Эмоциялық интеллект: Қысқаша әрі нақты
Travis Bradberry , Jean Greaves
Жазылымсыз режим: 20-беттен кейін жазылым беті ашылады, әрі қарай әр 10 бет сайын (ең көбі 5 рет).
20 px
1.85
0.30 px
0.95 em
ЭМОЦИЯЛЫҚ ИНТЕЛЛЕКТ ТУРАЛЫ ҚЫСҚАША КІТАПҚА АРНАЛҒАН ПІКІРЛЕР
«Эмоциялық интеллект — жеке және кәсіби табысқа жету үшін өте маңызды дағды. Бұл кітап тамаша. . . . Мен оны нық сеніммен ұсынамын». — Кен Бланшар, барлық уақыттағы ең көп сатылатын бизнес кітаптардың авторы; «Бір минуттық менеджер» кітабының тең авторы.
«Бұл кітап жаңашыл зерттеулерге негізделген даналыққа, шабытқа және практикалық кеңестерге толы. Авторлардың позитивті стратегиялары өте қуатты және сіздің өміріңізге, жұмысыңызға және әлемге деген көзқарасыңызды өзгертеді». — Капитан Д. Майкл Абрашофф, «Бұл сіздің кемеңіз» және «Кемеңізді ретке келтіріңіз» бестселлерлерінің авторы.
«Бүгінгі бизнестің қарқынды өмірінде адамдар бетпе-бет сөйлесуден көрі компьютер пернетақталарына, BlackBerry құрылғыларына және конференциялық қоңырауларға көбірек уақыт жұмсайды. Бізден үзік-үзік әңгімелерді, түсініксіз дауыстық хабарламаларды және қысқартылған мәтіндік хабарларды құрастырып, әрі қарай қалай әрекет ету керектігін түсіну талап етіледі. Осы күрделі торда эмоциялық интеллект бұрынғыдан да маңызды. Бұл кітап ешкім елеусіз қалдыра алмайтын құнды түсініктер мен ақпаратқа толы». — Раджив Пешавария, Goldman Sachs International атқарушы директоры.
«Мен бұл кітапты өз командама тараттым. Біз оны бір-бірімізбен және ішкі тұтынушылармен қарым-қатынаста өте пайдалы деп таптық. . . . Егер сіз адамдар сенетін және соңынан еретін көшбасшы болғыңыз келсе, бұл кітап тек кәсіби мансабыңызды ғана емес, сонымен бірге жеке қарым-қатынастарыңызды да өзгерте алатын мүмкіндік береді». — Реджина Сача, FedEx Custom Critical адам ресурстары жөніндегі вице-президенті.
«Д-р Брэдберри мен Гривз өте қуатты және оқуға оңай асыл қазына жасап шығарды. Бұл кітап өмірдегі ең маңызды нәрселерге қызықты көзқарас ұсынады. Голливудта табысқа жету кез келген бизнес сияқты қиын, сондықтан эмоциялық интеллект дағдылары өте маңызды. Мен бұл кітапты жоғары бағалаймын». — Мэтт Олмстед, ABC арнасының «NYPD Blue» және «Blind Justice» телехикаяларының атқарушы продюсері.
«Ақыры "не істеу керек" емес, "қалай істеу керек" екенін көрсететін кітап шықты. Эмоциялық интеллект өмірлік табыстың негізі екеніне бізді бұдан былай сендірудің қажеті жоқ. Бізге оны жақсартудың практикалық жолдары қажет. Брэдберри мен Гривздің жаңа тамаша кітабы — нағыз олжа. Ол сіздің өміріңізді өзгертеді». — Джозеф Гренни, New York Times бестселлері «Шешімді әңгімелер» және «Шешімді текетірестер» кітаптарының тең авторы.
«Бұл кітап өз жұмыс өмірін түбегейлі жақсартқысы келетін және қарым-қатынастарын нығайтқысы келетіндердің барлығы үшін ояту сигналы іспеттес. Д-р Брэдберри мен Гривз қуатты зерттеулерді, практикалық стратегияларды және өзіміз туралы ойымыз бен ең жақын адамдарымызбен қарым-қатынасымызды өзгертетін таңғажайып оқиғаларды ұсынады». — Джим Лоэр, New York Times бестселлері «Толық қатысу күші» және «Табыс үшін стресс» кітаптарының авторы.
«Бұл өміріңіздегі барлық адамдармен жақсы тіл табысу үшін қолдануға болатын құралдар мен әдістерге толы тамаша, практикалық және пайдалы кітап». — Брайан Трейси, «Сол бақаны же» және «Турбокоуч» бестселлерлерінің авторы.
«Эмоциялық интеллект — түсіну өте маңызды ұғым, бірақ көптеген адамдар бұдан хабарсыз. Авторлар эмоциялық интеллекттің керемет күшін және түпкі мақсаттарыңызға жету үшін оны қалай қолдану керектігін түсіндіруде тамаша жұмыс атқарған. Мен бұл кітапты өз әлеуетімді арттыру үшін пайдаландым және нағыз табысты болғысы келетіндердің бәріне ұсынамын». — Ричард Ла Чина, iTECH компаниясының бас директоры, 1999 жылғы Ernst & Young жыл кәсіпкері.
«Қаламыңызды дайындап, көптеген жазбалар алуға әзір болыңыз. Бұл тамаша кітап мықты ғылыми дәлелдермен расталған құнды түсініктер мен пайдалы ұсыныстарға толы. Сөзбе-сөз айтқанда, бұл — мен ұзақ уақыттан бері оқыған ең құнды кітап. Мен оны барлық достарыма және клиенттеріме осы маусымда міндетті түрде оқылатын кітап ретінде беремін». — Джим Беласко, New York Times бестселлері «Буйволдың ұшуы» кітабының тең авторы.
«Менің клиенттерім өте табысты және өте бос емес адамдар. Бұл кітап уақытты босқа кетірмей, құнды түсініктер береді! Мен және менің коучтарым осы кітаптың және онымен бірге келетін эмоциялық интеллект тестінің көмегімен тиімді жұмыс атқардық. Жұмыста жоғары нәтижелерге жету үшін маңызды дағдыларды үйренудің тамаша үйлесімі». — Маршалл Голдсмит, Forbes, The Wall Street Journal, The Harvard Business Review және Fast Company рейтингтері бойынша ең көп сатылатын автор және үздік атқарушы оқытушы.
«Д-р Брэдберри мен Гривз эмоциялық интеллекттің практикалық жинағын жасауда табысқа жетті. Тым қарабайыр болмай-ақ, бұл кітап тақырыпты тез әрі терең түсінуді қажет ететін менеджерлер мен қызметкерлерге қолжетімді. Бұл кітап және TalentSmart® электрондық оқыту жүйесі Nokia компаниясының менеджмент пен қызметкерлерді дамыту бағдарламаларының маңызды құрамдас бөлігі болып табылады». — Дженнифер Цоулос, Nokia Mobile Phones адам ресурстары бөлімі.
«Бұл кітап халыққа шұғыл қызмет көрсетуге жауапты біз сияқты адамдар үшін тамаша ресурс. Кітапта көрсетілген қарапайым және тиімді қадамдар арқылы мен дағдарыстық жағдайларда тұтынушылармен жақсырақ қарым-қатынас жасау үшін қажетті эмоциялық интеллект дағдыларын үйрендім және кейіннен іс жүзінде қолдандым. Эмоциялық интеллектісі жоғары командалар туралы бөлім — көптеген жетекшілер үшін командалық жұмысты жеңілдету және ұжымдық рухты нығайту үшін өте пайдалы құрал». — Доминик Арена, өрт сөндіру капитаны, Эскондидо қаласының өрт сөндіру бөлімі, Калифорния.
ЭМОЦИЯЛЫҚ ИНТЕЛЛЕКТ ТУРАЛЫ ҚЫСҚАША КІТАП EQ-ДЫ ЖҰМЫСТА ҚОЛДАНУ ҮШІН БІЛУІҢІЗ КЕРЕК БАРЛЫҚ НӘРСЕ Трэвис Брэдберри және Джин Гривз
Біз бұл кітапты осыдан бір ғасыр бұрын әлемге IQ-дан да маңызды нәрсе бар екенін көрегендікпен айтып кеткен Э. Л. Торндайкқа арнаймыз.
Авторлардан қысқаша ескерту
Жарты миллионнан астам адамның профилін жасағанда, деректерде айқын тенденциялар пайда болады. Көбірек жауап жинаған сайын кітап та ұзара түседі деп болжау әбден қисынды. Бірақ біз керісінше жағдайды байқадық: деректер неғұрлым көп болса, мәселелер соғұрлым жүйеленіп, қарапайымдана түседі. Бұл біздің статистика профессорларымыз магистратурада оқып жүргенде айтқан құбылыстың дәл өзі. Біз тапқан нәтижелер сондай ауқымды, сондықтан бізде эмоциялық интеллекттің осындай үлкен зерттеуінен туындаған қысқа, бірақ қуатты хабарды жеткізетін кітапты ұсынудан басқа таңдау болмады.
Адамдар бастапқыда бізді осы кітапты жазуға мәжбүрлегенін мойындау оғаш көрінеді, бірақ дәл солай болды. Өзімізді эмоциялық интеллект саласына арнай отырып, біз ешқашан бастапқыда жасаған бағалауымыздан артық ештеңе жазуға талпынған емеспіз. Шынында да, эмоциялық интеллект туралы кітап (тіпті... кітаптар) бұрыннан жазылып қойған болатын. Біз жиі эмоциялық интеллект бойынша семинарлар өткіземіз және осы тақырыпта баяндама жасаймыз. Біздің басты мақсатымыз — осы күрделі құбылысты, тіпті «өзін-өзі жетілдіруге» қызықпайтын адамдар үшін де қолжетімді және қолдануға оңай ету. Бұл біз үшін өте маңызды рөл болып келді және солай болып қала береді. Біз неғұрлым көп аудитория алдында сөйлеген сайын, олар бізден өз идеяларымыз бен бірегей зерттеулерімізді кітап арқылы жүзеге асыруды соғұрлым жиі сұрады (кейде талап етті).
Сіздің қолыңыздағы бұл кітап — эмоциялық интеллектті қолжетімді ету туралы сол кездегі қысымның нәтижесі. 500 000-нан астам адамның нәтижелерін кез келген адам қолдана алатын дәлелденген стратегияларға айналдыру керемет тәжірибе болды. Бұл кітап «қысқаша» болса да, біз өз жұмысымызға өте байсалды қараймыз. Эмоциялық интеллект — сансыз адамдар өз игілігі үшін қабылдаған өте маңызды дағды. Сондықтан бұл кітапта оқитын әрбір оқиға тек бір ойды дәлелдеп қана қоймайды. Олардың барлығы шынайы, толық егжей-тегжейлі және мұқият зерттелген. Эмоциялық интеллект күнделікті өмірдің қуатты бөлігі болғаны сонша, жақсы оқиға табу үшін алысқа қараудың қажеті жоқ және оларды ойдан шығарудың да керегі жоқ.
Сондай-ақ, біз сізге Emotional Intelligence Appraisal (Эмоциялық интеллектті бағалау) тесті арқылы өз эмоциялық интеллектіңізді тереңірек түсінуге мүмкіндік беретінімізге қуаныштымыз. Бұл тест бүгін қай деңгейде екеніңізді және кітаптан үйренген эмоциялық интеллект дағдыларын қолдануда қай бағытқа бет алу керектігін анықтауға негіз болады. Эмоциялық интеллект — динамикалық, бірақ практикалық ұғым. Дұрыс түсіну және фокус арқылы жаңа дағдыларды салыстырмалы түрде тез үйренуге және әсерлі нәтижелерге қол жеткізуге болады. Егер сіз уақыт өте келе өз дағдыларыңызды шыңдап, жаттықтырсаңыз, күш-жігеріңіздің тұрақты өзгеріске әкелетініне сенімді боласыз.
«Эмоциялық интеллект туралы қысқаша кітап» қолданбалы, «қалай істеу керек» форматында эмоциялық интеллектке жылдам шолу жасай отырып, батыл жаңа қадам жасайды. Осы сапардан ләззат алыңыз. Бұл алғашқы қадам жылдам болады, бірақ үйренгендеріңіздің әсері сіздің өміріңізді өзгертуі мүмкін.
Ізгі ниетпен, Трэвис және Джин Сан-Диего, Калифорния
Алғы сөз
Білім емес. Тәжірибе емес. Білім немесе интеллектуалдық қуат та емес. Бұлардың ешқайсысы бір адамның неліктен табысқа жететінін, ал екіншісінің жетпейтінін болжайтын барабар көрсеткіш бола алмайды. Қоғам ескермейтін тағы бір нәрсе бар.
Біз мұның мысалдарын күн сайын жұмыс орындарымыздан, үйімізден, шіркеулерден, мектептерден және көршілерімізден көреміз. Біз ақылды және жақсы білім алған адамдардың қиналғанын, ал қабілеттері мен қасиеттері азырақ көрінетін басқалардың гүлденіп жатқанын байқаймыз. Және өзімізден «неге? » деп сұраймыз.
Жуап әрқашан дерлік осы эмоциялық интеллект деп аталатын ұғымға байланысты. Оны IQ немесе тәжірибеге қарағанда анықтау және өлшеу қиынырақ болса да, және түйіндемеде көрсету әлдеқайда қиын болса да, оның күшін жоққа шығаруға болмайды.
Қазіргі уақытта бұл құпия емес. Адамдар эмоциялық интеллект туралы біраз уақыттан бері айтып жүр, бірақ неге екені белгісіз, оның күшін пайдалана алмай келеді. Өйткені, біз қоғам ретінде өзімізді жетілдіру энергиясының көп бөлігін білімге, тәжірибеге, интеллектке және оқуға жұмсауды жалғастырудамыз — егер біз өз эмоцияларымызды, сондай-ақ басқалардың эмоцияларын және олардың күнделікті өмірімізге қаншалықты іргелі әсер ететінін толық түсінеміз деп айта алсақ, бұл жақсы болар еді.
Менің ойымша, эмоциялық интеллектің ұғым ретіндегі танымалдылығы мен оның қоғамда қолданылуы арасындағы бұл алшақтықтың екі себебі бар. Біріншіден, адамдар оны жай ғана түсінбейді. Олар жиі эмоциялық интеллекті харизманың немесе ашық мінезділіктің бір түрі деп қателеседі. Екіншіден, олар оны жақсартуға болатын нәрсе ретінде көрмейді. Не ол сізде бар, не жоқ деп ойлайды.
Сондықтан да бұл өте пайдалы кітап. Эмоциялық интеллекттің шын мәнінде не екенін және оны өмірімізде қалай басқаруға болатынын түсіну арқылы біз осы жылдар бойы жинақтаған барлық интеллектіні, білімді және тәжірибені тиімді пайдалана бастай аламыз.
Сонымен, сіз эмоциялық интеллект туралы көптеген жылдар бойы ойланып жүрсеңіз де немесе ол туралы ештеңе білмесеңіз де, бұл кітап сіздің табыс туралы ойыңызды түбегейлі өзгерте алады. Сіз оны екі рет оқығыңыз келуі мүмкін.
Патрик Ленсиони «Командадағы бес ақау» кітабының авторы; <span data-term="true">Table Group</span> президенті.
БІРІНШІ БӨЛІМ
ЭМОЦИЯЛЫҚ ИНТЕЛЛЕКТ ДЕГЕНІМІЗ ШЫН МӘНІНДЕ НЕ?
1-ТАРАУ
АШЫЛУ ФИНИАС ГЕЙДЖ
ҚАЙҒЫЛЫ ОҚИҒА ЭМОЦИЯЛЫҚ ИНТЕЛЛЕКТТІҢ (EQ) ҚҰПИЯЛАРЫН АШАДЫ
Егер бұл ескертулер Журналыңыздан орын алуға лайықты маңызды деп тапсаңыз, олар сіздің игілігіңізге. — Д-Р ДЖОН ХАРЛОУ, «Boston Medical and Surgical Journal» басылымына, 1848 ж.
Финиас Гейдж жұмысқа соңғы рет уақытында келген таң суық әрі ылғалды еді. Ол күртешесінің қалтасына қолын салып, суықты кесіп өтіп бара жатып, Вермонт арқылы өтетін Берлингтон теміржолын салуда алда тұрған қиындықтар туралы ойланды. Ол бригадир болып қызмет еткен он сегіз айдың ішінде жұмысшылар айтарлықтай жетістіктерге жетті, бірақ қазір олар бағындыруға мәжбүр болған жер бедері тасты және кешірімсіз еді. Ауадағы ылғалдан жұмсарған таңғы ерте жарық жұмыс орнына баратын ирелең жолды әрең жарықтандырып тұрды. Темір балғалардың бірінен соң бірі соғылған қашықтағы ырғағы жағымды естіліп, Финиастың ерніне ерте таңғы күлкі ұялатты. Оның бригадасы жұмысқа алғашқы ысқырыққа дейін толық он бес минут бұрын келген еді. Финиас компаниядағы ең тиімді және қабілетті бригадир деген беделге ие болған. Оның жұмыс орнына әкелген тәртібі мен құштарлығы жобалардың уақытында аяқталуын қамтамасыз ететін, ал оның ұстанатын әлеуметтік биязылығы оны өзі басқаратын адамдардың сүйіктісіне айналдырды. «Пысық, ақылды іскер адам» ретінде ол айтқанын істейтін, жергілікті сырахананың азғыруларынан аулақ болатын және отбасымен де, достарымен де өте жақсы тіл табысатын.
Күн әдеттегі тиімділікпен өтіп жатты. Финиас пен оның бригадасы бос емес жолаушылар үшін саяхатты тездету мақсатында кедір-бұдыр жерлерді жарып, метрлеп рельстер төседі. Сағат 4:30-да сағатына қарағанда, олар теміржол желісіне жарты миль қосқан еді. Финиас шеберлікпен өзінің тығыздағыш темірін қиғаш жарылыс тесігіне сұғып, жергілікті ұстадан осы ерекше өзекшені алған күні туралы ойланды. Мықты шебер Финиасқа бұрын-соңды көрмеген бұл темірдің басқалардан ерекше екенін ерекше қуанышпен түсіндірген болатын.
Геометрия мен күштің күнделікті жаттығуында келесі соққыны жасамас бұрын, Финиас көмекшісіне жарылыс тесігіне құм құюға белгі берді. Құм қабаты ол оны тығыздағыш темірмен нығыздап жатқанда, ұнтақтың мерзімінен бұрын жарылуынан қорғауы керек еді. Финиас соққы жасауға дайындалып жатқанда, артынан шыққан ащы шудан шошып кетті. Оң иығынан артына қарағанда, ол шұңқырдағы жұмысшылардың кранмен платформалық вагонға тиеп жатқан үлкен тастарды аударып алғанын көрді. Финиас бұл кедергіге қысқаша күрсініп, көмекшісінің де шуға алаңдап кеткенін байқамай, темірмен соққысын аяқтады. Көмекші тесікке құм салуды ұмытып кеткен еді, Финиас темірімен жартастың шетін соққанда пайда болған ұшқын түбіндегі қорғалмаған ұнтақты тұтандыруға жеткілікті болды. Жарылыстың жойқын күші Финиастың тығыздағыш темірін зымыран сияқты ұшырып жіберді. Ол оның бетін сол жақ көзінің астынан тесіп өтіп, басының төбесінен шығып, әрі қарай ұшты. Темір ақыры Финиас тұрған жерден жүз фут қашықтықтағы арамшөптердің арасына түсті.
Финиастың денесі соққыдан артқа ұшып кетті және ол есеңгіреп, бір сәт үнсіз жатты. Оның айқайлағысы келгенімен, өкпесінен тек әлсіз сыбыс қана шықты. Ол салмағы он үш фунт, ұзындығы қырық үш дюйм және диаметрі толық бір дюйм мен төрттен бір бөлікті құрайтын тығыздағыш темірдің бетін тесіп өткен жараны сезе алды. Ол темірдің басының төбесінен шыққан кезде қалдырған үлкен тесікті сезбеді. Ол білетін әлем сол күні түстен кейін мәңгілікке өзгерді.
Финиастың адал бригадасы оның қасына жүгіріп келіп, тірі екенін білу үшін көзіне қарады. Финиас оларға қарап: «Меніңше, маған д-р Харлоуды көру керек сияқты», — деп күрсінгенде, олар қобалжып күліп жіберді. Әзіл сезімі әлі де сақталған Финиас адамдарына оны қалаға апару үшін өгіз арбаға тиеуге рұқсат берді. Арбада өздігінен тік отырып, Финиас көмекшісінің қасында мұңайып келе жатқанын байқады. Ол еңкейіп, жұмыс орнынан кетіп бара жатқан кез келген бригадирге тән өтініш жасады: «Маған кітапты берші, өтінемін». Әкесінің керемет күш көрсеткенін тамашалаған жас балалар сияқты, таңғалған теміржолшылар Финиастың жұмыс орнынан шығуын тіркеп жатқанын таңданыспен бақылап тұрды.
1848 жылғы 13 қыркүйек, сәрсенбі күні сағат 17:30-да — қорқынышты оқиғадан небәрі бір сағат өткен соң — Финиас Гейдж өз үйінің террасасында ешкімнің көмегінсіз тұрды. Ешқандай мағыналы нәрсе күтпеген жергілікті дәрігер...
1848 жылдың 13 қыркүйегінде теміржол бригадирі Финеас Гейджтің басынан өтіп кетті. Темір оның миының бүкіл алдыңғы бөлігін жұлып әкетті. Оның бас сүйегі мен оны тесіп өткен сол темір шыбық әлі күнге дейін Массачусетс штатының Бостон қаласындағы Гарвард медициналық мектебінің Уоррен анатомиялық мұражайында көпшілікке көрсетіліп тұр.
«Міне, мұнда сізге жетерлік жұмыс бар, доктор», — деп Финеас біреу сөйлеп үлгергенше сөзін бөліп жіберді. «Темір осы жерден кіріп, басымның мына тұсынан шықты». Таңғы ас кезінде қауынның етін қабығынан ойып алғандай, миының алдыңғы бөлігі бас сүйегінен бөлініп қалғанына қарамастан, Финеас жазатайым оқиғаға дейінгідей ойлап, сөйлей алды. Келесі апталарда оны доктор Харлоу қарқынды түрде емдеді және соңында оның физикалық жаралары жазылды. Оқиғадан кейін тек тыртықтар мен сол көзінің нашар көруі ғана қалғандай көрінді.
Финеастың аман қалуы мен тез сауығуы оның отбасы мен достарын таң қалдырды. Бірақ ол әдеттегі жұмысына оралуға тырысқанда, олар бір нәрсенің қатты өзгергенін байқады. Оның алғашқы оғаш әдеті — мінезінің тез бұзылуы болды. Ол теңізшілерше балағаттап, көңіл-күйіне қарай бір-біріне қайшы келетін бұйрықтар беретін болды. Бұрын жұмысқа ешқашан кешікпеген адам енді жұмысты аяқтауға немқұрайлы қарайтын болды. Бір кездері оны ең қабілетті бригадир ретінде мақтаған мердігерлер оны жұмыстан шығаруға мәжбүр болды.
Жазатайым оқиғадан кейін Финеас өмір сүрген он бір жыл ішінде ол мүлдем басқа адамға айналды. Доктор Харлоудың егжей-тегжейлі жазбаларында оның мінез-құлқындағы жаппай өзгерістер сипатталған, бұл өзгерістерді, сөзбе-сөз айтқанда, оның санасының жетіспейтін бөліктерімен ғана түсіндіруге болатын еді.
Жаңалық
«Жарақаттың салдары оның зияткерлік қабілеттері мен жануарлық бейімділіктері арасындағы тепе-теңдіктің бұзылуына әкелген сияқты. Ол енді құбылмалы, күйгелек, әдепсіз, ешқандай шектеулерге төзбейтін, тұрақсыз болып кетті... Оның физикалық сауығуы толық аяқталды, бірақ оны ұстамды, ақылды, жігерлі, табанды іскер адам ретінде білетіндер оның психикалық сипатының өзгергенін бірден таныды. Оның ақыл-ойының тепе-теңдігі жоғалды».
Ашығын айтқанда, Финеастың эмоционалды интеллекті оқиға болған күні таңертең оның басын біржола тастап кетті. Темір шыбық миының алдыңғы бөлігін алып тастаумен бірге, оның импульстері мен эмоцияларын саналы іс-әрекетке айналдыру қабілетін де ала кетті. Финеас жүретін, сөйлейтін, сезетін тірі жан болып қалғанымен, өзін-өзі басқару қабілеті өте төмен болды. Қалай болғанда да, оның интеллектісі бүтін қалды. Ол күрделі математикалық есептерді шығара алатын және теміржол құрылысының логистикасын түсінетін. Ол жарылысқа дейінгідей өз бетінше өмір сүрді. Онымен кездескен жаңа адамдар оның оғаш мінез-құлқын тек мінез ерекшелігі деп қабылдады, бірақ бұрынғы таныстары мүлдем басқаны білетін. Олар жаңа Финеасты қисынсыз және тұрақсыз деп тапты. Әрбір ішкі серпін мен сезім импульсивті әрекетке ұласатын және бұл көбінесе оның өмір сапасына апатты әсер ететін.
Сезім мен Ақыл арасындағы жол
Финеастың сұмдық оқиғасы бүгінгі күнге дейін бізді таң қалдыруда. Оның аман қалуы шынымен де ғажайып еді, ал оның мінез-құлқындағы өзгерістер бізге ми туралы кез келген ең заманауи технологиядан да артық мәлімет береді. Қазіргі заманғы құрылғылар миды картаға түсіріп, ойлаудың әртүрлі түрлері үшін қай аймақтардың маңызды екенін көрсете алады, бірақ ешбір механикалық құрылғы адамның миының алдыңғы бөлігінсіз өзін қалай ұстайтынын көрсете алмайды. Финеастың басынан өткен жағдай жай ғана от басында айтылатын қызықты әңгіме емес; ол бізге адамдардың қалай ойлайтыны туралы маңызды нәрсені көрсетеді. Эмоциялармен тиімді жұмыс істеудің күнделікті қиындығы — адам болмысының маңызды бөлігі. Тіпті миы бүтін адамдардың өзі қисынсыз мінез-құлқының құрбаны болуы мүмкін.
Финеастан айырмашылығы, бізде эмоцияларға қалай жауап беру керектігін таңдау мүмкіндігі бар. Әрқайсысымыз қоршаған ортадан ақпаратты бес сезім мүшесі арқылы аламыз. Біз көретін, иіскейтін, еститін, дәмін тататын және ұстайтынның бәрі дене арқылы электрлік сигналдар түрінде беріледі. Бұл сигналдар соңғы нүктесіне — миға жеткенше жасушадан жасушаға өтеді. Егер аяғыңызды маса шақса, бұл сезім сигналдар тудырады, олар сіз зиянкесті байқағанға дейін миыңызға жетуі керек. Біздің түйсіктеріміз миға жұлынның жанындағы артқы жағынан енеді. Күрделі, рационалды ойлау мидың қарама-қарсы жағында, яғни Финеас айырылып қалған алдыңғы бөлігінде жүреді. Электрлік сигналдар миыңызға енген кезде, оқиға туралы алғашқы логикалық ой туындағанға дейін олар миды толықтай кесіп өтуі керек. Біздің сезімдеріміздің енуі мен ақыл-ой арасындағы бұл алшақтық — проблема, өйткені екеуінің арасында лимбикалық жүйе орналасқан. Бұл — мидағы эмоциялар сезілетін аймақ. Лимбикалық жүйе арқылы өтетін сигналдар оқиғаларға мидың алдыңғы бөлігіне жеткенге дейін эмоционалды реакция тудырады. Мидың алдыңғы бөлігі лимбикалық жүйеде «сезілген» эмоцияны тоқтата алмайды. Оның орнына, екі аймақ үнемі байланыста болады. Осы байланыс процесі — эмоционалды интеллектің физикалық қайнар көзі болып табылады.
Оқиғадан кейін сорлы Финеас тек эмоциядан тұратын болды. Миының бүкіл алдыңғы бөлігінен айырыла отырып, ол өз сезімдері туралы пайымдау және оларға әрекет ету қабілетін жоғалтты. Шынында да, оның кездестірген әрбір нәрсесі, әрбір тәжірибесі ойланбаған эмоционалды реакцияға әкелді. Финеастың өз сезімдерін басқаруға немесе тіпөі олардың бар екенін түсінуге ешқандай мүмкіндігі болмады. Күн сайын, әр сағат сайын Финеасты эмоциялар билеп алды, бұл сізді жолбарыс қуғанда немесе суға батып бара жатқан балаға көмектесуге тырысқандағы сезіммен бірдей еді. Біздің миымыз бізді эмоционалды жаратылыс етіп қалыптастырған. Оқиғаға алдымен эмоционалды реакция білдіретініміз — біздің негізгі сезімдеріміз мінез-құлықтың күшті қозғаушы күші екенін білдіреді.
Эмоционалды интеллектің физикалық жолы мида, жұлыннан басталады. Сіздің негізгі сезімдеріңіз осы жерден еніп, тәжірибеңіз туралы ұтымды ойлануға дейін миыңыздың алдыңғы бөлігіне баруы керек. Бірақ алдымен олар эмоциялар сезілетін лимбикалық жүйе арқылы өтеді. Эмоционалды интеллект мидың рационалды және эмоционалды орталықтары арасындағы тиімді байланысты қажет етеді.
Кейбір тәжірибелер біз оңай байқайтын эмоцияларға әкеледі; басқа уақытта эмоциялар жоқ сияқты көрінуі мүмкін. Лимбикалық жүйенің орналасуы сезімдердің біздің мінез-құлқымыздың әрбір қырына әсер етуін қамтамасыз етеді.
Мидың рационалды және эмоционалды орталықтары арасындағы жолды миллиардтаған микроскопиялық нейрондар алып жатыр. Ақпарат олардың арасында қала көшелеріндегі көліктер сияқты қозғалады. Эмоционалды интеллектіні қолданған кезде қозғалыс екі бағытта да кедергісіз жүреді. Қозғалыстың артуы мидың рационалды және эмоционалды орталықтары арасындағы байланысты нығайтады. Сіздің эмоционалды интеллектіңізге бұл жолды белсенді ұстау қабілетіңіз үлкен әсер етеді. Не сезініп жатқаныңыз туралы неғұрлым көп ойлансаңыз және сол сезіммен нәтижелі бірдеңе жасасаңыз, бұл жол соғұрлым дами түседі. Кейбіреулеріміз екі жолақты ауыл жолымен әрең жүрсек, басқалары бес жолақты супермагистраль салған. Көлік ағынының мол болуы — жоғары эмоционалды интеллектің негізі. Екі бағытта да қозғалыс тым аз болғанда, нәтижесіндегі мінез-құлық тиімсіз болады.
