TELEGEI

Home

Тапшылық

Sendhil Mullainathan, Eldar Shafir

Оқылуы: 0%

Жазылымсыз режим: 20-беттен кейін жазылым беті ашылады, әрі қарай әр 10 бет сайын (ең көбі 5 рет).

20 px
1.85
0.30 px
0.95 em
Аммаға, Аппаға және e3-ке, шексіз сүйиспеншілікпен және махаббатпен С.М.
Анастасияға, Софиге және Миаға — өмірімнің махаббаттарына Э.Ш.

КІРІСПЕ

Егер құмырсқалар соншалықты тынымсыз жұмысшылар болса, олар барлық пикниктерге баруға қалай уақыт табады? — МАРИ ДРЕССЛЕР, «ОСКАР» СЫЙЛЫҒЫНЫҢ ИЕГЕРІ, АКТРИСА

Біз бұл кітапты жаздық, өйткені қолымыз тым бос емес еді.

Сенхил Эльдарға күңкілдеп жатты. Оның уақытынан гөрі атқаратын шаруалары көп еді. Мерзімдер «өтіп кеткеннен» «үрейлі түрде кешіктірілгенге» дейін жеткен болатын. Кездесулер ұялған түрде басқа уақытқа ауыстырылды. Оның кіріс жәшігі назар аударуды қажет ететін хабарламаларға толып кетті. Ол анасының ара-тұра болсын қоңырау шалмағаны үшін ренжіген жүзін көз алдына елестете алатын. Көлігін тіркеу мерзімі өтіп кеткен. Және жағдай барған сайын нашарлай түсті. Бір рет ауысып отыратын ұшақпен жететін конференция алты ай бұрын жақсы идея сияқты көрінген еді. Қазір олай емес. Кестеден қалып қою тұйық шеңберге айналды. Көлікті қайта тіркеу енді тағы бір қосымша жұмысқа айналды. Электрондық поштаға кеш жауап беру себебінен бір жоба теріс бағытқа кетті; оны қайта қалпына келтіру одан да көп жұмысты талап етті. Өміріндегі мерзімі өткен істер үйіндісі құлауға қауіпті түрде жақындап қалған еді.
Уақыттың жоқтығына налумен уақыт өткізудің ирониясы Эльдарға түсінікті еді. Бұл Сенхилге де ішінара түсінікті болды, бірақ ол қайтпастан, тығырықтан шығу жоспарын сипаттады.
Ол алдымен ағынды тоқтатпақ болды. Ескі міндеттемелерді орындау керек, бірақ жаңаларынан аулақ болуға болады. Ол әрбір жаңа өтінішке «жоқ» деп айтатын болады. Ол ескі жобаларды аяқтау үшін мұқият жұмыс істеп, одан әрі кешігулердің алдын алады. Түбінде бұл қатаң үнемдеу өз нәтижесін береді. Істер үйіндісі басқарылатын деңгейге дейін кішірейеді. Содан кейін ғана ол жаңа жобалар туралы ойланады. Және, әрине, ол бұдан былай сақ болады. «Иә» деген сөз сирек және тек мұқият тексеруден кейін ғана айтылады. Бұл оңай болмайды, бірақ қажет.
Жоспар құрғаннан кейін ол өзін жақсы сезінді. Әрине, солай болады. Вольтер көп уақыт бұрын айтқандай: «Иллюзия — барлық ләззаттардың біріншісі».
Бір аптадан кейін Сенхилден тағы бір қоңырау түсті: Екі әріптесі табысы төмен американдықтардың өмірі туралы кітап құрастырып жатыр екен. «Бұл керемет мүмкіндік. Біз бір тарау жазуымыз керек», — деді ол. Эльдардың еске алуынша, оның даусында иронияның ізі де жоқ еді.
Күтілгендей, тарау «бас тартуға болмайтындай жақсы» болды және біз оны жазуға келістік. Дәл солай күтілгендей, бұл қателік болды, асығыс және кестеден кеш жазылды. Күтпеген жерден, бұл құнды қателік болып шықты, ол күтпеген байланыс орнатып, ақырында осы кітапқа алып келді.

Сол тарауға арналған біздің бастапқы жазбаларымыздан үзінді:

Кливлендтегі кеңсе менеджері Шон күнкөріс қамымен алысып жүрген еді. Ол бірнеше шотты төлеуді кешіктірді. Несие карталарының лимиті таусылған. Оның жалақысы тез таусылып қалатын. Ол айтқандай: «Ақшаға қарағанда ай әрқашан ұзағырақ». Өткен күні ол шотындағы ақшаны артық бағалап, байқаусызда чекті қайтарып алды; ол 22 долларлық сатып алуды ұмытып кеткен еді. Әрбір телефон қоңырауы оны мазасыздандыратын: тағы бір несие беруші «еске салу» үшін қоңырау шалып тұр ма? Ақшаның жоқтығы оның жеке өміріне де әсер етті. Кейде кешкі аста ол ақшасы аз болғандықтан, өз үлесінен азырақ қосатын. Достары түсінетін, бірақ бұл жағымды сезім емес еді.
Және мұның соңы көрінбейтін. Ол несиеге Blu-ray ойнатқышын сатып алған, алғашқы алты айда төлем жасалмауы керек еді. Бұл бес ай бұрын болған. Келесі айда ол бұл қосымша шотты қалай төлейді? Қазірдің өзінде ескі қарыздарды өтеуге көбірек ақша кетіп жатыр. Қайтарылған чек үшін қомақты овердрафт төлемі алынды. Кешіктірілген шоттар кешіктіру төлемдерін білдіреді. Оның қаржысы былыққа айналды. Ол қарыз бассейнінің терең жерінде болды және әрең дегенде су бетінде тұрды.
Шон, осы жағдайдағы көптеген адамдар сияқты, көптеген дереккөздерден қаржылық кеңес алды, олардың барлығы бір-біріне ұқсас еді:
Тереңірек батпаңыз. Қарыз алуды тоқтатыңыз. Шығындарыңызды минимумға дейін қысқартыңыз. Кейбір шығындарды қысқарту қиын болуы мүмкін, бірақ сіз үйренуіңіз керек. Ескі қарыздарыңызды мүмкіндігінше тез өтеңіз. Түбінде, жаңа қарыздарсыз, төлемдеріңіз басқарылатын деңгейге жетеді. Осыдан кейін қайтадан құлап қалмас үшін қырағы болыңыз. Ақылмен жұмсаңыз және қарыз алыңыз. Қолжетімсіз сән-салтанаттан аулақ болыңыз. Егер қарыз алуға тура келсе, оны қайтару үшін не қажет екенін нақты түсініңіз.
Бұл кеңес Шон үшін іс жүзінде емес, теорияда жақсырақ жұмыс істеді. Азғыруға қарсы тұру қиын. Барлық азғыруларға қарсы тұру одан да қиын болды. Ол қатты қалаған былғары күртеше керемет бағамен сатылымға шықты. Қызының туған күніне арналған сыйлықтан үнемдеу күн жақындаған сайын ақылға қонымсыз болып көрінді. Ол жоспарлағанынан көбірек жұмсаудың жолдары тым көп еді. Шон ақырында қайтадан қарыз бассейніне батып кетті.
Сенхил мен Шонның мінез-құлқындағы ұқсастықты байқау үшін бізге көп уақыт қажет болмады. Өткізіп алған мерзімдер мерзімі өткен шоттарға қатты ұқсайды. Екі еселенген кездесулер (сізде жоқ уақытты уәде ету) қайтарылған чектерге (сізде жоқ ақшаны жұмсау) қатты ұқсайды. Сіз неғұрлым бос емес болсаңыз, «жоқ» деп айту қажеттілігі соғұрлым жоғары болады. Сіз неғұрлым қарыз болсаңыз, сатып алмау қажеттілігі соғұрлым жоғары болады. Қашып құтылу жоспарлары ақылға қонымды естіледі, бірақ оларды жүзеге асыру қиынға соғады. Олар үнемі қырағылықты талап етеді — не сатып алу немесе не істеуге келісу туралы. Қырағылық әлсіреген кезде — уақыттағы немесе ақшадағы ең кішкентай азғыру — сіз тереңірек батасыз. Шон жинақталған қарызбен тұрып қалды. Сенхил үйілген міндеттемелердің астында қалды.
Бұл ұқсастық таңқаларлық, өйткені жағдайлар мүлдем басқаша. Біз әдетте уақытты басқару мен ақшаны басқаруды бөлек мәселелер деп ойлаймыз. Сәтсіздіктің салдары әртүрлі: уақытты нашар басқару ұятқа немесе нашар жұмыс нәтижесіне әкеледі; ақшаны нашар басқару айыппұлдарға немесе үйден шығаруға әкеледі. Мәдени контексттер әртүрлі: кестеден қалып қою және мерзімді өткізіп алу бос емес кәсіби маман үшін бір нәрсені білдіреді; кестеден қалып қою және қарыз төлемін өткізіп алу қаладағы жалақысы төмен жұмысшы үшін басқа нәрсені білдіреді. Орта әртүрлі. Білім деңгейлері әртүрлі. Тіпті ұмтылыстар да әртүрлі болуы мүмкін. Дегенмен, осы айырмашылықтарға қарамастан, түпкі мінез-құлық таңқаларлықтай ұқсас.
Сенхил мен Шонның бір ортақ нәрсесі болды: олардың әрқайсысы тапшылық (scarcity) әсерін сезінді. Тапшылық деп біз өзіңізге қажет деп санайтын нәрседен азырақ болуын айтамыз. Сенхил асығыс сезінді; ол өзіне қажетті барлық істерді орындауға уақыты тым аз екенін сезінді. Шон ақшадан қысылды, төлеуі керек барлық шоттар үшін ақшасы тым аз болды. Бұл ортақ байланыс олардың мінез-құлқын түсіндіре ала ма? Тапшылықтың өзі Сенхил мен Шонды осындай ұқсас жолмен әрекет етуге итермелеуі мүмкін бе?
Тапшылықтың ортақ логикасын ашу үлкен салдарға ие болар еді. Тапшылық — бұл жеке оқиғалардан әлдеқайда кең ұғым. Мысалы, жұмыссыздық мәселесі — бұл қаржылық тапшылық мәселесі. Жұмыстан айырылу үй шаруашылығының бюджетін кенеттен тығыз етеді — ипотеканы, көлік төлемдерін және күнделікті шығындарды жабуға кіріс тым аз болады. Әлеуметтік оқшауланудың артуы мәселесі — «жалғыз боулинг ойнау» — бұл әлеуметтік тапшылықтың бір түрі, адамдарда әлеуметтік байланыстардың тым аз болуы. Семіздік мәселесі де, мүмкін, интуицияға қайшы болса да, тапшылық мәселесі болып табылады. Диетаны ұстану өзіңіз үйренгеннен азырақ тамақтану қиындығымен күресуді талап етеді — тығыз калория бюджеті немесе калория тапшылығы. Жаһандық кедейлік мәселесі — әлемдегі көптеген адамдардың күніне бір-екі доллармен күн көру трагедиясы — қаржылық тапшылықтың тағы бір түрі. Жұмыстан айырылу салдарынан бюджеттің кенеттен және мүмкін уақытша қысқаруынан айырмашылығы, кедейлік үнемі тығыз бюджетті білдіреді.
Тапшылық тек Сенхил мен Шонның мәселелерін ғана байланыстырмайды: ол қоғамның көптеген мәселелерінде ортақ аккорд құрайды. Бұл мәселелер әртүрлі мәдениеттерде, экономикалық жағдайларда және саяси жүйелерде орын алады, бірақ олардың барлығында тапшылық бар. Осы әртүрлі жағдайларда жұмыс істейтін тапшылықтың ортақ логикасы болуы мүмкін бе?
Біз бұл сұраққа жауап беруіміз керек еді. Біздің қолымыз тым бос емес еді.

ТАПШЫЛЫҚ САНАНЫ ЖАУЛАП АЛАДЫ

Біздің тапшылыққа деген қызығушылығымыз жарты ғасырдан астам уақыт бұрынғы таңғажайып зерттеуге алып келді. Сол зерттеудің авторлары өздерін тапшылықты зерттеп жатырмыз деп ойламаған, бірақ біздің көзқарасымызша, олар оның экстремалды түрін — аштықты зерттеген. Бұл Екінші дүниежүзілік соғыстың соңына қарай болды және Одақтастар өздерінде проблема бар екенін түсінді. Олар немістер басып алған аумақтарға жылжыған сайын, аштық шегінде тұрған көптеген адамдарды кездестіретін болды. Мәселе тамақта емес еді; американдықтар мен британдықтарда тұтқындар мен азат етілген бейбіт тұрғындарды тамақтандыруға жеткілікті азық-түлік болды. Олардың мәселесі техникалық сипатта болды. Ұзақ уақыт бойы аштық шегінде болған адамдарды қалай тамақтандыра бастау керек? Оларға толық тамақ беру керек пе? Оларға қалағанынша жеуге рұқсат беру керек пе? Әлде оларды аз тамақтандырудан бастап, қабылдау мөлшерін баяу арттыру керек пе? Адамдарды аштық шегінен қайтарудың ең қауіпсіз жолы қандай болды?
Сол кездегі сарапшыларда жауап аз болды. Сондықтан Миннесота университетінің тобы мұны анықтау үшін эксперимент жүргізді. Алайда, адамдарды қалай тамақтандыру керектігін түсіну үшін алдымен оларды ашықтыру қажет болды. Эксперимент бақыланатын ортадағы дені сау еріктілерден басталды, олардың калориялары тұрақты зиян келтірмейтіндей деңгейге дейін азайтылды. Осыдан бірнеше ай өткен соң, нағыз эксперимент басталды: олардың денелері әртүрлі тамақтандыру режимдеріне қалай жауап беретінін анықтау. Бұл субъект болу үшін оңай эксперимент емес еді, бірақ бұл «Игі соғыс» болды және майданға бармаған ар-ождан бойынша бас тартушылар өз үлестерін қосуға дайын болды.
Зерттеудегі отыз алты субъект жатақханаға орналастырылды және мұқият бақыланды, әрбір мінез-құлық бақыланып, жазылып отырды. Зерттеушілер зерттеудің тамақтандыру бөлігіне көбірек мән бергенімен, олар аштықтың әсерін де өлшеді. Ашыққан денелермен болатын жағдайлардың көбі өте айқын. Субъектілер бөкселеріндегі майды соншалықты жоғалтқаны сонша, отыру ауырға айналды; ер адамдар жастықтарды пайдалануға мәжбүр болды. Нақты салмақ жоғалту ісінумен (эдема) қиындады — ер адамдар аштыққа байланысты он төрт фунтқа дейін артық сұйықтық жинады. Олардың метаболизмі 40 пайызға баяулады. Олар күш пен төзімділікті жоғалтты. Бір субъект айтқандай: «Мен душта шашымды жуған кезде қолдарымның әлсіздігін байқаймын; олар осы қарапайым әрекет барысында мүлдем шаршап қалады».
Олардың денелері әлсіреп қана қоймай, саналары да өзгерді. Шарман Апт Рассел өзінің Hunger (Аштық) кітабында түскі ас көрінісін сипаттайды:
Егер қызмет көрсету баяу болса, ер адамдар кезекте тұрып шыдамсызданатын. Олар тамақтарына қызғанышпен қарайтын. Кейбіреулері тамақтарын қорғау үшін қолдарын пайдаланып, науаларының үстіне еңкейіп алатын. Көбінесе олар үнсіз, тамақтануға лайықты зейінмен отыратын... Шалқан сияқты белгілі бір тағамдарға деген жеккөрушілік жоғалды. Барлық тамақ соңғы тістемеге дейін желінетін. Содан кейін олар тәрелкелерін жалайтын.
Бұл ашыққан адамдардан күтуге болатын нәрсе. Бірақ олар көрсеткен кейбір психикалық өзгерістер күтпеген болды:
Аспаздық кітаптар мен жергілікті мейрамханалардың мәзірлеріне қатысты әуестіктер пайда болды. Кейбір ер адамдар бір газеттен екіншісіне жемістер мен көкөністердің бағасын салыстырумен сағаттар өткізе алатын. Кейбіреулер енді ауыл шаруашылығына баруды жоспарлады. Олар мейрамхана иелері ретінде жаңа мансапты армандады... Олар академиялық мәселелерге деген ынтасын жоғалтып, аспаздық кітаптарға көбірек қызығушылық танытты... Киноға барғанда, тек тамақ бар сахналар ғана олардың қызығушылығын тудыратын.
Олар тамаққа шоғырланған еді. Әрине, егер сіз ашықсаңыз, көбірек тамақ алу басымдық болуы керек. Бірақ олардың санасы практикалық пайдадан тыс жолмен шоғырланды. Мейрамхана ашу, азық-түлік бағасын салыстыру және аспаздық кітаптарды зерттеу туралы қиялдар аштықты жеңілдетпейді. Егер бірдеңе болса, тамақ туралы осы барлық ойлар — дерлік фиксация — аштық азабын күшейтетіні сөзсіз. Олар мұны таңдаған жоқ. Миннесота зерттеуінің бір қатысушысы үнемі тамақ туралы ойлаудың күйзелісін былай еске алды:
Мен өмірімде осы эксперименттен артық аяқталуын асыға күткен басқа көп нәрсені білмеймін. Және бұл физикалық қолайсыздықтан емес, тамақтың адам өміріндегі ең маңызды нәрсеге айналғанынан болды... тамақ адам өміріндегі бірден-бір орталық және жалғыз нәрсеге айналды. Ал егер бұл жалғыз нәрсе болса, өмір өте қызықсыз. Яғни, егер сіз киноға барсаңыз, сізді махаббат сахналары аса қызықтырмайтын, бірақ олардың қашан тамақтанғанын және не жегенін әрқашан байқайтынсыз.
Ашыққан адамдар тамақ үшін сюжетті елемеуді таңдаған жоқ. Олар тамақты ойларының төріне қоюды таңдаған жоқ. Оның орнына аштық олардың ойлауы мен назарын жаулап алды. Бұл мінез-құлықтар Миннесота зерттеуінде тек ескертпе болды, зерттеушілерді қызықтырған нәрсе мүлдем бұл емес еді. Біз үшін олар тапшылықтың бізді қалай өзгертетінін көрсетеді.
Тапшылық сананы жаулап алады. Ашыққан субъектілердің ойында тамақ болғаны сияқты, біз кез келген түрдегі тапшылықты сезінгенде, біз оған сіңіп кетеміз. Сана автоматты түрде, күшті түрде орындалмаған қажеттіліктерге бағытталады. Ашыққандар үшін бұл қажеттілік — тамақ. Бос еместер үшін бұл аяқталуы керек жоба болуы мүмкін. Ақшасы жоқтар үшін бұл осы айдағы жалдау ақысы болуы мүмкін; жалғыздар үшін — серіктестің жоқтығы. Тапшылық — бұл жай ғана аз нәрсеге ие болудың жағымсыздығы емес. Ол біздің қалай ойлайтынымызды өзгертеді. Ол өзін біздің санамызға таңады.
Бұл бір ғана зерттеуден шығарылатын үлкен қорытынды. Аштық — бұл экстремалды жағдай: ол тапшылықты қамтиды, бірақ сонымен бірге көптеген басқа физиологиялық өзгерістерді де қамтиды. Зерттеуде тек отыз алты субъект болды. Біз келтірген дәлелдер негізінен нақты сандар емес, ашыққан адамдардың күңкілдерінен тұрады. Бірақ көптеген басқа, дәлірек зерттеулер дәл осындай нәтижелерді көрсетті. Сонымен қатар, олар тапшылықтың сананы қалай жаулап алатынына терезе ашады.
Жақында жүргізілген бір зерттеу субъектілерден түскі ас уақытында, үш-төрт сағат бойы тамақтанбаған күйі зертханаға келуді сұрады. Бұл аш субъектілердің жартысы түскі ас ішуге жіберілді, қалғандары жіберілмеді. Сонымен, жартысы аш, жартысы тоқ болды. Зерттеудегі олардың тапсырмасы қарапайым болды: Экранды қараңыз. Сөз жыпылықтайды. Жаңа ғана көрген сөзді анықтаңыз. Мысалы, TAKE (алу) сөзі жыпылықтауы мүмкін және субъектілер жаңа ғана TAKE немесе RAKE (тырма) сөзін көргенін шешуі керек. Бұл болмашы тапсырма болып көрінеді және бәрі тез болмағанда солай болар еді. Өте тез. Сөздің өзі 33 миллисекундқа жыпылықтайды — яғни секундына 1/30 бөлігі.
Енді сіз аш субъектілер аштықтан шаршап, зейінсіз болғандықтан нашар нәтиже көрсетеді деп ойлауыңыз мүмкін. Бірақ дәл осы тапсырмада олар тоқ субъектілер сияқты жақсы нәтиже көрсетті. Тек бір жағдайды қоспағанда. Ашыққандар тамаққа қатысты сөздерде әлдеқайда жақсы нәтиже көрсетті. Олар CAKE (торт) сөзін дәл анықтауға әлдеқайда бейім болды. Мұндай тапсырмалар бізге адамның ойында не тұрғанын айту үшін жасалған. Тұжырымдама біздің ойымызды жаулап алғанда, біз оған қатысты сөздерді тезірек көреміз. Ашыққандар CAKE сөзін тезірек танығанда, біз тамақтың олардың санасының төрінде тұрғанын тікелей көреміз. Мұнда біз олардың фиксациясын болжау үшін аспаздық кітаптарды ақтару немесе ресторатор болуды жоспарлау сияқты оғаш мінез-құлықтарға сүйенбейміз. Олардың жауаптарының жылдамдығы мен дәлдігі тапшылықтың аш субъектілердің санасын жаулап алғанын тікелей көрсетеді.
Және бұл санадан тыс деңгейде жүзеге асады. Бұл тапсырмадағы кішкентай уақыт шкалалары — миллисекундтармен өлшенетін нәтижелер — саналы бақылаудан тыс қалатын жылдам процестерді бақылау үшін ойлап табылған. Біз қазір ми туралы бұл уақыт шкалаларының нені білдіретінін білуге жеткілікті білеміз. Күрделі жоғары ретті есептеулер 300 миллисекундтан астам уақытты қажет етеді. Жылдамырақ жауаптар анағұрлым автоматты санадан тыс процестерге сүйенеді. Сондықтан ашыққандар CAKE сөзін тезірек танығанда, бұл олардың осы сөзге көбірек назар аударуды таңдағанынан емес. Бұл олардың кез келген нәрсені таңдауынан тезірек болады. Сондықтан біз тапшылықтың сананы қалай шоғырландыратынын сипаттағанда жаулап алу (capture) сөзін қолданамыз.
Бұл құбылыс тек аштыққа тән емес. Бір зерттеу субъектілер шөлдеген кезде WATER (су) сөзін тануда әлдеқайда жылдам (тағы да ондаған миллисекунд деңгейінде) болатынын анықтады. Осы жағдайлардың барлығында тапшылық бейсаналық түрде жұмыс істейді. Ол сана иесі қаласа да, қаламаса да назарды жаулап алады.
Енді, шөлдеу де, аштық та физикалық құмарлықтар. Тапшылықтың басқа, аз висцералды түрлері де сананы жаулап алады. Бір зерттеуде балалардан жады бойынша физикалық құрылғыны реттеу арқылы кәдімгі АҚШ монеталарының өлшемін бағалау сұралды — пенниден жарты долларға дейін. Монеталар кедей балаларға ең үлкен болып «көрінді», олар монеталардың өлшемін айтарлықтай асыра бағалады. Ең құнды монеталар — ширек және жарты доллар — ең қатты бұрмаланғандар болды. Тамақ ашыққандардың назарын жаулап алғаны сияқты, монеталар кедей балалардың назарын жаулап алды. Назардың артуы бұл монеталарды үлкенірек етіп «көрсетті». Енді, кедей балалар жай ғана өлшемді есте сақтауға икемсіз болуы мүмкін. Сондықтан зерттеушілер балаларға монеталарды алдарына қойып өлшемдерін бағалатты, бұл одан да қарапайым тапсырма. Шын мәнінде, кедей балалар алдарындағы монеталармен одан да үлкен қателіктер жіберді. Нақты монеталар жадыдағы абстрактілі монеталарға қарағанда одан да көп назар аудартты. (Ал монеталар жоқ кезде, балалар ұқсас өлшемдегі картон дискілерді бағалауда өте дәл болды.)
Назарды жаулап алу тәжірибені өзгерте алады. Автокөлік апаттары мен тонау сияқты қысқа және жоғары шоғырланған оқиғалар кезінде, мысалы, назардың жоғарылауы зерттеушілер «уақыттың субъективті кеңеюі» деп атайтын нәрсені тудырады, мұндай оқиғалар ұзағырақ созылатын сияқты сезіледі, дәл өңделетін ақпараттың көптігіне байланысты. Сол сияқты, тапшылықтың назарды жаулап алуы біздің не көретінімізге немесе қаншалықты тез көретінімізге ғана емес, сонымен қатар әлемді қалай түсіндіретінімізге де әсер етеді. Жалғыздық туралы бір зерттеуде адамдардың жүздерінің суреттері бір секундқа көрсетіліп, субъектілерден қандай эмоция білдіріліп тұрғанын сипаттау сұралды. Жүздер ашуды, қорқынышты, бақытты немесе қайғыны білдірді ме? Бұл қарапайым тапсырма негізгі әлеуметтік дағдыны өлшейді: басқалардың не сезінетінін түсіну қабілеті. Бір қызығы, жалғыз адамдар бұл тапсырманы жақсырақ орындайды. Сіз олар нашар орындайды деп ойлауыңыз мүмкін — ақыр соңында, олардың жалғыздығы әлеуметтік икемсіздікті немесе тәжірибесіздікті білдіруі мүмкін. Бірақ бұл жоғары өнімділік тапшылық психологиясын қарастырғанда мағыналы болады. Бұл жалғыз адамдар өздерінің тапшылық түріне, әлеуметтік байланыстарды басқаруға назар аударса, дәл сіз болжайтын нәрсе. Олар эмоцияларды оқуға ерекше бейім болуы керек.
Бұл жалғыз адамдар әлеуметтік ақпаратты есте сақтау қабілетін де жоғары көрсетуі керек екенін білдіреді. Бір зерттеу адамдардан біреудің күнделігін оқып, жазушы туралы әсер қалыптастыруды сұрады. Кейінірек олардан күнделік жазбаларындағы мәліметтерді еске түсіру сұралды. Жалғыз адамдар жалғыз еместер сияқты жақсы нәтиже көрсетті. Тек бір жағдайды қоспағанда: олар басқалармен қарым-қатынас сияқты әлеуметтік мазмұнды қамтитын жазбаларды есте сақтауда әлдеқайда жақсы болды.

Бұл зерттеудің авторлары жалғыздықтың назарды қалай өзгертетінін жақсы түйіндейтін анекдотты келтіреді: Махаббатта жолы болмаған және жақын достары жоқ Брэдли Смит ажырасқаннан кейін қабылдауының өзгергенін байқайды.

Кенеттен Брэдли адамдар арасындағы байланыстарды — жұптар мен отбасыларды — нәзік және ауыр егжей-тегжейлі байқаудан қашып құтыла алмайды. Бір уақытта Брэдлидің жағдайы көпшілігіміздің басымызға түсуі мүмкін. Мүмкін, Брэдли сияқты, романтикалық қарым-қатынас аяқталып, сіз саябақта қол ұстасқан ғашықтарды байқайсыз. Немесе жаңа мектептегі немесе жұмыстағы алғашқы күндеріңіз сізді бейтаныс адамдар әлеміне орналастырады, онда әрбір күлкі, қабақ шыту немесе сіздің бағытыңызға қараған көзқарас қосымша маңызға ие болады.

Брэдли, сіз айта аласыз, өзінің аспаздық кітаптарын ақтарып отырған ашыққан адамдардың әлеуметтік баламасы.

ТАПШЫЛЫҚТЫҢ ТҮПНҰСҚА ҒЫЛЫМЫ

Біз экономист әріптесімізге тапшылықты зерттеп жатқанымызды айтқанда, ол: «Тапшылық туралы ғылым қазірдің өзінде бар. Сіз бұл туралы естіген шығарсыз. Ол экономика деп аталады», — деді. Ол, әрине, дұрыс айтты. Экономика — бұл шексіз тілектерімізге жету үшін шектеулі құралдарымызды қалай пайдаланатынымызды; адамдар мен қоғамдардың физикалық тапшылықты қалай басқаратынын зерттеу. Егер сіз жаңа пальтоға ақша жұмсасаңыз, кешкі асқа ақшаңыз аз қалады. Егер үкімет простата обырын емдеудің эксперименттік процедурасына ақша жұмсаса, жол қауіпсіздігіне ақша аз қалады. Басқаша ақылды талқылаулардың балама шешімдерді (trade-offs) қаншалықты жиі назардан тыс қалдыратыны таңқаларлық (біздің теориямыз түсіндіруге көмектесетін қателік). Басқа экономикалық түсініктер физикалық тапшылықтың бағаларға жауап беретінін, кейде күтпеген жолдармен жауап беретінін мойындаудан туындайды. ХІХ ғасырда Қытайдағы еуропалық палеонтологтар мұны қиын жолмен үйренді. Сирек кездесетін динозавр сүйектерін алуға ұмтылып, олар ауыл тұрғындарына сүйек сынықтары үшін ақша төледі. Нәтижесі? Ұсыныс жауап берді. Сүйек сынықтары көбейді. Шаруалар сүйектерді тапқан кезде, сататын бөліктердің санын көбейту үшін оларды сындыратын болды. Палеонтологтар үміттенген нәрсе емес еді.
Біздің тапшылыққа деген көзқарасымыз басқаша. Экономикада тапшылық барлық жерде кездеседі. Барлығымыздың ақшамыз шектеулі; тіпті ең бай адамдар да бәрін сатып ала алмайды. Бірақ біз физикалық тапшылық барлық жерде болғанымен, тапшылық сезімі олай емес деп санаймыз. Күнтізбеңізде бірнеше кездесулер бар және істер тізімі басқарылатын жұмыс күнін елестетіп көріңіз. Сіз жоспарланбаған уақытты түскі аста немесе жиналыста кідіруге немесе әріптесіңізге қоңырау шалып, жағдай сұрасуға жұмсайсыз. Енді күнтізбеңіз кездесулерге толы басқа жұмыс күнін елестетіп көріңіз. Сізде бар аз ғана бос уақыт мерзімі өткен жобаға жұмсалуы керек. Екі жағдайда да уақыт физикалық түрде тапшы болды. Сізде жұмыста бірдей сағат саны болды және оларды толтыруға жеткілікті әрекеттер болды. Дегенмен, бір жағдайда сіз тапшылықты, уақыттың шектеулілігін қатты сезіндіңіз; екіншісінде бұл алыс шындық болды, егер сіз оны мүлдем сезінген болсаңыз. Тапшылық сезімі оның физикалық шындығынан ерекшеленеді.
Тапшылық сезімі қайдан келеді? Физикалық шектеулер, әрине, рөл атқарады — жинақ шотымыздағы ақша, біз қарызбыз, біз орындауымыз керек тапсырмалар. Бірақ маңызды нәрсе туралы біздің субъективті қабылдауымыз да рөл атқарады: біз қаншалықты орындауымыз керек? Бұл сатып алу қаншалықты маңызды? Мұндай тілектер мәдениет, тәрбие, тіпті генетика арқылы қалыптасады. Біз физиологиямызға байланысты немесе көршімізде бар болғандықтан бір нәрсені қатты қалауымыз мүмкін. Біздің қаншалықты тоңғанымыз абсолютті температураға ғана емес, сонымен қатар біздің жеке метаболизмімізге байланысты болатыны сияқты, тапшылық сезімі де қолжетімді нәрсеге және біздің талғамымызға байланысты. Көптеген ғалымдар — әлеуметтанушылар, психологтар, антропологтар, нейробиологтар, психиатрлар және тіпті маркетологтар — бұл талғамдардың неден тұратынын анықтауға тырысты. Бұл кітапта біз бұл талқылаудан негізінен аулақ боламыз. Біз қалауларды сол күйінде қалдырамыз және оның орнына тапшылықтың логикасы мен салдарына назар аударамыз: Бізде тым аз деп сезінгенде санамызбен не болады және бұл біздің таңдауларымыз бен мінез-құлқымызды қалай қалыптастырады?
Дөрекі жуықтау ретінде, көптеген пәндер, соның ішінде экономика, бұл сұраққа бірдей жауап береді. Біз қалағаннан азырақ болудың салдары қарапайым: біз бақытсызбыз. Біз неғұрлым кедей болсақ, соғұрлым аз жақсы нәрселерге қол жеткізе аламыз — жақсы мектеп ауданындағы үй болсын немесе тамағымызды дәмдеу үшін тұз бен қант сияқты аз нәрсе болсын. Біз неғұрлым бос емес болсақ, соғұрлым аз демалыс уақытын пайдалана аламыз — теледидар көру немесе отбасымызбен уақыт өткізу болсын. Біз неғұрлым аз калорияға қол жеткізе алсақ, соғұрлым аз тағамдардан дәм тата аламыз. Және тағы басқалар. Аз болу жағымсыз. Және бұл денсаулыққа, қауіпсіздікке немесе білімге әсер етуі мүмкін. Тапшылық қанағаттанбаушылық пен күреске әкеледі.
Бұл сөзсіз шындық болса да, біз бұл маңызды бір нәрсені жіберіп алады деп ойлаймыз. Тапшылық — бұл жай ғана физикалық шектеу емес. Бұл сонымен қатар нұсқама (mindset). Тапшылық біздің назарымызды жаулап алғанда, ол біздің қалай ойлайтынымызды өзгертеді — мейлі ол миллисекундтар, сағаттар немесе күндер мен апталар деңгейінде болсын. Ойдың төрінде қалу арқылы ол біздің нені байқайтынымызға, таңдауларымызды қалай өлшейтінімізге, қалай талқылайтынымызға және түбінде не шешетінімізге және өзімізді қалай ұстайтынымызға әсер етеді. Біз тапшылық жағдайында жұмыс істегенде, біз проблемаларды басқаша көрсетеміз, басқарамыз және шешеміз. Кейбір салалар тапшылықтың нақты жағдайлары тудыратын нұсқамаларды зерттеді: диета көңіл-күйге қалай әсер етеді немесе белгілі бір мәдени контекст жергілікті кедейлердің көзқарасына қалай әсер етуі мүмкін. Біз әлдеқайда әмбебап нәрсені ұсынамыз: Тапшылық, кез келген түрде, ұқсас нұсқаманы жасайды. Және бұл нұсқама тапшылықтың көптеген мінез-құлықтары мен салдарын түсіндіруге көмектеседі.
Тапшылық сананы жаулап алғанда, біз зейіндірек және тиімдірек боламыз. Біздің өмірімізде назарды сақтау қиынға соғатын көптеген жағдайлар бар. Біз жұмыста кейінге қалдырамыз, өйткені біз үнемі алаңдаймыз. Біз азық-түлік дүкенінде қымбат заттарды сатып аламыз, өйткені біздің ойымыз басқа жақта. Тығыз мерзім немесе қолма-қол ақшаның жетіспеушілігі бізді қолдағы тапсырмаға шоғырландырады. Санамыз байланған кезде, біз абайсыз қателіктерге азырақ бейім боламыз. Бұл өте қисынды: тапшылық бізді жаулап алады, өйткені ол маңызды, біздің назарымызға лайық.
Бірақ біз санамыздың қашан байланатынын толық таңдай алмаймыз. Біз алдағы жоба туралы тек жұмысқа отырғанда ғана емес, сонымен қатар үйде баламызға үй тапсырмасын орындауға көмектесіп жатқанда да ойлаймыз. Бізге назар аударуға көмектесетін сол автоматты жаулап алу өмірдің қалған бөлігінде ауыртпалыққа айналады. Біз тапшылықпен әуре болғандықтан, санамыз үнемі оған оралатындықтан, өмірдің қалған бөлігіне беретін санамыз аз қалады. Бұл метафорадан да артық. Біз менталды сыйымдылықты немесе біз атағандай, өткізу қабілетін (bandwidth) тікелей өлшей аламыз. Біз ақпаратты қалай өңдейтінімізге және шешім қабылдауымызға әсер ететін негізгі ресурс — флюидті интеллектті өлшей аламыз. Біз импульсивті әрекет етуімізге әсер ететін негізгі ресурс — атқарушы бақылауды өлшей аламыз. Және біз тапшылық өткізу қабілетінің осы компоненттерінің барлығын азайтатынын анықтадық — ол бізді азырақ көреген, азырақ болашақты ойлайтын, азырақ бақыланатын етеді. Және әсерлері үлкен. Мысалы, кедей болу адамның когнитивті қабілетін бір түн ұйықтамаудан гөрі көбірек төмендетеді. Бұл кедейлердің жеке тұлға ретінде өткізу қабілеті аз деген сөз емес. Керісінше, кедейлік тәжірибесі кез келген адамның өткізу қабілетін төмендетеді.
Біз кедейлер туралы ойлағанда, табиғи түрде ақшаның жетіспеушілігі туралы ойлаймыз. Біз бос емес немесе жалғыз адамдар туралы ойлағанда, уақыттың немесе достардың жетіспеушілігі туралы ойлаймыз. Бірақ біздің нәтижелеріміз тапшылықтың барлық түрлері өткізу қабілетінің тапшылығына әкелетінін көрсетеді. Өткізу қабілеті мінез-құлықтың барлық аспектілеріне әсер ететіндіктен, бұл тапшылықтың салдары бар. Біз мұны Сенхил мен Шоннан көрдік. Жоспарды ұстану қиындықтары, жаңа былғары күртешеге немесе жаңа жобаға қарсы тұра алмау, ұмытшақтық (көлікті тіркеу, қоңырау шалу, шотты төлеу) және когнитивті қателіктер (банк шотының балансын қате бағалау, шақыруды дұрыс қабылдамау) — барлығы өткізу қабілетінің тапшылығынан болады. Бір ерекше маңызды салдар бар: ол тапшылықты одан әрі жалғастырады. Сенхил мен Шонның тұзаққа түсіп, сол жерде қалуы кездейсоқтық емес еді. Тапшылық өз тұзағын жасайды.
Бұл кедейлердің неге кедей болып қалатынын, бос емес адамдардың неге бос емес болып қалатынын, жалғыздардың неге жалғыз қалатынын және диеталардың неге жиі сәтсіз болатынын түсіндірудің мүлдем басқа жолын ұсынады. Бұл мәселелерді түсіну үшін бар теориялар мәдениетке, тұлғаға, қалауларға немесе институттарға жүгінеді. Қарызы барлардың ақша мен несиеге деген көзқарасы қандай? Тым бос емес адамдардың жұмыс әдеттері қандай? Семіз адамдардың тамақ таңдауын қандай мәдени нормалар мен құрастырылған қалаулар басқарады? Біздің нәтижелеріміз әлдеқайда іргелі нәрсені ұсынады: бұл мәселелердің көбін тапшылық нұсқамасы арқылы түсінуге болады. Бұл мәдениет, экономикалық күштер және тұлға маңызды емес деген сөз емес. Олар сөзсіз маңызды. Бірақ тапшылықтың өз логикасы бар, ол осы басқа күштердің үстінде жұмыс істейді.
Бұл тапшылық тұзақтарын бірге талдау тапшылықтың барлық түрлері бірдей шамадағы салдарға ие дегенді білдірмейді. Тапшылық нұсқамасы бір контексте екіншісіне қарағанда әлдеқайда үлкен маңызға ие болуы мүмкін. Мысалы, адам жадының құрылымын болмашы нәрселерден (кілттерімізді неге ұмытамыз) маңыздыға (куәгерлердің сенімділігі) және қайғылы жағдайға (Альцгеймер ауруының басталуы) дейін түсіну үшін пайдалануға болады. Сол сияқты, тапшылық логикасы әртүрлі салаларда ұқсас болуы мүмкін болса да, оның әсері мүлдем басқаша болуы мүмкін. Бұл әсіресе кедейлік жағдайын талдағанда дұрыс болады. Кедейлік жағдайлары әлдеқайда экстремалды болуы мүмкін, көбінесе қиынырақ және кешірімсіз контексттермен байланысты. Мысалы, өткізу қабілетінің салығы бос емес адамдарға немесе диета ұстаушыларға қарағанда кедейлер үшін үлкенірек болуы мүмкін. Осы себепті біз кейінірек кедейлерге ерекше назар аударамыз.
Бір жағынан, біздің бұл кітаптағы дәлеліміз өте қарапайым. Тапшылық біздің назарымызды жаулап алады және бұл тар ауқымды пайда береді: біз шұғыл қажеттіліктерді жақсырақ басқарамыз. Бірақ кеңірек алғанда, бұл бізге қымбатқа түседі: біз басқа мәселелерді елемейміз және өмірдің қалған бөлігінде тиімділігіміз төмендейді. Бұл дәлел тапшылықтың біздің мінез-құлқымызды қалай қалыптастыратынын түсіндіріп қана қоймайды; ол сонымен қатар кейбір таңқаларлық нәтижелер береді және тапшылықты басқаруға қалай кірісуге болатынына жаңа жарық түсіреді.

ШАҚЫРУ

Бұл кітап «жасалып жатқан ғылымды», тапшылықтың психологиялық негіздерін ашуға және сол білімді әлеуметтік және мінез-құлық құбылыстарының үлкен алуан түрлілігін түсіну үшін пайдалануға талпынысты сипаттайды. Кітаптың көп бөлігі университет зертханаларынан, сауда орталықтарынан және вокзалдардан бастап, Нью-Джерсидегі тегін асханалар мен Үндістандағы қант қамысы алқаптарына дейінгі орындарда жүргізілген түпнұсқа зерттеулерге сүйенеді. Біз сондай-ақ ескі зерттеулерді (мысалы, аштық зерттеуі) жаңа гипотезамыздың призмасы арқылы қайта қарастырамыз, оларды түпнұсқа авторлар күтпеген жолдармен қайта түсіндіреміз. Біз бұл дәлелдерді өз ісімізді құру, жаңа көзқарасты алға тарту үшін пайдаланамыз.
Осындай жаңа нәрсемен жұмыс істеудің бір артықшылығы — оны сарапшыларға да, сарапшы еместерге де ұсынуға болады. Біздің дәлеліміз когнитивті ғылымнан даму экономикасына дейінгі әртүрлі салаларға сүйенетіндіктен, осы салалардың барлығында сарапшы болатын адамдар аз, ал көпшілігі біз ұсынатын материалдың кем дегенде бір бөлігі үшін жаңадан бастаушылар болады. Мұны ескере отырып, біз бүкіл кітапты, тіпті техникалық бөліктерін де кең аудиторияға оңай қолжетімді ету үшін көп жұмыс жасадық. Біз сондай-ақ анекдоттар мен виньеткаларды кеңінен қолданамыз. Әрине, олар ешқашан мұқият дәлелдерді алмастыра алмайды, бірақ олар ұғымдарды интуитивті ету, идеяларды өмірге әкелу үшін қолданылады. Түбінде, біздің дәлеліміздің күші табиғи түрде біз ұсынатын дәлелдерге сүйенеді. Толығырақ техникалық мәліметтерді қалайтын оқырмандар үшін біз кеңейтілген соңғы ескертпелерді қостық. Тек сілтемелерді ұсынумен шектелмей, олар ұсынылған зерттеулердің егжей-тегжейлерін талқылайды, қосуға тым жанама болып көрінген, бірақ әлі де өзекті басқа зерттеулерді атап өтеді және жалпы алғанда, егер сіз ерекше қызығушылық тудыратын нәрсе тапсаңыз, тереңірек үңілуге мүмкіндік береді.
Бұл кітап соңғы сөз болуға арналмаған. Ол ескі мәселеге жаңа көзқарасты көтереді, оны байыппен қарастыру керек. Кез келген уақытта жаңа ойлау тәсілі пайда болғанда, шығарылатын жаңа салдар, шифры ашылатын жаңа шамалар және түсінілетін жаңа нәтижелер болады. Әлі көп нәрсе істеу керек, және осы мағынада біздің кітап — шақыру — жаңалық ашу процесіне арналған алдыңғы қатардағы орын.

БІРІНШІ БӨЛІМ Тапшылық нұсқамасы

1 ШОҒЫРЛАНУ ЖӘНЕ ТУННЕЛЬДЕУ

ХОББС: Сенде әңгімеңе арналған идея бар ма?
КЕЛЬВИН: Шығармашылықты шүмек сияқты аша алмайсың. Сен дұрыс көңіл-күйде болуың керек.
ХОББС: Ол қандай көңіл-күй?
КЕЛЬВИН: Соңғы минуттағы дүрбелең.
— БИЛЛ УОТТЕРСОННЫҢ «КЕЛЬВИН МЕН ХОББС» КОМИКСІНЕН
Жақында бір кеште біз Dirt Candy (Лас кәмпит) деп аталатын вегетариандық мейрамханаға бардық, оның атауы иесі әрі аспаз Аманда Коэннің көкөністер жерден шыққан «кәмпит» деген сенімінен шыққан. Мейрамхана ерекше тағамымен танымал еді — қытырлақ тофу мен брокколи, қызғылт сары тұздықпен беріледі — барлық сыншылар оны мақтаған болатын. Олар мақтауда дұрыс болды. Бұл дәмді, үстелдегі сүйікті тағам болды.
Біздің келуіміз жақсы уақытқа сәйкес келді. Келесі күні біз Аманда Коэннің Iron Chef (Темір аспаз) атты танымал телешоуға қатысатынын білдік, онда аспаздар үлкен уақыт қысымы астында үш тағамдық ас дайындау арқылы жарысады. Шоудың басында олар әр тағамда қолданылуы керек тосын ингредиентті біледі және тағамдарды жобалау мен пісіруге бірнеше сағат уақыт алады. Шоу аспаз болуға ұмтылушылар, тағам білгірлері және жай ғана тағамға қарағанды ұнататын адамдар арасында өте танымал.
Шоуды көріп отырып, біз Коэннің жолы керемет болды деп ойладық. Оның тосын ингредиенті брокколи болды, және ол, әрине, біз жаңа ғана жеген өзінің қолтаңбалы тағамын дайындады, ал төрешілер оны жақсы көрді. Бірақ Коэннің жолы біз ойлағандай болмады. Тосын ингредиент, брокколи, оған репертуарында бар тағамды көрсетуге мүмкіндік бермеді. Керісінше. Эпизодтар бір жыл бұрын түсіріледі. Оның орнына, ол айтқандай: «Қазір мәзірде тұрған қытырлақ тофу Iron Chef үшін жасалған». Ол өзінің қолтаңбалы тағамын сол түні жасады. Мұндай «сәттілік», егер оны солай атауға болса, одан да таңқаларлық. Міне, өз ісін жетілдіруге жылдар жұмсаған сарапшы, бірақ оның ең жақсы тағамдарының бірі қарқынды қысым астында, бірнеше сағат ішінде жасалды.
Әрине, бұл тағам нөлден жасалған жоқ. Мұндай шығармашылық жарылыстар айлар мен жылдар бойғы алдыңғы тәжірибе мен қажырлы еңбекке негізделеді. Уақыт қысымы сананы шоғырландырады, бізді алдыңғы күш-жігерді дереу нәтижеге жинақтауға мәжбүр етеді. Жиналыста жеткізуіңіз керек презентациямен жұмыс істеп жатқаныңызды елестетіңіз. Жиналысқа дейінгі күндері сіз қатты жұмыс істейсіз, бірақ екіұдай боласыз. Идеялар болуы мүмкін, бірақ олардың барлығын қалай біріктіру керектігі туралы қиын таңдаулар жасалуы керек. Мерзім жақындаған кезде, бос жүруге уақыт қалмайды. Тапшылық барлық таңдауларды мәжбүрлейді. Абстракциялар нақтыланады. Соңғы итермелеусіз сіз соңғы өнімді шығармай-ақ шығармашылықпен айналысуыңыз мүмкін. Iron Chef шоуына қатысуға барғанда, Коэннің өзінің бірнеше құпия ингредиенттері болды, ол айлар немесе тіпті жылдар бойы ойнап жүрген идеялар. Тапшылық оларды жасамады. Керісінше, ол оны оларды бір керемет тағамға біріктіруге итермеледі.
Біз тапшылықты жиі оның ең ауыр салдарымен байланыстырамыз. Біз бұл кітапты бастапқыда осылай ойластырған едік — қарызға белшесінен батқан кедейлер; жұмысынан үнемі қалып қоятын бос емес адамдар. Аманда Коэннің тәжірибесі тапшылықтың басқа жағын, оңай байқалмай қалуы мүмкін жағын көрсетеді: тапшылық бізді тиімдірек ете алады. Біздің бәрімізде азырақ болғанда, өзімізді шектеулі сезінгенде керемет нәрселер жасаған тәжірибелеріміз болды. Уақыттың жоқтығын қатты сезінгендіктен, Аманда Коэн өзінің айла-тәсілдер қапшығынан бәрін бір керемет тағамға шығаруға назар аударды. Біздің теориямызда, тапшылық сананы жаулап алғанда, ол біздің назарымызды қолымызда бар нәрсені барынша тиімді пайдалануға шоғырландырады. Бұл теріс салдарға ие болуы мүмкін болса да, бұл тапшылықтың пайдасы да бар екенін білдіреді. Бұл тарау осы артықшылықтарды сипаттаудан басталады, содан кейін олар үшін төлейтін бағамызды көрсетеді, тапшылықтың ақырында сәтсіздікке қалай әкелетінін алдын ала болжайды.

ҚОЛДА БАРДЫҢ БАРЫНША ПАЙДАСЫН АЛУ

Кейбіреулеріміз жиналыстарды жек көреміз. Ұйымдық мінез-құлықтың жетекші ғалымы Конни Герсик оларды зерттеу арқылы күн көрді. Ол жиналыстардың қалай өтетінін және жиналыс барысында жұмыс пен әңгіме үлгісінің қалай өзгеретінін түсіну үшін көптеген егжей-тегжейлі сапалық зерттеулер жүргізді. Ол жиналыстардың көптеген түрлерін зерттеді — студенттер арасындағы және менеджерлер арасындағы кездесулер, шешім қабылдау үшін нұсқаларды өлшеуге арналған кездесулер және сату ұсынысы сияқты нақтырақ нәрсені шығару үшін миға шабуыл жасауға арналған кездесулер. Бұл кездесулер бір-бірінен мүлдем өзгеше болуы мүмкін емес еді. Бірақ бір жағынан олардың бәрі бірдей. Олардың барлығы назарсыз басталады, талқылаулар абстрактілі немесе жанама, әңгімелер ауытқып, жиі тақырыптан алыс кетеді. Қарапайым ойлар ұзақ жолдармен айтылады. Келіспеушіліктер айтылады, бірақ шешімсіз қалады. Уақыт маңызды емес егжей-тегжейлерге жұмсалады.
Бірақ содан кейін, жиналыстың ортасында жағдай өзгереді. Герсик атағандай, ортаңғы түзету (midcourse correction) болады. Топ уақыттың таусылып жатқанын түсінеді және байсалды болады. Ол айтқандай: «Олардың тапсырмасының ортасы [топ] мерзімге және осы уақытқа дейінгі прогреске алаңдай бастаған кездегі «прогресстің үлкен секірісінің» басталуы болды. [Осы сәтте] олар тапсырманы аяқтау үшін энергияның кенеттен артуымен бірге жұмыс істеу кезеңіне орнықты». Олар келіспеушіліктерін шешеді, маңызды егжей-тегжейлерге назар аударады және қалғанын бір жаққа қояды. Жиналыстың екінші жартысы әрқашан дерлік нақтырақ прогресс береді.
Ортаңғы түзету тапшылықтың сананы жаулап алуының салдарын көрсетеді. Уақыттың жоқтығы айқын болғаннан кейін біз шоғырланамыз. Бұл біз жалғыз жұмыс істегенде де болады. Өзіңізді кітап жазып жатырмын деп елестетіңіз. Сіз жұмыс істеп жатқан тарау бірнеше аптадан кейін тапсырылуы керек деп елестетіңіз. Сіз жазуға отырасыз. Бірнеше сөйлемнен кейін назар аударуды қажет ететін электрондық пошта есіңізге түседі. Кіріс жәшігін ашқанда, жауапты қажет ететін басқа хаттарды көресіз. Байқамай қаласыз, жарты сағат өтті, ал сіз әлі поштада отырсыз. Жазу керек екенін біліп, сіз өзіңіздің бірнеше мардымсыз сөйлемдеріңізге қайта ораласыз. Содан кейін, «жазу» кезінде ойыңыздың ауытқып кеткенін байқайсыз: Түскі асқа пицца жеу керек пе, соңғы рет холестеринді қашан тексерттіңіз және өмірді сақтандыру полисін жаңа мекенжайға жаңарттыңыз ба деп қанша уақыт ойланып отырсыз? Ойдан бұлыңғыр байланысты ойға қанша уақыт ауытқыдыңыз? Бақытымызға орай, түскі ас уақыты жақындап қалды және сіз сәл ертерек жиналуды шешесіз. Көптен бері көрмеген досыңызбен түскі асты аяқтаған кезде, сіз кофе ішіп кідіресіз — ақыр соңында, сол тарауға бірнеше апта уақытыңыз бар. Сонымен күн жалғасады; сіз жазудың кішкене бөлігін орындайсыз, бірақ үміттенгеніңізден әлдеқайда аз.
Енді дәл сол жағдайды бір айдан кейін елестетіңіз. Тарау бірнеше аптадан кейін емес, бірнеше күннен кейін тапсырылуы керек. Бұл жолы жазуға отырғанда, сіз мұны шұғылдық сезімімен жасайсыз. Әріптесіңіздің электрондық поштасы есіңізге түскенде, алаңдамай, алға ұмтыласыз. Ең жақсысы, сіздің шоғырланғаныңыз сонша, электрондық пошта тіпті тіркелмеуі мүмкін. Сіздің ойыңыз түскі асқа, холестеринді тексеруге немесе өмірді сақтандыру полистеріне ауытқымайды. Досыңызбен түскі аста болғанда (егер сіз оны кейінге қалдырмасаңыз), сіз кофе ішіп кідірмейсіз — тарау мен мерзім дәл сол жерде, мейрамханада сізбен бірге. Күннің соңында бұл шоғырлану өз нәтижесін береді: сіз тараудың айтарлықтай бөлігін жазып үлгересіз.
Психологтар мерзімдердің (deadlines) пайдасын бақыланатын эксперименттерде зерттеді. Бір зерттеуде бакалавриат студенттеріне үш эссені түзету үшін ақы төленді және ұзақ мерзім берілді: тапсырманы орындауға үш апта уақыт болды. Олардың төлемі қанша қате тапқанына және уақытында аяқтағанына байланысты болды; олар барлық эсселерді үшінші аптаға дейін тапсыруы керек еді. Жақсы бұрылыс ретінде зерттеушілер тапшылығы көбірек — мерзімдері тығыз екінші топты құрды. Олар сол үш апта бойы апта сайын бір түзетілген эссені тапсыруы керек еді. Нәтижесі? Жоғарыдағы ой экспериментіндегідей, мерзімдері тығыз топ өнімдірек болды. Олар сирек кешікті (бірақ оларда өткізіп алатын мерзімдер көп болды), олар көбірек қателер тапты және көбірек ақша тапты.
Мерзімдер тек өнімділікті арттырмайды. Мысалы, екінші семестрдегі колледж түлектері де мерзімге тап болады. Оларда колледж өмірінің қалған күндерінен ләззат алуға шектеулі уақыт бар. Психолог Хайме Курцтың зерттеуі түлектердің бұл мерзімді қалай басқарғанын қарастырды. Ол зерттеуді бітіруге алты апта қалғанда бастады. Алты апта — колледждің аяқталуы әлі толық тіркелмеуі мүмкін болатындай алыс, бірақ оны өте жақын сезіндіруге болатындай қысқа. Студенттердің жартысы үшін Курц мерзімді жақын (тек сонша сағат қалды) деп, ал қалғандары үшін алыс (жылдың бір бөлігі қалды) деп белгіледі. Қабылданған тапшылықтың өзгеруі студенттердің уақытты қалай басқаратынын өзгертті. Олар уақыт аз қалды деп сезінгенде, әр күннен көбірек алуға тырысты. Олар іс-шараларға қатысуға, колледж жылдарының соңғы сәттерін сіңіруге көбірек уақыт жұмсады. Олар сондай-ақ бақыттырақ екендерін хабарлады — сірә, колледж ұсынатын нәрселерден көбірек ләззат алған болар.
Уақыт тапшылығының бұл әсері көптеген әртүрлі салаларда байқалды. Ауқымды маркетингтік эксперименттерде кейбір тұтынушыларға жарамдылық мерзімі бар купон жіберілсе, басқаларына мерзімі аяқталмайтын ұқсас купон жіберіледі. Ұзақ уақыт бойы жарамды болғанына қарамастан, жарамдылық мерзімі жоқ купондардың пайдаланылу ықтималдығы аз. Уақыт тапшылығы болмаса, купон назар аудартпайды және тіпті ұмытылуы мүмкін. Басқа салада ұйымдық зерттеушілер сатушылардың сату циклінің соңғы апталарында (немесе күндерінде) ең қатты жұмыс істейтінін анықтады. Біз жүргізген бір зерттеуде деректерді енгізу қызметкерлері жалақы күні жақындаған сайын қаттырақ жұмыс істейтінін анықтадық.
Британдық журналист Макс Гастингс Черчилль туралы кітабында: «Ағылшынның миы тым кеш болуға жақын қалғанда жақсы жұмыс істейді», — деп атап өтеді. Мерзіммен жұмыс істеген кез келген адам өзін ағылшын сияқты сезінуі мүмкін. Мерзімдер тиімді, өйткені олар тапшылықты тудырады және сананы шоғырландырады. Аштық Екінші дүниежүзілік соғыстағы аштық зерттеуіндегі ер адамдар үшін тамақты ойдың төріне шығарғаны сияқты, мерзім ағымдағы тапсырманы ойдың төріне шығарады. Жиналыста қалған бірнеше минут па, әлде колледжде қалған бірнеше апта ма, мерзім үлкен болып көрінеді. Біз тапсырмаға көбірек уақыт бөлеміз. Алаңдаушылықтар аз қызықтырады. Тарау жақын арада тапсырылуы керек болғанда түскі аста кідірмейсіз, жиналыс аяқталғалы тұрғанда жанама нәрселерге уақыт жоғалтпайсыз және бітірер алдында колледжден барынша көп нәрсе алуға назар аударасыз. Уақыт аз болғанда, сіз одан көбірек аласыз, мейлі ол жұмыс болсын, мейлі ләззат болсын. Біз мұны шоғырлану дивиденді (focus dividend) деп атаймыз — тапшылықтың сананы жаулап алуының оң нәтижесі.

ШОҒЫРЛАНУ ДИВИДЕНДІ

Тек уақыт емес, кез келген түрдегі тапшылық шоғырлану дивидендін беруі керек. Біз мұны анекдоттық түрде көреміз. Түтік босай бастағанда тіс пастасын үнемдеп қолданамыз. Қымбат шоколад қорабында біз соңғыларын дәмдеп жейміз (және сақтап қоямыз). Демалыстың соңғы күндері әрбір көрікті жерді көру үшін жүгіреміз. Сөз шегі тығыз болғанда біз мұқият жазамыз және таңқаларлықтай, жиі жақсырақ жазамыз.
Психолог Анудж Шахпен жұмыс істей отырып, біз теориямызды тексеру үшін осы салдардың кеңдігін қалай пайдалануға болатыны туралы түсінікке ие болдық. Егер біздің теориямыз тапшылықтың барлық түрлеріне — тек ақша немесе уақытқа ғана емес — қолданылса, ол жасанды түрде жасалған тапшылыққа да қолданылуы керек. Зертханада жасалған тапшылық шоғырлану дивидендін бере ме? Зертхана бізге адамдардың әлем әдетте рұқсат ететіннен гөрі бақыланатын жағдайларда қалай әрекет ететінін зерттеуге мүмкіндік береді, ойлау және әрекет ету механизмдерін ашады. Бұл маңызды әлеуметтік мәселелерді — конформизм, бағыну, стратегиялық өзара әрекеттесу, көмек көрсету мінез-құлқы және тіпті қылмысты зерттеу үшін зертхананы пайдаланудың психологиялық зерттеулердегі ұзақ дәстүріне сәйкес келеді.
Мұны істеу үшін біз зерттеуімізге арнап Angry Birds негізінде бейне ойын жасадық. Angry Blueberries (Ашулы қаражидектер) деп атаған бұл нұсқада ойыншылар виртуалды рогатка арқылы вафлилерге қаражидек атады, рогатканы қаншалықты артқа тартуды және қандай бұрышта атуды шешеді. Қаражидектер экран арқылы ұшып, объектілерден серпіліп, тиген барлық вафлилерді «жояды». Бұл көздеу, дәлдік және физика ойыны. Сіз траекторияларды болжап, қаражидектердің қалай секіретінін бағалауыңыз керек.
Зерттеуде субъектілер жиырма раунд ойнады, ұпайлар жинап, олар жүлделерге айналды. Әрбір жаңа раундта олар тағы бір қаражидек жиынтығын алды. Олар барлық қаражидектерді ата алатын немесе кейбіреулерін болашақ раундтарда пайдалану үшін сақтай алатын. Егер олар жиырма раундты жинақталған қаражидектермен аяқтаса, олар көбірек раундтар ойнап, қаражидектері қалғанша ұпай жинауды жалғастыра алатын. Бұл ойында қаражидектер адамның байлығын анықтады. Көбірек қаражидек көбірек атуды білдірді, бұл көбірек ұпай мен жақсырақ жүлдені білдірді. Келесі қадам қаражидек тапшылығын жасау болды. Біз кейбір субъектілерді қаражидекке бай (оларға раунд сайын алты қаражидек берілді) және басқаларын қаражидекке кедей (раунд сайын тек үш қаражидек берілді) еттік.
Сонымен олар қалай ойнады? Әрине, байлар көбірек ұпай жинады, өйткені оларда атуға көбірек қаражидек болды. Бірақ басқа қырынан қарағанда, кедейлер жақсырақ нәтиже көрсетті: олар атуларында дәлірек болды. Бұл көру өткірлігінің қандай да бір сиқырлы жақсаруына байланысты емес еді. Кедейлер әр атуға көбірек уақыт жұмсады. (Олардың қанша уақыт алатынына шектеу болған жоқ.) Олар мұқият көздеді. Олардың ату мүмкіндігі аз болды, сондықтан олар парасаттырақ болды. Ал байлар қаражидектерді жай ғана ұшыра салды. Бұл байлардың раундтары көп болғандықтан жалығып, тапсырмаға аз уақыт бөлуді шешкендігінен емес. Сондай-ақ олардың шаршағанынан да емес. Тіпті алғашқы атуларда-ақ олар кедейлерге қарағанда азырақ шоғырланған және азырақ мұқият болды. Бұл біздің болжамымызға сәйкес келеді. Қаражидектері аз болғандықтан, қаражидекке кедейлер шоғырлану дивидендін алды.
Бір жағынан, қаражидек тапшылығының мерзімдермен — уақыт тапшылығымен байқалған әсерлерге ұқсас әсерлері болғаны таңқаларлық. Бейне ойында қаражидектің аз болуы жиналыста бірнеше минут қалуына немесе жобаны аяқтауға бірнеше сағат қалуына мүлдем ұқсамайды. Әрбір атуға, рогатканы қаншалықты артқа тартуға және қашан жіберуге назар аудару жұмыстағы әңгіме мен қарқынды анықтайтын күрделі таңдауларға мүлдем ұқсамайды. Біз әлемді барлық күрделілігінен, тапшылықтан басқасының бәрінен тазарттық, сонда да сол мінез-құлық пайда болды. Бұл бастапқы қаражидек нәтижелері әлемде басқа не болса да, тапшылықтың өзі шоғырлану дивидендін жасай алатынын көрсетеді.
Бақыланатын жағдайлардағы тапшылықтың байқалған әсерлері тағы бір нәрсені көрсетеді. Нақты әлемде кедейлер мен байлар көптеген жағынан ерекшеленеді. Олардың әртүрлі тегі мен тәжірибесі олардың әртүрлі тұлғаларға, қабілеттерге, денсаулыққа, білімге және қалауларға ие болуына әкеледі. Мерзім астында соңғы минутта жұмыс істеп жатқандар жай ғана басқа адамдар болуы мүмкін. Олардың басқаша әрекет ететіні байқалғанда, тапшылық бір себеп болуы мүмкін, бірақ кез келген басқа айырмашылықтар да рөл атқаруы мүмкін. Angry Blueberries ойынында тиын лақтыру кімнің «бай» (қаражидек бойынша) және кімнің «кедей» екенін анықтады. Енді, егер бұл адамдардың басқаша әрекет ететіні байқалса, мұны қандай да бір жүйелі тән жеке айырмашылықтарға жатқызуға болмайды; бұл оларды бір-бірінен ерекшелендіретін бір нәрсеге байланысты болуы керек: олардың қаражидек тапшылығы. Зертханада осылайша тапшылықты жасау арқылы біз тапшылықты оны әдетте қоршап тұратын түйіндерден ажырата аламыз. Біз тапшылықтың өзі себеп болуы керек екенін білеміз.
Шоғырлану дивиденді — мерзімге тап болған кездегі жоғары өнімділік немесе қаражидекке кедейлердің дәлдік артықшылығы — біздің негізгі механизмімізден келеді: тапшылық сананы жаулап алады. Мұндағы жаулап алу сөзі өте маңызды: бұл сөзсіз және біздің бақылауымыздан тыс жүзеге асады. Тапшылық бізге өз бетімізше оңай жасай алмайтын нәрсені жасауға мүмкіндік береді.
Мұнда, тағы да, ойын болжамды көрініс береді. Теориялық тұрғыдан, Angry Blueberries ойынындағы байлар кедей болуды имитациялайтын стратегияны қолдана алар еді. Олар әр раундта тек үш атуды (кедейлер сияқты) пайдаланып, қалғанын сақтай алар еді. Бұл оларға «шын» кедейлерге қарағанда екі есе көп раунд ойнауға және осылайша екі есе көп ұпай жинауға мүмкіндік берер еді. Шын мәнінде, қаражидекке байлар әр ойын барысында екі есе көп табыс тапқан жоқ. Әрине, ойыншылар бұл стратегияны түсінбеген болуы мүмкін. Бірақ олар түсінсе де, бұл туралы көп нәрсе істей алмас еді.
Тапшылықты қолдан жасау өте қиын. Тапшылық дивиденді тапшылықтың өзін бізге таңып, басқалардың бәріне қарсы назарымызды жаулап алуына байланысты болады. Біз мұның саналы бақылаудан тыс жолмен — миллисекундтарда болатынын көрдік. Сондықтан жақындап келе жатқан мерзім бізге алаңдаушылықтар мен азғырулардан оңай аулақ болуға мүмкіндік береді — ол оларды белсенді түрде итеріп тастайды. Біз өзімізді тиімді қытықтай алмайтынымыз сияқты, жалған мерзім арқылы қаттырақ жұмыс істеу үшін өзімізді алдау өте қиын. Қиялдағы мерзім дәл солай болады: қиялдағы. Ол ешқашан нақты мерзім сияқты санамызды жаулап алмайды.
Бұл деректер тапшылықтың назарды көптеген уақыт шкалаларында қалай жаулап алатынын көрсетеді. Біз кіріспеде тапшылықтың назарды миллисекундтар деңгейінде жаулап алатынын көрдік — ашыққандардың CAKE сөзін тануға кеткен уақыты. Біз оны минуттар шкаласында (қаражидектерді көздеу) және күндер мен апталар шкаласында (колледж түлектерінің бітіру алдында уақытты барынша пайдалануы) көреміз. Миллисекундтардан басталатын тапшылықтың тартылысы әлдеқайда ұзақ уақыт шкалаларына созылатын мінез-құлықтарға жинақталады. Жалпы алғанда, бұл тапшылықтың сананы бейсаналық түрде де, біз әдейі әрекет еткенде де қалай жаулап алатынын көрсетеді. Психолог Даниэль Канеман айтқандай, тапшылық сананы тез ойлағанда да, баяу ойлағанда да жаулап алады.

ТУННЕЛЬДЕУ

2005 жылдың 23 сәуірінде сағат 22:00-де Амарилло өрт сөндіру бөлімінің қызметкері Брайан Хантон өзінің соңғы қоңырауын қабылдады.

Кейбір қоңыраулар жалған дабыл болып шығады. Кейбіреулері — Оңтүстік Полк көшесіндегі жанып жатқан үй сияқты — тым шынайы болып шығады. Қайсысы қайсысы екенін білмей, өрт сөндірушілер әрқайсысына байыппен қарайды. Әрбір дабыл сөзбе-сөз өрт жаттығуын жасайды: өрт сөндірушілер өрт сөндіру бекетіндегі жайбарақат кештен өрт орнына, жалынмен бетпе-бет келуге дайын болуға өтуі керек. Олар тез жетіп қана қоймай, толық жабдықталып және толық дайын болып келуі керек. Олар әр қадамды жаттықтырады және оңтайландырады. Олар тіпті тез киінуді де жаттықтырады. Мұның бәрі өз нәтижесін береді. Қоңыраудан кейін алпыс секунд ішінде Хантон мен экипаждың қалған мүшелері жүк көлігіне толық тиеліп, шалбарлары, күртешелері, капюшондары, қолғаптары, дулығалары және етіктері киіліп тұрды.
Өрт сөндіру қауымдастығынан тыс адамдар Хантонның қалай қайтыс болғанына таң қалады. Ол өрттен алған күйіктерден қайтыс болған жоқ. Сондай-ақ түтіннен уланудан немесе ғимараттың құлауынан қайтыс болған жоқ. Шын мәнінде, Хантон өртке ешқашан жеткен жоқ. Өрт сөндіру көлігі Оңтүстік Полк көшесіне қарай жарысып бара жатып, күрт бұрылыс жасады. Ол бұрыштан толық жылдамдықпен бұрылған кезде, сол жақ артқы есік ашылып кетті. Хантон сыртқа құлап түсіп, басы асфальтқа соғылды. Соққының орасан зор күші оның басына ауыр жарақат әкелді, содан ол екі күннен кейін қайтыс болды.
Хантонның өлімі қайғылы, өйткені оның алдын алуға болар еді. Егер есік кездейсоқ ашылып кеткенде ол қауіпсіздік белдігін тағып отырған болса, ол шошып қалуы мүмкін еді, бірақ аман қалар еді.
Хантонның өлімі әсіресе қайғылы, өйткені ол бірегей емес. Кейбір бағалаулар бойынша, көлік апаттары өрт сөндірушілер өлімінің жүрек талмасынан кейінгі екінші негізгі себебі болып табылады. 1984 пен 2000 жылдар аралығында автокөлік соқтығысулары өрт сөндірушілер өлімінің 20-дан 25 пайызына дейін құрады. Осы жағдайлардың 79 пайызында өрт сөндірушілер қауіпсіздік белдігін тақпаған. Нақты білу мүмкін болмаса да, жай ғана белдікті тағу осы өмірлердің көбін сақтап қалуы мүмкін еді деген ой қисынды.
Өрт сөндірушілер бұл статистиканы біледі. Олар оларды қауіпсіздік сабақтарында үйренеді. Хантонның өзі бір жыл бұрын қауіпсіздік сыныбын бітірген болатын. «Мен жеке көлігін жүргізгенде қауіпсіздік белдігін тақпайтын өрт сөндірушіні білмеймін», — деп жазды 2007 жылы АҚШ Өрт әкімшілігінің әкімші орынбасары Чарли Дикинсон. «Мен отбасы мүшелерінің де белдік тағуын талап етпейтін өрт сөндірушіні білмеймін. Олай болса, неге өрт сөндірушілер өрт сөндіру техникасынан лақтырылып, өмірлерін жоғалтады?»
Қоңырауға асыққан өрт сөндірушілер уақыт тапшылығына тап болады. Олар жүк көлігіне мініп, өртке тез жетуі керек қана емес, сонымен қатар өртке жеткенге дейін көптеген дайындық жұмыстары жүргізілуі керек. Олар жолда стратегия құрады. Олар жанып жатқан ғимараттың құрылымы мен орналасуын зерттеу үшін борттық компьютер дисплейін пайдаланады. Олар кіру және шығу стратегияларын шешеді. Олар қажетті шланг мөлшерін есептейді. Мұның бәрі өртке жетуге кететін қысқа уақыт ішінде жасалуы керек. Және өрт сөндірушілер бұл тапшылықты басқаруда керемет. Олар алыстағы өрттерге санаулы минуттарда жетеді. Олар үлкен шоғырлану дивидендін алады. Бірақ бұл дивиденд құнмен келеді.
Бір нәрсеге назар аудару басқа нәрселерді елемеуді білдіреді. Барлығымыз кітапқа немесе телешоуға қатты беріліп кеткеніміз сонша, жанымызда отырған досымыздың сұрағын тіркей алмаған жағдайды бастан өткердік. Назардың күші — бұл сонымен қатар нәрселерді жауып тастау күші. Тапшылық «шоғырландырады» деудің орнына, біз тапшылық бізді туннельдеуге (tunneling) әкеледі деп оңай айта аламыз: қолдағы тапшылықты басқаруға бірбеткей назар аудару.
Туннельдеу термині туннельдік көруді, көру өрісінің тарылуын білдіреді, онда туннель ішіндегі объектілер айқынырақ фокусқа келеді, ал бізді туннельден тыс, перифериялық барлық нәрсеге соқыр етеді. Фотография туралы жазғанда Сьюзан Сонтаг әйгілі түрде: «Суретке түсіру — бұл кадрлеу, ал кадрлеу — бұл алып тастау», — деп атап өтті. Туннельдеу арқылы біз осы тәжірибенің когнитивті баламасын айтамыз.
Өрт сөндірушілер, белгілі болғандай, өртке дайын және уақытында жетуге жай ғана назар аудармайды; олар оған туннельдейді. Байланысты емес ойлар — бұл жағдайда қауіпсіздік белдігі — назардан тыс қалады. Әрине, туннельдеуге келгенде өрт сөндірушілерге тән ерекше ештеңе жоқ және өрт сөндірушілердің қауіпсіздік белдігін тақпауының басқа себептері болуы мүмкін. Бірақ сіздің ойыңызға ешқашан келмеген қауіпсіздік белдігі тағылмайды.
Фокус — бұл позитив: тапшылық бізді сол сәтте ең маңызды болып көрінетін нәрсеге шоғырландырады. Туннельдеу олай емес: тапшылық бізді туннельдеуге және басқа, мүмкін маңыздырақ нәрселерді елемеуге әкеледі.

ЕЛЕМЕУ ПРОЦЕСІ

Туннельдеу біздің таңдау жолымызды өзгертеді. Бір күні таңертең біраз жұмыс бітіру үшін тұрақты жаттығу залына баруды өткізіп жібердіңіз деп елестетіңіз. Сіз тығыз мерзімге тап болдыңыз және бұл сіздің басымдығыңыз. Бұл таңдау қалай пайда болды? Сіз негізделген балама шешім жасаған болуыңыз мүмкін. Сіз жақында жаттығу залына қаншалықты жиі барғаныңызды есептедіңіз. Сіз тағы бір рет барудың пайдасын жобаңыздың шұғыл қажеттіліктерімен салыстырып, өткізіп жіберуді шештіңіз. Сол таңертеңгі бірнеше қосымша жұмыс сағаты сіз үшін жаттығудан маңыздырақ болды. Бұл сценарийде, егер сіз тапшылықтың менталды әсерінен азат болсаңыз, сіз сол күні жаттығу залын өткізіп жіберу ең жақсы таңдау екенімен келісер едіңіз.
Керісінше, біз туннельдеген кезде басқаша таңдаймыз. Мерзім өзінің тар фокусын жасайды. Сіз оянасыз, ойыңыз ең шұғыл қажеттіліктеріңізге шоғырланған — олармен гуілдеп тұр. Жаттығу залы сіздің ойыңызға ешқашан келмеуі мүмкін, сіздің онсыз да толы туннеліңізге ешқашан кірмеуі мүмкін. Сіз жаттығу залын тіпті қарастырмастан өткізіп жібересіз. Және сіз оны қарастырсаңыз да, оның шығындары мен пайдасы басқаша қарастырылады. Туннель шығындарды үлкейтеді — қазір жобаңызға аз уақыт — және пайданы кішірейтеді — сол алыс ұзақ мерзімді денсаулық пайдасы әлдеқайда аз шұғыл болып көрінеді. Сіз жаттығу залын дұрыс таңдау болса да, болмаса да, бейтарап шығын-пайда есебі сізді сол қорытындыға әкелер ме еді, жоқ па, соған қарамастан өткізіп жібересіз. Біз мерзім астында өнімдірек болуымыздың дәл сол себебінен — аз алаңдататын ойлар кіреді — біз сондай-ақ басқаша таңдаймыз.
Туннельдеу ойға келетін нәрсені өзгерту арқылы жұмыс істейді. Бұл процесті сезіну үшін мына қарапайым тапсырманы орындап көріңіз: мүмкіндігінше көп ақ нәрсені тізіп шығыңыз. Алға, байқап көріңіз. Істі жеңілдету үшін біз сізге бастауға бірнеше айқын нәрсені береміз. Бір минут уақыт бөліп, тағы қандай ақ нәрселерді атауға болатынын көріңіз.

Сүт

Қар

Қанша атау алдыңыз? Тапсырма сіз ойлағаннан қиынырақ болды ма?
Зерттеулер көрсеткендей, бұл тапсырманы сіз үшін жеңілдетудің бір жолы бар — және бұл сізге «сүт» пен «қарды» бермеу. Эксперименттерде осы «көмекшілер» берілген адамдар, тіпті тегін берілгендерді қосқанда да, жалпы аз заттарды атайды.
Бұл теріс нәтиже психологтар тежелу (inhibition) деп атайтын нәрсенің салдары. Сіздің санаңызда «ақ» пен «сүт» арасындағы байланыс іске қосылғаннан кейін, әр жолы «ақ нәрселер» деп ойлаған сайын, сол белсендірілген байланыс сізді қайтадан «сүтке» тартады (және оны одан әрі белсендіреді). Нәтижесінде, барлық басқа ақ нәрселер тежеледі, оларға қол жеткізу қиындайды. Сіз ештеңе таба алмайсыз. Тіпті осы абзацқа мысалдар ойлау қиынға соқты. «Сүт» соншалықты канондық ақ объект болғандықтан, іске қосылғаннан кейін ол басқаларды ығыстырып шығарады. Бұл сананың негізгі ерекшелігі: бір нәрсеге назар аудару бәсекелес ұғымдарды тежейді. Тежелу — сіз біреуге ашуланған кезде болатын нәрсе, және оның жақсы қасиеттерін есте сақтау қиынырақ болады: тітіркендіргіш қасиеттерге назар аудару жағымды естеліктерді тежейді.
Сана тек сөздерді немесе естеліктерді тежемейді. Бір зерттеуде субъектілерден жеке мақсатты, олар қол жеткізгісі келетін қасиетті сипаттайтын атрибутты (мысалы, «танымал» немесе «табысты») жазу сұралды. Бір жартысынан жеке маңызды мақсатты тізімдеу сұралды. Екінші жартысынан жай ғана кез келген мақсатты тізімдеу сұралды. Осыдан кейін, жоғарыдағы сүт экспериментіндегідей, екі топтан да мүмкіндігінше көп мақсаттарды (маңызды немесе маңызды емес) тізімдеу сұралды. Маңызды мақсаттан бастау 30 пайызға аз мақсаттардың аталуына әкелді. «Сүт» басқа ақ объектілерді жауып тастауға бейім болғаны сияқты, маңызды мақсатты белсендіру бәсекелес мақсаттарды жауып тастайды. Психологтар мұны мақсатты тежелу (goal inhibition) деп атайды.
Мақсатты тежелу — туннельдеудің негізінде жатқан механизм. Тапшылық күшті мақсатты — шұғыл қажеттіліктермен күресуді жасайды, ол басқа мақсаттар мен ойларды тежейді. Өрт сөндірушінің бір мақсаты бар: өртке тез жету. Бұл мақсат басқа ойлардың кіруін тежейді. Бұл жақсы нәрсе болуы мүмкін; оның санасы кешкі ас немесе зейнетақы жинақтары туралы ойлардан азат, оның орнына алдағы өртке назар аударады. Бірақ бұл жаман да болуы мүмкін. Шұғыл мақсатқа қатысы жоқ нәрселер (мысалы, қауіпсіздік белдігі) оның ойына келмейді; және олар келсе де, анағұрлым шұғыл мәселелер оларды басып тастайды. Дәл осы мағынада қауіпсіздік белдігі мен апат қаупі еленбей қалады.
Тежелу — тапшылықтың пайдасының (шоғырлану дивиденді) да, тапшылықтың шығындарының да себебі. Алаңдаушылықтарды тежеу сізге шоғырлануға мүмкіндік береді. Біздің алдыңғы мысалымызда, неге біз мерзім астында жұмыс істегенде соншалықты өнімді болдық? Өйткені біз аз алаңдадық. Әріптестің электрондық поштасы ойға келмейді, ал келсе де, оңай қабылдамай тасталады. Және мақсатты тежелу — біздің аз алаңдауымыздың себебі. Негізгі мақсат — тарауды жазуды аяқтау — санамызды жаулап алды. Ол электрондық пошта, бейне ойын немесе жеңіл тамақ сияқты кейінге қалдыруды тудыратын барлық алаңдаушылықтарды тежеді. Бірақ ол сонымен қатар жаттығу залы немесе маңызды телефон қоңырауы сияқты біз назар аударуымыз керек нәрселерді де тежеді.
Біз шоғырланамыз және туннельдейміз, назар аударамыз және елемейміз, бәрі бір себеппен: туннельден тыс нәрселер тежеледі. Біз мерзіммен жұмыс істегенде, жаттығу залын өткізіп жіберу мағыналы болуы немесе болмауы мүмкін. Біз жаттығу залынан мерзім үшін бас тартуды шешкенде, біз жай ғана ол туралы олай ойламаймыз (немесе жеткілікті ойламаймыз). Біздің санамыз сол нәзік шығын-пайда мәселесінде емес; ол мерзімде. Туннель ішіне түсетін ойлар мұқият тексеріледі. Туннельден тыс қалатын ойлар, жақсы немесе жаман болсын, еленбейді. Әуедегі бірнеше ұшақты басқаратын әуе қозғалысының диспетчерін ойлаңыз. Үлкен жолаушылар ұшағы қозғалтқыш ақауларын хабарлағанда, ол соған назар аударады. Сол уақыт ішінде ол өзінің түскі ас жоспарларын ғана емес, сонымен қатар оның бақылауындағы басқа ұшақтарды, соның ішінде кенеттен соқтығысу курсында болуы мүмкін ұшақтарды да елемейді.
Біз «Ашулы қаражидектер» (Angry Blueberries) экспериментінен шоғырлану дивидендін көрдік. Ал зертханада біз туннельдеудің жағымсыз салдарын да байқай аламыз. Егер таршылықтан туындаған елемеушілік шығындар мен пайданы таразылауға сезімтал болмаса, біз таршылықтың адам нәтижелеріне зиян тигізетін кезде де елемеушілік тудыратынын көруіміз керек. Мұны тексеру үшін біз Анудж Шахпен бірге тағы бір зерттеу жүргіздік, онда қатысушыларға қарапайым есте сақтау тапсырмаларын бердік, олардың әрқайсысы мынадай төрт элементтен тұрды:
Зерттелушілер бұл суреттерді жаттап алып, кейін оларды қайта құрастыруы керек болды. Оларға төрт элементтің біреуі беріліп, қалған үшеуін еске түсіру сұралды. Мысалы, жоғарыдағы суретті көргеннен кейін олардан былай сұралуы мүмкін еді:
Зерттелушілер жадынан басқа объектілердің — тамақ, көлік және ескерткіштің — қайсысы түпнұсқа суретте өрмекшімен бірге болғанын еске түсірулері керек болды. Олар дұрыс жауаптар үшін ұпай алды және қалағанша уақыт жұмсай алды. Уақыт таршылығы болған жоқ. Бірақ болжам жасау таршылығы болды. Оларға тек белгілі бір мөлшерде ғана болжам жасауға рұқсат етілді. Бұрынғыдай, біз «болжамға кедей» және «болжамға бай» топтарды құрдық.
Туннельдеудің құнын өлшеу үшін біз бір өзгеріс енгіздік. Біз қатысушыларға осындай екі ойынды қатар ойнаттық. Оларға жаттап алу және қайта құрастыру үшін екі сурет берілді. Және біз оларды бір ойында кедей (аз болжам), ал екіншісінде бай (көп болжам) еттік. Сөйтіп, олар бір суретті қайта құрастыру кезінде таршылықты сезінді, ал екіншісінде сезінбеді. Олардың жалпы табысы екі ойындағы нәтижелеріне байланысты болды: олар жинаған жалпы ұпайларын барынша көбейтулері керек еді. Мұны ертең мерзімі аяқталатын бір жоба және бір аптадан кейін аяқталатын екінші жоба бар деп елестетіңіз. Егер адамдар туннельге түссе, онда бір суреттен ұтқандары екіншісіндегі нашар нәтижемен жойылар еді.
Шоғырлану дивидендіне сәйкес, адамдар өздері кедей болған суретте тиімдірек болжам жасады. Бірақ олар сонымен қатар туннельдеді: олар екінші суретті елеусіз қалдырды. Және бұл тиімді болмады. Олар назардан тыс қалған суретте соншалықты нашар нәтиже көрсеткені сонша, жалпы алғанда, екі суретте де кедей болған зерттелушілерге қарағанда аз ұпай жинады. Олар жалпы болжамдары көп болса да, аз табыс тапты. Екі ойында да болжамдардың жетіспеушілігі олардың ешқайсысын елеусіз қалдыра алмайтынын білдірді, ал бір ойындағы молшылық оларды сол ойынды өздерін кедей сезінген ойынның пайдасына елемеуге әкелді. Және олар шамадан тыс шоғырланды. Егер назардың кедей ойынға ауысуы әдейі жасалған болса, олар мұндай шектен шығуға бармас еді. Олардың туннельдеудің шығындары мен пайдасын өлшемегені анық. Олар жай ғана туннельдеді және бұл ортада ол оларға зиян тигізді.
Біз бұл жағымсыз салдарды туннельдеу салығы деп атаймыз. Әрине, бұл салықтың шоғырлану дивидендінен басым түсу-түспеуі контекст пен төлемдерге байланысты. Ойынды сәл өзгертсеңіз, дивиденд жеңіп шығады. Зерттеудің мақсаты туннельдеу шығындарының әрқашан шоғырлану пайдасынан басым болатынын көрсету емес еді. Керісінше, зерттеу көрсеткендей, шығын мен пайданы қарастыру біздің туннельдейтінімізді немесе туннельдемейтінімізді анықтамайды. Таршылық біздің санамызды автоматты түрде жаулап алады. Ал бұл орын алғанда, біз мұқият шығын-пайда есебін қолданып, балама таңдау жасамаймыз. Біз таршылықты басқару үшін өз пайдамызға да, зиянымызға да туннельдейміз.

