоқтаусыз сөзінің тек белгілі бір бөліктерін ғана естиміз. 4. Немесе біз зейін қойып тыңдауды қолданып, айтылып жатқан сөздерге зейініміз бен энергиямызды бағыттай аламыз. Бірақ біздің арамызда бесінші деңгейді, тыңдаудың ең жоғарғы түрін — эмпатиялық тыңдауды қолданатындар өте аз.

Мен эмпатиялық тыңдау дегенде, басқа адамның айтқанын жай ғана қайталауды білдіретін «белсенді» немесе «рефлексивті» тыңдау техникаларын айтып тұрған жоқпын. Мұндай тыңдау дағдыға негізделген, мінез бен қарым-қатынастан бөлектелген және көбінесе осылай «тыңдалған» адамдарды қорлайды. Бұл сондай-ақ негізінен автобиографиялық болып табылады. Егер сіз осы техникаларды қолдансаңыз, сіз нақты қарым-қатынаста өз автобиографияңызды проекцияламауыңыз мүмкін, бірақ сіздің тыңдаудағы мақсатыңыз автобиографиялық болып қала береді. Сіз рефлексивті дағдылармен тыңдайсыз, бірақ жауап беру, бақылау, манипуляциялау ниетімен тыңдайсыз.

Мен эмпатиялық тыңдау дегенде түсіну мақсатымен тыңдауды айтамын. Алдымен түсінуге, шынайы түсінуге тырысуды білдіремін. Бұл мүлдем басқа парадигма.

Эмпатиялық тыңдау басқа адамның көзқарасының ішіне кіреді. Сіз әлемге оның көзімен қарайсыз, оның парадигмасын түсінесіз, оның не сезінетінін түсінесіз.

Эмпатия — бұл аяушылық (симпатия) емес. Симпатия — бұл келісімнің бір түрі, соттаудың бір түрі. Кейде бұл орынды эмоция мен жауап болуы мүмкін. Бірақ адамдар көбінесе аяушылықпен қоректенеді. Бұл оларды тәуелді етеді. Эмпатиялық тыңдаудың мәні — сіз біреумен келісетініңізде емес; сіз ол адамды эмоционалдық және интеллектуалдық тұрғыдан толық, терең түсінетіндігіңізде.

Эмпатиялық тыңдау айтылған сөздерді тіркеуден, қайталаудан немесе тіпті түсінуден әлдеқайда көп нәрсені қамтиды. Коммуникация сарапшыларының есептеуінше, біздің қарым-қатынасымыздың тек 10 пайызы ғана сөздермен беріледі. Тағы 30 пайызы дыбыстармен, ал 60 пайызы дене тілімен беріледі. Эмпатиялық тыңдауда сіз құлағыңызбен тыңдайсыз, бірақ ең бастысы — көзіңізбен және жүрегіңізбен тыңдайсыз. Сіз сезімді, мағынаны тыңдайсыз. Сіз мінез-құлықты тыңдайсыз. Сіз оң миыңызды да, сол миыңызды да қолданасыз. Сіз сезесіз, түйсінесіз.

Эмпатиялық тыңдау өте қуатты, өйткені ол сізге жұмыс істеу үшін нақты деректер береді. Өз автобиографияңызды проекциялап, ойларды, сезімдерді, ниеттерді және түсіндірмелерді болжаудың орнына, сіз басқа адамның басы мен жүрегіндегі шындықпен айналысасыз. Сіз түсіну үшін тыңдайсыз. Сіз басқа адам жанының терең қарым-қатынасын қабылдауға назар аударасыз.

Сонымен қатар, эмпатиялық тыңдау кілт болып табылады...

Эмоциялық банк шотына салым жасауға келгенде, егер қарсы тарап оны салым ретінде қабылдамаса, сіздің ешбір әрекетіңіз салым болып есептелмейді. Сіз салым жасау үшін барыңызды салсаңыз да, егер адам сіздің талпыныстарыңызды манипуляция, өзімшілдік, қорқыту немесе менсінбеушілік деп қабылдаса, ол шығысқа айналады, өйткені сіз ол үшін шын мәнінде не маңызды екенін түсінбедіңіз.

Эмпатиямен тыңдаудың өзі Эмоциялық банк шотына жасалған орасан зор салым болып табылады. Ол адамға «психологиялық ауа» беретіндіктен, терең терапиялық және емдік әсерге ие.

Егер сіз қазір отырған бөлмедегі барлық ауа кенеттен сорылып алынса, осы кітапқа деген қызығушылығыңыз не болмақ? Сіз кітапты ойламайсыз; сізді ауа табудан басқа ештеңе қызықтырмайды. Тірі қалу сіздің жалғыз мотивацияңыз болады. Бірақ қазір сізде ауа бар, сондықтан ол сізге мотивация бермейді. Бұл адам мотивациясы саласындағы ең үлкен түсініктердің бірі: Қанағаттандырылған қажеттіліктер мотивация бермейді. Тек қанағаттандырылмаған қажеттілік қана мотивация береді. Физикалық аман қалудан кейін адамның ең үлкен қажеттілігі — психологиялық аман қалу — түсінілу, мақұлдану, мойындалу және бағалану.

Басқа адамды эмпатиямен тыңдағанда, сіз оған психологиялық ауа бересіз. Осы өмірлік маңызды қажеттілік қанағаттандырылғаннан кейін ғана сіз ықпал етуге немесе мәселені шешуге назар аудара аласыз. Психологиялық ауаға деген бұл қажеттілік өмірдің барлық саласындағы қарым-қатынасқа әсер етеді.

Мен бұл тұжырымдаманы бірде Чикагодағы семинарда үйреттім және қатысушыларға кешке эмпатиямен тыңдауды тәжірибеден өткізуді тапсырдым. Келесі күні таңертең бір кісі маған жаңалықтарымен бөлісуге асығып келді.

«Кеше түнде не болғанын айтып берейін», — деді ол. «Мен Чикагода болған кезімде ірі коммерциялық жылжымайтын мүлік мәмілесін жасасуға тырысып жүргенмін. Мен негізгі тұлғалармен, олардың адвокаттарымен және балама ұсыныспен келген басқа жылжымайтын мүлік агентімен кездестім. Мәміле қолдан шығып бара жатқандай көрінді. Мен бұл іспен алты айдан астам уақыт айналыстым және шын мәнінде, бар үмітім осы бір істе болатын. Барлығы. Мен абдырап қалдым. Қолымнан келгеннің бәрін жасадым — барлық мүмкіндіктерді пайдаландым, сатудың барлық әдістерін қолдандым. Соңғы қадам ретінде: „Бұл шешімді тағы бір аз уақытқа шегере аламыз ба? “ — дедім. Бірақ қарқын соншалықты күшті болды және олар бұл істің ұзаққа созылғанынан шаршағандықтан, мәмілені жабатыны анық болды. Сондықтан мен өзіме: „Неге байқап көрмеске? Неге бүгін үйренгенімді іс жүзінде қолданып, алдымен түсінуге, содан кейін түсінікті болуға тырыспасқа? Жоғалтатын ештеңем жоқ“, — дедім. Мен ол адамға жай ғана: „Сіздің ұстанымыңызды және менің ұсыныстарыма қатысты алаңдаушылықтарыңызды шынымен түсінетін-түсінбейтінімді тексеріп көрейік. Сіз мені түсінді деп есептегенде, менің ұсынысымның маңыздылығы бар-жоғын көреміз“, — дедім. Мен шынымен өзімді оның орнына қоюға тырыстым. Оның қажеттіліктері мен алаңдаушылықтарын сөзбен айтып жеткізуге тырыстым, ол ашыла бастады. Ол алаңдаған жайттарды және ол күткен нәтижелерді сезініп, білдірген сайын, ол көбірек ашыла түсті. Соңында, әңгімеміздің ортасында ол орнынан тұрып, телефонға барып, әйеліне қоңырау шалды. Телефонның микрофонын қолымен жауып тұрып: „Мәміле сіздікі“, — деді. „Мен таңғалдым“, — деді ол маған. „Бұл таңертең де әлі таңғалып тұрмын».

Ол адамға психологиялық ауа беру арқылы Эмоциялық банк шотына үлкен салым жасаған еді. Салыстырмалы түрде басқа нәрселер тең болған кезде, адамдар арасындағы динамика мәміленің техникалық өлшемдерінен маңыздырақ болады.

Алдымен түсінуге тырысу, ем жазбас бұрын диагноз қою — қиын шаруа. Қысқа мерзімді перспективада біреуге өзіңізге осыншама жыл бойы жақсы жарасып келген көзілдірікті бере салу әлдеқайда оңай. Бірақ ұзақ мерзімді перспективада бұл P (өнім) мен PC (өндірістік қуат) екеуін де айтарлықтай нашарлатады. Басқа адамдардың ұстанымын дәл түсінбейінше, өзара тәуелді өнімділіктің максимумына жете алмайсыз. Және де, егер сізбен қарым-қатынастағы адамдар өздерінің шынымен түсінілгенін сезбесе, тұлғааралық PC-ге — жоғары Эмоциялық банк шотына — ие бола алмайсыз.

Эмпатиямен тыңдау — бұл тәуекел. Терең тыңдау тәжірибесіне бару үшін үлкен ішкі сенімділік қажет, өйткені сіз өзіңізді ықпал етуге ашық етесіз. Сіз осал боласыз. Бұл белгілі бір мағынада парадокс, өйткені ықпал ету үшін сізге ықпал етілуі керек. Бұл сіздің шынымен түсінуіңіз керек дегенді білдіреді. Сондықтан 1, 2 және 3-дағдылар іргелі болып табылады. Олар сізге сыртқы осалдықты тыныштықпен және күшпен жеңуге мүмкіндік беретін өзгермейтін ішкі өзекті, принципке негізделген орталықты береді.

Ем жазбас бұрын диагноз қойыңыз

Тәуекелді әрі қиын болса да, алдымен түсінуге тырысу немесе ем жазбас бұрын диагноз қою — өмірдің көптеген салаларында көрініс табатын дұрыс принцип. Бұл барлық шынайы кәсіби мамандардың белгісі. Бұл окулист үшін де, дәрігер үшін де өте маңызды. Диагнозға сенбесеңіз, дәрігердің рецептіне де сенім артпас едіңіз.

Қызымыз Дженни небәрі екі айлық болғанда, сенбі күні ауырып қалды. Ол күні біздің қауымдастықта барлығының назарын аударған футбол ойыны өтіп жатқан. Бұл маңызды ойын еді — ол жерде 60 000-ға жуық адам болды. Сандра екеуміз де барғымыз келді, бірақ кішкентай Дженниді тастап кеткіміз келмеді. Оның құсуы мен диареясы бізді алаңдатты. Дәрігер сол ойында болды. Ол біздің жеке дәрігеріміз емес еді, бірақ сол күні кезекші болатын. Дженнидің жағдайы нашарлағанда, біз медициналық кеңес алуды ұйғардық. Сандра стадионға қоңырау шалып, оны шақыртты. Бұл ойынның шешуші кезеңі еді және Сандра оның дауысынан асығыс реңкті сезді. «Иә? » — деді ол қысқа қайырып. «Не болды? » — Бұл Кови ханым, дәрігер, біз қызымыз Дженниге алаңдап тұрмыз. — Жағдайы қалай? — деп сұрады ол. Сандра симптомдарды сипаттап берді, ол: «Жақсы. Мен рецепт жазып жіберемін. Дәріханаңыз қайсы? » — деді. Ол тұтқаны қойғанда, Сандра асығыстықпен оған барлық мәліметті бермегенін, бірақ айтқандары жеткілікті деп ойлады. — Ол Дженнидің жаңа туған нәресте екенін біледі деп ойлайсың ба? — деп сұрадым мен. — Біледі деп сенемін, — деп жауап берді Сандра. — Бірақ ол біздің дәрігер емес қой. Ол оны ешқашан емдеген емес. — Меніңше, ол біледі. — Егер ол білетініне толық сенімді болмасаң, оған бұл дәріні беруге дайынсың ба? Сандра үнсіз қалды. «Не істейміз? » — деді ол соңында. — Оған қайта қоңырау шал, — дедім мен. — Сен қоңырау шалшы, — деп жауап берді Сандра. Сонымен мен хабарластым. Ол ойыннан тағы да шақыртылды. «Дәрігер», — дедім мен, «сіз рецепт жазғанда Дженнидің небәрі екі айлық екенін білдіңіз бе? » — Жоқ! — деп айқайлап жіберді ол. «Мен оны білмедім. Маған қайта хабарласқаныңыз жақсы болды. Мен рецептті дереу өзгертемін».

Егер сіз диагнозға сенбесеңіз, емге де сенбейсіз. Бұл принцип саудада да дұрыс. Тиімді сатушы алдымен тұтынушының қажеттіліктерін, алаңдаушылықтарын және жағдайын түсінуге тырысады. Дилетант сатушы тауарды сатады; кәсіби маман қажеттіліктер мен мәселелердің шешімін сатады. Кәсіби маман диагноз қоюды, түсінуді үйренеді. Сондай-ақ ол адамдардың қажеттіліктерін өз өнімдерімен және қызметтерімен қалай байланыстыруды үйренеді. Және де ол, егер оның өнімі немесе қызметі сол қажеттілікке сәйкес келмесе, «Менің өнімім немесе қызметім бұл қажеттілікті қанағаттандырмайды» деп айта алатын адалдыққа ие болуы керек.

Ем жазбас бұрын диагноз қою заң саласында да іргелі болып табылады. Кәсіби адвокат істі дайындамас бұрын жағдайды түсіну, заңдар мен прецеденттерді түсіну үшін алдымен фактілерді жинайды. Жақсы адвокат өзінің ісін жазбас бұрын, қарсы тарап адвокатының ісін жазып шығады десе де болады. Бұл өнім дизайнына да қатысты. Бір компаниядағы адамның: «Тұтынушыларды зерттеу деген бос сөз. Өнімді жасайық», — дегенін елестете аласыз ба? Басқаша айтқанда, тұтынушының сатып алу әдеттері мен мотивтерін түсінуді ұмытып, жай ғана өнімдер жасау. Бұл ешқашан іске аспайды.

Жақсы инженер көпірді жобаламас бұрын күштерді, жұмыс істейтін кернеулерді түсінеді. Жақсы мұғалім сабақ бермес бұрын сыныпты бағалайды. Жақсы студент қолданбас бұрын түсінеді. Жақсы ата-ана бағалаудан немесе үкім шығарудан бұрын түсінеді. Жақсы пайымдаудың кілті — түсіну. Алдымен үкім шығару арқылы адам ешқашан толық түсіне алмайды.

Алдымен түсінуге тырысу — өмірдің барлық салаларында байқалатын дұрыс принцип. Бұл жалпылама, ортақ бөлім принципі, бірақ ол өзінің ең үлкен күшін тұлғааралық қарым-қатынас саласында көрсетеді.

Төрт автобиографиялық жауап

Біз автобиографиялық тұрғыдан тыңдайтындықтан, төрт жолдың бірімен жауап беруге бейімбіз:

Бұл жауаптар бізде табиғи түрде пайда болады. Біз оларға терең бағдарланғанбыз; біз үнемі осындай үлгілердің ортасында өмір сүреміз. Бірақ олар біздің шынымен түсіну қабілетімізге қалай әсер етеді?

Егер мен ұлыммен сөйлесуге тырыссам, ол шынымен түсіндірмей тұрып, мен оның айтқандарының бәрін бағалап жатсам, ол маған ашылуға өзін еркін сезіне ме? Мен оған психологиялық ауа беріп жатырмын ба? Ал мен зерттеген кезде ол өзін қалай сезінеді? Зерттеу — бұл «20 сұрақ» ойынын ойнау сияқты. Ол автобиографиялық сипатқа ие, бақылайды және басып кіреді. Ол сондай-ақ логикалық болып табылады, ал логика тілі сезім мен эмоция тілінен ерекшеленеді. Сіз күні бойы 20 сұрақ ойнап, біреу үшін не маңызды екенін біле алмауыңыз мүмкін. Үнемі зерттеу — ата-аналардың балаларына жақындай алмауының негізгі себептерінің бірі.

— Қалай жағдай, балам? — Жақсы. — Соңғы кездері не болып жатыр? — Ештеңе. — Мектепте не қызық бар? — Көп емес. — Демалысқа қандай жоспарларың бар? — Білмеймін.

Оны достарымен телефонмен сөйлесуден ажырата алмайсыз, бірақ ол сізге тек бір немесе екі сөзбен жауап береді. Сіздің үйіңіз — ол тамақ ішіп, ұйықтайтын мотель сияқты, бірақ ол ешқашан бөліспейді, ашылмайды. Егер ойланып көрсеңіз, шынында да, ол неге ашылуы керек, егер ол әр жолы өзінің осал тұсын көрсеткенде, сіз оны автобиографиялық кеңестермен және «мен саған айтқанмын» деген сөздермен басып тастасаңыз?

Біз бұл жауаптарға соншалықты терең бағдарланғанбыз, тіпті оларды қашан қолданатынымызды да байқамаймыз. Мен бұл тұжырымдаманы бүкіл ел бойынша семинарларда мыңдаған адамдарға үйреттім және біз эмпатиялық тыңдау жағдайларын рөлдік ойындар арқылы ойнағанда, олар өздерінің типтік жауаптарын тыңдай бастағанда, бұл оларды әрқашан қатты таңғалдырады. Бірақ олар әдетте қалай жауап беретіндерін көріп, эмпатиямен тыңдауды үйренген сайын, қарым-қатынастағы таңғажайып нәтижелерді көре алады. Көптеген адамдар үшін «алдымен түсінуге тырысу» — барлық Жеті дағдының ішіндегі ең қызықты, ең тез қолданылатын дағдыға айналады.

Әкесі мен жасөспірім ұлының арасындағы типтік қарым-қатынасты қарастырайық. Әкенің сөздерін біз жоғарыда сипаттаған төрт түрлі жауап тұрғысынан көріңіз.

— Әке, бәрі бітті! Мектеп — бос сөз! — Не болды, балам? (зерттеу). — Ол мүлдем практикалық емес. Мен одан ештеңе алмаймын. — Ал, сен әлі пайдасын көре алмай жүрсің, балам. Мен де кейбір сабақтарды уақытты босқа өткізу деп ойлағаным есімде. Бірақ сол сабақтар кейінірек маған ең көп көмектескендер болып шықты. Шыда. Біраз уақыт бер (кеңес беру). — Мен оған өмірімнің 10 жылын бердім! Маған автомеханик ретінде «x плюс y»-дің не пайдасы болатынын айта аласыз ба? — Автомеханик? Әзілдеп тұрған боларсың (бағалау). — Жоқ, әзілдеп тұрған жоқпын. Джоға қарашы. Ол мектепті тастап кетті. Ол машина жөндеумен айналысады. Ол көп ақша тауып жүр. Міне, бұл практикалық. — Қазір солай көрінуі мүмкін. Бірақ бірнеше жылдан кейін Джо мектепте қалмағанына өкінетін болады. Сенің автомеханик болғың келмейді. Саған одан да жақсырақ нәрсеге дайындалу үшін білім керек (кеңес беру). — Білмеймін. Джоның жағдайы жақсы. — Қарашы, балам, сен шынымен тырыстың ба? (зерттеу, бағалау). — Мен қазір жоғары мектепте екі жыл болдым. Әрине, тырыстым. Бұл жай ғана бос әурешілік. — Бұл өте құрметті мектеп, балам. Оларға сәл де болса құрмет көрсет (кеңес беру, бағалау). — Басқа балалар да мен сияқты сезінеді. — Сені осы деңгейге жеткізу үшін анаң екеуміз қаншама құрбандыққа барғанымызды білесің бе? Осынша жол жүріп келгенде тастап кете алмайсың (бағалау). — Мен сіздердің құрбандыққа барғандарыңызды білемін, әке. Бірақ бұл оған тұрмайды. — Қарашы, бәлкім, теледидар алдында аз уақыт өткізіп, үй тапсырмасын орындауға көбірек уақыт бөлсең... (кеңес беру, бағалау). — Қараңызшы, әке. Бұл жай ғана пайдасыз. Ой, қойшы! Мен бұл туралы сөйлескім келмейді.

Әкесінің ниеті жақсы болғаны анық. Ол көмектескісі келгені анық. Бірақ ол шынымен түсіне бастады ма? Ұлына мұқият қарайық — тек оның сөздеріне емес, сонымен бірге оның ойлары мен сезімдеріне (төменде жақша ішінде берілген) және әкесінің кейбір автобиографиялық жауаптарының ықтимал әсеріне.

— Әке, бәрі бітті! Мектеп — бос сөз! (Мен сізбен сөйлескім келеді, назарыңызды аударғым келеді. ) — Не болды, балам? (Сіз қызығушылық таныттыңыз! Жақсы! ) — Ол мүлдем практикалық емес. Мен одан ештеңе алмаймын. (Менде мектепте мәселе бар және өзімді жаман сезінемін. ) — Ал, сен әлі пайдасын көре алмай жүрсің, балам. Мен де сенің жасыңда солай сезінгенмін. (О, жоқ! Міне, әкемнің автобиографиясының үшінші тарауы басталды. Мен бұл туралы сөйлескім келген жоқ. Оның мектепке бару үшін етіксіз қар астында қанша миль жүргені маған бәрібір. Мен мәселені шешкім келеді. ) — Кейбір сабақтарды уақытты босқа өткізу деп ойлағаным есімде. Бірақ сол сабақтар кейінірек маған ең көп көмектескендер болып шықты. Шыда. Біраз уақыт бер. (Уақыт менің мәселемді шешпейді. Сізге айтқым келеді. Оны жай ғана ақтарғым келеді. ) — Мен оған өмірімнің 10 жылын бердім! Маған автомеханик ретінде «x плюс y»-дің не пайдасы болатынын айта аласыз ба? — Автомеханик? Әзілдеп тұрған боларсың. (Егер мен автомеханик болсам, ол мені ұнатпайтын болады. Егер мен мектепті бітірмесем, ол мені ұнатпайды. Мен айтқанымды ақтауым керек. ) — Жоқ, әзілдеп тұрған жоқпын. Джоға қарашы. Ол мектепті тастап кетті. Ол машина жөндеумен айналысады. Ол көп ақша тауып жүр. Міне, бұл практикалық. — Қазір солай көрінуі мүмкін. Бірақ бірнеше жылдан кейін Джо мектепте қалмағанына өкінетін болады. (О, құдай-ай! Міне, білімнің құндылығы туралы №16 лекция басталды. ) — Сенің автомеханик болғың келмейді. (Сіз оны қайдан білесіз, әке? Менің не қалайтыным туралы сізде шынымен түсінік бар ма? ) — Саған одан да жақсырақ нәрсеге дайындалу үшін білім керек. — Білмеймін. Джоның жағдайы жақсы. (Ол сәтсіздікке ұшыраған жоқ. Ол мектепті бітірмесе де, сәтсіздікке ұшыраған жоқ. ) — Қарашы, балам, сен шынымен тырыстың ба? (Біз негізгі мәселені айналып өтіп жүрміз, әке. Егер сіз тыңдасаңыз, маған шынымен маңызды бір нәрсе туралы сөйлесу керек. ) — Мен қазір жоғары мектепте екі жыл болдым. Әрине, тырыстым. Бұл жай ғана бос әурешілік. — Бұл өте құрметті мектеп, балам. Оларға сәл де болса құрмет көрсет. (О, керемет. Енді біз бедел туралы сөйлесіп жатырмыз. Мен өзім сөйлескім келетін нәрсе туралы сөйлесе алсам екен. ) — Басқа балалар да мен сияқты сезінеді. (Менің де сөзімнің салмағы бар. Мен ақымақ емеспін. ) — Сені осы деңгейге жеткізу үшін анаң екеуміз қаншама құрбандыққа барғанымызды білесің бе? (Ой-буй, міне, кінәлау басталды. Мүмкін мен шынымен ақымақ шығармын. Мектеп керемет, анам мен әкем керемет, ал мен ақымақпын. ) — Осынша жол жүріп келгенде тастап кете алмайсың. — Мен сіздердің құрбандыққа барғандарыңызды білемін, әке. Бірақ бұл оған тұрмайды. (Сіз жай ғана түсінбейсіз. ) — Қарашы, бәлкім, теледидар алдында аз уақыт өткізіп, үй тапсырмасын орындауға көбірек уақыт бөлсең... (Мәселе онда емес, әке! Мүлдем онда емес! Мен сізге ешқашан айта алмаймын. Байқап көруімнің өзі ақымақтық болды. ) — Қараңызшы, әке. Бұл жай ғана пайдасыз. Ой, қойшы! Мен бұл туралы сөйлескім келмейді.

Адамды тек сөздеріне сүйеніп түсінуге тырысқанда, әсіресе сол адамға өз «көзілдірігіміз» арқылы қараған кезде, біздің қаншалықты шектеулі екенімізді көріп тұрсыз ба? Өз өмірбаянын бізге түсіндіруге шын ниет білдірген адамға біздің автобиографиялық жауаптарымыздың қаншалықты кедергі болатынын көре аласыз ба? Сіз таза ниетті, тұлғалық мінез-құлық күшін және оң Эмоциялық банк шотын, сондай-ақ эмпатиялық тыңдау дағдыларын дамытпайынша, басқа адамның ішкі дүниесіне еніп, әлемді оның көзімен көре алмайсыз.

Мазмұнды қайталау. Бұл — ең бірінші және ең тиімсіз кезең. Бұл «белсенді» немесе «рефлексивті» тыңдауда үйретілетін дағды. Мінез-құлық пен қарым-қатынас негізі болмаса, бұл жиі адамдарды қорлау сияқты көрінеді және олардың тұйықталуына әкеледі. Дегенмен, бұл бірінші кезеңдегі дағды, өйткені ол кем дегенде айтылған нәрсені тыңдауға мәжбүр етеді. Мазмұнды қайталау оңай. Сіз жай ғана біреудің аузынан шыққан сөздерді тыңдап, оларды қайталайсыз. Сіз тіпті миыңызды да қолданбайсыз.

— Әке, бәрі бітті! Мектеп — бос сөз! — Бәрі бітті дейсің. Мектеп бос сөз деп ойлайсың.

Сіз негізінен айтылған нәрсенің мазмұнын қайталап бердіңіз. Сіз бағалаған жоқсыз, зерттемедіңіз, кеңес бермедіңіз немесе түсіндірмедіңіз. Сіз кем дегенде оның сөздеріне назар аударып жатқаныңызды көрсеттіңіз. Бірақ түсіну үшін сіз көбірек нәрсе жасағыңыз келеді.

— Әке, бәрі бітті! Мектеп — бос сөз! — Сен бұдан былай мектепке барғың келмейді.

Бұл жолы сіз оның мағынасын өз сөзіңізбен айттыңыз. Енді сіз оның айтқаны туралы негізінен мидың сол жақ, пайымдаушы, логикалық жағымен ойланып жаттыңыз.

— Әке, бәрі бітті! Мектеп — бос сөз! — Сен шынымен қатты ренжулісің.

Енді сіз оның не айтып жатқанына емес, айтқандарына қатысты қандай сезімде екеніне көбірек назар аударасыз.

— Әке, бәрі бітті! Мектеп — бос сөз! — Мектепке қатысты шынымен көңілің қалып тұр екен.

Көңілі қалу — бұл сезім; мектеп — бұл мазмұн. Сіз оның қарым-қатынасының екі жағын да түсіну үшін миыңыздың екі жағын да қолданып жатырсыз.

Енді төртінші кезеңдегі эмпатиялық тыңдау дағдыларын қолданғанда не болатыны шынымен таңғаларлық. Сіз шынайы түсінуге ұмтылғанда, мазмұнды басқа сөзбен айтып, сезімді көрсеткенде, сіз оған психологиялық ауа бересіз. Сіз сондай-ақ оған өз ойлары мен сезімдерін реттеуге көмектесесіз. Оның сіздің шынымен тыңдауға және түсінуге деген шынайы ниетіңізге деген сенімі артқан сайын, оның ішінде не болып жатқаны мен сізге іс жүзінде жеткізіліп жатқан ақпарат арасындағы кедергі жойылады. Бұл жан мен жан арасындағы ағынды ашады. Ол бір нәрсені ойлап немесе сезініп, басқа нәрсені айтып тұрмайды. Ол сізге өзінің ең ішкі, нәзік сезімдері мен ойларын сеніп тапсыра бастайды.