Неліктен адамдар өз сезімдерін елемеуге немесе олардың астында қалуға соншалықты көп уақыт жұмсайды? Эмоционалды интеллектідегі мүлт кетулердің көбі қарапайым түсінбеушіліктен туындайды. Сіз қиындықтарға тап болғанда «ақылды» мінез-құлықты қолдануға мүмкіндік беретін арнайы дағдыларды аша аласыз. Жұмыста және үйде эмоционалды интеллектінің күшін пайдалану енді таңдау емес. Бүгінгі таңда табысты және бақытты болу үшін сіз бұл дағдыларды барынша арттыруды үйренуіңіз керек, өйткені ең үлкен нәтижелерге ақыл мен сезімнің ерекше үйлесімін қолданатындар ғана жетеді.
Зеректіктің екінші жағы ЭМОЦИОНАЛДЫ ИНТЕЛЛЕКТ ҚАНДАЙ БОЛАДЫ?
«Жаңалық ашу дегеніміз — бәрі көрген нәрсені көріп, ешкім ойламаған нәрсені ойлау». — Альберт фон Сент-Дьерди
Лили Сан-Францискодағы шуақты дүйсенбі таңертең оянды. Ол душқа түсіп, жұмысқа киініп, газет оқып отырып кофе ішті. Кейде оның ойы өз аймағындағы қарқынды дамып келе жатқан биотехнология саласын сипаттайтын термин — «Biotech Bay»-дің жетістіктеріне ауып кететін. Көптеген жылдар бойы Лили бір компанияда жұмыс істеген еді. Басында оның ешқандай шағымы болмаған, бірақ уақыт өте келе оның жұмысы бірсарынды болып кетті. Ісікке қарсы дәрі-дәрмектер жасауға деген құлшынысы оның өмірінің маңызды бөлігі болып қалғанымен, оны ынталандыратын басқа ештеңе қалмады. Ол апта сайын бірдей тапсырмаларды орындайтын, өз дағдыларын дамытуға мүмкіндігі дерлік болмады.
Бұл жұмыста неғұрлым ұзақ болған сайын, ол жерде жұмыс істейтін адамдар үшін ең маңызды мәселелер бойынша басшылық тарапынан байланыстың тым аз екенін түсінді. Зертханадағы ұжым компания ішінде мансаптық өсуге нақты мүмкіндіктің жоқтығына налыды. Олар тышқандар сияқты өз орындарында қалып қойған еді. Ол өсуге және жаңа нәрселер жасауға мүмкіндік алғысы келді. Ол жұмысының өзіне қайтадан сын-қатер болғанын қалады. Айлар бойы оның жұмысы көңіл толмаушылықтан басқа ештеңе әкелмеді.
Бірақ бұл күн мүлдем басқаша басталды: Лили басқа компанияда жаңа қызметке кіріскелі жатты. Ол жұмысын ауыстыру туралы шешімді алты апта бұрын, оның бұрынғы бастығы Давид оны шағын стартапқа шақырғанда қабылдаған. Давид компанияның бағытына көңілі толмай, бұрынғы жұмысынан кеткен болатын. Ол Лилиді жаңа кәсіпорын оның идеяларын батыл жаңа тәсілдермен жүзеге асыратынына сендірді. Лили газеттің бизнес бөлімін ашып қалғанда, кенеттен ойы бөлінді. Беттен оның бұрынғы жұмыс берушісінің акцияларының бағасы күрт төмендеп кеткені туралы үлкен график оған «айқайлап» тұрғандай болды. Ол сағатына қарап, кофесін алды да, тездетіп есіктен шығып кетті.
Лилидің жаңа компаниядағы бірінші жылы үлкен қалада өткен күндей болды. Бұл өте қызықты еді, уақытынан да көп істейтін істер болды және ол үйге шаршап келетін. Давид уәде еткендей, компания оның үстінен емес, оның астында өсті. Ол қатерлі ісікке қарсы жаңа дәрілер шығаратын зертхананы басқарды және жиі компанияның клиникалық сынақтар жоспары туралы талқылауларға шақырылатын. Лили сынақтарға өз пікірін қосуды мәртебе санады, өйткені олар қатерлі ісікті емдеу үшін қолданылатын жаңа дәрілердің тиімділігін тексеретін еді. Давид Лилиге бұрынғы жұмыс берушісінде болмаған мүмкіндіктері бар жұмысты ұсынды.
Алайда, жаңа жұмысындағы екінші жылдың ортасына қарай бәрі бәсеңдей бастады. Зертханадағы оның командасы жақсы тіл табысты және жобалар тез жылжыды, бірақ ол жалықты. Ол атқарушы топқа клиникалық сынақтар арқылы жаңа дәрілерді қалай сынау керектігі туралы ұсыныстар беру мүмкіндігін жалғастыра берді. Кейде оның ұсыныстары қабылданатын және бұл оны қуантатын. Бірақ кездесулер қорқынышты түрде бір-біріне ұқсай бастады. Оған істердің қалай жүргізілуі керектігіне белгілі бір деңгейде ғана үлес қосуға рұқсат берілді. Тіпті оның білімі тереңдей түссе де, оның ең жақсы ұсыныстары ескерусіз қалды. Лилидің көңілі қалды. Атқарушы билік маңызды жұмыстарды істеп, дәрі-дәрмек сынақтарын жоспарлап жатқанда, ол негізінен өздігінен жұмыс істеп тұрған зертхананы бақылап отыруға мәжбүр болды. Ол клиникалық сынақтарды зерттеуді жалғастырды және оның ойында үнемі инновациялық идеялар туындап отырды. Енді ол компанияның дәрі-дәрмектердің клиникалық сынақтарын қалай жүргізіп жатқанындағы үлкен олқылықтарды көре алды. Давид пен басқа басшылар компанияны дамытумен айналысқаны сонша, маңызды мүмкіндіктерді жіберіп алып жатты.
Уақыт өткен сайын Лили дауысы естілмей қалғандай сезіне бастады. Оның өкілеттігі бұрынғыдан да көп болғанымен, ол өзі толық меңгерген тапсырмаларды орындаудан аз ләззат алды. Клиникалық сынақтардың дизайнына көбірек үлес қосуға шақырылмағандықтан, ол өзін еленбегендей сезінді. Ол тек зертхананы басқарудан да артық істер істей алатын дағдылары бар екенін білетін, бірақ бұл туралы бірдеңе айтса, оны «шүкіршілігі жоқ» деп қабылдай ма деп ойлады. Айлар бойы ол үндемеді және жұмысында тұншығып жүргендей болды. Ол бірнеше жыл бұрын өзін әрең шығарып алған сол баяғы батпаққа қайта батқанын түсінгенде, жағдай тіпті нашарлай түсті. Тағы да ол өз жұмысына көңілі толмады.
Осы кезеңде, жұмысына деген мұңы артқанына қарамастан, Лили Давид ұсынған тәлімгерлік пен қолдауға адал болып қалды. Давид бұрынғыдан да бос болмады, кейде тіпті алшақтап кеткендей көрінетін, бірақ ол кездесу туралы өтініштен ешқашан бас тартпайтын. Лили өз ренішін білдіре алмағанына өкінді. Давидке адал болып, оның көмектесе алатынын тексерудің уақыты келді. Ол онымен кездесу жоспарлады және дайындалуға екі толық апта уақыты болды.
Лили іштей бір нәрсенің өзгеруі керектігін білді. Ол зертханада тоқтап қалғысы келмеді, бірақ дамып келе жатқан компанияда өз дағдылары үшін айқын орынды көрмеді. Лили зертханадан шығуды бірінші кезектегі міндеті деп шешті. Келесі екі аптаны ол Давидке өз тәжірибесін түсіндіруге батылдық жинаумен өткізді. Оның сезімдері негізді болсын, болмасын, ол Давидтің тыңдайтынын білді. Бірақ жағдайдың шынымен өзгеретін-өзгермейтіні басқа мәселе еді. Егер Давид онымен келіспесе, зертханада оқшауланып қалу мүмкіндігі жағымды ой емес еді.
Кездесу кезінде Лили орындықта тік отырды. Ол тамағын кенеп, Давидке қазіргі жұмысының шектеулеріне көңілі толмайтынын толқып түсіндірді. Ол компанияны жақсы көретінін және мүмкіндік үшін алғыс айтатынын бірден атап өтті, бірақ соңғы бірнеше ай оны тұншықтырып жүргенін жеткізді. Лили бір сәтке кідіріп, Давидке зертханадан басқа жаққа ауысқысы келетінін айтты. Бөлмеге тыныштық орнады. Давид бір ауыз сөз айтпастан ұзақ отырып қалды. Ол өз орындығында отырып, оған тесіле қарап қалғандай болды. Ол бұл мәлімдемеден есеңгіреп қалды және біраз ашуланды. Давид Лили тез дамып келе жатқан компанияда жақсы лауазымда отыр деп есептейтін. Ол бұрынғы жұмысынан екі есе көп жалақы алып жүрген еді. Ол өз ашуын жасыруға тырысты, сондықтан Лилиге оның не ойлап отырғанын түсіну қиын болды.
Ыңғайсыз тыныштықты бұзу үшін Лили алдында жатқан есепті көтеріп, оның үстеліне қойды. Беттерін жылдам парақтай отырып, ол компанияның қазіргі дәрі-дәрмек сынақтарындағы олқылықтарға жасаған талдауының маңызды тұстарын көрсетті. Ол сынақтарды жақсарту бойынша өз ұсыныстарын берді және бұл қателіктер компанияға ақша шығындатып жатқанын түсіндірді. Ол компанияның қазіргі сынақтары мерзімінен бұрын сәтсіздікке ұшырауы мүмкін екенін көрсететін үш әлсіз тұсты атап өтіп аяқтады. Сәтсіз аяқталған дәрі-дәрмек сынағы компанияға жүздеген мың доллар шығын әкелер еді. Ол Давидтің таң қалғанын көрді. Тағы бір ауыр тыныштықтан кейін, ол Лилидің өз жұмысына соншалықты көңілі толмайтынын мүлдем білмегенін ашық айтты. Бизнестің өсуі оның Лилимен қажетті деңгейде хабарласып тұруына кедергі болғанына өкініш білдірді. Ол сондай-ақ есептің әсерлі екенін, бірақ ештеңеге уәде бере алмайтынын айтты. Оның жаңа дәрі-дәрмектердің клиникалық сынақтарын қадағалайтын жаңа жұмысқа ауысу-ауыспауын бүкіл атқарушы топ шешуі керек еді.
Енді Лили ойланып қалатын кез келді. Ол шынымен де компанияның клиникалық сынақтарын қадағалайтын жаңа лауазым деді ме? Иә, ол солай деді, және сол аптаның соңында ол атқарушы топтың қалған мүшелеріне ұсыныс жасады. Оның ұсынысы сынақ мерзімі негізінде мақұлданды. Алты айдан кейін Лилидің сынақтарды жүргізудегі мінсіз тиімділігі оған директор атағын және жеңілдіктердің артуын алып келді. Өскен өтемақы мен өз идеяларын қолдану еркіндігі оны керемет сезімге бөледі. Бір қызығы, сол әңгімеден кейін оның жадында көп жылдар бойы сақталған сәт — Давидтің кездесу соңында оның түйсігіне сеніп, жағдайға тікелей қарауға батылдығы жеткеніне таңданыс білдіргені болды. Мұны өзінің бүкіл жинаған қаражатымен компания ашу үшін 250 000 долларлық жалақыдан бас тартқан адам айтып тұр!
Лили кейінірек бұл қиын жағдайды сәтті шешуде эмоционалды интеллектің қандай рөл атқарғанын түсінді. Ол бұл тәжірибені коучпен бірге талдап, нәтижеге жету үшін жасаған нақты әрекеттерін зерттеді. Оның коучы оған эмоционалды интеллектің төрт дағдысын қалай пайдаланғанын көрсетті: өзін-өзі тану, өзін-өзі басқару, әлеуметтік хабардарлық және қарым-қатынасты басқару. Өздерінің эмоционалды интеллектісін зерттейтін адамдардың көбі сияқты, Лилиге де оны төрт ерекше бөлікке бөлуге болатыны ұнады. Бұл төрт дағды біздің эмоцияларды тану және түсіну қабілетімізді, сондай-ақ мінез-құлқымыз бен қарым-қатынасымызды басқару үшін осы хабардарлықты пайдалану қабілетімізді анықтайды. Төрт дағды моделін Даниэль Гоулман, Ричард Бояцис және Энни Макки 2002 жылы шыққан «Primal Leadership» атты кітабында енгізген. Бұл бүгінгі күні адамдардың эмоционалды интеллектіні қалай түсінетіні мен талқылайтынының эталоны болып табылады және осы кітап бойында біз эмоционалды интеллектіні осы төрт белгі арқылы сипаттаймыз. Лили және біз жұмыс істеген көптеген басқа адамдар сияқты, сіз де бұл эмоционалды интеллектің төрт компонентінің дәл сипаттамасы екеніне көз жеткізесіз деп сенеміз. Бұл дағдылар жиынтығы өмірдің кәдімгі «зеректік» (IQ) жете алмайтын жағын қамтиды.
Лили эмоционалды интеллектің бірінші дағдысы — өзін-өзі тануды өз жағдайына объективті қарау арқылы қолданды. Жаңа жұмысында да бұрынғы жұмыс берушісіндегідей көңілі толмай, тоқтап қалғанын мойындау ауыр болды. Ол мұны өзіне мойындап, сезімдерін түсінуге уақыт бөлгеннен кейін, оның қолында өзгеріс жасау үшін қажетті барлық ақпарат болды. Содан кейін Лили өз жағдайын түсінуді іс-әрекетке көшу үшін пайдаланды. Ол эмоционалды интеллектің екінші дағдысы — өзін-өзі басқаруды сенімді жоспар құру және оны жүзеге асыру үшін қолданды. Есеппен жұмыс істеуге жұмсалған кештер, өзіне деген күмәннің ұлғайған сәттері және сол күні Давидтің кеңсесіне батыл кіру — мұның бәрі ол өз эмоцияларын басқару арқылы жеңуі керек болған қиындықтар еді. Ол бүкіл процесс барысында туындаған жағымсыз эмоциялармен күресе отырып және өз мақсатына қарай ілгерілей отырып, өз стратегиясын орындады.
Лили кездесу алдында эмоционалды интеллектің үшінші дағдысы — әлеуметтік хабардарлықты жаттықтыруға уақыт бөлді және жағдайдың Давидтің көзқарасы бойынша қалай көрінетінін ойлады. Бұл оны есеп құруға иландырды. Ол Давидтің оның басындағы барлық идеяларды — олар қаншалықты сенімді болса да — көре алмайтынын түсінді, сондықтан ол Давидке өз ойын түсіндірудің айқын жолын жасады. Содан кейін ол келісімді бекіту және нәтижеге жету үшін эмоционалды интеллектің төртінші дағдысы — қарым-қатынасты басқаруды қолданды. Ол үшін ешкім ештеңені жөндеп бермейтінін білді, бірақ Давидтің көмектесе алатынын түсінді. Ол олардың қарым-қатынасына сенім білдіріп, мәселесімен тікелей оған барды.
Лили осы жағдайдағы өз әрекеттерін өткен шақтағы басқа жағдайлармен салыстырғанда, эмоционалды интеллектіні қолдануы сәтті нәтижеге қалай әсер еткенін түсінді. Ол сол кезде эмоционалды интеллект дағдыларын қолданып жатқанын білмесе де, өз сезімдеріне адал болу, үй тапсырмасын орындау және Давидпен қарым-қатынасына сену оның пайдасына жұмыс істеді. Екінші жағынан, ол басқа жағдайларды да ойлай алды...
Лили өзінің коучының көмегімен эмоционалды интеллектісін аша отырып, бұл дағдыларды қалай анықтауға болатынын және болашақта оларды қалай нығайту керектігін үйренді. Ол бұрын бұлай жасамағаны үшін қаншама мүмкіндіктерді жіберіп алғанын түсінді.
Ашылу
Эмоционалды интеллектіні құрайтын төрт дағды: Жоғарғы екі дағды — өзін-өзі тану және өзін-өзі басқару — көбінесе сізге қатысты. Төменгі екі дағды — әлеуметтік хабардарлық және қарым-қатынасты басқару — сіздің басқа адамдармен қарым-қатынасыңызға қатысты.
Эмоционалды интеллектке терезе
Эмоционалды интеллект туралы сипаттамалар адам мінез-құлқы туралы жазбалар сияқты өте көне. Киелі кітаптың екі өсиетінен бастап, грек философтарына, Шекспирге, Томас Джефферсонға және заманауи психологияға дейін ақыл-ойдың эмоционалдық аспектісі адам табиғатының іргелі элементі ретінде талқыланған. Өздерінің эмоционалды интеллектісін шыңдаған адамдар басқалар сүрінген жерде гүлденудің бірегей қабілетіне ие болады. Эмоционалды интеллект — бұл әрқайсымыздың бойымыздағы ұстап көруге келмейтін «бірдеңе». Ол біздің мінез-құлқымызды қалай басқаратынымызды, әлеуметтік қиындықтарды қалай еңсеретінімізді және оң нәтижелерге қол жеткізетін жеке шешімдерді қалай қабылдайтынымызды анықтайды.
1900-ші жылдардың басында когнитивті зияткерлікті (IQ) өлшеуге бағытталған жаңа қозғалыс пайда болды. Алғашқы ғалымдар IQ-ды орташа орындаушыларды үздіктерден ажыратудың жылдам әдісі ретінде зерттеді. Көп ұзамай олар бұл тәсілдің шектеулерін анықтады. Көптеген адамдар өте ақылды (оқу, жазу және есепке жүйрік) болғанымен, өз мінез-құлқын басқару және басқалармен тіл табысу қабілетімен шектелген еді. Сондай-ақ олар орташа интеллектіге ие бола тұра, өмірде үлкен жетістіктерге жеткен адамдарды тапты. Колумбия университетінің профессоры Э. Л. Торндайк эмоционалды интеллект дағдыларына алғаш рет атау берген адам болды. Оның «әлеуметтік интеллект» термині осы дағдыларға ие адамдардың басқалармен жақсы тіл табысу қабілетін көрсетті. Тек 1980-ші жылдары ғана эмоционалды интеллект (EQ) өзінің қазіргі атауын иеленді. Көп ұзамай Йель университетінде эмоционалды интеллектіні жеке жетістікпен, бақытпен және кәсіби табыспен байланыстыратын бірқатар зерттеулер жүргізілді.
Эмоционалды интеллект концепциясы неліктен IQ деңгейі бірдей екі адамның өмірде мүлдем әртүрлі табыс деңгейіне жете алатынын түсіндірді. Эмоционалды интеллект адам мінез-құлқының сіздің интеллектіңізден ерекшеленетін іргелі элементіне негізделеді. IQ мен EQ арасында белгілі бір байланыс жоқ; біреудің қаншалықты ақылды екеніне қарап оның эмоционалды интеллектісін болжау мүмкін емес. Бұл өте жақсы жаңалық, өйткені когнитивті зияткерлік немесе IQ икемді емес. Ми жарақаты сияқты травмалық жағдайларды есептемегенде, сіздің IQ-іңіз туғаннан бастап бекітілген. Сіз жаңа фактілерді немесе ақпаратты үйрену арқылы ақылдырақ бола алмайсыз. Интеллект — бұл сіздің үйрену қабілетіңіз және ол он бес жаста да, елу жаста да бірдей болады. Эмоционалды интеллект, керісінше, оңай үйренуге болатын икемді дағды. Кейбір адамдар табиғатынан эмоционалды тұрғыдан зияткерірек болғанымен, жоғары EQ-ды туа бітпесе де дамытуға болады.
Тұлға (Personality) — бұл жұмбақтың соңғы бөлігі. Бұл әрқайсымызды сипаттайтын «стиль». Сіздің тұлғаңыз — бұл интроверсияға немесе экстраверсияға бейімділік сияқты қалауларыңыздың нәтижесі. Бірақ IQ сияқты, тұлғаны да эмоционалды интеллектіні болжау үшін қолдануға болмайды. Сондай-ақ IQ сияқты, тұлға өмір бойы тұрақты болады.
Интеллект (IQ), тұлға және эмоционалды интеллект (EQ) — бұл бәрімізде болатын ерекше қасиеттер. Олар бірге біздің қалай ойлайтынымызды және әрекет ететінімізді анықтайды. Біреуіне қарап екіншісін болжау мүмкін емес. Адамдар ақылды болуы мүмкін, бірақ эмоционалды интеллектісі төмен болуы мүмкін және тұлғаның барлық түрлеріндегі адамдардың EQ және/немесе IQ деңгейі жоғары болуы мүмкін. Осы үшеуінің ішінде тек эмоционалды интеллект қана икемді және өзгеруге қабілетті сапа болып табылады.
Тұлға ерекшеліктері өмірдің ерте кезеңінде пайда болады және олар жойылмайды. Адамдар көбінесе белгілі бір қасиеттер (мысалы, экстраверсия) жоғары эмоционалды интеллектпен байланысты деп есептейді, бірақ басқалармен бірге болғанды ұнататындар жалғыз болғанды қалайтындарға қарағанда эмоционалды тұрғыдан артық емес. Сіз өз тұлғаңызды эмоционалды интеллектіңізді дамытуға көмек ретінде пайдалана аласыз, бірақ соңғысы біріншісіне тәуелді емес. Эмоционалды интеллект — икемді дағды, ал тұлға өзгермейді. IQ, EQ және тұлғаны бірге бағалау — адамның толық бейнесін алудың ең жақсы жолы.
Жеке құзыреттілік және әлеуметтік құзыреттілік
Төрт эмоционалды интеллект дағдысы екі негізгі құзыреттілікке бірігеді: жеке құзыреттілік және әлеуметтік құзыреттілік.
Жеке құзыреттілік — бұл сіздің өзін-өзі тану және өзін-өзі басқару дағдыларыңыздың нәтижесі. Бұл сіздің өз эмоцияларыңызды сезіну және мінез-құлқыңыз бен бейімділіктеріңізді басқару қабілетіңіз.
Әлеуметтік құзыреттілік — бұл сіздің әлеуметтік хабардарлық және қарым-қатынасты басқару дағдыларыңыздың нәтижесі. Бұл сіздің басқа адамдардың мінез-құлқы мен мотивтерін түсіну және қарым-қатынастарыңызды басқару қабілетіңіз.
Жеке құзыреттілік
Өзін-өзі тану — бұл нақты уақытта өз эмоцияларыңызды дәл қабылдау және әртүрлі жағдайлардағы бейімділіктеріңізді түсіну қабілетіңіз. Өзін-өзі тану нақты оқиғаларға, қиындықтарға және тіпті адамдарға деген типтік реакцияларыңызды бақылауда ұстауды қамтиды. Тұлғалық бейімділіктерді терең түсіну маңызды; ол өз эмоцияларыңызды тез түсінуге мүмкіндік береді. Өзін-өзі танудың жоғары деңгейі жағымсыз болуы мүмкін сезімдерге тікелей назар аударудан туындайтын ыңғайсыздыққа төзуге дайын болуды талап етеді. Сондай-ақ оң эмоцияларыңызды танып, түсіну де өте маңызды.
Эмоцияларыңызды шынайы түсінудің жалғыз жолы — олардың қайдан шыққанын және неліктен пайда болғанын анықтау үшін жеткілікті уақыт бөліп ойлану. Эмоциялар әрқашан белгілі бір мақсатқа қызмет етеді. Олар сіздің өмірлік тәжірибеңізге реакция болғандықтан, олардың әрқашан қайнар көзі болады.
Лили үшін жаңа жұмысының көңілден шықпай қалғанын мойындау қиын болды. Жаңа жұмыстың ескі жұмысының көшірмесі болып жатқанына ашулы екенін түсіну үшін оған бірнеше апта қажет болды. Бұл ұзақ ойлану кезеңі конструктивті өзгеріске жол ашты және оның мансабына зиян келтіретін жолды таңдауына жол бермеді.
Өзін-өзі басқару — бұл сіз әрекет еткенде немесе әрекет етпегенде болатын нәрсе. Ол сіздің өзін-өзі тануыңызға тәуелді және жеке құзыреттіліктің екінші маңызды бөлігі болып табылады. Өзін-өзі басқару — бұл икемділікті сақтау және мінез-құлқыңызды дұрыс арнаға бағыттау үшін өз эмоцияларыңыз туралы хабардарлықты пайдалану қабілетіңіз. Бұл жағдайлар мен адамдарға деген эмоционалды реакцияларыңызды басқаруды білдіреді.
Әлеуметтік құзыреттілік
Әлеуметтік құзыреттілік басқа адамдарды түсіну және қарым-қатынастарды басқару қабілетіңізге назар аударады. Ол басқалармен бірге болғанда көрінетін эмоционалды интеллект дағдыларының өнімі: әлеуметтік хабардарлық және қарым-қатынасты басқару.
Әлеуметтік хабардарлық — бұл басқа адамдардағы эмоцияларды дәл аңғару және оларда не болып жатқанын түсіну қабілетіңіз. Бұл көбінесе өзіңіз олай сезінбесеңіз де, басқа адамдардың не ойлап, не сезініп жатқанын қабылдауды білдіреді.
Лили өзінің көңілі қалғанына қарамастан, Дэвидтің көзқарасымен жағдайдың қалай көрінетінін ойлануға уақыт бөліп, әлеуметтік хабардарлықты қолданды. Кімнің дұрыс немесе бұрыс екеніне қарамастан, ол кездесудің басында-ақ оның ашуы мен түсінбеушілігін аңғарды және оған ұнайтын нәрсеге — өзі жинаған мәліметтерге көшті. Оның әлеуметтік хабардарлығы сәтті кездесуге жол ашты.
Қарым-қатынасты басқару — бұл алғашқы үш эмоционалды интеллект дағдысының (өзін-өзі тану, өзін-өзі басқару және әлеуметтік хабардарлық) өнімі. Бұл өзара іс-қимылды сәтті басқару үшін өз эмоцияларыңызды да, басқалардың эмоцияларын да білуді пайдалану қабілетіңіз. Бұл нақты коммуникацияны және қақтығыстарды тиімді шешуді қамтамасыз етеді.
Лилидің оқиғасы эмоционалды интеллектке назар аударғанда болатын жақсы нәрселерді көрсетеді. Оның әріптестері оның кенеттен жоғарылауына таң қалды және оның мүмкіндік жасаудағы батылдығына тәнті болды. Ал Финеас Гейдждің бейнесі — эмоционалды интеллектісі жоқ өмірдің мысалы. Ол апаттан кейін аман қалған он бір жыл ішінде адамдар «басында тесігі бар» өмір сүріп жатқан ғажайып адамға таңданыспен, бірақ оқшауланған қашықтықтан қарады.
Финеас қайтыс болғаннан кейін оның бассыз денесі Сан-Францискодағы Лоун Маунтин зиратына жерленіп, жүз жыл бойы сонда жатты. Оның бас сүйегі мен оны тесіп өткен темір шыбық Гарвард медициналық мектебінде көрмеге қойылды. 1940 жылы Сан-Францисконың кеңеюіне байланысты қала билігі тұрғын үй салу үшін зираттағы денелерді көшіруге мәжбүр болды. Құлпытастар толқын бөгетін жасау үшін шығанаққа тасталды. Содан бері әр ақпан айында — ол өлімші болып ауырған айда — құлпытастар жағажай бойындағы құмнан көрініп шығады. Олардың арасында Финеас Гейдждің есімі жазылған жалғыз тас бар. Оның өмірі сияқты, бұл тас та эмоционалды интеллектінің құдіретін еске түсіріп, бетке шығып тұрады.
2-ТАРАУ: ҒАЖАЙЫП EQ
ЖАРТЫ МИЛЛИОН САУАЛНАМА: ОЛАР БІЗГЕ ЭМОЦИОНАЛДЫ ИНТЕЛЛЕКТІНІҢ ҚАЖЕТТІЛІГІ ТУРАЛЫ НЕ ҮЙРЕТЕДІ?
Эмоциялар адамзатты пайымдауға үйретті. — ЛЮК ДЕ ВОВЕНАРГ
Мотороллермен қаланың қарбалас трафигінде жүру — күнді бастаудың жақсы жолы емес. Луис Салливан жұмысқа кешігіп жатқандықтан, көліктердің арасымен ессіз адамдай өтіп бара жатты. Оның үстіне далада ыстық 100 градусқа (Фаренгейт бойынша) жеткен еді. Қызыл жарық оны тоқтауға мәжбүр етті, ол асфальттан шыққан аптап ыстықтың туфлиінің табаны арқылы өтіп жатқанын сезді. Ол өз ғимаратына жеткенде, тіпті мотороллер қоятын орын таба алмады. «Тірелер жеріңе келгенде, кез келген амалға барасың», — деп күбірледі ол. Ол мотороллерін ғимарат алдындағы мүгедектерге арналған тұраққа қалдырып, ішке қарай жүгірді.
Ол үстеліне отырғанда жейдесі терден су болып кеткен еді. Кенет әріптесі келіп: «Далада эвакуатор сенің скутеріңді алып кетіп жатыр! » — деді. Луис орнынан атып тұрып, сыртқа жүгірді. Ол эвакуатор жүргізушісінен кешірім сұрап, жалынды. Бірақ жүргізуші: «Досым, бұл жерден көлік алып кету аймағы. Мен жай ғана өз жұмысымды істеп жатырмын», — деп жауап берді.
Луистің ойын шатасу мен түңілу биледі. Скутерді айып тұрағынан шығару ол апта бойы тапқан табысынан да көп ақшаны қажет етер еді. Оның ашуы басына шапты. Ол бар күшімен эвакуатордың есігін тепті. Темірде қалған ізге қарап тұрғанда, жүргізуші күліп, бұрышта тұрған полиция көлігін көрсетті. Полицейлер оны тұтқындап, құқықтарын оқып, көлікке отырғызды. Оның әріптестері мен бастығы мұны үнсіз бақылап тұрды. Сол күні кешкісін қызы оны кепілмен түрмеден шығарғанда, оның барлық заттарын көлігіне тиеп қойған екен. Ол бір күнде жұмысынан айырылып қана қоймай, қызы да оның қисынсыз мінез-құлқы үшін онымен қарым-қатынасын үзді.
1-тұжырым: Бізде эмоционалды эпидемия бар Соңғы екі онжылдықта эмоционалды интеллектке назар аударылғанына қарамастан, эмоцияларды түсіну мен басқарудағы жаһандық тапшылық таң қалдырады. Біз сынақтан өткізген адамдардың тек 36 пайызы ғана өз эмоцияларын олар пайда болған сәтте дәл анықтай алады. Бұл дегеніміз, біздің үштен екі бөлігіміз әдетте эмоцияларымыздың бақылауындамыз және оларды өз пайдамызға қолдануды әлі меңгермегенбіз.
Сынақтан өткендердің 70 пайыздан астамы стресспен күресуде қиындықтарға тап болады. Біз сауалнама жүргізген жұмысшылардың тек 15 пайызы ғана жұмыс беруші тарапынан құрметке ие болып, бағаланатынын сезеді. Әрбір бес адамның төртеуі, егер басқа жерде ұқсас жалақы мен лауазым ұсынылса, қазіргі жұмысынан кетіп қалуы мүмкін.