ТУННЕЛЬДЕУ САЛЫҒЫ

Мен жылдам оқу курсын өтіп, «Соғыс және бейбітшілікті» жиырма минутта оқып шықтым. Ол Ресейге қатысты болды. — ВУДИ АЛЛЕН
Жоғарыдағы мысалдар абстрактілі болғандықтан, біз күнделікті өмірде туннельдеу салығының қалай көрініс табатыны туралы бірнеше интуитивті шағын мысалдармен аяқтаймыз. Бұл адамдардың қалай қателесуі мүмкін екенін емес, туннельдеудің бізді белгілі бір жайттарды назардан тыс қалдыруға қалай әкелетінін көрсетеді. Біріншіден, Wall Street Journal газетінен ақша үнемдеу туралы кейбір кеңестер.
Жарайды. Сонымен, сіз келесі Алғыс айту күніне дейін қосымша 10 000 доллар жинағыңыз келеді. Мұны қалай істей аласыз? Сіз үнемшілдік туралы әдеттегі ақылгөй сабақтарды қайта-қайта естідіңіз. Және сіз латтеден бас тарту, сақтандыру франшизаларын (deductibles) көтеру [ерекшеленген] және қымбат дүкендерден аулақ болу сияқты айқын нәрселерді онсыз да жасайсыз.
Франшизаларды көтеру жақсы идея ма? Бюджеті шектеулі адам үшін бұл сұраққа жауап беру қиын. Иә, бұл ақшаны үнемдейді, бірақ оның құны бар. Сіз қазір ақша үнемдеуіңіз мүмкін, бірақ жазатайым оқиға болған жағдайда шығынның көп бөлігін төлеу қаупіне ұшырайсыз. Франшиза туралы негізделген таңдау осындай жайттарды таразылар еді. Бірақ туннель ішінде бір мәселе үлкен болып көрінеді: дәл қазір ақша үнемдеу қажеттілігі. Франшизаларды көтеру — латтеден немесе кинодан бас тарту сияқты — қазір ақша үнемдейді және туннельдің ішінде мықтап орналасқан. Басқа уайым — көлік бұзылған жағдайда жөндеу ақысын қалай төлеу керек — туннельден тыс қалады.
Бұл адамдарды тек франшизаларды көтеруге ғана емес, сақтандырудан мүлдем бас тартуға әкелуі мүмкін. Кедей елдердегі зерттеушілер кедей фермерлерді медициналық сақтандырудан бастап егін сақтандыруына дейінгі сақтандырудың көптеген түрлерін алуға көндіру қиын екенін анықтады. Мысалы, жауын-шашыннан сақтандыру бұл фермерлерді аз (немесе өте көп) жауын-шашынның олардың өмір сүру құралдарына тигізетін зиянынан қорғар еді. Тіпті өте үлкен субсидиялар болса да, көпшілігі (кейбір жағдайларда фермерлердің 90 пайызынан астамы) сақтандырылмайды. Медициналық сақтандыруда да жағдай осындай. Неліктен сақтандырылмағанын сұрағанда, кедейлер көбінесе сақтандыруға шамалары келмейтінін айтады. Бұл таңқаларлық жағдай, өйткені сіз керісінше ойлауыңыз мүмкін: олардың сақтандырылмауға шамасы келмейді деп. Мұнда сақтандыру — туннельдеудің құрбаны. Осы аптада тамақ пен өмірлік маңызды шығындарға жеткілікті ақша табуға тырысып жатқан фермер үшін келесі маусымдағы аз жауын-шашын немесе медициналық шығындар қаупі абстрактілі болып көрінеді. Және ол туннельден тыс жерде қалады. Сақтандыру дәл қазір санаға қысым жасап тұрған қажеттіліктердің ешқайсысын — тамақ, жалдау ақысы, оқу ақысы — шешпейді. Керісінше, ол оларды ушықтырады — онсыз да қысылған бюджетке тағы бір ауыртпалық.
Туннельдеудің тағы бір көрінісі — мультитаскинг (көп тапсырмалылық) туралы шешім. Біз конференц-байланысты «тыңдап» отырып электрондық поштаны тексере аламыз немесе кешкі ас үстінде ұялы телефон арқылы тағы бірнеше хат жазып үлгереміз. Бұл уақытты үнемдеу пайдасын береді, бірақ оның құны бар: қоңыраудағы немесе кешкі астағы бірдеңені жіберіп алу немесе ұқыпсыз хат жазу. Бұл шығындар көлік жүргізгенде айқын көрінеді. Мультитаскинг жасайтын жүргізуші туралы ойлағанда, ұялы телефонмен сөйлесіп отырған жүргізушіні елестетесіз. Шынында да, зерттеулер көрсеткендей, көлік жүргізу кезінде (қолмен ұстамайтын) ұялы телефонмен сөйлесу заңды алкоголь деңгейінен жоғары мас күйде көлік жүргізуден де жаман болуы мүмкін. Бірақ сіз сэндвич жеп отырған жүргізуші туралы да ойлағыңыз келуі мүмкін. Зерттеулер көрсеткендей, көлік жүргізу кезінде тамақтану да сондай үлкен қауіп болуы мүмкін. Және бұл өте кең таралған тәжірибе: бір зерттеу американдықтардың 41 пайызы көлік жүргізу кезінде толық тамақтанғанын — таңғы ас, түскі ас немесе кешкі ас ішкенін анықтады. Көлік жүргізу кезінде тамақтану сізге біраз уақыт үнемдейді, бірақ сіз қаптамаңызды бүлдіру, апатқа ұшырау және «қосалқы дөңгелектің» басқа түрінің (артық салмақ) пайда болу мүмкіндігін арттыру қаупіне ұшырайсыз: адамдар алаңдаған кезде көбірек калория тұтынады. Туннельдеу мультитаскингке ықпал етеді, өйткені ол беретін уақыт үнемдеу туннель ішінде, ал ол тудыратын мәселелер көбінесе сыртта қалады.
Кейде біз туннельдегенде басқа нәрселерді мүлдем елемейміз. Біз шұғыл жобамен бос болмаған кезде, отбасымызбен уақыт өткізуді қысқартамыз, қаржымызды ретке келтіруді кейінге қалдырамыз немесе тұрақты медициналық тексеруді шегереміз. Уақытыңыз өте тығыз болғанда, «Шын мәнінде, балаларға мен өте қажетпін. Маған нақты қашан уақыт болады?» деуден гөрі, «Мен балалармен келесі аптада уақыт өткізе аламын» деу оңайырақ. Туннельден тыс нәрселерді анық көру қиынырақ, бағаламау оңайырақ және олардың қалып қою ықтималдығы жоғары.
Компаниялар да таршылық психологиясынан қорғалмаған. Мысалы, қиын кезеңдерде көптеген фирмалар маркетингтік бюджеттерін қысқартады. Кейбір сарапшылар бұл дұрыс бизнес шешімі емес деп санайды. Шын мәнінде, бұл туннельдеуге қатты ұқсайды. Шағын бизнеске арналған бір кеңесші айтқандай:
Қиын кезеңдерде көптеген шағын кәсіпорындар маркетингтік бюджетті барынша қысқарту немесе тіпті оны толығымен жою қателігін жасайды. Бірақ қиын кезеңдер — сіздің шағын бизнесіңіз маркетингке ең мұқтаж болатын уақыт. Тұтынушылар мазасыз және сатып алу шешімдерін өзгертуге дайын. Сіз өз атыңызды шығару арқылы оларға өнімдеріңіз бен қызметтеріңізді табуға және басқаларды емес, сізді таңдауға көмектесуіңіз керек. Сондықтан маркетингті тастамаңыз. Шын мәнінде, мүмкін болса, маркетингтік күш-жігеріңізді арттырыңыз.
Бұл пікірталасты шешу — рецессия кезінде маркетингтік шығындарды қысқарту тиімді ме, жоқ па — көптеген эмпирикалық жұмысты қажет етеді. Біздің айта алатынымыз, маркетингтің пайдасы осы тоқсанда бюджетті қысқартуға назар аударған кезде туннельде елеусіз қалдыратын нәрсеге қатты ұқсайды. Маркетинг — сақтандыру полисі сияқты — туннель ішіне түсетін шығынға ие, ал оның пайдасы сыртта қалады.
Осы мысалдардың көбінде жасалған таңдаулардың жаман екендігіне әділ күмән келтіруге болады. Көлік жүргізу кезінде тамақтану арқылы үнемделген уақыттың апат қаупінің артуына тұрарлық емес екенін қайдан білеміз? Белгілі бір таңдаудың қате болғанын шешу әрқашан қиын. Егер мерзімге назар аудару арқылы балаларыңызды елеусіз қалдырсаңыз, бұл жаман таңдау болды ма? Кім айта алады? Бұл жұмыстағы нашар нәтиженің салдарына, сіздің жоқтығыңыздың балаларыңызға әсеріне және тіпті өмірден не қалайтыныңызға байланысты. Сыртқы бақылаушы бұл жайттарды шешу үшін күресуі керек еді. Бірақ туннельдеудің қалай жұмыс істейтінін, кейбір жайттардың жиі еленбейтінін ашу арқылы, таршылық санасы бұл пікірталастарды шешпестен-ақ мәселеге жарық түсіре алады.
Мысалы, ол бізге мінез-құлықтан артықшылықтарды (preferences) шығаруда сақ болу керектігін айтады. Біз бос емес адамның балаларын елемейтінін көріп, ол балаларына жұмысы сияқты мән бермейді деген қорытынды жасауымыз мүмкін. Бірақ бұл қате болуы мүмкін, дәл сақтандырылмаған фермер егінін жаңбырға жоғалтуға аса мән бермейді деген қорытынды жасау қате болатыны сияқты. Бос емес адам туннельдеуі мүмкін. Ол балаларымен уақыт өткізуді қатты бағалауы мүмкін, бірақ аяқтауға асығып жатқан жобасы мұның бәрін туннельден шығарып тастайды. Ол кейінірек өміріне қарап, балаларымен көбірек уақыт өткізбегені үшін қатты қиналыс білдіруі мүмкін. Бұл шынайы қиналыс және жай ғана әлеуметтік нормаға сәйкестік емес. Бұл туннельдейтін кез келген адамның болжамды көңілсіздігі. Жобалар қазір аяқталуы керек; балалар ертең де сол жерде болады. Таршылық сәттерінде уақытымыздың немесе ақшамыздың қалай жұмсалғанына қарап, біз көңілсіздікке ұшырауға мәжбүрміз. Шұғыл таршылық үлкен болып көрінеді, ал оған қатысы жоқ маңызды нәрселер еленбейді. Біз таршылықты қайта-қайта сезінгенде, бұл олқылықтар жинақталуы мүмкін. Мұны қызығушылықтың жоқтығымен шатастырмау керек; ақыр соңында, адамның өзі бұған өкінеді.
Біз бұл тарауды таршылықтың назарымызды қалай жаулап алатынын көрсетуден бастадық. Енді біз бұл қарапайым механизмнің әлдеқайда үлкен нәрсеге айналатынын көріп отырмыз. Таршылық біздің нәрселерге көзқарасымызды өзгертеді; ол бізді басқаша таңдау жасауға мәжбүр етеді. Бұл пайда әкеледі: біз сол сәтте тиімдірек боламыз. Бірақ бұл сонымен қатар шығынға әкеледі: біздің бірбеткейлігіміз біз шын мәнінде бағалайтын нәрселерді елемеуге әкеледі.

2

ӨТКІЗУ ҚАБІЛЕТІНЕ САЛЫНАТЫН САЛЫҚ (THE BANDWIDTH TAX)

Мұнда шоғырланудың басқа салдарын көрсететін таршылық туралы үш шағын мысал келтірілген:

Ең ірі клиенттеріңіздің бірі өз бизнесін басқа жаққа ауыстыратынын хабарлады. Сіз аккаунт-менеджерді соңғы ұсынысты тыңдауға көндіресіз. Ол келіседі, бірақ кездесу ертең өтуі керек дейді. Сіз барлық кездесулеріңізді болдырмайсыз және басқа тапсырмаларыңыздың бәрін кейінге қалдырасыз. Бар уақытыңызды ұсынысқа арнайсыз. Дегенмен, бір кездесуден қашу мүмкін емес. Бүгін кешке қызыңыздың софтболдан қалалық чемпионат ойыны бар. Бір сәтте сіз оны өткізіп жіберуді де ойлайсыз, бірақ сіздің жақсы жағыңыз (әрең дегенде) жеңеді: әрине, оның лақтырыстары ол үшін сіздің сату ұсынысыңыз сіз үшін қаншалықты маңызды болса, соншалықты маңызды. Ойынға бара жатқан жолда қызыңыз бойтұмарын ұмытып кеткенін түсінеді. Сіз оны алу үшін кері бұрылмас бұрын оған айқайлап жібересіз. Өзіңізді қолға алғанша, бәрі кеш болады. Ол ойын үшін онсыз да қобалжып тұрған еді, енді сіз оны одан сайын қобалжыттыңыз. Көңілді нәрсе шиеленіске толы болды. Ойында сіз рахаттана алмайсыз. Сіздің ойыңыз сол презентацияға қайта орала береді. Онымен қазір жұмыс істей алатындығыңыздан емес — сіз жай ғана ойынға назар аудара алмайсыз. Сіз алаңдаулысыз және қызыңыз сізге көз қиығын салғанда, ол мұны білетінін білесіз. Бағыңызға орай, оның командасы жеңіске жетеді және қуаныш сіздің қателіктеріңізді жабуға көмектеседі. Бірақ сол кештегі сіздің өнеріңіз сізді ата-аналардың Даңқ залына кіргізбесі анық.
Джонның ертең емтиханы бар. Ол колледжде өз күшімен оқып жүр. Ата-анасы барлық балаларының оқуына ақша жинағанымен, жеткілікті жинамаған. Олар оқу ақысы соншалықты өседі деп ешқашан ойламаған. Джон төрт баланың ең кішісі және кезек оған келгенде, колледж қоры мардымсыз, ал оқу ақысы одан да жоғары болды. Дегенмен, ол беделдірек, бірақ қымбатырақ колледжге түсуді таңдады. Егер ол колледж дипломына инвестиция салатын болса, ең құндысына салғаны дұрыс деп ойлады. Ол студенттік несиелерді, колледждің қаржылық көмегін және стипендияларды құрастырды. Бұл қиын болды, бірақ ол бірдеңе ғып реттеді. Бұл әрқашан жақсы таңдау сияқты көрінетін. Осы уақытқа дейін. Автоматты түрде жаңартылуы тиіс екі стипендия кенеттен жоғалып кетті; оларды беретін қорлар рецессиядан қатты зардап шегіп, қысқартуға мәжбүр болды. Келесі семестрдің оқу ақысын қалай төлейді? Төлем мерзіміне бір айдан аз уақыт қалды. Банк оған тағы бір студенттік несие бере ме? Оның шамасы келе ме? Ол тәтесі мен ағасынан қарыз ала алады; әкесі бұны жек көреді, бірақ оның таңдауы бар ма? Ол жай ғана жергілікті колледжге ауысуы керек пе? Джон жай ғана назар аудара алмайды. Ол не істеу керектігін ойлай береді. Ойы бөлінген ол қатысқысы келген — қажет болған — оқу тобының кездесуін өткізіп алады. Бұл емтихан тапсыратын уақыт емес, бірақ оның таңдауы жоқ. Күн туғанда, ол назар аударуға тырысады, бірақ ойы басқа жаққа кете береді. Ол кейбір оңай сұрақтарды жіберіп алады және күннің соңында екі есе ренжиді. Ол тек оқу ақысымен күресіп қана қоймайды; ол емтихандағы сұмдық нәтижесіне де ашулы.
Фаст-фуд бургер дүкенінің менеджері (жалақысы төмен) қызметкерлерімен қиындықтарына налиды. «Олар сондай сенімсіз», - дейді ол. Ол уақытының көп бөлігін оларды тұтынушылармен жақсырақ ұстауға көндіруге жұмсайтынына шағымданады. «Тұтынушыларға қызмет көрсету дегеніміз — осы», - дейді ол оларға. «Күлімсіреңіз. Дос болыңыз. Тұтынушы сізбен сөйлескенде, әңгімелесіңіз. Тұтынушы дөрекі болғанда, ашуланбаңыз. Сыпайы болу — сіздің жұмысыңыз». Уақытының қалған бөлігі ұқыпсыз қателіктермен күресуге жұмсалады. «Біреу орташа фри картобын қалаймын десе, «фри» деген түймені басу қаншалықты қиын?» - деп сұрайды ол таңданып. Ол жұмысшыларына қатты ренжулі. «Мүмкін оларға бәрібір шығар. Мүмкін бұл елдегі білім беру жүйесі шығар. Мүмкін олардың тәрбиесі шығар», - дейді ол.
Бұл мысалдар назарды жаулап алатын таршылықтың әртүрлі салдарын көрсетеді. Алдыңғы тарауда біз туннельдеудің біз жасайтын балама таңдауларды (trade-offs) қалай бұрмалайтынын көрдік. Дәл қазір күнкөріске назар аударуға тырысып, біз сақтандыру франшизасын көтерудің болашақтағы әсерін қарастыра алмаймыз. Жоғарыдағы мысалдарда, керісінше, біз адамдарды олардың тікелей таршылығына қатысы жоқ нәрсеге назар аударуға тырысып жатқан кезде ұстаймыз. Біз мазасыз басшыны сату ұсынысын дайындап жатқанда емес, ата-ана болған кезде ұстаймыз. Біз студентті күнкөріс қамымен айналысып жатқанда емес, емтиханға назар аударуға тырысып жатқанда ұстаймыз. Біз табысы төмен жұмысшыны үйде қаржысын басқарып жатқанда емес, жұмыста тамақ беріп жатқанда ұстаймыз.
Бұл анекдоттар орталық гипотезаны көрсетеді: таршылыққа назар аудару еріксіз болғандықтан және ол біздің назарымызды жаулап алатындықтан, ол біздің басқа нәрселерге назар аудару қабілетімізге кедергі келтіреді. Басшы қызының бейсбол ойынына назар аударуға тырысады, бірақ таршылық оның ойын басқа жаққа тарта береді. Тіпті басқа нәрсе істеуге тырысқанда да, таршылық туннелі бізді ішіне тарта береді. Өмірдің бір саласындағы таршылық өмірдің қалған бөлігінде назардың, ақыл-ойдың аз болуын білдіреді.
«Аз ақыл-ой» (less mind) тұжырымдамасын психологтар жақсы зерттеген. Психологиядағы мұқият зерттеулер бұл идеяны қамту үшін бірнеше нәзік айырмашылықтарды қолданса да, біз олардың барлығын қамту үшін өткізу қабілеті (bandwidth) деген бірыңғай жиынтық терминді қолданамыз. Өткізу қабілеті біздің есептеу қабілетімізді, назар аудару, дұрыс шешім қабылдау, жоспарларымызды ұстану және азғыруларға қарсы тұру қабілетімізді өлшейді. Өткізу қабілеті интеллект пен SAT нәтижелерінен бастап импульсті бақылау мен диеталардағы сәттілікке дейін барлық нәрсемен корреляцияланады. Бұл тарау батыл мәлімдеме жасайды. Бізді үнемі туннельге қайта тарту арқылы таршылық біздің өткізу қабілетімізге салық салады және нәтижесінде біздің ең іргелі қабілеттерімізді тежейді.

БҰЛ ЖЕРДЕ ШУЛЫ

Теміржол рельстерінің жанында орналасқан кеңседе отырғаныңызды елестетіңіз. Пойыздар сағатына бірнеше рет гүрсілдеп өтеді. Олар құлақ тұндырарлық емес. Олар әңгімені бұзбайды. Негізінде олар сіздің жұмыс істеуіңізге кедергі келтіретіндей қатты емес. Бірақ, әрине, олар кедергі келтіреді. Сіз зейін қоюға тырысқанда, әр пойыздың гүрсілі сізді істеп жатқан ісіңізден алшақтатады. Үзілістің өзі қысқа, бірақ оның әсері ұзағырақ болады. Сізге қайта назар аударуға, ойларыңызды жинақтауға уақыт керек. Ең жаманы, сіз қайта орналасқан кезде, тағы бір пойыз гүрсілдеп өтеді.
Бұл сипаттама Нью-Хейвендегі шулы теміржол желісінің жанында орналасқан мектептің жағдайын көрсетеді. Бұл шудың академиялық үлгерімге әсерін өлшеу үшін екі зерттеуші мектептің тек бір жағы рельстерге қарап тұрғанын, сондықтан сол жақтағы сыныптардағы оқушылар шуға ерекше ұшырағанын, бірақ басқа жағынан олар өздерінің сыныптастарына ұқсас екенін атап өтті. Олар мектептің екі жағының арасында таңқаларлық айырмашылықты тапты. Пойыз жағындағы алтыншы сынып оқушылары тыныш жақтағы құрдастарынан толық бір жылға артта қалды. Қала осы зерттеуге сүйеніп, шудан қорғайтын жастықшалар орнатқан кезде қосымша дәлелдер пайда болды. Зерттеушілер бұл айырмашылықты жойғанын анықтады: енді ғимараттың екі жағындағы оқушылар бірдей деңгейде өнер көрсетті. Кейінгі көптеген зерттеулер шудың зейін мен өнімділікке зиян тигізетінін көрсетті. Егер шудың әсері сізді таң қалдырмаса да, әсердің мөлшері (алтыншы сыныптағы толық оқу жылы деңгейі) таң қалдыруы керек. Шын мәнінде, бұл нәтижелер тіпті шамалы алаңдаушылықтың күшті әсерлерін құжаттаған көптеген зертханалық зерттеулерді көрсетеді.
Енді өзіңізді жайлы, тыныш кеңседе жұмыс істеп отырмын деп елестетіңіз: ешқандай кедергілер, пойыздар жоқ. Оның орнына сіз ипотекаңызбен және фриланс жұмысын табу қиын екендігімен күресіп жатырсыз. Сіз және жұбайыңыз екі адам табыс табатын өмірді тек бір жарым табыспен сүріп жатырсыздар. Сіз жұмысыңызға назар аудару үшін отырасыз. Көп ұзамай ойыңыз сан-саққа кетеді. Екінші көлікті сатуымыз керек пе? Тағы несие алуымыз керек пе? Кенеттен сол тыныш кеңсе енді тыныш емес. Бұл шулы ой пойыздарын елемеу дәл солай қиын. Олар одан да жиі келеді және дәл солай шақырылмаған. Бірақ бұл пойыздар сізді бортқа мінгізіп алады. «Екінші көлікті сатуымыз керек пе?» деген ой «Бұл біраз ақша жинар еді, бірақ логистиканы қиындатады, дәл мен барынша қатты жұмыс істеуім керек кезде. Біз қолымыздағы жалғыз тұрақты жұмысты қатерге тіккіміз келмейді» деген ойға жетелейді. Сіз босап шығып, тапсырмаңызға қайта назар аударғанша, бұл ой пойыздарымен біраз уақыт жүре аласыз. Бұл бөлме тыныш болып көрінгенімен, ол кедергілерге толы — іштен келетін кедергілер.
Таршылық өткізу қабілетіне осылай салық салады. Бізді алаңдататын, санамызды жаулап алатын нәрселер сырттан келуі шарт емес. Біз оларды жиі өзіміз тудырамыз және бұл алаңдаушылықтар біздің назарымызды физикалық пойыздан гөрі көбірек бұзуы мүмкін. Бұл ой пойыздары жеке маңыздылықпен гүрсілдейді. Ипотека туралы алаңдаушылық қалады, өйткені ол маңызды. Бұл өткінші қолайсыздық емес, өте жеке уайым. Бұл алаңдаушылық, дәл өйткені ол бізді туннельдеуге мәжбүр етеді. Тұрақты уайым сананы тартып, бізді ішіне тартады. Бізді анық ойлаудан алаңдататын сыртқы шу сияқты, таршылық ішкі бұзылуды тудырады.
«Ішкі бұзылу» ұғымы когнитивті ғылымдар мен нейробиологияда кең таралған. Көптеген зерттеулер ішкі ойлардың — тіпті сандар тізбегін ойша қайталау сияқты болмашы нәрсенің де — жалпы когнитивті функцияға терең әсерін құжаттады. Және fMRI дәлелдерімен толықтырылған жылдар бойғы зертханалық зерттеулер бізге мидың қалай шоғырланатынын және қалай бұзылатынын үйретті. Кең таралған айырмашылықтардың бірі — «жоғарыдан төмен» (top-down) өңдеу, мұнда сана біздің не нәрсеге назар аударуды саналы таңдауымызбен бағытталады, және «төменнен жоғары» (bottom-up) өңдеу, мұнда назарды біз басқару қиын деп санайтын жолдармен қандай да бір ынталандырғыш жаулап алады. Біз мұны кіріспеде, тамаққа қатысты сөздер аш адамдардың назарын аударған кезде көрдік. Сіз бұл сезімді жақсы білесіз, кез келген уақытта жылдам қозғалыс немесе дыбыс назарыңызды істеп жатқан ісіңізден аударып әкеткенде. Ешқандай сыртқы алаңдатқыштарды қажет етпейтін алаңдаушылықтың ерекше түрі — ойдың қаңғыруы (mind wandering). Біз байқамастан, мидың тыныштық күйі — дефолт желісі — бізді істеп жатқан ісімізден алшақтатады. Атына сай, бұл біздің саналы араласуымызсыз, санамыз «қаңғырған» кезде болады. Сонымен, біз жиі миымыздың белсенділігін бағыттай алсақ та, басқа уақытта біз бұл бақылауды жоғалтамыз. Пойыздардың жанындағы мектептегі балалар үшін төменнен жоғары алаңдатқыштар болған кезде зейінді сақтау қабілеті мидың қаншалықты жұмыс істеп тұрғанына, оның қаншалықты «жүктелгеніне» байланысты. Мінез-құлық және нейровизуалды зерттеулер көрсеткендей, алаңдаушылық пен алаңдатқыштардың болуына байланысты ми белсенділігі жүктеме жоғары болған кезде артады. Жоғарыдан төмен назар төменнен жоғары кірулердің алдын ала алмайды. Біреу кеште бөлменің арғы жағынан сіздің атыңызды атаса, сіз басқа нәрсеге қаншалықты зейін қоюға тырыссаңыз да, назарыңыз ауысады.
Таршылықтың өзі де төменнен жоғары процесс арқылы назарды жаулап алады. Біз оның еріксіз, саналы бақылаудан тыс болатынын айтқанда осыны меңзейміз. Нәтижесінде, таршылық та — пойыздар немесе кенеттен шыққан шулар сияқты — біз басқа жаққа назар аударуға тырысқанда да бізді тартып әкете алады.
Ертедегі бір зерттеу бұл идеяны зерттелушілерге қарапайым тапсырма беру арқылы тексерді: экранда қызыл нүктені көргенде түймені басу. Кейде, нүкте пайда болмас бұрын, экранда басқа сурет жыпылықтайтын. Диета ұстамайтындар үшін бұл сурет адамдардың нүктені көру-көрмеуіне ешқандай әсер етпеді. Ал диета ұстаушылар үшін, керісінше, қызықты жағдай орын алды. Егер олар жаңа ғана тамақтың суретін көрсе, қызыл нүктені көру ықтималдығы азырақ болды. Мысалы, торттың суретін жыпылықтату диета ұстаушылардың қызыл нүктені бірден көру мүмкіндігін азайтты: торт оларды соқыр қылғандай болды. Бұл тек тамақ суреттерімен болды; тамақ емес суреттер ешқандай әсер етпеді. Әрине, диета ұстаушылар физикалық түрде соқыр болған жоқ; олар жай ғана менталды түрде алаңдады. Психологтар мұны назардың жыпылықтауы (attentional blink) деп атайды. Енді жоқ тамақ суреті оларды менталды түрде жыпылықтатты. Нүкте пайда болған кезде, олардың ойлары басқа жақта, әлі де тамақ туралы ойлап жатты. Мұның бәрі секундтың бір бөлігінде болды, бақылау үшін тым жылдам. Тіпті хабардар болу үшін тым жылдам. Зерттеудің тақырыбы мұны жақсы айтады: «Менің көргенім тек торт болды».
Назардың жыпылықтауы қысқа уақытқа созылады. Біздің болжамымызша, таршылықтың алаңдататын әсерлері айтарлықтай ұзағырақ созылады. Мұны тексеру үшін біз психолог Крис Брайанмен бірге зерттеу жүргіздік, онда біз зерттелушілерге мынадай сөз іздеу тапсырмаларын бердік:
Image segment 158
Зерттелушілер ерекшеленген сөзді (бұл жағдайда STREET) іздеді. Олар оны тауып, басқан кезде жаңа тор пайда болып, олар келесі сөзді іздейтін. Екінші топтағы зерттелушілерге дәл сол тапсырма берілді, бірақ сөздер сәл өзгеше болды. Мысалы:
Image segment 160
Жұп нөмірлі сөздер екі топ үшін де бірдей болды. Тақ нөмірлі сөздер бірінші топ үшін бейтарап сөздер болса, екінші топ үшін қызықтыратын сөздер болды: STREET сөзі CAKE (торт), PICTURE сөзі DONUT (пончик) болып өзгерді және т.б. Содан кейін біз қатысушылардың бірдей сөздерді, яғни ортақ, жұп нөмірлі бейтарап сөздерді табуға қанша уақыт жұмсағанын қарастырдық.
Көптеген зерттеушілер үшін тақ нөмірлі сөздерді өзгерту ешқандай әсер етпеді. Бірақ диета ұстаушылар үшін олай емес. Диета ұстаушылар DONUT сөзін іздегеннен кейін CLOUD (бұлт) сөзін табуға 30 пайызға көбірек уақыт жұмсады. Диета ұстаушылар жалпы алғанда баяу болған жоқ — олар PICTURE сөзінен кейін CLOUD сөзін диета ұстамайтындар сияқты тез тапты. Мәселе DONUT-та болды. Мұнда не болып жатқаны анық. Бұл психологтар проактивті интерференция деп атайтын нәрсенің бір нұсқасы. Пончикті атап өту оны ойдың ең басына шығарады. Диета ұстамайтын адам оны іздейді, табады және әрі қарай жылжиды. Ал диета ұстаушыға, керісінше, әрі қарай жылжу қиын. Тіпті келесі сөзді, CLOUD-ты іздеп жатқанда да, өтіп бара жатқан пойыз сияқты кедергі келтіретін сол пончик әлі де сол жерде, назарды аударып тұр. Ал ойыңыз басқа жақта болғанда CLOUD-ты табу қиын.
Сіз де осыған ұқсас жағдайды бастан өткерген шығарсыз. Тамақпен болмаса, мүмкін уақытпен. Сіз жобаның тығыз мерзіміне тап болдыңыз, бірақ қатысы жоқ жиналысқа қатысуыңыз керек. Бұл жиналыстың қанша бөлігін өңдейсіз? Жиналыста отырып, сіз зейін қоюға тырысасыз, бірақ бар күш-жігеріңізге қарамастан, ойыңыз сол мерзімге қайта орала береді. Сіздің денеңіз жиналыста, бірақ ойыңыз басқа жақта. Диета ұстаушы үшін DONUT сөзі сияқты, мерзім сізді тартып әкете береді.
Ноутбукта интернетті шарлап отырсыз деп елестетіңіз. Едәуір жылдам компьютерде сіз парақтан параққа оңай өтесіз. Бірақ енді фонда көптеген басқа бағдарламалар ашық деп елестетіңіз. Сізде музыка ойнап тұр, файлдар жүктелуде және бірнеше браузер терезелері ашық. Кенеттен сіз интернетті шарламай, баяу жылжып қаласыз. Бұл фондық бағдарламалар процессор циклдерін жеп жатыр. Сіздің браузеріңіз ақсап тұр, өйткені оның жұмыс істеуге есептеу қуаты аз.
Таршылық біздің менталды процессорымызға осыған ұқсас нәрсе жасайды. Сананы басқа процестермен үнемі жүктеу арқылы ол қолдағы тапсырмаға аз «ақыл-ой» қалдырады. Бұл бізді осы тараудың орталық гипотезасына әкеледі: таршылық өткізу қабілетін тікелей азайтады — адамның табиғи қабілетін емес, сол қабілеттің қанша бөлігі қазіргі уақытта пайдалануға қолжетімді екенін.
Бұл гипотезаны тексеру үшін біз өткізу қабілеті анықтамасын нақтылауымыз керек. Біз бұл терминді бірнеше неғұрлым нәзік және мұқият зерттелген психологиялық құрылымдар үшін орынбасар ретінде қолданамыз. Іс жүзінде біз жіңішке сызықпен жүріп келеміз. Психологтар ретінде біз әртүрлі құрылымдар мен оларға сәйкес ми қызметі арасындағы функционалдық және басқа да айырмашылықтарға мән береміз. Ал өткізу қабілеті — бұл айырмашылықтарды көмескілейтін жалпы термин. Бірақ таршылықтың әсеріне қызығушылық танытатын әлеуметтік ғалымдар ретінде біз демократия немесе субатомдық бөлшектер туралы айтқанда олар беретін көптеген ұсақ айырмашылықтардан аулақ болатынымыз сияқты, ұсақ айырмашылықтарды жайына қалдыруға дайынбыз. Компромисс ретінде біз менталды функцияның екі кең және байланысты компонентіне сілтеме жасау үшін «өткізу қабілеті» деген жалпы терминді қолдануды жалғастырамыз, оларды енді тереңірек түсіндіреміз.
Біріншісін кең мағынада когнитивті қабілет деп атауға болады, бұл біздің мәселелерді шешу, ақпаратты сақтау, логикалық пайымдау және т.б. қабілеттеріміздің негізінде жатқан психологиялық механизмдер. Бұл санаттағы ең көрнектісі — флюидті интеллект (fluid intelligence), кез келген нақты оқуға немесе тәжірибеге қарамастан абстрактілі ойлау, пайымдау және мәселелерді шешу қабілеті. Екіншісі — атқарушы бақылау (executive control), ол біздің когнитивті әрекеттерімізді, соның ішінде жоспарлауды, назар аударуды, әрекеттерді бастауды және тежеуді, сондай-ақ импульстарды бақылауды басқару қабілетіміздің негізі болып табылады. Орталық процессор сияқты, атқарушы бақылау біздің жақсы жұмыс істеу қабілетіміз үшін өте маңызды. Ол біздің назар аудару, назарды ауыстыру, нәрселерді жадыда сақтау, мультитаскинг, өзін-өзі бақылау қабілетімізді анықтайды. Когнитивті қабілет пен атқарушы бақылау көп қырлы және нюанстарға бай. Және таршылық екеуіне де әсер етеді.

КОГНИТИВТІ ҚАБІЛЕТ

Когнитивті қабілеттің орталық ерекшелігі — флюидті интеллект. Таршылықтың адамдардың когнитивті қабілетіне әсерін тексеру үшін біз 1930 жылдары сынақты әзірлеген британдық психолог Джон Рейвеннің атымен аталатын флюидті интеллекттің ең көрнекті және жалпыға бірдей қабылданған өлшемін — Рейвеннің прогрессивті матрицалары сынағын қолданамыз. Мысал ретінде, әдеттегі Рейвен сынағының элементіне ұқсас келесі суретке қараңыз және 1-8 нұсқаларының қайсысы жетіспейтін орынға сәйкес келетінін өзіңізден сұраңыз:
Image segment 170
Сіз бұл сынақты мектеп күндеріңізден тануыңыз мүмкін. Бұл IQ тесттерінің жалпы компоненті. IQ тесттері күрделі және әртүрлі болғанымен, көпшілігі Рейвеннің прогрессивті матрицалары сынағы ең маңызды және сенімді компоненттердің бірі екендігімен келіседі. Рейвен әлемдік оқиғаларды білуді қажет етпейді және аз ғана ресми оқуды талап етеді. Бұл психологтардың, педагогтардың, әскерилердің және басқалардың флюидті интеллект деп аталатын нәрсені — білім деңгейіне қарамастан логикалық ойлау, талдау және жаңа мәселелерді шешу қабілетін өлшеудің ең кең таралған әдісі. Қозғалтқыштың неге іске қосылмайтыны туралы ойланатын механик автомобиль туралы білімін де, пайымдау дағдыларын да қолданады. Сол механик Рейвен матрицасына қараған кезде өзінің сараптамасы жоқ контексте пайымдау дағдыларын қолданады — ол Үндістандағы фермермен тең дәрежеде. Бұл Рейвенді нақты мәдениеттен тыс тұратын жалпы интеллект өлшемі ретінде әсіресе пайдалы етті. Дегенмен, скептиктер бар. Тесттермен және тест тапсырумен таныс адамдар жақсырақ нәтиже көрсететіні сөзсіз. Геометрияны оқығандар жақсырақ жасауы мүмкін. Шын мәнінде, мектепте оқудың пайдасы бар екені белгілі — мектепте көбірек жыл оқыған балалар жасы бірдей, бірақ аз жыл оқығандарға қарағанда жақсырақ нәтиже көрсетеді. IQ шын мәнінде нені өлшейтіні туралы пікірталастар флюидті интеллект үшін де жалғасуда. Бақытымызға орай, бұл пікірталастар біздің мақсаттарымыз үшін маңызды емес. Біз флюидті интеллектті бір адам мен екінші адамның немесе бір мәдениет пен келесі мәдениеттің арасында салыстырмаймыз. Біз таршылықтың сол бір адамның когнитивті қабілетіне қалай әсер ететініне қызығушылық танытамыз. Адамның «қабілеті» оңай әсер етуі мүмкін екендігі сізге оғаш көрінуі мүмкін, бірақ мәселе дәл осында — біз когнитивті қабілетті тұрақты деп ойлауға дағдыланғанбыз, ал шын мәнінде ол жағдайларға байланысты өзгеруі мүмкін.
Таршылықтың флюидті интеллектке әсерін көру үшін біз магистрантымыз Цзяин Чжаомен бірге кейбір зерттеулер жүргіздік, онда біз Нью-Джерсидегі сауда орталығында адамдарға Рейвеннің прогрессивті матрицалары сынағын бердік. Біріншіден, зерттелушілердің жартысына мынадай қарапайым гипотетикалық сценарийлер ұсынылды:
Сіздің көлігіңізде 300 долларлық қызмет көрсетуді қажет ететін ақау бар деп елестетіңіз. Сіздің автокөлікті сақтандыруыңыз шығынның жартысын өтейді. Сіз көлікті жөндеуге шешім қабылдауыңыз керек немесе тәуекелге бел буып, ол тағы біраз уақытқа шыдайды деп үміттенуіңіз керек. Мұндай шешімді қалай қабылдар едіңіз? Қаржылық жағынан бұл сіз үшін оңай шешім бе, әлде қиын шешім бе?
Содан кейін біз бұл сұрақты Рейвен матрицалары есептерінің сериясымен жалғастырдық. Өздері хабарлаған үй шаруашылығының табысын пайдалана отырып, біз зерттелушілерді медианалық бөлу арқылы бай және кедей деп бөлдік. Бұл орнатуда біз бай және кедей сауда орталығына келушілер арасында статистикалық маңызды айырмашылық таппадық. Әрине, қандай да бір айырмашылық болуы мүмкін еді, бірақ ол біздің осы үлгіде анықтауымыз үшін жеткілікті үлкен болмады. Байлар мен кедейлер бірдей ақылды болып көрінді.
Қалған зерттелушілер үшін біз сол зерттеуді сәл өзгертіп жүргіздік. Оларға оның орнына мына сұрақ берілді (өзгеріс қалың қаріппен көрсетілген):
Сіздің көлігіңізде [3000 долларлық қымбат қызмет көрсетуді] қажет ететін ақау бар деп елестетіңіз. Сіздің автокөлікті сақтандыруыңыз шығынның жартысын өтейді. Сіз көлікті жөндеуге шешім қабылдауыңыз керек немесе тәуекелге бел буып, ол тағы біраз уақытқа шыдайды деп үміттенуіңіз керек. Мұндай шешімді қалай қабылдар едіңіз? Қаржылық жағынан бұл сіз үшін оңай шешім бе, әлде қиын шешім бе?
Мұнда біз бар болғаны 300 долларды 3000 долларға ауыстырдық. Бір қызығы, бұл өзгеріс екі топқа әртүрлі әсер етті. 300 доллардың немесе 3000 доллардың жартысын табу жағдайы жақсы адамдар үшін оңай болды. Олар жай ғана жинақтарынан төлей алатын немесе несие картасына сала алатын. Жағдайы төмендеу адамдар үшін де маңызды қажеттілік үшін 150 доллар табу тым қиын емес еді. Оларды таршылық және өз қаржылары туралы тым көп ойландыруға жеткіліксіз.
Бірақ 3000 долларлық көлік шығыны үшін олай емес: табысы төмен адамдар үшін 1500 доллар табу қиынға соғатын еді. 2011 жылғы зерттеу көрсеткендей, барлық американдықтардың жартысына жуығы, тіпті қатты қажет болса да, отыз күн ішінде 2000 доллар таба алмайтындарын хабарлаған. Әрине, біз сауда орталығындағы респонденттерге берген сұрақ гипотетикалық болды. Бірақ ол шынайы болды және бұл оларды өздерінің ақша мәселелері туралы ойлануға итермелеген болуы мүмкін. Олардың көлігі бұзылмаған болуы мүмкін, бірақ ақша таршылығын сезіну олардың ақша мәселелері ойдың ең басында тұрғанын білдіреді. Біз мидың сол бөлігін қытықтағаннан кейін, таршылық туралы тым шынайы гипотетикалық емес ойлар төгіліп шыға келеді. 1500 доллар табу қиын болады. Менің несие карталарым толып кеткен. Онсыз да төленуі тиіс ең төменгі төлем өте үлкен. Осы айда ең төменгі төлемді қалай жасаймын? Тағы бір төлемді өткізіп жібере аламын ба? Бұл жолы жалақыға дейінгі несие (payday loan) алуым керек пе? Кішкентай қытықтау мида үлкен шу көтеруі мүмкін.
Және бұл шу өнімділікке әсер етті. Шуы жоқ ауқатты зерттелушілер мұнда да оңай сценарийді көргендей жақсы нәтиже көрсетті. Ал кедей зерттелушілер, керісінше, айтарлықтай нашар нәтиже көрсетті. Таршылықтың кішкентай қытықтауы және кенеттен олар айтарлықтай аз ақылды болып көрінді. Таршылыққа алаңдаған олардың флюидті интеллект ұпайлары төмен болды.
Біз бұл зерттеулерді бірнеше рет жүргіздік, әрқашан бірдей нәтижелермен. Бұл жай ғана 3000 доллардың математикалық тұрғыдан қиынырақ болуының артефактісі емес. Біз қаржылық емес есептерді жүргізгенде, ұқсас кіші және үлкен сандарды берудің мүлдем әсерін таппадық. Әсер тек қаржылық сипаттағы қиын мәселелерге тән (ақшасы аз адамдар үшін). Бұл сондай-ақ мотивацияның жоқтығының нәтижесі емес. Зерттеудің бір қайталануында біз адамдарға Рейвен сынағындағы әрбір дұрыс жауап үшін ақы төледік. Шамасы, табысы төмен қатысушылардың жақсырақ жұмыс істеуге ынтасы жоғары: ақыр соңында, ақша олар үшін маңыздырақ. Бірақ олар жақсырақ нәтиже көрсетпеді; шын мәнінде, олар бұрынғыдан сәл нашарлады. Қосымша төлемді пайдалана алатын табысы төмен қатысушылар қиынырақ сценарийлерді ойластырғаннан кейін сауда орталығынан аз ақшамен кетті, бұл қаржылық жағынан жайлы адамдарда болмаған әсер.
Барлық қайталауларда әсерлер бірдей үлкен болды. Бұл әсерлердің қаншалықты үлкен екенін түсіну үшін ұйқы туралы зерттеуден алынған эталонды келтірейік. Бұл зерттеуде зерттелушілердің бір тобы қалыпты уақытта төсекке жатқызылды. Басқа топ түні бойы ояу болуға мәжбүр болды. Осылай түні бойы ұйықтамау өте әлсіретеді. Бір түн ұйқысыз қалғаннан кейінгі өзіңізді елестетіңіз. Келесі күні таңертең ұйықтаған топ оятылды және екі топқа да Рейвен сынағы берілді. Ұйқысы қанбағандардың әлдеқайда нашар нәтиже көрсеткені таңқаларлық емес.
Салыстырмалы түрде алғанда, сауда орталығындағы біздің әсеріміз қаншалықты үлкен болды? Ол одан да үлкен болды. Ұйқысыз түннен кейін өзіңізді қаншалықты ақылды сезінесіз? Келесі күні таңертең қаншалықты сергек болар едіңіз? Біздің зерттеуіміз көрсеткендей, кедейлер үшін ақшалай уайымдарды жай ғана көтеру когнитивті өнімділікті қатты ұйқысыздықтан да гөрі көбірек төмендетеді.
Біздің нәтижелеріміздің мөлшерін түсінудің тағы бір жолы бар. Рейвен сынағы флюидті интеллектті өлшеу үшін қолданылатындықтан, оның IQ-мен тікелей аналогы бар. IQ-дың әдеттегі зерттеулері орташа мәні 100 және стандартты ауытқуы 15 болатын IQ ұпайларының қалыпты таралуын болжайды. (Стандартты ауытқу — ұпайлардың орташа мәнге қатысты шашырауының өлшемі. Қалыпты таралуда ұпайлардың шамамен 70 пайызы орташа мәннен бір стандартты ауытқу шегінде жатады.) Интервенцияның әсерін оның әсері стандартты ауытқумен қалай салыстырылатынын қарау арқылы калибрлеуге болады. Мысалы, егер интервенцияның әсері стандартты ауытқудың үштен біріне тең болса, онда бұл әсер шамамен бес IQ ұпайына сәйкес келеді.
Осы өлшем бойынша біздің әсерлеріміз 13 пен 14 IQ ұпайына сәйкес келеді. IQ-дың ең көп қолданылатын сипаттамалық жіктеулері бойынша 13 ұпай сізді «орташа» санатынан «жоғары» (superior) интеллект деп белгіленген санатқа ауыстыра алады. Немесе, егер сіз басқа бағытта қозғалсаңыз, 13 ұпайды жоғалту сізді «орташадан» «шекаралық жетіспеушілік» (borderline deficient) деп белгіленген санатқа апаруы мүмкін. Есіңізде болсын: бұл айырмашылықтар кедей адамдар мен бай адамдар арасында емес. Керісінше, біз бір адамның әртүрлі жағдайларда қалай жұмыс істейтінін салыстырамыз. Сол бір адам таршылыққа алаңдаған кезде, алаңдамаған кезге қарағанда аз IQ ұпайына ие болады. Бұл біздің әңгімеміздің кілті. Көлікті жөндеу аз тұратын кезде, таршылық айқын болмаған кезде кедейлер байлар сияқты жауап берді. Бұл туа біткен когнитивті қабілет туралы емес екені анық. Тым көп қосымшалармен баяулаған процессор сияқты, кедейлер мұнда нашар болып көрінеді, өйткені олардың өткізу қабілетінің бір бөлігі басқа жерде қолданылуда.

АТҚАРУШЫ БАҚЫЛАУ

Өткізу қабілетінің екінші компоненті — атқарушы бақылау. Жоғарыда айтылғандай, атқарушы бақылау көп қырлы, сондықтан біз оның үлес қосатын көптеген маңызды функцияларының бірін, атап айтқанда, өзін-өзі бақылауды қарастырудан бастаймыз. 1960 жылдардың соңында Уолтер Мишель және оның әріптестері импульсивтілік бойынша ең қызықты (кем дегенде, ең сүйкімді) психологиялық эксперименттердің бірін жүргізді. Мишельдің зерттеу қызметкерлері төрт немесе бес жасар баланы бөлмеге отырғызып, алдына зефир (marshmallow) қоятын. Кейбір балалар оған таңдана қарайтын, кейбіреулері қобалжып қозғалақтайтын; олардың бәрі оны қалайтын. Және бала оны жей алатын. Бірақ, оны жемес бұрын, оған бір шарт айтылатын. Шын мәнінде, мүмкіндік. Зерттеуші бөлмеден шығып кететін. Егер бала зерттеуші қайтып келгенше зефирді жемесе, ол екінші зефир алатын. Балалар адамзатқа белгілі ең көне мәселелердің бірімен, әлеуметтік ғалым Томас Шеллинг «өзін-өзі басқару үшін интимдік жарыс» деп атаған өзін-өзі бақылау мәселесімен бетпе-бет келді.
Өзін-өзі бақылау психологияны зерттеудің ең қиын бөліктерінің бірі болып қала береді. Біз өзін-өзі бақылауды қалыптастыруға көптеген ингредиенттер кіретінін білеміз. Бұл біздің болашақты қалай бағалайтынымызға байланысты. Және біз мұны тұрақсыз жасайтын сияқтымыз. Жедел марапаттар (қазіргі зефир) айқын және ауыр салмаққа ие. Алшақ болашақтағы марапаттар (кейінгі екі зефир) азырақ айқын және сәйкесінше төмен салмаққа ие. Сондықтан біз абстрактілі болашақтағы бір немесе екі зефир туралы ойлағанда, екі зефир біреуден жақсы. Бірақ бір зефир дәл алдымызда тұрғанда, ол кенеттен екеуін жеңеді. Өзін-өзі бақылау сонымен қатар ерік-жігерге, жұмысын біз толық түсінбейтін, бірақ тұлғаға, шаршауға және назар аударуға байланысты әсер ететін ресурсқа тәуелді.
Өзін-өзі бақылау атқарушы бақылауға қатты сүйенеді. Біз назарды бағыттау, әрекетті бастау, интуитивті жауапты тежеу немесе импульсқа қарсы тұру үшін атқарушы бақылауды қолданамыз. Шын мәнінде, Мишель зерттеуінің аз жарияланған, бірақ жиі қайталанатын бөлігі бұл жерде өте ғибратты. Зефир азғыруына қарсы тұруда ең сәтті болған балалар назарын басқа жаққа аудару арқылы солай жасады. Зефирге қарап, ол туралы ойлаудың орнына, олар басқа нәрселер туралы ойлады. Қалауға қарсы тұрудың орнына, олар жай ғана оны байқамауды ұйымдастырды. Мишель айтқандай: «Ерік-жігер — бұл жай ғана назарыңыз бен ойларыңызды қалай басқаруды үйрену мәселесі екенін түсінгеннен кейін, сіз оны шынымен арттыра бастай аласыз».
Бұл атқарушы бақылау мен өзін-өзі бақылау арасындағы маңызды байланысты қамтамасыз етеді. Атқарушы бақылау назарды бағыттауға және импульстарды бақылауға көмектесетіндіктен, төмендеген атқарушы функция өзін-өзі бақылауға кедергі келтіреді. Бірқатар эксперименттер бұл байланысты айқын көрсетті. Бір экспериментте зерттелушілерге есте сақтау тапсырмасы берілді. Кейбіреулерінен екі таңбалы санды есте сақтау сұралды; кейбіреулеріне жеті таңбалы сан берілді. Содан кейін зерттелушілерді одан әрі тестілеуді күтетін вестибюльге апарды. Күту аймағында олардың алдында торт тілімдері мен жемістер болды. Нағыз сынақ олардың күтіп отырғанда, бастарында сол сандарды қайталап отырып не таңдайтынында болды. Ойлары екі таңбалы санмен қатты бос болмағандар көбінесе жемісті таңдады. Ойлары жеті таңбалы санды қайталаумен бос болғандар тортты 50 пайызға жиі таңдады. Торт — импульсивті таңдау. Автоматты таңдаудың алдын алу үшін саналы әрекет қажет. Біздің менталды өткізу қабілетіміз сандарды қайталау сияқты басқа нәрсеге жұмсалғанда, біздің торт жеуден өзімізді тыю қабілетіміз азаяды.
Басқа зерттеуде ақ нәсілді австралиялық студенттерге тамақ берілді, бірақ бұл жағдайда олар жиіркенішті деп тапқан нәрсе болды: қытай стилінде пісірілген, тырнақтарымен қоса бүкіл табан сақталған тауық аяғы. Зерттелушілер үшін қиындық мынада болды: мұны қытайлық эксперимент жүргізуші ұсынды, бұл сыпайы әрекет етуге қысым жасады. Торт зерттеуіндегідей, кейбір зерттелушілердің ойлары жүктелген болды: олардан сегіз таңбалы санды есте сақтау сұралды. Ойлары жүктелмегендер сабырлылық сақтап, ойларын іштерінде қалдыра алды. Когнитивті жүктелген зерттелушілерде олай болмады. Олар ең жақсы ниеттеріне қарамастан, «Бұл сұмдық жиіркенішті» деген сияқты дөрекі пікірлерді айтып қалатын.
Біз қарсы тұрғымыз келетін тортты жеу болсын немесе айтқымыз келмейтін нәрселерді айту болсын, өткізу қабілетіне салынған салық бізге импульстарымызды бақылауды қиындатады. Және таршылық өткізу қабілетіне салық салатындықтан, бұл таршылық флюидті интеллектті төмендетіп қана қоймай, сонымен қатар өзін-өзі бақылауды да азайта алатынын көрсетеді. Демек, австралиялық студент қытайлық эксперимент жүргізушіге дөрекі сөйлейді, алдағы презентацияны ойлап жүрген басшы қызына айқайлайды, ал төленбеген шоттары туралы ойлаған қызметкер дөрекі тұтынушыға ұрысады.
Таршылықтың атқарушы бақылауды төмендететінін зерттеу үшін біз Нью-Джерсидегі сауда орталығындағы зерттелушілерге атқарушы бақылауды өлшеу үшін жиі қолданылатын, олардың автоматты жауаптарды тежеу қабілетін тікелей тексеретін сынақ бердік. Біріншіден, зерттелушілерге бұрынғыдай оңай немесе қиын гипотетикалық қаржылық сценарийлер ұсынылды. Содан кейін олар компьютер экранында мынадай суреттерді жылдам ретпен көрді:
Image segment 193

немесе

Image segment 195
Олар екі қолының саусақтарын пернетақтаға қойды және олардың тапсырмасы жүрекпен бірдей жақты және гүлге қарама-қарсы жақты басу болды. Сонымен, егер жүрек оң жақта пайда болса, сіз оң жақты басасыз. Ал егер гүл оң жақта пайда болса, сіз сол жақты басасыз.
Гүл қарсы тұруды қажет ететін автоматты импульс тудырады: жүрекпен бірдей жақты басу оңай; гүлге қарама-қарсы жақты басу қиын. Жақсы нәтиже көрсету үшін бірдей жақты жылдам басу туралы импульсыңызды басқа жауаптың пайдасына басу қажет. Атқарушы бақылауыңыз неғұрлым көп болса, соғұрлым жақсы жасайсыз. Бұл сынақ сіздің тортқа қарсы тұру, тіліңізді тістеу немесе бұл жағдайда гүлге қарсы тұру болсын, бірінші импульсыңызды тежеуге қаншалықты қабілетті екеніңізді өлшейді.
Бұл тапсырма флюидті интеллекттен мүлдем өзгеше атқарушы бақылауды сынаса да, нәтижелер бірдей болды. Қаржылық жағынан оңай сұрақтардан кейін кедейлер мен ауқаттылар ұқсас болып көрінді. Олар өз импульстарын бірдей дәрежеде бақылай алды және шамамен бірдей қателіктер жіберді. Бірақ қаржылық жағынан қиын сұрақтар кедейлер үшін жағдайды түбегейлі өзгертті. Ауқатты зерттелушілер оңай сценарийді көргендей жақсы нәтиже көрсетуді жалғастырды. Олар атқарушы бақылаудың бірдей деңгейін көрсетті. Ал кедей зерттелушілер, керісінше, енді айтарлықтай нашар нәтиже көрсетті. Олар импульсивтірек болды, қателесіп гүлмен бірдей жақты жиі басты. Қаржылық жағынан оңай сценарийлер контекстінде олар дұрыс пернені 83 пайыз жағдайда басқан болса, қаржылық жағынан қиынырақ сценарийлер контекстінде дұрыс пернені басу 63 пайызға дейін төмендеді. Таршылықтың кішкентай қытықтауы және олар кенеттен импульсивтірек болды. Флюидті интеллекттен басқа, таршылық атқарушы бақылауды да төмендететін сияқты.

ЕГІН ЖИНАУ (HARVESTS)

Сауда орталығындағы бұл эксперименттер біздің гипотезамызды тексереді. Бірақ белгілі бір мағынада олар жасанды. Олар біз қаржылық қиындықтар туралы гипотетикалық сұрақтар арқылы тудыратын таршылық туралы ойларды қозғаған кезде адамдардың қалай жауап беретінін көрсетеді. Дегенмен, біздің қызығушылығымыз эксперимент шеңберінен тыс адамдардың күнделікті өмірінде. Таршылық адамдардың когнитивті ресурстарына сауда орталығында оларды ойландыруға тырысатын эксперимент жүргізушілер болмаған кезде де салық сала ма?
Мұны көрсету біздің дәлеліміз үшін өте маңызды. Бірақ бұл қиын. Біз жай ғана кедей адамдардың когнитивті қабілет немесе өзін-өзі бақылау бойынша бай адамдармен қалай салыстырылатынын қарай алмаймыз. Байлар мен кедейлер арасында тым көп басқа нәрселер — денсаулық, достар, білім — ерекшеленеді, сондықтан біз байқалған айырмашылықтарды таршылыққа жатқыза алмаймыз. Мұндай салыстырулар осындай салыстыруларға тән статистикалық мәселелердің айқын шешімінсіз шексіз жасалды. Таршылықтың әсерін осы барлық қыр-сырлардан азат күйде қалай көре аламыз?
Дәл осы уақытта біз экономист Ананди Манимен бірге Үндістанда егін шаруашылығы бойынша далалық жұмыстар жүргізіп жатқан едік, сол кезде қызықты бір нәрсені байқадық. Фермерлер табыстарын егін жинау кезінде бірден үлкен сомада алады. Бұл фермердің қаржылық өмірі тұрақты (күнделікті, апта сайын немесе ай сайын) жалақы алатын көптеген жұмысшылардан мүлдем өзгеше екенін білдіреді. Оның орнына фермер жылына екі рет немесе кейде тіпті жылына бір рет ақы алуы мүмкін. Енді маусым айында ақы алатын фермерді елестетіңіз. Келесі бірнеше ай өте жақсы: оның қолында ақша бар. Бірақ ол үнемшіл болып, осы кезеңде шығындарын тегістеуге тырысса да, келесі сәуір немесе мамыр айлары келгенде, оның ақшасы таусылады. Сонымен, сол бір фермер егін жинағаннан кейінгі айларда бай, ал егін жинаудан алдыңғы айларда кедей болады.
Бұл бізге қажет нәрсеге өте жақын болды: біз сол бір фермердің өткізу қабілетін егін жинаудан алдыңғы айларда және егін жинағаннан кейінгі айларда тексере аламыз. Бай және кедей адамдарды салыстырудың орнына, біз бір адамның ақшасы аз кезде және ақшасы көп кезде өзін қалай басқаша ұстайтынын көреміз. Бірақ бір қиындық болды. Егін жинау айлары қарапайым айлардан өзгеше міндеттемелер жүктеуі мүмкін емес пе? Мысалы, фестивальдер мен үйлену тойлары егін жинау айларында жиі кездеседі — дәл адамдар ақшаға бай болғандықтан. Сондықтан таршылықтың әсерін көрудің орнына, біз жай ғана мерекелердің әсерін көруіміз мүмкін.
Бұны айналып өту үшін біз қант қамысы шаруашылығын қолдандық, оның ерекше қасиеті бар. Қант қамысы қамысты ұсақтап, шырынын алу үшін (ол буланғаннан кейін қант түзеді) үлкен зауытты қажет етеді. Зауыттар тек белгілі бір мөлшерді өңдей алады және егін жиналғаннан кейін ұзақ тұра алмайды. Сондықтан қант қамысы төрт-бес айлық терезеде жиналады. Кейбір аудандарда ол жыл бойы жиналады. Көршілес учаскелер жиі әртүрлі егін жинау циклдерінде болады. Бір фермер егін жинап жатқанда, оның бір жағындағы көршісі бірнеше ай бұрын егін жинаған, ал екінші көршісінің егін жинауына әлі бірнеше ай бар болуы мүмкін. Бұл айтарлықтай белгісіз факт бізге қажетті мүмкіндікті берді. Біз енді сол фермерлерді олар кедей және бай болған кезде зерттей аламыз және егін жинауға дейінгі және кейінгі күнтізбелік айларға тән ештеңе жоқ екенін білеміз. Ақыр соңында, сол бір ай бір фермер үшін егін жинауға дейінгі, ал оның көршісі үшін егін жинаудан кейінгі ай болды.
Біз күткендей, деректер фермерлердің егін жинау алдында ақшаға көбірек мұқтаж екенін көрсетті. Олардың 78 пайызы егін жинаудан бір ай бұрын бірдеңені кепілге қойған (және 99 пайызы қандай да бір несие алған), бірақ егін жинағаннан кейінгі айда тек 4 пайызы ғана бірдеңені кепілге қойған (және тек 13 пайызы ғана қандай да бір несие алған). Егін жинау алдында олар қарапайым шоттарды төлеуде қиындықтар бар екенін жиі хабарлаған.
Сауда орталығындағыдай, біз қайтадан атқарушы бақылау мен флюидті интеллектті өлшедік. Біз фермерлерге Рейвен матрицалары тапсырмасын бердік, бірақ жүрек-гүл тапсырмасын орындай алмадық, өйткені оны далада жүргізу қиын болды. Сондықтан атқарушы бақылау тапсырмасы үшін біз оның жақын туысын, Струп тапсырмасы (Stroop task) деп аталатын нәрсені таңдадық. Бұл тапсырмада зерттелушілер F F F F сияқты элементтер тізбегін көреді және тізбекте қанша элемент бар екенін тез айтуы керек. (Бұл жағдайда жауап — төрт.) 2 2 2 2 дегенді көргенде, тез «төрт» деп айту өте қиын. Бұл гүлді көрген сайын қарама-қарсы жақты тез басу қиын болғаны сияқты қиын.
Осы тапсырмаларды қолдана отырып, біз фермерлердің егін жинаудан кейінгіге қарағанда егін жинау алдында әлдеқайда нашар нәтиже көрсеткенін анықтадық. Сол бір фермер кедей болған кезде (егін жинау алдында) бай болған кезге (егін жинаудан кейін) қарағанда флюидті интеллект пен атқарушы бақылауда нашар нәтиже көрсетті. Сауда орталығындағы зерттелушілер сияқты, сол бір адам кедей болған кезде азырақ ақылды және импульсивтірек болып көрінді. Дегенмен, бұл жағдайда таршылыққа қатысты ойларды қозғаған немесе оларды бетке шығаруға тырысқан біз емес едік. Бұл ойлар фермерлер кедей болған кезде (егін жинау ақшасы аз мөлшерге дейін таусылғанда) табиғи түрде болды, бірақ олар бай болған кезде (егін жинаудан түскен ақшаға толы кезде) болған жоқ.
Және тағы да шамалар үлкен болды. Егін жинағаннан кейінгі фермерлер Рейвен сынағында шамамен 25 пайызға көбірек дұрыс жауап берді. IQ терминдерімен айтқанда, алдыңғы сауда орталығындағы зерттеудегідей, бұл шамамен 9 немесе 10 IQ ұпайына сәйкес келеді. Сауда орталығындағыдай үлкен алшақтық емес, бірақ бұл күтілетін жағдай. Ақыр соңында, мұнда біз оларды ақша туралы ойлауға итермелеген жоқпыз. Біз жай ғана кездейсоқ таңдалған уақыт нүктесінде олардың менталды күйін, таршылықтың олардың өткізу қабілетіне салық салуға жасырын бейімділігін өлшедік. Атқарушы бақылау тапсырмасында олар кедей кезде жауап беруде 11 пайызға баяу болды және 15 пайызға көбірек қателіктер жіберді, бұл сауда орталығындағы зерттеумен салыстыруға келеді. Егер біз фермерді кедей кезінде кездестірсек, оның шектеулі қабілетін жеке қасиетіне жатқызуға азғырылар едік. Бірақ біз зерттеуімізден оның шектеулігінің оның адам ретіндегі шынайы қабілетіне қатысы шамалы екенін білеміз. Егін жинау алдындағы айларда ақшаның аз болу жағдайының өзі оны азырақ ақылды жұмыс істеуге және азырақ когнитивті бақылау көрсетуге мәжбүр етті.
Мұны біздің теориямыздың жеңісі деп санамас бұрын, бірнеше есікті жабу керек. Біз таршылықтың (кедейліктің) егін жинауға дейін және кейін өзгеретінін білеміз. Бірақ онымен бірге өзгеретін басқа нәрселер бар ма? Егер солай болса, бұл психикалық өзгерістердің драйверлері болуы мүмкін бе? Үш балама ерекшеленеді.
Біріншіден, егер фермерлер егін жинау алдында кедейірек болса, олар аз тамақтануы мүмкін бе? Егер солай болса, олардың когнитивті функциясының да төмен болғанын табу таңқаларлық жағдай ма? Нашар тамақтану және қарапайым аштық кез келген адамның миын әлсіреген күйде қалдыруы мүмкін. Бірақ біздің фермерлер үшін бұл олай емес еді. Бұл фермерлер қолма-қол ақшаға тапшы болған кезде тамақты қысқартуға мәжбүр болатындай кедей емес. Егер бірдеңе болса, олар егін жинағаннан кейін тамаққа сәл азырақ ақша жұмсады. Біз олардың егін жинау алдында азырақ жұмсайтынын тапсақ та, олар тамаққа азырақ жұмсамайды. Оның орнына олар маңызды басқа нәрселерге азырақ жұмсайды. Мысалы, олар немере ағасына үйлену тойына кішірек сыйлық беруі мүмкін. Үндістан сияқты сыйлық беру жай ғана бонус емес, міндеттеме (өткен сыйлықтарды қайтару) болып табылатын мәдениетте мұндай қысқартулар ауыр болуы мүмкін.
Екіншіден, олар егін жинау алдында қаттырақ жұмыс істеуі мүмкін емес пе? Егін жинауға дайындық — ауыр жұмыс және фермерлерді шаршатуы мүмкін. Физикалық шаршау менталды шаршауға оңай әкелуі мүмкін. Шын мәнінде, біздің сауалнамаларымыз нақты егін жинау күнінен жеткілікті бұрын болды (төрт апта — ауыл шаруашылығында ұзақ уақыт), сондықтан егін жинауға дайындық ешқандай елеулі түрде басталмаған еді. Фермерлер егін жинау алдындағы аптада егін жинаудан кейінгі аптаға қарағанда көбірек немесе қаттырақ жұмыс істеген жоқ.
Ақырында, егін жинау уақыты — бұл тек ақша алатын уақыт қана емес; бұл сонымен қатар қанша алғаныңызды білетін уақыт. Егін шаруашылығы белгілі түрде өзгермелі. Кейбір егін мол, басқалары мардымсыз. Оның қанша табыс табатынын білмеудің қарапайым мазасыздығы фермердің менталды күйіне әсер етуі мүмкін бе? Күріш сияқты кейбір дақылдар үшін бұл маңызды мәселе. Бірақ қант қамысы үшін олай емес. Жерін зерттеу арқылы фермер табысын оңай бағалай алады. Дақылдың өсуінің барлығы дерлік егін жинаудан бірнеше ай бұрын болған. Соңғы айлар дақылдың көлемін емес, қант мөлшерін арттыру үшін ғана. Бірақ бұл зауыттың мәселесі: фермерлер қант мөлшеріне емес, тек көлеміне қарай ақы алады. Фермерлердің ертерек егін жинамауының жалғыз себебі — қант зауытының рұқсат етпеуі. Қысқасы, бірнеше ай бұрын фермерлер қанша ақы алатынын нақты түсінеді. Олар егін жинаудан кейін қанша білсе, алдын ала да сонша біледі.
Біз талқылай алатын басқа да ұсақ-түйектер бар. Бірақ қорытынды анық. Кедейліктің өзі ақыл-ойға салық салады. Тіпті бізге таршылықты еске салатын эксперимент жүргізуші болмаса да, кедейлік флюидті интеллект пен атқарушы бақылауды төмендетеді. Бастаған жерімізге қайта оралсақ, бұл кедейлердің когнитивті қабілеті туралы пікірталаста үлкен бұрылысты ұсынады. Біз кедейлердің тиімді қабілеті ауқатты адамдарға қарағанда төмен деп дауласар едік. Бұл олардың қабілеті аз болғандықтан емес, керісінше олардың ақыл-ойының бір бөлігін таршылық жаулап алғандықтан.

ТАРШЫЛЫҚТЫҢ БАСҚА ТҮРЛЕРІ

Шамамен сол уақытта мен әлемде миымның бір бөлігі ғана іске қосылған күйде жетістікке жетіп жатқанымды түсіндім. Оның оннан бір бөлігі мектепке, оннан бір бөлігі қызыма және мүмкін тағы оннан бір бөлігі отбасылық дағдарыстар мен ауруларға арналса, ақыл-ойымның қалған 70 пайызы үнемі тамаққа — жүзімнің калориясына, попкорнның тоқтық сезіміне, суды плацебо ретінде ақылмен қолдануға бағытталған еді. «Егер мен сол 70 пайызды ақылмен қолдансам, әлемде тағы қаншалықты алысқа бара алар едім?» деп ойладым. — НАТАЛИ КУСЗ, «СЕМІЗ ӘЙЕЛ ӘН САЛАДЫ»
Біз бәріміз диета ұстаудың қиын болуы мүмкін екенін түсінеміз: дәмді тағамдарға қарсы тұру бәріміз үшін қиын болуы мүмкін. Дегенмен, өткізу қабілетіне салынатын салық диета ұстаудың қиын ғана емес екенін көрсетеді. Бұл менталды түрде ауыр. Диета ұстаушылар кез келген нәрсені істегенде, олардың менталды ресурстары аз екенін байқауы керек, өйткені олар ішінара тамақпен әуре. Шын мәнінде, бірнеше зерттеулер осыны көрсетті. Олар диета ұстаушыларды диета ұстамайтындармен психологтар тиімді когнитивті қабілетті бағалау үшін қолданатын әртүрлі когнитивті өлшемдер бойынша салыстырды. Кейде олар шектеулі тамақтанушыларды шектеусіз тамақтанушылармен салыстырады. Кейде олар бір адамды уақыт өте келе, диета ұстаған кезеңдерін диета ұстамаған кезеңдерімен салыстырады. Олар мұны қалай жасаса да, бірдей әсерді табады. Әртүрлі когнитивті тесттер бойынша олар адамдардың диета ұстаған кезде жай ғана нашар нәтиже көрсететінін анықтайды. Психологтар респонденттермен сұхбаттасқанда, олар жалпы заңдылықты табады: диетаға қатысты алаңдаушылықтар бұл диета ұстаушылар үшін ойдың ең басында тұрады және олардың жұмысына кедергі келтіреді.
Бұл нәтижелер жай ғана калориялардың жетіспеушілігінен туындамайтын сияқты. Таңқаларлық емес (өйткені диета ұстауға тырысқандардың көбі сәтсіздікке ұшырайды), әсерлер салмақ жоғалту болмаған жағдайларда да пайда болады. Сонымен қатар, тікелей физиологиялық өлшемдер тағамдық жетіспеушіліктер бұл когнитивті бұзылуларды тудырмайтынын көрсетеді. Мұны былай ойлаңыз — салмақ жоғалту кезінде сіз алаңдаулысыз және өткізу қабілеті салығына тап боласыз. Бірақ егер сіз жаңа тепе-теңдікке орнығып, енді тамақтануды шектеудің қажеті жоқ екенін сезсеңіз, онда өткізу қабілеті салығы жоғалады. Әрине, бұл деректерден кемшілік табуға болады: диета ұстаушылар мен диета ұстамайтындар басқа себептермен ерекшеленуі мүмкін. Диета ұстаушылар үшін өткізу қабілеті салығының мөлшерін анықтау үшін көбірек зерттеулер қажет болады, бірақ калория таршылығына қатысты нәтижелердің біз табыс таршылығын зерттеуде тапқан нәрселерімізді қайталайтыны таңқаларлық.
Жалғыз адамдармен де осыған ұқсас жағдай орын алады. Бір зерттеу жалғыз және жалғыз емес зерттелушілерге өткізу қабілетінің басқа түрін, дихотикалық тыңдау тапсырмасы (dichotic listening task) деп аталатын өте талғампаз процедураны берді. Зерттелушілерден екі түрлі дыбысты, әр құлаққа біреуден тыңдау сұралады. Олар бір құлағында әйел дауысын, ал екіншісінде ер адам дауысын естуі мүмкін. Тест адамдардың бір құлақты қаншалықты жақсы қадағалай алатынын және екіншісінен келетін алаңдаушылықты өшіре алатынын өлшейді. Бұл тест ми туралы қызықты фактіге сүйенеді: мидың латерализациясы. Көптеген адамдар тіл үшін оң құлаққа басымдық береді, яғни оң құлаққа ұсынылған вербалды ақпаратқа назар аудару оларға оңайырақ. Шын мәнінде, ешқандай нұсқаулар берілмегенде, олар оң құлаққа ұсынылған дауысқа назар аударуға бейім. Оң құлақта айтылғандарды қадағалау сұралғанда, жалғыз және жалғыз еместер бірдей жақсы нәтиже көрсетті. Керісінше, басым емес құлаққа — сол құлаққа — назар аудару өткізу қабілетін қажет етеді. Ол оңға назар аударуға деген табиғи бейімділікті басу және оның орнына солға назар аудару үшін атқарушы бақылауды қажет етеді. Және енді жалғыздар айтарлықтай нашар нәтиже көрсетті. Олар табиғи құлшыныстарын басуда, оң құлақты өшіріп, сол құлақты тыңдауда тиімсіз болды. Басқаша айтқанда, жалғыздар бұзылған өткізу қабілетін — бұл жағдайда төмен атқарушы бақылауды көрсетті.
Басқа зерттеулерде зерттеушілер біз сауда орталығында жасағанға ұқсас нәрсе жасады. Олар зерттелушілерге тұлғалық тесттер деп ойлаған нәрселерін толтыртты, содан кейін кездейсоқ тағайындау арқылы бұл зерттелушілерге тесттер олардың әлеуметтік жағынан жақсы бейімделгенін немесе өте жалғыз болатынын анық көрсеткеніне сендіретін кері байланыс берді. Олар зерттелушілерін жалғыздықты күтуге итермелеу арқылы кездейсоқ және лезде қабылданған таршылықты тудырды. Ақпарат сіңгеннен кейін олар зерттелушілерге Рейвен сынағын берді және жалғыз болуды күткендердің әлдеқайда нашар нәтиже көрсеткенін анықтады. Шын мәнінде, олар зерттелушілерді сканерге орналастырған кезде, адамдарды жалғыз боламын деп ойлауға мәжбүрлеу мидың атқарушы бақылау аймақтарының белсенділігін төмендететінін көрді. Ақырында, импульсті бақылауды қарастыратын зерттеуде, жалғыз болуды күткен зерттелушілерге шоколад түйіршіктері бар печеньелерден дәм тату мүмкіндігі берілгенде, олар шамамен екі есе көп жеді. Осыған сәйкес, ересектердің диетасын зерттеу күнделікті өмірінде жалғыздықты сезінетіндердің майлы тағамдарды айтарлықтай көп тұтынатынын анықтады.
Соңында, біз жасанды таршылық үшін де осындай әсерлерді көреміз. 1-тараудағы «Ашулы қаражидектер» зерттеуін еске түсіріңіз. Біз ұқсас ойындарда «кедей» зерттелушілер (ойында аз ресурстар берілгендер) ойынды ойнағаннан кейін жүрек-гүл тапсырмасында нашар нәтиже көрсететінін анықтадық. Олар (кедей болғандықтан) әлдеқайда қысқа ойындар ойнаса да, олардың қатты шоғырланғаны сонша, соңында олардың өткізу қабілеті аз болады. Диета ұстаушылар, ақшаға кедейлер және жалғыздар сияқты, бұл қаражидекке кедей зерттелушілерге де таршылық салық салады.

ТАРШЫЛЫҚ ЖӘНЕ УАЙЫМ

Әрине, өткізу қабілетіне салық салатын жалғыз нәрсе таршылық емес. Бір күні таңертең жұбайыңызбен ұрысып қалдыңыз деп елестетіңіз. Сіз жұмыста өте өнімді болмауыңыз мүмкін. Сіз сол күні «ақымақтау» көрінуіңіз және әрекет етуіңіз мүмкін. Сіз тіліңізді тістеу керек кезде тістемеуіңіз мүмкін. Өткізу қабілетіңіздің бір бөлігі ұрысқа бола мазасыздануға, уайымдауға және мүмкін ашулануға жұмсалып жатыр. Сізде де басқа нәрселер үшін ми азырақ қалар еді. Бұл көзқарас бойынша, әркімнің ақыл-ойға салық салатын уайымдары мен қажеттіліктері бар.

Онда таршылықтың несі ерекше?

Таршылық, өз табиғаты бойынша, бірнеше маңызды уайымдардың шоғырлануы болып табылады. Кез келген жерде және кез келген адаммен болуы мүмкін ерлі-зайыптылардың ұрысынан айырмашылығы, ақшаға және уақытқа қатысты уайымдар кедейлер мен бос емес адамдардың айналасында шоғырланады және олар сирек босатады. Кедейлер тұрақты ақшалай уайымдармен күресуі керек. Бос емес адамдар тұрақты уақыт уайымдарымен күресуі керек. Таршылық болжамды түрде олардың барлық басқа уайымдарының үстіне қосымша жүктеме жасайды. Ол тұрақты және болжамды түрде өткізу қабілетіне салық салады. Әркім алаңдаулы болуы мүмкін: бай және кедей адамдар жұбайларымен ұрысады; бай және кедей адамдарды бастықтары қобалжытуы мүмкін. Бірақ молшылықты сезінетін адамдардың кейбіреулері ғана алаңдаулы болса, таршылықты сезінетін әрбір адам алаңдаулы болады.
Бұл талқылау тағы бір маңызды сұрақты туындатады. Тапшылық туралы осы әңгімелердің барлығында біз жай ғана күйзелісті (стресс) жанама түрде айтып отырмыз ба? Күнделікті өмірде «күйзеліс» сөзі көптеген мағынада еркін қолданылады. Алайда ғылыми тұрғыдан алғанда, күйзелісті түсінуде айтарлықтай прогресс бар. Қазір біз жалпыланған күйзеліс реакциясының биохимиясын тереңірек түсінеміз. Біз тіпті оған қатысатын бірнеше молекуланы — глюкокортикоидтарды (мысалы, кортизол), норадреналин және серотонинді, сондай-ақ олардың кейбір функцияларын анықтай аламыз. Бұл білім тапшылықтың ақыл-ойға әсер етуінің биологиялық механизмі күйзеліс пе, жоқ па деген мәселені мұқият қарастыруға мүмкіндік береді.
Біздің деректерімізде де күйзелістің белгілі бір рөл атқаратынын ойлауға негіз бар. Болжам бойынша, тапшылықты сезіну күйзеліс тудыруы мүмкін. Мысалы, егін жинау зерттеуінде біз фермерлердің егін жинағаннан кейін, оған дейінгі кезеңге қарағанда аз күйзеліске түсетінін анықтадық. Сондай-ақ, біз күйзелістің жиі қолданылатын өлшемі — жүрек соғу жиілігінің өзгермелілігінің айтарлықтай төмендегенін байқадық.
Сонымен қатар, күйзеліс біз байқаған көптеген әсерлердің негізгі қозғаушы күші болуы екіталай. Ең маңызды әсерлердің кейбірі тапшылықтың біз [bandwidth] (өткізу қабілеті) деп атаған нәрсеге салмақ түсіруіне қатысты болды. Керісінше, күйзеліс мұндай болжамды әсерлерге ие емес. Кейбір зерттеулер күйзеліс жұмыс жадын күшейтетінін анықтаса, басқа зерттеулер аралас дәлелдер тапты, соның ішінде күйзеліс кезінде атқарушы бақылаудың жақсаруы мүмкін екендігі туралы көрсеткіштер бар. Әрине, созылмалы күйзелістің әсері басқаша, бірақ біз зерттеген тапшылықтың әсерлері лезде болады: сауда орталығындағы зерттеуде адамдарға ақша туралы жай ғана еске салу олардың ақыл-ой қабілетіне лезде әсер етті. Сонымен қатар, біз өнімділіктің жақсаруының ([focus dividend] — шоғырлану дивиденді) және өнімділіктің төмендеуінің ([bandwidth tax] — өткізу қабілетінің салығы) ерекше үлгісін көрсеттік, бұл үлгіні тек мазасыздық пен күйзеліс түсіндіре алмайды.
Ақырында, мұның бәрін күйзеліс пен уайым деп қарастыру тереңірек мәнді жіберіп алуға әкеледі. Өткізу қабілетінің салығы оқшауланған жаңалық емес. Ол шоғырлану дивиденді немесе туннельдеудің біздің таңдауымызды қалыптастыруы сияқты бір негізгі механизмнен туындайды. Тек күйзеліске назар аудару осы терең байланыстарды байқамауға және түптің түбінде тапшылық психологиясын түсінуімізді шектеуге әкеледі.

ӨТКІЗУ ҚАБІЛЕТІ САЛЫҒЫНЫҢ МӘНІ

Осы тарауды бастаған шағын оқиғалар өткізу қабілеті салығы тұрғысынан айқын көрінуі мүмкін. Егер пойыз өтіп бара жатқанда кассир картоп фриіне тапсырысты естімей қалса, таңғалмас едіңіз. Сол сияқты, егер ол осы айда пәтер ақысын қалай төлеу керектігі туралы ойға шомылып, картоп фриіне тапсырысты байқамай қалса, сіз (және оның менеджері) таңғалмауыңыз керек. Ол ұқыпсыз емес. Оның ойы басқа жақта. «Несие картасы бойынша тағы да кешігіп қалу қаупіне барсам ба?» деген сияқты ойлар өтіп бара жатқан пойыз сияқты қатты естілуі мүмкін. Алдағы сату презентациясы туралы уайымдаған менеджер қызының ойынына назар аударуға тырысады. Бірақ ол өзінің сату презентациясы туралы ойға қалай беріліп кеткенін байқамай қалады. Студент емтиханға назар аударуға тырысады, бірақ оқу ақысын төлеу туралы ойлар үнемі кедергі келтіреді. Ақыл-ойыңызға салмақ түскенде күлімсіреу және жағымды болу да қиынға соғады. Қызметкер дөрекі тұтынушыларға өзі қалағаннан жиірек ұрысып қалады. Ата-ана балаға айқайлайды. Өткізу қабілетіне түскен салмақ ұқыпсыздыққа әкеледі. Студент оқу тобының кездесуін ұмытады. Даяшы қате тауарды есептейді.
Өткізу қабілетінің салығы бізді таңқаларлық және күшті жолдармен өзгертеді. Оның тек бар болуы ғана емес, сонымен қатар оның ауқымы да таңқаларлық. Психологтар ондаған жылдар бойы когнитивті жүктеменің мінез-құлықтың көптеген аспектілеріне әсерін құжаттаумен айналысты. Ең маңыздыларының кейбірі осы шағын оқиғаларда көрініс тапқан: алаңғасарлық пен ұмытшақтықтан бастап импульсті бақылауға дейін. Бұл әсерлердің мөлшері өткізу қабілеті салығының мінез-құлықтың толық спектріне, тіпті әдетте «тұлға» немесе «талант» санатына жататын шыдамдылық, төзімділік, зейін және адалдық сияқты қасиеттерге де айтарлықтай ықпал ететінін көрсетеді. Біз талантқа немесе тұлғаға телитін нәрселердің көбі когнитивті қабілет пен атқарушы бақылауға негізделген. Мейрамхана менеджері қызметкерлерінің мінез-құлқын түсіндіру үшін әдеттегі себептерді іздейді — біліктіліктің жоқтығы, мотивацияның болмауы немесе білімнің жеткіліксіздігі. Ал салмақ түскен өткізу қабілеті осылардың кез келгені сияқты көрінуі мүмкін. Қызына айқайлаған мазасыз сату менеджері жаман ата-ана сияқты көрінеді. Оңай сұрақтардан қателескен қаржылық жағдайы қиын студент қабілетсіз немесе жалқау болып көрінеді. Бірақ бұл адамдар біліксіз немесе немқұрайлы емес, жай ғана оларға қатты салмақ түскен. Мәселе адамда емес, тапшылық жағдайында.
Фонда ашық тұрған бағдарламалардың кесірінен баяулаған компьютер метафорасын еске түсіріңіз. Сіз сол компьютерде отырсыз және басқа бағдарламалар туралы білмейсіз делік. Браузеріңіз беттен бетке баяу ауысқанда, сіз қате қорытынды жасауыңыз мүмкін. «Қандай баяу компьютер» деп ойлауыңыз мүмкін, яғни басқа тапсырмалармен жүктелген процессорды табиғатынан баяу процессормен шатастырасыз. Сол сияқты, тапшылықпен жүктелген ақыл-ойды табиғатынан қабілеті төмен ақыл-оймен шатастыру оңай. Түптеп келгенде, фаст-фуд мейрамханасының менеджері өз қызметкерлеріне осындай баға береді. Менеджерден айырмашылығы, біз кедей адамдардың өткізу қабілеті аз деп мүлде айтып тұрған жоқпыз. Керісінше. Біз барлық адамдар, егер олар кедей болса, тиімді өткізу қабілетіне ие болар еді деп айтамыз.
Мұның бәрі тапшылық туралы түсінігімізді кеңейтуіміз керек екенін көрсетеді. Біз өте аз нәрсеге (уақыт, ақша, калория) ие болу туралы ойлағанда, тапшылықтың физикалық салдарына назар аударамыз: көңіл көтеруге уақыт аз, жұмсауға ақша аз. Өткізу қабілетінің салығы тағы бір, мүмкін одан да маңызды жетіспеушілік бар екенін көрсетеді. Енді біз аз ақыл-ой ресурстарымен күн көруіміз керек. Тапшылық бізді тек артық қарыз алуға немесе инвестиция сала алмауға ғана әкелмейді. Ол бізді өміріміздің басқа аспектілерінде де қауқарсыз етеді. Ол бізді ақымақ етеді. Ол бізді импульсивті етеді. Біз қолжетімді ақыл-ойдың аздығымен, флюидті интеллекттің аздығымен және төмендеген атқарушы бақылаумен күн көруге мәжбүрміз — бұл өмірді одан сайын қиындатады.

ЕКІНШІ БӨЛІМ Тапшылық тапшылықты тудырады

3 ЖИНАУ ЖӘНЕ БОС КЕҢІСТІК

Сіз іссапарға шыққалы жатырсыз.

Үлкен чемоданды қалай жинайтыныңызды елестетіңіз. Сіз барлық қажетті заттарды — гигиеналық құралдарды, іскерлік киімдерді, электрониканы салудан бастауыңыз мүмкін. Орын қалғандықтан, сіз бірнеше маңызды емес заттарды қосасыз. Жаңбыр жауса деп қолшатыр саласыз. Күн суық болса деп жемпір аласыз. Спорттық киімдеріңіз бен жүгіруге арналған аяқ киіміңізді саласыз. (Мүмкін, бұл жолы шынымен жаттығу жасарсыз). Көңіліңіз толып, чемоданды жабасыз, онда әлі де біраз орын бар. Басқа да заттарды алуға болар еді, бірақ барына қанағаттанасыз.
Енді дәл сол сапарға кішкентай чемодан жинап жатқаныңызды елестетіңіз. Алдыңғыдай, сіз ең қажетті заттарды жай ғана лақтырып салудан бастауыңыз мүмкін. Бірақ олар чемоданды тез толтырады. Сіз бәрін шығарып, қайтадан, бұл жолы әдістемелік түрде жинайсыз. Сіз мұқият жинап, реттейсіз. Орын табу үшін шығармашылық танытасыз. Шұлықтар мен телефон қуаттағышын аяқ киімнің ішіне тығасыз, белдікті шешіп, чемоданның шетіне сырғытасыз. Бұл аздап орын қалдырады. Жемпірді алу керек пе? (Оптимистік) спорттық киімдерді ше? Қолшатырды ше? Жаңбыр астында қалу қаупіне барған дұрыс па, әлде спортпен шұғылдануға мүмкіндік қалдырған дұрыс па? Кішкентай чемоданды жинау баламалы таңдау жасауға (trade-offs) мәжбүрлейді. Біраз ойланғаннан кейін сіз жемпірді таңдап, чемоданды күшпен жабасыз.
Үлкен және кішкентай чемодан да шектеулер қояды: чемоданның өлшеміне қарамастан, сіз барлық пайдалы заттарды сыйғыза алмайсыз. Екі чемодан да нені алу және нені қалдыру керектігін таңдауды талап етеді. Алайда психологиялық тұрғыдан тек кішкентай чемодан ғана нағыз проблема сияқты сезіледі. Үлкен чемодан еркін жиналады. Кішкентай чемодан мұқият және зейін қойып жиналады.
Бұл өмірдегі көптеген басқа мәселелерге арналған метафора. Бізде жұмыс, демалыс және отбасылық уақытты сыйғызуымыз керек «уақыт чемоданы» бар. Бізде тұрғын үй, киім-кешек және барлық шығындарымызды сыйғызуымыз керек «ақша чемоданы» бар. Кейбіреулерімізде тіпті барлық тамақтануымызды сыйғызуымыз керек өзіміз белгілеген «калория чемоданы» бар.
Осы метафора көрсеткендей, тапшылық бізді шоғырландырғанда, ол біздің қалай жинайтынымызды да өзгертеді. Ол әр долларды, әр сағатты немесе әр калорияны қалай басқаратынымызды өзгертеді. Сондай-ақ ол бізге әртүрлі жиналған чемодандарды қалдырады. Үлкен чемодан ұқыпсыз, артық орынмен жиналған. Кішкентай чемодан мұқият және тығыз жиналған.

Біздің қалай жинайтынымыздағы осы айырмашылықтарды түсіну тапшылықтың қалай көбірек тапшылық тудыратынын түсіну үшін өте маңызды.

БАЛАМАЛЫ ОЙЛАУ (TRADE-OFF THINKING)

Бір заманауи ауыр бомбалаушы ұшақтың құны мынадай: отыздан астам қаладағы заманауи кірпіш мектеп. Бұл әрқайсысы 60 000 адамға қызмет көрсететін екі электр станциясы. Бұл екі тамаша, толық жабдықталған аурухана. Бұл елу мильдік бетон тас жол. Біз бір жойғыш ұшақ үшін жарты миллион бушель бидай төлейміз. Біз бір эсминец үшін 8 000-нан астам адамды баспанамен қамтамасыз ете алатын жаңа үйлермен төлейміз. — ДУАЙТ ЭЙЗЕНХАУЭР, 1953
Сіз мейрамханада достарыңызбен кешкі ас ішіп отырсыз. Даяшы арнайы тағамдарды сипаттап, содан кейін сусын ішкіңіз келе ме деп сұрайды. Сіз әдетте коктейльге тапсырыс бермейсіз, бірақ мәзірдегі бір нәрсе көзіңізге түседі. Оған тапсырыс беру немесе бермеу туралы шешімді қалай қабылдайсыз? Сіз көлік жүргізуге қанша уақыт қалғанын есептеуіңіз мүмкін. Достарыңыздың біреуі сусынға тапсырыс бере ме деп күтуіңіз мүмкін. Тіпті шотты бөлісесіздер ме деп ойлануыңыз мүмкін. Немесе 10 доллар қолайлы баға ма деп қарастыруыңыз мүмкін. Бір қызығы, «үрмеген ит» (болмаған оқиға) мынада. Сіз өзіңізге қоймайтын бір сұрақ бар: «Егер мен бұл сусынды сатып алсам, оның орнына не сатып алмаймын?» Сіз бұл сұрақты қоймайсыз, өйткені ол ақымақтық болып көрінеді. Бұл коктейльді басқа ешқандай сатып алудан бас тартпай-ақ сатып алуға болатындай сезіледі. Баламалы айырбас (trade-off) жоқ сияқты сезіледі.
Мұның қаншалықты таңқаларлық екенін ойлап көріңіз. Негізгі есеп тұрғысынан, әрине, баламалы айырбас бар. Қаншалықты бай болсаңыз да, сізде шектеулі ақша бар. Егер сіз кез келген нәрсеге 10 доллар жұмсасаңыз, бұл басқа нәрсеге (тіпті ол балаларыңызға қалдыратын мұра болса да) 10 доллар аз қалды деген сөз. Сол 10 доллар бір жерден келуі керек. Бірақ көбінесе олай сезілмейді. Көпшілігіміз 10 долларлық сауданы баламалы айырбас жоқ сияқты жасаймыз. Осыны жасау үшін басқа сатып алудан құрбандыққа барудың қажеті жоқ. Шектен шыққанда, біздің бюджетімізде 10 долларлық купюралардың шексіз қоры бар сияқты сезіледі. Егер қысым жасалса, біз олай емес екенін түсінеміз, бірақ біз олай әрекет етпейміз.
Дегенмен, кейде біз баламалы айырбасты мойындаймыз. Өзіңізді диетадамын деп және сол коктейль туралы ойланып отырмын деп елестетіңіз. 10 долларлық баға сізді баламалы айырбасты қарастыруға жетелемесе де, «калория бағасы» жетелеуі мүмкін. Кенеттен сол артық үш жүз калория есепке алынуы керек. Сол коктейльді ішсеңіз, басқа нәрседен бас тарту керек. Десерттен бас тартуға тұрарлық па? Немесе ертеңгі таңғы астағы тоқаштан? Диеталар бізді калория есепшісі етеді. Кітаптар теңгерілуі керек. Біз бір нәрсеге ие болу басқа нәрсеге ие болмауды білдіретінін түсінеміз. Біз [trade-off thinking] (баламалы ойлау) деп аталатын процеске кірісеміз.
Әрине, ақша бюджеті тығыз адамдар үшін 10 доллар диета ұстаушының үш жүз калориясымен бірдей: жұмсалған ақша есепке алынуы керек. Жинау метафорасында кішкентай чемодан бізді бір затты салу басқа заттың шығуы керек екенін мойындауға мәжбүрлейді. Кроссовка қосуды ойластырып жатқан үлкен чемодан иесі жай ғана оларды қалай ма, жоқ па деп ойлайды. Кішкентай чемодан иесі орын босату үшін нені алып тастау керектігін ойлайды.
Тапшылық баламалы ойлауға мәжбүрлейді. Сол қанағаттандырылмаған қажеттіліктердің барлығы біздің назарымызды аударып, ойымыздың төрінде тұрады. Ақшамыз аз болғанда, біз төленуі тиіс барлық шоттарға қатты назар аударамыз. Сондықтан басқа нәрсе сатып алуды қарастырғанда, барлық шоттар сол жерде тұрады, бұл баламалы айырбасты айқын етеді. Біз тығыз мерзімде жұмыс істеп жатқанда, бітіруіміз керек барлық істер ойымызда бірінші орында тұрады. Сондықтан басқа нәрсеге бір сағат жұмсау туралы ойлағанда, баламалы айырбас тағы да маңызды болады. Уақыт немесе ақша тығыз болмаған кезде, біз онша шоғырланбаймыз және баламалы айырбас онша айқын емес. Осы есеп бойынша, баламалы ойлау — тапшылықтың табиғи салдары.
Мұны мұқият тексеру үшін біз Бостондағы теміржол вокзалында жолаушылар арасында сауалнама жүргіздік. Біз олардан теледидар сатып алуды ойластырған кезде ойларына келетін барлық нәрсені тізіп жазуды сұрадық. Барлық айқын нұсқалар — теледидардың өлшемі, экранның ажыратымдылығы және бағаның әділдігі — пайда болды. Содан кейін біз үлгімізді төмен және жоғары табысты топтарға бөлгенде, бір заңдылық пайда болды. Тек кейбір адамдар ғана «Оны сатып алу үшін неден бас тартуым керек?» деген сияқты ойларды өз еркімен айтып, баламалы ойлау туралы хабарлады. Бұл сұрақтарды қойған адамдардың басым бөлігі кедейлер болды. Кедейлер ауқаттыларға қарағанда баламалы ойлау туралы екі есе жиі хабарлады (75 пайызға қарсы 40 пайыз). Бұл таңқаларлық айырмашылық болды, әсіресе біз қолданған кіріс шегі тапшылықтың шамамен алынған көрсеткіші ғана болғандықтан. Біз ауқатты деп жіктегендердің кейбіреулері тапшылықты сезінуі мүмкін еді — мысалы, кейбіреулері ипотекалық төлемдермен, несие картасының қарызымен, колледж несиелерімен немесе көп балалы отбасымен ауыртпалық көрген болуы мүмкін.
Дәл осы зерттеу Үндістанда жүргізілгенде назар аударарлық ерекшелік көрсетті. Біз тапшылықтың адам бюджеті мен заттардың өлшемі арасындағы өзара әрекеттесу арқылы қалай анықталатынын көрдік. Алдыңғыдай, блендер сатып алу туралы ойлану сұралғанда, бай субъектілер баламалы айырбас туралы 30 пайыздан аз уақытта айтса, кедейлер 65 пайыздан астам уақытта айтты. Бірақ біз қымбатырақ зат — теледидар туралы сұрағанда, байлар да, кедейлер de баламалы айырбас туралы хабарлады. Баламалы айырбас туралы ойлаймыз ба, жоқ па, бұл заттың біздің бюджетке қатысты өлшеміне байланысты. Блендер кедейлер үшін бюджеттің айтарлықтай бөлігі болды, бірақ байлар үшін емес. Керісінше, теледидар Үндістандағы бай үй шаруашылықтары үшін де айтарлықтай шығын болды. Басқаша айтқанда, блендер кейбіреулер үшін тапшылықты тудырды, бірақ теледидар — барлығының бюджетіне қатысты үлкен болғандықтан — барлығы үшін тапшылықты тудырды, дәл Америкалық үй шаруашылықтарының көпшілігінде автокөлік сатып алуды қарастыру баламалы ойлауды тудыратыны сияқты.