— Әке, бәрі бітті! Мектеп — бос сөз! (Мен сізбен сөйлескім келеді, назарыңызды аударғым келеді. ) — Мектепке қатысты шынымен көңілің қалып тұр екен. (Дұрыс! Менің сезімім дәл осындай. ) — Иә, солай. Ол мүлдем практикалық емес. Мен одан ештеңе алмаймын. — Мектептің саған ешқандай пайдасы жоқ деп ойлайсың. (Ойланайыншы — мен осыны айтқым келді ме? ) — Иә. Мен маған көмектесетін ештеңе үйреніп жатқан жоқпын. Айтайын дегенім, Джоға қарашы. Ол мектепті тастап кетті және ол машина жөндеумен айналысады. Ол ақша тауып жүр. Міне, бұл практикалық. — Сен Джоның идеясы дұрыс деп ойлайсың. (Ал... ) — Иә, белгілі бір дәрежеде солай сияқты. Ол қазір шынымен ақша тауып жатыр. Бірақ бірнеше жылдан кейін ол өзіне ренжитін шығар деп ойлаймын. — Сен Джо қате шешім қабылдады деп ойлайтынына сенімдісің. — Солай болуы керек. Оның неден бас тартып жатқанына қараңызшы. Айтайын дегенім, егер білімің болмаса, бұл дүниеде жетістікке жете алмайсың. — Білім алу шынымен маңызды.

— Әрине! Айтайын дегенім, егер дипломың болмаса, жұмысқа тұра алмасаң немесе колледжге түсе алмасаң, не істейсің? Саған міндетті түрде білім алу керек. — Бұл сенің болашағың үшін маңызды. — Иә. Білесің бе, мен қатты уайымдап жүрмін. Тыңдашы, мұны анама айтпайсың ғой, солай ма? — Анаңның білгенін қаламайсың ба? — Шыны керек, қаламаймын. Ой, мейлі, айта берсең болады. Бәрібір біліп қоятын шығар. Қарашы, мен бүгін оқу деңгейін анықтайтын тест тапсырдым. Әке, олар менің төртінші сынып деңгейінде оқитынымды айтты. Төртінші сынып! Ал мен орта мектепте оқимын!

Нағыз түсіністіктің орны қандай бөлек! Егер біз мәселенің түп-төркініне үңілмесек, әлемдегі ең ізгі ниетпен берілген кеңестердің өзі түкке де тұрғысыз болып қалады. Ал егер біз өз өмірбаянымызға, өз парадигмаларымызға соншалықты байлансақ, әлемге басқа біреудің көзімен қарау үшін өз «көзілдірігімізді» шеше алмасақ, мәселенің мәніне ешқашан жете алмаймыз.

— Мен емтиханнан құлаймын, әке. Егер құлайтын болсам, мектепті тастап кеткенім дұрыс шығар деп ойлаймын. Бірақ менің кеткім келмейді. — Сен екіұдай күйдесің. Тығырыққа тірелгендей сезінесің. — Әке, сеніңше не істеуім керек?

Алдымен түсінуге ұмтылу арқылы бұл әке жай ғана ақпарат алмасу сәтін трансформациялық мүмкіндікке айналдырды. Ол қарым-қатынастың үстірт, «істі бітіру» деңгейінде қалып қоймай, ұлына да, олардың арасындағы байланысқа да өзгертуші әсер ететін жағдай жасады. Өз өмірбаянын жиып қойып, шын мәнінде түсінуге тырысу арқылы ол Эмоционалдық банк есебіне орасан зор депозит салды және ұлына мәселенің нақты себебін қабат-қабат ашуға мүмкіндік берді.

Енді әкесі мен баласы бір-біріне қарсы қарап тұрғанның орнына, үстелдің бір жағында отырып, мәселеге бірге қарап тұр. Ұлы әкесінің тәжірибесіне («өмірбаянына») жүгініп, кеңес сұрап жатыр.

Әкесі кеңес бере бастағанда да ұлының сөздеріне сезімтал болуы керек. Егер жауап логикалық деңгейде болса, әкесі сұрақтар қойып, тиімді кеңес бере алады. Бірақ жауап эмоционалды сипат алған сәтте, ол дереу эмпатиялық тыңдауға оралуы тиіс.

— Жақсы, меніңше, саған қарастыруға болатын бірнеше нұсқа бар. — Мысалы, әке? — Мысалы, оқуыңа көмектесетін арнайы көмек алу. Бәлкім, техникалық мектепте репетиторлық бағдарламалар бар шығар. — Мен оны тексеріп көргенмін. Ол аптасына екі кешті және сенбі күнін толық алады екен. Ол өте көп уақытты алады!

Жауаптағы эмоцияны сезген әке қайтадан эмпатияға көшеді.

— Бұл тым жоғары құн сияқты. — Оның үстіне, әке, мен алтыншы сынып оқушыларына олардың жаттықтырушысы боламын деп уәде бергенмін. — Сен олардың сенімін ақтағың келеді. — Бірақ былай айтайын, әке. Егер мен сол курстың шынымен көмектесетініне сенсем, мен ол жерге әр кеш сайын барар едім. Балаларға басқа жаттықтырушы тауып берер едім. — Саған көмек шынымен қажет, бірақ бұл курстың пайдасы болатынына күмәнданасың. — Сен қалай ойлайсың, әке? Пайдасы бола ма?

Ұлы тағы да ашық әрі логикалық күйге түсті. Ол әкесінің тәжірибесіне қайтадан жол ашты. Енді әкесінде ықпал ету және өзгерту үшін тағы бір мүмкіндік бар.

Кейде трансформация сырттан кеңес беруді талап етпейді. Көбіне адамдарға ішін тарқатуға мүмкіндік берілсе, олар өз мәселелерін өздері талдап, шешімі осы процестің барысында өздігінен айқындалады.

Басқа жағдайларда оларға қосымша көзқарас пен көмек қажет болады. Ең бастысы — адамның игілігін шын ниетпен тілеу, эмпатиямен тыңдау, оның мәселенің мәні мен шешіміне өз қарқынымен және өз уақытында жетуіне мүмкіндік беру. Қабат-қабат ашу — бұл пиязды жұмсақ өзегіне жеткенше аршумен тең.

Адамдардың жаны қиналып тұрғанда, сіз оларды шын түсіну ниетімен тыңдасаңыз, олардың қаншалықты тез ашылатынына таң қаласыз. Олар ашылғысы келеді. Балалар өз құрдастарына қарағанда, ата-аналарына ашылуды қатты қалайды. Егер олар ата-анасының өздерін шартсыз жақсы көретінін, адал болатынын және кейін сынамайтынын немесе келемеждемейтінін сезсе, міндетті түрде ашылады.

Егер сіз екіжүзділіксіз және қулықсыз, шынайы түсінуге ұмтылсаңыз, басқа адамнан сізге ағылатын таза білім мен түсініктен есеңгіреп қалатын сәттер болады. Эмпатия таныту үшін әрдайым сөйлеу міндетті емес. Тіпті, кейде сөздер кедергі болуы мүмкін. Сондықтан тек техниканың өзі ғана жұмыс істемейді. Мұндай түсіністік техника шеңберінен шығып кетеді. Жекеленген техника тек кедергі келтіреді.

Мен эмпатиялық тыңдау дағдыларына тоқталдым, өйткені дағды кез келген әдеттің маңызды бөлігі болып табылады. Бізге дағдылар қажет. Бірақ қайталап айтайын: егер бұл дағдылар шынайы түсіну ниетінен туындамаса, олар тиімді болмайды. Адамдар өздерін басқаруға (манипуляцияға) жасалған кез келген әрекетке қарсылық танытады. Шын мәнінде, егер сіз жақын адамдарыңызбен сөйлесіп жатсаңыз, не істеп жатқаныңызды ашық айтқан пайдалы.

«Мен тыңдау және эмпатия туралы кітап оқып едім, сенімен қарым-қатынасымыз туралы ойландым. Мен сені тиісінше тыңдамағанымды түсіндім. Бірақ мен соны үйренгім келеді. Бұл маған қиынға соғып тұр. Кейде қателесуім мүмкін, бірақ мен тырысамын. Сен мен үшін маңыздысың және мен сені түсінгім келеді. Маған көмектесесің деп үміттенемін». Өз ниетіңізді растау — бұл үлкен депозит.

Бірақ егер сіз шынайы болмасаңыз, мұны бастамай-ақ қойғаныңыз жөн. Бұл уақытша ашықтық пен осалдықты тудыруы мүмкін, бірақ кейінірек адам сіздің шын мәнінде қамқор емес екеніңізді, тыңдағыңыз келмегенін білгенде, ол өзін алданған, қорғансыз және жаралы сезініп, бұл сізге зиян болып тиюі мүмкін. Техника — бұл мұзтаудың (айсбергтің) ұшы ғана, ол оның астындағы үлкен мінез-құлық негізінен туындауы керек.

Эмпатиялық тыңдау тым көп уақытты алады деп қарсылық білдіретіндер бар. Бастапқыда бұл сәл көбірек уақыт алуы мүмкін, бірақ кейін ол уақытты айтарлықтай үнемдейді. Егер сіз дәрігер болсаңыз және дұрыс ем тағайындағыңыз келсе, ең тиімді нәрсе — нақты диагноз қою. Сіз: «Менің асығыспын. Диагноз қоюға уақытым жоқ. Мына емді қабылдай беріңіз», — деп айта алмайсыз.

Бірде Гавайидегі Оаху аралының солтүстік жағалауындағы бір бөлмеде жазу жазып отырғанмын. Жеңіл самал есіп тұрған соң, бөлмені салқындату үшін алдыңғы және бүйірлік екі терезені ашып қойдым. Үлкен үстелдің үстіне тарау-тарау бойынша көптеген қағаздарымды жайып тастаған едім. Кенет жел күшейіп, қағаздарымды ұшыра бастады. Бәрі араласып, беттері нөмірленбеген қағаздардың реті бұзылғанда, менің бойымды қатты мазасыздық биледі. Мен оларды жинауға бөлменің ішінде ары-бері жүгіре бастадым. Ақырында, 10 секунд бөліп, терезелердің бірін жабу әлдеқайда тиімді болатынын түсіндім.

Эмпатиялық тыңдау уақытты алады, бірақ ол қате түсініктерді түзетуге, істі қайта істеуге, айтылмаған және шешілмеген мәселелермен өмір сүруге, адамдарға «психологиялық ауа» бермеудің салдарымен күресуге кететін уақыттан әлдеқайда аз.

Қырағы эмпатиялық тыңдаушы іштей не болып жатқанын тез түсінеді және сондай қабылдау мен түсіністік танытады, нәтижесінде басқа адамдар мәселенің нақты өзегіне жеткенше қабат-қабат ашылуға өздерін қауіпсіз сезінеді. Адамдар өздерінің түсінілгенін қалайды. Және бұл үшін жұмсалған уақыт инвестициясы кейінірек сізге уақыттың үлкен қайтарымы ретінде оралады.

Түсіну және қабылдау

Басқа адамдарды терең тыңдауды үйренген сайын, қабылдаудың (перцепцияның) қаншалықты әртүрлі болатынын байқайсыз. Сондай-ақ, өзара тәуелді жағдайларда бірлесіп жұмыс істеу кезінде бұл айырмашылықтардың әсерін бағалай бастайсыз.

Сіз жас әйелді көресіз; мен кәрі әйелді көремін. Және екеуміздікі де дұрыс болуы мүмкін. Сіз әлемге «жұбайына бағытталған» көзілдірікпен қарасаңыз; мен оған экономикалық уайымдардың «ақшаға бағытталған» линзасы арқылы қарауым мүмкін. Сіз «Молшылық менталитетіне» бағдарланған боларсыз; мен «Тапшылық менталитетіне» бағдарланған шығармын. Сіз мәселелерге интуитивті, тұтас оң жақ ми парадигмасымен қарасаңыз; мен өте логикалық, жүйелі, сол жақ ми аналитикасымен қарауым мүмкін.

Біздің қабылдауымыз мүлдем басқаша болуы мүмкін. Дегенмен, екеуміз де өз парадигмаларымызбен жылдар бойы өмір сүріп, оларды «фактілер» деп есептеп, сол «фактілерді» көре алмайтын кез келген адамның мінезіне немесе ақыл-ойына күмән келтіреміз.

Енді осындай айырмашылықтармен біз бірлесіп жұмыс істеуге — некеде, жұмыста немесе қоғамдық жобада — ресурстарды басқаруға және нәтижеге қол жеткізуге тырысамыз. Біз мұны қалай істейміз? Жеке қабылдауымыздың шектеулерінен қалай шығамыз? Қалай терең байланыс орнатып, мәселелерді бірлесіп шешіп, «ұтыс-ұтыс» (win-win) шешімдеріне келеміз?

Жауабы — 5-ші әдет. Бұл «ұтыс-ұтыс» процесінің алғашқы қадамы. Тіпті басқа адам мұндай парадигманы ұстанбаған күннің өзінде (әсіресе сондай жағдайда), алдымен түсінуге ұмтылыңыз.

Бұл қағида менімен мынадай тәжірибесімен бөліскен бір басқарушы үшін өте тиімді жұмыс істеді: «Мен ірі ұлттық банк институтымен келісімшарт жасасу барысындағы шағын компаниямен жұмыс істедім. Бұл институт сегіз адамнан тұратын келіссөздер тобын құру үшін Сан-Францискодан заңгерлерін, Огайодан келіссөз жүргізушісін және екі ірі банкінің президенттерін жіберді. Мен жұмыс істеген компания «Ұтыс-ұтыс немесе Мәміле жасаспау» (Win-Win or No Deal) ұстанымын таңдады. Олар қызмет көрсету деңгейі мен құнын айтарлықтай арттырғысы келді, бірақ бұл ірі қаржы институтының талаптарынан есеңгіреп қалған еді.

Біздің компанияның президенті келіссөз үстеліне отырып, оларға былай деді: «Біз сіздердің қажеттіліктеріңіз бен уайымдарыңызды дұрыс түсінгенімізге көз жеткізу үшін келісімшартты өздеріңіз қалағандай етіп жазуларыңызды сұраймыз. Біз сол қажеттіліктерге жауап береміз. Содан кейін бағаны талқылай аламыз».

Келіссөздер тобының мүшелері таң қалды. Олар келісімшартты өздері жазуға мүмкіндік алғандарына сенбеді. Оларға бұл идеяны дайындау үшін үш күн қажет болды. Олар оны ұсынған кезде, президент: «Енді сіздердің не қалайтындарыңызды дұрыс түсінгенімізге көз жеткізейік», — деді. Ол келісімшарт бойынша мазмұнды қайта тұжырымдап, сезімдерді бейнелеп, олар үшін не маңызды екенін өзі де, олар да толық түсінгенше талқылады. «Иә, дәл солай. Жоқ, бұл жерде біз басқа нәрсені меңзеген едік... иә, енді дұрыс түсіндіңіз».

Ол олардың көзқарасын толық түсінгеннен кейін, өз тарапынан кейбір уайымдарын түсіндіре бастады... және олар тыңдады. Олар тыңдауға дайын болды. Олар енді қарсыласпады. Өте ресми, сенім төмен, тіпті жауластық жағдайында басталған атмосфера синергия үшін құнарлы ортаға айналды. Келіссөздер соңында топ мүшелері: «Біз сіздермен жұмыс істегіміз келеді. Осы мәмілені жасасқымыз келеді. Тек бағасын айтыңыз, біз қол қоямыз», — деді».

Сонан соң түсінікті болуға ұмтылыңыз

Әуелі түсінуге, содан кейін түсінікті болуға ұмтылыңыз. Өзіңізді қалай түсіндіру керектігін білу — 5-ші әдеттің екінші жартысы және бұл «ұтыс-ұтыс» шешімдеріне жету үшін бірдей деңгейде маңызды.

Бұған дейін біз кемелдікті (maturity) батылдық пен басқаны ескеру (consideration) арасындағы тепе-теңдік деп анықтағанбыз. Түсінуге ұмтылу басқаны ескеруді талап етеді; түсінікті болуға ұмтылу батылдықты қажет етеді. «Ұтыс-ұтыс» екеуінің де жоғары деңгейін талап етеді. Сондықтан өзара тәуелді жағдайларда біздің түсінікті болуымыз маңызды болады.

Ежелгі гректердің керемет философиясы болған, ол бірізді орналасқан үш сөзден тұрады: этос, патос және логос. Меніңше, бұл үш сөз алдымен түсінуге ұмтылу мен тиімді таныстырылым жасаудың мәнін қамтиды.

Реттілікке назар аударыңыз: этос, патос, логос — сіздің мінезіңіз, содан кейін қарым-қатынастарыңыз, содан кейін ғана таныстырылымыңыздың логикасы. Бұл тағы бір үлкен Парадигмалық ауысуды білдіреді. Көптеген адамдар таныстырылым жасағанда бірден логосқа, яғни өз идеяларының сол жақ ми логикасына көшеді. Олар этос пен патосты ескерместен, басқаларды сол логиканың дұрыстығына сендіруге тырысады.

Менің бір танысым қатты ренжулі болды, өйткені оның бастығы тиімсіз басқару стиліне салынған еді. — Ол неге ештеңе істемейді? — деп сұрады ол менен. — Мен оған бұл туралы айттым, ол мұны біледі, бірақ ештеңе істемейді. — Онда неге тиімді таныстырылым жасамасқа? — деп сұрадым мен. — Жасадым, — деп жауап берді ол. — «Тиімді» дегенді қалай анықтайсыз? Сатушы тауарды сата алмаса, оқуға кімді жібереді — сатып алушыны ма? Тиімді дегеніміз — ол жұмыс істейді деген сөз; бұл P/PC (Нәтиже/Нәтижелік қабілет) дегенді білдіреді. Сіз қалаған өзгерісті тудыра алдыңыз ба? Осы процесс барысында қарым-қатынасты нығайта алдыңыз ба? Таныстырылымыңыздың нәтижесі қандай болды? — Мен сізге айттым ғой, ол ештеңе істеген жоқ. Ол тыңдағысы келмеді.

— Онда тиімді таныстырылым жасаңыз. Сізге оның ойымен эмпатия орнату керек. Оның ой-өрісіне кіруіңіз керек. Сіз өз ойыңызды қарапайым әрі көрнекі түрде жеткізуіңіз керек және ол қолдайтын баламаны оның өзінен де жақсырақ сипаттап беруіңіз керек. Бұл дайындықты талап етеді. Соны істеуге дайынсыз ба? — Неге мен осының бәрінен өтуім керек? — деп сұрады ол. — Басқаша айтқанда, сіз оның бүкіл басқару стилін өзгерткенін қалайсыз, бірақ өзіңіздің таныстыру әдісіңізді өзгертуге дайын емессіз бе? — Солай сияқты, — деп жауап берді ол. — Онда, — дедім мен, — жай ғана жымиып, осымен өмір сүре беріңіз. — Мен бұлай өмір сүре алмаймын. Бұл менің принциптеріме қайшы келеді. — Жақсы, онда тиімді таныстырылым жасауға кірісіңіз. Бұл сіздің Ықпал ету шеңберіңізде.

Ақыр соңында ол мұны істемеді. Инвестиция тым үлкен болып көрінді. Тағы бір танысым, университет профессоры, бұл құнды төлеуге дайын болды. Ол бір күні маған келіп: «Стивен, мен зерттеуіме қажетті қаржыны ала алмай жүрмін, өйткені менің зерттеуім бұл кафедраның қызығушылықтарының негізгі бағытына жатпайды», — деді.

Оның жағдайын талқылағаннан кейін, мен оған этос, патос және логосты пайдалана отырып, тиімді таныстырылым дайындауды ұсындым. «Мен сіздің шынайы екеніңізді және зерттеуіңіздің үлкен пайда әкелетінін білемін. Олар қолдайтын баламаны олардың өздерінен де жақсырақ сипаттаңыз. Оларды терең түсінетініңізді көрсетіңіз. Содан кейін өз өтінішіңіздің логикасын мұқият түсіндіріңіз». — Жақсы, көрейін, — деді ол. — Менімен жаттыққыңыз келе ме? — деп сұрадым. Ол келісті, біз оның әдісін дайындадық.

Ол таныстырылымын жасауға барғанда былай деп бастады: «Алдымен сіздердің мақсаттарыңыз бен осы таныстырылым мен менің ұсынысыма қатысты уайымдарыңызды дұрыс түсінгеніме көз жеткізуге рұқсат етіңіздер». Ол мұны асықпай, біртіндеп істеді. Таныстырылымның ортасында, оның терең түсіністігі мен олардың көзқарасына деген құрметін көргенде, бір аға профессор екіншісіне қарап басын изеді де, оған бұрылып: «Ақшаңызды алдыңыз деп есептеңіз», — деді.

Өз идеяларыңызды анық, нақты, көрнекі және ең бастысы — контекст бойынша (олардың парадигмалары мен уайымдарын терең түсіну контекстінде) ұсына алсаңыз, идеяларыңыздың сенімділігін айтарлықтай арттырасыз.

Сіз тек «өз ісіңізбен» айналысып, мінберден бос сөз сөйлеп тұрған жоқсыз. Сіз шынымен түсінесіз. Түсінуге тырысу барысында жаңа нәрселерді үйренгендіктен, сіздің ұсынысыңыз тіпті бастапқы ойыңыздан да өзгеше болуы мүмкін. 5-ші әдет таныстырылымыңыздың дәлдігі мен шынайылығын арттырады. Және адамдар оны сезеді.

Жеке-жеке (One-on-One)

5-ші әдет өте күшті, өйткені ол сіздің Ықпал ету шеңберіңіздің қақ ортасында орналасқан. Өзара тәуелді жағдайлардағы көптеген факторлар сіздің Уайым шеңберіңізде болады — мәселелер, келіспеушіліктер, жағдайлар, басқа адамдардың мінез-құлқы. Егер сіз күш-жігеріңізді соған жұмсасаңыз, ешқандай оң нәтижесіз оларды тауысасыз.

Бірақ сіз әрқашан алдымен түсінуге ұмтыла аласыз. Бұл сіздің бақылауыңыздағы нәрсе. Осыны істеу арқылы сіз басқа адамдарды шынымен терең түсінесіз. Қолдануға болатын нақты ақпаратыңыз болады, мәселенің мәніне тез жетесіз, Эмоционалдық банк есептерін толтырасыз және адамдарға тиімді бірлесіп жұмыс істеу үшін қажетті «психологиялық ауа» бересіз.

Бұл — «Іштен сыртқа» (Inside-Out) бағытталған тәсіл. Және мұны істеген кезде, Ықпал ету шеңберіңізде не болатынын бақылаңыз. Сіз шынымен тыңдайтындықтан, сіз ықпал етуге болатын (influenceable) адамға айналасыз. Ал өзіңіз ықпалға ашық болу — басқаларға ықпал етудің кілті. Сіздің шеңберіңіз кеңейе бастайды.

Өзіңізде не болатынын да бақылаңыз. Басқа адамдарды неғұрлым терең түсінген сайын, оларды соғұрлым жоғары бағалайсыз, оларға деген құрметіңіз артады. Басқа адамның жанына үңілу — қасиетті жерде жүрумен тең.

5-ші әдетті дәл қазір де іс жүзінде қолдана аласыз. Келесі жолы біреумен сөйлескенде, өз өмірбаяныңызды жиып қойып, шын ниетпен түсінуге ұмтылыңыз. Тіпті адамдар өз мәселелерін айтқысы келмесе де, сіз эмпатия таныта аласыз. Олардың жүрегін, ауырсынуын сезе аласыз және: «Бүгін көңіл-күйің жоқ сияқты», — деп жауап бере аласыз. Олар ештеңе айтпауы мүмкін. Бұл қалыпты жағдай. Сіз түсіністік пен құрмет көрсеттіңіз.

Қыспаңыз; сабырлы болыңыз; құрмет көрсетіңіз. Эмпатия таныту үшін адамдар міндетті түрде сөзбен ашылуы керек емес. Сіз олардың мінез-құлқына қарап-ақ әрдайым эмпатия таныта аласыз. Сіз қырағы, сезімтал бола аласыз және қажет болған жағдайда өз өмірбаяныңыздың сыртында өмір сүре аласыз.

Егер сіз өте белсенді (проактивті) болсаңыз, алдын алу жұмыстары үшін мүмкіндіктер жасай аласыз. Ұлыңыздың немесе қызыңыздың мектепте мәселесі туындағанын немесе келесі іскерлік келіссөзді күтудің қажеті жоқ. Қазір балаларыңызбен жеке-жеке (one-on-one) уақыт өткізіңіз. Оларды тыңдаңыз; оларды түсініңіз. Үйге, мектеп өміріне, олар бетпе-бет келіп жатқан қиындықтар мен мәселелерге олардың көзімен қараңыз. Эмоционалдық банк есебін толтырыңыз. Оларға «ауа» беріңіз.

Жұбайыңызбен үнемі бірге шығып тұрыңыз. Кешкі ас ішіңіз немесе екеуіңізге де ұнайтын іспен айналысыңыз. Бір-біріңізді тыңдаңыздар; түсінуге ұмтылыңыздар. Өмірге бір-біріңіздің көздеріңізбен қараңыздар.

Менің Сандрамен өткізетін күнделікті уақытымды мен ештеңеге айырбастамас едім. Бір-бірімізді түсінуге ұмтылумен қатар, біз балаларымызбен қарым-қатынас жасауға көмектесу үшін эмпатиялық тыңдау дағдыларын бірге жаттықтыруға уақыт бөлеміз. Біз жиі жағдай туралы әртүрлі қабылдауларымызбен бөлісеміз және қиын отбасылық мәселелерді шешудің тиімді тәсілдерін рөлдік ойындар арқылы дайындаймыз.

Мен негізгі міндеттерімді орындамасам да, ерекше бір артықшылық сұрап тұрған ұл немесе қыздың рөлін сомдауым мүмкін, ал Сандра өз рөлін ойнайды. Біз балаларымызға дұрыс принциптерді көрсету және үйретуде дәйекті болуымыз үшін жағдайды шынайы түрде елестетуге тырысамыз. Кейбір ең пайдалы рөлдік ойындарымыз өткендегі қиын немесе стресстік көріністерді қайта қараудан туындайды.

Сіз жақсы көретін адамдарыңызды терең түсіну үшін жұмсайтын уақыт ашық қарым-қатынас түрінде үлкен дивидендтер әкеледі. Отбасылар мен некелерді мазалайтын көптеген мәселелердің асқынуына жай ғана уақыт қалмайды. Қарым-қатынас соншалықты ашық болады, сондықтан ықтимал мәселелердің алдын алуға болады.

Іскерлік салада сіз жеке-жеке кездесулер ұйымдастыра аласыз...

Қызметкерлеріңізге уақыт бөліңіз. Оларды тыңдаңыз, түсініңіз. Бизнесіңіздің әр деңгейінде — тұтынушылардан, жеткізушілерден және қызметкерлерден шынайы, дәл кері байланыс алу үшін адам ресурстарының есебін немесе Мүдделі тараптардың ақпараттық жүйелерін құрыңыз. Адам факторын қаржылық немесе техникалық элементтер сияқты маңызды етіңіз. Бизнестің әр деңгейіндегі адам ресурстарын тиімді пайдаланғанда, сіз орасан зор уақытты, энергияны және ақшаны үнемдейсіз. Тыңдау арқылы сіз үйренесіз. Сондай-ақ, сіз үшін және сізбен бірге жұмыс істейтін адамдарға «психологиялық ауа» бересіз. Сіз жұмыстың сегізден беске дейінгі физикалық талаптарынан әлдеқайда асып түсетін адалдықты оятасыз.