2-тұжырым: Жарлықтардың (Labels) артында шындық аз Гендер — эмоцияларға жарлық тағайындаудың ортақ негізі. Әйелдерді «нәзік жандылар» немесе «тым эмоционалды», ал еркектерді «эмоционалды суық» немесе «жарылғыш» деп атау қалыптасқан. Біздің талдауымыз басқа нәрсені көрсетеді. Әйелдердің эмоционалды интеллект бойынша орташа ұпайы ерлерге қарағанда төрт ұпайға жоғары. Бұл айырмашылық әйелдердің көбінесе өз дағдыларын көбірек көрсететінін (иелік етумен шатастырмау керек) білдіреді.
Әйелдер эмоционалды интеллектінің төрт дағдысының үшеуі бойынша, атап айтқанда: өзін-өзі басқару, әлеуметтік хабардарлық және қарым-қатынасты басқару бойынша ерлерден озып түседі. Өзін-өзі тану — гендерлік тұрғыдан көрсеткіштері тең болатын жалғыз дағды. Ең үлкен айырмашылық қарым-қатынасты басқаруда байқалады, мұнда әйелдер ерлерге қарағанда толық 10 ұпайға жоғары нәтиже көрсетеді.
Деректер бере алмайтын бір нәрсе — ол түсіндірме (интерпретация). Біз әйелдерден бала кезінен бастап эмоционалды интеллектіні қолдану талап етіледі деп болжаймыз. Кішкентай қыздар ойнайтын көптеген рөлдік ойындар сезімдер мен әлеуметтік әдептілікті көрсетуді қамтиды. Ұлдар мұндай мінез-құлқы үшін марапатталмайды.
Адамдар көбінесе әртүрлі мамандық иелерінің арасында эмоционалды интеллект бойынша үлкен айырмашылықтар бар деп есептейді. Инженерлер, бухгалтерлер мен ғалымдардың эмоционалды интеллектісі төмен деп жиі қабылданады. Бірақ біздің жаһандық деректер базамызды талдау күтпеген, таңғаларлық нәтижелер берді.
Біріншіден, әртүрлі мамандықтардың орташа ұпайлары арасында айтарлықтай айырмашылық жоқ. Сату, IT, қаржы, операциялық қызмет және маркетинг сияқты әртүрлі салаларда жұмыс істейтін адамдардың орташа эмоционалды интеллект көрсеткіші бірдей деуге болады. Бұл мамандықтар арасындағы айырмашылық бір ұпайдан да аз.
Басқаларға қарағанда жоғары ұпай жинайтын жалғыз топ — тұтынушыларға қызмет көрсету саласында жұмыс істейтіндер. Бұл мамандықта "аман қалу" үшін эмоционалды интеллектінің сәл жоғары деңгейі қажет сияқты. Күні бойы көңілі толмаған тұтынушылармен жұмыс істеудің қандай екенін елестетіп көрсеңіз, эмоционалды интеллектінің неліктен маңызды екенін түсінесіз. Басқа мамандықтардан әлдеқайда төмен ұпай жинайтын жалғыз топ — ешқандай мамандығы жоқтар, яғни жұмыссыздар.
3-тұжырым: Шыңда жалғыздық сезіледі
Эмоционалды интеллект пен лауазым арасындағы байланыс өте айқын. Көрсеткіштер мансап сатысының төменгі жағынан орта буын басшыларына дейін көтеріледі. Орта буын менеджерлері жұмыс күші арасындағы ең жоғары эмоционалды интеллект ұпайларымен ерекшеленеді.
Бірақ орта буын басшылығынан жоғары көтерілгенде, эмоционалды интеллект көрсеткіштерінің күрт төмендеу үрдісі байқалады. Директор және одан жоғары лауазымдарда ұпайлар "қара алмас" трассасындағы шаңғышыдан да жылдам төмендейді. Орташа алғанда, CEO (бас директорлар) ең төменгі эмоционалды интеллект көрсеткіштеріне ие.
Іскерлік журналдарда лауазымыңыз неғұрлым жоғары болса, соғұрлым нақты жұмысты аз істейсіз, сіздің негізгі функцияңыз — басқа адамдар арқылы жұмысты орындату деп жиі айтылады. Олай болса, лауазым неғұрлым жоғары болса, адамдармен тіл табысу дағдылары соғұрлым жақсы болуы керек деп ойлауыңыз мүмкін. Іс жүзінде керісінше болып шықты.
Көптеген басшылар басқаларды басқару дағдысы үшін емес, білімі немесе қанша уақыт жұмыс істегені үшін жоғарылатылады. Олар шыңға жеткенде, қызметкерлермен қарым-қатынасқа аз уақыт жұмсайды. Дегенмен, атқарушы директорлардың арасында эмоционалды интеллектісі жоғары адамдар ең үздік нәтиже көрсетеді. Біз эмоционалды интеллект дағдылары жұмыс өнімділігі үшін кез келген басқа көшбасшылық дағдыдан маңыздырақ екенін анықтадық. Бұл кез келген лауазымға қатысты: кез келген позицияда эмоционалды интеллектісі ең жоғары адамдар өз әріптестерінен озып түседі.
Жоғарыдағы график әртүрлі лауазымдар үшін эмоционалды интеллектінің орташа көрсеткіштері туралы біздің зерттеулерімізді көрсетеді. Директор және одан жоғары лауазымдардағы күрт төмендеу ұйымдардағы аға басшылық арасындағы эмоционалды интеллектінің орасан зор тапшылығын ашады. Кез келген лауазым үшін эмоционалды интеллект жұмыс өнімділігіне басқа дағдыларға қарағанда көбірек әсер етеді.
Эмоционалды интеллектінің әсері
ЭМОЦИОНАЛДЫ ИНТЕЛЛЕКТ СІЗДІҢ ДЕНСАУЛЫҒЫҢЫЗ ПЕН БАҚЫТЫҢЫЗҒА ҚАЛАЙ ӘСЕР ЕТЕДІ?
Тіпті борандағы соқыр шошқа да ара-тұра емен жаңғағын тауып алады. — АВТОРЫ БЕЛГІСІЗ
Жұртшылық "The Magic Hour" бағдарламасын хитке айналдыру қиын болатынын басынан-ақ білді. Мэджик Джонсон танымал тұлға болғанымен, өзінің он үш жылдық "Los Angeles Lakers" командасындағы аңызға айналған мансабын теледидарда әзіл айтумен емес, соңғы секундтарда стильді голдар салумен жасаған еді. Мұны жұрт та, Fox басшылары да, тіпті Мэджик Джонсонның өзі де білді.
Түнгі ток-шоулардың сирек айтылатын элементі — табыстың құпия ингредиентін қамтамасыз ететін комедиялық қолдау тобы. Крейг Шумейкер Мэджик Джонсон қатысатын жаңа шоуға жұмысқа шақырылғанда өте қуанышты еді. Мэджикпен бірге әзіл айту гейм-шоудағы жұмысынан әлдеқайда жақсы көрінді, сондықтан ол дереу жұмыстан шығып кетті. Өндірісті жоспарлауға қосылғанда, оған диванда Мэджиктің қасында отырып, шоудың қызықты болуы үшін сөз тастап, әзілдесетінін айтты.
Бұл қисынды еді, өйткені Крейг 1997 жылғы American Comedy Awards сыйлығында "Үздік стендап" болып танылған, VH1 арнасында бағдарлама жүргізген және көптеген кәсіпқойлар оны үздік комик деп санайтын. Продюсерлер Мэджик пен Крейг арасында "химия" пайда болуы үшін түсірілім алдындағы бір күндік дайындық жеткілікті деп ойлады. Бірақ олай болмады. Шумейкер дайындықтың жоқтығы сәтсіздікке әкеледі деп қорықты. Ол жалғыз дайындықты барынша пайдаланып, сценарийден тыс сәттерде Мэджикпен тіл табыса алды.
"The Magic Hour" 1999 жылы 8 маусымда төмен рейтингтермен тұсаукесерін жасады. Крейгтің шошығаны сондай, оған әзілдер тізімі беріліп, оларды белгіленген уақытта айту бұйырылды. Спонтандылық мүмкіндігінен айырылған оның әзілдері сәтсіз шығып, шоу өте нашар пікірлер жинады. Крейг продюсерлер рұқсат беретін қызықты әзілдер мен скиттер дайындауға тырысты, бірақ оның талпыныстары еленбеді. Сценарий бойынша жазылған дөрекі әзілдер оны ұятқа қалдырды, ал үміті тез арада ренішке айналды. Крейгтің жұмыстан кетуге батылы жетпеді және келесі он бес эпизодтың түсірілімі "нағыз қорқынышты түске" айналды.
Бүгінде Крейг өзінің ішкі түйсігіне сенуден қорыққанын алғашқы болып мойындайды. Алғашқы мүмкіндікке деген қуанышы оның көз алдында тұрған ескерту белгілерін байқамауына себеп болды. Ол жағдай өзгереді деп өзін жұбатты, бірақ ештеңе жақсарған жоқ. Тіпті NBA-дағы "пастар королі" Мэджик Джонсон да Крейгті сценарийдегі сәтсіз әзілдерден құтқара алмады. Крейг түсірілім алаңындағы қалған уақытын отыз мың фут биіктікте кенеттен қысымын жоғалтқан реактивті ұшақта болумен салыстырады. Ол бірнеше аптадан кейін-ақ кетуі керек екенін білді, бірақ шешім қабылдай алмай, қатып қалды.
10 миллион доллар шығыннан кейін Fox басшылары сегіз аптадан соң бағдарламаны жауып тастады. Крейгтің "The Magic Hour" шоуында өткізген уақыты оның мансабына айтарлықтай нұқсан келтірді. Ол қайтадан теледидарға сәтті оралды және қазір өз сезімдеріне көбірек көңіл бөледі. Келесі жолы қауіпті байқағанда, ол батыл болып, ішкі түйсігіне сенетінін біледі.
Эмоционалды интеллект және денсаулық
Кез келген қиындықтың шешілетін кезі болады. Мәселе көзге көрінетіндей үлкен, бірақ шешуге болатындай кішкентай болғанда, сезімдеріңіз сізге әрекет етуге ишара береді. Сезімдеріңізді түсіну арқылы сіз ағымдағы қиындықтардан оңай өтіп, болашақтағы мәселелердің алдын ала аласыз.
Керісінше, сезімдеріңізді тұншықтырған кезде, олар тез арада кернеу, күйзеліс пен мазасыздыққа ұласады. Шешілмеген эмоциялар ақыл-ой мен денеге салмақ түсіреді. Эмоционалды интеллект дағдылары қиын жағдайларды бақылаудан шықпай тұрып шешуге мүмкіндік беріп, стрессті басқаруға көмектеседі.
Эмоционалды интеллект дағдыларын қолдана алмайтын адамдар көңіл-күйін басқарудың тиімсіз әдістеріне жүгінуі мүмкін. Оларда мазасыздық, депрессия, зиянды әдеттерге тәуелділік және тіпті суицид туралы ойлардың пайда болу қаупі екі есе жоғары.
Эмоционалды интеллект адамның бақыты мен қанағаттануына үлкен әсер етеді. Эмоционалды интеллектіні жаттықтыратын адамдар қоршаған ортамен үйлесімді болады және өздерін жайлы сезінеді. Эмоционалды интеллект пен жақсы көңіл-күй арасындағы тікелей байланыс біздің эмоцияларымызды байқаудың, оларды сезінудің және мінез-құлқымызды бағыттау үшін қолданудың қаншалықты маңызды екенін көрсетеді.
Соңғы зерттеулер эмоционалды интеллект пен ауруға бейімділік арасындағы маңызды байланысты көрсетті. Стресс, мазасыздық және депрессия иммундық жүйені әлсіретіп, суық тиюден бастап қатерлі ісікке дейінгі ауруларға осал етеді. Иммундық жүйенің күші ақыл-ой мен дене арасындағы хабаршы ретінде әрекет ететін күрделі химиялық заттар — нейропептидтер арқылы эмоционалды күйіңізге байланысты болады.
Ақыл-ойыңызды кернеу немесе күйзеліс басқанда, ол денеге аурумен күресуге жұмсалатын энергияны азайту туралы сигнал береді. Бұл сіздің ауруға шалдығу қаупіңізді арттырады. Жаңа медициналық зерттеулер эмоционалды күйзеліс пен қатерлі ісік сияқты ауыр аурулар арасында нақты байланыс бар екенін көрсетеді.
1968 жылдан 1991 жылға дейін әйелдердің стресс деңгейін өлшеген алғашқы ұзақ мерзімді зерттеулердің бірі жұмыстағы және үйдегі қақтығыстар нәтижесінде туындаған кернеуді, қорқынышты, мазасыздықты және ұйқының бұзылуын бақылады. Осы жиырма төрт жыл ішінде стресс деңгейі жоғары болған әйелдерде сүт безі қатерлі ісігінің даму қаупі екі есе жоғары болды.
Эмоционалды интеллект дағдылары дененің аурудан айығуын тездетуге де көмектеседі. Емделу кезінде осы дағдыларды дамытатын адамдар жүрек ауруы мен қатерлі ісік сияқты аурулардан тезірек жазылады. Өмірге қауіп төндіретін аурулары бар адамдарға эмоционалды интеллектіні үйрету аурудың қайталануын азайтып, өлім көрсеткішін төмендететіні дәлелденген.
Огайо штатының университетінің зерттеушілері сүт безі қатерлі ісігі диагнозы қойылған 227 әйелді зерттеп, айығу кезінде эмоционалды интеллект дағдыларын үйретудің керемет әсерін көрді. Бұл емдеуге кездейсоқ тағайындалған әйелдерде стресс деңгейі төмендеп, диетаны жақсы сақтады және иммундық жүйесі нығайды.
Гарвард медицина мектебіндегі зерттеулер эмоционалды интеллектінің өзгеруіне байланысты мидағы физикалық айырмашылықтарды картаға түсірді. Бұл зерттеулерде мидың ұтымды (рационалды) және эмоционалды орталықтары арасындағы "трафиктің" мөлшері олардың мөлшері мен құрылымына нақты әсер ететіні анықталды. Эмоционалды интеллект дағдылары мидың эмоционалды күйзеліске төтеп беру қабілетін нығайтады.
Эмоционалды интеллект және кәсіби шеберлік
Эмоционалды интеллект кәсіби табысқа қаншалықты әсер етеді? Қысқаша жауап: өте көп! Бұл — өз энергияңызды бір бағытқа шоғырландырудың және орасан зор нәтижеге жетудің қуатты жолы. Біз эмоционалды интеллектіні жұмыс орнындағы басқа отыз үш маңызды мінез-құлықпен бірге сынап көрдік және ол уақытты басқару, мотивация, көрегендік пен коммуникация сияқты дағдылардың көпшілігін қамтитынын анықтадық.
Ол табысқа жету үшін соншалықты маңызды, сондықтан жұмыстың барлық түрлеріндегі өнімділіктің 60 пайызын құрайды. Бұл — жұмыс орнындағы өнімділіктің ең үлкен болжаушысы және көшбасшылық пен жеке кемелдіктің ең күшті қозғаушы күші.
Эмоционалды интеллектінің ең жақсы тұсы — оның икемді дағды екендігінде. Бұл қабілеті төмен адамдар оны жақсарту арқылы әріптестеріне жете алады. Квинсленд университетіндегі (Австралия) бизнес мектебінде жүргізілген зерттеулер эмоционалды интеллектісі мен жұмыс өнімділігі төмен адамдар тек осы дағдыны жақсарту арқылы-ақ озық әріптестерімен теңесе алатынын көрсетті.
Біз зерттеген жоғары нәтиже көрсететін адамдардың 90 пайызының эмоционалды интеллектісі де жоғары. Керісінше, төмен нәтиже көрсететіндердің тек 20 пайызы ғана жоғары эмоционалды интеллектке ие. Эмоционалды интеллектсіз де жоғары нәтижеге жету мүмкін, бірақ оның ықтималдығы өте аз.
L’Oréal және АҚШ Әскери-әуе күштері сияқты ұйымдар эмоционалды интеллект дағдыларына бағытталған бағдарламаларды енгізу арқылы миллиондаған доллар үнемдеді. Fortune 500 тізіміндегі клиенттеріміздің бірі қызметкерлерді эмоционалды интеллектін тексеруге және онлайн оқу бағдарламасынан өтуге шақырғанда, кадр бөлімі күн сайын жүздеген жауап алып, таңғалды.
Адамдар өздерінің эмоционалды интеллектін арттырғанда, олар жақсырақ жұмыс істейді, бір-біріне жақсырақ қарайды және жұмысқа барудан көбірек ләззат алады. Бұл әркім жеңіске жететін ортаны құруға көмектеседі.
3-ТАРАУ. ЭМОЦИОНАЛДЫ ИНТЕЛЛЕКТІНІ БАҒАЛАУ: ЭМОЦИОНАЛДЫ ИНТЕЛЛЕКТІГЕ ТЕСТ ТАПСЫРУ
Біз ізденісті тоқтатпауымыз керек. Және біздің барлық ізденістеріміздің соңы — бастаған жерімізге қайта оралып, сол орынды алғаш рет көргендей тану болады. — Т. С. ЭЛИОТ
Адамдарды эмоционалды интеллектке тексергенде, олардың өз нәтижелеріне өте байсалды қарайтынын байқайсыз. Көптеген тесттерде (мысалы, тұлғалық тест) адамдар қандай нәтиже алса да өздерін жақсы сезіне алады. Ал эмоционалды интеллект тестінің жөні бөлек. Тіпті бұл терминді алғаш рет естіген басшы да төмен ұпайдың жақсы емес екенін түсінеді.
Неліктен адамның эмоционалды интеллектісін "шектейтін" тест жасау керек? Көбінесе адамдар өз деңгейін білгісі келетіндіктен. Эмоционалды интеллект бүкіл әлемде үлкен назар аудартып отыр, өйткені ол әр адамға жақын және шынайы. Эмоционалды интеллекттің неліктен маңызды екенін түсіну оңай: адам баласы сезіну үшін жаратылған.
Ғаламторда эмоционалды интеллект туралы ақпаратты Джон Траволтаға немесе жалпақ экранды теледидарларға қарағанда көбірек іздейді. [LINK url="http://TalentSmart. com"]TalentSmart. com[LINK] веб-сайтына ай сайын жүз мыңнан астам адам кіреді. Эмоционалды интеллект тесті мінез-құлықты объективті бағалауды қамтамасыз етеді. Ол біздің басқа адамдарға қалай көрінетінімізді және маңызды жағдайларды қалай реттейтінімізді көрсетеді.
Өз ұпайыңызды білу эмоционалды интеллектіні дамыту тәжірибесін шынайы, өзекті және жеке етеді. Эмоционалды интеллектіні сынаудың маңыздылығын нақты серіктеспен вальс үйренумен салыстыруға болады. Егер мен сізге бидің қалай жұмыс істейтінін айтсам, сіз бірдеңе үйренуіңіз мүмкін. Бірақ егер сіз әр қадамды серіктеспен бірге жаттықсаңыз, оны есте сақтау мүмкіндігіңіз экспоненциалды түрде артады. Тест нәтижесінде алынған эмоционалды интеллект профилі — осы дағдыларды дамытудағы сіздің би серіктесіңіз.
Бұл кітапты оқып, жаңа дағдыларды дамыту барысында сіздің эмоционалды интеллектіңіздің "қай деңгейде" екенін және сізге қандай дағдылар көбірек қажет екенін түсіну көмектеседі. Профиль сізге күшті жақтарыңыз бен жақсартуды қажет ететін тұстарыңызды түсінуге көмектеседі. Онда кейбір күтпеген тұстар болуы мүмкін, бірақ үйренгеннің бәрі сіздің пайдаңызға болады.
Сіздің нәтижелеріңіз өзіңізді тану деңгейін арттырады және өзгерістерге жол ашады.
Эмоционалды интеллектті бағалау
ОЛ ҚАЛАЙ ЖҰМЫС ІСТЕЙДІ ЖӘНЕ ОНЫ ҚАЛАЙ ТОЛТЫРУ КЕРЕК?
Ең үлкен қателік — ешқандай қатені сезінбеу. ТОМАС КАРЛЕЙЛЬ
Эмоционалды интеллектті бағалаудан өту кезінде адамдардың көбі байқайтын бірінші нәрсе — оның өте жылдамдығы. Оны аяқтауға орташа есеппен небәрі жеті минут кетеді. Біз бұл тесттің ұзақтығы үшін әрі мақтау, әрі ескерту алдық, бірақ оның жылдамдығы бұл жай ғана "Cosmo" викторинасы дегенді білдірмейтінін хабарлауға қуаныштымыз. Сіздің төрт эмоционалды интеллект дағдысы бойынша көрсеткіштеріңіз небәрі 28 сұраққа берген жауаптарыңыз арқылы дәл өлшенеді. Біз сыншылардың (психологиялық тестте кемінде 100 сұрақ болуы керек деп есептейтіндердің) көңілінен шығу үшін көбірек сұрақтар қоса алар едік, бірақ олар жай ғана бос сөз болар еді. Көпжылдық зерттеулер бұл тест сіздің уақытыңызды босқа кетірмей, эмоционалды интеллектіңізді өлшеу үшін оңтайлы ұзақтықта екенін көрсетті.
Маған "Эмоционалды интеллектті бағалаудан" міндетті түрде өту керек пе? Әрине, жоқ. Бұл кітапта талқыланатын эмоционалды интеллект стратегиялары сіздің эмоционалды интеллект көрсеткішіңізді білуіңізге тәуелді емес. Тест сіздің эмоционалды интеллект дағдыларыңыз туралы қосымша түсінік бергенімен, сіз оларды тестсіз-ақ оңай дамыта аласыз. Тест сіздің мінез-құлқыңызға жаңа, объективті көзқараспен қарау үшін берілген. Оны осы кітаптан үйренгендеріңізге қосымша ретінде пайдалануға болады, бірақ оқығандарыңыздың пайдасын көру үшін ол ешқандай жағдайда міндетті емес.
Егер мен тест тапсырсам, ол маған не айтады? Ең алдымен, тест сізге қай дағдылар сіздің күшті жағыңыз екенін және қай салаларды жақсарту керектігін айтады. Сіз өз бейімділіктеріңіз бен мінез-құлқыңыз туралы өзіңіз біле алғаннан да көп нәрсені білетін боласыз. Сіздің профиліңіз жалпы эмоционалды интеллект көрсеткішін, жеке және әлеуметтік құзыреттілік балдарын, сондай-ақ эмоционалды интеллектің төрт дағдысының — өзін-өзі тану, өзін-өзі басқару, әлеуметтік хабардарлық және қарым-қатынасты басқару — әрқайсысы бойынша балдарды ұсынады. Нәтижелер эмоционалды интеллектіңізді арттыру үшін ең маңызды нақты әрекеттерді көрсетеді. Онлайн есепте сіз нәтижелеріңізге әсер еткен мінез-құлықтардың нақты талдауын көресіз. Әрбір дағды Голливуд фильмдерінен, теледидардан және нақты өмірдегі оқиғалардан алынған үзінділер арқылы эмоционалды интеллектті жандыратын электрондық оқыту әрекеттерімен толықтырылған. Мақсаттарды бақылау жүйесі сіз жұмыс істеп жатқан дағдыларды қорытындылайды және зейініңізді жоғалтпауға көмектесу үшін электрондық пошта арқылы автоматты ескертулер жібереді.
Сіз сондай-ақ өз балдарыңыздың басқа адамдардың көрсеткіштерімен салыстырғанда қандай екенін білесіз. Сіз халықтың қанша пайызынан жоғары балл жинағаныңызды және сіздің көрсеткіштеріңіз белгілі бір сипаттамаларыңыз ұқсас топтармен салыстырғанда қандай екенін көресіз. Сіз өз есебіңізден балдарыңызды жынысы, әлем аймағы, жұмыс түрі және лауазымы бойынша салыстыруды "сұрай" аласыз. Мысалы, Солтүстік Америкадағы компанияда сату жөніндегі вице-президент лауазымын иеленген қырық жастағы басқа әйелдермен өзіңізді салыстыра аласыз.
Тестті қалай тапсырамын? Бұл оңай: кітабыңыздың супермұқабасын шешіңіз, оның ішкі жағында басылған кодты табасыз. Онда тек сіз үшін басылған бірегей ID кодын көресіз. Кодты бір жерге жазып алыңыз, мұқабаны кітапқа қайта кигізіңіз және интернетке қосылған компьютерге отырыңыз. Тест тапсыру үшін [LINK url="www. eiquickbook. com"]www. eiquickbook. com[LINK] парақшасына кіріңіз. Беттің ортасындағы "I'm ready" деген сұр түймені басыңыз. Жүйе ID кодын сұрағанда, кітап мұқабасының ішкі жағындағы кодты теруіңіз керек. Әріптерді бас немесе кіші әріппен теруге болады; бұл маңызды емес. (Тестті аяқтау үшін сізге интернетке қосылған компьютер, веб-шолғыш және 28,8 кбит/с немесе одан жылдам модем қажет болады. )
Тест сұрақтарын қиын немесе стресстік деп санайтын адамдар өте аз. Тест сіздің мінез-құлқыңыз туралы қарапайым сұрақтар қоятындықтан, сізде барлық жауаптар дайын. Беттегі нұсқауларды орындаңыз және тек жақсы нәтиже көрсететін жағдайларды ғана емес, көптеген жағдайларда өзіңізді қалай ұстайтыныңыз туралы ойланыңыз. Тестті аяқтағаннан кейін ол сіздің балл профиліңізді бірден жасайды. Нәтижелеріңізді бірден көресіз және оларды кез келген уақытта қайта қарау үшін орала аласыз. Сондай-ақ жүйе нәтижелеріңізді басып шығаруға және оларды компьютеріңізге құжат ретінде сақтауға мүмкіндік береді. Балл профиліңізді қарауға және онлайн әрекеттерге қатысуға қанша уақыт жұмсайтыныңызды өзіңіз шешесіз. Кейбір адамдар нәтижелерін оқып шығуға небәрі он немесе жиырма минут жұмсайды. Басқалары қолжетімді қатысты әрекеттерді пайдалана отырып, көбірек уақыт бөледі.
4-тарау МАҢЫЗДЫ СҰРАҚТАР
ЖЕТІ НЕГІЗГІ СҰРАҚ ЖҰМЫСТЫ БАСТАУ
Түсінудің соңы — дәлелдеу мен себептерді табу емес, білу және сену. ТОМАС КАРЛЕЙЛЬ
Біз эмоционалды интеллектіні жақсартуда ең үлкен прогреске қол жеткізетін адамдар әдетте ең көп сұрақ қоятындар екенін байқаймыз. Сұрақ — қызығушылықтың перзенті, ал мұндай қызығушылық деңгейін тудыратын тақырыптар зерттеуге тұрарлық. Көбінесе сұрақтар күмәннің белгісі және зерттеу нысанына деген сенімнің жоқтығы ретінде қарастырылады. Біз күрделі сұрақтар көбірек білуге деген құштарлықтан туындайтынын түсінеміз. Осы мақсатта біз эмоционалды интеллект туралы ең көп таралған жеті сұрақты бақылап отырдық, олардың жауаптары төменде келтірілген.
Менің эмоционалды интеллектім өзгеруі мүмкін бе? Эмоционалды интеллект дағдылары сізбен бірге өзгереді. Қалыпты интеллект пен мінез-құлықтан айырмашылығы, сіздің эмоционалды интеллектіңіз — бұл сіз жақсартуды таңдай алатын икемді дағды. Оған өмірлік маңызды жағдайлар да әсер етеді. Жұмыстан айырылу, ажырасу, күтпеген жерден қызметіңіздің өсуі немесе басқа да ірі өмірлік оқиғаларға жауап ретінде оның ауытқуын байқауыңыз мүмкін. Нағыз әдіс — эмоционалды интеллект дағдыларыңызды түсіну, оларды назарда ұстау және өз пайдаңызға жарату. Осы кітапқа қоса берілген тесттегі балдарыңызды эмоционалды интеллект дағдыларыңыздың соңғы үкімі ретінде қабылдамау керек. Керісінше, оларды бүгінгі күні қай деңгейде екеніңізді көру үшін пайдаланыңыз. Олар сізге дұрыс бағытта келе жатқаныңызды білуге көмектеседі. Эмоционалды интеллект дағдыларыңызды шыңдау үшін неғұрлым көп жұмыс істесеңіз, соғұрлым балдарыңыз сіз қалаған деңгейге жететін болады.
Эмоционалды интеллектіңізді жақсарту үшін жұмыс істегенде, тұрақты өзгерістерді көре бастау үшін бірнеше ай қажет болады. Күні бойы кідіріс жасауды және айналаңыздағы жағдайларға жауап ретінде басқаша ойлауды үйрену — жұмысты бастау үшін жеткілікті. Кейбір жаңа мінез-құлықтарды тез енгізу оңай және адамдар сіздегі өзгерісті бірден байқайды. Зейініңізді эмоционалды интеллектке аудару сізге өзгермеуді қиындататын жаңа көзқарас бере алады. Кез келген жаңа дағдыны үйрену сияқты, эмоционалды интеллектіні жақсарту да жаттығуды қажет етеді және адамдардың көбі жаңа дағдымен жұмыс істей бастағаннан кейін үш-алты айдан соң өлшенетін өзгерістерді көреді. 5-тен 8-тарауға дейін үйренетін дағдыларыңызды бірнеше ай бойы іс жүзінде қолданғаннан кейін, балдарыңыздың қай жерде жақсарғанын көру үшін эмоционалды интеллектіңізді қайта тексерген жөн.
Егер эмоционалды интеллект соншалықты маңызды болса, неге ол мүлдем жоқ сияқты көрінетін кейбір адамдар табысты болады? Дерлік әрбір кеңседе осындай сипаттамаға сәйкес келетін біреу бар. Ол басқа адамдармен тіл табыса алмайды. Көптеген әңгімелер шиеленіспен басталып, оңай қақтығысқа ұласады. Оған сұрақ қойып жақындау — біреудің тақтаны тырнағымен сызғанын тыңдаумен бірдей жайсыз. Дегенмен, бұл адам қандай да бір жолмен істі тындыруға шебер. Бұл адамдардың көбі — өз қол астындағылармен ерекше қатал болатын басшылар. Бірінші кезекте түсіну керек нәрсе — эмоционалды интеллект пен табыс әрқашан бірге жүрмейді. Адамдар басқалармен қарым-қатынаста табысқа жетпей-ақ, өз интеллектін нәтижеге қол жеткізу үшін пайдалана алады, бірақ әлеуметтік құзыреттілікті пайдалана алмау салдарынан олар өз әлеуетін толық жүзеге асыра алмайды.
Осындай адамдармен жұмыс істегенде, олардың жеке құзыреттілік арқылы табысқа жететінін естен шығарып алу оңай. Сөйлесуге қиын адамдардың көбі жұмысты аяқтау үшін өздерін ынталандыруға өте шебер. Олар басқа адамдармен мінез-құлқын жақсы басқара алмауы мүмкін, бірақ жалықтыратын тапсырманы орындап шыға алады. Бұл эмоционалды интеллектің жеке жағы, бірақ ол тек бір жағы ғана; мұндай адамдардың жалпы эмоционалды интеллект балдары әдетте төмен болады. Олардың қол жеткізген табысы өзін-өзі басқарудың белгілі бір деңгейімен және жақсы интеллектің арқасында мүмкін болғанын түсіну маңызды. Алайда, көп нәрсеге қол жеткізетін "қиын" адамдар азшылықты құрайды; жоғары нәтиже көрсететіндердің шамамен 90 пайызының эмоционалды интеллектісі жоғары.