БОС КЕҢІСТІК (SLACK)

Жинау метафорасы тапшылықтың неліктен баламалы ойлауды тудыратынын көрсетеді. Біз үлкен чемодандарды еркін жинаймыз. Әрбір қуыс пен бұрыш толтырылмайды. Мұнда және онда пайдаланылмаған орын қалады. Біз бұл кеңістікті [slack] (бос кеңістік/артық қор) деп атаймыз — бұл біздің бюджетіміздің жинау тәсілімізге байланысты пайдаланылмай қалған бөлігі. Бұл үлкен чемодандарға тән. Бос кеңістік — бізде артық орынмен жинаған кезде тапшылық санасының болмауының, молшылықты сезінген кезде ресурстарды басқарудың ерекше тәсілінің салдары. Бос кеңістік ұғымы біздің баламалы айырбасты қарастыруға (немесе қарастырмауға) және бағаларға назар аударуға (немесе байқамауға) бейімділігімізді түсіндіре алады.
Үлкен чемоданды жинап болғаннан кейін, бір зат қосқыңыз келеді деп елестетіңіз. Сіз оны жай ғана лақтыра саласыз. Ешқандай затты шығарудың қажеті жоқ. Мазмұнын қайта реттеудің қажеті жоқ, өйткені чемоданда бастапқыда артық орын — бос кеңістік болған. Бірақ кішірек чемоданмен бірдеңе қосу бірдеңені алып тастауды талап етеді. Бос кеңістік бізге баламалы айырбас жоқ деп сезінуге мүмкіндік береді. 10 долларлық коктейльге ақша қайдан келеді? Егер сіз ауқатты болсаңыз, коктейль ештеңенің есебінен келмегендей сезіледі, өйткені белгілі бір мағынада солай. Бос кеңістік шотты төлейді. Бос кеңістік бізді баламалы айырбас жасаудан босатады.
Біз бәріміз уақыт бойынша бос кеңістікті сезінгенбіз. Өте бос емес аптада біз кестемізде бос орындар қалдырамыз. Сіз кездесулер арасында он бес минуттық терезе қалдырасыз, ал қуықтай уақытта сіз сол жерге жылдам қоңырау шалуды сыйғызар едіңіз. Бұл уақыт үйде жатқан ұсақ тиындар сияқты жай ғана бар. Сіз оны пайдалануға мәжбүр емессіз. Сіз бәрін тығыз ұстауға тырыспайсыз. Әріптесіңіз сізге он мен он бір арасында қоңырау шалатынын айтқанда, сіз оны нақтылауға тырыспайсыз; сіз отыз минуттық қоңырау үшін бүкіл сағатты бөлесіз.
Көптеген адамдар ақша жағынан да бос кеңістікті ұнатады. Бір зерттеу көрсеткендей, жоғары табысты сатып алушылар өз шығындарын қадағаламайтынын екі есе жиі хабарлайды, өйткені олар «мәжбүр емес; [олар] жеткілікті ақша табады». Голландиялық зерттеу ауқатты адамдардың менталды бюджеттеуді мүлдем қолданбайтынын анықтады. Ал қаржылық жоспарлаушылар көбінесе бос кеңістікті болжайды. Олар үлкен заттарды мұқият есептейді, бірақ қалғанын қалауыңызша жұмсауға қалдырады. Мысалы, MSN-дегі Ричард Дженкинс 10 пайызды «ойын-сауық ақшасы» — бюджеттегі бос кеңістік, сөзбе-сөз ойын ақшасы ретінде қалдыруды ұсынады.
Әрине, қолыңыздан келгеннің бәрін жұмсамау саналы және мұқият шешім болуы мүмкін. Күтпеген шығындарға орын қалдыру — өмірдің ауытқуларына қарсы сақтандыру полисінің бір түрі, саналы, әдейі және ақылды стратегия болуы мүмкін. Әуежайға жету үшін небәрі жиырма бес минут қажет болса да, сіз өзіңізге, әр жағдайға қарсы, қырық бес минут бересіз. Алайда біз бос кеңістікті күтпеген жағдайлармен күресу үшін әдейі жасалған, шын мәнінде мұқият бюджеттелген орынды білдіру үшін қолданбаймыз. Сіз чемоданда кейінгі жағдайларға, айталық, Римде сауда жасауға орын қалдыруыңыз мүмкін. Бірақ байқаңыз, бұл — жоспарланған бос кеңістік, сіз оны кез келген басқа зат сияқты мұқият бөлесіз.
Біз қолданатын мағынадағы бос кеңістік — бұл әдейі пайдаланылмай қалған орын емес, керісінше, молшылық жағдайында жинаудың жанама өнімі. Жақсы уақытта біз әр долларды мұқият есептемейміз. Біз әдетте басқа нәрселердің барлығына ыңғайлы орын қалдыратын үй мен көлікті таңдаймыз. Біз қандай мейрамханаларға бару керектігін және қаншалықты жиі бару керектігін шамамен білеміз, сондықтан бюджетіміздің шегінде қала аламыз. Біз банк шотындағыны есептеп, бюджетіміздің шегіне дәл келетінін таңдаудың орнына, жалпы алғанда қалтамыз көтеретін демалысты таңдаймыз. Бұл ойлау жүйесі — молшылықтың белгісі, ал бос кеңістік — соның нәтижесі.
Неліктен кедейлерде бос кеңістік аз, ал байларда көп болады? Табиғаттан алынған метафора біздің жауабымызды көрсетеді.

КЕДЕЙ АРАЛАР ЖӘНЕ БАЙ БОЛАРАЛАР (WASPS)

Адам қолымен жасалған ешбір құрылым бірде-бір бал ұясының ұқыптылығымен салынбайды. Жас жұмысшы аралар балға тойып алып, балауыздың кішкентай түйіршіктерін бөліп шығарады. Айырбас бағамы өте жоғары: әр фунт балауыз сегіз фунт балды қажет етеді, ал бұл гүлдерден шырын жинау үшін тоқсан мыңнан астам жеке ара сапарын талап етеді. Балауыз кішкентай кесектер түрінде жиналады, ал аралар бір-біріне жабысып, оны қалыпқа келтіру үшін дене жылуын пайдаланады. Аралар бал ұясын құрайтын плитка жұмысын жасау үшін осы бөліктерді біртіндеп орнына қояды. Жұмыс бөлшектенген және жергілікті, оны қадағалайтын бастық жоқ. Құм қамалын түйіршіктеп салып жатқаныңызды, қай жерде екеніңізді бақылау үшін ешқашан тоқтамайтыныңызды және сізге бағыт беретін ешкім жоқ екенін елестетіңіз. Енді мұны жүздеген достарыңызбен бірге, толық қараңғылықта жасап жатқаныңызды елестетіңіз. Дегенмен бұл жұмыс істейді. Аралар көзге мінсіз көрінетін алтыбұрыштарды құрап, таңқаларлықтай дәл 120 градуста түйісетін қабырғалар жасайды. Әр қабырғаның қалыңдығы 0,1 мм-ден аз, ауытқулары тек + / − 0,002 мм. Бұл 2 пайыздық төзімділік — жаман құрылыс стандарты емес. Салыстыру үшін, Ұлттық стандарттар және технологиялар институты құрылыста қолданылатын өндірілген фанералардың енінде 10 пайыздық төзімділікке рұқсат береді.
Аралар сияқты, балшықшы боларлар (mud dauber wasps) да ұя салушылар, бірақ олар ұяларын балшықтан салады. Содан кейін олар өрмекшілерді шағып, ұяға екі оншақты өлексені тығып, жұмыртқаларын салып, оны бекітеді. Жұмыртқадан шыққан дернәсілдер шағылған олжамен қоректеніп, қыста бекітілген ұяның ішінде аман қалады. Бал араларынан айырмашылығы, боларлар талғампаз құрылысшылар емес. Ұяшықтар шамамен цилиндр тәрізді, бірақ олар ретсіз сыланған, ұяның дәлдігі жоқ.
Неліктен аралар соншалықты дәл құрылымдар жасайды, ал боларлар соншалықты ұқыпсыз? Тапшылық. Боларлар мол материалмен: балшықпен салады. Аралар тапшы материалмен: балауызбен салады. Аралардың балауызы — тығыз чемодандағы орын немесе қиын уақыттағы долларлар сияқты — үнемделуі керек. Жаман салу балауызды ысырап етуді білдіреді, бұл тиімді болуға, жақсы жинауға ынталандырады. Екінші жағынан, боларларда мол материал бар, ысырап етуге балшық көп. Боларлардың бос кеңістікке — ұқыпсыз салуға — мүмкіндігі бар, өйткені олардың құрылыс материалы арзан. Аралар жасай алмайды, өйткені олардікі қымбат.
Кедейлер мен байлар үшін де осыған ұқсас жағдай орын алады. Чемоданды жинамас бұрын, өзіңізбен бірге алғыңыз келетін заттарды төсекке жайып қойдыңыз делік, ең құнды заттар сол жақта, ал ең аз құнды заттар оң жақта. Үш күндік сапар үшін бірінші іш киім ең сол жақта болады; бесінші жұп ең оң жақта болады. Сіз заттарды чемоданға ең құндысынан бастап, солдан оңға қарай сала бастайсыз. Чемоданыңыз толғанға дейін біршама заттарды сала аласыз, сол кезде сіз бесінші іш киім сияқты өзіңіз аса мән бермейтін заттарды жинап жатқан боласыз. Байлардың чемодандарындағы пайдаланылмаған орын маңызы аз заттардың есебінен келеді. Кедейлердің чемодандары олар әлі де өздеріне өте қажет заттарды жинап жатқанда толып қалады. Кішкентай чемоданда орын өте қымбат, ал чемодандар үлкен болғанда оның шектеулері маңызды емес. Экономистер мұны [diminishing marginal utility] (шекті пайдалылықтың кемуі) деп атайды: сізде неғұрлым көп болса, әрбір қосымша зат сіз үшін соғұрлым аз құнды болады.
Мұның бәрінде дерлік экономикалық логика бар: кедейлерде бос кеңістік аз, өйткені олардың оған мүмкіндігі аз. Жинау материалы — чемодандағы орын — байлар үшін балшық сияқты арзан, бірақ кедейлер үшін балауыз сияқты қымбат. Сондықтан байлар боларлар сияқты, еркін, тиімсіз және бос кеңістікпен жинайды. Ал кедейлер аралар сияқты, мұқият және бос кеңістіксіз жинайды.
Мұнда терең психологиялық динамика да жұмыс істейді. Кедейлер мен байлар жинаудан үзіліс алғанда, олардың әрқайсысының чемоданынан тыс қалған заттары болады. Сыймай қалған заттар кедейлер үшін өте құнды болғандықтан, бұл заттар олардың мазасыз назарын аударады. Кедейлер сол заттарға «туннельденеді» (қадалады) және «Мен қайта реттеп, мыналарды да сыйғыза алмаймын ба?» деп ойламай тұра алмайды. Жинау олардың назарын аударады, өйткені қалып қою қаупі бар заттар маңызды. Байлар үзіліс алғанда, сыртта қалған заттар қазіргі уақытта төмен құндылыққа ие. Оларды қосуға болады, бірақ қалдырып кетуге де болады. Байлар бос кеңістік қалдырады, өйткені олар жинауға азырақ кіріскен.

БІЗ БОС КЕҢІСТІКПЕН НЕ САТЫП АЛАМЫЗ

Үй — бұл жай ғана үсті жабылған заттар үйіндісі. — ДЖОРДЖ КАРЛИН
Барлық бос кеңістік қайда кетеді? Егер сіз көптеген адамдар сияқты болсаңыз, өзіңіз көре аласыз. Жай ғана ас үйіңізге барып, қоймаңызға қараңыз. Ол бұрынғы өткен шақта сатып алынған заттарға толы болуы мүмкін. Бұл жағынан сіз жалғыз емессіз. Америка Құрама Штаттарындағы ас үй шкафтары ғасырлар бойы пайдаланылмаған сорпаларға, джемдерге және консервіленген тағамдарға толы. Бұл құбылыстың кең таралғаны соншалық, тамақ зерттеушілерінің оған арналған атауы бар: олар бұл заттарды [cabinet castaways] (шкафтағы «қаңғыбас» заттар) деп атайды. Кейбір бағалаулар бойынша, азық-түлік дүкенінен сатып алынған он заттың бірі шкафтағы «қаңғыбасқа» айналуға жазылған.
Шын мәнінде, біздің үйлеріміздің көбі — «қаңғыбас» заттар мұражайы. Соңғы рет қашан көшкеніңізді немесе шкафты тазалағаныңызды және «Мұның менде болғаны есімде жоқ!» деп ойлағаныңызды еске түсіріңіз. Бұл шкафтағы «қаңғыбас» заттардың көптігі сонша, ақша емес, орын тапшы тауарға айналады. Адамдар барлық заттарын сақтау үшін өзіндік сақтау қоймаларын (self-storage) жалға алуға мәжбүр. Кейбіреулердің бағалауы бойынша, жыл сайын өзіндік сақтауға 12 миллиард доллардан астам қаражат жұмсалады, бұл музыка сатып алуға жұмсалатын қаржыдан үш есе көп. Шын мәнінде, Америка Құрама Штаттарында өзіндік сақтау орнына екі миллиард шаршы футтан астам жер бөлінген. Self Storage қауымдастығы «әрбір американдық — барлығы бір уақытта — өзіндік сақтау шатырының астында тұра алатынын» атап өтеді.
Өзіндік сақтау индустриясының табысы молшылықтан туындайтын бос кеңістікке тікелей тәуелді екені таңқаларлық емес. Бір жазушы New York Times Magazine журналында былай деп сипаттаған:
«Адамның жалқаулығы әрқашан өзіндік сақтау операторларының үлкен досы болған», - деді маған Storage Marketing Solutions консалтингтік тобының президенті Дерек Нейлор. «Өйткені олар бір кіргеннен кейін, ешкім күні бойы заттарын қоймадан шығарумен айналысқанды ұнатпайды. Егер олардың мүмкіндігі болса және психологиялық тұрғыдан мүмкіндігі бар деп сезінсе, олар сол заттарды сол жерде мәңгілікке қалдырады». Қазір [2008 жылы басталған Ұлы рецессия кезінде], алайда, «несие картасының шоттарын бұрынғыдан да мұқият қадағалайтын адамдар бар», - деді ол. «Олар сақтап жатқан заттарына шынымен назар аударып, оны сақтау үшін айына 100 доллар төлеуге тұрмайтынын түсінуде. Сөйтіп олар жай ғана одан құтылады».
Бос кеңістік бізге «қаңғыбас» заттарға ерік беруге мүмкіндік береді. Ол бізге экзотикалық консервіленген сорпаны немесе қашықтан басқарылатын модельді ұшақты қызық үшін сатып алуға мүмкіндік береді. Бос кеңістік болғанда, біз заттың қаншалықты пайдалы болатынына күмән келтіруге мәжбүр емеспіз. Біз «Мен сол шырын сыққышты ақтайтындай жиі қолданамын ба?» немесе «Шалбардың орнына сол батыл аяқ киімді сатып алуды ақтайтындай оны шынымен киемін бе?» деп сұрамаймыз. Баламалы айырбас болмағандықтан, біз жай ғана «Неге алмасқа?» деп ойлаймыз. Бос кеңістік бізді баламалы айырбастан босататындықтан, ол бізге басқа ешқандай ойларсыз, тек өзіндік тартымдылығы бар заттарды сатып алуға рұқсат береді.
Нәтижесі, әрине, тиімсіздік пен ысырап. Уақытымыз көп болғанда, біз бос жүреміз және уақыт буланып кетеді. Мұндағы және ондағы минуттар босқа кеткен сағаттарға айналады. Біз он алты сағаттық күннің алты сағатын ғана тиімді пайдаланамыз. Екі күнде бітіруге болатынын білетін жұмысты аяқтауға бір апта жұмсаймыз. Және тағы да, біз бұл жерде «маңызды ештеңе істемеуге» саналы түрде бөлген сағаттар туралы айтып тұрған жоқпыз. Біз мүлдем бөлінбеген сағаттарды айтып отырмыз. Бос уақытымыз болғанда, біз сағаттарды ойланбастан босқа өткіземіз. Ал оңай ақшамыз болғанда, біз лақтырып тастайтын және ұмытып кететін заттарды сатып аламыз. Нәтижесінде біз не істегенімізді білмейтін сағаттарға, жемейтін сорпаларға толы шкафтарға және бізде бар екенін ұмытып кеткен заттарға толы қоймаларға ие боламыз.
Бірақ бос кеңістік — бұл жай ғана тиімсіздік емес. Біз университет студенттерінің тобына ұсынған келесі гипотезалық шешімді қарастырыңыз:
Сіз кешті кітапханада келесі күні тапсырылуы тиіс қысқа мақаламен жұмыс істеуге арнауды жоспарлап отырсыз. Кампус арқылы өтіп бара жатып, сіз әрқашан таңданатын авторыңыздың көпшілік алдында дәріс оқығалы жатқанын білесіз. Сіз бәрібір кітапханаға барасыз ба, әлде оның орнына дәріске барасыз ба?

Басқа топқа дәл сол мәселе ұсынылды, бірақ кітапханадан бас тартуға қосымша қызығушылық тудыратын тағы бір нұсқа (қалың қаріппен көрсетілген) қосылды.

Сіз кешті кітапханада келесі күні тапсырылуы тиіс қысқа мақаламен жұмыс істеуге арнауды жоспарлап отырсыз. Кампус арқылы өтіп бара жатып, сіз әрқашан таңданатын авторыңыздың көпшілік алдында дәріс оқығалы жатқанын және — басқа залда — сіз көргіңіз келіп жүрген шетелдік фильм көрсетілгелі жатқанын білесіз. Сіз бәрібір кітапханаға барасыз ба, әлде оның орнына дәріске немесе фильмге барасыз ба?
Тек бір тартымды балама — дәріс берілгенде, 60 пайызы кітапханада қалды. Бірақ екі тартымды балама берілгенде, одан да көп адам (80 пайыз) кітапхананы таңдады. Бұл біртүрлі нәтиже сияқты көрінеді: адамдарға тартымдырақ нұсқалар беріледі, бірақ олардың кез келгенін таңдау ықтималдығы азаяды. Бұл таңдаудың қиын болуына байланысты орын алады. Таңдау дәріс пен кітапхана арасында болғанда, сіз сол күні қайсысы маңыздырақ екенін шеше аласыз — оқу немесе демалыс. Бірақ екі демалыс іс-шарасы болғанда, сізде тағы бір таңдау бар: сіз үшін дұрыс демалыс іс-шарасы қайсысы? Осы қосымша таңдауға тап болған адамдар жай ғана: «Қойшы соны. Мен жай ғана кітапханада қаламын», - дейді. Олар бастапқы жоспарды ұстану арқылы таңдау ауыртпалығынан қашады, іс жүзінде таңдамауды таңдайды.
Бос кеңістік таңдау ауыртпалығынан құтылудың оңай жолын ұсынады. Дәріс пен фильмнің арасында таңдау жасауға мәжбүр болуыңыздың жалғыз себебі — уақыт бюджетіңіздің тығыздығы. Егер сізде бос кеңістік болса, екеуін де жасай алар едіңіз. Киім сатып алып жатқанда және өзіңізге ұнайтын екі нәрсені көргенде, тығыз бюджет сізді таңдауға мәжбүрлейді. Егер сіз балмұздақтың өзіңізге ұнайтын екі дәмін көрсеңіз, диета сізді қалағаныңызды таңдауға мәжбүрлейді. Бос кеңістік — ақшада, уақытта немесе калорияда — сізге таңдамау сәнін береді. Ол сізге «Мен екеуін де аламын» деп айтуға мүмкіндік береді. Милтон Фридманның «таңдауға еркін» идеалына қайшы, бос кеңістік бізді таңдамауға еркін қалдырады.

ҚАТЕЛЕСУГЕ ОРЫН (ROOM TO FAIL)

Бос кеңістік келесі шағын оқиғада бейнеленген тағы бір маңызды артықшылықты береді:

Алекс пен Бен киім дүкенінің жанынан өтіп бара жатады. Екеуі де былғары күртеше көреді. Ешқайсысында жоқ, бірақ екеуі де әрқашан қалаған. Мынау — мінсіз. Ол тым қымбат тұрады, 200 доллар, және аса практикалық емес. Дұрысы — кетіп қалу, бірақ көптен бергі қалауларға қарсы тұру қиын. Екеуі де «Неге алмасқа?» деп, көніп, ақылға қонымсыз сауда жасайды.
Алекстің сол кездегі қаржылық жағдайы жақсы. Ол үйіне барып: «Қандай жаман сауда!» деп ойлайды.
Беннің ақшасы тығыз. Ол үйіне барып: «Қандай жаман сауда!» деп ойлайды. Содан кейін: «Енді көлігімді жөндеуге ақшам болмайды. Бұл менің жұмысқа кешігуіме әкелуі мүмкін, ал бұл...»
Бен Алекске қарағанда қиынырақ әлемге тап болады. Өздерінің мойындауы бойынша, Алекс те, Бен де 200 долларлық азғыруға көніп, ақымақ сауда жасады. Екеуі де былғары күртеше үшін бірдей баға төледі. Алекс қателікті елемей қоя алады. Бен олай ете алмайды. Бірдей қателік, әртүрлі салдар. Беннің әлемі қиынырақ, өйткені ол қасарысқан сатушыларға немесе жоғары пайыздық мөлшерлемелерге тап болғандықтан емес. Ол қиынырақ, өйткені онда бос кеңістік жоқ.
200 долларлық азғыру қалай қаржыландырылады? Ауқатты Алекс үшін оның бос кеңістігі төлейді. Ақылға қонымсыз сауда жасамас бұрын да, ол толық бюджетін жұмсамайтын еді. 200 доллар сол қалған орыннан алынады. Қаржылық жағынан қысылған Бенде, керісінше, бос кеңістік жоқ. Оның 200 доллары ол жоспарлаған, маңызды деп санаған басқа нәрсенің есебінен келуі керек. Оның қателігі оған нақты бір нәрсеге түседі. Бос кеңістік сізді баламалы айырбас жасау қажеттілігінен босатып қана қоймайды. Бұл қателіктер нақты құрбандықты қажет етпейтінін білдіреді.
Уақытқа қатысты ұқсас мысалды қарастырыңыз. Бір зерттеуде психологтар колледждің жоғары курс студенттерінен дипломдық жұмыстарын аяқтауға қажетті уақытты бағалауды сұрады. Орташа бағалау отыз төрт күн болды. Оқиғалардың жақсы және жаман өрбу мүмкіндігін сұрағанда, олар жиырма жеті күннен (егер бәрі өте жақсы өтсе) қырық сегіз күнге дейін (егер бәрі жаман болса) ауытқуы мүмкін екендігімен келісті. Шындығында, бұл орта есеппен елу бес күнді алды. Бұл тек тәжірибесіз студенттердің ақымақтығы емес. Менеджерлерден бастап кинопродюсерлерге дейін барлығы [planning fallacy] (жоспарлау қателігінен) зардап шегеді: біз бәріміз болашақ жоспарларымызға тым оптимистік қараймыз. Тіпті жоғары деңгейдегі шахматшылар да алғашқы раундтарға тым көп уақыт бөліп, ойынның соңында уақыт тым аз қалып, «уақыт тапшылығына» (time trouble) тап болуы мүмкін.
Жоспарлау қателігі көптеген адамдарға ортақ болса да, оның салдары бәріне бірдей емес. Сізде айдың соңында тапсырылуы тиіс жоба бар делік. Шындығында жоба қырық сағаттық жұмысты қажет етеді, бірақ сіз қателесіп, ол тек отыз сағатты алады деп ойлайсыз және соған сәйкес жоспарлайсыз. Мерзім жақындаған сайын қателігіңіз айқын болады. Сізге он сағат жетіспейді. Жетіспеушілікті қалай толтырасыз?
Сіз аса бос емессіз делік. Жетіспеушілік — жай ғана қолайсыздық. Сіз кестеңізге қарап, уақыт табудың жолдарын іздейсіз. Оңай ауыстыруға болатын бірнеше міндеттеме, кейінге қалдыруға болатын бірнеше іс бар және ең бастысы, күнтізбеңізде бос орындар бар. Аздап реттеу арқылы сіз дайынсыз; сіз өзіңізге қажет он сағатты таптыңыз.
Керісінше, осы аптада қатты бос емессіз делік. Енді бұл жай ғана қолайсыздық емес. Сіз кестеңізге қарайсыз және басыңыз қатады. Бұл шынымен жаман. Теңселіп тұрған Дженга мұнарасы сияқты, егер сіз кез келген бір нәрсені кешіктірсеңіз немесе орнын ауыстырсаңыз, бүкіл құрылым құлайды. Балама болмағандықтан, сіз құлықсыз түрде қиын таңдау жасайсыз. Сіз басқа (сәл ғана азырақ шұғыл) жобаны кейінге қалдырасыз, оның қандай салдары болатынын дұрыс болжап — бірақ ол туралы ойламайсыз. Сіз қарыз алдыңыз және төлейтін құн болады; келесі апта одан да үлкен қорқынышқа айналады.
Аз бос емес адам үшін бос кеңістік қатені сіңіріп алады, осылайша салдарын азайтады. Ал бос емес адам одан оңай құтыла алмайды. Әрбір қосылған сағат басқа нәрсенің есебінен келуі керек. Бірдей қателік үлкенірек салдарға ие. Біз жаңа ғана бос кеңістіктің қалай тиімсіз болатынын көрдік. Біз шкафтағы «қаңғыбасқа» айналатын заттарды сатып аламыз және уақыт пен ақшаны тиімсіз пайдаланамыз. Мұнда біз бос кеңістіктің жасырын тиімділікті қамтамасыз ететінін көреміз. Ол бізге маневр жасауға, қателескенде қайта құруға орын береді. Бос кеңістік бізге қателесуге орын береді.
Бос кеңістік бізді басқа жолмен де қорғайды. Алекс пен Бен сол күртеше үшін бірдей доллар сомасын төледі. Дегенмен, белгілі бір мағынада, бұл Бенге қымбатқа түсті. Бұл 200 долларлық шығын Алекстің кірісінің аз ғана бөлігі, оның бос кеңістігінің аз ғана бөлігі, бірақ Бендікінің үлкен бөлігі. Бірдей долларлық қателік Бен үшін пропорционалды түрде қымбатырақ. Экономист Абхиджит Банерджи сипаттағандай, азғыру салығы регрессивті; ол азырақ иелігі бар адамдарға ауырлау салынады.
Экономика магистранты Дэн Бьоркегрен Индонезиядағы адамдардың тұтыну үлгілеріне ауқымды сауалнама жүргізу арқылы осы түсінікті сынап көрді. Ол олардың кейбір шығындарын [temptation goods] (азғыру тауарлары) деп жіктеді. Бұл жіктеу, әрине, субъективті және даулы; болашақ зерттеулер адамдардан өздерінің азғыру тауарларын өздері жіктеуді сұрар еді. Бірақ бірінші қадам үшін бұл құнды жаттығу болды және тізім өте ақылға қонымды болды: темекі, алкоголь, басқа да тәуелділік тудыратын заттар және т.б. Осы тауарларды сатып алуға кеткен шығындардың үлесін қарастыра отырып, Бьоркегрен азғыру салығын сандық түрде бағалады. Оның тапқаны мынау болды: ең кедей топ үшін азғыру салығы олардың жалпы тұтынуының 10 пайызына дейін жетті. Адамдар байыған сайын олардың салығы төмендеді; ол тұтынудың 1 пайызына дейін төмендеді. Әрине, ауқаттылар бұл азғыруларға әлдеқайда көп ақша жұмсады, бірақ пропорционалды түрде аз.
Егер қателіктер қымбатырақ болса және сәтсіздікке ұшырау мүмкіндігі көбірек болса, тапшылық бізді мұқият болуға жетелемей ме? Мұны айту оңай. Күш-жігер көбінесе қатені азайту үшін жеткіліксіз. Бұл қателіктердің көбі ұқыпсыздықтан емес, біздің менталды процестерімізде терең тамыр жайған. Күш пен зейіннің өзі бізді жоспарлау қателігінен арылта алмайды, ойдан шығып кеткен нәрселерді еске түсіре алмайды немесе барлық азғыруларға қарсы тұратын темірдей ерік-жігер бере алмайды. Мидың жұмысының тікелей нәтижесі болып табылатын біздің ауытқуларымыз (biases) салдарға әрқашан жауап бере бермейді. Біз деніміз сау кезде де сәттік азғыруға көніп, тіскебасар жеуіміз мүмкін; диабетпен ауырғанда да көнуіміз мүмкін. Біз ақымақ бейнеойын ойнағанда алаңдауымыз мүмкін; тас жолда көлік жүргізгенде де алаңдауымыз мүмкін. Психологиялық ауытқулар көбінесе анағұрлым ауыр салдарға қарамастан сақталады.
Керісінше, тапшылық бізді үлкенірек қателіктерге жетелейді. Өткізу қабілетінің салығы бізді қателіктер жасауға бейім жағдайға қояды. Бос емес адам одан да үлкен жоспарлау қателігін жасауы мүмкін; өйткені ол әлі де соңғы жобасына назар аударуы керек және көбірек алаңдайды әрі шаршайды — бұл қате жоспарлаудың сенімді жолы. Өткізу қабілеті шектелген кезде, біз импульстарымызға көбірек берілгіш, азғыруларға көбірек көнгіш боламыз. Бос кеңістік аз болғандықтан, бізде қателесуге орын аз. Өткізу қабілеті шектелгендіктен, біз сәтсіздікке көбірек ұшыраймыз.
Бұл тапшылық жағдайларына жаңа қырынан қарауға мүмкіндік береді. Кешіктірілген төлемдер — бұл қате жоспарлау немесе ұмыту үшін жаза, бірақ олар тапшылықпен өмір сүретіндер үшін одан да қатал орта жасайды. Қолжетімді зиянды тағамдар кедейлер мен бос емес адамдарда семіздік тудыруы мүмкін, олар өз кезегінде көбірек әсерге ұшырайды және азырақ зейінді болады; бұл байлар мен босаңсығандар үшін қауіптірек емес. Арзан ипотекалық формалардағы оқуға қиын ақпараттар қаржылық тапшылықпен өмір сүретіндер үшін ерекше түсінбеушілік тудырады (және үлкен салдарға әкеледі). Қателіктерге орын жасайтын және кейін жазаланатын орталар бәріміз үшін қиындық тудырады. Бірақ олар тапшылық жағдайындағылар үшін әсіресе қиын.
Тапшылық тек қателесуге орынның аздығын ғана білдірмейді. Бұл сонымен қатар сәтсіздікке ұшырау мүмкіндігінің көптігін білдіреді. Алекс пен Бен туралы алдыңғы әңгімемізде былғары күртеше азғыру болды — оны сатып алу екі ер адам үшін де қателік болды. Бірақ біз оқиғаны былай жаздық деп елестетіңіз:
Алекс пен Бен киім дүкенінің жанынан өтіп бара жатады. Екеуі де былғары күртеше көреді. Ешқайсысында жоқ, бірақ екеуі де әрқашан қалаған. Мынау — мінсіз. Ол тым қымбат тұрады, 200 доллар, және аса практикалық емес. Ақшасы көп Алекс: «Неге алмасқа?» деп шешеді. Оның ақшасын жұмсайтын бұдан жақсырақ жолдары бар емес қой. Ақшасы тығыз Бен бұл ақылға қонымсыз сауда екенін түсінеді. Ол қарсы тұруы керек.
Мұнда былғары күртеше сатып алу Бен үшін қателік, бірақ Алекс үшін емес. Түптеп келгенде, молшылық бізге осыны береді. Ол бізге көбірек заттар сатып алуға мүмкіндік береді. Байлық азғыруларды қолжетімді сән-салтанатқа айналдырады. Сізде аз болған кезде азғыру болатын тауар, сізде көп болған кезде жай ғана ермек болуы мүмкін. Диета ұстаушы диета ұстамайтын адам ойланбастан жейтін печеньеден аулақ болуы керек. Бос емес адам бос емес адамдар ойланбастан ләззат алатын алаңдаушылықтардан — достарымен ішімдік ішуден немесе мағынасыз теледидар көруден — аулақ болуы керек.
Тапшылық қателік құнын арттырып қана қоймайды; ол сонымен қатар қателесуге, қате таңдау жасауға көбірек мүмкіндік береді. Дұрыс әрекет ету қиынырақ, өйткені көптеген заттар — бос емес адамдар үшін уақыт міндеттемелері, кедейлер үшін шығындар — шектеулі бюджетке сыйғызу үшін мұқият жасалуы керек. Мұны көру үшін жинау туралы қайта ойланыңыз. Біз екеуміз — Сендхил мен Эльдар — пикникке шақырылдық деп елестетіңіз. Сендхил жеміс салаты үшін жеміс әкелуі керек, ал Эльдардың жұмысы — желе кәмпиттерін (jellybeans) әкелу. Сендхил қалай жақсы жинау керектігін мұқият ойластыруы керек: бір қарбыз сөмкесіндегі орынның көп бөлігін алады. Тіпті ананас та басқа нәрсені сыйғызуды қиындатады. Мүмкін ол шеттеріне банан қойып немесе алма мен алмұрттың арасына бірнеше жүзім немесе құлпынай сыйғыза алар. Оның жинау мәселесінде күрделі логистика бар: ең жақсы орналасуды табу — қиындық. Мұны Эльдардың әлдеқайда қарапайым тапсырмасымен салыстырыңыз. Ол жай ғана қарбыз дәмі бар желе кәмпиттерін және апельсин дәмін құя салады. Ол үйіндінің орнығуы үшін сөмкесін сілкіп, содан кейін басқа дәмдерді құяды. Эльдар да кейбір баламалы айырбастар жасауға мәжбүр болуы мүмкін; ол қалаған барлық дәмдерді сыйғыза алмауы мүмкін. Бірақ ол таңдау жасағаннан кейін, оның жинауы табиғатынан оңайырақ. Желе кәмпиттерін жинау үшін тапқырлық қажет емес. Екі тапсырманы ажырататын нәрсе — түйіршіктілік (granularity). Жемістер көлемді заттар, ал желе кәмпиттері кішкентай, құм түйіршіктері сияқты. Заттар неғұрлым түйіршікті болса, жинаудың күрделілігі соғұрлым жеңілдейді.
Өмірде сіз түйіршіктерді жинайсыз ба, әлде көлемді заттарды ма? Бұл сіздің бюджетіңізге байланысты. Шағын бюджетте iPod көлемді болып сезіледі, ол осы айда жұмсайтын қаражатыңыздың үлкен бөлігін алады. Бюджетіңіз өскен сайын iPod аз және аз орын алады. Ол сіздің қолда бар кірісіңіздің кішірек және кішірек бөлігіне айналады — ол барған сайын түйіршікті бола түседі. Үлкенірек бюджет шешімдерді азырақ маңызды етіп қана қоймайды; ол жинаудың күрделілігін азайтады. Шағын бюджеттер көлемді заттарды және күрделі жинауды білдіреді; үлкен бюджеттер түйіршікті заттарды және оңайырақ жинауды білдіреді.
Әрине, тіпті үлкен бюджет болса да, жеткілікті үлкен заттар әлі де күрделілік тудырады. Үлкен (және ұзақ!) қылмыстық сот процесінде алқаби ретінде қызмет ету тіпті бос уақыты көп адам үшін де күрделілік тудырады; талғампаз жазғы үй сатып алу шешімі тіпті ауқатты адамнан да назар аударуды талап етеді. Бірақ молшылықпен сіздің таңдауларыңыз орта есеппен барған сайын түйіршікті бола түседі. Олар сіздің бюджетіңізге немесе жоспарлауыңызға салмақ түсіруді тоқтатады.
Мұның бәрі қосымша қабатты ұсынады. Біздің назарымыз мұнда тапшылықтан туындайтын психологияға аударылғанымен, тапшылықтың әсері психологиялықтан да көп болуы мүмкін; бұл математикалық факт болуы мүмкін. Тапшылық логистикалық тұрғыдан қиынырақ жинау мәселесін тудыруы мүмкін. Тапшылықтан туындайтын психологиямен сыналған ақыл-ой есептеу жағынан күрделірек әлемде шарлау қажеттілігіне тап болуы мүмкін.

ТАПШЫЛЫҚ ЖӘНЕ БОС КЕҢІСТІК

Біз бұл кітапты тапшылықтың анықтамасымен аштық: ресурстардан гөрі қажеттіліктердің көп болуының субъективті сезімі. Бұл біздің бәріміз сөзсіз бетпе-бет келетін нақты физикалық шектеулерден — тек белгілі бір мөлшердегі ақша, уақыт және т.б. — жоғары және тыс нәрсе. Жинау тұжырымдамасы бұл айырмашылықты айқын көрсетеді. Физикалық шектеулер мен баламалы айырбастар әрқашан бар: чемодандар қаншалықты үлкен болса да, бекітілген өлшемге ие. Бірақ біз оларды олай сезінбейміз. Кішкентай чемодан бізге тапшылықты сезіндіреді. Біз баламалы айырбастарды байқаймыз; біз орын тым аз деп сезінеміз. Кішкентай чемодан тапшылықты басқаруды объективті түрде күрделендіруі мүмкін. Үлкен чемодан жай ғана көбірек орынға рұқсат бермейді; ол тапшылық сезімін жояды. Біз тек орын жеткілікті деп сезініп қана қоймаймыз; біз баламалы айырбастарды тіпті байқамаймыз. Нақты шектеулер мен баламалы айырбастар әмбебап болғанымен, тәжірибе олай емес.
Бұл мағынада бос кеңістік тұжырымдамасы тапшылық психологиясының өзегін құрайды. Бос кеңістіктің болуы бізге молшылық сезімін береді. Бос кеңістік — бұл жай ғана тиімсіздік емес; бұл менталды сән-салтанат. Молшылық бізге тек көбірек тауар сатып алуға мүмкіндік бермейді. Ол бізге нашар жинау сәнін, ойланбау сәнін, сондай-ақ қателіктерге мән бермеу сәнін береді. Генри Дэвид Торо байқағандай: «Адам өзі жайына қалдыра алатын нәрселердің санына пропорционалды түрде бай».

4 САРАПТАМА (EXPERTISE)

Бірнеше жыл бұрын Сендхил мен PhD докторанты (оны Алекс деп атайық) Үндістанның Ченнай қаласының шетінде келесі кездесуге бару үшін авторикша іздеп жүрген. Бұл рикшалар сирек кездесетін жер еді және күту ұзаққа созылуы мүмкін еді. Және азапты: күн ылғалды және жабысқақ болды, ауа шаң мен құмға толды; 98 градус (Фаренгейт) термометр көрсеткіші азапты толық жеткізе алмады. (Оңтүстік Үндістан жазының өзіндік температуралық түзетулері қажет, солтүстіктің «жел салқынының» (wind chill) жылу баламасы). Он минуттық шаң-тозаңнан кейін рикша тоқтады, Сендхил жеңілдеп қалды, бірақ кейін белгілі болғандай, бұл ерте қуану еді.
Ченнайда бәрі саудаласуды талап етеді. Олардың жол ақысы әдетте 40 рупий (80 цент) тұратын еді, бірақ Алекспен бірге жүргізуші шетелдіктен жоғары ақы алу мүмкіндігін көрді. Ол 100-ден бастады, бірақ біраз саудаласқаннан кейін 60-қа дейін түсті, одан әрі түспеді. Сендхил мінейін деп жатқан; ыстық жаншып тұрды және олардың баратын кездесуі бар еді.
Алайда Алекс 60 рупий төлемейтініне табанды болды және Сендхилге бұл көлікке мінбейтінін айтты. «Басқа авто келеді. Күтейік», - деді ол. Сендхил тамил тілінде емес, ағылшын тілінде саудаласқаны үшін өзін қарғады, бірақ дауласуға шамасы жоқ еді, сондықтан олар автоны жіберіп алды. Басқасы тоқтағанша он минуттық азап өтті. Бақыттарына орай, бұл жүргізуші 40 рупийге келісті және Алекс мінді. Сендхил болашақта анағұрлым парасатты PhD докторанттарымен жұмыс істеуге уәде беріп, оның артына мінді.
Неліктен Алекс бастапқы ұсынысты қабылдамады? Оның бас тартуы ішінара әділдікпен негізделді: ешкім артық төлегісі келмейді. Бірақ Алекс Үндістанда біраз уақыт болған, артық төлеу жеке нәрсе емес, жай ғана өмір шындығы екеніне бейімделуге уақыты болды. Ол бұл транзакцияларды таза ақшалай түрде қарастырды. «Мен көбірек төлеуге қуаныштымын, - деді Алекс, - бірақ 50 пайызға артық емес!» Алекс нақты таңдау жасады: ол 50 пайыздық үстемеақыны төлемеу үшін он минут немесе одан да көп ыстық пен шаңға шыдауға шешім қабылдады.
Енді, басқа контексте, Сендхил: «Алекс, мен сенің киіммен саунада он минут отырғаныңды қалаймын, құлағыңда көлік сигналдарының дауысы шыңғырып тұрады. О, мен сондай-ақ ара-тұра бетіңе біраз шаң шашамын. Бірақ бұл сенің уақытыңа тұрарлық болуы үшін, міне, елу цент», - деп ұсынды делік. Алекс қабылдамас еді; ол жаңа ғылыми жетекші іздеуі әбден мүмкін еді. Дегенмен, бұл оның Ченнайда қабылдаған баламалы айырбасы болды. Ол оны жай ғана қабылдап қойған жоқ; ол соны талап етті. Неге?
Басқа бір жағдайда Сендхил шетелдіктің атынан бірнеше рупий үшін басқа рикша жүргізушісімен саудаласып жатқанын байқады. Бұл жолы жүргізуші ағылшын тілінен тамил тіліне ауысты. «Неге сіз бұл сомаға саудаласып тұрсыз?» деп сұрады ол. «Бұл ақша оған түк те емес қой!» Бір жағынан, әрине, жүргізушінікі дұрыс еді: мұндай аз сомалар ауқатты адамдар үшін көп мағына бермеуі керек. Бір жағынан, ол қателесті. Адамдар — кем дегенде кейде — бұл аз сомалар көп мағына беретіндей әрекет етеді.
Пайымдау мен шешім қабылдауды зерттейтін психологтар үшін Алекстің мінез-құлқы өте болжамды және, әрине, оны көру үшін Үндістанға барудың қажеті жоқ. Бұл адамдардың таңдауды қалай жасайтыны туралы ең ескі және тұрақты тұжырымдардың кейбіріне сәйкес келеді. Субъектілерге екі сценарийдің бірі ұсынылатын мына мысалды алайық:
Сіз күні бойы сауда жасадыңыз деп елестетіңіз. Сіз іздеген заттардың бірі — DVD ойнатқышы. Күннің соңында сіз өзіңіз қалаған бренд пен модель 100 доллар тұратын дүкенге тап боласыз. Бұл жақсы баға, бірақ бүгін көрген ең жақсы баға емес. Бір дүкенде — үйге қайтар жолда отыз минуттық айналма жолда — ол 65 доллар тұрады. Сіз 100 долларлық DVD ойнатқышын сатып алып, үйге қайтасыз ба, әлде оны басқа дүкеннен 65 долларға сатып алу үшін айналма жолмен жүруді шешесіз бе? Не істейтініңізді ойланыңыз.
Сіз күні бойы сауда жасадыңыз деп елестетіңіз. Сіз іздеген заттардың бірі — ноутбук. Күннің соңында сіз өзіңіз қалаған бренд пен модель 1000 доллар тұратын дүкенге тап боласыз. Бұл жақсы баға, бірақ бүгін көрген ең жақсы баға емес. Бір дүкенде — үйге қайтар жолда отыз минуттық айналма жолда — ол 965 доллар тұрады. Сіз 1000 долларлық ноутбукты сатып алып, үйге қайтасыз ба, әлде оны басқа дүкеннен 965 долларға сатып алу үшін айналма жолмен жүруді шешесіз бе? Не істейтініңізді ойланыңыз.
Екі сценарий де 35 доллар үнемдеу үшін жарты сағат жол жүру мүмкіндігін ұсынады. Және сіз адамдардың көпшілігі DVD ойнатқышы үшін айналма жолды таңдайтынын, бірақ ноутбук үшін таңдамайтынын байқайсыз. Бұл стандартты экономикалық модельге қайшы келеді: уақыт пен ақша арасындағы айырбас бағамы тұрақты болуы керек. Дегенмен мұнда ол күрт өзгереді. Мұны нақтылау үшін адамдардан айналма жол жасау үшін қандай үнемдеу қажет екенін нақты айтуды сұрауға болады; адамдардың өз уақытына (жасырын түрде) қандай құндылық беретінін есептеуге болады. Нәтижелер таңқаларлық. Бағаны өзгерту арқылы бір сағаттың құнын 5,64 доллардан (3 долларлық қаламды қарастыратындар үшін) 1 364 долларға дейін (30 000 долларлық көлікті қарастыратындар үшін) өзгертуге болады. Бұл біздің үнемшілдігіміздің теріс салдары бар екенін білдіреді. Біз кішкентай заттарға тиын санап үнемдейміз, бірақ үлкен заттарға долларлап шашамыз. Осылайша біздің үнемшілдігіміз негізінен босқа кетеді. Біз 150 долларлық аяқ киімнен 50 доллар үнемдеу үшін интернетті ақтарып сағаттар жұмсаймыз. Дегенмен 20 000 долларлық көліктен екі жүз доллар үнемдеу үшін бірнеше сағаттық іздеуден бас тартамыз.
Бұл тұжырымдар маңызды, өйткені олар адамдардың экономистердің адам мінез-құлқының стандартты «рационалды» модельдерін қалай үнемі бұзатынын көрсетеді. Егер адамның долларға беретін құндылығы оңай өзгерсе, экономикалық мінез-құлықтың дәстүрлі талдаулары қатты созылады. Осы және оған қатысты тұжырымдар психологияны экономикалық модельдерге енгізуге талпыныс — «мінез-құлық экономикасының» өркендеуіне түрткі болды. Олардың әсері үлкен болды, өйткені нәтижелер кеңінен қолданылады. Олар тек Алекстің Үндістандағы қызық мінез-құлқын ғана емес, сонымен қатар колледж студенттерінің, MBA студенттерінің, кәсіби құмар ойыншылардың және барлық деңгейдегі басшылардың мінез-құлқын сипаттайды. Біз әрқашан бұл негізгі тұжырым барлық адамдардың мінез-құлқына қатысты факт деп болжағанбыз.

ТАПШЫЛЫҚТЫҢ ӘСЕРІ

PhD докторанты Кристал Холлмен бірге біз ноутбук/DVD сұрағының нұсқасын жүргіздік:

Досыңыз 100 доллар тұратын тұрмыстық техниканы сатып алуға барды деп елестетіңіз. Дүкеннің бағалары жақсы болғанымен, сатушы досыңызға қырық бес минуттық жердегі дүкенде дәл сол зат 50 долларға арзан сатылымда екенін хабарлайды. Сіз досыңызға 100 долларлық шығыннан 50 доллар үнемдеу үшін басқа дүкенге баруға кеңес берер ме едіңіз?
Ноутбук/DVD сұрағындағыдай, біз адамдардың не көргенін өзгерттік. Кейбіреулер үшін техника 100 доллар тұрды; басқалары үшін 500 доллар, ал тағы басқалары үшін 1000 доллар болды. Біз салыстырмалы түрде ауқатты адамдардың үлгісін сынаудан бастадық. Біз бұл зерттеуді Принстон, Нью-Джерси теміржол вокзалындағы жолаушылар арасында жүргізгенде, бізге дейін көптеген адамдар тапқан нәрсені таптық: техника 100 доллар тұрғанда адамдардың 54 пайызы басқа дүкенге баруды ұсынады; 500 доллар тұрғанда 39 пайыз, ал 1000 доллар тұрғанда тек 17 пайыз. Фондық баға үлкейген сайын 50 долларлық үнемдеу кішірейіп көрінді; қымбат зат үшін бұл күш жұмсауға тұрарлық емес болып көрінді.
Бірақ содан кейін біз дәл сол зерттеуді он екі миль жерде, Трентон, Нью-Джерсидегі тегін асханада жүргіздік. Америкалық тегін асханалардың көпшілігі сияқты, бұл асханаға келушілер жасы, жынысы және нәсілі бойынша қатты ерекшеленді, бірақ олардың бір ортақ қасиеті болды: олар үшін ақша өте тығыз еді. Бұл бізді олар ақша үнемдеу үшін жол жүруге көбірек дайын болады деп болжауға жетеледі. Шын мәнінде, біз соны таптық. 100 долларлық зат үшін 76 пайыз енді 50 доллар үнемдеу үшін жол жүру керек деп ойлады. Бұл 100 пайыз емес және әртүрлі себептерге байланысты болуы мүмкін. Мүмкін уақыт та тығыз болған шығар, немесе басқа шаруалар болған шығар, немесе жол жүру тартымсыз шығар, өйткені кедейлердің көбінде көлік жоқ. Мүмкін тегін асханадағы адамдар — басқалар сияқты — өз уақыттарын белгілі бір деңгейде бағалайтын шығар.
Зерттеуді таңқаларлық еткен нәрсе — біз фондық бағаны көтергенде не болғаны. Техника 500 доллар тұрғанда, жол жүруге дайын адамдардың пайызы әрең өзгерді; ол 73 пайыз болды. Ал ол 1000 долларға көтерілгенде, жол жүруге дайын адамдардың пайызы іс жүзінде сәл өсіп, 87 пайызға жетті. Сәл өсу соншалықты көп ақша жұмсағанда шынымен үнемдеуге тырысу керек деген сезімге байланысты болуы мүмкін.
Көптеген адамдар үшін 50 долларлық үнемдеу 100 долларлық DVD ойнатқышы үшін үлкен болып көрінеді (50 пайыз жеңілдік!), бірақ 1000 долларлық ноутбук үшін аз (бар болғаны 5 пайыз үнемдеу). Дегенмен Трентон тегін асханасындағылар бұған бей-жай қараған сияқты; олардың жауаптары әрең өзгерді. Тапшылық — бұл жағдайда ақша тапшылығы — бұл дәстүрлі тұжырымды қалай төңкерді?

Мұны түсіну үшін қабылдау психофизикасына шағын саяхат жасауымыз керек.

ҚАБЫЛДАУ ТУРАЛЫ АЗ-КЕМ

Эксперименттік психологияның негізін қалаушылардың бірі болып саналатын Эрнст Вебер есімді неміс дәрігері біздің сезім мүшелеріміздің қалай жұмыс істейтіні туралы маңызды фактіні ашты. Оның алғашқы тәжірибелерінің бірінде көзі байланған субъект бір қолында салмағы бар тәрелкены ұстап тұрды және оған металл үгінділері үнсіз қосылған кезде салмақтың өзгергенін байқаған кезде белгі беру сұралды. Адам оны анықтауы үшін қанша қосымша салмақ қажет болды? «Әрең байқалатын айырмашылық» (just noticeable difference) қандай болды? Вебер әрең байқалатын айырмашылық фондық мөлшердің тұрақты бөлшегі екенін анықтады. Салмақ үшін тұрақты шамамен отыздан бір бөлікті құрайды. Сондықтан егер сіз үш фунт салмақты ұстап тұрсаңыз, айырмашылықты анықтау үшін кем дегенде фунттың оннан бір бөлігі қосылуы керек. Бірақ егер сіз отыз фунт салмақты ұстап тұрсаңыз, байқауыңыз үшін толық бір фунт қосылуы керек еді.
Вебер қабылдаудың өте салыстырмалы екенін көрсетті. Мысалы, көз жарық өлшегіш емес. Ол жарықтылықты фонға қатысты бағалайды. Қараңғы үңгірде тұрғанда, жағылған сіріңке айналаңызды жарықтандыруға жеткілікті күшті жарық жарқылын шығаруы мүмкін. Күн шуақты түсте ашық кафеде жағылған дәл сол сіріңке әрең байқалады. Салыстырмалы өлшемді қабылдаудағы ұқсас әсерлер, мысалы, біздің күнделікті өмірімізде жиі кездеседі. Кір жуғыш ұнтақ өндірушілері адамдар қақпақ үлкенірек болғанда көбірек ұнтақ қолданатынын бұрыннан түсінген. Кішкентай қақпақта жоғарыға дейін толтыру қанағаттанарлық. Үлкенірек қақпақпен толтыру сызығы қолжетімді кеңістіктің аз ғана бөлігін құрайды және біз абсолютті емес, салыстырмалы мөлшерге сүйенетіндіктен, бұл өте аз болып көрінеді. Сондықтан адамдар сәл көбірек толтырады және көбірек ұнтақ сатылады. Ақша да, кем дегенде белгілі бір дәрежеде, фонға қатысты бағаланады. Сондықтан біз 1000 долларлық тоңазытқыштан 1 пайыз үнемдеуден гөрі 20 долларлық кітаптан 40 пайыз үнемдеуге көбірек мән береміз. Ченнайда Алекс ақшаны көзі сіріңкені көргендей көрді: фонға қатысты. Әділ баға қырық болғанда алпыс рупий тым көп болып көрінді.
Салыстырмалы қабылдау ақыл-ойдың ақпаратты өңдеу тәсілінің табиғи бөлігі болғанымен, тәжірибе мен сараптама бізге одан асып түсуге мүмкіндік береді. Психологтар Саймон Грондин мен Питер Киллин жүргізген зерттеу екі топтан — бірі музыкант еместерден, екіншісі он бір мен жиырма үш жыл аралығында музыкалық білім алған музыканттардан — алты, он екі, он сегіз және жиырма төрт секундтық интервалдарды қайталауды сұрады. Музыкант еместер күткендей әрекет етті. Олар интервалдың ұзақтығына пропорционалды қателіктер жіберді: дыбыс неғұрлым ұзақ болса, ауытқу соғұрлым үлкен болды. Олар ұзақтықты салыстырмалы түрде шамалады. Керісінше, кең көлемді дайындықтан өткен субъектілер интервал ұзындығымен салыстырмалы өзгермеліліктің төмендеуін көрсетті; ұзағырақ дыбыстар үшін бұл музыканттар пропорционалдыдан аз қателіктер жіберді. Олар абсолютті шкалаға жақынырақ бағалаған сияқты болды.
Бұл бізге сараптама, бірліктерді тереңірек түсіну қабылдауды өзгерте алатынын айтады. Уақыт интервалдары бойынша сарапшы музыканттардың ішкі метрикасы бар — олар уақыт ұзындығының интуитивті эвристикалық бағалауларына сүйенбейді. Зерттеулер көрсеткендей, тәжірибелі бармендер құюда жақсырақ және белгілі бір мөлшерді құю сұралғанда бөтелке биіктігі оларға азырақ әсер етеді.
Тапшылық бізді сарапшыларға — сарапшы жинаушыларға айналдырады. Бос кеңістік сәнінсіз, біз чемодандарымыздағы кеңістіктің әр дюймінің құндылығын түсіне бастаймыз. Кедейлер доллардың құнын, бос емес адамдар сағаттың құнын, ал диета ұстаушылар калорияның құнын білуі керек.
Маркетинг зерттеушілері бұл сараптаманы өте нақты жолмен зерттеді. Олар супермаркеттен шығып бара жатқан сатып алушыларды жылдам сауалнама үшін тоқтатады. Олар сатып алушылардың түбіртектерін алып: «Жаңа ғана сатып алған Crest тіс пастасы қанша тұрды?» деген сияқты сұрақтар қояды. Ауқатты сатып алушылар бұл викторинада жақсы нәтиже көрсетпейді. «Crest тіс пастасының бағасы? Үш доллар шамасында ма? Мүмкін бес?» Көпшілігі тіпті жалпы қанша жұмсағанын, бірнеше минут бұрын төлеген шоттың мөлшерін де білмейді. Бірақ табысы төмен сатып алушылар біледі. Олар қанша жұмсағанын да, сатып алған заттарының бағасын да дәлірек біледі. Біз мұны білімді тәжірибе жиілігінен бөлу үшін мұқият әзірленген өз зерттеуімізде таптық. Біз Бостондағы жолаушылардан таксометрдің бастапқы жол ақысын сұрадық. Байлар дұрыс жауапты уақыттың тек 12 пайызында берді; ауқатты еместер үш есе жиі дұрыс жауап берді. Бұл байлардың таксимен әлдеқайда жиі жүретініне қарамастан.
Бағаларды білу көбінесе жай ғана жапсырманы оқудан көп нәрсені қамтиды. Бұл қырағылықты талап етеді, өйткені сіз көрген нәрсе көбінесе сіз төлейтін нәрсе емес. Мысалы, темекі салықтары екі түрлі болады. Акциз салығы жарияланған бағада көрсетіледі, бірақ сату салығы көрсетілмейді; ол кассада қосылады. Егер сіз тек жарияланған бағаға қарасаңыз, сату салығын жіберіп аласыз. Акциз салықтары — көрінетін баға — өзгергенде, бай және кедей темекі шегушілер жауап береді. Екеуі де азырақ шегеді. Сату салығының — жасырын бағаның — өзгеруі үшін олай емес. Оған тек табысы төмен тұтынушылар жауап береді. Тек табысы төмен адамдар сату және акциз салықтарын тең салмақтайды (олар солай етуі керек). Олар бағаларды байқап қана қоймайды; олар жалпы бағаның жарияланған бағадан артық екенін анықтауда жақсырақ.
Табысы төмен тұтынушылар басқа жағынан да зерек келеді. Супермаркетте сауда жасағанда — айталық, бір пакет чипсы немесе бір банка тунец алғанда — сіз үлкенірек қаптаманы сатып алу бірлік үшін арзанырақ болуы керек және осылайша ақшаңызды үнемдейді деп табиғи түрде болжайсыз. Белгілі болғандай, сіз жиі қателесесіз. Үлкенірек қаптама сізге бірлік үшін қымбатқа түсуі мүмкін; «сандық үстемеақы» (quantity surcharge) болуы мүмкін. Бір сауалнама бір өлшемнен артық ұсынатын брендтердің 25 пайызы қандай да бір сандық үстемеақы салғанын анықтады. Бұл үстемеақылар қателік емес. Consumer Reports оларды «қу тұтынушылық өнім айласы» деп атады. Бұл айла бағаларға көп назар аудармайтын, үлкенірек қаптама жақсырақ мәміле болады деп болжайтын тұтынушыларға жақсы жұмыс істейді. (Сіз мұны қаншалықты жиі жасадыңыз?) Бір зерттеу қай супермаркеттер осы «айланы» қолданатынын тексерді және біздің осы уақытқа дейінгі талқылауымыз болжаған нәрсені тапты: табысы төмен аудандардағы супермаркеттерде сандық үстемеақылар ең аз кездеседі. Әрбір жұмсалған доллардан барынша пайда алуға тырысатын адамды артық төлеуге алдау қиынырақ.
Қысқасы, кедейлер доллардың құны бойынша сарапшы. Оларда доллардың құнын бағалайтын өздерінің ішкі метрикасы бар. Олар қанша төлеу керектігін түсіну үшін қоршаған ортаға сүйенбейді. Ойдың төрінде тұрған қысымды қажеттіліктер олардың жеке ішкі шкаласын жасауға көмектеседі. Бұл ішкі метриканың болуы фонның оларға азырақ әсер ететінін білдіреді, дәл сарапшы музыканттардың нақты ырғақтары сияқты. Тегін асханаға қатысушылар Ченнайдағы Алекс немесе сансыз басқа жоғары табысты субъектілер сияқты ауытқуды көрсетпеді, өйткені олар ақшаны бағалау үшін контексттің ерікті ерекшеліктерін пайдалануға азырақ бейім болды.
Мұның қаншалықты таңқаларлық екенін ойлап көріңіз. Бұл зерттеулердегі кедейлер «рационалды» әрекет етеді. Олар бұл жағдайда рационалды экономикалық идеалға, homo economicus-қа жақынырақ. Бұл бізге кедейлік туралы бірдеңе айтып қана қоймайды; бұл сонымен қатар мінез-құлық экономикасы туралы да бірдеңе айтады. Ақшаның салыстырмалы түрде бағалануы мінез-құлық экономикасындағы классикалық тұжырым болып саналады: шамасы, бұл барлық адамдардың ойлауын сипаттайтын нәрсе. Дегенмен мұнда біз тапшылықтың бұл классикалық тұжырымды жоққа шығаратынын — немесе кем дегенде әлсірететінін көреміз. Шын мәнінде, тапшылық басқа да көптеген тұжырымдарды өзгертеді.

БҰЛ МАҒАН ШЫНЫМЕН ҚАНШАҒА ТҮСЕДІ?

Бір күні Сендхил бакалавриатта оқып жүргенде Walkman сатып алуды ойластырды. (Бұл не екенін білмейтіндер үшін, бұл iPod сияқты, бірақ кассеталарға арналған. Кассеталардың не екенін білмейтіндер үшін, жарайды, мән бермеңіздер.) Walkman 70 доллар тұрды. Walkman 70 долларға тұрарлық па еді? Ол оны сатып алуы керек пе? Әрине, бағасы әділ болды: ол қарап көрді және басқа жерде арзанырақ болмады. Бірақ ол нені қалайды — 70 доллар қолма-қол ақша ма, әлде Walkman ба? 70 доллар шын мәнінде не болды? Доллардың шын мәнінде қанша тұратынын түсіну қиын. Сендхил осындай шешімдер үшін техника ойлап тапты. Сол кезде оның негізгі тамағы (шын мәнінде оның жалғыз тамағы) Taco Bell-дегі бұршақ бурритолары (bean burritos) болды. Ол долларды жақсы түсінбесе де, бурритоларды түсінетін. Сондықтан ол бәрін бұршақ бурритосы шкаласына қоюды шешті. Walkman немесе 70 долларды қалайтынын сұраудың орнына, ол өзінен Walkman немесе жетпіс сегіз бұршақ бурритосын қалайтынын сұрай алатын еді. Бурритолар долларға қарағанда нақтырақ, шынайырақ болып көрінді.
Неліктен эталон құру, 70 доллардың мәнін түсінудің қандай да бір жолын жасау қажеттілігі туындайды? Бос кеңістікке байланысты. Молшылық баламалы айырбастан еркіндікті білдіреді. Біз молшылық жағдайында бірдеңе сатып алғанда, ештеңеден бас тартуға мәжбүр емеспіз деп сезінеміз. Психологиялық тұрғыдан бұл жағымды. Бірақ шешім қабылдау кезінде бұл кедергі болуы мүмкін. Егер сіз неден бас тартып жатқаныңызды білмесеңіз, бір нәрсенің қанша тұратынын және оның соған тұрарлық екенін анықтау қиын. Бос кеңістік және баламалы айырбастың болмауы бізде заттарды бағалаудың интуитивті, оңай жолы жоқ екенін білдіреді.

Тапшылық психологиясы: Құн, Туннельдеу және Тұзақтар

Бұл үзіндіде авторлар тапшылықтың (ақша немесе уақыт) адамның шешім қабылдау қабілетіне қалай әсер ететінін, «туннельдеу» әсерін және неге кедейлік пен уақыт тығыздығы адамдарды қарыз бен қателіктер тұзағына түсіретінін түсіндіреді.

Салыстырмалы бағалау және «Уақыт бағасы»

Әрине, Сендхил үшін буррито өлшемі зор табыс әкелген жоқ. Бірақ бұл кейбір сарапшылардың ұсыныстарынан алыс емес еді. Шешім қабылдауды зерттейтін бір психолог осыған ұқсас әрекет ететін iPhone қосымшасын ұсынған болатын: «Сіз: "Маған Багам аралдарындағы демалыс, аяқ киімдер, латте және кітаптар ұнайды", — деп айтасыз. Ал енді, бірдеңе сатып алғыңыз келгенде, сол зат сізді қызықтыратын нәрселер тіліне аударылады. Сөйтіп, ол [сізден сұрайды]: "Ей, мына нақты зат Багам аралдарындағы жарты күнге, екі [жұп] аяқ киімге және бір латтеге тең"». Басқа сарапшылар «уақыт бағасын» қолдануды ұсынды. Сіз жұмыста сағатына 20 доллар табасыз делік (таза табыс: жол шығындары, салықтар және т.б. шегерілгеннен кейін). Сіз 80 долларлық балмұздақ жасайтын құрылғы сатып алғанда, сіз жаңа ғана төрт сағаттық жұмысқа міндеттелдіңіз; ал 60 долларға қымбатырақ ай сайынғы кабельдік пакетті таңдағанда, сіз бұдан былай ай сайын тағы үш сағат жұмыс істеуге міндеттелдіңіз. (Күнделікті үлкен майсыз латте жылына шамамен елу жұмыс сағатын талап етеді).
Walkman туралы ойланып жатып, Сендхил бұл пайымдаудың қаншалықты жаңылыс екенін түсінді. Ол онсыз да қалағанынша буррито жеп жүрген еді. Айталық, ол Walkman сатып алмауды ұйғарды делік. Ол барып, тағы жетпіс сегіз буррито жемейтін еді. Ол Walkman-ды жетпіс сегіз бурритоға айырбастап жатқан жоқ болатын. Бұл ойлау жүйесі жұмыс істеуі үшін, ол үнемделген ақшаның қайда жұмсалатынын білуі керек еді. Бұл ақшаның бұршақ қосылған бурритоға кетпейтіні анық, дәл сол сияқты бірдеңені сатып алудан бас тарту сізді Багам аралдарына демалысқа жібермейді. Айырбасты нақты ету үшін үнемделген ақшаның ізіне түсіп, оның қалай жұмсалатынын түсіну қажет. Бұл басқа ұсыныстарға да қатысты болды: салыстырылатын заттарды нақты мағына беретіндей етіп қалай таңдауға болады?
Оның орнына адамдар ұқсас бағадағы заттармен салыстыруға бейім келеді. Және бұл өте қатты жаңылыстыруы мүмкін. Мұндай заттардың көбі сіз онсыз да сатып алмайтын нәрселер болуы мүмкін. Сол сияқты, уақыт бағасы («бұл төрт сағаттық жұмысқа тең») да жаңылыстырады, өйткені көп жағдайда сіз затты сатып алудан бас тартсаңыз, аз жұмыс сағатын таңдай алмайсыз, немесе оны сатып алсаңыз, көбірек жұмыс істей алмайсыз.
Ақшаны ең жақсы пайдалану жолын қарастыру да дәл солай жаңылыстырады. Егер мен керемет кешкі асқа 40 доллар жұмсасам, мен жұмсайтын әрбір 40 доллар маған дәл сондай ләззат әкелуі керек деп айту әділетсіздік. Тіпті мен дұрыс жұмсасам да, өте аз 40 долларлық шығын осы керемет саудамен теңесе алады. Бірақ күніне қанша керемет кешкі ас іше аламын? Кемімелі қайтарым қағидасы (diminishing returns) мен жұмсайтын соңғы 40 доллар — мен ойланып жатқан, мен айырбас жасап жатқан ақша — ондай ләззатқа жақын нәтиже бермейтінін айтады.

Еркіндік және Құнның белгісіздігі

Бұл бағдарлардың барлығындағы мәселе — олардың шынайы еместігінде. Еркіндік (slack) жағдайында айырбас туралы ойлау — тортты жеп қойып, сонымен бірге оны сақтап қалуға тырысумен тең. Біз іс жүзінде көп айырбас жасамайтындықтан, олар негізінен ойдан шығарылған болып қала береді. Мұндай айырбастарсыз, аз мөлшердегі құндылық — сіз бас қатыруды қажет ететін нәрсе емес. Егер сізде артық 20 доллар болса, осы уақытқа дейін сатып алмаған не нәрсені сатып алар едіңіз? Егер сіз қаржылық жағынан ауқатты болсаңыз, бұл сұраққа жауап берудің, тіпті сұраудың да қажеті жоқ. Егер сіз сол кішкентай нәрсені қаласаңыз, оны сатып алған болар едіңіз.
Бұл мәселелер молшылық жағдайында бізде 10 доллардың құны қандай екендігі туралы түсініктің болмауынан туындайды. Және бұл белгісіздік бізді манипуляцияға ашық қалдыруы мүмкін. Сатып алуларды ұтымды салыстырулар арқылы тартымдырақ немесе тартымсыз етіп көрсетуге болады. Демалыста жақсырақ бөлмеге ауысу, егер оны жалдау ақысының бір бөлігі ретінде қарастырсаңыз, түкке тұрғысыз болып көрінеді. Бірақ егер оны сіз жей алатын керемет десерттер тұрғысынан ойласаңыз, ол қыруар қаржы болып көрінуі мүмкін. Маркетингтік агенттіктер — және коммерциялық емес ұйымдар — бұл стратегияны қолданады. Африкадағы баланы қолдау немесе шаңсорғыш сатып алу сізге күніне соқыр тиындарға ғана түседі. Еркіндік (артық қаражат) бар кезде, әрине, сол тиындар еш жерден алынбағандай сезіледі.
Біздің үнемшіл ауқатты достарымыз бар. Жиі біз оларға жұмысымыз туралы айтқанда, олар бастарын шұлғып: «Мен де сондаймын: ақшаға өте мұқиятпын», — дейді. Бірақ үнемшілдік тапшылық тәжірибесін толық қамтымайды. Үнемшілдерде ақшаға қатысты принципті жауапкершілік бар. Кедейлер айырбас мәселесінде қырағы болуға мәжбүр. Сатып алу кезінде үнемшілдер бағаның «жақсы» екенін қарастырады. Ал кедейлер, керісінше, сол бағаны төлеу үшін неден бас тарту керектігін өздерінен сұрауға мәжбүр. Нақты айырбасқа бармайынша, үнемшілдер, молшылықта өмір сүретіндердің бәрі сияқты, доллардың мәнін түсінуге қиналады. Сондықтан олар контекстке сүйенеді. Алекс пен рикша жағдайында солай болды. Ол өз уақытын тым арзанға (және тұрақсыз) сатты, өйткені ол рикшамен жүрудің «ақылға қонымды» бағасын анықтау үшін өз контекстін пайдаланды. Алекс үнемшіл болды, бірақ кедей емес еді.
Біздің досымыз, ол да бихевиоралық зерттеуші, жақында 3 долларға коньяк қосылған трюфель сатып алды. Кейінірек одан бұл соған тұрарлық па еді деп сұрағанда, ол басқа не сатып ала алатынын қарастырды: «алты Snickers батончигі, The Sporting News газетінің бір данасы немесе кешкі аспен бірге жақсырақ бір бокал шарап». Немесе ол ақшаны жинап қоя алар еді — бұл көп емес, бірақ егер ол басқа құрбандықтарға барса, мүмкін келесі жылы үлкенірек пәтер ала алар еді. Ол сондай-ақ спутниктік теледидар айына 49 доллар тұратынын және соңғы кездері теледидарды мүлдем көрмейтінін есіне алды. Үнемделген 49 долларға ол қалағанынша трюфель жей алар еді. Ақырында ол: «Мен білмеймін», — деп мойындады. Молшылық бізді доллардың құнын білу қабілетінен айырады.
Бихевиоралық экономика ашқан көптеген ауытқулар мен қайшылықтар шын мәнінде адамдардың доллардың мәнін түсінуге тырысуы туралы. 50 долларлық үнемдеуді қалай бағалау керектігі туралы нақты түсінік болмағандықтан, Холлмен жүргізген зерттеуіміздегі адамдар 50 долларды бағалау үшін негізгі бағаны фон ретінде пайдаланды. Ал кедейлер, керісінше, 50 долларлық айырбасқа тап болатындықтан, оларда 50 доллардың неге тұратыны туралы сарапшылық ішкі өлшем (мүмкін шамамен болса да) бар. Нәтижесінде, олар қайшылыққа азырақ бейім келеді. Бұл интерпретация бойынша, тапшылық кедейлерге молшылықта өмір сүретіндерде жоқ заттардың құнын сезіну қабілетін беретін жағдайлар болуы керек. Және нақты құнды білмеу болжамды қателіктерге әкелетін жағдайларда, кедейлер молшылықтағылар жасайтын қателіктерден аулақ болады.

ҚАБЫЛДАУ (CONSTRUAL)

Қабылдау (перцепция) бойынша зерттеулер адамдардың белгісіз құндылықты қалай түсінетіні туралы тағы бір кілт береді. Қабылдау кезінде ми визуалды деректерді интерпретациялау үшін көптеген контекстік белгілерді пайдаланады. Ми қолданатын белгілерді түсінгеннен кейін, оларды сәл өзгертуге болады, бұл кейде қисынсыз нәтижелерге әкеледі. MIT-тен Тед Адельсон жасаған шахмат тақтасының көлеңкесі иллюзиясы — осы білімді пайдаланатын сүйікті визуалды иллюстрацияларымыздың бірі:
Бұл таңғажайып иллюзияда А шаршысы В шаршысына қарағанда анық қоюырақ болып көрінеді. Мұны иллюзия ететін нәрсе — А және В шаршыларының сұр түсінің дәл бірдей реңкте болуы. Сіз бұған сенбейтін шығарсыз; тіпті біздің өзіміз де кейде қайта тексеруге мәжбүр боламыз, өйткені бұл өте қате болып көрінеді. Егер біздің сөзімізге сенгіңіз келмесе, бір парақ қағазды алып, оған тек А және В шаршыларын көрсететін екі тесік қиып алыңыз. Сіз екі шаршының түсі бірдей екенін көресіз. Неліктен біздің көзіміз соншалықты қатты алданады?
Мұнда көру жүйесі нәрселерді түсіну үшін кескіндегі фондық белгілерді пайдаланады. Фондық белгілер алдыңғы қатардағы заттардың қалай көрінетініне әсер етеді. В шаршысының фоны А шаршысынан өзгеше. Ол тек қоюырақ шаршылармен қоршалып қана қоймайды; ол сонымен қатар цилиндрдің көлеңкесінде тұр. Көлеңкедегі заттар қоюырақ көрінетіндіктен, көз көлеңкеге түзету енгізіп, затты ашығырақ етіп көрсетеді. Қабылданатын түс, қабылданатын қашықтық сияқты, қоршаған белгілерге байланысты. Және белгілі болғандай, қабылданатын құндылық та солай.
Экономист Ричард Талер хабарлаған классикалық эксперимент ақша үшін осы оптикалық иллюзияның баламасын жасайды. Біз бұл экспериментті Анудж Шахпен бірге қайталадық. Біз сыналушыларға жақшадағы сөздермен ғана ерекшеленетін екі сценарийді қарастыруды ұсындық — бір жағдайда азық-түлік дүкені, екіншісінде сәнді курорт:
Ыстық күнде жағажайда жатырсыз деп елестетіңіз. Ішуге тек мұзды суыңыз бар. Соңғы бір сағатта сіз өзіңіздің сүйікті маркаңыздағы бір бөтелке мұздай сырадан қаншалықты ләззат алатыныңызды ойлап жатырсыз. Досыңыз қоңырау шалуға тұрып, сыра сатылатын жалғыз жақын жерден — [шағын, ескі азық-түлік дүкенінен] [сәнді курорттық қонақүйден] сыра әкелуді ұсынады. Ол сыра қымбат болуы мүмкін екенін айтып, сыра үшін қанша төлеуге дайын екеніңізді сұрайды. Ол егер сыра сіз айтқан бағамен немесе одан арзан тұрса ғана сатып алатынын айтады. Бірақ егер ол сіз айтқан бағадан қымбат болса, ол оны сатып алмайды. Сіз досыңызға сенесіз және барменмен саудаласу мүмкіндігі жоқ. Сіз оған қандай баға айтасыз?
Ауқатты респонденттер Талер бастапқыда хабарлағандай классикалық шешім қабылдау ауытқуын көрсетеді. Олар сәнді курорт контекстінде сол сыра үшін көбірек төлеуге дайын. Алекстің мінез-құлқы сияқты, төлеуге дайын болудағы бұл айырмашылық — қайшылық. Сыра — бұл сыра (және олар сол сыраны сол жағажайда ішеді). Бұл сыра азық-түлік дүкенінен келсе де, курорттан келсе де, шөліңізді бірдей қандырады. Алайда ауқаттылар қанша төлеу керектігін білмей, құндылықты шығару үшін контекстті пайдаланады.
Кедейлер мүлдем басқаша әрекет етті. Олардың төлеуге дайын екендігі туралы хабарлаған бағалары екі контексте де бір-біріне әлдеқайда жақын болды. Бұл олардың үлкен немесе кіші сомаларды атағанында емес. Олар жай ғана тұрақты жауаптар берді. Ескеріңіз, мұнда сыналушылардан олар қандай баға күтетіні сұралмайды. Кедейлер де, ауқаттылар да сұрағанда бірдей жауап береді: әрине, курорт қымбатырақ алады. Екі топ тек өздерінің қанша төлеуге дайын екендігімен ерекшеленеді. Бұл біз болжаған нәрсе: кедейлер қанша төлеу керектігін жақсырақ түсінеді. Контекстке мән бермей, олар доллардың құны қандай екендігі туралы өздерінің ішкі өлшемдеріне сүйене алады.
Бұл бізге дәстүрлі бихевиоралық экономика нәтижелерін, атап айтқанда, құндылықты кездейсоқ жергілікті контекстен түсіндіруге негізделген нәтижелерді қай жерден «жоққа шығаруға» болатыны туралы рецепт береді. Осы бағытта адамдардың ақшаны бөлек шоттарға бөлінген деп ойлайтыны көрсетілген. Мысалы, зерттеулер көрсеткендей, бензин бағасы көтерілгенде, адамдар сапасы төмен бензинге ауысады. Біз бензиннің қосымша құны жалпы бюджетімізге айтарлықтай әсер етпесе де, өзімізді «кедейірек» сезінеміз. Тіпті сонда да біз өзімізді «бензин жағынан» кедейірек ұстаймыз. (Ойлап қараңызшы — егер мәселе ақшада болса, сіз арзанырақ печенье сатып алу немесе гольфты азырақ ойнау арқылы оңай үнемдей алар едіңіз). Себебі ақша жергілікті шоттарда сақталады: бензин шотына теріс соққы (жоғары бағалар) сол шоттағы үнемшілдікке (және төмен сапаға) әкеледі. Менталды есеп жүргізу (mental accounting) идеясының көптеген салдары бар. Мысалы, сондықтан біз 2000 долларлық салық қайтарымын акцияларымыздың құнының 2000 долларға өсуінен мүлдем басқаша жұмсауымыз мүмкін. Екі жағдайда да біз 2000 долларға байыдық, бірақ біз екі шотты («тегін ақша» және «зейнетақы шоты») бөлек және тең емес деп қарастырамыз, көбінесе екі шоттан тұтынуға деген бейімділік әртүрлі болады. Кедейлер бұл әсерді көрсетуге азырақ бейім болуы керек.

БАЛАМАЛЫ ҚҰНДАР (OPPORTUNITY COSTS)

Заттардың құны туралы шатасушылық біздің молшылық кезінде айырбас жасамайтынымыздан — мүмкін тіпті бұл айырбастарды қалай жасау керектігін білмейтінімізден туындайды. Мұны тікелей қарастыру үшін біз сыналушылардан келесі сценарийді елестетуді сұрадық:
Сіз сүйікті спорт командаңыздың ойындарына маусымдық билеттер пакетін сатып аласыз. Пакетке сегіз ойынның кестесі кіреді. Әр ойынға арналған бір билет 30 доллар тұрса да, сіздің маусымдық пакетіңіз бар болғаны 160 доллар, яғни әр билетке 20 доллар тұрады. Билеттер пакетіне кіретін ойындар жиынтығы сізге ұнайды, сондықтан сіз оны сатып алуды шешесіз.
Енді маусым аяқталуға жақын және көретін бір ғана ойын қалды деп елестетіңіз. Шын мәнінде, бұл ойынның айналасында шу көп және қалада билеттер қазір 75 долларға сатылуда. Сіз ойынға барғалы жатырсыз. Ойынға қатысу құны туралы қалай сезінетініңізді елестетіп көріңіз.
Сыналушылардан келесі екі тұжырымның қайсысы олардың ойынға қатысу құны туралы сезімдерін қаншалықты дәл сипаттайтынын бағалау сұралды:

Мен үшін бұл 75 доллар тұратындай сезіледі, бұл билеттің қазіргі құны және егер мен сатуды таңдасам, алатын бағам.

Мен үшін бұл 20 доллар тұратындай сезіледі, бұл менің билетке төлеген бағам.

Мұнда дұрыс жауап қандай? Экономистер 75 долларды нақты құн деп санайды: егер сіз ойынға бармасаңыз, билетті сатып, 75 доллар ала аласыз. (Бұл тіпті уақыт айырбасын қамтымайды). Экономистер мұны баламалы құн (opportunity cost) деп атайды — ақшаны басқа нәрсеге жұмсау мүмкіндігінің айырбасы. Ауқатты адамдар мұны қате түсінеді. Олар 20 доллар деп айтуға әлдеқайда бейім. Олардың көбі тіпті үшінші нұсқаны таңдар еді: 0 доллар, өйткені билет үшін ақша төленіп қойған. Ауқатты адамдар үшін неге бұлай сезілетінін түсінуге болады. Сізде еркіндік (артық қор) болған кезде, 0 доллар (немесе 20 доллар, өйткені бұл сіз сүйене алатын нәрсе) «дұрыс» болып сезіледі. Еркіндік жағдайында сіз бару үшін ештеңеден бас тартпайсыз — сол билетті сату сізге онсыз да сатып ала алмайтын ештеңені әпермейді.
Керісінше, кедейлерде 75 доллармен не істей алатыны туралы нақты түсінік бар. Нәтижесінде, біз кедейлердің билет оларға 75 долларға түскендей сезінетінін хабарлауға әлдеқайда бейім екенін анықтадық. Тағы да, олар экономикалық идеалға әлдеқайда жақын болып көрінеді.
Жыл сайын әлемнің түкпір-түкпірінен көптеген экономистер зерттеулерін ұсыну үшін бір жерге жиналады. (Көңілді естіле ме? Билеттер әлі де бар.) 2005 жылы екі экономист, Пол Ферраро мен Лаура Тейлор, жағдайды өзгертуді ұйғарды. Олар екі жүзден астам кәсіби экономистке жоғарыдағыға ұқсас сұрақты қойды. Жауаптар (біршама болжамды түрде) экономикалық идеалдан алыс болды. Экономист Алекс Табаррок блогында былай деп жазды: «Мұның мүмкін екеніне сену қиын, бірақ экономистердің 78 пайызы қате жауап берді! Бұл қиын сұрақ емес. Мұнда ешқандай қулық жоқ. Баламалы құн экономика үшін орталық ұғым, сұралған адамдар әлемдегі ең үздік экономистердің қатарында болды, олардың басым көпшілігі кіріспе экономикадан сабақ берген, соған қарамастан дұрыс жауап ең аз танымал болды».
Әлемнің жетекші экономистерінің бұлай ойламайтыны таңқаларлық па? Ақыр соңында, олар жақсы жалақы алады және бюджеттерінде жеткілікті еркіндік бар. Кішігірім айырбастарға тап болуға дағдыланбағандықтан, олар неге шағын баламалы құндарды есептеуге бейім болуы керек? Экономика оқулықтарымен салыстырғанда, бұл экономистер қате жауап берді. Бірақ күнделікті адам мінез-құлқымен салыстырғанда, олар дұрыс жауап берді. Көптеген ауқатты адамдар — осы экономистерді қоса алғанда — қарапайым сомалар үшін айырбас туралы ойламайды.
Біздің нәтижелерімізді кедей болу адамдарды кәсіби экономистерге қарағанда экономикада жақсырақ етеді деп түсіндіруге болады. Сондай-ақ, егер экономистерге азырақ төленсе, олар экономикада жақсырақ болар еді деген қорытынды жасауға азғырылуы мүмкін, бірақ авторлардың кем дегенде біреуі бұл тұжырыммен келіспейді.
Бихевиоралық экономика адамдардың экономиканың бірнеше негізгі болжамдарын бұзатыны туралы эмпирикалық бақылаудан туындады. Олар баламалы құндарды қарастырмайды. Олардың заттар үшін төлеуге дайындығы тым оңай өзгереді. Бірақ экономика тапшылық логикасына сүйенуге арналған. Олай болса, оның болжамдары тапшылық санасы бар адамдар үшін шындыққа жақынырақ болуы заңды.
Әрине, біз кедейлер әрқашан ұтымдырақ деп айтып отырған жоқпыз. Оларда бар нәрсе — нақты дағды: олар бүгінгі күнді жалғауда жақсырақ. Олар бір долларды ұзағыраққа жеткізеді. Олар ақшаның құны бойынша сарапшыға айналады. Бұл сараптама оларды кейбір контекстерде ұтымдырақ, қайшылықтарға азырақ бейім етіп көрсетуі мүмкін. Бірақ бұл жергілікті сараптама кедергіге де айналады. Сараптама әкелетін назар шоғырландырумен бірге туннельдеу (tunneling) келеді. Ал туннельдеумен бірге көптеген жағымсыз салдарлар келеді.
5. ҚАРЫЗ АЛУ ЖӘНЕ МИОПИЯ (АЛЫСТЫ КӨРМЕУШІЛІК)
Өмірдің ең қажетті нәрселері үшін өткір, толассыз күрес болашағында алға қарауды ынталандыратын ештеңе жоқ, ал күш-жігерді тоқтататын нәрсе көп. — ДЖЕЙКОБ РИИС, БАСҚА ЖАРТЫСЫ ҚАЛАЙ ӨМІР СҮРЕДІ

Жауапты несиелеу орталығының жақында жариялаған есебінде Сандра Харристің оқиғасы баяндалған:

Кезінде табысы төмен отбасыларға арналған Head Start балаларды дамыту бағдарламасының студенті болған Сандра Нью-Ганновер округіндегі Head Start бағдарламасын басқаратын кеңестің мүшесі болды. Ол Солтүстік Каролина университетіндегі, Уилмингтондағы (UNC-W) жұмысы үшін 2003 жылдың үздік қызметкері атағына ие болды, ал Уилмингтон тұрғындары оны WMNX радиосындағы тұлға ретінде білетін. Бірақ сырт көзге бәрі жақсы көрінгенімен, Сандраның жағдайы мәз емес еді. Оның күйеуі бас аспаздық жұмысынан айырылып қалған болатын. Әрқашан жалдау ақысы мен шоттарды бір ай алға төлеп жүретін ерлі-зайыптылар ақша тапшылығына тап болды. Олардың көлігін сақтандыру мерзімі келіп қалды, ал Сандра шотты төлей алмады.
Содан кейін Сандра шешім тапты: жалақыға дейінгі қарыз (payday loan). Идея қарапайым еді. Ол қазір қолма-қол ақша алады және екі аптадан кейін жалақысы түскенде оны комиссиямен бірге қайтарады. Дәл оған керегі. Ол қарызды алып, сақтандыру шотын уақытында төледі. Келесі жалақы күні Сандра шағын қарызды және 50 доллар комиссияны төлеуге дайын болды.
«Білесіз бе, сіз жаңарта аласыз», — деді оған қарыз беруші қызметкер, сол сәтте оның ойына төленбеген жарық шоты келді. Сандра: «Сіздікі дұрыс. Маған бұл керек», — деп ойлады.
Сандра тізбекті бастады. Келесі ай осы айдан оңай болған жоқ. Ақша одан да тығыз болды, ал комиссиялардың кесірінен оның қарызы одан да көбейді. Алдағы айларда ол қарыздарды аударып отырды — алдыңғысын жабу үшін жаңа қарыз алды. Кейбір айларда ол тіпті комиссияларды да аударып отырды.
Бірнеше айналымнан кейін бірінші несие беруші қарызды толық төлеуді талап етті. Сандра оны төлей алмады, сондықтан ол басқа несие берушіге, Urgent Money Service-ке барып, бірінші несие берушіге қайтару үшін қарыз алды. Ол тереңге бата берді. Алты айдың ішінде Сандра алты түрлі жалақыға дейінгі қарыз бойынша аударым комиссияларын төлеп жүрді. 2003 жылдың маусымында Сандра мен оның күйеуі алты жыл бойы тұрған пәтерінен шығарылуға жақын қалды. Сандра былай деп жазды: «Негізінен, біз бір қарызды жабу үшін екінші қарызды пайдалануға мәжбүр болдық және айына 495-тен 600 долларға дейін комиссия төлеп, қарыздарды ешқашан азайтпадық».
Бұл кем дегенде алты айға созылды. Бұл ақша сәнді өмір салтын қамтамасыз еткен жоқ, деді Сандра. «Адамдар сізді шамаңыздан тыс өмір сүріп жатыр деп ойлайды», — деді ол. Бірақ ол киім сатып алмай, шоттарды төлеп жүрген еді. Сандра қаржылық қиын кезеңде отбасының шоттарын басқару үшін тынбай еңбек етті...
Сандраның чектері қайтарылды. Оның көлігі тәркіленді. Ол шоттарын төлеуге көбірек ақша қалуы үшін салықтық жеңілдіктерін көбейтті, нәтижесінде мыңдаған доллар салық қарызына батты. Ақырында ол шыдай алмай, радиостанциядағы ауысымын сегменттер арасында көз жасын сүртумен өткізді.

«Мені жылату оңай емес», — деді ол.