Алдымен түсінуге тырысыңыз. Мәселелер туындамай тұрып, бағалап, нұсқау бермей тұрып, өз идеяларыңызды ұсынбай тұрып — түсінуге ұмтылыңыз. Бұл — тиімді өзара тәуелділіктің қуатты әдеті.

Бір-бірімізді шынайы, терең түсінген кезде, біз шығармашылық шешімдер мен Үшінші баламаларға есік ашамыз. Біздің айырмашылықтарымыз енді қарым-қатынас пен прогреске кедергі болмайды. Керісінше, олар синергияға апаратын баспалдақтарға айналады.

Қолдану бойынша ұсыныстар

Эмоционалдық банк есебі «минусқа» кеткен қарым-қатынасты таңдаңыз. Жағдайды екінші адамның көзқарасымен түсінуге тырысыңыз және жазып алыңыз. Келесі жолы сөйлескенде, түсіну үшін тыңдаңыз және естігеніңізді жазғаныңызбен салыстырыңыз. Сіздің болжамдарыңыз қаншалықты дұрыс болды? Сіз сол адамның ұстанымын шынымен түсіндіңіз бе?

Жақын адамыңызбен эмпатия ұғымымен бөлісіңіз. Оған басқаларды шынайы тыңдаумен айналысқыңыз келетінін айтыңыз және бір аптадан кейін кері байланыс сұраңыз. Сіздің нәтижеңіз қандай болды? Бұл сол адамға қандай сезім сыйлады?

Келесі жолы адамдардың қарым-қатынасын бақылау мүмкіндігі туғанда, бірнеше минутқа құлағыңызды жауып, жай ғана қараңыз. Тек сөзбен ғана жеткізілмейтін қандай эмоциялар беріліп жатыр?

Келесі жолы өзіңіздің өмірбаяндық жауаптардың бірін (тексеру, бағалау, кеңес беру немесе түсіндіру) орынсыз қолданып жатқаныңызды байқасаңыз, жағдайды мойындау және кешірім сұрау арқылы оны «депозитке» айналдыруға тырысыңыз. («Кешіріңіз, мен жаңа ғана сізді түсінуге тырыспай жатқанымды түсіндім. Қайтадан бастасақ бола ма? »)

Келесі презентацияңызды эмпатияға негіздеңіз. Өзге көзқарасты оның жақтастарынан кем емес немесе одан да жақсырақ сипаттаңыз; содан кейін өз көзқарасыңызды олардың танымы тұрғысынан түсіндіруге тырысыңыз.

6-шы әдет: Синергия жасаңыз (Synergize TM)

Шығармашылық ынтымақтастық принциптері

Мен әулиенің үмітін басшылыққа аламын: шешуші істерде — бірлік, маңызды істерде — әртүрлілік, барлық істерде — жомарттық. — Президент Джордж Буштың ұлықтау рәсіміндегі сөзінен

Сэр Уинстон Черчилльді Ұлыбританияның соғыс қимылдарын басқаруға шақырғанда, ол бүкіл өмірі оны осы сәтке дайындағанын айтқан еді. Сол сияқты, барлық басқа әдеттерді қолдану бізді синергия әдетіне дайындайды.

Дұрыс түсінген кезде, синергия — бүкіл өмірдегі ең жоғары белсенділік, яғни барлық басқа әдеттердің бірлескен шынайы сынағы мен көрінісі.

Синергияның ең жоғары формалары адамның төрт бірегей қабілетін, «жеңіс-жеңіс» мотивін және эмпатиялық қарым-қатынас дағдыларын өмірдегі ең қиын сынақтарға бағыттайды. Нәтижесі керемет болады. Біз жаңа баламалар жасаймыз — бұрын болмаған жаңа дүниені дүниеге әкелеміз.

Синергия — Принципке негізделген көшбасшылықтың мәні. Ол — принципке негізделген ата-ана тәрбиесінің негізі. Ол адамдардың ішіндегі ең ұлы күштерді оятады, біріктіреді және босатады. Біз қарастырған барлық әдеттер бізді синергия кереметін жасауға дайындайды.

Синергия дегеніміз не? Қарапайым тілмен айтқанда, бұл — «бүтін өз бөліктерінің қосындысынан үлкен» дегенді білдіреді. Бұл бөліктердің бір-бірімен байланысының өзі жеке бір бөлік екенін білдіреді. Бұл жай ғана бөлік емес, ең каталитикалық, ең қуаттандыратын, ең біріктіруші және ең қызықты бөлік.

Шығармашылық процесс сонымен қатар ең қорқынышты бөлік болып табылады, өйткені сіз не болатынын немесе оның қайда апаратынын нақты білмейсіз. Сіз қандай жаңа қауіптер мен сынақтарға тап болатыныңызды білмейсіз. Шытырман оқиға, жаңалық ашу және шығармашылық рухымен бастау үшін ішкі қауіпсіздіктің орасан зор қоры қажет. Күмәнсіз, сіз «базалық лагерьдің» жайлылық аймағынан шығып, мүлдем жаңа және беймәлім иен далаға бетпе-бет келуіңіз керек. Сіз жол салушы, із кесуші боласыз. Басқалар соңыңыздан ере алуы үшін сіз жаңа мүмкіндіктерді, жаңа аумақтарды, жаңа континенттерді ашасыз.

Синергия табиғатта барлық жерде кездеседі. Егер сіз екі өсімдікті бір-біріне жақын отырғызсаңыз, олардың тамырлары араласып, топырақтың сапасын жақсартады, нәтижесінде екі өсімдік те бөлек тұрғанға қарағанда жақсы өседі. Егер сіз екі ағашты біріктірсеңіз, олар әрқайсысы бөлек көтере алатын салмақтың қосындысынан әлдеқайда көп салмақты көтереді. Бүтін өз бөліктерінің қосындысынан үлкен. Бір плюс бір тең болады үшке немесе одан да көпке.

Міндет — табиғаттан үйренетін шығармашылық ынтымақтастық принциптерін әлеуметтік қарым-қатынасымызда қолдану. Отбасылық өмір синергияны бақылауға және оны іс жүзінде қолдануға көптеген мүмкіндіктер береді.

Ер адам мен әйелдің дүниеге бала әкелуінің өзі — синергия. Синергияның мәні — айырмашылықтарды бағалау, оларды құрметтеу, күшті жақтарға сүйену және әлсіз жақтардың орнын толтыру.

Біз ерлер мен әйелдердің, ерлі-зайыптылардың физикалық айырмашылықтарын бағалайтынымыз анық. Бірақ әлеуметтік, ақыл-ой және эмоционалдық айырмашылықтар туралы не деуге болады? Бұл айырмашылықтар да өмірдің жаңа қызықты формаларын жасаудың көзі бола алмай ма — әр адам үшін шынайы қанағаттанарлық орта құру, әрқайсысының өзін-өзі құрметтеуі мен өзін-өзі бағалауын тәрбиелеу, әрқайсысына алдымен тәуелсіздікке, содан кейін біртіндеп өзара тәуелділікке (ынтымақтастыққа) дейін өсуге мүмкіндік беру? Синергия келесі ұрпақ үшін жаңа сценарий жасай алмай ма — қызмет ету мен үлес қосуға көбірек бағытталған, азырақ қорғаныстық, азырақ жауласушылық, азырақ өзімшіл; ашығырақ, жомартырақ және азырақ қорғаныстық, саяси емес; мейірімдірек, қамқоршырақ және иемденушілік пен айыптаудан ада сценарий?

Синергиялық қарым-қатынас

Синергиялық қарым-қатынас орнатқанда, сіз жай ғана ақылыңыз бен жүрегіңізді және сөзіңізді жаңа мүмкіндіктерге, жаңа баламаларға, жаңа нұсқаларға ашасыз. Бұл 2-ші әдетті («Соңғы нәтижені көз алдыңызға елестетіп бастаңыз») шетке ысырып қойғандай көрінуі мүмкін; бірақ, шын мәнінде, сіз керісінше — оны орындап жатырсыз.

Синергиялық қарым-қатынасқа түскенде, істің қалай аяқталатынын немесе нәтиженің қандай болатынын нақты білмейсіз, бірақ іштей қызығушылық, сенімділік пен шытырман оқиға сезімін сезінесіз, бұл бұрынғыдан әлдеқайда жақсы болатынына сенесіз. Сіздің көздеген түпкі мақсатыңыз да — осы.

Сіз қатысушы тараптардың көбірек түсінікке ие болатынына және сол өзара оқу мен түсінудің толқыны көбірек жаңалықтарға, оқуға және өсуге серпін беретініне сеніммен бастайсыз.

Көптеген адамдар өздерінің отбасылық өмірінде немесе басқа қарым-қатынастарында синергияның тіпті орташа деңгейін сезініп көрмеген. Олар қорғаныстық қарым-қатынасқа немесе өмірге және басқа адамдарға сенуге болмайды деген түсінікке үйретілген. Нәтижесінде, олар 6-шы әдетке және осы принциптерге ешқашан ашық болмайды.

Бұл — өмірдегі үлкен қасіреттер мен шығындардың бірі, өйткені көптеген әлеует пайдаланылмаған — мүлдем дамымаған және қолданылмаған күйде қалады. Тиімсіз адамдар күннен-күнге іске аспаған әлеуетпен өмір сүреді. Олар синергияны тек кішігірім, жанама жолдармен ғана сезінеді.

Олардың есінде спорттағы сияқты кейбір ерекше шығармашылық тәжірибелер болуы мүмкін, онда олар белгілі бір уақыт бойы нағыз командалық рухпен жұмыс істеген. Немесе олар төтенше жағдайда болып, адамдар біреудің өмірін сақтап қалу немесе дағдарыстан шығу жолын табу үшін өзімшілдік пен мақтаншақтықты ысырып қойып, өте жоғары деңгейде ынтымақтастық орнатқан болуы мүмкін.

Көбісі үшін мұндай оқиғалар өмірге тән емес, тіпті керемет сияқты көрінуі мүмкін. Бірақ бұлай емес. Мұндай нәрселер адамдардың өмірінде жүйелі түрде, тұрақты түрде, күн сайын дерлік орын алуы мүмкін. Бірақ бұл үшін орасан зор жеке қауіпсіздік, ашықтық және шытырман оқиғаға деген құштарлық қажет.

Барлық дерлік шығармашылық талпыныстар белгілі бір дәрежеде болжанбайды. Олар көбінесе түсініксіз, сәтті немесе сәтсіз, сынақ пен қателік сияқты көрінеді. Егер адамдардың белгісіздікке төзімділігі жоғары болмаса және олар өз қауіпсіздігін принциптерге адалдық пен ішкі құндылықтардан алмаса, олар үшін жоғары шығармашылық кәсіпорындарға қатысу мазасыз және жағымсыз болып көрінеді. Олардың құрылымға, айқындыққа және болжамдылыққа деген қажеттілігі тым жоғары.

Сыныптағы синергия

Мұғалім ретінде мен көптеген шынайы ұлы сабақтардың хаос шегінде тұратынына сенетін болдым. Синергия мұғалімдер мен студенттердің «бүтін өз бөліктерінің қосындысынан үлкен» деген принципке шынымен ашық-жабықтығын сынайды.

Мұғалім де, студент те не болатынын нақты білмейтін кездер болады. Басында адамдардың шынымен ашық болуына, бір-бірінің идеяларын үйренуге және тыңдауға мүмкіндік беретін қауіпсіз орта құрылады. Содан кейін «ми шабуылы» келеді, мұнда бағалау рухы шығармашылық, қиялдау және интеллектуалдық байланыс рухына бағынады. Содан кейін мүлдем ерекше құбылыс орын ала бастайды. Бүкіл сынып жаңа серпінмен, жаңа идеямен, сипаттау қиын, бірақ қатысушыларға сезілетін жаңа бағытпен түрленеді.

Синергия — бұл топтың ескі сценарийлерден бас тартып, жаңасын жазуға ұжымдық түрде келісуі сияқты.

Мен көшбасшылық философиясы мен стилі бойынша жүргізген университеттік сабағымды ешқашан ұмытпаймын. Семестрдің үшінші аптасында презентация кезінде бір адам өте әсерлі және терең жеке тәжірибелерімен бөлісе бастады. Сыныпқа кішіпейілділік пен құрмет рухы орнады — осы адамға деген құрмет және оның батылдығына деген ризашылық.

Бұл рух синергиялық және шығармашылық талпыныс үшін құнарлы топырақ болды. Басқалары мұны іліп әкетіп, өз тәжірибелерімен, түсініктерімен және тіпті өздеріне деген күмәндарымен бөлісе бастады. Сенім мен қауіпсіздік рухы көптеген адамдарды барынша ашық болуға итермеледі. Дайындағандарын ұсынудың орнына, олар бір-бірінің ойлары мен идеяларымен қоректеніп, сол сабақтың мағынасы туралы мүлдем жаңа сценарий жасай бастады.

Мен бұл процеске терең тартылдым. Шын мәнінде, мен оған таң қалдым, өйткені бұл сиқырлы және шығармашылық сияқты көрінді. Мен біртіндеп сабақ құрылымына деген бейілділігімді босатып, мүлдем жаңа мүмкіндіктерді сезіне бастадым. Бұл жай ғана қиял емес еді; онда ескі құрылым мен жоспардан әлдеқайда асып түсетін кемелдік, тұрақтылық пен мазмұн сезілді.

Біз ескі оқу жоспарын, сатып алынған оқулықтарды және барлық презентация жоспарларын тастап, жаңа мақсаттар, жобалар мен тапсырмалар белгіледік. Болып жатқан жағдайға сондай қатты қызыққанымыз сонша, шамамен тағы үш аптадан кейін бәріміз басқалармен бөлісуге деген үлкен құлшынысты сезіндік.

Біз зерттеу тақырыбымыз — көшбасшылық принциптері бойынша алған білімдеріміз бен түсініктерімізді қамтитын кітап жазуды ұйғардық. Тапсырмалар өзгертілді, жаңа жобалар қолға алынды, жаңа командалар құрылды. Адамдар бастапқы сынып құрылымындағыдан әлдеқайда көп еңбек етті және бұл мүлдем басқа себептерге байланысты болды.

Осы тәжірибеден семестрмен аяқталмаған өте ерекше, ұйымшыл және синергиялық мәдениет пайда болды. Көптеген жылдар бойы сол сынып мүшелерінің арасында түлектердің кездесулері өткізіліп тұрды. Тіпті бүгін, көптеген жылдар өтсе де, біз бір-бірімізді көргенде сол туралы сөйлесеміз және не болғанын, неге болғанын сипаттауға тырысамыз.

Мен үшін қызықты нәрселердің бірі — мұндай синергияны құру үшін жеткілікті сенім пайда болғанға дейін қаншалықты аз уақыт өткені болды. Менің ойымша, бұл негізінен адамдардың салыстырмалы түрде кемелденгендігінен болды. Олар оқуын бітіретін соңғы семестрде еді, меніңше, олар жай ғана кезекті жақсы сабақтан да артық нәрсені қалады. Олар жаңа әрі қызықты, өздері жасаған шынайы мағыналы дүниеге шөлдеген еді. Олар үшін бұл «уақыты келген идея» болды. Сонымен қатар, өзара түсіністік үйлесім тапты. Мен синергия туралы айтқаннан көрі, оны сезіну әлдеқайда қуатты, ескіні оқығаннан көрі жаңа нәрсе жасау әлдеқайда мағыналы екенін сезіндім.

Мен де, көптеген адамдар сияқты, синергияға жақын болған, бірақ қандай да бір себептермен хаосқа айналған кездерді бастан өткердім. Өкінішке орай, мұндай тәжірибеден көңілі қалған адамдар келесі жаңа тәжірибесін сол сәтсіздікті ескере отырып бастайды. Олар өздерін одан қорғайды және өздерін синергиядан шектейді.

Бұл ұйым ішіндегі бірнеше адамның теріс қылықтарына сүйене отырып, жаңа ережелер мен қаулылар шығаратын әкімшілер сияқты, осылайша көптеген адамдардың бостандығы мен шығармашылық мүмкіндіктерін шектейді. Немесе ең нашар сценарийлерді елестетіп, оларды заң тілінде жазып, шығармашылық рухын, кәсіпкерлік пен синергиялық мүмкіндікті өлтіретін бизнес серіктестер сияқты.

Көптеген кеңес беру және басшыларды оқыту тәжірибелерімді еске түсірсем, ең жарқын сәттер әрқашан дерлік синергиялық болды деп айта аламын. Әдетте басында айтарлықтай батылдықты қажет ететін сәт болатын, мүмкін өте шынайы болу, жеке адам, ұйым немесе отбасы туралы айтылуы керек, бірақ айту үшін үлкен батылдық пен шынайы махаббатты қажет ететін шындықпен бетпе-бет келу. Содан кейін басқалары да шынайырақ, ашық және адал бола бастады, сөйтіп синергиялық қарым-қатынас процесі басталды. Бұл әдетте барған сайын шығармашылыққа айналып, ешкім бастапқыда болжамаған түсініктер мен жоспарлармен аяқталатын.

Карл Роджерс үйреткендей: «Ең жеке нәрсе — ең жалпылама нәрсе». Сіз неғұрлым шынайы болсаңыз, өз ойыңызды білдіруде, әсіресе жеке тәжірибелеріңіз бен тіпті өзіңізге деген күмәндарыңызға қатысты неғұрлым шынайы болсаңыз, адамдар сіздің сөзіңізге соғұрлым жақын болады және бұл оларға өздерін білдіруге қауіпсіздік сезімін береді. Бұл көрініс өз кезегінде екінші адамның рухына әсер етеді және шынайы шығармашылық эмпатия орын алады, бұл процесті жалғастыратын жаңа түсініктер мен білімдер, қызығушылық пен шытырман оқиға сезімін тудырады.

Содан кейін адамдар бір-бірімен жарты сөйлеммен, кейде түсініксіз сөйлесе бастайды, бірақ олар бір-бірінің мағынасын өте тез түсінеді. Содан кейін түсініктердің жаңа әлемдері, жаңа перспективалар, таңдауды қамтамасыз ететін жаңа парадигмалар, жаңа баламалар ашылып, талқыланады. Кейде бұл жаңа идеялар аяқсыз қалса да, олар әдетте практикалық және пайдалы қандай да бір қорытындыға келеді.

Бизнестегі синергия

Әріптестеріммен бірге бизнесіміздің корпоративтік миссиясын жасау кезінде мен бір ерекше мағыналы синергиялық тәжірибені бастан өткердім. Компанияның барлық мүшелері дерлік биік тауларға шықты, онда табиғаттың кереметімен қоршалып, біз кейбіріміз керемет деп санаған миссия мәлімдемесінің алғашқы жобасынан бастадық.

Басында қарым-қатынас сыпайы, абайлап және болжамды болды. Бірақ біз алдағы түрлі баламалар, мүмкіндіктер мен таңдаулар туралы сөйлесе бастағанда, адамдар өте ашық және шынайы болды және жай ғана дауыстап ойлана бастады. Миссия мәлімдемесінің күн тәртібі ұжымдық еркін ассоциацияға, идеялардың стихиялық бірігуіне жол берді. Адамдар батыл болумен қатар шынайы эмпатия танытты, біз өзара құрмет пен түсіністіктен шығармашылық синергиялық қарым-қатынасқа көштік.

Мұны бәрі сезе алды. Бұл өте қызықты болды. Ол пісіп-жетілген кезде, біз дамыған ұжымдық көзқарасты сөзге түсіру тапсырмасына оралдық, мұндағы әрбір сөз әрбір қатысушы үшін ерекше және қабылданған мағынаға ие болды.

Нәтижесінде пайда болған корпоративтік миссия мәлімдемесі былай оқылады: Біздің миссиямыз — Принципке негізделген көшбасшылықты түсіну және қолдану арқылы құнды мақсаттарға қол жеткізу үшін адамдар мен ұйымдардың өз мүмкіндіктерін айтарлықтай арттыруына жағдай жасау.

Біздің миссиямыздың құрылуына әкелген синергиялық процесс оны барлық қатысушылардың жүрегі мен санасына ұялатты және ол біздің немен айналысатынымызды, сондай-ақ немен айналыспайтынымызды анықтайтын бағдаршам ретіюде жақсы қызмет етіп келеді.

Жоғары деңгейдегі тағы бір синергия тәжірибесі мені ірі сақтандыру компаниясының жылдық жоспарлау жиналысында ресурс және талқылау катализаторы ретінде қызмет етуге шақырғанда орын алды. Бірнеше ай бұрын мен барлық жоғары лауазымды басшылар қатысатын екі күндік кездесуді дайындауға және өткізуге жауапты комитетпен кездестім. Олар маған дәстүрлі үлгі бойынша сауалнамалар мен сұхбаттар арқылы төрт-бес негізгі мәселені анықтап, басшыларға балама ұсыныстарды ұсыну керектігін айтты. Өткен жиналыстар әдетте сыпайы пікір алмасу болған, кейде қорғаныстық «жеңіс-жеңіліс» амбициялар шайқасына айналып кететін. Олар әдетте болжамды, шығармашылықсыз және іш пыстырарлық болатын.

Мен комитет мүшелерімен синергияның қуаты туралы сөйлескенімде, олар оның әлеуетін сезінді. Үлкен қобалжумен олар үлгіні өзгертуге келісті. Олар әртүрлі басшылардан басым мәселелердің әрқайсысы бойынша анонимді «ақ қағаздар» (баяндамалар) дайындауды сұрады, содан кейін барлық басшылардан мәселелер мен әртүрлі көзқарастарды түсіну үшін осы қағаздарды алдын ала мұқият оқып шығуды өтінді. Олар жиналысқа презентация жасау үшін емес, тыңдау үшін, қорғану мен сақтану үшін емес, жасау және синергия орнату үшін келуі керек еді.

Біз жиналыстың алғашқы жарты күнін 4, 5 және 6-шы әдеттердің принциптерін үйретуге және дағдыларын үйренуге жұмсадық. Қалған уақыт шығармашылық синергияға арналды.

Шығармашылық энергияның босатылуы керемет болды. Іш пыстырарлықтың орнын қызығушылық басты. Адамдар бір-бірінің ықпалына ашық болды және жаңа түсініктер мен нұсқалар жасады. Жиналыс соңында компанияның негізгі мәселесінің табиғаты туралы мүлдем жаңа түсінік қалыптасты. «Ақ қағаздардағы» ұсыныстар ескірді. Айырмашылықтар бағаланды және олардан жоғары деңгейге өтті. Жаңа ортақ көзқарас қалыптаса бастады.

Адамдар нағыз синергияны сезінгеннен кейін, олар ешқашан бұрынғыдай болмайды. Олар болашақта осындай ой-өрісті кеңейтетін басқа да шытырман оқиғалардың болу мүмкіндігін біледі.

Көбінесе нақты бір синергиялық тәжірибені қайта жасауға талпыныстар жасалады, бірақ бұл сирек жүзеге асады.

Дегенмен, шығармашылық жұмыстың негізгі мақсатын қайта жаңғыртуға болады. Шығыс философиясындағыдай: «Біз шеберлерге еліктеуге емес, олар іздеген нәрсені іздеуге тырысамыз», біз өткен шығармашылық синергиялық тәжірибелерге еліктеуге емес, жаңа, басқа және кейде жоғары мақсаттар төңірегінде жаңаларын іздеуге ұмтыламыз.

Синергия және қарым-қатынас

Синергия — бұл қызықты. Шығармашылық — бұл қызықты. Ашықтық пен қарым-қатынастың не тудыратыны таңқаларлық. Шынайы маңызды жетістіктерге, айтарлықтай жақсартуларға қол жеткізу мүмкіндіктері соншалықты шынайы, сондықтан мұндай ашықтыққа бару тәуекелге тұрарлық.

Екінші дүниежүзілік соғыстан кейін Америка Құрама Штаттары Дэвид Лилиентальға жаңа Атом энергиясы жөніндегі комиссияны басқаруды тапсырды. Лилиенталь өте ықпалды адамдар тобын — өз алдына танымал тұлғаларды, өздерінің дүниетанымдық шеңберлерінің ізбасарларын жинады.

Бұл өте әртүрлі адамдар тобының өте ауыр күн тәртібі болды және олар жұмысқа кірісуге асықты. Сонымен қатар, баспасөз де оларды асықтырып жатты.

Бірақ Лилиенталь жоғары Эмоционалдық банк есебін құру үшін бірнеше апта жұмсады. Ол бұл адамдардың бір-бірін — олардың қызығушылықтарын, үміттерін, мақсаттарын, уайымдарын, өткендерін, дүниетанымдық шеңберлерін, парадигмаларын тануына жағдай жасады. Ол адамдар арасында үлкен байланыс орнататын адамгершілік қарым-қатынасқа ықпал етті, және ол мұны істеуге уақыт бөлгені үшін қатты сыналды, өйткені бұл «тиімді» емес еді.

Бірақ түпкі нәтиже мынадай болды: бұл топ...

Комиссия мүшелері бір-бірімен тығыз байланысып, өте ашық, шығармашыл және синергиялық күйге енді. Мүшелер арасындағы сыйластық сондай жоғары болды, тіпті келіспеушілік туындағанда, қарсылық пен қорғаныстың орнына түсінуге деген шынайы талпыныс пайда болды. Олардың ұстанымы мынадай болды: «Егер сіз сияқты зиялы, құзыретті және іске берілген адам менімен келіспесе, демек, бұл келіспеушілікте мен түсінбейтін бір нәрсе бар және мен оны түсінуім керек. Сізде мен қарауым керек басқа көзқарас, басқа пайымдау жүйесі бар». Нәтижесінде қорғаныссыз өзара әрекеттесу дамып, ерекше мәдениет дүниеге келді.

Төмендегі диаграмма сенімнің қарым-қатынастың әртүрлі деңгейлерімен қаншалықты тығыз байланысты екенін көрсетеді.

Сенім деңгейі төмен жағдайлардан туындайтын қарым-қатынастың ең төменгі деңгейі — қорғаныс, өзін-өзі сақтау және көбінесе заңгерлік тілмен сипатталады. Мұндай тіл барлық жағдайды қарастырып, іс насырға шапқан жағдайда шегіну жолдары мен ескертпелерді тәптіштеп жазады. Мұндай қарым-қатынас тек «ұтыс-ұтылыс» немесе «ұтылыс-ұтылыс» нәтижесін береді. Ол тиімсіз — мұнда P/PC тепе-теңдігі жоқ — және бұл қорғану мен сақтануға жаңа себептер тудырады.

Ортаңғы позиция — бұл сыйластыққа негізделген қарым-қатынас. Бұл деңгейде айтарлықтай кемелденген адамдар өзара әрекеттеседі. Олар бір-бірін сыйлайды, бірақ жағымсыз қақтығыстардан аулақ болғысы келеді, сондықтан сыпайы, бірақ эмпатиясыз сөйлеседі. Олар бір-бірін интеллектуалды түрде түсінуі мүмкін, бірақ өз пікірлерінің негізінде жатқан парадигмалар мен болжамдарға терең үңілмейді және жаңа мүмкіндіктерге ашылмайды.

Сыйластыққа негізделген қарым-қатынас тәуелсіз жағдайларда, тіпті өзара тәуелді жағдайларда да жұмыс істейді, бірақ шығармашылық мүмкіндіктер ашылмайды. Өзара тәуелді жағдайларда әдетте ымыраға (компромисс) келу позициясы ұстанылады. Ымыра дегеніміз — 1 + 1 + 1 = 1/2. Екі жақ та береді және алады. Қарым-қатынас қорғаныстық, ашулы немесе манипуляциялық емес; ол адал, шынайы және сыйластыққа негізделген. Бірақ ол шығармашылық немесе синергиялық емес. Ол «ұтыс-ұтыстың» төменгі формасын тудырады.

Синергия дегеніміз — 1 + 1 тең болуы мүмкін 8, 16 немесе тіпті 1600-ге. Жоғары сенімге негізделген синергиялық позиция бастапқы ұсынылғандардан әлдеқайда жақсы шешімдер тудырады және мұны барлық тараптар түсінеді. Сонымен қатар, олар шынайы шығармашылық кәсіптен ләззат алады. Өз алдына қанағаттанарлық шағын мәдениет қалыптасады. Ол қысқа мерзімді болса да, P/PC тепе-теңдігі сақталады.