Бір уақытта қанша эмоционалды интеллект дағдысымен жұмыс істеуім керек? Адам санасы бір уақытта тек бірнеше мінез-құлыққа тиімді назар аудара алады. Төрт эмоционалды интеллект дағдысының бәрін бірден жақсартуға тырысу сәтсіздікке ұшырайды. Сіз бір уақытта бір эмоционалды интеллект дағдысымен жұмыс істеуіңіз керек; бұл нәтижеге қол жеткізу үшін бірнеше негізгі мінез-құлықты өзгертуге назар аударуды талап етеді. Мысалы, егер сіз өзін-өзі басқарумен жұмыс істеуді таңдасаңыз, уақытыңызды "Мен өзімді басқаруым керек... Мен өзімді басқаруым керек" деп ойлаумен өткізбеуіңіз керек. Керісінше, сіз күнделікті жұмысыңызға нақты әрекеттерді енгізетін жоспар құруыңыз қажет. Сіз шешім қабылдамас бұрын бірнеше нұсқаны қарастыруға күш салуыңыз мүмкін немесе күніңіз нашар болған кезде адамдарды елеусіз қалдырмауға тырысуыңыз мүмкін. Осы мінез-құлықтардың әрқайсысы — маңызды жаңа сынақ. Оларды меңгергеннен кейін ғана жаңа нәрсеге көшу керек.
Сондай-ақ, төрт эмоционалды интеллект дағдысының бір-бірімен тығыз байланысты екенін есте сақтау маңызды. Егер сіз өзін-өзі басқарумен жұмыс істей бастасаңыз, сіздің басқа дағдыларыңыз да жақсаруы мүмкін. Жоғарыдағы абзацтағы мысалды келтіретін болсақ, бірдеңе сізді мазалап жүргенде адамдарды елеусіз қалдырмауды үйрену үшін сіз анық өзіңізді басқаруыңыз керек. Бұл сондай-ақ қарым-қатынасыңызды жақсартады, қарым-қатынасты басқару балын арттырады. Сонымен қатар, басқа адамдардың көзқарасына назар аудару оларды елемеуден аулақ болуды жеңілдететінін байқауыңыз мүмкін. Бұл сіздің әлеуметтік хабардарлығыңызды жақсартады. Сондықтан тіпті ең өршіл адамдар да бір дағдымен ынталы жұмыс істеу сізді алысқа апаратынына сенуі керек. Төрт эмоционалды интеллект дағдысы сіздің игілігіңіз үшін бірге жұмыс істейді.
Эмоционалды интеллектімен жұмыс істеп жатқанымды басқа адамдарға білдіруім керек пе? Егер өзіңізді ыңғайлы сезінсеңіз, мақсаттарыңызды өзіңіз сенетін кем дегенде бір адаммен бөлісуіңіз керек. Егер ол адам тіпті шамалы болса да қолдау көрсетсе, ол сіздің күш-жігеріңізге үлкен көмек болатынын байқайсыз. Мақсатыңызды жария еткенде — тіпті жай ғана басқа біреуге немен жұмыс істеп жатқаныңызды айтқанда — сол мақсатқа жету ықтималдығыңыз он есе артады. Мұны жай ғана айтудың өзі жауапкершіліктің жаңа деңгейін тудырады. Прогресіңізді бақылау кезінде басқа адамдар да маңызды ақпарат көзі болады. Олар сіздің күш-жігеріңіздің қалай нәтиже беріп жатқанын сипаттай алады. Кейбір адамдарға айтқыңыз келмеуі мүмкін және бұл әдетте дұрыс шешім. Мақсаттарыңызды басқа адаммен бөлісуден пайда көру үшін, ол адам ыңғайлы және сындарлы ынтымақтастыққа дайын болуы керек. Егер сіз айтқан адам түсінуге уақыт бөлмесе немесе жай ғана сізді мазақ қылса, эмоционалды интеллект мақсаттарыңызбен жеке жұмыс істегеніңіз жақсы.
Егер сіз "Эмоционалды интеллектті бағалаудан" өтсеңіз, сіздің балдарыңыз қорғалады және біз оларды ешқандай жағдайда ешкімге көрсетпейміз. Оларға қол жеткізу мүмкіндігіңіз құпия сөзбен қорғалады, бұл сіздің компьютеріңізді пайдаланатын басқа адамның оларды көре алмайтынына кепілдік береді. Біз жеке даму сіз қалағандай құпия болуы керек деп есептейміз. Кейде TalentSmart компаниясының білікті мінез-құлық зерттеушілері анонимді дерекқорда зерттеулер жүргізеді. Олар осы кәсіпте дайындалғандарға қойылатын этикалық стандарттарды сақтауға міндетті және жеке басын анықтайтын ақпаратсыз тек сандар блоктарын көреді.
Эмоционалды интеллектіні адамдарды манипуляциялау үшін пайдалануға бола ма? Иә. Эмоционалды интеллектің күші осы дағдыларды басқаларды манипуляциялау үшін пайдаланатындар үшін жат емес. Өкінішке орай, адамдардың эмоционалды интеллектіні арам пиғылмен пайдалануына ештеңе кедергі бола алмайды. Біреудің басқаны манипуляциялау үшін эмоционалды интеллектіні қолдануының жарқын мысалы Леонардо Ди Каприо мен Том Хэнкс басты рөлдерде ойнаған "Catch Me If You Can" (Қолыңнан келсе, ұстап көр) фильмінде кездеседі. Фильм ФБР-дің назарын аударған жас әрі табысты чек қолдан жасаушы Фрэнк Абигнейлдің — оны Ди Каприо ойнайды — өміріне негізделген шынайы оқиға. Хэнкс ФБР агенті Карл Хэнрэттидің рөлін ойнайды, ол қолдан жасаушының ізіне түсіп, оның түрі қандай екенін білмесе де, Лос-Анджелестегі қонақ үй нөмірінен табады.
Агент Хэнрэтти тапаншасын кезеп бөлмеге кіргенде, өзін ЦРУ агентімін деп таныстырған адамды кезіктіреді. Хэнрэтти тапаншасын түсірмей, оны қатал түрде сұраққа алады. Жалған агент бөлмені тінтуге кірісіп, ЦРУ бұл іспен бұрыннан айналысып жатқанын және Агент Хэнрэттидің кешігіп қалғанын — қылмыскердің қашып кеткенін түсіндіреді. Бірақ бұл "ЦРУ агенті" шын мәнінде қашқынның өзі еді және ол ақырында Хэнрэттиді өз оқиғасына сендіреді. Ол жол-жөнекей бірнеше айла қолданады, бірақ оның табысы ақырында сабырлылықты сақтай білуінен келеді. Ол ұсталып қалу қорқынышын сондай жақсы басқарады, сондықтан өте еркін әрі сабырлы көрінеді. Хэнрэтти оның қашқын болуы мүмкін емес деп есептеп, ақырында сақтықты ұмытады. Абигнейл Агент Хэнрэтти оған "айғақтарды" көлігіне апаруға рұқсат беріп, бөлмеден шығарып жібергенде қашып кетеді. Шнайы өмірде эмоционалды интеллект Фрэнк Абигнейлге ФБР-дің құрығынан сытылып кетуге көмектесті.
Эмоционалды интеллектің жасқа қатысы бар ма? Эмоционалды интеллект балдары жас ұлғайған сайын артады. Көптеген адамдар өмір бойы өзін-өзі тануды арттырады және жасы ұлғайған сайын эмоциялары мен мінез-құлқын басқару оңайырақ болады. Елу жастағы адамдар біздің тестте жиырма жастағыларға қарағанда орташа есеппен 25 пайыз жоғары балл жинайды. Көптеген адамдар өмірінің әрбір онжылдығында эмоционалды интеллекттің бірнеше балын қосады. Көптеген адамдар үшін жас ұлғайған сайын эмоционалды интеллектің табиғи түрде өсуі байқалғанымен, бастысы — кез келген жаста эмоционалды интеллектіңізді барынша арттыру. Бірнеше айдың ішінде сіз эмоционалды интеллектіңізді онжылдықта болмайтын деңгейге дейін арттыра аласыз.
Мен балаларыма "Эмоционалды интеллектті бағалау" тестін бере аламын ба? "Эмоционалды интеллектті бағалау" тестінің сұрақтары сегізінші сынып деңгейіндегі білімі бар кез келген адамға арналған. Тест нәтижелері тек осы деңгейде оқи алатындар үшін ғана сипаттамалық болады. Кіші жастағы балалар, оқу деңгейіне қарамастан, әдетте эмоционалды интеллект тестінен пайда көру үшін қажетті кемелдікке ие емес. Нәтижелер әртүрлі жағдайларда сенімді. Эмоционалды интеллектіңізді өлшеу үшін жұмыс істеудің қажеті жоқ. Мысалы, біз көптеген мектеп мұғалімдері мен университет профессорларының өз студенттеріне қалыпты интеллекттен тыс қабілеттерін түсіну үшін өзін-өзі дамыту процесінің бөлігі ретінде тест тапсыртатынын білеміз.
ҮШІНШІ БӨЛІМ Эмоционалды интеллектіңізді қалай арттыруға болады
5-тарау ОЙЫҢЫЗДЫ ӨЗГЕРТУ
СІЗДІҢ МИЫҢЫЗ ИКЕМДІ МЕН ШЫНЫМЕН МИЫМДЫ ӨЗГЕРТЕ АЛАМЫН БА?
Адамдар өз ойының ішкі көзқарасын өзгерту арқылы өмірінің сыртқы жақтарын өзгерте алады. УИЛЬЯМ ДЖЕЙМС
Мен Ричард Ла Чинамен кездейсоқ кездестім. Ол бір жұма күні досымыз ұсынған компанияның атынан біздің кеңсеге компьютерлік желіні жөндеуге келді. Менің компьютерімді жөндеу кезегі келгенде, ол жұмысқа кірісу үшін мен кеңседегі диванға ауыстым. Ол пернетақтамен жұмыс істеп жатқанда, еденде жатқан Кен Бланшардтың кітабына көзі түсті. Ол маған Бланшардтың жанкүйері екенін және Кеннің барлық кітаптарын оқығанын айтты. Менің қазіргі жобаларымның көбі еденде жататындықтан, мен Кенмен бірге көшбасшылықты бағалау жүйесін жасап жатқанымызды ынтамен түсіндірдім. Бағдарламалық жасақтама жүктелгенше әңгімеміз жалғасты, ал мен іштей компьютерлік желілерді жөндейтін адамның көшбасшылыққа деген мұндай терең қызығушылығы қалай пайда болғанына таң қалдым. Ол тек Кен Бланшардты ғана емес; бір сағат ішінде мен атаған әрбір бизнес кітабын оқып шығыпты. Менің қызығушылығымды жасыра алмағаным сонша, көп ұзамай ол маған өз оқиғасын айтып берді.
Ричард тоғыз жыл бұрын қалаға тек мұқият жасалған бизнес-жоспарымен, ескірген 1978 жылғы Dodge пикапымен және компьютерлік желілер туралы білімімен келген еді. Ол кезде телефон анықтамалығынан "компьютерлік желі" деген қызметті тіпті таба алмайтын едіңіз. Уақыт өте келе ол қаланың ең нашар аудандарының біріндегі пәтерінде өткен кездесулерден бастап, аптасына кеңес беру ақысы ретінде миллион доллардан астам қаражат жинайтын жалпыұлттық кәсіпорынға дейін өсті. Ол "Ernst & Young жыл кәсіпкері" сыйлығын жеңіп алды, The New York Times, USA Today және Maxim басылымдарында жарияланды, сондай-ақ Fox және ABC News телеарналарына сұхбат берді. Мен: "Онда неге сіз мұнда менің компьютерімді жөндеп жүрсіз? " деген сұрақты қойып қалдым. Қысқа жауап "Тәртіп" (Discipline) болды. Ұзақ жауап — ол компаниядағы үлесін сатып жіберген және қазір бәрін басынан бастағанына небәрі екі ай болған. Оның жаңа кәсіпорнында небәрі тоғыз қызметкері бар еді және оның барлық техниктері басқа жұмыстармен айналысып жатқан. Ол біздің тапсырысты орындау үшін өзі келген еді.
Ричард өз компаниясын керемет ету үшін қолданған тәртіптің үлгісі әрқашан болмаған. Мектепті әрең бітіргеннен кейін, ол заттарын рюкзакқа салып, Солтүстік Каролина университетіндегі сүйіктісіне қосылу үшін велосипедпен 102 миль жол жүрген. Ол жақта қызы сабақта болғанда оның істейтін ештеңесі болмады, сондықтан күндерін кітапханада өткізді. Бизнес кітаптары оның басты назарын аударды және ол кітапхана сыртындағы аркада есімдері қашалған адамдар туралы оқыды. Олар үлкен жетістікке жеткен кәсіпкерлер еді. Есіміңізді аркаға жаздыру үшін "Ernst & Young жыл кәсіпкері" сыйлығын жеңіп алуыңыз керек еді. Оған ең қатты әсер еткені — олардың тәртіпке және жоспарлауға деген адалдығы. Ол олардың жетістіктеріне сүйсініп, бір күні өзінің де есімі кітапхана сыртындағы аркаға жазылатынына серт берді. Кітаптар табандылық пен жоспарлаудың артықшылықтарын насихаттайтын. Ол сол дағдыларды дамытып, табысты болғысы келді, сондықтан күн сайын бизнес-жоспармен тынымсыз жұмыс істеді.
Бір жылдан кейін ол жоспарын аяқтап, жұмысын бастау үшін Сан-Диегоға көшті. Қалада оның қалтасы көтеретін жалғыз пәтер қауіпсіздік жүйесімен жабдықталған еді — ол өзін іште сақтау үшін және ауласындағы жағымсыз элементтерді сыртта ұстау үшін әр түнде жүк көлігін есікке тіреп қоятын. Ол өзін компьютерлік желілерді орнату бизнесін құруға арнады және істің дұрыс жүруі үшін оған барлық күш-жігері мен адалдығы қажет екенін тез түсінді. Ол тіпті бір күн де демалыс ала алмайтын. Жіберіп алған бір күн — жіберіп алған тұтынушылар дегенді білдірді. Оның сенімділігі сенімді желілерді іздеген жергікті кәсіпорындардың ілтипатына тез бөленді.
Бизнес-жоспарды ұстану оңай болған жоқ...
Ол қағаз бетінде көрінгендей оңай болған жоқ. Оның жолында жиі кедергілер кездесіп тұрды және олардың әрқайсысы дайындық пен зейін қоюдың жаңа деңгейлерін талап етті. Бизнес әрбір жаңа белеске көтерілген сайын, оның жігерін сынайтын қиындықтар туындап отырды. Кейде өзін сынудың аз-ақ алдында тұрғандай сезінсе де, ол ешқашан берілген жоқ. Бүгінде ол өзін тәртіпке қалай үйреткені туралы былай дейді: «Басында маған өте қиын болды. Бизнесті жүргізу үшін не істеу керектігі туралы мүлдем білмейтін көптеген ұсақ-түйектер болды. Бірақ зейінімді жоғалтпаған сайын, жолдан таймау жеңілдей түскенін байқадым. Меніңше, мен өз миымды жаттықтырдым». Уақыт өте келе, ол қалыптастырған тәртіп жаңа нәрседен табиғи нәрсеге айналды. Бұл оны менімен кездесуге алып келді және оның есімінің аркадағы ұлы тұлғалардың қатарына қашалып жазылуына көмектесті.
1991 жылы, Ричард өз велосипедіне мініп, Солтүстік Каролина университетіне аттанардан бірнеше жыл бұрын, Science журналында нейрологтардың ми туралы білетін барлық түсінігін асты-үстіне келтірген зерттеу жарияланды. Таңғажайып жаңалық не еді? Ол — сіздің миыңыздың пластикалық екендігі. Пластикалық шанышқыны көз алдыңызға келтірмейінше, бұл термин ми үшін тартымды естілмеуі мүмкін. Шанышқыны үстелге бассаңыз, ол қысымға жауап ретінде оңай иіледі. Алайда, дәл сондай қысым кезінде металл шанышқы қатты күйінде қалып, ешқандай реакция бермейді. Пластикалық шанышқы сияқты, сіздің миыңыздағы жасушалардың сыртқы әлемнің әсеріне бейімделуге икемділігі бар. Олар шанышқы сияқты ары-бері иілмейді, бірақ өзгеретін жағдайларға жауап ретінде бір-бірімен байланысудың жаңа тәсілдерін қалыптастырады.
«Пластикалылық» — бұл нейрологтардың мидың қысым мен өзгерістерге бейімделу қабілетін сипаттау үшін қолданылатын термині. Ричард өзінің ұзақ мерзімді жоспарын ұстанудан туындаған ыңғайсыздыққа төзе отырып, ол сөзбе-сөз мағынада өз миын өзгертті. Ол өз жолымен жүруді жалғастырып, жаңа қиындықтарды еңсерген сайын, оның миында осы тәртіп актілерін нығайта түсетін байланыстар көбірек түзілді. Ол бұл өзгерістің артындағы механизмді білмесе де, уақыт өте келе бәрі жеңілдей бастағанын сезді. Әр жолы өзін комфорт аймағынан шығуға мәжбүрлеген сайын, келесі жолы ұқсас қиындыққа тап болғанда оған оңайырақ болды.
Ондаған жылдар бойы әлемде ересек адамның миы «қатып қалған» және өзгеруге қабілетсіз деген қате түсінік болды. Science журналында жарияланған зерттеу оқудың кез келген жаста мида физикалық із қалдыратынын дәлелдеп, бұл мифті жоққа шығарды. Миыңыздағы жаңа байланыстар жаңа мінез-құлық үлгілерін қолдануды жайлырақ етеді. Егер сіз аптасына бірнеше рет ауыр гантельдерді көтере бастасаңыз, бицепсіңіз қалай өссе, миыңызда да жаңа байланыстар солай өседі. Өзгеріс біртіндеп жүреді және сіз өз режиміңізді ұзақ сақтаған сайын, салмақты көтеру жеңілдей түседі. Миыңыз бас сүйегімен шектелгендіктен, ол бицепс сияқты ісіне алмайды, сондықтан ми жасушалары көлемін ұлғайтпай-ақ, ойлау тиімділігін арттыру үшін жаңа байланыстарды дамытады. Миыңыздағы 100 миллиард жасушаның әрқайсысы басқа жасушаларға жету үшін кішкентай «қолдар» (ағаш бұтағына ұқсас) шығару арқылы байланысады. Бір жасуша көршілерімен 15 000-ға дейін байланыс орната алады. Сіз жаңа дағдыларды меңгерген сайын, зақымдалған аймақтағы жасушалар өсудің тізбекті реакциясы арқылы жан-жаққа тарайды. Мінез-құлыққа жауапты ойлау жолы нығайып, бұл жаңа ресурсты болашақта іске қосуды жеңілдетеді.
1-тарауда айтып өткеніміздей, сіздің эмоционалды интеллектіңіз — бұл миыңыздың рационалды және эмоционалды орталықтары арасындағы байланыс мөлшерінің жемісі. Эмоционалды интеллект дағдыларын жаттықтырған кезде, сіз осы жолды нығайтасыз. Сіздің жасушаларыңыз сөзбе-сөз бұтақ жайып, сезімдеріңіз бен ақыл-ойыңыздың арасында байланыс орнатады, бірақ бұл уақытты талап етеді.
Бұл дегеніміз, егер сіз, мысалы, ашуланғанда айғайлауға дағдыланған болсаңыз, балама реакцияны таңдауды үйренуіңіз керек. Бұл жаңа реакция айғайлау инстинктін алмастырмас бұрын, оны көп рет қайталап жаттығуыңыз қажет. Бастапқыда ашуланғанда айғайлаудан басқа нәрсе істеу өте қиын болады. Бірақ әрбір сәтті қадам сайын жаңа жол нығая түседі. Соңында айғайлауға деген құштарлық сондай кішкентай болып қалады, оны елемеу оңай болады. Эмоционалды интеллект дағдыларын қалыптастыру үшін миыңыздың рационалды және эмоционалды орталықтары арасындағы жолдың жақсы тапталған (жиі қолданылатын) болуын қадағалаңыз.
Тұрақты Оқу
ҚАЛАЙША МОТИВАЦИЯДАН ТҰРАҚТЫ ӨЗГЕРІСКЕ ӨТУГЕ БОЛАДЫ?
Біз қайталайтын нәрселеріміздің жиынтығымыз. Демек, кемелдік — бұл бір реттік әрекет емес, әдет. АРИСТОТЕЛЬ
Мотивациялық семинарлардың басты сыны — олардың тек мотивация берумен шектелуі. Спикер аудиторияны қуаттандырады және көңілін көтереді. Олар өмірін түбегейлі өзгертуге бел буады және бұдан былай бәрі басқаша болады деп сезінеді. Бірақ күнделікті жұмысқа оралғанда, бұл ниет жалғасын таппайды. Ештеңе өзгермейді. Не болды? Бұл жай ғана бос мақтау болғаны ма? Тұрақты өзгерісті қалай жасауға болады?
Елестетіп көріңізші, сіз қатты ауырып жатқан балалар туралы теледидарлық арнайы бағдарлама көріп отырсыз. Оларға сауығып кету үшін қан қажет, бірақ өте сирек кездесетін АВ теріс (IV топ) қаны бар донорлар жетіспейді. Бағдарлама аяқталғанда көзіңізге жас келеді. Сіз теледидарды өшіріп, айына бір рет қан тапсыруға уәде бересіз, өйткені сізде де АВ теріс қан тобы бар. Дәл сол аптада сіз түскі үзілісте қан банкіне баруға уақыт табасыз. Бірақ сол жылы мұны тек бір-ақ рет қайталайсыз. Соңында оны тығыз кестеңізге сыйғызуға тырысуды доғарасыз және бұл туралы мүлдем ойламайтын боласыз. Бұл неге болады? Сіз жай ғана жаман адамсыз ба немесе сол бейшара ауру балаларды есіне сақтай алмайтын тым әлсіз жансыз ба?
Әр жолы сіз жаңа мінез-құлықты қабылдауға итермеленгенде, мұны эмоцияның әсерінен болатын мотивация арқылы жасайсыз. Сол түні теледидарды өшіргенде, сіз ауру балалардың ауыр жағдайына қатты мұңайып, оларға көмектесуге ынталы болдыңыз. Бірақ сіздің эмоционалды күйіңіз өткінші болды. Ол уақыт өте келе бәсеңдеді, өйткені ол бағдарлама тудырған күшті эмоциялармен тікелей байланысты еді. Бірнеше айдан кейін қан банкіне баруға тырысқанда, бойыңызда бастапқыда бұл әрекетке итермелеген дәл сол деңгейдегі эмоция болған жоқ. Сіздің мотивацияңыз қысқа әрі драмалық тәжірибеден туындағандықтан, тұрақты өзгеріс жасау үшін оған сенім арта алмайсыз. Жаңа мінез-құлық тұрақты болуы үшін оны әдетке айналғанша жаттықтыру керек. Сіз миыңызды осы мінез-құлықты қабылдауға үйретуіңіз керек, ал бұл тек тәжірибемен келеді. Егер сіз ауру балалар туралы сол бағдарламаны жазып алып, оны айына бір рет көріп тұрсаңыз, қан банкіне бару мүмкіндігіңіз артар еді. Ал егер сіз қатарынан бірнеше ай бойы бара алсаңыз, миыңыз бейімделіп, бұл әрекетті қолдайтын жаңа нейрондық жолдар қалыптасуы мүмкін еді. Кенеттен ауру балаларды құтқару әдетке айналар еді.
Миыңызды жаттықтырыңыз
Жыл сайын Жаңа жыл күні 200 миллионнан астам американдық өз мінез-құлқын қандай да бір жолмен өзгертуге тырысады. Күнтізбедегі өзгеріс — бәрін жаңа парақтан бастауға тамаша уақыт және бұл адамдарды өзгеріс процесін бастауға ынталандырады. Бірақ адамдардың көпшілігі жылдың алғашқы бірнеше аптасындағы қызығушылықтан әрі аса алмайды. 1 ақпанға қарай 130 миллионнан астам Жаңа жылдық уәделер орындалмай қалады, өйткені оларды тудырған эмоционалды күй басылады. Уәде берген адамдардың үштен бірі алғашқы маңызды алты айлық тәжірибені ыждағаттылықпен өткеру арқылы оларды жыл бойы сақтап қалады. Егер сіз қандай да бір мінез-құлықты жеткілікті түрде жаттықтырсаңыз, ол орнығып, өзін-өзі жалғастырады. Жаңа мінез-құлықты бастау үшін орасан зор күш қажет болуы мүмкін, бірақ миыңызды жаттықтырғаннан кейін ол әдетке айналады. Зерттеулер жаңа дағдылар алғаш рет қабылданғаннан кейін алты жылдан астам уақыт өтсе де, эмоционалды интеллектідегі тұрақты өзгерістерді көрсетті. Күнделікті әрекеттер тұрақты болады, өйткені олар туралы енді ойланудың қажеті жоқ; олар сіздің репертуарыңыздың табиғи бөлігіне айналғандықтан, сіз оларды көптеген жылдар бойы еш қиындықсыз орындайсыз.
Осы кітаптың келесі тарауларында эмоционалды интеллектіңізді жақсартудың жаңа стратегияларын үйренген кезде, тәжірибе кемелдікке жеткізетінін ұмытпаңыз. Сіз жай ғана «бәрін басқаша істеймін» деп шешім қабылдау арқылы эмоционалды интеллектіңізді арттыра алмайсыз. Жаңа мінез-құлық үлгілері сіздікіне айналуы үшін оларды қайталап жаттықтыруыңыз керек. Бұл процесс эмоцияларыңыз бен ақыл-ойыңыз арасындағы жолды нығайтады. Егер сіз жеткілікті ұзақ жаттықсаңыз, миыңызды бұл әрекеттерді сәтті әдеттер ретінде қабылдауға үйретесіз. Жаңа, эмоционалды интеллектуалды мінез-құлықтарды қайталау сізді уақытша мотивация кезеңінен өткізіп, өзіңіздікі деп атай алатын тұрақты дағдыға алып келеді.
6-ТАРАУ. ДАҒДЫЛАРЫҢЫЗДЫ ҚАЛЫПТАСТЫРУ
ЖЕКЕ ҚҰЗЫРЕТТІЛІК ӨЗІҢІЗДІ ТҮСІНУ МЕН БАСҚАРУДЫ ЖАҚСАРТУ
Сіз суға құлағаннан батпайсыз; сіз онда қалып қойғаннан батасыз. ЭДВИН ЛУИС-КОУЛ
Рэй Чарльз — соул әншісі, әндер авторы, композитор және музыкант — шектен тыс ыңғайсыздыққа бойлауды үйренді. Бұл оның жеке құзыреттілігі мен кәсіби жетістігінің құпиясы еді. Ол музыкалық стильдерді тоғыстырған сирек талант иесі болды және оның шығармалары Рок-н-ролл даңқ залында, Джаз даңқ залында және Блюз қорының даңқ залында мәңгілікке қалды. Мұның бәріне балалық шағы оны күйретіп жібере жаздаған адам қол жеткізді.
Депрессияның нағыз қызған шағында анасымен және інісімен кедейлікте өмір сүрген Рэйдің бұл дүниеде ештеңесі болмаған. Ол бес жасқа толғанда, інісі үлкен кір жуатын легенге батып қайтыс болады. Сол жылы ол көру қабілетінен айырыла бастайды. Небәрі екі жылдың ішінде ол толық соқыр болып қалады. Жеті жылдан кейін, зағиптарға арналған мемлекеттік мектепте оқып жүргенде, оның анасы отыз екі жасында ұйқыда қайтыс болады. Ол өз автобиографиясында анасының өлімін былай деп сипаттайды: «Бұл менің бүкіл өмірімдегі ең жойқын оқиға болды — ештеңемен салыстыруға келмейді, нүкте. Сол сәттен бастап мен мүлдем басқа әлемде болдым. Тамақ іше алмадым. Ұйықтай алмадым — мүлдем есімнен тандым. Ең үлкен мәселе, мен жылай алмадым; жүйемдегі қайғыны сыртқа шығара алмадым, бұл жағдайды одан сайын қиындатты».
Қаладағы қарт әйел Ма Бек Рэйдің отбасын жақсы білетін және анасының өлімінен кейін оның қаншалықты тұйықталып қалғанын көрді. Бір күні ол оны шетке шығарып алып, анасы оның өмірін жалғастырып, талантын қолданғанын қалайтынын айтты. Ересек жасында бұл оқиғаны сипаттағанда, ол оның құшағында алғаш рет қалай жылағаны туралы айтады: «Сәбише өкіріп, жиналып қалған барлық ауырсыну үшін, айырылу мен қайғы үшін және Маманың маған қалдырған тәтті естеліктері үшін жыладым». Сол күні ол өзінің шексіз ауырсынуына бойлады және ақыр соңында оны өз музыкасында қолданды. Ол бұл оқиғалардың «таңқаларлық болса да, мен үшін өте жағымды болғанын» айтты. «Содан бері қол жеткізген жетістіктерімнің бәрі сол оқиғалармен бітімге келуімнен туындады». Оның өкіріп айтқан айғайлары танымал музыкаға қосқан ерекше қолтаңбасына айналды.
Жеке құзыреттілік — бұл өзіңді тану және қолыңда бар нәрсемен барынша көп нәрсе жасау. Бұл кемелді болу немесе эмоцияларыңды толық бақылауда ұстау туралы емес. Керісінше, бұл сіздің сезімдеріңіздің сізге ақпарат беруіне және мінез-құлқыңызды бағыттауына мүмкіндік беру туралы. Рэйдің эмоциялары оған қуатты музыка шығаруға көмектесті. Ол жеке құзыреттілікті оңай дамытқан жоқ; бұған жылдар кетті. Осы процесс барысында ол есірткіге тәуелділікті және қиын қарым-қатынастарды жеңді. Уақыт өте келе Рэй өз қайғысының ішінде тулаған музыкамен ұштасуына мүмкіндік беру қабілетін толық іске асырды. Ол барлық эмоцияларын басшылыққа ала отырып, таңғажайып өмір мен мансапты бастан өткерді.
Ыңғайсыздыққа бойлаңыз
Өз зерттеулеріміз көрсеткендей, жеке құзыреттілікті арттырудағы ең үлкен кедергі — өзін-өзі тануды арттырудан туындайтын ыңғайсыздықтан қашу үрдісі. Біз тексерген адамдардың үштен екісінен астамы өз кемшіліктерін мойындауға қатты қиналады. Сіз ойлағыңыз келмейтін нәрселердің сіздің назарыңыздан тыс болуының себебі бар: олар бетіне шыққанда жаныңызды ауыртуы мүмкін. Бұл ауырсынудан қашу мәселелерді тудырады, өйткені бұл тек уақытша шешім. Ыңғайсыздыққа бойлау — өзгерудің жалғыз жолы. Егер сіз өзгеру үшін не істеу керектігін елемесеңіз, өзіңізді тиісті деңгейде басқара алмайсыз.