Деректер Сандраның оқиғасы айтарлықтай типтік екенін көрсетеді. 2006 жылы Америка Құрама Штаттарында 23 000-нан астам жалақыға дейінгі қарыз беретін бөлімшелер болды, бұл барлық McDonald's (12 000) және Starbucks (шамамен 9 000) орындарын қосқандағыдан көп. Сандраның қарызды аудару және комиссияларды жинақтау тәжірибесі де жиі кездеседі. Барлық жалақыға дейінгі қарыз көлемінің төрттен үші аударымдардан (rollovers) келеді, бұл сайып келгенде жыл сайын 3,5 миллиард доллар комиссияны құрайды.
Неліктен ақшаға мұқтаж адамдар қайтара алмайтын осындай ауыр қарыздарды алады? Неліктен олар өздеріне осындай тайғақ жолға түсуге рұқсат береді? Мұндай сұрақтар әдетте жеке жауапкершіліктің маңыздылығы немесе жосықсыз бизнестің табысы төмен адамдарды қалай пайдаланатыны туралы пікірталастарға әкеледі; олар кедейлердің миопиясы (алысты көрмеуі) және қаржылық білім беру қажеттілігі туралы талқылауларды қыздырады. Тұтынушылардың құқығын қорғаушылар жалақыға дейінгі қарыз индустриясын жыртқыштық деп айыптап, бұл қарыздарға тыйым салуға шақырады. Басқалары нақты мұқтаждық кезінде қарыздың, қаншалықты қымбат болса да, қарызсыз қалғаннан жақсырақ болуы мүмкін екенін алға тартады. Біз бұл мысалды пікірталасқа түсу үшін келтіріп отырған жоқпыз. Біз оны тапшылыққа маңызды терезе ашатындықтан көтеріп отырмыз.
Мәселе тек жалақыға дейінгі қарыздарда ғана емес. Ақшаға мұқтаж адамдар тек жалақыға дейінгі қарыздар арқылы ғана емес, көптеген жолдармен қарыз алады. Олар шоттарын кеш төлеу арқылы «қарыз алады». Ең төменгі табыс квинтиліндегі (төменгі 20 пайыз) әрбір алты отбасының бірі кез келген жылы кем дегенде бір шотты кеш төлейді. Мұның шеткі жағы — «қайта қосу» ақылары. Бір зерттеу көрсеткендей, ең кедей отбасылардың 18 пайызының телефоны ажыратылған және 10 пайызының коммуналдық қызметтері он екі айлық кезең ішінде өшірілген. Шотты уақытында төлемегеннен кейін телефон қызметін қайта қосу үшін 40 доллар төлеу — бірінші кезекте ажыратуды болдырмау үшін қарыз алып, 40 доллар комиссия төлеумен бірдей. 1997 жылғы зерттеу кедейлердің жылдық табысының шамамен 5 пайызы қайта қосуға, қызмет көрсетуге және кешіктірілген төлемдерге жұмсалатынын есептеді, біздің ойымызша, бұл сан содан бері күрт өсті. Сандра Харрис те «қарыз алды», алдымен салық ұсталымдарын азайту арқылы, содан кейін салық төлемдерін кешіктіру арқылы. Дүние жүзіндегі кедейлер қарыз алады, көбінесе жалақыға дейінгі қарыз берушілер сияқты (кейде одан да көп) жоғары мөлшерлемелер алатын бейресми өсімқорлардан. Сөйте тұра кедей қарыз алушылар бұл мөлшерлемелерді бір рет емес, үздіксіз төлейді, бұл аударылған қарыздың сол баяғы тайғақ жолын іске қосады.
Бұл құбылыс тек кедейлерге тән емес. Жұмысбасты адамдар уақытты қарызға алады, көбінесе дәл сондай жоғары мөлшерлемелермен. Жақында тапсырылуы тиіс жобаға орын босату үшін, жұмысбастылар басқа жұмысты кейінге қалдыру арқылы қарыз алады. Жалақыға дейінгі қарыз сияқты, төлем уақыты келеді: кейінге қалдырылған жұмыс енді орындалуы керек. Уақытты қарызға алудың да жиі «комиссиясы» болады: жұмысты кейінге қалдыру оны орындауға кететін уақытты көбейтуі мүмкін. Салық декларацияларын тапсырыс хат арқылы жіберу бірнеше минутты алар еді, бірақ соңғы күні пошта бөлімшесінде ұзын-сонар кезек болады. Жақындап қалған мерзімге байланысты сіз сұхбаттан алған қолжазба жазбаларыңызды теруді кейінге қалдырасыз. Кейінірек сол жазбаларды шифрын шешуге тура келеді, бұл сұхбат есіңізде жаңа кездегіден ұзағырақ уақыт алады. Жалақыға дейінгі қарыз алушылар сияқты, жұмысбастылар да қарыздарын аударып отырады. Бүгін істемек болған нәрсеңізді енді кешеден бүгінге қалдырған нәрсеңіз үшін кейінге қалдыру керек болады. Қаншама тапсырмалар ақыры орындалғанға дейін қайта-қайта кейінге қалдырылады? Және ұқсас себептермен — оны орындауға келесі мүмкіндік туғанда, сіз өзіңіздің бұрынғыдан артық уақытыңыз жоқ екенін көресіз.

Қарыз алу тапшылықпен қатар жүреді.

ТУННЕЛЬДЕУ ЖӘНЕ ҚАРЫЗ АЛУ

Тапшылық жағдайына тап болғанда неге қарыз аламыз? Біз қарыз аламыз, өйткені біз туннельдейміз. Ал қарыз алған кезде, біз болашақта өзімізді одан әрі тереңге қазамыз. Бүгінгі тапшылық ертеңгі күні одан да көп тапшылық тудырады.
Сандраның мысалын алайық. Ол төлей алмаған бастапқы шот тапшылық тудырды. Содан кейін ол сол айда жағдайды реттеуге туннельденді (назарын аударды). Сол туннельдің ішінде жалақыға дейінгі қарыз өте тартымды болып көрінді. Оның пайдасы сол туннельдің ішіне түсті: ол оған айды өткізуге көмектесті. Қарыздың шығындары — қайтару және комиссиялар — бұл туннельден тыс қалды. Қарыз ол назар аударған мәселенің шешімін ұсынғандай болды.
Біздің сапалық далалық жұмыстарымыз туннельдеу жалақыға дейінгі қарызды әсіресе тартымды етеді деген көзқарасты қолдайды. Қарыз алу кезінде қарыз алушыдан: «Оны қалай қайтаруды жоспарлап отырсыз?» — деп сұрасаңыз, әдетте: «Жарайды, мен бір аптадан кейін жалақы аламын», — деген сияқты үстірт жауаптар аласыз. Сәл тереңірек қазбаласаңыз — «Бірақ сіздің басқа шығындарыңыз жоқ па?» — сіз түсінбей тұрғандай күйгелектікке тап боласыз. «Түсінбейсіз бе? Мен осы айда пәтер ақысын төлеуім керек!» Астарында: «Мен қазір істелуі керек нәрсеге назар аударып тұрмын!» — деген ой жатыр. Келесі айдың бюджеті — бұл абстракция, кейінірек қарастырылатын нәрсе. Сіз ауруханаға асығып бара жатқанда маңызды емес барлық құнды мақсаттар сияқты, жалақыға дейінгі қарыздың ұзақ мерзімді экономикасы сол сәтте маңызды емес. Сондықтан жалақыға дейінгі қарыздар өте тартымды — адамдар өртті сөндіруге туннельденген кезде оларға жүгінеді. Және олардың ең жақсы қасиеті — қарыздар бұл өртті тез және тиімді сөндіреді. Олардың ең жаман қасиеті — өрттің болашақта қайта оралатыны, мүмкін ұлғайып, көмескіленеді.
Әрине, мұның ешқайсысы тек жалақыға дейінгі қарыздарға немесе ақшаға ғана тән емес. Электрондық поштаға жауап беруді кейінге қалдыру туралы ойланыңыз. Біз осы уақыт қарызын алған кезде, біз пайдаға назар аударамыз: «Дәл қазір мен басқа нәрселерді бітіруім керек». Біз: «Кейінірек бұған қалай уақыт табамын?» — деп өзімізге көп сұрақ қоймаймыз. Бұл шығындарды көрмейтінімізден емес; оларға жай ғана көп назар аударылмайды.
Мұнда біздің не нәрсеге туннельденетініміз туралы маңызды жасырын болжам бар. Сандрада бүгін ақша тапшы және келесі айда да ақша тапшы болады деп күтеді. Мәңгілік жұмысбастылар осы аптада және келесі аптада бос емес. Тапшылықты бастан кешіретіндер оны тек қазір ғана емес, әдетте кейінірек те сезінеді. Дегенмен адамдар өздерінің тікелей тапшылығына туннельденеді; келесі айда аш болатыныңызды білу бүгін аш болу сияқты назарыңызды аудармайды. Қазір төленуі тиіс шот қорқынышты хабарламалар тудырады; екі айдан кейінгі шот еш жерде көрінбейді. Егер сіз ертеңгі тапшылық туралы мұқият ойлансаңыз да, сіз оны тек абстрактілі түрде «білесіз»; сіз оны сезбейсіз, сондықтан ол сіздің санаңызды дәл солай жаулап алмайды. Мұның бір себебі — өткізу қабілетіне салынатын салық (bandwidth tax). Қазіргі шақ сізге автоматты түрде қысым жасайды. Болашақ олай етпейді. Болашаққа назар аудару үшін өткізу қабілеті (когнитивті ресурс) қажет, ал тапшылық оған салық салады. Тапшылық біздің өткізу қабілетімізге салық салғанда, біз осы жерге және қазіргі сәтке көбірек назар аударамыз. Болашақ қажеттіліктерді бағалау үшін бізге когнитивті ресурстар қажет, ал қазіргі азғыруларға қарсы тұру үшін атқарушы бақылау қажет. Өткізу қабілетімізге салық сала отырып, тапшылық бізді қазіргі сәтке шоғырландырады және қарыз алуға итермелейді.
Біз бұл болжамды растайтын деректерді көрдік. 1-тараудағы мерзім (deadline) туралы зерттеуді еске түсіріңіз, онда студенттердің бір тобына тапсырманы орындауға үш апта берілсе, екінші топқа әр апта сайын мерзім белгіленді. Біз екінші топтың өнімділігінің артуын фокус дивидендіне жатқыздық. Бірақ, әрине, бірінші топта да мерзім болды, ол бір апта емес, үш аптадан кейін еді. Бұл бізге үш апталық мерзімнің онша қыспағанын білдіреді. Шын мәнінде, бастапқыда әрбір бір апталық мерзім де қатты қыспаған болуы мүмкін. Бірақ не болғанын болжай аламыз. Мерзім жақындағанда ғана маңызды болды. Оған дейін ол абстракция болды; ол тапшылық санасын тудыра алмады. Бірақ бұл сана бір апталық мерзімі барлар үшін үш рет, ал үш апталық мерзімі барлар үшін тек бір рет пайда болды. Айтпақшы, мұның бәрі таныс болуы керек. Сондықтан біз әрқашан бар болған мерзімге аз уақыт қалғанда өнімділіктің қарқынын сезінеміз.
Осылайша туннельдеу қарыз алуға бейімділікті тудырады. Туннельге тек ең жақын тапшылық кіретіндіктен, қарыздар әсіресе тартымды болып көрінеді.
Әрине, қарыз алу міндетті түрде жаман таңдау емес. Келесі аптада шынымен көбірек уақытыңыз болса, істерді кейінге қалдыру өте орынды. Егер сізді пәтерден шығару қаупі төнсе және жақында жалақы алатын болсаңыз, жалдау ақысын төлеу үшін қарыз алу орынды болуы мүмкін. Бүгінгі ресурстар — уақыт немесе ақша — болашаққа қарағанда шынымен көбірек пайда әкеле алса, қарыз алу жақсы идея. Алайда туннельдеген кезде біз осы шығын-пайда есебі белгілегеннен артық қарыз аламыз. Тапшылыққа тап болғанда, біз ұзақ мерзімді перспективада мағынасы бар кезде де, мағынасы жоқ кезде де қарыз аламыз.

САЙЫСТЫ ОЙНАЙЫҚ

Қарыз алудың бұл түсіндірмесі әдеттегілерден өзгеше. Кедейлердің неге шамадан тыс қарыз алатынын түсіндіру үшін бізге қаржылық білімнің жоқтығына, жыртқыш несие берушілердің ашкөздігіне немесе өзімшілдікке тым бейімділікке жүгінудің қажеті жоқ. Жұмысбастылардың неге істерді кейінге қалдырып, артта қалатынын түсіндіру үшін бізге әлсіз өзін-өзі бақылауға, түсініктің жеткіліксіздігіне немесе уақытты басқару дағдыларының жоқтығына жүгінудің қажеті жоқ. Оның орнына, қарыз алу — туннельдеудің қарапайым салдары. Бұл идеяны тексеру үшін біз сүйікті құралдарымыздың біріне жүгінеміз: зертханада жасанды тапшылық жасау.
Бұл жолы біз әріптесіміз Анудж Шах қызығатын (уақыты тығыз Принстон PhD студентінен күтпейтін нәрсе) американдық теледидарлық ойын шоуы — Family Feud-қа жүгінеміз. Family Feud қатысушыларынан «Барби ақша тез керек болса, аукционға қоя алатын заттар» сияқты санаттарға жататын заттарды атау сұралады. Шоу алдында жүз кездейсоқ американдыққа осы санаттар ұсынылады және олар өздерінің сүйікті жауаптарын береді. Содан кейін қатысушылар ең көп таралған жауаптарды табуы керек, танымалырақ жауаптар үшін көбірек ұпай жинайды. «Барбидің арман көлігі» жауабы 35 ұпай алады, өйткені 100 адамның 35-і осы жауапты берген. («Кен», Барбидің досы, 21 ұпай алады.) Көптеген викториналық шоулар эзотерикалық білімді талап ететін тривиа сұрақтарын қояды, бұл көрермендерді қатысушылар альманахтарды ермек үшін оқи ма деп таңғалдырады. Family Feud сұрақтары, керісінше, қолжетімді және қызықты, өйткені дұрыс жауап жоқ, тек танымал жауаптар бар. Ол шындықты демократияландырады — оны алғашқы постмодерндік ойын шоуы деп атауға болады.
Шах Family Feud қатысушыларының тапшылықты сезінетінін түсінді: олар уақыт қысымы астында, ойлануға өте шектеулі уақытпен жауап беруі керек. Кәдімгі тривиа сұрақтары жауапты еске түсіруді талап етеді — сіз оны білесіз немесе білмейсіз. Family Feud-та сұрақтар басқаша, шығармашылық тәсілді талап етеді. «Барби не сататынын атаңыз» деген сұрақ қойылғанда, сіз әртүрлі ықтимал жауаптарды сұрыптайсыз. Сіз Барбимен байланысты заттарды ойлап, олардың қайсысы сатылуы мүмкін екенін көре аласыз. Сондай-ақ адамдар әдетте сататын заттарды ойлап, Барбиде солардың қайсысы бар екенін көре аласыз. Әр жол «Кеннен» бастап «көлікке» дейін әртүрлі жауаптарға әкеледі. Бұл жауаптар жай ғана болжамдар: содан кейін әрқайсысының ықтимал танымалдылығын қарастыру керек. Уақыт қысымы аз жолдарды қарастыруға болатынын және әр жауаптың әлеуетін бағалауға аз уақыт бөлуге болатынын білдіреді. Тапшылықты күндермен немесе сағаттармен өлшейтін жұмысбасты адамдардан айырмашылығы, Family Feud қатысушылары оны секундтармен өлшейді. Қай жобамен бірінші жұмыс істеу керектігін шешудің орнына, олар ең танымал жауаптарды қалай табу керектігін тез шешуі керек.
Біз Принстон студенттерін бақыланатын жағдайда Family Feud ойнауға шақырдық. Қатысушылар белгіленген уақыт ішінде бірнеше раунд ойнады — оларға бөлінген уақыт олардың «байлығын» анықтады. «Байларда» уақыт көп болды; «кедейлерде» аз болды. Әр раундта олар жаңа сұрақ көрді. Барлық раундтардың соңында олар жинаған жалпы ұпай саны долларға айналдырылды.
Байлар мен кедейлерді құрғаннан кейін, біз өзімізді қызықтыратын нақты элементті қостық: біз оларға пайызбен қарыз алу мүмкіндігін бердік. Олар раундта пайдалануды таңдаған әрбір қосымша секунд олардың жалпы уақытынан екі секунд шегерілуіне әкелді. Біз сондай-ақ оларға «жинақтауға» рұқсат бердік: егер олар раундты ерте аяқтаса, қалған уақыт олардың жалпы уақытына «салынды».
Кедейлер назарын шоғырландырды. Секундына шаққанда, олар байларға қарағанда тиімдірек болды; олар көбірек болжам жасап, көбірек ұпай жинады. Бұл әсіресе кейінгі раундтарда байқалды, өйткені олардың жалпы уақыты таусылып жатты: кедейлер секундына 50 пайызға көп болжам жасап, әр болжамға көбірек табыс тапты. Егер байлар кедейлер сияқты қатты шоғырланғанда, олар әлдеқайда көп ұпай жинай алар еді. Біз байларға үш есе көп секунд бергендіктен, олар үш есе көп раунд ойнап, үш есе көп ұпай жинай алар еді. Оның орнына олар кедейлерден небәрі 1,5 есе көп табыс тапты. Қосымша талдаулар ойға келуі мүмкін себептердің ешқайсысы — ұзағырақ ойнаған байлардың жалыққаны немесе ең жақсы болжамдар әр раундтың басында келетіні — бұл нәтижелерді түсіндіре алмайтынын растады.
Кедейлер тиімдірек болды, өйткені олар туннельденді. Нәтижесінде олар байларға қарағанда әлдеқайда көп қарыз алды. Жоғары пайыздық мөлшерлемеге қарамастан, қарыздар туннель ішінде өте тартымды болып көрінді, сырттан қарағандағыдан әлдеқайда тартымды. Сондықтан кедейлер дәл қазір өздеріне көмектесу үшін жиі қарыз алуға жүгінді. Бірақ соңында олар бұдан зардап шекті. Біз қарыз алу мүмкіндігін алып тастағанда — енді сіз әр раундты қолыңыздан келгенше ойнап, келесісіне өтесіз — кедейлер 60 пайызға көп ұпай жинады; байларға бұл әсер етпеді.
Эксперименттің басқа нұсқасында біз Сандраның тәжірибесіне ұқсас жалақыға дейінгі қарыз тұзағын қайта жасадық. Family Feud кедейлері қарыздарды жалақыға дейінгі қарыз алушылар сияқты аударып отырды. Олардың қарызы келесі раундта өтеле бастайды, бұл оны сәл қысқартады. Келесі раундтар қысқарған сайын, сыналушылар көбірек секунд қарыз алу қажеттілігін сезінді. Ерте қарыз алу кедейлер үшін тұйық шеңбер құрды. Уақыт қысымымен, өнімді болжамдар жасауға тым асығыс болғандықтан, олар көбірек қарыз алды. Олардың уақытының көп бөлігі ерте қарыздарды (плюс пайыздарды) өтеуге кетті. Және бұрынғыдай, оларға қарыз алуға рұқсат етілгенде, кедейлер қарыз алуға рұқсат етілмеген кезге қарағанда әлдеқайда нашар нәтиже көрсетті, бұл әсер байларда болған жоқ.
Бұл зерттеу тапшылық жағдайындағы сәттілік пен сәтсіздік арасындағы тығыз байланысты көрсетеді. Family Feud қатысушылары ең өнімді болған кезде, ең қатты кіріскен кезде, көбірек уақыт қажет деп шынымен сезінген кезде көбірек қарыз алды. Бір мағынада олардың қарыз алғаны дұрыс болды: сол қосымша секундтардың ақталу мүмкіндігі жоғары болды. Басқа мағынада, олардың қарыз алғаны қате болды, өйткені бұл қайтарым туындаған пайыздық мөлшерлемені өтемеді. Олардың туннельде байқағаны — қосымша секунд дәл қазір шынымен көмектесе алады — дәл болды. Олардың қателігі туннельден тыс нәрсені елемеу болды: бұл қосымша секунд ойынның кейінгі кезеңінде қанша тұрады? Байлардың да, кедейлердің де ерекше өнімді және қысым астында болған кезде осы қарыз алу үлгісін көрсеткенін атап өткен жөн. Тек кедейлер, секундтары аз болғандықтан, бұл күйде әлдеқайда жиі болды.
Сонымен, неге кедейлер көбірек қарыз алды? Бұл нәтижелер туннельдеуге байланысты ма, әлде басқа нәрсеге ме? Мүмкін уақыт қысымы адамдарды дүрбелеңмен қарыз алуға итермелейтін шығар. Ақыр соңында, сұрақтарға он бес секунд ішінде жауап беруге тура келетін жағдай күнде бола бермейді. Біз бұл нәтижелерді көптеген басқа контекстерде қайталадық. 1-тараудағы «Ашулы қаражидектер» (Angry Blueberries) зерттеуінде біз қарыз алуға рұқсат бердік. Және біз қаражидекке кедей сыналушылардың — уақыт қысымына ұшырамаса да — көбірек қаражидек қарызға алғанын және қарыз алу мүмкіндігінен зардап шеккенін анықтадық. Фокус тағы да рөл атқарды: әр атуға көбірек уақыт жұмсағандар қарыз алуға бейім болды: неғұрлым қатты кіріссе, соғұрлым көп қарыз алды. Біз мұны көптеген осындай ойындарда сынап көрдік және нәтижелер тұрақты: тапшылық, қандай формада болса да, әрқашан қарыз алуға әкеледі.
Немесе біздің нәтижелеріміз жалпы миопияға (алысты көрмеушілікке) байланысты шығар. Мысалы, зерттеушілер осы жерге және қазіргі сәтке бейімділікті құжаттады, олар мұны гиперболалық дисконттау (hyperbolic discounting) немесе қазіргі сәтке бейімділік (present bias) деп атайды. Біз болашақ пайданың есебінен ағымдағы пайданы асыра бағалаймыз: сондықтан ақша жинау, спортзалға бару немесе салықтарды ерте төлеу қиын. Әрине, қазіргі сәтке бейімділік те қарыз алуды тудырады. Мүмкін кедейлер жай ғана қазіргі сәтке көбірек бейім болғандықтан қарыз алатын шығар. Шын мәнінде, кейбіреулер әлемдегі нақты қарыз алуды осы дәлелді қолдана отырып түсіндіруге тырысты. Біздің деректерде таңқаларлық нәрсе — сыналушылардың кездейсоқ түрде кедей болып тағайындалуы: олар тиын лақтырудан басқа жағынан «байлардан» еш айырмашылығы болмады. Бұл зерттеудегі екі топ та, байлар мен кедейлер, бірдей мөлшерде қазіргі сәтке бейімділікті көрсетуі керек еді. Шын мәнінде, байлар мен кедейлер арасындағы жеке айырмашылықтар деңгейінде миопиялық ойлауды талдауға кез келген әрекет — қазіргі сәтке бейімділіктегі айырмашылықтар ма, әлде басқа ма — байлар мен кедейлер кездейсоқ құрылған және бір-біріне барынша ұқсас болған біздің қазіргі контекстерімізде тапшылықтың қалай қарыз алуға әкелгенін түсіндіруі керек еді.
Бұл зерттеулер біздің әлем туралы жалпы гипотезамызды қолдайды: кедейлердің қарыз алуының себебі — кедейліктің өзі. Түсіндіру үшін миопияға немесе қаржылық біліксіздікке жүгінудің қажеті жоқ. Жыртқыш несие берушілер, әрине, қарыз алудың бұл түрін жеңілдетуі мүмкін, бірақ олар қайнар көз емес. Қарыз алуға деген күшті импульс, жоғары пайызға және ықтимал шиыршықталатын қарызға деген сұраныс, тайғақ жолды жасайтын және өте ақылға қонымсыз болып көрінетін түрі — бұл туннельдеудің тікелей салдары.

Тапшылық бізді қарыз алуға жетелейді және бізді тапшылыққа тереңірек итермелейді.

БОЛАШАҚТЫ ЕЛЕМЕУ

Сіз қатаң мерзім астында жұмыс істеп жатырсыз деп елестетіңіз. Кенеттен, апталар бойы жоспарлағаннан кейін, есебіңіз ертең тапсырылуы керек, ал сіз әлі дайын емессіз. Сіз түні бойы жанталасасыз, қолыңыздан келгеннің бәрін жасайсыз, бірақ сіз таба алмайтын бірнеше сілтемелер бар. Ертеңге дейін үлгермейсіз. Сондықтан сіз есепті бастығыңызға сол күйінде тапсырасыз, жақсылыққа үміттеніп. Және сіз басқа шұғыл мәселелерге көшесіз. Келесі аптада, маңызды сапарға бірнеше сағат қалғанда, бастығыңыздан хат аласыз: «Есепте сілтемелер жетіспейді — маған олар дереу керек!» Бумеранг сияқты, сол жылдам шешім сізге ең қолайсыз сәтте қайтып оралды. Қарыз алу сияқты, мұндай мінез-құлықтар туннель ішінде тартымды болып көрінеді, бірақ оның сыртында ықтимал шиыршықталатын салдары бар: олар сізді тапшылыққа тереңірек қазуы мүмкін.

Екі ұйымдық зерттеуші мұны болат сым өндірушісінің оқиғасымен суреттейді.

Машинаның жұмыс уақыты маңызды болғандықтан, компания техникалық қызмет көрсету инженерлерін бұзылуларға мүмкіндігінше тез жауап беруге ынталандырды [ерекшеленген]. Сонда да жалпы өнімділік жақсармады. Компания жазбаларды адам бойынша емес, машина бойынша жүргізіп, талдай бастағаннан кейін ғана [неге екенін] түсінді. Инженерлер... жылдам жөндеу жасап, келесі машинаға көшетін. Әрбір... бұзылу ақыры шешілгенге дейін үш рет жамалатын.
Бір жағынан инженерлер сұралған нәрсені дәл орындады: олар мәселелерді тез шешті. Басшылық, сіз ойлауыңыз мүмкін, классикалық қателік жіберді. Ұйымдық зерттеушілер сипаттағандай, олар «А үшін төлеп, В-дан үміттенді». Олар жылдамдық пен сападан үміттеніп, жылдамдықты сұрады. Алайда, бұл жай ғана ынталандырулардың сәйкес келмеу жағдайы емес еді; бұл жағдайда жұмысшылар өз бастықтары болса да, осы жылдам шешімді қабылдауы мүмкін еді. Істерді тез бітіруге тырысқанда, инженерлер туннельденді. Олардың туннелінің ішінде жылдам шешім дәл керек нәрсе болды. Бұрыштарды қию (жеңіл жолды таңдау) тамаша шешім болды; шығын тек кейінірек көрінетін еді. Қымбат несие сияқты, асығыс жамалған шешім туннель ішінде тартымды көрінеді. Ол бізге бүгін бірдеңені үнемдейді, тіпті болашақта үлкен шығындар тудырса да. Содан кейін бізде істейтін нәрселер, жөндейтін заттар, төлейтін шоттар көбейеді. Жамау — бұл қарыз алуға өте ұқсас, жұмыс дұрыс орындалуы үшін қазір ресурстарды салудан және міндеттеме алудан бас тарту.
Ақшасы аз адамдар да қысқа мерзімді шешімдерді жамайды. Сізге кір жуғыш машина керек, бірақ ақшаңыз аз ба? Ең арзан құрылғыны сатып алыңыз. Әрине, ол азырақ төзімді, бірақ бұл мәселе туннельден тыс қалады. Дөңгелегіңіз жарылғанда, сіз жаңа дөңгелек алудың орнына арзан жамауды таңдауыңыз мүмкін. Сіз жамалған дөңгелектің жаңа дөңгелекке қарағанда азырақ ұсынылатынын, қауіпсіздігі төмен және төзімсіз екенін білесіз. Бірақ бұл да туннельден тыс. Әзірге, туннель ішінде, жамау өмірді әлдеқайда жеңілдетеді. Уақытты үнемдейтін жылдам шешім сияқты, бұлардың барлығы бүгін ақшаны үнемдейтін жылдам шешімдер. Және жамаулар жинақталған сайын — инженерлер, есеп жазушылар және кедейлер үшін — ұзақ мерзімді шығындар да жинақталады.
Автор Стивен Кови тапсырмаларды маңызды және шұғыл екендігіне қарай жіктеуді пайдалы деп санайды. Ол жұмысбасты адамдар уақытын шұғыл әрі маңызды тапсырмаларға жұмсайтынын атап өтеді. Мерзіммен жұмыс істеу деген осы. Біз маңызды және өте жақын арада орындалуы тиіс тапсырмалармен жұмыс істегенде өнімділіктің қарқынын аламыз. Біз мұны фокус дивиденді деп атаймыз.
Сонымен бірге, ол жұмысбасты адамдар маңызды, бірақ шұғыл емес тапсырмаларды елемеуге бейім екенін айтады. Бұлар әрқашан кейінге қалдыруға болатын тапсырмалар. Және біз солай істейміз. Біз мұны кеңселеріміздің немесе үйлеріміздің жағдайынан артық еш жерден анық көрмейміз. Біз қатты бос емес болғанда, үйлеріміз бен кеңселеріміз өте ретсіз болып кетеді. Тәртіп сақтаудан гөрі әрқашан маңыздырақ бірдеңе бар, ал тәртіп ешқашан шын мәнінде шұғыл емес. Әрине, біз ретсіз өмір сүру туралы саналы шешім қабылдамаймыз. Оның орнына, ретсіз орта біз шұғыл нәрсеге назар аударған кезде жай ғана «пайда болады». Жиналысқа асығып бара жатып, сіз бір бума хатты басқа қағаздар бумасының үстіне тастайсыз. Телефонға жеткенде, оқып жатқан кітабыңызды диванда ашық қалдырасыз. Көптеген ұсақ-түйектер, соның соңында тәртіпсіздік пайда болады. Шұғыл болмаса да, бұл маңызды. Ретсіз кеңістікте жұмыс істеу және өмір сүру азырақ өнімді және азырақ жағымды. Сіз сол қағаздарды хаттардың астынан табуға көп уақыт жұмсайсыз. Күн сайын сіз кішкене шығынға ұшырайсыз. Шығын ешқашан мерзім сияқты нәрсені шұғыл ететіндей үлкен емес. Оның орнына, қараусыз қалған кеңсе сізді мыңдаған кішкентай тіліктермен қанатады.
Тапшылық, әсіресе туннельдеу, сізді маңызды, бірақ шұғыл емес нәрселерді — кеңсеңізді тазалау, колоноскопия жасату, өсиет жазу — елеусіз қалдыруға оңай нәрселерді кейінге қалдыруға итермелейді. Олардың шығындары бірден білінеді, үлкен болып көрінеді және кейінге қалдыру оңай, ал олардың пайдасы туннельден тыс қалады. Сондықтан олар барлық шұғыл істер біткен уақытты күтеді. Сіз болашақ пайда айтарлықтай болуы мүмкін болса да, бұл шағын инвестицияларды жасай алмайсыз.
Маңызды, бірақ шұғыл емес таңдауларды кейінге қалдыру үрдісі уақытта да, ақшада да көрінеді. Міне, бір мысал. Үндістандағы ескі-құсқы жинаушылар қайта пайдалануға сатуға болатын ескі киімдер мен мата қиындыларын іздеп қаланы аралайды. Елестеткеніңіздей, бұл табысы төмен жұмыс: әдеттегі жинаушы күніне бір доллардан аз табады. Бірақ бұл сонымен қатар аз инвестицияны қажет ететін жұмыс: еңбектен басқа жалғыз жабдық — қол арба, ол 30 доллар тұруы мүмкін. Сөйте тұра ескі-құсқы жинаушылардың көпшілігінің жеке қол арбасы жоқ; олар оны айына 5-10 долларға жалға алады. Жинаушылардың көпшілігі қол арбаға ақша жинағысы келеді, бірақ ешқашан оны істей алмайды.
Қол арбаға инвестиция салу — маңызды, бірақ шұғыл емес әрекет. Кеңсеңізді таза ұстау сияқты, оның болашақта пайдасы бар, бірақ ол әрқашан күте алады; ол дәл қазір маңызды емес. Ирония, әрине, егер ескі-құсқы жинаушының қол арбасы болса, оның бір шығыны (жалдау ақысы) азаяр еді және басқа да қысым жасайтын шығындармен күресу қиын болмас еді. Әрине, бұл сіздің кеңсеңіз үшін де дұрыс — егер ол жақсырақ ұйымдастырылған болса, сіз уақытты үнемдеп, азырақ асығар едіңіз. (Және кеңсені тазалауға көбірек уақыт болар еді.) Қол арба — кедейлік зерттеушілері көрсете алатын көптеген мысалдардың бірі ғана: қайтарым жоғары болса да, сол қайтарымға бәрінен де мұқтаж кедейлер әлсіз қаржы институттарымен немесе дағдылардың жоқтығымен түсіндіруге келмейтін жолдармен инвестиция сала алмайды.
Егер мұның бәрі біршама таныс болып көрінсе, бұл саясатта талқыланғанын естігендіктен болуы мүмкін. Инфрақұрылымға жұмсалатын шығындарды қысқартқан, ондаған жылдар бойы қатаң бюджеттеу жағдайындағы үкіметтердің жұмысында маңыздының есебінен шұғылға ұқсас назар аудару бұрыннан байқалған. Мысалы, көпірлерді күтіп ұстау — маңызды инвестиция. Дегенмен, бюджеттер тығыз және қысқартулар қажет болғанда, оны кейінге қалдыру өте оңай. Тозығы жеткен көпірлер маңызды, бірақ шұғыл емес, сондықтан Америкалық азаматтық инженерлер қоғамының 2009 жылғы есебіне сәйкес, Америка Құрама Штаттарындағы ауылдық көпірлердің шамамен төрттен бірі және қалалық көпірлердің үштен бірі ақаулы.

ЖОСПАРЛАЙ АЛМАУ

Бұл әртүрлі мінез-құлықтар бір айқын ерекшелікті бөліседі: адамдар миопиялық (алысты көрмейтін) әрекет етеді. Бұл туннельдеудің ең негізгі салдарына әкеледі. Біз қазіргі жағдайды реттеуге қатты назар аударған кезде, болашақты тиімді жоспарлай алмаймыз. Әрине, зерттеулер жоспарлау барлық адамдар үшін қиындық тудыратынын көрсетті. Бірақ тапшылық бұл мәселені әлдеқайда ушықтырады.
Мұны былай ойлап көріңіз. Жақсы күні сіз күнтізбеңізге қарап, бүгін сізді не күтіп тұрғанын бағалауға уақыт бөліп, мүмкін аптаның не әкелетінін түсінуден бастауыңыз мүмкін. Не келе жатқанын білу сізге оған менталды түрде дайындалуға, қиын әңгімені болжауға немесе жиналысқа дайындықсыз кірмес үшін егжей-тегжейлерді еске түсіруге мүмкіндік береді. Керісінше, жұмысбасты күні сіз бірден іске кірісесіз. Сіз артқа шегініп, күнді шолып шықпайсыз. Сіз жиналыста кім болатынын немесе оның не туралы екенін нақты білмейсіз. Және бұл тек уақыттың жоқтығынан емес. Сізде жұмыс істеуге аздап уақыт болуы мүмкін, бірақ сіздің ойыңыз орындалуы керек барлық нәрсеге соншалықты шоғырланған, сондықтан көру қабілетіңіз көмескіленген. Сіз алғашқы бірнеше жиналыстан кейін не болатынына қарамайсыз.
Артқа шегіну, сәттен алшақтау және алдын ала ойлау кеңірек перспективаны және кейбір когнитивті ресурстарды қажет етеді. Келесі айда төленетін шоттар, сіз күтетін басқа табыс көздері, туындауы мүмкін жаңа уақыт міндеттемелері туралы ойлау — мұның бәрі қалған когнитивті сыйымдылықты қажет етеді. Сана қазіргі тапшылыққа шоғырланғандықтан, алға қарау туннельдеу салығының тағы бір құрбаны болу қаупі бар.
Біз мұны Family Feud ойынында қайта жасай аламыз ба? Бұрынғыдай, сыналушылардан бірнеше раунд ойнау сұралды. Тағы да, кейбіреулері бай (ойнауға раунд сайын көп секундтары болды), ал кейбіреулері кедей (оларда бірнеше секунд қана болды) болды. Бірақ енді біз сыналушыларға алға сәл қарауға, болашақ раундтарға дайындалуға мүмкіндік бердік. Жартысына келесі раундтың сұрағы алдын ала көрсетілді. Олар сол сұрақ туралы ағымдағы сұрақпен қатар ойлана алатын еді. Олар оған қарап, оған көбірек немесе азырақ уақыт жұмсау керек деп ойлағандықтан, үнемдеу немесе қарыз алу туралы шешім қабылдай алатын еді.
Алдын ала қараулар көмектесті. Дәлірек айтсақ, олар алға қарап, ақпаратты пайдаланып, көбірек ұпай жинаған байларға көмектесті. Ал кедейлер, керісінше, алдын ала қараулармен жақсырақ нәтиже көрсетпеді. Олар ағымдағы раундқа соншалықты шоғырланғандықтан, алға қарау үшін қажетті менталды ресурстарды жұмсамады. Тапшылық оларды қазіргі сәтке байлап қойды, болашақтың не әкелетінін көруден пайда алуға мүмкіндік бермеді.
Туннельдеу салығының көптеген түрлерінде ортақ тақырып бар. Тапшылық бізді қырағылықтан айыратын мінез-құлықтарды тудырады. Біз бос емес кезде сырттан тамақтанудың (болашақ) денсаулыққа зиянын елемейміз. Біз ақшамыз тығыз болған кезде жалақыға дейінгі қарыздарды қайтарудың (болашақтағы) салдарын ойламаймыз. Біз мерзіммен жұмыс істегенде кеңселерімізді таза ұстаудың (болашақ) пайдасын қарастырмаймыз. Әрине, ерекшеліктер болады, біз қайда болсақ та ойымызды жаулап алатын нәрселер. Сіз бір жылдан кейінгі үйлену тойыңызды ойлап жүріп, бүгінгі жиналысты ұмытып кетуіңіз мүмкін. Бұл адам санасының сұлулығының бір бөлігі. Бірақ жалпы алғанда, тапшылық мәселелері бізге бүгін қысым жасайды. Ертең біз тағы да кедей болуымыз мүмкін (уақыт немесе ақша жағынан), бірақ бұл басқа күнге қалдырылған басқа мәселе. Бізді жаулап алатын тапшылық — қазір, және ол туннельдеу салығын әкеледі және бізді миопиялық әрекет етуге мәжбүрлейді.
Бірақ бұл есепте назар аударарлық нәрсе — миопия жеке сәтсіздік емес. Туннельдеу — жеке қасиет емес. Ақыр соңында, Сандраны миопиялық деп атау ақымақтық болар еді. Ол Head Start бағдарламасынан көтеріліп, UNC-W-да жыл қызметкері және Head Start басқарма мүшесі болды. Сол сияқты, біз өзіміз білетін жұмысбасты адамдарды миопиялық деп сипаттамас едік. Ал біздің зертханалық зерттеулеріміздегі студенттер Принстонға алысты көрмеушілік арқылы түспеген шығар. Уақытты қарызға алатын ең жұмысбасты адамдардың көбі — талапты мансапқа жылдар бойы инвестиция салған және алға жылжуды мұқият жоспарлаған адамдар. Шын мәнінде, тұлғалық қасиеттерге келетін болсақ, бұл адамдар миопиялық емес; керісінше, біздің бәрімізді осылай әрекет етуге мәжбүрлейтін — тапшылық контексті.

Туннельдер барлығының көру аясын шектейді.

6. ТАПШЫЛЫҚ ТҰЗАҒЫ
Егер уақытыңыз болса, кез келген жер жаяу жүретін қашықтықта. — СТИВЕН РАЙТ
Ченнайдағы (Үндістан) Коямбеду базары — бұл көрініс. Қырық акр жерге жайылған ол мангодан бастап қырмызыгүлге дейін бәрін сататын 2500 дүкенге толы. Ондаған мың сатып алушылар оның түрлі-түсті сөрелерінің арасымен метродағы ұзақ қарбалас сағат сияқты ағылады. Көз тартатын нәрсе көп. Бірақ, бәлкім, ондағы ең қызықты нәрсе — назардан тыс қалдыруға ең оңай нәрсе.
Таң атқанға дейінгі сағаттарда көше саудагерлері базарға келеді. Әлемнің кедей қалаларында болған кез келген адам көше саудагерін көрген және одан зат сатып алған болар. Ченнайда олар жол бойында, кейде шағын дүңгіршекпен, бірақ көбінесе тек көрпе төсеп, көкөністер, жемістер немесе жаңа піскен гүлдер сатады. Олардың бизнес моделі қарапайым. Әдеттегі саудагер таңертең шамамен 1000 рупийге (20 доллар) тауар сатып алады. Ол оны күні бойы шамамен 1100 рупийге сатады, 100 рупий (2 доллардан сәл астам) жалпы пайда табады. Оның бизнесі екі кірісті пайдаланады: өз еңбегі және күн сайын тауар сатып алуға қажетті 1000 рупий. Кейбір саудагерлердің 1000 рупий өз ақшасы бар, бірақ көбісі (біздің деректерімізде 65 пайыздан астамы) бұл ақшаны қарызға алады. Және қарыз арзанға түспейді: орташа саудагер қарызға алған сомасына күніне 5 пайыз төлейді. Басқаша айтқанда, күннің соңында 100 рупий жалпы пайданың жартысы пайыздарды төлеуге кетеді. Бұл, саудагерлердің қарыздарына төлейтін пайыздық мөлшерлемесі, Коямбедудегі ең қызықты оқиға шығар.
Сіз тек экономист қана пайыздық мөлшерлеме сөздерімен бірге қызықты сөзін қолдана алады деп ойлауыңыз мүмкін, бірақ мынаны қарастырыңыз. Әрбір саудагердің бюджетінде аздаған еркіндік (артық қор) бар, ол қысқарта алатын нәрсе. Ол бір кесе шай, доса сияқты шағын тағам немесе баласына не немересіне кәмпит сатып алуы мүмкін. Айталық, ол осы заттарға күніне, айталық, 5 рупий жұмсаудың орнына, сол 5 рупийді тауарларын сатып алуға жұмсады делік. Осылайша, ол күн сайын 5 рупийге аз қарыз алады. Саудагердің осы жолмен 1000 рупий қарызынан құтылуы үшін екі жүз күн қажет сияқты көрінуі мүмкін. Шын мәнінде, бұл бар болғаны отыз күнді алады. Бұл күрделі пайыздың күші (әсіресе пайыздық мөлшерлеме жоғары болғанда). Күніне бес пайыз тез жинақталады.
Ауқымы таңқаларлық. Аздап қысқарту арқылы отыз күн ішінде саудагер қарызсыз болады. Қарызсыз болу арқылы ол қалған жұмыс күндерінде табысын екі есе арттырады. Бір айда табысты екі есе арттыратын кедейлерге арналған әлеуметтік бағдарлама таңқаларлық, сенуге тым жақсы деп саналатын еді. Сөйте тұра әрбір саудагердің осы «бағдарламаға» қолы жетсе де, олар оны пайдаланбайды. Және табанды түрде солай. Біздің үлгіміздегі әдеттегі саудагер 9,6 жыл бойы қарыз алып келеді.
Саудагер тұзаққа түскен. Бірақ ең қызығы — оның қалай тұзаққа түскені. Біз тапшылықты берілген шындықтың бір бөлігі ретінде ойлауға дағдыланғанбыз. Және кейбір жағдайларда бұл рас. Дамушы әлемде күніне 1 долларға өмір сүретін адам мен дамыған әлемде күніне 100 долларға өмір сүретін адамның айырмашылығы мінез-құлыққа қатысы шамалы және туған жерінің географиясына тікелей байланысты. Бірақ кейбір тапшылық — саудагерлердегідей — ішінара адам мінез-құлқының нәтижесі. Егер саудагер басқаша әрекет етсе, ол әлдеқайда аз кедей болар еді.
Саудагердің жағдайы — біз тапшылық тұзағы (scarcity trap) деп атайтын нәрсенің мысалы: адамның мінез-құлқы оның тапшылығына үлес қосатын жағдай. Тапшылық тұзағындағы адамдар, саудагер сияқты, өз бақылауынан тыс тапшылық компоненттерін мұраға алуы мүмкін. Егер саудагер Нью-Йоркте туылғанда, ол айтарлықтай бай болар еді. Бірақ бізді тапшылықтың біздің мінез-құлқымыздан туындайтын бөлігі ерекше қызықтырады. Одан да маңыздысы, бізді тапшылықтың сол мінез-құлықты қалай тудыратыны, тапшылық санасында болған кезде жасайтын әрекеттеріміз арқылы тапшылықтың өзін қалай сақтап қалатыны және жиі күшейтетіні қызықтырады.
Екі студентті, Феликс пен Оскарды елестетіп көріңіз. Феликс әр аптаның соңында тапсырылатын жұмысқа жеткілікті уақыт бөледі және тапсырмаларын уақытында тапсырады. Ол бос емес, бірақ байсалды. Ал Оскар, керісінше, дәл сондай дарынды және сол сабақтарға қатысады, бірақ уақыты тығыз. Ол көбірек сағат жұмыс істейді, қысым сезінеді және тапсырмаларын әр апта сайын кеш тапсыруға асығады. Оскарды не соншалықты жұмысбасты етеді? Ол көбірек сабақ алып жатқан жоқ. Ол өнімділігі төмен адам емес. Оның орнына, Оскар жай ғана бір қадам артта: ол өткен аптаның тапсырмаларымен жұмыс істеп жатыр. Дәрісті жаңа ғана тыңдағандықтан материал анық есінде қалған Феликстен айырмашылығы, Оскар сыныптың өткен аптада не істегенін еске түсіруге және оны бүгінгі таңертеңгі дәрістен бөлек ұстауға (бірақ ұмытпауға) қосымша уақыт жұмсайды. Оскар қаттырақ жұмыс істейді, бірақ артық жұмыс бітірмейді. Оскар бір қадам артта.
Сіз ақша жағынан да бір қадам артта қалуыңыз мүмкін. Енді Феликс пен Оскар фермерлер деп елестетіңіз, олар маусым сайын бірдей дақыл егеді. Феликс тұқым, тыңайтқыш сатып алу және егін жинау уақытына дейін өмір сүру шығындарын жабу үшін өз жинағын пайдаланады. Оскар дәл сол мақсаттар үшін ақшаны қарызға алады. Студент Феликс байсалдырақ көрінгені сияқты, фермер Феликс енді байырақ көрінеді. Оскардың жұмсайтын ақшасы аз. Феликс пен Оскар бірдей табыс тапса да, Оскардың табысының бір бөлігі қарыздың пайызын төлеуге кетеді. Тағы да мәселе Оскардың бір қадам артта қалуында. Феликстің табысы келесі маусымға инвестициялауға кетеді; Оскардың табысы өткен маусымның қарызын өтейді.
Бұл сценарийлер тапшылықтың тек физикалық ресурстарға қатысты емес екенін көрсетеді. Екі жағдайда да Феликс пен Оскарда бірдей ресурстар бар, бірақ Оскар тапшылықты сезінеді, ал Феликс сезбейді. Бірінші жағдайда Феликс пен Оскарда жұмыс пен уақыт көлемі бірдей; екіншісінде оларда жер мен табыс көлемі бірдей. Олардың әртүрлі нәтижелері сол ресурстардың қалай орналастырылғанынан туындайды.
Феликс пен Оскар арасындағы бұл қарама-қайшылық тапшылық тұзағы дегенде нені меңзейтінімізді түсіндіреді. Екеуі де айқын шектеулерге тап болады, бірақ Оскар өз мінез-құлқы арқылы тапшылыққа түседі. Жалпы алғанда, тапшылық тұзағы — бұл физикалық ресурстардың жетіспеушілігінен артық нәрсе. Ол сол активтерді дұрыс пайдаланбауға негізделген, нәтижесінде тиімді тапшылық туындайды. Бұл үнемі бір қадам артта қалу, үнемі өткен айдың шығындарын өтеу. Бұл қолыңызда бар нәрсені басқару және пайдалану тәсілі, соның нәтижесінде сізде одан да аз бар сияқты көрінеді және сезіледі. Бастапқы тапшылық оны ұлғайтатын мінез-құлықтармен күшейеді.
Біз әлемде тапшылықты жиі байқаймыз және бұл ерекшелікті назардан тыс қалдырамыз. Біз фермер Оскардың үздіксіз қарыз алып жатқанын көріп: «Ол тым көп жұмсайды. Ол ақша жинай алмайды», — деп ойлауымыз мүмкін. Біз студент Оскардың ұзақ сағат жұмыс істеп, мерзімдерді өткізіп алғанын көріп: «Ол тым көп жұмыс істейді. Ол баяулауы керек», — деп ойлауымыз мүмкін. Бірақ тұзақтың логикасын түсінгеннен кейін, біз оңай: «Оскар тым аз жұмсайды (есіңізде болсын, ол бірдей жері бар Феликстен аз жұмсайды)» немесе «Оскар жеткілікті жұмыс бітірмейді (ол көбірек жұмыс істейді, бірақ Феликстен артық ештеңе бітірмейді)» деп айта алар едік. Мәселе қанша жұмсалып жатқанында емес, оның қалай жұмсалып жатқанында. Мәңгілік қарыз алушы өзі қалаған нәрсеге азырақ жұмсайды; оның табысының көп бөлігі қарыздарды өтеуге кетеді. Үнемі артта қалатын адам істерді бітіруге аз уақыт жұмсайды; оның уақытының көп бөлігі қуып жетуге кетеді. Нақтырақ айтсақ, біз саудагерлерге қарап, олардың ақша жинауға ақшасы тым аз деп ойлауымыз мүмкін. Біз олардың табысы тым аз деп ойлауымыз мүмкін. Бұл, әрине, рас. Бірақ тапшылық оларды басқа себеппен де тұзаққа түсіреді.
Бұл тарауда біз тапшылық тұзақтарын, олардың қалай жұмыс істейтінін және неге біз оларға түсетінімізді сипаттаймыз. Және неге, күніне 5 рупийін алып қоймайтын саудагер сияқты, біз тапшылық тұзағынан шығаратын нәрселерді жасамаймыз.

ЖОНГЛЕРЛІККЕ ТҮСУ (CAUGHT JUGGLING)

Неліктен тұрып қалатынымызды түсіну үшін алдымен тапшылық тұзақтарының назардан тыс қалған ерекшелігін түсінуіміз керек. Өз жұмысымызда біз оны алғаш рет экономист Майкл Фэймен бірге Үндістанның Тамилнад штатындағы ауылдық аумақтарда зергерлік бұйымдар несиелері бойынша жоба жасау кезінде кездестірдік. Бұл несиелер зергерлік бұйымдарды кепілге қоюмен тең. Біз кедей ауылдағы жылдық 13 пайызбен зергерлік несие ұсынатын банкпен жұмыс істедік және клиенттердің әлдеқайда жоғары мөлшерлеме, 70 пайыздан астам пайыз алатын жергілікті өсімқормен жұмыс істеуді үнемі қалайтынын біліп таңғалдық. Ауылдағы басым пікір бойынша, зергерлік несиелер төтенше жағдайларда пайдаланылды; олар «соңғы минуттағы» шара болды. Ал өсімқор әрқашан сол жерде болды. Оның жұмыс уақыты икемді еді. Сіз демалыс күндері оның есігін қағып, қарыз ала алатынсыз, ал банк тек жұмыс күндері және сенбінің бір бөлігінде ашық болатын. Бірақ, әрине, төтенше жағдайда сіз күте алмауыңыз мүмкін. Бұл сіз туннельдеген кезде жасайтын нәрсе. Бұл, кем дегенде, бастапқыда мағыналы болды.
Бірақ содан кейін біз нақты не төтенше жағдай деп саналатыны туралы деректерді көрдік. Тізімдегі үшінші нөмір ақылға қонымды болып көрінді: медициналық шығындар. Екінші және бірінші нөмірлер жұмбақтау болды: мектеп ақысы және тұқым сатып алу. Адамдар мектеп ақысы қашан төленетінін және егін егу үшін ақша қашан қажет болатынын алдын ала білген болуы керек. Бұл қалай төтенше жағдай болуы мүмкін? Шын мәнінде, біз тереңірек қазбалағанда, тіпті кейбір медициналық шығындар да нақты төтенше жағдайлар емес еді; ақша катаракта немесе босану сияқты жоспарлы операцияларға жұмсалып жатты. Неліктен адамдар бұл оқиғаларға тек соңғы сәтте әрекет етті? Неліктен олар күнделікті, жоспарланған оқиғаларды соққы (шок) ретінде қабылдады?
Сіз мұны бұрын бастан өткерген боларсыз. Осы аптада жағдайды реттеуге назар аударған кезде, сіз келесі аптаның егжей-тегжейлерімен айналыспайсыз. Содан кейін, келесі апта келгенде, сіз алдын ала болжауыңыз керек болған кейбір нәрселер сізді таңғалдырады. Сіз өзіңізге қажет екенін бұрыннан білетін әуе билетін бір апта бұрын сатып алу жеңілдігін жіберіп алдыңыз немесе жұбайыңызға ұзақ уақыт бұрын баруға келіскен шоуға билеттер қалмағанын ұяла хабарлайсыз. Жұмыста бір жобаны жанталаса аяқтағаннан кейін, басқа жобамен жұмыс істеуге небәрі екі күн қалғанын түсініп, есеңгіреп қаласыз. Жақында ғана бұл мерзімге апталар бар еді. Сіз әрқашан «білген» нәрсе енді дөрекі тосынсыйға айналды.
Мұны уақыт өте келе ойнатыңыз және бұл біз жонглерлік (juggling) деп атайтын нәрсеге әкеледі: бір шұғыл тапсырмадан екіншісіне үнемі ауысу. Жонглерлік — туннельдеудің логикалық салдары. Туннельдеген кезде біз мәселелерді жергілікті және уақытша «шешеміз». Біз қазіргі уақытта қолымыздан келгенді жасаймыз, бірақ бұл болашақта жаңа мәселелер тудырады. Бүгінгі шот несие тудырады, ол болашақта басқа (сәл үлкенірек) шотқа айналады. Арзан медициналық емдеу біраз уақытқа жарайды, бірақ кейінірек бізге қымбатырақ медициналық көмек қажет болады. Ауада көптеген шарлар болғандықтан, біз туннельдеген кезде құлағалы тұрған шарға назар аударамыз. Кейде біз мәселені біржола шешеміз. Көбінесе біз шарды дәл уақытында ұстап алып, оны қайтадан ауаға лақтырамыз.
Жонглерлік — болжамды оқиғалардың соққы ретінде қабылдануының себебі. Жонглерлік жасағанда, сіз құлағалы тұрған шарларға туннельденесіз және ауада жоғары тұрғандарды елемейсіз. Сол шарлар «кенеттен» төмен түскенде, олар туннельденген жонглер үшін жаңалық, егер қаласаңыз, соққы болады. Бақылаушы шардың төмен түсіп келе жатқанын біраз уақыт көруі мүмкін. Мүдделі емес тараптар ретінде біз мектеп ақысының төніп келе жатқанын көре аламыз. Қаржысын жонглерлеп жүрген кедейлерге олар тек жақындағанда ғана нақты бола бастайды.
Тапшылықты басқарудың бұл тәсілі баланстың былығып кетуіне әкеледі. Біз ең жақын тұрған мәселені шешу үшін қолжетімді шешімге қайта-қайта жүгінген сайын, уақыт өте келе бұл қысқа мерзімді шаралар міндеттемелердің күрделі торын құрайды. Нәтижесінде активтер мен міндеттемелердің ретсіз құрағы пайда болады. Қолы бос емес адамдар үшін бұл біз кіріспе тарауда айтқандай, «құлайын деп тұрған» істер үйіндісі мен қосарланған кездесулері бар ауыр әрі қиюы қашқан кестелерді білдіреді. Ал кедейлер үшін бұл күрделі қаржылық өмірді білдіреді. [Portfolios of the Poor] атты қызықты кітаптағы егжей-тегжейлі зерттеулер көрсеткендей, кедейлер орта есеппен он шақты түрлі қаржы құралын пайдаланады. Бангладеште бір құрал — қысқа мерзімді пайызсыз қарыз — бір жыл ішінде қырық екі үй шаруашылығында үш жүзден астам рет қолданылған. Кез келген уақытта, сауалнамаға қатысқан кедейлер көптеген көздерге қарыз болған және оларға да біреулер қарыз болған; бұл — айлар, тіпті жылдар бойы сол сәттің ең өзекті мәселесіне [туннельдеу] арқылы жасалған ретсіз құрақ.
Шешімдер — жаңа зат сатып алу болсын немесе жаңа инвестиция болсын — енді осы барған сайын күрделеніп бара жатқан құрақтың арасымен өтуі тиіс. Алдыңғы таңдаулардың мұрасы әрбір жаңа шешімді одан сайын қиындата түседі. Жонглерлік ету арқылы біз — өз мінез-құлқымызбен — мәселені күрделендіреміз. Тапшылық тұзағының былыққан балансы күнкөрісті қиындатып, күрделілікті арттырады.
Жонглерлік ету уақыттың тығыздығына қатысты емес. Кейбір жерлерде кедейлер бірнеше жұмыс істейді және шынымен де бос емес. Бірақ басқа жерлерде олардың бос уақыты көп болса да, олар бәрібір жонглерлік жасайды. Егін шаруашылығында егін жинау циклінің соңы — ең көп жонглерлік жасалатын кезең. Бұл — алдыңғы егіннен түскен табыс таусылған уақыт. Біздің зерттеулерімізде адамдардың [флюидті интеллектісі] төмендеп, [атқарушылық бақылауының] әлсіреген кезі осы уақытқа тұспа-тұс келді. Сонымен қатар, бұл фермерлердің егіннің пісуін күтуден басқа істейтін шаруасы аз кезі. Уақытты пайдалану деректері олардың сол күндері өте аз сағат жұмыс істейтінін көрсетеді. Сөйте тұра, жонглерлік әрекеттер көп болады. Жонглерлік уақыттың жетіспеушілігінен емес; бұл адамның ойында тым көп нәрсенің болуынан. Адамның [өткізу қабілетінің] (bandwidth) көп бөлігі ауада қалықтап, жерге құлайын деп тұрған шарларға арналады.
Осы екі ерекшелік — бір қадам артта қалу және жонглерлік ету — тапшылық тұзағын анықтайды. Тапшылық тұзағындағы өмір — қолыңда бардан да аз нәрсеге ие болу деген сөз. Бұл — қуып жету ойыны, әр шар жерге түсер алдында ғана онымен айналысу және соның нәтижесінде пайда болатын ретсіз құрақ. Мұның көбі тапшылық жағдайындағы мінез-құлықтың салдары болып табылады, бұл өз кезегінде заңды сұрақ тудырады. Неге? Егер шектеулі ресурсты басқарудың бірнеше жолы болса, неге біз соншалықты тиімсіз жолда тұрып қаламыз? Неге біз тұзақтан шықпаймыз?

ТҰЗАҚТАН ШЫҒУ

Біз тапшылықта қалып қоюымыздың бір негізгі себебін көрдік: [туннельдеу] бізді қарыз алуға итермелейді. Ал пайыздық мөлшерлемелер жоғары болғанда — мысалы, сатушылардағыдай — бұл қарапайым импульс одан да көп тапшылық тудырады. Бұл тек сатушылардың тарихы емес; бұл сондай-ақ 5-тараудағы Сандра мен оның жалақыға дейінгі қарыздарының тарихы. Бұл механизм күшті болғанымен, тапшылық психологиясы басқа себептерге байланысты да тұзақтан шығуды қиындатады.
Тапшылық тұзағынан шығу ең алдымен жоспар құруды талап етеді, ал тапшылық санасы бұған оңайлықпен бейімделмейді. Жоспар құру маңызды, бірақ шұғыл емес, дәл осы нәрсені [туннельдеу] бізге елемеуге мәжбүр етеді. Жоспарлау артқа шегініп қарауды талап етеді, бірақ жонглерлік бізді ағымдағы жағдайға байлап қояды. Құлайын деп тұрған шарға назар аудару үлкен көріністі көруді өте қиындатады. Сіз қуып жету ойынын тоқтатқыңыз келеді, бірақ мұны қалай істеу керектігін ойластыруға шаруаңыз тым көп. Дәл қазір сіз пәтер ақысын төлеуіңіз керек. Дәл қазір сіз жобаның мерзіміне үлгеруіңіз керек. Ұзақ мерзімді жоспарлау туннельден тыс қалады.
Және, әрине, ең маңыздысы, болашақты жоспарлау [өткізу қабілетін] талап етеді, ал тапшылық оған ауыр салық салады. Коямбедулық сатушы әр күні ондаған мәселемен бас қатырады. Әр көкөніс пен жемістен қанша және қандай сапада сатып алу керек? Сатуға қандай тауарлар қалды және бұл қор түнде бұзылмай ма? Неге бүгін сауда баяу болды және ол осылай қала бере ме? Әрбір бизнес иесінде осындай ойлар болады. Ара-тұра болатын сәтсіздіктерді көтере алатын ауқатты бизнес иесі бұл шешімдерді қабылдайды да, әрі қарай жүре береді. Ал сатушы үшін бұл ойлар кетпей қояды. Олар оның [өткізу қабілетіне] салмақ түсіреді, сөйтіп, ол таңдау жасадым деп ойлағаннан кейін де санасы сол ойларға қайта орала береді. Келесі аптадағы фестиваль үшін шынымен қор жинау керек пе? Ол үлкен тәуекелге барып жатыр ма? Осындай ойлар оның санасын мазалайды. Біз көргендей, олар нақты [өткізу қабілетіне салық] салады. Мұндай жағдайда тапшылық тұзағынан құтылу жоспарын құруға назар аудару қиын.
Жағдайды одан сайын ушықтыратын нәрсе — қажетті нақты жоспар біз сызған қарапайым жоспардан әлдеқайда күрделі. Күн сайын 5 рупий алып қою дұрыс стратегия ма? Кейбір күндері көбірек алып қою керек пе? Ақша қатты қажет болатын күндер ше? Әдеттегідей, бұл тек сатушыға ғана тән емес. Кіріспеде біз Сендхил мен Шонның қиындықтан шығуы үшін қарапайым «жоспарды» сипаттадық: барлық жаңа міндеттемелерге немесе жаңа сатып алуларға «жоқ» деп айту. Нақты жоспарды құру әлдеқайда қиын болар еді. Шон шынымен ешқандай жаңа шығын шығармауы керек пе? Ұзақ мерзімді перспективада ақша үнемдеуі мүмкін шығындар ше, мысалы, тіс дәрігеріне қаралу немесе көлікке жаңа дөңгелек алу? Қай қарыздар бірінші төленеді? Ең шұғылы ма? Ең ескісі ме? Ең үлкені ме? Жонглерлік пен тапшылық тұзағы міндеттемелердің ретсіз құрағын жасайды. Ең жақсы шығу жолын табу — оңай шаруа емес.
Ақырында, жоспар құрылған күннің өзінде, оны жүзеге асыру қиынға соғуы мүмкін. Біз көргендей, ең жақсы ниеттер жиі жүзеге аспай қалады. Сол сәтте, әсіресе тартымды жоба немесе зат алдында тұрғанда, біз жиі «иә» деп айтудан бас тарта алмаймыз. Жоспарды орындау [өткізу қабілеті] мен когнитивті бақылауды талап етеді, ал тапшылық бізде екеуін де азайтады.
Жонглерлік шығуды одан сайын қиындатады. Күтпеген жағдайлар орын алады. Сіз ақыры шығу жоспарын жасадыңыз, бірақ кенеттен көлікті тіркеу мерзімі өтіп кеткені үшін айыппұл аласыз. Қайта тіркеу кейінге қалдырылған, ауаға лақтырылған көп шардың бірі еді. Енді ол жерге түсті. Тағы бір міндеттеме, және сіз қайтадан тапшылық тұзағына түсесіз.
Мұның бәрі [бос қордың] (slack) жоқтығымен күрделене түседі. Сатушы күн сайын дерлік ештеңеге ақша жұмсаудан аулақ болады делік. Ол қырағы әрі ұстамды және сипатталғандай қолма-қол ақша жинап жатыр. Содан кейін бір күні, көптеген күндердің ішінде, ол сүрініп, импульсивті сауда жасайды. Оның назары ауады, қате есептейді, бір нәрсе өте құнды болып көрінеді; ақыр соңында, ақша бар ғой. Енді апталар бойғы ақыл-ой күші мен физикалық шектеулер зая кетеді. Тапшылық тұзағынан құтылу тек ара-тұра қырағылық танытуды талап етпейді. Ол тұрақты, мәңгілік қырағылықты талап етеді; барлық дерлік азғыруларға барлық уақытта дерлік қарсы тұру керек.
Енді, ерік-жігер жаттығу арқылы күшеймей ме? Кедейлер оны үнемі жаттықтыруға мәжбүр болғандықтан, күштірек ерік-жігер дамытпай ма? Ерік-жігер сыйымдылығының қолданыс арқылы артатынын көрсететін дәлелдер аз. (Бұл жалпы сенімге қарағанда қаншалықты ирониялық болар еді: кедейлердің ерік-жігері күштірек болуы!) Кедейлік ерік-жігерді арттырған күннің өзінде, бұл талап етілетін мінсіздікке жету үшін жеткіліксіз болуы мүмкін деп ойлауға негіз бар. Қалай болғанда да, керісінше жағдайды көрсететін айтарлықтай жақсы дәлелдер бар.
Соңғы зерттеулер көрсеткендей, өзін-өзі бақылау оны қолданған сайын сарқылуы мүмкін. Мысалы, бір зерттеуде диета ұстаушыларды өте тартымды тіскебасарлар (Doritos, Skittles, M&Ms, тұздалған жержаңғақ) бар бөлмеге кіргізіп, компьютерлік тапсырманы орындауды сұрады. Кейбіреулер үшін тіскебасарлар үстелдің үстінде, дәл жанында, көрініп тұрды. Басқалары үшін тіскебасарлар алыста, көзден таса жерде болды. Компьютерлік тапсырманы орындап болған соң, қатысушыларға балмұздақ салынған үлкен ыдыстарға қолжетімділік берілді. Тіскебасарлардың жанында отырып, үнемі құмарлыққа қарсы тұрғандар ақыры берілді. Олар алыстағы тіскебасарларға аз қызыққандарға қарағанда балмұздақты айтарлықтай көп жеді. Бұл саладағы зерттеушілер ерік-жігерді қолданған сайын шаршайтын бұлшықетке теңеді. Бұл есеп бойынша, азғыруға қарсы тұрудың тұрақты қажеттілігі сарқылуға әкеліп, тапшылық тұзағынан құтылуды одан сайын қиындатады.

МӘСЕЛЕНІҢ ТҮБІРІ

Тапшылық тұзақтары әсіресе жанға батады, өйткені бір ғана қаржылық құю арқылы, барлық қарыздан бір рет құтылу арқылы адам циклден босап шығатындай сезім болады. «Егер менде сәл көбірек уақыт болса ғой, — деп налиды үнемі артта қалып жүретін адам, — мен істерімді бітіріп, содан кейін алда жүрер едім». Сатушы үшін, егер ол жеміс сатып алуға қолма-қол ақша таба алса (оны ұсақ бөліктермен жинаудың орнына), ол қарыз тұзағынан шығып, табысы екі есе артар еді. Осы жағдайлардың барлығында ресурстарды бір реттік құю мәселені шешетін сияқты көрінеді.
Не болатынын көру үшін біз Коямбедудегі сатушыларға қажетті қолма-қол ақшаны беруді ұйғардық. Экономист Дин Карланмен бірлесе отырып, біз жүздеген сатушылармен зерттеу жүргіздік. Олардың жартысын біз жай ғана бір жыл бойы бақылап, қаржылық жағдайын жазып отырдық. Екінші жартысына тұзақтан шығу жолын ұсындық: біз олардың барлық қарызын өтеп бердік. Бір түнде біз оларды қарыз алушылардан әлеуетті жинаушыларға айналдырдық. Және олардың табысы іс жүзінде екі есе өсті.
Біз тапшылық тұзақтарының қалай және неге пайда болатынын түсінгіміз келді. Мысалы, сатушылардың қарыз тұзағына түсуінің әдетте айтылатын кейбір түсіндірмелерін қарастырайық. Мүмкін түсіндірмелердің бірі — олар жинағаннан гөрі қарыз алғанды жөн көреді, өйткені жинақтарын сақтайтын қауіпсіз жер жоқ. Олардың банкте шоты болмауы мүмкін және олар қолма-қол ақшаның ұрлануынан немесе отбасы мүшелерінің тартып алуынан қорқуы мүмкін. Егер солай болса, біз оларға ақша бергенде, олар тез арада ұзақ мерзімді және қауіпсіз бірдеңе сатып алып, содан кейін қарыз алуды жалғастыруы керек еді. Бұл оларды ақыр соңында тапшылық тұзағына қайтаруы мүмкін еді.
Тағы бір мүмкін түсіндірме — сатушылар жай ғана қырағы емес (миопиялық): олар қарыз тұзағында қалып қойды, өйткені болашақ туралы жеткілікті ойламайды. Бұл көзқарас, біздің ойымызша, шындыққа жанаспайды. Сатушылар тауарларын алу үшін таңғы сағат 3-те тұрып, лық толы авторикшамен қырық бес минут жүреді; олар күні бойы ыстық күннің астында тұрады. Бұл әрекеттер болашақты ойламайтын адамның іс-әрекетіне мүлдем ұқсамайды. Дегенмен, біреулер сатушылар тым болмағанда қаржылық жағынан болашаққа тым аз көңіл бөледі деп дауласуы мүмкін. Егер солай болса, біз оларға ақша бергеннен кейін, ақша желге ұшар еді. Болашақты ойламайтын адамның қомақты ақшаны қаншалықты тез жұмсайтынын елестете аласыз. Сатушы тез арада қарыз тұзағына қайта түсер еді.
Үшінші түсіндірме ретінде, сатушылар күрделі пайыздың күшін түсінбеді делік. Ақыр соңында, қарыздан құтылу үшін небәрі отыз күн қажет екендігі — пайыздық төлемдердің қаншалықты тез жиналатыны — біз үшін тосынсый болды; мүмкін бұл сатушы үшін де тосынсый болар. Қарыз алуды жөн көретін және қарыздың жиынтық құнын бағаламайтын сатушыға күнделікті несие шын мәніндегіден арзан болып көрінеді. Оған қолма-қол ақша беру оның күрделі пайыз туралы түсінігін өзгертпейтіндіктен, ол несиені арзан деп санауды жалғастырады және көп ұзамай қарыз тұзағына қайта түседі.
Біз сатушыларға қарыз тұзағынан құтылу үшін қажетті бір реттік қаражатты беру арқылы көп нәрсені үйренуге болады деп ойладық. Содан кейін біз қарыздан құтылған сатушылардың мінез-құлқы келесі жылы қалай болатынын бақыладық.
Алғашқы бірнеше айда қарыздан құтылған сатушылар қарыз тұзағына қайта түскен жоқ. Олар ақшаны ақылға қонымсыз шығындарға шашпады. Олар оны қауіпсіздік үшін басқа форматта сақтауды шешпеді. Олар қайтадан қарыз ала бастаған жоқ. Олар енді қарыз тұзағының қаупін көріп, одан аулақ болуға тырысқандай көрінді. Бұл сапалық деректерге сәйкес келді: сатушылар бір қадам артта қалудың қымбатқа түсетінін толық түсінген сияқты болды. Міндеттемелерінен кешігіп жүрген бос емес адам сияқты, олар да тапшылық тұзағында өмір сүру үшін қымбат баға төлеп жатқанын толық білетіндей көрінді.
Бірақ бұл толық хикая емес еді. Келесі айларда олар біртіндеп, аз-аздап кері кетті. Немесе, дәлірек айтсақ, бір-бірлеп. Жылдың соңына қарай олардың барлығы біз қарызын өтемегендер сияқты көп қарыз жинап алды. Сонымен, стандартты түсіндірмелер деректермен расталмаса да — сатушылар бірден кері кетпейді — тапшылық тұзағындағыларға қарыздан құтылу үшін тек бір реттік қаражат қажет деген көзқарас та расталмады.
Бұл мінез-құлықты қалай түсіндіреміз? Неліктен сатушылар ақыры қайтадан құлдырайды? Тапшылық тұзағында олардың табысын екі есе арттыруға жеткілікті ақша берілгеннен кейін де өмірлерін қайтадан түбегейлі өзгертетіндей не бар?

СОҚҚЫЛАР

Мәселенің өзегі — [бос қордың] (slack) жоқтығы. Біз ақша құйғаннан кейін де, сатушы күніне екі доллардан аз ақшаға өмір сүреді. Ақыр соңында, оның табысы тек өзін ғана емес, басқаларды да асырауы керек. Осындай қысылтаяң жағдайда, ол жолда кедергіге тап болды делік — туысының үйлену тойы болып, сыйлық алуы керек. Үндістан сияқты жерде әлеуметтік әдет-ғұрып жеткілікті үлкен сыйлық алуды талап етеді, сондықтан бұл кедергінің қалай шешілетіні сатушының қарыз циклінде немесе жинақ циклінде екендігіне байланысты.
Қарыз циклінде сатушы қиын мәселеге тап болады. Ол [ымыраға] (trade-off) баруы керек: сыйлық алу үшін неден бас тарту керек? Немесе ол жай ғана кішірек сыйлық алады. Ол [туннельдейді], бірақ несие алу мүмкіндігі шектеулі; ол жеміс-көкөніс сатып алу үшін өсімқордың қызметін пайдаланып жүр. Ол қолынан келген аз ғана нәрсені құрбан ету арқылы дауылға төтеп береді. Ол сыйлық алу үшін құрбан етуге мәжбүр болған нәрсесінің ауыртпалығын сезінуі және өзінің шамасы келетін мардымсыз сыйлық үшін ұялуы мүмкін.
Енді сатушыны біз қарыздан құтқарғаннан кейінгі жинақ циклінде елестетіп көріңіз. Кенеттен сыйлық алу қажеттілігі туындағанда, ол да [туннельдейді]. Ол осы шұғыл қажеттілікті шешуі керек. Және ол үшін қолжетімді «оңай» шешім бар: оның қолында бос ақша жатыр. Әрине, бұл тек төтенше жағдайларға арналған, бірақ бұл — сондай жағдай. Ол айналымдағы капиталын қарызға алып, қолда бар ақшаны үйлену тойына сыйлық алуға пайдалана алады. Ол келесі қарыз циклінен қалай шығады? Шығындар қандай? Қазір біз бұл сұрақтардың жауабын білеміз: «Мен қазір бұл туралы уайымдай алмаймын». Бұл алаңдаушылықтар туннельден мүлдем тыс қалады.
Бұл көзқарас бойынша, сатушы тапшылық тұзағына қайта түседі, өйткені оның бюджетінде кездескен соққыларға төтеп беретіндей жеткілікті [бос қор] болмады. Оның бос қорынан үлкен соққылар оны тапшылық психологиясына қайта итермелейді. Ал ол жаққа түскен соң, бірінші құрбандардың бірі — жинақтар. Мұндай дәлелдер ешқашан тікелей болмаса да, сатушылардан алынған деректер осы түсіндірмені қолдайды. Сатушылар бірден емес, біртіндеп, бір-бірлеп, соққылар оларға кездейсоқ тиген сайын «атылып» жатқандай кері кетеді. Көп жағдайда сатушылар қайтадан қарыз алуға және ақыр соңында құлдырауға түрткі болған нәрсе ретінде соққыны атап өтті.
Мұның бәрі уақыт контекстінде ойласаңыз, өте таныс болуы керек. Өте бос емес және үнемі кешігіп жүретін адамға уақыт сыйладық делік: мерзімі өткен міндеттемелер жойылды, барлық орындалмаған уақыт міндеттемелері шешілді. Бұрын басы қатып жүрген, бірақ қазір жай ғана жұмысы көп бұл адам біраз уақыт алда жүруі мүмкін. Бірақ ақыр соңында ол да сүрінуі мүмкін: үлкен жобадағы күтпеген ақау, үйдегі денсаулыққа байланысты сәтсіздік, жай ғана енжарлық және өнімділіктің сәттік жоғалуы — және ол кенеттен өзін қайтадан артта қалғандай сезінеді.
Кез келген болмашы тұрақсыздық тапшылық тұзағының шетінде өмір сүруге төнген қауіп болып табылады, өйткені оны сіңіретін [бос қор] аз болғандықтан, тұрақсыздық міндеттемелі түрде сезіледі. [Portfolios of the Poor] кітабында авторлар кедейлердің өмірі тұрақсыздық пен соққыларға толы екенін байқайды; күніне 2 долларға өмір сүретіндер күн сайын 2 доллар таба алмайды. Олардың кейбір күндері 3 доллар, кейбір күндері 1 доллар болады. Төменгі деңгейдегі өмір құбылмалы. Америка Құрама Штаттарында және басқа дамыған елдерде бұл құбылмалылық төменірек болуы мүмкін, бірақ ол әлі де айқын. Кедейлер көптеген көздерден өзгермелі табысқа тап болады. Олардың жиі бірнеше жұмысы болады, барлығы үзік-үзік болуы мүмкін. Олардың көптеген жұмыстары сағаттық және сағаттар айтарлықтай өзгереді. Және, әрине, жұмыстан айырылу әрқашан маңызды мүмкіндік болып табылады. Кенеттен шығындар — бұзылған көлік немесе ауру — да проблема тудырады. Нью-Мексикодағы қоғамдық колледждегі сұхбаттардан алынған келесі есепті қарастырыңыз:
[Автокөлік] жөндеу жұмыстарының өзі күтпеген шығындар болып табылады. Бұл респонденттер жүздеген доллар тұратын жөндеу шоттарын сипаттайды, бұл олардың хабарлаған айлық табысының айтарлықтай пайызын құрайды. Бұл жөндеу жұмыстарын төлеу үшін респонденттер достары мен туыстарынан қарыз алады, қаржылық көмек іздейді... немесе академиялық қаржылық көмек сияқты күтілетін, бір реттік қаржылық түсімдерді күтеді.
Ең маңыздысы — әрбір жаңа соққыға төтеп беру үшін қолжетімді [бос қор]. Сондықтан тұрақсыздық осындай әсер етуі мүмкін. Жеткілікті бос қор болмаса, көлігіңіз бұзылғанда оны жөндеуге ақшаны қайдан аласыз? Егер сізде өтімді жинақтар болса, сіз соларды пайдаланар едіңіз. Егер сіз ауқатты болсаңыз, басқа тұтынуды қысқартар едіңіз, мүмкін демалыс күндеріне жоспарлаған қымбат кешкі астан бас тартар едіңіз. Егер сізде екінші көлік болса, мүмкін осы көлікті жөндеуге ақша тапқанша жөндеуді кейінге қалдырар едіңіз. Бұлардың бәрі оңай немесе арзан нұсқалар. Бірақ жинағыңыз немесе екінші көлігіңіз болмаса және бас тартатын кешкі асыңыз болмаса, бұл маңызды мәселеге айналады: ақшаны қайдан аласыз? Сол сәтте сіз [туннельдейсіз]. Сіз қарыз аласыз. Сіз тапшылық тұзағына қайта оралу жолын бастайсыз.
Мұның бәрі біздің тапшылық туралы түсінігімізді тереңдетуіміз керектігін көрсетеді. Тапшылық — бұл жай ғана орташа есеппен ресурстар мен тілектер арасындағы алшақтық емес. Сатушының жағдайындағыдай, бос қоры бар күндер көп болса да, тапшылық күндері маңызды. Тапшылық тұзағынан азат болу үшін орташа есеппен тілектерден гөрі ресурстардың көп болуы жеткіліксіз. Кез келген сәтте келуі мүмкін үлкен соққыларды басқару үшін жеткілікті [бос қордың] (немесе басқа механизмнің) болуы да маңызды. Әлеуметтік ғалымдар — әсіресе экономистер — белгісіздіктің нәтижелерге әсер етудегі маңыздылығын біраз уақыттан бері түсінді. Біз белгісіз қайтарымдар инвестицияларды азайтатынын, белгісіз кіріс ағындары алаңдаушылық пен құлықсыздықты тудыруы мүмкін екенін білеміз. Алайда, қазіргі талқылау тапшылық контекстіндегі белгісіздік пен тұрақсыздыққа басқаша көзқараспен қарайды. Ол тапшылық кезеңдері бізді тапшылық тұзағына тартатын мінез-құлықтарды тудыруы мүмкін екенін айтады. Ал тапшылық тұзақтарымен, әйтпесе тапшылық сәттерімен үзілетін молшылық кезеңдері тез арада тұрақты тапшылыққа айналуы мүмкін.
Айтпақшы, бұл тапшылық тұзақтарынан құтылудың жалғыз жолы — барлық соққыларға төтеп бере алатындай үлкен байлыққа ие болу дегенді білдірмейді. Бұл сатушының мәселесін шешудің жалғыз жолы — оған одан да көп ақша беру дегенді білдірмейді. Керісінше, бұл талқылау соққылардан қорғайтын құралдардың қажеттілігін көрсетеді. Егер сатушыда төмен пайызды несие немесе өтімді жинақ шоты болса — тек төтенше жағдайларда ғана қолжетімді — бұл оған бос қор жоқ сыни сәттерде қажетті [бос қорды] берер еді. Сол сияқты, осы соққылардың кейбірінен сақтандыру да мәселені шешер еді. Әрине, көпшілік мұндай буферлердің пайдасын түсінді. Бірақ пайдасы біз күткеннен әлдеқайда үлкен болып шықты. Бұлар тек тәуекелді басқаруға арналған буферлер емес. Олар сондай-ақ тапшылық тұзағына қайта сырғып кетуден қорғайтын қорғандар болып табылады.

МОЛШЫЛЫҚ ПЕН АШТЫҚ

Біз сатушының тапшылық тұзағына қайта түсуін оның басына түскен соққылардан көре аламыз, бірақ сонымен бірге буфердің жоқтығына да назар аудара аламыз. Ол құбылмалы ортада екенін білетіндіктен, неге жақсы уақытта сақтық шарасы ретінде ақша жинамасқа? Әрине, бұл қателікке тек Үндістандағы сатушылар ғана кінәлі емес. Дүние жүзіндегі кедейлердің өтімді жинақтары тым аз. Біз жоғарыда атап өткендей, зерттеулер көрсеткендей, американдықтардың жартысы төтенше жағдайға тап болса, отыз күн ішінде 2000 доллар таба алмайтынын айтады. Ал деректер көрсеткендей, соққыларға көбірек ұшырайтын кедейлердің өтімді жинақтары одан да аз болады.
Осы тұрғыдан қарағанда, сатушының проблемалары соққыдан әлдеқайда бұрын басталған. Тапшылық тұзағының тұқымы кем дегенде салыстырмалы молшылық кезеңінде себілген. Уақытпен де дәл осындай динамика орын алатын сияқты. Сіз жобаны аяқтау үшін жанталаса жұмыс істейсіз; сіз кешігіп жатырсыз, өмір сүреңсіз және сіз бұлай ешқашан істемеуге уәде бересіз. Мерзім өткенде, сіз ақыры дем аласыз. Келесі мерзімге дейін апталар бар. Құдайға шүкір, енді демалуға болады. Бірнеше аптадан кейін сіз уақыттың қайда кеткеніне таңғаласыз. Сіз тағы да сағат тілімен жарысып, жанталаса жұмыс істеп жатырсыз. Сатушының тапшылығы сияқты, сіздің тапшылығыңыз да салыстырмалы молшылық кезеңінде жіберілген қателіктерден бастау алады.
Молшылық кезеңдерінде біз уақытты немесе ақшаны босқа жұмсаймыз. Біз тым босаңсимыз. 2-тараудағы егін жинау зерттеуінде фермерлер егін жинау алдында кедей болды, бірақ олардың олай болуы міндетті емес еді. Егер олар егін жинағаннан кейін ақшаларын дұрыс басқарғанда, егін жинау циклінің соңында тапшылыққа ұшырамас еді. Олар осы егін жинау алдында ғана кедей болды, өйткені олар ақшалары көп кезде қаржыларын дұрыс басқармады. Бұл кедей кезінде қарыз алу мәселесінен өзгеше. Бұл ақша мол болған кездегі ысырап туралы. Нәтижесінде қайталанатын молшылық кезеңдерінен кейін келетін қауіпті тапшылық кезеңдерімен үзілетін, алдын алуға болатын цикл пайда болады.
Біз осы уақытқа дейін тапшылық санасы тудыратын мәселелерге назар аудардық. Біз [туннельдейміз] және немқұрайлы қараймыз. Біздің [өткізу қабілетімізге] салмақ түседі, біз алысты болжай алмаймыз және импульсивті боламыз. Мұның бәрі байқаусызда молшылық кезеңдерінде біз мінсіз есептейміз және көрегенбіз деген ой тудыруы мүмкін. Әрине, олай емес. Ондаған жылдар бойғы зерттеулер көрсеткендей, тіпті — жоқ, әсіресе — ең жақсы уақыттарда біз прокрастинацияға, қазіргі сәтке шектен тыс назар аударуға және бұлыңғыр оптимизм ұстамаларына бейімбіз. Біз істелуі керек жұмысты кейінге қалдырамыз. Біз жиналуы керек ақшаны шашамыз. Біз молшылықты дұрыс бөлмейміз, келуі мүмкін тапшылықтан қорғану үшін тым аз жинаймыз және тым аз нәрсе істейміз. Әрине, мұны байлар да, кедейлер де істейді. Бірақ байлардың [бос қоры] болғандықтан, олар жақсы шығады, ал тым аз бос қормен жүрген кедейлер мен бос емес адамдар тапшылық тұзағына түсуге бір соққы қалған жерде тұрады.
Тапшылық тұзағынан аулақ болу молшылықтан да көп нәрсені талап етеді. Ол артық жұмсағаннан немесе прокрастинациядан кейін де көптеген соққыларды басқаруға жеткілікті [бос қор] қалдыратындай молшылықты талап етеді. Кең ауқымды прокрастинациядан кейін де күтпеген мерзімді басқаруға жеткілікті уақыт қалатындай молшылық. Тапшылық тұзағынан тыс қалу әлем әкелетін соққылар мен өзімізге өзіміз тудыратын қиындықтармен күресу үшін жеткілікті бос қорды талап етеді.
Мұның бәрін біріктіре отырып, біз тапшылық тұзақтарының негізгі тапшылық санасына дейін созылатын бірнеше өзара байланысты себептерге байланысты пайда болатынын көреміз. [Туннельдеу] бізді қарыз алуға итермелейді, сөйтіп біз сол физикалық ресурстарды тиімсіз пайдаланамыз, бұл бізді бір қадам артқа тастайды. Туннельдегендіктен, біз немқұрайлы қараймыз, содан кейін жонглерлік етуге мәжбүр боламыз. Тапшылық тұзағы күрделі іске, үнемі қайта қарауды және түзетуді қажет ететін кейінге қалдырылған міндеттемелер мен қымбат қысқа мерзімді шешімдердің құрағына айналады. Бізде бұл тұзақтан шығу жолын жоспарлауға [өткізу қабілеті] жоқ. Ал жоспар құрған кезде, азғыруларға қарсы тұруға және табандылық танытуға қажетті өткізу қабілеті жетіспейді. Оның үстіне, [бос қордың] жоқтығы біздің соққыларды сіңіруге қауқарымыз жоқ екенін білдіреді. Және мұның бәрі болашақ буферлерді құру үшін қымбат молшылық сәттерін пайдалана алмауымызбен қиындай түседі.