Синергияға қол жеткізу мүмкін болмайтын және «мәміле жоқ» нұсқасы тиімсіз кейбір жағдайлар болады. Бірақ мұндай жағдайларда да шынайы талпыныс рухы, әдетте, тиімдірек ымыраға әкеледі.

Үшінші балама іздеу

Қарым-қатынас деңгейіміздің өзара тәуелділіктегі тиімділігімізге қалай әсер ететінін жақсырақ түсіну үшін келесі сценарийді елестетіп көріңіз.

Демалыс уақыты келді, күйеуі отбасын көл жағасына лагерьге және балық аулауға апарғысы келеді. Бұл ол үшін маңызды; ол мұны жыл бойы жоспарлаған. Көл жағасындағы үйшікке тапсырыс беріп, қайықты жалға алуды келісіп қойған, ұлдары да баруға өте қуанышты.

Алайда, әйелі демалыс уақытын 250 миль жерде тұратын ауырып жатқан анасына баруға жұмсағысы келеді. Оның анасын көруге мүмкіндігі сирек болады және бұл ол үшін маңызды.

Олардың арасындағы айырмашылық үлкен жағымсыз тәжірибеге себеп болуы мүмкін.

— Жоспарлар дайын. Балалар қуанып жүр. Біз балық аулауға баруымыз керек, — дейді күйеуі. — Бірақ анамның қанша уақыты қалғанын білмейміз, мен оның қасында болғым келеді, — деп жауап береді әйелі. — Бұл біз үшін оған баруға жеткілікті уақыт табатын жалғыз мүмкіндік. — Біз жыл бойы осы бір апталық демалысты күттік. Балалар әжесінің үйінде бір апта бойы отырып, іштері пысып кетеді. Олар бәрінің мазасын алады. Оның үстіне, анаң онша қатты ауырып жатқан жоқ. Қасында қарайтын сіңлің бар, бір миль де жетпейтін жерде тұрады. — Ол менің де анам. Мен оның қасында болғым келеді. — Сен оған күн сайын кешке телефон соға аласың. Рождествода отбасымызбен барамыз деп жоспарлап едік қой. Есіңде ме? — Оған дейін әлі бес ай бар. Ол кезге дейін оның аман болатынын да білмейміз. Оның үстіне, оған мен керекпін, ол мені көргісі келеді. — Оған жақсы қарап жатыр. Одан бөлек, маған және ұлдарыңа да сен керексің. — Менің анам балық аулаудан маңыздырақ. — Күйеуің мен ұлдарың анаңнан маңыздырақ.

Олар осылай ары-бері тартысып, ақыры бір ымыраға келуі мүмкін. Олар бөлінуді шешеді: күйеуі ұлдарын балық аулауға апарады, ал әйелі анасына барады. Екеуі де өзін кінәлі сезініп, бақытсыз болады. Балалар мұны сезеді және бұл олардың демалыстан алған әсеріне нұқсан келтіреді.

Күйеуі әйеліне көнуі мүмкін, бірақ ол мұны ренжіп істейді. Және ол саналы немесе санасыз түрде бұл аптаның бәрі үшін қаншалықты азапты болатыны туралы өз болжамын растайтын дәлелдер іздейді.

Әйелі күйеуіне көнуі мүмкін, бірақ ол тұйықталып, анасының денсаулығына қатысты кез келген жаңалыққа тым сезімтал болып қалады. Егер анасы қатты ауырып, қайтыс болса, күйеуі өзін ешқашан кешіре алмайды, әйелі де оны кешірмейді.

Қандай ымыраға келсе де, ол көптеген жылдар бойы бір-бірінің сезімсіздігінің, немқұрайлылығының немесе басымдықтарды дұрыс таңдамаудың дәлелі ретінде еске алына береді. Бұл жылдар бойы дау-дамайдың көзіне айналып, тіпті отбасын екіге бөлуі мүмкін. Бір кездері әдемі, нәзік, еркін және сүйіспеншілікке толы болған көптеген некелер дәл осындай оқиғалар тізбегі арқылы өшпенділік деңгейіне дейін құлдырады.

Күйеуі мен әйелі жағдайды екі түрлі көреді. Және бұл айырмашылық оларды екіге бөліп, араздастырып, қарым-қатынасқа сызат түсіруі мүмкін. Немесе бұл оларды жоғары деңгейде жақындастыра түсуі мүмкін. Егер олар тиімді өзара тәуелділік әдеттерін қалыптастырса, олар өз айырмашылықтарына мүлдем басқа парадигмамен қарайды. Олардың қарым-қатынасы жоғары деңгейде болады.

Олардың Эмоционалдық банк есебі жоғары болғандықтан, некесінде сенім мен ашық қарым-қатынас бар. Олар «Ұтыс-Ұтыс» туралы ойлайтындықтан, олар «Үшінші баламаға» — екі жаққа да тиімді және бастапқы ұсыныстардың екеуінен де жақсы шешімге сенеді. Олар эмпатиямен тыңдап, алдымен түсінуге тырысатындықтан, олар шешім қабылдау кезінде ескерілуі керек құндылықтар мен алаңдаушылықтардың толық бейнесін өз іштерінде және өз араларында жасайды.

Және осы компоненттердің үйлесімі — жоғары Эмоционалдық банк есебі, «ұтыс-ұтыс» ойлау жүйесі және алдымен түсінуге тырысу — синергия үшін тамаша орта жасайды.

Буддизм мұны «орта жол» деп атайды. Бұл мағынадағы «орта» ымыра дегенді білдірмейді; ол үшбұрыштың төбесі сияқты жоғары дегенді білдіреді.

«Орта» немесе жоғары жолды іздеуде бұл күйеуі мен әйелі өздерінің сүйіспеншілігі мен қарым-қатынасы синергияның бір бөлігі екенін түсінеді.

Сөйлесу барысында күйеуі әйелінің анасының қасында болу қажеттілігін, оның қалауын шынымен терең сезінеді. Ол әйелінің анасына күтім жасау жауапкершілігін мойнына алған сіңлісіне көмектескісі келетінін түсінеді. Ол анасының олармен бірге қанша уақыт болатынын білмейтінін және оның балық аулаудан әлдеқайда маңызды екенін түсінеді.

Ал әйелі күйеуінің отбасын біріктіру және ұлдары үшін тамаша әсер сыйлау қалауын терең түсінеді. Ол балық аулауға дайындалу үшін сабақтар мен жабдықтарға қаншама қаражат пен уақыт жұмсалғанын түсінеді және олармен бірге жақсы естеліктер қалдырудың маңыздылығын сезінеді.

Сондықтан олар осы тілектерді біріктіреді. Олар мәселенің екі жағында емес, бір жағында бірге тұрып, мәселеге қарап, қажеттіліктерді түсініп, оларды қанағаттандыратын Үшінші балама жасау үшін жұмыс істейді.

— Мүмкін, сенің анаңа баруың үшін осы айдың ішінде басқа уақытты белгілерміз, — деп ұсынады күйеуі. — Мен демалыс күндері үй шаруасын өз мойныма алып, аптаның басында көмекші тауып беремін, сонда сен бара аласың. Бұл уақыт сен үшін маңызды екенін білемін. — Немесе анаңның үйіне жақын жерден лагерь құрып, балық аулайтын жер табармыз. Ол жер онша әдемі болмауы мүмкін, бірақ біз бәрібір табиғатта болып, басқа қажеттіліктерді де өтей алар едік. Балалардың да іші пыспайды. Тіпті бөлелерімен, тәтелерімен және ағаларымен бірге көңіл көтеруді жоспарлай аламыз, бұл қосымша пайда болар еді.

Олар синергия жасайды. Олар екеуіне де ұнайтын шешім тапқанша ары-бері сөйлеседі. Бұл бастапқы ұсынылған шешімдердің кез келгенінен жақсы. Бұл ымырадан да жақсы. Бұл P және PC-ді арттыратын синергиялық шешім. Транзакцияның орнына бұл трансформацияға айналады. Олар екеуі де шын мәнінде қалаған нәрселеріне қол жеткізеді және осы процесс барысында қарым-қатынастарын нығайтады.

Жағымсыз синергия

Үшінші баламаны іздеу — бұл екі жақты «не ол, не бұл» деген менталитеттен бас тартуға бағытталған үлкен Парадигмалық ауысу. Бірақ нәтижелердің айырмашылығына қараңызшы.

Адамдар өзара тәуелді шындықта мәселелерді шешуге немесе шешім қабылдауға тырысқанда, әдетте қаншама жағымсыз энергия жұмсалады? Басқа адамдардың күнәларын мойындатуға, саясатқа, бәсекелестікке, тұлғааралық қақтығыстарға, өз мүддесін қорғауға, айла-шарғы жасауға және біреудің ойын болжауға қанша уақыт кетеді? Бұл бір аяғыңмен газды, екінші аяғыңмен тежегішті басып жолда жүруге тырысқанмен бірдей.

Тежегіштен аяқты алудың орнына, адамдардың көбі газды қаттырақ басады. Олар өз позицияларын нығайту үшін көбірек қысым көрсетуге, шешендікке немесе логикалық ақпаратқа жүгінеді.

Мәселе мынада: өте тәуелді адамдар өзара тәуелді шындықта табысқа жетуге тырысады. Олар не лауазымдық биліктен күш алуға тәуелді болып, «ұтыс-ұтылысқа» ұмтылады, не басқаларға танымал болуға тәуелді болып, «ұтылыс-ұтысқа» барады. Олар «ұтыс-ұтыс» техникасы туралы айтуы мүмкін, бірақ олар шынымен тыңдағысы келмейді; олар манипуляция жасағысы келеді. Ал синергия мұндай ортада дами алмайды.

Өзіне сенімсіз адамдар бүкіл шындық олардың парадигмаларына сәйкес болуы керек деп ойлайды. Оларда басқаларды клондауға, оларды өз ойлау жүйесіне бейімдеуге деген үлкен қажеттілік бар. Олар қарым-қатынастың күші басқа көзқарастың болуында екенін түсінбейді. Ұқсастық — бірлік емес; біркелкілік — біртұтастық емес. Біртұтастық немесе бірлік — бұл ұқсастық емес, бірін-бірі толықтыру. Ұқсастық — шығармашылық емес... және іш пыстырарлық. Синергияның мәні — айырмашылықтарды бағалауда.

Мен тұлғааралық синергияның кілті — интраперсоналды синергия, яғни өз ішіміздегі синергия екеніне сенімдімін. Тұлғааралық синергияның жүрегі алғашқы үш әдеттегі принциптерде жинақталған, олар ашық болу және осалдық қаупін көтере алу үшін жеткілікті ішкі қауіпсіздікті береді. Осы принциптерді ішкі игеру арқылы біз «ұтыс-ұтыстың» Молшылық менталитетін және 5-ші әдеттің шынайылығын дамытамыз.

Принципке негізделген болудың ең практикалық нәтижелерінің бірі — ол бізді тұтас етеді, шынайы интеграциялайды. Логикалық, вербалды, сол жақ мимен ойлауға терең бейімделген адамдар бұл ойлаудың үлкен шығармашылықты қажет ететін мәселелерді шешуде қаншалықты жеткіліксіз екенін түсінеді. Олар мұны сезініп, оң жақ миының ішіндегі жаңа сценарийді аша бастайды. Бұл оң жақ мидың болмағаны емес; ол тек ұйықтап жатты. Бұлшықеттер дамымаған немесе ресми білім берудегі немесе әлеуметтік ортадағы сол жақ миға басымдық берудің салдарынан ерте балалық шақтан кейін атрофияға ұшыраған болуы мүмкін.

Адам интуитивті, шығармашылық және визуалды оң жақ миға да, аналитикалық, логикалық және вербалды сол жақ миға да қол жеткізе алған кезде, бүкіл ми жұмыс істейді. Басқаша айтқанда, біздің өз басымызда психологиялық синергия орын алады. Және бұл құрал өмір шындығына ең қолайлы, өйткені өмір тек логикалық емес — ол сонымен бірге эмоционалды.

Бірде мен Орландода (Флорида штаты) бір компания үшін «Сол жақпен басқар, оң жақпен баста» деп аталатын семинар өткізіп жатқан едім. Үзіліс кезінде компания президенті маған келіп: «Стивен, бұл өте қызық. Бірақ мен бұл материалды бизнесімнен гөрі некеме қатысты қолдану туралы көбірек ойлап отырмын. Менің әйелім екеуміздің арамызда қарым-қатынас мәселесі бар. Егер бізбен бірге түскі ас ішіп, біздің бір-бірімізбен қалай сөйлесетінімізді бақылап көрсеңіз қалай болады? » — деді. — Жарайды, — деп жауап бердім мен.

Біз бірге отырғанда, біраз шүйіркелестік. Содан кейін бұл адам әйеліне бұрылып: «Жаным, мен Стивенді қарым-қатынасымызға көмектесе ала ма деп түскі асқа шақырдым. Сен менің сезімтал, қамқор күйеу болуым керек деп санайтыныңды білемін. Мен не істеуім керек екені туралы нақты бір нәрсе айта аласың ба? » — деді. Оның басым сол жақ миы фактілерді, цифрларды, нақтылықты, бөлшектерді қалады.

— Айтып жүргенімдей, нақты ештеңе жоқ. Бұл көбінесе басымдықтарға қатысты жалпы сезім, — деді әйелі. Оның басым оң жақ миы түйсіктермен және гештальтпен, тұтастықпен, бөлшектер арасындағы байланыспен айналысып жатты.

— «Басымдықтар туралы жалпы сезім» дегенің не? Менің не істегенімді қалайсың? Маған ұстап көретіндей нақты бір нәрсе берші.

— Бұл жай ғана сезім. — Оның оң жақ миы бейнелермен, интуитивті сезімдермен жұмыс істеп тұрды. — Мен жай ғана біздің некеміз сен айтқандай саған маңызды емес деп ойлаймын.

— Оны маңыздырақ ету үшін не істей аламын? Маған нақты және айқын бір нәрсе айтшы.

— Оны сөзбен айту қиын.

Сол кезде ол маған: «Стивен, сен өз некеңде мұндай ақымақтыққа төзе алар ма едің? » дегендей көзімен қарады. — Бұл жай ғана сезім, — деді әйелі, — өте күшті сезім.

— Жаным, — деді ол әйеліне, — бұл сенің мәселең. Және бұл сенің анаңның да мәселесі. Шындығында, бұл мен танитын әрбір әйелдің мәселесі.

Содан кейін ол әйелін заңдық тергеудегідей жауапқа ала бастады. — Сен өзің тұрғың келетін жерде тұрып жатырсың ба? — Мәселе онда емес, — деп күрсінді әйелі. — Мәселе мүлдем онда емес. — Білемін, — деп жауап берді ол зорға шыдап. — Бірақ сен маған нақты не екенін айтпағандықтан, мен оның не емес екенін анықтау арқылы не екенін білудің ең жақсы жолы деп есептеймін. Сен өзің тұрғың келетін жерде тұрып жатырсың ба? — Солай шығар. — Жаным, Стивен бізге көмектесу үшін бірнеше минутқа ғана келді. Маған жай ғана «иә» немесе «жоқ» деп жауап берші. Сен өзің тұрғың келетін жерде тұрып жатырсың ба? — Иә. — Жақсы. Мұны шештік. Сенің алғың келген заттарың бар ма? — Иә. — Жақсы. Сен өзің істегің келетін істерді істеп жүрсің бе?

Бұл біраз уақытқа созылды, мен көмектесе алмайтынымды түсіндім. Сондықтан араласып: «Сіздердің қарым-қатынастарыңызда бәрі осылай бола ма? » — деп сұрадым. — Күн сайын, Стивен, — деп жауап берді күйеуі. — Бұл біздің некеміздің тарихы, — деп күрсінді әйелі.

Екеуіне қарап тұрып, басыма: «Бұл екі жарты милы адам бірге тұрып жатыр екен-ау» деген ой келді. — Балаларыңыз бар ма? — деп сұрадым. — Иә, екеу. — Расымен бе? — дедім мен таңданып. — Оны қалай жасадыңыздар? — Қалай жасадыңыздар дегеніңіз не? — Сіздер синергия жасадыңыздар! — дедім мен. — Бір плюс бір әдетте екіге тең. Бірақ сіздер бір плюс бірді төртке теңестірдіңіздер. Міне, осы — синергия. Тұтас дүние бөлшектердің қосындысынан үлкен. Сонымен, оны қалай жасадыңыздар? — Оны қалай жасағанымызды өзіңіз де білесіз, — деп жауап берді ол. — Сіздер айырмашылықтарды бағалаған боларсыздар! — деп айқайлап жібердім.

Айырмашылықтарды бағалау

Айырмашылықтарды бағалау — бұл синергияның мәні, адамдар арасындағы менталды, эмоционалды және психологиялық айырмашылықтар. Бұл айырмашылықтарды бағалаудың кілті — барлық адамдар әлемді сол қалпында емес, өздері қандай болса, солай көретінін түсіну.

Егер мен әлемді сол қалпында көремін деп ойласам, неге мен айырмашылықтарды бағалауым керек? «Жолдан тайған» біреуге неге бас ауыртуым керек? Менің парадигмам бойынша мен объективтімін; мен әлемді сол қалпында көремін. Қалғандары ұсақ-түйекке батып жүр, ал мен үлкен бейнені көремін. Сондықтан олар мені супервайзер (бақылаушы) деп атайды — менде «super vision» (керемет көру қабілеті) бар.

Егер менің парадигмам осындай болса, мен ешқашан тиімді өзара тәуелді, тіпті тиімді тәуелсіз де бола алмаймын. Мен өз жағдайымнан туындаған парадигмалармен шектелемін.

Шынымен тиімді адам өзінің қабылдау шектеулерін мойындауға және басқа адамдардың жүрегі мен ақыл-ойы арқылы қолжетімді бай ресурстарды бағалауға кішіпейілділік пен құрмет танытады. Ондай адам айырмашылықтарды бағалайды, өйткені бұл айырмашылықтар оның білімін, шындықты түсінуін толықтырады. Тек өз тәжірибемізге сүйенсек, біз үнемі мәліметтердің жетіспеушілігінен зардап шегеміз.

Екі адамның келіспеуі және екеуінің де дұрыс болуы логикаға сыйымды ма? Бұл логикалық емес, бұл психологиялық. Және бұл өте шынайы. Сіз жас келіншекті көресіз, мен қарт әйелді көремін. Біз екеуміз де бір суретке қарап тұрмыз және екеуміз де дұрыс айтамыз. Біз бірдей қара сызықтарды, бірдей ақ бос орындарды көреміз. Бірақ біз оларды әртүрлі түсіндіреміз, өйткені біз оларды әртүрлі түсіндіруге үйренгенбіз.

Егер біз қабылдаудағы айырмашылықтарымызды бағаламасақ, бір-бірімізді бағалап, екеуміздің де дұрыс болуымыз мүмкін екеніне сенбесек, өмірдің әрқашан «не ол, не бұл» емес екенін, әрқашан дерлік Үшінші баламалар бар екенін түсінбесек, біз ешқашан сол шектеулерден шыға алмаймыз.

Мен тек қарт әйелді көруім мүмкін. Бірақ мен сіздің басқа нәрсе көріп тұрғаныңызды түсінемін. Және мен сізді бағалаймын. Мен сіздің қабылдауыңызды бағалаймын. Мен түсінгім келеді.

Сондықтан қабылдауымыздағы айырмашылықты байқаған кезде, мен: «Керемет! Сіз мұны басқаша көреді екенсіз! Маған өз көргеніңізді көруге көмектесіңіз», — деймін.

Егер екі адамның пікірі бірдей болса, олардың бірі артық. Мен сияқты тек қарт әйелді көретін адаммен сөйлесудің маған еш пайдасы жоқ. Мен өзіммен келісетін адаммен емес, әлемді басқаша көретін сізбен сөйлескім келеді. Мен сол айырмашылықты бағалаймын.

Осылай істеу арқылы мен тек өз түсінігімді арттырып қана қоймаймын, сонымен қатар сізді де қолдаймын. Мен сізге «психологиялық ауа» беремін. Мен тежегіштен аяғымды аламын және сіздің белгілі бір позицияны қорғауға жұмсаған жағымсыз энергияңызды босатамын. Мен синергия үшін орта жасаймын.

Айырмашылықты бағалаудың маңыздылығы педагог доктор Р. Х. Ривз жазған «Жануарлар мектебі» атты жиі айтылатын мысалда жақсы сипатталған.

Ертеде жануарлар «Жаңа әлемнің» мәселелерін шешу үшін ерлік жасауымыз керек деп шешіп, мектеп ашады. Олар жүгіру, өрмелеу, жүзу және ұшудан тұратын оқу бағдарламасын қабылдайды. Басқаруды жеңілдету үшін барлық жануарлар барлық пәндерді оқитын болады.

Үйрек жүзуден өте жақсы еді, тіпті нұсқаушысынан да асып түсетін, ұшудан да жақсы баға алды, бірақ жүгіруден өте нашар болды. Жүгіруден төмен болғандықтан, ол мектептен кейін қалып, жүгіруді жаттықтыру үшін жүзуді тастауға мәжбүр болды. Бұл оның жарғақ аяқтары тозғанша жалғасты және ол жүзуден орташа деңгейге түсті. Бірақ мектепте орташа баға қабылданатындықтан, бұған үйректен басқа ешкім алаңдаған жоқ.

Қоян жүгіруден сыныптың көшбасшысы ретінде бастады, бірақ жүзуден артта қалған сабақтарын толықтырамын деп жүйкесі жұқарды.

Тиін өрмелеуден үздік еді, бірақ ұшу сабағында мұғалімі оны ағаштың басынан емес, жерден ұшуға мәжбүрлегендіктен, көңілі қалды. Сонымен қатар шамадан тыс күш жұмсағаннан бұлшықеттері тартылып, өрмелеуден «С», жүгіруден «D» алды.

Бүркіт «қиын бала» болды және оны қатаң тәртіпке салу керек болды. Өрмелеу сабағында ол ағаштың басына бәрінен бұрын жетті, бірақ ол жерге жетудің өз жолын қолданатынын айтып қасарысты.

Жыл соңында өте жақсы жүзе алатын, сондай-ақ аздап жүгіре, өрмелей және ұша алатын қалыпсыз су жыланбалығы (eel) ең жоғары орташа бағаға ие болып, үздік атанды.

Дала иттері мектепке бармай қойды және салық төлеуге қарсы шықты, өйткені мектеп әкімшілігі оқу бағдарламасына қазу мен ін қазуды қоспады. Олар балаларын борсыққа шәкірттікке берді, кейіннен суырлар мен көртышқандарға қосылып, табысты жеке мектеп ашты.

Күштер алаңына талдау

Өзара тәуелді жағдайда синергия дамуға кедергі келтіретін жағымсыз күштермен күресуде ерекше қуатты болып табылады.

...және өзгеріс.

Социолог Курт Левин «Күштер алаңын талдау» моделін жасап шығарды, онда ол кез келген ағымдағы өнімділік немесе болмыс деңгейін жоғары қарай жылжуға итермелейтін қозғаушы күштер мен оған кедергі келтіретін тежеуші күштер арасындағы тепе-теңдік күйі ретінде сипаттады.

Қозғаушы күштер әдетте оң, қисынды, логикалық, саналы және экономикалық сипатта болады. Керісінше, тежеуші күштер көбінесе теріс, эмоционалды, қисынсыз, бейсаналы және әлеуметтік-психологиялық келеді. Күштердің екі жиынтығы да өте шынайы және өзгерістермен жұмыс істеу кезінде оларды ескеру қажет.

Мысалы, отбасында үй ішіндегі белгілі бір «климат» болады — өзара іс-қимылдың оң немесе теріс деңгейі, сезімдерді білдіруде немесе алаңдаушылықтар туралы айтуда өзіңді қауіпсіз немесе қауіпті сезіну деңгейі, отбасы мүшелері арасындағы қарым-қатынастағы құрмет немесе құрметсіздік.

Сіз бұл деңгейді шынымен өзгерткіңіз келуі мүмкін. Сіз неғұрлым жағымды, құрметті, ашық және сенімді климат орнатқыңыз келеді. Мұны істеуге итермелейтін логикалық себептеріңіз — бұл деңгейді көтеруге бағытталған қозғаушы күштер.

Бірақ бұл қозғаушы күштерді арттырудың өзі жеткіліксіз. Сіздің күш-жігеріңізге тежеуші күштер қарсы тұрады: отбасындағы балалар арасындағы бәсекелестік рухы, ерлі-зайыптылардың отбасылық өмір туралы әртүрлі түсініктері, отбасында қалыптасқан әдеттер, жұмыс немесе уақыт пен қуатыңызды талап ететін басқа да міндеттер.

Қозғаушы күштерді арттыру біраз уақытқа нәтиже беруі мүмкін. Бірақ тежеуші күштер сақталса, бұл барған сайын қиындай түседі. Бұл серіппені (пружина) басу сияқты: неғұрлым қатты бассаңыз, соғұрлым итеру қиын болады, ақыр соңында серіппе күші деңгейді кенеттен төменге қайтарады.

Нәтижесінде пайда болған «йо-йо» әсері (жоғары-төмен тербелісі) бірнеше әрекеттен кейін сізге адамдар «қандай болса, солай қалады» және «өзгеру тым қиын» деген ой ұялатады.

Бірақ сіз синергияны енгізгенде, тежеуші күштерге тікелей әсер ету үшін 4-дағдының уәждемесін, 5-дағдының шеберлігін және 6-дағдының өзара іс-қимылын пайдаланасыз. Сіз оларды «жібітіп», босатасыз және сол тежеуші күштерді қозғаушы күштерге айналдыратын жаңа түсініктер қалыптастырасыз. Сіз адамдарды мәселеге араластырып, оған бойлағандары сондай, олар мұны өздерінің мәселесі ретінде сезінеді және шешімнің маңызды бөлігіне айналуға бейім болады.

Нәтижесінде жаңа, ортақ мақсаттар пайда болады және бүкіл іс ешкім болжай алмаған жолдармен жоғары қарай жылжиды. Осы қозғалыстағы серпін жаңа мәдениетті қалыптастырады. Оған қатысушы адамдар бір-бірінің адами болмысымен байланысып, жаңа, тың ойлармен, жаңа шығармашылық баламалармен және мүмкіндіктермен нығая түседі.

Мен бір-біріне ашулы және өз ұстанымдарын қорғау үшін адвокаттар жалдаған адамдар арасындағы келіссөздерге бірнеше рет қатыстым. Бұл тек мәселені ушықтыра түсетін, өйткені құқықтық процесс барысында тұлғааралық қарым-қатынас нашарлай береді. Бірақ сенім деңгейі төмен болғаны сондай, тараптар мәселені сотқа жеткізуден басқа амалымыз жоқ деп есептейтін.

«Екі жақ та өзін өте жақсы сезінетін "ұтыс-ұтыс" (win-win) шешіміне жетуге мүдделісіз бе? » — деп сұрайтынмын мен. Жауап әдетте оң болатын, бірақ көпшілігі мұның мүмкін екеніне сенбейтін. «Егер мен екінші тарапты келістіре алсам, сіз бір-біріңізбен шынайы тіл табысу процесін бастауға дайынсыз ба? » Тағы да жауап әдетте «иә» болатын.

Нәтижелер барлық жағдайда дерлік таңқаларлық болды. Айлар бойы заң тұрғысынан және психологиялық тұрғыдан шешілмей келген мәселелер бірнеше сағат немесе күн ішінде реттелді. Шешімдердің көбі соттағыдай «компромисстік» емес, синергиялық сипатта болды; олар әр тараптың өз бетінше ұсынған шешімдерінен әлдеқайда жақсы еді. Көп жағдайда, басында сенім деңгейі өте төмен және қарым-қатынастағы алшақтық түзетуге келмейтіндей көрінгеніне қарамастан, олардың байланысы жалғасын тапты.