Сезімнен қашудың орнына, сіздің мақсатыңыз оған қарай жылжу, оның ішіне ену және ақыр соңында оны басып өту болуы керек. Бұл тіпті іш пысу, түсінбеушілік немесе бір нәрсені күту сияқты жеңіл эмоционалды ыңғайсыздықтарға да қатысты. Эмоция қаншалықты кішкентай немесе елеусіз болса да, оны елемегенде немесе төмендеткенде, сіз онымен нәтижелі бір нәрсе жасау мүмкіндігін жоғалтасыз. Одан да сорақысы, сезімдеріңізді елемеу оларды жойып жібермейді; ол тек олардың сіз күтпеген сәтте қайтадан көрінуіне көмектеседі.
Бизнес саласындағы ой көшбасшысы Питер Друкер өзін жақсырақ басқару үшін әрқайсымыз өз менмендігімізді (тәкаппарлығымызды) ашуымыз керек дейді. Бәрімізде де «мен үшін тым маңызды емес, ол туралы көбірек білудің қажеті жоқ» деп ысырып қоятын нәрселер болады. Жеке құзыреттілік саласында бір адам «кешірім сұрау — әлсіздердің ісі» деп ойлайды, сондықтан ол қашан кешірім сұрау керектігін тануды ешқашан үйренбейді. Тағы біреу көңіл-күйінің түскенін жек көреді, сондықтан ол бүкіл уақытын кештің сәні болумен өткізеді. Бұл адамдардың екеуі де өзгеріске мүмкіндік беретін сезімдерге қарай батыл қадам жасауы керек. Әйтпесе, олар бір үлгілерді қайта-қайта қайталап, нәтижесіз, қанағаттанарлықсыз жолмен жүре береді.
Өзіңізді ыңғайсыздыққа шоғырландыруға мүмкіндік берген алғашқы бірнеше реттен кейін, сіз бұл ыңғайсыздықтың соншалықты жаман емес екенін, ол сізді құртпайтынын және жеміс беретінін тез түсінесіз. Мысалы, ұялшақ медицина студенті айналасындағыларға «Сәлем» деуден қашпауды ерте бастан жаттықтыруы керек, өйткені пациенттермен байланыс орнату оның жетістігі үшін маңызды болады. Ол бірінші болып амандасатын адам болуы керек. Мұны үйрену үшін ол өз қалаусыздығын және оны жеңудің маңыздылығын сезінуі тиіс. Өзін-өзі тануды арттырудың таңқаларлық жағы — ол туралы жай ғана ойланудың өзі сізге өзгеруге көмектеседі, тіпті басында сіздің барлық назарыңыз «қате» жасаған нәрселеріңізде болса да. Эмоционалды «қателіктеріңізден» қорықпаңыз. Олар сізге нені басқаша істеу керектігін айтады және өмір ағымында өзіңізді түсіну үшін қажетті үздіксіз ақпарат ағынын қамтамасыз етеді.
Эмоцияларды тану қабілетіңізді жақсарту үшін адамдар білдіретін эмоциялардың ауқымын қарастырыңыз. Өмірде туындайтын сезімдерді сипаттайтын сөздеріміз өте көп, бірақ барлық эмоциялар бес негізгі сезімнен туындайды: бақыт, мұң, ашу, қорқыныш және ұят. Бұл эмоциялардың күрделілігі олардың әртүрлі қарқындылық деңгейлерінде қалай көрінетінін қарағанда ашылады.
Сезімдердің қарқындылығы | БАҚЫТ | МҰҢ | АШУ | ҚОРҚЫНЫШ | ҰЯТ --- | --- | --- | --- | --- | --- Жоғары | Мәз-мейрам, Қуанышты, Шаттанған, Желпінген, Шабыттанған, Экстаздағы, Жігерленген, Таңданған | Депрессиядағы, Көңілі қалған, Жалғыз, Жаралы, Еңсесі түскен, Үмітсіз, Қайғылы, Бейшара | Қаһарлы, Қайнаған, Назаланған, Ашулы, Ызалы, Тұтанған | Зәресі ұшқан, Түршіккен, Қатып қалған, Тас болып қалған, Қорқынышты, Паникадағы | Қайғылы, Өкінішті, Лайықсыз, Түкке тұрғысыз, Масқара болған, Абыройсыз болған Орташа | Көңілді, Көтеріңкі, Жақсы, Жеңілдеген, Қанағаттанған | Жүрегі ауырған, Езілген, Ренжіген, Қиналған, Өкінішті, Меланхолиядағы | Ашулы, Қатты кейіген, Қайнап тұрған, Фрустрациядағы, Қозып тұрған, Жиіркенген | Қорыққан, Үрейленген, Қауіптенген, Сенімсіз, Жайсыз, Шошыған | Кешірім сұраған, Жамандалған, Жасырын, Күнәлі Төмен | Шат, Қанағаттанарлық, Жағымды, Тәуір, Риза | Бақытсыз, Күйгелек, Мұңды, Жоғалған, Нашар, Қанағаттанбаған | Мазасызданған, Ренжіген, Қобалжыған, Тітіркенген, Қытымыр | Қауіптенген, Жүйкесі жұқарған, Мазасыз, Жасқаншақ, Сенімсіз, Алаңдаулы | Ұялған, Көңілі қалған, Жер болған
Әртүрлі эмоцияларды сезіну өзін-өзі танумен бірдей емес. Эмоцияны дәл тану үшін сіз сондай-ақ ішкі термостатыңызға — сезіммен бірге жүретін ойлар мен физикалық белгілерге назар аударуыңыз керек. Бұл белгілер сезімдердің өзі емес, олармен бірге жүретін сенімдер мен түйсіктер. Жоғары өзін-өзі тану — бұл сіз сезінетін түйсіктерді тану және қандай эмоция орын алып жатқанын атай білу. Әркімнің термостаты әртүрлі көрсетеді. Ойлар мен физикалық түйсіктер — бұл сіздің эмоционалды қоздырғыш жағдайларға беретін қалыпты реакцияларыңыз. Ойларыңыз тездеуі мүмкін немесе миыңыз бос қалуы мүмкін. Сіз ыстықты, суықты немесе ұйып қалуды сезінуіңіз мүмкін. Жүрегіңіз бір сәтке тоқтап қалғандай болуы немесе қатты соғуы мүмкін. Бұлшықет кернеуін сезінуіңіз немесе «туннельдік көруді» байқауыңыз мүмкін.
Тамағыңыз түйілуі мүмкін немесе аяқ-қолыңызда ине шаншығандай сезім пайда болуы мүмкін. Біз білетін бір басшы өзінің ашуымен бірге жүретін физикалық белгілерді керемет сипаттайды: «Кімде-кім маған қабылдаған шешімімнің ақымақтық екенін айтса, менің түйсіктерім әрқашан бірдей болады. Кеудемнің ысып, қызарып кеткенін сеземін. Күні бойы жейде мен галстук тағып жүретіндіктен, мұны өзімнен басқа ешкім байқамайды».
Сіздің бейімділіктеріңізге де солай: әртүрлі жағдайлар мен адамдарға қалай жауап беретініңіз тек сізге ғана тән. Адамдардың жеке құзыреттілік үстінде жұмыс істегенде сезінетін жалпыға ортақ ыңғайсыздықтарының бірі — «аяқталмағандық» сезімі, яғни оны әлі толық меңгермегендік сезімі. Біз жаттығып жатқанымызды көретін басқа адамдардың алдында қателік жасаудан қорқамыз. Жеке даму көптеген қателіктер жасауды талап етеді, тіпті оларды жасаған кезде мойындау ыңғайсыз болса да. Біз өзімізді эмоцияларға беріліп кеткен кезде немесе эмоцияларымызды басуға, оларды өшіруге тырысқанда ұстап аламыз. Міне, осы сәттерде біз басқа нәрсені байқап көруіміз керек. Эмоционалды интеллект дағдыларымен жұмыс істеу бізден кездесетін қиындықтардағы өз үлесіміз үшін жауапкершілікті алуды талап етеді.
Эмоционалды интеллект дағдыларын жаттықтыру — бұл эмоцияларды кез келген жағдайда тауып, оларды өз пайдамызға қолдану қабілетімізді жетілдірудің жолы. Біз білетін «өте жоғары эмоционалды интеллектісі бар» адамдар — бұл жай ғана осы процесті ерте бастаған адамдар. Олар мұны Рэй Чарльз сияқты ерте жастан бастаған болуы мүмкін, өйткені өмірлік тәжірибе оларға күрделі сынақтар тастады. Олар да жол бойында қателіктер жіберді және өз қиындықтарын сіз қазір бетпе-бет келіп отырған қиындықтар сияқты ауыр деп тапты. Сенімді болыңыз: оларда да эмоционалды интеллектіні дамытудағы сәтсіз алғашқы әрекеттер туралы көптеген хикаялар бар. Енді олар бәрін оңай атқарып жатқандай көрінеді және олардың дағдылары оңай меңгерілген, тіпті сиқырлы түрде сақталып тұрғандай көрінеді. Бұған алданбаңыз.
Эмоционалды интеллектісі жоғары адамдар жылдар бойы ыңғайсыздыққа бойлап, қателіктер жіберіп, жаттығып, өз дағдыларын жетілдіріп келеді. Егер сіз осындай адамдардың бірі болсаңыз, біз сізді қазіргі уақытта сіз үшін ерекше маңызды жағдайға күш-жігеріңізді жұмылдыруға шақырамыз. Бәрімізде де біз елемей жүрген бір нәрсе бар. Егер сіз қалғандарымыз сияқты болсаңыз — эмоционалды интеллект идеясына жаңадан келген, бірақ өмірлік тәжірибесі мол жан болсаңыз — келесі әдістерді қолдана отырып, эмоцияларыңыздың ыңғайсыздығына бойлау сізге пайдасын тигізеді.
Өз бейімділіктеріңізді басқарыңыз
Жақында біз бір топ адаммен олардың эмоционалды интеллект дағдыларын өмірде қолдану тәжірибесі туралы сөйлестік. Біз олардан өз мінез-құлқын басқаруда не тиімді екенін сұрадық. Топтағы үш ер адам өздеріне ұнамайтын нәрселерді ашық айтуға үйренудің пайдасын мақтап айтып берді. Нақтырақ айтқанда, олар жұмыста белгілі бір жобаларға қатысқысы келмейтінін немесе оған қабілеті жетпейтінін ашық мойындауды меңзеді. Олар үшін өзін-өзі басқару — өз «кемшілігін» мойындаудан туындайтын ыңғайсыздықты жеңу болды. Бұл үнсіз отырып, сұралғанның бәріне келісе берудің орнына, өз позициясын нық білдіру (ассертивтілік) дегенді білдірді. Үш ер адам да қырықтан асқан, елуге таяған шағында еді, және мұндай қадамға бару үшін оларға мансабының үлкен бөлігін жұмсауға тура келді. Іс-әрекетке көшпес бұрын, олар алдымен өз бейімділіктерін түсініп, кейін «ынтымақтастыққа құлықсыз» болып көріну қорқынышын жеңуі керек болды.
Өзін-өзі басқару — бұл жай ғана жарылысқа бейім немесе проблемалы мінез-құлыққа қарсы тұру емес. Мүмкін, адамдар кездесетін ең үлкен қиындық — уақыт өте келе өз бейімділіктерін басқару және өз дағдыларын әртүрлі жағдайларда қолдана білу. Өзін-өзі бақылаудың айқын әрі сәтсіз мүмкіндіктерін (мысалы: «Мен мына итке қатты ашулымын! ») байқау және басқару оңайырақ. Нағыз нәтижелер үлкенірек, маңыздырақ мақсаттарға жету үшін өзіңіздің сәттік қажеттіліктеріңізді кейінге қалдырудан туындайды. Мұндай мақсаттардың орындалуы көбінесе кешіктіріледі, яғни сіздің өзін-өзі басқаруға деген адалдығыңыз қайта-қайта сыналады. Өзін жақсы басқаратындар істі соңына дейін шыдап жеткізе алады. Жетістік өз қажеттіліктерін тежей алатын және өз бейімділіктерін үздіксіз басқара алатын жандарға келеді.
Дағдыларыңызды шыңдау
Егер сіз өзіңіздің эмоциялық үлгілеріңіз бен ыңғайсыздықтарыңызды енді ғана тани бастасаңыз, сізді ренжітетін немесе тығырыққа тірейтін жағдайларда не көретініңізді, не істейтініңізді, не ойлайтыныңызды және не сезінетініңізді жазып алыңыз. Бұл сіздің эмоцияларыңыз билеп кеткен кезде қандай мінез-құлықтың құрбаны болатыныңызды анықтауға көмектеседі. Тереңірек түсінік алу үшін достарыңызбен және әріптестеріңізбен сөйлесіңіз. Олар сізге өз үлгілеріңізді тануға және болған оқиға мен сіздің реакцияңыздың арасындағы байланысты орнатуға көмектесе алады. Бұл сипаттама сізге жетіспейтін байланыстырушы буын болуы мүмкін.
Өзін-өзі басқарудың ыңғайсыздығына бой үйрету, сондай-ақ сол ыңғайсыздықты алдын ала жоспарлауды да қамтиды. Егер сіз балаңыздың мектебіндегі ата-аналар комитетінің директорымен қиын әңгіме болады деп күтсеңіз, ренішіңізді қалай тізгіндейтініңізді жоспарлауға бірнеше минут бөліңіз. Не айтатыныңызды және не айтпайтыныңызды шешіп алыңыз. Егер сіз жергілікті электроника дүкеніне кірген сайын жаңа гаджеттерге қызығып, өзіңізге қажет емес немесе қалтаңыз көтермейтін затты сатып алып шығатын болсаңыз, дүкеннен бос қолмен шыққандағы көңіл қалу сезімімен күресу стратегиясын құрыңыз. Күшті эмоцияларға тап болған кездегі бейімділіктеріңіз — сіздің тұлғаңыздың маңызды бөлігі. Марафонға дайындық жақсы нәтижеге әкелетіні сияқты, қиын жағдайға дайындық та сол сәтте өзіңізді басқару қабілетіңізді арттырады.
Эмоцияның ыңғайсыздығы кенеттен пайда болып, алдын ала жоспарлай алмасаңыз, жауап ретінде бірдеңе істемес бұрын кідіріс жасаңыз. Сізге бірнеше секунд, бір күн немесе апталар қажет болуы мүмкін. Егер тек бірнеше сәт керек болса, терең тыныс алыңыз. Эмоциялар күшейгенде, алға жылжымас бұрын баяулап, сәл ойланған дұрыс. Егер жасөспірім ұлыңыз сізді ашуға булықтыратын сөз айтса, ең дұрысы — терең тыныс алып, қазір сөйлесе алмайтыныңызды айтып, ойыңызды жинақтап, сабыр сақтау үшін бөлмеден шығып кету. Қайтып келіп жауап бермес бұрын, біраз уақытқа үйден шығып кету керек болуы мүмкін.
Өз бейімділіктеріңізді басқару үшін эмоция тудыратын жағдайға сырттай қарап, содан кейін әрекет ету керек. Егер қиылысқа жақындағанда біреу жолыңызды кесіп кетсе, сізде оның ебедейсіз жүргізуіне наразылық білдіріп, сізді қауіпке төндіргені үшін «алғыс» айту мақсатында алдыңғы көліктің соңынан қадалмай жүру импульсі туындауы мүмкін. Бірақ бір сәт тоқтап ойлансаңыз, қауіпті жақындықпен жүру (тейлгейтинг) сізді қазіргіден де үлкен қауіпке итермелейтінін түсінесіз. Егер алдыңғы жүргізуші кенеттен тежегішті басса, тоқтауға уақытыңыз аз болады. Екінші жүргізуші тарапынан жолдағы агрессияның туындауы да ғажап емес. Сіздің эмоцияларыңыз — реніш пен ашу, бірақ сіз бұл сезімдерді тани аласыз. Сіз бұл «кім бірінші бұрылады» ойынын жалғастыру тек эмоцияларды ұзартатынын түсіне аласыз. Екінші жүргізушіге қарамай-ақ жолыңызды жалғастыруды таңдай аласыз. Бірнеше минуттан кейін сіз қайтадан сабырлысыз. Сіздің сәттік қажеттілігіңіз кек алу еді, бірақ сіз өзіңіздің тиімсіз импульсіңізді тізгіндеп, күніңізді ары қарай жалғастыра аласыз. Бұл — іс жүзіндегі жеке құзыреттілік.
Өзіңізбен сөйлесу оғаш кеңес болып көрінуі мүмкін, бірақ өзімен-өзі сөйлесу (self-talk) — келесі қадамыңызды, тіпті келесі эмоцияңызды бақылауға алудың қуатты әдісі. Бұл дауыстап емес, іштей, ойыңызда сөйлесу дегенді білдіреді. Біз бәріміз солай істейміз және біз оны білсек те, білмесек те, өзімізге не айтатынымыз мінез-құлқымызға орасан зор әсер етеді. Егер сіз танитын қызға қоңырау шалып, кездесуге шақырғыңыз келсе, бірақ басыңызда «Ол жоқ дейді. Ол менімен неге кездескісі келсін? » деген ойлар айналып тұрса, сіз оны ешқашан істемеуіңіз мүмкін. Өзімен-өзі сөйлесу басыңыздағы сценарийді «Мен не жоғалтамын? Қоңырау шалмасам, ешқашан білмеймін. Кім біледі? Мүмкін ол келісетін шығар» деген сияқты мүмкіндік беретін ойларға өзгертеді. Өзімен-өзі сөйлесудің таңғаларлық жағы — ол балалық болып көрінгенімен, іс-әрекетіміздің ең күшті анықтаушы факторларының бірі. Рэй Чарльз өзіне алға жылжу керектігін айтты, өйткені анасы оның солай істегенін қалайтын еді. Бұл басыңыздағы «Неге әуре болуым керек, бүкіл отбасым кетті. Менімен не болатыны ешкімге бәрібір» деген ойдан әлдеқайда қуатты хабарлама.
Басқалармен сөйлесу де өз бейімділіктеріңізді түсінудің және басқарудың тамаша тәсілі. Мінез-құлқыңызға объективтірек қарай алатын адамнан кеңес сұраңыз. Егер жағдай өте қиын немесе күрделі болса, үшінші немесе төртінші пікір алғыңыз келуі мүмкін. Өзіңіздікі сияқты бір жақты жалғыз пікірдің шырмауында қалудан жаман ештеңе жоқ. Мақсат — міндетті түрде басқалардан не істеу керектігін сұрау емес, олардың жағдайды қалай көретінін сұрау. Олар сізді эмоция жетегінде жүргендей көре ме? Сіз өзіңіз күткеннен басқаша әсер қалдырасыз ба? Басқа адамдар сізге өз бейімділіктеріңізді басқаруға және қалаған бағытыңызға қарай жүруге қажетті барлық ақпаратты бере алады. Рэй Чарльз үшін сұралмаған екінші пікір оның өмірін өзгертті.
Әлеуметтік құзыреттілік АДАМДАР СӨЙЛЕУІ ҮШІН ТЫҢДАУ ЖӘНЕ АДАМДАР ТЫҢДАУЫ ҮШІН СӨЙЛЕУ
Адамдармен қарым-қатынас жасағанда, логикалық тіршілік иелерімен емес, эмоционалды тіршілік иелерімен істес болып жатқаныңызды ұмытпаңыз. — ДЕЙЛ КАРНЕГИ
Ребекка Орта Батыстағы үлкен бөлшек сауда желісінде жұмыс істеді. Ол өз жұмысын жақсы көретін, бірақ бастығы үнемі оның ашуына тиіп, жұмысты төзгісіз етіп жіберді. Соңында ол адам ресурстары жөніндегі вице-президентке барып, жағдайын айтып берді. Ол бастығының ең жүйкеге тиетін екі әдетін егжей-тегжейлі сипаттады: оның сөзін сөйлемнің ортасында бөліп жіберуі және онымен кездесуге әрқашан тым бос болмауы. Ребекканың бастығы бұл әрекеттерін сондайлық сезбегендіктен, ол Ребекка мен басқа қызметкерлердің компаниядан кетудің аз-ақ алдында тұрғанын білмеді. HR вице-президенті әрекет етуге шешім қабылдады. Ребекка құнды қызметкер еді және компания оны жоғалтқысы келмеді.
Ребекканың жағдайы сіз ойлағаннан да оңай шешілді. HR вице-президенті басқа менеджерлерге коучинг жүргізіп жүргендіктен, Ребекканың бастығымен кездесіп, оның эмоционалды интеллект дағдылары бойынша кері байланыс беруді ұйғарды. Біріншіден, ол қызметкерлерден пікір жинау үшін 360 градустық сауалнама жүргізді. Әрбір қызметкердің бастықтың адамдармен қарым-қатынас жасау және өз мінез-құлқын басқару дағдылары туралы онлайн сұрақтарға анонимді түрде жауап беру мүмкіндігі болды. Коучинг сессиясында ол өзінің эмоционалды интеллект көрсеткіштерін қарап шыққанда, кері байланыстан шошып кетті. Ол өзінің әлеуметтік дағдылары қол астындағылар үшін проблема екенін мүлдем білмеген. Әлеуметтік құзыреттілігі өте төмен көптеген адамдар сияқты, ол адамдардың оған қалай жауап қайтаратынын сезбеген. Ол және HR вице-президенті бұл дағдыны жақсарту үшін екі қарапайым әрекетті қамтитын жоспар құрды: ол қызметкерлері сөйлескенде кідіріп тыңдайтын болады және қызметкерлерімен үзіліссіз, тұрақты кездесулерге уақыт бөледі. Бастапқыда ол бұны аздап робот сияқты істесе де, дағдылар игеруге оңай болды.
Ребекка үшін бұл екі қарапайым өзгеріс бәрін өзгертті. Ол мінсіз бастық болып кетпесе де, Ребекка оның талпынысын бағалады және онымен жұмыс істеу ыңғайлырақ болды. Ол Ребеккамен тұрақты кездесуге уақыт бөлді, ал Ребекка ол сөйлегенде оны тыңдап тұрғанын сезе алды. Ол бастығының осы екі әрекетті меңгере алғанына жеңілдеп қалды. Бір айдан сәл астам уақыт ішінде олар жағдайды түзеді және Ребекка компанияда қалуға шешім қабылдады.
Адамдар сөйлеуі үшін қалай тыңдау керек
Тыңдау — әлеуметтік хабардарлықты қалыптастыру үшін істей алатын ең маңызды нәрсе. Бұл сондай-ақ өзін-өзі басқару мен көп міндеттіліктің (multitasking) бірегей үйлесімін талап ететін өте қиын жұмыс. Жақсы тыңдау үшін біз өзімізге ұнайтын көптеген нәрселерді тоқтатуымыз керек. Біз сөйлеуді тоқтатуымыз керек, ойымыздағы монологты тоқтатуымыз керек, екінші адам айтпақшы болған ойды алдын ала болжауды тоқтатуымыз керек және келесі кезекте не айтатынымызды ойлауды доғаруымыз керек. Үйде бұл теледидардың дыбысын өшіру немесе кітапты жинап қойып, сізбен сөйлесіп тұрған отбасы мүшесіне бұрылу сияқты қарапайым әрекеттерді қамтуы мүмкін. Жұмыста бұл есікті жауып, ұялы телефонды сөндіріп, құжаттарды шетке қойып, сөйлеп тұрған адамға бет бұру арқылы жүзеге асырылады. Сіздің үнсіздігіңіз бен назарыңыз екінші адамның сөйлеуіне жеткілікті болады. Сөйлесуге кедергі болатын барлық тосқауылдарды алып тастасаңыз, адамдар өздерін сыйлы әрі естілгендей сезінеді.
Адамдар қоршаған ортадан ақпаратты бес сезім мүшесі арқылы алады: дәм, сипап сезу, иіс, көру және есту. Көбіміз басқалармен қарым-қатынасымыз туралы ақпараттың басым бөлігін тек екі сезім — есту және көру арқылы аламыз. Бұл бізге шын мәнінде не болып жатқанын бағалау үшін тек екі ақпарат көзін береді. Сіздің алтыншы сезіміңіз — бұл эмоцияларды қабылдауыңыз және бұл басқа адаммен қарым-қатынас кезінде ақпарат жинаудың ең маңызды тәсілі. Соңғы рет біреумен сөйлескен кезді еске түсіріңізші: сөздер логикалық тұрғыдан дұрыс, бірақ әңгімедегі бір нәзік нәрсе жағдайды ыңғайсыз етті. Бәлкім, сіз екінші адамның жай ғана міндетсініп тұрғанын және мұнда сөйлесіп тұрғанына онша қуанышты емес екенін сезген боларсыз. Бұл сізді алыстағандай немесе елеусіз қалғандай сезіндірген шығар; мұндай сезімдер жағдайды бақылауыңыз үшін өте маңызды. Олар — реакцияңызды реттеу және ең дұрыс әрекетті анықтау үшін пайдалануға болатын нақты ақпараттар.
Адамдар сөйлеуі үшін тыңдауды үйренудің бір жолы — антрополог болу. Антропологтар басқаларды өздерінің табиғи күйінде, өз ойлары мен сезімдерінің бақылауға кедергі жасауына жол бермей бақылау арқылы күн көреді. Бұл — әлеуметтік хабардарлықтың ең таза түрі. Сіз өз ойыңызды үнемі қадағалап отыру (surveillance) арқылы кез келген уақытта антрополог рөлін ойнай аласыз. Қадағалау тәсілі — миыңызды өз ойларыңыз бен сезімдеріңізден алшақтатудың қарапайым жолы. Бұл сізге айналаңызда не болып жатқанына назар аударуға көмектеседі және адамдар сіздің назарыңызға жақсы жауап береді. Сондай-ақ сіз адамдардың не айтып, не істеп жатқанын, сондай-ақ олардың неліктен бұлай әрекет ететінін тереңірек түсінесіз. Ойыңыз өзіңізде емес, басқаларда болғанда, олар туралы не байқайтыныңызға таң қаласыз.
Басқа адамның не сезінетінін анықтау және бұл сезімдер оның мінез-құлқына қалай әсер ететінін түсіну тәжірибені талап етеді. Бұл — әлеуметтік құзыреттіліктің әлеуметтік хабардарлық дағдыларын дамытудағы басты қиындық. Кәсіби покер ойыншылары бір-бірінен келетін ең нәзік белгілерді оқуды үйренуге өте көп уақыт жұмсайды. Сізге соншалықты алысқа барудың қажеті жоқ, өйткені адамдар әрқашан өз эмоцияларының әсерінде болады. Әлеуметтік хабардарлық дағдыларын дамыту үшін олардың дене тіліне, дауыс ырғағы мен деңгейіне, қозғалыс жылдамдығына назар аударсаңыз жеткілікті. Бұл сізге олардың не сезінетінін анықтауға қажетті ақпаратты береді. Екінші адаммен не болып жатқанына сенімді болмасаңыз, міндетті түрде сұрақтар қойыңыз. Бұл — қабылдауыңыздың дәлдігін арттырудың оңай жолы және ол адамдарға сіздің назар аударып тұрғаныңызды сезіндіріп, жақсы әсер қалдырады. «Бұл сіздің көңіліңіз қалды дегенді білдіре ме? » деген сияқты қарапайым нақтылаушы сұрақ — керемет құрал және ол екінші адамның тәжірибесін қате түсінуден сақтайды.
Адамдар тыңдауы үшін қалай сөйлеу керек
Адаммен байланысыңыз неғұрлым әлсіз болса, өз ойыңызды жеткізу соғұрлым қиын болады. Егер адамдардың тыңдағанын қаласаңыз, қарым-қатынасты басқаруды жаттықтыруыңыз және әрбір қарым-қатынастан, әсіресе қиын қарым-қатынастардан пайда іздеуіңіз керек. Өзара әрекеттесу (interaction) мен қарым-қатынастың (relationship) айырмашылығы — жиілікте. Бұл — басқа адаммен араласуға жұмсайтын уақытыңыздың, сапаның және тереңдіктің жемісі. Біреумен алғаш кездескенде, бірге өткізген уақытыңыз аз болуы мүмкін, ал сапасы мен тереңдігі салыстырмалы түрде үстірт болады. Сол адаммен ортақ тарих қалыптастырған сайын, қарым-қатынас түзіле бастайды. Оның үстірт қатынас, шынайы достық немесе олардың арасындағы кез келген нәрсе болуы сіздің өзара әрекеттесуді басқару қабілетіңізге байланысты болады. Енді біз осы теңдеудегі сіздің рөліңізге тоқталамыз.
Біріншіден, басқалармен өзара әрекеттесу кезінде эмоциялардың қандай рөл атқаратынын анықтаңыз. Эмоциялар адамдар арасындағы кез келген талқылауда, тіпті ол өте жеңіл болса да, рөл атқарады. Көңіл-күйіңіз жақсы немесе жаман, көтеріңкі немесе зеріккен болса да, оның сіз бен екінші адам арасындағы диалогқа қалай әсер ететінін ойлаңыз. Егер сезімдеріңіз билеп бара жатқанын байқасаңыз, өзара әрекеттесу сізді азырақ шатастырады. Егер екінші адам да сізбен бірге ыңғайсыздыққа төтеп бере алатын болса, болашақта проблемаларды болдырмау үшін бұл туралы бірге сөйлесе аласыз.
Эмоцияларды қозғау қателік болатын кездер әрқашан болады (сәтсіз уақыт немесе екінші адамның талғамына сай емес), бірақ сіз әдетте әлеуметтік хабардарлық дағдыларын қолдану арқылы мұндай жағдайларды тани аласыз. Егер сіз бір сәт тоқтап, «шын мәнінде не болып жатқаны» туралы сөйлесе алсаңыз, бұл сезімдердің күшін бәсеңдетеді. Екінші адаммен «психолог» ойнаудың қажеті жоқ; тек көргеніңізді айтып, осы ақпарат негізінде мәселені шешудің басқа жолы бар-жоғын сұраңыз. Кінәлаудан немесе проблемадағы өз үлесіңізден қашудан сақ болыңыз. Мақсат — естіген сөзіңіз, оның қалай айтылғаны және екі тараптан шығатын сезімдер арасындағы тепе-теңдікті табу.