ТАПШЫЛЫҚ ТҰЗАҒЫНЫҢ БАСҚА ТҮРІ

Жаңа қалада жүрген адамды елестетіңіз. Ескі қаласында оның достары көп болған, бірақ бұл жаңа қалада ол ешкімді танымайды. Бірнеше күннен кейін жалғыздық оған ауыр тие бастайды. Ол ескі достарымен телефон арқылы сөйлеседі, бірақ бұл бұрынғыдай емес. Ол теледидар алдында жалғыз тамақтанады, жалғыз тамақтануға барудан ұялады. Адамдармен қалай танысуға болады? Ол танысу сайтын қолданып көруді шешеді және бірнеше электрондық хат алмасудан кейін кездесу белгілейді. Бірақ күн жақындаған сайын ол өзін бұрын-соңды кездесу алдында болмағандай қатты қобалжып тұрғанын байқайды. Кездесу нашар басталады. Ол әзілдеуге тырысады, бірақ сөздері жасанды шығады және кеш сәтсіз өтеді. Ол келесіде не айтатынына соншалықты алаңдаулы болғаны сонша, серігінің не айтып жатқанына назар аудару қиынға соғады. Ол тым қатты тырысып жатқанын түсінеді. Кездесу апатқа айналады.
Бұл адам, сіз айтқандай, әлеуметтік тапшылық тұзағына түскен. Оның жалғыздығы жаңа достар табуды қиындатады және жалғыздығын ұзартатын мінез-құлықтарды тудырады. Бірақ бұл тапшылық тұзағы біз осы уақытқа дейін қарастырғаннан өзгеше. Мұнда қарыз алу жоқ; соққылар үшін жинамау деген жоқ. Оның орнына проблемалар — әзілді бүлдіру немесе тыңдай алмау — ұнауға тым қатты тырысудан, тапшылыққа тым көп назар аударудан туындайды.
Зерттеулер көрсеткендей, жалғыз адамдар шектен тыс назар аударады. Бір зерттеуде зерттеушілер өздерін жалғыз деп бағалаған адамдардан диктофонға сөйлеуді сұрады. Оларда нақты тапсырма болған жоқ. Олар жай ғана өздерін сипаттап, қызықты болуы керек еді. Олардың білгені — кейінірек біреу оларды тыңдап, бағалайтыны ғана болды. Күтілгендей, бағалаушылар жалғыз адамдардың айтқандарын тыңдағанда, оларға тәнті болмады. Олар жалғыз адамдарды жалғыз еместерге қарағанда айтарлықтай қызықсыз деп бағалады. Бұл таңқаларлық емес. Сіз: «Сондықтан да олар жалғыз шығар», — деуіңіз мүмкін.
Эксперименттің тағы бір нұсқасы бұл түсіндірменің маңызды бір нәрсені жіберіп алғанын көрсетеді. Бұл нұсқада жалғыз қатысушылар диктофонға бір маңызды айырмашылықпен сөйледі. Бұл жолы олар ешкім тыңдамайды және оларды соттамайды деп күтті. Олар жай ғана сөйлесіп, өздері болып отырды. Бұл жазбаларда тәуелсіз судьялар енді жалғыз адамдарды жалғыз еместер сияқты қызықты деп бағалады. Жалғыз адамдардың проблемасы олардың зеріктіретін немесе тартымсыз болуында емес еді. Олардың проблемасы — маңызды деп ойлаған кезде нашар өнер көрсетуінде болды. Бұл білімнің жетіспеушілігі де емес еді. Кіріспеде айтылған зерттеуді еске түсіріңіз: жалғыз адамдар басқалардың эмоцияларын жақсырақ ажырата алды — бұл олардың назар аудару дивиденді болды. Бірақ жағдай ушыққанда, олар бұл дағдыларды жақсы қолданбайды. Жалғыз адамдар [тұтығады] (choke) деуге болады. Тіліңіз байланып қалған немесе өзіңізді епсіз сезінген жағдайларды еске түсіріңіз. Егер сіз біз сияқты болсаңыз, өте жақсы өткенін қалағандықтан бүлдіріп алған кейбір әлеуметтік жағдайларды әлі де есіңізде сақтайтын шығарсыз.
Әрине, [тұтығу] тек жалғыз адамдарға тән емес. Тұтығу спорттағыдан асқан айқын жер жоқ. Баскетболда айып добын лақтыру — орындауға ең оңай соққылардың бірі. Ол себеттен алыс емес және сіз оны ешкім кедергі жасамай, өз қарқыныңызбен орындай аласыз. Атауының өзі айып добының қаншалықты оңай екенін көрсетеді (free throw — еркін лақтыру). Әлемдік рекордты бір кездері қатарынан 2750 айып добын салған жетпіс екі жастағы қарт орнатқан. Жеткілікті жаттығуы бар кез келген адам үшін 90 пайыздан жоғары нәтиже көрсету қиын болмауы керек. Дегенмен, кейбір ойыншылар мұны өте қиын деп санайды. 2002–2003 маусымында кәсіби баскетболшы Брюс Боуэн бұл мәселенің жарқын мысалы болды. Сол жылы ол айып доптарының тек 40 пайызын ғана салды. Боуэн үшін мәселе шеберліктің жетіспеушілігінде емес еді, өйткені ол әлдеқайда қиын соққыларды жасай алатын. Сол маусымда ол үш ұпайлық соққылар бойынша лигада көш бастап, сол соққылардың 44 пайызын салды. Үш ұпайлық соққы әлдеқайда алыстан және жиі ыңғайсыз бұрыштан жасалады. Оны тез лақтыру керек және жиі алдыңызда басқа ойыншы тұрады немесе сізге қарай жүгіреді. Сөйте тұра, сол маусымда Боуэн бұл соққыларды айып доптарына қарағанда жақсырақ орындады.
Кез келген спорт жанкүйері [тұтыққан] ойыншы туралы шексіз әңгімелерді біледі. Ойын тағдырын шешетін қарапайым айып добын сала алмаған баскетболшы. Ең маңызды сәтте қарапайым соққысы қисық кеткен гольф ойыншысы. Осы уақытқа дейінгі ойын қаншалықты керемет болса да, сол сәттерде әрқашан қобалжу болады. Драма дәл осы [тұтығудан] қорқатындығымыздан немесе тіпті күтетіндігімізден туындайды.
Зерттеушілер қазір [тұтығу] психологиясын жақсырақ түсінеді. Спорттағы көптеген әрекеттерді саналы түрде немесе автоматты түрде орындауға болады. Айып добын лақтыру кезінде қолыңыздың қозғалысы туралы ойлануға болады. Гольф таяғын сермегеннен кейінгі қозғалысқа назар аударуға болады. Немесе сіз мұны автоматты түрде, ойыңызды босатып жасай аласыз. Кәсіби спортшылар үшін бұл әрекеттер соншалықты үйреншікті болғандықтан, олар оларды автоматты түрде орындауға өте шебер. Шын мәнінде, олар автоматты түрде орындағанда жақсырақ нәтиже көрсетеді. (Келесі жолы баспалдақпен жүгіріп түскенде, аяғыңыздың қозғалысы туралы ойланыңыз. Бірақ сүрініп кетуге жақын қалсаңыз, бізді кінәламаңыз. Сіз баспалдақты пайдаланудың кәсіби маманы болсаңыз да, тапсырма туралы ойлану сіздің тиімділігіңізді төмендетеді.) Жаңадан бастаушы үшін айып добын лақтыру кезінде шынтақты ішке тартуды (немесе теннис соққысын аяқтауды) есте сақтау өнімділікті жақсартады. Саналы назар көмектеседі. Кәсіби маман үшін бұлардың барлығы автоматты түрде орындалатын әрекеттер. Шеберліктің бұл деңгейінде артық назар бұлшықет үйлесімінің ең жылдам, ең табиғи жолмен жүзеге асуына кедергі келтіреді. Спортшылар назар аударғандықтан [тұтығады].
[Тұтығу] — әлдеқайда кең құбылыстың ұшы ғана. Психологтар көптеген тапсырмалар бойынша өнімділік пен назар аударудың (немесе қозудың) [төңкерілген U-қисығы] арқылы байланысқанын анықтады. Тым аз назар аудару — өнімділік әлсіз. Тым көп назар аудару — шамадан тыс қозу өнімділікті қайтадан нашарлатады.
Біз шыңның сол жағында тұрған тапсырмалар үшін көбірек назар аудару жақсы. Басқа тапсырмалар үшін — егер сіз кәсіби болсаңыз, айып добын лақтыру — біз қисықтың екінші жағында, тым көп назар аударып тұрған болуымыз мүмкін. Айып доптары кейбір жақсы ойыншылар үшін қиын, өйткені олар тым көп назар аударады. Брюс Боуэннің үш ұпайлық соққылары туралы ойлануға уақыты болмады. Бірақ айып доптары оған ойлануға тым көп уақыт берді. Жағдайды ушықтыратыны, ол туралы ойламауға тырысқан сайын, көбірек ойлайсыз. Психологтар мұны ирониялық процесс деп атайды. Ақ аю туралы ойламау сұралғанда, адамдар басқа ештеңе ойлай алмай қалады.
Жалғыз адамдарға қайта оралсақ, енді олардың неге нашар нәтиже көрсететінін көреміз. Олар тапшылық назарын аударғандықтан [тұтығады]. Әңгімелесу үшін де [төңкерілген U-тәрізді қисық] бар. Әңгімеге алаңдаулы және зейінсіз адам қызықсыз. Тым қатты зейін қойған адам жабысқақ немесе мұқтаж болып көрінуі мүмкін. Жалғыз адамдар нашар нәтиже көрсетеді, өйткені олар жалғыздығын басқарудан басқа ештеңе туралы ойлай алмайды. Олар нашар нәтиже көрсетеді, өйткені олар төңкерілген U-ның шыңынан өтіп кеткен. Серіктесін тыңдап, әңгімелесудің орнына, олар «Мен оларға ұнаймын ба?» немесе «Бұл ең күлкілі оқиға бола ма?» дегенге зейін қояды. Кәсіби айып добын лақтырушылар айып добына аз назар аударғанда жақсырақ нәтиже көрсететіні сияқты, жалғыз адамдар да әлеуметтік қажеттіліктеріне аз назар аудару арқылы жақсырақ нәтиже көрсете алар еді. Алайда тапшылық бұған жол бермейді. Ол жалғыз адамның ойын дәл өзі аулақ болуы керек жерге тартады.
Диета ұстаушылар да осындай мәселеге тап болады. Диета ұстаудың ең үлкен қиындықтарының бірі — өзін-өзі бақылау. Импульске қарсы тұрудың ең оңай жолы — ешқашан импульске ие болмау. Егер белгілі бір тәтті ойыңызға келмесе, одан аулақ болу оңайырақ. Егер ол ойыңызға келсе, оны ойыңыздан неғұрлым тез шығарсаңыз, қарсы тұру соғұрлым оңай болады. Сол дәмді десерт туралы ойлау жағдайды қиындатады. Диета калория тапшылығын тудырады, ал бұл тапшылық өз кезегінде десертті ойдың ең басына қояды. Зерттеулер көрсеткендей, тамақ диета ұстаушылардың ойында тек аш болғандықтан емес, сонымен қатар олар тап болған тапшылыққа байланысты бірінші орында тұрады. Бір зерттеуде тамаққа деген әуестік шоколад батончигін жаңа ғана жеген диета ұстаушылар арасында күшейе түскен. Физиологиялық тұрғыдан оларда калория көбірек болды; психологиялық тұрғыдан олар енді жасау керек [ымыраларды] (trade-offs) ушықтырды. Диеталар дәл біз аулақ болуға тырысатын нәрсеге назар аудартатындықтан қиынға соғады.
Осы екі жағдайда да тапшылықтың негізгі ерекшелігі — назарды аударуы — кедергіге айналады. Диета ұстаушылар мен жалғыз адамдар тапшылықпен күреседі, өйткені тапшылық оларды әрбір егжей-тегжейге назар аударуға мәжбүр етеді.

КҮМІС ЖИЕК

Кедейлер кедей болып қалады, жалғыздар жалғыз қалады, бос еместер бос емес болып қалады және диеталар сәтсіздікке ұшырайды. Тапшылық тапшылықты жалғастыратын сананы қалыптастырады. Егер мұның бәрі көңілсіз болып көрінсе, балама көзқарасты қарастырыңыз: кедейлер дағдылары жоқ болғандықтан кедей. Жалғыздар сүйкімсіз болғандықтан жалғыз; диета ұстаушыларда ерік-жігер жоқ; ал бос емес адамдар өмірлерін ұйымдастыру қабілеті жоқ болғандықтан бос емес. Бұл балама көзқараста тапшылық — өзгерту өте қиын терең жеке проблемалардың салдары.
Ал тапшылық санасы — бұл контекстік нәтиже, оны емдеуге болады. Жеке қасиет емес, бұл тапшылықтың өзі тудырған қоршаған орта жағдайларының нәтижесі, бұл жағдайларды жиі басқаруға болады. Тапшылықтың адам санасына қалай әсер ететінінің динамикасын неғұрлым жақсы түсінсек, тапшылық тұзағынан аулақ болудың немесе тым болмағанда оны жеңілдетудің жолдарын табу ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.

7 КЕДЕЙЛІК

Біреуді сынамас бұрын, оның аяқ киімін киіп бір миль жүруің керек. Сонда оны сынаған кезде, сен бір миль алыста боласың және оның аяқ киімі сенде болады. — ДЖЕК ХЭНДИ, SATURDAY NIGHT LIVE ЖАЗУШЫСЫ
Кедейлік — тапшылықтың ең кең таралған және маңызды мысалы екені сөзсіз. Қазіргі әлемдегі кедейліктің ауқымы мен тереңдігі таңқаларлық. ЮНИСЕФ-тің бағалауы бойынша, күн сайын 22 000 бала кедейліктің салдарынан қайтыс болады. Бір миллиардқа жуық адамның сауатсыздығы сонша, олар тіпті өз аттарына қол қоя алмайды. Әлемдегі балалардың жартысы жаһандық кедейлік шегінен төмен өмір сүреді. Шамамен 1,6 миллиард адам электр жарығынсыз өмір сүреді. Тіпті Америка Құрама Штаттары сияқты елде де кедейлік айқын байқалады. Америка Құрама Штаттарындағы барлық балалардың шамамен 50 пайызы белгілі бір уақытта азық-түлік талондарын алатын болады. Америкалық үй шаруашылықтарының шамамен 15 пайызы жылдың белгілі бір уақытында отбасына тамақ табуда қиындықтарға тап болды.
Біз осы уақытқа дейін тапшылықтың түрлерін бір-бірін алмастыратындай қарастырдық. Біз айырмашылықтарға аса мән берместен диетадан терең кедейлікке, одан уақыт қысымына ауысып отырдық. Ақыр соңында, бұл біздің тезисіміз. Егер тапшылық оның көзіне қарамастан бірегей психологияны тудырса, онда біз тапшылықтың түрлерін бірдей қарастыра аламыз. Егер тапшылықтың ортақ психологиясы болса, кедейлер туралы байқағандарымыздың бәрі бос емес адамдар немесе диета ұстаушылар үшін де дұрыс болмауы керек пе?
Тапшылықтың әртүрлі формалары ортақ ингредиенттерді бөлісетіні олардың нәтижелері ұқсас болады дегенді білдірмейді. Химияда бірдей негізгі элементтер пропорцияларға байланысты әртүрлі қосылыстар түзуі мүмкін. Көміртек пен оттегі өмір циклі үшін маңызды ингредиент — көмірқышқыл газын түзе алады немесе олар өлімге әкелетін ластаушы — иіс газын түзе алады. Ингредиенттер бірдей, нәтижелері мүлдем басқа. Біздің тапшылықты талдауымыз да осындай логикаға сүйенеді. Ортақ ингредиенттер бар: [туннельдеу], қарыз алу, [бос қордың] жоқтығы, [өткізу қабілетіне салық]. Бірақ бұлар контекстке байланысты әртүрлі жолмен көрінеді. Ақша тапшылығы жағдайында қарыз алу — айқын ерекшелік. Ал жалғыздық жағдайында қарыз алудың не екені түсініксіз. Бұл нақты ингредиент, оттегінің қосымша атомы сияқты, жалғыз адам жағдайында жай ғана жоқ. Кедейліктің ингредиенттері тапшылық санасына ерекше қауіпті жағдайларды жасайды.
Өте бос емес ауқатты кәсіби маман көптеген жобаларды алғандықтан осы жағдайға тап болады. Егер ол жай ғана азырақ жоба алса, азырақ бос емес болар еді. Ол іс жүзінде азырақ тапшылықты таңдай алар еді. Оның тапшылығының ауқымы белгілі бір дәрежеде өз еркінде.
Бұл еркіндік тапшылықтың күйзелісі мен зардабын шектей алатын маңызды қауіпсіздік клапанын қамтамасыз етеді. Италияны бір аптада көруге жанталасып жүрген турист уақыт тапшылығына белгілі бір деңгейде ғана алаңдай алады. Бір сәтте ол жай ғана: «Қойшы мұны, мен Колизейді басқа жолы көремін», — немесе: «Римде тағы бір күн қалып, оңтүстікті азырақ көремін», — деп айтуы мүмкін. Бұл қауіпсіздік клапаны тапшылық тұзағының зардабы мен тереңдігін шектейді. Кейбір еркіндігі барлар үшін тапшылық тұзағы қауіп төндіреді, бірақ шектен тыс емес. Артық міндеттеме алғандар бірнеше мерзімді өткізіп алуы мүмкін. Диета ұстаушылар диетадан үзіліс ала алады. Бос емес адамдар демалысқа шыға алады.
Кедейліктен демалыс алуға болмайды. Жай ғана кедей болмауды шешу — тіпті аз уақытқа болса да — ешқашан таңдау емес. Кедейлік әлемінде диета ұстаушының артық салмақпен өмір сүруді шешуіне немесе бос емес адамның кейбір амбицияларынан бас тартуына тең келетін балама жоқ. Үндістандағы ауылдық кедейлер ақша тапшылығымен күресу үшін жай ғана тілектерін шектеуі керек деп айту ақымақтық болар еді. Киімге, аурудан арылуға, тіпті балаларына қуаныш сыйлайтын қарапайым ойыншықтарға деген негізгі тілектерден бас тарту айтарлықтай қиын. Міндетті тапшылыққа тап болғандар тек кедейлер емес. Ауыр медициналық жағдайға тап болған диета ұстаушы, терең жалғыздыққа ұшыраған адам және пәтер ақысын төлеу үшін екі жұмыста істеуге мәжбүр болғандықтан бос емес адамдардың таңдау мүмкіндігі аз. Еркіндіктің жоқтығы тапшылықтың ерекше экстремалды түрін жасайды.
Бұл талқылау біздің кедейлік деп нені айтатынымызды нақтылайды. Біз қалаған нәрсеңізді немесе қажет деп санайтын нәрсеңізді өзгерту мүмкін емес экономикалық тапшылық жағдайларын айтамыз. Бұл өзгерту қиын қажеттіліктердің кейбірі биологиялық, мысалы, күнкөріс фермері үшін аштық, ал кейбіреулері әлеуметтік тұрғыдан қалыптасқан. Бізге не қажет екенін сезінуіміз басқаларда не бар екеніне және біз не нәрсеге үйренгенімізге байланысты. Мысалы, үй ішіндегі су құбыры бүгінгі күні дамыған әлемде ешкімді қатты қуанта қоймас, бірақ ол он тоғызыншы ғасырдың соңғы ширегіне дейін ақылға сыймайтын нәрсе болды және бүгінде көптеген жерлерде әлі де арман болып қалуда. Күнкөріс фермері үшін бұл сән-салтанат; Нью-Джерсиде тұратын адам үшін бұл қажеттілік. Көлік жүргізу елуінші жылдары мәртебе белгісі болды және әлемнің көптеген бөліктерінде солай болып қала береді. Бүгінгі күні әлемнің басқа бөліктерінде бұл қажеттілік. Терең және күрделі сұрақ: бұл қажеттіліктер нақты қалай салыстырылады? Тиісті су құбырына шамасы келмейтін кедей американдық шынымен де жейде алуға шамасы келмейтін кедей фермер немесе көлік алуға шамасы келмейтін кедей еуропалық сияқты сезіне ме? Кедейліктің осы екі түрі — абсолютті және салыстырмалы — психологиялық тұрғыдан қаншалықты салыстырмалы екенін білу үшін дәлелдер тым аз. Біздің мақсатымыз үшін олардың барлығы кедейліктің мысалдары болып табылады.
Кедейлік басқа жағынан да экстремалды. Жаңа туған нәрестенің ата-анасын қарастырыңыз, олар кенеттен уақыт тапшылығына тап болады. Оларда да «азырақ қалау» мүмкіндігі жоқ; баланы дәрігерге апару, тамақтандыру, ауыстыру, құшақтау, шомылдыру және (мәңгілік) ұйықтату үшін тербету керек. Жонглерлік етуді қажет ететін міндетті әрекеттер өте көп. Бірақ егер сіз ақшасы бар ата-ана болсаңыз, уақыт тапшылығын басқа жолмен жеңілдетуге болады. Сіз күтуші немесе қызметші жалдай аласыз, тамақ пісірудің орнына тапсырыс бере аласыз, есепшіні пайдалана аласыз, бағбан жалдай аласыз, мұның бәрі уақытты босатады. Сол сияқты, егер сіз диетада болсаңыз және ақшаңыз көп болса, дәмді, бірақ пайдалы тамақ сатып ала аласыз. Ақша, айырбастауға болатындықтан, тапшылықтың басқа түрлерінің орнын толтыру үшін пайдаланылуы мүмкін.
Керісінше — ақша тапшылығын жеңілдетуге тырысу — әлдеқайда қиын. Әрине, сіз тағы бірнеше сағат жұмыс істеуге тырыса аласыз, бірақ көп жағдайда сіздің береріңіз көп емес және бұл шектеулі қосымша байлық әкеліп, сізді одан сайын бос емес және шаршаңқы етеді. Аз ақша аз уақытты білдіреді. Аз ақша араласудың қиынырақ екенін білдіреді. Аз ақша сапасы төмен және денсаулыққа зиянды тағамды білдіреді. Кедейлік өмірдің барлық дерлік аспектілерінің негізінде жатқан тауардың тапшылығын білдіреді.
Біз тапшылық психологиясын эмпатия көпірін құру үшін пайдаландық. Біз тапшылықтың бір түрімен (айталық, уақыт) тәжірибені екінші түрімен (ақша) байланыстыру үшін қолдандық. Сәл көбірек уақыттың қаншалықты қажет екенін біле отырып, біз сәл көбірек ақшаға немесе тіпті көбірек достарға мұқтаж болудың қандай екенін елестете бастауымыз мүмкін. Біз бұл көпірді мерзім алдында уақыт жетіспеушілігіне алаңдаған бос емес менеджер мен пәтер ақысын төлеуге қаражаты жетпей алаңдаған адам арасында байланыс орнату үшін пайдаландық.
Дегенмен, бұл эмпатия көпірі белгілі бір жерге дейін ғана барады. Ақыр соңында, менеджер: «Қойшы. Мен жай ғана азырақ тырысып, жұмыс пен өмір балансын өзгертемін», — деп айта алады, ал ақшаға қысылған адам жай ғана: «Қойшы. Маған пәтер қажет емес», — деп айта алмайды. Сонымен, уақыт та, ақша да [өткізу қабілетіне салық] салуы мүмкін болса да, сол салықтардың шамасы — олардың ауырлығы — өте әртүрлі болуы мүмкін.

БӨЛМЕДЕГІ ПІЛ

Кедейлік туралы әңгімелердің көпшілігінде бөлмедегі піл (айтылмайтын үлкен мәселе) бар.

Дүние жүзінде 285 миллион адам зардап шегетін қант диабеті жағдайын алайық. Бұл кома, соқырлық, аяқ-қолды ампутациялау және өлім сияқты салдары бар ауыр ауру. Бақытымызға орай, қазір бұл басқарылатын ауру. Дәрі-дәрмектерді үнемі қабылдау — кейде таблетка түрінде, кейде инъекция арқылы — қант диабетінің тым көп зиян келтіруінің алдын алады. Дегенмен, қант диабеті үлкен мәселе болып қала береді. Мәселенің бір бөлігі фармакологияда: медицина ауруды толық емдеген жоқ. Бірақ мәселенің үлкен бөлігі психологияда. Кез келген дәрі әсер етуі үшін адамдар оны қабылдауы керек. Алайда диабетиктер дәрі-дәрмектерін уақыттың тек 50-ден 75 пайызында ғана қабылдайды, бұл оның тиімділігін айтарлықтай төмендетеді.
Мұның қаншалықты таңқаларлық екенін ойлап көріңіз. Ондаған жылдар бойғы медициналық зерттеулер мүгедек ететін, өлімге әкелетін ауруды басқарылатын ауруға айналдырды. Бірақ біз соңғы мильде, ең болмашы қадамда сүрінеміз: таблетка ішу немесе ине шаншу. Бұл соңғы миль медицинаның көп бөлігін мазалайды. Жиырма жыл бұрын біз бүгінгі күні бар АИТВ-ны емдеуге арналған антиретровирустық препараттарға ие болғанымызға қуанар едік. Дегенмен, миллиондаған адамдар дәрі-дәрмектерді үнемі қабылдамағандықтан қайтыс болды. Туберкулез үшін мәселенің үлкендігі сонша, дамушы елдердегі стандартты жеткізу хаттамасы, DOTS (тікелей бақыланатын терапия), дәл осы мәселені шешуге арналған: біреу күн сайын келіп, сіздің таблетка ішкеніңізді бақылайды. Кейбір елдерде біз туберкулезге қарсы дәрі-дәрмекпен қамтамасыз ете алмаймыз. Таблеткалар қымбат болғандықтан емес — олар арзан антибиотиктер — DOTS құны тым жоғары болғандықтан. Бірінен соң бірі келетін тамаша медициналық жетістіктер адам мінез-құлқының осы қыңырлығына, емдеу режимін сақтамауға келіп тіреледі.
Емдеу режимін сақтамау көптеген адамдарға әсер етеді, бірақ ол әсіресе бір топта шоғырланған: кедейлерде. Кез келген табыс деңгейіндегі адамдар дәрі-дәрмектерін қабылдамауы мүмкін болса да, кедейлер мұны жиі жасайды. Аурудан ауруға — АИТВ, қант диабеті, туберкулез — сол бір үлгі қайталанады. Орналасқан жеріне, дәрі-дәрмектің түріне немесе жанама әсерлеріне қарамастан, бір нәрсе өзгеріссіз қалады: кедейлер дәрі-дәрмектерін ең аз тұрақтылықпен қабылдайды.
Мүлдем басқа контекстке ауысатын болсақ, ауылшаруашылық өнімділігі жағдайын қарастырыңыз. Жер учаскесінде өсіруге болатын егін көлемі бүкіл қоғамға әсер етеді. Ол азық-түлік бағасын, әлемдік сауданы, қоршаған ортаға әсерді және тіпті планетаның мүмкін болатын халық санын анықтайды. Бұл фермер үшін ең маңыздысы шығар: оның бүкіл табысы өнімділігіне байланысты. Медицинадағы сияқты, технология өнімділік пен тұрақтылықты жақсартуда керемет қадамдар жасады: жақсы тұқымдар, егіншілік техникалары және органикалық егіншілік әдістері. Дегенмен, жоғарыдағы дәрігерлер сияқты, осы мәселелермен айналысатын ауылшаруашылық ғалымдары бір нәрсеге үнемі ренжиді: фермердің мінез-құлқы.
Мыңдаған жылдар бойы фермерлер арамшөптерді жұлу егін өнімділігін айтарлықтай жақсартатынын білген. Арамшөптер негізгі дақылдан қоректік заттар мен суды сорып алады. Арамшөптерді жұлу аз шеберлікті немесе техниканы қажет етеді, тек біраз жалықтыратын жұмысты талап етеді. Дегенмен, әлемнің ең кедей бөліктеріндегі фермерлер арамшөптерді жұлмайды. Кейбіреулер Африканың бөліктерінде арамшөптерді жұлмаудан болатын шығындар жалпы өнімнің 28 пайызынан астамын құрайды деп бағалайды. Азияда бақыланбайтын арамшөптердің өсуі күріштің жалпы өнімінің 50 пайызына дейін шығын әкеледі деп бағаланған. Бұл бағалаулар тым үлкен болуы мүмкін. Бірақ өнімділіктің тіпті 10 пайызға артуы екі күндік жалықтыратын жұмыс үшін керемет қайтарым болар еді. Оның үстіне, арамшөптерді жұлу көбірек ақша немесе жер пайдаланбай өнімді арттыратындықтан, өнімділіктің 10 пайызға артуы табыстың 20-дан 30 пайызға дейін артуын білдіреді, бұл айтарлықтай қомақты сома. Соған қарамастан, көптеген фермерлер үнемі немесе жеткілікті түрде арамшөп жұлмау арқылы бұл ақшадан бас тартады. Және тіпті осы аймақтардың ішінде ең үлкен заң бұзушылар тағы да ең кедей фермерлер болып табылады.
Тағы бір мысалға көшсек, ата-ана болуды алайық. Зерттеушілер қазір адамдардың балаларын қалай тәрбиелейтінін зерттеуге көп уақыт жұмсады. Ата-аналар дауыстарын қажетсіз көтере ме? Олар мұқтаждық кезінде сүйіспеншілік пен қолдау көрсете ме? Олар ережелерді қолдануда тұрақты ма, әлде ретсіз және ерікті талаптар қоя ма? Бала жақсы істегенде олар оң кері байланыс бере ме? Олар баланы теледидар алдына отырғызып қоюдың орнына онымен қаншалықты араласады? Олар үй тапсырмасына көмектесе ме?
Осы зерттеулердің ондаған жылдарынан бір кең тақырып шығады: кедейлер нашар ата-аналар. Олар балаларына қатал, олар тұрақсыз, көбірек алшақтаған және осылайша азырақ сүйіспеншілік көрсететіндей көрінеді. Олар өз ашуларын баладан алуға бейім; бір күні олар баланы бір нәрсе үшін сөгеді, ал келесі күні олар оны қарама-қарсы нәрсе үшін сөгеді; олар балаларымен мазмұнды түрде араласа алмайды; олар үй тапсырмасына сирек көмектеседі; олар балаға кітап оқып берудің орнына теледидар көргізеді. Біз қазір жақсы үй ортасын не құрайтыны туралы көбірек білеміз және кедей ата-аналардың оны қамтамасыз ету ықтималдығы аз.
Кедейлер көп жағынан ақсайды. Америка Құрама Штаттарындағы кедейлер семіздікке көбірек шалдыққан. Дамушы әлемнің көп бөлігінде кедейлер балаларын мектепке сирек жібереді. Кедейлер жеткілікті жинамайды. Кедейлер балаларына екпе жасатуға азырақ бейім. Ауылдағы ең кедейлер қолдарын жууға немесе ішер алдында суды тазартуға ең аз бейім адамдар. Жүкті кезінде кедей әйелдер дұрыс тамақтануға немесе босануға дейінгі күтіммен айналысуға азырақ бейім. Біз жалғастыра бере аламыз. Және жалғастыра береміз.
Бұл фактілер жасырын ниеттің жалықтыратын дәлелі сияқты тізіледі (Т. С. Элиотты бұрмаласақ). Бұл жағдайдағы басым сұрақ — ескі, дерлік жауыр болған сұрақ. Неліктен кедейлер соншалықты қатты және көптеген жолдармен сәтсіздікке ұшырайды?

Бұл — бөлмедегі піл.

ПІЛМЕН БЕТПЕ-БЕТ КЕЛУ

Біз алаңдататын фактілермен бетпе-бет келгенде, алдымен олардың түсіндірмесіне күмән келтіру табиғи нәрсе. Мүмкін кедейлер дәрі-дәрмектерін қабылдаудан «сәтсіздікке ұшырап» жатқан жоқ шығар; мүмкін бұл таблеткалар тым қымбат шығар. Неге олар арамшөп жұлмайды? Өйткені олар тым бос емес. Неге олар жақсырақ ата-ана болмайды? Өйткені олар ұқсас жағдайларда өсті және басқа ата-аналық дағдыларды үйренбеді. Әрине, қолжетімділік, құн және дағдылар мәселелерінің барлығы белгілі бір рөл атқарады. Бірақ қайта-қайта, деректерге қарасаңыз, бұл факторлардың өзі сәтсіздіктерді түсіндіре алмайды. Мысалы, Medicaid бағдарламасындағы АҚШ-тағы кедейлер дәрі-дәрмектері үшін ештеңе төлемейді, бірақ олар оларды үнемі қабылдамайды. Ауылдық жерлердегі кедейлер егін жинау арасында уақыттары мол екенін хабарлайды, бірақ олар арамшөп жұлмайды. Бұл кемшіліктерді жай ғана жағдайлық деп жоққа шығаруға болмайды: түбінде мінез-құлық мәселесі жатыр.
Тағы бір инстинктивті жауап — фактілердің өзіне күмән келтіру. Кедейлердің сәтсіздікке ұшырауы немесе ұшырамауы шын мәнінде қараушының көзінде. Мүмкін олар сәтсіздікке ұшырап жатқан жоқ шығар. Мүмкін деректерді жасағандар біржақты шығар. Мұндай тұжырымдарды растайтын сенімді психология жеткілікті. Мысалы, бір зерттеуде субъектілер Ханна есімді жас қыздың тест тапсырып жатқан бейнежазбасын көреді. Оның өнімділігі екіұшты: ол кейбір қиын сұрақтарға дұрыс жауап береді және кейбір оңай сұрақтардан қателеседі. Субъектілердің бір тобы Ханнаны оның кедей отбасынан шыққанын көрсететін фонмен көреді; екіншісі жоғарғы орта таптағы отбасынан шыққанын көрсететін фонды көреді. Екі топ та оның тест тапсырғанын көреді, содан кейін оның өнімділігі мен қабілеттерін бағалайды. «Кедей» Ханнаны бақылағандар «бай» Ханнаны бақылағандарға қарағанда көбірек қателерді көрді, ол нашар орындады деп бағалады және ол төменгі сынып деңгейінде деп болжады.
Кедейлер туралы деректерді түсіндіруде біржақты болу оңай сияқты. Біз кедейлер туралы негізінен сәтсіздікпен анықталатын (олар кедей ғой!) өте жағымсыз стереотиптерді ұстанатындықтан, оларға жеке сәтсіздікті таңу табиғи нәрсе. Зерттеушілердің қолайсыз жағдайдағылардың сәтсіздікке ұшырағанын «көруі» таңқаларлық па? Өкінішке орай, жақынырақ қарасаңыз, пілді бөлмеден оңай шығарып тастауға болмайды. Бұл деректердің көпшілігі жай ғана біржақты қабылдау емес, шынайы корреляциялар.
Сондай-ақ деректерді зерттеушілердің саяси көзқарасының нәтижесі деп жоққа шығаруға болмайды. Деректерді көбінесе күн тәртібі жоқ зерттеушілер жинайды, ал егер болса, ол көбінесе тапқандарына қарама-қайшы келеді. Басқа уақытта нәтижелер олардың зерттеулеріне қатысты кездейсоқ болады, олар іздеген нәрсе емес. Агрономдар мен медициналық зерттеушілер кіріс айнымалылардың бірі ғана болатын үлкен деректер жиынтығын жинайды; олар мұны көптеген басқа корреляциялардың арасында хабарлайды. Олар кедейлер туралы нәтижелерді іздеген жоқ және оларды жар салып айтпайды. Оның үстіне, зерттеушілер ақыры кедейлікке назар аударғанда, олар тақырыпқа жиі кедейлерді жақтайтын көзқараспен келеді. Отбасылармен немесе семіздікпен немесе кедейлікке бағытталған кез келген басқа салалармен жұмыс істейтін ғалымдар өз субъектілеріне табиғи жақындық танытады және олар тапқандарынан ыңғайсыздық сезінетінін хабарлайды. Мүмкін ең сенімдісі — бұл дәлелдердің ауқымы мен тереңдігі. Ол оқшауланған зерттеуден немесе полемикалық зерттеуден келмейді. Көптеген күш-жігер айтарлықтай көп деректер жинады. Және олар бірге өте үлкен пілді көрсетеді.
Егер біз пілді жоққа шығара алماسқа, оны қалай түсінеміз? Бір жолы — себептілік сәтсіздіктен кедейлікке қарай жүреді деп болжау; кедейлер қабілетсіз болғандықтан кедей. Егер сіздің табысыңыз дұрыс таңдау жасауға байланысты болса, онда сәтсіздікке ұшырағандардың кедей болып қалуы заңды. Бұл көзқарастың айқын қиындықтары бар. Туу жағдайлары — мысалы, қай құрлықта туылғаныңыз — кедей болу мүмкіндігіңізге үлкен әсер етеді. Дегенмен, бір басым көзқарас кедейлік пен сәтсіздік арасындағы күшті корреляцияны сәтсіздік кедейлікті тудырады деп түсіндіреді.

Біздің деректер себептіліктің кем дегенде кері бағытта да күшті жүретінін көрсетеді: кедейлік — тапшылық санасы — сәтсіздікті тудырады.

АТА-АНА БОЛУ

Ата-ана болу туралы бір зерттеу әуе қозғалысының диспетчерлеріне бағытталған. Әуе қозғалысының диспетчерлерін қызықты еткен нәрсе — олардың жұмысы күн сайын өзгереді және қарқынды болуы мүмкін. Кейбір күндері ауада ұшақтар көп болады, ауа райы нашарлайды, кептеліс пен кідірістер болады. Сол күндері когнитивті жүктеме — барлық ұшақтарды қауіпсіз қондыруға ұзақ сағаттар бойы [туннельдеу] — өте жоғары болады. Басқа күндер тынышырақ, ауада немесе ойда ұшақтар көп емес. Зерттеушілердің анықтағаны — белгілі бір күні ауадағы ұшақтардың саны сол түні ата-ана болу сапасын болжады. Ұшақтардың көп болуы нашар ата-ана болуға әкелді. Немесе, егер сіз дөрекірек тұжырымдауға қарсы болмасаңыз, былай ойлаңыз. Сол бір әуе қозғалысының диспетчері жұмыстағы жеңіл күннен кейін «орта тап» сияқты әрекет етті, ал ауыр жұмыс күнінен кейін «кедей» сияқты әрекет етті.
Әрине, сіз мұны өзіңіз де білесіз. Сіз ұзақ, жүйкеге тиетін күннен кейін жұмыстан үйге келесіз. Сіздің қалағаныңыз — тыныштық, бірақ балаларыңыз мультфильмдерді ынтамен көріп отыр. Теледидар қатты емес, бірақ жүйкеңізге тиюге жеткілікті. Сіз балаларыңызға оны өшіруді өтінесіз, дөрекі болмағаныңызға қуанып. Олар бұл олардың теледидар уақыты екенін, егер олар үй тапсырмасын орындаса, осы сағатта теледидар көре алатынына нақты уәде бергеніңізді айтады, және олар оны орындаған. Сіз бір секундқа кідіресіз, бірақ шу тым көп. «Жай ғана мына нәрсені өшіріңдерші!» — деп айқайлайсыз. Кейінірек өзіңізді жаман сезінесіз. Бұл сіздің тамаша балаларыңызбен болғыңыз келетін қарым-қатынас емес, бірақ сіз өзіңізді тоқтата алмадыңыз.
Және ренжуге сізде жақсы себеп бар. Бала тәрбиесі туралы зерттеулер бұлыңғыр болғанымен, анық жақсы болып көрінетін бірнеше нәрсе бар және олар өте интуитивті. Тұрақтылық тізімнің басында тұр. Егер ата-аналар өз мәлімдемелері мен қолдануында тұрақсыз болса, балаларға нәрселерді — тәртіпті, жүріс-тұрыс ережелерін, жайлылық сезімін — үйрену қиын және алаңдаушылық тудырады. Дегенмен, мұны айту оңай, істеу қиын. Жақсы ата-ана болу, тіпті не істеу керектігін білсеңіз де, қиын. Тұрақтылық үнемі назар аударуды, күш-жігерді және табандылықты талап етеді.
Жақсы ата-ана болу әдетте [өткізу қабілетін] талап етеді. Ол күрделі шешімдер мен құрбандықты талап етеді. Балаларды олар ұнатпайтын нәрселерді істеуге ынталандыру керек, кездесулерге бару керек, іс-шаралар жоспарлануы керек, мұғалімдермен кездесіп, олардың пікірлерін өңдеу керек, репетиторлық немесе қосымша көмек көрсетілуі немесе сатып алынуы және содан кейін бақылануы керек. Бұл ресурстары қандай болса да, кез келген адам үшін қиын. Сіздің өткізу қабілетіңіз азайған кезде бұл екі есе қиын. Сол сәтте сізде шыдамдылық танытуға, дұрыс деп білетін нәрселерді істеуге қажетті ақыл-ой еркіндігі болмайды. Күндізгі толы әуе кеңістігі түнде толы сананы қалдырады. Жұмыстағы әуе қозғалысының диспетчері ретіндегі қиын күн үйде нашар ата-ана болуға әкеледі.
Кедейлердің ауада өз ұшақтары бар. Олар пәтер ақысын, несиелерді, кешіктірілген шоттарды және келесі жалақыға дейінгі күндерді санаумен айналысады. Олардың [өткізу қабілеті] тапшылықты басқаруға жұмсалады. Әуе қозғалысының диспетчерлерінің басы қалай гуілдесе, кедейлердікі де солай. Олардың қонақ бөлмесіндегі сыртқы бақылаушы ауадағы барлық ұшақтар туралы білмесе, шынымен де бұл ата-аналардың дағдылары жоқ деген қорытындыға келер еді.
Жақында жүргізілген зерттеу мұның кейбір дәлелдерін көрсетті. Біз көргендей, кедей ата-аналар азық-түлік талондарын айына бір рет алады, бірақ әр айдың соңында олар таусыла бастайды. Айдың соңы — олардың [өткізу қабілетіне] ең көп салмақ түсетін уақыт, ата-ана болу ең қиын болатын уақыт. Экономист Лиза Геннетиан және оның әріптестері азық-түлік талондарын алатын ата-аналардың балаларының мектепте тәртіп бұзып, жазалану ықтималдығы ең жоғары болатын уақыт осы кез екенін көрсетті.
Жақсы ата-ана болу көп нәрсені талап етеді. Бірақ бәрінен бұрын ол ақыл-ой еркіндігін талап етеді. Бұл — кедейлерде жоқ сән-салтанат.

БІРНЕШЕ ЖАҒЫНАН КЕДЕЙ

Кедейлер тек қолма-қол ақшаға ғана тапшы емес. Олар сондай-ақ [өткізу қабілетіне] де тапшы. Бұл сауда орталығындағы зерттеулерде және егін жинау зерттеулерінде көргеніміз. Сол адам кедейлікті бастан кешіргенде — немесе қаржылық қиындықтары туралы ойлауға итермеленгенде — бірнеше сынақтарда айтарлықтай нашар нәтиже көрсетті. Ол азырақ икемді интеллект көрсетті. Ол азырақ [атқарушылық бақылауды] көрсетті. Ойында тапшылық болғандықтан, оның басқа нәрселерге ақылы аз болды.
Бұл маңызды, өйткені біздің көптеген мінез-құлықтарымыз, тек ата-ана болу ғана емес, [өткізу қабілетіне] сүйенеді. Мысалы, шамадан тыс жүктелген өткізу қабілеті ұмытуға бейімділікті білдіреді. Сіз білетін нәрселерді (психологтар [декларативті жады] деп атайтын), мысалы, бірінші көлігіңіздің маркасын емес, психологтар [проспективті жады] деп атайтын нәрселерді — дәрігерге қоңырау шалу немесе шотты мерзімінде төлеу сияқты есте сақтауды жоспарлаған нәрселерді ұмыту. Бұл тапсырмалар басыңызда белсенді сақталуы керек және өткізу қабілетіңіз азайған кезде олар назардан тыс қалады. Кедейлердің дәрі-дәрмектерін қабылдамауы таңқаларлық па? Кейбіреулерге бұған сену қиын болуы мүмкін: мұндай маңызды нәрсені қалай ұмытуға болады? Бірақ жады ұзақ мерзімді құндылық функциясы ретінде жұмыс істемейді. Әрине, ешкім ауырсынуды басатын дәрілерді қабылдауды ұмытпайды: ауырсыну үнемі еске салып тұрады. Алайда қант диабеті сияқты аурулар «үнсіз»; олардың салдары бірден сезілмейді. Өткізу қабілеті шамадан тыс жүктелген адамға сол дәрі-дәрмектерді қабылдауды еске салатын ештеңе жоқ.
Тағы бір салдары — жұмыстағы өнімділіктің төмендеуі. Кез келген тапсырма — көлікке қызмет көрсету тапсырыстарын өңдеуден бастап азық-түлік сөрелерін реттеуге дейін — [жұмыс жадын], яғни бірнеше ақпарат бөлігін пайдаланғанға дейін санамызда белсенді ұстау қабілетін талап етеді. Жұмыс жадына салмақ түсіру арқылы кедейлік біздің нашар жұмыс істеуімізге әкеледі. Бұл бізді азырақ өнімді етеді, өйткені біздің ақыл-ой процессорымыз басқа уайымдармен бос емес. Бұл еңбекақыға ең мұқтаж кедейлердің өнімділігіне ең ауыр салық салынатын қайғылы жағдайды тудырады.
Шамадан тыс жүктелген [өткізу қабілеті] жаңа ақпаратты өңдеу қабілетінің төмендеуін білдіреді. Егер ойыңыз үнемі басқа жаққа ауып тұрса, дәрістің қанша бөлігін қабылдайсыз? Енді ойы пәтер ақысын төлеуге қайта орала беретін табысы төмен колледж студентін ойлаңыз. Ол қаншалықты қабылдайды? Біздің жоғарыдағы деректеріміз табыс пен сыныптағы үлгерім арасындағы корреляцияның көп бөлігін [өткізу қабілетіне салықпен] түсіндіруге болатынын көрсетеді. Және оқу тек сыныпта ғана кедергіге ұшырамайды. Көптеген қоғамдық денсаулық сақтау бағдарламалары кедейлердің жаңа ақпаратты қабылдауына сүйенеді. Науқандар жұртшылыққа дұрыс тамақтанудың, темекіні азырақ шегудің, босануға дейінгі күтімді алудың, АИТВ-ға тексерілудің және т.б. маңыздылығы туралы білім беруге тырысады. Кедей елдерде кеңесші қызметкерлер фермерлерге соңғы дақылдар немесе соңғы зиянкестер туралы білім беру үшін барады. Бұл күш-жігердің кедейлермен азырақ сәтті болуы, оларды темекіні азырақ шегуге, дұрыс тамақтануға немесе соңғы ауылшаруашылық тәжірибелерін қабылдауға көндіре алмауы таңқаларлық болмауы керек. Жаңа ақпаратты қабылдау [жұмыс жадын] талап етеді.
[Өткізу қабілетіне салық] сонымен қатар өзін-өзі бақылауға арналған ақыл-ой ресурстарының аз екенін білдіреді. Ұзақ жұмыс күнінен кейін тісіңізді жіппен тазалауыңыз мүмкін бе? Әлде: «Қойшы, ертең істеймін», — дейсіз бе. Жағдайды ушықтыратыны, біз кедейлікпен (және жалпы тапшылықпен) үнемі күресу өзін-өзі бақылауды қалай сарқатынын көрдік. Сіздің шамаңыз аз нәрсеге жеткенде, көптеген нәрселерге қарсы тұру керек болады және сіздің өзін-өзі бақылауыңыз таусылады. Енді өзіңізді осы аптада күнкөрісті қалай жасаймын деген ойлар мазалаған фермер ретінде елестетіңіз. Сіз тісі ауырып жүрген ұлыңызға тіс дәрігерін қалай төлеймін деген уайыммен ұйықтайсыз. Сіз достарыңызбен асыға күткен кештен бас тартуыңыз мүмкін. Және жақында арамшөп жұлуыңыз керек. Сіз шаршап және әлі де мазасыз болып оянасыз. Тіс тазалауды ұмыту сияқты, «Мен жай ғана ертең арамшөп жұламын», — деп шешуіңізді елестету өте оңай.
Біз мұны темекі шегу туралы деректерден көреміз: қаржылық күйзеліске ұшыраған темекі шегушілердің тастау әрекетін аяғына дейін жеткізу ықтималдығы аз. Кедейлер толығырақ болады; дұрыс тамақтану — бұл өзін-өзі бақылаудың маңызды әрекеті. Бір зерттеу табысы төмен әйелдер табысы жоғары аудандарға көшірілгенде, қатты семіздік пен қант диабетінің деңгейі айтарлықтай төмендегенін анықтады; басқа факторлар рөл атқарған болуы мүмкін, бірақ күйзелістің төмендеуі оқиғаның бір бөлігі екені сөзсіз. Жақсы ата-ана болу өзін-өзі бақылауды талап етеді. Ауырған кезде де жұмысқа бару өзін-өзі бақылауды талап етеді. Бастыққа немесе тұтынушыға дөрекі сөйлемеу өзін-өзі бақылауды талап етеді. Жұмысқа оқыту бағдарламасына үнемі қатысу өзін-өзі бақылауды талап етеді. Ауылда тұрғанда балаңыздың күн сайын мектепке баруын қамтамасыз ету өзін-өзі бақылауды талап етеді. Кедейлікке қатысты көптеген «сәтсіздіктерді» [өткізу қабілетіне салық] арқылы түсінуге болады.
Ақырында, мынаны ойлап көріңіз. Ертең сізде үлкен презентация бар, оған сіз қарқынды дайындалдыңыз. Сіз демалыстың құндылығын білесіз, сондықтан жұмысты сағат 17:00-де аяқтауға тырысасыз. Үйге барасыз, отбасыңызбен жақсы кешкі ас ішесіз және ерте жатасыз. Бірақ сіздің миыңыз презентация туралы ойлармен гуілдеп тұр. Сондықтан ұйықтау қажеттілігіне қарамастан, сіз жақсы ұйықтамайсыз. Ұйқыны зерттеу сіздің жалғыз емес екеніңізді көрсетеді. Бір зерттеуде жақсы ұйықтайтын отыз сегіз адамға мүмкіндігінше тез ұйықтау тапсырылды. Олардың кейбіреулеріне ұйқыдан кейін сөз сөйлейтіні айтылды. Көптеген адамдар сөз сөйлегенді ұнатпайды. Шынында да, бұл топ ұйықтауға әлдеқайда қиналды және ұйықтаған кезде нашар ұйықтады. Ұйқысыздыққа шалдыққандар туралы басқа деректер олардың уайымшыл болуға бейім екенін көрсетеді. Қарапайым тілмен айтқанда, ойыңызда бірдеңе болғанда жақсы ұйықтау қиын.
Бұл тапшылықтың өткізу қабілетіне салмақ түсіруінің ең зиянды, ұзақ мерзімді жолы шығар: тапшылық туралы ойлар ұйқыны бұзады. Жалғыздықтан зардап шегетіндерге жүргізілген зерттеулер олардың нашар ұйықтайтынын және аз сағат ұйықтайтынын көрсетеді. Бұл әсерлер кедейлер үшін өте күшті: олардың да ұйқысының сапасы төмен. Ал ұйқының қанбауы апатты жағдайға әкелуі мүмкін. АҚШ армиясы ұйқының жетіспеушілігі сарбаздардың өз әскерлеріне оқ атуына қалай әкелетінін көрсетті. 1989 жылы Аляскада апатқа ұшыраған «Эксон Валдез» мұнай танкерінің жағдайы, ішінара экипаждың ұйқысыздығы мен ұйқы қарызының кесірінен болды деген дәлелдер бар. Бұл әсерлер жинақталады. Зерттеулер көрсеткендей, екі апта бойы түнде төрт-алты сағат қана ұйықтау өнімділіктің төмендеуіне әкеледі, бұл екі түн қатарынан мүлдем ұйықтамаумен тең. Ұйқының жеткіліксіздігі өткізу қабілетін одан әрі шектейді.
Кедейлерге ең қатты жетіспейтін нәрселердің бірі — өткізу қабілеті (bandwidth). Күн көру үшін күрестің өзі оларды осы маңызды ресурстың аз бөлігімен қалдырады. Бұл жетіспеушілік тамақтанудың жеткіліксіздігінен немесе мидың дамуына кедергі келтіретін ерте балалық шақтағы күйзелістен туындайтын стандартты физиологиялық түрге жатпайды. Сондай-ақ, өткізу қабілеті кедейлік салдарынан біржола бұзылмайды. Бұл — күн көрудің қазіргі таңдағы когнитивті жүктемесі: табыс өскен кезде когнитивті қабілет те артады. Фермерлердің өткізу қабілеті егін үшін төлем алған бойда қалпына келді. Кедейлік өзінің түпкі мәнінде өткізу қабілетіне салық салады және қабілетті төмендетеді.
Өткізу қабілеті біздің мінез-құлқымыздың барлық дерлік аспектілерінің негізінде жатыр. Біз оны покерде ұту мүмкіндігімізді есептеу, басқа адамдардың жүз құбылысын бағалау, эмоцияларымызды бақылау, импульстарымызға қарсы тұру, кітап оқу немесе шығармашылық ойлау үшін қолданамыз. Кез келген күрделі когнитивті функция дерлік өткізу қабілетіне сүйенеді. Дегенмен, өткізу қабілетіне салынатын салықты байқамау оңай.
Мүмкін ең жақсы аналогия мынау шығар: Сізбен сөйлесіп тұрып, басқа нәрсемен, айталық, веб-парақшаларды ақтарумен айналысып отырған адамды елестетіңіз. Егер сіз олардың не істеп жатқанын білмесеңіз, олар сізге қандай болып көрінер еді? Ақымақ па? Абдыраған ба? Қызығушылығы жоқ па? Ойы басқа жақта ма? Өткізу қабілетіне салынатын салық дәл осындай қабылдауды тудыруы мүмкін.
Сондықтан, егер сіз кедейлерді түсінгіңіз келсе, өзіңізді ойыңыз басқа жақта жүргендей елестетіңіз. Сіз өткен түнде көп ұйықтамадыңыз. Сізге анық ойлау қиынға соғады. Өзін-өзі бақылау қиын сынақ сияқты сезіледі. Сіз алаңғасарсыз және тез мазасызданасыз. Және бұл күн сайын қайталанады. Кедейлік әкелетін басқа материалдық қиындықтардың үстіне, ол менталды қиындықты да қосады.
Осы тұрғыдан алғанда, «бөлмедегі піл» (көзге ұрып тұрған мәселе) енді жұмбақ болып көрінбейді. Кедейлердің сәтсіздіктері — ең алдымен кедей болу бақытсыздығының ажырамас бөлігі. Мұндай жағдайларда біз бәріміз де сәтсіздікке ұшырар едік (және ұшырадық та!).

ӨТКІЗУ ҚАБІЛЕТІНЕ САЛЫНАТЫН САЛЫҚ КІНӘЛІ МЕ?

Біз «бөлмедегі пілге» нұсқайтын бақылаулардың шағын үлгісінен бастадық. Көптеген жағдайларда кедейлік сәтсіздікпен корреляцияланатын сияқты. Біз бұл нәтижелерге бір түсініктеме бердік: өткізу қабілетіне салынатын салық. Бірақ бұл шынымен де түсініктеме екенін қайдан білеміз? Мысалы, сіз өткізу қабілетіне салынатын салық дәрі қабылдау тәртібін бұзудан бастап, арамшөптерді жұлуды ұмытуға дейінгі барлық нәрсені түсіндіруге жеткілікті ме деп ойлануыңыз мүмкін. Біздің ойымызша, жеткілікті.
2-тараудағы сауда орталығындағы зерттеуде, табысы төмен топ шын мәнінде кедей деп саналмаса да, өткізу қабілетіне салынатын салық қомақты болды: шамамен он үш-он төрт IQ ұпайы, бұл атқарушылық бақылауға да сондай үлкен әсер етті. Үндістандағы егін жинау зерттеуінде біз IQ-ға сегіз-тоғыз ұпайлық әсерді және атқарушылық бақылауға одан да үлкен әсерді анықтадық.
Біз атап өткендей, бұл когнитивті функцияға өте үлкен әсерлер. Стандартты IQ классификациясы бойынша олар сізді «қалыптыдан» «жоғары» интеллектке немесе «қалыптыдан» «бәсеңге», тіпті «шекаралық жетіспеушілікке» дейін ауыстыра алады. Өткізу қабілетіне салынатын салықтың үлкен болуымен қатар, оны екі түрлі контексте тапқанымыз күшті растау болып табылады. Үндістанның ауылдық жерлеріндегі кедейлер Нью-Джерсидегі сауда орталығындағы табысы төмен сатып алушылардан мүлдем өзгеше, бірақ олар өткізу қабілетіне салынатын салықтың ұқсас деңгейін көрсетеді. Сондықтан өткізу қабілетіне салынатын салық барлық жердегі кедейлердің өмірінде осындай үлкен рөл атқарады деп күту орынсыз емес.
Өткізу қабілетіне салынатын салық тартымды түсініктеме болып табылады, өйткені ол әртүрлі құбылыстар жиынтығын түсіндіреді. Кедейлердің сәтсіздігін түсіндіру әдетте бөлшектенген сипатта болады. Мүмкін фермерлер мәдени себептерге байланысты арамшөп жұлмайтын шығар; мүмкін диабетиктер жанама әсерлеріне байланысты дәрілерін ішпейтін шығар; мүмкін кедей ата-аналардың білімі жетіспейтін шығар. Бұл түсініктемелер шашыраңқы, өйткені кедейлердің жағдайлары өте әртүрлі. Трентонда адамдар білмейтін нәрсені Найробиде білуі мүмкін. Ал Найробидегі норма ауылдық Филиппинде ондай болмауы мүмкін.

Керісінше, бірыңғай, іргелі механизм — өткізу қабілеті — мінез-құлық, уақыт және орын бойынша осы әртүрлі эмпирикалық фактілер жиынтығына мағына бере алады.

Әрине, нақты жағдайлар да кедейлердің өмірін түсіну үшін маңызды, бірақ өткізу қабілеті түбегейлі маңызды және олардың барлығына қатысты.

Өткізу қабілетінің рөлін түсіну бізге кедейлердің нақты жағдайларын жақсырақ түсінуге көмектеседі. Ауру, шу және дұрыс тамақтанбау енді жай ғана қайғы-қасірет көзі емес, сонымен қатар өткізу қабілетіне салынатын салықтың қосымша түрлері болып табылады. Кедейлерде белгілі бір негізгі дағдылар жоқ деген идеяны алайық. Мұны дәлелденген факт ретінде қарастырудың орнына, біз өткізу қабілетіне салынатын салықтың осы дағды тапшылығының бір себебі болуы мүмкін екенін қарастыра аламыз. Кез келген дағдыны меңгеру, мейлі ол әлеуметтік дағдыларды үйрену болсын, мейлі жақсы жұмсау әдеттерін қалыптастыру болсын, өткізу қабілетін талап етеді. Егер кедейлерде өткізу қабілеті жетіспесе, олар пайдалы дағдыларды меңгеруде қолайсыз жағдайда болады.
Мұның бәрі кедейлікті түсіну үшін жаңа көзқарасты ұсынады. Біз жиналған деректерге — дәрі қабылдау, арамшөп жұлу, бала тәрбиелеу және басқа да мінез-құлықтарға — тапшылықты ескере отырып, когнитивті тұрғыдан қарауымыз керек. Оқшауланған мінез-құлықтар ретінде емес, олардың әрқайсысы шамадан тыс жүктелген өткізу қабілетінің болжамды салдары ретінде қарастырылуы тиіс. Бұл көзқарас деректерді жинаудың жаңа бағытын да ұсынады. Кедейлікті зерттегенде біз материалдық жағдайларға назар аударамыз, бірақ біз психологиялық жағдайларға — өткізу қабілетіне де қарауымыз керек. Осылайша, бар жұмбақтар азырақ жұмбақ болып көрінуі мүмкін. Кедейлерді түсіну үшін біз олардың назар аударатынын, туннельдейтінін және қателіктер жасайтынын; оларға тек ақша ғана емес, сонымен қатар өткізу қабілеті де жетіспейтінін мойындауымыз керек.

ҮШІНШІ БӨЛІМ Тапшылыққа арналған дизайн

8 КЕДЕЙЛЕРДІҢ ӨМІРІН ЖАҚСАРТУ

Екінші дүниежүзілік соғыс кезінде Америка Құрама Штаттарының әскерилері «дөңгелектер жоғары» апаттарының қайталануынан мазасызданды: ұшқыштар қонғаннан кейін жапқыштардың (flaps) орнына дөңгелектерді жинап алатын. Елестетіп көріңізші, жерде тұрған ұшақтың дөңгелектерін жинап алу — жақсы идея емес. Мәселені шешу үшін олар сарапшы шақырды. Лейтенант Альфонс Чапанис білімі бойынша психолог еді, ол ұшқыштардың ойына не келетінін түсінуге өте қолайлы маман болатын. Олар неге соншалықты ұқыпсыз болды? Олар шаршады ма? Олар күйзелісті миссиядан кейін «босаңсуға» болады деп ойлап, тым ерте босаңсыды ма? Бұл жаттығу мәселесі ме?
Бір анықтама тез табылды: мәселе тек бомбалаушы ұшқыштарда, B-17 және B-25 ұшатындарда ғана болды. Көлік ұшқыштары мұндай қателік жібермеген. Бұл анықтама Чапаниске өз предубеждениелерінен арылуға көмектесті. Ол ұшқыштардың басына емес, кабиналарының ішіне қарауды шешті. Бұл бомбалаушы ұшақтарда дөңгелек басқару тетіктері мен жапқыш басқару тетіктері қатар орналасқан және бір-біріне қатты ұқсайтын. Ал көлік ұшақтарында басқару тетіктері мүлдем басқаша еді. Бомбалаушы ұшқыштарды көлік ұшқыштарынан ерекшелендіретін нәрсе кабиналар болды. Кабинаның бір түрі қателік жасауды тым оңай етті.
Бұл тәжірибе кабиналарды жобалау тәсілін өзгертті. Чапанис және басқалар көптеген ұшқыш қателіктері шын мәнінде кабина қателіктері екенін түсінді. Оған дейін назар ұшқыштарды оқытуға және қырағылықты қамтамасыз етуге, аз қателік жіберетін «үздік ұшқыштарды» дайындауға аударылған еді. Бірақ Чапанистің қорытындылары мұны өзгертті. Әрине, ұшқыштарды оқыту керек; әрине, ең жақсыларын таңдау керек. Бірақ оларды қаншалықты жақсы оқытсаңыз да немесе таңдасаңыз да, олар қателіктер жібереді, әсіресе шатастыратын жағдайларға тап болғанда.
Қателік — сөзсіз, бірақ апаттар — сөзсіз емес. Жақсы кабина дизайны қателіктерге жол бермеуі керек және ең бастысы, қателіктердің қайғылы жағдайға айналуына жол бермеуі керек. Чапанис бомбалаушылардың мәселесін қону шассиінің иінтірегінің ұшына кішкентай резеңке дөңгелек орнату арқылы шешті, осылайша ұшқыштар қай иінтіректі ұстап тұрғанын сезе алатын болды. Жақсы кабина қателік жасау мүмкіндігі туындаған жағдайда кері байланыс береді. Альтиметрдің жанындағы төмен биіктік дабылы төмен ұшатын ұшқыштың шынымен де төмен ұшуды көздегеніне көз жеткізуге көмектеседі. Бүгінгі күні ұшақтар тек жақсы қанаттар немесе қозғалтқыштар жасағанымыз үшін ғана емес, сонымен қатар адами қателіктермен жұмыс істеуді үйренгеніміз үшін де әлдеқайда қауіпсіз.

КЕДЕЙ МІНЕЗ-ҚҰЛЫҚ

Чапанис бастапқыда ұшқыштардың мінез-құлқынан тығырыққа тірелді. Көптеген талдаушылар кедейлердің мінез-құлқынан дәл солай тығырыққа тіреледі. Мысалы, Америка Құрама Штаттарындағы табысы төмен адамдарға арналған оқыту бағдарламалары сабаққа қатыспаудан, оқуды тастап кетуден және мақсатты алушылардың тіркелмеуінен зардап шегеді. Дамушы елдердегі микроқаржы бағдарламалары клиенттерінің жоғары табысты қызметке жеткілікті инвестиция салмайтынына қынжылады: оның орнына несиелер басқа қарыздарды өтеуге, «өрттерді сөндіруге» (мысалы, төлеу мерзімі келген оқу ақысы сияқты) немесе жай ғана ұзақ мерзімді тұтыну тауарларын сатып алуға жұмсалады. Вакцинация бағдарламалары адамдар екпе алуға келмегенде зардап шегеді, нәтижесінде дамушы әлемнің көп бөлігінде әлсірететін, бірақ алдын алуға болатын аурулар әлі де өршіп тұр.
Біз мұны өз жұмысымызда да көрдік. Біз бір кездері Америка Құрама Штаттарында мемлекеттік көмек алатын ерлер мен әйелдерге жұмыс табуға көмектесуге бағытталған «әл-ауқаттан жұмысқа» бағдарламасында кеңесші болдық. Ең үлкен қиындықтардың бірі клиенттердің өздері болды. Жұмыс орнына кәсіби киіммен келу туралы бірнеше рет кеңес берілгеніне қарамастан, олар жиі дұрыс киім кимей келетін. Көпшілігінің түйіндемелері сапасыз, нашар пішімделген және қателерге толы болды. Кейде бұл білімнің немесе дағдының жоқтығынан болса да, оның көп бөлігі жоспарланған нәрсені орындамау, соңына дейін жеткізбеу болды. Нұсқау алғаннан кейін де, түйіндемелерін пішімдеу үшін сайттағы компьютерлерді немесе қолайлы киім алу ұсыныстарын пайдаланғандар аз болды. Сұхбаттар ақыры белгіленген кезде, клиенттер түйіндемесіз келетін және өздерін жақсы қырынан көрсете алмайтын. Көп жағдайда олар жай ғана келмей қалатын.
Бірақ бұл әлеуметтік бағдарламалардың дизайнерлері сирек жағдайда Чапанис ұстанған көзқарасты қабылдайды. Кабинаның ішіне қараудың орнына, олар мәселе адамда деп болжайды. Олар мәселе түсініктің немесе мотивацияның жоқтығында деп есептейді. Сондықтан олар білім беруге немесе ынталандыруды күшейтуге тырысады. Дамыған елдерде бұл «әл-ауқат мәдениеті» туралы пікірталасқа әкеледі. Бір шешім — адамның өмір бойы әл-ауқат көмегін ала алатын жылдар санына шектеу қою болды. Бұл қарапайым импульспен негізделген: жұмыссыздарды жұмыс іздеуге ынталандыру. Бұл сондай-ақ көмек бағдарламаларын сынауға әкелді және кейде мемлекеттік шенеуніктерді қарапайым трансферттерден бас тартуға итермеледі — мысалы, таза суды тегін берудің орнына ақы алу арқылы. Бұл кейде шартты ақшалай аударымдар бағдарламалары сияқты күшті ынталандырулары бар бағдарламаларға әкелді, мұнда алынатын көмек мөлшері әртүрлі «жақсы» мінез-құлықтарды орындауға байланысты болады.
Бірақ неге ұшқыштың жұмысына емес, кабинаның дизайнына қарамасқа? Неге клиенттердің кемшіліктеріне емес, бағдарламалардың құрылымына қарамасқа? Егер біз ұшқыштардың қателесуі мүмкін екенін және кабиналардың сол қателіктерді тежеу үшін ақылмен құрылымдалуы керектігін қабылдасақ, неге біз кедейлермен де солай жасай алмаймыз? Неге қателіктерге төзімдірек етіп құрылымдалған бағдарламаларды жобаламасқа?
Біз кедейлікке қарсы бағдарламалар туралы да осы сұрақты қоя аламыз. Сабақтан қалу жиі кездесетін және оқуды тастап кету деңгейі жоғары оқыту бағдарламаларын қарастырыңыз. Клиент жүктеліп, қажыған кезде сабақты жіберіп алса не болады? Сабақта оның ойы басқа жаққа ауып кетсе не болады? Келесі сабақ әлдеқайда қиын болады. Тағы бір-екі сабақты жіберіп алса, оқуды тастап кету табиғи нәтижеге, мүмкін тіпті ең жақсы нұсқаға айналады, өйткені ол сабақта талқыланып жатқан нәрселердің көбін түсінбейді. Қатаң оқу бағдарламасы — әр сабақ алдыңғысына негізделген — өткізу қабілеті шамадан тыс жүктелген студенттер үшін кешірімді орта емес. Мұнда және онда сабақты жіберіп алу арқылы біздің студент қалпына келуі екіталай құлдырауды бастады. Бағдарламалардың дизайны, егер адамдар жеткілікті ынталы болса, олар қателік жасамайды деп болжайды. Сабаққа уақытында келуге мазасызданбайтындар, жанама дәлел бойынша, қызығушылық танытпайды: олар оқуға «лайық емес».

Бірақ тапшылық психологиясы мұндай қателіктердің адам қаншалықты ынталы болса да, тым жиі кездесетінін, мүмкін тіпті сөзсіз болатынын болжайды.

Елестетіңіз, сіз жұмыстан үйге келдіңіз, осы айдағы пәтер ақысын, барлық шоттарды және қызыңыздың туған күнін қалай төлеймін деп уайымдап жүрсіз. Сіз жақсы ұйықтамадыңыз. Бірнеше апта бұрын сіз бір күні жақсырақ жұмысқа ауысуға көмектесетін компьютерлік дағдыларды үйрету бағдарламасына жазылдыңыз. Бірақ бүгін кешке мұндай оқудың пайдасы абстрактілі және алыс болып көрінеді. Сіз шаршадыңыз және жақынырақ нәрселермен басыңыз қатып тұр, және сіз барсаңыз да ештеңе қабылдамайтыныңызды білесіз. Енді тағы бірнеше аптаға алға жылжыңыз. Қазір сіз тағы бір сабақты жіберіп алдыңыз. Ал барған кезде, бұрынғыдан азырақ түсінесіз. Ақырында сіз қазір бұл тым көп деп шешесіз; сіз оқуды тастап, қаржылық өміріңіз реттелген кезде басқа уақытта жазыласыз. Сіз байқап көрген бағдарлама қатеге төзімді етіп жасалмаған еді. Ол сіздің болжамды қателіктеріңізді ұлғайтып, іс жүзінде сізді есіктен шығарып жіберді.
Бірақ бұлай болуы шарт емес. Қателіксіз болуды немесе мінез-құлықты өзгертуді талап етудің орнына, біз кабинаны қайта жобалай аламыз. Оқу бағдарламаларын өзгертуге болады, мысалы, әртүрлі уақытта басталатын және параллель жүретін модульдер болуы үшін. Сіз сабақты жіберіп алып, артта қалдыңыз ба? Осыдан бір-екі апта «артта» жүріп жатқан параллель сессияға ауысыңыз. Модульді жіберіп алсаңыз, келесі айналымда қайта қосыла аласыз. Әрине, бітіру үшін сәл көбірек уақыт қажет болады, бірақ кем дегенде сіз мақсатқа жетесіз. Қазіргі жағдайда оқыту бағдарламалары қателіктерді ескермей құрылған, қатысушылар сүрінбейді деп күтілетіндей немесе оларға сүрінуге рұқсат етілмейтіндей. Бірақ кедейлерде — тіпті, немесе мүмкін әсіресе олар жұмыссыз болған кезде — көп нәрсе болып жатады. Және оның көп бөлігі студент болумен жақсы үйлеспейді. Тапшылықпен күресіп жүргенде оқыту бағдарламасындағы сабақтан қалу орта мектепте сабақтан қашумен бірдей емес. Жіберіп алуға болмайтын сызықтық сабақтар толық уақытты студент үшін жақсы жұмыс істеуі мүмкін; олар жанталасып жүрген кедейлер үшін мағынасыз.
Қатеге төзімділік жеке жауапкершілікті алмастырмайтынын атап өту маңызды. Керісінше: қатеге төзімділік — кедейлер жауапкершілікті өз мойнына алған кезде, олардың жағдайын жақсарта алатынына кепілдік берудің жолы — көпшілігі солай жасайды да. Қатеге төзімділік адамдар алатын мүмкіндіктердің олар жұмсаған күш-жігерге және олар тап болған жағдайларға сәйкес келуіне мүмкіндік береді. Ол қажырлы еңбек қажеттілігін жоймайды; керісінше, ол кабинадағы жақсартылған иінтіректер арнаулы ұшқышқа үздік болуға мүмкіндік беретіні сияқты, қиындыққа дайын адамдар үшін қажырлы еңбектің жақсы нәтиже беруіне мүмкіндік береді. Бұл кішігірім сүрінулердің — өткізу қабілетіне салынатын салықтың сөзсіз салдарының — қажырлы еңбекті жоққа шығармауын қамтамасыз етудің жолы.

ТИІМСІЗ ЫНТАЛАНДЫРУЛАР

Естеріңізде ме, жоғарыда талқыланған әл-ауқат төлемдеріне өмірлік шектеулер? Олар әл-ауқат жүйесіне кіріп-шығу кедейлер тарапынан мотивацияның жоқтығынан деген сенімге негізделген болатын. Адамдар әл-ауқатқа кіріп-шығатын, өйткені жүйе жұмыс істемеуді тым оңай етті деп айтылды. Мұны түзету үшін Америка Құрама Штаттарында негізгі әл-ауқат бағдарламасына (қазіргі атауы Мұқтаж отбасыларға уақытша көмек) өмірлік шектеу қойылды. Енді адам бағдарламада өмірінде барлығы бес жыл ғана бола алатын болды.
Өмірлік шектеу ақымақтық болмауы мүмкін. Шектеулер тапшылықты тудырады, логика бойынша, бұл ресурстың қалай «пайдаланылатынын» жақсырақ басқаруға әкелуі мүмкін. Бұл тапшылық психологиясына сүйенетін сияқты. Бірақ бұл қате. Біз мерзімдер (дедлайндар) қысым жасағанда, олар ойдың төрінде болғанда жұмыс істейтінін көрдік. Ұзақ мерзімді шектеу, алыс мерзім сияқты, тек жақындағанда, соңына қарай ғана қысым жасай бастайды. Қазіргі уақытта жанталасып, туннельдеп (тар шеңберде ойлап) жүргендер үшін жылдардан кейін болатын шектеу туннельдің сыртында қалады, ол өте жақын қалғанша. Шектеу қысым жасайтын қауіпке айналғанға дейін, ол еленбейді және адамның ойына сирек келеді. Ал ол кезде тым кеш болады. Бұл жоспарды құрғандардың көздегені емес екені анық — мерзімді жылдар бойы елемеу, содан кейін соңғы минуттағы дүрбелең және ақырында қосымша көмек ала алмау. Бір жағынан, бұл мүмкін болатын келісімдердің ең нашары: ол жазалайды, бірақ ынталандыра алмайды.
Шектеулерді туннельдеуді түсінгеннен кейін тиімдірек етуге болады. Шектеу мінез-құлыққа әсер етуі үшін ол туннельге кіруі керек. Бір жолы — қалған айлар туралы айқын еске салғыш жіберу. Оған назар аудару арқылы біз бұл алыс мәселені туннельге күштеп енгізуге тырыса аламыз. Тағы бір жолы — шектеу құрылымын өзгерту. Біз жиі аралық мерзімдердің бір алыс мерзімге қарағанда көбірек әсер ететінін көрдік. Сондықтан жақсырақ шешім кішірек, бірақ жиірек шектеулер жасау болар еді. (Мүмкін, өмір бойына сонша жыл емес, белгілі бір бірнеше жылдық кезеңде тек сонша ай.) Және шектеуден асып кетудің салдарын кішірек, бірақ дереу, анықтауға және аман қалуға оңай ету — мүмкін әл-ауқатты мүлдем тоқтатудың орнына төлемдерді азайту.
Мұнда ынталандыруларды қалай құрылымдау (және қалай құрылымдамау) керектігі туралы жалпы сабақ бар. Туннельдің сыртына түсетін ынталандырулар жұмыс істеуі екіталай.
Елестетіңіз, сіз осы айда күн көруге қиналып жүрген ата-аналардың балаларын вакцинациялауға ынталандыруға тырысып жатырсыз. Олар үшін қайсысы тартымдырақ: бір-екі айдан кейінгі төлем бе, әлде қазіргі төлем бе? Үндістанның ауылдық Раджастхан аймағындағы бір зерттеуде, жай ғана бір килограмм жасымық адамдардың келіп, екпе алуына ерекше тиімді болды. Алыс болашақтағы сыйақылар мен жазалар туннельдеп жүргендер үшін тиімділігі төмен. Жылдардан кейін төленетін жинақ бағдарламасындағы қомақты субсидия жақсы, бірақ ол жинақтарды «маңызды, бірақ шұғыл емес» мәселеге айналдырады, ол туннельдің сыртына түсіп, шексіз уақытқа еленбей қалуы мүмкін. Ынталандыру жұмыс істеуі үшін адамдар оны көруі керек. Ал көптеген ынталандырулар, егер жақсы жобаланбаса, туннельдің сыртына түсіп, көрінбейтін және тиімсіз болып қалу қаупі бар.

ӨТКІЗУ ҚАБІЛЕТІНІҢ ҚҰНЫ БАР

Шартты ақшалай аударымдар — кедейлерге ақша аударудың барған сайын танымал болып келе жатқан жолы: адам алатын ақша мөлшері оның көрсеткен жақсы мінез-құлқына байланысты. Зерттеулер бұл бағдарламалардың жұмыс істейтінін көрсетеді; клиенттер ақшалай ынталандыруларға жауап береді. Бірақ бұл монетаның бір жағы ғана. Екінші жағы — көптеген әлеуетті клиенттер жауап бере алмайды. Мұнда да ынталандырулар жиі туннельдің сыртына түседі; төлемдер болашақта келеді және қажетті мінез-құлықтар қазір туннельде тұрған нәрсе емес. Бірақ бұл тағы бір сұрақты тудырады: Егер біз сол ынталандыруларды туннельге кіргізе алсақ та, солай істеуіміз керек пе? Әрбір қосымша ынталандыру өткізу қабілетіне салық салады. Баланың медициналық тексерісі үшін бонустық төлемді алу үшін ата-ана кездесуді белгілеуі, оны есте сақтауы, барып-келуге уақыт табуы және баланы баруға көндіруі керек (ешбір бала дәрігерді ұнатпайды!). Бұл қадамдардың әрқайсысы белгілі бір өткізу қабілетін талап етеді. Және бұл тек бір мінез-құлық. Шартты ақшалай аударым бағдарламалары осыған ұқсас ондаған, тіпті жүздеген жақсы мінез-құлықты ынталандыруға тырысады. Сол ынталандыруларды түсіну және қажетті баламалы таңдауларды (trade-offs) жасау — қайсысы сіз үшін маңызды, қайсысы маңызды емес және қашан екенін шешу — өткізу қабілетін талап етеді.
Біз ешқашан сұрамаймыз: Біз кедей адамдардың өткізу қабілетін осылай пайдаланғанын қалаймыз ба? Қай мінез-құлықты насихаттауға тұрарлық екенін шешкенде біз бұл шығынды ешқашан есепке алмаймыз. Кедейлік бағдарламаларын жобалағанда, біз кедейлердің ақшасы аз екенін мойындаймыз, сондықтан оны үнемдеуге тырысамыз. Бірақ біз өткізу қабілетінің де тапшы екенін ойламаймыз. Бұл білім беруге деген ұмтылысымыздан анық көрінеді. Көптеген мәселелерге біздің алғашқы жауабымыз — адамдарға жетіспейтін дағдыларды үйрету. Ата-ана тәрбиесіндегі қиындықтарға тап болғанда, біз ата-ана дағдылары бағдарламаларын береміз. Қаржылық қателіктерге тап болғанда — тым жоғары мөлшерлемемен тым көп қарыз алу — біз қаржылық сауаттылық сабақтарын ұсынамыз. Әлеуметтік дағдылары жетіспейтін қызметкерлерге тап болғанда, біз «жұмсақ дағдылар» (soft skills) сабақтарын ұсынамыз. Біз білім беруді ең аз инвазивті шешім, таза игілік ретінде қарастырамыз. Бірақ шектеулі өткізу қабілеті жағдайында бұл шындыққа жанаспайды. Білім беру сөзсіз жақсы нәрсе болғанымен, біз оны кедейлер үшін ешқандай құны жоқ сияқты қабылдаймыз. Бірақ іс жүзінде өткізу қабілетінің құны жоғары: не адам назар аудармайды және біздің күш-жігеріміз зая кетеді, не ол назар аударады, бірақ содан кейін төленетін өткізу қабілеті салығы бар. Адам оқуға немесе ынталандыруларға назар аударғанда, ол не нәрсеге назар аудармай қалады? Сол қосымша сабақ оның кітап оқуға немесе балаларымен өткізуге үлгерген аз ғана сапалы уақытына тұрарлық па? Өткізу қабілетіне салық салудың жасырын шығындары бар.
Тіпті білім беру дұрыс шешім деп шешкен күннің өзінде, экономист Антуанетта Шоар және оның бірлескен авторларының зерттеуінде көрсетілгендей, мұны өткізу қабілетін үнемдей отырып жасаудың жолдары бар. Олар Доминикан Республикасындағы ADOPEM деп аталатын микроқаржы ұйымымен жұмыс істеді, оның клиенттері шағын кәсіпорындарды — дүкендер, сұлулық салондары, тамақтандыру қызметтерін — әдетте қызметкерлерсіз басқарады. ADOPEM өз клиенттерінің есеп кітаптарында қателіктер жіберетінін және жалпы қаржыны қажетті деңгейде түсінбейтінін сезді. Шешім қарапайым болып көрінді: қаржылық сауаттылыққа оқыту. Сонымен Шоар бүкіл әлем бойынша микрокәсіпкерлерге берілетін стандартты қаржылық сауаттылықты оқыту модулін сатып алды. Материалды көргендегі оның реакциясы: О, қандай жалықтырғыш! (Ал ол MIT-тің қаржы профессоры.) Курс бірнеше аптаға созылды және дәстүрлі есепке алу әдістеріне, қолма-қол ақша мен шығындарды күнделікті есепке алуға, тауарлық-материалдық қорларды басқаруға, дебиторлық және кредиторлық берешектерге, пайда мен инвестицияны есептеуге бағытталған еді.
Шексіз өткізу қабілеті әлемінде мұның бәрін білуге тұрарлық болар еді. Бірақ нақты әлемде Шоар өз клиенттері үшін жақсырақ нәрсе жасай алатынына сенді. Ол қаржыларын қалай басқаратынын қарау үшін ең жақсы жергілікті кәсіпкерлер тобын жинады. Олар да күрделі есеппен айналыспады, бірақ олар табысы аз кәсіпкерлер жасамаған нәрсені жасады: олар жақсы бармақ ережелерін (rules of thumb - қарапайым практикалық ережелер) ұстанды. Мысалы, бірнешеуі дүкеннен түскен ақшаны бір кассаға салып, өздеріне белгіленген жалақы төлейтін. Бұл үй ақшасы мен бизнес ақшасының араласуына жол бермеді, бұл үйде қанша жұмсағанын және бизнестің қанша тапқанын анықтауды қиындататын еді. (Кейбір әйелдер қолма-қол ақшаның бір бөлігін көкірекшесінің сол жақ тостағанында, екіншісін оң жақ тостағанында ұстайтын.) Бұл екі жақты бухгалтерлік есеп емес, бірақ тиімді және қарапайым болды. Ол өткізу қабілетін үнемдеді және артықшылықтардың көпшілігін сақтап қалды.
Шоар ең жақсы бармақ ережелерін жинап, соларға негізделген басқа «қаржылық білім беру» сабағын әзірледі. Оның сабағы қысқарақ және түсінуге әлдеқайда оңай болды. Ол әлдеқайда аз өткізу қабілетін пайдаланды және бұл деректерде көрінді. Қатысу әлдеқайда жоғары болды және бармақ ережелері сабағының соңында клиенттер қатты қуанып, көбірек сұрады; көбісі тіпті тағы бір сабақ үшін өздері төлейтінін айтты. Әдетте, адамдарды қаржылық білім беру сабағына қайта келуге көндіру керек болады.
Азайтылған өткізу қабілеті сабақты қабылдауды жеңілдетті және тиімдірек етті. Кейінгі сауалнамаларда студенттер күрделі есеп ережелеріне қарағанда бармақ ережелерін қолдануға бейім болды. Және бұл түпкі нәтижеде көрінді. Табыстар — нақты бизнес сатылымдары — бармақ ережелері түлектері үшін өсті, әсіресе жақсартылған тәжірибелер ең маңызды болатын нашар апталарда: олар сол нашар апталарда 25 пайызға жоғары табысқа ие болды. Дәстүрлі қаржылық сауаттылықты оқыту, керісінше, ешқандай әсер етпеді. Сабақ айқын: өткізу қабілетін үнемдеу жоғары табыс әкелуі мүмкін.
Адамдар жасауға мәжбүр болатын таңдауларда болсын, білім берудің құрылымында болсын, жасалған ынталандыруларда болсын немесе сәтсіздікті қалай қабылдайтынымызда болсын, тапшылық психологиясын түсіну әлеуметтік бағдарламалардың жобалану жолын түбегейлі өзгерте алады. Әрине, мұның ешқайсысы кедейлікті жоюдың сиқырлы таяқшасы емес. Мәселелер тереңде жатыр. Бірақ тапшылық психологиясын және ол тудыратын мінез-құлық қиындықтарын білу кедейлікке қарсы интервенциялардың қарапайым қайтарымын жақсартуға біршама көмектеседі.

ӨТКІЗУ ҚАБІЛЕТІН ҚАЛЫПТАСТЫРУҒА БОЛАДЫ

Сіз екі жерде жұмыс істейтін жалғызбасты анасыз. Сізде жанталасатын нәрсе көп. Біз айтып өткен қаржылық жанталастан басқа, сіз балаларыңыздың балабақшасын да реттеуіңіз керек, ал ол қымбат. Сіз жоғары субсидияланатын бір бағдарламаны білесіз, бірақ ол сіздің балаларыңыздың біреуін ғана қабылдайды және екінші жұмысыңызға көмектесу үшін тым ерте жабылады. Сондықтан сіз құрақ көрпе сияқты шешімдерді қолданасыз. Сіз кіші балаңыздың әжесімен қалуын ұйымдастырасыз. Сондай-ақ бір баланы мектептен әжесіне, екіншісін балабақшадан тасымалдауды ұйымдастыруыңыз керек. Сіз қызмет көрсету саласында жұмыс істейтіндіктен, бала күтіміне қатысты қажеттіліктеріңіз басшыңыздың берген сағаттарына байланысты. Ол жақсы адам және көмектесуге тырысады, бірақ сөзсіз тұрақсыздық бар.
Енді елестетіңіз, біз сізге жоғары субсидияланатын балабақша бағдарламасын ұсынамыз. Сіз ол үшін нақты не аласыз? Әрине, біз сіздің балаларыңызды әрі-бері тасу уақытыңызды үнемдейміз. Біз сіздің ақшаңызды да үнемдеуіміз мүмкін, тікелей (бұл бағдарлама алдыңғысынан арзан) немесе жанама түрде (егер әжеңіздің уақытын есептесек). Бірақ біз сізге басқа, одан да құнды нәрсе берер едік. Сіз көп нәрсеге жұмсай алатын нәрсе. Біз сізге осы келісімдерді уайымдауға, мазасыздануға және реттеуге жұмсайтын барлық менталды өткізу қабілетін қайтарып берер едік. Біз когнитивті жүктемені алып тастар едік. Көргеніміздей, бұл сіздің атқарушылық бақылауыңызға, жалпы өзін-өзі бақылауыңызға, тіпті ата-аналық қабілетіңізге көмектеседі. Бұл сіздің жалпы когнитивті қабілетіңізді, назар аудару қабілетіңізді, жұмысыңыздың сапасын немесе ойыңызды бұрғыңыз келетін кез келген басқа нәрсені жақсартады. Осы тұрғыдан алғанда, бала күтіміне көмек — бұл жай ғана көмек емес. Бұл адами капиталдың ең терең түрін құрудың жолы: ол өткізу қабілетін жасайды.
Әдетте, сарапшылар бұл бала күтімі бағдарламасын бағалағанда, олар тар нәтижелерге қарайды: Ана көбірек сағат жұмыс істей алды ма; ол жұмысқа аз кешікті ме? Алайда, бұл тым тар көзқарас болуы мүмкін. Бағдарламаның беретіні — ой еркіндігі, үлкен өткізу қабілеті, өлшеу оңай емес нәрсе. Егер бағдарлама сәтті болса, оның пайдасы көптеген контексттерде көрінуі керек. Басқа жағдайлар тең болғанда, осы бағдарламаның менталды әсерін тікелей көруге болады. Жұмыс жады жақсара ма? Импульсті бақылау және өзін-өзі бақылау жақсара ма? Қолданыстағы бағдарламаларға қатысты пессимизміміздің кейбірі осындай әсерді бағаламаудан және өлшемеуден туындауы мүмкін. Егер біз бұл бала күтімі бағдарламасына тым тар қарасақ, оның көптеген кең ауқымды артықшылықтарын жіберіп аламыз. Жалпы алғанда, сәтті интервенция қарапайым қайтарымнан әлдеқайда көп нәрсе беруі мүмкін. Бірақ егер біз ең терең қажеттіліктер қайда екенін және пайда қайда жиналатынын қарамасақ, оның әсерін жете бағаламауға мәжбүр боламыз.
Бала күтімінен басқа, бүкіл әлемде өткізу қабілетін қалай құруға болатынының көптеген мысалдары бар. Біріншісі қаржы саласынан келеді. Есіңізде болсын, кедейлер арасындағы жанталастың көп бөлігі күнделікті өрттермен күресуден туындайды. Егер біз адамдарға осы өрттерді сөндіруге көмектесе алсақ, біз жаңа өткізу қабілетін жасаймыз. Бұл өрттерге тән нәрсе — олар өткір, қолма-қол ақшаға деген шұғыл қажеттілік бар. Қажеттілік үлкен инвестициялар үшін емес; ол аз мөлшердегі ақша үшін — мысалы, мектеп формасын сатып алу үшін. Басқаша айтқанда, кедейлер өсімқордың оңай ұсына алатын нәрсесін қалайды: шұғыл қажеттілікке көмектесу үшін тез берілетін және тез қайтарылатын аз мөлшердегі ақша. Оның орнына, кедейлерге ұсынылатын қаржы түрі көбінесе қарама-қарсы принципке құрылған: ақылмен және баяу берілетін орташа және үлкен мөлшердегі ақша. Мұндай несиелер инвестициялау үшін пайдалы болуы мүмкін. Бірақ егер адамдар өрт сөндірумен алек болса, оларда инвестициялар үшін өткізу қабілеті болмайды. Беделді микроқаржы ұйымдарының болуына қарамастан, адамдардың әлі де өсімқорларға баруды жөн көретіні таңқаларлық па? Үндістанда біз ауылдық кедейлерге қызмет көрсететін толық қызметті қаржы институты KGFS-пен бірге өте қыска мерзімді шағын несие өнімін сынап көрдік. Және біз орташа есеппен 10 доллардан аз несиелерге деген жоғары сұранысқа таң қалдық. Өнім байлықты құруға көмектеспейді; ол адамдарды кәсіпкерлерге айналдырмайды. Сырттай қарағанда, бұл өмірді өзгерте алатын сомаға ұқсамайды. Дегенмен, ол дәл солай істеуі мүмкін. Тапшылық тұзағы өрт сөндіруден және туннельдеуден, туннельдің сыртында жасырынып жатқан орасан зор шығындары бар нәрселерді жасаудан басталады. Мұны өзгертіңіз, сонда біз кедейліктің логикасын өзгерте аламыз.
Біз сондай-ақ бастауға қайта орала аламыз. Дамушы әлемде кіріс ағындары жиі біркелкі емес және құбылмалы болады, өйткені жұмысшыларда ресми, тұрақты жұмыс жоқ. Тіпті дамыған елдердің өзінде жұмыс істейтін көптеген табысы төмен адамдар кірістер мен табыстардың үлкен құбылмалылығына тап болады. Біз бұрын көргеніміздей, кірістің құбылмалылығы — ақыр соңында жанталасу қажеттілігінің негізгі көзі. Неге оны жеңілдетуге тырыспасқа? Бүкіл әлемдегі кедейлер үшін сенімді жұмыс орындарын және тұрақты кірістерді құруға көбірек назар аудару психологиялық тұрғыдан өзгеріс әкелуі мүмкін.
Бірақ біз одан әрі қарай жүре аламыз. Біз медициналық төтенше жағдайлар немесе жауын-шашын сақтандыруы сияқты үлкен соққыларға назар аударуға бейімбіз. Әрине, бұлар маңызды. Дегенмен, адам жанталасып жүргенде, кішігірім соққылар да сондай үлкен әсер етуі мүмкін. Кедей фермер үшін сиырдың ауруы күнделікті табысты тапшылық тұзағына түсіруге жеткілікті дәрежеде азайтуы мүмкін. Сондықтан біз кедейлерді осы «кішігірім» болып көрінетін соққылардан сақтандыру жолдарын қарастыруымыз керек. Америка Құрама Штаттарында жұмыс уақытының тұрақсыздығы сияқты қарапайым нәрсе (осы аптада сіз елу сағат жұмыс істейсіз, бірақ келесі аптада тек отыз сағат аласыз) жанталасты тудырып, тапшылықты ұзаққа созуы мүмкін. Шешім — жұмыс уақытының осындай ауытқуларынан жұмыссыздықтан сақтандырудың баламасын жасау болар еді, бұл кедейлер үшін жұмыстан айырылудан да зиянды болуы мүмкін.
Біз жанталастан туындайтын және туннельдеуге итермелейтін соққылардың көпшілігі әдетте өте болжамды екенін көрдік. Бір жағынан, тыңайтқышқа кенеттен ақша қажет болуы соққы болып саналады. Екінші жағынан, бұл мүлдем болжамды. Бұл жыл сайын болады, бірақ сіз жанталасып жүргенде, оның келе жатқанын көрмейсіз. Бұл мұндай соққылардан қорғану жолдарын табудың үлкен әлеуетті құндылығын көрсетеді. Бір жолы — кедейлерге жинақ қорын (резерв) құруға көмектесетін қаржылық өнімдерді жасау. Біз мұны бұрын талқылаған тапшылықты басқару әдістерінің кейбірін қолдана отырып жасай аламыз. Мысалы, біз туннельдеуді өз пайдамызға қолдана аламыз. Ағымдағы өрттермен күресу үшін жоғары комиссиялық несиелер ұсыныңыз. Бұл несиелер туннельде тартымды болады және біз жоғары комиссияларды жинақ шотын құру үшін пайдалана аламыз.
Одан да жақсысы, өрт сөндірудің алдын алатын өнімдер жасаңыз. Біз молшылық кезіндегі босаң басқарудан кейін тапшылық тұзақтары мен жанталастың қалай пайда болатынын көрдік. Неге сол кезде көмектеспеске? Фермердің егін төлемін алып, оны тегістеп, ай сайынғы кіріс беретін қаржылық өнім жасаңыз. Бұл тек бір мысал. Жалпы алғанда, біз зейнетке шығуды қаржылық жоспарлауға орасан зор ресурстар жұмсаймыз. Кедейлерге үздіксіз жанталас пен өрт сөндіру өмірінен құтылуға көмектесу де сондай өзгеріс әкелуі мүмкін.
Мұның бәрі кедейлікке тереңірек және біршама өзгеше көзқарасты көрсетеді. Ол кедейлердің айқын тапшы ресурсы — кіріске ғана емес, сонымен қатар басқа, қолға ұсталмайтын, бірақ бірдей маңызды ресурс — өткізу қабілетіне назар аударады. Өткізу қабілетін ескеру дұрыс уақытта ақша беру сияқты қарапайым нәрсенің үлкен пайдасы болуы мүмкін екенін көрсетеді. Егер дұрыс жасалса, біреуге 100 доллар беру жан тыныштығын сатып алуға қызмет ете алады. Ал сол жан тыныштығы адамға көптеген нәрселерді жақсырақ жасауға және қымбат қателіктерден аулақ болуға мүмкіндік береді. Малавидегі бір ақшалай аударым бағдарламасы табысы төмен қатысушылардың психологиялық күйзелісінің 40 пайызға төмендегенін көрсетті. Трансферттерді дұрыс уақытта қалай беру керектігін түсіну және осы кеңірек әсерлерді өлшеу — өткізу қабілетіне сезімтал саясатқа көшудің тағы бір жолы.
Бұл кедейлік саясатын түбегейлі қайта қарастыру. Бұл бізді әртүрлі мінез-құлықтардың өзара байланысты екенін мойындауға мәжбүр етеді. Біз жалдау ақысы, тамақ және оқу ақысы үй шаруашылығы бюджетінің бір бөлігін құрайтынын түсінеміз. Енді білім беру, денсаулық сақтау, қаржы және бала күтіміне бөлек мәселелер ретінде қараудың орнына, біз олардың барлығы адамның өткізу қабілетінің бір бөлігін құрайтынын мойындауымыз керек. Қаржылық салық адамның бюджетінде ойран салатыны сияқты, өткізу қабілетіне салынатын салық та адам назар аударуы тиіс бірнеше саланың кез келгенінде сәтсіздік тудыруы мүмкін. Керісінше, сол кедергілердің кейбірін түзету алысқа баратын салдарға ие болуы мүмкін. Бала күтімі жай ғана бала күтімінен артық нәрсе береді, ал дұрыс қаржылық өнім жай ғана қиын күнге жинақ жасаудан әлдеқайда көп нәрсе істейді. Олардың әрқайсысы өткізу қабілетін босата алады, IQ-ды арттырады, өзін-өзі бақылауды күшейтеді, ойлаудың анықтығын арттырады және тіпті ұйқыны жақсартады. Ақылға қонымсыз ба? Деректер олай емес екенін көрсетеді.