Біздің даму бағдарламаларымыздың бірінде бір басқарушы мынадай жағдайды айтып берді: ұзақ уақыт бойы тапсырыс беруші болып келген өнеркәсіптік компания өнім берушіні жұмыс сапасының төмендігі үшін сотқа берген. Екі жақ та өз ұстанымдарының дұрыстығына толық сенімді болған және бір-бірін этикаға жатпайтын және сенімсіз деп қабылдаған.

Олар 5-дағдыны қолдана бастағанда, екі нәрсе белгілі болды. Біріншіден, ерте кезеңдегі қарым-қатынастағы қиындықтар өзара түсініспеушілікке әкеліп, кейіннен ол айыптаулар мен қарсы айыптаулар арқылы ушығып кеткен. Екіншіден, екі жақ та басында адал ниетте болған және заңды айқастың шығыны мен қиындықтарын қаламаған, бірақ басқа жолды көрмеген.

Осы екі жайт анықталған соң, 4, 5 және 6-дағдылардың рухы басымдыққа ие болды, мәселе тез шешілді және қарым-қатынас әлі де сәтті жалғасып келеді.

Тағы бір жағдайда маған таңертең ерте көмек сұрап, тығырыққа тірелген жер өңдеуші хабарласты. Банк негізгі қарыз бен пайыздарды төлеу кестесін сақтамағаны үшін оның мүлкін тәркілемек болған, ал ол сот арқылы мұны тоқтатуға тырысып жатқан. Оған жерді игеріп, сату үшін қосымша қаржы керек еді, сонда ғана ол банкке қарызын қайтара алатын, бірақ банк жоспарлы төлемдер жасалмайынша қосымша қаражат беруден бас тартқан. Бұл жеткіліксіз капиталдан туындаған «тауық пен жұмыртқа» мәселесі еді.

Осы уақытта жоба тоқтап қалған. Көшелер арамшөп басқан далаға айнала бастады, ал салынған санаулы үйлердің иелері өз мүліктерінің құны түсіп жатқанын көріп, наразылық білдірді. Қала билігі де «таңдаулы жердегі» жобаның кешігуіне және көріксіз күйге түсуіне ренжулі еді. Банк пен жер өңдеуші заң шығындарына ондаған мың доллар жұмсап үлгерген, ал сот мәжілісіне дейін әлі бірнеше ай бар еді.

Амалсыздықтан, бұл жер өңдеуші 4, 5 және 6-дағдылардың принциптерін қолданып көруге құлықсыз болса да келісті. Ол одан да бетер құлықсыз банк өкілдерімен кездесу ұйымдастырды.

Кездесу таңғы сағат 8-де банктің конференция залында басталды. Шиеленіс пен сенімсіздік ауада сезіліп тұрды. Банктің адвокаты банк өкілдеріне ештеңе айтпауды бұйырды. Олар тек тыңдауы керек еді, ал тек адвокат қана сөйлейтін болды. Ол банктің соттағы ұстанымына зиян келтіретін ештеңенің орын алмауын қалады.

Олар өздерінің түсінілгенін сезінгенде, бүкіл атмосфера өзгерді және мәселені бейбіт жолмен шешу мүмкіндігіне деген серпін мен толқыныс айқын байқалды. Адвокаттың қарсылығына қарамастан, банк өкілдері тіпті жеке алаңдаушылықтары туралы көбірек айта бастады. «Біз мына жерден шыққанда, банк президентінің бірінші сұрағы: "Ақшамызды қайтардық па? " болады. Біз оған не айтамыз? »

Сағат 11:00-ге қарай банк қызметкерлері әлі де өздерінің дұрыстығына сенімді болса да, түсінілгендерін сезініп, бұдан былай қорғаныс позициясында немесе ресми болмады. Осы сәтте олар жер өңдеушінің тақтаның екінші жағына жазылған алаңдаушылықтарын тыңдауға жеткілікті дәрежеде ашық болды. Бұл өзара терең түсіністікке және ерте кездегі нашар қарым-қатынастың қалайша түсініспеушілік пен негізсіз үміттерге әкелгенін, сондай-ақ «ұтыс-ұтыс» рухындағы үздіксіз байланыс осы үлкен мәселелердің алдын ала алатынын ұжымдық сезінуге мүмкіндік берді.

Ортақ созылмалы және өткір ауырсыну сезімі шынайы прогресс сезімімен ұштасып, барлығын қарым-қатынасты жалғастыруға итермеледі. Кездесу аяқталуы тиіс түскі уақытқа қарай адамдар жағымды, шығармашыл және синергиялық күйде болды және сөйлесуді жалғастырғысы келді.

Жер өңдеуші жасаған ең алғашқы ұсыныстың өзі барлығы тарапынан «ұтыс-ұтыс» тәсілінің бастамасы ретінде қабылданды. Ол синергия арқылы толықтырылып, жақсартылды және сағат 12:45-те жер өңдеуші мен банктің екі өкілі үй иелері қауымдастығы мен қала билігіне бірлесіп ұсынатын жоспармен шықты. Кейінгі күрделі жағдайларға қарамастан, заңды айқас тоқтатылып, құрылыс жобасы сәтті аяқталды.

Мен адамдар заңды процестерді мүлдем қолданбауы керек деп айтпаймын. Кейбір жағдайлар мұны міндетті түрде талап етеді. Бірақ мен оны бірінші емес, ең соңғы амал ретінде көремін. Егер ол тым ерте, тіпті алдын алу мақсатында қолданылса, кейде қорқыныш пен құқықтық парадигма кейінгі ойлау мен іс-әрекеттердің синергиялық болмауына әкеледі.

Бүкіл табиғат — синергия

Экология — бұл негізінен табиғаттағы синергияны сипаттайтын сөз: бәрі бәрімен байланысты. Шығармашылық күштер дәл осы байланыста барынша артады, дәл осы сияқты жеті дағдының шынайы күші олардың жеке-жеке болғанында емес, бір-бірімен байланысында.

Бөліктердің өзара байланысы отбасында немесе ұйымда синергиялық мәдениет құрудың негізгі күші болып табылады. Мәселелерді талдау мен шешуге қатысу неғұрлым шынайы, тұрақты және ықыласты болса, әрбір адамның шығармашылығы мен өздері жасаған нәрсеге деген адалдығы соғұрлым жоғары болады. Менің сенімімше, әлемдік нарықты өзгерткен бизнеске деген жапондық тәсілдің күшінің мәні осында.

Синергия жұмыс істейді; бұл дұрыс принцип. Бұл барлық алдыңғы дағдылардың ең жоғарғы жетістігі. Бұл өзара тәуелді шындықтағы тиімділік — бұл топтық жұмыс, команда құру, басқа адамдармен бірлік пен шығармашылықты дамыту.

Өзара тәуелді іс-қимыл кезінде басқалардың парадигмаларын немесе синергиялық процестің өзін бақылай алмасаңыз да, синергияның үлкен бөлігі сіздің Ықпал ету шеңберіңізде.

Сіздің ішкі синергияңыз толығымен осы шеңбердің ішінде. Сіз өз табиғатыңыздың екі жағын да — талдаушы және шығармашылық жағын да құрметтей аласыз. Сіз олардың арасындағы айырмашылықты бағалай аласыз және сол айырмашылықты шығармашылықты қоздыру үшін пайдалана аласыз.

Тіпті өте жауласушы ортада болсаңыз да, өз ішіңізде синергиялық бола аласыз. Балағаттауды жеке басыңызға қабылдаудың қажеті жоқ. Сіз теріс энергиядан айналып өте аласыз; сіз басқалардың бойынан жақсылықты іздеп, сол жақсылықты, ол қаншалықты өзгеше болса да, өз көзқарасыңызды жақсарту және дүниетанымыңызды кеңейту үшін пайдалана аласыз.

Сіз өзара тәуелді жағдайларда ашық болуға, өз идеяларыңызды, сезімдеріңізді және тәжірибеңізді басқа адамдардың да ашылуына итермелейтіндей етіп білдіруге батылдық таныта аласыз.

Сіз басқа адамдардың өзгешелігін бағалай аласыз. Біреу сізбен келіспесе, сіз: «Тамаша! Сіз мұны басқаша көреді екенсіз», — дей аласыз. Сіз олармен келісуге міндетті емессіз; сіз жай ғана олардың барын растап, түсінуге тырыса аласыз.

Тек екі баламаны ғана — өзіңіздікін және «қате» баламаны — көргенде, синергиялық Үшінші баламаны іздей аласыз. Әрқашан дерлік Үшінші балама табылады және егер сіз «ұтыс-ұтыс» философиясымен жұмыс істеп, шынымен түсінуге тырыссаңыз, әдетте барлық мүдделі тараптар үшін жақсырақ болатын шешім таба аласыз.

Қолдану бойынша ұсыныстар

Төртінші бөлім

ЖАҢАРУ

7-дағды: Араны қайрау TM

Теңгерімді өздігінен жаңару принциптері

Кейде кішкентай нәрселерден қандай үлкен зардаптар туындайтынын ойлағанда... менде «кішкентай нәрселер болмайды-ау» деген ой туады. — Брюс Бартон

Орманда бір ағашты құлату үшін жанталаса аралап жатқан адамды кезіктірдіңіз делік.

«Не істеп жатырсыз? » — деп сұрайсыз. «Көрмей тұрсыз ба? » — деп жауап береді ол ашуланып. «Осы ағашты аралап жатырмын». «Сіз қатты шаршап көрінесіз! » — дейсіз. «Қанша уақыттан бері істеп жатырсыз? » «Бес сағаттан асты», — дейді ол, — «діңкем құрыды! Бұл ауыр жұмыс». «Неге бірнеше минут үзіліс жасап, араны қайрап алмайсыз? » — деп сұрайсыз. «Меніңше, жұмыс әлдеқайда тез жүрер еді». «Ара қайрайтын уақытым жоқ», — дейді ол нық сеніммен. «Менің аралаудан қолым тимей жатыр! »

7-дағды — бұл Араны қайрауға уақыт бөлу. Ол жеті дағды парадигмасындағы қалған барлық дағдыларды қоршап тұр, өйткені бұл барлық басқа дағдыларды іске асыруға мүмкіндік беретін дағды.

Жаңарудың төрт өлшемі

7-дағды — бұл жеке ӨТ (Өндірістік Талпыныс). Бұл сізде бар ең үлкен активті — өзіңізді сақтау және дамыту. Бұл сіздің табиғатыңыздың төрт өлшемін — физикалық, рухани, интеллектуалды және әлеуметтік/эмоционалдық жақтарын жаңарту дегенді білдіреді.

Әртүрлі сөздер қолданылғанымен, көптеген өмірлік философиялар осы төрт өлшемді тікелей немесе жанама түрде қамтиды. Философ Херб Шепард дені сау, теңгерімді өмірді төрт құндылық төңірегінде сипаттайды: перспектива (рухани), автономия (интеллектуалды), байланыс (әлеуметтік) және сергектік (физикалық). Жүгіру гуруы Джордж Шихан төрт рөлді сипаттайды: жақсы жануар болу (физикалық), жақсы шебер болу (интеллектуалды), жақсы дос болу (әлеуметтік) және әулие болу (рухани). Сауатты уәждеме және ұйымдастыру теориясы осы төрт өлшемді немесе мотивті қамтиды: экономикалық (физикалық); адамдарға қалай қарау (әлеуметтік); адамдар қалай дамытылады және қолданылады (интеллектуалды); және ұйымның көрсететін қызметі, үлесі (рухани).

«Араны қайрау» негізінен осы төрт уәждеменің барлығын білдіру дегенді білдіреді. Бұл біздің табиғатымыздың барлық төрт өлшемін үнемі және жүйелі түрде, парасатты және теңгерімді жолдармен шынықтыруды білдіреді.

Мұны істеу үшін біз проактивті болуымыз керек. Араны қайрауға уақыт бөлу — бұл нақты II Квадрант іс-әрекеті және II Квадрант бойынша әрекет ету қажет. I Квадрант өзінің шұғылдығымен бізге әсер етеді; ол бізге үнемі қысым жасайды. Жеке ӨТ (Өндірістік Талпыныс) ол екінші табиғатыңызға, сау әдетке айналғанша күш салуды талап етеді. Ол біздің Ықпал ету шеңберіміздің орталығында болғандықтан, оны біз үшін басқа ешкім істей алмайды. Біз мұны өзіміз үшін жасауымыз керек.

Бұл өмірде жасауға болатын ең қуатты инвестиция — өзімізге, өмірмен күресуге және үлес қосуға арналған жалғыз құралымызға салынған инвестиция. Біз — өз өнімділігіміздің құралымыз, және тиімді болу үшін біз барлық төрт бағыт бойынша араны қайрауға үнемі уақыт бөлудің маңыздылығын түсінуіміз керек.

Физикалық өлшем

Физикалық өлшем біздің физикалық денемізге тиімді күтім жасауды қамтиды — дұрыс тамақтану, жеткілікті демалу және босаңсу, сондай-ақ тұрақты түрде жаттығу жасау.

Жаттығу жасау — бұл II Квадранттың жоғары нәтижелі іс-әрекеттерінің бірі, оны көбіміз тұрақты түрде жасамаймыз, өйткені ол шұғыл емес. Біз оны жасамағандықтан, ерте ме, кеш пе, біз I Квадранттан табыламыз, онда немқұрайлылықтың табиғи нәтижесі ретінде туындаған денсаулық мәселелерімен және дағдарыстарымен күресуге мәжбүр боламыз.

Көбіміз жаттығу жасауға уақытымыз жоқ деп ойлаймыз. Қандай бұрмаланған парадигма! Керісінше, оны жасамауға уақытымыз жоқ. Біз аптасына үш-алты сағат — немесе күнара кем дегенде отыз минут туралы айтып отырмыз. Аптаның қалған 162-165 сағатына тигізетін орасан зор пайдасын ескерсек, бұл көп уақыт болып көрінбейді.

Ол үшін сізге ешқандай арнайы жабдық қажет емес. Егер сіз жаттығу залына немесе спа-орталығына барып, құрылғыларды пайдаланғыңыз келсе немесе теннис немесе рапидбол сияқты спорт түрлерімен айналысқыңыз келсе, бұл қосымша мүмкіндік. Бірақ араны қайрау үшін бұл міндетті емес.

Жақсы жаттығу бағдарламасы — бұл өз үйіңізде жасай алатын және денеңізді үш бағытта дамытатын бағдарлама: төзімділік, икемділік және күш.

Төзімділік аэробты жаттығулардан, жүрек-қан тамырларының тиімділігінен — жүректің бүкіл денеге қан айдау қабілетінен туындайды. Жүрек бұлшықет болғанымен, оны тікелей шынықтыру мүмкін емес. Оны тек ірі бұлшықет топтары, әсіресе аяқ бұлшықеттері арқылы шынықтыруға болады. Сондықтан жылдам жүру, жүгіру, велосипед тебу, жүзу, шаңғы тебу сияқты жаттығулар өте пайдалы.

Егер сіз жүрек соғысын минутына кемінде 100 соққыға дейін арттырып, оны 30 минут бойы сол деңгейде ұстай алсаңыз, сіз минималды деңгейде шыныққан болып саналасыз.

Ең дұрысы, жүрек соғысын максималды импульс жылдамдығының кем дегенде 60 пайызына дейін көтеруге тырысу керек. Максималды жүрек соғысы әдетте 220-дан жасыңызды шегергенге тең деп қабылданады. Сондықтан, егер сіз 40 жаста болсаңыз, жаттығу кезіндегі жүрек соғысын 108-ге (220 - 40 = 180 x . 6 = 108) жеткізуді мақсат етуіңіз керек. «Жаттығу әсері» әдетте жеке максималды жылдамдығыңыздың 72-ден 87 пайызына дейінгі аралықта болады деп есептеледі.

Икемділік созылу жаттығулары арқылы келеді. Көптеген сарапшылар аэробты жаттығулардың алдында қызуды (разминка) және одан кейін суынуды/созылуды ұсынады. Алдын ала жасалған қызу бұлшықеттерді босаңсытуға және қыздыруға, оларды қарқынды жаттығуларға дайындауға көмектеседі. Соңында жасалған созылу сүт қышқылының таралуына көмектеседі, осылайша сіз ауырсыну мен қатаюды сезбейсіз.

Күш бұлшықетке қарсылық беретін жаттығулардан — қарапайым гимнастика, отырып-тұру, жерден көтерілу (push-ups) және ауырлықпен жұмыс істеуден келеді. Күшті дамытуға қаншалықты мән беретініңіз жағдайыңызға байланысты. Егер сіз физикалық еңбекпен немесе атлетикалық іс-әрекеттермен айналыссаңыз, күштің артуы шеберлігіңізді арттырады. Егер сізде негізінен отырып істейтін жұмыс болса және өмір салтыңыз көп күшті талап етпесе, аэробты және созылу жаттығуларына қосымша гимнастика арқылы аздап дене шынықтыру жеткілікті болуы мүмкін.

Бірде мен жаттығу физиологиясы бойынша PhD дәрежесі бар досыммен бірге жаттығу залында болдым. Ол күш жинауға назар аударған еді. Ол менен жаттығу кезінде өзін сақтандыруды (spot) өтінді және белгілі бір сәтте ауырлықты алуымды сұрайтынын айтты. «Бірақ мен айтпайынша алма», — деді ол нық сеніммен.

Мен бақылап, күтіп, ауырлықты алуға дайындалдым. Зілтемір (штанга) жоғары-төмен, жоғары-төмен қозғалды. Мен оның қиындай бастағанын көрдім. Бірақ ол жалғастыра берді. Ол оны жоғары итере бастағанда, мен: «Ол мұны көтере алмайды», — деп ойладым. Бірақ ол көтерді. Содан кейін оны баяу төмен түсіріп, қайтадан жоғары итерді. Жоғары-төмен, жоғары-төмен.

Соңында, оның күш салып қызарған бетіне, терісінен шығып кете жаздаған тамырларына қарап: «Бұл қазір құлап, оның кеудесін басып қалады. Мүмкін мен ауырлықты алуым керек шығар. Мүмкін ол бақылауды жоғалтып алды және не істеп жатқанын өзі де білмейтін шығар», — деп ойладым. Бірақ ол оны аман-есен түсірді. Содан кейін ол тағы да жоғары итере бастады. Мен өз көзіме өзім сенбедім!

«Стивен, жаттығудың барлық пайдасы ең соңында келеді», — деп жауап берді ол. «Мен күш жинауға тырысып жаттырмын. Ал бұл бұлшықет талшықтары жыртылып, жүйке талшықтары ауырсынуды тіркегенге дейін болмайды. Содан кейін табиғат мұның орнын артығымен толтырады (overcompensate) және 48 сағат ішінде талшықтар нығая түседі».

Мен оның айтқанын түсіндім. Бұл сабырлылық сияқты эмоционалды бұлшықеттерде де жұмыс істейтін дәл сол принцип. Сабырлылықты бұрынғы шектеулеріңізден асырып жаттықтырған кезде, эмоционалды талшықтар үзіледі, табиғат орнын артығымен толтырады және келесі жолы талшық күштірек болады.

Менің досым бұлшықет күшін арттырғысы келді. Және ол мұны қалай жасау керектігін білді. Бірақ тиімді болу үшін бәрімізге мұндай күшті дамытудың қажеті жоқ. «Ауырсынусыз нәтиже жоқ» (No pain, no gain) қағидасы кейбір жағдайларда дұрыс, бірақ ол тиімді жаттығу бағдарламасының негізі емес.

Физикалық жаңарудың мәні...

Дене өлшемі — бұл араны қайрау, яғни жұмыс істеу, бейімделу және өмірден ләззат алу қабілетімізді сақтау мен арттыру үшін денемізді жүйелі түрде жаттықтыру.

Біз жаттығу бағдарламасын әзірлеуде даналық танытуымыз керек. Әсіресе, егер сіз бұрын-соңды жаттықпаған болсаңыз, шамадан тыс күш салуға бейімділік туындайды. Бұл қажетсіз ауырсынуға, жарақатқа, тіпті қайтымсыз зақымдарға әкелуі мүмкін. Баяу бастаған жөн. Кез келген жаттығу бағдарламасы соңғы зерттеу нәтижелеріне, дәрігердің ұсыныстарына және сіздің өзіндік түйсігіңізге сәйкес болуы тиіс.

Егер сіз жаттықпаған болсаңыз, денеңіз өзінің үйреншікті «төменге қарай сырғу» бағытындағы бұл өзгеріске сөзсіз қарсылық білдіреді. Басында бұл сізге ұнамайды. Тіпті жек көруіңіз мүмкін. Бірақ проактивті болыңыз. Бәрібір жасаңыз. Жүгіруді жоспарлаған таңда жаңбыр жауып тұрса да, бәрібір жасаңыз. «О, тамаша! Жаңбыр жауып тұр! Мен денеммен бірге ерік-жігерімді де шыңдайтын болдым! » деп айтыңыз.

Сіз мәселені тез арада шешумен емес, феноменалды ұзақ мерзімді нәтижелер беретін II Квадрант әрекетімен айналысып жатырсыз. Мұны тұрақты түрде жасаған кез келген адамнан сұраңыз. Жүрегіңіз бен оттегі өңдеу жүйеңіз тиімдірек жұмыс істей бастаған сайын, тыныштық күйдегі тамыр соғу жиілігі біртіндеп төмендейді. Денеңіздің күрделірек тапсырмаларды орындау қабілетін арттырған сайын, сіз әдеттегі әрекеттеріңіздің әлдеқайда жайлы және жағымды болатынын байқайсыз. Сізде түстен кейін энергия көбірек болады және бұрын жаттығу жасауға кедергі болған «қатты шаршау» сезімі барлық ісіңізге серпін беретін қуатпен алмасады.

Жаттығудан алатын ең үлкен пайдаңыз — 1-дағдыдағы проактивтілік бұлшықеттеріңіздің дамуы болмақ. Жаттығуға кедергі келтіретін барлық күштерге реакция білдірудің орнына, физикалық саулық құндылығына сүйеніп әрекет еткенде, сіздің өзіңіз туралы парадигмаңыз, өзіңізді бағалауыңыз, өзіне деген сенімділігіңіз бен тұтастығыңызға терең әсер етеді.

Рухани өлшем

Рухани өлшемді жаңарту сіздің өміріңізге көшбасшылық береді. Ол 2-дағдымен тығыз байланысты.

Рухани өлшем — бұл сіздің өзегіңіз, орталығыңыз, құндылықтар жүйесіне деген адалдығыңыз. Бұл өмірдің өте жеке және аса маңызды саласы. Ол сізді шабыттандыратын, жігерлендіретін және бүкіл адамзаттың мәңгілік шындықтарымен байланыстыратын қайнар көздерден нәр алады. Адамдар мұны әртүрлі жолдармен жасайды.

Мен күнделікті қасиетті жазбалар бойынша дұға оқып, медитация жасаудан жаңа күш аламын, өйткені олар менің құндылықтар жүйемді білдіреді. Оқып және ой толғаған сайын мен өзімді жаңарғандай, нығайғандай, жинақталғандай сезінемін және қызмет етуге қайта серт беремін.

Кейбіреулер үшін ұлы әдебиетке немесе ұлы музыкаға бой алдыру рухтың осындай жаңаруын бере алады. Басқалары мұны табиғатпен тілдесуден табады. Табиғат оған терең енгендерге өз батасын береді. Қаланың шуы мен қайшылығынан қашып, өзіңізді табиғаттың үйлесімі мен ырғағына тапсырғанда, сіз жаңарып қайтасыз. Біраз уақыт бойы сіз мазасыздықтан ада, байсалды күйде боласыз, кейін біртіндеп сыртқы шу мен қайшылықтар ішкі тыныштық сезіміне қайта басып кіре бастайды.

Артур Гордон «Толысудың қайтуы» атты шағын әңгімесінде өзінің рухани жаңаруы туралы тамаша, ішкі сырға толы оқиғасымен бөліседі. Онда оның өміріндегі бәрі жалықтырған және мәнсіз болып көрінген кезең туралы айтылады. Оның жігері таусылып, жазушылық талпыныстары нәтижесіз қалды. Жағдай күннен-күнге нашарлай берді.

Ақыры ол дәрігерден көмек сұрауға бел буады. Физикалық тұрғыдан ешқандай кінәрат таппаған дәрігер одан бір күн бойы өз нұсқауларын орындай алатынын сұрайды.

Гордон келіскенде, дәрігер оған келесі күнді балалық шағында ең бақытты болған жерінде өткізуді тапсырады. Ол өзімен бірге тамақ ала алады, бірақ ешкіммен сөйлеспеуі, оқымауы, жазбауы немесе радио тыңдамауы тиіс. Содан кейін дәрігер төрт «рецепт» жазып беріп, оларды сағат тоғызда, он екіде, үште және алтыда ашуды бұйырады.

«Сіз шынымен айтып тұрсыз ба? » — деп сұрады Гордон. «Менің шотымды алғанда қалжыңдамағанымды түсінесіз! » — деп жауап берді дәрігер.

Сонымен, келесі күні таңертең Гордон жағажайға барады. Ол бірінші рецептті ашқанда: «Мұқият тыңдаңыз» деген жазуды оқиды. Ол дәрігерді ақылдан адасқан деп ойлады. Үш сағат бойы қалай тыңдауға болады? Бірақ ол дәрігердің нұсқауларын орындауға келіскендіктен, тыңдай бастады. Ол теңіздің үйреншікті дыбыстары мен құстардың дауысын естіді. Біраз уақыттан кейін ол басында онша байқалмаған басқа дыбыстарды ести бастады. Тыңдай отырып, ол теңіздің бала кезінде үйреткен сабақтары — төзімділік, құрмет, заттардың өзара тәуелділігін сезіну туралы ойлана бастады. Ол дыбыстарды — және тыныштықты — тыңдай бастады және бойында тыныштықтың өсіп келе жатқанын сезінді.

Түс қайта ол екінші қағазды ашып: «Артқа шегініп көріңіз» дегенді оқиды. «Не нәрсеге шегіну? » — деп таңғалды ол. Бәлкім, балалық шаққа, бәлкім, бақытты сәттердің естеліктеріне болар. Ол өзінің өткені туралы, көптеген кішкентай қуанышты сәттері туралы ойланды. Ол оларды егжей-тегжейлі еске түсіруге тырысты. Және еске алу барысында ішінде жылулық пайда болғанын сезді.

Сағат үште ол үшінші қағазды ашты. Осы уақытқа дейін рецепттерді орындау оңай болған еді. Бірақ бұл басқаша болды; онда «Ниеттеріңізді тексеріңіз» деп жазылған. Алдымен ол қорғаныс позициясын ұстанды. Ол өзінің қалаған нәрселері — табыс, танылу, қауіпсіздік туралы ойлап, олардың бәрін ақтап алды. Бірақ кейін бұл ниеттердің жеткіліксіз екендігі және бәлкім, оның тоқырауға ұшыраған жағдайының жауабы осы жерде жатқандығы туралы ой келді.

Ол өз ниеттерін терең зерделеді. Өткендегі бақыты туралы ойланды. Соңында жауап табылды.

«Айқындық сәтінде, — деп жазды ол, — егер адамның ниеті қате болса, ештеңе дұрыс болмайтынын түсіндім. Сіздің хат тасушы, шаштараз, сақтандыру агенті немесе үй шаруасындағы әйел болғаныңыздың еш айырмашылығы жоқ. Басқаларға қызмет етіп жатқаныңызды сезінген кезде, сіз жұмысты жақсы істейсіз. Тек өзіңізге көмектесуді ойлағанда, жұмысыңыз нашарлайды — бұл тартылыс заңы сияқты бұлжымас заңдылық».

Сағат алты болғанда, соңғы рецептті орындау көп уақытты алмады. Онда «Уайымдарыңызды құмға жазыңыз» деп жазылған еді. Ол тізерлеп отырып, қабыршақтың сынығымен бірнеше сөз жазды; сосын бұрылып, кетіп қалды. Ол артына қарамады; ол толысу келетінін білді.