Екі адам арасындағы кез келген өзара әрекеттесуге эмоциялардың қалай қатысатынын білу үшін, тіпті ең қарапайым оқиғаларға да назар аударыңыз. Демалыс күнгі шаруалар туралы әңгімелер, отбасылық жиындарды талқылау, ағымдағы оқиғалар туралы дебаттар және келіссөздер кейде белгісіз себептермен тоқтап қалады. Жеке бастың мәселелері («Өткен жылы мерекені сенің отбасыңмен өткіздік қой! ») шешімге кедергі келтіргенде, әдетте бәрі бұзылады. Қатысушы тараптар эмоционалды мәселе шешілмейінше келіспеушілікті жалғастыра береді. Екінші адам эмоционалды болып тұрғанда, оның сезімдеріне қауіп төндірмей көңіл бөліңіз. Басқа адамның сезімдеріне тоқталғанда, оның әрекеттерімен келіссеңіз де, келіспесеңіз де, қолдау көрсетуге тырысуыңыз керек. Басқа адамның сезімдерін тым тікелей айту әдетте қорғаныс реакциясына әкеледі. Өзіңіз эмоционалды бола бастағанда, мәселенің өз бөлігіңіз үшін жауапкершілікті алуға тырысыңыз. Егер эмоцияларыңызды түсіну немесе сабыр сақтау үшін көбірек уақыт қажет болса, оны сыпайы әрі нық түрде сұраңыз. Өз сезімдеріңізді дәл түсіндіре алсаңыз, бәрі тезірек реттеледі.
Эмоциялар үшін «алтын орта» жоқ. Олар орын алғанда, екі адам арасындағы кез келген өзара әрекеттесуге не оң, не теріс әсер етеді. Сондықтан, қамқорлығыңызды көрсету әрқашан маңызды. Егер сіз біреуге шынайы қызығушылық танытсаңыз, тіпті оның бойында сізге ұнайтын белгілі бір ғана нәрселер болса да, оны жасырмаңыз. Адамдар өздерін ұнататын адамдарды ұнатады және олар оң кері байланысты бағалайды. Адамдар жақсы ойластырылған, дәл және шынайы мақтауды әрқашан есте сақтайды. Қамқорлығыңызды көрсеткен сайын, сіз басқа адамдарға өзіңіз үшін не маңызды екенін жақсырақ түсінуге көмектесесіз. Көмек, қолдау, жігерлендіру немесе қызығушылық танытуға жұмсаған қосымша уақытыңыз босқа кетпейді. Бұл қарым-қатынасты нығайтуға үлкен септігін тигізеді.
ТӨРТІНШІ БӨЛІМ Жетістікке жол
7-ТАРАУ ЭМОЦИОНАЛДЫ ИНТЕЛЛЕКТІНІ ЖҰМЫСҚА ӘКЕЛУ ОЙЫНЫҢЫЗДЫ КЕЛЕСІ ДЕҢГЕЙГЕ КӨТЕРУ МАНСАБЫҢЫЗДЫ ӨСІРУ ҮШІН ЭМОЦИОНАЛДЫ ИНТЕЛЛЕКТІНІ ҚАЛАЙ ПАЙДАЛАНУҒА БОЛАДЫ?
Замандастарыңыздан немесе алдыңғы буыннан жақсырақ болуға ғана тырыспаңыз. Өзіңізден жақсырақ болуға тырысыңыз. — УИЛЬЯМ ФОЛКНЕР
Эмоциялар біз жұмысқа кеткендіктен ғана үйде қалып қоймайды. Олар күні бойы артқы орындықтағы мазасыз жолаушылар сияқты бізбен бірге жүреді. Эмоцияларыңызды неғұрлым ерте сезініп, оларды жақсырақ танысаңыз, жұмысыңызды соғұрлым тезірек бақылауға аласыз. Эмоцияларыңызды түсіну және басқару — әр күннен барынша пайда алудың және мансабыңызда қалаған бағытыңызға жетудің жалғыз жолы. Біздің жұмысымызда эмоционалды қиындықтар күн сайын кездессе де, біз бастан өткерген бір кеш ерекше мысал ретінде есімізде қалды. Ол біздің өз пайдамызға түсініп, басқара алған эмоцияларымызды, сондай-ақ бізді таң қалдырған басқа да сезімдерді айқын көрсетеді.
Сол күні кешке біз Сан-Диего орталығындағы зәулім қонақүйдің солтүстік мұнарасына эмоционалды интеллект бойынша сертификаттау бағдарламасын бастау үшін келдік. Онда өз бағдарламаларының арсеналын кеңейткісі келген көптеген кәсіби тренерлер қатысты. Мұндай топтардың алдында сөйлегенде әрқашан қысым болады. Қатысушылар Америка Құрама Штаттарының түкпір-түкпірінен және әлемнің басқа бөліктерінен келеді және олар тренингтен көп нәрсе күтеді. Семинар бөлмесі антресоль қабатында, қала көшелерінің у-шуынан қолайлы қашықтықта орналасқан еді. Семинар тобы жақсы дайындалған және бәрі сәтті басталды. Біз қонақүйге қызмет көрсету есігі арқылы бір қонақтың жасырын кіріп жатқанын білген жоқпыз.
Трэвис мінберде тұрып, әлеуметтік құзыреттіліктің нәзік тұстарын түсіндіріп жатқанда, бөлмеге бір бейтаныс адам кіріп келді. Оның бойы кем дегенде алты фут (шамамен 183 см), шашы ұйысқан қара, иығы түскен, киімі өте кір еді. Ол залды толтырып тұрған үстелдердің арасымен жүріп келе жатқанда, бөлмеде тыныштық орнады. Оның лас киімдері алдыңғы қатарға қарай бара жатқанда бірнеше қатысушыға тиіп кетті. Бейтаныс адам Трэвистің дәл алдына келіп тоқтап, орындыққа отырды. Ол енді түрегеп тұрмаса да, оның қатысуы бөлмені кернеп жіберді.
Тәжірибелі спикерге тән мінезбен, Трэвис мұның қаншалықты күтпеген жағдай болғанын аудиторияға көрсетпеді. Сіз жұмыс істеп жатқанда күтпеген жағдайлар тым жиі орын алады...
Аудитория алдында тұрып, бақылауды жоғалтқаныңды сездіру — бұл сәтсіздікке бастайтын тікелей жол. Бір сәттен кейін келуші Трэвиске қарай еңкейіп, ақырын ғана: «Бір стақан су ішуіме бола ма? » — деп сұрады. Трэвис алдымен адамға, содан кейін алдында тұрған мұздай суы бар терлеген құманға және оны қоршап тұрған алты бос стақанға қарады. «Бұған жоқ деу қиын», — деп ойлады ол. Ол аудиторияға жымиып қарап, қонағына бір стақан су құйып берді. Суды ішіп болған соң, әлгі адам орындығына жайғасып, аяғын айқастырып, эмоционалды интеллект туралы ойландыратын кешті тыңдауға дайындалды. Трэвис алдыңғы қатардағы ұқыпсыз киінген жаңа бейтаныс адамға сақтықпен қарап, өз таныстырылымын жалғастырды. Джин есікке жақын жерде сөйлеу кезегін күтіп тұрған болатын. Оның санасында бір уақытта көптеген ойлар шарпысты: «Анық үйсіз адам. Бірақ неге ол соншалықты батыл? Ол бөлменің алдына әдейі барды. Ол қатысушыларымызды мазалай бастай ма? Ол мұнда қалай кіріп кеткен? » Ол Трэвиске қарады, ол батыл түрде алға жылжып жатқанымен, бөлмедегі ешкім — соның ішінде өзі де — оның айтқан бірде-бір сөзіне зейін қоя алмады. Ол бірдеңе істеу керек екенін түсініп, есін жиды. Ол Трэвистің сабырлылығын: «Жақсы, Джин, сен қонақүй қызметкерлерін шақырып келгенше, мен оларды бөгей тұрамын», — деген үнсіз белгі ретінде қабылдады. Ол есіктен атып шықты.
Оның шексіз ұзын болып көрінетін дәліз бойымен жүгіруі жаңа қара белдемшесі мен биік өкшелі туфлиіне байланысты қиындай түсті. Джиннің ойлары да жарыса зымырады: «Неге басқа конференция залдарында ешкім жоқ? Трэвис пен аудиторияның жағдайы қалай екен? Қонақүй қызметкерлері қайда? Арррх! » Ол алғашқы қонақүй қызметкерін бизнес-орталықтан тауып, жағдайды тез түсіндірді. Сөре артындағы әйел дереу Қауіпсіздік қызметіне қоңырау шалу үшін телефонды көтерді. Тұтқаның арғы жағындағы дауыс көмек жақын арада жететініне сендірді.
Сәл де болса сенімділігі артқан Джин бөлмеге қайта жүгіріп келді. Ол ішке кіргенде, Трэвистің өзі қалдырып кеткен жерде, тып-тыныш отырған үлкен аудитория алдында сөйлеп тұрғанын көрді. Ол бұл жағдайдың аудитория үшін қаншалықты оғаш тәжірибе болғанын сезінді. Ол есіктен ұзын дәлізге қарады: қауіпсіздік қызметкері көрінбейді. Тағы бірнеше минут өткенше ол есік алдында мазасызданып тұрды. Ақырында оның шыдамы таусылды. Жүрегі әлі де атқақтап соғып тұрған Джин қолын көтеріп, Трэвистің динамиктерден жаңғырған дауысын басып айқайлады: «Бәріміз дәлізге шығып, үзіліс жасасақ қайтеді? » Жұрт орындарынан жазғы демалыстың басталғанын білдіретін қоңырауды естіген оқушылардай атып тұрды. Соңғы аудитория мүшелері бөлмеден шығып жатқанда, резеңке қолғап киген қауіпсіздік қызметкерлері есіктен атып кіріп, әлі де алдыңғы қатарда отырған үйсіз адамға қарай ұмтылды.
Сол кештегі күтпеген қонақ эмоциялардың қаншалықты қатты болатынын және олардың ағымдағы жұмысты қаншалықты оңай басып тастайтынын көрсетті. Біздің тыныш семинар бөлмеміз қарқынды сезімдерден айқайлап тұрғандай болды. Олар алда тұрған міндетке кедергі келтірді ме? Сөзсіз. Сол түні бөлмеде бейтаныс адам болған кезде Трэвистің не айтқаны ешкімнің есінде қалуы екіталай. Әркім сол қонақты және ол сонда болғанда өздерін қалай сезінгенін міндетті түрде есте сақтайды. Ол тіпті осы кітапқа да енді! Міне, бұл — жұмыстағы эмоциялардың күші.
Шешуші сәттер
Біз эмоционалды интеллектіні түсіну және оны барлық жерде адамдарға қолжетімді ету үшін көп еңбек етеміз. Біз тығыз жұмыс істейміз және бір жағдайға қатысты бізде бірегей эмоциялар мен көзқарастар болатынын жиі байқаймыз. Джин семинар бөлмесінің шетінде тұрғанда, оның ойлары оны дереу дабыл қағуға мәжбүр етті. Трэвистің психикалық ауруы бар адамдармен жұмыс тәжірибесі оған басқаша көзқарас берді: ол бұл адамды шизофренияның «негативті» түрінен зардап шегуші ретінде таныды. Мұндай күйдегі адамдарда әдетте басқаларға зиян тигізуге күш-қуат немесе мотивация жетіспейді. Трэвис сонымен қатар ойын бөлмеуге және бақылауды жоғалтқандай көрінбеуге тырысты. Ол жағдай тез арада шешіледі деген үмітпен сөзін жалғастыра берді.
Сол кеште бөлмедегі кернеу тым ұзаққа созылды. Трэвистің бұл жағдайды эмоционалды қабылдауы аудитория мүшелерінің сезімдерімен сәйкес келмеді. Күйеуі үйсіздермен жұмыс істейтін бір әйел Трэвисті әлгі адаммен қалай мәміле жасағаны үшін мақтады. Бірақ аудиторияның көпшілігі қобалжу сезінді. Әйелдер де, ерлер де келушіден ыңғайсызданып, сессияның дереу тоқтатылуын қалады. Бұл оқиға 2001 жылғы 11 қыркүйектегі қайғылы оқиғадан көп ұзамай болған еді, сондықтан көптеген аудитория мүшелері адамның қабат-қабат киімінің астында бомба немесе басқа қауіпті қару болуы мүмкін деп қорықты.
Небәрі бірнеше сәтте қалайша соншама көп нәрсе болды? Кейінірек біз сөйлескен адамдардың бәрі бұл жағдайдың күшті эмоциялар тудырғанын айтты. Кейбіреулер әлгі адам бөлмеге кірген сәтте-ақ ауадағы кернеуді сезінуге болатынын айтты. Трэвис аудитория алдында сабырлылықты сақтау үшін өзін-өзі басқаруды қолданды, бірақ қызығы — ол әлеуметтік хабардарлық туралы айтып тұрса да — басқалардың өздерін жайлы сезінуі үшін олардың сезімдеріне жеткілікті көңіл бөлмеді. Аудитория мүшелерінің бет-әлпетіне мұқият қарағанда, ол сөйлеуді тоқтату керектігін түсінер еді. Ол күшті эмоция тудыратын әлеуметтік жағдайдың ортақ тұзағына түсті: одан сәтті өту үшін өзіңнен гөрі басқаларға көбірек көңіл бөлу керек. Джин де ортақ эмоционалды тұзаққа түсті. Оның эмоциялары оны Қауіпсіздік қызметін іздеп дәліз бойымен жүгіруге мәжбүр етті, ал сәл ғана ойланғанда, ол алдымен бөлмеге қайта оралып, сессияны тоқтатуы керек еді. Ол бөлмеге оралып, бір сәт ойланғаннан кейін, үзіліс жариялау арқылы кернеуді сейілтуге болатынын тез түсінді. Тіпті аудиториядағы ешкімнің, тіпті олар топтық оқыту әдістерін оқыған болса да, үзіліс сұрап қол көтермегені қызық. Сол түні эмоциялар бәрінің іс-әрекетін — немесе әрекетсіздігін — басқарып тұрды.
Сол кеште біз сезінген барлық эмоциялар белгілі бір мақсатқа қызмет етті. Олар бізді ойлануға және әрекет етуге итермеледі. Эмоцияларымызды неғұрлым жақсы түсінген сайын, мәселені шешу соғұрлым оңай болды. Ой мен сезім арасындағы тепе-теңдік біздің жетістік деңгейімізді анықтады, бұл қиын жағдайларда әрқашан солай болады. Біздің алдымызда тұрған сынақты шешудің нақты дұрыс немесе бұрыс жолы болған жоқ. Әдетте солай болады. Тек кейінірек жағдайды талдағанда ғана біз кейбір әрекеттеріміздің басқаларына қарағанда тиімдірек болғанын түсіндік.
Гарвард бизнес мектебінің танымал профессоры кіші Джозеф Л. Бадаракко біздің мансабымызды қалыптастыратын сәттер көбінесе «дұрыс» пен «дұрыстың» арасында таңдау жасау керек болатын кездер екенін сипаттайды. Жауаптың дұрыс немесе бұрыс екені белгісіз болғанда, эмоциялар шешуші рөл атқарады. Олар әдетте бізге бір немесе екінші бағытты таңдауға мүмкіндік беретін шешуші фактор болып табылады. Егер сіз жұмыста эмоционалды интеллект дағдыларын қолдансаңыз, олар сізді мансабыңызды айқындайтын маңызды шешімдерге бағыттайды.
Жұмыс күндерінің көбінде үйсіз адамдар сізге ескертусіз қосылмайды, бірақ эмоциялар көбінесе сол кештегідей белсенді, әртүрлі және сыртқа шығуға дайын болады. Кейде эмоциялар бақылауды өз қолына алғандай көрінетінін түсініңіз, бірақ белгілі бір мақсатқа жету үшін оларды басқару мүмкіндігі әрқашан сізде қалады. Эмоционалды интеллектіні жұмысқа енгізу — бұл әртүрлі жағдайларда сезінетін эмоцияларыңызды байқауға бейімделу, жұмысыңызға кедергі келтіретін сезімдерді басқаруды үйрену және өзіңізге жаңа мінез-құлық үлгілерін қолдануға рұқсат беру дегенді білдіреді. Сіз оларға көңіл бөлсеңіз де, бөлмесеңіз де, күн сайын жұмысқа өз сезімдеріңізді алып келесіз. Эмоциялар сіз жасаған әрбір сөйлесуде, әрбір телефон қоңырауында және әрбір қабылдаған шешіміңізде болады.
Бір күн ішінде пайда болатын эмоциялардың қарқындылығы мен әртүрлілігі таңғалдырады. Біз адамдардың ояу кезінде сағатына орта есеппен 27 эмоцияны бастан кешіретінін анықтадық. Күніне шамамен 17 сағат ояу болсаңыз, ұйқыдан тұрғаннан жатқанға дейін сізде шамамен 456 эмоционалды тәжірибе болады. Бұл дегеніміз, әр апта сайын 3000-нан астам эмоционалды реакция сізге бағыт береді, ал жылына бұл көрсеткіш 150 000-нан асады! Өміріңізде бастан кешетін барлық эмоциялардың ішінде екі миллионға жуығы жұмыс уақытында болады. Сондықтан эмоцияларды жақсы басқаратын адамдармен жұмыс істеу оңайырақ және олардың алдына қойған мақсаттарына жету ықтималдығы жоғары екені таңғаларлық емес.
Коммуникация және жасырын қақтығыс
Коммуникация мен қақтығыс жұптастырылған, өйткені олар іс жүзінде бір-бірін жоққа шығарады. Егер біреуі болса, екіншісінің болуы қиын. Бірақ қызығы, жақсы коммуникация жұмыс орнындағы үлкен қақтығыстардың алдын әрқашан ала бермейді. Неге? Өйткені сіз қақтығыстан толық қаша алмайсыз. Ең бастысы — мәселелер мен маңызды проблемаларды олар қақтығыс деңгейіне дейін өспей тұрып шешу. Қақтығыс мәселеден қашудан және оны сындарлы түрде шеше алмаудан туындайды. Тұлғааралық қақтығыстарды, барлық проблемаларымыз сияқты, олар көрінетіндей үлкен, бірақ әлі де шешуге болатындай кішкентай болған кезде шешу керек.
Жасырын қақтығыс айтылмаған белгілермен, астарлы ескертулермен және іштегі кернеумен өседі. Жасырын қақтығыс коммуникацияның жоқтығынан және екінші адамның неге қорғаныс позициясында екенін немесе неге ашулы екенін түсінуге тырыспаудан нәр алады. Жасырын қақтығыс — бұл мәселелердің эмоционалды қатысудың рационалды әрекет ету шегінен шығып кеткенше ұзақ уақыт бойы асқынуының нәтижесі. Нұқсан келген абырой мен жараланған сезімдер — жасырын қақтығыстың алғашқы белгілері. Олар қатысушы тараптардың сындарлы болу шегінен шығып кеткенін білдіреді. Қарапайым нашар коммуникация қалайша жасырын қақтығысқа айналады? Жұмыстағы типтік жағдайды қарастырайық:
Сіз кеңсеңізде маңызды құжатпен жұмыс істеп жатырсыз. Линн екеуіңізге тапсырылған жобаға қатысты идеямен кіріп келеді. Оның сөзі басталғаннан кейін бір минут өтпей жатып, ол айтқан бір нәрсе сіздің өткен аптада кездескен тұтынушының маңызды қоңырауына жауап беруді ұмытып кеткеніңізді есіңізге түсіреді. Сіз кенеттен мазасызданасыз, содан кейін Линннің айтқандарының ешқайсысы маңызды болмай қалады. Сіз бұл сезімнің кеткенін қалайсыз, бірақ ол қоңырау шалмайынша кетпейді.
Бұл жағдайда жиі кездесетін жауап — Линнге сөйлеуге мүмкіндік беру, ал ол сіздің оны мүлдем тыңдамай тұрғаныңыздан бейхабар болады. Сіз өз проблемаңыз туралы ойлап, оны қалай шешуге болатынын жоспарлап отырғанда, ол өз ойларын айтып жатады және сіздің бет-әлпетіңіздегі оғаш көріністі мақұлдамау белгісі ретінде қабылдайды. Ақырында ол сөзін аяқтайды, ал сіз маңызды ісіңіз бар екенін айтып, оны кеңседен тез шығарып жібересіз. Тұтынушымен болған жағдайдағы ыңғайсыздықты жасыру үшін, сіз Линнді неге тез шығарып жатқаныңыздың егжей-тегжейін айтпайсыз. Бұл Линннің сізді өз пікіріңізден басқа ешкімнің пікірін тыңдағыңыз келмейді деп ойлауына әкелуі мүмкін. Сіз тараптан түсініктеме болмағандықтан, ол тек сіздің бетіңіздегі оғаш көрініс пен әңгімеден суық алшақтығыңызды көреді. Мұндай жауап жөндеуді қажет етеді, өйткені ұмытылған қоңырау туралы сезімдеріңіз қазіргі қарым-қатынасқа нұқсан келтіреді. Енді сізде екі проблема бар: кешіктірілген қоңырау және ренжіген әріптес.
Бұл жағдайда эмоционалды интеллектіге негізделген жауап қандай болар еді? Бұл, бәлкім, ұмытылған қоңырауды сезінген сәтте кідіріп, тыныс алу болар еді. Уақытты босқа өткізбей, сіз Линнге не істеу керектігін және оның сіздің көңіл-күйіңізге қалай әсер етіп жатқанын ашық айтуыңыз керек. Сіз одан түсіністік сұрап, сол күні кешірек сөйлесу үшін уақыт белгілеуіңіз керек. Линн сіздің қоңырау шалуыңыз үшін кеңседен шығады, ал түстен кейін сіз оның кеңсесіне барып, әңгімені жалғастырғыңыз келетінін көрсетесіз. Бұл жауап эмоционалды тұрғыдан дұрыс, өйткені ол әріптес алдындағы жауапкершілікті сақтай отырып, сізді өнімді әрекетке жетелейді. Линн мұны байқап, бағалайтын болады. Шұғыл сәтте көптеген адамдардың жоғарыда айтылғандардың бәрін сәтті орындай алуы екіталай. Тұтынушы туралы уайым кез келген адамның ойын тұмандандыратыны анық. Жақсы коммуникация Линнге жағдайды бірден айтуға батылдық танытудан туындайды — оны қалай жасасаңыз да. Өзіңізді Линнге түсіндіргенде, сіз онымен байланыс орнатуға және екі қиын жағдайдың күні бойы асқынуына жол бермеуге мүмкіндік жасайсыз.
Командаңызды жаңа деңгейге көтеру
КОМАНДАҢЫЗ ӨЗ МАҚСАТТАРЫНА ЖЕТУ ҮШІН ЭМОЦИОНАЛДЫ ИНТЕЛЛЕКТІНІ ҚАЛАЙ ҚОЛДАНА АЛАДЫ?
Біз қол жеткізген кез келген нәрсе — басқа адамдардың бізге көмектескенінің арқасы. — УОЛТ ДИСНЕЙ
Сарапшылар егер өте суық ауа райында ұшырылса, Challenger ғарыш кемесі жарылып кететініне келісті. 1986 жылғы 28 қаңтарда Challenger ұшқан кезде температура Фаренгейт бойынша 36° (шамамен +2°C) болған еді және бірнеше инженер ұшуды тоқтатуға тырысты. Неліктен НАСА бәрібір ұшырды? Ресми құжаттар кінәні екі себепке — O-ring (сақиналы нығыздағыш) деп аталатын арнайы бөлшектің істен шығуына және НАСА басшылары мен олардың мердігерлерінің өрескел қате басқаруына артқанымен, командалық эмоционалды интеллектінің жетіспеушілігі де осы қайғылы оқиғаға себеп болды.
Роджер Бойсджоли — ұшудан бір жыл бұрын O-ring нығыздағышын жетілдіру жұмыстарына қосылған тәжірибелі инженер болатын. Ол бірнеше ай бойы оның суық ауа райындағы ақауларын түзетуге тырысты, бірақ соңында оның командасы экстремалды жағдайларда төтеп бере алатын нығыздағыш жасай алмады. Ұшудан бір күн бұрын олар НАСА басшыларына арналған тұсаукесерде болжамды температурада ұшыру қаупін егжей-тегжейлі сипаттайтын он төрт слайд ұсынды. Топтың өз қауіптерін дәлелдейтін жалғыз нақты деректері ескірген болатын. Олар өз таныстырылымын 53°-тан (шамамен +12°C) төмен температурада ұшырмау туралы ұсыныспен аяқтады.
Кеннеди ғарыш орталығындағы НАСА тобы бұл жаңалықты жақсы қабылдаған жоқ. Олар қысқаша кеңесіп, бәрібір ұшыруға ниетті екендерін айтты. Олардың сарапшысы суықта ұшыру проблема тудырмайды деп сендірді. Роджердің бастығы өз командасына бұрылып, басқарушылық шешім қабылдау керектігін мәлімдеді. Роджер суықта ұшыру қаупін дәлелдейтін суретті жұлып алып, үстелге лақтырды. Оның әріптесі Арни мәселені түсіндіру үшін сурет салды. Олардың бастығы көздерінде суық реніш бар күйде тапжылмай тұрды. Ол олардың түсіндірмесіне қызығушылық танытпады. Роджер мен оның командасы өз компаниясының төрт басшысы жабық есік артында талқылау өткізіп жатқанда дәрменсіз отырды, кейін олар кездесуге оралып, НАСА-ға ұшыруды ұсынды.
Жеңілгенін сезінген Роджердің командасы НАСА ұшыру туралы ұсынысты қабылдаған кезде ашулы, бірақ үнсіз тұрды. Ол кейінірек былай деді: «Шешімнің өзгергені мені соншалықты ренжітті, НАСА-дан Стэнли Рейнхартцтың телеконференция арқылы біреудің айтары бар ма деп сұрағаны есімде жоқ. Телеконференция үзілді, мен бірден бөлмеден шығып кеттім». Инженерлік топтың дәрменсіздік сезімі олардың ашуын басып тастады. Соңғы түсініктемелеріңіз бар ма деп сұрағанда, олар басшыларына және НАСА командасына ұшуды тоқтату туралы ұсыныстарын еске салмауды таңдады. Команданың пайымдауы апатты болжаса да, олар басшылардың шешімін үнсіз қабылдады. Олар қарапайым көңіл қалу сезімі мен ашу, мұң, ыза және дәрменсіздік сияқты ерекше сезімдердің арасындағы айырмашылықты ескермеді.
Топтық эмоционалды интеллектінің күші
Адамның эмоционалды интеллект дағдылары болатыны сияқты, команда болып жұмыс істейтін адамдар тобының да ұжымдық эмоционалды интеллекті болады. Роджердің инженерлік тобындағыдай, эмоциялар топтың қалай бірлесе әрекет ететінін түсіндіре алады. Топтық эмоционалды интеллект — бұл топтың бір-бірімен қарым-қатынас жасау, шешім қабылдау және ұйымдағы басқа топтарға жауап беру стилі. Бұл тұжырымдама алғаш рет 1998 жылы Harvard Business Review журналында ұсынылды. Эмоционалды интеллектісі жоғары команда мүшелері эмоционалды тұрғыдан қолайсыз жағдайларда сындарлы жауап беріп, бір-біріне оң әсер етеді. Қарапайым тілмен айтқанда, эмоционалды интеллектісі бар команда мүшелері жақсы нәтижелерге қол жеткізеді және бірлесіп жұмыс істеуден тереңірек қанағаттану сезінеді. Топтық эмоционалды интеллектінің негізгі моделі жеке эмоционалды интеллектіге ұқсас, бірақ басты назар топқа бағытталған.
Топтық эмоционалды интеллект басқару дағдыларына көп көңіл бөледі: команда мүшелерінің эмоцияларын басқару, команда мүшелері арасындағы қарым-қатынастарды басқару және команданың сыртқы тұлғалармен және топтармен қарым-қатынасын басқару. Негізгі хабардарлық дағдысы — бұл топ мүшелері арасында пайда болатын эмоцияларды анықтау және түсіну. Топтық эмоционалды интеллектінің төрт негізгі дағдысы: эмоционалды хабардарлық, эмоцияларды басқару, ішкі қарым-қатынастарды басқару және сыртқы қарым-қатынастарды басқару.
Топтық эмоционалды хабардарлық
Топтық эмоционалды хабардарлық — бұл топтың оған әсер ететін эмоцияларды дәл қабылдау қабілеті. Бұл әрбір команда мүшесінің белгілі бір жағдайлар мен адамдарға қалай жауап беруге бейім екенін тануды қамтиды. Мысалы, бас директорға жасалатын таныстырылымы бір айға шегерілген команданы қарастырайық.
ЭМОЦИОНАЛДЫ ХАБАРДАРЛЫҚ | ЭМОЦИЯЛАРДЫ БАСҚАРУ :--- | :--- **ІШКІ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС** | **СЫРТҚЫ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС** **БАСҚАРУ** | **БАСҚАРУ**
Топтық эмоционалды интеллект төрт дағдыдан тұрады: команда мүшелерінің бірлескен жұмысында пайда болатын эмоцияларды сезіну, олардың эмоцияларды қалай басқаратыны және команда ішіндегі және сыртқы тараптармен қарым-қатынасты қалай реттейтіні.
Олар бұл жобада бірге көп еңбек етті және бұл кешігу өте ыңғайсыз уақытта болды. Команда мүшелері мұны үлкен өкініш ретінде қабылдайды және үстел басында жиналып, жоспарланған мерзімде бітпейтін істер туралы шағымданады. Эмоционалды хабардарлық дағдылары бар команда ауадағы көңіл қалу мен наразылықты таниды және мүшелерге өз өкініштерін білдіруге мүмкіндік береді. Мұндай сезімдерді басып тастау шағымдану процесін тек ұзартады. Команда оның мүшелерінің не сезінетінін және оның жоспарларына қалай әсер ететінін талқылауы керек. Команданың хабардарлығы оның жоспарлауын тиімдірек етеді.
Топтық эмоционалды хабардарлық — бұл мүшелердің жұмысына әсер ететін эмоцияларды қаншалықты жақсы танитынының нәтижесі. Адамдар команда мүшелері жалыққанда, қатты толқығанда, қорғанғанда, үмітін үзгенде немесе қауіп сезінгенде командамен не болатынын біле ме? Мүшелер бірдей жағдайларға ұқсас немесе әртүрлі реакция бере ме? Сезімдер талқылауды басып кете ме, әлде олар басылып, ешқашан зерттелмей ме? Бұл сұрақтардың жауаптары команданың эмоционалдық бейімділіктерін көрсетеді. Бейімділіктер — бұл топта эмоциялар пайда болған кездегі қайталанатын жауап беру үлгілері. Команда мүшелері эмоционалды хабардарлық дағдыларын қалыптастыру үшін топтың эмоцияларға қатысты бейімділіктерін зерттеуі керек. Ұйымдарда белгілі бір мінез-құлық ынталандырылатын, ал басқалары құпталмайтын мәдениет болатыны сияқты, әрбір команда өзінің микро-мәдениетін қалыптастырады. Эмоцияларды қаншалықты мойындауға болатыны немесе болмайтыны туралы айтылмаған ережелер болады.
зерттелген. Кейбір командалар күшті сезімдерден ләззат алса, басқалары кез келген жағдайда жағымсыз сезімдерден қашуға тырысады. Эмоционалды саналы команда маңызды эмоционалды сигналдарды нәтижеге қол жеткізуге көмектесетін негізгі ақпарат ретінде таниды.
Команданың эмоцияларын басқару
Команданың эмоцияларын басқару — бұл команда мүшелерінің топтың жалпы эмоцияларын түсіну арқылы икемділік таныту және мінез-құлықты оң бағытқа бағыттау қабілеті. Бұл белгілі бір жағдайға жауап ретінде команданың ұжымдық эмоционалды реакциясын басқару дегенді білдіреді. Осындай бейімділіктерді басқара алатын командалар, басқара алмайтындарға қарағанда әлдеқайда өнімді болады.