ТҰРАҚТЫ МӘСЕЛЕ

Кедейлікпен күрес қиын күрес болды. Бағдарламадан кейін бағдарлама не сәтсіз болды, не ең жақсы жағдайда аздап сәтті болды. Әлеуметтік қауіпсіздік желілері жабысқақ болуға бейім. Америка Құрама Штаттарында адам әлеуметтік қауіпсіздік желісіне түскеннен кейін, ол оған қайта-қайта оралуға бейім. Ал оқыту бағдарламалары тек орташа тиімді болып көрінеді. Олардың әсерін бағалауға тырысқан зерттеушілер кейбір артықшылықтарды тапты: олар инвестицияға тұрарлық, бірақ олар кедейлік бағытын өзгерте алмайды. Ауданды өзгерту де аздап қана көмектеседі. Америка Құрама Штаттарындағы бір эксперимент мыңдаған отбасыларды табысы төмен аудандардан табысы жоғары аудандарға көшірді және күйзеліс пен өмір сапасына қарапайым әсерлер тапты, бірақ кедейліктің негізгі үлгілері өзгермеді.
Халықаралық деңгейде нәтижелер ұқсас. Микроқаржы — шағын бизнесті бастауға көмектесу үшін шағын несиелер беру — жоғары трансформациялық құрал ретінде жарнамаланды. Микроқаржының әсері оң болуы мүмкін болса да, қазір бірнеше зерттеулер оның кедейліктің негізгі логикасын өзгертуі екіталай екенін көрсетеді. Тамақтандыру бағдарламалары балалардың оқуына біраз әсер етеді. Білім берудің сенімді, бірақ өте шектеулі қайтарымы бар. Жылдар бойы коммерциялық емес ұйымдар кедейлердің әртүрлі қажеттіліктерін шешу үшін әртүрлі кешенді пакеттерді ұсынуға тырысты. Әрине, олар жақсы жұмыс істеп жатыр. Бірақ олар да тек қарапайым қайтарымды байқады.
Бұл, әрине, ағымдағы бағдарламаларды сынау емес. Кедейлік — қиын мәселе. Тіпті қарапайым қайтарымдар да лайықты әлеуметтік инвестициялар бола алады. Бұл, дегенмен, біз қалай жақсырақ жасай алатынымыз туралы ұсыныс. Шектеулі табысқа жеткен бағдарламаларды кездестіргенде, біз олар адамдар қаламайтын немесе маңызды деп санамайтын нәрсені жеткізеді деп қорытынды жасауға азғырылуымыз мүмкін. Бірақ, мүмкін, мәселе бұл бағдарламалардың не жеткізуге тырысатынында емес, нақты жеткізуінде шығар. Екінші дүниежүзілік соғыстағы бомбалаушы ұшақтардың кабиналары сияқты, бұл бағдарламалар жақсырақ дизайн арқылы үлкен жетістіктерге жете алады. Ал жақсырақ дизайн тапшылық психологиясынан туындайтын назар аудару және өткізу қабілеті туралы іргелі түсініктерді қамтуы керек.

9 ҰЙЫМДАРДАҒЫ ТАПШЫЛЫҚТЫ БАСҚАРУ

Миссури штатындағы жедел жәрдем ауруханасы Сент-Джонс аймақтық денсаулық орталығында ота жасау бөлмелеріне қатысты мәселе болды. Жыл сайын отыз екі ота жасау бөлмесінде отыз мыңға жуық хирургиялық процедура жасалатын және бөлмелерді жоспарлау қиынға соғатын; олар әрқашан толық брондалған болатын. 2002 жылы аурухананың ота жасау бөлмелері 100 пайыз қуатта жұмыс істеді. Сондықтан шұғыл жағдайлар туындағанда — ал олар толық жүктеменің 20 пайызын құрайтын — аурухана ұзақ уақытқа жоспарланған оталарды кейінге шегеруге мәжбүр болды. «Нәтижесінде аурухана қызметкерлері кейде түнгі сағат 2-де ота жасайтын, дәрігерлер екі сағаттық процедураларды орындау үшін жиі бірнеше сағат күтетін және қызметкерлер үнемі жоспарланбаған үстеме жұмыс істейтін», - делінген одан кейін болған таңғажайып оқиғаларды қорытындылаған зерттеуде.
Бұл тапшылықтың классикалық жағдайы болды: ота жасау бөлмелеріне қарағанда оталар көп. Сент-Джонс тапшылық тұзағына түсіп қалды. Аурухана үнемі кешігіп жүрді және кешігіп жүргендіктен, оталарды қайта жоспарлауға мәжбүр болды, ұйқы және жұмыс ережелерімен күресті және одан сайын тиімсіз болды. Мұндай жағдайларда қайта ұйымдастыру қымбатқа түсуі мүмкін. Және, кем дегенде қысқа мерзімде, бұл әрекеттер тапшылықты ушықтыруы мүмкін, өйткені онсыз да жеткіліксіз бюджеттің бір бөлігі қайта ұйымдастыруға «ысырап етіледі». Аурухана тапсырмалар тым ұзақ уақыт алатынын байқайтын, шамадан тыс жүктелген адам сияқты болды, ішінара адам шамадан тыс жүктелгендіктен және артқа шегініп, қайта ұйымдастырудың қосымша — және уақытты қажет ететін — тапсырмасын қабылдауды елестете алмайды.
Бірақ Сент-Джонс не істеу керектігін анықтауы керек еді. Аурухана әкімшілігі Денсаулық сақтауды жақсарту институтынан кеңесші шақырды, ол мәселені аналитикалық түрде, аурухананың күнделікті қысымына туннельдеу қажеттілігінсіз зерттеді. Ол таңқаларлық шешім ұсынды: бір бөлмені бос қалдыру. Сент-Джонс ауруханасының жалпы және жарақат хирургі доктор Кеннет Ларсон сіз күткендей жауап берді: «Біз онсыз да тым бос емеспіз, ал олар бізден бірдеңені алып қойғысы келеді. Бұл ақымақтық», - деп есіне алады ол.
Дегенмен, бұл ұсыныста терең логика болды, тапшылықты басқару үшін ғибратты логика. Сырттай қарағанда, Сент-Джонсқа жетіспейтіні ота жасау бөлмелері еді. Ешқандай қайта жоспарлау бұл мәселені шеше алмайтын. Бірақ егер сіз тереңірек үңілсеңіз, жетіспеушілік сәл басқаша түрде болды. Оталар екі түрлі болады: жоспарлы және жоспарланбаған. Қазіргі уақытта жоспарлы оталар барлық бөлмелерді алып жатты. Жоспарланбаған оталар пайда болған кезде (ал олар пайда болатын!), кестені қайта құруды талап ететін. Төтенше жағдайды қабылдау үшін жоспарлы отаны жылжытудың құны болды. Оның бір бөлігі қаржылық — үстеме жұмыс — және кейбіреуі медициналық болуы мүмкін — көбірек қателіктер. Бірақ оның бір бөлігі тиімділік құны болды. Адамдардың күтпеген жерден кеш жұмыс істеуі тиімділігі төмен. Олар өз міндеттеріне азырақ машықтанған және әрбір ота ұзағырақ уақыт алады.
Төтенше жағдайлар тудыратын қайта жоспарлаусыз — барлығы жоспарланған сағаттарда жұмыс істеп, аз уақыт жұмсағанда — барлық жағдайларды шешуге жеткілікті ота жасау бөлмелері болды. Бөлмелердегі тапшылық шын мәнінде ота жасау кеңістігінің жетіспеушілігі емес еді; бұл төтенше жағдайларды қабылдай алмау болды. Мұнда қарызға батқан кедейлермен жақын ұқсастық бар, егер ақша біркелкі және соққыларсыз жұмсалса, олардың ақшасы сәл жақсырақ өмір сүруге жиі жетуі мүмкін еді. Бірақ сол ақшаның көп бөлігі қарыздарды өтеуге кетеді. Бұл жай ғана тығыз бюджет емес. Бұл ақшаның бір бөлігі қуып жету қажеттілігін қаржыландыруға кететіндігінде. Сент-Джонс жағдайында аурухана ота жасау бөлмелері жағынан тым «кедей» болған жоқ. Төтенше жағдайлар келгенде, тығыз кеңістік оларды қабылдауға, содан кейін қайтадан қуып жетуге жұмсалатын еді.
«Барлығы жоспарланбаған оталар ағынын болжау мүмкін емес болғандықтан, тек "қосымшалар" үшін ОЖБ (ота жасау бөлмесін) бөлу кеңістікті өте тиімсіз пайдалану болады деп болжады», - деді бастаманы басқарған Төтенше жағдайлар жарақат орталығының вице-президенті Кристи Демпси. Белгілі болғандай, «жоспарланбаған» немесе «күтпеген» ота терминдері сәл жаңылыстырады: олар бұл шұғыл оталарды болжау мүмкін емес дегенді білдіреді. Әрине, әрбір жеке ота алдын ала белгісіз болғанымен, мұндай оталардың болатыны, кедейлерге немесе бос емес адамдарға тиетін соққылар сияқты, әбден болжамды. Әрқашан «күтпеген» жағдайлардың тұрақты ағыны бар. Неге жоспарланбаған жағдайлар үшін арнайы бір ота жасау бөлмесін бөлмеске? Осылайша, барлық басқа ота жасау бөлмелері жақсы толтырылып, тосынсыйларсыз жұмыс істей алар еді, ал барлық жоспарланбаған оталар арнайы белгіленген бір бөлмеге барар еді.
Бұл жұмыс істеді. Бір ота жасау бөлмесі тек шұғыл оталарға арналғаннан кейін, аурухана 5,1 пайызға көбірек хирургиялық жағдайларды қабылдай алды. Түскі сағат 3-тен кейін жасалған оталар саны 45 пайызға азайып, кіріс өсті. Сынақ аурухана өзгерісті тұрақты еткенге дейін бір ай ғана созылды. Одан кейінгі екі жылда ауруханада хирургиялық көлем жыл сайын 7-ден 11 пайызға дейін өсті.
Шын мәнінде, аурухана өзгерістің артықшылықтарын бағалай бастағаннан кейін, басқа түсініктер пайда болды. Хирургтар отадан кейінгі тексерулер демалыс күндеріне түспеуі үшін оталарды аптаның басына жоспарлауға бейім болды, бұл тәжірибе жоспарлы оталардың біркелкі бөлінбеуіне әкелді. Бұл теңгерімсіздік оны жасыратын шұғыл оталар болмаған кезде айқын болды. Көп ұзамай Сент-Джонс жоспарлы оталарды апта бойына біркелкі жоспарлай бастады және одан әрі жақсартулар орын алды.

БАҒАЛАНБАҒАН РЕЗЕРВ (SLACK)

Сент-Джонс оқиғасы тапшылық тұзағы үшін іргелі нәрсені көрсетеді. Аурухана бастан кешкен бөлмелердің жетіспеушілігі шын мәнінде резервтің (slack - бос кеңістік/ресурс) жетіспеушілігі болды. Көптеген жүйелер жақсы жұмыс істеуі үшін резервті қажет етеді. Ескі таспалы магнитофондар таспаның жыртылмауын қамтамасыз ету үшін механизмге берілетін қосымша таспа бөлігін қажет ететін. Кофе тартқышыңызды шамадан тыс толтырсаңыз, ол тартпайды. Жолдар 70 пайыздық жүктемеден төмен болғанда жақсы жұмыс істейді; кептелістер резервтің жоқтығынан туындайды. Негізінде, егер жол 85 пайызға толы болса және бәрі бірдей жылдамдықпен жүрсе, барлық көліктер арасында біраз орын қалып, оңай сыяды. Бірақ егер бір жүргізуші сәл жылдамдатып, содан кейін тежеуге мәжбүр болса, оның артындағылар да тежеуге мәжбүр болады. Енді олар тым баяулап қалды, және белгілі болғандай, көліктің жылдамдығын арттырудан гөрі азайту оңайырақ. Бұл кішігірім соққы — біреудің дұрыс жылдамдықтан сәл ауытқып, содан кейін тежегішті басуы — қозғалыстың айтарлықтай баяулауына әкелді. Тағы бірнеше соққы, және қозғалыс тоқтап қалады. 85 пайыздық деңгейде жол жеткілікті, бірақ кішігірім соққыларды сіңіру үшін резерв жеткіліксіз.

Дегенмен, тіпті жақсы білуі тиіс адамдар да резервті үнемі бағаламайды.

Сізде әрқашан тапсырмаларды қысқа мерзімде, қуана және жақсы орындауға дайын тұратын тамаша көмекші болды делік. Бірақ содан кейін басқарушы кеңесші сіздің көмекшіңіздің қолында бос уақыт көп екенін анықтады. Бөлім қайта ұйымдастырылды, енді сіз көмекшіні басқа екі адаммен бөлісесіз. Кеңсенің уақытты пайдалану деректері бұл әлдеқайда тиімді екенін көрсетеді; енді көмекшінің кестесі сіздікі сияқты тығыз. Бірақ енді сіздің соңғы минуттағы қысқа мерзімді сұраныстарыңыз дереу орындалмайды. Бұл дегеніміз, сіздің ауыр кестеңізбен, тіпті ең кішкентай соққы сізді артқа тастайды. Және сіз артта қалған сайын, сіз жанталаса бастайсыз және одан әрі артта қала бересіз. Көмекші резервтің маңызды көзі болды. Ол сіздің барлық тұрақты орындарыңыз толық жоспарланған кезде «төтенше жағдайларды» шешуге мүмкіндік берді. Көмекшінің «толық пайдаланылмауы», Сент-Джонстағы бөлме сияқты, көмекшіні құнды еткен нәрсе еді.
Істейтін нәрсе көп болған кездегі стандартты импульс — тығыз толтыру — бәрін сыйғызу үшін мүмкіндігінше тығыз толтыру. Ал тығыз толтырылмаған кезде, сіз жеткілікті істемей жатқан сияқты сезім пайда болады. Шын мәнінде, тиімділік сарапшылары жұмысшылардың қолында «пайдаланылмаған» уақыт бар екенін тапқанда, олар көбінесе сол жұмысшылардың уақытын «тиімдірек» пайдалануға кіріседі. Бірақ нәтижесінде резерв жоғалады. Сіз тығыз толтырылған кезде, кездейсоқ кептеліске түсу, басқалар үшін сәл ғана тітіркендіргіш болса, сіздің кестеңізді толығымен бұзады. Сіз бірінші кездесуге кешігесіз, арасында уақыт жоқ болғандықтан, ол екінші кездесуге итеріледі, ол үшінші міндеттемеге итеріледі. Ақырында сіз бүгінгі тығыз толтырылған міндеттемелердің бірін келесі күнге қалдыруға мәжбүр боласыз, әрине, ертеңгі кесте де «тиімді» толтырылған, және бұл кейінге қалдырудың құны жоғары болып шығады. Таныс естіле ме? Әрине. Сіз резервті бағаламадыңыз. Ең кішкентай ақау сіз енді көтере алмайтын міндеттемені жүктейді және ертеңгі бюджеттен қарыз алу жоғары пайызбен келеді.
Біз резерв құра алмаймыз, өйткені біз қазір істелуі керек нәрсеге назар аударамыз және болашақта туындауы мүмкін барлық нәрселер туралы жеткілікті ойламаймыз. Қазіргі уақыт өте айқын, ал болашақ жағдайлар азырақ қысым жасайды және елестету қиынырақ. Материалдық емес болашақ қолға ұсталатын қазіргі шақпен бетпе-бет келгенде, резерв сән-салтанат (люкс) сияқты сезіледі. Өйткені, бұл сізде артық бар деп сезінбейтін нәрсе. Не істеу керек? Сіз кестеңізде бос орындар қалдыруыңыз керек пе, айталық, дүйсенбі және сәрсенбі күндері сағат 15:00-16:00 аралығында, күтпеген жағдай туындап қалуы мүмкін деп, қалаған нәрселеріңіз көп, бірақ уақытыңыз аз болғанына қарамастан? Іс жүзінде, иә. Жарты сағаттық жерге көлікпен баруға қырық минут бөлгенде немесе жаңбырлы күнге жинау үшін ай сайынғы үй бюджетінен ақша алып қойғанда сіз дәл осылай жасайсыз. Тапшылыққа тап болған кезде резерв — қажеттілік. Дегенмен біз оны жоспарлауды жиі ұмытамыз. Негізінен, әрине, тапшылық мұны істеуді қиындататындықтан.

РЕЗЕРВ (SLACK) ПЕН АРТЫҚ ШЫҒЫН (FAT)

Резервті дұрыс қолданбау тек жеке адамдарға қатысты емес; бұл ұйымдарға да қатысты. 1970 жылдары және 1980 жылдардың басында көптеген корпорациялар «ісінген» деген түсінік болды. Кейбір салалар қолма-қол ақшаға толы болғаны сонша, басшылар ақшаны ұқыпсыз жұмсайтын. Олар жылжымайтын мүлік пен бизнесті сатып алу үшін артық төлейтін, саудаласпайтын және түпкі нәтижеге мән бермейтін. Қолма-қол ақшаның нашар жұмсалғаны соншалық, кейбір мұнай компаниялары өздеріне тиесілі мұнайдың құнынан төмен бағаланды; нарық олар өз активтерін жай ғана ысырап етеді деп болжады. 1980 жылдардағы левередждік сатып алу (қарыз қаражатын тарту арқылы компанияны сатып алу) толқыны осы мәселені шешуге бағытталған әрекет болды. Логика қарапайым болды: бұл компанияларды сатып алып, оларды қарызға батыру арқылы қысым жасау. Оларды молшылықтан тапшылыққа көшіру. Қарыз тәртібі — біздің тілімізбен айтқанда, тапшылықтан туындайтын назар аудару — өнімділікті жақсартады. Басшылар назар аудара бастайды, ақылмен жұмсайды және үлкен пайда әкеледі.
Шын мәнінде, көптеген эмпирикалық зерттеулер көрсеткендей, басқа салдарларына қарамастан, левередждік сатып алулар корпоративтік өнімділікті жақсартты. Себептердің бірі — «корпоративтік май» (артық шығын) менеджерлердің ынталандыру мәселесін ушықтырады. Олар нашар жұмсайды, өйткені олар басқа біреудің ақшасын жұмсайды. Май, яғни іс жүзінде тегін ақша, басшылыққа ұнайтын, бірақ акционерлер тұрғысынан пайдасыз сән-салтанатқа жұмсалады. Левереджді арттыру және майды азайту арқылы менеджерлер ақылмен жұмсайды.
Левередж тапшылық психологиясына байланысты да әсер етті. Компаниялар ішінара мерзімдердің өнімділікті арттыратыны және табысы төмен жолаушылардың такси бағасын білетіні сияқты себептермен «арық және қатал» болды. Шығындарды төмен ұстайтын аса қырағы менеджер болу көп когнитивті күш-жігерді талап етуі мүмкін. Шығынның қажет екенін шешу үшін жеткізушілермен мұқият келіссөздер жүргізіп, әрбір бапты мұқият тексеру керек. Мұндай назар аудару тапшылық кезінде оңайырақ, ал молшылық кезінде қиынырақ. Тіпті менеджерлер өз ақшаларын жұмсайтын жеке компаниялар да қолма-қол ақшаға толы болған кезде «майлы» әрекет ете бастайды.
Бірақ біз көргеніміздей, резерв ысырапшыл да, пайдалы да. Қысқартқан кезде шынайы ысырапты пайдалы резервтен ажырату қиын болуы мүмкін, және шынында да, левередждік компаниялардың көбі банкроттық шегінде қалды. Осы шындықпен бетпе-бет келгенде, олар туннельдеді. Егер 1980 жылдар майды кесудің күші туралы сабақ болса, 2000 жылдар басқарушылық миопияның (алысты көрмеушіліктің) қаупі туралы сабақ болды. Мүмкін бұл екеуі байланысты шығар. Майды тым көп кесіңіз, резервті тым көп алып тастаңыз, сонда сіз бүгінгі күнді өткізу үшін болашақты кепілге қоятын менеджерлермен қаласыз.

MARS ORBITER

1998 жылдың желтоқсанында NASA Mars Orbiter ғарыш кемесін ұшырды. Марсқа миссиялар адамзаттың Жерге өте жақын, өлшемі жағынан ұқсас (тіпті күн ұзақтығы да ұқсас) және өмірдің кішкентай, бірақ қызықты мүмкіндігі бар планетаға деген ғасырлар бойғы қызығушылығымен қуатталды. Orbiter өз бетінше үлкен жаңалықтар ашуы екіталай еді. Бірақ ол найзаның ұшы болды. Ол болашақ миссиялар үшін, мүмкін тіпті Марсқа адам қонуы үшін құнды деректер берер еді. Оны ұшыру ондаған мың сағаттық күш-жігерді қамтитын 125 миллион долларлық жобаның шарықтау шегі болды. Атына сай, Orbiter деректер жинау үшін Марсқа жақын тұрақты орбитаға шығуға арналған.
Планетаның айналасындағы тұрақты орбитаға шығу — қиын шаруа. Спутник жақындаған сайын гравитация оны өзіне тартады. Егер спутник тым баяу жақындаса, гравитацияның тартылысы оны бетке құлатуға жеткілікті күшті болады. Егер спутник тым жылдам қозғалса, гравитация тым аз әсер етеді: спутник планетаның жанынан өтіп, басқа бағытта кетеді. Дәл дұрыс жылдамдықта (және, әрине, дұрыс бұрышта) гравитацияның тартылысы спутникті тұрақты орбитаға тартуға дәл жетеді. Айта кету керек, дұрыс жылдамдықты анықтау күрделі және дәл есептеуді қажет етеді. Orbiter Марсқа жақындаған кезде, Марс орбитасына іліну үшін баяулау мақсатында кері қозғалтқыштарын іске қосуы керек еді. Жерден сигнал жету үшін шамамен он минут кететіндіктен, мұның бәрі алдын ала бағдарламаланған болатын. Жердегі басқару орталығының қолынан келетіні тек отырып тыңдау (кешігумен) еді. Бақытымызға орай, ғарыш кеңістігінде тосынсыйлар көп емес. Астрофизикалық есептеулерді жердегі инженерлер қызығатындай дәлдікпен жасауға болады.
Ұшырылғаннан кейін тоғыз жарым ай өткен соң, 1999 жылдың 23 қыркүйегінде Orbiter Марсқа жетіп, кіру процедурасын орындай бастады. Бұл оны Марстың артына алып кетіп, бірнеше минутқа кез келген байланысты үзер еді. Бірақ содан кейін ақау белгісі келді: Orbiter қайта шығуы керек болса да, ғарыш кемесінен ешқандай хабарлама болмады. Әрбір шиеленісті секунд сайын үміт сөне берді. Ақырында, жердегі экипаж үмітін үзді. Orbiter апатқа ұшырады деп болжанды.
Мұндай жария сәтсіздіктен кейін тексеру жүргізіледі. Не болды? Неге апат болды? Оның алдын алу үшін не істеуге болар еді? Кім кінәлі? Сәтсіздіктердің, әсіресе күрделі жүйелердің, әдетте көптеген себептері болады. Алайда бұл жағдайда кінәлі жаңалықтарға лайық және айқын болды. Кері қозғалтқыштар тым қатты іске қосылған. Бірақ ең қызығы іске қосудың қаншалықты ауытқығаны болды. NASA қажетті іске қосу мен нақты іске қосудың қатынасы қызық таныс сан, 4,45 екенін есептеді. Бұл күштің метрикалық және британдық өлшемдері арасында түрлендіру үшін қолданылатын сан. Ұятты қате тез айқын болды.
Orbiter сияқты спутниктерді бірнеше қосалқы мердігерлер бөлшектеп жасайды. Бір фирма жасаған қозғалтқыштар қабылдап жатқан кіріс деректерді фунтпен, яғни ағылшын күш өлшем жүйесімен түсіндірген. Басқа фирма жасаған орталық процессор кіріс деректерді ньютонмен, яғни метрикалық өлшем жүйесімен берген. Процессор «X» деген сайын, қозғалтқыштар «4,45 есе X» деп естіген. (Процессор «10» дегенде, бұл 10 ньютонды білдірді, бірақ қозғалтқыштар «10 фунт» деп естіді, бұл 44,5 ньютонға тең.) Нәтижесі: Orbiter тым қатты баяулап, Марстың гравитациялық тартылысына түсіп кетті. Осындай маңызды жоба үшін бұл күлкілі, бірақ салдары ауыр қателік болды.
Қателіктер сөзсіз. NASA инженерлері мұны біледі. Сондықтан шексіз тексерулер мен сынақтар қойылады. Сонымен не болды? Ұшыруға дейінгі айларда Реактивті қозғалыс зертханасының бүкіл командасы кестеден қалып келе жатты. Оларда қызметкерлер жетіспеді және кеш болғанға дейін жобаның барлық егжей-тегжейлеріне толық назар аудара алмады. Барлығы кешігеді және өрт сөндірумен айналысатын ұйымдар жаңа жобаларға кішірек командалар бөлуге бейім екені байқалды, өйткені қызметкерлердің көп бөлігі әлі де соңғы өртті сөндіруге көмектесіп жатады. Алайда басқа салалардағы жұмысшылардан айырмашылығы, бұл инженерлерде кешіккендердің әмбебап қоры — мерзімді ұзарту мүмкіндігі болмады. Аспан орбиталары ұшыру күнін белгілейді: Марс пен басқа денелердің орналасуы тар ұшыру терезесін анықтайды. Астрономиялық күнтізбемен келіссөз жүргізу қиын.
Тығыз мерзім ұзақ жұмыс сағаттарын тудырды. Бірақ ол сонымен бірге туннельдеуді тудырды. Назар ұшыру күніне үлгеруге аударылды. Сол мақсатқа тікелей қатысы жоқ нәрселер кейінге қалдырылды, және белгілі болғандай, оларға ешқашан қайтып оралмады. 4,45 қателігі сондай құрбандардың бірі болды. Инженерлердің өз деректер ұшырудан әлдеқайда бұрын бірдеңе дұрыс емес екенін көрсетті. Олар сәйкессіздіктерді байқады. Бірақ сәйкессіздіктердің көзін анықтау істелетін істер тізіміндегі тағы бір тапсырма болды, ал істелетін істер көп болғандықтан, бәрін істеу мүмкін емес. Айқын сәйкессіздіктерді тексеру құрбандардың бірі болды. Тағы бір құрбан қозғалтқыш пен процессордың бірлескен симуляциясы болды, ол мәселені тікелей ашар еді. Әдеттегі тексерулер мен тепе-теңдіктер құрбан етілді, ықтимал ақау белгілері еленбеді, мұның бәрі мерзімге үлгеру үшін жасалды. Қазір сіз мұны туннельдеудің логикалық салдары ретінде танисыз.
Бұл өткенге қарап баға беру емес. Апатқа дейін Реактивті қозғалыс зертханасына берілген NASA есебі мәселені атап көрсеткен. Жобаның бастапқы кешігулері (мүмкін қызметкерлердің жетіспеушілігінен), қысқартулар мен уақытша шешімдерге әкеліп соқтырды деп дәлелдеді. Қызметкерлер ұзақ сағат жұмыс істеп, қателіктер жіберді. Бастапқы кешігу көбірек тиімсіздікті тудырды. Ең сорақысы, маңызды тексерулер — азырақ қысым жасайтын болып көрінгендер — еленбеді. Есеп негізінен шатасуға және ақыр соңында апатқа әкелген үлгіні алдын ала айтты.
Бұл артта қалудың симптомы ғана емес. Техникалық аутопсияны белгілегеннен кейін, Orbiter апатын зерттеушілер сәтсіздіктің ұйымдастырушылық себептерін іздеді. Бір себеп, олардың қорытындысы бойынша, NASA қабылдаған «Тезірек, Жақсырақ, Арзанырақ» парадигмасы болды. Бұл парадигма шығындарды үнемдеуге және кестені қысқартуға баса назар аударды. Командалардың уақыты таусылып, туннельдей бастады. Содан кейін олар елемеді. Бұл жағдайда маңызды тексерулер еленбеді, өйткені олар маңызды, бірақ шұғыл емес еді; олар қолдағы тапсырма үшін — ұшыруды уақытында жүзеге асыру үшін — шешуші емес еді.

ӨРТ СӨНДІРУ ТҰЗАҒЫ

Сент-Джонс та, NASA да өрт сөндіру тұзағына түсіп қалды. Ұйымдық зерттеушілер Роджер Бон және Рамчандран Джайкумар сипаттағандай, өрт сөндіруші ұйымдардың бірнеше ортақ белгілері бар. Біріншіден, оларда «мәселелер тым көп, уақыт жеткіліксіз». Екіншіден, олар шұғыл мәселелерді шешеді, бірақ қаншалықты маңызды болса да, шұғыл еместерін кейінге қалдырады. Үшіншіден, бұл каскадқа әкеледі, осылайша орындалатын жұмыс көлемі өседі. Қарапайым тілмен айтқанда, уақыт шұғыл өртті сөндіруге жұмсалады, ал олардың алдын алу үшін ештеңе жасалмағандықтан, үнемі жаңа өрттер пайда болады. Сент-Джонста хирургтар қазіргі уақытта пациенттермен айналысудан босамай, артқа шегініп, жалпы пациенттер құрамына қарай алмады. NASA-да инженерлер әр компоненттің мерзіміне үлгеруге тырысқаны сонша, компоненттердің бір-біріне қалай сәйкес келетініне қарамады. Өрт сөндіру тұзағы — тапшылық тұзағының ерекше жағдайы.
Америка Құрама Штаттарындағы төрт жетекші өндірістік фирманы бес жылдық мұқият зерттеу өрт сөндірудің көптеген жағдайларын құжаттады. Бір менеджер айтқандай: «Егер сіз біздің дәстүрлі жобаларға ресурстарды бөлуімізге қарасаңыз, біз әрқашан кеш бастаймыз және адамдарды жобаларға жеткілікті ерте қоспаймыз... содан кейін біз қанша қажет болса, сонша адамды жүктейміз... ресурстарды бөлу біз жобаны іске қосқан кезде шыңына жетеді». Зерттеушілер өздерінің көп жылдық зерттеулеріне сүйене отырып: «ҒЗТКЖ (R&D) менеджментіндегі қазіргі талқылауларда жобаны іске қосуға дейінгі соңғы күндерде аяқтау үшін ұзақ сағат жұмыс істейтін шамадан тыс жүктелген инженерлік топтың бейнесінен жиі кездесетін бейнелер аз», - деп қорытындылайды.

Өрт сөндіру тек қателіктерге әкеліп соқпайды; ол қателіктің өте болжамды түріне әкеледі: маңызды, бірақ шұғыл емес тапсырмалар еленбейді.

Аты айтып тұрғандай, сіз шұғыл мәселемен (өртпен) күресіп жатырсыз; басқа мәселелер, қаншалықты маңызды болса да, ең шұғыл мәселемен тұншықтырылады (өртке бара жатқан жолдағы қауіпсіздік белдіктері). Нәтижесінде құрылымдық мәселелер — маңызды, бірақ күте тұра алатындар — ешқашан шешілмейді. Microsoft Windows 2000 бағдарламалық жасақтамасын шығарған кезде, ол 28 000 белгілі қатемен шықты. Жоба командасы көптеген мәселелері бар өнімді шығарып жатқанын білді, бірақ олар мерзімнен кешігіп жатқан еді. Нәтижесінде олар бірден бірінші патч (түзету) үстінде жұмыс істей бастады, ол олар жіберген барлық қателерді түзетуге арналған еді. Жаңа қателер туралы есептер келе бастағанда болу үшін жақсы жер емес.
Өрт сөндіру тұзақтары көп жанталасты қамтиды. Сіз төніп тұрған мерзімге назар аударғаныңыз сонша, аяқтаған кезде келесі жобаның кенеттен мерзімі жеткенін түсінесіз. Көпшілігіміз бір кездері осындай жағдайға тап болдық және біз өрт сөндірудің тапшылық тұзағы екенін интуитивті түрде білеміз. Өрт сөндіруді бастағаннан кейін, одан зардап шекпей шығу қиын. Командалар бұрыннан аяқталуы керек болған жобада жанталасып жұмыс істегенде, олар келесі жобаны кеш бастайды, бұл олардың онда да өрт сөндіретініне және үнемі артта қалатынына кепілдік береді.
Тапшылық пен резерв логикасын түсіну өрт сөндіру тұзағына түсу мүмкіндігін азайтады. Дегенмен біз туннельдеу басқа ойларды елемеуді жеңілдететінін білеміз. Бір шешім, кем дегенде ұйымдарда, резервтің болуын нақты басқару және қамтамасыз ету. Банктердің тәуекелді басқаруға қалай тырысқанынан сабақ алуға болады. Банктер түпкі нәтижеге туннельдеген менеджерлердің тәуекелді жеткілікті ескермейтінін бұрыннан мойындаған. 2008 жылғы қаржы дағдарысы көрсеткендей, бұл жұмсартып айтылған сөз. Жақында көптеген банктер басқару тобынан бөлек отыратын және тікелей бас директорға есеп беретін «бас тәуекел офицерлерін» енгізді. Олар қаржылық өнімдерді, несиелерді және басқа транзакцияларды тәуекел тұрғысынан қарай отырып бекітуі керек. Ең тартымды транзакцияларға және үлкен пайда мен сату мақсаттарына назар аударатын (туннельдейтін!) менеджерлерден айырмашылығы, бұл басшылардың жалғыз мақсаты — тәуекелді бақылау.
Сол сияқты, май қысқартылып, онымен бірге резерв кетіп жатқанда, ұйымдар ресурстарды созуға туннельдемеген ішкі қызметкерді қалауы мүмкін. Күнделікті туннельдеуден алыстатылған, жұмысы ұйымда жеткілікті резервтің болуын қамтамасыз ету және бүгін не істеу керектігіне емес, ертеңгі тығыз жоспарларды қандай ықтимал соққылар бұзуы мүмкін екеніне назар аударатын біреу. Біреу шұғыл жобалық мақсаттарға назар аударғандардың болашақ жобалардан қарыз алмайтынына, сол арқылы кез келген резервті сарқып, ұйымды болашақта тереңірек өткізу қабілеті шұңқырына қазбайтынына көз жеткізуі керек. Сент-Джонс жалдаған кеңесшінің келесі ота жасау бөлмесі үшін күрестен анық алыстатылғаны кездейсоқ емес.

ДҰРЫС ТАПШЫ РЕСУРСТЫ БАСҚАРЫҢЫЗ

Шын мәнінде тиімді жұмысшы күнін жұмыспен толтыратын адам емес, керісінше, өз міндетіне кең тыныштық пен бос уақыт аясында кірісетін адам болып табылады.

— ГЕНРИ ДЭВИД ТОРО

NASA тәжірибесінен алатын тағы бір сабақ бар. Реактивті қозғалыс зертханасының (Jet Propulsion Laboratory) командасы кестеден қалып қоя бастағанда, басшылық көптеген менеджерлер жасайтын әрекетке барды. Олар жұмыс сағаттарын көбейтті. Олар уақыттың тапшылығын көрді — Orbiter жақында ұшырылуы керек еді — және оны шешу үшін көбірек уақыт бөлді. Бұл уақыт тапшылығына жиі кездесетін реакция. Жоба кестеден кешігіп жатыр ма? Қуып жету үшін мәселеге көбірек адам қосыңыз. Егер ұйымда қызметкерлер жетіспесе — уақыт тығыз, ал жаңа адамдарды жалдау мен оқыту уақытты алады — жаңа қызметкерлер келгенше, бар адамдарды көбірек сағат жұмыс істетіңіз. Сырттай қарағанда, бұл айқын шешім және шектеулі ресурстармен көбірек нәрсе істеудің ең оңай жолы сияқты көрінеді. Дегенмен, бұл жауап көрінгендей ақылға қонымды болмауы мүмкін. Ол тапшылықтың бір түрін — жобаны аяқтауға қалған уақытты мойындайды, бірақ тапшылықтың басқа түрін — өткізу қабілетін (bandwidth) ескермейді. Ол төмендеген өткізу қабілетінің өнімділікке тигізетін салдарын елемейді.
Ұялы телефондарды қолдануды қарастырыңыз. Қазір он штат көлік жүргізу кезінде қолда ұсталатын ұялы телефондарды пайдалануға тыйым салады. Мұның мәні бар және басқа штаттар да осыған қосылатыны сөзсіз. Ақыр соңында, рульде тек бір қол болғанда, сіз тиімділігі төмен, баяу әрекет ететін жүргізуші боласыз. Бірақ бұл сонымен қатар үлкен, жасырын болса да, болжам жасайды. Белгілі болғандай, қолында телефоны бар жүргізушілердің апатқа ұшырау ықтималдығы айтарлықтай жоғары, бірақ гарнитураны (headset) қолданатын жүргізушілерде де солай. Мәселе қолда емес — мәселе ойда. Бір симуляциялық зерттеуде «хендс-фри» (hands-free) телефондарын қолданатын жүргізушілер телефонмен сөйлеспегендерге қарағанда бағдаршам сигналдарын екі есе көп жіберіп алған. Біз көлік жүргізуді физикалық ресурстарды қажет ететін әрекет деп ойлаймыз, бірақ қауіпсіз жүргізу екі қолдан да көп нәрсені талап етеді; ол сондай-ақ өткізу қабілетін қажет етеді.
Сол сияқты, біз уақытымызды жоспарлағанда өткізу қабілетін жиі назардан тыс қалдырамыз. Біз табиғи түрде іс-шаралар тізімін аяқтауға кететін уақытты ойлаймыз, бірақ оның талап ететін немесе алатын өткізу қабілетін ойламаймыз. Реактивті қозғалыс зертханасының инженерлері жақындап келе жатқан аспан денесіне қатысты мерзім мәселесіне қалай жауап бергенін ойлаңыз. Олар мәселеге көбірек инженерлік сағаттар төкті. Бірақ бұл міндетті түрде көбірек өткізу қабілетін қамтамасыз еткен жоқ және шамадан тыс жұмыс істеген инженерлер ұзақ сағаттарға қарамастан, өз жұмыстарына жалпы өткізу қабілетін азырақ бөлді деп дауласуға болады.
Бұдан бір ғасырға жуық уақыт бұрын Генри Форд сағаттар мен өткізу қабілеті арасындағы айырмашылықты түсінген. Оның зауыт жұмысшылары үшін қырық сағаттық жұмыс аптасын енгізу туралы шешімі гуманитарлық алаңдаушылықтармен қатар, пайда табу мақсатымен де негізделген еді. Бір комментатор былай деп атап өтеді:
Генри Форд 1926 жылы әйгілі 40 сағаттық жұмыс аптасын қабылдаған кезде, оны Өндірушілердің ұлттық қауымдастығының мүшелері қатты сынға алды. Бірақ оның кем дегенде 12 жыл бойы жүргізген тәжірибелері жұмыс күнін он сағаттан сегіз сағатқа дейін — және жұмыс аптасын алты күннен бес күнге дейін қысқарту жалпы жұмысшы өнімділігін арттырып, өндіріс құнын төмендеткенін анық көрсетті. Форд қысқартылған жұмыс аптасының әлеуметтік артықшылықтары туралы, тұтынуға арналған уақыттың көбеюі бәріне жақсы екендігі тұрғысынан мақтанышпен айтты. Бірақ оның дәлелінің негізгі өзегі ауысым ұзақтығының қысқаруы көбірек өнімділікті білдіретінінде еді.
Фордтың түпнұсқа тәжірибелері туралы деректерді табу қиын. Бірақ Фордтың тәжірибелерінен бері бір ғасырға жуық уақыт ішінде бірнеше ұқсас зерттеулер жүргізілді. Құрылыс жобаларына қатысты бір зерттеу «аптасына 60 немесе одан да көп сағаттық жұмыс кестесі шамамен екі айдан астам уақытқа созылғанда, өнімділіктің төмендеуінің жиынтық әсері аяқталу мерзімінің кешігуіне әкеледі, бұл 40 сағаттық аптадағы сол команда көлемімен қол жеткізуге болатын нәтижеден асып түседі» екенін анықтады. Мүлдем басқа салада, бағдарламалық жасақтаманы әзірлеуші оның қызметкерлері алпыс сағаттық апталармен жұмыс істей бастағанда, алғашқы бірнеше аптада әлдеқайда көп жұмыс атқарылғанын атап өтті. Бірақ бесінші аптаға қарай қызметкерлер қырық сағаттық аптамен жұмыс істеген кезге қарағанда азырақ жұмыс тындыра бастады.
Тағы бір зерттеу кардиоторакальды хирургия бөлімінде медициналық қызметкерге шаққандағы пациенттер саны артқанда не болғанын қарастырды. Тағы да, қысқа мерзімде өнімділіктің артуы байқалды. Пациенттерге тезірек қызмет көрсетілді. Бірақ мұның құны болды. Немқұрайлылық орын алды. Көп пациенттермен тез жұмыс істеу сапаны төмендетті: пациенттердің өлу ықтималдығы артты. Шын мәнінде, тіпті артықшылықтар да ұзаққа созылмады. Жұмыс жүктемесінің тұрақты артуы ақырында әр пациентті басқаруға кететін уақыттың ұлғаюына әкелді.
Өнімділікке әсер басқа жолдармен де көрінуі мүмкін. Міне, бір зерттеуші жұмыс орнындағы инновацияны талқылауда:
Әр сұхбаттың соңында мен сұхбат берушілерден егер олар кенеттен құдіретті болса, өз ұйымдарында инновацияны ынталандыру үшін бірінші кезекте не істейтінін сұрадым. Ең жиі кездесетін жауап уақыт болды. Бірақ респонденттер мұны жиі нақтылады — олар сол баяғы уақыттың көбірек болғанын қаламады, олар нақты нәтижелері немесе процедуралары бекітілмеген құрылымдалмаған уақытты қалады. Басқарушы директор... мұны өте жақсы жеткізді, ол «ойнауға уақыт... терезеге қарап отыруға уақыт... нәрселердің орнығуына уақыт... оқуға және әрекет етуге уақыт» аңсады.
Бір жағынан, мұның ешқайсысы таңқаларлық болмауы керек. Біз физикалық тұрғыдан шаршап, демалуды қажет ететініміз сияқты, менталды түрде де сарқылып, қалпына келуді қажет етеміз. Оның орнына, ұзаққа созылған тапшылық кезінде өткізу қабілетіне салынатын салықтар жинақтала береді. Механизмді түсіну үшін ұйқы сияқты қарапайым нәрсені қарастырыңыз. Уақыт тапшылығы бар, көбірек сағат жұмыс істейтін адамдар әр күннің қалған бөлігіне көбірек нәрсе сыйғызуға тырысады; олар кейбір нәрселерді елемейді және жамай салады. Ұйқы — айқын үміткерлердің бірі. Уақытыңыз таусылғанда, сіз азырақ ұйықтап, жұмысқа тағы бірнеше сағат қосасыз. Дегенмен, ұйқының өнімділікке әсері таңқаларлық. Зерттеулер жұмысшылар аз ұйықтағанда олардың ынтасы төмендейтінін, қателіктерді көбірек жіберетінін және жиі «өшіп қалатынын» (zone out) бірнеше рет көрсетті.
Бір тапқыр зерттеу мұны жазғы уақытқа ауысудың басталуы мен аяқталуын қарастыру арқылы дәлелдеді, бұл түндерде уақыттың өзгеруіне байланысты адамдар ұйқысын жоғалтады. Ол адамдардың сол кештерде жоғалтқан әрбір сағат ұйқысы үшін кибер-жалқаулыққа (cyberloafing) — вебтен қатысы жоқ контентті іздеуге — 20 пайызға көбірек уақыт жұмсағанын анықтады. Және бұл тек бір түн ұйқысы. Зерттеулер жиынтық әсерлердің әлдеқайда нашар екенін көрсетеді. Жұмыс сағаттары жинақталып, ұйқы уақыты азайған сайын, өнімділік ақырында төмендейді.
Дегенмен, көптеген фирмалар әлі де өткізу қабілетін емес, сағаттарды басқарады. Зерттеушілер тобы төрт баласы бар, үйленген, ірі бухгалтерлік фирмадағы отыз жеті жастағы серіктесті сипаттайды:
Біз онымен бір жыл бұрын кездескенде, ол күніне 12-14 сағат жұмыс істейтін, үнемі шаршаңқы сезінетін және кешкісін отбасымен толық араласуға қиналатын, бұл оны кінәлі және қанағаттанбаған сезімде қалдыратын. Ол нашар ұйықтайтын, жаттығуға уақыт таппайтын және сирек дұрыс тамақтанатын, оның орнына жүгіріп жүріп немесе үстелінде жұмыс істеп отырып жүрек жалғайтын. [Оның] тәжірибесі сирек кездесетін жағдай емес. Көпшілігіміз жұмыс орнындағы өсіп келе жатқан талаптарға ұзақ сағаттар жұмыс істеу арқылы жауап береміз, бұл сөзсіз бізге физикалық, менталды және эмоционалды түрде зиян тигізеді. Бұл қызметкерлер арасындағы қатысу деңгейінің төмендеуіне, алаңдаушылық деңгейінің артуына, кадрлардың көп ауысуына және медициналық шығындардың шарықтауына әкеледі.
Осы зерттеушілер пилоттық «энергияны басқару» бағдарламасын сынап көрді. Бұл серуендеуге арналған үзілістерді және ұйқы сияқты негізгі факторларға назар аударуды қамтыды. Пилоттық зерттеуде олар он екі банктегі 106 қызметкердің бірнеше көрсеткіштер бойынша өнімділігі артқанын анықтады. Мүмкін бұл қисынсыз естілер. Бірақ бұл біздің денемізді басқару жолымыздан қаншалықты ерекшеленеді? Қайталанатын жүктеме жарақатын болдырмау үшін компьютерді жиі пайдаланушылар міндетті үзілістер жасайды. Компьютерлік көру синдромына көмектесу үшін адамдарға әр жиырма минут сайын көзге демалыс беру үшін экраннан шамамен жиырма секундқа басқа жаққа қарау ұсынылады. Неліктен біздің когнитивті жүйеміз физикалық жүйемізден соншалықты ерекшеленуі керек деген ой түйсікке қайшы келеді?
Тереңірек сабақ — тапшылық тудыратын қарама-қарсы қысымдарға қарамастан, өткізу қабілетін басқаруға және дамытуға назар аудару қажеттілігі. Жұмыс сағаттарын көбейту, адамдарды қаттырақ жұмыс істету, демалыстардан бас тарту және т.б. — бұл жоғары пайызбен қарыз алу сияқты туннельдік реакциялар. Олар ұзақ мерзімді салдарды елемейді. Психиатрлар «шегіне жеткен және одан әрі демалуға, босаңсуға және ойлануға өмірінде орын жоқ, маржасы жоқ» жедел күйзеліс белгілерін көрсететін пациенттер санының артып келе жатқанын хабарлайды. Аптасына қырық, елу немесе алпыс сағат жұмыс істеуде сиқырлы ештеңе жоқ. Бірақ жұмыс істеген сағаттарды емес, тиімді өткізу қабілетін барынша арттыру үшін ақыл-ойыңызды серуендетуде маңызды бір нәрсе бар.
Әрине, бұл қателіктердің барлығы — «өрт сөндіруден» бастап өткізу қабілетін дамытпауға дейін — кез келген адам тап болуы мүмкін жеке мәселелер. Бірақ ұйымдар мәселені ұлғайта алады. Команданың бір мүшесі артта қала бастағанда немесе «өрт сөндіру» режиміне кіргенде, бұл басқалар сезінетін тапшылыққа үлес қосуы мүмкін. Бір адамның өткізу қабілетіне салық салынғанда, әсіресе жоғары жақта, жаман шешімдер тізбегі одан әрі тапшылыққа және басқалардың өткізу қабілетіне салық салуға әкелуі мүмкін. Ұйымдар домино эффектісін тудыруы мүмкін, мұнда әрбір жеке мүше команданы «өрт сөндіруге» және өткізу қабілетін төмендетуге тартады. Бірақ ұйымдар сонымен қатар тапшылық қиындықтарын сәтті басқаруға қолайлы орта құра отырып, διοралы (insightful) бола алады.

BENIHANA

Көптеген американдық кәсіпкерлер сияқты, Хироаки («Рокки») Аокидің жастық шағы жабайы өтті. 1950 жылдары Жапонияда тентек жасөспірім кезінде ол мектепте порнография сатқан және Rowdy Sounds атты рок тобын құрған. Ол сондай-ақ тәртіптілікті көрсетті: жеңіл салмақтағы балуан ретінде оның қажырлы еңбегі оған 1960 жылғы Жазғы Олимпиада ойындарына жолдама, американдық университетке спорттық стипендия және ақырында АҚШ-тың жеңіл салмақтағы титулын және күрес Даңқ залынан орын алып берді. Есейген сайын оның шығармашылығы, энергиясы және еңбекқорлығы бизнеске көбірек бағытталды. Балуан ретінде жарысқа қатысып жүргенде, ол мейрамхана менеджменті бойынша кіші дәрежеге оқыды және бос уақытында Гарлемде балмұздақ жүк көлігін жүргізді.
Аокидің ең сәтті кәсіпорны кішкентайдан басталды. Балмұздақ жүк көлігінен тапқан 10 000 долларымен ол Нью-Йорктегі Батыс 56-шы көшеде Benihana атты төрт үстелдік жапондық стейкхаус ашты. Алғашқы бірнеше жыл қиын болды, бірақ мейрамхана өзінің тағамы мен атмосферасы үшін танымалдылыққа ие бола бастады, ақырында атақты адамдар жиналатын орынға айналды. (Мұхаммед Әли мен The Beatles сол жерде тамақтанған.) Аоки бұл сәттілікті пайдаланып, мейрамхананы желіге айналдырды, алдымен Нью-Йорк қаласы бойынша, содан кейін елдің қалған бөлігіне және әлемге таралды. Бүгінде Benihana он жеті елде бар. Аоки 2008 жылы қайтыс болған кезде, оның империясы 100 миллион доллардан астамға бағаланған деп есептелді. Оның стереотипі соншалықты толық болғаны сонша, ол пародияға жақын болды: оның есімі, әке болу туралы сот істері, отбасы ішіндегі сот процестері, антикварлық көліктер жинағы, эксцентрлік хоббилер жиынтығы және желі атауының этникалық боялған жартылай мистикалық тарихы (Екінші дүниежүзілік соғыста АҚШ-тың Токионы бомбалауынан кейін үйінділер арасында Аокидің әкесі көрген жалғыз қызыл гүл — жапонша benihana — құрметіне).
Benihana мейрамханасында болған кез келген адам оның неге ерекше екенін біледі: Аспаз тамақты дәл алдыңызда пісіреді; шын мәнінде, «пісіру» бұл қойылымды толық сипаттамайды. Аспаз — виртуоз: ол пышақтарымен жонглерлік жасайды, тамақты күрекшеден тікелей сіздің тәрелкеңізге лақтырады және пияз сақиналарынан жанартаулар жасайды! Тек Benihana-да ғана тамақтану ду қол шапалақтаумен аяқталады. YouTube-тен «Benihana» (немесе, жақсырақы, «hibachi chef») деп іздесеңіз, театрландырылған көріністерді көрсететін ондаған мың қаралымы бар жүздеген бейнелерді көресіз. Мұның бәрі Benihana-ның сәттілігіне жанама түрде үлес қосады. Аоки жай ғана ойын-сауық жасап қойған жоқ. Ол мейрамханалар тап болатын тапшылықты терең деңгейде түсінді. Және ол оны шешті.
Адамдар мейрамханалар тамақ, декор және қызмет көрсету туралы деп ойлайды. Ақыр соңында, біз тұтынушы ретінде осыны сезінеміз. Дегенмен, біз бәріміз жабылып қалған керемет мейрамханаларды білеміз. Тұтынушыларды есіктен кіргізу мейрамхана бизнесінде сәттілікті қамтамасыз етпейді. Құрғақ логистикалық және операциялық шешімдер табыстылықты арттырады. Мейрамханалар тап болатын мәселе — олардың шығындарының көп бөлігі тұрақты. Әрине, олар тамаққа ақша жұмсайды, бірақ ингредиенттер үстеме шығындар сияқты қымбат емес: жалақы, жалдау ақысы, электр қуаты, сақтандыру және т.б. Сіз көп тұтынушыға қызмет көрсетесіз бе, әлде аз ғана ма, бұл шығындардың көпшілігі бәрібір жабылуы керек. Нәтижесінде бизнес толығымен «қаймақ» (cream) туралы болады. Сіздің кірістеріңіз тұрақты шығындарды жабатын деңгейге көтерілгеннен кейін, қалған бөліктің үлкен пайызы тікелей пайдаға кетеді. Бұл қызықты математиканы жасайды. Қарбалас сенбі күні кешкісін үш отырыс (seating) екі отырысқа қарағанда жай ғана 50 пайызға табысты емес. Егер алғашқы екеуі тұрақты шығындарыңызды жауып, сізге аз ғана пайда қалдырса, онда үшіншісі — «қаймақ», негізінен толықтай пайда.
Аокидің (және басқалардың) түсінгені — мейрамхана бизнесі шын мәнінде орын тапшылығы туралы. Сіз қанша отырысты сыйғыза аласыз? Егер сіз көбірек үстелдерді сығымдап кіргізсеңіз, көбірек отырыс аласыз. Егер бір үстелге көбірек адам сыйғызсаңыз, көбірек отырыс аласыз. Егер үстелдерді тезірек босатсаңыз, яғни әр кеште үш емес, төрт топ тұтынушыны қабылдасаңыз, көбірек отырыс аласыз.
Benihana-да театр болып көрінетін нәрсе шын мәнінде тапшылықты шешудің өте ақылды жолы болды. Аспаздың өндірісі адамдардың ортақ үстелдерде отыруын қамтиды. Ал сегіз адамдық ортақ үстелдер тұтынушыларды әлдеқайда тиімді орналастыруды білдіреді. Төрт адамдық топты отырғызу үшін қатар тұрған екі адамдық екі үстелдің босауын күтудің қажеті жоқ. Ортақ үстелдерде сіз адамдар келген сайын үстелдерді жай ғана толтырасыз. Төрт адамдық үстел үстел басындағы жай ғана төрт орындықты білдіреді. Бірақ одан да жақсысы, үстелдер әлдеқайда тез босайды. Аспаз сіздің алдыңызда театрландырылған түрде — және тез — пісіреді. Сіз отырасыз, аспаз сол жерде, мәзір шағын және тапсырыс беру уақыты шектеулі. Содан кейін аспаз мерекелік түрде тамақтану қарқынын реттейді. Тамақ сіздің тәрелкеңізге лақтырылады және сіз тез жейсіз, өйткені келесі тағамның лақтырылғалы жатқанын көресіз. Тіпті десерт те — хибачи жанында тез еритін балмұздақ — жылдамдыққа арналған. Шоу аяқталғанда, аспаз иіледі, сіз қол шапалақтайсыз және бәрі бітеді. Сіз не істейсіз, отырып алып таяқшаңызды кеміресіз бе? Аспаз сол жерде тұрғанда, бәрі біткенде, үстел тазаланғанда және басқалар кетіп жатқанда, босқа отыру қиын. Мұның бәрі Benihana бір түнде бір үстелден әлдеқайда көп табыс табатынын білдіреді; кейбір бағалаулар бойынша, Benihana басқа мейрамханаларға қарағанда кірістің әр долларынан он центке көбірек пайда табады, бұл оны әлдеқайда табысты етеді.

БИЗНЕСТЕГІ ТЫҒЫЗДАУ

Жақсы ұйымдастырылған тағамдардан басқа, Benihana көптеген ұйымдар үшін маңызды сабақ береді. Кәсіпорындар өздерінің нағыз тапшы ресурсын анықтауға жеткілікті διοралы болса да, олар көбінесе тапшылықты басқарудың күрделілігін және оны сәл жақсырақ жасаудан келетін артықшылықтарды бағаламайды.
Корнелл университетінің операциялық зерттеушісі Шерил Кимес мұны Chevys мексикалық мейрамханалар желісі оны пайданы жақсартуға болатынын көру үшін жалдаған кезде ашты. Ол қиындықтарды жақсырақ сезіну үшін қызметкерлермен сөйлесуден бастады және бір мәселе анық болды: ұзын кезектер. Бір жағынан, бұл жақсы болуы керек еді — мейрамхана танымал болды. Бірақ бұл жаман нәрсе де болуы мүмкін. Ұзын кезектер сізді мақтан тұтуға мәжбүр етуі мүмкін, бірақ олар ақша әкелмейді. Сізге адамдардың сыртта күтіп тұрғаны емес, іште отырып тамақтанғаны керек. Тұтынушылар наразы болып, қайтып келмеуі мүмкін. Йоги Берра айтқандай, сіз туралы «Ол жаққа енді ешкім бармайды; ол тым лық толы» делінгенін қаламайсыз. Не істеуге болатынын түсіну үшін — бағаны көтеру? кеңейту? — Кимес мұқият статистикалық талдау жүргізді, бұл оған қызметкерлердің әсерлерінен гөрі дәлірек көрініс берді: Бір үстелден түсетін кіріс қандай болды? Қай үстелдер көбірек бос емес болды? Айналым қандай болды? Және т.б.
Оның тапқаны оны таң қалдырды. Көрнекіліктер ұзақ күтулерді көрсетті; деректер төмен пайдалануды көрсетті. Аптасына тек бес сағат ішінде ғана орындардың жартысынан көбі бос емес болды. Бірақ сыртта кезектер болған тағы да көптеген сағаттар болды. Не болып жатты? Деректердегі екі кілт мәселені шешуге көмектесті. Біріншіден, пайдалану уақытында үлкен өзгермелілік болды және ең үлкен ауытқу бір тамақтану аяқталып, келесісі басталғанға дейін орын алды. Тіпті қарбалас уақытта да үстелдегі дәйекті топтар арасында ұзақ үзілістер болды. Екіншіден, Chevys сияқты мейрамханалар достар мен әріптестерге арналған орындар болып саналса да, деректер басқа оқиғаны айтты: топтардың 70 пайызы тек бір немесе екі адамнан тұрды. Мейрамханада өзі қабылдайтын топтар үшін дұрыс үстелдер жоқ сияқты көрінді. Мұның дұрыс екенін тексеру үшін Кимес тамақтануға келетін топтар туралы деректерді алып, оны Chevys үшін тиімді тығыздауды (packing), әсіресе қандай үстелдерді пайдалану керектігін іздеу үшін алгоритм арқылы өткізді. Бұл нақты ұсыныс берді: екі адамға арналған көбірек үстелдер. Басшылық оны жүзеге асырды және нәтиже қаржылық табыс болды — сатылымның 5 пайыздан астамға өсуі, бір ғана филиалда жылына шамамен 120 000 доллар. Әрине, жаңа үстелдер сатып алу, мейрамхананы қайта құру және басқа өзгерістер енгізу шығынсыз болған жоқ, бірақ барлық есептеулерден кейін пайда бірінші жылы шығындардан асып түсті және кейінгі жылдары таза пайдаға айналды. Тапшылықты басқаруға салынған инвестиция жоғары табыс әкелді.
Кимес келгенге дейін Chevys тапшылықты басқара алмады, өйткені ол тапшылықтың қиындықтарын бағаламады. Ал бұл қиындықтар елеусіз емес еді: бір ғана мейрамхананың мәселесі үшін күрделі компьютерлік талдаулар қажет болды. Және мейрамханалар жалғыз емес. Кәсіпорындар көбінесе тапшылықты қалай басқаратынына байланысты табысқа жетеді немесе сәтсіздікке ұшырайды.

10

КҮНДЕЛІКТІ ӨМІРДЕГІ ТАПШЫЛЫҚ

Дәрігерлер мен кабель жүргізушісінің бір ортақ қасиеті бар. Сағат үшке белгіленген кездесу сирек үште болады. Кестеде қалу қиын болуы мүмкін. Бастапқыдағы сүріну — мүмкін аздап кейінге қалдыру немесе күтпеген жерден ұзаққа созылған нәрсе — бұл соққыны қабылдайтын бос қор (slack) болмаған кезде ұлғаяды. Бастапқыда басқаруға болатын тығыздық болып көрінген нәрсе кешігулер каскадына айналады. Әрбір кездесу асығыс болады. Сіз осы кездесуден өту үшін туннельдейсіз. Болжам бойынша, сіз болашақ кездесулерден қарыз аласыз. Уақыт қарызының тұзағы пайда болады. Тығыз күнтізбе сізді әр жиналысқа кешігудің аз-ақ алдында қалдырады. Және көптеген күндері сіз сол шектен ерте өтіп кетесіз. (Тұтынушылардың бұған неге шыдайтыны басқа сұрақ.)
Біздің әріптесіміз — қордың президенті — тығыз күнтізбелерге бөтен емес. Ол күндерінің көп бөлігін бірінен соң бірі өтетін кездесулерде өткізудің ерекше ләззатына ие. Ол дәрігер немесе кабель жүргізушісі сияқты үнемі артта қалып, әр кездесу алдыңғысынан гөрі кешігіп отыруы мүмкін еді. Адамдар одан ақша сұрауға келетіндіктен, олар бұған шыдайтын еді! Бірақ ол кешікпейді. Кездесу аяқталуға бес минут қалғанда, оның көмекшісі келіп: «Бес минут қалды», — деп хабарлайды. Ал кездесу соңында көмекшісі қайтадан келеді. Бұл айтарлықтай айқын интервенция — білікті және адал көмекшісі бар көптеген бақытты басшылар қолданатын әдіс — каскад пен тапшылық тұзағының алдын алады.
Есікті қаққан көмекші аса инновациялық интервенция емес, бірақ ол терең бір нәрсені көрсетеді. Адамның жағдайына енгізілген шағын өзгерістер тапшылықтың салдарын қысқарта алады. Тапшылық психологиясы қарабайыр және оны «іштен» өзгерту қиын болуы мүмкін. Бірақ дұрыс нәтижеге жету үшін психологияны өзгертудің қажеті жоқ. Қор президенті азырақ туннельдеп жатқан жоқ. Оның қулығы — психологияға қарсы тұру үшін қоршаған ортаны өзгерту. Және түбегейлі емес: көмекші қосымша бос қор жасамайды. Кездесулер әлі де бірінен соң бірі жоспарланған және президент бұл кездесулер кезінде әлі де туннельдейді. Көмекшінің бар істейтіні — жолда тұрып, тапшылық психологиясының зиян тигізуіне жол бермеу. Сіз мұны тас жолдың шетіндегі шулы жолаққа (rumble strip) ұқсас деп ойлай аласыз. Бұл кішкентай өзгеріс, бірақ ол жүргізушілерді ойларының ауытқуынан және шаршаудан қорғайды; бұл оларды зейін қоюға немесе көбірек ұйықтауға мәжбүрлеуден әлдеқайда оңай.
Дәл осылай біз қоршаған ортамызды «тапшылықтан қорғай» аламыз. Біз жақсы нәтижелерге қол жеткізу үшін істердің неге нашар жүретіні туралы түсініктерімізді пайдалана отырып, шулы жолақтар мен пайдалы көмекшілердің баламасын енгізе аламыз. Маңыздысы — кәсіпорынның логикасы — тапшылықты түсіну бізге басқаша ойлауға және тұрақты мәселелерді басқаруға қалай көмектесетінін бағалау.

ТУННЕЛЬДЕ НЕ БАР?

Тапшылықты басқарудың қарапайым, бірақ жиі бағаланбайтын құралы — туннельде не бар екеніне әсер ету. Бұл көмекшінің жақсы жасайтын бір ісі: басшы осы кездесуде әлі де туннельдеп жатқанда, ол келесі кездесуді күштеп енгізеді. Экономистер Дин Карлан, Маргарет МакКоннелл және Джонатан Зинманмен бірге жұмыс барысында біз Боливия, Перу және Филиппиндегі кедей адамдар үшін жинақтарды туннельге енгізуге тырыстық. Біз кедейлердің жинақ жасай алмауының бір себебі туннельдеу деген түсінікке сүйендік. Жинақтау — маңызды, бірақ шұғыл емес міндет, ол әдетте туннельден тыс қалады. Кез келген уақытта жинақтаудан гөрі шұғыл істер болады. Сондықтан біз жинақтарды басты назарға қою арқылы бір сәтке туннельге қайтардық. Адамдардан не үшін және қанша жинақтап жатқанын сұрағаннан кейін, біз оларға әр айдың соңында жылдам еске салғыш — мәтіндік хабарлама немесе хат жіберіп отырдық. Бұл зиянсыз еске салғыштың өзі жинақтарды 6 пайызға арттырды, бұл оның қаншалықты сирек және интрузивті емес екенін ескерсек, таңқаларлық үлкен әсер. (Хабарламалар, ақыр соңында, есігіңізде тұрған көмекшіге қарағанда әлдеқайда аз байқалады немесе айқын емес.) Біз білім беру немесе адамдардың ерік-жігерін шыңдау арқылы емес, жай ғана олар туннельдеген кезде назардан тыс қалдыратын маңызды нәрсені еске салу арқылы жинақтарды арттыра алдық.
Туннельдеу бізге қаржылық өнімдер туралы ойлаудың жаңа жолын береді. Кейбір қаржылық шешімдер табиғи түрде туннельде пайда болады. Біреудің сіздің несиеңізді қайтаруыңызды немесе жалдау ақысын төлеуіңізді қамтамасыз етуге ынтасы бар. Сол адам немесе мекеме, көмекші сияқты, сіз қаншалықты туннельдесеңіз де, оны сіздің туннеліңізге енгізеді. Екінші жағынан, жинақтардың оған қамқорлық жасайтын арнайы көмекшілері жоқ және — біздікі сияқты мінез-құлыққа негізделген интервенция болмаса — көп жағдайда туннельден тыс қалады.
Әрине, туннельдеу туралы түсініктерді пайдалану (exploit) үшін де қолдануға болады. Сіз кешіктіргені үшін жоғары төлемдер белгілеп, содан кейін адамдарға алдағы төлемдер туралы еске салмай қоюыңыз мүмкін. Еске салғыштардан бастап кешіктірілген төлемдердің әсеріне дейінгі бұл әсерлердің көпшілігі кедейлерге пропорционалды емес түрде әсер етеді, өйткені олар ең көп туннельдейтіндер — және салдарынан зардап шегетіндер.
Еске салғыштар, әрине, ақшамен шектелмейді. Бос емес адам маңызды, бірақ ешқашан шұғыл емес жаттығу залын тым оңай елемейді. Жеке жаттықтырушыға жазылу бұл мәселені азайтады. Енді жаттықтырушының қоңыраулары фитнесті туннельге қайтарады. Енді жаттығу залына бару назардан тыс қалдыруға болмайтын нәрсеге айналады: туннеліңізге басып кірген жаттықтырушы сізден осы аптада қашан жаттығуға келгіңіз келетінін сұрайды. Жаттықтырушы — жаттығу залының басты назарда болуын қамтамасыз ететін тұрақты қатысушы.
Еске салғыштар емес, импульстарды да туннельге енгізу оңай. Супермаркеттер мұны бұрыннан түсінген. Олар ақша табудың оңай жолын көрді: кассаларға кәмпиттер қою. Кәмпит туннельге лезде пайда болатын құмарлық түрінде басып кіреді: Мен шоколад қалаймын. Көптеген құмарлықтар осындай; олар қаншалықты маңызды немесе қалаулы болса да, олар көзге көрінбеген кезде ойдан шығып кетуі мүмкін, өйткені олар шұғыл емес. Бірақ олар көзге түскенде, олар өздерін дәлелдеп, басқа импульстарды — бұл жағдайда салмақты бақылау импульстарын — туннельден шығарып тастайды.
Осы байқауды ескере отырып, неге жинақтар үшін де солай жасамасқа? Біз мұны басқа жобада, «импульстік жинақтар» деп аталатын өніммен жасадық. Кәмпиттер сияқты, импульстік жинақ карталары кассалардың жаны сияқты көрнекті жерлерде ілулі тұрады. Оларда адамдардың жинақ мақсаттарын — колледж, үй немесе көлік сияқты — бейнелейтін суреттер бар, олар кәмпит сияқты құмарлық тудыруға арналған. Тек олар бұл карталарды «сатып алғанда», адамдар іс жүзінде жинақтайды: олар төлеген долларлар олардың жинақ шоттарына аударылады.
Карталар адамның жасырын мақсатын алдыңғы қатарға шығару арқылы туннельдеумен күресіп қана қоймайды; олар сонымен қатар мақсат жоғалмай тұрып, оған әрекет етудің оңай жолын ұсынады — «осы картаны сатып ал». IFMR Trust (кедейлерге қаржылық қызметтер көрсететін ірі провайдер) компаниясымен шағын пилоттық бағдарламада біз осылай жинақтауға құлшыныс білдірген адамдардың таңқаларлық санын таптық. Бос емес адамның жұмыс үстелінде анда-санда пайда болатын отбасының фотосуреті (фонның бір бөлігіне айналудың орнына назар аудару үшін жеткілікті түрде тұрақты емес) де жұмыс істеуі мүмкін: басқа жағдайда назардан тыс қалуы мүмкін нәрсені басты назарға қою.
Еске салғыштар күшті болуы мүмкін, бірақ олар жиі бағаланбайды, мүмкін олар тым айқын болғандықтан шығар. 2008 жылы Массачусетс автокөлік тіркеу басқармасы шығындарды азайтудың жолын ойлап тапты. Адамдарға көлік тіркеу мерзімі жақындап қалғанын еске салу үшін жіберетін барлық хаттар қымбатқа түсетін. Сондықтан олар бұл еске салғыштардан құтылды. Бір жағынан бұл өте қисынды болды, бірақ біздің талдауымыз тұрғысынан мұның неге ақымақтық болуы мүмкін екенін көре аласыз. Тіркеулер кездейсоқ уақытта аяқталады, бұл тек соңғы рет тіркелген уақытыңызға байланысты. Еске салғышсыз күнді есте сақтау қиын. Ең кедей және ең асығыс адамдар үшін бұл еске салғыштар тіркеу мерзімінің өтіп кетуінен және көлік иесіне айыппұл салыну қаупінен сақтайтын жалғыз нәрсе болуы мүмкін еді. Іс жүзінде, осы қарапайым саясат өзгерісімен штат (байқаусызда?) регрессивті салық енгізді.
Еске салғыштар алдамшы қарапайым, бірақ жиі назардан тыс қалады. Саясаткерлер жинаққа деген көзқарасты қалыптастыруға миллиондаған доллар жұмсауы мүмкін, бірақ содан кейін адамдарды жинақтауға шақыратын еске салғыштарды қосуды ұмытып кетеді. Біз жаттығу залына мүшелікке қомақты қаржы жұмсауымыз мүмкін, бірақ жаттығу залының біздің туннеліміздің шегінде қалуын қамтамасыз ету үшін не істеу керектігін ешқашан ойламаймыз.

НЕМҚҰРАЙЛЫЛЫҚ

Өткен жылы біз жинақтарымызға немқұрайлы қарадық. Шын мәнінде, екеуміздің де бұл туралы ойламағанымызға біраз уақыт болды. Бұл жауапсыз мінез-құлыққа не себеп болды? (Біріміздің тіпті балаларымыз бар!) Негізінде, бұл соншалықты жауапсыздық емес. Біздің жинақ шоттарымыз — зейнетақы жинақтарынан бастап балаларға арналған колледж жинақтарына дейін — айтарлықтай жайлы өсіп келеді. Біз белсенді түрде жинақтамай қалай жинақтадық? Көптеген адамдар сияқты. Әрқайсымыз көп уақыт бұрын жалақымыздан 10 пайызды автоматты түрде ұстап қалатын жоспарға жазылғанбыз. Біздің жинақ қалдықтарымыз біздің көп жинағанымызды көрсетеді, дегенмен біздің күнделікті мінез-құлқымыз толық немқұрайлылықты көрсетеді: біз жалақымызды жинақтау туралы ешқашан ойламай жұмсаймыз. Автоматты аударым бізге толық немқұрайлылықпен жинақтауға мүмкіндік береді.
Бұл мысал қарапайым түсінікті көрсетеді. Немқұрайлылық болған кезде, онымен күресуден гөрі, оның әкелетін нәтижесін өзгерту жиі тиімдірек болады. Міне, зейнетақы жинақтарына қатысты мысал. Америка Құрама Штаттарында адамдар жаңа жұмысқа кіріскенде, олар 401(k) жоспарына қатысуы туралы форманы толтыруы керек. Әдетте, егер олар форманы толтырмаса, олар тіркелмейді, бұл кейінгі өмірде апатқа әкелуі мүмкін. Бірақ сіз жаңа ғана жұмысқа қабылданған кезде, барлық қарбалас пен мазасыздықпен бірге, сіз жиі туннельдейсіз және форма назардан тыс қалады. Бір διοралы зерттеуде зерттеушілер формаға немқұрайлы қараудың салдарын өзгертті. Жаңа қызметкерлер шамамен мынадай мазмұндағы қайта қаралған форманы алды: «Сіз 401(k) жоспарына 3 пайызбен тіркелдіңіз. Егер тіркелгіңіз келмесе немесе басқа деңгейде тіркелгіңіз келсе, осы форманы тапсырыңыз». Енді адамдар формаға немқұрайлы қарағанда, олар жинақтап жатты. Одан да жақсысы, бұл туралы ойлаған және жинақтағысы келгендердің барлығы үшін бәрі дайын болды — ұмытып кетуден ешқандай қауіп жоқ еді. Нәтижелер таңқаларлық болды. Тіпті үш жылдан кейін де тіркелу деңгейінде күрт айырмашылық болды. Жаңа қызметкерлер бас тартуы (opt out) керек болған компанияларда 80 пайыздан астамы 401(k) жоспарына тіркелген. Жаңа қызметкерлер қосылуы (opt in) керек болған компанияларда тек 45 пайызы ғана тіркелген. Әдепкі параметрді — шешім қабылданбаған жағдайда не болатынын — өзгерту таңқаларлық үлкен әсер етуі мүмкін.
Әрине, басқа біреудің сіздің әдепкі параметрлеріңізді орнатуына қатысты көптеген күрделі саяси мәселелер бар. Бірақ көп жағдайда сіз әдепкі параметрлерді өзіңіз орната аласыз. Шоттарды автоматты түрде төлеу — басты мысал. Шоттарды автоматты түрде төлеуге жазылған бос емес адам енді — жұмыс туннелінде — шоттарын төлеуді ұмытып кету қаупіне ұшырамайды. Немесе, дәлірек айтқанда, ол шоттарын елемеуге ерікті, бірақ ол солай еткенде де, бұл шоттар бәрібір төленеді. Нәтижесінде, қазіргі күндері бос емес адамдар үшін ең тұрақты туннельдеу мәселелерінің кейбірі — кем дегенде заманауи технологияға қолы жететіндер үшін — автоматтандыруға келмейтін тапсырмалар, мысалы, көлікті тіркеу, жүргізуші куәлігін жаңарту немесе салықтар. Одан да жаманы — автоматтандырылмаған және табиғи мерзімі немесе еске салғышы жоқ нәрселер, мысалы, өсиет жазу немесе медициналық тексеруден өту.
Бұл ойлау кеңірек, қайталанатын және болжамды нәрселерге қолданылады. Үйде жұмыс істеп жатқан және мерзімге туннельдеп жатқан адамды елестетіңіз. Біз олардың тамақтану сапасына немқұрайлы қарайтынын білеміз; олар қол астындағы кез келген нәрсені жейді. Шын мәнінде, алаңдаулы және қажыған олар денсаулыққа азырақ пайдалы, бірден қызықтыратын нәрселерді таңдауға бейім болады. Түрлі опцияларға толы қоймасы бар бұл бос емес адам ақырында бірнеше фунт салмақ қосады. Керісінше, тек пайдалы опциялармен толтырылған қойма белді мерзімнен қорғай алады.
Bank of America-ның жақында шыққан «Keep the Change» (Қайтарымды сақта) бағдарламасы немқұрайлылықты жақсы мақсаттарға бұрудың сындарлы қолданылуын көрсетеді. Банк түсіндіргендей:
Keep the Change бағдарламасымен сіз жинақтарыңызды автоматты түрде өсіре аласыз. Тіркелгеннен кейін біз Bank of America дебеттік картасымен жасалған барлық сатып алуларыңызды ең жақын доллар сомасына дейін дөңгелектейміз және айырмашылықты тексеру шотыңыздан жинақ шотыңызға аударамыз. Сіз сатып алған әрбір шыныаяқ кофе, бензин багы және азық-түлік сөмкесі сіз үшін көбірек жинақ қосады. Не оңай болуы мүмкін?
Keep the Change (басқа негіздерде, соның ішінде төмен пайыздық мөлшерлемелер мен жоғары комиссиялар үшін сыналған) бір нәрсені өте жақсы жасайды: ол адамдарды жұмсау импульстарын тежеуге тырысу арқылы емес, осы импульстарды пайдалану арқылы жинақтауға мәжбүр етеді. Адамдар жинақтауға немқұрайлы қарайды, сондықтан бұл бағдарлама оларды ең табиғи нәрсені, яғни тұтынуды жүзеге асыру кезінде жинақтауға мүмкіндік береді.

ҚЫРАҒЫЛЫҚ

Бос емес кәсіби маман үшін жаттығу залына тұрақты түрде бару жаттығу залына мүшелікке жазылудан әлдеқайда қиын. Мұның бір себебі айқын. Жазылудың қиындығы іш прессін жасау немесе эллиптикалық машинада жарты сағат жүру қиындығымен салыстыруға келмейді. Бірақ тағы бір себеп бар. Сізге жаттығу залына тек бір рет жазылу керек, ал үнемі бару қырағылықты (vigilance) — дұрыс нәрсені қайта-қайта жасауды талап етеді. Біз таңдауларды екі түрдің бірі ретінде қарастыра аламыз: қырағылық және бір реттік. Қырағылық таңдаулары бізден таңдауды үздіксіз қайталауды талап етеді, мысалы, жаттығу залына бару, қиын күнге ақша жинау, дұрыс тамақтану немесе отбасымызбен сапалы уақыт өткізу. Кейбіреулер тіпті гиперқырағылықты талап етеді. Жаттығу залына бір рет бармай қалсаңыз, сіз қажырлы еңбегіңіздің аз ғана бөлігін жоясыз, бірақ белгілі бір дәрі-дәрмектердің дозасын өткізіп алсаңыз, жағдай тез арада әлдеқайда күрделенеді. Бір рет сүрініп, жинақтарыңызды былғары күртеше сатып алуға жұмсау көптеген айлар бойғы қажырлы еңбекті жоққа шығаруы мүмкін. Бір реттік таңдаулар қажетті нәтижеге жету үшін тек бір рет (немесе кем дегенде өте сирек) жасалуы керек: шоттарды автоматты түрде төлеуге жазылыңыз және сіз шоттарды төлеу туралы уайымдаудан құтыласыз, кір жуғыш/кептіргіш сатып алыңыз және сіз жылдар бойы кір жуатын орынға барудан құтыласыз, телефон провайдеріңізбен қандай да бір жеңілдік мүмкіндігіне жазылыңыз және сіз келесі хабарламаға дейін үнемдеуді пайдаланасыз.
Әсіресе туннельдеген кезде, дұрыс нәрсені қайталаудан гөрі бір рет жасау әлдеқайда оңай. Дегенмен, көптеген жақсы мінез-құлықтар қырағылықты талап етеді: жақсы ата-ана болу, ақша жинау немесе дұрыс тамақтану. Жағдайды қиындата түсетін нәрсе, көптеген жаман мінез-құлықтар ауырсынуды тудыру үшін тек бір рет жасалуы керек: қарыз алу, ақылға қонымсыз міндеттеме алу, ақылсыз сатып алу жасау. Сіз бір рет шашыласыз немесе несие аласыз және сіз өзіңізге ұзақ болашаққа шұңқыр қазып алдыңыз, ол шұңқырдан шығу үшін қырағылық қажет болады.
Бұл рецептті ұсынады: мүмкіндігінше қырағы мінез-құлықтарды бір реттік әрекеттерге айналдырыңыз. Қоймадан жеңіл тамақ алған сайын қырағы болудың орнына, азық-түлік дүкенінде ғана қырағы болыңыз. Көптеген қарапайым тапсырмалар осы құрылымға ие. Үйіңізді таза ұстау қырағылықты талап етеді немесе (егер мүмкіндігіңіз болса) бір рет тазалау қызметін орнатыңыз. Шоттарды ай сайын төлеу қырағылықты талап етеді. Шоттарды автоматты түрде төлеуді орнату тек бір рет жасалуы керек. Көлік жүргізу кезінде ақылы жолдар үшін жеткілікті қолма-қол ақшаның болуын есте сақтау қырағылықты талап етеді; E-ZPass-қа, ақылы жол төлемінің автоматты түріне жазылу бір рет жасалады. Кеңірек айтқанда, туннельдеу немқұрайлылықты тудыратындықтан, назардан тыс қалатын нәрселерді бір реттік шешімдерге айналдыру өте күшті болуы мүмкін. Балаларыңызбен уақыт өткізу сіздің қырағылығыңызға байланысты болғанда сөзсіз зардап шегеді, бірақ егер сіз бірге апта сайынғы іс-шараға жазылсаңыз, сол бір реттік әрекет әр апта сайын бірге ең аз сапалы уақыт өткізуіңізді қамтамасыз етеді.
Басқа бағыт та жұмыс істейді. Күмәнді бір реттік мінез-құлықтарды қырағылықты талап ететін түрге айналдырыңыз. Кейбір саясаткерлер автокөлік сатып алу үшін «салқындату кезеңдерін» ұсынды және ұқсас шаралар несиелердің барлық түрлері үшін (ақша, уақыт, калориялар және т.б.) ақылды болуы мүмкін. Негізінде, сіз шешімге нақты міндеттеме алмас бұрын оны бірнеше рет растауды талап ететін жүйені орнатасыз. (Кез келген уақытта қызықты шақыру алған кезде, электрондық поштаңыз келесі жауапты жіберуге реттелгенін елестетіңіз: «Рахмет. Мен мұны істей алуым мүмкін. Мен сізге бір аптадан кейін хабарлаймын».)
Кейде сіз автоматты жаңартуларды қырағылық әрекеттеріне айналдырғыңыз келуі мүмкін. Сіз жылдар бұрын мұқият таңдаған автокөлікті сақтандырудан гөрі қолжетімді сақтандыру бар-жоғын соңғы рет қашан тексердіңіз? Опциялар өзгереді және кейбір бір реттік таңдаулар да қате болуы мүмкін. Біз фильмдерді жалға алу қызметіне жазылған кезде, біз айына бірнеше фильм көріп, оларды тез қайтарамыз деп ойладық. Қазіргі жағдайда әр фильм үшін қанша төлеуіміз керек екенін ойлау бізді қорқытады. Автоматты түрде жаңартудың орнына, кейде сол ескі бір реттік таңдаудың ағымдағы даналығын растау ақылды болуы мүмкін.
Сонымен несиелер туралы не деуге болады? Біз ықтимал жаман салдары бар бір реттік таңдаулар — жылдам несиелерге тыйым салуымыз керек пе? 5-тараудағы Family Feud экспериментінде біз кедей қатысушылардың қарыз алу мүмкіндігін алып тастау жалпы өнімділікті қалай жақсартқанын көрдік. Бірақ, әрине, бұл жерде өмір зертханадан гөрі күрделірек болады. Кейбір несиелер жаман, бірақ кейбіреулері жақсы. Қайсысы қандай екенін қалай шешеміз? Тіпті біздің теориямыздың аясында да кейбір несиелер қажетті бос қорды қамтамасыз етеді. Көлігіңіз бұзылып, оны жөндеуге қолма-қол ақша қажет болғанда, несие (тіпті қымбат болса да) нашар каскадтың — жұмысқа кешігу, жұмыстан айырылу қаупі және т.б. — алдын алуы мүмкін. Парадоксальды түрде, тапшылық сізге жылдам шешім қажет болу мүмкіндігін, сондай-ақ кейбір осындай шешімдердің сізге зиян тигізу мүмкіндігін арттырады.

Тапшылық психологиясының бір түсінігі — туннельдеуге дайындалу және немқұрайлылықтан қорғану қажеттілігі: жаман таңдауларды бір туннельдеу сәтінде жасау қиынырақ болатындай етіп шарлаңыз және жақсы мінез-құлықтар аз қырағылықты талап ететіндей, бірақ анда-санда қайта бағаланатындай етіп ұйымдастырыңыз.

БАЙЛАНЫСТЫРУ ЖӘНЕ ШЕШІМДЕРДІҢ УАҚЫТЫ

Туннельдеу және немқұрайлылық әлемінде көп нәрсе уақытқа байланысты. Біздің ең үлкен қателіктеріміздің кейбірі болашақ үшін шешім қабылдағанда, кез келген туннельден алыс нәрселер алыс және бұлыңғыр болып көрінгенде орын алады. Біз бүгін ешқашан келіспейтін нәрселерге («Бүгін тым бос емеспін!»), бір айдан кейін дайын тұрамыз («Әрине! Күнтізбе ашық сияқты!»). Біздің бүгінгі қажеттіліктеріміз шұғыл; бір айдан кейінгілер абстрактілі және жүзеге аспаған. Бұл, біз көргеніміздей, біздің шамадан тыс міндеттеме алуымызға әкеледі. Ақшасы жоқ адамдар ақырында қолдары жетпейтін заттарды осылай сатып алады. Алты ай бұрын 180 күн төлемсіз келгенде өте тартымды болған кір жуғыш машина енді үлкен ауыртпалыққа айналды.
Бірақ психологияны түсінгеннен кейін, біз оны жақсылыққа пайдалана аламыз. Дәл сол қасиеттің — болашақтағы тапшылықты бағаламаудың — көмектесу үшін қолданылмауына ешқандай себеп жоқ. Болашақтағы азырақ тапшылыққа міндеттеме алуға дайын болу әйгілі «Ертең көбірек жинақта» (Save More Tomorrow) бағдарламасының негізінде жатыр, ол арқылы қазіргі уақытта жинақтай алмайтынын сезінген адамдар жалақысы өскен сайын жинақ аударымдарын көбейтуге келісті. Қазір жаңа құрбандықтар болмайды; тек кейінірек, сол бұлыңғыр болашақта. Нәтижелер таңқаларлық болды. Бір фирмада жоспар ұсынылғандардың 75 пайызынан астамы оны өз бетінше жинақтауға тырысудан артық көрді және аз ғана бөлігі кейін бас тартты. Үшінші жалақы өсіміне қарай жеке тұлғалар жинақ мөлшерлемелерін үш еседен астамға арттырды.
Бұл жерде ерекше ақылды нәрсе — сіз күтетін нәрсе (жалақының өсуі) мен сіз қалайтын нәрсе (жинақтың артуы) арасындағы байланыс. Бұл келісім екеуін автоматты түрде байланыстырады. Сіз қарыз алумен де осыған ұқсас нәрсе жасай аласыз. Келесі ой экспериментін қарастырыңыз. Жыртқыш несиелеуді тежеу мақсатында бір штат жалақыға дейінгі несие берушілерді төменірек комиссия алуға мәжбүрлейді — айталық, 200 долларлық несиеге 50 доллардың орнына 25 доллар. Сала табысты болып қалады және өмір сүреді деп болжайық. Басқа штатта басқа бағдарлама құрылады: комиссиялар 50 доллар болып қалады, бірақ несие берушіге тек 25 доллар кетеді; қалған 25 доллар қарыз алушының атындағы шотқа түседі. Бұл шотта 200 доллар жиналғаннан кейін — бұл жағдайда сегіз несиеден кейін — адамға енді қарыз алудың қажеті жоқ. Оған несие қажет болғанда, ол осы жинақтарды пайдалана алады. Іс жүзінде, комиссиялар үшін төлейтін әрбір 50 доллардың 25 долларын жинақтау арқылы қарыз алушылар тез арада «өздеріне несие берушілерге» айнала алады.
Қарапайым тілмен айтқанда, болашақта, істер жеңілдеген кезде қабылдауды жоспарлаған барлық жақсы шешімдер туралы шындық мынада: сол болашақ келіп, істер қайтадан қиындағанда, сіз оларды қабылдамайтын шығарсыз. Сондықтан алдын ала әрекет етіңіз және ақылмен байланыстырыңыз. Жаттығудың маңыздылығына назар аударған сәтте мүшелік сатып алыңыз, жеке жаттықтырушы жалдаңыз, доспен бәстесіңіз, басқа жақта туннельдеген кезде осы мотивацияның сақталуы үшін қолыңыздан келгеннің бәрін жасаңыз. Егер сіз дүкен аралап жүргенде пайдалы тағамдарға жеткілікті назар аударсаңыз, ақыл-ойыңыз тамаққа мән бермейтін кездер үшін қойманы дұрыс заттармен толтырғаныңызға көз жеткізіңіз. Ал бір нәрсе — кітап, жарнама — сізді бір сәтке қартайған шақтағы өмірге назар аудартуға мәжбүр етсе, әрекет етіңіз. Жинаққа автоматты аударымды ұйымдастырыңыз; өсиет жазу үшін кездесу ұйымдастыруға заңгеріңізге қоңырау шалыңыз. Әйтпесе, сіз оны жақын арада жасауды жоспарлайсыз, бірақ ол кезде сіз басқа туннельде боласыз.