Рухани жаңару уақытты инвестициялауды талап етеді. Бірақ бұл біздің назардан тыс қалдыруға уақытымыз жоқ II Квадрант әрекеті.

Ұлы реформатор Мартин Лютер былай деген екен: «Бүгін атқаратын істерім соншалықты көп, маған тізерлеп (дұғада) тағы бір сағат өткізу керек болады». Ол үшін дұға механикалық міндет емес, керісінше оның энергиясын босатып, еселейтін күш көзі болды.

Бірде біреу қиыр шығыстық Зен шеберінен, қандай қысымға қарамастан оның бойындағы керемет сабырлылық пен тыныштықты қалай сақтайтынын сұрайды. Ол: «Мен ешқашан медитация орнымнан кетпеймін», — деп жауап береді. Ол таңертең ерте медитация жасап, күннің қалған бөлігінде сол сәттердің тыныштығын ақылы мен жүрегінде алып жүретін.

Мұндағы идея — біз өз өміріміздің көшбасшылық орталығына, өмірдің түпкі мәніне үңілуге уақыт бөлгенде, ол басқа нәрселердің бәрін қорғайтын қолшатыр сияқты жайылады. Ол бізді жаңартады, сергітеді, әсіресе егер біз оған қайтадан берілсек.

Сондықтан мен жеке миссия мәлімдемесі өте маңызды деп есептеймін. Егер біз өз орталығымыз бен мақсатымызды терең түсінсек, оны жиі қарап шығып, оған деген адалдығымызды бекіте аламыз. Күнделікті рухани жаңаруымызда біз күнделікті оқиғаларды сол құндылықтармен үйлесімді түрде көз алдымызға елестетіп, «өмір сүре» аламыз.

Діни жетекші Дэвид О. Маккей былай деп үйреткен: «Өмірдің ең үлкен шайқастары күн сайын жанның үнсіз камераларында өтеді». Егер сіз сол жерде жеңіске жетсеңіз, ішкі қайшылықтарды шешсеңіз, сізде тыныштық сезімі мен не істеп жатқаныңызды білу сезімі пайда болады. Және Қоғамдық Жеңістер — яғни сіз кооперативті ойлайтын, басқа адамдардың игілігі мен бақытын ойлайтын және өзгелердің табысына шын жүректен қуанатын сәттер — өздігінен келетінін байқайсыз.

Ақыл-ой өлшемі

Біздің ақыл-ой дамуымыз бен оқу тәртібіміздің көп бөлігі ресми білім беру арқылы келеді. Бірақ мектептің сыртқы тәртібінен шыққан бойда көбіміз ақыл-ойымыздың атрофияға ұшырауына жол береміз. Біз бұдан былай маңызды дүниелерді оқымаймыз, өз саламыздан тыс жаңа тақырыптарды терең зерттемейміз, аналитикалық ойламаймыз, жазбаймыз — кем дегенде, сыни тұрғыдан немесе өз ойымызды анық әрі қысқа жеткізу қабілетімізді сынайтындай деңгейде жазбаймыз. Оның орнына уақытымызды теледидар көрумен өткіземіз.

Үздіксіз зерттеулер көрсеткендей, көптеген үйлерде теледидар аптасына 35-тен 45 сағатқа дейін қосулы тұрады. Бұл көптеген адамдардың жұмысына жұмсайтын уақытымен бірдей, ал мектепке жұмсайтын уақытынан да көп. Бұл ең қуатты әлеуметтендіруші ықпал. Біз оны көргенде, ол арқылы үйретілетін барлық құндылықтарға бағынамыз. Бұл бізге өте нәзік және байқалмайтын жолдармен қатты әсер етуі мүмкін.

Теледидар көрудегі даналық 3-дағдыны тиімді басқаруды талап етеді, бұл сіздің мақсатыңыз бен құндылықтарыңызға ең жақсы қызмет ететін және оларды білдіретін ақпараттандыратын, шабыттандыратын және көңіл көтеретін бағдарламаларды ажыратуға және таңдауға мүмкіндік береді.

Біздің отбасымызда теледидар көруді аптасына шамамен жеті сағатпен, яғни күніне орта есеппен бір сағатпен шектейміз. Біз отбасылық кеңес өткізіп, бұл туралы сөйлестік және теледидардың кесірінен үйлерде не болып жатқаны туралы кейбір мәліметтерді қарастырдық. Отбасы болып, ешкім қорғанбай немесе дауласпай талқылау арқылы адамдар «сабын операларына» немесе белгілі бір бағдарламаларға тәуелді болудың зиянын түсіне бастағанын байқадық.

Мен теледидарға және көптеген жоғары сапалы білім беру және ойын-сауық бағдарламаларына ризамын. Олар біздің өмірімізді байытып, мақсаттарымыз бен міндеттерімізге мағыналы үлес қоса алады. Бірақ біз жол берсек, уақытымыз бен ақыл-ойымызды шығындайтын және бізге теріс әсер ететін көптеген бағдарламалар бар. Дене сияқты, теледидар да «жақсы қызметші, бірақ нашар қожайын». Біз миссияларымызды орындау үшін кез келген ресурсты барынша тиімді пайдалану үшін 3-дағдыны қолдануымыз және өзімізді тиімді басқаруымыз керек.

Білім алу — үздіксіз білім алу, ақыл-ойды үнемі шыңдап, кеңейту — бұл өмірлік маңызды ақыл-ой жаңаруы. Кейде бұл аудиторияның сыртқы тәртібін немесе жүйелі оқу бағдарламаларын қажет етеді; көбінесе олай емес. Проактивті адамдар өздерін тәрбиелеудің көптеген жолдарын таба алады.

Ақыл-ойды шетте тұрып, өз бағдарламасын тексеруге үйрету өте құнды. Мен үшін гуманитарлық білімнің (liberal education) анықтамасы осы — өмірлік бағдарламаларды үлкенірек сұрақтар мен мақсаттарға және басқа парадигмаларға қарсы тексере білу қабілеті. Мұндай білімсіз жаттығу ақыл-ойды шектейді және тұйықтайды, нәтижесінде жаттығудың негізінде жатқан болжамдар ешқашан тексерілмейді. Сондықтан жан-жақты оқу және ұлы ақыл-ой иелерінің еңбектерімен танысу өте пайдалы.

Жақсы әдебиет оқу әдетін қалыптастырудан артық ақыл-ойды үнемі ақпараттандырудың және кеңейтудің жақсы жолы жоқ. Бұл тағы бір жоғары тиімді II Квадрант әрекеті. Сіз қазіргі немесе бұрын өткен әлемдегі ең үздік ақыл-ой иелерінің ойына үңіле аласыз. Мен айына бір кітап, содан кейін екі аптада бір кітап, кейін аптасына бір кітап оқу мақсатынан бастауды ұсынамын. «Оқымайтын адам, оқи алмайтын адамнан артық емес».

«Ұлы кітаптар» (Great Books), Гарвард классикасы, автобиографиялар, National Geographic сияқты мәдени танымымызды кеңейтетін басылымдар және әртүрлі салалардағы қазіргі заманғы әдебиеттер біздің парадигмаларымызды кеңейтіп, ақыл-ой арасын қайрай алады, әсіресе оқу кезінде 5-дағдыны қолданып, алдымен түсінуге тырыссақ. Егер біз автордың айтпағын шын түсінбей тұрып, ерте баға беру үшін өз өмірбаянымызды қолдансақ, оқу тәжірибесінің пайдасын шектейміз.

Жазу — ақыл-ой арасын қайраудың тағы бір қуатты тәсілі. Ойларымызды, тәжірибемізді, түсініктерімізді және үйренгендерімізді күнделікке жазып отыру ақыл-ойдың анықтығын, дәлдігін және контекстін жақсартады. Жақсы хаттар жазу — оқиғалардың таяз деңгейінде емес, ойлар, сезімдер мен идеялардың терең деңгейінде сөйлесу — біздің анық ойлау, дұрыс пайымдау және тиімді түсінікті болу қабілетімізге әсер етеді.

Ұйымдастыру және жоспарлау — бұл 2 және 3-дағдылармен байланысты ақыл-ой жаңаруының басқа нысандары. Бұл — соңғы нәтижені көз алдына келтіріп, сол нәтижеге жету үшін ақыл-ойды ұйымдастыра білу. Бұл — басынан бастап соңына дейінгі жолды, кем дегенде қадамдар болмаса да, принциптер деңгейінде көру үшін ақыл-ойыңыздың визуализациялау, қиялдау күшін қолдану.

Соғыстар генералдың шатырында жеңіледі деп айтылады. Алғашқы үш өлшемде — физикалық, рухани және ақыл-ой — араны қайрауды мен «Күнделікті Жеке Жеңіс» деп атаймын. Және мен сізге мұны күн сайын бір сағат бойы жасауды — өміріңіздің соңына дейін күніне бір сағатты осыған арнауды ұсынамын.

Құндылық пен нәтиже тұрғысынан Күнделікті Жеке Жеңіспен салыстыруға болатын басқа ешқандай уақыт өткізу тәсілі жоқ. Ол әрбір шешімге, әрбір қарым-қатынасқа әсер етеді. Ол күннің қалған әрбір сағатының сапасын, тиімділігін, соның ішінде ұйқыңыздың тереңдігі мен тыныштығын едәуір жақсартады. Ол өмірдегі қиын сындарға төтеп беру үшін ұзақ мерзімді физикалық, рухани және ақыл-ой күшін қалыптастырады.

Филлипс Брукстың сөзімен айтқанда: «Бір күні, алдағы жылдарда, сіз үлкен азғырумен арпалысасыз немесе өміріңіздің үлкен қайғысынан қалтырайсыз. Бірақ нағыз күрес осы жерде, қазір жүріп жатыр. Дәл қазір сіздің үлкен қайғы немесе азғыру күнінде масқара жеңілетініңіз немесе даңқпен жеңіске жететініңіз шешіліп жатыр. Мінез тек тұрақты, ұзаққа созылған процесс арқылы ғана қалыптасады».

Әлеуметтік/Эмоционалдық өлшем

Физикалық, рухани және ақыл-ой өлшемдері 1, 2 және 3-дағдылармен (жеке көзқарас, көшбасшылық және менеджмент принциптеріне негізделген) тығыз байланысты болса, әлеуметтік/эмоционалдық өлшем 4, 5 және 6-дағдыларға (тұлғааралық көшбасшылық, эмпатиялық қарым-қатынас және шығармашылық ынтымақтастық принциптеріне негізделген) бағытталған.

Өміріміздің әлеуметтік және эмоционалдық өлшемдері өзара байланысты, өйткені біздің эмоционалдық өміріміз негізінен (бірақ толығымен емес) басқалармен қарым-қатынасымыздан дамиды және көрініс табады.

Әлеуметтік/эмоционалдық өлшемімізді жаңарту басқа өлшемдер сияқты арнайы уақытты қажет етпейді. Біз мұны басқа адамдармен күнделікті қарым-қатынасымызда жасай аламыз. Бірақ бұл міндетті түрде «жаттығуды» талап етеді. Бізге өзімізді күштеуге тура келуі мүмкін, өйткені көбіміз Жеке Жеңіс деңгейіне және 4, 5 және 6-дағдылар барлық қарым-қатынасымызда табиғи түрде көрініс табуы үшін қажетті Қоғамдық Жеңіс дағдыларына әлі жеткен жоқпыз.

Айталық, сіз менің өмірімдегі негізгі адамсыз. Сіз менің бастығым, бағынушым, әріптесім, досым, көршім, жұбайым, балам немесе туысым болуыңыз мүмкін — мен қарым-қатынас жасауым керек кез келген адам. Бізге бірге сөйлесу, жұмыс істеу, маңызды мәселені талқылау, мақсатқа жету немесе мәселені шешу қажет деп есептейік. Бірақ біз заттарды әртүрлі көреміз; біз әртүрлі көзілдірікпен қарап тұрмыз. Сіз жас келіншекті көресіз, ал мен қарт әйелді көремін.

Сондықтан мен 4-дағдыны қолданамын. Мен сізге келіп: «Біз бұл жағдайға әртүрлі көзқараспен қарап тұрғанымызды көріп тұрмын. Екеуімізге де ұнайтын шешім тапқанша қарым-қатынасты жалғастыруға келісейікші. Осыған дайынсыз ба? » — деймін. Көптеген адамдар бұған «иә» деп жауап береді.

Содан кейін мен 5-дағдыға көшемін. «Алдымен сізді тыңдауға рұқсат етіңіз». Жауап беру ниетімен емес, сіздің парадигмаңызды терең әрі толық түсіну үшін эмпатиямен тыңдаймын. Мен сіздің көзқарасыңызды сіз сияқты жақсы түсіндіре алатын деңгейге жеткенде, мен өз көзқарасымды сізге түсінікті етіп жеткізуге назар аударамын.

Екеуімізге де ұнайтын шешімді іздеуге деген адалдық пен бір-біріміздің көзқарасымызды терең түсіну негізінде біз 6-дағдыға көшеміз. Біз айырмашылықтарымызды шешу үшін бастапқыда екеуіміз ұсынғаннан да жақсырақ Үшінші балама шешімдерді табу үшін бірге жұмыс істейміз.

4, 5 және 6-дағдылардағы табыс — бұл бірінші кезекте интеллект мәселесі емес; бұл бірінші кезекте эмоция мәселесі. Бұл біздің жеке қауіпсіздік сезімімізбен тығыз байланысты.

Егер біздің жеке қауіпсіздігіміз ішкі қайнар көздерден алынса, онда бізде Қоғамдық Жеңіс дағдыларын қолдануға күш болады. Егер біз эмоционалды түрде сенімсіз болсақ, тіпті интеллектуалды тұрғыдан өте дамыған болсақ та, өмірдің маңызды мәселелерінде басқаша ойлайтын адамдармен 4, 5 және 6-дағдыларды қолдану біз үшін өте қорқынышты болуы мүмкін.

Ішкі қауіпсіздік қайдан келеді? Ол бізге берілген «сценарийлерден» келмейді. Ол біздің жағдайымыздан немесе лауазымымыздан келмейді. Ол іштен келеді. Ол біздің ақыл-ойымыз бен жүрегіміздің тереңіндегі дәл парадигмалар мен дұрыс принциптерден келеді. Ол күнделікті әдеттеріміз ең терең құндылықтарымызды көрсететін Іштен сыртқа үйлесімділіктен, тұтас өмір сүруден келеді.

Мен тұтастықта (integrity) өмір сүру — жеке тұлғалық құндылықтың ең іргелі көзі деп санаймын. Мен өзіңді-өзің бағалау — бұл негізінен ойлау манерасы немесе көзқарас мәселесі, яғни өзіңді жан тыныштығына психологиялық түрде сендіре аласың деген танымал табыс әдебиеттерімен келіспеймін. Жан тыныштығы сіздің өміріңіз шынайы принциптер мен құндылықтармен үйлесімді болғанда ғана келеді және басқа жолмен келмейді.

Сондай-ақ тиімді өзара тәуелді өмір сүрудің нәтижесінде пайда болатын ішкі қауіпсіздік бар. «Ұтыс-ұтыс» (win-win) шешімдерінің бар екенін, өмірдің әрқашан «не ол, не бұл» емес екенін, әрқашан дерлік өзара тиімді Үшінші баламалар болатынын білуде қауіпсіздік бар. Өз көзқарасыңыздан одан бас тартпай шыға алатыныңызды, басқа адамды шынымен, терең түсіне алатыныңызды білуде қауіпсіздік бар. Басқа адамдармен шынайы, шығармашылық және кооперативті түрде әрекеттескенде және осы өзара тәуелді дағдыларды шынымен сезінгенде пайда болатын қауіпсіздік бар.

Қызмет етуден, басқа адамдарға мағыналы түрде көмектесуден келетін ішкі қауіпсіздік бар. Бір маңызды көз — бұл сіздің жұмысыңыз, егер сіз өзіңізді үлес қосушы және шығармашылық режимде, шынымен өзгеріс жасап жатқандай көрсеңіз. Тағы бір көз — анонимді қызмет; ешкім білмейді және ешкім ешқашан білмеуі де мүмкін. Бұл маңызды емес; маңыздысы — басқа адамдардың өміріне бата болу. Танылу емес, ықпал ету мотивке айналады.

Виктор Франкл біздің өміріміздегі мағына мен мақсаттың қажеттілігіне назар аударды — бұл біздің жеке өмірімізден асып түсетін және бойымыздағы ең жақсы энергияны ашатын нәрсе. Марқұм доктор Ганс Селье стресс туралы монументалды зерттеулерінде негізінен ұзақ, сау және бақытты өмір — бұл үлес қосудың, жеке қызықты және басқалардың өміріне бата болатын мағыналы жобалардың нәтижесі деп айтады. Оның этикасы: «көршіңнің сүйіспеншілігіне ие бол» еді.

«Өмірдегі нағыз қуаныш — өзіңіз ұлы деп таныған мақсатқа қызмет ету. Әлем мені бақытты қылуға тырыспайды деп шағымданатын, аурулар мен реніштерге толы мазасыз, өзімшіл пенде емес, табиғаттың бір күші болу. Менің өмірім бүкіл қоғамға тиесілі және мен өмір сүргенше ол үшін қолдан келгеннің бәрін жасау — менің артықшылығым деп есептеймін. Мен өлгенде толығымен таусылған болғым келеді. Өйткені мен неғұрлым көп еңбек етсем, соғұрлым көбірек өмір сүремін. Мен өмірдің өзіне қуанамын. Өмір мен үшін қысқа шырақ емес. Бұл — мен қазір ұстап тұрған керемет алау сияқты және мен оны болашақ ұрпақтарға бермес бұрын мүмкіндігінше жарық етіп жаққым келеді».

Н. Элдон Таннер былай деген: «Қызмет — бұл жер бетінде өмір сүру артықшылығы үшін төлейтін жалдау ақымыз». Және қызмет етудің көптеген жолдары бар. Шіркеуге немесе қызмет көрсету ұйымына жатамыз ба, әлде мағыналы қызмет мүмкіндіктерін беретін жұмысымыз бар ма, жоқ па, маңызды емес — шартсыз сүйіспеншілік депозитін жасау арқылы кем дегенде бір адамға қызмет етпейтін күніміз болмайды.

Көптеген адамдар айналасындағы адамдардың пікірлеріне, қабылдауына және парадигмаларына негізделген әлеуметтік айнаның жетегіндегі сценариймен өмір сүреді. Өзара тәуелді адамдар ретінде, сіз бен біз өзіміздің сол әлеуметтік айнаның бір бөлігі екенімізді түсінетін парадигмадан шығамыз.

Біз басқаларға олардың анық, бұрмаланбаған бейнесін көрсетуді таңдай аламыз. Біз олардың проактивті табиғатын растап, оларға жауапты адамдар ретінде қарай аламыз. Біз олардың принциптерге негізделген, құндылықтарға сүйенген, тәуелсіз және құнды тұлға ретінде қалыптасуына көмектесе аламыз. Сондай-ақ, Молшылық ой-санасы арқылы біз басқаларға оң көзқараспен қарау бізді ешқандай жағынан кемітпейтінін түсінеміз. Бұл бізді байыта түседі, өйткені бұл басқа проактивті адамдармен тиімді қарым-қатынас жасау мүмкіндіктерін арттырады.

Өміріңіздің бір кезеңінде, бәлкім, сіз өзіңізге сенбеген кезде біреудің сізге сенгені болған шығар. Ол сіздің өміріңізге жаңа сценарий жазды. Бұл сіздің өміріңізде өзгеріс тудырды ма?

Егер сіз басқа адамдар үшін жағымды сценарий жазушы, оларды қолдаушы болсаңыз ше? Әлеуметтік айна оларды төменгі жолға бағыттаған кезде, сіз оларға сенгендіктен, оларды жоғары жолға шабыттандырасыз. Сіз оларды тыңдайсыз және оларға жанашырлық танытасыз. Сіз оларды жауапкершіліктен босатпайсыз; керісінше, оларды проактивті болуға ынталандырасыз.

Мүмкін, сіз «Ла-Манчалық адам» (Man of La Mancha) мюзиклімен таныс боларсыз. Бұл көше әйелін, жезөкшені кездестірген ортағасырлық рыцарь туралы әдемі оқиға. Оның өміріндегі барлық адамдар оның өмір салтын солай деп қабылдап, соны бекітіп тастаған.

Бірақ бұл ақын рыцарь одан басқа бір нәрсені — әдемілік пен сүйкімділікті көреді. Ол сондай-ақ оның ізгілігін көреді және оны қайта-қайта растайды. Ол оған жаңа есім — Дульсинея береді, бұл жаңа парадигмамен байланысты жаңа есім.

Басында ол мұны мүлдем жоққа шығарады; оның ескі сценарийлері өте күшті еді. Ол оны қиялшыл деп есептеп, елемейді. Бірақ рыцарь алған бетінен қайтпайды. Ол оған үнемі шартсыз махаббат жинақтарын салады және біртіндеп бұл оның сценарийіне әсер ете бастайды. Бұл оның шынайы табиғатына, әлеуетіне жетеді және ол жауап бере бастайды. Бірте-бірте ол өмір салтын өзгерте бастайды. Ол бұған сенеді және өзінің жаңа парадигмасы бойынша әрекет етеді, бұл оның өміріндегі басқа адамдардың таңданысын тудырады.

Кейінірек, ол ескі парадигмасына қайта орала бастағанда, рыцарь оны өлім төсегіне шақырып, «Мүмкін емес арман» (The Impossible Dream) атты әдемі әнді айтады, оның көзіне қарап: «Ешқашан ұмытпа, сен — Дульсинеясың», — деп сыбырлайды.

Өзін-өзі жүзеге асыратын болжамдар саласындағы классикалық оқиғалардың бірі Англиядағы қателесіп бағдарламаланған компьютер туралы. Академиялық тұрғыдан алғанда, ол «зерек» балалар класын «ақымақ» деп, ал «ақымақ» деп есептелген балалар класын «зерек» деп белгілеген. Бұл компьютерлік есеп оқу жылының басында мұғалімдердің өз оқушылары туралы парадигмаларын қалыптастырған негізгі критерий болды.

Әкімшілік бұл қатені бес жарым айдан кейін анықтағанда, олар ешкімге ештеңе айтпастан балаларды қайта сынаудан өткізуді жөн көрді. Нәтижелер таңғаларлық болды. «Зерек» балалардың IQ тестіндегі көрсеткіштері айтарлықтай төмендеп кеткен. Оларға ақыл-ойы шектеулі, ынтымақтастыққа бармайтын және оқытуға қиын балалар ретінде қарап, солай мәміле жасаған. Мұғалімдердің парадигмалары өзін-өзі жүзеге асыратын болжамға айналған.

Ал «ақымақ» деп есептелген топтың көрсеткіштері жоғарылаған. Мұғалімдер оларға зерек балалар сияқты қараған, және олардың энергиясы, үміті, оптимизмі мен ынтасы сол балаларға деген жоғары үміт пен құндылықты көрсеткен.

Бұл мұғалімдерден оқу тоқсанының алғашқы апталарында қалай болғанын сұрағанда: «Қандай да бір себептермен біздің әдістеріміз жұмыс істемеді, сондықтан біз әдістерімізді өзгертуге мәжбүр болдық», — деп жауап берді. Ақпарат балалардың зерек екенін көрсетті. Егер жұмыс жақсы жүрмесе, олар мұның себебі оқыту әдістерінде деп түсінді. Сондықтан олар әдістермен жұмыс істеді. Олар проактивті болды; өздерінің Ықпал ету шеңберінде жұмыс істеді. Оқушының оқуға қабілетсіздігі сияқты көрінген нәрсе мұғалімнің икемсіздігінен басқа ештеңе емес еді.

Біз басқаларға өздері туралы нені көрсетеміз? Және бұл бейне олардың өміріне қаншалықты әсер етеді? Бізде басқа адамдардың Эмоциялық банк есебіне салатын көптеген жинақтарымыз бар. Біз адамдардың көрінбейтін әлеуетін неғұрлым көп көре алсақ, жұбайымызға, балаларымызға, әріптестерімізге немесе қызметкерлерімізге қатысты жадымызды емес, қиялымызды соғұрлым көбірек пайдалана аламыз. Біз оларға таңба басудан бас тарта аламыз — оларды әр кездескен сайын жаңаша «көре» аламыз. Біз оларға басқалармен терең қанағаттанарлық, байытатын және нәтижелі қарым-қатынас жасауға қабілетті, тәуелсіз, бақытты адамдар болуға көмектесе аламыз.

Гете былай деп үйреткен: «Адамға ол қандай болса, солай қарасаң, ол сол қалпында қалады. Адамға ол қандай бола алатын болса және болуы керек болса, солай қарасаң, ол сондай болып шығады».

Жаңарудағы тепе-теңдік

Өзін-өзі жаңарту процесі біздің табиғатымыздың төрт өлшемінің бәрінде де теңгерімді жаңаруды қамтуы тиіс: физикалық, рухани, интеллектуалдық және әлеуметтік/эмоциялық.

Әрбір өлшемдегі жаңару маңызды болғанымен, ол тек осы төрт өлшеммен ақылмен және теңгерімді түрде айналысқанда ғана оңтайлы тиімді болады. Кез келген бір саланы назардан тыс қалдыру қалғандарына кері әсерін тигізеді.

Бұл жеке адамдардың өмірінде де, ұйымдарда да шындық екенін байқадым. Ұйымда физикалық өлшем экономикалық тұрғыдан көрініс табады. Интеллектуалдық немесе психологиялық өлшем талантты тану, дамыту және пайдаланумен айналысады. Әлеуметтік/эмоциялық өлшем адамдар арасындағы қарым-қатынасқа, мақсат немесе үлес арқылы мағына табуға және ұйымдық адалдыққа қатысты.

Ұйым осы салалардың кез келгенін немесе бірнешеуін назардан тыс қалдырғанда, бұл бүкіл ұйымға кері әсер етеді. Орасан зор, оң синергияға әкелуі мүмкін шығармашылық энергиялар оның орнына ұйыммен күресуге жұмсалады және өсу мен өнімділікке кедергі келтіретін күштерге айналады.

Мен тек экономикалық мақсатты — ақша табуды ғана көздейтін ұйымдарды кездестірдім. Олар әдетте бұл мақсатты жария етпейді. Кейде тіпті басқа нәрсені жарнамалайды. Бірақ іштей олардың жалғыз қалауы — ақша табу.

Мұндай жағдайды кездестіргенде, мен сол мәдениетте бөлім аралық бақталастық, қорғаныс және өзін-өзі қорғау коммуникациясы, саяси ойындар мен астыртын әрекеттер сияқты көптеген теріс синергияны көремін. Біз ақша таппай тиімді дами алмаймыз, бірақ бұл ұйымның өмір сүруі үшін жеткілікті себеп емес. Біз тамақ ішпей өмір сүре алмаймыз, бірақ біз тамақ ішу үшін өмір сүрмейміз.

Спектрдің екінші жағында мен тек әлеуметтік/эмоциялық өлшемге ғана назар аударатын ұйымдарды көрдім. Олар белгілі бір мағынада әлеуметтік эксперимент сияқты және олардың құндылықтар жүйесінде экономикалық критерийлер жоқ. Олардың тиімділігін өлшейтін ешқандай өлшем немесе көрсеткіш жоқ, нәтижесінде олар барлық тиімділікті жоғалтады және ақырында нарықта өмір сүру қабілетінен айырылады.

Мен үш өлшемді де дамытатын көптеген ұйымдарды таптым — оларда жақсы қызмет көрсету критерийлері, жақсы экономикалық критерийлер және жақсы адамдармен қарым-қатынас критерийлері болуы мүмкін, бірақ олар адамдардың талантын анықтауға, дамытуға, пайдалануға және тануға шын мәнінде берілмеген. Егер бұл психологиялық күштер жетіспесе, басқару стилі «қайырымды автократия» болады, ал нәтижесіндегі мәдениет ұжымдық қарсылықтың әртүрлі формаларын, қарама-қайшылықты, жұмысшылардың шамадан тыс ауысуын және басқа да терең, созылмалы мәдени мәселелерді көрсетеді.