Бас директорға жасалатын презентациясы кейінге қалдырылған команданы мысалға алсақ, топ мүшелері өз реніштеріне бой алдырып, жоба бойынша барлық прогресті бір айға тоқтатып тастай ма? Мүмкін олар келесі төрт жиналысты шағымдану сессиясына айналдырар — немесе, одан да сорақысы, келесі төрт жиналысты мүлдем өткізбей тастауы мүмкін. Эмоционалды интеллекті жоғары команда мүшелердің эмоцияларын басқарып, оларды берілген қосымша уақыт ішінде презентацияны күшейтуге жұмылдырар еді. Эмоцияларды басқару дағдылары тиімді дамыған командада топты тоқыраудан шығарып, барлығын жұмыс арнасына қайтара алатын кем дегенде бір-екі мүше болады. Бұл топқа «ренішті ұмытыңдар» деу емес, керісінше, оны сезінуге мүмкіндік беріп, сонымен бірге алдағы қадамдарға конструктивті түрде қарауды бастау дегенді білдіреді.
Команданың эмоцияларын басқару — командалық эмоционалды интеллектің ең қиын дағдыларының бірі, өйткені кез келген топтың көптеген мүшелері өз эмоцияларын жария түрде басқаруға немесе топтық ортада эмоцияларды талқылауға әлі де ыңғайсызданады. Бұл эмоциялардың прогреске қашан кедергі келтіріп жатқанын анықтау үшін адамдар тобының бірлесіп жұмыс істеуін талап етеді. Олар тоқтап, өздеріне: «Эмоцияларымызды сыртқа шығару прогреске көмектесе ме, әлде зиян тигізе ме? » деген сұрақ қоюы керек. Мысалы, егер топ жоғары лауазымды басшының келіп, атқарылған жұмыс үшін алғыс айтқанынан кейін толқып, мотивация алып тұрса, олардың тәуекелге баруға және креативті болуға дайындығы артады. Сол сияқты, егер толқыныс шамадан тыс асыра сілтеуге немесе қателіктерге мән бермеуге ұласса, команда маңызды тәуекелдерді өткізіп алуы мүмкін. Эмоцияны сезінгеннен кейінгі маңызды қадам — оны парасаттылықпен және іс-әрекетпен ұштастыру. Эмоцияларды топ ретінде басқару — эмоциялардың қашан рөл ойнап жатқанын байқауды және команданың алға жылжуы үшін оларды реттеуді талап етеді.
Ішкі қарым-қатынастарды басқару
Ішкі қарым-қатынастарды басқару команда мүшелерінің қиын немесе күрделі жағдайларға тиімді жауап беру үшін бір-бірімен дұрыс әрекеттесу қабілетін білдіреді. Бұл әрбір команда мүшесінің басқа барлық мүшелермен конструктивті түрде байланыс орната алу қабілетінің жиынтығы.
Мысалы, команда мүшелерінің бірі соңғы кездері үйдегі қиындықтарға байланысты қатты күйзеліске түсіп, есептерді уақытында және қатесіз дайындай алмай жүр делік. Команда шешім қабылдау үшін осы есептерге тәуелді. Команда жағдайды талқылаудан қашып, есептерді сол күйінде қабылдай беруі керек пе? Әлде басқа мүшелер бұл адамға қысқа әрі дөрекі электрондық хаттар жіберу арқылы одан сайын қысым көрсетуі керек пе? Немесе оның кабинетіне кіріп, қолдау көрсетіп, есептерді жазуға көмектесетін команда мүшесі табыла ма? Топ ішіндегі қарым-қатынастарды басқаруға бағытталған күш-жігер мүшелер арасындағы байланысты нығайтуға қызмет етеді. Жиналыс кезінде де, одан тыс уақытта да топпен қарым-қатынасты реттейтін мүшелер эмоциялар күшейген кезде туындайтын қиындықтарды азайтады.
Команданың ішкі қарым-қатынастарды басқару дағдылары әр мүшесінің әлеуметтік құзыреттілікті қолдану қабілетімен нығая түседі. Әрбір мүше өз эмоцияларын сезінуге жауапкершілік алғанда, команданың өнімділігі артады. Командалық жиналыстар кезінде адамдардың сөзін бөлу, елемеу немесе оларды төмендету сияқты мәселелерді болдырмау үшін өзін-өзі басқару және әлеуметтік хабардарлық өте маңызды. Әрбір мүше басқа әрбір мүшемен жағымды — немесе кем дегенде өнімді — жұмыс қатынасын дамытуға және сақтауға жауапты.
Сыртқы қарым-қатынастарды басқару
Сыртқы қарым-қатынастарды басқару — бұл команданың ұйымдық шекаралар арқылы топ ретінде тиімді әрекет ету қабілеті.
Дизайнерлер командасы жаңа өнімді жоспарлаудың қорытынды сессиясына сапаны бақылау тобының мүшесін шақырды делік. Команда мүшелері бұл адамға елемеу керек сыртқы адам ретінде қарай ма, әлде өздерінің кеңейтілген командасының мүшесі ретінде ме, әлде қалаусыз қонақ ретінде ме? Шешім қабылдауға құқығы бар басқа топтың кеңестері мен алаңдаушылығын белсенді түрде қабылдай алатын команда — сыртқы қарым-қатынастарды басқару дағдыларын өз пайдасына қолданатын команда. Бұл қарым-қатынастар көбінесе команданың мақсаттарын алға жылжытады, ал бұған мән бермейтін командалар өз мақсаттарына жету жолында жиі артта қалып қояды.
Өте жиі командалар тек топ ішіндегі қарым-қатынастарға ғана назар аударады, бұл ұзақ мерзімді перспективада кедергілер тудырады. Жоғары нәтижелі команда өз жетістігін тым қатты тойлап, сол жетістікке жетуге көмектескен сыртқы адамдарға алғыс айтуды ұмытып кетуі мүмкін. Болашақта бұл команда қиындыққа тап болғанда, сыртқы тараптар көмектесуге құлықты болмауы ықтимал. Сондай-ақ, командалар ресурстар үшін немесе өз жобаларын мақұлдату үшін бәсекелесуге мәжбүр. Сыртқы қарым-қатынастарды басқару команданың қажеттіліктерін шешетін адаммен кімнің жақсы қарым-қатынаста екенін анықтауды білдіреді. Команда өз жұмысына қолдау көрсету немесе оны таныту үшін «елші» таңдай алады.
Топтарда орындалатын жұмыс ықпал ету күшіне тәуелді. «O-ring» инженерлік тобында барлық маңызды деректер дайын болғанымен, олар өз тобынан тыс шешім қабылдаушыларға ықпал ете алмады. Негіз — командадан тыс адамдармен жақсы жұмыс қарым-қатынасы — алдын ала қаланбаған еді.
«Challenger» апатынан он жеті жыл өткен соң, «Columbia» ғарыш кемесі атмосфераға қайта кіру кезінде апатқа ұшырады. «Columbia» апатын зерттеу кеңесі көрсеткен апаттың маңызды себебі — NASA-ның «Challenger»-ден кейінгі шешім қабылдау жүйесі болды. Роджерс комиссиясы NASA-ны өздерінің «бәрін істей аламыз» (Can-Do) деген ұстанымымен соқыр болғанын анықтады; бұл Аполлон дәуірінің мәдени мұрасы еді, бірақ кестелердің тығыздығы мен бөлшектердің жетіспеушілігінен бір кеменің бөлшегін екіншісіне салуға мәжбүр болған ғарыш бағдарламасы үшін тиімсіз болды. «Columbia» кемесі ұшырылғаннан кейін, оның қауіпсіз қонуына қауіп төндіретін зақымданулар анықталды. Инженерлік топтар қауіпсіздік мәселесінен гөрі шығындар мен кесте талаптарына басымдық берді. Олар құтқару миссиясының жоспарларын емес, кемені қондырудың ықтимал жолдарын ұсынды. NASA-да басым болған мәдениеттің ықпалымен оларда саясаттан жоғары тұрып, сәтсіздікке ұшыраған миссияны құтқару үшін қажетті командалық эмоционалды интеллект дағдылары жетіспеді.
Команданың эмоционалды интеллектін арттыру
Командалық эмоционалды интеллект бойынша ресми зерттеулер әлі бастапқы кезеңде болса да, эмоционалды интеллекті жоғары командалар өз мақсаттарына жететіні және ұйым табысына көбірек үлес қосатыны анық дәлелденді. Жұмыс тобының эмоционалды интеллекті төмен болған командалар, эмоционалды интеллекті жоғары әріптестерімен салыстырғанда төмен нәтиже көрсетеді. Нақтырақ айтсақ, олардың тапсырмаларға шоғырлану және мақсаттарға жету қабілеті айтарлықтай төмен. Эмоционалды интеллект дағдылары бойынша тренингтер команданың жұмыс өнімділігін және эмоционалды интеллект көрсеткіштерін жақсартады. Бұл топтың шоғырлану қабілетін арттырып, оның өнімділігін эмоционалды интеллекті жоғары командалардың деңгейіне жеткізеді.
Командалық эмоционалды интеллект дағдыларын дамытқысы келетін кез келген топ мұны істей алады. Ең қиыны — немен жұмыс істеу керек екенін білу. Командалық эмоционалды интеллект команда мүшелерінің топ игілігі үшін эмоционалды интеллект дағдыларын иеленуін және қолдануын білдіреді. Бұл барлық мүшелер әрдайым эмоционалды интеллектілі болады дегенді білдірмейді. Топ мүшелеріне пендешілік танытуға, көңілі түсетін немесе тым сенімді болатын күндері болуына рұқсат етіледі. Басқа мүшелердің топты хабардар етіп отыру арқылы жағдайға сәйкес келмейтін немесе пайдасыз эмоцияларды теңестіруі маңызды.
Команда мүшелері бір-бірін түсінбес бұрын, оларды тануға уақыт бөлуі керек. Көп таралған әдістердің бірі — бір-бірінің құндылықтарын, қызығушылықтарын, таланттары мен жұмыс стильдерін білу үшін көшпелі жиналыс (off-site) өткізу. Команда топ болып түскі асқа немесе кофеге бара алады. Команда мүшелері жиналыстың басында және жобалау процесінің немесе кез келген бірлескен тапсырманың негізгі кезеңдерінде бір-бірінің жағдайын сұрап тұруы керек (check-in).
Ыңғайсыз әрекеттесулер белгілі бір себеппен болады. Командалар сол себепті анықтауға уақыт бөлуі керек. Егер бір мүше өзін ыңғайсыз сезінсе, қарсылық танытса немесе реакция берсе, оның ыңғайсыздығы ескерілуі керек және оған бүкіл команда түсінуге тырысып жатқаны айтылуы тиіс. Топ бір нәрседен ыңғайсызданған кезде, біреу бөлмедегі көңіл-күйді байқап: «Бұл мәселені талқылау бізге неге соншалықты қиын болып тұр? » деп сұрауы керек. Әдетте, топ мүшелері келіспейтін нәрсесіне келісе салудан немесе өздерінің шынайы пікірлерін жасырудан құтылғандарына жеңілдеп қалады. Осыдан кейін конструктивті — немесе кем дегенде шынайы — талқылау басталуы мүмкін.
Команда ауқымдырақ суретке (bigger picture) назар аудару арқылы өзінің эмоционалды көзқарасын кеңейте алады. Егер мүшелердің көзқарастары қарама-қайшы болса, топ бұл көзқарастарды әр мүшенің позициясынан талқылауы керек. Егер барлығы келіссе: «Біз нені назардан тыс қалдырдық? Қандай қырын естімедік немесе ойламадық? » деп сұраңыз. Топ немесе кез келген мүше үндемей отырғандардың пікірін сұрап, ал көп сөйлейтіндерді басқаларға сұрақ қоюға итермелей алады.
Белгісіздік туындағанда, топтағы біреу команданың табысқа жету қабілетіне деген сенімін нығайтуы керек. Бұл адам міндетті түрде команда жетекшісі болуы немесе әрдайым бір адам болуы шарт емес. Бұл команданың ең жаңа ойыншысы, үндемейтін мүшесі немесе команданы жағымды көзқарас қалыптастыруға тартуға дайын кез келген адам болуы мүмкін. Команда мүшелері бірлесіп топ бақылай алатын нәрселерге назар аударуы керек. Олар бір-біріне ортақ мақсаттың қазіргі реніш немесе түңілуден әлдеқайда маңызды екенін ескертуі тиіс. Олар бұрынғы осындай қиын жағдайға қалай жақсы нәтижемен жауап бергендерін еске түсіре алады. Олар командаларға кедергі келтіретін эмоционалды тұзақтардан қалай өту керектігін талқылай алады. Топ мүшелері өз командасының эмоционалды интеллектін жақсартуды және оның ең биік мақсаттарына жетуді өз қолдарына ала алады.
8-ТАРАУ. ЭМОЦИОНАЛДЫ ИНТЕЛЛЕКТТІ ҮЙГЕ ӘКЕЛУ
ЭМОЦИОНАЛДЫ ИНТЕЛЛЕКТІЛІ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАСТАР: СЕРІКТЕСІҢІЗБЕН БАЙЛАНЫСТЫ ТЕРЕҢДЕТУ
Әйелдердің некедегі жыныстық қатынасқа, романтикаға және құштарлыққа қанағаттануын анықтайтын фактор 70 пайыз жағдайда — ерлі-зайыптылар арасындағы достықтың сапасы. Ерлер үшін де анықтаушы фактор 70 пайыз жағдайда — ерлі-зайыптылар арасындағы достықтың сапасы. Демек, ерлер мен әйелдер бәрібір бір планетадан келген екен. ДЖОН ГОТТМАН, ФИЛОСОФИЯ ДОКТОРЫ
Менің атам өмірімнің көп бөлігінде зағип болды. Оңтүстік Дакотаның шығысындағы құмды топырақта ондаған жылдар бойы егіншілікпен айналысқаннан кейін, ол көру қабілетін жоятын ауруға шалдықты. Тоқсан алты жасында ол қарым-қатынас туралы сұрақтар үшін таптырмас тыңдаушы. Ол сонымен қатар менің сұрақтарымның нысанасы болуға лайық — ол бір адаммен жетпіс жыл бойы некеде тұрады. Ол менің әжеммен өз қарым-қатынастарын көп жылғы егіншілікпен салыстырады: дұрыс шоғырлану және тынымсыз еңбек оларды қиын кезеңдерден алып шықты. Тек төзе білу ғана емес, олар белсенді түрде бірлесіп жұмыс істеді және жеті онжылдық бойғы махаббат пен серіктестіктің жемісін жинады.
Олар өздерін біріктіріп тұрған байланысты еске алғанда, компромисске адалдық туралы айтады. Ұлы депрессия кезінде жас балаларды тәрбиелеу болсын немесе 1962 жылғы боран кезінде күндер бойы үйде қамалып қалу болсын, олар жанжалды ушықтыруға емес, оларды реттеуге күш жұмсады. Тіпті қақтығыс кезінде де, олар екінші адамның көзқарасын тауып, түсінуге тырысты. Олар әрқашан жүгері алқаптарына күтім жасағандай бір-біріне күтім жасай алды — олар «өртеп-жою» техникасынан кез келген жағдайда қашты. Эмоционалды интеллектілі жұп ретінде олар ортақ тіл табуға деген ұмтылыстарының арқасында бірге қалды.
Жөндеу жұмыстары
Жаңа романтикалық қарым-қатынас көлік сатып алуға ұқсайды. Онымен салонан шығу — нағыз бақыт. Айналаға қарап, мұның бәріне сене алмайсың. Барлығының иісі, дыбысы және көрінісі керемет. Сіз «бұл» алғаш рет болғанша апталар бойы — бәлкім айлар бойы — бақытты айдап жүресіз: бір нәрсе бұзылады және сізге оны жөндеу керек болады. Көліктер сияқты, қарым-қатынастар да біркелкі жұмыс істеуі үшін жөндеуді қажет етеді. Егер көлікті сақтап қалуға тұрарлық болса, кейде бөлшектерді ауыстыру қажет болады. Уақытыңыз бен қуатыңыздың бір бөлігі оны жақсы қалыпта ұстауға жұмсалады. Кейде күтпеген жағдайлар болады, бірақ оны механикке бару арқылы шешуге болады.
Жөндеу жұмыстары көлігіңізді жүргізіп қана қоймайды; олар эмоционалды интеллектілі қарым-қатынастың кілті болып табылады. Егер сіз бірге болудан туындайтын үйкелістер мен тозуға мән бермесеңіз, сіз бен серіктесіңіз жол жиегінде қалып қоятыныңыз анық.
Вашингтон университетінде жүргізілген зерттеулерде доктор Джон Готтман мен оның зерттеушілер тобы ерлі-зайыптыларды небәрі бес минут бақылап, олардың келіспеушіліктерді қаншалықты жиі «жөндейтінін» көру арқылы болашақ ажырасуды 93 пайыздық дәлдікпен болжаған. Олардың болжамдары он төрт жылдан кейін де бақыланған жұптар үшін шындыққа айналды. Бұл зерттеу ерлі-зайыптылардың қаншалықты жиі келіспейтіндігі маңызды емес екенін көрсетеді; қарым-қатынастың сәтті болуына екі серіктестің де қақтығысты татулықпен шешуге және жағдайды жөндеуге жұмсаған күш-жігері әсер етеді.
Жөндеу жұмыстары өте маңызды, өйткені серіктестер арасындағы көптеген келіспеушіліктер пікірлердің тұрақты айырмашылығына негізделген. Егер сіз ақша үнемдеу үшін ыстық жаз күндері кондиционерді кешкі сағат 6-да өшіру керек деп ойласаңыз, ал жұбайыңыз ең қолайлы уақыт сағат 8 деп есептесе, екеуіңіздің де пікіріңіз ешқашан толық дұрыс болмайды. Бірақ бұл сіздің жаз бойы осы туралы дауласуыңызға кедергі болмайды. Келіспеушіліктер — қалыпты жағдай. Соған байланысты не істейтініңіз маңызды.
Эмоционалды интеллектілі қарым-қатынасты өз энергиясын келіспеушіліктерін жөндеуге жұмсайтын екі адам басқарады. Жөндеу — бұл қиындыққа қарамастан бір-біріне махаббат пен құрмет көрсету дегенді білдіреді. Сіз серіктесіңізбен дауласқанда, әрбір сөз бен әрбір іс жағдайды жақсартуға немесе оны нашарлатуға қызмет етеді.
Жөндеудің формалары көп, бірақ олардың барлығы дауды шешуге бағытталған. Жөндеу компромисс ұсынудан басталуы мүмкін («Осы жазда кондиционерді сағат 7-де өшірейік»). Жағдайдағы өз қателігіңізді мойындау («Сағат 8-де өшіру қымбатырақ екенін түсінемін»). Кернеуді сейілту үшін әзіл қолдану («Біз Аляскада тұрсақ, бұл мәселе болмас еді»).
Жөндеу әрекеті сізге бәрібір емес екендігі, серіктесіңізді құрметтейтіндігіңіз және сіздің махаббатыңыз өзіңіздің дұрыстығыңызды дәлелдеуден маңыздырақ екендігі туралы күшті сигнал жібереді.
Жөндеу — қарым-қатынаста эмоционалды интеллект дағдыларының қолданылып жатқанының ең үлкен белгісі. Бірақ жөндеуді қалай бастау керек?
- Біріншіден, жөндеу келіспеушілікті толық шешпейтінін түсіну керек. Бұл — серіктесіңізге деген ашу-ыза, реніш және өшпенділік сезімдерінен жоғары тұру әрекеті. 2. Сәтті жөндеудің алғашқы үміті сіздің өзіндік хабардарлығыңыздан туындайды. Егер сіз эмоцияларыңызға ерік берсеңіз, дауды жақсарта алмайсыз. Келіспеушіліктер серіктесіңіз туралы барлық сезімдеріңізді сыртқа шығарады, сондықтан өз мінез-құлқыңыз бен эмоцияларыңызға объективті қарау нағыз сынақ болуы мүмкін. 3. Дау кезіндегі сезімдеріңіз үшін кінәлі сезінуге уақыт жоғалтпаңыз. Күш-жігеріңізді эмоцияларыңызды түсінуге жұмсаңыз. Егер эмоцияларыңыз анық ойлауға кедергі келтіретіндей күшті болса, талқылауды кейінге қалдырған дұрыс. 4. Егер сіз тым эмоционалды болып, «туннельдік көру» күйіне түссеңіз, жүрегіңіз айныса немесе есеңгіреп қалсаңыз, ең жақсы жөндеу — ештеңе істемеу болуы мүмкін. Серіктесіңізге есеңгіреп тұрғаныңызды және ойыңызды жинақтау үшін біраз уақыт керек екенін түсіндіріңіз.
Егер сіз жағдайға байсалды қарауға дайын болсаңыз, жөндеудің келесі қадамын бастай аласыз. Әлеуметтік хабардарлық дағдыларын қолданып, серіктесіңіздің көзқарасы бойынша жағдайдың қалай көрінетініне назар аударыңыз — сіз ойлағандай емес, серіктесіңіздің не ойлап, не сезініп жатқанына мән беріңіз. Сіз серіктесіңіздің неге солай істеп жатқанын толық түсінбейінше, сәтті жөндеуді бастай алмайсыз. Оның көзқарасымен келіспесеңіз де, оның пікірі сіз үшін маңызды екенін көрсетуіңіз керек. Өз пікіріңізге сендіру жолдарын іздеудің орнына, оның сезімдерін құрметтеу үшін не істей алатыныңызды сұраңыз. Серіктесіңіздің пікіріне — ол дұрыс болсын, бұрыс болсын — құрмет көрсету компромисстің кілті болып табылады.
Сәтті жөндеудің көрінісі ол шешетін мәселелер сияқты әртүрлі болады. Бір жағдайда, бір адаммен іске асқан жөндеу, басқа жағдайда бәрін нашарлатуы мүмкін. «Мұнымен нақты не айтқың келді? » деген сөз бір дауда мәселені елемеу сияқты естілсе, басқа біреуінде жағдайды жақсартқысы келетін белгі ретінде қабылдануы мүмкін. Сәтті жөндеу үшін көптеген әрекеттеріңіздің сәтсіз болуы мүмкін екенін біліңіз. Тіпті «Сені түсініп тұрмын» деген жанашырлық сөзі де, егер серіктесіңіз қорғаныс позициясында болса немесе сізден мұндай сөздерді естуге үйренбесе, кемсіту сияқты қабылдануы мүмкін. Бір даудың ішінде бірнеше жөндеу әрекетін жасап көруге дайын болыңыз және олардың бәрі бірдей мінсіз болмайтынын ескеріңіз. Сәтсіз жөндеу әрекеті реніш пен өзімшілдікке соққы болуы мүмкін. Ыңғайсыздыққа төтеп беріңіз және серіктесіңіз жағдайды жақсартуға деген талпынысыңызды дұрыс түсінбеген кезде пайда болатын ауырсынуға шыдауға тырысыңыз. Неғұрлым көп әрекет жасасаңыз, ол да соғұрлым қабылдауға бейім болады. Келіспеушіліктерді жөндеудегі ең жақсы дағдыға ие жұптар — мұны ең жиі жасауға тырысатындар. Сіздің жанашырлық пен түсіністікке бағытталған қайталанған әрекеттеріңіз сүйікті, адал серіктес үшін ізсіз кетпейді.
Қарым-қатынасыңызға жөндеу жұмыстарын бірге талқылау да көмектеседі. Егер сіз өз дауларыңыз туралы сөйлесе алсаңыз, келесі жолы төбелескенде жөндеуді бастау ықтималдығы жоғары болады. Жөндеу әрекеттері әрқашан бір жақты болса, қарым-қатынас әдетте сәтсіздікке ұшырайды. Екі серіктес те келіспеушіліктерді шешуге жұмыс істеуі керек. Серіктесіңізбен жөндеу туралы сөйлескенде, сіз екеуіңіз де оларды қолданатындығыңыз туралы түсінік қалыптастырасыз.
[MӘТІН АЯҚТАЛДЫ]
Келесі жолы жанжалдасқанда, серігіңізге жағдайды түзеу қиынға соқса да, ол сіздің талпынысыңызды байқап, мұны қамқорлық көрсету және жағдайды жақсарту әрекеті деп түсінуі мүмкін.
Дау-жанжалдарды талқылау және реттеу үшін эмоциялық интеллект дағдыларыңызды пайдаланыңыз. Жанжал кезінде өзіңізді тануыңыз және сезімдеріңізді түсінуіңіз керек. Бұл — жағдайды реттеуді бастауға қашан дайын екеніңізді түсіну үшін жеткілікті деңгейде өзін-өзі тану дегенді білдіреді. Басқа адамның күйін «оқу» үшін әлеуметтік хабардарлық дағдыларын қолдану қажет, ал егер бүкіл процесс бойы өзіңізді басқара алсаңыз, дау-жанжал жеңілірек өтеді. Жанжалды реттеу үшін екі серіктің де эмоциялық интеллектпен әрекет етуі міндетті емес. Кейде серіктестердің біреуі ғана жағдайды байыппен бағалап, өзін-өзі басқару арқылы бірінші болып татуласуға қадам жасайды. Екінші тарап бұған тиісінше жауап бергенде, қарым-қатынаста тек эмоциялық интеллект арқылы келетін мызғымас беріктік пайда болады.
Эмоциялық тұрғыдан саналы ата-ана болу
БАҚЫТТЫ БАЛА ТӘРБИЕЛЕУ
Ата-ананың қуанышы да, қайғысы мен қорқынышы сияқты, ешкімге тіс жармайтын құпия болады. — ФРЭНСИС БЭКОН
Джим Керридің балалық шағы ауыр болды. Оның отбасы өте кедей еді, басқа он алты жасар балалар мектепке барып, спортпен шұғылданып жүргенде, Джим отбасымен бірге дөңгелек шығаратын зауытта жұмыс істеді, тіпті бір жыл бойы фургонда тұрды. Юмор Джимнің құтқарушысы болды. Ол бет-әлпетін күлкілі күйге енгізіп, айналасындағыларды есінен танғанша күлдіре алатын. Әкесі Перси ұлының күнделікті өмірдің қиындықтарынан «қашу» үшін қолданатын осы ерекше қабілетін қолдады. Перси бәрінен де Джимнің өз өмірінде жайлы сезінгенін қалады.
Он төрт жасында Джимнің комедиялық таланты оны жергілікті «Yuk Yuk’s» комедия клубында стендап жасап көруге итермеледі. Джим өнер көрсетуді қатты қалады, бірақ іс-шараға бір апта қалғанда бейтаныс адамдар оның әзілдерін қалай қабылдайтынынан зәресі ұшып қорықты. Джимнің қорқынышын байқаған әкесі оның дайындығына бірнеше сағат жұмсады. Перси Джимнің үрейді жеңіп, оны сенімділікке айналдыруын қалады және он төрт жасар бала мұны жалғыз істей алмайтынын түсінді. Сол кеште олар клубқа бірге барды, бірақ Джим сахнада сәтсіздікке ұшырады. Осыған қарамастан, Перси Джимді комедиямен айналысуды жалғастыруға көндірді.
Он тоғыз жасқа келгенде Джим сахнаға қайта оралды, тіпті Канаданың комедиялық ортасында танымал болды. Күлген көрермендер әкесінің айтып келгенін растады — Джим шынымен күлкілі еді. Бірақ ол кез келген комедиант үшін нағыз сынақ Голливудта екенін біліп, заттарын жинап, Калифорнияға аттанды. Көп ұзамай Джим өзінің үлкен мұхиттағы кішкентай балық екенін түсінді. Екі жыл бойы нашар жерлерде өнер көрсетіп, арзан мотельдерде тұрғаннан кейін, Джим бәрінен түңіліп, Канадаға оралды. Үйіне келгенде, Перси Джимге оның феноменальды талант екенін есіне салып, табысқа жету үшін кез келген деңгейде табандылық таныту керектігін айтты.
Джим Лос-Анджелеске қайта оралғанда, ол ескі көлігімен жиі Малхолланд-драйвқа барып, Голливудқа қарайтын төбеге тоқтайтын. Бірде кешкісін әкесінің оның талантына деген сенімінен жігерленіп, ол өзіне 10 миллион долларлық чек жазды. Чектің түсініктемесіне: «Көрсетілген актерлік қызмет үшін», — деп жазып қойды.
Жылдар өткен соң Перси қайтыс болғанда, Джим фильмдегі рөлі үшін 20 миллион доллар алған алғашқы актер болды. Әкесін жерлеу кезінде Джимнің қайғысы өте ауыр еді. Ол табыттың жанына келгенде, әкесінің махаббаты үшін алғысын білдіруді жөн көрді. Джим Персидің үстіне еңкейіп, соңғы рет қоштасу сөзін сыбырлады және оның костюмінің қалтасына 10 миллион долларлық чекті салып жіберді. Бұл чек осы жылдар бойғы ыстық қолдаудың символы еді.
Ата-ананың баланың эмоциялық интеллектіне әсер етуге ең үлкен мүмкіндігі бар. Перси Керридің шыдамды басшылығы Джимге өз талантын түсінуден де көп көмек берді. Оның қолдауы Джимнің сәтсіздіктер мен қиындықтарға қарсы тұру және өзіне сену қабілетін нығайтты. Перси ұлына өзін-өзі басқаруды үйретті, өйткені бұл оның зор әлеуетін іске асыру үшін ең қажетті дағды екенін білді. Эмоциялық интеллект дағдылары туа бітпейді, олар қалыптасады. Ата-ананың эмоцияларды түсіну және өңдеудегі бағыт-бағдары — баланың болашақта эмоциялық интеллект көрсете алуының негізгі қозғаушы күші.
Эмпатиясы жоғары менеджер үйде балаларымен де сондай болады деген пікір бар. Бұл қаншалықты қисынды көрінгенімен, шын мәнінде әрдайым олай емес. Жеке өміріміз бен кәсіби өміріміздегі мінез-құлқымыздың бірдей болуына кепілдік жоқ. Адамдар бұл рөлдердің арасына шекара қоюды жақсы меңгерген. Харизматикалық, жігерлі менеджер өз ұлымен немесе қызымен қарым-қатынаста мүлдем суық болуы мүмкін. Оның қызметкерлермен байланыс орнату және тұтынушыларды тарту үшін қолданатын эмпатиясы мен түсіністігі, үйге келіп, үш жасар баласына пижама кигізуге тырысқанда лезде жоғалып кетуі мүмкін. Эмоциялық интеллект дағдыларын дамытуға деген шынайы ниет жұмыс пен үй арасындағы жасанды шекараларды бұзуы тиіс.