ӨТКІЗУ ҚАБІЛЕТІН ҮНЕМДЕУ

Тапшылық өткізу қабілетіне салық салатындықтан, тапшылықты басқарудағы негізгі мәселе — өткізу қабілетін үнемдеу. Бос емес адамдар күннің әр минутына алаңдайтыны сияқты және кедейлер ақшаға назар аударатыны сияқты, тапшылықтағы әрбір адам олардың өткізу қабілетінің қалай бөлінетініне және жұмсалатынына қатты әсер етеді.
Өткізу қабілеті біздің шектеулі ақпаратты өңдеу қабілеттерімізді бөлу туралы. Осы мағынада, көбірек ақпаратты өңдеуді талап ететін шешімдер өткізу қабілетіне тікелей әсер етеді. Уақыты тығыз әрбір менеджер шешімдерді синтездеуге шебер, таңдауларды маңызды компоненттерге бөліп, оларды анық ұсына алатын көмекшілерді бағалайды. Өңделмеген деректердің үлкен көлемін жеткізетін бағыныштының пайдасы әлдеқайда аз. Анық және қарапайым синтездер — когнитивті сыйымдылықты үнемдеудің тамаша тәсілі.
Дегенмен, біз ақпаратты ұсынған кезде мұны жиі бағаламаймыз. Бұл экономистер Марианна Бертран мен Адэйр Морс жүргізген жалақыға дейінгі несиелерді зерттеуде көрсетілді. Зерттеушілер жалақыға дейінгі несие алғалы тұрған тұтынушыларды екі топқа бөлді. Бір топқа олар төлейтін жылдық тиімді пайыздық мөлшерлемесін (443 пайыз) салыстырмалы несиелермен (несие картасында 16 пайыз) салыстыратын кесте көрсетілді. Басқа топқа ұқсас деректер ұсынылды, бірақ пайыздық мөлшерлемелердің орнына оларға егер екі аптада ( 45 ) , бірайда ( 45),бірайда( 90) және т.б. қайтарса, несие бойынша қанша доллар төлейтіні көрсетілді, бұл сол сома несие картасымен алынған жағдайда қанша доллар төлейтінімен салыстырылды (екі аптаға $2.50, бір айға $5 және т.б.). Басқаша айтқанда, ұқсас деректер сәл басқаша жолмен ұсынылды: Бір жағдайда, пайыздық мөлшерлеме, нақты салдары бағалау қиын болуы мүмкін абстрактілі өлшем. Екіншісінде, төленген долларлар, қалтаңыздан шығару керек таныс бірліктер. Бертран мен Морс тапқан нәрсе — құны доллармен көрсетілгенде жалақыға дейінгі несиені әлдеқайда аз тұтынушылар алған. Жалақыға дейінгі несиеге келетіндер долларды көруге, ойлауға және қажет етуге дағдыланған. Пайыздық мөлшерлемелер, керісінше, күнделікті өмірде біздің азшылығымыз қолданатын және сезілетін нәрсеге айналдыру үшін айтарлықтай зияткерлік күш-жігерді қажет ететін экзотикалық қаржылық құралдар. Өткізу қабілетіңізге салық салынғанда, нақты сома қандай да бір абстрактілі терминге қарағанда әлдеқайда көп мағына береді.
Тамақтану жапсырмалары ұқсас мәселені тудырады. Олар адамдарды көптеген экзотикалық ақпаратпен басып тастайды. Тұтынушылар қазір тек калория туралы ақпаратты ғана емес, сонымен қатар майдан алынатын калориялар, жақсы майлар мен жаман майлар, маңызды қоректік заттар (сіз омега-3 май қышқылдарын алып жатырсыз ба?), бірнеше дәрумендер мен минералдардың тәуліктік мөлшерінің пайызы және т.б. туралы ақпарат алады. Мұның бәрі ақпаратты өңдеуге үлкен сұраныс тудырады және ақпаратты өңдеудің оңай жолы болмаса, қалай әрекет ету керектігін білу қиын. Бауырсақ (bagel) қаншалықты зиян? Мұны айту қиын.
Жай ғана ымыраға келу (trade-offs) салық салуы мүмкін. Өзіңізді көп жұмыс істеу керек деп елестетіңіз. Жақсы досыңыз қаладан кетіп барады және барлық жұмысқа қарамастан, сіз шынымен қатысуыңыз керек қоштасу кеші бар. Сіз бару арқылы оны қыстырып жіберуді шешесіз, бірақ ұзаққа емес. Сіз ол жерге барғанда атмосфераға және не дұрыс сезілетініне байланысты қанша уақыт қалу керектігін шешесіз. Сіз кешке келесіз және бір сағаттан кейін: «Кетуім керек пе?» деп ойлана бастайсыз. Кеш көңілді және сіздің кетуіңіз дұрыс түсінілмеуі мүмкін, бірақ жұмыс шақырып тұр. Бір сағат жеткілікті ме? Сіз дөрекі көрінесіз бе? Сіз екіұдай боласыз. Сіз сәл ұзағырақ қаласыз, бірақ шын мәнінде сіздің ойыңыз енді кеште емес. Ымыра — кеште болу үшін неден бас тартып жатқаныңыз — шын мәнінде қатысуды қиындатады. Сіз икемді болып қалу арқылы өзіңізге көмектесіп жатырмын деп ойладыңыз, бірақ бұл шын мәнінде созылмалы және алаңдататын ымыраларға жол беруді білдірді.
Бос емес адамдар отбасы мен достарына арнауға уақыт таппай қиналады. Бұл уақытты бос емес кестеге сыйғызу қиын — ол болжамды түрде немқұрайлылықтың құрбанына айналады — және ол сығымдалып кіргізілгенде де, ләззат жиі жоғалады, ал ақыл-ой басқа жақта, оның орнына не істеуге болатынын ойлайды. Тапшылықтың ымыраларымен күресу үшін біз білетін ең дана интервенциялардың бірі — еврейлердің сенбісі (Sabbath). Сенбі — ескі ұғым. Сіз сенбіде жұмыс істемейсіз, электрондық пошта жазбайсыз, жазбайсыз, тамақ пісірмейсіз немесе тіпті көлік жүргізбейсіз. Бұл тыныштық, байсалдылық, көпшілігіміз жылдар бойы сезінбеуіміз мүмкін жасару күні. Және бұл кем дегенде екі себепке байланысты данышпандық. Бірі — ешқандай опциялар, дилеммалар жоқ; бұл тек демалыс күні, ешқандай ымыра жоқ. Екіншісі — бұл әр апта сайын бір уақытта, жұма аяқталған кезде болады, сіз қаншалықты бос емес болсаңыз да, сұрақтар қойылмайды, жоспарлаудың қажеті жоқ. Иудаизм ғалымы Авраам Джошуа Хешель сенбі туралы кітап жазды, ол оны Құдайдың уақыт сыйы деп санады.
Аткинс диетасы еврейлердің сенбісін еске түсіреді. Көптеген диеталар ымыраға келуді ынталандырады. Олар белгілі бір калория санын, көмірсулардың белгілі бір грамм санын және басқа да түрлі шектеулерді бөледі. Содан кейін диета ұстаушылардан жалпы шектеулерді қанағаттандыра отырып, өздері қалайтын тағамдар қоспасын таңдау сұралады. Бұл оларға өз қалауларын қарастыруға «икемділік» береді. Бірақ, жоғарыдағы кешке барушы сияқты, бұл тек өткізу қабілетіне салық салынған диета ұстаушыны ұзаққа созылған ымыралы ойлауға соттайды. Ал ымыралы ойлау алаңдатады және әсіресе диета үшін жаман, өйткені тамаққа назар аудару қарсы тұруды қиындатады. Бір зерттеу қатысушыларды ережелерінің күрделілігімен ерекшеленетін диеталарға кездейсоқ тағайындады және «қабылданған ереже күрделілігі когнитивті талап ететін салмақты басқару бағдарламасынан бас тарту қаупінің артуымен байланысты ең күшті фактор болды» деген қорытындыға келді.
Аткинс диетасы (оның көптеген нұсқаларында) бұл мәселені шешуге көмектеседі. Тұрақты ымыралардың орнына ол көмірсуларға өте аз бюджет белгілейді. Бұл кейбір таңдауларды өте оңай етеді: кейбір тағамдарда көмірсулардың аздығы сонша, сіз оларды ымырасыз жей аласыз. Бұл басқа таңдауларды — өте үлкен десертті — іс жүзінде мүмкін емес етеді, өйткені оларда көмірсулар тым көп. Бұл ымыраға келуге біраз орын қалдырады — кішкентай десерт немесе бірнеше тілім нан — бірақ стандартты диетаға қарағанда әлдеқайда аз. Енді Аткинс диетасы сіз үшін әсіресе жақсы екеніне сенімді емес адамдар бар. Бірақ психологиялық тұрғыдан оның бір айқын артықшылығы бар. Калориялық қабылдауды мөлшерлеп, әр тамақта не істейтініңізді есептеудің орнына, Аткинс диетасы қарапайым тыйымдарымен және өте аз ымыраларымен сенбіге жақынырақ.

ӨТКІЗУ ҚАБІЛЕТІ ӨЗГЕРЕДІ

Өткізу қабілеті туралы тағы бір маңызды нәрсе — ол уақыт өте келе тұрақты болып қалмайды. 2-тарауда біз зерттеген қант қамысы фермерлерін еске түсіріңіз. Егін жинау алдында олар кедейірек, ал егін жинағаннан кейін байырақ болды. Бірақ одан да маңыздысы, егін жинау алдында олардың өткізу қабілеті аз болды, ал егін жинағаннан кейін көбірек болды. Сол сияқты, тұтынуын тегістей алмауына байланысты, ай сайын жалақы алатын табысы төмен жұмысшылар, сондай-ақ азық-түлік талондарын алушылар айдың соңында ең аз өткізу қабілетіне ие болып, дәл басында көбірек өткізу қабілетіне ие болуы мүмкін. Және саясат пен бағдарлама дизайнын жүзеге асыруда осы уақытты пайдалану ақылды болар еді. Егер сізде денсаулық сақтау тәжірибесінен бастап бизнес есебіне дейін белгілі бір өткізу қабілетін қажет ететін кез келген нәрсені үйретуге тырысатын бағдарлама болса, ол қашан ең тиімді болар еді? Егер сіз фермерлерді оқытып жатсаңыз, егін жинау алдында ма, әлде кейін бе? Кедейлер сыйлықтарға ақша жинап жатқан Рождество алдында ма, әлде кейін бе? Өткізу қабілетінің уақыт кестесін түсінгеннен кейін, сіз адамдардың тыңдап, қабылдайтын апталарын және ойлары басқа жақта болатын апталарды күнтізбеде белгілей аласыз.
Өткізу қабілетін уақытқа сәйкестендірудің маңыздылығы — бұл оқиғаларды жақсырақ өткізу қабілеті сәттерімен байланыстыруға мүмкіндік береді, бұл келесі көрнекі зерттеуде көрсетілген. Тыңайтқыштың фермерлер үшін жоғары экономикалық қайтарымы бар екені көрсетілген — мысалы, Кениядағы жүгері фермерлері үшін 75 пайыздан астам. Дегенмен, көптеген кениялық фермерлер оны пайдаланбайды. Мәселе білімнің жетіспеушілігінде емес сияқты; фермерлердің көпшілігі тыңайтқыш сатып алуды жоспарлап отырғанын хабарлайды, бірақ іс жүзінде үштен бірінен азы ғана сатып алады. Олар жиі ақшалары таусылғанын алға тартады. Олардың шын мәнінде айтқысы келгені — оларға қажет болған кезде ақшалары болмаған. Олар егін жинағаннан кейін бірден ақы алады, ал тыңайтқышты көптеген айлардан кейін, олар ақшаға тапшы және өткізу қабілетіне салық салынған кезде сатып алу керек.
Ақша бар кез бен тыңайтқыш қажет кез арасындағы алшақтықты жою үшін кейбір зерттеушілер қарапайым және ақылды интервенция жасады. Олар фермерлерге тыңайтқышты алдын ала сатып алуды ұсынды, оны егін жинау кезінде, қолдарында ақша көп кезде сатып алып, егу уақытында жеткізіп беруді ұйымдастырды. Осы қарапайым өзгеріспен тыңайтқыш сатып алып, пайдаланған кениялық фермерлердің пайызы 29 пайыздан 45 пайызға дейін өсті — бұл күрт өсу. Маңызды шешімді фермерлер ақшаға кедей және, одан да маңыздысы, өткізу қабілетіне кедей болған уақыттан олар ақшаға бай және өткізу қабілетіне бай болған уақытқа ауыстыру арқылы сәтсіздіктің алды алынды.
Өткізу қабілетіндегі табиғи ауытқуды білу бос емес өмірі бар адамдарға да көмектесе алады. Бос емес адамдар көбінесе өз іс-шараларын қолжетімді уақытқа қарай жоспарлайды — тапсырма белгілі бір уақытты қажет етеді және менде дәл осы жерде, сәрсенбі күні сағат 11-де сондай уақыт бар. Бірақ уақыттан тыс, тапсырмалар өткізу қабілетін де пайдаланады, кейбіреулері көбірек, кейбіреулері азырақ. Конференциялық қоңыраудың жоспарланғандай өтуін қадағалау бастықпен немесе клиентпен болатын шиеленісті жеке кездесуге қарағанда әлдеқайда аз өткізу қабілетін қажет етеді. Дегенмен, біз көбінесе қолжетімді уақыт слоттарына осыны мойындамай назар аударамыз. Біздің өткізу қабілетіміз күні бойы өзгеретіні анық. Біз тапсырмаларымызды ақылмен бөліп, жоғары өткізу қабілетін қажет ететін тапсырмаларға жоғары өткізу қабілеті бар слоттардың берілуін қамтамасыз етіп жатырмыз ба?
Өткізу қабілетін пайдалану тек тапсырмалар мен оқиғалардың уақытын белгілеуді ғана емес, сонымен қатар ең жақсы реттілікті орнатуды да қамтуы мүмкін. Ұзақ уақыт бойы, біз осы кітапты жазуға тырысқанда, біз әр таң сайын уақыт бөлігін бөліп қоятынбыз. Және біз оны қатты қорғадық, кейде тіпті бұл ауыр болса да — мысалы, алты адамдық кездесудің кестесін ұстап тұрған жалғыз адам болғаныңызда. Біз жай ғана уақытты қорғаған жоқпыз; біз жоғары өткізу қабілеті бар уақытты қорғадық. Бірақ бұл өте жақсы жұмыс істемеді; біздің жазу сессияларымыз аса тиімді болмады. Содан кейін біз не қате істегенімізді түсіндік. Қатты қорғалған жазу уақытымызға отырмас бұрын, біз кез келген шұғыл істі шешу үшін электрондық поштаны жылдам қарап шығатынбыз. Сағат тоғызға қарай біз өзімізді тоқтатуға мәжбүрлейтінбіз, тіпті кейде бұл сымсыз роутерді өшіру сияқты төтенше әрекетті қажет етсе де! Бірақ, белгілі болғандай, біз толығымен тоқтамаған едік. Кешіктірілген жоба туралы бір хабарлама біздің шын мәнінде қаншалықты артта қалғанымызды көрсетті. Басқасы бізге ақша жинаудың шұғыл қажеттілігін еске салды. Біз жазуға тыныш отырған жоқпыз. Біз бірқатар менталды және шулы ойлар тізбегін бастап қойған едік. Біз басқа нәрселер туралы ойлануға отырмас бұрын әр таң сайын өздерін пончиктерге көрсететін диета ұстаушылар сияқты әрекет еттік.

КЕДЕРГІЛЕР (SNAGS)

Көптеген табысы төмен орта мектеп түлектері колледжге бармайды. Және себебі ақшаның жетіспеушілігі деген болжамға негізделген көптеген жомарт қаржылық көмек бағдарламалары табысы төмен адамдарға көмектесуге бағытталған. Дегенмен, бұл бағдарламалар өте аз пайдаланылады; өтініш берушілер аз. Бұл таңқаларлық, сондықтан зерттеушілер тобы мұның себебін анықтауға кірісті. Олар салық декларациясын тапсыруға көмек сұрап келген жарамды орта мектеп түлектерін (және олардың отбасыларын) үш топқа бөлді және олардың барлығына колледжге қаржылық көмек алуға өтініш беру үшін қажетті формаларды берді. Бірінші топ үшін олар жай ғана өтініш беру үрдісін бақылады. Екіншісі үшін олар ақпараттық алшақтықты жоюға тырысты. Мүмкін жарамды орта мектеп түлектері өздеріне тиесілі ақша туралы білмеген шығар, сондықтан салық мамандары оларға айтты. Үшінші топ үшін зерттеушілер шабыттандыратын бір нәрсе жасады. Салық мамандары жарамды түлектерге олардың қандай жеңілдіктерге құқылы екенін айтып қана қоймай, сонымен қатар олармен бірге формаларды толтырды. Адамдарға олардың қандай нақты жеңілдіктерге құқылы екенін жай ғана айту айтарлықтай әсер етпеді. Бірақ формаларды толтыруға көмектесу керемет әсер етті: олар қаржылық көмекке өтініш беру ықтималдығы жоғары болып қана қоймай, сонымен қатар колледжге түсу ықтималдығы 29 пайызға жоғары болды.
Формаларды толтыру кез келген адам үшін ықтимал кедергі (snag), кейінге қалдыруға және ұмытуға мүмкіндік болып табылады. Бірақ өткізу қабілетіне салық салынған және мүмкін аздап стигма қосылған жағдайда, бұл табысы төмен адамдар үшін үлкенірек кедергі болып табылады. Колледж тәжірибесі жоқ отбасылар формаларды толтыруда көмек алған жағдайда тапсыру деңгейін үш есе арттырды.
Бұл жерде тапшылықты қалай басқару керектігі туралы тереңірек түсінік бар. Дұрыс жоспарламау, кейінге қалдыру және ұмыту кішкентай болып көрінетін қадамдарды үлкен сүріндіретін блоктарға айналдыруы мүмкін. Дегенмен, біз өмірімізді құрылымдағанда немесе басқалар үшін саясат жасағанда бұл кедергілерді назардан тыс қалдырамыз. Біреуге үйге алып кету үшін форма беріңіз, ол оны ұмытып кетуі мүмкін; оны сол жерде толтыртқызыңыз және тіркелу күрт өседі. Әрине, форманы толтыру — «кішігірім» қадам, бірақ бұл сонымен қатар пайызды есептеу немесе тіркеуді жаңартуды есте сақтау сияқты сүрінуге тым оңай қадам. Біздің өткізу қабілетімізге салық салынғанда, ең қарапайым кедергілер көп зиян тигізуі мүмкін.
Мысалы, мемлекеттік жәрдемақы алатындардан көбінесе әлі де жарамды екенін көрсету үшін жыл сайын «қайта сертификаттаудан» өту — бірқатар формаларды толтыру талап етіледі. Сіз елестететіндей, дәл осы қайта сертификаттау кезеңдерінде адамдар бағдарламадан шығып қалады. Және бұл талап көбінесе ең мұқтаж адамдарды сүзгіден өткізіп тастайтын сияқты: ең көп салық салынғандар — қайта сертификаттауды кешіктіру ықтималдығы ең жоғары және, өкінішке орай, жәрдемақыға ең мұқтаж адамдар.
Өткізу қабілетіне салық салу логикасын көру үшін былай ойлаңыз. Қаржылық көмекке өтініштерді толтыру үшін қомақты қаржылық төлем енгіздік деп елестетіңіз. Біз мұның ақымақ төлем екенін тез түсінер едік; ақшаға қысылғандарға бағытталған бағдарлама олардан көп ақша алмауы керек. Дегенмен, біз жиі өткізу қабілетіне қысылған адамдарға бағытталған, бірақ өткізу қабілетінен көп ақы алатын бағдарламаларды жасаймыз. Тағы бір айқын метафораны қолдансақ, бұл көмекке мұқтаж жонглерге барып, оған жонглерлік жасау үшін тағы бір доп лақтырумен тең.
Бұл, айтпақшы, барлық кедергілерді алып тастау туралы дәлел емес. Кейде олардың болуының себебі бар. Қаржылық көмек формалары күрделі, өйткені көп ақпарат қажет. Қайта сертификаттау жағдайлар өзгеретіндіктен және бағдарламалар жарамды адамдарды нысанаға алуы керек болғандықтан орын алады. Бірақ баламалар бар: біріншіден, көптеген формаларды салық деректерін пайдаланып автоматты түрде толтыруға болады. Тапшылықты басқаруда біз жіберетін қателік — біз есептеудің бір жағына — кедергілерді жою қымбатқа түсуі мүмкін екеніне назар аударамыз, ал екінші жағын — өткізу қабілеті салығын бағаламаймыз. Бірақ деректер бұл салықтың негізсіз үлкен болуы мүмкін екенін көрсетеді. Кішкентай кедергілер сәтті бағдарлама мен сәтсіз бағдарламаның, жәрдемақы алу немесе алмаудың, колледж түлегі болу немесе болмаудың арасындағы айырмашылық болуы мүмкін.

МОЛШЫЛЫҚ МӘСЕЛЕСІ

Тапшылықты жақсырақ басқаруды қарастырған кезде, тапшылық көбінесе молшылықтан басталатынын есте ұстауымыз керек. Мерзімге дейінгі қысым көбінесе оның алдындағы апталарда мол уақытты тиімсіз пайдаланудан туындайды. Егін жинау алдындағы айлар әсіресе ақша жағынан тығыз болады, өйткені ақша соңғы егін жинаудан кейінгі жеңіл айларда жақсы жұмсалмаған.
1-тараудағы зерттеуді еске түсіріңіз, онда қатысушылар эсселерді түзетуде қатаң мерзімдер берілгенде жақсырақ нәтиже көрсеткен. Адамдардың көпшілігі мерзімдер жақсырақ жұмыс істеуге көмектесетінін түсінсе де, мерзімдер жиі бағаланбайды. Сол эксперименттің басқа нұсқасында кейбір қатысушыларға өздерінің міндетті мерзімдерін таңдауға рұқсат етілді. Мерзімді таңдау мүмкіндігі көмектесті: қатысушылар өз еркімен қатаң мерзімдер белгіледі, бұл оларға мерзімі жоқ топқа қарағанда көбірек табыс табуға көмектесті. Бірақ олардың еркін таңдаған мерзімдері болуы керек болғандай агрессивті болмады. Олар таңдау құқығы жоқ, мерзімдері таңылған топқа қарағанда 25 пайызға аз табыс тапты. Біз мұны өз студенттерімізден көрдік. Сабақтарымыздың бірінде біз студенттерге қорытынды жұмыс үшін мерзімдерін таңдауға рұқсат бердік. Кейбіреулер семестрдің соңынан әлдеқайда ерте мерзімдерді ақылмен таңдады. Бірақ көбісі олай етпеді, бұл олардың басқа жұмыстарының мерзімі келген кезде осы жұмысқа дайындалуына себеп болды.
Тапшылық әлемінде ұзақ мерзімдер — қиындыққа арналған рецепт. Ерте молшылық ысырапқа ынталандырады, ал мерзім жақындаған кезде туннельдеу мен немқұрайлылық орнайды. Ұзақ мерзімді біртіндеп ертерек бөліктерге бөлу бұл доғаны кесуі мүмкін. Ақшамен де дәл солай болады. Бір жолғы сомамен төленетін фермер ерте молшылық, содан кейін түпкілікті тапшылық цикліне ұқсас жағдайға тап болады. Уақыт сияқты, төлемді қосымша бөліктерге бөлу көмектесуі мүмкін. Егер фермерге бір жолғы сома емес, жүйелі түрде төленсе ше? Азық-түлік талондары туралы да солай айтуға болады. Азық-түлік талондарын алушылар кірістерін ай бойы тегістей алмағанын еске түсіріңіз. Енді жоспарлау, есте сақтау, бақылау және ымыраға келу үшін көптеген өткізу қабілеті пайдаланылуы керек. Неге жәрдемақыларды апта сайын төлемес ке? Немесе, қажет болса, қандай да бір комбинация: үлкен айлық шығындарды өтеу үшін үлкен бастапқы төлем, содан кейін апталық шығындар үшін кішігірім төлемдер. Молшылық-содан кейін-тапшылық циклімен күресудің жолы — оны тегістеу — молшылықтың атқылауынан кейінгі тапшылықтың жоғары кезеңдерінің орнына ұзақ қалыпты кезеңдерді құру.

БОС ҚОРҒА (SLACK) ҚАЖЕТТІЛІК

Молшылық-содан кейін-тапшылық циклінің соншалықты жаман болуының себебі, біз көргеніміздей, тапшылық бізді тұзаққа түсіруі мүмкін. Бұл жай ғана молшылық кезінде іс-әрекеттерімізді тегістей алмауымызда емес; бұл болашаққа бос қор (slack) қалдырмауымызда. Біз 6-тарауда Коямбеду сатушыларымен тым аз бос қордың не істей алатынын көрдік. Соққыға ұшыраған кезде олар өздерін қайтадан қарыз тұзағына түсірді, егер ертерек молшылық болғанда одан құтылуға болар еді. Бұл жеткілікті бос қор, ықтимал соққылар үшін жеткілікті буфер қалдырмаудың қаупі. Бұл жай ғана соққылардың бізге зиян тигізуі емес, олар бізді тапшылық психологиясының іске қосылу жағдайына қояды. Біз туннельдеуді және қарыз алуды бастаймыз, көп ұзамай біз бір қадам артта қалып, үнемі қуып жету ойынын ойнаймыз.
Дегенмен, осыған қарамастан, біз буферлік қорды қаншалықты жиі құра алмайтынымыз таңқаларлық. Бұл сұрақ бойынша тікелей зерттеулер аз болса да, кейбір жақсы кеңестер бар. Біріншіден, деректер біз көптеген төмен ықтималды оқиғалардың ықтималдығын бағаламауға бейім екенімізді көрсетеді. Сондықтан біз су тасқыны мен жер сілкінісінен сақтандырмаймыз. Бәрі бірқалыпты жүріп жатқанда, біз, әрине, қара бұлттарды елестете аламыз, бірақ біз олардың мүмкіндігін төмен бағалаймыз және осылайша дұрыс дайындалмаймыз. Көптеген ықтимал соққылардың кез келгені бізді сүріндіруі мүмкін болғанда жағдай әлдеқайда нашарлайды. Техникалық тұрғыдан алғанда, біз төмен ықтималды оқиғалардың дизъюнкциясына тап боламыз. Сіздің жоспарларыңызға кедергі келтіретін нәрселер тек су тасқыны немесе жер сілкінісі емес, сіз ауырып қалуыңыз мүмкін, немесе отбасы мүшесі ауырып қалуы мүмкін, немесе ұрлық, немесе көлік ұрлығы, немесе соғыс, немесе жұмыстан айырылу, немесе күтпеген үйлену тойы, немесе күтпеген туу болуы мүмкін. Мұның бәрі, әрине, мүмкін, бірақ өте екіталай. Бірақ мәселе мынада: олардың кез келген біреуі соққы ретінде саналуға жеткілікті, ол үшін сіз қандай да бір буферлік қор құруыңыз керек еді.
Және бұл буферлік қор молшылық кезінде құрылуы керек. Егер уақыт сіз тапшылық күтетін жер болса, бұл кестеңізде көптеген жобаларыңыз бен міндеттемелеріңізді шығынсыз жылжыта алудан басқа «ешқандай жақсы себепсіз» қосымша орын қалдыруды білдіреді. Ақшамен бұл, тіпті өзіңізді қатты бай сезінбесеңіз де, қиын күнге арналған шоттың болуын және оны толтыруды білдіреді. Мұның бәрі оңай келмейді, табиғи сезілмейді, өйткені сіз соққылар мен тапшылық болуы мүмкін екенін білсеңіз де, молшылық болған кезде олай сезілмейді.
Тапшылықтың тартылысы күшті болуы мүмкін. Бірақ оның логикасын түсіну оның теріс салдарын азайта алады. Біз қоршаған ортамызды «тапшылықтан қорғау» жолында біраз алға жылжи аламыз. Түтін дабылына инвестиция салу немесе жаңа туған нәбиіңіз үшін колледж жинақ шотын ашу сияқты, бір сәттік διοра (insight) ұзақ мерзімді пайда әкелуі мүмкін.

ҚОРЫТЫНДЫ

Білім аралымыз өскен сайын, надандық жағалауымыз да өседі. — ДЖОН А. УИЛЕР
Таныс нәрсеге жаңа қырынан қарау күтпеген байқауларға, кейде күтпеген жерлерде әкелуі мүмкін. Екеуміз жиі телефондарымызда [Scramble] деп аталатын ойынды ойнаймыз. Бұл — жұмыстан үзіліс, уақыт өткізудің жолы және иә, прокрастинация құралы. Ойын қарапайым әрі қысқа, және біз оны жақсы меңгеріп алдық. Бірақ кітаппен жұмыс істеу барысында біз [Scramble] ұпайларымыздың күрт төмендегенін байқадық. Мерзім қысымымен жазудың күйзелісті күндері ұпайлардың айтарлықтай нашарлауына әкелді. Бұл [bandwidth tax] (өткізу қабілетіне салынатын салық) қаншалықты кең таралғанының айқын көрінісі болды. Біз зерттеулер жүргізіп, деректерді көрсек те, құлдыраудың ауқымы таңқаларлық еді. Бізде «когнитивті тұрғыдан шаршау» деген бұлыңғыр сезім болды, бірақ ұпайлардың 30 немесе 40 пайызға төмендеуі біз күткеннен де асып түсті. Ал ойын қарапайым әрі қызықты тапсырма болатын. Біз ақыл-ойымыздың толық қуатында жұмыс істемей тұрғанын сездік, бірақ қаншалықты салық төлеп жатқанымызды толық түсінбедік.
Сіз өз тәжірибеңіздегі осыған ұқсас сәттерді еске түсіруге тырысуыңыз мүмкін. Өміріңіздегі қандай әрекеттер өткізу қабілетіне үлкен салық салуы мүмкін? Және бұлар қай жерде айтарлықтай әсер етеді? Сол кезде сіз нашар жүргізушісіз бе? Сіз ұйқышыл кезде көлік жүргізбеу керектігін білесіз, бірақ жұмыстағы ауыр ойлау күнінен кейін рөлге отырмау туралы ойлап көрдіңіз бе? Сол кезде әзілдеріңіз күлкісіз бе? Сіз азырақ мейірімдісіз бе? Сіз нашар шешімдер қабылдайсыз ба? Сіз қашан да болса: «Мен бұл маңызды шешімді қазір қабылдағым келмейді; менің өткізу қабілетіме салық салынған», — деп айтқан кезіңіз болды ма?
Адамдар өткізу қабілетін назардан тыс қалдырады. Сіз бос емес кезде және келесіде не істеу керектігін шешу қажет болғанда, сіз қолыңыздағы уақытты және оның қанша уақыт алатынын ескеруіңіз мүмкін, бірақ өткізу қабілетіңізді сирек ескересіз.
Сіз: «Менде жарты сағат қана бар. Мен осы шағын тапсырманы орындаймын», — деуіңіз мүмкін. Бірақ сіз сирек жағдайда: «Менің өткізу қабілетім аз. Мен орындалуы оңайырақ осы тапсырманы жасаймын», — дейсіз. Әрине, сіз кейде мұны іштей жасайсыз, мысалы, ілгерілеу болмаған кезде басқа тапсырмаға ауысқанда. Бірақ бұл жай ғана сіздің онсыз да тапшы ресурсқа салық төлегеніңізді білдіреді.
Біз уақытымызды жоспарлап, басқарамыз, бірақ өткізу қабілетімізді емес. Және біздің өзгермелі когнитивті қабілеттерімізді қаншалықты аз байқайтынымыз немесе оған қаншалықты аз көңіл бөлетініміз таңқаларлық. Мұны физикалық қабілетпен салыстырыңыз, онда біз тамақтанудың, ұйқының, жаттығудың ықтимал әсерлеріне бейімделгенбіз. Қазіргі қоғамдағы көптеген жұмысшылар сияқты, біз күн көру үшін ақыл-ойымызды пайдаланамыз, бірақ ақыл-ойымыздың күнделікті ырғағы туралы өте аз білеміз. Егер біздің жұмысымыз қораптарды бір жерден екінші жерге тасу болса, біз тиімділікті қалай арттыру керектігін — қашан көбірек күш салуды, қашан демалуды жақсырақ түсінер едік. Бірақ қораптарды емес, идеяларды қозғауға бағытталған жұмыс үшін біз шектеулі когнитивті қабілетімізді қалай максималды пайдалану керектігін аз білеміз.

Қоғамдық өткізу қабілеті

Жеке тұлғалар ретінде өзіміздің өзгермелі өткізу қабілетіміз туралы аз білетініміз сияқты, әлеуметтік ғалымдар ретінде біз қоғамның өзгермелі өткізу қабілеті туралы да аз білеміз. Ғалымдар өз теориялары өлшеуді бұйырған нәрсені өлшеуге бейім. Сондықтан әлеуметтік ғалымдар [scarcity] (таршылықтың) материалдық өлшемдерін өлшейді: қанша адам жұмыссыз, белгілі бір тоқсанда не өндірілді, табыс қандай болды және т.б.
Дегенмен, біз экономиканың когнитивті жағы туралы ештеңе білмейміз десе де болады. Жеке өткізу қабілетіміз өзгеріп отыратыны сияқты, қоғамның өткізу қабілеті де өзгеруі мүмкін. 2008 жылғы экономикалық рецессия терең когнитивті рецессияны да тудырғанын анықтауымыз мүмкін бе? Мүмкін өткізу қабілеті айтарлықтай төмендеген шығар. Жұмыссыздық өсіп жатқанда, шешімдердің сапасы төмендеп кетсе ше? Бұл сұрақтарға жауап беретін деректер бізде жоқ. 2008 жыл үшін мұны бағалау тым кеш болса да, болашақ өрлеулер мен құлдыраулар үшін бұл деректерді жинауға әлі кеш емес. Соңғы жылдары қоғамдық әл-ауқатты өлшеуге, Жалпы Ұлттық Өніммен қатар жүретін Жалпы Ұлттық Бақыт өлшемін жасауға күш салынды. Неге Жалпы Ұлттық Өткізу Қабілетін де өлшемеске?
Бұдан біз тек еліміз туралы ғана емес, сонымен қатар еліміздегі әртүрлі топтардың жағдайы туралы да біле алар едік. Жұмыссыздық деңгейі 5 пайыздан 10 пайызға дейін секіргенде, бұл еңбекке қабілетті жастағы әрбір жиырма адамның біреуі қосымша қаржылық қиындықтарға тап болғанын білдіреді. Өткізу қабілетіне қарау бұл өсімнің әсері кеңірек сезілетінін көрсетуі мүмкін. Осындай уақытта көптеген адамдардың ойында ақша мәселесі тұруы мүмкін. Мүмкін, бюджеті сәл ғана қысқарғандардың өзі қандай да бір таршылықты сезіну үшін жеткілікті [slack] (бос қорды) жоғалтқан шығар. Және жаңадан жұмыссыз қалғандарға жақын адамдар — достары, туыстары, көршілері де осы әсерді көрсетуі мүмкін. Когнитивті әсер қаржылық әсерден гөрі кеңірек таралуы мүмкін.
Бұл тек рецессиялар туралы емес. Экономикалық өсудің қозғалтқышы — өнімділікті алайық. Өнімділік өткізу қабілетіне тікелей байланысты.
Жұмысшылар тиімді жұмыс істеуі керек. Менеджерлер дана инвестициялық шешімдер қабылдауы керек. Студенттер адами капиталды құру үшін білім алуы керек. Мұның бәрі өткізу қабілетін талап етеді және бүгінгі өткізу қабілетінің төмендеуі болашақта өнімділікті одан әрі төмендетуі мүмкін.
Бұл сондай-ақ тек экономика туралы емес. Өткізу қабілеті — негізгі ресурс. Біз оны ата-ана болуда, оқуда, жаттығу залына баруда және тұлғааралық қарым-қатынастарымызды реттеуде қолданамыз. Ол біздің ойлауымызға және жасайтын таңдауларымызға әсер етеді. Экономика қаржылық рецессияға кіргенде, біз азырақ зат сатып ала аламыз. Біз когнитивті рецессияға кіргенде, өміріміздің барлық аспектілері — ата-ана болу мен жаттығудан бастап, жинақтар мен ажырасуға дейін зардап шегуі мүмкін.
Әрине, өткізу қабілетін өлшеу тек елдермен шектелмеуі керек. Компаниялар өткізу қабілетінің түгендеуін жүргізе алады: олардың қызметкерлерінің жағдайы қалай? Жеке адамдар өздеріне жүргізе алады. Мүмкін, үлкен шешім қабылдамас бұрын, сіз толық өткізу қабілетінде жұмыс істеп тұрғаныңызды растағыңыз келетін шығар. Біз бірнеше байланысты сынақтарды көрдік, тағы да көбірек қолдануға және жаңаларын әзірлеуге болады. Кейбіреулері таршылыққа бағытталған болуы мүмкін. Бос қорды қалай жақсырақ өлшеуге болады? Адамдардың [trade-off thinking] (баламалы айырбас туралы ойлауға) қатысып жатқанын қалай тиімді анықтауға болады? Бірақ біз әрі қарай барып, өзгермелі когнитивті қабілетті жалпылама түрде өлшей аламыз.
Сондай-ақ, бұл өлшемдерді әлеуметтік бағдарламалар мен мемлекеттік саясатты жақсырақ бағалау үшін пайдалануға болады. Жұмыссыздарға арналған бағдарламада біз қайта жұмысқа орналасуға назар аударамыз. Бұл сөзсіз маңызды. Бірақ неге оның өткізу қабілетіне әсерін де өлшемеске? Ақыр соңында, егер жұмыссыздардың өткізу қабілеті жоғары болса, оның пайдасы кеңірек сезіледі. Деректер жұмыссыз ата-аналардың балалары мектепте айтарлықтай нашар оқитынын көрсетеді. Егер кінәлі өткізу қабілеті болса және біз оны жеңілдету үшін бірдеңе жасай алсақ, онда бұл бағдарламалардың пайдасы олардың бастапқы ауқымынан әлдеқайда асып түсуі мүмкін.

Басқару және саясат

Өткізу қабілетіне назар аудару тек жақсырақ өлшеуге ғана емес, одан да көп нәрсеге әкеледі. 2-тараудағы фаст-фуд менеджерінің мәселесін алайық, ол нашар жұмыс істейтін қызметкерлерін басқаруға жұмсауға мәжбүр уақытына налиды. Ол не істей алады? Ол уақыты мен күшін оларды ынталандыруға жұмсауы керек пе? Жұмыстан шығару қаупіне жүгінуі керек пе? Үлкенірек ынталандырулар? Көбірек оқыту? Қосымша әңгімелесулер? Менеджердің мәселесі бірегей емес. Төмен жалақы алатын жұмысшылардың көптеген жұмыс берушілері өнімділік пен жұмысқа келмеу мәселелеріне тап болады. Және олар әрқашан осы түрлі интервенцияларды қолданып көреді.
Бірақ таршылық психологиясына назар аудару бұл менеджердің басқа мәселені шешуді қалауы мүмкін екенін көрсетеді. Ынталандыру немесе оқыту, қорқыту немесе қызықтырудың орнына, мүмкін ол өткізу қабілетін арттыруға назар аударар. Төмен жалақы алатын жұмысшылардың қаржылық өмірі тұрақсыз. Біз олардың әсерлерін көрдік. Біз сондай-ақ мұндай жағдайларда ынталандырулардың тиімділігі төмен болуы мүмкін екенін көрдік. Сіз [tunneling] (туннельдеу) кезінде көптеген марапаттар туннельден тыс қалуы мүмкін. Неліктен оның орнына жұмысшыларға қаржылық тұрақсыздықпен күресуге және өткізу қабілетін босатуға көмектесетін қаржылық өнімдер, логистикалық интервенциялар немесе жұмыс жағдайлары туралы ойланбасқа?
Міне, айқын мысал. 5-тарауда көргеніміздей, көптеген жұмысшылар жалақыға дейінгі қарыздарға (payday loans) жүгінеді. Дегенмен, жалақыға дейінгі қарыз көбінесе жай ғана орындалған жұмыс есебінен алынатын қарыз екенін байқаған жөн. Төлем циклінің ортасында жалақыға дейінгі қарыз алған жұмысшы өз жалақысының жартысын тапқан болып саналады. Қарызға деген қажеттілік көбінесе төлемнің кешігуімен байланысты. Неліктен жұмыс беруші жұмысшылардың осы қарыздарды алуына, таршылық тұзағына түсуіне, өткізу қабілетіне салық салынуына және нәтижесінде өнімділіктің төмендеуіне жол беруі керек, әсіресе жұмыс берушінің өзі төмен шығынмен жалақы avansтарын бере алатын кезде? Жұмыс берушілер үшін дұрыс қаржылық өнімдерді ұсыну және өткізу қабілетін құру арқылы өнімділікті арттыру қаншалықты құнды болар еді?
Жұмыс берушілер жағдайы — өткізу қабілеті туралы ойлау бізді басқа сұрақтар қоюға және мәселелерді басқа жолдармен шешуге қалай итермелейтінінің бір ғана мысалы. [Adherence] (нұсқаулықты орындау) деген қарапайым мысалды алайық: кедейлер, басқаларға қарағанда, дәрі-дәрмектерін тағайындалғандай қабылдамайды. Біз: «Бұл өмір шындығы», — деп, кедейлердің талап етілгенді орындайтынына сенбей, әрі қарай жүре беруіміз мүмкін еді. Немесе біз [GlowCaps] сияқты өнім жасай аламыз. Бұл дәрі құтысы сол күні тиісті рет ашылмаған кезде іске қосылады. Ол жанып бастайды, егер әлі де ашылмаса, дыбыс шығарады, ақырында пайдаланушының телефонына хабарлама жібереді. Бірте-бірте ол өзінің мазасыздығын білдіріп, туннельдеуден туындайтын немқұрайлылықтың алдын алады. [GlowCaps]-пен кедейлердің дәрі қабылдау кестелерін сақтау деңгейі айтарлықтай жоғары екені көрсетілді. Ұқсас өнімдер мен интервенциялар таршылық психологиясын түсіну арқылы нұсқаулықты орындау және басқа да мәселелерді шеше алады. [GlowCaps] өткізу қабілетінен туындаған мәселелерді шешу үшін технологияны қаншалықты арзан, байқалмайтын және тиімді пайдалана алатынымызды көрсетеді. Әрине, ұқсас түсініктер басқа жерлерде де дәл сондай әсерлі болатыны сөзсіз.
Әлемдегі ферма өнімділігін арттыру туралы ойлағанда, мүмкін біз жаңа дақылдарға немесе фермерлерді оқытуға назар аудармауымыз керек шығар. Мүмкін біз фермерлерді арамшөптерді жұлу сияқты шағын әрекеттерді орындауға қалай итермелеу керектігін ойластыруымыз керек, олар бұл туралы білетіні сөзсіз, бірақ бұл әрекеттер жиі олардың туннелінен тыс қалады. Фермерлерге арамшөптерді жұлу немесе зиянкестермен күресу туралы еске салатын олардың [GlowCaps]-ы қандай болуы керек?

МОЛШЫЛЫҚ (ABUNDANCE)

Таршылық туралы ойлау барысында біз бірнеше жаңа жұмбақтарға тап болдық. Мысалы, бұл кітап уақытында аяқталмады. Неге? Барлық айқын себептерден басқа, соңғы бірнеше жылды ой елегінен өткізгенде екеуі ерекшеленеді. Біріншіден, жұмыстың бір бөлігі біз қатаң мерзімге тап болған кезде орындалды. Және біз қатаң мерзім қысымымен жазған кезде, біз таршылықты сезіндік. Көптеген күндері біздің теориямыз болжағандай, біз бұдан пайда көрдік. Біз зейінді шоғырландырдық және тиімдірек болдық.
Бірақ уақыттың көп бөлігі бізде қатаң мерзім бар сияқты сезіммен өткен жоқ. Ұзақ уақыт бойы біз уақытымыз көп деген сезіммен жұмыс істедік. Және сол кезеңдерде, болжам бойынша, уақыт босқа шашылды. Дәл ысырап болды деп айтуға болмас, бірақ күндік өнімділік — айталық, жазылған сөздермен өлшенгенде — болуы мүмкін деңгейден алыс болды. Сіз біз таршылықтың жоқтығынан зардап шектік деп айта аласыз. Бірақ бар болғаны сол ма? Әлде бұл молшылық психологиясына қатысты бірдеңе ме?
Біз молшылықты жай ғана таршылық жоқ кезде болатын нәрсе ретінде, бәрі жақсы болатын «стандартты» күй ретінде қарастырдық. Бірақ интроспекция бізге нағыз молшылықты сезінген кезеңдер болғанын және ол кезеңдер тек таршылықтан ғана емес, басқа, азырақ байқалатын уақыттардан да ерекшеленетінін айтады. Молшылық психологиясы іске қосылатын уақыттар болады. Және молшылық психологиясын соншалықты қызықты ететін нәрсе — оның ішінде түптің түбіндегі таршылықтың тұқымдары бар сияқты.
Көпшілігіміз мерзім аяқталар алдында уақыт тапшылығына тап боламыз, өйткені біз алдыңғы молшылық кезеңін босқа өткіздік. Біздің студенттер өз жұмыстарын тапсыруға екі күн (немесе көп жағдайда бір түн) қалғанда жазады, және бұған дейін уақыт мол болған апталар өтеді. Бұл олардың семестрге кіріскендегі ниеті емес еді; олардың соңғы сәттегі қарбаласы — «өрт сөндіруге» (шұғыл әрекет етуге) мәжбүр болғанға дейін жақсы өмір сүрген басшылардың немесе күннің қайда кеткенін білмейтін демалушылардың уақытты басқару мәселелерінің шағын көрінісі.
Мерзімге жақын таршылық тәжірибесі көбінесе уақыттың молшылық кезінде қалай басқарылғанына байланысты пайда болады. Таршылық пен молшылық арасындағы бұл тығыз байланыс көптеген жерлерде қайталанады. Фермер егін жинау алдында ақшадан қысылады, өйткені ол алдыңғы егіннің түсімін қалай жұмсағанына байланысты. Оның молшылық кезіндегі әрекеті оның түпкілікті таршылығына ықпал етеді. Ақша көп болғанда біз жинамаймыз. Мерзім алыс болғанда біз босаңсимыз.
2008 жылғы қаржылық дағдарысты қарастырыңыз. Көптеген адамдар бұл дағдарыстың бір себебі когнитивті соқыр дақ болды деп болжады. Тұрғын үй бағасы 1990 жылдардың аяғы мен 2000 жылдардың басында өсті. Осы дүмпу кезінде үй бағасының кенеттен құлдырауы алыс мүмкіндік, елестету қиын және алаңдауға тұрарлық емес болып көрінді. Бұл сенім көптеген таңдауларға әсер етті. Егер үй бағасы көтеріле берсе (немесе кем дегенде құлдырамаса), жоғары левереджді транзакциялар ақылға қонымды, несие-құн қатынасы жоғары ипотекалар қауіпсіз болып көрінді. Әрине, бағалар төмендеді — кейбір жағдайларда күрт төмендеді. Және олар құламайды деген болжамға негізделген барлық инвестициялық шешімдер жаһандық қаржы жүйесін құлатуға шақ қалған қаржылық каскадқа әкелді. Бұл жағдайда да қаржылық дағдарыстың өткір таршылығының тамыры сол алдыңғы молшылық жылдарына тән болған босаңсу әрекеттерінде жатыр.
Әрине, біз мұның бәрін жай ғана әдеттегі мінез-құлық деп есептей аламыз. Адамдар уақытты босқа өткізеді. Олар тым сенімді. Бірақ қаржылық дағдарысқа дейінгі жақсы уақыттар мен молшылық бұл бейімділіктерді күшейтті — олар артық сенімділікті арттырды және тоқмейілсуді нығайтты.
Таршылық жібін жеткілікті ұзақ қуаласаңыз, ол қайтадан молшылыққа әкеледі: дүмпу кезіндегі біздің мінез-құлқымыздан туындаған рецессия; алдыңғы апталардағы әрекетсіздігімізден болған соңғы сәттегі қарбалас. Таршылық көптеген маңызды мәселелерде басты рөл атқарса да, молшылық оған сахна дайындайды.

Таршылықтағы сияқты, молшылықтың да осы әртүрлі мәселелерде жұмыс істейтін ортақ логикасы болуы мүмкін бе?

Біз бұл сұраққа жауап беруіміз керек. Енді бұл кітап біткен соң, жауап бермеуге бізде уақыт жеткілікті.

ЕСКЕРТПЕЛЕР

  • КІРІСПЕ
Егер құмырсқалар сондай еңбекқор болса : Бұл дәйексөз Мари Дресслерге тиесілі. Мысалы, қараңыз: Marie Dressler—Biography. IMDb. Retrieved November 6, 2012, from http://www.imdb.com/name/nm0237597/bio .
«Иллюзия — ләззаттардың біріншісі»: T. Smollett and J. Morley, eds., The Works of Voltaire: The Maid of Orleans (La Pucelle d’Orléans), vol. 41 (New York: E. R. DuMont, 1901), 90.
Таршылық дегенде біз мынаны меңзейміз: Таршылықтың бұл анықтамасы табиғатынан субъективті. Байлығы көп, бірақ қалауы да көп бір адам, байлығы аз (және қалауы аз) басқа адам сияқты таршылықты сезінуі мүмкін. Таршылықтың бұл субъективті анықтамасы психологияны түсіну үшін өте маңызды. Әрине, салдары психологияға да, материалдық шындыққа да байланысты. Біз бұл субъективті тәсілды тек психологияны түсіну үшін қолданамыз. Біз мәселелерді — мысалы, 7-тараудағы кедейлікті талдағанда — субъективті және объективті жақтарын біріктіреміз.
адамдардың әлеуметтік байланыстарының тым аз болуы: Роберт Патнам өзінің іргелі кітабында әртүрлі деректер жиынтығы арқылы американдықтардың азаматтық институттарға қатысу үрдісін көрсетті. Қараңыз: Robert D. Putnam, Bowling Alone: The Collapse and Revival of American Community (New York: Simon & Schuster, 2000). Содан бері бұл сала әлеуметтік өзара әрекеттесу туралы үлкен көлемдегі деректердің ағынымен өзгерді. Қараңыз: Jim Giles, “Computational Social Science: Making the Links,” Nature 488 (August 23, 2012): 448–50. Әрине, әлеуметтік капиталдың маңыздылығы — әлеуметтік таршылықтың керісі — қазіргі уақытта экономикалық дамудан бастап қалалардың құндылығына дейінгі көптеген мәселелерде талқылануда.

Одақтастар проблема бар екенін түсінді: Todd Tucker, The Great Starvation Experiment: Ancel Keys and the Men Who Starved for Science (Minneapolis: University of Minnesota Press, 2008).

Миннесота университетінің командасы: A. Keys, J. Brožek, A. Henschel, O. Mickelson, and H. L. Taylor, The Biology of Human Starvation, 2 vols. (Oxford: University of Minnesota Press, 1950).
Ер адамдар кезекте тұрып шыдамсызданды : S. A. Russell, Hunger: An Unnatural History (New York: Basic Books, 2006).
Жақында жүргізілген бір зерттеу субъектілерден түскі ас кезінде зертханаға келуді сұрады: R. Radel and C. Clement-Guillotin, “Evidence of Motivational Influences in Early Visual Perception: Hunger Modulates Conscious Access,” Psychological Science 23, no. 3 (2012): 232–34. doi:10.1177/0956797611427920.
саналы бақылаудан тыс қалатындай жылдам: B. Libet, C. A. Gleason, E. W. Wright, and D. K. Pearl, “Time of Conscious Intention to Act in Relation to Onset of Cerebral Activity (Readiness-Potential): The Unconscious Initiation of a Freely Voluntary Act,” Brain 106, no. 3 (1983): 623–42.
Бір зерттеу субъектілер шөлдеген кезде мынаны анықтады: H. Aarts, A. Dijksterhuis, and P. de Vries, “On the Psychology of Drinking: Being Thirsty and Perceptually Ready,” British Journal of Psychology 92, no. 4 (2001): 631–42. doi:10.1348/000712601162383.
кәдімгі АҚШ монеталарының өлшемі: P. Saugstad and P. Schioldborg, “Value Size and Perception,” Scandinavian Journal of Psychology 7, no. 1 (1966): 102–14. doi:10.1111/j.1467-9450.1966.tb01344.x.
Монеталар кедей балаларға үлкенірек болып «көрінді»: Визуалды қабылдауда зейіннің шоғырлануы міндетті түрде жоғары дәлдікті білдірмейді. Бірнеше зерттеулер мотивация мен зейіннің ерте визуалды өңдеуге еніп, оны бағыттай алатынын анықтады. Психофизикалық, нейрофизиологиялық және мінез-құлықтық дәлелдер зейіннің ынталандырушының күшін оның маңыздылығын арттыру арқылы өзгертетінін, сөйтіп оның перцептивті көрінісін жақсарта алатынын, визуалды өнімділіктің әртүрлі аспектілерін жақсартатынын немесе нашарлататынын көрсетеді. Мысалы, бақылаушылар назар аударылған ынталандырушыны шын мәніндегіден гөрі контрастырақ деп қабылдайтынын хабарлайды. Marisa Carrasco, Sam Ling, and Sarah Read, “Attention Alters Appearance,” Nature Neuroscience 7 (2004), 308–13; Yaffa Yeshurun and Marisa Carrasco, “Attention Improves or Impairs Visual Performance by Enhancing Spatial Resolution,” Nature 396 (Nov. 5, 1998), 72–75; Rémi Radel and Corentin Clément Guillotin, “Evidence of Motivational Influences in Early Visual Perception: Hunger Modulates Conscious Access,” Psychological Science 23, no. 3 (2012), 232–34.
монеталар кедей балалардың назарын аударды: Бұл зерттеуде кедей балалар монеталарды бай балаларға қарағанда көбірек бағалайды. Әрине, кедей және бай балалар арасында көптеген басқа ерекшеліктер бар. Соңғы жұмыстар құндылықтағы популяциялық деңгейдегі айырмашылықтарды емес, эксперименттік жолмен туындаған құндылықты қолданды. Осы тәсілді қолданатын соңғы мақаланы қараңыз: Brian A. Anderson, Patryk A. Laurent, and Steven Yantis, “Value-driven Attentional Capture,” Proceedings of the National Academy of Sciences 108, no. 25 (2011): 10367–71.
«уақыттың субъективті кеңеюі»: P. U. Tse, J. Intriligator, J. Rivest, and P. Cavanagh, “Attention and the Subjective Expansion of Time,” Attention, Perception, and Psychophysics 66, no. 7 (2004): 1171–89.
бет-әлпет суреттерін бір секундқа көрсетті: W. L. Gardner, Valerie Pickett, and Megan Knowles, “On the Outside Looking In: Loneliness and Social Monitoring,” Personality and Social Psychology Bulletin 31, no. 11 (2005): 1549–60. doi:10.1177/0146167205277208.
олардың жалғыздығы әлеуметтік икемсіздікті немесе тәжірибесіздікті білдіруі мүмкін: Бұл жалғыз адамдардың барлық жағынан әлеуметтік дағдылары жоғары дегенді білдірмейді. Керісінше. Біз «әлеуметтік дағдылар» дегенде нені меңзейтініміз туралы өте нақты болуымыз керек. Бұл зерттеу әлеуметтік белгілерді шифрлау қабілетін өлшейді. Екінші жағынан, көптеген зерттеулер жалғыз адамдардың әлеуметтік ортада мінез-құлықты реттеу қабілеті төмен екенін көрсетті. 6-тарауда біз әлеуметтік ортада мінез-құлықты реттеудегі бұл төмендеген өнімділік те таршылықтың болжамды салдары екенін дәлелдейміз. Керемет кітап бұл идеяларды егжей-тегжейлі зерттейді: John T. Cacioppo and William Patrick, Loneliness: Human Nature and the Need for Social Connection (New York: W. W. Norton, 2008).
Бір зерттеу адамдардан біреудің күнделігін оқуды сұрады: Қараңыз: W. L. Gardner, C. L. Pickett, and M. B. Brewer, “Social Exclusion and Selective Memory: How the Need to Belong Influences Memory for Social Events,” Personality and Social Psychology Bulletin 26, no. 4 (2000): 486–96. doi:10.1177/0146167200266007.
Кенеттен Брэдли байланыстарды байқамай қала алмайды : W. L. Gardner, Valerie Pickett, and Megan Knowles, “On the Outside Looking In: Loneliness and Social Monitoring,” Personality and Social Psychology Bulletin 31, no. 11 (2005): 1549–60.
ХІХ ғасырдағы Қытайдағы еуропалық палеонтологтар: K. Vitasek, M. Ledyard, and K. Manrodt, Vested Outsourcing: Five Rules That Will Transform Outsourcing (New York: Palgrave Macmillan, 2010).
таршылық сезімі мынаған байланысты: A. F. Bennett, “Structural and Functional Determinates of Metabolic Rate,” American Zoologist 28, no. 2 (1988): 699–708.
біз бақытсызбыз: Scarcity (таршылық) сөзі психологияда басқа әсерді сипаттау үшін де қолданылады. Таршылық принципі деп жиі аталатын бұл идея бір нәрсе аз болған кезде адамдар оны көбірек қалайтынын білдіреді. Маркетологтар бұл идеяны кеңінен қолданады, мысалы, шектеулі уақыт ұсыныстарымен, сөрелердің жартылай ғана толы болуын қамтамасыз ету арқылы немесе онлайн ұсыныстарда «тек 3-еуі қалды» деп жазу арқылы. Осы кітаптың 7-тарауын таршылық принципінің жақсы сипаттамасы үшін қараңыз: Robert B. Cialdini, Influence: Science and Practice, vol. 4 (Boston, Mass.: Allyn and Bacon, 2001).
Таршылық қанағаттанбаушылық пен күрес тудырады: Экономикада бұл пайдалылықтың өсу принципі. Ресурстың көбірек болуы үлкен пайдалылық немесе әл-ауқат береді. Экономикалық талдаулардың басым көпшілігінде — біздің жұмысымыздағыдай — бұл артықшылықтар, яғни пайдалылық функциялары да берілген деп қабылданады.
таршылықтың нақты жағдайлары тудыратын ойлау жүйелері: Диета және көңіл-күй туралы бір зерттеу: Peter J. Rogers, “A Healthy Body, a Healthy Mind: Long-Term Impact of Diet on Mood and Cognitive Function,” Proceedings—Nutrition Society of London 60, no. 1 (CABI Publishing, 1999, 2001). Жақында жүргізілген зерттеу физиологиялық жолдарды қарастырды: Doris Stangl and Sandrine Thruet, “Impact of Diet on Adult Hippocampal Neurogenesis,” Genes and Nutrition 4, no. 4 (2009): 271–82. Мәдениет және кедейлік туралы талқылау үшін мына мақалалар жинағын қараңыз: David J. Harding, Michèle Lamont, and Mario Luis Small, eds., The Annals of the American Academy of Political and Social Science 629 (May 2010).
Адами жадының құрылымы: E. R. Kandel, In Search of Memory: The Emergence of a New Science of Mind (New York: W. W. Norton, 2007).
1. ЗЕЙІНДІ ШОҒЫРЛАНДЫРУ ЖӘНЕ ТУННЕЛЬДЕУ
Сіздің әңгімеңізге идеяңыз бар ма? : MOOD—Calvin and Hobbes—Full Story. Retrieved from http://web.mit.edu/manoli/mood/www/calvin-full.html .
барлық сыншылар мақтаған: Dirtcandy. Retrieved from http://www.dirtcandynyc.com/?p=731 .
«Мәзірдегі қытырлақ тофу»: Dirtcandy. Retrieved from http://www.dirtcandynyc.com/?p=2508 . Аманда Коэн бұл тағамды мәзіріне жай ғана өзінің Iron Chef атақтылығын пайдалану үшін қосты деп ойлауға болады: адамдар шоудағы тағамның дәмін татуға келеді. Бірақ ол бұл тағамды шоу эфирге шықпас бұрын мәзіріне қосқан болатын. Бұл маркетингтік айладан артық нәрсе еді.
айлар мен жылдар бойғы алдыңғы тәжірибе мен қажырлы еңбек: Шығармашылық пен уақыт қысымы арасындағы байланыс бұл әңгімеде айтылғаннан әлдеқайда күрделі. Көптеген жағдайларда уақыт қысымы шығармашылыққа кедергі келтіруі мүмкін. Міне, бізге көмектескен интуиция. Тапсырма кеңейтуді — жаңа идеяларды генерациялауды талап еткенде, уақыт қысымы кедергі болады. Тапсырма тарылтуды — үлкен идеялар жиынтығын біреуіне біріктіруді талап еткенде (Коэннің жағдайындағыдай), уақыт қысымы пайдалы болуы мүмкін. Осы идеяларды және олардың бастапқы ауқымды зерттеулерін шолатын өте жақсы мақала: Teresa M. Amabile, Constance N. Hadley, and Steven J. Kramer, “Creativity Under the Gun,” Harvard Business Review (August 1, 2002).
оларды зерттеу арқылы күн көрді: Кейінгі жұмыстар болғанымен, осы тақырыптағы түпнұсқа мақала жақсы алғашқы оқу құралы болып қала береді: Connie J. Gersick, “Time and Transition in Work Teams: Toward a New Model of Group Development,” Academy of Management Journal 31, no. 1 (1988): 9–41. Осы түпнұсқа зерттеуде ол сегіз топтың әрбір топтық жиналысына қатысты. Біз қарапайымдатып, бір жиналыс туралы айтсақ та, ол зерттеген процесс бірнеше жиналыс бойы жүреді. Ruth Wageman, Colin M. Fisher, and J. Richard Hackman, “Leading Teams When the Time Is Right” (Organizational Dynamics 38, no. 3 [2009] 192–203) мақаласында бұл түсініктерді көшбасшылар қалай қолдана алатынын талқылайды. Ортаңғы ауысу кезінде топ өзгеріске ерекше дайын болады, көшбасшылар мұны пайдалана алады.
студенттерге үш эссені түзету үшін ақы төленді: D. Ariely and K. Wertenbroch, “Procrastination, Deadlines, and Performance: Self-Control by Precommitment,” Psychological Science 13, no. 3 (2002): 219–24. Алдыңғы зерттеу колледж студенттерінің қосымша жұмыс парағын аяқтауға үш апта болған кезге қарағанда, тек бір апта болғанда ақы үшін қайтару ықтималдығы жоғары екенін анықтады; A. Tversky and E. Shafir, “Choice under Conflict: The Dynamics of Deferred Decision,” Psychological Science 3, no. 6 (1992): 358–61. Экономистер мерзімдердің күші туралы басқа шеңберді — гиперболалық дисконттауды — біздің қазіргі уақытты болашақтан артық бағалауға бейімділігімізді қолдана отырып теория жасады. Шолу үшін қараңыз: Shane Frederick, George Loewenstein, and Ted O’Donoghue, “Time Discounting: A Critical Review,” Journal of Economic Literature (2002). Аралық мерзімдер, бұл көзқарас бойынша, алыс болашақ марапаттарын тікелей қазіргі марапаттарға айналдыру арқылы бізді тиімдірек етеді.
Психолог Хайме Курцтың зерттеуы: J. L. Kurtz, “Looking to the Future to Appreciate the Present: The Benefits of Perceived Temporal Scarcity,” Psychological Science 19, no. 12 (2008): 1238–41. doi:10.1111/j.1467-9280.2008.02231.x.
кейбір тұтынушыларға купон пошта арқылы жіберіледі: J. J. Inman and L. McAlister, “Do Coupon Expiration Dates Affect Consumer Behavior?” Journal of Marketing Research (1994): 423–28; A. Krishna and Z. J. Zhang, “Short or Long-Duration Coupons: The Effect of the Expiration Date on the Profitability of Coupon Promotions,” Management Science 45, no. 8 (1999): 1041–56.
сатушылар ең қатты жұмыс істейді: Бұл әсерді құжаттайтын мақаланың мысалы: Paul Oyer, “Fiscal Year Ends and Nonlinear Incentive Contracts: The Effect on Business Seasonality,” The Quarterly Journal of Economics 113, no. 1 (1998): 149–85. Оның интерпретациясы біздікіне қарағанда азырақ психологиялық — оны уақыт өте келе күш-жігерді алмастыруға жатқызады.
жалақы күні жақындаған сайын: S. Kaur, M. Kremer, and S. Mullainathan, “Self-Control and the Development of Work Arrangements,” American Economic Review Papers and Proceedings (2010).
«Ағылшынның ақылы ең жақсы жұмыс істейді»: M. Hastings, Finest Years: Churchill as Warlord, 1940–45 (London: HarperPress, 2009).
Angry Birds негізіндегі бейне ойын: Мұнда біз зерттеулер жиынтығын қысқаша сипаттаймыз. Бұлардың егжей-тегжейлерін, соның ішінде үлгі өлшемдерін және мұқият статистикалық сынақтарды мына жерден табуға болады: Shah, Mullainathan, and Shafir, “Some Consequences of Having Too Little,” Science 338, no. 6107 (November 2012): 682–85.
көкжидекке байлар екі есе көп табыс тапқан жоқ: Көкжидекке байлар жай ғана жалығып кетті немесе тапсырмаға сонша уақыт жұмсағысы келмеді деген сөз емес. Егер солай болса, олар жалпы азырақ раунд ойнап, ерте тоқтар еді.
Біз өзімізді тиімді қытықтай алмайтынымыз сияқты: Өзін-өзі қытықтау туралы дәлелдер тәуелсіз объектіні басқару арқылы өзін-өзі қытықтау орын алатын эксперименттерден бастап fMRI деректеріне дейін ауытқиды. Керемет шолу мына жерде: Sarah-Jayne Blakemore, Daniel Wolpert, and Chris Frith, “Why Can’t You Tickle Yourself?” Neuroreport 11, no. 11 (2000): R11–R16. Басым көзқарас бойынша, өзіндік қозғалысты болжауға болады және оның әсерлерін әлсіретуге болады. Біз елестетілген мерзімдер немесе уақыт қысымы туралы мұндай мұқият эмпирикалық жұмысты білмейміз. Қайта келіссөздер мәселесі жиі талқыланады. Елестетілген мерзім қысымды сезіндірмейді, өйткені адамның санасының түкпірінде оны әрқашан өзіңізбен қайта келісуге болатыны туралы білім бар.
2005 жылғы 23 сәуірде сағат 22:00-де: State Fire Marshal’s Office Firefighter Fatality Investigation, no. 05-307-04, Texas Department of Insurance, Austin, Texas. Осы іс бойынша пайдалы зерттеулері үшін Джессика Гроссқа және пайдалы хат-хабарлары үшін доктор Бертон Кларкқа алғыс айтамыз.
көлік апаттары өрт сөндірушілер өлімінің екінші негізгі себебі ретінде: P. R. LeBlanc and R. F. Fahy, Full Report: Firefighter Fatalities in the United States—2004 (Quincy, Mass.: National Fire Protection Association, 2005).
өрт сөндірушілер өлімінің 20-дан 25 пайызына дейін: Firefighter fatality retrospective study, April 2002. (Prepared for the Federal Emergency Management Agency, United States Fire Service, National Fire Data Center, by TriData Corporation, Arlington, Virginia).
бір жыл бұрын қауіпсіздік сыныбын бітірген: C. Lumry (January 21, 2010). Amarillo Firefighter Fatality—COFT|Council On Firefighter Training. Retrieved from http://www.coft-oklahoma.org/news-updates/m.blog/21/amarillo-firefighter-fatality .
«Мен бірде-бір өрт сөндірушіні білмеймін»: C. Dickinson, Chief’s Corner (February 27, 2007), retrieved from http://www.saratogacofire.com/seatbelt.htm .
көру өрісінің тарылуы: L. J. Williams, “Tunnel Vision Induced by a Foveal Load Manipulation,” Human Factors 27, no. 2 (1985): 221–27. Көруді туннельдеу арқылы зерттеушілер жылдар бойы зерттеген, кейде нақты көз деңгейіндегі нақты нәрсені меңзейді. Адамдарды көздің тор қабығының орталығы болып табылатын фовеаның алдындағы нысанаға назар аударуға мәжбүр етеді. Содан кейін заттар фовеаны қоршап тұрған, көру өткірлігі төмен парафовеальды деңгейде ұсынылады. Және олар адамдардың орталықта әртүрлі тапсырмаларды орындау кезінде перифериядағы сол заттарды анықтау қабілетін өлшейді. Және олардың тапқаны өте таңқаларлық. Олар барлық визуалды ақпаратты сол күйінде қалдырады және адамдардың тапсырмасын сәл өзгертеді. Мысалы, барлық субъектілер бірдей А әрпін көреді, және кейбіреулері оның А әрпі екенін шешуі керек (оңай), ал басқалары оның дауысты дыбыс екенін шешуі керек (қиынырақ). Және олардың тапқаны: визуалды тәжірибе бірдей болса да, фовеальды А туралы қаттырақ ойлануға тура келетіндер перифериядағы заттарды анықтауда нашар. Олар тапсырмаға көбірек назар аударған сайын, олар туннельденеді және перифериялық көруді жоғалтады. Бұл физикалық көз деңгейінде болса да, туннельдеу осы визуалды тәжірибенің когнитивті баламасын да білдіреді. Бұл перифериялық нәрселердің көбін жіберіп алатын бірбеткейлік.

«Суретке түсіру — жақтауға алу»: Susan Sontag, Regarding the Pain of Others (New York: Farrar, Straus and Giroux, 2002), 46.