Ұйымдық, сондай-ақ жеке тиімділік барлық төрт өлшемді ақылмен және теңгерімді түрде дамытуды және жаңартуды талап етеді. Назардан тыс қалған кез келген өлшем тиімділік пен өсуге қарсы тұратын теріс күш өрісінің қарсылығын тудырады. Өздерінің миссиясында осы төрт өлшемнің әрқайсысына орын беретін ұйымдар мен жеке тұлғалар теңгерімді жаңару үшін қуатты негіз қалайды.

Бұл үздіксіз жетілу процесі Жалпы сапаны басқару қозғалысының ерекшелігі және Жапонияның экономикалық өрлеуінің кілті болып табылады.

Жаңарудағы синергия

Теңгерімді жаңару оңтайлы синергиялық болып табылады. Кез келген бір өлшемде «араны қайрау» үшін жасайтын әрекеттеріңіз басқа өлшемдерге де оң әсер етеді, өйткені олар бір-бірімен тығыз байланысты. Сіздің физикалық денсаулығыңыз психикалық денсаулығыңызға әсер етеді; рухани күшіңіз әлеуметтік/эмоциялық күшіңізге әсер етеді. Бір өлшемде жақсарған сайын, басқа өлшемдердегі қабілетіңіз де артады.

Тиімділігі жоғары адамдардың жеті дағдысы осы өлшемдер арасында оңтайлы синергия жасайды. Кез келген өлшемдегі жаңару Жеті дағдының кем дегенде біреуімен өмір сүру қабілетіңізді арттырады. Дағдылар рет-ретімен орналасқанымен, бір дағдыны жақсарту қалғандарымен өмір сүру қабілетіңізді синергиялық түрде арттырады.

Физикалық өлшеміңізді жаңартқанда, сіз өзіңіздің жеке пайымыңызды (1-дағды), өзіндік санаңыз бен ерік-жігеріңіздің, проактивтіліктің парадигмасын нығайтасыз. Бұл — әсерге ұшыраудың орнына әрекет етуге ерікті екеніңізді, кез келген тітіркендіргішке өз жауабыңызды таңдауға ерікті екеніңізді білу. Бұл, бәлкім, физикалық жаттығулардың ең үлкен пайдасы. Әрбір Күнделікті жеке жеңіс сіздің жеке ішкі қауіпсіздік шотыңызға жинақ салады.

Рухани өлшеміңізді жаңартқанда, сіз өзіңіздің жеке көшбасшылығыңызды нығайтасыз (2-дағды). Сіз тек жадыңызбен емес, қиялыңыз бен ұжданыңызбен өмір сүру, ішкі парадигмаларыңыз бен құндылықтарыңызды терең түсіну, өз ішіңізде дұрыс принциптер орталығын құру, өміріңіздегі бірегей миссияңызды анықтау, өміріңізді дұрыс принциптермен үйлесімділікте өткізу үшін өзіңізді қайта бағдарлау және жеке күш көздеріңізді пайдалану қабілетіңізді арттырасыз. Рухани жаңаруда жасаған бай жеке өміріңіз сіздің жеке қауіпсіздік шотыңызға орасан зор жинақтар салады.

Интеллектуалдық өлшеміңізді жаңартқанда, сіз өзіңіздің жеке менеджментіңізді нығайтасыз (3-дағды). Жоспарлау кезінде сіз ойыңызды жоғары тиімді II квадрант әрекеттерін, басым мақсаттарды және уақытыңыз бен энергияңызды барынша пайдалануға мүмкіндік беретін әрекеттерді тануға мәжбүрлейсіз, сондай-ақ өз іс-әрекеттеріңізді басымдықтарыңызға сәйкес ұйымдастырасыз және орындайсыз. Үздіксіз білім алумен айналыса отырып, сіз білім базаңызды кеңейтесіз және мүмкіндіктеріңізді арттырасыз. Сіздің экономикалық қауіпсіздігіңіз жұмысыңызда емес; ол сіздің өндіру — ойлау, үйрену, құру, бейімделу — қабілетіңізде. Бұл — шынайы қаржылық тәуелсіздік. Бұл байлыққа ие болу емес; бұл байлықты өндіру қабілетіне ие болу. Бұл ішкі қасиет.

Күнделікті жеке жеңіс — физикалық, рухани және интеллектуалдық өлшемдерді жаңартуға күніне кемінде бір сағат бөлу — Жеті дағдыны дамытудың кілті және ол толығымен сіздің Ықпал ету шеңберіңізде. Бұл осы дағдыларды өміріңізге енгізу, принципке негізделген адам болу үшін қажетті II квадрантқа назар аудару уақыты.

Бұл сонымен қатар Күнделікті қоғамдық жеңістің негізі болып табылады. Бұл әлеуметтік/эмоциялық өлшемде «араны қайрау» үшін қажетті ішкі қауіпсіздік көзі. Ол сізге өзара тәуелді жағдайларда өз Ықпал ету шеңберіңізге назар аударуға — басқаларға Молшылық ой-санасы парадигмасы арқылы қарауға, олардың айырмашылықтарын шынайы бағалауға және олардың жетістіктері үшін қуануға жеке күш береді. Ол сізге шынайы түсіністікке және синергиялық «ұтыс-ұтыс» шешімдеріне жұмыс істеуге, өзара тәуелді шындықта 4, 5 және 6-дағдыларды қолдануға негіз болады.

Өрлеу спиралі

Жаңару — бұл бізге өсу мен өзгерудің, үздіксіз жетілудің өрлеу спиралімен қозғалуға мүмкіндік беретін принцип және процесс.

Осы спираль бойымен мағыналы және дәйекті ілгерілеу үшін біз осы жоғарыға қарай қозғалысты бағыттайтын бірегей адамдық қасиет — ұжданымызға қатысты жаңарудың тағы бір қырын қарастыруымыз керек. Мадам де Стальдің сөзімен айтқанда: «Ұждан дауысы соншалықты нәзік, оны тұншықтыру оңай; бірақ ол сондай анық, онымен қателесу мүмкін емес».

Ұждан — бұл біздің дұрыс принциптерге сәйкестігімізді немесе алшақтығымызды сезетін және бізді соларға қарай көтеретін қасиет (егер ол қалыпты жағдайда болса).

Жүйке мен сіңірді шыңдау үздік спортшы үшін, ал ақыл-ойды тәрбиелеу ғалым үшін қаншалықты маңызды болса, ұжданды тәрбиелеу шынайы проактивті, жоғары тиімді адам үшін соншалықты маңызды. Алайда, ұжданды жаттықтыру және тәрбиелеу одан да үлкен зейінді, теңгерімді тәртіпті және тұрақты адал өмірді талап етеді. Ол шабыттандыратын әдебиеттерді үнемі оқуды, асыл ойлар ойлауды және ең бастысы, оның бәсең дауысымен үйлесімді өмір сүруді талап етеді.

Пайдасыз тағамдар мен жаттығудың жоқтығы спортшының күйін қалай бұзса, әдепсіз, дөрекі немесе порнографиялық нәрселер де ішкі түнекті тудыруы мүмкін. Бұл біздің жоғары сезімталдығымызды тежейді және «Мені біліп қоя ма? » деген әлеуметтік ұжданды «Не дұрыс, не бұрыс? » деген табиғи немесе құдайы ұжданмен алмастырады.

Даг Хаммаршельдтің сөзімен айтқанда: «Ішіңіздегі хайуанмен толық хайуанға айналмай ойнай алмайсыз, өтірікпен ойнап шындыққа деген құқығыңыздан айырылмай қалмайсыз, қатыгездікпен ойнап ақыл-ойыңыздың сезімталдығын жоғалтпай тұра алмайсыз. Бақшасын таза ұстағысы келетін адам арамшөптер үшін жер қалдырмайды».

Өзімізді танығаннан кейін, біз өмір сүру үшін мақсаттар мен принциптерді таңдауымыз керек; әйтпесе бостық толады, біз өзіндік санамыздан айырылып, тек аман қалу мен ұрпақ жаю үшін өмір сүретін хайуандар сияқты боламыз. Ондай деңгейде өмір сүретін адамдар өмір сүрмейді, олар «өмір сүріледі». Олар іштерінде жатқан бірегей қасиеттерін сезбестен және дамытпастан тек реакция береді.

Оларды дамытуда ешқандай төте жол жоқ. Егін заңы үстемдік етеді; біз әрқашан не ексек, соны орамыз — артық та емес, кем де емес. Әділдік заңы өзгермейді және біз өзімізді дұрыс принциптермен неғұрлым тығыз сәйкестендірсек, әлемнің қалай жұмыс істейтіні туралы пікіріміз соғұрлым жақсы болады және біздің парадигмаларымыз — аумақтың карталары — соғұрлым дәл болады.

Мен осы өрлеу спиралі бойымен өсіп-дамыған сайын, ұжданымызды тәрбиелеу және оған бағыну арқылы жаңару процесінде ұқыптылық танытуымыз керек деп сенемін. Білімді ұждан бізді жеке еркіндік, қауіпсіздік, даналық пен күш жолымен алға итермелейді.

Өрлеу спиралі бойымен қозғалу бізден барған сайын жоғары деңгейлерде үйренуді, міндеттеме алуды және орындауды талап етеді. Егер осылардың біреуі ғана жеткілікті деп ойласақ, өзімізді алдаймыз. Ілгерілеуді жалғастыру үшін біз үйренуіміз, міндеттеме алуымыз және орындауымыз керек — үйрену, міндеттеме алу және орындау — және қайтадан үйрену, міндеттеме алу және орындау.

Қолдану бойынша ұсыныстар:

Тағы да іштен сыртқа

Жаратушы іштен сыртқа қарай жұмыс істейді. Әлем сырттан ішке қарай жұмыс істейді. Әлем адамдарды кедей аудандардан шығарғысы келеді. Христ кедейлікті адамдардың ішінен шығарады, содан кейін олар өздерін кедей аудандардан шығарады. Әлем адамдарды олардың ортасын өзгерту арқылы қалыптастырғысы келеді. Христ адамдарды өзгертеді, содан кейін олар өз ортасын өзгертеді. Әлем адам мінез-құлқын қалыпқа келтіргісі келеді, бірақ Христ адам табиғатын өзгерте алады. — Эзра Тафт Бенсон

Мен сіздермен осы кітаптың мәнін қамтиды деп есептейтін жеке оқиғаммен бөліскім келеді. Осылайша, сіз оның ішіндегі негізгі принциптерді түсінесіз деп үміттенемін.

Бірнеше жыл бұрын, мен кітап жазу үшін өзім сабақ беретін университеттен шығармашылық демалыс алдым. Біз бір жыл бойы Лаиеде, Гавайидегі Оахудың солтүстік жағалауында тұрдық.

Орналасқаннан кейін көп ұзамай біз өте нәтижелі ғана емес, сонымен бірге өте жағымды өмір сүру және жұмыс істеу тәртібін қалыптастырдық.

Жағажайда таңертеңгі жүгіруден кейін біз екі баламызды жалаң аяқ және шортымен мектепке жіберетінбіз. Мен жазумен айналысу үшін қамыс алқаптарының қасындағы оқшауланған ғимараттағы кеңсеме баратынмын. Ол жер өте тыныш, өте әдемі, өте сабырлы болатын — телефон жоқ, жиналыстар жоқ, шұғыл шаруалар жоқ.

Кеңсем колледждің шетінде болатын, бір күні колледж кітапханасының артындағы кітап сөрелерінің арасында жүріп, назарымды аударған бір кітапты кездестірдім. Оны ашқанымда, көзім қалған өміріме қатты әсер еткен бір абзацқа түсті.

Мен ол абзацты қайта-қайта оқыдым. Онда негізінен тітіркендіргіш пен жауап арасында саңылау немесе кеңістік бар екені және біздің өсуіміз бен бақытымыздың кілті сол кеңістікті қалай пайдаланатынымызда екені туралы қарапайым идея айтылған.

Бұл идеяның менің санама тигізген әсерін сипаттау қиын. Мен өзін-өзі анықтау философиясымен тәрбиеленген болсам да, идеяның «тітіркендіргіш пен жауап арасындағы саңылау» деп берілуі маған жаңа, сенгісіз күшпен әсер етті. Бұл «оны бірінші рет білгендей», ішкі төңкеріс сияқты, «уақыты келген идея» сияқты болды.

Мен бұл туралы қайта-қайта ойландым және бұл менің өмірлік парадигмама күшті әсер ете бастады. Мен өз іс-әрекеттерімді сырттан бақылаушы сияқты болдым. Мен сол саңылауда тұрып, сыртқы тітіркендіргіштерге қарай бастадым. Мен өз жауабымды таңдаудың — тіпті тітіркендіргішке айналудың немесе кем дегенде оған әсер етудің, тіпті оны өзгертудің — ішкі еркіндігін сезіндім.

Көп ұзамай және ішінара осы «революциялық» идеяның нәтижесінде Сандра екеуміз терең қарым-қатынас жасауды әдетке айналдырдық. Мен оны түске таман ескі қызыл Honda 90 мотоциклімен алып кететінмін, біз мектеп жасына дейінгі екі баламызды — біреуін ортамызға, екіншісін сол жақ тіземе отырғызып — кеңсеімнің жанындағы қамыс алқаптарына шығатынбыз. Біз бір сағаттай жай жүріп, тек сөйлесетінбіз.

Балалар бұл серуенді асыға күтетін және ешқашан шу шығармайтын. Біз басқа көлікті сирек көретінбіз, ал мотоцикл сондай тыныш болғандықтан, біз бір-бірімізді оңай еститінбіз. Біз әдетте оқшауланған жағажайға барып, Honda-ны тоқтатып, пикник ішетін оқшау жерге қарай 200 метрдей жаяу баратынбыз.

Құмды жағажай мен аралдан ағып келетін тұщы өзен балалардың назарын толығымен аударатын, сондықтан Сандра екеуміз әңгімемізді үзіліссіз жалғастыра алатынбыз. Бір жыл бойы күн сайын кем дегенде екі сағатты терең қарым-қатынасқа жұмсау арқылы қандай түсіністік пен сенім деңгейіне жеткенімізді елестету қиын емес шығар.

Жылдың ең басында біз барлық қызықты тақырыптар — адамдар, идеялар, оқиғалар, балалар, менің жазбаларым, үйдегі отбасымыз, болашақ жоспарлар және т. б. туралы сөйлестік. Бірақ бірте-бірте біздің қарым-қатынасымыз тереңдеп, біз ішкі әлеміміз — тәрбиеміз, сценарийлеріміз, сезімдеріміз бен өзімізге деген күмәніміз туралы көбірек сөйлесе бастадық. Біз осы қарым-қатынастарға терең бойлаған сайын, оларды бақылап, соның ішіндегі өзімізді де бақыладық. Біз бастадық...

Стимул мен реакция арасындағы сол кеңістікті кейбір жаңа әрі қызықты тәсілдермен пайдалану бізді қалай бағдарланғанымыз және сол бағдарламалардың әлемді қалай көретінімізді қалай қалыптастырғаны туралы ойлануға мәжбүр етті.

Біз өзіміздің ішкі әлемдерімізге қызықты саяхат бастадық және оның сыртқы әлемде біз білетін кез келген нәрседен де қызықтырақ, таңғаларлық, еліктіргіш, тартымды әрі жаңалықтар мен түсініктерге толы екенін түсіндік.

Мұның бәрі тек «тәттілік пен нұрдан» тұрмады. Кейде біз жанды жерімізге тиетін жайттарға тап болып, ауыр, ұятты, өзімізді әшкерелейтін сәттерді бастан кештік — бұл тәжірибелер бізді бір-бірімізге барынша ашық әрі қорғансыз етті. Дегенмен, біз осы нәрселерге үңілуді жылдар бойы қалап келгенімізді түсіндік. Біз тереңірек, нәзік мәселелерге бойлап, содан кейін одан шыққанда, өзімізді қандай да бір жолмен сауығып кеткендей сезіндік.

Біз басында бір-бірімізге сондай қолдау көрсетіп, көмектесіп, жігерлендіріп, эмпатия танытқанымыз соншалық, бір-біріміздің ішкі жаңалықтарымыздың ашылуына жағдай жасап, оны дамыттық.

Бірте-бірте бізде айтылмаған екі негізгі ереже қалыптасты. Біріншісі — «індетпеу» (no probing). Біз қорғансыздықтың ішкі қабаттарын ашқан кезде, бір-бірімізге сұрақ қоймауымыз керек еді, тек эмпатия танытуымыз қажет болды. Індетіп сұрау тым өрескел араласу болып көрінді. Сондай-ақ, бұл тым бақылаушы және тым логикалық еді. Біз қорқынышты әрі белгісіз, жаңа, қиын аймақты игеріп жаттық және бұл қорқыныш пен күмән тудырды. Біз оны көбірек қамтығымыз келді, бірақ бір-бірімізге өз уақытында ашылуға мүмкіндік беру қажеттілігін құрметтеуді үйрендік.

Екінші негізгі ереже — тым қатты батқанда, ауыр болғанда, сол күні тоқтайтын болдық. Содан кейін біз келесі күні тоқтаған жерімізден бастар едік немесе бөлісіп жатқан адам жалғастыруға дайын болғанша күтетінбіз. Біз аяқталмаған мәселелерді өзімізбен бірге алып жүрдік, өйткені оларды шешкіміз келетінін білдік. Бізде уақыт пен соған қолайлы орта болғандықтан және өз қарым-қатынасымыздағы өсуімізді бақылау бізді қатты толқытқандықтан, ерте ме, кеш пе сол мәселелердің бәрін шешіп, бір нәтижеге келетінімізді білдік.

Қарым-қатынастың бұл түрінің ең қиын, әрі соңында ең жемісті бөлігі — менің қорғансыздығым мен Сандраның қорғансыздығы түйіскен кезде болды. Сол кезде біздің субъективті қатысуымызға байланысты стимул мен реакция арасындағы кеңістік жоғалып кеткендей болды. Бірнеше жағымсыз сезімдер сыртқа шықты. Бірақ біздің терең қалауымыз бен іштей келісіміміз — тоқтаған жерімізден қайта бастауға дайындалып, сол сезімдерді шешкенше жұмыс істеу болды.

Сол бір қиын кезеңдердің бірі менің мінезімдегі негізгі бейімділікке байланысты болды. Әкем өте тұйық адам еді — өзін қатты бақылайтын және өте сақ болатын. Анам болса, керісінше, өте ашық, жайдары әрі ақкөңіл адам еді және қазір де сондай. Мен бойымнан осы екі қасиетті де табамын, ал өзімді сенімсіз сезінгенде, әкем сияқты тұйық болып қалуға бейіммін. Мен өз ішіме «кіріп» алып, қауіпсіз жерден бақылаймын.

Сандра көбірек анама ұқсайды — көпшіл, шынайы және ақкөңіл. Жылдар бойы біз көптеген жағдайларды бастан өткердік, онда мен оның ашықтығын орынсыз деп санадым, ал ол менің тұйықтығымды әлеуметтік жағынан да, жеке тұлға ретінде де зиянды деп есептеді, өйткені мен өзгелердің сезімдеріне селсоқ бола бастайтынмын. Осының бәрі және тағы басқа көптеген жайттар сол терең әңгімелер кезінде ашылды. Мен Сандраның түсінігі мен даналығын және оның маған неғұрлым ашық, жомарт, сезімтал әрі көпшіл адам болуға көмектескенін бағалай бастадым.

Тағы бір қиын кезең Сандраның мені жылдар бойы мазалап жүрген бір «түйткіліне» байланысты болды. Оның Frigidaire тұрмыстық техникасына деген ерекше құмарлығы бар сияқты көрінетін, мен мұны мүлдем түсіне алмайтынмын. Ол басқа маркалы техниканы сатып алуды тіпті ойламайтын да. Біз жаңадан отау құрып, бюджетіміз өте шектеулі болған кезде де, ол біздің шағын университеттік қалашығымызда ондай дилер болмағандықтан, Frigidaire техникасы сатылатын елу миль қашықтықтағы «үлкен қалаға» баруымызды талап етті.

Бұл мен үшін үлкен мазасыздық тудыратын мәселе еді. Бақытымызға орай, бұл жағдай тек техника сатып алғанда ғана туындайтын. Бірақ ол туындаған кезде, бұл «ыстық түймені» басатын стимул сияқты еді. Бұл мәселе барлық қисынсыз ойлаудың символы сияқты көрініп, ішімде жағымсыз сезімдердің тұтас легін тудыратын.

Мен әдетте өзімнің зиянды тұйық мінезіме салынатынмын. Мен мұнымен күресудің жалғыз жолы — оны елемеу деп ойлаған шығармын; әйтпесе, өзімді бақылаудан шығып, айтпауым керек нәрселерді айтып қоямын деп қорықтым. Кейде мен мүлт кетіп, жағымсыз бірдеңе айтып қоятынмын, сосын қайтып келіп кешірім сұрауға тура келетін.

Мені ең қатты мазалайтыны оның Frigidaire-ді ұнататыны емес, оны қорғау үшін ешқандай нақты негізі жоқ, мүлдем қисынсыз әрі дәлелсіз сөздерді айтуды жалғастыруы еді. Егер ол өзінің реакциясы қисынсыз және тек эмоционалды екенімен келіссе, мен оны көтере алар едім деп ойлаймын. Бірақ оның өзін ақтауға тырысқаны мені ренжітетін.

Көктемнің бас кезінде Frigidaire мәселесі қайта туындады. Біздің бұған дейінгі барлық қарым-қатынасымыз бізді дайындаған еді. Негізгі ережелер терең бекітілген болатын — індетпеу және егер екеуміз үшін де тым ауыр болса, оны жайына қалдыру.

Сол мәселені егжей-тегжейлі талқылаған күніміз ешқашан есімнен кетпейді. Ол күні біз жағажайға бармадық; тек қант қамысы алқаптары арқылы жүре бердік, бәлкім, бір-біріміздің көзімізге қарағымыз келмегендіктен шығар. Бұл мәселемен байланысты сондай көп психологиялық тарих пен жағымсыз сезімдер жиналып қалған еді және ол ұзақ уақыт бойы іште сақталды. Ол қарым-қатынасты үзе туғызатындай дәрежеде болған жоқ, бірақ сіз әдемі, біртұтас қарым-қатынас орнатуға тырысқанда, кез келген бөлуші мәселе маңызды болып табылады.

Сандра екеуміз осы өзара әрекеттесу арқылы білгенімізге таң қалдық. Бұл нағыз синергия еді. Сандра өзінің бұл «түйткілінің» себебін алғаш рет өзі де түсінгендей болды. Ол әкесі туралы, оның жылдар бойы жоғары мектепте тарих пәнінің мұғалімі және жаттықтырушы болып қалай жұмыс істегенін және отбасын асырау үшін техника бизнесіне қалай келгенін айта бастады. Экономикалық құлдырау кезінде ол елеулі қаржылық қиындықтарға тап болған еді және сол уақытта бизнесін сақтап қалуға көмектескен жалғыз нәрсе — Frigidaire-дің оның тауарлық қорын қаржыландыруы болған екен.

Сандра мен әкесінің арасында ерекше терең әрі жылы қарым-қатынас болған. Ол өте шаршаған күннің соңында үйге оралғанда, диванға жататын, ал Сандра оның аяғын уқалап, оған ән айтып беретін. Бұл олардың жылдар бойы дерлік күн сайын рақаттана өткізетін әдемі уақыты еді. Сондай-ақ, ол бизнестегі уайымдары мен алаңдаушылықтарын ашық айтатын және Сандраға қиын кезеңдерден өтуіне мүмкіндік бергені үшін Frigidaire компаниясына деген терең ризашылығын білдіретін.

Әке мен қыз арасындағы бұл қарым-қатынас ең күшті скриптинг (сценарий қалыптастыру) орын алатын табиғи уақытта, өздігінен болған еді. Мұндай еркін сәттерде адамның қорғаныс қабілеті төмендеп, әртүрлі бейнелер мен ойлар сананың тереңіне ұялайды. Бәлкім, Сандра сол жылғы қауіпсіз қарым-қатынас ортасы қалыптасқанша мұның бәрін ұмытып кеткен шығар, содан кейін ол табиғи әрі өздігінен сыртқа шықты.

Сандра өзі туралы және Frigidaire-ге қатысты сезімдерінің эмоционалды түп-тамыры туралы терең түсінік алды. Мен де түсінік пен құрметтің жаңа деңгейіне жеттім. Мен Сандраның техника туралы емес, әкесі туралы және адалдық туралы — оның қажеттіліктеріне деген адалдық туралы айтып жатқанын түсіндім.

Сол күні екеуміздің де көзімізге жас алғанымыз есімде, бұл тек жаңа түсініктер үшін емес, бір-бірімізге деген құрмет сезімінің артқанынан болды. Біз тіпті мардымсыз болып көрінетін нәрселердің де көбінесе терең эмоционалды тәжірибелерде тамыры жатқанын аштық. Тереңірек, нәзік мәселелерді көрмей, тек үстірт ұсақ-түйектермен айналысу — басқа біреудің жүрегінің қасиетті жерін таптаумен бірдей.

Ол айлардың жемісі мол болды. Біздің қарым-қатынасымыздың қуаттылығы сонша, біз бір-біріміздің ойымызды бірден түсіне алатын деңгейге жеттік. Гавайиден кеткенде, біз бұл тәжірибені жалғастыруға шешім қабылдадық. Содан бергі көптеген жылдар бойы біз үнемі Honda мотоциклімен немесе ауа райы нашар болса, көлікпен жай ғана сөйлесу үшін шығып тұрамыз. Біз махаббатты сақтаудың кілті — сөйлесуде, әсіресе сезімдер туралы сөйлесуде деп есептейміз. Біз тіпті мен сапарда жүргенде де күн сайын бірнеше рет сөйлесуге тырысамыз. Бұл барлық бақытты, қауіпсіздікті және ол білдіретін құндылықтарды қамтитын «үй базасына» соғып кету сияқты.

Томас Вулф қателесті. Сіз үйге қайта орала аласыз — егер сіздің үйіңіз бағалы қарым-қатынас, асыл жолдастық болса.

Ұрпақаралық өмір

Сандра екеуміз сол бір керемет жылы ашқанымыздай, стимул мен реакция арасындағы алшақтықты ақылмен пайдалану, адам табиғатының төрт ерекше қасиетін қолдану бізге «Іштен сыртқа» қарай күш берді.

Біз «сырттан ішке» тәсілін де байқап көргенбіз. Біз бір-бірімізді жақсы көрдік және қарым-қатынас техникаларын қолдану арқылы, көзқарастарымыз бен мінез-құлқымызды бақылау арқылы келіспеушіліктерімізді шешуге тырыстық. Бірақ біздің «пластырьларымыз» бен «аспириндеріміз» тек белгілі бір уақытқа ғана шыдас берді. Біз өзіміздің негізгі парадигмаларымыз деңгейінде жұмыс істеп, қарым-қатынас жасамайынша, созылмалы негізгі мәселелер сол күйі қала берді.

Біз «Іштен сыртқа» қарай жұмыс істей бастағанда, сенім мен ашықтыққа негізделген қарым-қатынас құра алдық және бұрын ешқашан «сырттан ішке» әдісімен қол жеткізе алмайтын терең әрі тұрақты түрде келіспеушіліктерді шеше алдық. Тәтті жемістер — бай ұтыс-ұтыс (win-win) қарым-қатынасы, бір-бірімізді терең түсіну және таңғажайып синергия — біз өз бағдарламаларымызды тексеріп, өзімізді қайта бағдарлап (rescripted) және өмірімізді бір-бірімізбен терең қарым-қатынас жасаудың маңызды II Квадрант әрекетіне уақыт бөлетіндей етіп басқарған кезде суарған тамырымыздан өсіп шықты.