Ата-ана ретінде кездесетін қиындықтар балаңыздың эмоциялық интеллектін айқындамауы керек. Эмори университетінде жүргізілген зерттеу баланың эмоциялық интеллекті ата-анасының жеке күйзелістеріне емес, олардың эмоциялық интеллект дағдыларын қалай көрсететініне байланысты екенін көрсетті. Балалар эмоциялық интеллект дағдыларын ата-аналарынан үйренеді. Ата-ана үлгісі болмаса, балалар ең жақсы үйрену көзінен айырылады. Балаңызбен өткізген әрбір сәт — эмоциялық интеллектіні көрсетудің мүмкіндігі. Сіз айқайлаудан тыйылсаңыз, балаңыз да солай істейді. Сіз балаңыздың мұңын байқап, ол туралы сұрасаңыз, ол да достарына жанашырлық танытуды үйренеді.
Балаларымен эмоциялық интеллектіні іс жүзінде қолданатын ата-аналар бақыттырақ, әлеуметтік ортаға бейімделген, жақсы баға алатын және болашақта кәсіби табысқа жететін ұл-қыздарды тәрбиелейді. Эмоциялық интеллект дағдыларын арттырған балалардың сабақтан қалуы мен бұзақылық жасауы азаяды. Баланың бастапқы деңгейіне қарамастан, эмоциялық интеллектіні арттыру оның құрбыларымен байланысын жақсартады және зиянды әдеттерге (алкоголь, темекі) әуестенуін тежейді. Егер сіз балаңызға үлгі болсаңыз, олар өмір бойы сақталатын табысқа жетеді.
Жанжал кезінде бағыт беру
Көптеген балалардың көңіл-күйі ересектерге қарағанда тезірек және шұғыл өзгереді. Екі жарым жасар баласы бар кез келген ата-анадан сұрасаңыз, олар баланың бір минут бұрын мәз-мейрам болып, келесі минутта қатты мұңаятынын айтып береді. Төрт пен жеті жас аралығындағы «сиқырлы» кезеңде ата-аналар балаларының өз сезімдерін сөзбен жеткізе бастағанына қуанады, бірақ сонымен бірге болмашы нәрселерге бола туындайтын ұзақ «драмаларға» тап болады. Жасөспірімдікке дейінгі балалар өз сезімдерін басқаруға тырыса бастайды. Ал жасөспірімдер өмірлік тәжірибесі әлі дайын емес күрделі эмоциялар мен гормондардың әсерін сезінеді. Бала тәрбиесінің әр кезеңі жаңа формада көрінетін күшті эмоциялармен сипатталады. Кез келген жаста эмоциялар балаларды да, ата-аналарды да аяқ астынан таңғалдыруы мүмкін. Эмоциялық интеллект дағдыларын дамыту үшін балаңызға осы эмоцияларды толық сезінуге және оларды түсінуге рұқсат берілуі, тіпті ынталандырылуы керек.
Балаларға өз эмоцияларын түсінуге көмектесу үшін, ең алдымен, ол сезімдердің болуын қалыпты жағдай ретінде қабылдауыңыз керек. Балаңыздың эмоцияларын қабылдау — қарапайым әрі көзге түсе бермейтін әрекет. Егер сіз мұны өз міндетіңіз деп санасаңыз, оның балаңызға әсері орасан зор болады. Қызыңыздың сезімдерін түсіну «Жылама, басқасын сатып аламыз» деудің орнына, «Жақсы көретін көрпеңді жоғалтып алу өте өкінішті» деу сияқты қарапайым болуы мүмкін. Бірінші сөйлем оның сезімдері қалыпты және маңызды екенін білдіреді. Екі сөйлем де жоғалған заттың орнын толтырмайды, ол бәрібір жылайды. Бірақ бірінші жауап эмоциялық саналылықтың үлгісін көрсетеді және оның ойлары мен сезімдері құнды екенін үйретеді. Кішкентай балалар оқиғаларды терең талдай алмайды, бірақ олардың санасы тәжірибені сорғыш сияқты сіңіріп алады. Сіз күн сайын балаңызға сезімдермен қалай жұмыс істеу керектігін үйрету арқылы оның тұлғасын қалыптастырасыз.
Баланың эмоцияларын қабылдау ең қажет кездерде ең қиын болады. Эмоциялар ата-ананы шыдамнан шығаратын жанжалдар кезінде бұрқ етеді. Балаңыз өз қабілетінен төмен немесе ақымақ нәрсе жасағанда, оған бірден тап бермеу қиын. Үш жасар балаңыз көршінің баласы ойыншықпен бөліспегені үшін оның басынан ұрып жібергенде, сіздің еңкейіп: «Жаным, сенің ашуланғаныңды түсінемін, бірақ Джоннидің басынан жүк көлігімен ұруға болмайды», — деп сыбырлауға зауқыңыз соқпайтыны анық. Мұндай жауап көп жағдайда шынайы емес екенін білеміз, сондықтан балаңызға бұл хабарды басқа жолдармен жеткізуге тура келеді.
Сіздің дауыс ырғағыңыз, әрекет ету жылдамдығыңыз, тіпті не істегеніңіз балаға эмоциялар туралы сабақ береді. Балаңыздың ашуын түсінетініңізді көрсететін жауап (бәрі де ашуланады, солай емес пе? ), оны бөлмеден сүйреп шыққаннан көрі, келесі жолы өзін-өзі бақылауды жақсырақ үйретеді. Жанжал мен қарсылық ата-аналарда да күшті эмоциялар тудырады. Балаңыздың басқа біреуге зиян келтіргенін көру қаншалықты жағымсыз болса, оның қорғансыз қалғанын көру де сондай ауыр болуы мүмкін. Бірақ жағдайды мұқият қарасаңыз, балалар өз сезімдерін әрекеттері арқылы білдіретінін көресіз. Бұл — қалыпты жағдай. Бүлдіршіндер өздерін жеткізудің жақсы жолын тапқанша басқаларды ұрады немесе біреудің агрессиясына тап болғанда қозғалмай қатып қалады. Сіздің міндетіңіз — эмоцияларға байыппен қараудың үлгісін көрсету және балаңызға сол эмоциялардан нәтижелі нәрсе шығаруға көмектесу.
Ата-ана ретінде эмоциялық интеллект дағдыларын қолдану балаларыңыздың да қиындықтарға тап болғанда солай әрекет ету мүмкіндігін арттырады. Сіздің еңбегіңіздің нәтижесі ұзақ мерзімді болады. Балаларыңыз өз өмірінен не қалайтынын білетін, қарым-қатынасты нығайта алатын және мінез-құлқын басқара алатын ересектер болып өседі.
Балаға өз эмоцияларын басқаруға көмектесу — өз эмоцияларыңызбен бетпе-бет келу сияқты қиын әрі ыңғайсыз. Өмірдегі көптеген нәрселер сияқты, егер біз абайлап әрекет етпесек, ескі қателіктерді қайталай береміз. Даму ең оңай жолды емес, ең тиімді жауапты таңдағанда келеді. Эмоциялық интеллект сіздің өміріңіздегі барлық маңызды нәрселерге жаңаша қарауға зор мүмкіндік береді. Эмоциялық интеллектіні арттыру — бұл жай ғана сізді алға жетелейтін эмоцияларға «ояну». Оларды жақсы білгенде, олар сізді қайда апаратыны туралы шешімді өзіңіз қабылдай аласыз.
Эмоциялық интеллектпен өмір сүру
Осы кітаптан білгендеріңізбен не істеу керектігін ойлап жүрген боларсыз. Біз идеяларды тез ұсындық, өйткені сіз жаңа дағдылар туралы оқуға емес, оларды дамытуға уақыт бөлгеніңізді қаладық. Эмоциялық интеллект — бұл өзіңізді және айналаңыздағыларды қаншалықты жақсы түсінетініңіздің нәтижесі. Мұны тек модельдерді зерттеу, фактілерді жаттау немесе мотивациялық мәтіндерді оқу арқылы үйрену мүмкін емес. Сіздің эмоциялық интеллект профиліңіз қай дағдылар сіздің күшті жағыңыз, ал қайсысымен жұмыс істеу керектігін көрсететін жолбасшы болады. «Emotional Intelligence Appraisal» нәтижелерін мұқият зерттеңіз — олар сіздің қазіргі деңгейіңізге ашылған терезе іспетті.
Үйренген дағдыларыңызбен жұмыс істеуге күніне көп уақыт кетпейді. Оларды кез келген уақытта жаттықтыруға болады. Қиындыққа жауап ретінде бір сәтке басқаша ойлау сізді жаңа жолға түсіруі мүмкін. Егер жаңа дағдыны қайталап жаттықтырсаңыз, миыңызды оны әдетке айналдыруға үйретесіз. Бір дағдыны өміріңіздің барлық саласында — үйде, жұмыста, оқуда, достарыңызбен, қоғамда қолданыңыз. Жақсарған эмоциялық интеллект сіз жасаған әрбір іске әсер етуі тиіс. Енді сезімдеріңізден қашудың қажеті болмайды. Сізде өміріңіздің әрбір аспектісінде шыдамдылық, табандылық және дұрыс көзқарас танытуға қажетті барлық білім болады. Эмоциялық интеллект күші енді сіздің жағыңызда... және ол әрқашан сізбен бірге болады.
ҚОСЫМША: EMOTIONAL INTELLIGENCE APPRAISAL ТУРАЛЫ ТЕХНИКАЛЫҚ ЕСЕП
Жан Х. Райли, Квинн Д. Сандерс, Лак Д. Су және Эйприл Д. Вест TalentSmart психометриялық зерттеу тобы
Кез келген психологиялық тестті қолданғанда, оның қалай жасалғанын және жұмыс істеу ерекшеліктерін түсіну маңызды. Тесттің жарамды болуы үшін сұрақтардың сапасын және олардың маңызды нәтижелермен байланысын растайтын зерттеулер жүргізіледі. Emotional Intelligence Appraisal Америка психологиялық қауымдастығы белгілеген ең жоғары стандарттарға сәйкес келеді.
Emotional Intelligence Appraisal дегеніміз не? Бұл эмоциялық интеллектті (EQ) тез әрі дәл өлшейтін сауалнамалар жиынтығы. Тесттің мақсаты — қазіргі заманғы модельге негізделген, жұртшылыққа қолжетімді, жылдам әрі интуитивті EQ бағалауын ұсыну. Бұл жиынтық үш нұсқада беріледі: «Me Edition» (өзін-өзі бағалау), «Multi-Rater (MR) Edition» (әріптестерден, достардан немесе отбасынан алынатын 360 градустық кері байланыс) және «Team Edition» (жұмыс тобының ұжымдық EQ-і). Өзін-өзі бағалау нұсқасын осы кітаптың ішкі мұқабасында берілген бірегей код арқылы онлайн тапсыруға болады. Emotional Intelligence Appraisal қолданушының бірегей дағдылар профиліне бейімделген ұсыныстар мен баллдарды береді. Тест жиырма сегіз сұрақ арқылы жалпы эмоциялық интеллектті және төрт негізгі дағдыны өлшейді.
Тесттің онлайн нұсқасын тапсырудың орташа уақыты — жеті минут. Онлайн форматта толық тест, Голливуд фильмдерін қолданатын интерактивті оқыту, мақсаттарды бақылау және динамикалық әрекет жоспарлары бар.
Emotional Intelligence Appraisal қай теорияға негізделген? Ол эмоциялық интеллектті Дэниел Гоулманның «Primal Leadership» кітабында таныстырылған моделі бойынша өлшейді. Бұл теория эмоциялық интеллекттің төрт дағдыға бөлінетініне негізделген: өзін-өзі тану, өзін-өзі басқару, әлеуметтік хабардарлық және қарым-қатынасты басқару. Бұл дағдылар жеке және әлеуметтік құзыреттілікке бірігеді.
Мен енгізген ақпарат қауіпсіз бе? Иә. Тестке берілген барлық жауаптар қауіпсіз қашықтағы серверде сақталады. TalentSmart серверлерді тәулік бойы бақылайды, сондықтан ешкім сіздің нәтижелеріңізге немесе пікірлеріңізге қол жеткізе алмайды.
Тест нәтижесінің мерзімі өтіп кете ме? Жоқ. Тест тапсырғаннан кейін нәтижелеріңізге бірден қол жеткізе аласыз және оларды кез келген уақытта онлайн көре аласыз.
Emotional Intelligence Appraisal тек жұмыс жағдайларына ғана бағытталған ба? Сұрақтар әртүрлі жағдайларға кеңінен қолданылатындай етіп құрастырылған. Тестті жұмыстағы немесе үйдегі эмоциялық интеллектіңізді бағалау үшін пайдалана аласыз. Көптеген адамдар үйде және жұмыста әртүрлі әрекет ететіндіктен, тестті бастамас бұрын бір ортаны (жұмыс немесе үй) таңдап алып, соған сүйеніп жауап берген дұрыс.
Неліктен шкала 0-ден 100-ге дейін? 100 балдық шкала адамдарға таныс болғандықтан қолданылады. Көпшілік мектепте осындай бағалау жүйесімен танысқан. Бір дағды бойынша 77 балл мен екіншісі бойынша 93 баллды салыстыру шикі көрсеткіштерді (мысалы, 4. 2 және 5. 1) салыстырғаннан әлдеқайда оңай. Эмоциялық интеллект дағдыларын меңгерудің шегі болмаса да, балл неғұрлым жоғары болса, сол дағдыларды соғұрлым жақсы қолданатыныңызды білдіреді.
Орташа балл диапазоны қандай? Emotional Intelligence Appraisal баллдары қалыпты үлестірілген, орташа балл — 75. Бұл баллдардың көпшілігі (68 пайызы) 65 пен 85 аралығында болатынын білдіреді. Бұл маңызды, себебі бұл шкала мектептегі бағалардан ерекшеленеді; мұнда «орташа» көрсеткіш жағымсыз емес. Орташа диапазонға түсу — қалыпты жағдай.
Жиырма сегіз-ақ сұрақпен Emotional Intelligence Appraisal қалай дәл бола алады? Дағдыларды тексеретін тесттер көбіне ұзақ әрі жалықтырғыш болады, кейде 100-ден аса сұрақтан тұрады. Бірақ бір дағдыны дәл өлшеу үшін көптеген сұрақтар қажет емес. Тесттердің ұзақ болуы дәлдіктен гөрі, сыналушының «мені мұқият тексерді» деген сезіміне көбірек бағытталған. Emotional Intelligence Appraisal негізінен бір дағдыны — эмоциялық интеллектіні өлшейді, сондықтан көп сұрақ қажет емес. Мысалы, депрессияны өлшейтін ең сенімді Бек депрессия инвентаризациясы (BDI) небәрі он үш сұрақтан тұрады. Emotional Intelligence Appraisal осыған ұқсас жиырма сегіз сұрақпен екі құрылымды (жеке және әлеуметтік құзыреттілік) өлшейді және арнайы дайындықты талап етпейді.
Emotional Intelligence Appraisal сенімді және жарамды ма? Иә, бұл тест сенімді де, жарамды да. Сенімділік тесттің уақыт өте келе тұрақтылығын білдіреді, ал жарамдылық оның нақты өлшеуі тиіс нәрсені өлшейтінін білдіреді. Тесттің ішкі үйлесімділік көрсеткіштері . 85-тен . 91-ге дейін ауытқиды, бұл өте жоғары көрсеткіш (қабылданған деңгей — . 70). Зерттеулер тесттің жалпы EQ баллын және жеке/әлеуметтік құзыреттілікке бөлінуін қолдайды. Бірқатар мамандандырылған талдаулар (негізгі компоненттер талдауы, Кэттелл критерийі және т. б. ) оның ғылыми негізділігін растайды. [_MӘТІН АЯҚТАЛДЫ_]
Жеке және әлеуметтік құзыреттілік эмоционалды интеллектің негізгі факторлары болып табылатынын көрсетеді. Эмоционалды интеллект пен жұмыс өнімділігін өлшейтін зерттеулерде Emotional Intelligence Appraisal тесті әртүрлі лауазымдардағы адамдардың жұмыс нәтижелеріндегі айырмашылықтың маңызды бөлігін түсіндіреді. Зерттеулерге сүйенсек, «Мен» нұсқасы (өзін-өзі бағалау) жұмыс өнімділігіндегі айырмашылықтың шамамен 20 пайызын, ал «Көпжақты бағалау» нұсқасы (360 градустық есеп) өнімділіктің шамамен 60 пайызын түсіндіреді. Көшбасшылардың эмоционалды интеллект көрсеткіштерін негізгі қаржылық көрсеткіштермен салыстыру нәтижесінде EQ деңгейі жоғары басшылардың EQ деңгейі төмен әріптестеріне қарағанда 20 пайызға өнімдірек екені анықталды. Бұл EQ деңгейі жоғары көшбасшылар үшін өнімділіктің 250 000 долларға артық болуын білдіреді.
Қосымша: Сұрақтар қалай жасалды?
Доктор Брэдберри мен доктор Гривз көпжылдық тәжірибесіне сүйеніп, төрт дағды шкаласының әрқайсысы үшін сұрақтар қорын жасап шығарды. Авторлар сұрақтардың «қажетті әрі жеткілікті» болуын қамтамасыз ету үшін оларды қайта-қайта өңдеп, итерациялық процесті қолданды. «Қажетті» термині дағдыны өлшеуге керек барлық сұрақтарға, ал «жеткілікті» термині тек сол дағдыны өлшеу үшін ғана талап етілетін сұрақтарға қатысты. Басқаша айтқанда, тестіге ешқандай артық сұрақ қосылмады және қажетті сұрақтардың ешқайсысы тыс қалмады.
Сұрақтар жиынтығы мазмұндық жарамдылық критерийлеріне сәйкес келгеннен кейін, олар басқа сала мамандарына ұсынылды. Мамандардың пікірі бойынша мазмұндық жарамдылыққа үлес қоспаған сұрақтар алынып тасталды. Одан кейін тестің статистикалық жарамдылығына әсер етпеген сұрақтар қысқартылды. Тестің соңғы ұзындығы тек эмоционалды интеллектіңізді өлшеу үшін қажетті және жеткілікті көлемге негізделген. Доктор Брэдберри мен доктор Гривздің сұрақтар жазу тәсілі таза мінез-құлықты сипаттау әдісінің екі маңызды кемшілігін түзетеді. Біріншіден, тест сұрақтары дағдыны құрайтын мінез-құлықтың әрбір мысалын өлшеуге тырыспайды. Сұрақтар әр дағдының бар екенін көрсететін маңызды аспектілерін сипаттау арқылы мұндай артықшылықтан қашады.
Emotional Intelligence Appraisal тестіндегі дағды мәлімдемелері «Ешқашан» және «Әрқашан» аралығындағы жиілік шкаласы бойынша бағаланады. Адамдар әдетте өздерінің әртүрлі мінез-құлықты қаншалықты жиі көрсететінін жақсы біледі. Бұл тәсілдің басты артықшылығы — ол басқа эмоционалды интеллект тестілерімен бірдей дағдыларды өлшейді, бірақ сұрақтар саны әлдеқайда аз.
Emotional Intelligence Appraisal қалай нормаланды?
Нормативтік үлгілер — бұл жеке тұлғалар өз нәтижелерін басқа адамдардың нәтижелерімен салыстыра алатын сипаттамалық стандарттар. Тест сыртқы нормаларды қолданады, яғни жеке адамның ұпайы 100 000-нан астам басқа адамның ұпайларымен салыстырылады. Нормативтік үлгіге әлем бойынша барлық салалар мен лауазымдарда жұмыс істейтін 18-ден 80 жасқа дейінгі ерлер мен әйелдер кіреді. Барлық қатысушылар тестің ағылшын тіліндегі нұсқасын тапсырды.
Emotional Intelligence Appraisal өзін-өзі ақтау бейімділігін азайта ма?
Өзін-өзі ақтау бейімділігі — бұл сәттілікті өз еңбегім деп санап, ал сәтсіздік үшін жауапкершілікті жоққа шығару арқылы өзін-өзі жоғары бағалауға тырысу. Барлық өзін-өзі бағалау тестілері осындай бейімділікке бейім, сондықтан мақсат — мұны мүмкіндігінше азайту. Emotional Intelligence Appraisal бұл бейімділікті айтарлықтай төмендететін қатаң әдістерді қолданады. Бұл бейімділікті жоюдың жалғыз сенімді жолы — басқа адамдардың бақылауларын жинау. Осы мақсатта тестің Multi-Rater (Көпжақты бағалау) нұсқасы қолжетімді.
Электрондық оқыту не үшін қосылған?
Тестілер оқу құралы болуы керек. Егер сіз эмоционалды интеллект сияқты жаңа, динамикалық дағдыны дамытқыңыз келсе, жай ғана ұпайыңызды анықтау жеткіліксіз. Электрондық оқыту дағдыны іс жүзінде көруге мүмкіндік береді, бұл оқуға деген мотивацияны арттырады.
Emotional Intelligence Appraisal-ды қызметкерлерді іріктеу үшін қолдану керек пе?
TalentSmart, Inc. тестіні іріктеу және жұмысқа қабылдау мақсатында қолдануды қолдамайды және ұсынбайды. Тест эмоционалды интеллектің жарамды және сенімді өлшемі болғанымен, ол жұмысқа үміткерлерді таңдауға арналмаған. Тест — бұл қазіргі қызметкерлеріңіздің эмоционалды интеллект дағдыларын арттыру үшін қолданылуы тиіс оқыту және дамыту құралы.
Талқылау сұрақтары
Эмоционалды интеллектіні талқылау сізге білім мен іс-әрекет арасындағы алшақтықты жоюға көмектеседі. Осы сұрақтарды мағыналы диалог бастау және төрт эмоционалды интеллект дағдысының күнделікті өмірде қалай қолданылатыны туралы түсінігіңізді қалыптастыру үшін пайдаланыңыз. Қосымша сұрақтар мен топтық оқу құралдары үшін [LINK url=”http://www. EIQuickbook. com”]www. EIQuickbook. com[LINK] сайтына кіріңіз.
Топтағы қанша адам The Emotional Intelligence Quick Book кітабын оқымай тұрып «эмоционалды интеллект» термині туралы білді? Эмоционалды интеллект туралы бұрын-соңды естімегендер үшін: The Emotional Intelligence Quick Book оқығаннан кейін тапқан ең маңызды жаңалығыңыз қандай? Кітапты оқығанға дейін эмоционалды интеллектпен таныс болғандар үшін: сіз ашқан ең маңызды нәрсе не болды? Кітаптағы қай оқиға сіз үшін ең маңызды болды? Неліктен? Өз өміріңізден эмоционалды интеллектің қызықты элементін сипаттайтын бір оқиға айтып беріңізші? Қалаушылардың әрқайсысы өз оқиғасымен бөлісе алады. Егер сіз сол жағдайға қайта тап болсаңыз, басқаша әрекет етер ме едіңіз? Эмоционалды интеллектің төрт дағдысының (өзін-өзі тану, өзін-өзі басқару, әлеуметтік хабардарлық немесе қарым-қатынасты басқару) қайсысы сізге оңайырақ? Қайсысы көбірек күш жұмсауды талап етеді?
Онлайн Emotional Intelligence Appraisal тестін алдын ала тапсыруды ұйғарған топтар үшін нәтижелеріңізді әкеліп, келесідей талқылауға болады:
Нақты сандарды бөліспей-ақ, қай эмоционалды интеллект көрсеткішіңіз ең жоғары болды? Ең жоғары ұпайыңыз басқалардан әлдеқайда жоғары болды ма, әлде олар шамалас па? Балалық шағыңызды еске түсіріңізші: өз эмоцияларыңызды тануды немесе басқаруды үйренуде қандай тәжірибе ерекше есіңізде қалды? Ал басқа адамдардың не сезініп, не бастан кешіп жатқанын түсінуді үйрену туралы не айтасыз? Өміріңізде эмоцияларыңыз сізді билеп кеткен кезден бір мысал келтіріңізші? Бұл сезімдерге не түрткі болды? Осылай сезінгенде денеңізде қандай физикалық өзгерістер болады? Қазір сол жағдайға артқа қарап, не сезінесіз? Соның нәтижесінде не болды? The Emotional Intelligence Quick Book кітабын оқығаннан кейін өзіңізбен бірге ала кететін және іс жүзінде қолдануға тырысатын екі сабақ қандай? Эмоционалды интеллект дағдыларын жаттықтыруда сіз үшін ең қиыны не болады? Топтағы басқа адамдардың келесі әрекеттері туралы не білгіңіз келеді:
Өз-өзін тануды қалай дамытады? Өзін-өзі қалай басқарады? Басқа адамдардың сезімдерін немесе эмоцияларын қалай оқиды? Қарым-қатынасты қалай басқарады?
Сіздің жұмысыңызда эмоциялармен қалай жұмыс істейді? Кітапта айтылған нәрселердің ішінде алдағы алты айда жұмысыңызда көмектесетін бірдеңе бар ма? Ал алдағы аптада ше? Қазіргі болып жатқан оқиғаларда эмоционалды интеллект дағдылары қалай көрінеді? Саясаткерлерді, атақты адамдарды, спортшыларды және т.б. талқылаңыз. Сіздің тобыңыз эмоцияларды нашар немесе өте жақсы басқарудың әсерінен болған тарихи тұлғаларды немесе оқиғаларды атай ала ма?
Өміріңізге ең үлкен әсер еткен мұғалімді есіңізге түсіріңіз. Бұл адам эмоцияларға қалай қарайтын еді?
Алғыс
Осы кітапқа негіз болған зерттеулер жиынтығы — TalentSmart компаниясындағы мінез-құлық саласының дарынды әрі адал ғалымдар тобының орасан зор еңбегінің нәтижесі. Біз осы топтың негізін құраушыларға есімдері бойынша алғыс айтқымыз келеді және олардың күш-жігері мен берілгендігі үшін шын жүректен ризашылығымызды білдіреміз: Жан Райли, Куинн Сандерс, Лак Су және Эйприл Уэст. Олардың жетекшілігі мен зерттеу тобының қалған мүшелерінің талпыныстары керемет болды.
Біз сондай-ақ TalentSmart-тағы барлық қызметкерлерге күн сайын жұмысқа келуге тамаша жағдай жасағаны үшін алғыс айтамыз. Осы кітаптың жұртшылықпен байланысына (PR) өзін арнаған Шона Тиллман-Манганға рақмет айтамыз. Ол кітаптың табысты болуында маңызды рөл атқарды және жұмысқа орналасқан сәттен бастап нағыз құнды маманға айналды. Біз көптеген бағдарламашылармен жұмыс істедік, бірақ олардың ешқайсысы Лес Браунның шеберлігіне, табандылығына және көшбасшылық қасиеттеріне жете алмады.
Редакторларымыз Нэнси Хэнкокқа, Сара Пичке, Лиза Сциамбраға және Simon & Schuster баспасының бүкіл ұжымына осы кітапты қабылдағаны үшін шексіз алғыс білдіреміз. Қолжазбаны жазу барысында біз өте құнды кері байланыс алдық және келесі тұлғаларға ризашылығымызды білдіреміз: Пол Брукс, Лилия Корпус, Марк Гривз, Джойс Хаак, Ричард Ла Чина, Грег Олмстед, Джайлс Реймонд, Антуанетта Томас және Диана Вулф. Осы кітаптағы тамаша иллюстрацияларды жасағаны үшін [LINK url=”Urban-Digital. com”]Urban-Digital. com[LINK]-нан Даун Сандерске үлкен рақмет айтамыз.
Біз осы салада бізден бұрын еңбек еткен жандарға алғыс айтқымыз келеді. Біз эмоционалды интеллект қоғамдастығының бір бөлігі болғанымызды мақтан тұтамыз. Біз Дэниел Гоулманның жұмысын атап өткіміз келеді және оның эмоционалды интеллектінің жоғары практикалық моделін қолдануға мүмкіндік бергені үшін ризамыз. Сондай-ақ біз Питер Сэловейге алғыс айтуымыз керек — ол тек таңғаларлық әрі үлгілі маман ғана емес, сонымен қатар жоғары эмоционалды интеллектің нағыз үлгісі болып табылатын тұлға.
Өз ұйымдарында эмоционалды интеллект бастамаларын қолға алған барлық TalentSmart сертификатталған тренерлері мен клиенттеріне рақмет. Олардың пайымдаулары осы кітапқа үлкен үлес қосты. Сондай-ақ соңғы онжылдықта біздің қолданбалы зерттеулерімізге қатысқан бес жүз мыңнан астам адамға алғыс айтамыз.
Мен, Жан, күйеуім Грегке айнымас махаббаты, шынайы көзқарасы және осы кітапты аяқтаудың маңызды кезеңдерінде отбасылық жауапкершілікті өз мойнына алғаны үшін алғыс айтамын. Клэр мен Ингрид — менің кішкентай сүйіктілерім, мен жазып жатқанда олардың шыдамдылық пен түсіністік танытқанын жоғары бағалаймын.
Мен, Трэвис, менің құштарлығыма қолдау көрсетіп, жігерлендіргені үшін әйеліме алғыс айтамын. Қарым-қатынастар туралы тарауды ұшақта сенің жаныңда отырып бастағаным өте орынды болды деп ойлаймын. Егер сол күнді есіңе түсірсең, мен терезе жағындағы орында отырдым, сен маған жазуға көбірек орын болуы үшін сол орынды берген едің. Сенің терезе жағындағы орынды қатты жақсы көретініңді білемін және оны маған ұсынуың осы жобаға деген қолдауыңның белгісі еді. Сол ұшу сапары сенің бүкіл жол бойындағы қолдауыңның тамаша метафорасы болды, және турбуленттіктен жүрегің айнымағанына өте қуаныштымын! Барлығы үшін саған үлкен рақмет. Сен — менің армандарымды жүзеге асыруға көмектесетін мызғымас тірегімсің. Осы жерден бастап біз бірге баратын кез келген жерге ашық аспан мен жағымды көрініс серік болсын. Мен сені сүйемін.
Авторлар туралы
Доктор Трэвис Брэдберри және Жан Гривз — эмоционалды интеллект тесттерін, өнімдерін және тренингтерін ұсынатын жетекші провайдер TalentSmart компаниясының негізін қалаушылар. Олардың психологиялық тестілеу саласындағы беделі барлық уақыттағы ең көп сатылатын бизнес-автор және «The One Minute Manager» кітабының тең авторы доктор Кен Бланшармен бірлесіп жұмыс істеуін де қамтиды.
Доктор Брэдберри — бүкіл әлем бойынша адамдар мен ұйымдардың жұмыс өнімділігін арттыратын қызықты спикер және консультант. Оның жұмысы Fortune 500 компанияларының басшыларына, үкіметтің барлық үш тармағына, соның ішінде АҚШ Сенатына және тіпті шетелдік патша отбасыларына көмек көрсетті. Ол клиникалық және индустриялық-ұйымдастырушылық психология бойынша қос докторлық дәрежеге ие.
Доктор Гривз — ұйымдар мен адамдарға өз әлеуетін іске асыруға көмектесуде жиырма жылдық тәжірибесі бар марапаттарға ие консультант, кәсіпкер және коуч. Ол қарқынды өсудің күрделі кезеңдеріне маманданған, Fortune 500 тізіміндегі компаниялардың үштен бірі оның тәжірибесінен пайда көрді. Ол индустриялық-ұйымдастырушылық психология бойынша докторлық дәрежеге ие.
Пікірлер (0)
Пікір жазу үшін аккаунтқа кіріңіз. Кіру