сізге «сүт» және «қар» сөздерін бермеу: N. J. Slamecka, “The Question of Associative Growth in the Learning of Categorized Material,” Journal of Verbal Learning and Verbal Behavior 11, no. 3 (1972): 324–32. Басқа зерттеу адамдардан Америка Құрама Штаттарындағы штаттарды атауды сұрады және оларға кейбір штат атауларын беру арқылы «көмектесу» тек еске түсірілген жалпы санды азайтқанын анықтады. Қараңыз: Raymond Nickerson, “Retrieval Inhibition from Part-Set Cuing: A Persisting Enigma in Memory Research,” Memory and Cognition 12, no. 6 (November 1984): 531–52.
субъектілерден жеке мақсатын жазу сұралды: J. Y. Shah, R. Friedman, and A. W. Kruglanski, “Forgetting All Else: On the Antecedents and Consequences of Goal Shielding,” Journal of Personality and Social Psychology 83, no. 6 (2002): 1261.
Психологтар мұны мақсатты тежеу деп атайды: C. M. MacLeod, “The Concept of Inhibition in Cognition,” in Inhibition in Cognition, ed. David S. Gorfein and Colin M. Macleod (Washington, D.C.: American Psychological Association, 2007), 3–23.
Субъектілер жадынан шығарып алуы керек болды: Мұндағы иллюстрация сұр реңктердегі бірнеше затты ғана көрсетеді. Нақты эксперимент бұдан екі жағынан ерекшеленді. Біріншіден, субъектілер әлдеқайда көп заттарға тап болды. Екіншіден, заттар әртүрлі түстерде болды және бұл түстерді де еске түсіру керек болды.
Олар жалпы болжамдары көбірек болса да, азырақ табыс тапты: Бұл нәтижелер жарияланбаған эксперименттен алынған. Субъектілерге екі жағдайда да бір болжам берілген кезге қарағанда, бір және үш болжам берілгенде 7 пайызға аз табыс тапты (N = 33, p < .05). Мен жылдам оқу курсын алдым : Woody Allen—Biography, IMDb, http://www.imdb.com/name/nm0000095/bio . Сонымен сіз қосымша $10,000 жинағыңыз келеді : B. Arends, “How to Save $10,000 by Next Thanksgiving,” Wall Street Journal, November 20, 2011. Retrieved from http://online.wsj.com/article/SB10001424052970204323904577040101565437734.html . медициналық сақтандырудан егін сақтандыруына дейін: Қысқаша талқылау мен мысалдар тізімін мына жерден табуға болады: Michael J. McCord, Barbara Magnoni, and Emily Zimmerman, “A Microinsurance Puzzle: How Do Demand Factors Link to Client Value?” MILK Brief, no. 7. Available at http://www.microinsurancecentre.org/milk-project/milk-docs/doc_details/835-milk-brief-7-a-microinsurance-puzzle-how-do-demand-factors-link-to-client-value.html . фермерлердің 90 пайызынан астамы: X. Giné, R. Townsend, and J. Vickery, “Patterns of Rainfall Insurance Participation in Rural India,” The World Bank Economic Review 22, no. 3 (2008): 539–66. Дәл осы жағдай медициналық сақтандыруға да қатысты: A. Aizer, “Low Take-Up in Medicaid: Does Outreach Matter and for Whom?” The American Economic Review 93, no. 2 (2003): 238–41. заңды алкоголь деңгейінен жоғары күйде көлік жүргізуден де жаман: D. L. Strayer, F. A. Drews, and D. J. Crouch, “A Comparison of the Cell Phone Driver and the Drunk Driver,” Human Factors 48, no. 2 (2006): 381–91. Сондай-ақ, D. Redelmeier and R. Tibshirani, “Association Between Cellular-Telephone Calls and Motor Vehicle Collisions,” New England Journal of Medicine 336, no. 7 (1997), 453–58. Сондай-ақ, жақында жүргізілген ауқымды натуралистік зерттеу ұялы телефонды пайдаланудың апат ықтималдығына әсері аз екенін таңқаларлықтай анықтағанын ескеріңіз. Қараңыз: Saurabh Bhargava and Vikram Pathania, “Driving Under the (Cellular) Influence” (2008), available at SSRN 1129978. Көлік жүргізу қаупін далалық зерттеулерге тән кейбір мәселелерден аулақ болатын бұл соңғы зерттеу қызықты, бірақ ол көптеген басқа деректерге қайшы келеді және қосымша зерттеуді қажет етеді. көлік жүргізу кезінде тамақтану үлкен қауіп болуы мүмкін: Көлік жүргізу кезінде тамақтану туралы біз білетін эксперименттер жоқ. Біздегі ең жақсы деректер — «100 көлік зерттеуінен» алынған, онда жүз көлік бақылау құрылғыларымен жабдықталып, он екі-он үш ай бойы бақыланды, нәтижесінде 43,000 сағат және екі миллионнан астам көлік миль деректері алынды. Олар көлік жүргізу кезінде тамақтану апат немесе апатқа жақын жағдай ықтималдығын 57 пайызға арттыратынын анықтады. Ұялы телефонмен сөйлесу қауіпті 29 пайызға арттырды. Алайда, ұялы телефон нөмірін теру қауіпті 279 пайызға арттырады, бұл зерттеудің негізгі тұжырымын — визуалды алаңдаушылық әлі де өте қауіпті екенін көрсетеді. Қараңыз: Sheila G. Klauer et al., “The Impact of Driver Inattention on Near-Crash/Crash Risk: An Analysis Using the 100-Car Naturalistic Driving Study Data,” no. HS-810 594 (2006). Американдықтардың 41 пайызы: Қараңыз: Paul Taylor and C. Funk, “Americans and Their Cars: Is the Romance on the Skids?” (2006), available on the Pew Research Center website. адамдар алаңдаған кезде көбірек калория тұтынады: B. Boon, W. Stroebe, H. Schut, and R. Ijntema, “Ironic Processes in the Eating Behaviour of Restrained Eaters,” British Journal of Health Psychology 7, no. 1 (2002): 1–10. Қиын кезеңдерде көптеген шағын бизнес : “Recession-Proof Your Business,” About.com Small Business: Canada, retrieved October 22, 2012, from http://sbinfocanada.about.com/od/management/a/recessionproof.htm . адамның өзі бұған өкінеді: Біз өзімізбен қақтығыстамыз — біз өзіміз қаламайтын нәрсені жасаймыз деген идеяның бай тарихы бар. Көбінесе бұл өзін-өзі бақылау мәселелерінің салдары ретінде қарастырылады. Мысалы, қараңыз: T. C. Schelling, “Self-Command in Practice, in Policy and in a Theory of Rational Choice,” American Economic Review 74 (1984): 1–11. 2. ӨТКІЗУ ҚАБІЛЕТІНІҢ САЛЫҒЫ өткізу қабілеті (bandwidth) деген бірыңғай қолшатыр термин: Өткізу қабілеті немесе есептеу қабілеті әртүрлі атаулармен зерттелді, соның ішінде интеллекттің бірнеше өлшемдері, пайымдау қабілеті, қысқа мерзімді жады сыйымдылығы, жұмыс жады сыйымдылығы, флюидті интеллект, когнитивті бақылау, атқарушы бақылау, зейінді бақылау, қақтығысты бақылау және т.б. Кәсіби зерттеушілер үшін бұлардың кейбіреулері біздің қазіргі ауқымымыздан тыс маңызды айырмашылықтарды қамтиды. (Мысалы, кейбір зерттеушілер жұмыс жады сыйымдылығы көптеген басқа өлшемдердің негізінде жатқан негізгі компонент деп болжады; қараңыз, мысалы: R. W. Engle, “Working Memory Capacity as Executive Attention,” Current Directions in Psychological Science 11 (2002): 19–23.) Нью-Хейвендегі мектептің жағдайы: A. L. Bronzaft, “The Effect of a Noise Abatement Program on Reading Ability,” Journal of Environmental Psychology 1, no. 3 (1981): 215–22; A. L. Bronzaft and D. P. McCarthy, “The Effect of Elevated Train Noise on Reading Ability,” Environment and Behavior 7, no. 4 (1975): 517–28. doi:10.1177/001391657500700406. тіпті шамалы алаңдаушылықтың күшті әсерлері: Когнитивті психологиядағы негізгі назар алаңдаушылықтың когнитивті өнімділіктегі рөліне, әсіресе оның зейін және когнитивті жүктемемен өзара әрекеттесуіне аударылды. Тіпті болмашы деп саналатын алаңдаушылықтардың терең әсерлері бар екені көрсетілді, көбінесе интуиция болжайтындан әлдеқайда асып түседі. Алаңдаушылықтың әсерлерін эксперименттік зерттеулер жауап беру уақыты эксперименттерінен бастап тренажерларды пайдалануға және далалық зерттеулерге дейін ауытқыды және визуалды, есту және ауырсынуды қабылдау, көлік жүргізу, хирургия, жұмыс өнімділігі және білім деңгейі сияқты әртүрлі тапсырмаларды қарастырды. Мінез-құлық және нейробейнелеу зерттеулері: Лави және әріптестерінің бірнеше зерттеулері жоғары жады жүктемесі кезінде маңызды алаңдатқыштардың зейінді көбірек жаулап алатынын құжаттады. Мысалы, бір зерттеуде екі байланыссыз тапсырма — визуалды зейін және жұмыс жады — біріктірілді. Жұмыс жады тапсырмасындағы жүктеменің артуы адамдардың визуалды алаңдатқыштардан аулақ болу қабілетін төмендетеді деп болжанған. Осы ерекше экспериментке қатысып жатқаныңызды елестетіңіз. Сіз компьютер мониторына қарап, жаттап алуыңыз керек сандар тізбегін, айталық, 0, 3, 1, 2, 4 көресіз. Содан кейін экранда әйгілі есімдер пайда болады, оларды поп-жұлдыздар немесе саясаткерлер деп жіктеуіңіз керек. Есімдермен бірге бет-әлпеттер жүреді, оларды елемеу сұралады. Содан кейін бір сәтте сан пайда болады, айталық, 2, және сіздің міндетіңіз — жаттаған тізбектегі келесі санды хабарлау (бұл жағдайда 4). Мұны қызықтырақ ету үшін екі нұсқа бар. Біріншіден, жүктеме манипуляциясы: жоғары жады жүктемесінде жаттауға арналған сандар тізбегі әр сынақта әртүрлі болды, ал төмен жады жүктемесінде сандар бекітілген тәртіпте болды: 0, 1, 2, 3, 4. Әрине, бекітілген тәртіптегі тізбекті қайталаудың қажеті шамалы, ал жаңа тізбектерді белсенді түрде қайталау қажет болады. Сонымен қатар, еленбеуі керек бет-әлпеттер өзгерді: төмен алаңдаушылық жағдайында бет-әлпеттер мен есімдер «сәйкес» болды; Билл Клинтонның жүзі оның есімімен бірге пайда болды, Мик Джаггердікі де солай. Бірақ жоғары алаңдаушылық жағдайында бұлар сәйкес келмеді: Клинтонның жүзі Джаггердің есімімен пайда болды және керісінше. Бұл өте алаңдататын нәрсе болып шықты! Және жұмыс жадыңыз жүктелген кезде бұл әлдеқайда алаңдататын болып шығады. Сәйкес келмейтін бет-әлпеттердің әсері адамдар төмен жады жүктемесіне қарағанда жоғары жады жүктемесінде болғанда әлдеқайда күшті болды. Қараңыз: N. Lavie, “Distracted and Confused?: Selective Attention under Load,” Trends in Cognitive Sciences 9, no. 2 (2005): 75–82. экранда қызыл нүктені көргенде түймені басыңыз: R. M. Piech, M. T. Pastorino, and D. H. Zald, “All I Saw Was the Cake: Hunger Effects on Attentional Capture by Visual Food Cues,” Appetite 54, no. 3 (2010): 579. Белгілі бір ақыл-ой немесе физикалық оқиғалар зейінді жаулап алады деген түсінік қабылдау мен танымда мақсатқа бағытталған және ынталандырушы басқаратын процестердің қалай өзара әрекеттесетінін түсінудің маңыздылығына байланысты зейінді зерттеуде тұрақты тақырып болды. біз субъектілерге сөз іздеуді бердік: Бұл Кристофер Брайанмен бірге жарияланбаған жұмыстан; C. J. Bryan, S. Mullainathan, and E. Shafir, “Tempting Food, Cognitive Load and Impaired Decision-Making,” invited talk at the United States Department of Agriculture, Economic Research Service, Washington, D.C., April 2010. ТОҚАШ (DONUT) мәселе болды: Зерттеуге 389 субъект қатысты. Диета ұстаушылардың тағам сөздерін көргеннен кейінгі уақыт айырмашылығы бейтарап сөздерге қарағанда жоғары маңыздылыққа ие болды (p=.003). Сондай-ақ, диета ұстаушылар мен диета ұстамайтындардың бейтарап және тағам сөздеріне жұмсаған уақыт айырмашылығы арасында маңызды өзара әрекеттесу болды (p=.047). Субъектілерге мүмкіндігінше көп сөз табу үшін шағын ынталандырулар берілді. Орталық процессор сияқты: Когнитивті және нейроғылым зерттеушілері атқарушы немесе когнитивті бақылаудың мінез-құлықты бағыттайтын механизмдері мен ми құрылымдарына назар аударды. Мысалы, қараңыз: G. J. DiGirolamo, “Executive Attention: Conflict, Target Detection, and Cognitive Control,” in The Attentive Brain, ed. Raja Parasuraman (Cambridge, Mass.: MIT Press, 1998), 401–23. Рейвеннің прогрессивті матрицалар сынағы: J. Raven et al., Manual for Raven’s Progressive Matrices and Vocabulary Scales, research supplement no. 3, 2nd/3rd edition (Oxford: Oxford Psychologists Press/San Antonio, Tex.: The Psychological Corporation, 1990/2000): Халықаралық және Солтүстік Америкалық нормативтік және валидтілік зерттеулерінің жинағы, сонымен қатар нейропсихологиялық бағалауда RPM қолдануға шолу. Бұл IQ тесттерінің жалпы компоненті: J. Raven, “The Raven’s Progressive Matrices: Change and Stability over Culture and Time,” Cognitive Psychology 41, no. 1 (2000): 1–48. Тесттермен және тест тапсырумен таныс адамдар: J. Raven, Ibid. Зерттеушілер білім беруден түскен пайда IQ ұпайларының өсуінің аз ғана бөлігін түсіндіре алады деп дәлелдегенін атап өткен жөн; қараңыз, мысалы: J. R. Flynn, “Massive IQ Gains in 14 Nations: What IQ Tests Really Measure,” Psychological Bulletin 101 (1987): 171–91. IQ-ға қоршаған орта мен мәдениеттің әсері туралы күшті дәлел Ричард Нисбеттің кітабында: Intelligence and How to Get It: Why Schools and Cultures Count (New York: W. W. Norton, 2010). Нью-Джерси сауда орталығындағы адамдар: Бұл эксперименттер үлгі өлшемдері мен p-мәндері туралы егжей-тегжейлермен бірге мына жерде жинақталған: Anandi Mani, Sendhil Mullainathan, Eldar Shafir, and Jiaying Zhao, “Poverty Impedes Cognitive Function” (working paper, 2012). отыз күн ішінде $2,000 таба алмау: A. Lusardi, D. J. Schneider, and P. Tufano, Financially Fragile Households: Evidence and Implications (National Bureau of Economic Research, Working Paper No. 17072, May 2011). әсерлер бірдей үлкен болды: Магнитудаға қызығушылық танытқандар үшін әсер мөлшері Коэннің d көрсеткіші бойынша 0.88 мен 0.94 аралығында болды. Коэннің d көрсеткішін орташа мәндер арасындағы айырмашылықты біріктірілген стандартты ауытқуға бөлу арқылы есептеуге болады. ұйқы туралы зерттеуден алынған бағдар: L. Linde and M. Bergströme, “The Effect of One Night without Sleep on Problem-Solving and Immediate Recall,” Psychological Research 54, no. 2 (1992): 127–36. Жалпы алғанда, көптеген зерттеулер ұйқының жетіспеушілігінің зейін мен жадыдан бастап жоспарлау мен шешім қабылдауға дейінгі әртүрлі когнитивті процестерге зиянды әсерін көрсетті. Соңғы зерттеулер жинағы мына жерде: Gerard A. Kerkhof and Hans Van Dongen, Human Sleep and Cognition: Basic Research 185 (Amsterdam: Elsevier Science, 2010). шамамен бес IQ ұпайы: “What Is a Genius IQ Score?” About.com Psychology, retrieved October 23, 2012, from http://psychology.about.com/od/psychologicaltesting/f/genius-iq-score.htm . Уолтер Мишель және оның әріптестері: W. Mischel, E. B. Ebbesen, and A. Raskoff Zeiss, “Cognitive and Attentional Mechanisms in Delay of Gratification,” Journal of Personality and Social Psychology 21, no. 2 (1972): 204. Жылдар өткен соң кейінгі зерттеулерде Мишель және әріптестері қазір ересек болған субъектілерінің когнитивті және әлеуметтік құзыреттіліктерінің таңқаларлық болжамдылығын тапты, бұл зерттеушілердің мінез-құлықтың жеке және ситуациялық детерминанттарының рөлі туралы ойларын байытты; W. Mischel, Y. Shoda, and P. K. Peake, “The Nature of Adolescent Competencies Predicted by Preschool Delay of Gratification,” Journal of Personality and Social Psychology 54, no. 4 (April 1988): 687–96. «өзін-өзі басқару үшін ішкі күрес»: Thomas C. Schelling, Choice and Consequence (Boston: Harvard University Press, 1985). тұлға, шаршау және зейін: Рой Баумейстер, Кэтлин Вохс, Марк Муравен және олардың серіктестері эго сарқылуы (ego depletion) деп атайтын нәрсені, сондай-ақ атқарушы және өзін-өзі бақылауды сақтау мен азайтуды құжаттайтын көптеген зерттеулер жүргізді. Соңғы мәлімдеме және әдебиеттерге шолу үшін қараңыз: R. F. Baumeister and J. Tierney, Willpower: Rediscovering the Greatest Human Strength (New York: Penguin Press, 2011). Қарсы тұруда ең табысты болған балалар: Mischel, Ebbesen, and Raskoff Zeiss, “Cognitive and Attentional Mechanisms.” «Ерік-жігердің не екенін түсінген кезде»: J. Lehrer, “DON’T!” New Yorker, May 18, 2009. жады тапсырмасы: B. Shiv and A. Fedorikhin, “Heart and Mind in Conflict: The Interplay of Affect and Cognition in Consumer Decision Making,” Journal of Consumer Research 26, no. 3 (1999): 278–92. doi:10.1086/209563. Қытай стилінде пісірілген тауық аяғы: W. von Hippel and K. Gonsalkorale, “‘That Is Bloody Revolting!’: Inhibitory Control of Thoughts Better Left Unsaid,” Psychological Science 16, no. 7 (2005): 497–500. doi:10.1111/j.0956-7976.2005.01563.x. Біз күткендей: Бұл зерттеудің егжей-тегжейлерін мына жерден табуға болады: Mani, Mullainathan, Shafir, and Zhao, “Poverty Impedes Cognitive Function.” Бұл дәл сол себепті қиын: Стандартты Stroop тапсырмасы субъектілерден әріптер тізбегінің қаріп түстерін атауды сұрайды. Мәселен, XKYD көк қаріппен жазылуы мүмкін және субъектілер «Көк» деп айтуы керек. Stroop-тың қиындығы — кейбір тізбектердің өзі түсті білдіреді. Мысалы, ҚЫЗЫЛ сөзі көк қаріппен жазылуы мүмкін, бұл қиындық тудырады. Stroop туралы өте жақсы қысқаша мазмұнды мына жерден табуға болады: Colin M. MacLeod, “Half a Century of Research on the Stroop Effect: An Integrative Review,” Psychological Bulletin 109, no. 2 (March 1991): 163–203. Жиі қайталанатын анекдот — Stroop тесті кеңестік тыңшыларды анықтау үшін қолданылған. Қызыл қаріппен жазылғанды көру біздің көпшілігіміз үшін қиындық тудырмайды. Бірақ тыңшылар — орыс тілін жасырын білетіндіктен — қызыл қаріпті атауда сүрінетін, өйткені бұл орысша «қызыл» сөзі еді. Атқарушы бақылау тапсырмасында: Егжей-тегжейлер: Mani, Mullainathan, Shafir, and Zhao, “Poverty Impedes Cognitive Function.” Нашар тамақтану және қарапайым аштық: Мысалы, қараңыз: K. Alaimo, C. M. Olson, and E. A. Frongillo Jr., “Food Insufficiency and American School-Aged Children’s Cognitive, Academic, and Psychosocial Development,” Pediatrics 108, no. 1 (2001): 44–53. Басқа да ұсақ-түйек даулар бар: Бір мәселе — егін жинаудан кейінгі субъектілер бұл тесттерді екінші рет тапсырды. Егін жинаудан кейінгі жақсарған өнімділік жай ғана тест тәжірибесіне байланысты болуы мүмкін. Мұны бақылау үшін біз кездейсоқ таңдалған жүз фермерді ұстап қалдық және оларға егін жинаудан кейін бірінші рет тест тапсырғыздық. Олар кездейсоқ таңдалғандықтан, біз оларды егін жинауға дейінгі фермерлермен салыстырдық және ұқсас әсерді таптық, бұл біздің нәтижелеріміз тест тәжірибесіне байланысты емес екенін көрсетеді. Біз сондай-ақ егін жинаудан кейінгі, бірақ төлемдердің кешігуіне байланысты әлі де кедей болған фермерлер үлгісіне сауалнама жүргіздік. Бұл егін жинаудан кейінгі фермерлер егін жинауға дейінгі фермерлер сияқты әрекет етті, бұл егін жинау механикасы біздің нәтижелерімізді басқармайтынын көрсетеді. Сол уақытта маған ой келді : N. Kusz, “The Fat Lady Sings,” in The Bitch in the House: 26 Women Tell the Truth About Sex, Solitude, Work, Motherhood, and Marriage (New York: William Morrow, 2002). өйткені олар ішінара тамақпен әуре: D. Borchmann, Fasting, Restrained Eating, and Cognitive Performance—A Literature Review from 1998 to 2006. қарапайым калория жетіспеушілігінен: Бір зерттеу диета ұстаушыларға шоколад батончигін беру — және сол арқылы калория беру — іс жүзінде когнитивті өнімділікті нашарлатқанын анықтады. Бұл олардың енді тамақпен көбірек әуре болуына («Мен бұл шоколад батончигі үшін неден бас тартуым керек?») жатқызылды. N. Jones and P. J. Rogers, “Preoccupation, Food, and Failure: An Investigation of Cognitive Performance Deficits in Dieters,” International Journal of Eating Disorders 33, no. 2 (March 2003): 185–92. дихотикалық тыңдау тапсырмасы : J. T. Cacioppo, J. M. Ernst, M. H. Burleson, M. K. McClintock, W. B. Malarkey, L. C. Hawkley, R. B. Kowalewski et al., “Lonely Traits and Concomitant Physiological Processes: The MacArthur Social Neuroscience Studies,” International Journal of Psychophysiology 35, no. 2 (2000): 143–54. оң құлаққа ұсынылған ауызша ақпарат оңайырақ: Ibid. енді жалғыз адамдар айтарлықтай нашар нәтиже көрсетті: Осы зерттеулердің барлығына шолу жасау үшін қараңыз: John T. Cacioppo and William Patrick, Loneliness: Human Nature and the Need for Social Connection (New York: W. W. Norton, 2009). әлеуметтік жағынан жақсы бейімделген немесе өте жалғыз: R. F. Baumeister, J. M. Twenge, and C. K. Nuss, “Effects of Social Exclusion on Cognitive Processes: Anticipated Aloneness Reduces Intelligent Thought,” Journal of Personality and Social Psychology 83, no. 4 (2002): 817. олар шамамен екі есе көп жеді: R. F. Baumeister, C. N. DeWall, N. J. Ciarocco, and J. M. Twenge, “Social Exclusion Impairs Self-Regulation,” Journal of Personality and Social Psychology 88, no. 4 (2005): 589. майлы тағамдарды айтарлықтай жоғары тұтыну: W. Lauder, K. Mummery, M. Jones, and C. Caperchione, “A Comparison of Health Behaviours in Lonely and Non-Lonely Populations,” Psychology, Health and Medicine 11, no. 2 (2006): 233–45. doi:10.1080/13548500500266607. жүрек-гүл тапсырмасында нашар нәтиже көрсету: Бұл зерттеудің егжей-тегжейлерін мына жерден табуға болады: Mani, Mullainathan, Shafir, and Zhao, “Poverty Impedes Cognitive Function.” стрессті түсінудегі айтарлықтай прогресс: L. E. Bourne and R. A. Yaroush, “Stress and Cognition: A Cognitive Psychological Perspective,” unpublished manuscript, NASA grant NAG2-1561 (2003), retrieved from http://humansystems.arc.nasa.gov/eas/download/non_EAS/Stress_and_Cognition.pdf . Сондай-ақ қараңыз: Bruce McEwen’s The End of Stress as We Know It (New York: Joseph Henry Press/Dana Press, 2002). жалпыланған стресс реакциясының биохимиясы: Зерттеудің осы саласының тамаша қысқаша мазмұнын мына жерден табуға болады: Robert M. Sapolsky, Why Zebras Don’t Get Ulcers (New York: Henry Holt, 1994). стресс жұмыс жадын күшейтеді: S. Vijayraghavan, M. Wang, S. G. Birnbaum, G. V. Williams, and A. F. T. Arnsten, “Inverted-U Dopamine D1 Receptor Actions on Prefrontal Neurons Engaged in Working Memory,” Nature Neuroscience 10, no. 3 (2007): 376–84. doi:10.1038/nn1846. стресс кезеңдерінде атқарушы бақылау жақсаруы мүмкін: G. Robert and J. Hockey, “Compensatory Control in the Regulation of Human Performance under Stress and High Workload: A Cognitive-Energetical Framework,” Biological Psychology 45, no. 1 (1997): 73–93. 3. БУЫП-ТҮЮ ЖӘНЕ БОС ҚОР (SLACK) Бір заманауи ауыр бомбалаушы ұшақтың құны мынадай : Dwight D. Eisenhower, The Chance for Peace (U.S. Government Printing Office, April 16, 1953). жолаушыларға сауалнама: Жүзден сәл астам жолаушы сұхбаттасты; p < .05. Кедейлер баламалы айырбас туралы ойлауды ауқаттыларға қарағанда екі есе жиі хабарлады: Қызықты байланысты нәтижелерді мына жерден де табуға болады: Stephen Spiller, “Opportunity Cost Consideration,” Journal of Consumer Research (forthcoming). байлар да, кедейлер де баламалы айырбастарды хабарлады: 2009 жылы Тамилнадта 274 субъект сауалнамадан өтті. Мұндағы кіріс ауылдық және қалалық респонденттерді салыстыру арқылы проксиленді — олардың арасында кірісте алты есе айырмашылық болды. Блендер үшін айырмашылық p < .01 деңгейінде маңызды болды. Теледидар үшін айырмашылық экономикалық жағынан да, статистикалық жағынан да маңызды болған жоқ (58.6 пайызға қарсы 60.8 пайыз). «керек емес; [олар] жеткілікті ақша табады»: K. Van Ittersum, J. Pennings, and B. Wansink, “Trying Harder and Doing Worse: How Grocery Shoppers Track In-Store Spending,” Journal of Marketing (2010), retrieved from http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1546461 . Голландиялық зерттеу: G. Antonides, I. Manon de Groot, and W. Fred van Raaij, “Mental Budgeting and the Management of Household Finance,” Journal of Economic Psychology 32, no. 4 (2011): 546–55. doi:10.1016/j.joep.2011.04.001. 10 пайызын «көңіл көтеру ақшасы» ретінде қалдыру: Қарапайым жинақтау: “The 60% Solution,” MSNMoney, retrieved October 24, 2012, from http://money.msn.com/how-to-budget/a-simpler-way-to-save-the-60-percent-solution-jenkins.aspx?page=0 . Бұл ойлау жүйесі молшылықтың белгісі: Күтілетін уақыт қорына баламалы көзқарас үшін қараңыз: G. Zauberman and J. G. Lynch, “Resource Slack and Propensity to Discount Delayed Investments of Time Versus Money,” Journal of Experimental Psychology: General 134, no. 1 (2005): 23–37. Ешбір қолдан жасалған құрылым: J. M. Graham, The Hive and the Honey Bee (Hamilton, Ill.: Dadant & Sons, 1992). 10 пайыздық төзімділік: Фанера төзімділігіне қызығушылық танытқан оқырман фанераның әртүрлі төзімділіктерін мына жерден қарай алады: Plywood Standards, Voluntary Product Standard PS 1-09, National Institute of Standards and Technology, U.S. Department of Commerce, available at http://gsi.nist.gov/global/docs/vps/PS-1-09.pdf . балшықшы аралар да ұя салушылар: H. J. Brockmann, “Diversity in the Nesting Behavior of Mud-Daubers (Trypoxylon politum Say; Sphecidae),” Florida Entomologist 63, no. 1 (1980): 53–64. Байлар үзіліс жасағанда: Бос қордың бұл негіздемесі Герберт Саймонның адамдар максималдамайды деген дәлелін еске түсіреді: олар қанағаттанарлық деңгейде жасайды (satisfice), күн көру үшін жеткілікті жақсы жасайды. Қараңыз: Herbert A. Simon, “Rational Choice and the Structure of the Environment,” Psychological Review 63, no. 2 (1956): 129. Оның пікірінше, адамдарда оңтайландыру үшін когнитивті ресурстар жетіспеді. Егер біз оның тілін қолдансақ, таршылық қанағаттанарлық мінез-құлыққа азырақ мүмкіндік береді деп айтар едік. Бұл бос қордың кейбір элементтерін қамтығанымен, таршылықтың әсері бұл сипаттамаға қарағанда автоматты және бақылауға қиын. Көріп отырғанымыздай, бақылаусыздық таршылықты түсінуде орталық рөл атқарады. Үй — бұл жай ғана заттар үйіндісі : George Carlin, Brain Droppings (New York: Hyperion, 1997), 37. шкаф қалдықтары : Шкаф қалдықтары туралы тамаша талқылауды мына жерден табуға болады: Brian Wansink, S. Adam Brasel, and Stephen Amjad, “The Mystery of the Cabinet Castaway: Why We Buy Products We Never Use,” Journal of Family and Consumer Science 92, no. 1 (2000): 104–8. Бізде соншама көп қалдықтардың жиналуының бір себебі — экономистер «опция құны» деп атайтын нәрсе. Сатып алған кезде біз затты қолданатынымызды білмейміз, бірақ «әр жағдайға» оның болу опциясын бағалаймыз. Психология бұл қарапайым әңгімеден күрделірек болуы мүмкін. Таршылық кезінде, біздің ойымызша, адам «әр жағдайға» деген немқұрайлы сценарийді таңдаудың орнына, түпкілікті пайдалану ықтималдығына мұқият назар аударып — шын мәнінде зейін қойып — опция құнын мұқият бағалайды. жыл сайын өзін-өзі сақтау қоймаларына $12 миллиардтан астам қаражат жұмсалады: SSA|2012 SSA Fact Sheet, retrieved from http://www.selfstorage.org/ssa/Content/NavigationMenu/AboutSSA/FactSheet/default.htm . «әрбір американдық шыдай алар еді»: Ibid. «Адам жалқаулығы әрқашан үлкен дос болған» : J. Mooallem, “The Self-Storage Self,” New York Times, September 6, 2009, retrieved from http://www.nytimes.com/2009/09/06/magazine/06self-storage-t.html . университет студенттерінің тобына ұсынылған гипотетикалық шешім: D. A. Redelmeier and E. Shafir, “Medical Decision Making in Situations That Offer Multiple Alternatives,” JAMA—Journal of the American Medical Association 273, no. 4 (1995): 302–5. таңдамауға ерікті: M. Friedman and R. Friedman, Free to Choose: A Personal Statement (Orlando, Fla.: Mariner Books, 1990). дипломдық жұмыстарын аяқтауға қажетті уақытты бағалау: R. Buehler, D. Griffin, and M. Ross, “Exploring the ‘Planning Fallacy’: Why People Underestimate Their Task Completion Times,” Journal of Personality and Social Psychology 67, no. 3 (1994): 366. «уақыт тапшылығына» тап болу: M. Sigman, “Response Time Distributions in Rapid Chess: A Large-Scale Decision-Making Experiment,” Frontiers in Neuroscience 4 (2010). doi:10.3389/fnins.2010.00060. азғыру салығы регрессивті: A. Banerjee and S. Mullainathan, The Shape of Temptation: Implications for the Economic Lives of the Poor (Working Paper No. w15973, National Bureau of Economic Research, 2010). Психологиялық ауытқулар көбінесе анағұрлым ауыр зардаптарға қарамастан сақталады: Егер ставкалар жоғары болса, адамдар басқаша әрекет етеді деген пікір әлеуметтік құбылыстар үшін психологиялық нәтижелердің өзектілігіне қарсы ерте дәлел болды. Соңғы екі онжылдықта зерттеулер адамдардың психологиялық ауытқулары олардың зейнетке шығуы немесе денсаулығы мен өлімі сияқты маңызды шешімдерге әсер ететінін көрсетті. есептеу тұрғысынан күрделірек әлемді шарлау қажеттілігі: Мұндағы есептеу күрделілігі ұғымын сызықтық бағдарламалауды бүтін сандық бағдарламалаумен салыстыру арқылы түсінуге болады. Сызықтық бағдарламалауда элементтерді шексіз бөлуге болады — бұл түйіршіктіліктің логикалық жалғасы. Бүтін сандық бағдарламалауда элементтер бекітілген бірліктермен оралуы керек — бұл көлемділіктің логикалық жалғасы. Компьютер ғалымдары нақты математикалық мағынада бүтін сандық бағдарламалаудың сызықтық бағдарламалаудан гөрі қиын екенін көрсетті. Бұл идеяларға егжей-тегжейлі кіріспе мына жерде: Alexander Schrijver, Theory of Linear and Integer Programming (West Sussex, England: John Wiley & Sons, 1998). Генри Дэвид Торо байқағандай: Тороның өзі бұл байқаудан басқа сабақ алды. Ол байлықты арттыруды емес, қалауларды шектеуді жақтады. Біздің тілімізде бос қорды алудың екі жолы бар. Не үлкенірек чемодан аласыз, не оған салғыңыз келетін заттардың санын азайтасыз. «Адам пропорционалды түрде бай»: Henry David Thoreau, Walden (Yale University Press, 2006), 87. 4. САРАПТАМА 40 рупия (80 цент): Бұл кітапта біз шетел валютасының (бұл жағдайда рупия) доллармен құнын сипаттау үшін жай ғана номиналды айырбас бағамдарын қолданамыз. Бұл Алекс рупияны қаншалықты бағалауы керек деген сияқты кейбір қолданыстар үшін өте орынды. Бірақ кейбір жағдайларда бұл жаңылыстыруы мүмкін, өйткені айырбас бағамдары елдер арасындағы баға айырмашылықтарын ескермейді. Мысалы, Үндістанда рупияның құны жоғарырақ, өйткені онда көптеген заттар арзанырақ. Елдер арасындағы кіріс айырмашылықтарын бағалауға тырысқанда, көптеген экономистер тек айырбас бағамдарын ғана емес, сонымен қатар сатып алу қабілетінің тепе-теңдігін — баға айырмашылықтарының өлшемін де түзетеді. Бұл кітап кірістерді мұқият ел аралық салыстыруға арналмағандықтан, оқуды жеңілдету үшін біз жай ғана номиналды айырбас бағамдарын қолданамыз. Бірақ оқырман бұл айырмашылықты есінде сақтауы керек. Сіз күні бойы сауда жасадыңыз деп елестетіңіз : Бұл Тверски мен Канеманның әйгілі «куртка-калькулятор» есебінің сәл жаңартылған (инфляцияға байланысты) нұсқасы; A. Tversky and D. Kahneman, “The Framing of Decisions and the Psychology of Choice,” Science 211, no. 4481 (1981): 453–58. Сондай-ақ қараңыз: R. Thaler, “Mental Accounting Matters,” Journal of Behavioral Decision Making 12 (1999): 183–206. бір сағаттың құнын өзгертуге болады: Ofer H. Azar, “Relative Thinking Theory,” The Journal of Socio-Economics 36, no. 1 (2007): 1–14. колледж студенттері, MBA магистранттары, кәсіби құмар ойыншылар және барлық деңгейдегі басшылар: Кейбір зерттеулер ынталандыруды қолдану арқылы осыған ұқсас әсерлерді тапты. Бір зерттеуде адамдардан алгебралық есептерді шешу сұралды және әрбір дұрыс жауап үшін 6 цент төленді. Кейбіреулеріне қатысқаны үшін 1 доллар, кейбіреулеріне 3 доллар, ал басқаларына 10 доллар негізгі төлем берілді. Дұрыс жауап үшін берілетін 6 цент 1 доллар алған топ үшін үлкен, ал 10 доллар алған топ үшін аз болып көрінді. Шынында да, 1 доллар алған топ күш-жігері үшін берілетін сыйақы «үлкенірек көрінгенде» қаттырақ жұмыс істеп, көбірек сұрақтарға жауап берді. Әзіл сезімі бар кейбір зерттеушілер 2003 жылы Эконометрикалық қоғамның Солтүстік Америкалық жазғы жиналысына барып, кәсіби экономистермен осыған ұқсас деректерді алды. Экономистердің ұтымды шешім қабылдауда бізден артық емес екені белгілі болды. ноутбук/DVD сұрағының нұсқасы: 100 доллар және 1000 доллар жағдайында үнемдеуді таңдауға кеңес бергендердің үлесі табысы жоғары қатысушылар үшін (Принстон Джанкшн) айтарлықтай ерекшеленді, бірақ табысы төмен қатысушылар үшін (Трентон) ерекшеленбеді; бұл зерттеуде N=123 болды. C. C. Hall, [Decisions Under Poverty: A Behavioral Perspective on the Decision Making of the Poor] (PhD дисс., Принстон университеті, 2008). Болмашы өсім мына сезімге байланысты болуы мүмкін: Бұл нәтижелер кедейлердің баруға дайындығын арттыруға мүмкіндігінің аз болуынан, яғни «төбе» әсерлерінен ғана емес болуы екіталай. Олардың көрсеткіштері ауқатты адамдарға қарағанда жоғары болғанымен, жол жүруге дайындығы әлі де 100 пайыздан әлдеқайда төмен. көзі байланған субъект бір қолында ұстады: H. E. Ross, “Weber Then and Now,” [Perception] 24, no. 6 (1995): 599. қақпағы үлкенірек болғанда адамдар көбірек жуғыш зат қолданады: G. Trotta, “Some Laundry-Detergent Caps Can Lead to Overdosing,” 5 маусым, 2009, мына жерден алынды. алты, он екі, он сегіз және жиырма төрт секундтық интервалдарды қайталау: S. Grondin and P. R. Killeen, “Tracking Time with Song and Count: Different Weber Functions for Musicians and Nonmusicians,” [Attention, Perception, and Psychophysics] 71, no. 7 (2009): 1649–54. бөтелке биіктігінің әсер ету ықтималдығы аз: B. Wansink and K. Van Ittersum, “Bottoms Up! The Influence of Elongation on Pouring and Consumption Volume,” [Journal of Consumer Research] 30, no. 3 (2003): 455–63. супермаркеттен шығып бара жатқан сатып алушылар: I. M. Rosa-Díaz, “Price Knowledge: Effects of Consumers’ Attitudes Towards Prices, Demographics, and Socio-cultural Characteristics,” [Journal of Product and Brand Management] 13, no. 6 (2004): 406–28. doi:10.1108/10610420410560307. Бостондағы жолаушылар: Табысы жоғары және төмен респонденттер арасындағы дұрыс жауаптар үлесінің айырмашылығы статистикалық маңызды болды, p < .05, N=104. бай және кедей темекі шегушілердің жауабы: Jacob Goldin and Tatiana Homonoff, “Smoke Gets in Your Eyes: Cigarette Tax Salience and Regressivity,” [American Economic Journal: Economic Policy] 5, no. 1 (Ақпан 2013): 302–36. олар жалпы бағаны анықтауда жақсырақ: Егер мұның бәрі кедейлердің ставкалар жоғары болғандықтан көбірек назар аударатынын көрсетсе, бұл мәселенің бір бөлігі ғана. Мұндағы қызықты тұжырым — бұл жоғары зейіннің шешім қабылдау процесін қалай өзгертетіні және адамдардың кең тобы үшін құжатталған «бұрмалауларды» қалай өзгертетіні. брендтердің 25 пайызы: J. K. Binkley and J. Bejnarowicz, “Consumer Price Awareness in Food Shopping: The Case of Quantity Surcharges,” [Journal of Retailing] 79, no. 1 (2003): 27–35. doi: 10.1016/S0022-4359(03)00005-8.
  • «тұтынушыға арналған жасырын өнім қулығы»: “Sold Short? Are You Getting Less Than You Think? Let Us
  • Count the Ways,” ([Consumer Reports]) Ақпан 2000, 24–26. табысы төмен аудандардағы супермаркеттер:
  • [Ibid] (Сол жерде). «Сіз: "Маған Багам аралдарындағы демалыс ұнайды" дер едіңіз»: Дэн Ариэли мұндағы
  • баламалы таңдау (trade-off) ойлау қиындығын былай сипаттайды: http://bigthink.com/ideas/17458. 3 долларға коньяк трюфелін сатып алды: Shane Frederick, Nathan
  • Novemsky, Jing Wang, Ravi Dhar, and Stephen Nowlis, “Opportunity Cost of Neglect,” [Journal of Consumer Research]
  • 36, no. 4 (2009): 553–61. Шахмат тақтасының көлеңкесі иллюзиясы: Қабылдаудың контекстке тәуелділігін
  • көрсететін көптеген мысалдар бар. Тед Адельсонның шахмат тақтасының көлеңкесі иллюзиясы — біздің сүйіктілеріміздің
  • бірі. Ол рұқсатпен қайта басылды. Осы және басқа да иллюзияларды көру үшін [LINK
  • url="http://web.mit.edu/persci/people/adelson/checkershadow_illusion.html" ]мына сілтемеге[/LINK] өтуге болады.
  • Осындай иллюзиялардың негізінде жатқан когнитивті механизмдерді толығырақ талқылау үшін қараңыз: Edward H. Adelson,
  • “Lightness Perception and Lightness Illusions,” [The New Cognitive Neurosciences] (1999): 339. Ыстық
  • күнде жағажайда жатырсыз деп елестетіңіз: Бұл Ричард Талердің еңбегіне негізделген, “Mental Accounting and Consumer
  • Choice,” [Marketing Science] 4, no. 3 (1985): 199–214. Деректер 2012 жылы Анудж Шахпен бірге жиналды. Ауқатты
  • адамдар фреймдер арасында айтарлықтай айырмашылықты көрсетті, ал кедейлер көрсетпеді; p < .01 (N=148).
  • бензин бағасы көтерілгенде: J. Hastings and J. M. Shapiro, [Mental Accounting and Consumer Choice: Evidence from
  • Commodity Price Shocks] (Cambridge, Mass.: National Bureau of Economic Research, Working Paper No. 18248, 2012).
  • Кедейлер бұл әсерді көрсетуге бейім болмауы керек: 2012 жылы Анудж Шахпен жиналған деректер бұл болжамды
  • растайды. Біз қатысушыларға салықты қайтару және акция құны сценарийлерінің нұсқаларын ұсындық. Ауқатты адамдар екі
  • жағдайда жұмсауға әртүрлі бейімділік танытты, ал кедейлер олай етпеді; p < .05 (N=141). Сіз маусымдық
  • абонементтің шағын пакетін сатып аласыз: Деректер 2012 жылы Анудж Шахпен бірге жиналды. Байлар тарихи құнды, ал
  • кедейлер ауыстыру құнын таңдауға бейім болды; екі жағдайда да p < .05 (N=98). 0 доллар, өйткені билет
  • төленіп қойған: E. Shafir and R. H. Thaler, “Invest Now, Drink Later, Spend Never: On the Mental Accounting of
  • Delayed Consumption,” [Journal of Economic Psychology] 27 (2006): 694–712. Пол Ферраро және Лаура
  • Тейлор: Paul J. Ferraro and Laura O. Taylor, “Do Economists Recognize an Opportunity Cost When They See One? A
  • Dismal Performance from the Dismal Science” (2005). «Мұның мүмкін екеніне сену маған қиын»: Бұл
  • [Marginal Revolution] блогынан алынды. [LINK
  • url="http://marginalrevolution.com/marginalrevolution/2005/09/opportunity_cos.html"
  • ]http://marginalrevolution.com/marginalrevolution/2005/09/opportunity_cos.html[/LINK]. 5.
  • ҚАРЫЗ АЛУ ЖӘНЕ ҚЫРАҒЫЛЫҚТЫҢ ЖОҚТЫҒЫ (МИОПИЯ) Болашақта ештеңе жоқ: J. A. Riis, [How the Other Half
  • Lives] (Boston, Mass.: Bedford/St. Martin’s, 2010). Бірде Head Start балаларды дамыту бағдарламасының
  • студенті: Жауапты несиелеу орталығының Сандра Харрис оқиғасының сипаттамасын мына жерден табуға болады: [LINK
  • url="http://www.responsiblelending.org/payday-lending/tools-resources/victims-2.html"
  • ]http://www.responsiblelending.org/payday-lending/tools-resources/victims-2.html[/LINK]. 23 000-нан
  • астам жалақыға дейін қарыз беретін бөлімшелер: M. Fellowes and M. Mabanta, [Banking on Wealth: America’s New Retail
  • Banking Infrastructure and Its Wealth-Building Potential] (Washington, D.C.: Brookings Institution, 2008).
  • барлық McDonald’s-тан көп: McDonald’s мейрамханаларының статистикасы — елдерді салыстыру — NationMaster,
  • мына жерден алынды.
  • және Starbucks: Loxcel Starbucks Store Map FAQ, мына жерден</li><li>алынды. жыл сайын 3,5 миллиард доллар комиссия: Fast Facts, 2012 жылдың 24 қазанында [LINK
  • url="http://www.responsiblelending.org/payday-lending/tools-resources/fast-facts.html" ]мына жерден алынды[/LINK].
  • Бұл салада қайталанатын бизнес соншалықты кең таралған, несие көлемінің 98 пайызы қайталама қарыз алушыларға
  • тиесілі. ең кедей отбасылардың 18 пайызы: Бұл мәселелердің тамаша талқылауын мына жерден табуға болады:
  • Michael Barr, [No Slack] (Washington, D.C.: Brookings Institution Press, 2002). кедейлердің жылдық
  • табысының шамамен 5 пайызы: K. Edin and L. Lein, [Making Ends Meet: How Single Mothers Survive Welfare and Low-Wage
  • Work] (New York: Russell Sage Foundation Publications, 1997). Америкалық кедейлердің экономикалық өмірі туралы
  • қызықты жаңартуды қараңыз: Sarah Halpern-Meekin, Kathryn Edin, Laura Tach, and Jennifer Sykes, [It’s Not Like I’m
  • Poor: How Working Families Make Ends Meet in a Post-Welfare World] (Berkeley: University of California Press,
  • басылымда). дәл сондай экстремалды мөлшерлемелерді алатын бейресми өсімқорлар: Қараңыз: Abhijit
  • Banerjee, “Contracting Constraints, Credit Markets, and Economic Development,” [Advances in Economics and
  • Econometrics: Theory and Application, Eighth World Congress of the Econometric Society], vol. 3, ed. Mathias
  • Dewatripont, Lars Hansen, and S. Turnovsky (Cambridge: Cambridge University Press, 2004), 1–46. несиелер
  • әсіресе тартымды: Шамадан тыс қарыз алудың тағы бір жиі айтылатын себебі — миопияның (қырағылықтың жоқтығы) қандай
  • да бір түрі. Бұл әңгімедегі қызықты нәрсе — мұндағы миопия, яғни туннельдеу, жалпыланған жеке қасиет емес.
  • Тапшылыққа тап болған кезде әркім туннельге түседі. Туннельдеуді тудыратын күш фокустық дивидендті де тудыратынын
  • еске түсіріңіз. Миопиядан айырмашылығы, туннельдеудің оң салдары да бар. Принстон студенттері
  • бақыланатын жағдайда Family Feud ойнау үшін: Бұл зерттеулерді мына жерден табуға болады: Anuj Shah, Sendhil
  • Mullainathan, and Eldar Shafir, “Some Consequences of Having Too Little,” [Science] 338 (2013): 682–85.
  • қазіргі уақытқа бейімділік: Қазіргі уақытқа бейімділік пен уақытты дисконттаудың басқа модельдеріне жақсы шолуды
  • мына жерден табуға болады: Shane Frederick and George Loewenstein, “Time Discounting and Time Preference: A Critical
  • Review,” [Journal of Economic Literature] (2002). Өйткені машинаның жұмыс уақыты маңызды болды: R. E.
  • Bohn and R. Jaikumar, [Firefighting by Knowledge Workers] (Information Storage Industry Center, Graduate School of
  • International Relations and Pacific Studies, University of California, 2000), [LINK
  • url="http://isic.ucsd.edu/pdf/firefighting.pdf" ]мына жерден алынды[/LINK]. Стивен Кови тапсырмаларды
  • жіктеуді пайдалы деп санайды: S. R. Covey, [The Seven Habits of Highly Effective People] (New York: Free Press,
  • 2004). ауылдық көпірлердің шамамен төрттен бірі: Bridges—Report Card for America’s Infrastructure, [LINK
  • url="http://www.infrastructurereportcard.org/fact-sheet/bridges" ]мына жерден алынды[/LINK]. тапшылық
  • бұл мәселені әлдеқайда нашарлатады: Жоспарлау қателігі туралы көптеген зерттеулер бар. Жақсы шолулар: Roger Buehler,
  • Dale Griffin, and Michael Ross, “Inside the Planning Fallacy: The Causes and Consequences of Optimistic Time
  • Predictions,” [Heuristics and Biases: The Psychology of Intuitive Judgment], ed. Thomas Gilovich, Dale Griffin, and
  • Daniel Kahneman (Cambridge: Cambridge University Press, 2002), 250–70; D. Lovallo and D. Kahneman, “Delusions of
  • Success,” [Harvard Business Review] (2003): 1–8. Тапшылықтың әсері туралы нақты зерттеу болмаса да, жоспарлау
  • қателігі тапшылық жағдайында туннельдеуге ерекше бейім адамдар арасында айқынырақ болатыны заңды.
6. ТАПШЫЛЫҚ ТҰЗАҒЫ Барлық жер жаяу жүретін қашықтықта: Стивен Райттың сөзі. W. Way, [Oxymorons and Other Contradictions] (Bloomington, Ind.: AuthorHouse, 2005). Әдеттегі сатушы шамамен 1000 рупий сатып алады: Бұл деректер мынадан алынған: Dean Karlan and Sendhil Mullainathan, “Debt Traps” (жұмыс құжаты, 2012). 2 доллардан сәл астам: Бұл кітапта біз доллар баламаларын хабарлағанда, жай ғана қолданыстағы айырбас бағамдарын қолданамыз. Дегенмен, көптеген сарапшылар бұл жаңылыстыратын әсер қалдыруы мүмкін деп санайды, өйткені әртүрлі елдердегі адамдар әртүрлі бағаларға тап болады. Мысалы, сатушы үшін азық-түлік пен басқа заттардың бағасы төменірек болады. Нәтижесінде, оның номиналды долларлық табысы оның сатып алу қабілетін толық көрсетпейді. Экономистер номиналды айырбас бағамдарының орнына сатып алу қабілетінің тепе-теңдігін (PPP) қолдануды ұсынды. Үндістан жағдайында бұл сатушы үшін шамамен 2,5 есе жоғары табысқа әкеледі. Бастапқы тапшылық оны ұлғайтатын мінез-құлықпен күрделене түседі: Экономистер және әсіресе даму экономистері [кедейлік тұзақтарына] — кедей болып бастағандар кедей болып қалады деген түсінікке назар аударды. Жиі талқыланатын механизм — бұл белгіленген капиталды қажет ететін табысты инвестициялық мүмкіндік. Байлардың инвестиция жасауға жеткілікті капиталы бар, ал кедейлерге бұл үшін жеткілікті ақша жинау қиынға соғады. Талқыланатын басқа механизмдерге ұмтылыстар мен миопия жатады. Тиісті сілтемелерді мына жерден табуға болады: Debraj Ray, “Development Economics,” [The New Palgrave Dictionary of Economics], ed. Lawrence Blume and Steven Durlauf (2007). жылдық 13 пайыздық үстемемен зергерлік несиелер: Бұл жұмысты мына жерден табуға болады: Michael Faye and Sendhil Mullainathan, “Demand and Use of Credit in Rural India: An Experimental Analysis” (жұмыс құжаты, Гарвард университеті, 2008). орта есеппен он шақты түрлі қаржы құралдары: Daryl Collins, Jonathan Morduch, Stuart Rutherford, and Orlanda Ruthven, [Portfolios of the Poor: How the World’s Poor Live on $2 a Day] (Princeton, N.J.: Princeton University Press, 2010).
  • ол күндері олар өте аз сағат жұмыс істейді: Дамушы елдерде уақытты пайдалану деректерін алу қиын болса
  • да, зерттеулердің өте жақсы жинағы мына жерде: Quentin Wodon and Mark Blackden, [Gender, Time Use, and Poverty in
  • Sub-Saharan Africa] (Washington, D.C.: World Bank Press, 2006). ерік-жігер қабілетінің қолдану арқылы
  • артатынын көрсететін дәлелдер аз: M. Muraven and R. F. Baumeister, “Self-Regulation and Depletion of Limited
  • Resources: Does Self-Control Resemble a Muscle?” [Psychological Bulletin] 126, no. 2 (2000): 247–59.
  • doi:10.1037//0033-2909.126.2.247. өте тартымды жеңіл тамақтары бар бөлмеде: K. D. Vohs and T. F.
  • Heatherton, “Self-Regulatory Failure: A Resource-Depletion Approach,” [Psychological Science] 11, no. 3 (2000):
  • 249–54. күн сайын 2 доллар таба алмайды: D. Collins et al., [Portfolios of the Poor].
  • [Автокөлік] жөндеу жұмыстарының өзі күтпеген шығындар: New Amsterdam Consulting, “Stability First Pilot Test:
  • Pre-Test Interviews Narrative Report” (Наурыз 2012). отыз күнде 2000 доллар: A. Lusardi, D. J.
  • Schneider, and P. Tufano, [Financially Fragile Households: Evidence and Implications] (National Bureau of Economic
  • Research, 2011), мына жерден алынды. жалғыздықтың
  • шамадан тыс шоғырлануы: Көптеген осындай эксперименттердің жақсы сипаттамасын мына жерден табуға болады: John T.
  • Cacioppo and William Patrick, [Loneliness: Human Nature, and the Need for Social Connection] (New York: W. W.
  • Norton, 2009). қатарынан 2750 айып добы: J. Friedman, “How Did Tom Amberry Set the World Free Throw
  • Record?” [Sports Illustrated], 17 қазан, 1994, [LINK
  • url="http://sportsillustrated.cnn.com/vault/article/magazine/MAG1005796/index.htm" ]мына жерден алынды[/LINK].
  • оның айып доптарының тек 40 пайызы: Bruce Bowen, [Basketball-Reference.com], 2012 жылдың 31 қазанында
  • мына жерден алынды.
  • олар автоматты түрде орындауда жақсырақ: S. L. Beilock, A. R. McConnell et al., “Stereotype Threat and Sport: Can
  • Athletic Performance Be Threatened?” [Journal of Sport and Exercise Psychology] 26, no. 4 (2004): 597–609.
  • төңкерілген U-қисығы: R. M. Yerkes and J. D. Dodson, “The Relation of Strength of Stimulus to Rapidity
  • of Habit-Formation,” [Journal of Comparative Neurology and Psychology] 18, no. 5 (1908): 459–82.
  • ирониялық процесс: Daniel M. Wegner, David J. Schneider, Samuel R. Carter, and Teri L. White, “Paradoxical Effects
  • of Thought Suppression,” [Journal of Personality and Social Psychology] 53, no. 1 (1987): 5–13; D. M. Wegner, [White
  • Bears and Other Unwanted Thoughts: Suppression, Obsession, and the Psychology of Mental Control] (New York: Viking,
  • 1989). 7. КЕДЕЙЛІК Біреуді сынамас бұрын: J. Carr and L. Greeves, [Only Joking:
  • What’s So Funny About Making People Laugh?] (New York: Gotham Books, 2006). күніне 22 000 бала өледі:
  • [Levels and Trends in Child Mortality] (Washington, D.C.: The UN Inter-Agency Group for Child Mortality Estimation
  • [IGME], 2010). Бір миллиардқа жуық адам сауатсыз: [LINK
  • url="http://www.globalissues.org/article/26/poverty-facts-and-stats"
  • ]http://www.globalissues.org/article/26/poverty-facts-and-stats[/LINK]. Әлемдегі балалардың жартысы:
  • Дүниежүзілік банк күніне 2,50 доллар кедейлік деңгейін пайдаланады. Бұл «абсолютті» кедейлікке назар аударады. Бұл
  • өлшем бойынша АҚШ-тың бірде-бір баласы кедейлікте болмас еді. Осы және жаһандық кедейлік туралы басқа да фактілерді
  • мына жерден табуға болады: Anup Shah, “Poverty Facts and Stats,” [Global Issues] 26 (2008). Әлемдегі кедейлікті
  • терең және мазмұнды зерттеу үшін қараңыз: Abhijit Banerjee and Esther Duflo, [Poor Economics: A Radical Rethinking
  • of the Way to Fight Global Poverty] (New York: PublicAffairs, 2011). Америка Құрама Штаттарындағы барлық
  • балалардың шамамен 50 пайызы: қараңыз Mark R. Rank and Thomas A. Hirschl, “Estimating the Risk of Food Stamp Use and
  • Impoverishment during Childhood,” [Archives of Pediatrics and Adolescent Medicine] 163, no. 11 (2009): 994.
  • Америкалық үй шаруашылықтарының шамамен 15 пайызы: Қараңыз Alisha Coleman-Jensen et al., “Household Food
  • Security in the United States in 2010,” USDA-ERS Economic Research Report 125 (2011). көміртегі тотығы,
  • өлімге әкелетін ластаушы: B. Ritz and F. Yu, “The Effect of Ambient Carbon Monoxide on Low Birth Weight Among
  • Children Born in Southern California Between 1989 and 1993,” [Environmental Health Perspectives] 107, no. 1 (1999):
  • 17. Кедейліктің құрамдас бөліктері әсіресе қолайсыз жағдайларды тудырады: Кедейліктің кейбір
  • ингредиенттері мен оның сақталуына қатысты тағы бір ерекше және өте қызықты көзқарас үшін қараңыз: Charles Karelis,
  • [The Persistence of Poverty: Why the Economics of the Well-Off Can’t Help the Poor] (New Haven: Yale University
  • Press, 2009). дүние жүзінде 285 миллион адам: International Diabetes Federation, Atlas. [LINK
  • url="http://www.diabetesatlas.org/content/some-285-million-peopleworldwide-will-live-diabetes-2010"
  • ]http://www.diabetesatlas.org/content/some-285-million-peopleworldwide-will-live-diabetes-2010[/LINK].
  • дәрі-дәрмектерін уақыттың тек 50-ден 75 пайызына дейін қабылдайды: Бұл бағалаулардың кең ауқымы зерттелетін
  • популяцияға байланысты. Сақталудың қалай өлшенетіні — мысалы, өзін-өзі есеп беру, дәрі-дәрмекті қайта толтыру
  • жылдамдығы, электронды бақылау — өлшемге әсер етеді. Бастапқы нүкте ретінде қараңыз: Eduardo Sabaté, ed., [Adherence
  • to Long-Term Therapies: Evidence for Action] (Geneva: World Health Organization, 2003). Бұл кітапта сондай-ақ
  • аурулардың кең ауқымы үшін сақталу деректері бар. жалпы өнімнің 28 пайызынан астамы: 15 желтоқсан, 2009.
  • Кез келген фермер үшін арамшөптерді жоюдың пайдасын модельдік учаскелерге немесе көлденең деректерге сүйенетін бұл
  • зерттеулерден жалпылау қиын болуы мүмкін. Фермерлер үшін арамшөптерді жоюдың пайдасын мұқият рандомизацияланған
  • бақылау сынағы осы салада әсіресе пайдалы болар еді. Африкадағы ағымдағы бағалаулар үшін қараңыз: L. P. Gianessi et
  • al., “Solving Africa’s Weed Problem: Increasing Crop Production and Improving the Lives of Women,” Proceedings of
  • “Agriculture: Africa’s ‘engine for growth’—Plant Science and Biotechnology Hold the Key,” Rothamsted Research,
  • Harpenden, UK, 12–14 қазан, 2009 (Association of Applied Biologists, 2009). күріштің жалпы өнімінің 50
  • пайызына дейін: Қараңыз D. E. Johnson, “Weed Management in Small Holder Rice Production in the Tropics,” Natural
  • Resources Institute, University of Greenwich Ghatham, Kent, UK 11 (1996), [LINK
  • url="http://ipmworld.umn.edu/chapters/johnson.htm" ]мына жерден алынды[/LINK]. балаларына қатал: J.
  • Lexmond, L. Bazalgette, and J. Margo, [The Home Front] (London: Demos, 2011). Олар өз ашуын баладан
  • алуға бейім: Ерте зерттеулердің бірі J. Garbarino, “A Preliminary Study of Some Ecological Correlates of Child
  • Abuse: The Impact of Socioeconomic Stress on Mothers,” [Child Development] (1976): 178–85. Үлкенірек деректерді
  • қолданатын жақындағы зерттеу: Christina Paxson and Jane Waldfogel, “Work, Welfare, and Child Maltreatment,” [Journal
  • of Labor Economics] 20, no. 3 (Шілде 2002): 435–74. олар балаларымен мазмұнды қарым-қатынас жасай
  • алмайды: J. S. Lee and N. K. Bowen, “Parent Involvement, Cultural Capital, and the Achievement Gap Among Elementary
  • School Children,” [American Educational Research Journal] 43, no. 2 (2006): 193–218. олар балаға кітап
  • оқып берудің орнына теледидар көргізеді: A. T. Clarke and B. Kurtz-Costes, “Television Viewing, Educational Quality
  • of the Home Environment, and School Readiness,” [Journal of Educational Research] (1997): 279–85.
  • Америка Құрама Штаттарындағы кедейлер семіздікке көбірек шалдыққан: A. Drewnowski and S. E. Specter, “Poverty and
  • Obesity: The Role of Energy Density and Energy Costs,” [The American Journal of Clinical Nutrition] 79, no. 1
  • (2004): 6–16. кедейлер балаларын мектепке аз жібереді: R. Tabberer, “Childhood Poverty and School
  • Attainment, Causal Effect and Impact on Lifetime Inequality,” [Persistent Poverty and Lifetime Inequality: The
  • Evidence—Proceedings from a Workshop Held at HM Treasury] ішінде, төрағасы профессор Джон Хиллс, ESRC әлеуметтік
  • оқшаулануды талдау зерттеу орталығының директоры (1998). Кедейлер балаларына екпе жасатуға аз бейім: N.
  • Adler, J. Stewart, S. Cohen, M. Cullen, A. D. Roux, W. Dow, and D. Williams, “Reaching for a Healthier Life: Facts
  • on Socioeconomic Status and Health in the U.S.,” [The John D. and Catherine T. MacArthur Foundation Research Network
  • on Socioeconomic Status and Health] 43 (2007). қолдарын жуу ықтималдығы ең аз: Табыс пен қол жуу немесе
  • суды тазарту арасындағы корреляция көптеген жерлерде байқалды. Перуда бір зерттеу аналардың немесе балаларға
  • қарайтын басқа адамдардың мінез-құлқын қарастырды. Ол қамқоршылардың тек 46 пайызы дәретхананы қолданғаннан кейін
  • қолдарын жуғанын анықтады. Деректердің ішінде де табыспен күшті корреляция болды: жоғарғы табыс квартиліндегі
  • адамдардың 56,5 пайызы дәретханадан кейін қолдарын жуса, төменгі квартильдің тек 34 пайызы жуған. Олар балалардың
  • астын тазалағаннан кейін немесе балаларды тамақтандырар алдында қол жуу бойынша ұқсас айырмашылықтарды хабарлады.
  • Қараңыз: Sebastian Galiani and Alexandra Orsola-Vidal, “Scaling Up Handwashing Behavior,” Global Scaling Up
  • Handwashing Project, Water and Sanitation Program (Washington, D.C., 2010). дұрыс тамақтануға немесе
  • босануға дейінгі күтімге аз қатысады: Adler et al., “Reaching for a Healthier Life.” Ханна есімді жас
  • қыздың тест тапсырып жатқан бейнежазбасы: John M. Darley and Paget H. Gross, “A Hypothesis-Confirming Bias in
  • Labeling Effects,” [Journal of Personality and Social Psychology] 44, no. 1 (1983): 20–33. әуе
  • қозғалысының диспетчерлері: R. L. Repetti, “Short-Term and Long-Term Processes Linking Job Stressors to Father–Child
  • Interaction,” [Social Development] 3, no. 1 (2006): 1–15. тентектік жасауға ең бейім: L. A. Gennetian,
  • G. Duncan, V. Knox, W. Vargas, E. Clark-Kauffman, and A. S. London, “How Welfare Policies Affect Adolescents’ School
  • Outcomes: A Synthesis of Evidence from Experimental Studies,” [Journal of Research on Adolescence] 14, no. 4 (2004):
  • 399–423. қаржылық күйзелісі бар темекі шегушілер: M. Siahpush, H. H. Yong, R. Borland, J. L. Reid, and
  • D. Hammond, “Smokers with Financial Stress Are More Likely to Want to Quit but Less Likely to Try or Succeed:
  • Findings from the International Tobacco Control (ITC) Four Country Survey,” [Addiction] 104, no. 8 (2009): 1382–90.
  • қатты семіздік пен қант диабетінің деңгейі төмендеді: Jens Ludwig, et al. “Neighborhoods, Obesity, and
  • Diabetes—A Randomized Social Experiment,” [New England Journal of Medicine] 365, no. 16 (2011): 1509–19.
  • жақсы ұйықтайтын отыз сегіз адамға ұйықтау тапсырылды: R. T. Gross and T. D. Borkovec, “Effects of a Cognitive
  • Intrusion Manipulation on the Sleep-Onset Latency of Good Sleepers,” [Behavior Therapy] 13, no. 1 (1982): 112–16.
  • уайымшыл болуға бейім: F. N. Watts, K. Coyle, and M. P. East, “The Contribution of Worry to Insomnia,”
  • [British Journal of Clinical Psychology] 33 no. 2 (2011): 211–20. олар нашар ұйықтайды және аз сағат
  • ұйықтайды: J. T. Cacioppo, L. C. Hawkley, G. G. Berntson, J. M. Ernst, A. C. Gibbs, R. Stickgold, and J. A. Hobson,
  • “Do Lonely Days Invade the Nights? Potential Social Modulation of Sleep Efficiency,” [Psychological Science] 13, no.
  • 4 (2002): 384–87. төмен сапалы ұйқы: N. P. Patel, M. A. Grandner, D. Xie, C. C. Branas, and N.
  • Gooneratne, “Sleep Disparity in the Population: Poor Sleep Quality Is Strongly Associated with Poverty and
  • Ethnicity,” [BMC Public Health] 10 (2010): 475–75. сарбаздардың өз әскерлеріне оқ атуына әкелуі мүмкін:
  • G. Belenky, T. J. Balkin, D. P. Redmond, H. C. Sing, M. L. Thomas, D. R. Thorne, and N. J. Wesensten, “Sustaining
  • Performance During Continuous Operations: The U.S. Army’s Sleep Management System,” [Managing Fatigue in
  • Transportation. Proceedings of the 3rd Fatigue in Transportation Conference] ішінде (1998). Exxon Valdez
  • мұнай танкері: Қараңыз Alaska Oil Spill Commission, [Spill: The Wreck of the Exxon Valdez], vol. 3 (State of Alaska,
  • 1990). Ұйқы әдебиетінің жалпы қолжетімді талқылауын мына жерден табуға болады: William C. Dement and Christopher
  • Vaughan, [The Promise of Sleep: A Pioneer in Sleep Medicine Explores the Vital Connection Between Health, Happiness,
  • and a Good Night’s Sleep] (New York: Dell, 1999). қатарынан екі түн ұйықтамаумен салыстыруға болады:
  • Қараңыз Hans PA van Dongen et al., “The Cumulative Cost of Additional Wakefulness: Dose-Response Effects on
  • Neurobehavioral Functions and Sleep Physiology from Chronic Sleep Restriction and Total Sleep Deprivation,” [SLEEP]
  • 26, no. 2 (2003): 117–29. Созылмалы ұйқы жетіспеушілігі туралы әдебиеттерге жақсы шолуды мына жерден табуға болады:
  • D. F. Dinges, N. L. Rogers, and M. D. Baynard, “Chronic Sleep Deprivation,” [Principles and Practice of Sleep
  • Medicine] 4 (2005): 67–76. табыс өскенде, когнитивті қабілет те өседі: Өсіп келе жатқан әдебиеттер ерте
  • балалық шақ тәжірибесі мидың дамуына әсер етуі мүмкін екенін алға тартты. Мысалы, ең соңғысы: Clancy Blair et al.,
  • “Salivary Cortisol Mediates Effects of Poverty and Parenting on Executive Functions in Early Childhood,” [Childhood
  • Development] 82, no. 6 (Қараша/Желтоқсан 2011): 1970–84. Біздің нәтижелеріміз осындай әсерлерге қоса, кедейліктің
  • кейінгі өмірде де когнитивті функцияға өте үлкен тікелей әсері бар екенін көрсетеді. 8.
  • КЕДЕЙЛЕРДІҢ ӨМІРІН ЖАҚСАРТУ «шасси жиналмаған» апаттардың қайталануы: A. Chapanis, “Psychology and the
  • Instrument Panel,” [Scientific American] 188 (1953): 74–82. Америка Құрама Штаттарындағы табысы
  • төмендерге арналған оқыту бағдарламалары: Америка Құрама Штаттарындағы оқыту бағдарламалары туралы мақалалардың
  • жақсы жинағы осы қиындықтарды көрсетеді: Burt S. Barnow and Christopher T. King, eds., [Improving the Odds:
  • Increasing the Effectiveness of Publicly Funded Training] (Washington, D.C.: Urban Institute Press, 2000).
  • несиелер басқа қарыздарды өтеу үшін пайдаланылады: Микроқаржыландырудың әсерін бағалайтын соңғы екі
  • зерттеу ықтимал проблемаларды сандық түрде көрсетеді: Dean Karlan and Jonathan Zinman, “Microcredit in Theory and
  • Practice: Using Randomized Credit Scoring for Impact Evaluation,” [Science] 332, no. 6035 (2011): 1278–84; Abhijit
  • Banerjee et al., “The Miracle of Microfinance? Evidence from a Randomized Evaluation” (MIT жұмыс құжаты, 2010).
  • қажырлы еңбекті жоққа шығармайды: Бұл дәлелдің кейбір бөлігін тапшылық психологиясына жүгінбестен
  • жасауға болады. Саясат дизайнының көп бөлігі ұтымдылық презумпциясын жасайды. Адамдардың табиғи психологиялық
  • шектеулері болуы мүмкін екенін ескерудің өзі саясатты құруды жақсарта алады. Бұл көзқарасты жақында Ричард Х. Талер
  • мен Касс Р. Санстейн тамаша тұжырымдады: [Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness] (New
  • Haven, Conn.: Yale University Press, 2008). Сондай-ақ қараңыз: Eldar Shafir, ed., [The Behavioral Foundations of
  • Public Policy] (Princeton, N.J.: Princeton University Press, 2012). Біз бұрын бұл логиканы кедейлердің де басқаларға
  • әсер ететін психологиялық ерекшеліктері бар екенін түсіну арқылы кедейлікті жақсырақ түсінуге болатынын дәлелдеу
  • үшін қолданғанбыз: Marianne Bertrand, Sendhil Mullainathan, and Eldar Shafir, “A Behavioral-Economics View of
  • Poverty,” [American Economic Review] (2004): 419–23. Өткізу қабілетіне нұқсан келтіру арқылы тапшылық бұл дәлелдерді
  • күшейтеді және кеңейтеді. Психологиялық тұрғыдан терең саясат кедейлік контекстінде әсіресе маңызды.
  • өмірінде барлығы бес жыл бойы: D. Ellwood and R. Haskins, [A Look Back at Welfare Reform], IPRNews (Қыс 2008), [LINK
  • url="http://www.ipr.northwestern.edu/publications/newsletter/iprn0801/dppl.html" ]мына жерден алынды[/LINK].
  • Үндістанның Раджастхан ауылындағы бір зерттеу: Banerjee, Abhijit Vinayak, Esther Duflo, Rachel
  • Glennerster, and Dhruva
  • Kothari. "Improving immnisation coverage in rural India: clustered randomised controlled evaluation of immunisation campaigns with and without incentives."
  • [BMJ: British Medical Journal] 340 (2010). оның көрсеткен жақсы мінез-құлқына байланысты: L. B. Rawlings
  • and G. M. Rubio, “Evaluating the Impact of Conditional Cash Transfer Programs,” [The World Bank Research Observer]
  • 20, no. 1 (2005): 29–55. Доминикан Республикасындағы ADOPEM деп аталатын микроқаржы ұйымы: A. Drexler,
  • G. Fischer, and A. Schoar, [Keeping It Simple: Financial Literacy and Rules of Thumb] (London: Centre for Economic
  • Policy Research, 2010). орташа есеппен 10 доллардан аз несиелерге жоғары сұраныс: Қараңыз [Emergency
  • Hand Loan: A Product Design Case Study], Financial Access Initiative, ideas42 және IFC. Талқылау және құжат [LINK
  • url="http://www.financialaccess.org/blog/2011/05/product-design-poor-emergency-hand-loan" ]мына жерде[/LINK].
  • Малавидегі бір ақша аудару бағдарламасы: S. Baird, J. De Hoop, and B. Ozler, “Income Shocks and
  • Adolescent Mental Health,” [World Bank Policy Research Working Paper Series], no. 5644 (2011). оған
  • қайта-қайта оралуға мәжбүр: Америка Құрама Штаттарындағы әл-ауқат бағдарламаларына қайта оралу көрсеткіштері кеңінен
  • зерттелген. Мысалы, қараңыз: J. Cao, “Welfare Recipiency and Welfare Recidivism: An Analysis of the NLSY Data,”
  • [Institute for Research on Poverty Discussion Papers] 1081–96, University of Wisconsin Institute for Research on
  • Poverty (Наурыз 1996). табысы төмен аудандардан табысы жоғары аудандарға: «Мүмкіндікке көшу» (Moving to
  • Opportunity) бағдарламасы әл-ауқатқа оң әсер етті, бірақ экономикалық өзін-өзі қамтамасыз етуге әсер етпеді.
  • Қараңыз: J. Ludwig, G. J. Duncan, L. A. Gennetian, L. F. Katz, R. Kessler, J. R. Kling, and L. Sanbomatsu,
  • “Neighborhood Effects on the Long-Term Well-Being of Low-Income Adults,” [Science] 337 (21 қыркүйек, 2012): 1505–10,
  • онлайн басылым. кедейліктің негізгі логикасын өзгертуі екіталай: Микроқаржыландырудың әсері туралы бар
  • зерттеулердің синтезін мына жерден табуға болады: M. Duvendack, R. Palmer-Jones, J. G. Copestake, L. Hooper, Y.
  • Loke, and N. Rao, “What Is the Evidence of the Impact of Microfinance on the Well-Being of Poor People?” (London:
  • EPPI-Centre, Social Science Research Unit, Institute of Education, University of London, 2011).
9. ҰЙЫМДАРДАҒЫ ТАПШЫЛЫҚТЫ БАСҚАРУ Сент-Джон аймақтық денсаулық орталығы: Сент-Джон туралы талқылау негізінен мынаған сүйенеді: S. Crute, “Case Study: Flow Management at St. John’s Regional Health Center,” [Quality Matters] (2005). Сондай-ақ қараңыз: “Improving Surgical Flow at St. John’s Regional Health Center: A Leap of Faith,” Institute for Healthcare Improvement. Соңғы өзгерту: 07/13/2011. Мына жерде жарияланған. Бұл жағдай және басқалары мына жерде жақсы талқыланған: E. Litvak, M. C. Long, B. Prenney, K. K. Fuda, O. Levtzion-Korach, and P. McGlinchey, “Improving Patient Flow and Throughput in California Hospitals Operating Room Services,” Boston University Program for Management of Variability in Health Care Delivery. Калифорния денсаулық сақтау қоры (CHCF) үшін дайындалған нұсқаулық құжат, 2007. әрі қарай жақсарту жалғасты: Сент-Джон ерекше жағдай емес. Мұқият аналитикалық мысал үшін қараңыз: Mark van Houdenhoven et al., “Improving Operating Room Efficiency by Applying Bin-Packing and Portfolio Techniques to Surgical Case Scheduling,” [Anesthesia and Analgesia] 105, no. 3 (2007): 707–14. Аурухана төсектерін жақсырақ жоспарлау туралы әдебиеттерге шолуды мына жерден табуға болады: Brecht Cardoen, Erik Demeulemeester, and Jeroen Beliën, “Operating Room Planning and Scheduling: A Literature Review,” [European Journal of Operational Research] 201, no. 3 (2010): 921–32.
  • Көптеген жүйелер бос кеңістікті (slack) қажет етеді: John Gribbin, [Deep Simplicity: Bringing Order to
  • Chaos and Complexity] (New York: Random House, 2005). уақыттарын «тиімдірек» пайдалану: Том ДеМаркода
  • ұйымдар үшін бос кеңістіктің маңыздылығы туралы қызықты талқылау бар. «Ұйымды жақсартпай-ақ тиімдірек етуге болады.
  • Бос кеңістікті қуып шыққанда осылай болады. Сондай-ақ ұйымды сәл азырақ тиімді етіп, оны орасан зор жақсартуға
  • болады. Ол үшін ұйымның тыныс алуына, өзін-өзі қайта құруына және қажетті өзгерістерді жасауға мүмкіндік беретін
  • жеткілікті бос кеңістікті қайта енгізу керек». Қараңыз: Tom DeMarco, [Slack: Getting Past Burnout, Busywork, and the
  • Myth of Total Efficiency] (New York: Broadway, 2002). көптеген корпорациялар «ісініп кеткен» деген
  • түсінік: Левередждік сатып алулар (LBO) туралы керемет талқылау мына жерде: Steven N. Kaplan and Per Stromberg,
  • “Leveraged Buyouts and Private Equity,” [Journal of Economic Perspectives] 23, no. 1 (Қыс 2009): 121–46.
  • левередждік сатып алулар корпоративтік өнімділікті жақсартты: F. R. Lichtenberg and D. Siegel, “The Effects of
  • Leveraged Buyouts on Productivity and Related Aspects of Firm Behavior,” [Journal of Financial Economics] 27, no. 1
  • (1990): 165–94. банкроттық шегінде қалды: Левередждік сатып алулардың экономикалық күйзелістер кезінде
  • фирмаларды қауіпке ұшырату мүмкіндігі кеңінен талқыланды. Мысалы, қараңыз: Krishna G. Palepu, “Consequences of
  • Leveraged Buyouts,” [Journal of Financial Economics] 27, no. 1 (1990): 247–62. NASA Mars Orbiter-ді
  • ұшырды: Қараңыз Arthur G. Stephenson et al., “Mars Climate Orbiter Mishap Investigation Board Phase I Report, 44
  • pp.,” NASA, Washington, D.C. (1999). Оқуға жеңіл талқылау мына жерде: James Oberg, “Why the Mars Probe Went Off
  • Course,” [IEEE Spectrum] 36, no. 12 (1999): 34–39. өрт сөндіру ұйымдарының бірнеше ортақ белгілері бар:
  • Біз өрт сөндіруді түсінуіміз және бірнеше мысалдар үшін мыналарға қарыздармыз: Roger E. Bohn and Ramchandran
  • Jaikumar, [Firefighting by Knowledge Workers] (Information Storage Industry Center, Graduate School of International
  • Relations and Pacific Studies, University of California, 2000). «Егер біздің дәстүрлі жобаларға
  • ресурстарды бөлуімізге қарасаңыз»: N. P. Repenning, “Reducing Cycle Time at Ford Electronics, Part II: Improving
  • Product Development,” автордан қолжетімді кейс-стади (1996). 28 000 белгілі қателер: Бұл сан Bohn and
  • Jaikumar, [Firefighting by Knowledge Workers] еңбегінде келтірілген. Бұл шын мәнінде Microsoft 61 000 белгілі
  • қатемен шығарылды ма, жоқ па деген үлкен даудың бір бөлігі. [Gripes about Windows 2000] сайтындағы тамаша талқылауды
  • қараңыз, мына жерден алынды.
  • үнемі артта қалу: Жақында жүргізілген зерттеу судьялардың да өздерін тым жұқа етіп жайып жіберіп, тым
  • көп істермен айналысып кететінін көрсетті. Қараңыз: Decio Coviello, Andrea Ichino, and Nicola Persico, “Don’t Spread
  • Yourself Too Thin: The Impact of Task Juggling on Workers’ Speed of Job Completion” (National Bureau of Economic
  • Research Working Paper No. 16502, 2010). Нағыз тиімді жұмысшы: Генри Дэвид Тороның дәйексөздері.
  • Қараңыз: H. D. Thoreau, [A Week on the Concord and Merrimac Rivers] (Princeton; N.J.: Princeton University Press,
  • 2004). Қазір он штат көлік жүргізу кезінде қол ұялы телефондарын пайдалануға тыйым салады: State Cell
  • Phone Use and Texting While Driving Laws (Қараша 2012), [LINK
  • url="http://www.ghsa.org/html/stateinfo/laws/cellphone_laws.html" ]мына жерден алынды[/LINK]. ұялы
  • телефон ұстаған жүргізушілер: Cell Phone Accident Statistics and Texting While Driving Facts, [edgarsnyder.com],
  • 2012 жылдың 2 қарашасында мына жерден алынды. гарнитураны қолданатын жүргізушілер де сондай: J. Wilson, M. Fang, S.
  • Wiggins, and P. Cooper, “Collision and Violation Involvement of Drivers Who Use Cellular Telephones,” [Traffic
  • Injury Prevention] 4, no. 1 (2003): 45–52. бағдаршамдарды екі есе көп өткізіп алды: D. L. Strayer, F. A.
  • Drews, and D. J. Crouch, “A Comparison of the Cell Phone Driver and the Drunk Driver,” [Human Factors] 48, no. 2
  • (2006): 381–91. Кейінгі зерттеулер телефонмен сөйлесетін (қолсыз) жүргізушілердің жұмысын мас жүргізушілермен
  • салыстыру үшін жоғары дәлдіктегі жүргізу тренажерларын қолданды және телефон арқылы алаңдау қаупінің артуы қандағы
  • алкоголь деңгейі заңды шектен жоғары көлік жүргізумен салыстырылатындай деген қорытындыға келді. Генри
  • Форд әйгілі 40 сағаттық жұмыс аптасын қабылдағанда: Жақсы талқылау мына жерде: E. Robinson, “Why Crunch Mode Doesn’t
  • Work: 6 Lessons,” [IGDA] (2005), 2009 жылдың 17 ақпанында алынды. Тағы бір оқуға тұрарлық мақала: Sara Robinson,
  • “Bring Back the 40-Hour Work Week,” [Slate], 14 наурыз, 2012. Екеуінің де нақты ұстанымы бар, атап айтқанда, қысқа
  • жұмыс апталары және өз дәлелдерін өте жақсы ұсынады. «аптасына 60 немесе одан да көп сағаттық жұмыс
  • кестесі»: Robinson, “Why Crunch Mode Doesn’t Work.” бағдарламалық жасақтаманы әзірлеуші атап өтеді:
  • Қараңыз “Scrum & Overtime?” [Agile Game Development] блогында жарияланған, 9 маусым, 2008. медициналық
  • қызметкерге шаққандағы пациенттер саны: Diwas S. Kc and Christian Terwiesch, “Impact of Workload on Service Time and
  • Patient Safety: An Econometric Analysis of Hospital Operations,” [Management Science] 55, no. 9 (2009): 1486–98.
  • Әр сұхбаттың соңында: Seonaidh McDonald, “Innovation, Organisational Learning and Models of Slack,”
  • [Proceedings of the 5th Organizational Learning and Knowledge Conference] (Lancaster University, 2003).
  • жұмысшылар аз ұйықтағанда: D. T. Wagner, C. M. Barnes, V. K. Lim, and D. L. Ferris, “Lost Sleep and Cyberloafing:
  • Evidence from the Laboratory and a Daylight Saving Time Quasi-Experiment,” [Journal of Applied Psychology] 97, no. 5
  • (2012): 1068. кибержалқаулыққа 20 пайызға көбірек уақыт: [Ibid] (Сол жерде). Біз онымен бір
  • жыл бұрын кездескенде: “Manage Your Energy, Not Your Time,” [Harvard Business Review], 2012 жылдың 3 қарашасында
  • мына жерден алынды.
  • пилоттық «энергияны басқару» бағдарламасы: [Ibid] (Сол жерде). әр жиырма минут сайын экраннан басқа
  • жаққа қарау: Бұл 20-20-20 ережесі деп аталады. Мысалы, қараңыз: [LINK
  • url="http://www.mayoclinic.com/health/eyestrain/DS01084/DSECTION=prevention"
  • ]http://www.mayoclinic.com/health/eyestrain/DS01084/DSECTION=prevention[/LINK]. «ешқандай қоры жоқ,
  • шегіне дейін және одан тыс созылған»: J. De Graaf, D. Wann, and T. H. Naylor, [Affluenza: The All-Consuming
  • Epidemic] (San Francisco, Calif.: Berrett-Koehler, 2005). Хироаки («Рокки») Аоки: Қысқаша өмірбаяны үшін
  • http://www.rockyhaoki.com/biography.html қараңыз.
  • кірістің әр долларына он цент артық пайда: Бұл талқылау Benihana бизнес моделі бойынша тамаша HBS
  • кейс-стадиіне негізделген: W. Earl Sasser and J. Klug, [Benihana of Tokyo] (Boston: Harvard Business School, 1972).
  • Сондай-ақ қараңыз: Ernst Ricardo and Glen M. Schmidt, “Benihana: A New Look at an Old Classic,” [Operations
  • Management Review] 1 (2005): 5–28. Шерил Кимес: S. E. Kimes, “Restaurant Revenue Management
  • Implementation at Chevys Arrowhead,” [Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly] 45, no. 1 (2004):
  • 52–67. «Ол жерге енді ешкім бармайды; ол тым лық толы»: Y. Berra, [The Yogi Book] (New York: Workman
  • Publishing, 1997). 10. КҮНДЕЛІКТІ ӨМІРДЕГІ ТАПШЫЛЫҚ Боливия, Перу және
  • Филиппин: D. Karlan, M. McConnell, S. Mullainathan, and J. Zinman, [Getting to the Top of Mind: How Reminders
  • Increase Saving] (National Bureau of Economic Research, Working Paper No. w16205, 2010). «импульсивті
  • жинақтар»: “Impulse Savings,” ideas42 кейс-стадиі. Массачусетс автокөлік құралдарының тізілімі:
  • [Snopes.com]: “Massachusetts License Renewal” (4 қараша, 2008), [LINK
  • url="http://www.snopes.com/politics/traffic/massrenewal.asp" ]мына жерден алынды[/LINK]. зерттеушілер
  • форманы елемеудің салдарын өзгертті: J. J. Choi, D. Laibson, B. C. Madrian, and A. Metrick, “For Better or for
  • Worse: Default Effects and 401(k) Savings Behavior,” [Perspectives on the Economics of Aging] ішінде, ed. D. A. Wise
  • (Chicago: University of Chicago Press, 2004), 81–126. Өзгерісті сақта (Keep the Change): [LINK
  • url="http://www.bankofamerica.com/promos/jump/ktc_coinjar/"
  • ]http://www.bankofamerica.com/promos/jump/ktc_coinjar/[/LINK]. олардың жұмсау импульстарын тежеуге
  • тырысу арқылы емес: Bank of America-ның Keep the Change бағдарламасы: “Keep Your Savings Elsewhere,”
  • [BloggingStocks], 2012 жылдың 1 қарашасында [LINK
  • url="http://www.bloggingstocks.com/2007/04/23/bank-of-americas-keep-the-change-program-keep-your-savings-e/" ]мына
  • жерден алынды[/LINK]. «салқындату кезеңдері»: L. E. Willis, “Against Financial Literacy Education”
  • (2008), мына жерден алынды. Ертең көбірек
  • сақта (Save More Tomorrow): R. H. Thaler and S. Benartzi, “Save More Tomorrow™: Using Behavioral Economics to
  • Increase Employee Saving,” [Journal of Political Economy] 112, no. S1 (2004): S164–87. жалақыға дейінгі
  • несиелерді зерттеу: M. Bertrand and A. Morse, “Information Disclosure, Cognitive Biases, and Payday Borrowing,” [The
  • Journal of Finance] 66, no. 6 (2011): 1865–93. Құдайдың уақыт сыйы: R. Levine, [A Geography of Time: The
  • Temporal Misadventures of a Social Psychologist, or How Every Culture Keeps Time Just a Little Bit Differently] (New
  • York: Basic Books, 1997). «Қабылданған ереже күрделілігі»: J. Mata, P. M. Todd, and S. Lippke, “When
  • Weight Management Lasts: Lower Perceived Rule Complexity Increases Adherence,” [Appetite] 54, no. 1 (2010): 37–43.
  • doi:10.1016/j.appet.2009.09.004. Кениядағы жүгері фермерлері: E. Duflo, M. Kremer, and J. Robinson,
  • [Nudging Farmers to Use Fertilizer: Theory and Experimental Evidence from Kenya] (No. w15131, National Bureau of
  • Economic Research, 2009). зерттеушілер қарапайым және ақылды интервенция жасады: [Ibid] (Сол жерде).
  • қолма-қол ақша мен өткізу қабілетіне бай: Зерттеушілер мұны гиперболалық дисконттау моделінің
  • контекстінде, ләззатты кейінге қалдырудағы жалпы қиындығымыздың шешімі ретінде түсіндіреді. Егін жинау кезінде
  • өткізу қабілетінің артуы туралы деректеріміз мұнда одан да көп нәрсе болуы мүмкін екенін, фермерлердің өткізу
  • қабілеті ең жоғары болған кезде шешім қабылдау әрекетінің өзі шешімдердің сапасын жақсарта алатынын көрсетеді.
  • табысы төмен орта мектеп түлектері: K. Haycock, “Promise Abandoned: How Policy Choices and Institutional
  • Practices Restrict College Opportunities” (Washington, D.C.: Education Trust, 2006). Олар жарамды орта
  • мектеп түлектерін бөлді: E. P. Bettinger, B. T. Long, P. Oreopoulos, and L. Sanbonmatsu, [The Role of Simplification
  • and Information in College Decisions: Results from the H&R Block FAFSA Experiment]. National Bureau of Economic
  • Research, (2009), мына жерден алынды. өздерінің
  • міндетті мерзімдерін таңдауға рұқсат етілді: D. Ariely and K. Wertenbroch, “Procrastination, Deadlines, and
  • Performance: Self-Control by Precommitment,” [Psychological Science] 13, no. 3 (2002): 219–24. көптеген
  • төмен ықтималдықтағы оқиғалардың ықтималдығын жете бағаламау: C. F. Camerer and H. Kunreuther, “Decision Processes
  • for Low Probability Events: Policy Implications,” [Journal of Policy Analysis and Management] 8, no. 4 (1989):
  • 565–92. ҚОРЫТЫНДЫ Біздің білім аралымыз өскен сайын: Джон А. Уилер, дәйексөз:
  • J. Horgan, “The New Challenges,” [Scientific American] 267, no. 6 (1992): 10. дұрыс қаржылық өнімдерді
  • ұсыну және өткізу қабілетін құру арқылы өнімділікті арттыру: Бұл идеяны өнімдер мен саясаттарды құру үшін
  • мінез-құлық түсініктерін қолданатын ideas42 (біз құруға көмектескен) коммерциялық емес ұйымы зерттеуде. Қызығушылық
  • танытқан оқырманды www.ideas42.com сайтына кіруге шақырамыз.
  • GlowCaps: Vitality-About GlowCaps. мына жерден алынды.
біздің идеяларымызды қалыптастыруға көмектесті және маңызды зерттеулер жүргізді: Крис Брайан, Лиза Геннетиан, Ананди Мани және Джиайинг Чжао. Анудж Шах жобаны ерекше күшпен қолға алды және басынан аяғына дейін таңқаларлықтай διοрағы және ықпалды болды. Бізде сондай-ақ ерекше зерттеуші көмекшілер болды: Энни Лян және Шеннон Уайт тиісті зерттеулер мен иллюстрацияларды шаршамай және шығармашылықпен тапты. Джессика Гросс кейбір ерте материалдарды тапты, ал Лили Джампол мен Ани Момджян кейбір зерттеулерді жүргізуге көмектесті. Олардың барлығы, сондай-ақ кеш қосылса да, баға жетпес көмек пен назар аударған Иззи Гейнсбург пен Дэвид Маккензи сияқты, өткір және ынталы сұрақтар қойды. ideas42 ұйымындағы тамаша адамдар жігер мен шабыт берді. Катинка Матсон бізге көптеген идеялардың арасында жазуға тұрарлық кітап бар екенін көруге көмектесті. Пайда болған жобалар жақсы достардың, әріптестердің және жақындардың даналығынан пайда көрді. Біз әсіресе Бинду Анантқа, Самура Аталлаға, Эмбер Бататаға, Эмили Брезаға, Энди Конвейге, Кэтрин Одинге, Алисса Фишбейнге, Лоуренс Кацқа, Майкл Льюиске, Лори Либерманға, Йенс Людвигке, Анастасия Маннға, Фрэнк Шилбахқа, Антуанетта Шоарға, Хизер Шофилдке, Джош Шварцштейнге, Шарони Шафирге, Андрей Шлейферге, Ричард Талерге, Лаура Труккоға, Ник Турк-Браунға және Эрик Ваннерге алғыс айтамыз. Бұл кітапқа арналған зерттеулерге Келлогг қоры, Ұлттық ғылым қоры, Канадалық тереңдетілген зерттеулер институты, Джон Саймон Гуггенхайм мемориалдық қоры және Ұлттық қартаю институты, сондай-ақ біздің өз институттарымыз — Гарвард және Принстон жомарттықпен қолдау көрсетті. Кітап қалыптасып жатқан кезде біз сабақ берген сыныптардағы студенттер — екеуі Принстонда және екеуі Гарвардта — тамаша алғашқы аудитория болды, мұқият, қабылдағыш және сыни болды. Бірнеше басқа аудиториялар біздің әлі дайын емес баяндамаларымызға төзімділік танытып, керемет кері байланыс берді. Осының бәрінде Пол Голоб шыдамды және дана арман редакторы болды. Соңғы бірнеше жылда біз эмоционалды қолдаудың үлесін шамадан тыс тұтындық. Сол үшін біз Эмбер Бататаға, Сайлу Чаллапаллиге, Алисса Фишбейнге, Шрикант Кадиялаға, Анастасия Маннға, Джим, Джеки және Али Маннға, Мири және Шарони Шафирге, сондай-ақ Софи мен Миа Манн-Шафирге ерекше ризамыз. Және біз жауапсыз қалған қоңыраулар, жіберіп алған демалыстар, жетіспейтін өткізу қабілеті және жалпы жоғалып кеткеніміз үшін кешірім сұраймыз. Біз мұның бәріне тапшылықты кінәлаймыз. Ынтымақтастық — әйгілі қиын іс. Сіз қаншалықты үйлесімді болсаңыз да, кейде келіспеушіліктер мен көңілсіздіктер болады. Дегенмен, осы ұзақ жолдың соңында әрқайсымыз сапар үшін бұдан асқан мінсіз серіктес пен жақсы досты таба алмайтынымызды білеміз. Біз мұның бәрі кітапта көрініс табады деп үміттенеміз. Кез келген кемшіліктер бізге көмектескен барлық тамаша адамдарға таңылмауы керек — біз екеуміз де олардың екіншісінің кінәсі екеніне келісеміз. ИНДЕКС Осы тақырыптың баспа нұсқасында пайда болған индекс электронды кітабыңыздағы беттерге сәйкес келмейді. Қызықтыратын терминдерді іздеу үшін eReading құрылғыңыздағы іздеу функциясын пайдаланыңыз. Сізге анықтама ретінде баспа индексінде пайда болатын терминдер төменде тізімделген.
  • молшылық (abundance) проблемасы бос кеңістік (slack) және жазатайым
  • оқиғалар (accidents) туу көлік Адельсон, Тед (Adelson, Ted) ADOPEM
  • ауқаттылық (affluence) мінез-құлық экономикасы және қарыз алу және
  • бос кеңістік (slack) және Африка әуе қозғалысын басқару Аляска
  • алкоголь «Менің көргенім тек торт болды» (“All I Saw Was the Cake”) Альцгеймер
  • Аллен, Вуди (Allen, Woody) Америкалық құрылысшы-инженерлер қоғамы Angry Blueberries
  • антибиотиктер Аоки, Хироаки («Рокки») тұрмыстық техника, сатып алу
  • Армия, АҚШ қозу және өнімділік жасанды тапшылық Азия Аткинс диетасы
  • назар аудару (attention) төменнен жоғары өңдеу басып алу өнімділік
  • және жоғарыдан төмен өңдеу назардың жыпылықтауы (attentional blink) Австралия
  • шоттарды автоматты төлеу автоматты импульс өткізу қабілеті (bandwidth)
  • құру когнитивті қабілет және құны бар үнемдеу атқарушы
  • бақылау және салық терминология уақыт кестесі Банерджи, Абхиджит
  • (Banerjee, Abhijit) Бангладеш Bank of America банкроттық банктер
  • саудаласу баскетбол сыра аралар мінез-құлық экономикасы
  • (behavioral economics) Benihana мейрамханалары Берра, Йоги (Berra, Yogi)
  • Бертран, Марианна (Bertrand, Marianne) шоттар автоматты төлем кеш төлеу
  • Бьоркегрен, Дэн (Bjorkegren, Dan) Бон, Роджер (Bohn, Roger) Боливия
  • қарыз алу (borrowing) Family Feud және жалақыға дейінгі несиелер тұзақтар
  • туннельдеу және Сондай-ақ қараңыз: қарыз алу; қарыз Бостон төменнен
  • жоғары өңдеу Боуэн, Брюс (Bowen, Bruce) ми даму латерализация
  • қабылдау Сондай-ақ қараңыз: ақыл-ой (mind) көпірлер Брайан, Крис
  • (Bryan, Chris) буферлік қор шкаф қалдықтары (cabinet castaways) қатерлі ісік
  • көмірсулар көмірқышқыл газы Карлин, Джордж (Carlin, George) көліктер
  • апаттар ұялы телефонды пайдалану және ішінде тамақтану импульсивті
  • сатып алулар сақтандыру тіркеу жөндеу қайтарып алу сатып
  • алу қозғалыс ақша аудару бағдарламалары қалдықтар (castaways) ұялы
  • телефондар Жауапты несиелеу орталығы Чапанис, Альфонс (Chapanis, Alphonse)
  • шахмат тақтасының көлеңкесі иллюзиясы химия Ченнай, Үндістан Chevys мейрамханасы
  • бала күтімі Қытай таңдаулар ауыртпалығы бір реттік
  • тұншығу (choking) Рождество Черчилль, Уинстон темекі
  • салықтар киім жинау (чемодан) кәсіби сатып алу қателері
  • кабина қателері коктейльдер когнитивті қабілет когнитивті ғылым
  • Коэн, Аманда (Cohen, Amanda) колледж мерзімдер емтихандар қаржылық
  • көмек бағдарламалары несиелер оқу ақысы ортақ үстелдер жолаушылар
  • (commuters) компьютерлер сатып алу бағдарламалық жасақтама
  • компьютерлік көру синдромы шартты ақша аударымдары жүйелілік Consumer Reports
  • контекстік белгілер импульстарды бақылау кортизол Кови, Стивен
  • (Covey, Stephen) шығармашылық несие карталары егінді сақтандыру егін
  • өнімділігі мәдениет тұтынушыларға қызмет көрсету танысу, онлайн
  • күндізгі күтім мерзімдер (deadlines) артықшылықтары фокустық дивиденд және
  • қарыз (debt) Үндістанда левередждік сатып алу жалақыға дейінгі
  • несиелер аударылған (rolled-over) тұзақтар туннельдеу және Сондай-ақ
  • қараңыз: қарыз алу; несиелер шешімдер, байланыстыру және уақыты декларативті жады
  • Демпси, Кристи (Dempsey, Christy) қант диабеті дихотикалық тыңдау тапсырмасы
  • Дикинсон, Чарли (Dickinson, Charlie) диета ұстау шекті пайдалылықтың төмендеуі
  • қалау еркіндігі, жоқтығы ауру ажырасу Доминикан Республикасы
  • DOTS (тікелей бақыланатын терапия) DVD ойнатқыштары экономика
  • мінез-құлық сараптама және Үндістанда тапшылық және 2008 жылғы
  • рецессия ісіну (edema) білім беру колледж қаржылық сауаттылық
  • шу және Эйзенхауэр, Дуайт Элиот, Т. С. электрондық пошта
  • төтенше жағдайлар аурухана эмпатия көпірі жұмыспен қамту тапшылық
  • жұмыс сағаттары кәсіпкерлік қателер пилот бос кеңістік
  • (slack) және күнделікті өмір, тапшылық акциздік салықтар атқарушы бақылау
  • жаттығу эксперименттік психология сараптама (expertise) Exxon Valdez
  • E-ZPass сәтсіздік ұйымдық жоспарлау кедейлік және
  • Family Feud (ТВ шоуы) егіншілік мінез-құлық егінді сақтандыру
  • егін өнімділігі егін жинау органикалық күнкөріс
  • арамшөптерді жою шаршау ақауларға төзімділік Фэй, Майкл (Faye, Michael)
  • Ферраро, Пол (Ferraro, Paul) тыңайтқыш қаржылық сауаттылыққа оқыту
  • өрт сөндіру (firefighting) тұзағы флюидті интеллект fMRI фокус
  • фокустық дивиденд тамақ диета ұстау көлік жүргізу кезінде тамақтану
  • фаст-фуд импульсивтілік және зиянды тағам (junk) ас үй қоймасы
  • жапсырмалар елемеу жинау (қаптау) бағалар мейрамхана
  • тапшылық жеңіл тамақтар азық-түлік талондары Форд, Генри
  • 401(k) жоспары үнемшілдік болашақ елемеу ойын шоулары
  • бензин генетика Геннетиан, Лиза (Gennetian, Lisa) Германия Герсик,
  • Конни (Gersick, Connie) GlowCaps глюкокортикоидтар мақсат тежеу
  • гольф ата-әжелер Ұлыбритания Грондин, Симон (Grondin, Simon)
  • болжам тапшылығы (guess scarcity) Холл, Кристал (Hall, Crystal) Хэнди, Джек
  • (Handey, Jack) Харрис, Сандра (Harris, Sandra) егін жинау Гастингс, Макс
  • (Hastings, Max) Head Start медициналық сақтандыру жүрек соғу жиілігі
  • Хешель, Абрахам Джошуа (Heschel, Abraham Joshua) хибачи орта мектеп түлектері
  • АИТВ (HIV) ауруханалар тұрғын үй ретсіз Хантон, Брайан (Hunton,
  • Brian) гиперболалық дисконттау IFMR Trust импульсты бақылау
  • импульсивті сатып алулар ынталандырулар, тиімсіз Үндістан саудаласу
  • кедейлік көше сатушылары Индонезия ішкі сантехника тиімсіз
  • ынталандырулар тиімсіздік инфрақұрылым тежеу (inhibition) мақсат
  • Денсаулық сақтауды жақсарту институты сақтандыру көлік егін
  • франшизалар денсаулық жұмыссыздық интеллект, флюидті
  • пайыздық мөлшерлемелер ішкі бұзылулар iPhone iPod IQ тесттері
  • Iron Chef (ТВ шоуы) Джайкумар, Рамчандран (Jaikumar, Ramchandran) Жапония
  • Дженкинс, Ричард (Jenkins, Richard) зергерлік несиелер Еврей сенбісі (Sabbath)
  • Джиайинг Чжао (Jiaying Zhao) жонглерлік (juggling) зиянды тағам
  • Канеман, Даниэль (Kahneman, Daniel) Карлан, Дин (Karlan, Dean) Keep the Change бағдарламасы
  • Кения Киллин, Питер (Killeen, Peter) Кимес, Шерил (Kimes, Sheryl) ас
  • үй қоймасы Коямбеду сатушылары Курц, Хайме (Kurtz, Jaime) Ларсон, Доктор Кеннет
  • (Larson, Dr. Kenneth) шоттарды кеш төлеу кір жуғыш зат бос уақыт аз
  • ақыл-ой (less mind) левередждік сатып алулар шектеулер тыңдау
  • несиелер (loans) қарыз алу және миопия Үндістанда зергерлік
  • микроқаржы жалақыға дейінгі тұзақтар Сондай-ақ қараңыз: қарыз алу; қарыз
  • жалғыздық тапшылық тұзағы ретінде табысы төмендерге арналған оқыту
  • бағдарламалары Малави ұйымдардағы тапшылықты басқару Мани, Ананди (Mani, Anandi)
  • маркетинг Mars Orbiter Массачусетс автокөлік құралдарының тізілімі
  • МакКоннелл, Маргарет (McConnell, Margaret) McDonald’s Medicaid медициналық көмек
  • аурухана сақтамау (nonadherence) кедейлік және босануға дейінгі
  • жиналыстар жады декларативті проспективті күйзеліс және
  • тапсырмалар жұмыс ретсіздік микроқаржы бағдарламалары
  • Microsoft орта жолды түзету әскери ақыл-ой (mind) өткізу қабілеті
  • салығы және қарыз алу және миопиялық ойлау когнитивті қабілет және атқарушы
  • бақылау және флюидті интеллект аз тапшылық ақыл-ойды басып алады
  • баламалы таңдау (trade-off) ойлауы туннельдеу және адасу ойлау жүйесі, тапшылық
  • өткізу қабілеті салығы фокустау және туннельдеу Мишель, Уолтер (Mischel, Walter)
  • Миссури қателіктер пилот бос кеңістік (slack) және MIT
  • ақша мінез-құлық экономикасы және қарыз алу және миопия колледж
  • қаржысы және сараптама және қаржылық сауаттылыққа оқыту егін жинау және
  • қателіктер жалақыға дейінгі несиелер қабылдау және жинақтар,
  • қараңыз: жинақтар тапшылық тапшылық тұзақтары ақшадағы бос кеңістік (slack)
  • баламалы таңдау (trade-off) ойлауы және 2008 жылғы рецессия Морс, Адэр (Morse,
  • Adair) ипотека арзан нысандар MSN балшық көп
  • тапсырмалылық (multitasking) музыка Найроби NASA елемеу (neglect)
  • болашақты процесі нейроғылым Нью-Джерси Нью-Мексико
  • Нью-Йорк New York Times Magazine шу сақтамау (nonadherence)
  • коммерциялық емес ұйымдар норепинефрин Солтүстік Каролина семіздік
  • бір реттік таңдаулар оптимизм органикалық егіншілік ұйымдар
  • өрт сөндіру тұзағы ауруханалар левередждік дұрыс тапшы ресурсты
  • басқару маркетинг коммерциялық емес мейрамханалар ұйымдарда
  • басқарылатын тапшылық бос кеңістік (slack) және шағын бизнес артық сенімділік
  • оттегі жинау (қаптау) ата-ана болу жүйелілік кедейлік
  • және жалғызбасты қырағылық жамау (patching) шыдамдылық
  • жалақыға дейінгі несиелер қабылдау өнімділік, және қозу тұлға Перу
  • фармакология Филиппин физикалық ресурстар, жетіспеушілігі пилот
  • қатесі жоспарлау қателігі сантехника саясат нашар мінез-құлық
  • Portfolios of the Poor кедейлік өткізу қабілеті салығы және
  • мінез-құлық экономикасы және қарыз алу және миопия когнитивті қабілет және
  • өткізу қабілетін құру және бөлмедегі піл және сәтсіздік және күрес
  • флюидті интеллект және үнемшілдік және жаһандық егін жинау және
  • кедейлердің өмірін жақсарту тиімсіз ынталандырулар табысы төмендерге арналған оқыту
  • бағдарламалары медициналық көмек және микроқаржы бағдарламалары теріс
  • стереотиптер ата-ана болу және өткізу қабілетінің бағасы және тапшылық және
  • бос кеңістік (slack) және жүктілік қазіргі уақытқа бейімділік
  • Принстон, Нью-Джерси Принстон университеті проактивті кедергі прокрастинация
  • проспективті жады мөлшерге үстеме ақылар викториналық шоулар Равен,
  • Джон (Raven, John) Равеннің прогрессивті матрицалар тесті жылжымайтын мүлік
  • рецессия 2008 жылғы қайталанатын кернеу жарақаттары мейрамхананы басқару
  • түйіндеме зейнеткерлік күріш Риис, Джейкоб, [How the Other Half
  • Lives] аударылған қарыз (rolled-over) Рим Рассел, Шарман Апт, [Hunger]
  • Сенбі (Sabbath) Сент-Джон аймақтық денсаулық орталығы, Миссури сатылымдар
  • сату салығы спутниктер Save More Tomorrow бағдарламасы жинақтар
  • өтімді елемеу тапшылық (scarcity) жасанды өткізу
  • қабілеті салығы және мінез-құлық экономикасы және артықшылықтары қарыз алу және
  • миопия ақыл-ойды басып алады когнитивті қабілет және тапшылықты тудырады
  • үшін жобалау экономика және әсері жұмыспен қамту
  • күнделікті өмірде атқарушы бақылау және сараптама және жалған жасау
  • кедейлікпен күрес фокустық дивиденд және тамақ болашақ болжам
  • аурухана ұйымдарда басқарылатын ойлау жүйесі ақша
  • түпнұсқа ғылымы қабылдау және кедейлік және соққылар және бос
  • кеңістік (slack) және әлеуметтік күйзеліс және уақыт баламалы таңдау
  • (trade-off) ойлауы және тұзақтар туннельдеу және Шеллинг, Томас (Schelling,
  • Thomas) Шоар, Антуанетта (Schoar, Antoinette) Scramble қауіпсіздік белдіктері
  • отыратын орын тапшылығы, мейрамханаларда өзін-өзі бақылау өзін-өзі сақтау орны
  • сезім мүшелері серотонин Шах, Анудж (Shah, Anuj) соққылар (shocks)
  • шопинг киім үнемшілдік және жақсы жақтары (silver linings)
  • жалғызбасты ата-аналар бос кеңістік (slack) қалдықтар және сәтсіздік
  • және жоқтығы ақшада қажеттілігі ұйымдар және уақытта
  • баламалы таңдаулар және бағаланбаған майға қарсы біз бос кеңістікпен
  • не сатып аламыз ұйқы жетіспеушілігі Смит, Брэдли (Smith, Bradley)
  • жеңіл тамақтар кедергілер (snags) әлеуметтік тапшылық тұзақтар
  • «жұмсақ дағдылар» сабақтары тегін асханалар кеңістік, тапшылығы спорт
  • тұншыққан ойыншылар стандартты ауытқу Starbucks көше сатушылары
  • күйзеліс (stress) жады және азайту тапшылық және Струп
  • тапсырмасы табыс қант қамысы шаруашылығы чемодандар, жинау Табаррок,
  • Алекс (Tabarrok, Alex) Taco Bell талант Тамилнад, Үндістан салықтар
  • темекі сатылым Тейлор, Лаура (Taylor, Laura) технология
  • теледидар кабельдік Family Feud Мұқтаж отбасыларға уақытша көмек
  • азғыру салығы теннис Талер, Ричард (Thaler, Richard) Торо, Генри Дэвид
  • уақыт өткізу қабілеті мерзімдер шешімдер және жоспарлай
  • алмау басқару ұйымдар және прокрастинация тапшылық бос
  • кеңістік (slack) Токио төзімділік жоғарыдан төмен өңдеу баламалы
  • таңдаулар (trade-offs) бос кеңістік (slack) және оқыту бағдарламалары, табысы төмен
  • пойыздар тұзақтар, тапшылық анықтамасы басқа түрі өрт
  • сөндіру шығу Үндістанда жонглерлік мәселенің түбірі
  • соққылар және әлеуметтік Трентон, Нью-Джерси туберкулез туннельдеу
  • (tunneling) қарыз алу және мақсатты тежеу және туннельде не бар екеніне әсер ету
  • жонглерлік және жады және елемеу процесі және салық
  • жұмыссыздық сақтандыру ЮНИСЕФ Миннесота университеті Шұғыл ақша
  • қызметі демалыстар екпелер заттардың құндылығы қырағылық
  • витаминдер мен минералдар Walkman Wall Street Journal аралар
  • қалдықтар (waste) су балауыз Вебер, Эрнст (Weber, Ernst)
  • арамшөптерді жою әл-ауқат шектеулер Уилер, Джон А. (Wheeler, John A.)
  • ерік-жігер Windows бағдарламалық жасақтамасы сөз іздеу жұмыс
  • сағаттары жұмыс жады Екінші дүниежүзілік соғыс уайым және тапшылық
  • Райт, Стивен (Wright, Steven) YouTube Зинман, Джонатан (Zinman, Jonathan)
АВТОРЛАР ТУРАЛЫ СЕНДХИЛ МУЛЛАИНАТАН, Гарвард университетінің экономика профессоры, Макартур қорының «гений грантының» иегері және мінез-құлық экономикасы мен даму экономикасы саласында зерттеулер жүргізеді. Ол Кембриджде, Массачусетс штатында тұрады. ЭЛЬДАР ШАФИР — Принстон университетінің психология және қоғамдық істер жөніндегі Уильям Стюарт Тод профессоры. Ол когнитивті ғылым, пайымдау және шешім қабылдау, сондай-ақ мінез-құлық экономикасы саласында зерттеулер жүргізеді. Ол Принстонда, Нью-Джерси штатында тұрады. Муллаинатан мен Шафир — әлеуметтік мәселелерге мінез-құлық экономикасы шешімдерін жасайтын ideas42 коммерциялық емес ұйымының негізін қалаушылар. Times Books Henry Holt and Company, LLC 1866 жылдан бері баспагерлер 175 Fifth Avenue New York, New York 10010 Henry Holt ® — Henry Holt and Company, LLC компаниясының тіркелген сауда белгісі. Copyright © 2013 by Sendhil Mullainathan and Eldar Shafir Барлық құқықтар қорғалған. Конгресс кітапханасының каталогтау деректері Mullainathan, Sendhil. Scarcity: Why Having Too Little Means So Much / Sendhil Mullainathan and Eldar Shafir. беттер см Библиографиялық сілтемелер мен индексті қамтиды. ISBN 978-0-8050-9264-6 Сұраныс пен ұсыныс. 2. Тапшылық. 3. Шешім қабылдау. I. Shafir, Eldar. II. Тақырып. HB801.M83 2013 338.5'21—dc23 2013004167 Бірінші басылым 2013 eISBN 9781429943451 Толықтай аударылды

Пікірлер (0)

Әзірге пікір жоқ.
An error has occurred. This application may no longer respond until reloaded. Reload 🗙