Және басқа да жемістер болды. Біз өз өмірімізге ата-анамыздың қаншалықты күшті әсер еткеніндей, балаларымыздың өміріне де біздің әсеріміз бен ықпалымыз, тіпті өзіміз де байқамайтын жолдармен тиіп жатқанын тереңірек түсіне алдық. Өз өміріміздегі скриптингтің күшін түсіне отырып, біз келесі ұрпақтарға беретін нәрселеріміздің — насихатпен де, үлгімен де — дұрыс принциптерге негізделгеніне көз жеткізу үшін қолдан келгеннің бәрін жасауға деген жаңа құлшынысты сезіндік.

Мен бұл кітапта бізге берілген және біз проактивті түрде өзгерткіміз келетін сценарийлерге ерекше назар аудардым. Бірақ біз өз сценарийлерімізді мұқият тексергенде, көбіміз бізге мұра болып қалған және біз оны әдеттегідей қабылдаған әдемі, жағымды сценарийлерді де көре бастаймыз. Нағыз өзін-өзі тану бізге сол сценарийлерді бағалауға және бізден бұрын өткен, бізді принциптерге негізделген өмірге тәрбиелеген, бізге тек кім екенімізді ғана емес, кім бола алатынымызды да көрсететін жандарды құрметтеуге көмектеседі.

Күшті ұрпақаралық отбасында ерекше қуат бар. Балалардың, ата-аналардың, ата-әжелердің, аға-әпкелердің және немере ағайындардың тиімді өзара тәуелді отбасы — адамдарға олардың кім екенін, қайдан келгенін және нені жақтайтынын түсінуге көмектесетін қуатты күш бола алады.

Балалар үшін өздерін «тайпаның» бір бөлігі ретінде сезіну, бүкіл елге тарыдай шашырап кетсе де, көптеген адамдардың оларды танитынын және оларға қамқорлық жасайтынын сезінуі өте маңызды. Және бұл сіздің отбасыңызды тәрбиелеуде үлкен пайда әкелуі мүмкін. Егер балаларыңыздың бірі қиындыққа тап болса және өмірінің белгілі бір кезеңінде сізбен тіл табыса алмаса, бәлкім, ол сіздің ағаңызбен немесе әпкеңізбен тіл табыса алатын шығар, олар белгілі бір уақытқа ата-ананың орнын басатын тұлға, тәлімгер немесе кейіпкер бола алады.

Немерелеріне үлкен қызығушылық танытатын ата-әжелер — бұл жер бетіндегі ең қымбат жандардың бірі. Олар қандай тамаша жағымды әлеуметтік айна бола алады десеңізші! Менің анам сондай. Тіпті қазір, сексеннен асқан шағында, ол әрбір ұрпағына терең жеке қызығушылық танытады. Ол бізге махаббат хаттарын жазады. Жақында мен сондай хаттардың бірін ұшақта оқып отырып, жанарыма жас алдым. Мен оған бүгін түнде қоңырау шала алар едім және оның: «Стивен, сені қаншалықты жақсы көретінімді және сенің қандай керемет екеніңді білсең екен деймін», — деп айтатынын білемін. Ол үнемі менің қадір-қасиетімді растап отырады.

Күшті ұрпақаралық отбасы — бұл ең жемісті, пайдалы және қанағаттанарлық өзара тәуелді қарым-қатынастардың бірі. Көптеген адамдар бұл қарым-қатынастың маңыздылығын сезінеді. Бірнеше жыл бұрын бәрімізді баурап алған «Тамырлар» (Roots) фильміне қараңызшы. Әрқайсымыздың тамырымыз бар және сол тамырларды іздеуге, ата-бабаларымызды анықтауға мүмкіндігіміз бар.

Мұны істеудегі ең жоғары және ең күшті мотивация — тек өзіміз үшін ғана емес, ұрпақтарымыз үшін, бүкіл адамзаттың ұрпағы үшін. Бір кездері біреу байқағандай: «Біз балаларымызға қалдыра алатын екі ғана мәңгілік мұра бар — бірі тамыр, екіншісі қанат».

Өтпелі адамға айналу

Басқа нәрселермен қатар, мен балаларымызға және өзгелерге «қанат» беру дегеніміз — оларға бізге мұра болып қалған жағымсыз сценарийлерден жоғары көтерілу еркіндігін беру деп білемін. Менің досым әрі серіктесім доктор Терри Уорнер айтқандай, «өтпелі» (transition) адамға айналу деген осы. Бұл сценарийлерді келесі ұрпаққа өткізудің орнына, біз оларды өзгерте аламыз. Және біз мұны осы процессте қарым-қатынасты нығайтатындай етіп жасай аламыз.

Егер бала кезіңізде ата-анаңыз сізге қаталдық көрсеткен болса, бұл сіздің өз балаларыңызға қатал болуыңыз керек дегенді білдірмейді. Дегенмен, сіздің сол сценарий бойынша өмір сүруге бейім болатыныңызды көрсететін дәлелдер жеткілікті. Бірақ сіз проактивті болғандықтан, сценарийді қайта жаза аласыз. Сіз балаларыңызға қаталдық көрсетпеуді ғана емес, оларды қолдауды, жағымды сценарийлерге бағыттауды таңдай аласыз.

Сіз мұны жеке миссияңызда және өз ойыңыз бен жүрегіңізде жаза аласыз. Күнделікті жеке жеңісіңізде (Daily Private Victory) өзіңізді сол миссиямен үйлесімді өмір сүріп жатқаныңызды елестете аласыз. Өз ата-анаңызды жақсы көру және кешіру үшін қадамдар жасай аласыз, ал егер олар тірі болса, түсінуге тырысу арқылы олармен жағымды қарым-қатынас орната аласыз.

Отбасыңызда ұрпақтан-ұрпаққа жалғасып келе жатқан бейімділік сіз арқылы тоқтауы мүмкін. Сіз өтпелі адамсыз — өткен мен болашақтың арасындағы буынсыз. Және сіздің жеке өзгерісіңіз болашақтағы көптеген өмірлерге әсер ете алады.

Жиырмасыншы ғасырдың қуатты өтпелі адамының бірі Анвар Садат бізге өзінің мұрасы ретінде өзгерістің табиғаты туралы терең түсінік қалдырды. Садат арабтар мен израильдіктер арасындағы «күдік, қорқыныш, жеккөрушілік пен түсінбеушіліктің алып қабырғасын» тудырған өткен шақ пен қақтығыс пен оқшаулану сөзсіз болып көрінген болашақтың арасында тұрды. Келіссөздер жүргізу талпыныстары кез келген деңгейдегі қарсылықтарға тап болды — тіпті ресми және процедуралық мәселелерге, ұсынылған келісімдер мәтініндегі елеусіз үтірге немесе нүктеге дейін дау туды.

Басқалар жапырақтарды кесу арқылы шиеленісті жағдайды шешуге тырысқанда, Садат өзінің жалғыздыққа толы түрме камерасындағы бұрынғы тәжірибесіне сүйеніп, тамырымен жұмыс істеуге кірісті. Осылайша ол миллиондаған адамдар үшін тарихтың ағымын өзгертті.

Ол өзінің өмірбаянында былай деп жазады: «Сол кезде мен бейсаналы түрде Каир орталық түрмесінің 54-ші камерасында дамытқан ішкі күшіме — өзгеріске деген талантыма немесе қабілетіме сүйендім. Мен өте күрделі жағдайға тап болғанымды және қажетті психологиялық және интеллектуалдық қабілетпен қаруланбайынша оны өзгертуге үміттенбейтінімді түсіндім. Сол оқшауланған жерде өмір мен адам табиғаты туралы толғаныстарым маған өз ойының негізін өзгерте алмайтын адам ешқашан шындықты өзгерте алмайтынын, сондықтан ешқашан алға баспайтынын үйретті».

Өзгеріс — нақты өзгеріс — «Іштен сыртқа» қарай жүреді. Ол тұлғалық этиканың тез нәтиже беретін әдістерімен көзқарас пен мінез-құлықтың «жапырақтарын кесуден» келмейді. Ол тамырға — біздің ойлау жүйемізге, мінезімізді айқындайтын және әлемді көретін линзамызды жасайтын іргелі, маңызды парадигмаларға соққы беруден келеді. Амиельдің сөзімен айтқанда:

«Моральдық ақиқатты оймен қабылдауға болады. Ол туралы сезімдерің болуы мүмкін. Онымен өмір сүруге ерік-жігер танытуға болады. Бірақ моральдық ақиқат осы жолдардың бәрімен еніп, игерілсе де, бізден бәрібір қашып кетуі мүмкін. Санадан да тереңірек біздің болмысымыз — біздің негізіміз, табиғатымыз бар. Тек осы соңғы аймаққа енген, біздің өзімізге айналған, ерікті де, еріксіз де, саналы да, бейсаналы да болған ақиқаттар ғана — біздің нағыз өміріміз, яғни меншік болудан жоғары нәрсе. Ақиқат пен біздің арамызда қандай да бір кеңістікті сезінетін болсақ, біз одан тыс қала береміз. Ой, сезім, тілек немесе өмір туралы сананың өзі өмір болмауы мүмкін. Тәңірлікке ұмтылу — өмірдің мақсаты. Сонда ғана ақиқатты жоғалтпайтындай біздікі деп айтуға болады. Ол енді бізден тыс емес, белгілі бір мағынада біздің ішімізде де емес, біз — солмыз, ал ол — біз».

Өзімізбен, жақындарымызбен, достарымызбен және әріптестерімізбен бірлікке — тұтастыққа — қол жеткізу — «Жеті дағдының» ең жоғары, ең жақсы әрі ең дәмді жемісі. Көбіміз бұрын-соңды осы шынайы бірлік жемісінің дәмін татқанбыз, сонымен бірге алауыздықтың ащы, жалғыздық жемісін де таттық — және біз бірліктің қаншалықты құнды әрі нәзік екенін білеміз.

Әрине, толық мінсіз мінез қалыптастыру және осындай бірлікті тудыратын махаббат пен қызмет ету өмірін сүру оңай емес. Бұл тез шешілетін мәселе емес.

Бірақ бұл мүмкін. Ол біздің өмірімізді дұрыс принциптерге негіздеуден, басқа орталықтар тудырған парадигмалардан және лайықсыз әдеттердің жайлылық аймағынан шығуға деген құлшыныстан басталады.

Кейде біз қателік жасаймыз, өзімізді ыңғайсыз сезінеміз. Бірақ егер біз күнделікті жеке жеңістен бастап, «Іштен сыртқа» қарай жұмыс істесек, нәтижелер міндетті түрде келеді. Біз тұқым сеуіп, оны шыдамдылықпен арамшөптен тазартып, қоректендірген сайын, біз нағыз өсудің қуанышын сезіне бастаймыз және ақырында үйлесімді, тиімді өмірдің теңдессіз дәмді жемістерінен дәм татамыз.

Мен тағы да Эмерсоннан үзінді келтіремін: «Біз табандылықпен істейтін нәрсеміз жеңілдей түседі — бұл тапсырманың табиғаты өзгергендіктен емес, біздің оны орындау қабілетіміз артқандықтан».

Өмірімізді дұрыс принциптерге негіздеу және істеу (P) мен істеу қабілетін арттыру (PC) арасында теңгерімді назар аудару арқылы біз өзіміз үшін және ұрпағымыз үшін тиімді, пайдалы және бейбіт өмір құру міндетінде күшті боламыз.

Жеке жазба

Осы кітапты аяқтай отырып, мен дұрыс принциптердің қайнар көзі туралы өзімнің жеке сеніміммен бөліскім келеді. Мен дұрыс принциптерді табиғи заңдар деп есептеймін және бәріміздің Жаратушымыз бен Әкеміз — Құдай солардың қайнар көзі, сондай-ақ біздің ар-ұжданымыздың да қайнар көзі екеніне сенемін. Мен адамдар осы рухтандырылған ар-ұжданмен өмір сүрген дәрежеде олар өз табиғатын жүзеге асыру үшін өседі деп сенемін; ал олай етпеген дәрежеде олар жануарлық деңгейден жоғары көтеріле алмайды.

Мен адам табиғатының заңнамамен де, біліммен де жете алмайтын бөліктері бар екеніне сенемін, олармен айналысу үшін Құдайдың құдіреті қажет. Мен адам баласы ретінде біз өзімізді өзіміз жетілдіре алмайтынымызға сенемін. Біз өзімізді дұрыс принциптермен сәйкестендірген дәрежеде, біздің табиғатымызда біздің жаратылысымыздың өлшемін орындауға мүмкіндік беретін тәңірлік қасиеттер ашылады. Тейяр де Шарденнің сөзімен айтқанда: «Біз рухани тәжірибені бастан кешіріп жатқан адамдар емеспіз. Біз адами тәжірибені бастан кешіріп жатқан рухани болмыстармыз».

Мен осы кітапта бөліскендерімнің көбімен өзім де күресіп келемін. Бірақ бұл күрес құнды әрі қанағаттанарлық. Ол менің өміріме мән береді және маған жақсы көруге, қызмет етуге және қайтадан талпынуға мүмкіндік береді.

Т. С. Элиот менің жеке жаңалығым мен сенімімді сондай әдемі жеткізеді: «Біз зерттеуімізді тоқтатпауымыз керек. Және біздің барлық зерттеулеріміздің соңы — Бастаған жерімізге қайта оралу Және сол орынды алғаш рет тану болады».

Қосымшалар: I. Өмір орталықтары

II Квадрант: Кеңседегі жұмыс күні

А қосымшасы

Әртүрлі орталықтардан туындайтын ықтимал қабылдаулар

Төменде өміріңіздің басқа салаларын қабылдаудың баламалы тәсілдері берілген.

Егер сіздің орталығыңыз — Жұбайыңыз болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Отбасы болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Ақша болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Жұмыс болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Мүлік болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Ләззат болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Дос немесе достар болса...

Бұл өміріңіздің басқа салаларын қабылдаудың баламалы тәсілдері.

Егер сіздің орталығыңыз — Жұбайыңыз болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Отбасы болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Ақша болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Жұмыс болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Мүлік болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Ләззат болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Достар болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Жаулар болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Шіркеу болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Өзіңіз болса...

Егер сіздің орталығыңыз — Принциптер болса...

В қосымшасы

II Квадрант бойынша кеңседегі жұмыс күні

Төмендегі жаттығу мен талдау бизнес ортасындағы II Квадрант парадигмасының әсерін практикалық деңгейде көруге көмектесу үшін жасалған.

Сіз ірі фармацевтикалық компанияның маркетинг жөніндегі директорысыз деп елестетіңіз. Сіз кеңседегі әдеттегі жұмыс күніңізді бастағалы жатырсыз және сол күні орындалатын істерге қарап, әрқайсысына кететін уақытты шамалайсыз.

Енді бірнеше минут уақыт бөліп, 1, 2 және 3-дағдылардан үйренгендеріңізді жұмыс күніңізді тиімді жоспарлау үшін қалай қолдануға болатынын ойланыңыз.

Сізден тек бір күнді жоспарлауды сұрау арқылы мен төртінші буын уақытты басқарудың негізі болып табылатын апталық контексті алып тастадым. Бірақ сіз тіпті тоғыз сағаттық уақыт шеңберінде де II Квадранттың, принципке негізделген парадигманың күшін көре аласыз.

Тізімдегі заттардың көпшілігі I Квадрант әрекеттері екені анық. Алтыншы тармақты — медициналық журналдарды оқуды — қоспағанда, қалғанының бәрі маңызды әрі шұғыл болып көрінеді.

Егер сіз басымдылыққа ие құндылықтар мен мақсаттарды қолданатын үшінші буын уақыт менеджері болсаңыз, сізде мұндай шешімдер қабылдауға арналған негіз болар еді. Мүмкін әр істің жанына А, В немесе С әріптерін қойып, олардың астына 1, 2, 3 сандарын жазар едіңіз. Сондай-ақ, басқа адамдардың бос уақытын және түскі асқа кететін қисынды уақытты ескерер едіңіз. Соңында, осы факторларға сүйене отырып, күнді жоспарлайсыз.

Көптеген адамдар таңғы 8-ден 9-ға дейінгі уақытты кеңес жиналысының күн тәртібін білуге, түскі асты жоспарлауға және FDA-ға хабарласуға жұмсайтынын айтады. Содан кейін сату менеджерімен сөйлесуді, шұғыл хаттарды реттеуді және X өнімі туралы қауесетті тексеруді жоспарлайды. Түске дейінгі уақыттың қалған бөлігі түскі асқа немесе жиналысқа дайындалуға кетеді.

Көптеген адамдар медиа-бюджет пен келесі айдағы жиналысқа дайындықты басқа күнге қалдыруға болады деп есептейді. Екеуі де II Квадрант әрекеттері, себебі олар ұзақ мерзімді ойлау мен жоспарлауға қатысты. Медициналық журналдар тағы да шетте қалады, өйткені олар анық II Квадрантқа жатады және басқа екі мәселеден маңыздылығы төмен сияқты көрінеді.

II Квадрант тәсілі

II Квадрант менеджері ретінде сіз П (Өнім) әрекеттерінің көбі I Квадрантта, ал ПҚ (Өнімділік қабілеті) әрекеттерінің көбі II Квадрантта екенін түсінесіз. I Квадрантты басқаруға болатындай етудің жалғыз жолы — II Квадрантқа көп көңіл бөлу, яғни алдын алу мен мүмкіндіктермен жұмыс істеу және III және IV Квадранттарға "жоқ" деп айтуға батылдық таныту.

Сағат 14:00-дегі кеңес жиналысы. Бұл жиналыстың күн тәртібі жоқ деп есептейік. Мұндай жиналыстар әдетте ұйымдастырылмаған болады және I Квадрант мәселелеріне бағытталады. Бұл көбінесе уақытты босқа өткізуге әкеледі.

Сіз II Квадрантқа өту үшін алдымен кеңес жиналыстарының тиімділігін қалай арттыруға болатыны туралы презентация жасауды күн тәртібіне енгізуге тырыса аласыз. Тіпті аз ғана уақыт берілсе де, таңертең бір-екі сағат осыған дайындалыңыз. Бұл презентация әр жиналыстың нақты мақсаты мен алдын ала ойластырылған күн тәртібі болуының маңыздылығына назар аударады.

Бұл тәсіл жоғары деңгейдегі проактивтілікті талап етеді, соның ішінде істерді бастапқы күйінде жоспарлау керек деген болжамға күмән келтіру батылдығын қажет етеді.

FDA қоңырауына жауап беру

FDA-мен қарым-қатынас сапасына сүйене отырып, сіз бұл қоңырауды таңертең жасайсыз. Мұны басқаға тапсыру (делегация) қиын болуы мүмкін, себебі бұл ұйымның өз мәдениеті бар және олар нақты сіздің жауап бергеніңізді қалайды.

Басқарушымен түскі ас. Мұны бейресми жағдайда II Квадранттың ұзақ мерзімді мәселелерін талқылаудың сирек мүмкіндігі ретінде көруге болады. Бұған дайындалу үшін таңертең 30-60 минут жұмсауыңыз мүмкін немесе жай ғана жақсы әлеуметтік қарым-қатынас орнатуды шешесіз.

Медиа-бюджетті дайындау

Осы мәселеге тікелей қатысы бар екі-үш қызметкерді шақырып, олардан "аяқталған қызметкер жұмысы" түріндегі ұсыныстарды немесе бірнеше нұсқаны дайындап әкелуді сұрай аласыз. Бұл күніне бір сағат уақытыңызды алуы мүмкін, бірақ бұл инвестиция арқылы сіз мүдделі адамдардың ең жақсы ойларын пайдаланасыз. Егер олар бұған үйренбеген болса, оларды үйретуге көбірек уақыт жұмсауыңыз керек болады.

"Кіріс" себеті және хат-хабарлар

"Кіріс" себетіне бірден кірісудің орнына, хатшыңызды осы істерді біртіндеп өз бетінше орындай алатындай етіп үйретуге 30-60 минут жұмсаңыз. Бұл оқу бағдарламасы бірнеше аптаға, тіпті айларға созылуы мүмкін.

Осылайша, бірнеше айдан кейін хатшыңыз "Кіріс" себеті мен хаттардың 80-90 пайызын өзі өңдей алатын болады. Бұл сіздің уақытыңызды I Квадрант мәселелерінен босатып, II Квадрант мүмкіндіктеріне назар аударуға мүмкіндік береді.

Сату менеджері және өткен айдағы сатылымдар

Бұл мәселеге II Квадрант тұрғысынан келу үшін сату менеджерімен арадағы барлық қарым-қатынас пен өнімділік туралы келісімді қайта қарап шығу қажет болады...

[MӘТІН АЯҚТАЛДЫ]

ІІ квадрат тәсілінің қолданылып жатқан-жатпағанын тексеріңіз. Жаттығуда сату бөлімінің менеджерімен нақты не туралы сөйлесу керектігі көрсетілмеген, бірақ бұл І квадратқа жататын мәселе деп есептесек, сіз ІІ квадрат тәсілін қолданып, мәселенің созылмалы сипатымен жұмыс істей аласыз, сонымен бірге шұғыл қажеттілікті шешу үшін І квадрат тәсілін де қолдана аласыз.

Мүмкін, сіз хатшыңызды бұл істі сіздің араласуыңызсыз шешуге және сізге тек білуіңіз қажет маңызды жайттарды ғана хабарлап отыруға үйрететін шығарсыз. Бұл сіздің сату бөлімінің менеджерімен және сізге есеп беретін басқа да қызметкерлермен ІІ квадрат жұмысын жүргізуді талап етуі мүмкін, осылайша олар сіздің негізгі функцияңыз басқару емес, көшбасшылық екенін түсінеді. Олар мәселені сізбен емес, хатшыңызбен бірге тиімдірек шеше алатынын түсіне бастайды, бұл сізді ІІ квадраттағы көшбасшылық қызметке босатады.

Егер сіз хатшының хабарласқанына сату менеджері ренжуі мүмкін деп ойласаңыз, онда сату менеджерінің сеніміне ие болу үшін өзара қарым-қатынасты нығайту процесін бастауыңызға болады, нәтижесінде екеуіңіз де неғұрлым тиімді ІІ квадрат тәсіліне көшесіздер.

Медициналық журналдарды оқып үлгеру

Медициналық журналдарды оқу — бұл сіз кейінге қалдырғыңыз келетін ІІ квадраттың ісі. Бірақ сіздің ұзақ мерзімді кәсіби құзыреттілігіңіз бен сенімділігіңіз осы әдебиеттерден қалыс қалмауыңызға байланысты болуы мүмкін. Сондықтан, сіз бұл мәселені өз қызметкерлеріңіздің жиналыс күн тәртібіне енгізу туралы шешім қабылдауыңыз мүмкін, онда қызметкерлер арасында медициналық журналдарды оқудың жүйелі тәсілін құруды ұсына аласыз. Қызметкерлер әртүрлі журналдарды зерттеп, болашақ жиналыстарда үйренгендерінің мәнін қалғандарына үйрете алады. Сонымен қатар, олар басқаларды әркім оқып, түсінуі керек негізгі мақалалармен немесе үзінділермен қамтамасыз ете алады.

Келесі айдағы сату жиналысына дайындық

Жетінші тармаққа келетін болсақ, ІІ квадраттың ықтимал тәсілі — сізге есеп беретін адамдардың шағын тобын жинап, оларға сатушылардың қажеттіліктеріне мұқият талдау жасауды тапсыру болуы мүмкін. Сіз оларға бір апта немесе 10 күн ішінде нақты мерзімде аяқталған ұсынысты дайындап әкелуді тапсыра аласыз, бұл сізге оны бейімдеуге және іске асыруға жеткілікті уақыт береді. Бұл олардың әрбір сатушыдан нақты алаңдаушылықтары мен қажеттіліктерін білу үшін сұхбат алуын немесе сату жиналысының күн тәртібі өзекті болуы және сатушылар тиісті түрде дайындалып, оған қатыса алуы үшін алдын ала жіберілуін қамтамасыз етуді қамтуы мүмкін.

Сату жиналысын өзіңіз дайындағаннан көрі, бұл тапсырманы әртүрлі көзқарастар мен сату мәселелерінің әртүрлі түрлерін білдіретін адамдардың шағын тобына тапсыра аласыз. Оларға сыни әрі шығармашылық тұрғыда өзара әрекеттесуге және сізге дайын ұсыныс әкелуге мүмкіндік беріңіз. Егер олар мұндай тапсырмаға дағдыланбаған болса, сіз жиналыстың бір бөлігін оларды ынталандыруға және оқытуға, неге бұл тәсілді қолданып жатқаныңызды және оның оларға да қандай пайда әкелетінін түсіндіруге жұмсай аласыз. Осылайша, сіз өз адамдарыңызды ұзақ мерзімді ойлауға, жұмысты соңына дейін жеткізуге немесе басқа да қажетті нәтижелер үшін жауапты болуға, бір-бірімен өзара тәуелді түрде шығармашылық әрекеттесуге және белгіленген мерзімде сапалы жұмыс істеуге үйрете бастайсыз.

«Х» өнімі және сапаны бақылау

Енді сапа бақылауынан өтпеген «Х» өніміне қатысты сегізінші тармақты қарастырайық. ІІ квадрат тәсілі бұл мәселені оның созылмалы немесе тұрақты сипаты бар-жоғын білу үшін зерттеу болар еді. Егер солай болса, сіз басқаларға сол созылмалы мәселені мұқият талдауды тапсырып, оларға ұсыныс дайындап әкелуді немесе жай ғана шешімдерін іске асырып, нәтижелері туралы сізге хабарлауды бұйыра аласыз.

Кеңседегі осы ІІ квадраттық күннің түпкілікті нәтижесі — сіз уақытыңыздың көп бөлігін өкілеттіктер беруге, оқытуға, директорлар кеңесіне презентация дайындауға, бір телефон қоңырауына және өнімді түскі асқа жұмсайсыз. Ұзақ мерзімді PC (өндірістік қуат) тәсілін қолдана отырып, бірнеше апта немесе айлар ішінде сіз мұндай І квадраттық жоспарлау мәселесіне қайта тап болмайсыз деп үміттенеміз.

Осы талдауды оқып отырып, сіз бұл тәсіл тым идеалды көрінеді деп ойлауыңыз мүмкін. Сіз ІІ квадрат менеджерлері ешқашан І квадратта жұмыс істей ме деп ойлауыңыз мүмкін. Мен бұның идеалды екенін мойындаймын. Бұл кітап өте тиімсіз адамдардың әдеттері туралы емес; бұл өте тиімді адамдардың әдеттері туралы. Ал өте тиімді болу — бұл ұмтылу керек идеал.

Әрине, сізге І квадратта уақыт өткізуге тура келеді. Тіпті ІІ квадраттағы ең жақсы жоспарлар да кейде іске аспай қалады. Бірақ І квадратты басқаруға болатын деңгейге дейін айтарлықтай қысқартуға болады, осылайша сіз үнемі шешім қабылдауыңызға да, денсаулығыңызға да теріс әсер ететін стресстік дағдарыс атмосферасында жүрмейсіз.

Бұл үшін айтарлықтай шыдамдылық пен табандылық қажет болатыны сөзсіз және сіз қазіргі уақытта осы тармақтардың барлығына немесе тіпті көпшілігіне ІІ квадрат тәсілін қолдана алмауыңыз мүмкін. Бірақ егер сіз олардың бірнешеуінде ілгерілеушілік жасай бастасаңыз және өзіңізде де, басқа адамдарда да ІІ квадраттық ойлау жүйесін қалыптастыруға көмектессеңіз, онда болашақта жұмыс өнімділігінде үлкен секірістер болады.

Мен отбасылық жағдайда немесе шағын бизнес жағдайында мұндай өкілеттіктерді беру мүмкін болмауы мүмкін екенін тағы да мойындаймын. Бірақ бұл ІІ квадраттық бастаманы қолдану арқылы сіздің Ықпал ету шеңберіңіздің ішінде І квадрат дағдарыстарының көлемін азайтудың қызықты әрі шығармашылық жолдарын тудыратын ІІ квадраттық ойлау жүйесін жоққа шығармайды.

Пікірлер (0)

Әзірге пікір жоқ.